Как разговаривать с людьми грамотно: Как правильно общаться с людьми?

Содержание

8 Способов Научиться Правильно Общаться

«Искусство общения» — мне нравится эта фраза.

Поскольку общение это искусство.

Когда мы пытаемся передать нашу информацию другим людям, мы как будто начинаем рисовать картину на гигантском пустом холсте, ту картину, которую мы желаем видеть.

Сейчас большинство людей считает, что, когда они рисуют картину, они имеют только несколько основных кистей в своем распоряжении.

Но продвинутый художник знает, что есть много инструментов, доступных для создания своего шедевра, и он использует каждый в своих интересах.

То же относится и к общению.

Есть много доступных инструментов для общения; вы просто должны знать их, а затем использовать целенаправленно.

Чем лучше вы начинаете использовать эти инструменты, тем быстрее вы научитесь правильно общаться.

Две основные категории этих инструментов являются вербальные и невербальные. Давайте рассмотрим эти оба способа, которые вы можете использовать для улучшения своей способности общаться.

  • Слова

    Считается, что люди судят о вас по словам, которые вы используете, и это верно.

    Выбирайте слова мудро.

    Слова имеют силу.

    Они имеют силу перемещать нации, но они также имеют силу уничтожать.

    Когда вы общаетесь, внимательно подбирайте слова.

    Несколько замечаний для того, чтоб научиться правильно общаться с помощью своих слов:

    • Избегайте использования слов, которые могут вызвать у человека плохие мысли о вас. Сленг является одним из примеров. Используйте слова, которые передают положительное значение. Используйте оптимистичные слова, слова силы. Убедитесь, что они понятны.
    • Используйте слова, которые наполнены красочным и богатым смыслом, до тех пор, как они могут быть поняты слушателем.
  • Словарный запас

    Для того чтоб научиться правильно общаться, используйте свой словарный запас.

    Расширенный словарный запас будет выделять вас.

    Он усиливает процесс коммуникации и привлекает людей.

    Ваш словарный запас может показать, насколько вы образованы, и люди смогут сделать определенные суждения о вас, которые в дальнейшем могут повлиять на ваши возможности по отношению к этим людям.

    Лучшие коммуникаторы используют расширенный словарный запас с более образованными людьми, и базовый словарный запас с менее образованными.

    Кроме этого важно не только что вы говорите, но и как вы это говорите. Какой тон вы используете?

    Когда вы говорите, вы монотонны? Или же вы сдвигаете тон своего голоса, изменяя его?

    Это, естественно, поможет людям следовать тому, что вы говорите.

    Изменение тона вашего голоса — эффективный способ, чтобы привлечь людей к своей информации.

    Представьте себе, если бы художник использовал только один цвет.

    Мы хотим, чтобы было много цветов и много тональностей.

    Наряду со словами и тоном, рассмотрите также свой темп.

    Чтоб научиться правильно общаться, вам нужно переключать свой темп – иногда рассказывать медленно, а иногда вам может понадобиться рассказывать очень быстро.

    Скорость, с которой вы говорите, объясняет людям определенные вещи.

    Быстрый темп сообщает, что вы чему-то рады.

    Медленный темп обычно передает задумчивость или то, что вы действительно хотите, чтобы вашу точку зрения услышали.

    Выбирая темп речи для правильного общения, также используйте громкость голоса эффективным способом.

    Мастер общения привлечет свою аудиторию колебаниями в громкости своего голоса, от очень громкого до почти шепота.

    Зрители даже не знают, что говорящий берет их на определенные горки общения.

    Даже при общении один на один, мы можем изменить громкость, улучшая наше общение к более эффективному.

  • Эмоции

    Правильное использование эмоций поможет вам научиться правильно общаться.

    Ключевым моментом здесь является показать эмоции, но не «становится эмоциональным».

    Эмоции могут быть очень эффективным способом в выражении своих мыслей.

    Например, показывая гнев, вы сообщаете, что вы очень серьезны в чем-то (до тех пор, пока вы не начинаете часто сердиться).

    Позволяя себе плакать, вы показываете свою другую сторону людям, что говорит о том, что вы являетесь чувственным человеком, который одновременно является человеком жесткой зарядки и желает успеха, а также имеет свою нежную сторону.

    Позволяя себе смеяться, вы сообщаете, что у вас есть забавная сторона и не принимаете себя слишком серьезно.

    Контролируемые эмоции являются мощным способом коммуникаций.

    Благодаря им вы сможете научиться правильно общаться.


    Читайте также



  • Дикция

    Ясно ли вы говорите, так, чтобы люди могли понять вас?

    Дикция является часто забываемым ключом к эффективной коммуникации.

    Она необходима для четкого изложения наших слов так, чтобы люди понимали нас.

    Ясная дикция дает нам немного «пробивной силы» в нашем общении.

    Чтоб научиться правильно общаться, работайте над своим четким произношением слов.

    Ключ заключается в том, чтобы говорить правильно – выговаривая слова, так, чтобы они звучали вместе, если слишком выговаривать каждое слово, это принимает неестественную форму.

    Идея всех этих принципов — разнообразие.

    Зачастую мы общаемся в одном направлении, мы становимся предсказуемыми и люди перестают нас слушать.

    Подумайте сами. Нравится ли вам слушать людей, которые говорят с одной скоростью, в одном тоне, со скучной лексикой и без эмоций?

    Конечно нет! Тогда мы должны приложить все усилия, чтобы научиться правильно общаться и быть красочными и эффективными коммуникаторами.

    И мы можем быть ими — если будем работать над этим, и конечно же практика, практика и еще раз практика!

    Невербальная коммуникация

    То, что вы говорите, влияет на то, как вы общаетесь, но столь же важно то, что вы не говорите.

    Да, ваша невербальная коммуникация оказывает значительное влияние на то, чтобы научиться правильно общаться.

    Вы когда-нибудь задумывались, как вы общаетесь невербально?

    Способы правильного использования невербальной коммуникации, чтобы поддержать в устной форме то, что вы говорите.

  • Руки (кисть)

    Если вы держите руки на своей стороне, вы кажетесь жестким и некомфортным.

    Вместо этого используйте свои руки, чтобы научиться правильно общаться. Только не делайте это слишком показательно, чтобы люди не задумывались о том, куда ваши руки будут дальше двигаться.

    Один из эффективных способов увидеть, как вы общаетесь невербально — записать свою речь на видео.

    Посмотрите, что вы делаете со своими руками.

  • Глаза

    Глаза выступают мощным инструментом в общении.

    Вы помните старую поговорку: «Глаза — окно вашей души»? Это правда.

    Подумайте о том, как мама общается со своим новорожденным ребенком, когда смотрит в его глаза, или то, что пара влюбленных говорит без слов, когда они смотрят друг другу в глаза.

    Глаза говорят о многом. Вы общались с кем-то, кто постоянно смотрит вокруг? О чем это говорит?

    Отсутствие интереса к тому, что вы хотите сказать.

    Чтоб научиться правильно общаться с человеком, смотрите на него.

    Дайте ему свое внимание своими глазами. Слушайте его своими глазами.

    Общайтесь с ним так, чтоб показать, что он важен для вас.

  • Руки (от кисти до плеча)

    Некоторые люди даже не понимают, что «закрываются» от другого человека, скрещивая свои руки, когда тот говорит.

    Психологи утверждают, что скрещивание рук является верным способом закрыть себя от другого человека.

    Это говорит о закрытости, страхе и сопротивлении.

    Чтоб научиться правильно общаться с людьми, следите за своими руками, не закрывайтесь перед человеком, будьте открыты к общению.


    Читайте также



  • Позиция

    Когда вы общаетесь, особенно при первой встрече, ваша позиция, будь то стоя, сидя, стоя на коленях и т.д., может много о чем говорить.

    Например, мой хороший друг Зиг Зиглар, мастер сцены, часто двигается к краю сцены и встает на колени.

    О чем говорит его невербальное общение? Оно говорит: «Прислушайтесь внимательно к этому.

    Это очень важно».

    Он подводит аудиторию к близкому моменту.

    Даже в комнате с 1000 человек этот способ общения может индивидуально каждого привести к чувству тесного контакта с говорящим.

    Если человек сидит во время разговора, это говорит о непреднамеренности.

    Я знаю, что многие ораторы проводят значительную часть своей презентации таким образом.

    Джон С. Максвелл, еще один мой друг, и эксперт в руководстве мирового класса, дает немало своих выступлений, сидя.

    Его стиль является информативным и непреднамеренным, и он эффективен.

  • Используйте эти инструменты и вы сможете научиться правильно общаться

    и стать великим коммуникатором, поведете за собой людей и добьетесь успеха в жизни.

    5 экспериментов, которые научат общаться с незнакомыми людьми

    Кио Старк

    Автор книги «Когда встречаешь незнакомца» и преподаватель. Изучает процесс взаимодействия с незнакомыми людьми, самостоятельное обучение и отношение людей к новым технологиям.

    Во многих частях мира (и Россия здесь не исключение) людей воспитывают так, что они считают всех незнакомых людей опасными по умолчанию: им нельзя доверять, они могут причинить вред. Правда, большинство незнакомцев не опасны. Но с ними непросто общаться без контекста. В любом случае мы не должны бояться других людей. Нужно только научиться понимать, когда нужно проявлять дружелюбие, а когда нет.

    Мы вешаем ярлыки, которые помогают нашему мозгу быстро составить мнение о другом человеке. Мы на автомате заносим посторонних людей в категории: мужчина — женщина, свой — чужой, друг — враг, молодой — старый. Мы не воспринимаем другого человека как личность. Думать так легко и удобно. Но это путь к предвзятости.

    Почему для нас важно общение с незнакомыми людьми

    Мы часто говорим соседям фразы «Как поживаете?» или «Прекрасный день». Согласитесь, пользы ни от этого вопроса, ни от полученной информации никакой нет. Но зачем мы это делаем?

    Это помогает почувствовать себя частью общества

    Психологические исследования доказали, что большинство людей общается более честно и открыто с незнакомыми людьми, чем с близкими друзьями и семьёй. Они чувствуют, что незнакомые люди лучше их понимают.

    Общение с незнакомыми людьми — особая форма близости, которая даёт нам то, что нам нужно, и чего не могут дать наши друзья и семья.

    Общение с людьми не из привычного круга очень важно. Во-первых, это быстрое взаимодействие, которое не имеет последствий. Согласитесь, легко быть честным с человеком, которого вы больше никогда не увидите.

    Во-вторых, общаясь с близкими, мы всегда ожидаем, что они нас поймут без слов, догадаются о наших мыслях. С незнакомцами приходится начинать с нуля: рассказать всю историю с самого начала, объяснить, кто эти люди, о которых вы рассказываете, что вы думаете о них. Поэтому иногда незнакомые люди действительно понимают нас намного лучше.

    Это помогает устанавливать эмоциональный контакт с людьми

    Общаясь с незнакомыми людьми, вы невольно становитесь участником их эмоциональных переживаний. Обычный разговор о погоде может перерасти в глубокое взаимодействие. Кажется странным, что мы можем установить личный контакт с посторонним человеком. Но подобные быстрые взаимодействия могут вызвать у нас эмпатию, эмоциональный резонанс. Социологи называют это явление мимолётной интимностью.

