Как красиво разговаривать с людьми: Учимся красиво говорить | Фоксфорд.Медиа

Содержание

как научиться красиво говорить. Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения Как научиться разговаривать на литературном языке

Красивая грамотная речь – это показатель образованности, гарантия того, что вас правильно поймут. Поэтому фраза «кто владеет словом – владеет миром» актуальна и в наше время. Ведь грамотность и образность речи – это характерная черта мировых лидеров, дипломатов и других личностей. Поэтому если вы сможете правильно и ясно донести до других мысли и идеи, то профессиональный карьерный рост вам обеспечен.

Грамотная красивая речь помогает нам наладить полноценное общение с собеседником. А неправильная постановка речи с большим количеством стилистических ошибок сведет на нет все усилия, например, при общении с начальником или в конфликтной ситуации в семье.

Кроме того, грамотность несовместима с бранными выражениями, так даже хорошо выглядящий человек использует в своей речи откровенную брань, то культурным интеллигентом он все равно не станет. Поэтому хорошая речь и словесная брань и мат несовместимы.

Причем грамотность – это не только умение точно и ясно выражать мысли, но и говорить по делу так, чтобы всем все было понятно.

Стараясь сделать свой разговор грамотным обращайте внимание не только на свой лексикон, но и на культуру. Для этого говорите, учитывая правила и нормы пунктуации, а также стилистику русского языка.

Грамотность – это соблюдение правил расстановки ударения, умение в нужный момент повысить или понизить тон, соблюдать интонацию, навык выдерживать паузы.

Критерии, определяющие грамотность речи

Речевая культура:

  • уместность;
  • грамотность озвучиваемой информации;
  • доступность высказывания;
  • использование эпитетов, метафор и фразеологизмов;
  • разнообразие речи без тавтологии;
  • эстетичность.

Скудность словарного запаса и безграмотность отталкивает собеседника и раздражает. Даже если вы дома разрешаете себе косноязычие, то маловероятно, что вы будете правильно вести деловую беседу и при разговоре с начальником сможете грамотно изъясняться. А со временем, когда у вас появятся дети, они переймут от вас неграмотные слова.

Как улучшить речь

Во время беседы сохраняйте доброжелательный тон и меняйте интонацию в зависимости от ситуации. Чтобы сделать тональность и интонацию богаче учитесь читать с выражением.

Как правильно развить речь

Тем, для кого грамотность требуется для профессионального роста, без специализированной литературы не справится. В этом случае используйте работы Радислава Гандапаса и пособие И.Голуб и Д.Розенталя «Секреты стилистики».

Помощь профессионалов

Если вам требуется педагог, то высококвалифицированный учитель поставит вам грамотную речь. Но где же его найти? Обратитесь к своему школьному учителю или к знакомому филологу, а если возможности позволяют взять уроки у преподавателя специализирующегося на риторике, то стоит этим воспользоваться.

Сделать речь грамотной не сложнее, чем похудеть, но для достижения этой нужно только захотеть.

Неверная интонация, способная изменить смысл сказанного на противоположный, может стать причиной не только семейной ссоры¸ но даже и конфликта между государствами. Из-за того, что человек не умеет правильно и красиво говорить, а также делает ошибки в ударениях, он получает на экзаменах оценки более низкие, чем заслуживает, или регулярно терпит неудачи на собеседованиях с работодателем. Некрасивую речь можно исправить, если как следует постараться.

Как научиться красиво и правильно говорить: техника ораторского искусства

Фото Shutterstock

Можно ли совсем обойтись без жестов?

Задача жестов – подчеркнуть смысл сказанного. Оратор, у которого руки все время находятся в одном и том же положении, вызывает удивление. Слушателей начинает интересовать вопрос, а что же у него с руками, почему они все время опущены? Поэтому жесты необходимы. Но прежде, чем начать их отрабатывать, будущий оратор должен решить другую задачу – как говорить так, чтобы тебя поняли. Ответить на вопрос, как научиться красиво говорить, могут на курсах риторики или тренингах. К сожалению, проводятся они далеко не везде. Но можно попробовать научиться красиво говорить самостоятельно.

Говорим без ошибок

С вопросом, как научиться говорить правильно и красиво, сталкиваются многие, кому приходится выступать на публике или общаться с клиентами. Даже уроки культуры речи, которые есть во многих учебных заведениях, не всегда дают хороший результат, в особенности если в учебном заведении уделяется не слишком много внимания обучению грамоте. Красивая речь отличается прежде всего грамотностью. Поэтому первое, что следует найти – аудиокниги в исполнении хорошего профессионального актера и словарь ударений. Слушайте книги, отмечая, какие слова вы произносите не так. Готовясь к публичному выступлению, запишите свою речь, расставьте ударения и проверьте правильность по словарю. Если вы сомневаетесь в грамматических формах отдельных слов, проверьте и их.

Очень большую пользу может принести диктофон. Записывайте каждое свое выступление и прослушивайте, отмечая ошибки

Надеть одежду, одеть Надежду

Даже очень красивое слово, вставленное не к месту, может испортить впечатление о вашей речи. Поэтому перед тем, как научиться правильно разговаривать, проанализируйте наиболее распространенные ошибки словоупотребления. Найти их можно в любом пособии для актеров или журналистов радио и телевидения. Например, регулярно выходят из печати справочники «Русская речь в эфире», где перечисляются самые характерные ошибки, мешающие красиво говорить телерепортерам. Если вы обнаружили, что какое-то слово употребляете неправильно, будьте внимательны и произносите его только тогда, когда это действительно необходимо. Вам могут помочь мнемонические приемы. Одна из самых распространенных ошибок – неправильное использование слов «надеть» и «одеть». Надеть можно что-то, одеть – кого-то, но никак не наоборот.

«Как бы», «ну» и «так сказать» — зачем они нужны?

Не стоит применять успокаивающие лекарства, если вам их не назначил врач. Просто внушите себе, что вы прекрасно знаете, о чем будете говорить, ваши оппоненты настроены к вам доброжелательно и непременно будут вас слушать

Казнить нельзя помиловать

Интонация способна свести на нет все старания говорящего. Зачастую смысл сказанного зависит именно от интонации – вспомните хоть выражение «ну да, конечно» в значении «нет, ни в коем случае». Бывает, что по фразе вообще не понять, согласен с вами собеседник или нет, предложение «да нет, наверное» можно трактовать как угодно. Конечно, употребление в речи подобных двусмысленных выражений неизбежно, ведь язык – живой организм, в котором есть несколько лексических уровней, слова, ранее относившиеся к «высокому штилю», могут перейти в обыденную речь и наоборот. Архаизм может звучать торжественно или комично, все зависит от того, как говорящий его произносит. Как научиться правильно говорить, если не владеешь искусством интонации? Ничего невозможного нет. Поможет обычный школьный разбор предложения. Во фразе, которую вы хотите произнести, выделите главные и второстепенные члены предложения. Подумайте, что важнее – предмет, о котором говорится, или его действие и состояние. Может быть, вы хотите подчеркнуть какие-то свойства этого предмета или, скажем, сделать особый акцент на то, что он движется быстро? От этого зависит, на каком слове вы сделаете основное ударение, а на каком – второстепенное. Попробуйте прочитать первую попавшуюся фразу из учебника несколько раз, меняя интонацию.

Жизнь человека невозможна без общения. Однако не все люди умеют правильно и полноценно пользоваться речью. Иногда не только непосредственный контакт очень сложен, но и существенный дискомфорт доставляют разговоры по телефону или скайпу. Причинами могут быть психологические проблемы или просто неумение выражать свои мысли или поддерживать беседу. Если первое исправить сложно, а иногда невозможно без помощи опытного психолога, то о том, как научиться грамотно разговаривать, написано множество книг, придуманы разнообразные тренинги и специальные упражнения.

Как научиться грамотно и красиво разговаривать?

Для того чтобы самостоятельно научиться красиво и складно излагать свои мысли на русском языке, нужно упорно тренироваться, пока правильная речь не станет привычкой. Стимулом к этому должна служить убежденность в том, что речь — это мощное оружие говорящего. Иногда она может стать средством манипуляции, влияния на собеседника.

Читать и пересказывать

Чем больше вы читаете, тем легче вам разговаривать. Это неоспоримое правило, которое нужно соблюдать, при желании обрести способность легко разговаривать на любые темы. Минимум времени, которое необходимо выделить для чтения — это 20 минут в день. При этом упор стоит сделать на русской классической литературе. Конечно, речевые обороты двухвековой давности не пригодятся, но блеснуть некоторыми цитатами из классики иногда вполне уместно. Кроме того, это отличная возможность разнообразить и обогатить словарный запас.

Пересказ прочитанного поможет вам быстро научиться излагать свои мысли правильно. Можно воспроизводить не классические произведения, а, например, делиться с домочадцами новостями из журналов или информацией, почерпнутой из статей. Залог успеха предприятия заключается в способности критиковать себя, подмечать ошибки и исправлять их.

Полезные словесные игры

Если вы задумываетесь над тем, как научиться разговаривать с людьми, то вам помогут забавные и интересные игры, смысл которых заключается в составлении фраз, историй, подборе слов. Одно из таких игровых упражнений называется «Бред». Перед вами стоит задача описывать или рассказывать о каком-либо простом предмете обихода примерно 10 — 15 минут. Например, попробуйте быстро без пауз построить максимально связный рассказ о стуле или чайнике. Возможно, это покажется сложным, но позволит развить речь с содержательной стороны для того, чтобы процесс общения был легким и непринужденным.

Подражание

Подражание дикторам и ведущим на телевидении — это очень важное упражнение для развития правильной речи. При этом нужно не просто пытаться повторять интонации, но и обратить внимание на жестикуляцию. Восприятие человека человеком во время общения во многом зависит не только от слов, но и от поведения. Можете ли вы представить себе, чтобы диктор при чтении новостей постукивал пальцами по столу или теребил пуговицу на пиджаке? Вам этого делать тоже не стоит.

При этом очень важно просматривать передачи о политике, искусстве и даже юмористические. Наличие неловких пауз очень портит впечатление от беседы с человеком, поэтому необходимо научиться заполнять их осмысленными интересными сообщениями.

Кроме того, используя прием подражания, вам нужно научиться:

Как научиться разговаривать с людьми: освоить основные правила грамотной и культурной речи для приятного, уверенного и продуктивного общения во всех сферах жизни

Как преодолеть психологические проблемы в общении?

Иногда общение с людьми может осложняться психологическими проблемами. В таком случае рано начинать тренировки, хотя это и будет полезно, но не приведет к ожидаемым быстрым результатам.

В детстве с любым человеком происходят разные ситуации, которые отпечатываются в памяти и влияют на формирование личности. Некоторые из них могут быть пугающими. Если один из таких случаев произошел во время общения, то это может стать серьезной проблемой в дальнейшем.

При этом в особенную группу следует выделить интровертов, которые просто не нуждаются в собеседниках и намеренно выбирают одиночество.

Психология общения с людьми очень сложна и зависит от множества внешних обстоятельств и характеров собеседников. Однако увидеть, что человек имеет психологическую проблему несложно:

  1. голос дрожит;
  2. изменяется тональность голоса;
  3. появляется учащенное сердцебиение;
  4. разговор сопровождается суетливыми движениями рук;
  5. меняется цвет лица (бледнеет или краснеет).

Не стоит думать, что подобные проблемы испытывают только тихие стесняющиеся личности. На самом деле, встречая наглых людей, которые общаются напористо, перебивая собеседника, можно с большой долей вероятности предположить, что они имеют определенные затруднения в общении. Скорее всего, такой стиль разговора помогает им преодолеть проблемы, но также требует коррекции.

Когда вы заметили, что вам хочется общаться с людьми, но очень сложно это делать, необходимо остановиться и осознать проблему. Скорее всего, придется долго и упорно работать над преодолением застенчивости, страха, учиться избавляться от глубинных переживаний, отпускать прошлые проблемы и жить настоящим.

Психолог или психотерапевт могут значительно облегчить ваш путь к легкому общению, красивой и грамотной речи. Вам будет предложено составлять планы контактов на день (например, познакомиться с новым человеком), совершенствовать навык опосредованного диалога (по телефону) и т. д. В результате вы сможете легко общаться и быть интересным собеседником.

Умение грамотно, четко и внятно излагать свои мысли – очень важное качество для любого человека. Многие люди портят о себе изначальное впечатление, просто начав говорить неграмотно, косноязычно или неуверенно. Возможно, у вас тоже есть какие-то недочеты в ораторском искусстве?

Даже если ораторское искусство не нужно вам в работе, и вы не планируете в ближайшее время работать диктором телевизионных новостей, ведущим на свадьбе или экскурсоводом, все равно красивая речь и правильное произношение – это неотъемлемая часть успешной личности! Слушая то, как вы говорите, многие люди составляют о вас впечатление, и в ваших руках сделать так, чтобы оно было положительным. Кроме того, человек, который умеет красиво и грамотно говорить, чаще обходит оппонента в споре, вовремя приводя уместные аргументы в тот момент, когда собеседник лишь пытается донести свою мысль.

Как научиться говорить грамотно

Не пренебрегайте чтением хорошей литературы – отдавайте предпочтение классическим произведениям Достоевского, Пастернака, Толстого или иных известных писателей. Постепенно вы научитесь правильно строить предложения и обогатите свой словарный запас.

Займитесь тренировкой своей памяти – заучивайте интересные четверостишия или отрывки из книг. Это поможет вам в умении красиво излагать мысли – теперь вы не будете пытаться судорожно вспомнить какое-то слово, которое было бы уместно в вашей фразе, но забылось.

Как развить хорошую речь

Отправляйтесь в книжный магазин и попросите продавца порекомендовать вам книгу по ораторскому искусству. Также нелишним будет справочник по культуре речи. Стоит отметить, что сейчас довольно популярны различные занятия по риторике, как для детей, так и для взрослых. Также не следует забывать о видео-уроках, которые в изобилии присутствуют на просторах Сети.

Существует множество увлекательных и хороших упражнений, которые помогут вам в развитии речи. Каждый день выбирайте для себя какое-нибудь одно слово (глагол или существительное). В течение дня старайтесь подбирать к выбранному слову различные синонимы и антонимы. Например, ваш выбор пал на слово «привлекательный». Синонимы – красивый, приятный, восхитительный, притягательный и т.д. Антонимы – безобразный, некрасивый, неприятный и т.д.

Есть еще одно интересное упражнение. Обратите свой взор на любой предмет, который на первый взгляд может показаться совершенно неинтересным – это может быть утюг, часы, чашка, тапок и прочее. Теперь вам нужно в течение 3-х минут описывать этот предмет, рассказывая о его предназначении, преимуществах и недостатках – в характеристиках не повторяйтесь. На следующий день выберите другой предмет, и немного увеличьте описание до 5-ти минут. На протяжении недели, при наличии свободного времени, хотя бы раз в день делайте это упражнение, и вы заметите, как положительно это скажется на вашей речи.

Учимся выражать свои мысли красиво и культурно

Практически невозможно добиться красивой речи, если в ней будут звучать сленг или, того хуже, матерные слова. Возможно, вы полагаете, что употребление подобных слов придет вашей речь особый шарм, но, как правило, это вовсе не так. Многих людей попросту отталкивают нецензурные выражения, да и не все понимают значение слов из сленга.

Следите за тем, что и как вы говорите, не засоряйте речь некультурными словами, ведь так вы можете создать неверное впечатление о себе. Важно уметь выделять в своем рассказе то, на что слушателю стоит обратить особое внимание. Не нужно вникать в ненужные подробности и начинать с длинных предисловий – это может быть интересно лишь вам, но скучно собеседнику.

Для того чтобы научится быстро говорить, попробуйте начать с быстрого чтения. Важно отметить, что речь идет о чтении вслух. Прочитайте пару абзацев с выражением, в нормальном темпе – засеките, сколько времени у вас на это ушло. В следующий раз постарайтесь немного ускориться, пока не добьетесь нужного результата. Даже при быстром чтении необходимо оставлять четкость произношения – никаких «проглоченных» окончаний, неправильных ударений. Также обратите внимание на выразительность.

Умение быстро говорить может оказаться весьма полезным, но ни к чему его применять без острой надобности в обычной жизни. Многим людям не нравится, когда собеседник «тараторит», они не успевают ухватить смысл произнесенной фразы и общение становится довольно проблематичным.

Пошаговая инструкция

Построение правильных предложений

Если пока вы не можете сходу каждое свое предложение строить правильно, то вам поможет регулярная практика и тренировка. Будет полезно, если вы начнете вести личный дневник. Каждый вечер описывайте в нем события прошедшего дня и свое отношения к ним. Впоследствии перечитайте написанное. Вы сразу поймете, какие фразы и слова выбиваются из общего текста и не гармонируют с ним.

Кроме того, будет весьма полезно слушать аудиокниги, при любой удобной возможности – когда едите в машине, занимаетесь домашними делами, наносите макияж и тому подобное.

Чтение книг поможет увеличить словарный запас

Наверно, ничто не способно так увеличить словарный запас, как чтение литературы. Речь идет не только о классиках, но и о современных авторах. Человек, который много читает, постепенно не только повышает свой интеллектуальный уровень и постигает новые знания, но и учится красиво излагать мысли.

Выбор хороших книг очень велик, и вы легко найдете то, что окажется вам по вкусу. Если вы хотите с пользой провести время, и интересуетесь наукой, то обратите внимание на такого автора как Ф. Стивен и его произведение «Книга всеобщих заблуждений».

Возможно, вы хотите погрузиться в некий захватывающий сюжет – прочтите «Мастера и Маргариту» Булгакова или «Преступление и наказание» Достоевского.

Любители зарубежных детективов могут заинтересоваться произведениями о Шерлоке Холмсе Артура Конан Дойла, или же Агатой Кристи и ее непревзойденным Экркюлем Пуаро.

Возможно, вы чувствуете потребность в философской литературе? Вам может понравиться «Тошнота» Жана Поля Сартра или «Маленький принц» Антуана Экзюпери.

Любителям поэзии следует обратить внимание на творчество Бродского, Ахматовой, Некрасова и многих других талантливых поэтов.

Тренируй жестикуляцию и мимику

Это очень значимый пункт в ораторском искусстве. Одно дело говорить по телефону или писать сообщения, и со всем другое – выступать перед публикой, которая вас видит. Даже правильная речь и богатый словарный запас может вызвать у слушателей неприятие, если вы не владеете своей жестикуляцией и мимикой. Для начала попробуйте записать свою речь, с которой вы намерены предстать перед другими людьми, на видео. Просмотрите запись, и обратите внимание на то, какое выражение у вашего лица и куда вы деваете руки при разговоре. Вы увидите, как вы выглядите со стороны. Чаще репетируйте речи перед зеркалом, наблюдая за собой.

Если вы хотите гармонично смотреться при выступлении на публике, регулярно просматривайте видео публичных выступлений известных людей, которые вам нравятся. Берите на заметку все нюансы – выражение лица, положение рук, осанка, взгляд, интонации.

Дикция и произношение – читай скороговорки

Пожалуй, скороговорка – это один из наиболее действенных способов улучшить свою дикцию и поработать над правильным произношением. Правильная артикуляция также имеет немаловажное значение.

Нередко можно встретить людей, которые читают множество книг, имеют отличный словарный запас, понятно и красиво излагают свои мысли по переписке, но при этом являются не лучшими собеседниками из-за нечеткой дикции. Чтобы этого избежать, старайтесь не только чаще произносить скороговорки, но и читать книги вслух с выражением. Прочитайте отрывок из любого произведения, делая запись на диктофон. Прослушайте свою речь. Вам кажется, что вы можете говорить четче и красивее? Вновь зачитайте отрывок, и снова изучите запись – делайте так до тех пор, пока не останетесь довольны своим произношением. Ради достижения положительного результата, стоит читать вслух не менее получаса в день.

Некоторые ораторы предпочитают недооценивать плюсы дыхательной гимнастики и правильной осанки. Между тем, без этих двух пунктов просто невозможно произнести длинную речь с выражением и правильной четкой дикцией.

Многие люди боятся публичных выступлений, и если вы в их числе, начните борьбу со своим страхом. Если вы знаете, что вам предстоит выступить с речью перед большим количеством людей, то сначала напишите свое обращение на листе бумаги. Составив план будущей речи, попробуйте ее прорепетировать, записав на диктофон. Прослушайте запись, и определите – есть ли в выступлении слабые стороны, исправьте возможные недочеты.

В целом, будьте готовы к тому, что в любом публичном выступлении могут быть недочеты, и вы тоже не являетесь исключением. К слову, в этом нет ничего страшного, и это вполне естественное явление.

Возможно, ваш страх появился не на пустом месте, и в прошлом у вас имелся крайне неудачный опыт публичного выступления. Вспомните, как это было, чем был вызван ваш провал. Осознайте, что с того дня прошло немало времени, и теперь все будет совсем иначе. Постарайтесь смотреть с юмором на ситуацию, которая осталась в прошлом, и в этот раз избегайте былых ошибок. Дабы обезопасить себя от дополнительного ненужного волнения, заранее позаботьтесь о своем внешнем виде – аккуратный маникюр и прическа, чистая обувь, опрятная одежда.

Перед тем как предстать перед аудиторией, позаботьтесь о том, чтобы ваше дыхание нормализовалось, если перед этим оно сбилось от волнения. Помните, что из-за переживаний, мускулы грудной клетки могут напрячься и кислород в легкие почти перестает поступать. Из-за этого ваш голос может звучать еле слышно или вы и вовсе лишитесь сознания. Поэтому перед выступлением сделайте несколько глубоких вздохов, расслабьтесь, представьте, чем займетесь через несколько часов – как вы встретитесь с друзьями или будете отдыхать дома.

Людям, которые боятся выступать перед большой аудиторией слушателей, будет полезно побывать на курсах актерского мастерства. Там вы научитесь относиться к своим выступлениям, как и игре и части работы.

Если вы понимаете, что не можете справиться со своим страхом самостоятельно, то имеет смысл проконсультироваться у психолога, который выработает для вас необходимую методику.

Если у вас имеется непоколебимое желание стать хорошим оратором и производить положительное впечатление на аудиторию, то вы непременно достигнете поставленной цели. Не бросайте свои занятия на половине пути. Смотрите обучающие видео, тренируйтесь перед зеркалом, пишите письма, наблюдайте за собой со стороны, и у вас непременно все получится!

Если речевой аппарат в порядке возможно четкое и ясное произношение.

Тогда стоит научиться говорить красиво, правильно излагая свои мысли вслух. Это и есть умение общаться правильно.

Учимся правильно дышать

Самым правильным для речевого дыхания считается, когда вдох и выдох осуществляется за счет увеличения и уменьшения грудной клетки в поперечном и продольном направлениях. Это происходит путем сокращения диафрагмы дыхательных мышц и мышц живота.

Считается, что это дыхание является основой для речевого дыхания.

Как научиться красиво говорить? «Правильные предложения»

  • Покупайте красивый блокнотик или общую тетрадь или ведите блокнот в своем компьютере, телефоне..

Записывайте все словосочетания, фразы, афоризмы и слова, которые вызывают у вас симпатию.

  • Заводите личный дневник

Посвящайте несколько часов времени описанию в нем событий, произошедших с вами за сутки.

  • Читайте хорошую литературу (Достоевского, Пастернака, Булгакова, Толстого, Пушкина)

В голове будут автоматически откладываться различные красивые предложения, которые вы сумеете потом перестраивать и затем смело использовать в любой ситуации.

  • Приобретите несколько хороших словарей и любую книгу по культуре речи

Лучший выбор – писатель Розенталь Д.Э.. У него есть много полезных книг, которые достойны вашего внимания.

Уверенность при разговоре — успешное занятие!

«Подключайте» свою наблюдательность: люди будут относиться к вам так, как вы будете относиться к самой себе! Именно поэтому такой компонент, как уверенность, вам просто необходим!

  • Старайтесь смотреть прямо в глаза своему собеседнику

Это повысит уровень вашей уверенности в себе. Неуверенный человек постоянно отводит взгляд куда – то в сторону, будто испытывает необоснованный страх.

  • Называйте собеседника при разговоре по имени

Его имя – «волшебное слово», которое оставит отличное впечатление о вас. Если не помните, как зовут человека, с которым вы беседуете, корректно переспросите его об имени.

  • Не хвастайтесь своими интеллектуальными способностями

Будьте проще, изъясняйтесь понятным для человека языком. Своей простотой вы покорите любого собеседника. Он задарит вас комплиментами, которые обязательно прибавят еще немного уверенности в «копилку» жизненного опыта.

Для красивого разговора расширяйте свой словарный запас!

Откройте книгу, в которой «вмещается» огромное количество страниц. Вчитывайтесь в каждое прочитанное слово. Старайтесь запоминать все новые и новые предложения, глаголы, прилагательные. Чтение способствует пассивному накоплению словарного запаса.

Учите наизусть стихи, отрывки из текстов, рассказы, прозы, сказки, тексты песен, притчи, басни…. Можете использовать различные аудиокниги, художественную литературу. Можете ее бесплатно скачать из интернета. Если вам так будет удобнее воспринимать информацию. Фильмы, видео – тоже неплохой вариант.

Часто общайтесь с людьми (в реальности и в виртуальном мире, как на русском, так и на английском языках). Используйте в общении все новые и новые слова, манипулируйте синонимами.

Пишите изложения и сочинения. Какие темы выбирать? Те, которые ближе вам по духу и по содержанию.

Техника речи – Орфоэпия

Орфоэпия – это свод правил речевого произношения, который признается образцовым еще с 19-ого века.

Для любого разговора, носящего деловой характер, первостепенное значение – это техника речи. Ее составляющие: правильное литературное произношение, дикция, речевое дыхание, интонация, речевой слух, ударный слог и правильное ударение.