    Правила экспериментов

    Кажется, подойти к незнакомому человеку на улице и сказать «Привет» очень просто, но так только кажется. Где это уместно? Как должно проходить общение? Как лучше закончить разговор? Это только малая часть вопросов, с которыми нужно разобраться.

    Научиться чувствовать себя уверенно в обществе людей, которых вы никогда раньше не встречали, помогут эксперименты, которые Кио Старк советует пройти своим студентам.

    Если вы решитесь провести исследование, придерживайтесь простых правил:

    • Делайте заметки: держите их в уме, записывайте в блокнот, делитесь наблюдениями в блоге или социальных сетях.
    • Уважайте других людей и следите за своим поведением. Если видите, что человек не расположен к общению, не давите на него и не будьте навязчивым.
    • Не забывайте о культурных различиях. Не рекомендуется проводить эксперимент в стране, которую вы знаете недостаточно хорошо. Например, в Дании люди обычно не расположены к общению с незнакомцами: датчанин скорее проедет свою остановку на автобусе, чем попросит другого человека освободить проход. В других странах — Египте, Грузии — считается невежливым игнорировать другого человека, поэтому не удивляйтесь, что когда вы спрашиваете дорогу, можете получить приглашение в гости.
    • Все исследования расположены в порядке возрастания сложности задачи. Эксперимент № 1 — разминка, и лучше начать именно с него, даже если вас заинтересовал другой эксперимент.

    Эксперимент № 1. Смотрите и учитесь

    Вам понадобится блокнот. Проведите один час в общественном месте, где вы, скорее всего, не столкнётесь со знакомыми. Это может быть парк, кафе, поезд или любое другое место, где можно задержаться и понаблюдать за людьми, которые тоже никуда не торопятся.

    Выберите хорошее место, где вы можете присесть и посмотреть на самых разных людей с относительно близкого расстояния. Выйдите из интернета, выключите все устройства на один час. Часть этого испытания — полное присутствие. Затем оглянитесь вокруг.

    1. Опишите обстановку. Где вы находитесь? Что интересного в этом месте? Чем люди обычно здесь занимаются? Что происходит необычного? Какие люди рядом с вами?
    2. Делайте заметки. Как выглядят окружающие, во что одеты, что делают, а что нет, как взаимодействуют друг с другом. Если вокруг вас слишком много людей, можете выбрать несколько самых интересных.
    3. Придумывайте истории жизни этих людей. Указывайте конкретные детали, вдохновляющие ваш рассказ. Так, например, если вы уверены, что кто-то из них — богач, или бездомный, или стеснительный, или турист, или живёт неподалёку — подумайте, что навело вас на такие мысли. Постарайтесь понять, откуда у вас берутся такие предположения.

    Эксперимент № 2. Скажите «Привет!»

    Прогуляйтесь в многолюдном месте: парке с дорожками, по набережной, центральной улице города. Определите для себя оптимальное расстояние, которое нужно пройти (желательно, чтобы прогулка занимала от пяти до десяти минут). Вокруг вас должно быть много пешеходов. Идите не спеша и приступайте к эксперименту.

    1. Ваша задача — сказать «Привет» каждому человеку, мимо которого вы проходите. Каждому из них. Не бойтесь посмотреть им в глаза и не волнуйтесь, если кто-то вас не расслышал или намеренно проигнорировал. Это только разогрев.
    2. Следующий шаг — не просто поздороваться, а ещё добавить к приветствию свои наблюдения, которые помогут завязать разговор. В них не должно быть ничего личного, но они должны свидетельствовать о социальном признании. Например: «Милая собака», «У вас замечательная шляпа» или «Холодно сегодня». Такие фразы помогают установить контакт и завязывать социальные связи.

    Внимательно оценивайте каждое из этих микровзаимодействий. Возможно, вы заставите несколько человек почувствовать себя неловко, но не останавливайтесь, пока не поговорите со всеми. Что происходит, когда вы приветствуете людей? Они улыбаются? Смеются? Смущаются? Выглядят необычно? Рассказывают спутнику о том, что произошло?

    Если вы нервничаете, можете взять с собой друга. Но этот друг не должен ничего говорить. Он рядом только для того, чтобы вы чувствовали себя в безопасности.

    Эксперимент № 3. Потеряйтесь

    Этот эксперимент представляет собой последовательность запросов, каждый из которых требует более активного участия. Попробуйте пройти через каждый этап. Держите под рукой ручку и бумагу, а смартфон спрячьте подальше.

    1. Сначала попросите кого-нибудь показать вам дорогу.
    2. Если человек остановился и указал вам направление, попросите нарисовать карту.
    3. Если он нарисовал вам карту, попросите его номер телефона на случай, чтобы вы смогли позвонить ему, если заблудитесь.
    4. Если он даёт вам номер телефона, вы звоните ему.

    Удивительно, но большинство людей с лёгкостью оставляет свой номер. На протяжении многих лет Кио Старк проводила это упражнение на своих занятиях, и за всё время позвонить решился только один студент.

    Будьте внимательны при выборе отправной точки и места назначения, возможно, не с первого раза получится выбрать пару, которая сработает как надо. Она должна быть не совсем простой, иначе не понадобится карта. Но и не слишком сложной, чтобы прохожий смог вам объяснить.

    Это упражнение Старк придумала практически 10 лет назад, и выполнить его в нашу эру смартфонов немного труднее. Вы должны произвести правдоподобное впечатление, что не можете перемещаться без нарисованной от руки карты или списка направлений.

    Эксперимент № 4. Задайте вопрос

    Люди говорят, если вы даёте им такую возможность. Они говорят, когда их слушают. В ходе этого эксперимента вы должны задать незнакомцу обезоруживающе личный вопрос, а затем просто выслушать его. Под «обезоруживающе личным» Старк подразумевает неожиданно интимный, личный вопрос о чём-то действительно важном. Это должен быть вопрос, который незамедлительно включит человека в общение.

    Её любимый вопрос — «Чего вы боитесь?». Несколько человек отвечают что-нибудь про пауков или мышей и избегают эмоционального вызова. Но большинство людей говорят от всего сердца и расскажут вам о страхе смерти, потери, неудачи, одиночества. Они рассказывают удивительные вещи. Что ещё удивительнее, они готовы поделиться этим с вами.

    Методика работает следующим образом. Вы должны взять с собой видео- или аудиооборудование (подойдёт и ваш смартфон), чтобы придать вторжению законность и некоторую логику. Камера — это маленькая хитрость, которая даёт вам право задавать вопросы, и в то же время посредник, который помогает людям говорить более открыто.

    Подходите к человеку, который никуда не спешит, и спрашивайте, можно ли задать ему вопрос на камеру. Некоторые люди согласятся ответить на ваш вопрос, но не на камеру, и это хорошо. Ведь смысл наших экспериментов в разговорах, а не в записи.

    Начните запись, задайте вопрос. А потом молчите. Если вас просят уточнить вопрос, повторите, но не давайте никаких примерных ответов. Ваша задача — слушать. Если вы видите, что человек свободно себя чувствует, можете задавать уточняющие вопросы, но не спешите. Дайте человеку самостоятельно заполнить паузу.

    Эксперимент № 5. Будьте чужаком

    Это наиболее рискованный эксперимент. Выберите место, где вы не вписываетесь, где вы находитесь в меньшинстве. Вы должны выделяться, быть заметно не к месту. Возможно, по расовому признаку, полу, этнической принадлежности, возрасту, внешнему виду.

    Ваша цель — просто наблюдать, что делают люди, как они реагируют на ваше присутствие. Можете попробовать привлечь к себе внимание и посмотреть, что произойдёт.

    Разумеется, вы не должны подвергать себя опасности, поэтому не выбирайте место, где вы, скорее всего, столкнётесь с открытой агрессией. Возможно, вы получите поучительный опыт. Но на всякий случай подготовьтесь, так как есть вероятность, что после этого эксперимента вы почувствуете себя не самым лучшим образом.

    Но это важный опыт в плане эмпатии: вы на себе ощутите, что чувствует человек, когда его не замечают или не хотят видеть. Никто не желает вам постоянно испытывать подобное, но когда вы прочувствуете это на себе хоть раз, вы сможете иначе посмотреть на мир.

    Читайте также 🧐

    Как научиться разговаривать с людьми грамотно?

    Полное собрание материалов по теме: как научиться разговаривать с людьми грамотно? от специалистов своего дела.

    Грамотная речь — неотъемлемая часть жизнь современного человека. Красиво поставленный слог располагает оппонента, правильная мимика и жесты его заинтересовывают, а соответствующая интонация помогает убедить в чём угодно. Не зря говорят, что хороший оратор пингвинам холодильник продаст, в этом есть доля правды. Разносторонняя речь помогает устроиться на престижную работу, обрести уверенность и завоевать уважение окружающих. Согласитесь, неинтересно слушать человека, который льёт одну воду, разбавляя её словами-паразитами.

    Шаг №1. Выделяйте главное

    Умение изъясняться грамотно заключается не только в лексической сочетаемости слов и правильной расстановке ударений. Необходимо научиться выделять главное из большого объёма информации.

    Представьте, что вы смотрите интересный сериал, о котором вам так увлечённо рассказывали друзья. После десятого эпизода начинается самое интересное, а продюсер, как назло, растянул этот момент и скрыл кульминацию за кучей ненужных деталей. По истечении ещё нескольких серий вы бросите просмотр и переключитесь на более информативную кинокартину.

    Так происходит и с речью. Оппонентам не интересно слушать историю с массой мельчайших подробностей. Рассказ должен быть лаконичным, логически связанным. Занудство отталкивает собеседников и убивает интерес.

    Шаг №2. Увеличивайте словарный запас

    Откажитесь от употребления тех слов, значение которых вам непонятно. Расширить область знаний в плане русской речи поможет толковый словарь. Если неизвестно значение иностранных слов, обратитесь к Всемирной паутине. Подобные действия не только помогают изъясняться разносторонне, но и способствуют вливанию в разные слои населения. По истечении месяца регулярной практики вы сможете найти общий язык с учителями, танцорами и профессорами. Возьмите за привычку узнавать значение 3—4 слов в сутки. Важно выучить, понять и запомнить изученные аспекты.

    как побороть страх перед выступлением на публике

    Шаг №3. Исключите слова-паразиты

    Грамотная речь и неопределённые междометия — два несовместимых понятия. Полностью откажитесь от употребления словесного мусора, такого как «вроде того», «типа», «эээ, ну это», «как бы». Подобные связки придают речи невыразительность, слова-паразиты способны на корню зарубить даже самый интересный рассказ. Чтобы не забивать разговор пустыми словами изучайте синонимы. Умение подобрать несколько слов одного значения значительно упростит вам задачу и поможет выражаться грамотно.

    Исключите слова, которые не несут никакой смысловой нагрузки. К ним относится «не месяц май». Май — это определённый период, именуемый месяцем. Он не может быть годом или часом. Также распространёнными примерами, не представляющими отдельной информации, принято считать «отступить назад», «поднять вверх» и пр.

    как избавится от слов паразитов в речи

    Шаг №4. Пересказывайте полученную информацию

    Психологи советуют стоять перед зеркалом и разговаривать с отражением. Безусловно, данную методику есть смысл попробовать. Но существует и другой способ, позволяющий человеку обучиться грамотности. Раз в неделю собирайте друзей вместе (минимум 4—5 человек) и пересказывайте им полученные ранее знания. Посмотрели интересный фильм? Выделите суть и постарайтесь изложить сюжет интересно, лаконично, без лишних прелюдий.