Техника речи — мастерство делового общения посредством языковых конструкций, которые построены на основе высоты, тона, силы и благозвучности голоса.

Правильная дикция при разговоре поможет вам говорить красиво

Дикция – это четкость и ясность произношения речи.

Порой за хорошую дикцию необходимо вести борьбу.

Начинайте с упражнения – разминки. Возьмите небольшой карандаш в зубы. Произносите фразу, которая состоит минимум из десятка слов. Не переставайте крепко держать карандаш. Доставайте его и повторяйте ту же самую фразу.

Займитесь тренировкой диафрагмы. Выбирайте любую гласную букву. Сделайте глубокий вдох. На выдохе «протяните» (голосом) выбранную букву, пока ваше дыхание не закончится. Данное упражнение старайтесь повторять минимум несколько раз в сутки.

Становитесь в расслабленную позу. Одну руку держите на уровне груди. Вторую подносите к ротовой полости, чтобы была возможность проверять свое дыхание. Произносите «стон» на все гласные, которые вы знаете. Вас должно охватить ощущение свободы в области глотки.

«Короче», их произносят гиперобщительные люди, не контролирующие степень своей болтливости. Их стремление «укоротить» речь никогда не увенчивается успехом.

«Кстати» принадлежит тем, кто чувствует себя неуютно, но хочет побыть хоть какое – то время в самом центре внимания.

Наибольшую симпатию вызывают люди, соблюдающие среднюю разговорную скорость, без повышения температурных значений. Таких людей относят к категории ответственных и надежных индивидов. Она ассоциируется с логичностью, последовательностью и осознанностью. Однако скорость речи изменить практически невозможно, поскольку она зависит от темперамента.

Нормальная речевая скорость – от шестидесяти до ста слов в минуту.

Следите за тем, чтобы эта цифра касалась и вашей речи. Берите в руки секундомер и диктофон. Выбирайте текст и читайте его в течение шестидесяти секунд. Так вы и узнаете, какая скорость «скрывается» в вашей речи. Сделайте все, чтобы показатели были в норме (шестьдесят слов в минуту).

Жесты и мимика в изложении своих мыслей

Жесты – это «дополнительный» язык.

Помните: их не должно быть очень много…

Научитесь управлять собственным телом, чтобы не раздражать и не отталкивать окружающих своей жестикуляцией. Следите за каждым движением, продумывайте все жесты (от мелкого до размашистого). Мимика – это то очарование, которое может усилить силу восприятия. Становитесь перед зеркалом и тренируйтесь. Это так называемый «зеркальный тренинг».

Внешний вид поможет влиянию на окружающих при разговоре

Той обстановке, в которой вы находитесь, должен соответствовать ваш внешний вид. Уделите ему особое внимание.

Помните древнюю пословицу о том, что встречают по одежде…? Ну а далее вы знаете. От вашего умения общаться зависит следующее представление о вашей персоне.

Литература для изучения и практической тренировки техники речи

  • (Мортимер Адлер) Книга: «Искусство говорить и слушать».
  • (Никольская Светлана) «Техника речи».
  • (Джеймс Хьюмс) Книга: «Секреты великих ораторов».
  • (Лаптева Елена) «600 упражнений для развития дикции».
  • (Ром Наталья) «Хочу говорить красиво!».

Сведите до минимума произношение иностранных слов на публике. Многие граждане относятся к ним крайне негативно.

Выпишите на листок тезисы своего предстоящего выступления. Каждый пункт дополняйте подпунктами и пометками, если что-то важное придет в голову.

Выступайте на своей территории, если есть такая возможность. А если ее нет, то отправляйтесь на место выступления и изучите его. К нему необходимо присмотреться, привыкнуть.

Занимайтесь тренировкой речи перед зеркалом. Три раза – это минимальное количество тренировок в сутки.

Умение общаться… —

Развивайтесь… —

Раскрой свои способности… —

Успех и Популярность… —

Повышение самооценки… —

психология культурного и грамотного общения

Жизнь человека невозможна без общения. Однако не все люди умеют правильно и полноценно пользоваться речью. Иногда не только непосредственный контакт очень сложен, но и существенный дискомфорт доставляют разговоры по телефону или скайпу. Причинами могут быть психологические проблемы или просто неумение выражать свои мысли или поддерживать беседу. Если первое исправить сложно, а иногда невозможно без помощи опытного психолога, то о том, как научиться грамотно разговаривать, написано множество книг, придуманы разнообразные тренинги и специальные упражнения.

Как научиться грамотно и красиво разговаривать?

Для того чтобы самостоятельно научиться красиво и складно излагать свои мысли на русском языке, нужно упорно тренироваться, пока правильная речь не станет привычкой. Стимулом к этому должна служить убежденность в том, что речь – это мощное оружие говорящего. Иногда она может стать средством манипуляции, влияния на собеседника.

Читать и пересказывать

Чем больше вы читаете, тем легче вам разговаривать. Это неоспоримое правило, которое нужно соблюдать, при желании обрести способность легко разговаривать на любые темы. Минимум времени, которое необходимо выделить для чтения – это 20 минут в день. При этом упор стоит сделать на русской классической литературе. Конечно, речевые обороты двухвековой давности не пригодятся, но блеснуть некоторыми цитатами из классики иногда вполне уместно. Кроме того, это отличная возможность разнообразить и обогатить словарный запас.

Пересказ прочитанного поможет вам быстро научиться излагать свои мысли правильно. Можно воспроизводить не классические произведения, а, например, делиться с домочадцами новостями из журналов или информацией, почерпнутой из статей. Залог успеха предприятия заключается в способности критиковать себя, подмечать ошибки и исправлять их.

Полезные словесные игры

Если вы задумываетесь над тем, как научиться разговаривать с людьми, то вам помогут забавные и интересные игры, смысл которых заключается в составлении фраз, историй, подборе слов. Одно из таких игровых упражнений называется «Бред». Перед вами стоит задача описывать или рассказывать о каком-либо простом предмете обихода примерно 10 – 15 минут. Например, попробуйте быстро без пауз построить максимально связный рассказ о стуле или чайнике. Возможно, это покажется сложным, но позволит развить речь с содержательной стороны для того, чтобы процесс общения был легким и непринужденным.

Подражание

Подражание дикторам и ведущим на телевидении – это очень важное упражнение для развития правильной речи. При этом нужно не просто пытаться повторять интонации, но и обратить внимание на жестикуляцию. Восприятие человека человеком во время общения во многом зависит не только от слов, но и от поведения. Можете ли вы представить себе, чтобы диктор при чтении новостей постукивал пальцами по столу или теребил пуговицу на пиджаке? Вам этого делать тоже не стоит.

При этом очень важно просматривать передачи о политике, искусстве и даже юмористические. Наличие неловких пауз очень портит впечатление от беседы с человеком, поэтому необходимо научиться заполнять их осмысленными интересными сообщениями.

Кроме того, используя прием подражания, вам нужно научиться:

  1. избегать тавтологий;
  2. не употреблять слов-паразитов;
  3. избавляться от лишних уточнений;
  4. отказываться от сопровождения своих слов неуместными жестами.

Как научиться разговаривать с людьми: освоить основные правила грамотной и культурной речи для приятного, уверенного и продуктивного общения во всех сферах жизни

Как преодолеть психологические проблемы в общении?

Иногда общение с людьми может осложняться психологическими проблемами. В таком случае рано начинать тренировки, хотя это и будет полезно, но не приведет к ожидаемым быстрым результатам.

В детстве с любым человеком происходят разные ситуации, которые отпечатываются в памяти и влияют на формирование личности. Некоторые из них могут быть пугающими. Если один из таких случаев произошел во время общения, то это может стать серьезной проблемой в дальнейшем.

При этом в особенную группу следует выделить интровертов, которые просто не нуждаются в собеседниках и намеренно выбирают одиночество.

Психология общения с людьми очень сложна и зависит от множества внешних обстоятельств и характеров собеседников. Однако увидеть, что человек имеет психологическую проблему несложно:

  1. голос дрожит;
  2. изменяется тональность голоса;
  3. появляется учащенное сердцебиение;
  4. разговор сопровождается суетливыми движениями рук;
  5. меняется цвет лица (бледнеет или краснеет).

Не стоит думать, что подобные проблемы испытывают только тихие стесняющиеся личности. На самом деле, встречая наглых людей, которые общаются напористо, перебивая собеседника, можно с большой долей вероятности предположить, что они имеют определенные затруднения в общении. Скорее всего, такой стиль разговора помогает им преодолеть проблемы, но также требует коррекции.

Когда вы заметили, что вам хочется общаться с людьми, но очень сложно это делать, необходимо остановиться и осознать проблему. Скорее всего, придется долго и упорно работать над преодолением застенчивости, страха, учиться избавляться от глубинных переживаний, отпускать прошлые проблемы и жить настоящим.

Психолог или психотерапевт могут значительно облегчить ваш путь к легкому общению, красивой и грамотной речи. Вам будет предложено составлять планы контактов на день (например, познакомиться с новым человеком), совершенствовать навык опосредованного диалога (по телефону) и т. д. В результате вы сможете легко общаться и быть интересным собеседником.

Как общаться с людьми

Сегодня мне задали весьма интересный вопрос — как научиться общаться с людьми? Конечно, кого-то удивляет то, что человек не знает, как общаться, но если поразмыслить, то далеко не каждая беседа проходит так, как надо. Я расскажу о том, как правильно общаться с людьми, на что следует обращать внимание и поделюсь собственными секретами в этом вопросе.

Зачем нам нужно общение

В последние годы, особенно после выхода на экраны сериала про одного крайне умного сыщика, быть социопатом — модно. Однако, не будет забывать о том, что даже тот самый пресловутый сыщик знал, как поддержать разговор — другое дело, что тему для диалога с ним нужно было выбирать особым образом.

Каждый человек, если он живет в социуме, должен уметь общаться. Даже если он считает, что мог бы прекрасно обходиться без этого навыка. Однако, со временем становится понятно, что общение — это не просто дружеская болтовня за чаем на любую интересную тему. В рамки общения можно вписать такие действия, как:

  • трудоустройство;
  • общение с рабочим коллективом;
  • отношения в семье;
  • контакты с обслуживающим персоналом;
  • контакты с начальством;
  • воспитание детей.

Даже если вам кажется, что вы совсем не разговорчивы, и вам ни к чему учиться беседовать красиво, вы заблуждаетесь. Любое столкновение с другими людьми подразумевает общение. И лучше всего знать, как правильно общаться.

Есть и другая сторона вопроса — потребность в общении. Психология рассматривает потребность в общении как одну из важных и базовых. Если вы будете знать, как поддержать разговор, рано или поздно вам захочется реализовать этот навык в собственной жизни.

Основные правила приятного общения

Искусство диалога подразумевает определенные правила, если им следовать, то любой диалог будет более легким и свободным. Прочитайте их, и вы поймете, как разговаривать.

  1. Чтоб понять, как разговаривать с другими людьми, нужно слушать их речь. Лучше всего говорить в том же темпе, и с аналогичными интонациями, тогда собеседник будет настроен более благожелательно.
  2. Нет никакого секрета в том, как разговаривать о том, в чем вы понимаете — говорите твердо, ясно и грамотно.
  3. Чтоб понять, как разговаривать, попробуйте отшлифовать для начала письменную речь. Психология связывает умение красиво писать и умение излагать свои мысли устно.
  4. Уделите время тому, чтоб понять, как научиться грамотно разговаривать. Почитайте учебники русского языка, перечитайте художественную литературу, найдите привычный для вас стиль.
  5. Развивайте словарный запас. В противном случае, вы можете долго интересоваться тем, как разговаривать, но так и не суметь — очень сложно говорить о серьезных темах при помощи словарного запаса, как у Эллочки-людоедочки.
  6. Жестикулируйте и работайте мимокой, когда вы будете учиться тому, как правильно общаться.

Психология связывает несколько информационных каналов воедино. Таким образом, человек лучше понимает и запоминает сказанное, если это вызвало в нем эмоциональны отклик.

Общение с незнакомцами

Попробуем разобраться, как научиться общаться, если вы не уверены в том, что являетесь экспертом в этой области.

Разберем по пунктам.

Как начать разговор, если вы робеете? Главное что нужно сделать в этой ситуации — выйти из ступора. Психология советует также сместить фокус зрения, на что-то понятное или приятное. Самый простой способ — подойти к человеку, начав что-то говорить за несколько шагов.

Психология называет такой способ обманным маневром, и чаще всего им пользуются пожилые люди, которым стыдно признать, что они не знают, как начать разговор с незнакомым человеком. Вспомните — многие люди подходят к человеку, бормоча что-то под нос, а потом обращаются к нему, как бы невзначай.

Окей, допустим, вы подошли к незнакомому человеку, и сумели завязать с ним диалог, что дальше? А дальше есть несколько путей — можно попробовать расспросить человека о том, что вас интересует, или же попробовать рассказать что-то о себе.

Есть и беспроигрышный вариант, чаще всего его используют во время работы люди ремесленных профессий. Этот способ подразумевает начало диалога на одну из злободневных тем. Политика, психология, социальная педагогика. На худой конец сойдут курс доллара и дороги.

Кстати, существует еще один способ завязать беседу с незнакомыми людьми, им часто пользуются любители автостопа. Смысл заключается в том, чтоб задать один вопрос, а затем трижды переспросить у собеседника его последнюю фразу.

Например, заговорите о плохом дорожном покрытии, и когда собеседник выдаст любые несколько слов, повторите вслух последние 2-3 слова с вопросительной интонацией. Собеседник начнет углубляться в понятую ему тему, и вы оба не заметите, как легко и непринужденно разговоритесь.

Беспокоитесь о том, как научиться грамотно разговаривать? Этот вопрос посложнее. Для начала следует определить, есть ли у вас проблемы с речью. Запишите на диктофон несколько монотонных кусков текста, а затем внимательно переслушайте эту аудиозапись несколько раз.

Скорее всего, вы заметите опрощенные слова, слова-паразиты, проглоченные окончания и фрагменты слов, а также многое другое. С этим необходимо бороться. Учитесь следить за своей речью, делайте ее более понятной и доступной людям совершенно разных сословий.

Заключение

Я рассказала о том, как научиться общаться, но пожалуй сделаю и небольшое заключение. Прежде, чем волноваться о том, как научиться общаться, порепетируйте дома перед вебкамерой или смартфоном, и оцените свою речь со стороны. Задумываясь о том, как научиться общаться, мы слишком часто чувствуем себя обделенными интересными событиями.

Это совершенно нормально — сначала нашу жизнь заполняют близкие люди, затем события, и вот лишь потом — скрытые смысли и мотивы и людей, и событий.

Больше читайте, почаще слушайте свою речь в записи и конечно же не забывайте о том, что самый лучший навык можно получить только при живых тренировках — знакомьтесь с людьми и учитесь поддерживать диалог.

*автор: Василиса (при копировании материала ссылка на источник www.mirpozitiva.ru обязательна)

10 способов начать говорить красиво, легко и быстро

Если ты действительно хочешь улучшить свою речь по всем пунктам, советы по типу «много читай» и «много пиши» тебе вряд ли помогут. Поэтому возьми на вооружение наши. Тем более их аж 10 штук!

1. Избавься от слов-паразитов

Просто представь, сколько процентов твоей речи — обычный мусор вроде бесполезных мычаний, вставочек «ну», «как бы», «эт самое» и «короче». К этому всему стоит добавить еще и нецензурные слова и слова-клише. А еще выражения вроде «офигенно», «не ну эт ваще» и «реально».

Предопределяя вопрос о том, что с этими выражениями не так, ответим: они лишают тебя возможности пользоваться существенной частью лексикона. Ты используешь лишь клише, которые делают речь скудной и скучной.

Старайся замечать в своей речи слова, которые нужно убрать или чем-то заменить. Можешь записать свою речь на диктофон или просмотреть свои сообщения в соцсетях.

Если одергивать себя каждый раз на нежелательной фразе не получается, попроси об этом друзей или коллег.

Книги, которые сделают твою речь красивее

2. Общайся с людьми, с которыми у тебя разные интересы

Секрет в том, что у твоего привычного круга общения один лексикон, в котором вы все постоянно и существуете. У вас всех примерно одинаковые слова-паразиты, клише и т. д.

Ты, наверное, замечал, что, как только ты знакомишься с новыми людьми, у тебя начинает постепенно меняться речь. Она пополняется новыми словами, необычными шутками, а иногда доходит и до того, что трансформируется сама манера разговора.

Каждый человек, с которым ты начинаешь общаться, понемногу меняет тебя и твою речь. Поэтому не стоит пренебрегать общением с новыми людьми, особенно если между вами мало общего, ведь так даже лучше.

3. Учи стихи

Поэзия — кладезь красивых фраз и выражений, а также там можно найти множество новых слов, которые пополнят твой лексикон.

Отмечай все, что тебе понравилось. Конечно, лучше всего заучивать хотя бы небольшие четверостишия — это поможет тебе не только прокачать речь, но и заставить мозг поупражняться.

Уже спустя несколько таких стихов ты сможешь блеснуть своими знаниями в беседе. Только не переусердствуй с возвышенной лексикой — могут подумать, что ты просто выскочка.

4. Разнообразь свое чтение

Если ты любитель научной фантастики, начни расширять границы дозволенного и попробуй добавить в список прочитанных книг нон-фикшн, классику и научные журналы. Слова в них сильно различаются, но ты должен одинаково понимать значение. А как это сделать, не читая? Никак.

Также можешь подписаться на интересные блоги в соцсетях; поищи онлайн-журналы различных тематик.

5 книг для тех, кто хочет усовершенствовать свои навыки письма

5. Начни вести блог или дневник

Если предыдущий пункт тебе не по душе, почему бы тебе самому не завести свой личный блог, особенно если тебе есть что сказать? Записывай свои мысли, пиши о своих целях, можешь даже придумывать небольшие рассказы.

Это один из самых действенных способов для закрепления в памяти недавно выученных слов, а также просто хороший метод тренировки красоты речи.

6. Контролируй свои сообщения в соцсетях

Не надейся на смайлы, не пиши сообщения прерывисто. Большое начинается с малого, и, как только ты наведешь «порядок» в своих личных сообщениях, порядок будет у тебя в голове.

Когда ты научишься контролировать свою речь в Сети, ты заметишь, как сильно она меняется у тебя в реальности.

7. Повторяй скороговорки

Дикция и умение выражать свои мысли красиво и живо существуют нераздельно друг от друга. Тебе знакомо ощущение, когда ты проглатываешь звуки, время от времени запинаешься, не успеваешь за полетом своей мысли?

Возьми себе за правило каждый день несколько раз проговаривать новую скороговорку. Да, это сложно, да, у тебя получится не с первого раза, но усилия себя оправдают, даже не сомневайся.

8. Не стесняйся спрашивать о значении слов

Если в разговоре ты услышал слово или выражение, значение которого тебе незнакомо, спроси. Не нужно думать, что ты будешь выглядеть глупо: человек, который стремится восполнить пробелы в знаниях, не выглядит глупо. Глупо выглядит тот, кто делает вид, что все понял. Да и знать все на свете нереально.

9. Подбирай синонимы

Прежде чем сказать что-то, попробуй подумать, как выразить свою мысль наиболее точно. Практически у каждого слова есть куча синонимов, и некоторые из них подойдут тебе больше.

Например, слово «грусть» можно представить и другими, близкими по смыслу словами: «тоска», «печаль», «меланхолия», «уныние», «угрюмость», «безрадостность», «сокрушение», «удрученность» и др.

Ну а при выборе синонимов будет не лишним прочитать о значении каждого из них. Русский язык невероятно богат на смысловые оттенки, даже самые незначительные.

4 книги, которые помогут развить речь и пополнить словарный запас

10. Следи за ударениями

Как бы красиво ты ни говорил, какими бы ни пользовался метафорами и эпитетами, одно неправильно поставленное ударение — и впечатление о тебе безнадежно испорчено.

Поэтому старайся обращать на это внимание и не употреблять в общении слова, в ударении которых ты не до конца уверен. Лучше заменять такие слова близкими по значению.

Как научиться говорить с людьми мягко и кратко?

С точки зрения религии:

Люди бывают разные, и поэтому нужно учитывать уровень образованности и возраст тех, с кем нам приходится общаться.

В речи, как и во всём остальном, для мусульман образцом является Пророк Мухаммад (мир ему и благословение). Он был самым красноречивым, ему Всевышним была дарована краткая, но содержательная речь, которая отличалась удивительной сладостью.

Аль-Кази Ияз сказал: «Речь Посланника Аллаха (мир ему и благословение) имела неизвестную для человека мягкость, она была непревзойдённо искусной, лаконичной, выразительной, здравой, наполненной смысла и мудрости, непринуждённой. Он знал диалекты арабов. С каждым племенем он разговаривал на их диалекте, не уступая им в знании и красноречии, и даже сподвижники обращались к Пророку (мир ему и благословение) с просьбой растолковать те или иные слова данного племени…»

Вы тоже старайтесь быть похожим на Пророка (мир ему и благословление). Будьте проще в общении с людьми и не говорите ничего, кроме истины, даже в шутку. Если видите, что люди могут понять Вас и воспринять Ваши слова, то делайте добрые, хорошие наставления.

Если будете искренними, Вам не нужно будет переживать о том, поймут Вас другие или нет. Уповайте на Аллаха и старайтесь дружить с богобоязненными мусульманами, они Вас всегда поймут.

С точки зрения психологии:

Когда говорят что-либо оскорбительное, то практически каждый человек испытывает отрицательные эмоции или начинает гневаться. Вопрос ведь не в том, что мы испытываем внутренне в тех или иных ситуациях, а в том, как реагировать на происходящее. Некоторые люди в подобных ситуациях начинают проявлять ответную агрессию, что в итоге обязательно приведёт к эскалации конфликта. Другие просто избегают общения с людьми, вызывающими у них негатив, что в итоге может привести лишь к отсрочке конфликта. А есть и такие, которые просто терпят обиды и оскорбления, что в итоге ведёт к потере уверенности в себе и развитию комплексов неполноценности. Как видно, не одна из этих перспектив не ведёт к удовлетворительному результату.

В таких ситуациях необходимо искать иной подход в разрешении острых ситуаций, а та тактика, которой придерживаетесь Вы, тоже малопригодна. Если Вы боитесь отвечать или уходите от ответа, собеседник может предположить, что Вы согласны со всеми его доводами, и дальнейшее взаимодействие с Вами будет строить исходя из сделанных выводов. В этой связи имеет смысл пересмотреть привычную модель общения и выстроить совершенно новую.

Тот факт, что Вы не можете скрывать неких сторон собственного характера, конечно, может помешать в достижении поставленной цели, но это не фатально, и в Ваших силах изменить себя. Самое главное – усвоить общие принципы, по которым строится доброжелательное общение. Не составит много труда ответить добрым словом на доброе, куда сложнее ответить добрым словом на грубость.

Для того чтобы Вам было легче, стоит всегда держать в голове конечную цель, тот желаемый результат, который бы в полной мере удовлетворил Вас. Не нужно бояться отвечать, но и не стоит спешить с ответом. Самое главное, чтобы Ваш ответ касался предмета обсуждения или спора, но никак не задевал личностных качеств собеседника. Помните всегда то, что Ваш собеседник, который не желает обижаться на Вас или ссориться с Вами, приложит максимум усилий, чтобы не допустить этого. А тот человек, который обязательно желает с Вами конфликтных отношений, будет всячески их добиваться, попытается всеми силами повернуть разговор в нужное для него русло. С такими людьми нужно действовать уверенно, но не агрессивно. Необходимо сразу заявить о своём намерении не продолжать разговор, вовсе не беспокоясь о том, как он это воспримет, поскольку цель у него одна.

Чтобы не быть пустословным, необходимо научиться коротко выражать свои мысли, а это возможно лишь при условии, что человек хорошо знает самого себя. В этом Вам может хорошо помочь чтение художественной литературы, что значительно обогатит Ваш словарный запас и позволит в нескольких словах выразить ёмкую мысль. Пробуйте каждодневно выполнять следующее упражнение: напишите какое-либо сообщение и потом постарайтесь максимально сократить его так, чтобы сохранилась главная мысль. Тренируясь таким образом каждодневно, Вы заметно разовьёте в себе этот навык, который потом успешно сможете применить в повседневном общении. Будьте уверены в том, что Ваши слова достигнут своей цели, если их будет немного и они будут сказаны мягко.

Мухаммад-Амин — хаджи Магомедрасулов

теолог

Алиасхаб Анатольевич Мурзаев

психолог-консультант Центра социальной помощи семье и детям

Как научиться красиво говорить и выражать свои мысли

Чтобы выступать перед аудиторией, в группе, в классе или просто разговаривать с собеседником нужно знать, как научиться красиво говорить, чтобы вас понимали и уважали слушатели. Данным навыком может овладеть каждый при желании, главное следовать советам и методам данных в этой статье.

 

В статье вы узнаете, как научиться красиво говорить перед аудиторий, собеседником, овладев некоторым ораторским искусством. Практически всем людям нужно научиться правильно и понятно разговаривать между собой и тот, кто задумался над данной проблемой уже на верном пути.

 

Как научиться красиво говорить

Изучите своих слушателей и аудиторию

Чтобы научиться красиво говорить, первым делом нужно изучить своих слушателей. Какие темы им интересны, чем они увлекаются, занимаются, что любят, а что ненавидят. Нет смысла начинать выступление, не зная того, перед кем вы будете выступать и что, от вас хотят услышать люди. Изучить людей достаточно просто, главное понять тему выступления и то с какой целью люди придут к вам на выступление. Даже если вы много знаете и умеете красиво говорить, это вам не поможет, если вы начнете говорить не о том, что нужно слушателям.

 

Подготовьтесь к выступлению

Ошибка 80% людей, занимающихся ораторским искусством, заключается в том, что они не ведут подготовку перед выступлением, полагая на свой ум и сообразительность. Гордость и высокая самооценка мешает им в подготовке к выступлению. Даже если вы разбираетесь в теме выступления, подготовка нужна и важна. Узнайте: что мы ценим в жизни, это позволит вам понимать людей и давать им ту информацию, которую они готовы получить.

 

Как научиться красиво говорить и выражать свои мысли

Читайте больше книг

В основном все ораторы и люди, занимающиеся выступлениями, собеседованием и деятельностью связанную с общением с людьми, много читают и узнают все новую и полезную информацию. Чтение позволяет вам не только узнать что-то новое, но и научиться произносить фразы и слова внятно, разборчиво, предельно громко и красиво.

 

Чтение позволяет пополнять свой словарный запас новыми и красивыми фразами, высказываниями, что заинтересовывает людей и заставляет слушать вас еще внимательнее. Выбирайте себе книги с нужной информацией и книги где можно научиться красиво говорить, быстро читать, общаться, чтобы вас понимали люди и вы, не делали ошибок в словах. Чтение позволит вам развить основные навыки, чтобы научиться красиво говорить, но их все же будет еще не достаточно.

 

Общайтесь с людьми, родственниками, знакомыми, друзьями

Если вы боитесь общаться и это главная ваша проблема и преграда перед тем чтобы научиться красиво говорить, то вам нужно просто начать общаться. Человек будет бояться общаться с людьми до тех пор, пока не начнет общаться. Когда общение уже началось, уже не так страшно и вообще страх пропадает.

 

Основная в этом причина – это страх быть отвергнутым, осмеянным и униженным, который укоренился у нас еще в школе. Но все в ваших руках, начните общаться хотя бы с родственниками и друзьями на разнообразные темы.

 

Как научиться красиво говорить на русском

Развивайтесь разносторонне

Чтобы стать умным и красиво говорить, вам нужно развиваться разносторонне, это позволит вам красиво и мудро отвечать на разнообразные вопросы слушателей и вам не будет так страшно во время выступления, так как вы наполнены уверенностью в том, что знаете все. Но, как известно, знать все невозможно, поэтому нужна подготовка в любых темам выступления, даже если вы в них лучше всех разбираетесь. Учитесь, общайтесь с умными и мудрыми людьми, которые разбираются в той, или иной теме. Особенно полезно общаться с теми людьми, кто на опыте испытал то, что вам интересно узнать.

 

Практика и еще раз практика

Каким бы вы умным и образованным не были, каждый человек перед своим первым выступлением, испытывает страх. Поэтому не считайте себя особенным, все в первый раз боялись перед выступлением. Такое будет происходить еще несколько раз.

 

Но с практикой страх пройдет, особенно если вы будете часто выступать перед аудиторией и общаться с группами людей вам не знакомыми. Только практика позволит вам научиться красиво и правильно говорить и общаться. Поэтому не мучайте себя, а просто начните действовать.

Начните с составления плана выступления

Когда тема выступления вам известна, чтобы научиться и понять, как красиво говорить, вам нужно составить план выступления. Просто озаглавьте пунктами ваше выступление, разделив его на части. Выпишите первые слова тех абзацев выступления, где начинается следующая часть выступления. Это позволит вам не сбиться во время выступления и не запутаться. Часто эта проблема срывает любое красивое выступление.

 

Вам не нужно читать все с бумажки просто напишите на листке бумаги по пунктам первые слова абзацев новых пунктов выступления. Узнайте: когда умирает любовь, так как любовь к слушателям и не только, это великая сила, способная сделать любое выступление красивым и интересным.

 

 

Как научиться красиво и правильно говорить

Если выступление провалилось, признайте это и уйдите со сцены

Есть те люди, которые имеют слишком высокую самооценку и когда, их выступление провалилось, и люди начинают уходить с выступления, то они продолжают выступать, с надеждой что кто-то их поймет. Это признак плохого воспитания и неуважение к слушателю.

 

Если вы плохо подготовились к выступлению, слушатели в этом не виноваты. Признайте свою ошибку и исправьте ее, подготовившись достаточно к следующему выступлению. Это не говорит о том, что нужно сдаваться, просто нужно научиться правильно и красиво говорить, но перед этим достаточно подготовиться к выступлению, чтобы люди вас поняли и вы сами, не сбились во время выступления.

 

Не кричите и не говорите тихо

Также важно не только уметь красиво говорить, но и подобрать достаточный звук и громкость своего голоса. Многие делают ошибку, стараясь говорить слишком громко. А есть те, кто бояться выступления и говорят тихо, что их совсем не слышно. Потренируйтесь над звуком и громкостью своего голоса перед выступлением, тогда оно пройдет удачно.

 

Подберите темп голоса

Чтобы научиться красиво говорить, нужно знать с каким темпом выступать, так как есть те, кто говорят слишком быстро, а есть те, что слишком медленно, найдите золотую середину и потренируйтесь перед выступлением, прежде чем начать.

 

Как научиться красиво говорить и выступать публично

Потренируйтесь перед зеркалом

Если вы хотите достаточно хорошо уметь красиво говорить и подготовиться к выступлению, то потренируйтесь провести выступление перед зеркалом и своим в нем отражением. Это дает потрясающий эффект, так как вы видите себя в отражении и научитесь правильно себя вести на сцене и красиво говорить.

 

Представьте что в зеркале не вы, а ваш слушатель, старайтесь объяснить ему все, что он у вас спрашивает. Когда вы будете на сцене, то выберите в зале одного человека и представьте, что он вам задает вопросы. Вам просто во время выступления нужно будет ответить ему на все вопросы, тем самым выступление пройдет удачно. Для этого детально перед выступлением, придумайте самому себе данные вопросы и задайте их себе.

 

Как научиться красиво говорить – упражнения

Говорить красиво помогут вам ежедневные упражнения. Это могут быть простые тексты для чтения, либо же поговорки, которые сделают вашу речь чище и четче.

 

Не забывайте о правилах русского языка или языка, на котором вы говорите. Учите их, приумножайте лексикон, наполняя их неологизмами. Используйте только те слова, которые вы понимаете и сумеете объяснить слушателю. Не стоит выделяться сложными терминами, если вы не знаете их значения. Это может привести к ступору после вопроса из зала «А что значит это слово?».

 

Но мало знать, как говорить, отнеситесь с серьезностью к вопросу — что говорить, ибо есть люди, которые с полной уверенностью могут нести ахинею. Сначала слушатели обратят внимание на его речь, а потом, поняв, что он говорит бред, перестанут его слушать. Поскольку вы желаете добиться полнейшего понимания и внимания от зрителей — увеличивайте список тем, в которых вы будете компетентны и сможете рассказать любую информацию, если того потребует ситуация.

 

Хорошим упражнением является повторение речи за своим любимым диктором. Наверняка у вас есть такой телеведущий – радио-ведущий, который вам симпатизирует больше всего. Включайте записи этого ведущего, повторяя за ним. Можете выписывать его фишки и слова, которые понравились вам больше всего. Очень хорошо будет, если вы будете записывать также незнакомые слова, находить в словаре их этимологию и учить. Таким образом вы не только научитесь говорить красиво, но и увеличите словарный запас, что также повлияет на вашу речь.

Поиграйте в игру с самим собой. Если у вас есть свободные от дел знакомые, которые могут помочь вам, предложите им тоже сыграть в полезную игру. Смысл игры состоит в том, что каждый участник игры должен рассказывать о том предмете, который «закажут» игроки в течении пяти минут. (со временем длительность нужно увеличивать). Если сложно говорить пять  минут литературным текстом, можно уменьшить до двух-трех минут.

 

Например: ваш собеседник задает вам слово «стул». Значит, в течении пяти минут вы должны красиво рассказать о стуле. Преподнесите информацию так, чтобы вас слушали с открытым ртом. С первого раза получается только у искусных ораторов. Но ораторами не рождаются, этому учатся, а, значит, у вас тоже есть все шансы стать непобедимым в этой игре.

 

Главное, стабильность. Только усердный труд и систематичность ваших занятий помогут вам достигнуть наивысшего результата!

 

СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА

psyholog.ru

Говорить с детства: как воспитать ребенка общительным и уверенным в себе

Обучайте детей с умом

Недавно меня пригласили на рождественский ужин, и, поскольку это была не моя семья, я могла внимательно понаблюдать за общением гостей. На вечеринке было много людей разных возрастов — они постоянно общались, пили и ели. На таких семейных встречах они делились новостями. В этом есть что-то очень милое: все общались с интересом и очень дружелюбно.

Мое внимание привлек молодой человек, который наклонился над детским манежем и сказал: «Привет, ребята! Как дела? Ну что, получается справиться с головоломкой?» Потом он обратился к дедушке: «Привет, дедушка! Очень рад, что ты пришел. Ты сегодня особенно хорошо выглядишь!» Затем он повернулся ко мне: «Здравствуйте! Меня зовут Ричард Броуди. А вас?»

Этому молодому человеку было всего 12 лет. Я не знаю, какими еще чертами характера и талантами он обладал, но его вежливость и общительность произвели на меня огромное впечатление.

Основываясь лишь на одном наблюдении, могу предположить, что его ждет легкая и успешная жизнь. Я не имею ни малейшего представления о том, как он стал таким общительным, ведь я только видела его поведение в доброжелательной атмосфере семейной вечеринки.

Родители могут помочь своим детям стать успешными в жизни, если научат их непринужденно завязывать беседу. Правила общения, выученные в детстве, пригодятся подрастающему поколению в будущем. Пример тому — Ричард. Как помочь нашим детям и как поддержать их, чтобы они преуспели в общении?

Сначала давайте разберемся, чего не надо делать. Вспомните свое детство. Готова поспорить, вы терпеть не могли, когда взрослые говорили вам:

  • «Ну разве ты не милашка?»
  • 
«Ты разобьешь не одно сердце, когда вырастешь».
  • «Это мама купила тебе такое красивое платье?»
  • «В каком классе учишься, юная леди?»

Хуже всего, когда они собирались вокруг и обсуждали тебя, как будто тебя там не было:

  • «На самом деле у него глаза матери».
  • «Ты так думаешь? Мне кажется, он многое унаследовал от отца».
  • «Жаль, что у меня нет такой милой девочки!»
  • 
«Разве эти кудри не очаровательны? Откуда у тебя такие кудри, милая?»

Лично мне последний вопрос задавали постоянно, а я понятия не имела, откуда у меня такие кудри. Но взрослые только усмехались, словно ждали, что я им что-то отвечу. Казалось, подобные разговоры веселили их, но не помню, чтобы мне было весело.

Я привела эти примеры, чтобы показать: ни дети, ни взрослые не знают, что отвечать в таких ситуациях. Как ребенок может поддержать беседу? По-моему, мы должны больше задумываться о том, как мы общаемся с младшим поколением.

От детского лепета — к словесным перепалкам подростков

Вот как помочь ребенку говорить лучше в разном возрасте.

1. Издайте звук и проследите за реакцией

Ребенок в возрасте до месяца должен уметь поворачивать голову на знакомый звук, например на голос родителя. Понаблюдайте за ним: если вам кажется, что он не реагирует на звук, обратитесь к педиатру.

2. Подражайте звукам ребенка

Когда ребенок начнет издавать первые звуки (в возрасте около шести месяцев), попробуйте отвечать ему. Если он говорит «та-та-та-та», отвечайте ему «ТА-ТА-ТА-ТА». Улыбайтесь, повторяйте его звук громче и показывайте, что вам нравится с ним общаться. Ребенок, скорее всего, ответит вам: «ТА-ТА-ТА-ТА-ТА!» Повторите все снова. Это важный этап развития не только речи, но и связи между родителями и ребенком. И конечно, это основа построения беседы.

Вы испытываете радость? Счастлив ли ребенок? Если да, значит, вы все делаете правильно. И очень важно говорить по очереди. Необязательно даже общаться голосом; это может быть какой-то жест — протягивание руки, бряцанье тарелкой или постукивание чашкой.

3. Говорите то, что они сказали бы, если бы умели говорить

Общайтесь с ними на том языке, который они, как вам кажется, лучше понимают. Допустим, вы стоите у окна и держите малыша на руках. Вы заметили, что ребенок увидел на тротуаре собаку. Скажите: «Собачка! Там собачка. Она собирается на прогулку. Давай поздороваемся с ней: привет, собачка!» Затем помогите малышу помахать собачке. «Привет, собачка! Привет, собачка! Привет, собачка!»

Говорите простыми короткими предложениями и повторяйте их почаще. Любая фраза ребенка о собаке или вопрос помогут продолжить разговор.

Что бы он ни сказал, одобрительно поддерживайте его, как будто он сказал что-то гениальное. Ваша цель — научить ребенка общаться в определенной манере, не мешая ему.

4. Выскажитесь на тему, которая интересна ребенку

Большинство дошкольников не умеют вести разговор по принципу «Как дела?» — «Отлично, спасибо, а у вас?». Если вы хотите пообщаться с ребенком, пришло время триангуляции. Вспомните, что его интересует, и выскажитесь на эту тему. Он раскрашивает раскраску? Скажите что-нибудь о раскраске, картинках или цветных карандашах, которыми он рисует.

А может, он просто стоит без дела? Взгляните на его игрушки и скажите: «Ого, у тебя есть игрушка-пружина! Я тоже ее люблю. Покажешь, что ты умеешь с ней делать?» Присядьте, чтобы быть на одном уровне с ребенком. Он перекатит пружинку из одной руки в другую, и вы должны восхититься этим. Затем скажите: «Хочешь, я покажу тебе один трюк? Давай поставим пружинку на лестницу и посмотрим, что будет».

Продолжайте беседу, говорите выразительно, но простыми словами, давая ребенку возможность высказаться и ответить на ваши вопросы. Старайтесь общаться на понятном ребенку языке, чтобы разговор не утомил его.

5. Не читайте бездумно и не смотрите телевизор молча — обсудите книгу или телепередачу

Чтение ребенку и совместный просмотр телевизора — пассивные занятия. Сделайте их активными и превратите их в повод для разговора. Приостановите чтение и обсудите картинки: «Как думаешь, что эта маленькая девочка почувствовала, когда проснулась?»

Когда телепередачу прерывает реклама, выключите звук на телевизоре и поговорите о сюжете: «Как думаешь, что будет дальше?»

Навык общения тренируемый. Я приведу несколько примеров, которые собрала моя подруга, доктор Айрин Стивенс. Посмотрите, как один и тот же ребенок отвечает на телефонные звонки в разном возрасте.

  • РЕБЕНОК: Здравствуйте.
  • 
ВЗРОСЛЫЙ: Могу я поговорить с твоей мамой?

Четырехлетний ребенок ответит: «Мама сейчас в ванной».

В возрасте 12 лет он скажет: «Прямо сейчас мама не может подойти к телефону. Вы сможете перезвонить позже?»

А в возрасте 17 лет он скажет: «Я передам ей трубку через минутку. Да, она уже идет к телефону. А пока, пожалуйста, расскажите мне о своей поездке. Вам понравился Лондон? Вы действительно видели смену караула? Очень круто! Много фотографий сделали?»

Посмотрите, как улучшились его навыки общения. Большинство людей усваивают знания, необходимые для содержательной беседы, только к подростковому возрасту. Как же маленькому Ричарду Броуди удалось сделать это в 12 лет? Осмелюсь предположить, что он просто вырос в доброй и общительной семье.

Фото: Depositphotos.

6. Устраивайте семейные ужины

Если у вас есть дети младшего школьного возраста и постарше, советую устраивать Семейные ужины. Обратите внимание: я написала слово «семейные» с большой буквы. Важно, чтобы все члены семьи собрались вместе. Вы должны подготовиться, потому что разные обстоятельства будут вам всячески мешать.

Постарайтесь завести традицию семейного ужина прежде, чем члены семьи привыкнут общаться только по электронной почте или в мессенджерах. Телевизор за ужином лучше выключить, а мобильные телефоны — убрать. Вероятно, ужин — единственное время в течение дня, когда вся семья может собраться и пообщаться. Все, включая самых младших, должны рассказать немного о том, как прошел их день.

Старайтесь быть вежливыми, чтобы дети брали с вас пример. Вы говорите ребенку «Извини меня», когда перебиваете его?

7. Задавайте детям вопросы

Молодые люди должны уметь показывать себя с лучшей стороны в ситуациях, связанных с учебой или будущей работой. Мой знакомый Брюс очень старается сохранять взаимопонимание с детьми. Он поделится с вами одним советом, который в свое время дал ему отец. Должна добавить, что Брюс — очень занятой человек, по работе ему часто приходится бывать вдали от дома.

В первое воскресенье каждого месяца Брюс зовет каждого из детей по одному в свой кабинет и беседует с ними о том, что происходит в их жизни. Он спрашивает что-нибудь вроде «Что ты думаешь по поводу своего детского сада?», а все ответы записывает в желтый блокнот.

Страницы с ответами он складывает в личную папку каждого ребенка. И всегда задает один важный вопрос: «Что дает вам почувствовать папину любовь?» Ответы часто удивляют его, и дети всегда говорят, что именно он должен делать для них чаще.

Время от времени дети заглядывают в папки и с огромным удовольствием перечитывают свои ответы. Брюс хочет собрать все листы и подарить каждому ребенку его папку на окончание колледжа. Прекрасный способ запомнить, каким ты был в детстве!

На мой взгляд, было бы интереснее, если бы его игра шла не в одни ворота и дети тоже могли бы задавать ему вопросы. Думаю, можно усовершенствовать эту идею, чтобы дети научились чувствовать себя комфортно, задавая вопросы взрослым. Надеюсь, они запишут его ответы.

8. Поиграйте в игру «Задай задире жару»

Семья с двумя девятилетними двойняшками часто играет в эту игру за обеденным столом. У этих мальчиков есть и образование, и заботливые родители. Но двойняшек часто задирают и оскорбляют в школе, как это бывает в начальных классах.

Детей расстраивает, когда кто-то говорит одному из них, что его лицо выглядит как рвота. Они озадаченно и беспомощно молчат, не зная, что ответить. Время для игры «Задай задире жару»!

Они рассказывают об оскорблении за обеденным столом, и все члены семьи предлагают свои варианты ответа.

  • «Нет, это ТВОЕ лицо похоже на рвоту».
  • 
«А зачем ты вообще меня разглядываешь?»
  • «Никого не волнует, что ты там себе думаешь!»
  • «На себя посмотри!»

Долго думать тут не надо; главное — быстро и находчиво отразить удар. Конечно, это веселая семейная игра. Дети могут спокойно пробовать в кругу семьи различные варианты поведения, эмоций и разную манеру речи. Вот бы все дети могли так учиться, да?

9. Дайте им понять, что на вас можно положиться

Подростковый возраст — это время, когда вы с радостью заперли бы своих детей в шкафу на несколько лет. Но в этом возрасте они больше, чем когда-либо, нуждаются в вашей поддержке и хотят видеть, что вы открыты для общения с ними. Переход из детства во взрослую жизнь — тяжелое время для всех.

10. Создайте дружелюбную атмосферу на семейном ужине

Скажите что-нибудь, что заставит ребенка почувствовать себя нужным. В раннем подростковом периоде самооценка ребенка скачет то вверх, то вниз, и поддержка ему не повредит.

Ваш подросток отчаянно хочет, чтобы его воспринимали как самодостаточного и дееспособного человека, когда он проливает суп, теряет ключи от машины, получает двойку по химии и сводит вас с ума своими гормональными всплесками. И даже когда он сухо отвечает «да» и «нет» на ваши расспросы или отделывается короткими фразами, которые звучат как «Оставьте меня в покое». Это лишь означает, что в тот момент наиболее важно сделать семейный ужин безопасным местом для ребенка.

Разговоры за ужином должны сближать членов семьи и избавлять от переживаний. Старайтесь вести за столом непринужденную беседу. Попробуйте просто поговорить с ребенком, даже если хотите убить его за какую-то шалость.

Но помните: это должен быть обычный разговор, а не допрос.

ОТЕЦ: Как прошел твой день?


СЫН: Нормально.


ОТЕЦ: Что получил за контрольную?

СЫН: 5 и 4.

ОТЕЦ: Когда будет следующая контрольная?

СЫН: Не знаю.

Вам наверняка знакомы подобные разговоры. Возможно, вы уже успели побывать и на месте сына, и на месте отца. Теперь взгляните на другой вариант.

ОТЕЦ (шутливым тоном): Ну-с, и в каком ты сейчас классе?

СЫН: Папа! Я в четвертом.


ОТЕЦ: Серьезно? А выглядишь так, будто в седьмом! Когда я был в четвертом классе, наша учительница миссис Андерсон научила нас играть с йо-йо. Мое лучшее воспоминание о том учебном годе… А что тебе больше нравится в школе?

СЫН: Пожалуй, больше всего я люблю перемены.


ОТЕЦ: О, прекрасно тебя понимаю. Я не мог дождаться момента, когда можно будет выйти на школьный двор. Мы играли в разные игры, например в «Али-Бабу». В это сейчас еще играют? Нет? А что вы тогда делаете на площадке?


СЫН: Ну там стоят большие гимнастические снаряды, и я очень хорошо лазаю по веревочным лестницам. Могу подняться быстрее всех в школе.


ОТЕЦ: Ничего себе! Здорово! Я всегда боялся с них упасть. А ты молодец!

Чем этот разговор отличается от предыдущего? Отец рассказывает истории, которые происходили с ним в четвертом классе, чтобы сыну было легче общаться с ним.

11. Типовые правила этикета 
и другие социальные ритуалы

Мы знаем, что дети усваивают то, чему их специально учат, но лучше всего они учатся тому, что видят и слышат. Ведете ли вы при них непринужденные беседы? Видят ли они, как вы соблюдаете формальные ритуалы, обычаи и правила этикета? Молодое поколение должно понимать, как надо вести себя на людях, заводить знакомства и есть во время бизнес-ланча.

Если ваш младший сын хочет добиться профессиональных высот, в первую очередь обучите его правилам поведения.Перед тем как нанять его на работу, его могут сначала пригласить на ужин, чтобы высшие руководители смогли понаблюдать за тем, как он ест, пьет, общается, и решить, впишется ли этот кандидат в их компанию. Очень многие решения принимаются именно на таких ужинах. Вы же не хотите, чтобы ваш сын размышлял о том, как правильно есть артишок, пока остальные обсуждают линейку Cubbies?

Покажите детям, как обмениваться рукопожатиями, вежливо отвечать на звонки, писать благодарственные письма. Молодые люди не считают ритуалы и правила вежливости чем-то важным, поэтому вам придется запастись терпением. Если вы не уверены, что хорошо разбираетесь в этикете, найдите того, кто сможет обучить вашего ребенка на своем примере.

12. Дайте им возможность общаться с людьми

Водите детей в такие места и на такие мероприятия, где они смогут отточить разговорные навыки. Чем больше у них будет опыта, тем больше шансов научиться правильно общаться. Принимая гостей, дайте детям возможность побеседовать с ними, выступив в роли хозяев.

Социальные навыки — это ценный ресурс для молодых людей. Научите ребенка чувствовать себя комфортно на людях и легко общаться — это очень пригодится ему в будущем.

Спокойно относитесь к разногласиям

Мы живем в одном из тех исторических периодов, когда разногласия и несовпадение ценностей могут испортить дружеские отношения и нарушить доверие. Возможно, интуиция подсказывает вам не отстаивать свое мнение с пеной у рта. Или же, наоборот, вы сторонник споров и «показательных выступлений».

Могу ли я предложить вам третий вариант?

Участвуйте в дискуссиях, но помните, что вам необязательно всегда побеждать. Отношения с людьми должны быть для вас дороже, чем желание выиграть какой-нибудь политический спор. Иногда мы слишком дорого платим за упрямство и стремление всегда быть правым.

Вы можете отстаивать свою точку зрения и поддерживать ее аргументами, но не критикуйте и не оскорбляйте собеседника за его мнение. Не забывайте о приличиях — только так к вам прислушаются. С дружелюбным настроем вы сможете выслушать разные мнения, выяснить что-то новое и узнать других людей получше.

Когда вы перестаете защищаться и критиковать, вы тем самым помогаете собеседнику посмотреть на вещи под другим углом.

Почему это так важно?

Потому что ваши дети учатся, глядя на вас. Покажите на собственном примере, как нужно обмениваться идеями, и научите их не принимать все на свой счет.


Материалы по теме:

Эти 10 материалов заставят вас поверить в новое поколение

Воспитанные YouTube: что происходит в сфере видеоконтента для детей

Три урока о лидерстве, которые даст вам работа с детьми

Мнение: Зачем учить детей программировать

Фото на обложке: Depositphotos.

Как разговаривать с людьми

Представьте себя на свадьбе друга. Вы встречаете друга друга друга.

Итак, как пройти первое знакомство?

Давайте подумаем о другой сцене — собеседовании при приеме на работу… Когда от вас ожидают, что вы затмите конкурентов разговорами, это рецепт для хиби-джиби!

Посмотрим правде в глаза.

Являетесь ли вы интровертом, экстравертом или амбивертом — мы все были там.

Когда давление слишком велико, мы не можем найти, что сказать.Мы все испытали нехватку слов.

В большинстве случаев такие ситуации считаются неловкими, раздражающими или смущающими. И совершенно нормально так себя чувствовать.

Обычно это происходит из-за того, что вас втягивают в разговор до того, как вы нашли точки соприкосновения.

Трудно поддерживать естественное взаимодействие, потому что мы не уверены в том, о чем говорить, а о чем не говорить.