    Следите за реакцией публики. Если слушатели зевают, опускают глаза или задают вопросы, не относящиеся к теме, им скучно. В таком случае у вас есть 2 выхода: самостоятельно проанализировать, что именно вы сделали не так, либо обратиться напрямую к оппонентам. Частой ошибкой новоиспечённых «пересказчиков» является чрезмерное употребление местоимений вместо того, чтобы называть героев по именам.

    Шаг №5. Избегайте тавтологии

    Тавтологией именуют фигуру речи, когда оратор использует близкие по значению или однокоренные слова. Подобные словосочетания затрудняют восприятие, поэтому их необходимо избегать. Примером тавтологии можно считать «масло масляное» или «аналогичный аналог». Запомните, это правило — основополагающая грамотной речи.

    Чтобы научиться подбирать уместные слова можно следить за дикторами на радио или ТВ, после чего анализировать их промахи. Людям, у которых имеется основная работа, стоит присмотреться к удалённой деятельности по написанию статей. Копирайтинг вынуждает подбирать одинаковые по смыслу, но разные по произношению слова.

    Шаг №6. Читайте книги

    Классическая литература по праву считается образцом художественной речи. Неосознанно вы начнёте перенимать из книг слова и выражения, которые идеально подходят в определённой ситуации. Не стоит рассчитывать на то, что ежедневное 15-минутное чтение сделает вашу речь грамотной. Этому процессу необходимо выделять минимум 2—4 часа в сутки.

    По истечении месяца прочтённая информация даст о себе знать, вы перестанете испытывать трудности при подборе слов и построении предложений. Людей, которые обучаются посредством освоения художественной литературы, называют начитанными. Это происходит по той причине, что человек начинает выражаться некогда изученными словами, усвоенными на уровне подсознания.

    Шаг №7. Следите за речью

    В русском языке существует масса сленгов, которые предназначены для конкретных ситуаций. В официальной обстановке и во время публичного выступления перед высшими слоями населения необходимо использовать профессиональную лексику. В разговоре с друзьями или «простыми» людьми стоит отдавать предпочтение молодёжному сленгу. Касаемо экспрессивного жаргона, откажитесь от него вовсе. Слова «хата», «баксы», «тачка» никак не пересекаются с грамотной речью.

    Учитесь выделять главное из большого объёма полученной информации. Читайте книги, пересказывайте их друзьям, старайтесь заинтересовать слушателей. Избавьтесь от слов-паразитов, ненужных междометий и тавтологии. Исключите из оборота словосочетания, не несущие смысловой нагрузки.

    как перестать ругаться матом

    Видео: как научиться красиво говорить

    «Афобазол» — современный препарат, способствующий восстановлению естественных механизмов нервной системы и позволяющий справляться со стрессовыми нагрузками.

    Подробнее о препарате…

    Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

    Что дает общение с людьми?

    Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

    Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

    Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

    Почему мы боимся быть услышанными?

    Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

    Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

    Полезный совет

    Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

    Психология общения с людьми

    Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

    Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

    Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

    Правило № 2. Улыбайтесь.

    Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

    Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

    Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

    Правило № 4. Умейте слушать.

    Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

    Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

    У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

    Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

    Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

    Искусство эффективного общения

    Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

    Наблюдательность

    Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

    Память

    Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

    Широкий кругозор

    «Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

    Чуткость

    Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

    Постоянная тренировка навыков общения

    Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

    Язык телодвижения – залог успеха

    Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

    Взгляд

    «Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

    Мимика

    Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

    Жесты

    Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

    Упражнения по развитию навыков общения

    Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

    Разговор со стулом

    Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

    10 незнакомцев

    Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

    Я все помню

    Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

    Хвалю!

    Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

    Жизнь человека невозможна без общения. Однако не все люди умеют правильно и полноценно пользоваться речью. Иногда не только непосредственный контакт очень сложен, но и существенный дискомфорт доставляют разговоры по телефону или скайпу. Причинами могут быть психологические проблемы или просто неумение выражать свои мысли или поддерживать беседу. Если первое исправить сложно, а иногда невозможно без помощи опытного психолога, то о том, как научиться грамотно разговаривать, написано множество книг, придуманы разнообразные тренинги и специальные упражнения.

    Как научиться грамотно и красиво разговаривать?

    Для того чтобы самостоятельно научиться красиво и складно излагать свои мысли на русском языке, нужно упорно тренироваться, пока правильная речь не станет привычкой. Стимулом к этому должна служить убежденность в том, что речь – это мощное оружие говорящего. Иногда она может стать средством манипуляции, влияния на собеседника.

    Читать и пересказывать

    Чем больше вы читаете, тем легче вам разговаривать. Это неоспоримое правило, которое нужно соблюдать, при желании обрести способность легко разговаривать на любые темы. Минимум времени, которое необходимо выделить для чтения – это 20 минут в день. При этом упор стоит сделать на русской классической литературе. Конечно, речевые обороты двухвековой давности не пригодятся, но блеснуть некоторыми цитатами из классики иногда вполне уместно. Кроме того, это отличная возможность разнообразить и обогатить словарный запас.

    Пересказ прочитанного поможет вам быстро научиться излагать свои мысли правильно. Можно воспроизводить не классические произведения, а, например, делиться с домочадцами новостями из журналов или информацией, почерпнутой из статей. Залог успеха предприятия заключается в способности критиковать себя, подмечать ошибки и исправлять их.

    Полезные словесные игры

    Если вы задумываетесь над тем, как научиться разговаривать с людьми, то вам помогут забавные и интересные игры, смысл которых заключается в составлении фраз, историй, подборе слов. Одно из таких игровых упражнений называется «Бред». Перед вами стоит задача описывать или рассказывать о каком-либо простом предмете обихода примерно 10 – 15 минут. Например, попробуйте быстро без пауз построить максимально связный рассказ о стуле или чайнике. Возможно, это покажется сложным, но позволит развить речь с содержательной стороны для того, чтобы процесс общения был легким и непринужденным.

    Подражание

    Подражание дикторам и ведущим на телевидении – это очень важное упражнение для развития правильной речи. При этом нужно не просто пытаться повторять интонации, но и обратить внимание на жестикуляцию. Восприятие человека человеком во время общения во многом зависит не только от слов, но и от поведения. Можете ли вы представить себе, чтобы диктор при чтении новостей постукивал пальцами по столу или теребил пуговицу на пиджаке? Вам этого делать тоже не стоит.

    При этом очень важно просматривать передачи о политике, искусстве и даже юмористические. Наличие неловких пауз очень портит впечатление от беседы с человеком, поэтому необходимо научиться заполнять их осмысленными интересными сообщениями.

    Кроме того, используя прием подражания, вам нужно научиться:

    1. избегать тавтологий;
    2. не употреблять слов-паразитов;
    3. избавляться от лишних уточнений;
    4. отказываться от сопровождения своих слов неуместными жестами.

    Как научиться разговаривать с людьми: освоить основные правила грамотной и культурной речи для приятного, уверенного и продуктивного общения во всех сферах жизни

    Как преодолеть психологические проблемы в общении?

    Иногда общение с людьми может осложняться психологическими проблемами. В таком случае рано начинать тренировки, хотя это и будет полезно, но не приведет к ожидаемым быстрым результатам.

    В детстве с любым человеком происходят разные ситуации, которые отпечатываются в памяти и влияют на формирование личности. Некоторые из них могут быть пугающими. Если один из таких случаев произошел во время общения, то это может стать серьезной проблемой в дальнейшем.

    При этом в особенную группу следует выделить интровертов, которые просто не нуждаются в собеседниках и намеренно выбирают одиночество.

    Психология общения с людьми очень сложна и зависит от множества внешних обстоятельств и характеров собеседников. Однако увидеть, что человек имеет психологическую проблему несложно:

    1. голос дрожит;
    2. изменяется тональность голоса;
    3. появляется учащенное сердцебиение;
    4. разговор сопровождается суетливыми движениями рук;
    5. меняется цвет лица (бледнеет или краснеет).

    Не стоит думать, что подобные проблемы испытывают только тихие стесняющиеся личности. На самом деле, встречая наглых людей, которые общаются напористо, перебивая собеседника, можно с большой долей вероятности предположить, что они имеют определенные затруднения в общении. Скорее всего, такой стиль разговора помогает им преодолеть проблемы, но также требует коррекции.

    Когда вы заметили, что вам хочется общаться с людьми, но очень сложно это делать, необходимо остановиться и осознать проблему. Скорее всего, придется долго и упорно работать над преодолением застенчивости, страха, учиться избавляться от глубинных переживаний, отпускать прошлые проблемы и жить настоящим.

    Психолог или психотерапевт могут значительно облегчить ваш путь к легкому общению, красивой и грамотной речи. Вам будет предложено составлять планы контактов на день (например, познакомиться с новым человеком), совершенствовать навык опосредованного диалога (по телефону) и т. д. В результате вы сможете легко общаться и быть интересным собеседником.

    Одним из факторов, отличающих успешного и грамотного человека, является правильно поставленная речь. Умение четко формулировать свои мысли и доступно их излагать не просто придает уверенности.

    Оно позволяет намного легче добиваться поставленных целей и решать любые проблемы как в работе, так и в личной жизни. Хотите овладеть умением говорить правильно и красиво? Мы вам поможем!

    Как научиться правильно и красиво говорить упражнения

    Первые шаги к тому, чтобы правильно поставить речь и красиво говорить, вы можете сделать с помощью нескольких упражнений для успешного общения:

    • Читайте побольше разноплановой литературы. Это поможет увеличить словарный запас.

    • Записывайте свои мысли на бумаге. Так вы научитесь излагать их более четко и грамотно.

    • Поищите примеры для подражания. Проанализируйте наиболее удачные выступления и возьмите на вооружение то, что в них зацепит больше всего.

    • Сделайте несколько диктофонных записей собственных выступлений и разберите их «на запчасти». Выделите наиболее сильные и слабые моменты, исправьте недочеты.

    5 советов как научиться правильно говорить и выражать свои мысли

    1. Чтобы научиться грамотно выражать свои мысли, научитесь разговаривать на любые темы;

    2. Помните о громкости голоса, интонации, ритме и темпе собственной речи;

    3. Тренируйте мимику и жесты;

    4. Высказывайтесь перед публикой уверенно;

    5. Всегда старайтесь навести контакт с аудиторией.

    Как научиться быстро говорить на английском языке — уроки для начинающих

    Знание иностранных языков сегодня особо востребовано. Но, чтобы свободно говорить и общаться с людьми на английском, необходимо, прежде всего, преодолеть языковой барьер.

    Чтобы сделать это максимально быстро начинающим, предлагаем воспользоваться следующими советами:

    • Разговаривать начинаем с самого начала обучения;
    • Учим слова без зубрежки;
    • При обучении переходим от простого материала к сложному;
    • Каждое правило доводим до автоматизма;
    • Занимаемся без перерывов и как можно чаще;
    • Время от времени устраиваем «дни повторений».

    Как научиться разговаривать на английском языке самостоятельно

    Быстро научиться говорить на английском языке в домашних условиях можно, если постоянно выполнять следующие правила:

    • Пополняем словарный запас. Вместе с новыми словами, изучаем их антонимы и синонимы.