Хорошей новостью является то, что есть техники, которые можно использовать именно в такие моменты.Добавьте немного социальной психологии к личностно-ориентированному подходу, и вы получите идеальную формулу для ведения беседы!

Вот золотые самородки, которые помогут вам поговорить о чем угодно с кем угодно и улучшить свои навыки межличностного общения:

1. Слушай

«Самый простой и действенный способ установить контакт с другим человеком — это слушать. Просто послушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо дарили друг другу, — это наше внимание… Любящее молчание часто обладает гораздо большей исцеляющей силой, чем самые благонамеренные слова.” – доктор Рэйчел Наоми Ремен

Разговор — это улица с двусторонним движением. Вы должны слушать столько же, сколько говорите.

Когда вы сталкиваетесь с мертвыми моментами, старайтесь не всегда заполнять их болтовней о себе. Вы никогда не ошибетесь, если будете «сначала слушать, потом говорить».

Когда вы и тот, с кем вы разговариваете, по очереди слушаете друг друга, все будет происходить более естественно. У вас также будет больше времени, чтобы наблюдать и читать людей.

Чтобы улучшить свои навыки слушания, может быть полезно выяснить, что мешает эффективному слушанию.

Одна из распространенных проблем – думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, пока они еще говорят.

Мы делаем это, потому что средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов, в то время как мы можем обрабатывать от 400 до 800 слов в минуту, поэтому мы считаем, что можем использовать это дополнительное время, чтобы подумать о других вещах, например о том, что мы собираемся сказать.

На самом деле, одно исследование, проведенное Фэй Доэлл (2003), показало, что существует два разных типа слушания: «слушать, чтобы понять» и «слушать, чтобы ответить».Те, кто «слушает, чтобы понять», добиваются большего успеха в межличностных отношениях, чем другие.

Сосредоточение внимания на чьем-то сообщении также является отличным способом переключить внимание, если вы чувствуете себя застенчивым.

По словам великого психолога Карла Роджерса, ключ к хорошему слушанию — воздерживаться от суждений и создавать для говорящих безопасную среду.

Слушая без осуждения, мы показываем, что нам небезразлично то, что они говорят, что позволяет им чувствовать себя комфортно и открываться.

Это определенно требует практики, но вот несколько советов, как научиться лучше слушать:

– Поставьте себя на место говорящего. Подумайте о том, что они говорят, с их точки зрения.
— Избегайте предположений или суждений.
— Обратите внимание на их чувства, когда они говорят.
— Говорите с ними их же словами (чуткое отражение).
– Смотрите им в глаза, пока они говорят.
— Подтвердите, что вы слушаете, кивнув или сказав «ага» или «ага».
– Если возможно, обобщите их комментарии, чтобы вы могли лучше понять.
— Сосредоточьтесь на том, чтобы полностью понять сообщение, которое кто-то пытается донести.

2. Не осуждайте

«Думать трудно, поэтому большинство людей судят». – Карл Юнг

Когда вы быстро оцениваете людей и ситуации, вы препятствуете естественному процессу общения.

В следующий раз, когда вы обнаружите, что разговариваете с кем-то, сделайте шаг назад и правдиво оцените свои убеждения при общении.

Непредвзятость необходима для улучшения ваших навыков общения.

По словам писательницы Джудит Джонсон, многие из нас делают поспешные суждения, когда общаются с другими. Это форма позиционного мышления – правильно/неправильно, хорошо/плохо, желательно/нежелательно.

Но когда мы так обращаемся с людьми, мы либо принимаем, либо отвергаем кого-то или что-то, что они сказали.

Эти суждения могут серьезно повредить нашим разговорам и способности развивать взаимопонимание с другими.

Но эти поспешные суждения не так-то просто остановить. Потратьте 5 минут на анализ болтовни в своем уме, и держу пари, что там будут постоянные суждения и предположения. Именно так мы в основном общаемся с миром.

Тем не менее, лучший способ общения — развивать любопытство, чтобы понять, почему люди ведут себя так, а не иначе.

Как мы упоминали выше, постарайтесь просто вникнуть в сообщение, не питая предвзятых суждений. Задавайте вопросы, чтобы понять больше.Сохраняйте непредвзятость.

Это сделает человека, с которым вы разговариваете, более комфортным. Ведь никто не любит всезнаек.

3. Сделайте глубокий вдох

Иногда для того, чтобы ваши слова были поняты так, как вы хотите их понять, требуется некоторая подготовка.

Если вы испытываете стресс, тревогу или просто отягощены тяжестью мира, в результате вы можете обнаружить, что ваши коммуникативные навыки пострадают.

Это также может повлиять на то, как вы получаете информацию — например, тревога может перевести вас в режим «бей или беги».Это может заставить вас занять оборонительную позицию и потенциально упустить из виду то, что на самом деле вам говорят.

Так как же это преодолеть?

Когда у меня было больше всего проблем в жизни, я познакомился с необычным бесплатным видео о дыхании, созданным шаманом Руда Янде, которое фокусируется на снятии стресса и повышении внутреннего спокойствия.

Мои отношения рушились, я все время чувствовал напряжение. Моя самооценка и уверенность упали до предела. Я уверен, вы понимаете, что разбитое сердце мало питает сердце и душу.

Говорить и слушать других было большим усилием в это время.

Мне было нечего терять, поэтому я попробовал это бесплатное видео о дыхании, и результаты были невероятными.

Но прежде чем мы пойдем дальше, почему я рассказываю вам об этом?

Я большой сторонник того, чтобы делиться информацией — я хочу, чтобы другие чувствовали себя такими же сильными, как и я. И, если это сработало для меня, это может помочь и вам.

Во-вторых, Руда не просто создал стандартное дыхательное упражнение — он умело соединил свою многолетнюю практику дыхания и шаманство, чтобы создать этот невероятный поток — и принять в нем участие можно бесплатно.

Сейчас я не хочу рассказывать вам слишком много, потому что вам нужно испытать это на себе.

Скажу только, что к концу я впервые за долгое время почувствовал себя умиротворенным и оптимистичным.

В результате мои навыки общения значительно улучшились.

Итак, если вы чувствуете, что боретесь с этим аспектом, я бы порекомендовал вам ознакомиться с превосходным потоком работы с дыханием Руды.

Вот еще раз ссылка на бесплатное видео.

4.Будьте чуткими

Попробуйте поставить себя на место говорящего. Люди любят, чтобы их видели и слышали, поэтому, когда вы им сочувствуете, они будут чувствовать себя комфортно в вашем присутствии.

Когда эмпатическое слушание войдет в привычку, вы сможете лучше понимать трудности людей и то, почему они делают то, что делают.

Это просто возможность взаимодействовать с кем-то на их уровне. Это позволяет создать безопасное пространство, где они могут поделиться чем угодно, не опасаясь критики.

В свою очередь, это сделает беседу более естественной.

При эмпатическом слушании разговор становится исключительно о другом человеке. Вы ставите себя на их место и понимаете, что они говорят с их точки зрения.

Это метод, который регулярно применяют терапевты и психологи, чтобы помочь своим клиентам. Это позволяет говорящему чувствовать себя в безопасности, ценным и понятым.

Вот как практиковать эмпатическое слушание в разговоре:

1) Не торопитесь: Вам нужно набраться терпения и позволить читателю выплеснуть свое сообщение.Не торопите их и не прерывайте.

2) Предлагайте сочувствие: Истинное сочувствие означает, что вы слушаете и понимаете, где вы говорите; партнер исходит из. Это значит оставить свои истории и опыт за дверью.

3) Используйте открытые, эмпатические или висячие вопросы: Используйте вопросы, требующие большего, чем ответ «да» или «нет». Это позволяет говорящему глубже погрузиться в то, о чем он говорит. Вы можете спросить что-то вроде: «Как вы относитесь к этому» или «Каков ваш следующий шаг».

Помните, что здесь важно выслушать их без осуждения, поставить себя на их место и задать уточняющие вопросы. Вы узнаете их лучше и, как говорит Стивен Кови, наполните их «психологическим воздухом».

«Эмпатическое слушание настолько эффективно, потому что оно дает вам точные данные для работы. Вместо того, чтобы проецировать собственную автобиографию и предполагать мысли, чувства, мотивы и интерпретации, вы имеете дело с реальностью в голове и сердце другого человека.Вы слушаете, чтобы понять. Вы сосредоточены на получении глубокого общения с другой человеческой душой». – Стивен Кови

5. Следите за невербальными сигналами

Общение также включает в себя язык тела, поэтому обратите внимание на невербальные сигналы вашего компаньона.

Что бы вы ни чувствовали внутри, постарайтесь перефокусировать внимание. Важно замечать, что чувствует другой человек, основываясь на языке тела этого человека.

Например, если вы считаете, что человеку не нравится направление разговора, смените тему.Это особенно часто встречается, когда речь идет о политике, религии и сексе.

Не всем нравится тяжелая тема, некоторые люди предпочитают, чтобы вещи были легкими. Важно, чтобы вы научились оценивать воздействие того, что вы говорите.

Это можно сделать, считывая телесные сигналы другого человека, такие как поза, зрительный контакт и движения рук.

Также важно следить за своим языком тела и за тем, что вы говорите. Иногда мы забываем следить за своим телом и сообщаем непреднамеренные сообщения.

Эти советы помогут вам настроить язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление:

Иметь открытую осанку: Важно чувствовать себя расслабленным, но не сутулиться. Не закрывайтесь со скрещенными руками или руками на бедрах.

Используйте крепкое рукопожатие: Однако не слишком увлекайтесь и не причиняйте боль другому человеку. Держите его крепко, но не заходите дальше.

Основной зрительный контакт: Говорите ли они или вы, не забывайте удерживать взгляд собеседника в течение нескольких секунд.Это покажет, что вы помолвлены и искренни.

Улыбайтесь, когда это уместно: Улыбка вызывает положительные эмоции и заставляет вас выглядеть милым и заслуживающим доверия.

Не прикасайтесь к своему лицу: Люди, которые касаются своего лица, могут показаться нечестными.

6. Старайтесь изо всех сил

Многие люди дают старый избитый совет «просто будь собой», но исследования показывают, что лучше приложить усилия, чтобы быть теплым и открытым.По данным исследования:

«В целом, позитивная самопрезентация способствует получению более точных впечатлений, указывая на то, что демонстрация своих лучших качеств помогает раскрыть истинное «я».

Ключевой способ произвести лучшее впечатление — улыбнуться.

Улыбка не только улучшает ваше физическое самочувствие, но и, согласно исследованиям, улыбаясь, вы кажетесь вежливым, симпатичным и компетентным.

Еще один способ произвести хорошее первое впечатление — говорить медленно, считает эксперт ФБР по поведению Робин Дрик.

«Когда люди говорят медленно и четко, они звучат более правдоподобно, чем те, кто говорит быстро».

ТЕСТ: Какая у тебя скрытая сверхспособность? У каждого из нас есть черта характера, которая делает нас особенными… и важными для мира. Открой СВОЮ секретную суперсилу с помощью моей новой викторины. Проверьте викторину здесь.

7. Поощряйте людей говорить о себе

Мы уже упоминали об этом, но главный вопрос, который возникает у людей, когда дело доходит до разговора: «О чем мне говорить?»

Но это неправильный вопрос.

Вместо этого вы должны задавать вопросы, чтобы люди говорили о себе.

Согласно исследованиям, когда люди говорят о себе, это вызывает в мозгу такое же ощущение удовольствия, как еда или деньги. В конце концов, у всех нас есть немного разговорного нарциссизма.

«Самораскрытие приносит дополнительную пользу… Люди даже были готовы отказаться от денег, чтобы рассказать о себе». – Гарвардский нейробиолог Дайана Тамир

Эксперт по поведению ФБР Робин Дрик говорит, что стратегия номер один, которую он держит в центре внимания, когда разговаривает с кем-либо, — это непредвзятое одобрение.

«Ищите чужие мысли и мнения, не осуждая их. Люди не хотят, чтобы их осуждали за какие-либо мысли или мнения, которые у них есть, или за любые действия, которые они предпринимают. Это не значит, что вы согласны с кем-то. Проверка требует времени, чтобы понять, каковы их потребности, желания, мечты и стремления».

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit по электронной почте

Узнайте, как уменьшить стресс, развивать здоровые отношения, общаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

8. На какие темы говорить?

Ричард Уайзман провел исследование, в ходе которого изучал, какие темы лучше всего подходят для первого свидания. Он обнаружил, что самой удачной темой, производящей наилучшее впечатление, были путешествия.

По словам исследователя Дэна Ариэли, если вы сомневаетесь, вы должны пойти на что-то личное, например, сколько отношений у них было?

Но, пожалуй, самый последовательный вывод, который следует из исследований, — это спросить у кого-нибудь совета по поводу чего-либо.

Это отличный способ разговорить кого-то, и если он дает совет, он будет чувствовать, что помогает, и вы также можете потешить его эго.

По данным Scientific American:

«Когда вы спрашиваете совета, люди не думают о вас хуже, они на самом деле думают, что вы умнее. Попросив кого-нибудь поделиться своей личной мудростью, ищущие совета тешат самолюбие консультанта и могут получить ценную информацию».

Итак, когда вы думаете, о чем поговорить, попросите совета о том, на что, как вы знаете, они смогут ответить.

СВЯЗАННО:  Избегайте «неловкого молчания» рядом с женщинами с помощью этого 1 блестящего трюка

9. Не думайте, что люди согласятся с вами

Согласно исследованиям в области социальной психологии, большинство из нас подвержены «предубеждению предполагаемого сходства». Это относится к ментальному ярлыку, который приводит нас к бессознательному предположению, что другие разделяют такие же или похожие ценности, мысли и убеждения.

В следующий раз, когда вы разговариваете, не делайте вывод, что только потому, что вам нравится конкретный человек, человек, с которым вы разговариваете, имеет такое же мнение об этом человеке.

Кроме того, не заставляйте людей принимать или «лайкать» ваше мнение. Потому что каждый имеет право на свое.

Дебаты могут превратиться в веселую беседу, но когда вы впервые встречаетесь с кем-то, это также может привести к тому, что вы начнете не с той ноги и в конечном итоге окажетесь во рту.

Если вы хотите установить взаимопонимание и прочную связь с другими, сделайте шаг назад и узнайте убеждения людей, прежде чем делать спорные заявления.

10. Извлекайте уроки из каждого взаимодействия

«Стремитесь сначала понять, а потом быть понятым.” – Стивен Кови

Каждый человек уникален с точки зрения опыта и взглядов. Человек, с которым вы разговариваете, возможно, бывал в местах и ​​делал то, чего вы еще не делали или никогда не сделаете.

Люди могут дать вам новый взгляд на жизнь или добавить к уже существующим. Не теряйте времени и покажите, что вы заинтересованы в них.

По словам доктора философии Сьюзан Краусс Уитборн. в психологии сегодня:

«Они откроются, только если вы покажете, что вам интересно.Вы можете расширить свои знания о других регионах, культурах и странах, что в конечном итоге сделает вас более интересным собеседником».

Чтобы расширить свои знания о других регионах, культурах и нациях, вам потребуется только внимание и интерес. Вооружившись этой новой информацией, вы также можете стать более интересным собеседником.

Кроме того, сосредоточение внимания на сообщении позволяет вам быть лучшим собеседником. Он обращает ваше внимание на информацию, а не на то, как вам неловко или что вы собираетесь сказать дальше.

Просто принимая то, что на самом деле сказано, и отвечая на это, вы сделаете свои разговоры в 10 раз лучше.

11. Быть начитанным и хорошо информированным

Вы не можете поделиться тем, чего не знаете. Если вы это сделаете, люди будут держаться от вас подальше.

Если вы хотите узнать множество тем для хорошего начала разговора, начните читать или знакомиться с тем, что происходит сегодня.

Текущие события — это лучший способ иметь достаточно тем для любого разговора.

Конечно, вам не обязательно быть экспертом в том, о чем вы говорите.

Просто дайте человеку знать, что вы немного знаете об этом. Это побудит человека поделиться тем, что он или она знает. Вот это разговор!

Даже знать, какой кассовый хит номер один или лучшая песня на MTV, лучше, чем ничего не знать, тебе так не кажется?

Однако имейте в виду, что вы хотите быть всезнайкой!

Гарриет Суэйн в The Guardian объясняет ключевое отличие:

«Быть ​​хорошо информированным — не значит быть всезнайкой.Первый — это возможность задавать умные вопросы на семинарах, участвовать в дебатах об израильско-палестинском конфликте и понимать, что у двух ваших наставников роман. Последнее касается передачи информации по всем этим вопросам всем, кого вы знаете, даже если вы не совсем уверены, что информация верна».

ТЕСТ: Готовы ли вы узнать свою скрытую сверхспособность? Моя эпическая новая викторина поможет вам открыть для себя действительно уникальную вещь, которую вы приносите в мир.Нажмите здесь, чтобы пройти мой тест.

12. Не рассказывайте слишком много

Вы верите в приведенную ниже поговорку?

«Иногда самые большие секреты можно рассказать только незнакомцу». – Мишель Хукин

Говорят, что легче рассказать незнакомцу свои секреты, потому что ты никогда их больше не увидишь.

Многие люди считают, что эта начальная фаза вызывает тревогу. Стремясь пропустить период «давайте знакомиться», они выявляют проблемы с функциями организма или странные фобии.Они надеются, что обмен личными данными быстро поднимет отношения на новый уровень.

Ну вот факт. Мир изменился .

С дешевыми рейсами незнакомец, с которым вы поделились своим секретом, может снова пересечь ваш путь через месяц. Кто знает?

И не рассказывайте мне о силе социальных сетей. Конечно, вам не привыкать видеть, как быстро личные секреты могут распространяться в Интернете.

Никто не хочет, чтобы его секреты стали вирусными, верно?

Клинический психолог Др.Сюзанна Э. Флорес в Mic предлагает несколько отличных вопросов, которые нужно задать себе, прежде чем делиться личными данными о себе (в отношении использования социальных сетей).

Она советует спросить себя: «Какой цели это служит» и «Что произойдет, если вы не будете публиковать сообщения на эту тему?»

Это позволяет задать вопрос, какую потребность вы пытаетесь удовлетворить, а затем вы можете переоценить, действительно ли вам нужно ею поделиться.

13. Выйдите из зоны комфорта

Быть хорошим собеседником — это навык.Вы определенно можете этому научиться.

Так что, если вы думаете, что часто начинаете нервничать в присутствии незнакомцев, заставьте себя научиться разговаривать с людьми.

По словам нейробиолога из Йельского университета Дэёля Ли, лучший способ учиться — это войти в новую и неизведанную среду:

«Возможно, самый важный вывод из нашего исследования заключается в том, что функция мозга, а также природа обучения не являются «фиксированными», а адаптируются в соответствии со стабильностью окружающей среды… Когда вы попадаете в более новую и изменчивую среду, это может усилить склонность мозга поглощать больше информации.

Теперь не нужно сразу браться за большие дела. Начните делать небольшие шаги, например, предлагать свой вклад во время встреч.

И помните: знайте, что волноваться или нервничать, когда вы разговариваете с кем-то новым, это нормально.

Время от времени все так делают. Это совершенно нормально.

Чего вы не хотите делать, так это беспокоиться о своем беспокойстве. Как только вы начнете спрашивать себя «Почему я так себя чувствую» или «Почему я такая неловкая», вы можете усилить свою нервозность или тревогу.

Самой большой проблемой людей являются не сами нервы, а желание избавиться от них.

И лучший способ справиться с нервозностью при знакомстве с новыми людьми — доказать себе, что вы можете поддерживать беседу, несмотря на эти надоедливые нервы.

«Жизнь не в том, чтобы ждать, пока пройдет гроза… Она в том, чтобы научиться танцевать под дождем». ― Вивиан Грин

14. Задавайте открытые вопросы

Самый быстрый и простой способ заставить людей говорить — задавать открытые вопросы.Те, на которые можно ответить да или нет, на самом деле не рекомендуются, особенно если вы еще не нашли общий язык с человеком.

Поскольку общение является двусторонним процессом, будет лучше, если вы сместите фокус внимания с себя на другого человека, спросив. Если вы не знаете, открытые вопросы начинаются со слов кто, что, где, когда и как.

В следующий раз, когда вам будет трудно о чем поговорить, просто поставьте перед своей мыслью «что» или «как». Еще один совет — сказать «расскажи мне больше», чтобы разговор оставался открытым и интересным.

Открытые вопросы требуют от человека размышлений и размышлений. Ответами будут не факты, а личные чувства или мнения по поводу предмета.

Самое замечательное в открытых вопросах то, что вы даете эфирное время собеседнику.

Если вы задаете только закрытые вопросы (вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет»), контроль остается за вами. И это не совсем разговор — больше похоже на допрос или интервью.

По словам эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, отличный вопрос, который нам стоит задать, касается проблем.

«Какие проблемы были у вас на работе на этой неделе? Какие у вас проблемы с бегом?»

Существует множество способов использовать «вызовы», чтобы начать разговор. Это заставляет людей делиться своими жизненными приоритетами на данный момент.

15. Не пытайтесь произвести впечатление на

«Вместо того, чтобы пытаться произвести впечатление на других, почему бы вам не стремиться стать тем, на кого люди хотели бы произвести положительное впечатление?» – Эдмонд Мбиака

Большинство людей считают, что хороший разговор означает произвести большое впечатление.

На самом деле это не так. Иногда вам не нужно быть значимым, чтобы люди интересовались вами. Просто скажи все, что хочешь сказать.

В конце концов, важно то, что ты реален для самого себя.

И вообще, самый простой способ стать интересным — это заинтересоваться.

«Любопытство приводит к накоплению нового опыта или точек зрения, с помощью которых можно смотреть на мир», — объясняет Мозес Намкунг, квантовый аналитик Google.Это дает вам много тем для разговора и новые способы общения с другими.

И, как мы упоминали выше, вы, несомненно, произведете лучшее впечатление, если сосредоточитесь на активном слушании других, а не на разговорах о том, какой вы замечательный.

16. Перефразируйте сказанное

Одна вещь, которая может остановить разговор, — это когда вы не можете понять тему, о которой они говорят. Если у вас мало знаний только о предмете, это может заставить вас чувствовать себя неловко.

Хороший прием в такой ситуации — перефразировать то, что сказал другой человек.Другими словами, вы разъясняете их слова.

Если вы сделаете это, это покажет, что вы заинтересованы в том, что они говорят, и слушаете их. Таким образом, они также могут захотеть рассказать вам больше из-за вашего интереса.

Как перефразировать некоторые советы:

  • Убедитесь, что вы не поправляете других, когда перефразируете то, что они сказали. Вместо «Я считаю, что вы хотели сказать…» скажите: «Если я вас правильно понял, вы передали это…?» –
  • Перефразируя вопрос: «Так ты это говоришь?» Это дает им возможность исправить вас.
  • — Переложить на себя право собственности на парафраз: «Если я вас правильно понял» или «Если я вас правильно понял…».
  • Используйте зеркальное отображение: повторите последние 1-3 слова, которые они сказали, как вопрос.

17. Разговор о еде

Если ничего не помогает, поговорите о еде. Это может показаться забавным, но это отличное начало разговора.

Причина в том, что еда — это универсальная тема. Независимо от того, является ли человек строгим вегетарианцем или придерживается кето-диеты, ему будет что сказать.

Черт возьми, даже постящиеся могут кое-что рассказать!

18. Не будь всезнайкой

Широта знаний может облегчить общение с разными людьми. Однако в этом нет необходимости.

Так что не старайся слишком много знать все, а то прослышь всезнайкой. Эти люди склонны доминировать в разговорах, что может привести к негативной реакции.

По словам эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, важно приостановить свое эго, когда вы разговариваете с другими.Это означает избегать любого поведения, которое можно было бы считать превосходством:

«Люди, практикующие хорошее подавление эго, будут продолжать побуждать другого человека рассказывать о своей истории, пренебрегая собственной потребностью поделиться тем, что они считают отличной историей… Те люди, которые позволяют другим продолжать говорить, не вставая в очередь обычно считаются лучшими собеседниками».

Как разговаривать с людьми? Вот несколько слов для размышления…

Чтобы разговор состоялся, действительно не нужно слишком много думать.Потому что хороший разговор состоит не только из слов.

В основе общения лежит связь с другим человеком.

Теперь, если вы интроверт и ищете новые варианты карьеры, ознакомьтесь с моей новой статьей о 15 профессиях для людей, которые ненавидят людей.

ТЕСТ: Какая у тебя скрытая сверхспособность? У каждого из нас есть черта характера, которая делает нас особенными… и важными для мира. Открой СВОЮ секретную суперсилу с помощью моей новой викторины.Проверьте викторину здесь.

Вам также может понравиться чтение:

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit по электронной почте

Узнайте, как уменьшить стресс, развивать здоровые отношения, общаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

 

 

Поставить себя на первое место в 2022 году

Привет, это Лахлан из Hack Spirit.

Какова ваша цель номер один на 2022 год?

Чтобы купить машину, на которую копил?

Чтобы, наконец, начать эту подработку, которая, надеюсь, поможет вам когда-нибудь бросить работу с 9 до 5?

Или рискнуть и, наконец, попросить своего партнера переехать?

Что бы это ни было, вы не доберетесь туда, если у вас нет плана.

И даже тогда… планы проваливаются.

Но я пишу это вам не для того, чтобы быть голосом гибели и мрака… в конце концов, это начало нового года!

Нет, я отправил вам электронное письмо, потому что хочу помочь вам достичь цели (или целей), которую вы поставили.

Недавно я принимал участие в семинаре под названием «Журнал жизни», организованном учителем и карьерным консультантом Жанетт Браун.

Охватывая все основы и многое другое о том, что необходимо для достижения ваших целей, Жаннетт занимается всем: от создания привычек и новых моделей поведения до воплощения ваших планов в жизнь.

Она не бездельничает — этот мастер-класс потребует от вас усилий, но в этом его прелесть — Жанетт тщательно разработала его, чтобы вы могли управлять своей жизнью.

Щелкните здесь, чтобы узнать больше о Life Journal.

Итак… вспомните ту важную цель, о которой я спрашивал в начале этого сообщения.

Сколько ты хочешь?

Готовы ли вы приложить усилия, чтобы добраться туда?

Если да, загляните в мастерскую здесь.Только в течение ограниченного времени он предлагается за 59 долларов (по сравнению с 295 долларами).

Если ты примешь участие, мне будет интересно узнать, как проходит твой жизненный путь!

Всего наилучшего,
Лахлан

Вам понравилась моя статья? Поставьте мне лайк на Facebook, чтобы видеть больше подобных статей в своей ленте.

Как быть тем, с кем люди любят общаться


***

Прежде чем мы начнем празднование, я хотел бы поблагодарить всех за то, что помогли моей первой книге стать бестселлером Wall Street Journal .Чтобы проверить это, нажмите здесь.

***

Когда мы действительно учимся хорошим разговорным навыкам? Ну, мы не знаем. Мы просто вроде как должны их забрать…

И мы удивляемся, почему люди не умеют лучше общаться. Как вы можете быть тем человеком, с которым люди любят общаться?

Я опубликовал множество исследований и интервью с экспертами по этому вопросу, так что давайте обобщим информацию и сделаем ее применимой к действию.

В этом посте вы узнаете:

  • Как произвести хорошее первое впечатление.
  • Как быть хорошим слушателем.
  • Какие темы лучше всего обсуждать.
  • Как предотвратить неловкое молчание.
  • Как вежливо закончить разговор.

И многое другое. Давайте, поболтаем.

 

Как произвести хорошее первое впечатление

Первые впечатления действительно имеют большое значение, и общение с новыми людьми, без сомнения, может быть пугающим. Каков ответ?

На самом деле все просто. Исследования показывают, что если вы ожидаете, что люди понравятся вам, они, вероятно, понравятся:

Социальные оптимисты, конечно, находятся в счастливом положении, ожидая, что их примут, и обнаружив, что, вообще говоря, они таковыми и являются.Однако социальные пессимисты сталкиваются с темной стороной того, что социолог Роберт К. Мертон, придумавший выражение «самосбывающееся пророчество», назвал «царством ошибок». Ожидание отказа ведет к проецированию более холодного, более оборонительного поведения по отношению к другим, что приводит к фактическому отвержению.

Не следуйте банальным советам и «просто будьте собой». Приложите некоторые усилия, чтобы быть теплым и открытым. По иронии судьбы, исследования показывают, что если вы сделаете все возможное, вы сможете узнать, кто вы на самом деле:

.

Таким образом, позитивная самопрезентация способствует получению более точных впечатлений, указывая на то, что демонстрация своих лучших качеств помогает раскрыть свое истинное «я».

Улыбки обладают силой и делают вас более привлекательными. От Дейла Карнеги до рецензируемых исследований все говорят, что улыбка имеет значение. (На самом деле, чтобы увеличить их силу, улыбайтесь медленнее.)

Эксперт ФБР по поведению Робин Дрик рекомендует говорить медленно.

Через Это не все о «я»: десять лучших техник для установления быстрого взаимопонимания с кем угодно:

Когда люди говорят медленно и четко, они звучат более правдоподобно, чем те, кто говорит быстро.

Как стратегически произвести хорошее впечатление?

С самого начала сформулируйте разговор несколькими хорошо отрепетированными предложениями о том, как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Это в конечном итоге станет структурой, вокруг которой другой человек формирует свои воспоминания.

Через удушье: что раскрывают секреты мозга о том, как сделать это правильно, когда вам нужно:

Важно помнить, что наличие соответствующей схемы или контекста для кодирования информации помогает нам понять и вспомнить эту информацию, но только если мы получим схему с самого начала… Схемы определяют, как эта новая информация хранится и что на самом деле запоминается .

(Чтобы узнать больше о науке успешной жизни, ознакомьтесь с моим бестселлером здесь.)

Итак, вы произвели хорошее первое впечатление. Вам может быть интересно, что делать дальше. Держись, партнер. Важнее, чего не делать.

 

Хватит пытаться произвести впечатление

Да, мы все хотим, чтобы нас уважали, но если перестараться, можно прослыть придурком.

Пытаясь казаться умным, вы будете выглядеть глупо. Исследования показывают, что сбрасывание имен не работает.

Исследования Гарварда показывают, что люди скорее предпочтут работать с симпатичным дураком, чем с компетентным придурком, даже если они не признают этого:

In Click: магия мгновенных связей Ори Брафман и Ром Брафман исследуют, как люди общаются друг с другом, и дают ценную информацию. Больше всего меня поразило их внимание к уязвимости .

Через Click: магия мгновенных подключений:

Когда вы с самого начала делаете себя уязвимыми и откровенно раскрываете, кто вы, что вы думаете и чувствуете, вы создаете среду, которая способствует такой открытости, которая может привести к мгновенной связи — щелчку.

(Чтобы узнать больше о том, как победить в любом споре, нажмите здесь.)

Значит, вы не пытаетесь впечатлить людей. Что вы должны сделать?

 

Поощряйте людей говорить о себе

Люди, у которых проблемы с разговором, всегда говорят одно и то же: « Но о чем мне говорить? »

Неверный вопрос. Правильный вопрос: » Как заставить их говорить о себе? »

Это доставляет их мозгу такое же удовольствие, как еда или деньги:

Рассказы о себе — будь то в личной беседе или через сайты социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, — вызывают в мозге такое же ощущение удовольствия, как еда или деньги, сообщают исследователи… «Самораскрытие приносит дополнительную пользу», — сказал нейробиолог из Гарварда. Диана Тамир, проводившая эксперименты с коллегой из Гарварда Джейсоном Митчеллом.Их выводы были опубликованы в Proceedings of the National Academy of Sciences. «Люди были готовы даже отказаться от денег, чтобы рассказать о себе», — сказала г-жа Тамир.

А когда откроются, не судите. Никто, включая вас, не любит, когда его осуждают.

Совет № 1 эксперта ФБР по поведению Робина Дрика: «Ищите чужие мысли и мнения, не осуждая их». Вот Робин:

Стратегия номер один, о которой я постоянно думаю со всеми, с кем разговариваю, — это беспристрастное одобрение.Ищите чужие мысли и мнения, не осуждая их. Люди не хотят, чтобы их осуждали за какие-либо мысли или мнения, которые у них есть, или за любые действия, которые они предпринимают. Это не значит, что вы согласны с кем-то. Проверка требует времени, чтобы понять, каковы их потребности, желания, мечты и стремления.

Приостановите свое эго. Избегайте поправлять людей или говорить что-либо, что может быть истолковано как превосходство.

Через Это не все о «я»: десять лучших техник для установления быстрого взаимопонимания с кем угодно:

Люди, практикующие хорошее подавление эго, будут продолжать поощрять другого человека рассказывать о его или ее истории, пренебрегая собственной потребностью поделиться тем, что, по их мнению, является отличной историей… Люди, которые позволяют другим продолжать говорить, не вставая в очередь, обычно считаются лучшими собеседниками.Этих людей также ищут, когда друзьям или членам семьи нужно, чтобы кто-то выслушал без осуждения. Они лучше всех умеют строить быстрые и прочные отношения.

(Чтобы узнать о том, как успокаивать разгневанных людей, нажмите здесь.)

Все любят уметь слушать, но большинство людей плохо умеют слушать. Что они делают не так?

 

Слушайте — и убедитесь, что они знают, что вы слушаете

Разница в том, что вы хотите заниматься «активным слушанием».Просто молчать и кивать недостаточно.

Переговорщики ФБР используют ряд приемов, чтобы показать похитителям, что они действительно внимательны:

  • Зеркальное отображение : повторите последние 1-3 слова, которые человек только что сказал, как вопрос. (Да, это так просто.)
  • Перефразируя : Повторите то, что они только что сказали, своими словами.
  • Маркировка : Назовите то, что, по их словам, они чувствуют. «Похоже, вы чувствуете давление.

Я люблю играть в небольшую игру: «Могу ли я резюмировать то, что человек только что сказал, к его удовлетворению?» Если вы повторите суть того, что они сообщили, и они ответят: «Точно», у вас все получится.

(Чтобы узнать о методах переговоров ФБР с заложниками, нажмите здесь.)

Конечно, вам нужно вмешиваться тут и там. Но когда?

 

Подчеркнуть сходство

Существует обширное исследование того, что нам нравятся люди, похожие на нас.Почти всеми мыслимыми способами, от предыстории до выбора слов, подчеркивание сходства улучшает социальные отношения.

Когда продавцов попросили подражать языку тела слушателей, это редко замечали, но продажи выросли на 20%.

Честные сигналы: как они формируют наш мир:

В конечном счете, просто добавление мимикрии сделало рекламную презентацию на 20 процентов более эффективной.

(Чтобы узнать больше о том, как подчеркнуть сходство, нажмите здесь.)

Что еще нужно сделать?

 

Вопросы сильны

Каковы наилучшие типы вопросов? Задавайте открытые вопросы.Нет ничего «да/нет» или того, на что можно было бы ответить одним-двумя словами.

Через Это не все о «я»: десять лучших техник для установления быстрого взаимопонимания с кем угодно:

Одна из ключевых концепций, которую знает каждый хороший интервьюер или собеседник, — задавать открытые вопросы. Открытые вопросы — это вопросы, не требующие простого ответа «да» или «нет». Как правило, это вопросы, требующие больше слов и размышлений. Как только человек, на которого направлена ​​беседа, предоставит больше слов и мыслей, отличный собеседник будет использовать предоставленный контент и продолжать задавать открытые вопросы по тому же контенту. Все время целью является лицо, предоставляющее содержание разговора.

Какой вопрос всегда должен быть у вас наготове? Мы все сталкиваемся с проблемами, и мы любим говорить о них. Так вот о чем спрашивать. Эксперт по поведению ФБР Робин Дрик объясняет:

Я люблю сложные вопросы. «Какие проблемы были у вас на работе на этой неделе? С какими трудностями вы сталкиваетесь, живя в этой части страны? Какие проблемы возникают у вас при воспитании подростков?» У всех есть проблемы.Это заставляет людей делиться своими жизненными приоритетами на данный момент.

(Чтобы узнать другие вопросы, которые создают самые прочные связи с людьми, нажмите здесь.)

Ладно, в какой-то момент тебе нужно поговорить, верно? (Пожалуйста, не говорите о погоде. Тьфу.) Так что лучше обсудить?

 

Путешествия, комплименты и советы

Ричард Уайзман изучал, какие темы лучше всего подходят для первых свиданий. Обсуждение путешествий было номером один.

Как сделать так, чтобы люди чувствовали себя хорошо, не будучи склизкими? Делайте искренние комплименты.Поразительно, но действует даже неискренняя лесть:

Авторы показывают, что даже когда лесть со стороны маркетинговых агентов сопровождается очевидным скрытым мотивом, заставляющим жертвы игнорировать предложенные комплименты, первоначальная положительная реакция (имплицитная установка) продолжает сосуществовать с обесцененной оценкой (эксплицитная установка). Кроме того, неявное отношение имеет более важные последствия, чем явное отношение, подчеркивая возможное тонкое влияние лести, даже когда человек сознательно исправляет это.

А вот комплименты могут быть одной заметкой. Что провоцирует более глубокую дискуссию?

Профессор Стэнфорда Джеффри Пфеффер, профессор Уортона Адам Грант, эксперт по убеждению Роберт Чалдини и многие другие рекомендовали обращаться за советом как к мощному способу повлиять на других и расположить их к себе.

Мне нравится этот метод, потому что я чему-то учусь, а другой человек чувствует себя экспертом. Все счастливы.

(Чтобы узнать больше о науке заводить друзей, нажмите здесь.)

Итак, вы знаете, что сказать. Но как сказать?

 

Пробудить эмоции

Многие ошибочно думают, что беседа — это просто обмен информацией. Это упускает самую важную часть. Думайте об эмоциях.

Профессор Стивен Сеси вел свой класс так, как он делал это в течение последних 20 лет, воспроизводя почти все, что только можно вообразить, за исключением того, что он начал говорить с большим энтузиазмом. Что случилось?

Рейтинги его учеников выросли — во всех категориях.Его считали более знающим, более терпимым, более доступным, более организованным. Студенты сказали, что узнали больше. Они считали, что оценка была более справедливой. Говорили даже учебник лучше.

Через Tell: маленькие подсказки, раскрывающие большую правду о том, кто мы есть:

(Чтобы узнать больше о том, как быть смешным, нажмите здесь.)

Пора перейти к страшным вещам. Как избежать неловкого молчания?

 

Разговор должен развиваться

Иногда разговоры срываются, и это очень неловко.Почему это происходит? Что мы можем с этим поделать?

Разговоры имеют естественное развитие, как и отношения.

Существует иерархия уязвимостей в типах общения, которые у нас есть, каждый из которых более открыт и с большей вероятностью приведет к прочной связи:

  • Фатик : Эти утверждения не имеют эмоционального содержания: «Как дела?»
  • Фактический номер : Они обмениваются информацией, возможно, личной информацией, но без сильных мнений или эмоций: «Я живу в Нью-Йорке.
  • Оценочный : Эти утверждения отражают мнения, но не являются основными убеждениями: «Этот фильм был действительно забавным».
  • Уровень кишки : Вот где он нагревается. Первые три ориентированы на мышление. Общение на внутреннем уровне основано на эмоциях. Это личное, говорит что-то более глубокое о том, кто вы есть, и сосредоточено на чувствах: «Мне грустно, что тебя здесь нет».
  • Пик : Самый эмоционально уязвимый уровень.Пиковые высказывания делятся вашими сокровенными чувствами. «…чувства, которые глубоко раскрывают и несут наибольший риск с точки зрения того, как отреагирует другой человек». Эти заявления редки, даже с людьми, с которыми мы очень близки: «Наверное, в глубине души я боюсь, что потеряю тебя».

Авторы Click четко формулируют это: «Мы можем помочь создать магические связи, просто подняв язык, который мы используем, с фатического до пикового уровня».

(Чтобы узнать о методах ФБР, которые помогут вам договориться о более низких счетах, нажмите здесь.)

Есть еще один момент, который может быть неловким: как красиво и вежливо закончить разговор?

 

Как попрощаться

Есть ряд фраз, которые вежливо сигнализируют об окончании чата. Будет разумно запомнить одно или два из них.

Через Искусство разговора: экскурсия по забытому удовольствию:

Договоренности : Разговор о Будущем звонит в канун Настоящего.

Любое утверждение, начинающееся с «Наконец-то», «Наконец-то» : Предполагает, что повестка дня почти завершена.

Удовлетворенный клиент : Комментарий к маркировке задания был отмечен в списке: «Ну, я просто хотел проверить, все ли в порядке».

Подразумеваемое прощание : Прощание перед прощанием: передача привета жене и т. д.

Прошедшее время : Чтобы убить настоящее, не связывая себя с будущими встречами, скажите: «Было здорово снова тебя увидеть», «Было весело».

Крылатая колесница времени, спешащая рядом : Этот о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-Т-М-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-То-Го-о-о-о-о-о-о…

Не должен вас задерживать : Вежливо предположить, что вы прерываете день другого человека…

(Для получения дополнительных советов о том, как овладеть искусством разговора, щелкните здесь.)

Хорошо, информации много. Что важнее всего помнить, если вы забудете обо всем остальном?

 

Подведение итогов

Что, по мнению эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, является наилучшей позицией при попытке установить взаимопонимание? Убедитесь, что другой человек уходит лучше после встречи с вами.

Через «Дело не только во мне»: десять лучших техник для установления быстрого контакта с кем угодно:

Перед тем, как я воспользуюсь этими техниками или отправлю какой-либо класс для отработки этих техник, я напоминаю себе и им об одном вечном правиле, которое резко повысит ваши шансы на успех; это все о них.Единственная цель, которую я ставлю перед собой или людьми, которых я обучаю, состоит в том, чтобы при каждом взаимодействии другой человек уходил, чувствуя себя намного лучше после встречи с вами. Вы должны скрасить их день и слушать их, когда никто другой этого не сделает. Создайте эту связь там, где другие этого не сделали бы, и вы освоите как разговоры, так и быстрое взаимопонимание.

Перестаньте пытаться произвести впечатление на людей или «выиграть» разговор. Это действительно намного проще.

Просто внимательно слушайте и заставляйте людей чувствовать себя хорошо.

Присоединяйтесь к более чем 165 000 читателей. Получите бесплатное еженедельное обновление по электронной почте здесь.

Похожие сообщения:

6 методов переговоров с заложниками, которые дадут вам то, что вы хотите

Как понравиться людям: 7 способов от эксперта по поведению ФБР

Как сделать трудный разговор легким: 7 шагов от клинического психолога


Теги:

Опубликовано: 15 февраля 2015 г.

Детали поста

5 навыков высокоэффективных коммуникаторов

Вы когда-нибудь уходили от разговора с кем-то, кого вы только что встретили, и думали про себя «Вау, это был один из лучших разговоров, которые у меня когда-либо были!» ? У меня недавно был один из таких, и сначала я довольно эгоистично заключил: «Вау, я отличный коммуникатор».Но потом я понял, подождите секунду, я думаю, что этот другой человек был причиной того, что я чувствовал себя так хорошо из-за этого разговора, как он это сделал?

Я начал думать о некоторых вещах, которые делал этот человек, благодаря которым я чувствовал себя так комфортно и открыто говорил с ним. В обычной манере блога Buffer я подумал о том, чтобы найти какую-нибудь настоящую науку, чтобы поддержать некоторые из простых привычек, которые этот недавно обретенный друг так укоренил во время разговора со мной.

Итак, я придумал 5 самых эффективных привычек, которые знаменитые коммуникаторы использовали на протяжении сотен лет.Недавно некоторые новые научные исследования подтвердили их утверждения, и я чувствую, что это очень убедительный аргумент в пользу пересмотра моих собственных коммуникативных усилий, и, возможно, это вдохновит и вас!

Давайте покопаемся:

1. Сначала они слушают, а затем сосредотачиваются на том, чтобы быть Активными и Конструктивными

Слово «разговор» обычно напоминает разговор — по крайней мере, для меня. Однако, если вы когда-либо видели, как два человека пытаются одновременно разговаривать друг с другом, вы знаете, что слушать так же важно.На самом деле умение слушать — это половина успешного разговора: вы говорите по очереди, и каждый чувствует, что его услышали. Это отличное общение.

Возможно, вы уже слышали об активном слушании. Это то, что мы часто путаем с пассивным молчаливым слушанием. Активное слушание, по сути, означает участие в разговоре и работу над установлением взаимопонимания между вами и вашим партнером. Он состоит из трех частей: перефразирования, запроса и подтверждения.

Книга Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей » также отлично подходит для чтения советов по улучшению ваших навыков слушания (и, по сути, о том, как вы строите отношения в целом).Совет Стивена подчеркивает важность непредвзятости и не делать предположений, когда слушаешь других. Он также говорит о эмпатическом слушании — полном понимании собеседника вместо того, чтобы смотреть на то, о чем он говорит, с вашей точки зрения.

Этот обзор главы Стивена о слушании разбивает пять типов слушания, которые он объясняет:

  • Игнорирование – «Ла-ла-ла, я тебя не слышу» пальцы в ушах школа слушания
  • Притворство – « Угу, правда? Это мило» школа слушания
  • Выборочное слушание – школа слушания «Но я уверен, что я слышал, как ты сказал…»
  • Внимательное – школа слушания «Я точно знаю, что ты чувствуешь, когда это случилось со мной…»
  • Эмпатия — вопрос «И что вы при этом чувствуете*?» школа слушания

Эмпатическое слушание — это то, к чему мы стремимся, чтобы вести содержательные беседы с другими.Он работает в четыре этапа, один за другим:

  1. Подражание – повторение того, что сказал другой человек
  2. Перефразирование – перефразирование его комментариев, чтобы показать, что вы его поняли и «Размышление» — объедините шаги 2 и 3.

Если поначалу это кажется ошеломляющим, можно подумать об этом проще. Мне нравится идея «отбрасывания мяча назад». Это означает, что вы слушаете своего собеседника, принимаете то, что он сказал, и добавляете к этому, передавая ему очередь для дальнейшего уточнения.На самом деле, исследования показали, что люди, которые проявляют интерес к точке зрения своего собеседника и задают вопросы, чтобы поощрить дискуссию, больше нравятся и с большей вероятностью будут выбраны для будущих взаимодействий.

2. Они чаще используют имена людей – другие с большей вероятностью помогут вам

В книге Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей » он говорит об именах следующее:

Помните, что человека зовут, чтобы этот человек, самый сладкий и самый важный звук на любом языке.

На самом деле наши имена влияют на всю нашу жизнь больше, чем многие из нас думают. Учащиеся с более симпатичными именами, как правило, получают более высокие оценки от своих учителей, в то время как учащиеся, имена которых начинаются с букв A или B, имеют значительно более высокие средние баллы, чем те, чьи имена начинаются с букв C или D.

Эффект сохраняется после школы кроме того, люди, чьи имена имеют негативный оттенок (например, фамилии Короткий или Маленький), с большей вероятностью, чем другие, будут чувствовать себя неполноценными на протяжении всей своей жизни.

Итак, наши имена имеют большое значение в нашей жизни, даже если мы обычно не осознаем этого. Это, вероятно, объясняет, почему, как отмечает Дейл Карнеги, наши имена являются для нас «самым сладким и самым важным звуком». В разговоре с другими мы можем использовать это в своих интересах, не только используя чье-то имя вначале, но и запоминая его имя позже.

Было показано, что запоминание чьего-либо имени повышает вероятность того, что люди помогут вам, с большей вероятностью купят у вас, и рассматривается как комплимент.

3. Они позволяют другим говорить о себе – это так же полезно, как секс

Хотим мы этого или нет, мы любим говорить о себе. На самом деле, мы любим это так сильно, что это вызывает в нашем мозгу такое же ощущение удовольствия, как еда и деньги. Гарвардские нейробиологи даже сказали, что это так приятно, что мы, , не можем не поделиться своими мыслями с . Это имеет смысл, когда вы понимаете, что разговоры о наших собственных убеждениях и мнениях, а не о мнениях других людей, стимулируют мезо-лимбическую дофаминовую систему, которая связана с мотивацией и чувством вознаграждения, которые мы получаем от еды, денег и секса.

Исследования даже показали, что участники готовы пожертвовать от 17% до 25% денежного вознаграждения, предлагаемого за разговоры о других, чтобы почувствовать внутреннее вознаграждение за разговоры о себе. А за пределами лаборатории 40% нашей повседневной речи посвящено рассказу другим людям о том, что мы чувствуем или о чем думаем. Это почти половина!

Урок здесь заключается в том, что если вы хотите, чтобы ваш собеседник чувствовал себя хорошо, заставьте его говорить о себе и своих интересах.Если вы работали над своими навыками активного слушания (см. № 1), вы должны быть в состоянии сделать это довольно хорошо.

4. Они сосредотачиваются на том, чтобы другие чувствовали себя важными – это переоценит их отношение к ним

Мы уже говорили о том, как заставить вашего собеседника чувствовать себя хорошо, используя его имя и позволяя ему говорить о себе и их интересы. Заставить их чувствовать себя важными немного по-другому: это показывает, что вы цените их мысли и мнения, и может побудить их к более активному участию в разговоре.

Социальный психолог Роберт Чалдини предлагает несколько советов, как это можно сделать, особенно для тех, кого вы пытаетесь расположить к себе. Если он уже является поклонником или другом, этот шаг, вероятно, будет намного проще!

Первое предложение Роберта — делать искренние комплименты . Он говорит, что комплименты чьим-то хорошим качествам могут помочь растопить лед между вами, особенно если у вас до сих пор не было идеальных отношений. Это также может побудить их переоценить свое восприятие вас, давая вам возможность использовать шаги 1–3, описанные выше, чтобы вовлечь их в полезный разговор.

Его второе предложение — спросить их совета . Это может быть профессиональный совет для вашего бизнеса, личный совет по решению, с которым вы боретесь, или даже просто рекомендация книги. Это создает впечатление, что вы цените их мнение, что немного повышает уверенность в себе. Это также дает им возможность поговорить о том, что их волнует (см. № 3).

5. Они подчеркивают сходство – мы предпочитаем людей, похожих на нас

Я не слишком удивился, узнав, что нам нравятся люди, которые, по нашему мнению, похожи на нас, но я был удивлен, насколько мы не осознаем этого факта. быть.Когда людей спросили, предпочтут ли они партнера со схожими личностными характеристиками или с дополняющими друг друга, большинство людей ответили, что выбрали бы кого-то с дополняющими друг друга чертами. Данные, однако, показывают, что на самом деле мы с большей вероятностью выберем партнера, который, по нашему мнению, очень похож на нас.

Точно так же мы с большей вероятностью подружимся с людьми, которые, по нашему мнению, похожи на нас. В книге Brain Trust есть классный эксперимент компьютерщика из Корнелла Джона Клейнберга, в ходе которого он изучал стили редактирования Википедии разными людьми.Вот что он нашел:

По мере того, как люди становятся ближе друг к другу в сети, их поведение при редактировании становится намного более похожим, но после того, как они встречаются, их редактирование становится лишь незначительно более похожим.

Это доказывает, что вместо того, чтобы поддаваться влиянию наших друзей после встречи с ними, мы естественным образом тяготеем к таким же, как мы.