    • Заучиваем базовые фразы и устойчивые выражения. Речевые конструкции и фразы-клише помогут научиться разговаривать более быстро.

    • Работаем над произношением: слушаем аудио, читаем вслух, поем на английском песни.

    • Максимум языковой практики: записываем собственный голос на диктофон, после чего анализируем ошибки и заминки; находим партнера для разговоров;

    • Если наша цель – лишь освоить умение разговаривать, то слишком глубоко погружаться в грамматику не стоит: постоянные мысли о языковых правилах будут мешать нормальному общению.

    Как научиться ребенку правильно выражать свои мысли

    Чтобы научить ребенка понятно и правильно выражать свои мысли, чтобы обогатить его речь, родители могут время от времени выполнять со своими детьми несколько упражнений для правильго выражения своих мыслей. Например:

    • Подбирать к словам эпитеты или, наоборот, по определениям угадывать слова;

    • Играть в большой-маленький, подбирая к словам увеличительные и уменьшительные формы;

    • Искать синонимы и антонимы;

    • Работая с картинками, попросить ребенка рассказать, что на них изображено, а сравнивая две похожие – найти отличия;

    • Читая ребенку книжки, просить его пересказывать услышанное;

    • Правильно подбирать развивающие мультики и просить их пересказывать.

    Как ребенку быстро научиться говорить на английском языке

    Кто из родителей не мечтает, чтобы ребенок научился свободно владеть английским? Но, прилагая к этому усилия, следует помнить, что начинать подобные занятия нужно дома.

    Вы сможете делать это правильно, если вооружитесь несколькими советами:

    • Смотрите английские мультики;
    • Читайте сказки;
    • Хвалите малыша за каждое достижение;
    • Всячески подогревайте интерес ребенка к языку;
    • Никогда не настаивайте на выполнении неинтересных для маленького человечка заданий.
    • Постоянно разговаривайте с ребенком на английском. А в случае незнания — учите язык вместе со своим чадом;

    Конечно, чтобы достичь небывалых высот в ораторском искусстве, прочтения одной статьи недостаточно. Ведь здесь не обойтись без постоянных тренировок. Но, вооружившись нашими советами, вы с легкостью сможете сделать первые шаги к успешному общению в работе и личной жизни.

    Оценка 3.6 проголосовавших: 33

    список книг, правила и советы

    Здравствуйте! В статье мы расскажем о способах, которые помогут вам начать грамотно общаться. Разберемся, как быть интересным в разговоре с любым человеком, какие правила соблюдать, по каким книгам и онлайн-курсам лучше учиться.

    Не все люди могут легко общаться. Это зависит от характера, темперамента, собственной самооценки и интеллекта. Но есть правила и практики, с помощью которых любой человек сможет научиться интересно и свободно общаться с людьми.

    Замкнутому человеку общение дается с трудом. Ему непросто найти друзей и спутника жизни, не всегда возможен карьерный рост и тем более руководящая работа. Лишаясь хорошего общения, человек не получает положительные эмоции.

    Чтобы жить полноценной жизнью, необходимо научиться правильно общаться с людьми. Тогда вы сможете быстро заводить знакомства, находить друзей, участвовать в интересных мероприятиях и помогать другим.

    Подборка курсов Онлайн-курсы по коммуникациям и нетворкингу в 2022 году

    Посмотреть подборку

    Интроверты легко переносят одиночество, но и им необходимо взаимодействовать в обществе для достижения собственных целей. Надо уметь правильно общаться с людьми, чтобы получать желаемый результат.

    Если вы интроверт и не любите говорить сами, научитесь слушать собеседника. Люди любят, когда их внимательно слушают и не перебивают. Вы не любите говорить — тогда научитесь говорить кратко и выделять главное. Чтобы научиться правильной коммуникации с людьми, надо уметь понимать их эмоции и настроение, а также правильно выражать свои.

    Научиться искусству общения можно на онлайн-курсах. Это удобно, т.к. вам даже не придется выходить из дома. Занятия проходят удаленно, вы не будете стесняться и чувствовать себя неловко. Но уже после обучения, а может, и в процессе, сможете применять полученные знания на практике.

    С одной стороны, замкнутым и стеснительным людям легче общаться в интернете. В заочной беседе они чувствуют себя раскованнее и увереннее. А с другой стороны, общаясь в интернете, вы не видите лицо собеседника, его эмоции и его реакцию. Поэтому следует быть еще более тактичным, чем при живом общении.

    • Беспроигрышное общение – это общение на интересующую собеседника тему. Дайте возможность высказаться и не перебивайте.
    • Станьте интеллектуалом. Больше читайте, тогда вы не только станете интересным собеседником, но и научитесь красиво излагать свои мысли и грамотно писать.
    • Выбирайте слова. В заочном общении их сила воздействия возрастает. Можно невольно сильно обидеть человека, неудачно пошутив, например. Не ругайтесь во время переписки — это производит негативное впечатление.
    • Чаще обращайтесь к собеседнику по имени.

    Уже используя эти правила, вы начнете легко общаться в интернете. А еще лучше выражать свои мысли, правильно подбирать слова, легко и результативно общаться с людьми вы сможете научиться на онлайн-курсах. Выбирайте обучающие занятия на нашем сервисе по стоимости, срокам, формату (в прямом эфире или в записи) и другим параметрам.

    Научиться уверенно общаться с людьми можно 3 способами: самостоятельно, с помощью книг и на специальных курсах. О каждом из них мы расскажем ниже.

    По книгам

    Чтобы научиться общаться с людьми, предлагаем список книг, которые, судя по отзывам читателей, помогли уже многим:

    Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

    Собраны советы автора и успешных людей. На примере реальных историй из жизни своих учеников и знакомых автор рассказывает, как ваше поведение меняет отношение к вам. Книга считается бестселлером и получила много положительных отзывов читателей.

    Карен Прайор «Не рычите на собаку»

    Книга о том, что можно научить чему угодно и кого угодно, как управлять своим и чужим поведением, а также улучшить свои успехи.

    Роберт Чалдини «Психология влияния»

    Книга для тех, кто работает с людьми: врачей, учителей, политиков — и всех, кому интересно распознавать скрытые эмоции собеседника. С помощью каких приемов можно влиять на людей, что нужно делать, чтобы убедить их — книга содержит много информации и легко читается.

    Сергей Дерябо «Гроссмейстер общения»

    Как правильно слушать, чтобы понять, о чем думает и что хочет сказать ваш партнер? Как говорить самому, чтобы быть обаятельным и добиться поставленной цели? Книга ответит на эти вопросы, она написана остроумно и проиллюстрирована.

    Брайан Трейси, Рон Арден «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»

    Авторы книги утверждают, что обаянию можно научиться, и показывают это на конкретных примерах. Они рассказывают про 5 шагов, превращающих любого в харизматичного человека.

    Рита Картер «Коммуникации. Научись понимать других и общайся продуктивно»

    В интернете можно найти аудиозапись этой книги. Существуют разные типы личности. Научившись понимать эмоции других, вы сможете понимать их поступки; чувствуя собеседника, легче договориться.

    На курсах

    Научиться правильно и результативно общаться с людьми можно на онлайн-тренингах и курсах по общению и коммуникации. Занятия проходят в виде вебинаров с тестированием, домашними заданиями с проверкой и выполнением итоговой работы. Их можно проходить в удобном темпе и в удобное для вас время. Поэтому занятые или стеснительные люди могут комфортно обучаться онлайн.

    На нашем сайте можно подобрать бесплатные и платные уроки. Перед покупкой платного курса вы сможете пройти вводное занятие.

    В онлайн-школах уроки составлены по новейшим методикам, в их создании участвовали лучшие педагоги, психологи и руководители. Записавшись на курс, вы сможете пообщаться с экспертами в сфере общения и получить от них советы.

    У нас на сервисе есть также онлайн-курсы по коммуникациям для детей и подростков. Если ваш ребенок стеснителен, боится высказывать свое мнение или задать вопрос, подберите для него обучающую программу. Профессиональный преподаватель научит его отстаивать собственную позицию, заводить знакомства и быть лидером.

    Делая упражнения

    Существую специальные упражнения, позволяющие улучшить навыки и научиться нормально общаться:

    • Вы можете разговаривать с мебелью, а еще лучше рассказывать что-либо домашним питомцам, которые вас будут внимательно слушать. Записывайте себя на диктофон. Таким образом вы отработаете навыки говорения и сможете критически оценить и улучшить свою речь после прослушивания.
    • Можно разговаривать с самим собой перед зеркалом, Тогда вы сможете отработать мимику и жестикуляцию.
    • Включите телевизионную или радиопередачу, начните слушать, а затем выключите и продолжите мысль самостоятельно.
    • Если вам трудно говорить с незнакомыми людьми, найдите повод в течение дня поговорить с пятью разными незнакомцами — узнать дорогу (даже если вы ее знаете), спросить цену в магазине и т.д.
    • Улучшайте дикцию и избавляйтесь от комплекса — для этого учите скороговорки каждый день.
    • Пересказывайте тексты. Можно читать рассказы или новости на интересные вам темы.

    Психологи считают, что грамотно общаться с людьми помогают несложные правила:

    1. Учитесь внимательно слушать собеседника. Не перебивайте.
    2. Смотрите прямо в глаза при беседе, будьте доброжелательны и улыбайтесь.
    3. Не критикуйте и не ругайте.
    4. Не давайте советы, если вас об этом не просят
    5. Не жалуйтесь на свои проблемы — это отталкивает, особенно если вы мало знакомы с собеседником.
    6. Говорите о том, что интересно собеседнику
    7. Не зацикливайтесь на своих недостатках. То, что заставляет вас комплексовать, люди часто даже не замечают.
    8. Следите за микроэмоциями в первые секунды. Именно в это время человек невольно выдает свое естественное состояние.
    9. Жестикулируйте, это придаст вашим словам выразительности и убедительности
    10. Шутите и делайте искренние комплименты собеседнику.

    Как общаться с близкими про Украину: советы психологов — Общество — Новости Санкт-Петербурга

    Соцсети превратились в сплошное поле брани. Но если там можно заблокировать не разделяющих прогрессивные взгляды, то с родными, друзьями и коллегами придется жить дальше в реальном мире. «Фонтанка» спросила психологов о том, как сохранить отношения.

    автор фото Михаил Огнев/«Фонтанка.ру»/архивПоделиться

    Специалисты говорят, что многие люди в неожиданных обстоятельствах теряют ощущение безопасности и стабильности. Одни уходят в отрицание того, что что-то тревожное происходит. У других начинается паника, которая выливается в спонтанные поступки. Третьи в гневе ищут виноватых и нападают на всех, кто поднимет больную тему. Рассказываем, как не множить врагов в это время, как важно приобретать друзей.

    Психолог Ксения Денисенко призвала помнить, что всё, что сейчас происходит, — травматичный опыт.

    «Даже не являясь непосредственными жертвами происходящего, мы все находимся в ситуации острого стресса. В психологии это называется «травма свидетеля».

    На травму каждый реагирует по-своему: кто-то показывает острую эмоциональную реакцию: кричит, плачет. Кто-то подавляет эмоции, да так хорошо, что сам удивляется, что ничего не чувствует. Кто-то отрицает происходящее. Кто-то закрывается в себе. Кто-то злится и с пеной у рта что-то доказывает. Эти реакции естественны», — отметила она в разговоре с «Фонтанкой».