Вот краткий обзор из отличного видео на Youtube по этому поводу:

Итак, как вы можете указать на сходство между вами и вашим собеседником, чтобы повысить вероятность того, что они получат удовольствие от вашей компании? Что ж, вы можете направить разговор на темы, которые вам обоим интересны .Это служит двум целям, так как вы также хотите, чтобы они говорили о вещах, которые им нравятся, согласно пункту 3. Вы также можете повторять то, что они говорят, перефразировать их формулировку (это часть активного слушания, помните?) и использовать мимику, чтобы сопоставить вашу фразу и язык тела с их.

Участник переговоров с заложниками Гэри Ноэснер отмечает, что простое повторение последнего слова или фразы, произнесенной кем-то, покажет, что вы слушаете и заинтересованы. Я определенно очень хочу попробовать это — у кого лучше получить советы по разговору, чем у переговорщика по захвату заложников?

Другой переговорщик по заложникам, Крис Восс, объяснил в интервью, как перефразирование может быть эффективным для лучшего понимания в разговоре:

Идея состоит в том, чтобы действительно слушать то, что говорит другая сторона, и передавать им это. Это своего рода процесс открытия для обеих сторон. Во-первых, вы пытаетесь выяснить, что для них важно, а во-вторых, вы пытаетесь помочь им услышать то, что они говорят, чтобы выяснить, имеет ли смысл то, что они говорят.

Подражание языку тела и словесным сигналам вашего собеседника может иметь различные преимущества, в том числе сделать вас более симпатичным, более привлекательным физически и сделать человека, которого вы имитируете, более щедрым и полезным по отношению к другим, а не только к вам.Это довольно круто, правда? Кроме того, в ситуации продажи ваш собеседник с большей вероятностью купит у вас на 17%, если вы будете подражать его речи и поведению, и после этого он будет относиться к вам более позитивно.

Краткий обзор 5 основных коммуникативных привычек

Чтобы освежить вашу память перед уходом, вот пять советов, которые помогут вам вести более успешные разговоры:
1. Активно слушайте
2. Используйте свое имя
3. Пусть они говорят о себе
4. Заставьте их чувствовать себя важными
5.Подчеркните сходство

Хотите обсудить этот пост? Вы можете оставить комментарий ниже, написать мне по электронной почте или найти меня в Твиттере по адресу @BelleBethCooper

Изображение предоставлено: Barking Up The Wrong Tree

Как разговаривать с людьми (даже если в голове пусто)

Вам когда-нибудь казалось, что вы не умеете разговаривать с людьми? Вы, наверное, были там раньше:

  • Вы подходите к группе разговаривающих друзей. Неуклюже стойте там, ожидая, пока один из них вас заметит.Пожелание смерти.
  • Вы начинаете рассказывать историю группе людей  и — в середине — понимаете, что эта история — отстой. Продолжайте в любом случае.
  • Вы идете на мероприятие и вместо встречи с людьми достаете свой телефон и яростно проверяете электронную почту.

С друзьями или семьей у вас есть ЛУЧШИЕ истории, но если вы только что встретили группу людей, внезапно ваш разум становится пустым, и вам нечего сказать.

Сегодня я хочу обучить 3 системам, которые помогли мне научиться уверенно разговаривать с людьми и точно знать, что сказать в любой социальной ситуации.

Лучшие системы для обучения общению с людьми:

  1. Perfect Words
  2. Набор инструментов для историй
  3. Набор инструментов для вопросов

Давайте приступим к делу.

Система №1:

Perfect Words

Недавно я пошел выпить кофе с моим хорошим другом. Теперь обычно, когда я заказываю кофе, я просто говорю: «Эй, я буду латте. Спасибо», прежде чем отправиться в путь.

Но когда мой приятель подошел, чтобы заказать себе кофе, вокруг него было четыре человека, которые в считанные секунды просто с ума сошли.Бариста улыбалась. Люди вокруг него смеялись. И все, казалось, просто наслаждались его присутствием.

И угадайте, что он сказал, из-за чего все это началось. Это было: «Что хорошего сегодня?»

Вот оно! С этой единственной строчки он смог начать большой разговор.

Теперь я хочу, чтобы вы просмотрели оставшуюся часть его разговора и увидели, что вы заметили:

МОЙ ДРУГ: Что хорошего сегодня?

БАРИСТА: (улыбается) Все хорошо.

МОЙ ДРУГ: (поддразнивает) Все нехорошо. Скажи мне правду!

БАРИСТА: Ну, мы только что получили новую кофемашину холодного отжима, и я слышал, что она должна быть хорошей.

МОЙ ДРУГ: Нет, я имею в виду, что бы ВЫ получили, если бы вы могли получить что-нибудь?

БАРИСТА: (смеется) Я вообще-то считаю, что наши булочки — самые лучшие.

МОЙ ДРУГ: Ну, мне два таких, пожалуйста!

Несколько выводов:

  • Он просто говорит нормальные вещи. Здесь нет волшебной линии или готовых шуток. Мой друг просто говорил простые вещи, которые, на их взгляд, не очень умны… но все это не имело значения!
  • У него было много энергии. То, как мой друг говорил, было гораздо важнее, чем то, что он сказал. Если бы он вошел в эту ситуацию с пониженной энергией и произнес все монотонным голосом, он не получил бы того же положительного эффекта.
  • Кассиру это ПОНРАВИЛОСЬ. Она целыми днями слушает вышеупомянутые монотонные голоса, которые снова и снова приказывают одно и то же.Наконец-то она нашла того, кто нарушил это монотонность и заставил ее улыбнуться. Моя подруга украсила ее день и запомнилась.

Мой друг сделал все это, используя систему под названием «Совершенные слова».

Что такое идеальные слова? К счастью для вас, они создали целую книгу о них под названием…

.

…словарь.

Истина   нет совершенных слов .

Вместо этого то, как вы говорите вещи, определяет то, как вы выходите.

Чтобы показать вам, что я имею в виду, я дам вам три фразы и покажу, как именно вы можете использовать их, чтобы начать интересную беседу:

  1. Привет, как твое утро?
  2. Привет, я не думаю, что мы встречались. Я Рамит.
  3. Доброе утро. Как дела?

В этих трех простых фразах нет ничего «волшебного» — и тем не менее они срабатывали миллионы раз с тех пор, как начали разговор.

Я хочу, чтобы вы сейчас начали обдумывать различные способы, произнести эти фразы.

Вот три простых способа сделать это:

  1. Улыбается. Многие из нас обычно не улыбаются   , когда   мы начинаем разговор. Мы говорим что-то вроде: «Привет, как проходит твое утро?» и донести это, как будто мы врач, сообщающий плохие новости. Но когда мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО улыбаемся, это мгновенный ледокол. И это так просто сделать. Так что постарайтесь позволить своей улыбке «заполнить ваше лицо». Раньше я снимала на видео свою речь, чтобы понять, что недостаточно улыбаюсь.Становится легче, когда вы начинаете практиковать.
  2. Помедленнее. Скорость, с которой мы что-то говорим, может иметь огромное влияние на то, как нас воспринимают люди. Когда мы нервничаем, мы склонны говорить быстрее. Однако когда мы замедляемся, это дает людям время связаться с вами. Соедините это с хорошей улыбкой, и вы получите выигрышную систему. Так что попробуйте замедлить то, что вы говорите, на 50%. Это будет чувствовать себя вялым, но это идеально подходит для всех остальных. Это также помогает произнести ваши слова. Молодой Рамит продвинулся вперед, используя один этот совет.
  3. Смени тон. Давным-давно у меня вообще не было интонации, когда я говорил. Я уверен, что вы могли бы закрыть глаза и не понять, разговариваете ли вы со мной или с Беном Штейном. В конце концов я понял это, поэтому я начал говорить с большей энергией — и это творило ЧУДЕСА. Попробуйте взять тот уровень, на котором вы обычно говорите, и добавьте в свой голос на 50 % больше энергии. То, что вам кажется странным, для всех остальных является НОРМАЛЬНЫМ.

Этап действия:

 Применять Perfect Words 3 раза в день в течение недели

Я хочу, чтобы вы использовали эти три фразы каждый день в течение семи дней с разными незнакомцами.Это может быть ваш курьер Amazon Prime, ваш бариста, кассирша в продуктовом магазине, кто угодно!

Однако, когда вы используете фразы, помните о различных способах, которыми вы можете изменить то, как вы произносите свои слова (улыбаясь, замедляя темп и меняя тон).

Еще несколько вещей, о которых следует помнить:

  • Они называются социальными «навыками», и, как и любой другой навык, вы можете улучшить их . Мы намеренно начинаем с малого. По мере того, как вы привыкнете к этому, вы сможете начать масштабировать и открывать беседы с большим количеством людей.
  • Большинству людей, с которыми вы разговариваете, скучно весь день. Это означает, что вы сделаете им одолжение, пообщавшись с ними так же, как мой друг с кассиром в кофейне.
  • Обратите внимание на их реакцию и вашу реакцию. Человек, с которым вы разговариваете, начал улыбаться и смеяться из-за вашей энергии? Или они отступили, потому что вы заставили их чувствовать себя некомфортно? Что вы чувствовали, когда улыбались или медленно говорили?  

Не волнуйтесь, если вам сразу некомфортно.Этого не должно быть. Просто доверься системе.

Система № 2:

 Набор инструментов для создания истории

Я твердо верю в то, что рассказ истории — лучший способ заинтересовать кого-то. Неважно, с друзьями вы или пытаетесь продать продукт. Хорошая история может иметь огромное значение, когда речь идет о создании хорошего первого впечатления (обратите внимание на начало этого поста…).

Вот почему всегда хочется иметь большой кладезь замечательных историй, на которые можно опереться.

Вы можете создать свой набор инструментов для историй, используя любой удобный для вас инструмент, например:

  • Документы Google (чем я пользуюсь)
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Evernote
  • Блокнот

Неважно, чем вы их записываете, лишь бы вы их записывали. Эти истории могут быть забавными, развлекательными или серьезными — и вы можете организовать их как таковые.

Этап действия:

 Создайте набор инструментов для истории

Назначьте место для своих историй и начните с добавления пяти из них.

Если вы не можете придумать пять хороших историй, вспомните, когда вы в последний раз тусовались с друзьями или семьей.

  • О чем ты говорил?
  • Что всех рассмешило?
  • У каждой семьи есть неловкая/веселая история. Что это для вашей семьи?

Проведите несколько дней с друзьями или семьей и запишите то, о чем вы обычно говорите. Это поможет заполнить ваш Story Toolbox в первый раз.

Система № 3:

 Инструментарий создания вопроса

Если вы хотите, чтобы другой человек, с которым вы разговариваете, был вовлечен, нет лучшего способа сделать это, чем задать наводящий на размышления вопрос .Это помогает вам всегда иметь что сказать и поговорить с кем-то, кого вы не знаете.

Конечно, в зависимости от контекста вашего разговора вам могут понадобиться разные вопросы для разных сценариев.

Помню, однажды мой друг заметил, что я проверяю эту девушку в баре, и подтолкнул меня к разговору с ней. Итак, я подошел к ней, и этот обмен упал:

Рамит: Привет, я Рамит.

Женщина: Привет, я [кто угодно].

Рамит: Ты похожа на девушку с водкой. (Знаю, знаю. Не знаю, откуда взялась эта ужасная строчка.)

Женщина: …нет.

Я был удивлен тем, как она просто закрыла меня, поэтому я решил немного повеселиться.

Рамит: Ой, да ладно. Я был прав 100/100 раз за последние 5 лет. Как ты собираешься прервать мою полосу, как это?

Женщина: Я лечусь от алкоголизма.

Самый короткий. Беседа. КОГДА-ЛИБО. Но теперь забавная история.

Если бы вместо этого я пришел с набором инструментов для вопросов, заполненным вопросами, которые не были ужасными ответами, мне могло бы повезти. Вот почему вы захотите придумать разные содержательные вопросы для разных сценариев.

Этап действия:

 Создайте панель инструментов для вопросов

Итак, в следующий раз, когда вы заведете светскую беседу, обратите внимание на важные вопросы, которые вы слышите и задаете.Сохраните их в своем наборе инструментов для вопросов, чтобы использовать их позже.

Вот несколько хороших примеров вопросов для начала:

Сетевые мероприятия/отраслевые конвенции:

  1. Почему вы решили сделать X?
  2. Каковы самые большие проблемы в вашей отрасли?
  3. Если бы вам снова пришлось делать X, что бы вы сделали по-другому?
  4. По мере того, как вы приобретали больше опыта в X, что стало более важным и почему?
  5. Что сделало бы сегодня/это событие успешным для вас?
  6. Что вас еще удивляет в X?

Даты:

  1. Каковы ваши самые большие цели  прямо сейчас?
  2. Как вы проводите время?
  3. Игривые вопросы типа: Что ты любишь больше — блины или вафли?
  4. Что вы больше всего ненавидите в свиданиях? (Этот вопрос интересен и может помочь вам избежать того, что они ненавидят.)
  5. Какой твой любимый ресторан в городе? Почему?
  6. Какой плейлист Spotify является саундтреком к вашей жизни?

Бариста/официанты :

  1. Что вам больше всего нравится в меню? Почему?
  2. Что самое безумное кто-то пытался заказать на этой неделе?
  3. Вы когда-нибудь намеренно писали чье-то имя неправильно, потому что оно вам не нравилось?

БОНУС: Если вы действительно хотите потренировать свои социальные мускулы, посмотрите мое видео о том, как улучшить свои социальные навыки.Это меньше 30 минут.

Улучшите светскую беседу

Светская беседа — это ВАЖНАЯ часть жизни, а построение отношений  — это то, что помогает людям узнать друг друга, установить значимые связи и заложить основу для крепких долгосрочных отношений.

Термин «светская беседа» на самом деле совершенно неверен из-за его ОГРОМНОГО влияния на формирование отношений и развитие непоколебимой уверенности.Таким образом, это требует гораздо большей осторожности и нюансов, чем просто переход к сути.

Если вы подошли прямо к генеральному директору, которым вы восхищались на микшере или съезде, и сказали: «ТЫ МНЕ ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ. ДАЙТЕ МНЕ РАБОТУ, ПОЖАЛУЙСТА!» как вы думаете, как она отреагирует? Она, вероятно, не дала бы вам эту работу.

Но если бы вы вошли с некоторой осторожностью и вовлекли ее в удивительный разговор, а ПОТОМ попросили ее о работе (или, еще лучше, просто совете или встрече за чашкой кофе), она была бы чертовски более восприимчива к этому.

Суть в том, чтобы осознать, что уверенность в себе и умение вести хороший разговор — это навыки, и, как и любой другой навык, их можно изучить, отточить и освоить.

Раньше я тоже чувствовал себя некомфортно и неуместно во время общественных мероприятий, но со временем я разработал приемы, позволяющие чувствовать себя уверенно в новых ситуациях.

Я покажу вам, как именно я это делаю, в этих 3 коротких видео. Просто введите свой адрес электронной почты для мгновенного доступа.

100% конфиденциальность. Нет игр, нет Б.С., никакого спама. Когда вы зарегистрируетесь, мы будем держать вас в курсе

Чувствуешь себя безнадежным? Научитесь говорить, чтобы ваши дети слушали

 

То, КАК мы разговариваем с нашими детьми, оказывает значительное влияние на их обучение и способность слушать нас. Мы постоянно моделируем нашим детям, как действовать и вести себя, и то, как мы с ними разговариваем, как раз подпадает под эту категорию. То, как мы говорим с ними и другими людьми, показывает им, как мы хотим, чтобы они реагировали на нас.Я обнаружил, что обычно родители общаются со своими детьми тремя разными способами. Первый – агрессивный стиль общения. Эти родители много кричат, унижают своих детей и используют агрессивные слова. Их дети реагируют по-разному, в основном больше играя, чувствуя страх, крича в ответ и игнорируя приказы родителей.

Вторая распространенная форма общения — пассивная. Эти родители, которые бормочут своим детям мягкие, осторожные слова и тоны, часто обнаруживают, что их дети ходят по ним.К сожалению, эти родители настолько пассивны, что иногда, когда их доводят до предела, они внезапно меняют свой тон на агрессивный. Третий способ, которым родители могут общаться со своими детьми, — это настойчивость; это, безусловно, самый эффективный способ взаимодействия с детьми на всех уровнях. Напористое общение твердое, последовательное, ясное, позитивное, теплое и уверенное. Настойчивое общение с детьми — это настоящий навык, но он показывает вашим детям, что мама и папа знают, о чем говорят, и умеют слушать.

Вот мои 20 главных советов, как улучшить ТАК, КАК мы разговариваем с нашими детьми:
  1. Используйте имя вашего ребенка . Ваше собственное имя — музыка для ваших ушей. Наши дети ничем не отличаются, и это помогает привлечь их внимание, прежде чем донести ваше сообщение. Например: «Джордж, пожалуйста, иди и возьми…» Маленькие дети часто могут сосредоточиться только на чем-то одном за раз. Назовите имя вашего ребенка, пока вы не завладеете его вниманием, прежде чем говорить. Например, «Хелен». (Подождите, пока она перестанет пинать мяч и посмотрит на вас.) «Обед будет готов через десять минут».
  2. Используйте позитивный язык.  Постарайтесь не говорить «нет» или «не надо» все время. Если мы говорим: «Не урони стекло», или «Не беги внутрь», или «Не валяй пальто в грязи», у твоего ребенка эта мысль и образ внедряются в его сознание, и чаще всего, они уронят стекло! Вместо этого попробуйте сказать, что вы хотите, чтобы они сделали. Например, «Пожалуйста, ходить только внутри», или «Держись за это стекло, оно особенное», или «Держи пальто, чтобы оно не волочилось.«Этот стиль общения требует много размышлений и практики, но усилия того стоят. Постарайтесь исключить слова, которые вы используете, которые могут быть насмешливыми («Ты ведешь себя как большой ребенок»), обзывающими («Ты непослушный мальчик») и стыдящими («Мне было так стыдно за тебя сегодня». .»). Этот тип языка мало что дает, кроме того, что ваш ребенок чувствует себя бесполезным. Дети часто обрывают общение с теми, кто использует эти слова, и начинают формировать плохую самооценку. Позитивные и добрые слова придают вашему ребенку больше уверенности, что приводит к большему счастью и позитивному поведению, а также побуждает его стараться изо всех сил и добиваться успеха.Дети учатся подражать вам и выражать такое же уважение и похвалу другим. Примеры положительных слов: «Мне нравится, как ты не забыл упаковать свои игрушки», «Спасибо, что помог мне убрать этот беспорядок» и «Ты так старался поделиться своими вещами со своей сестрой, что это заставило меня чувствую себя очень счастливым».
  3. Общайтесь со своим ребенком  с помощью зрительного контакта. Возможно, вам придется опуститься до их уровня или сесть с ними за стол. Когда вы разговариваете со своими детьми, это также показывает им, что они должны делать.Это не только демонстрирует хорошие манеры, но и помогает вам слушать друг друга. Произносите имя вашего ребенка до тех пор, пока не встретитесь с ним взглядом, особенно перед тем, как дать ему направление. Важно, чтобы они уделяли вам свое внимание, и вы должны моделировать для них такое же поведение.
  4. Используйте объем надлежащим образом.  Когда я преподавал в классе, рядом со мной был класс, учитель которого всегда кричал. Раньше дети вставляли беруши и в конце концов вообще перестали слушать.Учительница постоянно пыталась перекричать детский шум, какой кошмар! То же самое относится и дома; никогда не соревнуйтесь с кричащим ребенком. Говорите только тогда, когда они успокоятся. Если большую часть времени вы правильно используете громкость своего голоса, повышение голоса в экстренной ситуации не следует игнорировать. Они сядут и примут к сведению, потому что это не происходит постоянно. Выкрикивание приказов или указаний из другой комнаты через некоторое время также может остаться без внимания.Например, крик «Выключи телевизор, пожалуйста, Чад!» или «Быстрее одевайся!» из кухни производит впечатление, что ты занят и не очень серьезен. Войти в комнату, присоединиться к ней на минуту или две и дождаться рекламной паузы — все это приведет к гораздо большему сотрудничеству. Вы с самого начала демонстрируете уважительное поведение, и вы пришли к ним со своим руководством, чтобы они знали, что вы имеете в виду!
  5. Предложите варианты и альтернативы.  Если вы хотите, чтобы ваши дети сотрудничали с вами, гораздо проще, если они поймут, почему им нужно, чтобы они что-то делали, и как это им выгодно.Они должны видеть важность следования вашим указаниям. Например:
    — «Когда ты оденешься, ты можешь выйти с папой на улицу».
    – «Какой джемпер вы хотите надеть, красный или синий?»
    – «Когда вы закончите домашнее задание, вы сможете посмотреть телевизор».
    – «Какую книгу вы хотели бы прочитать, эту или ту?»
    – «Когда ты оденешься в школу, ты сможешь поиграть со своими игрушками».
    Использование таких слов, как «когда» и «что», заставляет ребенка чувствовать, что у него есть выбор, даже если нет места для переговоров.Использование этих слов работает намного лучше, чем использование слов «если». Кроме того, постарайтесь вовлечь ребенка в помощь вам в решении проблемы. Например, вместо того, чтобы сказать: «Не оставляй свои игрушечные грузовики там», попробуйте сказать: «Джордж, подумай, где ты должен хранить свои игрушечные грузовики, чтобы они были в безопасном месте, и приходи и скажи мне, когда ты будешь». Мы выбрали хорошее место. Старайтесь предлагать альтернативы, а не говорить категоричное «нет» или «не надо». Например: «Тебе сейчас нельзя достать краски, но вместо этого ты можешь рисовать мелками.”
  6. Будьте проще.  Маленьким детям трудно выполнять слишком много указаний одновременно. Вероятно, мы можем относиться к этому, когда спрашиваем у кого-то дорогу, а затем получаем инструкции, о которых потом забываем. Старайтесь разбивать запросы на небольшие блоки. Например, если вы скажете: «Хелен, иди и собери свои игрушки, но сначала вынеси грязную обувь на улицу, а потом покорми кошку». Скорее всего, Хелен покормит кошку, а затем выйдет на улицу, чтобы поиграть, потому что кормление кошки — это последнее, о чем она помнит, о чем вы просили.Несмотря на то, что мы хотим улучшить наше общение с детьми, будьте восприимчивы к их уровню интереса к разговору. Если вы получаете пустой взгляд, прекратите. Если вы чувствуете, что болтаете, попробуйте использовать более прямой подход в следующий раз, когда вы обратитесь к предмету.
  7. Избегайте ворчания. В конце каждого учебного дня я хотел, чтобы дети моего класса убирали комнату перед тем, как идти домой. Я чувствовал, что они должны научиться убирать за собой и гордиться своим классом.Я знала, что если буду ходить и просить каждого ребенка убирать мусор, вытирать парты, выносить мусор из мусорных баков и мыть раковину, ничего не будет сделано. Поэтому я создал график работы. Рядом с каждой работой было имя ребенка, и я показывала его им в начале каждой недели. Я бы чередовал позиции еженедельно, чтобы избежать монотонности. Я объяснил, что пять минут до возвращения домой каждый день — это «рабочее время». Незадолго до звонка я ходил по комнате и выбирал, какое задание или задания были выполнены идеально.Этот ребенок или дети получат премию или приз. Моя комната была безупречной каждый день, и мне почти не нужно было ничего говорить! Это может хорошо работать и дома. Либо запись вещей, либо наличие диаграммы с поощрениями устранит много нытья. Очень важно признавать и хвалить усилия вашего ребенка, а также вознаграждать желаемое поведение. Постарайтесь установить время, когда дети знают, что от них ожидается; они процветают на рутине. Например, установите время, когда они будут заниматься домашними делами во второй половине дня. Когда они играют, они не любят, когда их прерывают, так же, как мы не любим, когда читаем хорошую книгу.Если ваши дети знают, чего от них ждут и когда должны быть выполнены дела по дому, вам не придется ворчать, чтобы добиться цели.
  8. Моделируйте и ожидайте хороших манер. Хорошие манеры дома или в любом другом месте не должны быть обязательными. Если вы демонстрируете хорошие манеры своим детям и всем остальным, они увидят, что хорошие манеры ожидаются и демонстрируются на постоянной основе. Начните учить своих детей говорить такие простые слова, как «пожалуйста» и «спасибо», прежде чем они смогут говорить.Дети заслуживают обычной вежливости манер, которые взрослые используют друг с другом. Они часто подражают речи и поведению своих родителей и опекунов. Говорите своим детям «пожалуйста», «спасибо» и «добро пожаловать» так же, как и всем остальным.
  9. Будьте нежными, но твердыми. Если вы приняли какое-то решение, придерживайтесь его. Убедитесь, что вы и ваш партнер согласны с этим вопросом и остаетесь едиными в своем решении. Вашим детям может не понравиться выбор в то время, но они будут знать, что он остается твердым, и не будут настаивать ни на одном из вас или настраивать одного родителя против другого.Сделайте так, чтобы ваши просьбы звучали значительно, говоря так, как будто вы имеете это в виду. Просьбы, сделанные невыразительным тоном, создают у детей впечатление, что вас не волнует, будут ли они следовать вашим указаниям или нет.  
  10. Задавайте открытые вопросы.  Если вы хотите, чтобы ваши дети открыли свой разум и больше думали, вам нужно задавать им открытые вопросы. То есть вопросы, на которые нельзя ответить простым ответом «да» или «нет». Этот стиль вопросов дает приглашение сказать больше и поделиться своими идеями и чувствами.Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вам понравилась сегодняшняя вечеринка у Питера?» вы могли бы спросить: «Что было самым лучшим на сегодняшней вечеринке Питера?» Отвечайте на их идеи, чтобы показать им, что вам интересно то, что они говорят, и что они важны для вас:
    «Правда?»
    «Я понимаю».
    «А как насчет…»
    «Это интересно!»
  11. Проверить понимание. Если вы обнаружите, что ваш ребенок не отвечает на ваши просьбы или его сбивают с толку ваши инструкции, не забудьте проверить его понимание, прежде чем переходить к следующей теме.Попросите их повторить то, что вы сказали. Если они не могут, вы знаете, что это либо слишком длинно, либо сложно для их понимания. Попробуйте перефразировать выбранные вами слова, используя более короткие и простые предложения.
  12. Объясните, чего вы хотите с помощью «я»-сообщений. Когда вы просите своего ребенка что-то сделать, вы получите больший отклик, объяснив, чего вы хотите в отношении мыслей и чувств, используя «я-сообщения». Это намного эффективнее, чем использование заказов или «ваших сообщений».Это позволяет вашему ребенку понять, какие чувства у вас вызывает его поведение. Дети иногда не задумываются о том, как их поведение повлияет на других. Использование этой стратегии может помочь им лучше обдумывать свои действия и возлагает на них больше ответственности за изменение своего поведения. Например, «Я бы хотел, чтобы вы подошли сюда, пожалуйста» вместо «Иди сюда» или «Я бы хотел, чтобы вы подошли к Оливеру, пожалуйста», вместо «Дайте Оливеру очередь!» Это более мягкий подход, и дети, которые хотят доставить удовольствие другим, будут реагировать на такой язык.Объяснение того, что вы чувствуете, также помогает детям понять, почему они должны подчиниться. Например: «Когда ты убегаешь от мамы в магазине, я волнуюсь, потому что ты можешь потеряться». Используйте слова «когда ты… я чувствую… потому что…».
  13. Уведомить. Если ваш ребенок полностью поглощен занятием и пришло время уйти, предупредите его, чтобы он привык к этой мысли. Например: «Джордж, уже почти пора идти. Начинайте прощаться со щенком, пожалуйста».
  14. Используйте прослушивание на основе запросов.  Покажите своим детям, что вы уделяете им все свое внимание, и вы достаточно заботитесь о них, чтобы выслушать их. Чтение газеты, уборка пылесосом и работа за компьютером слишком отвлекают, чтобы уделить ребенку все ваше внимание. Если вы действительно не можете говорить в этот момент, не притворяйтесь, что слушаете. Пообещайте им время, когда вы сможете их услышать и обязательно выполните. Покажите, что вы заинтересованы в том, что они хотят сказать, используя слушание на основе запросов: когда вы отвечаете им словами, которые побуждают к продолжению разговора.Например, «Похоже, вы говорите…» или «Что вы при этом почувствовали?» или «Вы имеете в виду…?»
  15.   Найдите время для личных бесед. Это особенно важно, если между вашими детьми большая разница в возрасте. Иногда старшие братья и сестры говорят больше, чем младшие, а иногда младшие предпочитают, чтобы старшие братья и сестры говорили все. Разговоры со старшими братьями и сестрами иногда могут быть выше уровня понимания младшего ребенка. Более того, старшие братья и сестры нуждаются в стимулирующих дискуссиях, где они могут учиться и запрашивать дополнительную информацию.Поэтому постарайтесь проводить время один на один со своими детьми в разное время, чтобы вы могли говорить на их уровне и использовать соответствующий словарный запас. Это может быть прогулка в парке, совместное чтение книги перед сном или поездка за мороженым. Это не обязательно должно быть структурировано, но используйте возможности для качественного времяпрепровождения по мере их появления.
  16. Не парься по мелочам . Во что бы то ни стало, применяйте свои правила, но старайтесь не париться по мелочам. Дети перестанут слушать своих родителей, если будут часто читать лекции по мелочам.Например, если вы часто говорите своему ребенку, что он «должен» делать все время, в конечном итоге он останется глух к ушам. Они не думают сами, что им следует делать, потому что им обычно говорят. Например, вместо того, чтобы говорить: «Вы должны слушать своего учителя, иначе вы не поймете», попробуйте использовать подход, при котором они могут сами подумать о том, что им следует делать. Используйте наводящие вопросы, например: «Что вам трудно понять в школе? Почему вы думаете, что это сложно? Что вы могли бы сделать в классе, чтобы узнать больше от своего учителя?» При таком подходе у вас может быть более связанная дискуссия, в которой ребенок должен подумать о разрешении и стратегии улучшения своего поведения или решения своей проблемы.Когда вам нужно ввести в действие более серьезное правило, которое не подлежит обсуждению, ваши дети с большей вероятностью будут слушать.
  17. Будьте внимательны.  Подумайте о том, как вы разговариваете со своими друзьями. Затем подумайте о том, как вы разговариваете со своими детьми. С таким же вниманием и тоном? Более позитивные отношения между родителями и детьми развивались бы, если бы взрослые уделяли столько же внимания и внимания разговору со своими детьми, сколько они делают, разговаривая со своими друзьями.
  18.   Показать принятие.  Когда вы показываете своим детям, что принимаете и любите их такими, какие они есть, несмотря на их различия, они с большей вероятностью поделятся с вами своими чувствами и проблемами. Они будут знать, что по мере того, как они растут и меняются, вы будете рядом, несмотря ни на что. Как родители, мы не должны мириться с неподобающим поведением, таким как насилие или поддразнивание. Однако мы можем принимать и любить наших детей такими, какие они есть, за их характер, индивидуальность и индивидуальные интересы. Например, Оливер говорит: «Мама, я боюсь ложиться спать.Ответом, побуждающим к большему общению, будет: «Все в порядке, Оливер. Я оставлю дверь открытой и включу твой ночной свет. Я зайду позже, чтобы проведать тебя. Плохим ответом было бы: «Не будь большим плаксой, Оливер. Ты достаточно взрослый, чтобы знать лучше, чем это. Пугаются только маленькие мальчики!»
  19.   Не перебивать.  Постарайтесь не перебивать и не ругать детей, когда они рассказывают вам историю. Дети потеряют интерес к тому, чтобы делиться с вами своими чувствами, если вы отвлечетесь от их истории и потратите время на то, чтобы преподать им урок.Например, Генри пришел домой очень взволнованный от дома Салли и начал рассказывать своей матери о том, как прекрасно он провел время у плотины. Его мать грубо прервала его рассказ и начала читать ему лекцию об опасностях игр с водой. Генри не закончил свой рассказ и дважды подумал, прежде чем в следующий раз поделиться своим опытом с матерью. Мать Генри действительно должна напомнить ему о правиле игры у воды и обязательном присутствии взрослого, но в другое время или, по крайней мере, когда он закончит свой рассказ.
  20. Сделайте общение с детьми приоритетом.  Открытое и комфортное общение с вашими детьми развивает уверенность, самооценку, хорошие отношения с другими, сотрудничество и близость с вами. Потратьте время и усилия, чтобы укрепить ваши отношения и навыки общения, разговаривая со своими детьми как можно больше. Помните, что общение с детьми — это улица с двусторонним движением. Поговорите с ними и послушайте, что они говорят; слушать так же важно, как и говорить.

47 профессиональных советов о том, как разговаривать с клиентами

Хорошее общение — это искусство. Довести его до острого края — это целая наука.

То, как вы общаетесь с клиентами, оказывает большое влияние на ваш бренд, и ничто так не удовлетворяет клиентов, как неизменно приятное общение.

Когда вы тщательно продумываете способ передачи информации клиентам (и получения от них отзывов), это дает лучшие результаты, чем любой новый яркий логотип или купон на 20-процентную скидку.

Но что означает «вдумчивое» общение, когда вы разговариваете с клиентом? Какова стратегия успешного общения?

Обслуживание клиентов мирового класса начинается с обращения с людьми как с людьми. Следуйте советам о том, как общаться с клиентами, приведенным в этом руководстве, и мы гарантируем, что у вас все получится!

Загрузите электронную книгу

Загрузите это бесплатное руководство, заполнив форму ниже.

Поддержание постоянного тона

Как и в музыке, если у вас неправильный тон, все произведение становится плоским.Например, «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?» задают один и тот же вопрос, но они сильно различаются по тональности.

По мере того, как вы определяете коллективный голос вашей группы поддержки, разработайте набор стандартов для личных и человеческих разговоров. Это позволяет каждому участнику сохранять свой уникальный голос, не звуча так, будто он говорит по сценарию.

1. Подумайте о тоне в спектре

Возьмем приведенные выше примеры: «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?»

Один явно сползает на неприятную территорию, в то время как другой чувствует себя дружелюбно, но все еще профессионально.Это то место, где вы должны быть в подавляющем большинстве случаев взаимодействия с клиентами.

Например

Цепочка ответов на беседу от Help Scout

2. Используйте позитивный язык

Положительный язык способствует развитию беседы и предотвращает случайные конфликты из-за недопонимания. Такие слова, как «не могу», «не буду» и «не сделал», а также такие фразы, как «вы должны» или «вам нужно» — обычно интерпретируются как отрицательные.

Сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь решить проблему, и избегайте слов, вызывающих рефлекторную реакцию.

Например
  • Плохо: «Нет, у нас этого нет».
  • Менее плохое: «Я понимаю, насколько это было бы полезно, но боюсь, у нас нет планов по добавлению этой функциональности».
  • Хорошо: «Хотя в настоящее время нет способа сделать это, мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, что вы ищете — большинство улучшений, которые мы делаем, основаны на идеях и предложениях, подобных вашим, поэтому спасибо за тянется!»

Допустим, один из ваших продуктов недозаказан на месяц, и вам необходимо немедленно передать эту информацию покупателю.Рассмотрим следующие ответы:

С негативной лексикой

Я не могу доставить вам этот продукт до следующего месяца; он снова заказан и недоступен в настоящее время. Вам придется подождать несколько недель, но я рад сделать заказ для вас прямо сейчас!»

С позитивным языком

Похоже, этот товар будет пополнен и доступен в следующем месяце. Я могу разместить заказ для вас прямо сейчас, и мы позаботимся о том, чтобы он был отправлен вам, как только он поступит на наш склад!»

Перенаправление разговора с негатива на позитив сосредоточить внимание на предложенном решении.Когда результат занимает центральное место, это снижает вероятность того, что клиенты будут расстроены.

Клиентов не волнует, что вы не можете сделать; они хотят услышать, что будет сделано.

В тех сложных ситуациях, когда клиенты «должны» что-то делать, вы можете использовать позитивный язык, чтобы напомнить им (и себе), что это командная работа:

С негативной лексикой

  • Сначала нужно проверить…
  • Теперь вам нужно настроить…
  • После этого мне нужно, чтобы ты…

С позитивным языком

  • Сначала проверим…
  • Теперь мы можем настроить…
  • После этого лучшим решением будет, если мы..

Позитивный язык держит дверь открытой для будущих взаимодействий, и клиент не будет чувствовать, что общение с ним было пустой тратой времени.

3. Будьте краткими, но не резкими

Не имеет значения, насколько удивителен ваш ответ — большинство клиентов проигнорируют письмо из 1000 слов.Держите как предложения, так и абзацы короткими. Большие блоки текста будут пропущены сразу.

Используйте изображения, видео и ссылки на статьи базы знаний, чтобы ваши ответы были краткими. Бонус: когда ваша база знаний интегрирована со службой поддержки, процесс упрощается, потому что вы можете получать статьи, не оставляя ответа!

Цель ответа службы поддержки — ответить на вопрос клиента и дать ему почувствовать, что его услышали. Возможно, вы сможете ответить на вопрос со ссылкой на статью в своей базе знаний, но формулировать это в одном-двух предложениях будет более человечно.

4. Своевременный ответ

Когда вы можете изменить сохраненный ответ с именем клиента и подтверждением его конкретной проблемы в течение 30 секунд, это может заставить некоторых людей задуматься о том, читали ли их электронную почту вообще. Можно позволить несрочным электронным письмам подождать несколько дополнительных минут.

Конечно, клиенты, которые находятся в ситуации, когда «выдергивают мне волосы», хотят решить проблему вчера. Сделайте ответ на них своим приоритетом.

Попробуйте создать папку отдельно от основной очереди поддержки, где вы сможете фильтровать менее чем восторженные сообщения.Здесь команда может сразу увидеть, какие письма приходят от клиентов, которым срочно нужна помощь.

5. Всегда используйте имя вашего клиента

Если вы не используете имя клиента в своем приветствии, вы упускаете возможность использовать психологию потребительского поведения в своих интересах. Дейл Карнеги советовал читателям: «Помните, что имя человека является для него самым приятным и самым важным звуком на любом языке».

Ваша служба поддержки должна позволить вам автоматизировать использование имени клиента.

Только убедитесь, что все правильно — используйте имя, которое они используют! Серхио — это Серхио, а не Серхио. Кэти это Кэти, а не Кейт. Если у вас нет имени человека, используйте дружеское общее приветствие: «Привет!»

6. Говорите

с их говорите

Повторяя тон вашего клиента, вы даете ему понять, что вы на его стороне. Например, если клиент формальный, воздержитесь от LOL. Если они более непринужденные, расслабьте тон. Отрегулируйте в зависимости от тона электронного письма клиента. Если они явно рассержены, не будьте бодрым благодетелем — снизьте уровень гнева.Если они чем-то взволнованы, привнесите энергию.

Для большинства взаимодействий золотым пятном почти всегда является «что-то вроде вашего клиента», а не карикатура на вашего клиента.

Зеркальное отображение создает взаимопонимание и успокаивает вашего клиента, уменьшая количество интерпретаций, необходимых для понимания того, что вы пытаетесь сообщить.

7. Будьте осторожны с шутками

Прежде чем шутить, сарказмировать или иронизировать, оцените свои отношения с покупателем — их нелегко перевести в текст, поэтому ваши намерения могут быть неправильно поняты.Хотя эмодзи и GIF-файлы, безусловно, помогают, сарказмного шрифта по-прежнему нет, так что выбирайте каждое слово с вдумчивостью и осторожностью.

Если ваш клиент приходит, чтобы пошутить, отражение его юмора — верный способ сделать его день лучше!

8. Создайте руководство по стилю поддержки

Руководства по стилю документируют все уникальные элементы, из которых состоит ваш бренд, чтобы каждый член вашей команды мог обеспечить единообразие во всех аспектах. Он должен давать руководящие принципы, но не подавлять творчество.Сосредоточьтесь на том, что можно и чего нельзя делать в тоне и формулировках, и укажите, каким обслуживанием клиентов вы восхищаетесь.

Раздел поддержки клиентов в руководстве по стилю Help Scout, например, охватывает все, от того, как называть электронные письма от клиентов («разговоры», а не «тикеты»), до слов, которых следует избегать («неудобство», «к сожалению»), до того, как форматировать телефонные номера.

Создание отдельного языка или использование определенных фраз отражает и прививает ценности компании каждому члену команды, напоминая им о том, что они представляют, и о стандартах, которым они должны следовать.

Совет для профессионалов: развивайте собственный словарный запас

Рассмотрите возможность создания «лексикона поддержки» фраз для вашей команды, таких как «С удовольствием» и «Сразу же». Лексикон поддержки похож на ношение цветов вашей команды. Он сигнализирует, «Вот кто мы; вот как мы делаем вещи ». Когда эти ценности и убеждения формируются с самого начала, помогая сотруднику формировать идентичность на основе этих убеждений и поведения, в результате получается замечательный сервис.

9. Создавайте шаблоны для сохраненных ответов

Живая база данных сохраненных ответов, которую ваша команда может активно использовать, экономит время, упрощая ответы на распространенные вопросы.

Сохраненные ответы можно использовать для уменьшения количества бесед, не представляющих ценности для вашей компании. Новый клиент, которому нужно знать, как сбросить свой пароль, все еще заслуживает помощи, но это разговор, который требует шаблона. Вы выиграете больше времени для важных бесед, которые приведут к реальным выводам.

Создание непринужденного набора руководящих принципов побуждает команду использовать свою интуицию, чтобы решить, когда необходимо добавить новый сохраненный ответ; «Я чувствую, что нам часто задают этот вопрос» — часто это все оправдание, которое вам нужно.

Совет для профессионалов: не откладывайте сохраненные ответы

Будьте либеральны при добавлении новых сохраненных ответов. Есть небольшой недостаток в наличии большой библиотеки ответов, кроме того, что вы несколько счастливы и в конечном итоге получаете ответы, которые вы редко используете. Тем не менее, к ним легко получить доступ через функцию поиска вашего общего почтового ящика, так что обычно это не будет проблемой.

10. Давать указания в хронологическом порядке

Если вы можете что-то сделать для клиента, обязательно сделайте это.Чем ниже их предполагаемые усилия, тем лучше они оценят ваше обслуживание клиентов.

Если вам действительно нужно, чтобы клиент самостоятельно выполнял длинный набор инструкций, используйте цифры или маркеры. Скажем, например, вам нужно, чтобы клиент выполнил трассировку, чтобы помочь вам решить, почему определенная страница загружается медленно, и вы уже исчерпали другие возможности, вы можете посоветовать следующее:

Ответ клиента от Help Scout

11.Перепроверьте ответы всей компании в службу поддержки

Поддержка всей компании — это прекрасно по ряду причин, но не позволяйте людям, не обученным искусству поддержки, отправлять ответы без одобрения опытного профессионала. .

Попросите людей, не работающих в службе поддержки, использовать функцию @mentions вашей службы поддержки во внутренней заметке для сотрудника службы поддержки, чтобы они могли быстро просмотреть ваш черновик ответа перед его отправкой. Помните, что поддержка клиентов — это сложная, специализированная работа, и не каждый может это сделать.

Тейлор Морган из SurveyGizmo о ценности поддержки клиентов.

12. Предлагайте помощь в дальнейшем

Избегайте резкого завершения разговора, чтобы клиент не почувствовал, что вы торопите его. Вместо этого предложите им продолжить разговор.

«Дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас. Я рад помочь».

Убедитесь, что ваш клиент знает, что вы рады помочь с любыми затянувшимися проблемами или ответить на вопросы, которые они могут счесть «глупыми».В поддержке нет глупых вопросов.

13. Покажите, а не просто расскажите

По возможности делайте быструю запись экрана, чтобы показать клиентам, что нужно делать, вместо того, чтобы набирать текст пошагово. Этот совет исходит от Denise Twum, службы поддержки по адресу:

.

«Вместо того, чтобы говорить клиентам, что делать, покажите им! Я использую Recordit для скринкастов — он бесплатный и генерирует ссылку, вместо того, чтобы прикреплять громоздкий файл к вашим ответам.

Теперь, когда кто-то спрашивает, как найти определенную страницу в своей учетной записи, я могу войти в учетную запись и записать шаги вместо того, чтобы набирать «1.Иди сюда, 2. Нажмите сюда, 3. Нажмите эту зеленую кнопку».

Это быстро и не требует супер полировки, так как это не для вашей базы знаний или поста в блоге. Это экономит много туда и обратно и имеет все значение!»

Denise Twum, issuu

14. Ясность, ясность, ясность

Используйте доступный, искренний, точный, простой язык. Избегайте использования пассивно-агрессивных или дидактических выражений («на самом деле», «должен», «следует»), сленга, разговорных выражений и технического жаргона.Для освежения ясности мы рекомендуем Элементы стиля или эти руководства по письму.

15. Держитесь подальше от клише обслуживания клиентов

Какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

«Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас».

«Здравствуйте, Анджела, я собираюсь представить вам Тима, нашего специалиста по работе с клиентами, который сможет лучше ответить на ваш вопрос!»

Легко.Один из них — банальная банальность, которую люди уже тошнит слышать. Другой объясняет покупателям, почему перевод идет им на пользу. Формулировка решает все.

16. Говорите со своими клиентами как с людьми

… потому что они есть. Рассмотрим следующий разочаровывающий пример:

.

Привет,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа как можно скорее. Для ваших записей номер вашего обращения в службу поддержки — #1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправить.

— Команда приложения

С клиентом обращаются буквально как с цифрой. Чрезмерно формальный тон совершенно не вовлекает клиента — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Последующее электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

.

Привет!

Спасибо за ваш заказ у нас! Это автоматическое электронное письмо, просто чтобы вы знали, что я получил ваше электронное письмо. Я дам вам ответ в ближайшее время.

Спасибо!

Рик Смитсон, служба поддержки

Клиенты хотят, чтобы к ним относились с уважением.В тот день, когда вы перестанете разговаривать с ними, как с обычными людьми, вы потеряете связь и актуальность. После этого вы начинаете терять клиентов.

17. Упрощение для клиентов, говорящих на иностранных языках

Когда клиент обращается к вам на другом языке, используйте инструмент перевода (например, Google Translate) и пишите для перевода, используя активный залог и простые слова. Пропустите идиомы. Делайте ставку на визуальные эффекты больше, чем на текст. Если кто-то из вашей команды говорит на языке клиента, попросите его проверить ваш ответ!

18.Конец на высокой ноте

Убедитесь, что вы всегда доходите до места, где «Да, я готов!» звучит громко и четко. Попробуйте закончить разговор такой фразой:

.

«Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас. Прежде чем вы уйдете, могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня? Я рад помочь».

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые клиенты могут не упомянуть о другой проблеме, если вы не спросите их об этом. Добавление «Я рад помочь» показывает клиенту, что ответ на другой вопрос не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы сделать это.

Умение вести трудные разговоры

Запросы функций, которых нет в дорожной карте, предметов, которых у вас нет на складе, правил, которые нельзя обойти — вы не всегда можете сказать «да», но вы не обязаны скупердяй по этому поводу.

От того, как вы сформулируете свой ответ, зависит, в конечном итоге, довольный клиент или недовольный.

С трудными ситуациями поддержки нелегко (или весело) справляться, и редко бывает «идеальное» решение какой-либо проблемы. Но немного подготовившись, вы сможете подходить к трудностям с тактом и изяществом, что позволит вам поддерживать высокие стандарты и принимать более взвешенные решения независимо от того, что встречается на вашем пути.

Эти методы помогут укрепить ваши личные отношения с клиентами, а также вашу репутацию компании, которая заботится о них.

19. Принесите искренние извинения

Как представитель вашей компании, вы берете на себя ответственность за недовольство клиента. Это не делает вас «виноватым» и не дает покупателю возможности требовать все, что он хочет. Но это дает им возможность поговорить с кем-то вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.

«Извините» обязательно даже в ситуациях, в которых вы не виноваты.Считайте свое «Я действительно сожалею об этом» личным извинением перед клиентом за то, что опыт не оправдал его ожиданий — не в том, что вы виноваты.

20. Но не задерживайтесь на извинениях

Сосредоточьте свой ответ на действии. Признайте проблему, о которой сообщает клиент, но потратьте большую часть своего времени на то, что вы собираетесь с ней делать.

Скажите, что вы сожалеете, если это искренне, посочувствуйте, а затем перейдите к решению проблемы или дайте им контекст их проблемы.

21. Говорите прямо

Когда клиент сообщает об ошибке, он, скорее всего, очень расстроен. Как для первоначального отчета, так и для последующих действий переходите к делу и не тратьте впустую их время.

Увертюры, какими бы благими намерениями они ни были, просто задерживают сообщение, так что сосредоточьтесь на своем общении, прежде чем добавлять какие-либо теплые пушистики.

22. Признавайте свою ошибку

Упс! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергается DDoS-атаке. Чрезмерные технические детали не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей.Вместо этого сделайте следующее:

В 2016 году Help Scout столкнулся с нехарактерным простоем. Это было ужасное чувство, но мы знали, что не можем просто засунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят. Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

Почти все ответы, которые мы получили, были примерно такими: «Все в порядке, ребята; мы знаем, как это бывает иногда! Продолжайте в том же духе!» Признавайте свои ошибки, своевременно реагируйте на них и принимайте меры, чтобы это больше не повторилось.Вы обнаружите, что ваши клиенты — прощающая группа.

23. Переходи на личности

Большая поддержка определяется искренним состраданием. Используйте местоимение от первого лица, чтобы продемонстрировать свое: «Я полностью понимаю, почему вам это нужно» или «Я знаю, как {пусто} это может быть».

То, что вы используете в этом {blank}, сильно повлияет на тон вашего сообщения, которое, очевидно, используется с расстроенным клиентом. Прочитайте настроение клиента и свяжите с тем, как он или она себя чувствует.

24.Признайтесь в том, что вы не знаете

Не корите себя за то, что не знаете ответа. Обязанность представителя службы поддержки состоит в том, чтобы иметь упорство, чтобы сделать все правильно, а не быть совершенным (особенно верно, если вы новичок).

Скорость никогда не бывает так важна, как точность общения. Если вам нужно время, чтобы разобраться в проблеме, просто скажите, что вы найдете точный ответ, который им нужен, и сделайте именно это.

Главное, чтобы вы общались. Если ваше среднее время ответа составляет 30 минут, не оставляйте клиента без ответа на несколько часов только потому, что вы не знаете, как ответить на его вопрос.Ответьте, чтобы сообщить им, что вы изучаете это, и вы свяжетесь, как только узнаете больше.

Если вам нужно передать беседу другой команде, они могут понять, что решение проблемы может занять некоторое время. Разработайте процессы для таких ситуаций. Разрешите другим командам отвечать клиенту напрямую, чтобы сообщить им, что они работают над этим, или переключить разговор обратно в службу поддержки, чтобы клиент не остался в зависании.

25. Спросите их «почему»

Когда клиенты не могут понять, почему они расстроены, они предоставляют вам возможность узнать подробности.

Клиент: Ваше обновление выглядит ужасно. Сделайте его более похожим на то, что было раньше!»

Служба поддержки: «О нет, жаль это слышать! Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам больше нравилось в старой версии?»

Вы можете что-то сделать с этой информацией, а можете и нет, но это победа в любом случае: они уходят, довольные тем, что кто-то их слушает, и польщенные тем, что кто-то заботится о них настолько, что интересуется их мнением.