    По словам Денисенко, не каждый готов встретиться с той болью, что на него обрушится, прими он другую точку зрения.

    «Если из заботы о ком-то вы хотите его переубедить, спросите себя: действительно ли это будет бережно по отношению к нему? Если нет, задайте себе вопрос: что я хочу получить от этого человека? Какая моя потребность за этим стоит? Если вы, например, хотите поддержки, подумайте, где еще вы можете ее получить. Друзья? Другие родственники? Партнер? Психотерапевт? Ответьте себе по-честному на вопрос: что изменится, если вы добьётесь своего и переубедите человека? Если от мнения вашей родни действительно зависит судьба Украины или России — бейтесь до последнего. Если они бессильны, как большинство из нас, подумайте, как вы можете помочь себе. Куда можете направить эту энергию?» — предложила психолог.

    По её мнению, взрослые дееспособные люди в состоянии нести ответственность за свои действия и убеждения, сталкиваться с последствиями своих выборов. Они вправе распоряжаться своей жизнью так, как считают нужным.

    «Если те, кто оказался по другую сторону баррикад, действительно вам близки, у вас наверняка найдутся другие темы для разговора. Множьте любовь, а не войну», — рекомендовала Денисенко.

    Психолог Александр Колмановский считает, что важно отказаться от внутренней потребности что-то доказать, убедить, потому что в таких спорах всё определяется эмоциями.

    «Максимум, на что можно настроиться, это озвучить свою точку зрения, своё видение позиции, ни в коем случае не навязывать и не вовлекаться в полемику. Когда мы смотрим дебаты двух экспертов на какую-то совершенно неизвестную нам тему, например, древнее гончарное искусство, то кто прав, мы не знаем, но лучшее впечатление производит тот, кто спокойнее. Поэтому важно избегать всякой иронии, сарказма. А свою точку зрения озвучивать, только если о ней спрашивают. Если отец, муж, жена комментируют то, что они смотрят, бессмысленно оппонировать. Важно не отступить, а изначально отказаться от попытки наступать и продолжать бой», — рассказал Колмановский «Фонтанке».

    Психолог Александр Шахов напомнил — важно установить взаимные правила дискуссии.

    «Дискуссий на эту тему не избежать. Она актуальная, на слуху, затрагивает буквально каждого человека. Но нужно обговорить правила обсуждения, правила спора — нельзя оскорблять другого человека, нельзя обесценивать. Если мы хотим быть услышанными, то надо сначала выслушать собеседника, сказать «я понял, я услышал», задать необходимые вопросы и высказать свою точку зрения и ответить на его вопросы», — рекомендует Шахов читателям «Фонтанки».

    В то же время эксперт признал, что редко кому удается держаться нейтральности. Люди начинают горячиться, кричать, оскорблять, а искусству дискуссии надо учиться заранее, а не пытаться «выучить урок на экзамене». Важно помнить, что спор идет не о мнениях, а о ценностях.

    «Нужно научиться видеть ценности собеседника и признавать эти ценности. Например, человек говорит, что какая-то из сторон неправильно поступает. Нужно спросить: «Я правильно тебя понял, что для тебя жизни людей — это важные ценности?» Человек скажет: «Да, это так». И тогда можно ответить: «Для меня жизни людей тоже важны. Давай вместе подумаем, как сохранить больше жизней». В данном случае это согласие, переход на более глубинный уровень. Не на уровень мировоззрения, а на уровень ценностей. Даже у воров, которые выбрали антиобщественный образ жизни, есть ценности. Например, честность между собой или, например, взаимовыручка, когда преступники не выдают друг друга. Когда мы говорим, что мы признаем ценности другого человека, тогда происходит объединение, а не разъединение. И более конструктивная беседа», — объяснил психолог.

    Ценности, по словам Шахова, являются неотъемлемой частью личности, самоидентификации человека. Они затрагивают глубинные основы, мечты и планы. Нужно понимать это и деликатно и уважительно относиться к этой теме, научиться их видеть. И помнить, за что вы цените этого человека, особенно в семейных спорах.

    «Ведь ценности у всех людей практически одинаковые. Все люди любят, все хотят быть любимыми, все ценят справедливость», — отметил эксперт.

    Илья Казаков, «Фонтанка.ру»

    автор фото Михаил Огнев/«Фонтанка.ру»/архив

    Как научиться общаться с людьми в любой ситуации

    Изо дня в день современный человек сталкивается с разными проблемами, которых бесконечно много, и поджидают они его буквально на каждом повороте, одними из которых являются – трудности с общением. Данная статья как раз поможет разрешить вопрос: «Как научиться общаться с людьми», и поверьте, на самом деле это не так уж и страшно, и окружающие нас люди действительно лучше, чем кажутся на первый взгляд.

    Именно со становления психологии общения можно начинать отсчёт цивилизованного человеческого общества, отсюда и вытекает актуальность и важность этой проблемы. Так в чём же секрет? Как общаться с людьми, чтобы быть правильно понятым?

    Умение общаться с людьми начинается с умения взаимодействовать. Изо дня в день каждый из нас так или иначе, попадая в разные жизненные ситуации, взаимодействует с окружающим миром и сам поддаётся его воздействию. Всё это объясняется тем, что человек по природе своей социальное существо. И жизнь в социуме требует определённых навыков.

    Наверное, в жизни каждого когда-то наступал такой момент, когда в голове крутилась навязчивая мысль: «Я не умею общаться с людьми». Это всего лишь навсего один из самых распространённых человеческих комплексов, и признавать его – значит признаться самому себе в собственной слабости. А может ли умный человек позволить себе быть слабым? Никогда, ведь это будет означать, что он признался в собственной несостоятельности. А современный ритм жизни этого не позволяет. Поэтому эту проблему стоит решать.

    Умение общаться с людьми – это навык, которому нужно долго и трудно учиться. И для того, чтобы успешно разрешить эту проблему в настоящей ситуации, нужно серьёзно разобраться с её истоками.

    Основные причины трудностей в общении

    Чаще всего основой проблемы с общением являются причины, решение которых лежит на поверхности и доступно каждому из нас. Сюда можно отнести следующие:

    • неправильное выстраивание межличностных связей и отношений;
    • неумение находить контакт и подход к окружающим людям;
    • неспособность к эмпатии и взаимопониманию;
    • отсутствие уверенности в себе;
    • самооценка ниже нормы;
    • наличие в характере врожденных природных качеств: робости, застенчивости, сдержанности и кротости;
    • не требуемые ситуацией покорность и соглашательство;
    • неприятие собственной внешности;
    • неумение слушать и слышать окружающих;
    • отсутствие стремления к пониманию других людей;
    • страх проявлять себя из-за боязни вызвать недовольство окружающих.

    Учимся общаться с людьми

    Эффективное общение – это базовый навык для любого успешного человека.

    Как только вам удастся чётко формулировать свои мысли и находить подход к любому человеку, получится не только решить проблему взаимоотношений, но и добиться карьерного роста.

    • Искренне интересуемся другими

    Каждый человек считает себя уникальным и хочет верить в то, что он интересен окружающим его людям. Поставьте себя на место собеседника – нам обычно приятнее разговаривать с теми, кто даёт нам раскрыться и почувствовать собственную значимость.

    • Обращаемся всегда к человеку по имени

    Каждый раз, когда мы называем человека по имени, мы как будто выделяем его из массы всех остальных людей. Звук собственного имени – это самый простой и самый приятный комплимент. Ведь именно благодаря имени подчёркивается индивидуальность собеседника.

    • Учимся слушать

    К сожалению, сейчас мало кто умеет слушать и действительно слышать своего собеседника – в большинстве своём сейчас разговоры представляют собой просто поочередный обмен репликами, без проявления искренней заинтересованности. Необходимо стараться вникать в то, что собеседник думает об обсуждаемом вопросе. Учитесь быть лояльнее и принимать позицию другого человека как то, что тоже имеет право на существование.

    • Ищем общие темы для разговора

    Если вам удастся затронуть на тему, которая берёт вашего собеседника за живое и даёт ему возможность высказаться вволю, это уже будет половиной вашего успеха. Именно благодаря тому, что человеку удастся показать себя в лучшем свете, вам удастся расположить его к себе. Вы у него будете ассоциироваться с ситуацией собственного успеха и вызывать только положительные эмоции. Более подробно этот феномен изучается в нейролингвистическом программировании.

    • Развиваем память

    Запоминаем мельчайшие детали и подробности разговоров специально для того, чтобы при следующей ситуации общения умело воспользоваться ими. Общение с человеком (да и взаимоотношения вообще) будет тем успешнее, чем точнее вам удастся восстановить то, что было им сказано. Любому приятно думать, что его слова были настолько значимыми, что прочно впечатались кому-то в память. Он будет приятно удивлен и польщен проявленным к нему интересом.

    • Обращаем внимание на невербальное общение

    «Общаться» и «говорить» – это не тождественные понятия. В умение правильно общаться входит не только то, что говорит человек, но и то, как он это делает. Так что невербальное общение при решении этой проблемы оказывается не менее важным.

    Зачастую взгляд говорит о человеке, его настроении, уверенности или неуверенности ничуть не меньше, чем тон голоса. Поэтому старайтесь практиковать зрительный контакт. А если вы прибавите к этому ещё и искреннюю улыбку – расположение окружающих вам просто гарантировано.

    • Открываемся близким людям

    Попробуйте по душам пообщаться с друзьями или родными, поделитесь тем, что лежит на сердце, и сразу станет немного лучше. То, что это слишком легко и просто – кажущийся факт. Большинству из нас сейчас как раз-таки очень сложно быть искренними, быть самими собой, мы привыкаем в зависимости от ситуации и того, кто оказывается рядом, надевать ту или иную маску. Но если вы хотите рассчитывать на искреннюю поддержку и сердечный совет, тогда вам раз и навсегда придётся избавиться от всего наигранного и быть самим собой, каким бы сложным вам это сейчас не казалось.

    • Повторное прохождение через негативный опыт, чтобы перебороть страх

    Очень часто человек боится допустить ошибку, сказать что-то не так, не оправдать чьих-то ожиданий, и именно из-за этого принимает решение ограничить свои социальные контакты. Вся проблема в том, что когда-то он попал в неприятное положение из-за неправильного и несвоевременного высказывания. Для того чтобы понять, как научиться общаться с людьми, нужно ещё раз окунуться в ту же самую ситуацию, пережить похожее состояние дискомфорта, с тем, чтобы избавиться от проблемы уже насовсем.

    • Посещение психологических тренингов

    Сейчас существуют различные психологические методики, которые посредством тренингов помогут выявить истинное положение дел, прожить эту проблему трудности общения заново и отпустить, чтобы не возвращаться в подобные ситуации уже больше никогда.

    • Общаемся с кем угодно и где угодно

    Как научиться общаться с людьми, если вы боитесь разговаривать с ними? В такой ситуации нужно заставлять себя делать это постоянно. Начинайте с малого: например, спрашивайте у незнакомых людей, где находится та или иная улица или который час. Поверьте, с незнакомцами говорить намного проще, ведь перед ними у нас нет никаких обязательств, они от нас ничего не ждут.

    Любой опыт сам по себе ценен. Каждая маленькая победа – это всего лишь одна из ступеней на большой и широкой лестнице вашего самосовершенствования. Не бойтесь общаться и выражать своё мнение – этим вы и себе сделаете лучше и людям подадите положительный пример внутренней свободы, которому можно следовать в любой ситуации!

    Правила общения с пациентом

    Из всего многообразия тем обучения на сегодняшний день самыми востребованными для медицинских организаций являются темы: «Эффективное обслуживание клиентов», «Стандарты работы с пациентом», «Управление конфликтом и работа с претензией клиента». В первую очередь приоритет отдается обучению среднего медицинского персонала основам общения с пациентами. Такой выбор не случаен, он продиктован необходимостью соответствовать высоким покупательским требованиям к уровню сервиса в медицинских организациях. Люди хотят не просто получить квалифицированную медицинскую помощь, они хотят удовлетворить и другие потребности: в уважении, заботе, внимании, безопасности, комфорте и т.д. Ведь именно потому они выбирают ту или иную клинику. Умение общаться с людьми, понимать их, грамотно излагать свои мысли – эти навыки совершенно необходимы любому сотруднику медицинского учреждения. К сожалению, не всегда сотрудники, будучи профессионалами в своей области, настолько же хорошо владеют коммуникативными навыками, и как следствие могут возникать неприятные ситуации с пациентами, недопонимание, конфликты. Коммуникативные навыки можно развить, но важно понимать, что любое изменение, происходящее в нашем поведении, начинается с изменений в нашей голове. Поэтому для того, чтобы овладеть искусством общения с людьми, важно желание обучаемого, его внутренняя мотивация, понимание целей для чего ему это нужно.

    С чего стоит начать? В первую очередь с изменений в собственных установках. Подумайте над единственным постулатом клиентоориентированного подхода: «клиент всегда прав». Как избита эта фраза и в то же время сколькими людьми она не понята! Как много противоречий она вызывает! Осознание того, что это высказывание – истина, станет первым шагом на пути к пониманию клиента, а умение понять – это один из четырех основных коммуникативных умений.

     

    Основные правила взаимодействия с клиентом.

     

    Правило 1. Внимание к посетителю. 

    Очень часто на тренингах можно наблюдать такую картину, что люди, которые боятся конфликтных ситуаций, сами того не желая, приводят к ним из-за собственного неправильного поведения, неверно подобранных слов. Уже с первых секунд, как только человек заходит в вашу клинику, у него формируется впечатление о ней. Поэтому так важно сразу показать ему свое внимание, заинтересованность в нем желание помочь. В различных ситуациях проявить внимание можно разными способами. Если вы в данный момент не заняты другими пациентами, то можно встать, улыбнуться поздороваться первым, если же вы заняты другими клиентами, то достаточно будет визуального контакта, кивка головы, улыбки. Важно продемонстрировать вошедшему человеку, что он замечен. Безусловно, если в заняты другим человеком он не будет ожидать от вас, что вы бросите все и немедленно займетесь его проблемой. Но если в данный момент вы заняты другими делами, которые не видит пациент, ему будет казаться, что на него не обращают внимание, он будет чувствовать, что безразличен вам и уже у него может начать зарождаться некоторое недовольство. Поэтому помните, что если вошел посетитель – он сейчас самая главная ваша задача, ведь у вас не будет больше «второго шанса создать первое впечатление».

    Еще одна важная деталь, важно быть внимательным к клиенту на протяжении всего его визита в вашу клинику, и когда он уходит, проявите искренность, пожелайте здоровья. Эти маленькие детали завершат в сознании клиента позитивный образ.

     

    Правило 2. Будьте активны. 

    Проявляйте инициативу при общении с клиентом: спрашивайте, отвечайте, предлагайте. Многие путают инициативность с назойливостью, но это принципиально разные вещи. Инициативность позволяет нам не плыть по течению, а контролировать процесс, направляя его в нужное нам русло. Часто во время процедуры «Тайный покупатель» я сталкиваюсь с ситуацией, когда в регистратуре мне только отвечают на мои вопросы. Да, вежливо, да, доброжелательно, но не более того. Я, как клиент, совершенно не вижу заинтересованности во мне, т.к. в процессе диалога не задается ни одного дополнительного вопроса, который бы продемонстрировал внимание ко мне, помог бы выяснить мои потребности для предложения дополнительных услуг. В дальнейшем на тренингах мы разбираем эти моменты и выясняется, что это вовсе не нежелание помочь диктует такое поведение, а страх показаться навязчивым. А в результате клиент может не получить ту услугу, в которой нуждается. Итак, будьте активны при общении с клиентами, они обратились к вам за помощью, они рассчитывают на вас. Активность – это ответственная позиция по отношению к клиенту, готовность взять на себя часть заботы о нем, ведь именно этого они и хотят.

     

    Правило 3. Улыбайтесь. 

    Очень важный момент общения – это ваши глаза и улыбка. Самый простой способ показать свое позитивное отношение к окружающим – это улыбнуться им. Улыбка важнее многих, сказанных вами слов. Когда вы улыбаетесь при встрече, улыбка говорит «Я рада вас видеть! Мне приятно с Вами разговаривать!» Глаза являются своеобразным центром общения. Когда вы говорите с собеседником, смотрите ему прямо в глаза. Если вы избегаете зрительного контакта, то человек может подумать, что он вам неприятен, вы его боитесь или что-то от него скрываете. Вы можете сказать клиенту: «Слушаю Вас!», и при этом смотреть мимо него, и человек больше поверит не сказанным вами словам, а невербальным проявлениям. Если вы не смотрите на собеседника, значит вы его не слушаете, сразу возникает диссонанс. Замечено, что люди избегают смотреть в глаза друг другу, если они обижены, недовольны или соперничают. Если же вам приятно общаться с человеком, вам нечего скрывать, то и смотреть вы будете ему в глаза открыто. Ваши глаза показывают вашу искренность по отношению к собеседнику.

     

    Правило 4. Слушайте клиента. 

    Важно научиться не просто слушать, но и слышать, что говорит клиент, распознавать его интонации, определяя по ним настроение и состояние собеседника, читать между строк мотивы, которые побудили его обратиться именно в вашу организацию. В искусстве общения умение слушать оказывается более полезным, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Умение слушать непредвзято, открыто; слушать, давая знать другому человеку, что он услышан. Иногда мы попадаем в ловушки, которые сами себе расставили, когда вместо другого человека пытаемся закончить начатую им фразу, а оказывается, что ваш собеседник хотел сказать совсем другое, или когда мы слушаем, заранее зная, что человек хочет сказать, и внутренне уже готовим ответ, пропуская мимо ушей важную информацию. Итак, во время слушания важно сосредоточиться на говорящем, не отвлекаться на мелочи, внимательно слушать, при этом демонстрируя, что мы внимательно слушаем. Междометия, кивки, расположение тела поддерживают вашего собеседника и побуждают его к дальнейшему разговору.

     

     

    Правило 5. Проявляйте заботу. 

    Забота – ключевое слово в работе с клиентами, каждое действие и слово медицинских работников должно подтверждать, что они действительно проявляем заботу о них. Посещение медицинских учреждений, как правило, связано с тревогой, волнением, страхом. В каждом человеке просыпаются маленькие мальчик или девочка, которые в детстве так боялись врачей, поэтому ваша задача снять напряжение, барьер, помочь побороть тревогу и почувствовать уверенность и заботу о себе. Говорите простым и понятным языком, будьте предупредительны, тактичны, терпимы.

     

    Правило 6. Не спорьте, не давайте оценок. 

    Клиент – это не тот человек, с которым нужно спорить, отстаивать свою точку зрения, острить, воспитывать. Следует уважать его мнение, стараться понять, почему у него сложилась та или иная точка зрения. Вы должны выработать у себя умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Внимательно следите за своими словами, речью, чтобы не нанести клиенту обиду, оскорбление. Именно поэтому следует избегать оценочных суждений в отношении клиента, чего бы они не касались: его личности, его действий. Не нужно воспитывать клиента, он не за эти к вам обратился, вместо замечаний и проявления недовольства помогите ему, тактично подскажите правильные действия.

     

    Соблюдать все эти правила довольно просто, главное искренне хотеть общаться со своим клиентом, быть готовым прийти ему на помощь и помнить, что именно душевную теплоту и заботу клиенты ценят больше всего.

    Разговор — это навык. Вот как стать лучше

    Селеста Хедли — журналистка, ведущая общественного радио и профессиональная оперная певица, чье выступление на TED Talk on разговоры было просмотрено более 10 миллионов раз. Недавно она встретилась с главным редактором Heleo, Panio Gianopoulos , чтобы обсудить, что делает разговор хорошим, как общаться с друзьями и незнакомцами, а также другие важные идеи из ее новой книги  We Need to Talk .

    Этот разговор был отредактирован и сжат. Чтобы просмотреть полную версию, нажмите на видео ниже.

    Панио: Разговор — это навык, в котором мы на самом деле очень плохи.

    Селеста: Да, естественно. Умение вести хороший разговор — это не та информация, которую можно просто запомнить, а потом все готово. Как навык, вы должны практиковать его. Вы не ходите в спортзал [только] один раз. То же самое и с разговором.

    Мы, человеческие существа, не особенно умеем слушать, когда рождаемся. Младенцы выходят из утробы, зная, как кричать, а не слушать, и родителям требуется немало времени, чтобы научить своих детей слушать, верно? Так что, если вы плохо разговариваете — а это, вероятно, так и есть — по крайней мере, успокойтесь, зная, что все в порядке. У всех есть эта проблема.

    Панио: Я сталкиваюсь с этим каждый день, потому что у меня восьмилетние близнецы. Один будет говорить в это ухо, а другой будет говорить в другое ухо о совершенно не связанных между собой темах, и они даже не остановятся друг перед другом.

    Одна из вещей, которые мне показались действительно интригующими [в Нам нужно поговорить ], — разговорный нарциссизм. Может быть, я просто рассказал анекдот про своих детей, но это когда кто-то о чем-то говорит, а твой собеседник тут же поднимает что-то личное или связанное с ним.

    Селеста: Разговорный нарциссизм — это пугающий термин для обозначения чего-то, что происходит постоянно, и то, как исследователи говорят об этом, — это ответная реакция или реакция поддержки.Либо я могу переключить внимание на себя, либо я могу поддержать то, о чем вы говорите.

    Panio: Каким может быть пример смены?

    Селеста: Если бы вы сказали: «У меня есть восьмилетние близнецы, и они все время разговаривают мне на ухо», я бы сказал: «Боже, я понимаю, что вы имеете в виду. Мой сын разговаривает со мной…» и мы начинаем говорить о моем ребенке. В отличие от: «У меня тоже есть ребенок. Каково это [для вас]?» Я кое-что поднимаю, но это в поддержку того, что вы говорите.

    Panio: Это скорее туда-сюда.

    Селеста: Точно. Разговорный нарцисс — это тот, кто постоянно берет мяч из игры в мяч и никогда не передает его обратно.

    «Просто слушать кого-то — это акт любви».

    Панио: Ага. У меня был страх, когда я читал вашу книгу: «Я делаю эти вещи? Есть ли у меня эти плохие разговорные привычки, и я просто не знаю о них?» Как я могу это узнать? Изо дня в день ваши друзья не дают вам обратную связь и не говорят: «Знаешь, ты слишком много говоришь о себе.

    Селеста: Правильно. Или делают — когда готовы больше с вами не дружить.