Люди будут жаловаться на ваш продукт, независимо от того, насколько хорошо он сделан, поэтому убедитесь, что вы говорите уравновешенно и профессионально.

26. Спасибо за предупреждение

Люди, которые предоставляют подробную информацию об обнаруженной ими ошибке, являются невоспетыми героями контроля качества вашего продукта.

Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует дорожить теми, кто говорит.

Покажите им свою благодарность, ответив «Большое спасибо за предупреждение!» или, что предпочтительнее, «Эй, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы обратить на это наше внимание!»

Если они сделали все возможное, чтобы помочь вам что-то исправить, отправьте рукописную благодарственную записку или, возможно, даже подарок.

27. Сообщите клиентам, что они могут привлечь вас к личной ответственности

Этот совет исходит от Мэтта Хантера, службы технической поддержки Evisions:

«Когда вам нужно переадресовать разговор в другой отдел, включите фразу «Дайте мне знать, если они не свяжутся с вами» в своем ответе клиенту. Это показывает им, что вы их союзник на случай, если кто-то другой бросит мяч.

Как только я начал убеждаться в том, что клиент знает, что можно привлекать меня к ответственности, все плохие отзывы прекратились, когда другой отдел забыл прокомментировать.Клиенты чувствуют, что они могут связаться со службой поддержки и получить мгновенные результаты, и это здорово.

Когда клиент отвечает, чтобы сообщить мне, что он не получил ответа, я всегда благодарю его за ответ, чтобы он знал, что это взаимовыгодно. Сделать так, чтобы клиент чувствовал, что он является частью процесса устранения неполадок и решения, это огромно».

28. Не стесняйтесь «слоить» плохие новости

Если вы не можете дать покупателю то, что он хочет, попробуйте поместить плохие новости между двумя обнадеживающими кусками хлеба:

«Эй, отличная идея! Мне жаль, что мы не можем сделать это прямо сейчас, потому что XYZ, но мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится!»

«Хорошо поймали этого жука; у тебя орлиный глаз.Может пройти какое-то время, прежде чем мы сможем это исправить. Мы следим за другими сообщениями и сообщим вам, если у нас будут новости!»

Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Вместо этого предложите обходной путь, объясните причину, по которой вы не работаете над определенной проблемой, или предложите другой продукт или услугу, которые могут подойти лучше.

29. Сделайте передышку

Когда вы испытываете сильные негативные эмоции, обязательно дважды и даже трижды проверьте то, что вы написали клиенту, прежде чем отправить его.Независимо от того, какие чувства у вас вызвало их сообщение, ваша задача — поддерживать продуктивную беседу, поэтому вернитесь и прочитайте то, что вы написали, чтобы убедиться, что ваши эмоции не отразились в вашем ответе.

Вы бы использовали те же слова в разговоре с другом? Если нет, найдите новые слова.

Используйте свою команду для проверки интуиции — отправьте сообщение своему товарищу по команде в заметке и попросите его просмотреть черновик вашего ответа, чтобы узнать, уловили ли они что-то, что вы могли пропустить, или у них есть предложения по более позитивной формулировке вашего сообщения.

30. Дайте клиенту знать, что вы его сторонник

Показывая клиентам, как вы отстаиваете их потребности, вы можете снизить воспринимаемые ими усилия на 77%.

Четко присоединяйтесь к ним в пользу решения их проблемы, не откладывая вину и не запутывая ситуацию чрезмерными объяснениями того, что вы не можете сделать. Вместо этого подтвердите свое намерение решить проблему, описав следующее:

  • Что вы только что сделали
  • Что ты будешь делать
  • Каковы ваши действия в поддержку желаемого результата
  • Почему вы искренне сочувствуете любым разочарованиям, с которыми они могли столкнуться

«Я не могу воспроизвести вашу проблему» — хороший пример.Это может быть правдой, но без контекста этот ответ кажется легкомысленным и ленивым. Вы можете случайно создать у клиента впечатление, что вы скорее обвините его, чем расследуете проблему.

Быстрое объяснение путей, которые вы уже исследовали, показывает ваш мыслительный процесс, чтобы клиент знал, что вы пробовали, и мог видеть, что привело вас к предложению неидеального решения.

31. Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах

Лучшее решение, которое вы можете предложить, не всегда является решением, о котором просил клиент.Понимание сути того, чего хочет добиться клиент, может помочь вам решить проблему так, как он и не подумал.

Покопавшись немного взад-вперед, вы можете обнаружить, что клиенту, запрашивающему подпроекты, на самом деле просто нужен способ организовать разные команды, использующие одну и ту же учетную запись, и эй, ваш продукт может это сделать!

Как только вы узнаете, какова их настоящая цель, скажите, что «может потребоваться небольшая корректировка вашего текущего рабочего процесса, но все же есть способ сделать то, что вы в конечном итоге пытаетесь сделать!»

Клиентов больше заботит цель, чем средства.Если вы знаете о желаемом клиентом результате и говорите об этом, ваша альтернатива может выглядеть не так уж и плохо.

32. Объясните, что произойдет дальше

Когда клиенты делают просьбы, которые вы не можете выполнить сразу, вы все равно можете дать им что-то — часто достаточно просто знать, что кто-то слушает.

«Мне очень жаль, что сейчас нет возможности сделать это, но я передам ваш запрос команде разработчиков! Они рассмотрят его и охватят его по отношению к другим инициативам.Они также рассказывают, как одобренные запросы помещаются в их дорожную карту, после чего следует кодирование и тестирование, чтобы обеспечить плавную интеграцию с их существующим продуктом».

Клиенту приятно быть уверенным, что ваш запрос не исчезнет в эфире — существует процесс обработки запросов, и к вам относятся серьезно.

33. Честность всегда лучшая политика

Лучше сказать «нет» и потенциально разочаровать клиента, чем застраховаться ложью, такой как «хм, хорошая идея, позвольте мне связаться с командой продукта и вернуться к вам.«Если ответ действительно «нет», лучше сразу об этом сказать.

Обычно люди могут заметить неискренность, когда видят ее, поэтому, если вы не считаете хорошей идеей добавить еще один флажок на странице настроек, не заставляйте их думать, что вы это делаете. Нечестность всегда вернется, чтобы укусить вас.

34. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными

Следующим лучшим способом дать клиентам то, что они хотят, является демонстрация того, что вы серьезно относитесь к их идеям.

Часто люди просто хотят знать, что вы их слушаете.Небольшие штрихи, такие как использование имени клиента и таких фраз, как «Я понимаю» или «Я понимаю, почему вам нужна эта функция», имеют большое значение.

Поблагодарите клиентов за то, что они рассказали вам, что они ищут. Какой бы ни была их проблема, это было достаточно важно, чтобы найти время в течение дня, чтобы связаться с вами. Признайте усилия и благодарность за них.

Разгневанные клиенты часто не меньше (если не больше) заинтересованы в том, чтобы услышать, что кто-то сопереживает их ситуации, а не решает настоящую проблему.Когда вам приходится отклонять просьбу, покажите свое сочувствие и готовность найти альтернативное решение. Это один из лучших способов уменьшить боль от отказа.

35. Предлагайте альтернативы

Вы хотите, чтобы клиенты были довольны, а не частично удовлетворены. Когда у вас нет того, что они ищут, у вас все еще есть возможность вызвать расположение, указав им обходной путь или даже конкурента.

Zappos, например, направляет клиентов в другие места, когда у них нет товара на складе — генеральный директор Тони Шей сказал, что, хотя они могут потерять продажу, в долгосрочной перспективе это лучше для Zappos, потому что «покупатель ценит помощь и рассказывает своим друзьям историю.

Полученная в результате долгосрочная лояльность и реклама из уст в уста перевешивают любые краткосрочные потери.

36. Объясните причину проблемы

Когда люди понимают «почему», они с большей вероятностью будут прощать. Скажем, например, клиент хочет изменить адрес электронной почты другого пользователя, но не может. Не говорите им просто «нет»; объяснить, почему.

Возможно, это не тот ответ, который хотел услышать клиент, но честного объяснения и обходного пути часто бывает достаточно, чтобы клиент забыл, что не получил того, о чем изначально просил.

37. Не поддавайтесь искушению отразить негатив

Вот где «отражение» неприменимо. Даже если клиент ведет себя неблагоразумно, прямо извинитесь и спросите, как вы можете помочь решить проблему.

«Сожалеем, что у вас возникла эта проблема» — фраза, которую клиент может услышать в ярости. Это не что иное, как отсрочка вины. Попытка извиниться выглядит пренебрежительно, и все из-за неправильного тона.

Если вы столкнулись с безнадежным делом, ведите себя дружелюбно, профессионально и продолжайте движение.

38. Переводите быстро, но объясните, почему

К передаче людей нужно подходить осторожно — никогда не упускайте возможности кратко объяснить покупателю, почему это перемещение пойдет ему на пользу. Практически невозможно кого-либо взволновать переводом, но рассмотрите два варианта, которые у вас есть:

.

«За это мне придется вас перевести».

«Я сведу вас с нашим специалистом, Лаурой, которая сразу все для вас подготовит.

Без этой краткой, но уместной вставки клиенты не будут знать, что вы на самом деле делаете все возможное, и второе после того, как вы делаете лучшее, это дает людям знать, что вы это делаете.

39. Не затягивайте с безнадежным делом

Если клиент хочет удалить свою учетную запись, сделайте это немедленно. Ничто так не огорчает уход, как прогон ваших клиентов через перчатку, когда все, что они хотят сделать, это уйти.

Возвращать клиентов с помощью исключительного обслуживания — это очень важно, но когда они уже одной ногой вышли за дверь, лучше уменьшить трения по мере их расставания.Узнайте, что вы можете, посмотрите, есть ли способ решить проблему, и примите результат, если его нет.

Клиенты не обязательно уходят навсегда только потому, что они удаляют свою учетную запись. Однако хлопоты при выходе гарантируют, что они никогда не вернутся.

40. Сохраняйте твердость, когда на карту поставлена ​​безопасность

Естественная склонность специалистов службы поддержки может сделать членов команды уязвимыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Если ваш продукт имеет другие разрешения, связанные, например, с безопасностью или платежными обязанностями, клиенты будут просить вас поменять их роли, например передать право собственности на учетную запись.

Вы захотите помочь прямо сейчас, но вам потребуется одобрение текущего владельца учетной записи.

Напишите этому человеку по электронной почте (отдельно, чтобы ответ нельзя было подделать) и сообщите человеку, отправившему запрос, что вы сделали это и что все дело в обеспечении безопасности его учетной записи. Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ. Когда дело доходит до безопасности, нет мелочей.

Вы все еще можете столкнуться с чем-то вроде «Но владелец аккаунта в отпуске/уволен/очень занят и важен!» Всегда что-то есть, не так ли?

В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую вы можете указать на своем веб-сайте.Таким образом, они узнают, что вы не упрямы; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко это переварить, но вы все равно должны поступать правильно.

41. Не перекладывать ответственность на других

Если вы запутались, передайте разговор (с контекстом) своему руководителю, чтобы вместе все выяснить. Ошибки случаются.

Если клиент запрашивает «менеджера» только для того, чтобы получить точный и честный ответ, на вас должны ложиться деньги.Когда вы действуете уверенно, говорите с добрым авторитетом:

«Боюсь, руководство должно было сказать вам то же самое. Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа для вас!»

Также можно передать разговор товарищу по команде, который повторяет сообщение другими словами:

«Боюсь, Джун прав — в настоящее время у нас нет подходящего обходного пути. Я так сожалею об этом!»

Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента в том, что делать больше нечего.

42. Не допускайте откровенных оскорблений

Если клиент переходит черту и плохо обращается с членом команды, закройте его. Команда должна чувствовать себя в безопасности и чувствовать, что руководство их поддерживает.

В вашем ответе клиенту следует указать на оскорбительные выражения и указать, что, хотя вы хотите быть их защитником, это требует взаимного уважения. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разрядить обстановку. Если нет, вы имеете право аннулировать учетную запись.

Трудно придумать идеальное решение для клиента в таком состоянии, и знайте, что даже если вы справляетесь со всем идеально, некоторых людей просто невозможно успокоить.Не позволяйте этому помешать вам приложить все усилия.

Удовлетворение ваших клиентов

Помимо предоставления базового дружелюбного обслуживания и исправления плохих ситуаций, то, как вы разговариваете со своими клиентами, также имеет большое значение для создания для них восхитительного опыта. Эти методы помогут вам порадовать каждого клиента, с которым вы разговариваете.

43. Задавайте вопросы, чтобы понять, чего они на самом деле пытаются достичь

Часто ваши клиенты приходят к вам с вопросом, носите ли вы пресловутое сверло на четверть дюйма, когда им действительно нужно четверть-дюймовое сверло. дюймовое отверстие.

Это принцип, лежащий в основе схемы задач, которые необходимо выполнить: когда клиент спрашивает, есть ли у вас конкретное решение, потратьте немного больше времени на сбор информации и спросите, что он в конечном итоге пытается сделать.

Энн Голиак, перешедшая в отдел обеспечения качества из службы поддержки в Basecamp, начала свою карьеру библиотекарем в физико-астрономической библиотеке. Она вспоминает, как разговаривала с группой старшекурсников, которые искали базовую книгу по астрономии.

Однако их не особо интересовали физические и химические свойства космоса.«Это заняло много времени, но, в конце концов, им действительно нужна была карта звездного неба, потому что они хотели понаблюдать за звездами и поцеловаться».

Помимо того, что вы помогаете лучше понять варианты использования ваших клиентов, задавая вопросы и получая информацию от ваших клиентов, вы выстраиваете отношения и создаете доверие.

Это доверие позволит вам направить их к лучшим решениям, о которых они даже не задумывались, даже если для этого придется пройти через болезненные изменения в их работе.Если эти разговоры в конечном итоге приведут к изменению того, как работает ваш продукт, тем лучше.

44. Повысьте уровень счастья с помощью GIF-файлов, восклицательных знаков и эмодзи

Обеспокоены тем, что использование «забавных» элементов в переписке со службой поддержки может показаться легкомысленным или непрофессиональным? Не будь! Исследования показывают, что эксперты в предметной области, использующие смайлики, воспринимаются как более «дружелюбные и компетентные», чем те, кто этого не делает.

Сокращения, восклицательные знаки, смайлики/смайлики и даже GIF-файлы — отличные способы передать смысл человечеству.В текстовом общении реплики, такие как восклицательные знаки и смайлики, могут помочь отправителю передать положительный тон, который получатель иначе не мог бы принять.

Не забывайте модулировать свой тон в зависимости от ситуации. Когда клиент начинает разговор с приветствия вроде «Привет, ребята!» это хороший признак того, что вы можете восклицать и выражать эмоции в свое удовольствие в своем ответе.

И GIF-файлы — это не только развлечение и игра: они также могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Если изображение стоит 1000 слов, то анимированные GIF-файлы стоят миллионы в качестве обучающей мудрости.

45. Решайте проблемы, в которых нет вашей вины

Силы, находящиеся вне вашего контроля — почтовые клиенты плохо работают, ИТ-отдел вашего клиента откладывает общекорпоративное обновление с Internet Explorer 8 — собираются сговориться и вести дела с вами тяжелее, чем должно быть.

Но если вы не хотите терять бизнес, вы не можете опускать руки и винить эти внешние силы — вы не получите положительных отзывов о своей поддержке, если будете лечить симптом, а не причину .

Иногда вам нужно решить проблемы, которые вы не создали. Вы обязаны помочь своему клиенту, даже если проблема связана с инструментом, который вы не поддерживаете.

Это может означать работу со сторонними инструментами; это может означать прекращение обучения менее опытных пользователей тому, как работает сохранение в PDF. Вы можете, по крайней мере, ответить на их непосредственные вопросы, а затем направить их к ресурсам, которые помогут им учиться.

Вашему клиенту все равно, по чьей вине проблема. Они просто хотят, чтобы это было исправлено.

46. Выстраивайте отношения, собирая личные данные

Даже если вы думаете, что можете предвидеть основную потребность клиента, потому что видели ее раньше, подумайте дважды, прежде чем завершить разговор одним ответом. Воспользуйтесь возможностью построить отношения.

Генеральный директор Basecamp Джейсон Фрайд говорит, что в традиционных компаниях он завидует возможности общаться с клиентами лицом к лицу.

У групп обслуживания клиентов не так много возможностей для личного общения по телефону или по электронной почте, поэтому, когда появляется возможность, воспользуйтесь ею! Когда вы можете узнать подробности в их подписи электронной почты или биографии в Твиттере («О, вы из Тусона? Я ходил в школу в ASU!»), Воспользуйтесь преимуществом общения, как люди.

47. Благодарите в реальном мире

Пришло время вернуть индивидуальный подход в реальный мир — отправьте своим клиентам рукописные благодарственные письма.

Какое еще 5-минутное задание приносит такой же ROI, как благодарность ваших клиентов? У вас не будет времени записывать каждого клиента от руки, но если есть одно действие, которое никогда не должно теряться в суматохе построения бизнеса, так это благодарить людей, которые делают это возможным.

Последнее слово

«Я просто хочу поговорить с настоящим человеком!» — одна из самых распространенных жалоб клиентов при работе со службой поддержки.

Выбор одного для этого и двух для этого, прослушивание музыки жестяного холда, перевод в другой отдел и случайное зависание на… годы работы с такой бесчувственной, роботизированной, бесчеловечной службой поддержки закалили нас всех.

Мы можем (и должны) работать лучше. Как говорится в нашем руководстве по стилю поддержки клиентов,

«Ясность и человечность (ваша собственная и получателя) превыше всего».

Когда приходится выбирать между скоростью и человечностью, выбирайте человечность.Когда стоит выбор между закрытием крупной сделки и человечностью, выбирайте человечность. Когда выбор стоит между достижением какого-то ключевого показателя эффективности и человечностью… вы его поняли.

Всегда ошибайтесь на стороне человечества. Остальное позаботится само о себе.

Как разговаривать с тем, кого ты терпеть не можешь

Это была ненависть с первого взгляда. Этот чувак сидел в ресторане аэропорта и ел huevos rancheros (позже он назвал это «едой мокрых спинок»), когда мы с моей подругой Хизер вошли. Оказалось, что этот парень был зятем Хизер, и мы должны были позавтракать. с ним.Я буду звать его Баффом, хоть он им и не был; он выглядел так, будто играл в футбол в колледже и с тех пор надел пару бычков. На нем был дорогой костюм, часы «Ролекс» и пуговица в поддержку кандидата в президенты, которых я терпеть не мог. Мы сели, и я спросил его, чем он зарабатывает на жизнь. Оказывается, Бафф работает руководителем в частной тюремной компании, которая получила огромный доход от государственных контрактов на содержание под стражей людей, пробравшихся через границу. Во время завтрака Бафф отпустил сексистскую шутку о женщинах, в которой упомянул собственную жену.И это было до того, как он начал читать мне лекции о политике и о том, как наличие черного президента разделило страну. Убить его не вариант. Он был крупнее меня, и Хизер и Управление транспортной безопасности не хотели, чтобы я душил его его ролексом. Поэтому я применил набор методов, которым годами обучал более приятных людей. Они исходят из риторики, искусства убеждения. Если бы этому искусству научилось достаточное количество людей, я считаю, что в этой стране было бы намного меньше шума и ярости, а выборы были бы лучше. Не говоря уже о сносных трапезах с мудаками-родственниками.Я разбил методы для такого рода событий на пять инструментов: цель, аудитория, агрессивный интерес, сочувствие и любовь. Да любовь. Потерпите меня на этом; мы будем использовать его с удвоенной силой.

1. Цель. Например, набор один
Самая большая ошибка, которую мы совершаем в любых разногласиях, — это начинать борьбу без плана. Первое, что нужно сделать, столкнувшись лицом к лицу с придурком, — это спросить, что вы хотите от этого получить. Хочешь унизить парня? Хорошая идея! За исключением, может быть, не в долгосрочной перспективе.Не похоже, что ты хочешь превратить его в серийного убийцу. Кроме того, в моем случае я не хотел навредить браку моего друга. Злые драки с придурками чреваты побочным ущербом. Итак, какую цель вы могли бы поставить?

Одна цель — улучшить отношения, если не с плохим парнем, то с кем-то еще; в данном случае моя подруга Хизер. Еще одна цель может состоять в том, чтобы чему-то научиться. Бафф знал одну сторону жизни — подлую, неприятную, возможно, коррумпированную сторону, но все же, — о которой я знал мало. За завтраком я задал ему кучу вопросов о том, что представляют собой эти тюрьмы и кто в них сидит.Он рассказал мне вещи, которые никогда бы не сказал репортеру.

Еще одна цель может состоять в том, чтобы попытаться найти что-нибудь — что-нибудь — что может быть у вас общего. Сделай из этого игру, типа Я подсмотрел что-то хорошее в парне . Бафф оказался без ума от своих детей, так что вот в чем дело. Но Бафф не был моей настоящей целью. Моей настоящей целью было…

2. Аудитория, как и зрители
Подумайте об Аврааме Линкольне. Нет, он обычно не приходит на ум, когда мы готовы задушить мудака.Но это моя точка зрения. Ближе к концу его президентства люди говорили, что он не просто выиграл войну, он выиграл спор. Не сосредотачивайтесь на том, чтобы победить своего противника, физически или иным образом. Думайте вместо того, чтобы завоевывать внимание людей, которые вас слушают. Как? Будучи лучшим человеком. Если кто-то действительно мудак, вы, вероятно, не единственный, кто это замечает. Оставайся классным. Когда Бафф похвастался, сколько денег можно получить, заперев «нелегалов», я не сопротивлялся. Я просто выглядел заинтересованным и задавал вопросы.Когда он пожаловался на свою жену перед сестрой своей жены, я сказал: «Моей собственной жене есть на что жаловаться. Но она святая». Хизер подскочила, чтобы рассказать Баффу о моей благочестивой жене, бросив на меня благодарный взгляд.

Момент спокойствия длился недолго. Бафф выглядел скучающим, а затем переключил тему на выборы, говоря расистские вещи об Обаме и хваля Трампа за позицию, которую даже Трамп вернул себе. Разве я спорил с ним? Нет. Это может показаться трусливым, но риторика предлагает более эффективное оружие…

3.Агрессивный интерес
Я начал задавать вопросы, сосредоточившись на определениях, деталях и тенденциях . Когда Бафф сказал, что мексиканцы на самом деле никогда не становятся американцами, я выглядел очарованным и спросил его, что он имел в виду под «мексиканцами». Люди, родившиеся в Мексике? Американцы мексиканского происхождения во втором поколении? Третий? Четвертый? Я сказал ему, что семья моей матери приехала с Кубы где-то в 1800-х годах. Кубинцы когда-нибудь станут американцами? Когда Бафф сообщил мне, что жены просто хотят больших пособий, я спросил его, что он имел в виду под «пособиями», и спросил, работает ли его жена.

Зачем лезть во все эти хлопоты? Потому что люди, которых просят определить значение их терминов, склонны придумывать менее экстремальные термины. В конце концов Бафф признал, что мексиканцы во втором поколении, как правило, довольно хорошо ассимилируются, и исправил «пособие» на «семейный бюджет».

Детали делают то же самое. Бафф говорил о стене, которую Трамп продвигал во время кампании (и, похоже, отступает). Я спросил его, какой, по его мнению, будет стена, куда она пойдет, из чего она будет сделана и кто конкретно за нее заплатит.Как и Трамп, Бафф превратил стену в забор и признал, что мексиканцы никогда не заплатят.

Наконец, тренды. Бафф, как и Трамп, утверждал, что через границу толпятся мексиканцы. Я спросил его, сколько и увеличивается ли число. «Меня это сбивает с толку, — сказал я. Хотя Бафф никогда не заходил так далеко, чтобы признать факт оттока мексиканцев из этой страны, он упомянул, что в его тюрьмы попадает меньше мексиканцев.

Короче говоря, чем больше я просил определений, деталей и тенденций, тем больше он модифицировал все, что говорил.Но это была не единственная причина использовать эту стратегию. От моих вопросов ему так надоел весь этот разговор, что он не мог дождаться окончания завтрака. И он оплатил мой счет. Я почти начал чувствовать…

4. Сочувствие
Риторика не про тебя. Если вы хотите кого-то убедить, вам нужно работать с убеждениями и ожиданиями вашей аудитории. Это не значит чувствовать все, что они чувствуют. Это эмпатия , хорошая черта, но бесполезная с риторической точки зрения. Симпатия означает понимание того, что чувствует аудитория.В моем случае аудиторией была Хизер. Но пока завтрак продолжался, я заметил, что Бафф приближается ко мне. Он не собирался разрыдаться и вступать в партию зеленых. Но мои вопросы показали, что он хотел сделать то, что было бы лучше для его страны, и, несмотря на всю свою мужественную браваду, был немного смущен тем, что на самом деле было бы лучше. Стало легче притворяться…

5. Любовь
В рамках своей консультационной практики я учу клиентов выступать на TED или корпоративных презентациях.Один из лучших советов: прежде чем начать говорить, скажите себе, как сильно вы любите свою аудиторию. Это работает и с враждебным противником. Представьте себе придурка, лебезящего перед котенком или плачущего, когда умер Леонард Коэн. Подумайте о чистой любви. Стреляйте лучами любви из ваших глаз.

Я не имею в виду, что ты действительно должен пытаться любить мудака. Мы говорим о риторике, а не о религии. Вместо этого притворяется, что любит его. Зрители сочтут вас благородным. Или они могут подумать, что вы на самом деле согласны с парнем, пока вы не начнете задавать вопросы.

Кроме того, притворная любовь может работать так же, как и задавать вопросы: она создает своего рода притягивающий луч убеждения, немного притягивая противника в вашем направлении.