    Вот это замечательное упражнение, вдохновленное Пэтом Вагнером, экспертом по беседе. Составьте список из пяти вещей, которые люди делают в разговоре и которые вас больше всего раздражают. Может быть, «постоянно перебивать вас», может быть, «давать ответы только «да» или «нет», какими бы они ни были. Пять вещей, которые больше всего вас раздражают.

    Тогда идите к самым близким вам людям. Не говорите им, что это за список.Просто скажите: «Хорошо, сколько из этих вещей я делаю, когда разговариваю с вами?» Обычно вы обнаружите, что многие вещи, которые раздражают вас больше всего, когда их делают другие люди, — это то, что делаете вы сами.

    Это отчасти потому, что разговор, в худшем случае, является борьбой за власть.

    Панио: Что ты имеешь в виду? Кто-то пытается доминировать над другим человеком?

    Селеста: Точно. Это часть разговорного нарциссизма.Это привлечение внимания, это перетягивание каната. Если вы постоянно пытаетесь выиграть в этом перетягивании каната, а кто-то другой тянет в ответ, это раздражает. Но это означает, что они делают то же, что и вы, и это, вероятно, самая раздражающая вещь, о которой вы только можете подумать.

    Panio: Вы также ведете радиопередачу. Считаете ли вы, что то, что вы узнали из профессиональных интервью, помогло вам в повседневных разговорах?

    Селеста: Ага. Я начал все это, чтобы научиться быть лучшим интервьюером.Затем я обнаружил, что те же самые навыки, которые работали в студии, одинаково хорошо работали с моим ребенком, моей супругой, моим боссом и всеми остальными в моей жизни. Основные компоненты хорошего разговора в основном универсальны.

    Panio: Не знаю, используете ли вы это слово, но, похоже, подразумевается подлинность. Люди могут учуять это, если вы не искренни. Они просто проверяют.

    Селеста: Точно. Дети знают, когда вы их ругаете.Они в этом не разбираются — сразу укажут. Став взрослыми, мы просто лучше скрываем, что обнаружили, что кто-то обманывает нас.

    У людей есть детектор BS. Мы знаем, когда кто-то на самом деле не любит нас. Мы знаем, когда кто-то отвлекся и не хочет сидеть и разговаривать с нами. Слушай, если ты не хочешь с кем-то говорить, просто уходи. Извинись и уходи.

    Панио: Мне нравится вести беседы, но, будучи довольно замкнутым парнем, у меня, конечно, бывают моменты, когда я измотан и устал, и я просто такой: «Я не могу этого сделать.Как вы выпутываетесь из такта? Достаточно ли сказать: «Мне очень жаль, я просто очень устал. Вы не возражаете, если мы поговорим позже?

    Селеста: Да, абсолютно. Я делаю это все время. У меня СДВ взрослых, поэтому я постоянно говорю людям: «Мой мозг находится в миллионе мест. У меня проблемы с фокусировкой. Я хочу услышать, что вы говорите, и я не могу прямо сейчас. Дайте мне дождевой чек, и я вернусь к вам, когда мой мозг заработает». Я говорю ту или иную версию почти все время.

    Или мой сын придет и расскажет мне об очередной новой видеоигре. Я говорю: «Чувак, я не могу понять ничего из того, что ты мне говоришь, но я буду сидеть здесь и слушать, если это то, что тебе нужно от меня».

    Это одна из вещей, которые я пытаюсь передать в книге — просто слушать кого-то — это акт любви. Это подарок. Мы всегда чувствуем, что нам нужно доказать, насколько мы умны, или доказать, насколько мы знаем, и вставлять то, что мы думаем, и давать советы другим людям. Иногда лучшее, что вы можете сделать для этого человека, — это просто выслушать его.Вообще не нужно ничего говорить. Вы можете просто слушать.

    Панио: Я был очень тронут, [когда] ты написал о своем друге. Ее отец умер, и она, конечно, была опустошена. Затем вы рассказали о своем опыте потери отца. Вы думали, что сочувствуете и являетесь хорошим другом, но она действительно разозлилась на вас.

    Селеста: Она разозлилась, да. Она сказала: «Ты выиграл. Отлично.»

    Panio: Мол, «Твоя боль сильнее.

    Селеста: Точно. Какое-то время я продолжал думать: «Ну, она не поняла. Я просто пытался быть полезным». Я просто пытался сказать: «Я знаю, что ты чувствуешь».

    [Но] она была права. Я вставил свою историю о своей собственной борьбе, когда это просто должно было быть о ней. Она нуждалась во мне, чтобы свидетельствовать о том, каким человеком был ее отец. Это все, что ей было нужно.

    «Если вы не знаете, что сказать, это признак того, что вам нужно чему-то научиться.

    Панио: Я думал, что у тебя действительно проницательная проницательность — ты сказал, что тебе неловко из-за ее чувств или того, что она выражала. Я думаю, что многие из нас. Если к нам приходит друг, и ему очень больно —

    Селеста: Ты не знаешь, что сказать.

    Панио: Ты не хочешь сказать что-то не то. Вы не хотите отвлекать их, потому что это кажется бесчувственным. [Поэтому] все говорят: «Я разделю момент уязвимости для себя. Я расскажу им о том, когда мой родитель скончался или когда со мной случилось что-то тяжелое.

    [Но] если ваш родитель только что умер, а ваш друг вскакивает со словами: «Да, мой папа умер, и это было отстойно», это типа: «Хорошо, но сейчас это ничего для меня не делает». Боль другого человека ничего не значит для вашего эмоционального состояния.

    Селеста: Точно, другому человеку это совсем не помогает. Я чувствовал себя неловко и не знал, что сказать, [но] ей не нужно было, чтобы я что-то говорил. Ей просто нужно было, чтобы я ее выслушал.

    Более того, наш мозг работает так, что нам очень приятно делиться этой историей.

    Панио: Справа. [Когда] мы говорим о себе, мы получаем небольшой выброс дофамина.

    Селеста: Точно. Он активирует тот же центр удовольствия, что и секс, и героин, и шоколад. Мы чувствуем себя очень хорошо об этом.

    Это дает нам нереальное представление о том, что только что произошло. То, что мы чувствуем себя хорошо, не означает, что другой человек чувствовал себя хорошо.

    Panio: Подобные ситуации могут создать или разрушить дружбу.Общий совет — поговорите с ними и расскажите, что вы чувствуете, но следует ли просто выслушать или задать несколько вопросов?

    Селеста: Ага. Есть документальный фильм PBS об этом джазовом музыканте Дэриле Дэвисе. В свободное время он сделал своим хобби уговаривать парней покинуть ККК. Он черный человек. Он настолько успешен, что почти в одиночку уничтожил ККК в Мэриленде. Когда люди спрашивают его: «Как ты это делаешь?» он говорит: «Я просто слушаю их. Люди просто хотят быть услышанными.Я не хожу туда читать им лекции. Я не собираюсь говорить им, что они должны или должны делать. Я просто слушаю их».

    Задумайтесь об этом на мгновение. [Есть] все эти люди, с которыми мы говорим, что не можем поговорить, «я не могу с ней поговорить» или что-то в этом роде, [но] это неправда. Нет такой вещи, как человек, с которым нельзя поговорить.

    Другое дело, что разговор почти не о том, что вы говорите, а о том, что вы слышите. Из того, что вы говорите, вы ничему не научитесь.Вы это уже знаете. Единственный способ научиться — это слушать другого человека. В эти моменты горя, если вы не знаете, что сказать, это потому, что вы не до конца понимаете, что они чувствуют и через что они проходят, что означает перестать говорить и слушать. Задавайте вопросы, если вам нужно. Но если вы не знаете, что сказать, это признак того, что вам нужно чему-то научиться.

    Panio: Хорошо. Но как вы разговариваете с людьми, с которыми вы агрессивно не согласны?

    Это большая тема в наши дни, когда я чувствую, что национальный дискурс почти рухнул.Все говорят, что нельзя ни с кем разговаривать. Это все оскорбления и оскорбления. Кое-что из этого было оправданным, я понимаю, но, оглядываясь назад, когда я был ребенком, вы все еще могли быть друзьями и соседями и иметь цивилизованные разногласия по некоторым вещам. Это, кажется, просто исчезло в одном поколении. Каждое исследование говорит, что мы становимся все более и более поляризованными.

    Селеста: Ты совершенно прав. Даже во времена администрации Никсона около трети американцев говорили, что были бы недовольны, если бы кто-то из другой политической партии женился на члене их семьи.Сейчас около 80%. По некоторым меркам мы более поляризованы, чем были со времен Гражданской войны.

    Вот ошибка в логике, которую я не понимаю — что, по вашему мнению, вы даете кому-то, слушая их? Вы говорите: «Этот человек расист, поэтому я не могу с ним разговаривать». Как вы думаете, какую пользу вы им даете, разговаривая с ними? Вы не помогаете им — это не значит, что вы делаете пожертвования на их дело. Но вы многое делаете для себя, потому что действительно можете многому научиться.

    Из исследований мозга мы также знаем, что, выслушивая разные мнения, вы помогаете себе способами, которых даже не замечаете. Это то, что помогает вам расти и развиваться. Если ты в своем идеологическом пузыре, то ты не растешь и не развиваешься, ты просто стагнируешь.

    Социальные сети дают нам ощущение, что мы можем адаптировать наше взаимодействие так же, как мы адаптируем нашу ленту в Твиттере, верно?

    Панио: Справа. «Я не хочу этого в своей жизни, поэтому я просто собираюсь вырезать это.

    «Я считаю вопросы самым мощным инструментом, который у вас есть».

    Селеста: Точно. «Это негативная вещь в моей жизни, поэтому я не собираюсь иметь с этим ничего общего».

    Ну, ты себе не помогаешь. Вы не помогаете им, слушая их, вы не помогаете себе, не слушая их. В этот момент мы должны перестать искать только комфорт. Комфортное — не продуктивное состояние. Дискомфорт — это состояние, в котором вы действительно изобретаете, создаете, изобретаете и разрабатываете стратегию.

    Панио: Справа. Неудовлетворенность и дискомфорт лежат в основе всех человеческих достижений.

    К вашему замечанию о нежелании людей говорить, я думаю, люди часто думают, что если они слушают, то это молчаливое одобрение. Что если вы слушаете, то это способ сказать: «Ну, может быть, в том, что они говорят, есть некоторая обоснованность», в отличие от того, чтобы слушать само по себе было просто добродетелью, без встроенного в него одобрения.

    Селеста: Я думаю, что это один из способов сформулировать это, но я не думаю, что люди уделяют этому слишком много внимания.Я думаю, они просто не хотят этого делать.

    Panio: Я хотел бы закончить практическими стратегиями, которые вы можете применить немедленно. Вы можете дать мне пару?

    Селеста: Ага. Я считаю вопросы самым мощным инструментом, который у вас есть. Я был на саммите TED, и ко мне подходит ученый-ядерщик из Японии и говорит: «Я смотрел ваше выступление на TED кучу раз, но до сих пор не могу понять, как начать разговор». Я сказал: «Ну, откуда ты в Японии?» Он говорит: «Я в Киото.Я сказал: «Я никогда не был в Киото. Многолюдно, как в Токио?» Он говорит: «Нет. Это место, где цветет сакура». Я сказал: «А у вас есть забитые квартиры или у людей есть дома с дворами?» Он начинает мне это описывать. Через пять или десять минут я сказал: «Вот как вы начинаете разговор. Вы задаете людям вопросы, на которые они знают ответ, о том, что их волнует».

    Если у кого-то есть кепка Yankees, задайте ему вопросы о Yankees. «Я ничего не знаю о янки.Скажи мне, кто хорош в команде». Или: «Скажи мне, почему я не должен ненавидеть янки». Просто задайте им вопросы, на которые они знают ответ. Тогда это снимет с вас напряжение.

    Люди любят говорить о себе. Пока вы задаете им вопросы и даете им возможность поговорить о том, что их волнует, они будут чувствовать себя прекрасно, и вы будете чувствовать себя прекрасно, потому что вы изучаете все виды вещей. Вопросы — это магия.

    Как разговаривать с людьми

    В этой статье давайте рассмотрим, как разговаривать с людьми, что облегчает вам общение и как разговаривать с кем угодно и где угодно.Если вам тяжело разговаривать с людьми, в то время как вы видите, как легко это может быть для других, то эта статья для вас.

    Что мешает вам разговаривать с людьми

    Давайте рассмотрим несколько причин, по которым вам может быть трудно разговаривать с людьми и поддерживать беседу.

    1. Вы можете не знать, почему люди вообще разговаривают

    Если вы не знаете цели разговора, особенно социального разговора, то можете потеряться, как турист без карты, пытаясь участвовать в разговоре.

    Мы, люди, общаемся по разным причинам, которые не обязательно видны. Вот несколько примеров:

    • Мы разговариваем, чтобы наладить дружеские отношения с другими людьми
    • Мы разговариваем, чтобы найти общие интересы и общие цели
    • Мы разговариваем, чтобы уменьшить стресс – проблемы начинают казаться меньше, когда мы делимся ими
    • Мы разговариваем, чтобы отпраздновать успех – успех даже приятнее, когда это признают другие
    • Мы разговариваем, чтобы найти причины быть оптимистичными и счастливыми
    • Мы разговариваем, чтобы почувствовать, что «мы не сумасшедшие» – мы стремимся утвердить себя.Мы как бы «проверяем», действительно ли то, что мы делаем, имеет смысл.
    • Мы даже разговариваем с незнакомцами, чтобы добиться уважения и признательности, особенно если эти незнакомцы относятся к тому типу людей, с которыми мы хотим дружить.

    Есть много эмоциональных и основанных на дружбе причин для светского разговора. Теперь, когда вы знаете о некоторых основных целях чатов, попробуйте сосредоточиться на их использовании.

    Используйте их как невысказанную ментальную карту для разговора. Разговаривая с людьми, держите их в глубине души.Они помогут вам понять суть разговора.

    2. Вы можете подумать, что разговор — это механический процесс

    Еще одна причина, по которой вам может быть трудно разговаривать с людьми, заключается в том, что вы думаете, что разговор следует определенной последовательности. Вы можете подумать, что это процесс A-B-C-D, с отправной точкой и конкретным результатом в конце. Иногда вы можете подумать, что для разговора должна быть организованная повестка дня.

    Правильно, если это деловая встреча, визит к врачу или консультация с адвокатом.Но в социальной беседе обычно нет конечной цели. Ожидать конкретного результата не приходится.

    Социальный разговор также не обязательно должен иметь направление. Каждый раз, когда вы или кто-то другой подходите к разговору, то, что вы говорите, может запустить разговор в новом направлении или придать ему новый смысл. Как только вы поймете это, вы сможете легко говорить с кем угодно.

    3. Вы всегда можете попытаться найти ЛОГИКУ того, что говорится

    Разговаривая с людьми, вы можете застрять, пытаясь найти логику в каждом произнесенном предложении.Возможно, вы пытаетесь собрать воедино каждое высказывание, пытаясь увидеть, как оно логически сочетается с другими.

    В разговоре есть нечто большее, чем просто логика. И если вы сосредоточитесь только на логике, вы можете упустить смысл и почувствовать, что вы не участвуете в разговоре.

    Разговоры состоят из многих ингредиентов. Вот некоторые из них:

    • Логика
    • Эмоции
    • Обмен историями, опытом и мнениями просто ради того, чтобы поделиться сосредоточившись только на логической части разговора, вы можете обнаружить, что ведете очень скучные и монотонные разговоры.Я уверен, что у вас были такие с некоторыми людьми, которые могут говорить только об одной или двух темах и могут обсуждать их только логично (пошагово).

      Не будь как они. Увидьте общую картину того, из чего состоит разговор, а не только логику.

      4. Вы недостаточно часто общаетесь с людьми

      Чтобы научиться лучше разговаривать с людьми, вам нужно достаточно практиковаться и продолжать практиковаться до конца жизни. Здесь можно только поправиться.

      Если каждый раз, когда вы пытаетесь заговорить, получается неловко, то вам нужно понять, что это временная ситуация. Практикуя, вы начинаете избавляться от этой неловкости. Вы начинаете находить плавный ритм разговора и становитесь все менее и менее неловким.

      Вы должны понимать, что ваш враг слишком рано сдается. Может быть, каждый раз, когда у вас возникает неловкий разговор, вы прекращаете тренироваться на месяцы, чтобы «выздороветь».

      Если это так, то вам понадобится очень много времени, чтобы улучшить свои разговорные навыки.Вместо этого постарайтесь решить эту проблему как можно скорее.

      Как разговаривать с кем угодно и где угодно

      В этом разделе я хочу поделиться с вами некоторыми из моих лучших советов по общению с людьми. Вы можете использовать их при разговоре с незнакомцами, с друзьями и друзьями друзей, а также при разговоре с людьми на вечеринке.

      1. Говорите о том, что вас окружает

      Где бы вы ни находились, вы всегда можете начать разговор с обсуждения контекста или того, что вас свело вместе.Если разговор — это картина, то контекст — это рамка вокруг нее. Например:

      • Если вы участвуете в местной встрече, вы можете начать с обсуждения темы или повода этой встречи.
      • Если это сетевое мероприятие, такое как семинар или конференция, вы можете обсудить тему конференции.
      • Если это званый обед или вечеринка по случаю дня рождения, вы всегда можете начать с разговора об общем друге, который свел вас вместе. Вы можете рассказать о том, как каждый из вас познакомился и как давно вы знаете хозяина или друга, у которого сегодня день рождения.

      Вы можете применить это где угодно. Самый простой и естественный способ начать разговор — это поговорить о том, что привело вас к физической встрече. Просто начните с обсуждения контекста: что вас свело.

      2. Познакомьтесь друг с другом

      Как только вы расскажете о том, что свело вас вместе, самое время выяснить, с кем вы разговариваете, и сказать им, что вы за человек.

      Вы начинаете с того, что делитесь основными фактами о своей жизни.Они связаны с вашей профессией, вашим трудовым стажем, откуда вы родом, в какой части города живете и тому подобными основными фактами. Затем вы можете перейти к темам досуга, таким как хобби, интересы и то, что вы делаете для развлечения и развлечения.

      Время от времени упоминайте связанную историю из своей жизни. Другой человек, с которым вы разговариваете, естественно, сделает то же самое. Вы также можете поделиться историями и опытом из жизни других людей, не обязательно тем, через что вы прошли.Вы даже можете упомянуть истории, о которых только что слышали или читали.

      Когда вы небрежно разговариваете, вы не только делитесь информацией и фактами о себе, но и о том, какой вы человек. Это так же важно, как и сам разговор. Если вы не дадите людям представление о том, кто вы есть, у них возникнут проблемы с отношением к вам.

      Если они к вам не относятся, то разговор идет в никуда и вы не сможете с ними подружиться.

      3. Найдите что-то общее во время разговора

      Когда вы разговариваете с кем-то и переходите от темы к теме, ведя светскую беседу, вы наткнетесь на то, что у вас есть общего.

      Когда это произойдет, укажите на это. Скажите им, что вы думаете так же, или что вы прошли через тот же опыт, или что у вас такое же мнение.

      Ты просто небрежно указал на это. Не нужно придавать этому большое значение, так как это может создать впечатление, что вы слишком стараетесь понравиться.

      Общие черты — важная часть дружбы. Чем больше у вас общих черт и чем они реже, тем сильнее будет ваша связь. Это означает, что вы будете говорить дольше, захотите оставаться на связи и, возможно, подружитесь.

      4. Будьте позитивны и жизнерадостны, когда разговариваете с людьми, особенно поначалу

      Когда вы разговариваете с кем-то новым, он обычно понятия не имеет, нравится он вам или нет. И если у вас нет привычки проявлять радость и энтузиазм при знакомстве с ними, они начнут задаваться вопросом, действительно ли вам вообще нравится с ними разговаривать.

      Вам нужно уйти с дороги, чтобы показать им, что вы счастливы узнать, кто они. Вы открываете что-то новое: их, так что будьте полны энтузиазма и немного взволнованы этим.

      Как только вы сделаете это несколько раз, вы начнете видеть положительную реакцию людей. Они сами начнут веселиться, захотят подольше поговорить с вами и даже оставаться с вами на связи.

      В каком-то смысле вам нужно давать им положительный отзыв о том, что они говорят. Например, если они говорят о проекте или карьерном росте, который собираются сделать, будьте оптимистичны. Говорите так, как будто вы верите в них и уверены, что они добьются успеха.

      5. Слушай… Но делай это продвинутым способом

      Вы, наверное, слышали советы о том, как активно слушать. Вы слышали, что «у вас два уха и один рот, так что слушайте в два раза больше, чем говорите». И вы, наверное, слышали, что вам следует переформулировать то, что вы услышали.

      Все это хорошо, но есть еще кое-что.

      Вы можете выйти за рамки этого, поднять свои навыки слушания на новый уровень и усилить положительное влияние, которое вы оказываете во время разговора.Вот несколько советов для вас:

      • Во время прослушивания будьте в присутствии и не отвлекайтесь. Не позволяйте своим мыслям отвлекать вас.
      • Не торопитесь предполагать, что вы «получили это». Будьте любопытны, а не стремитесь предположить, что вы поняли.
      • Послушайте, что они сказали, а также почему они это говорят .
        • Они пытаются произвести на вас впечатление?
        • Ищут ли они подтверждение того, что то, что они делают, «нормально» и «имеет смысл»?
        • Они пытаются дать вам представление о том, что они за люди?
        • Они пытаются показать, что они уникальны и имеют интересное мнение?
        • Они говорят о местах и ​​впечатлениях, которые, по их мнению, вы оба могли бы посетить вместе?
      • Послушайте как они себя чувствуют .Что бы они ни говорили, это может быть отражением того, что они чувствуют, и то, как вы говорите и о чем говорите, должно учитывать это эмоциональное состояние.

      Умение слушать — это гораздо больше, чем просто «активные стратегии слушания», особенно когда речь идет о дружбе.

      Если вы хотите познакомиться с замечательными людьми и использовать разговор, чтобы подружиться с ними, то обязательно прислушивайтесь к тому, что стоит за тем, что говорят люди, а не только к тому, что они говорят. Приведенный выше список является отличной отправной точкой для того, как это сделать.

      6. Принесите что-нибудь к столу – придайте ценность разговорам

      Если вы хотите говорить уверенно, убедитесь, что вы приносите что-то на стол. Когда вы знаете, что просто находясь рядом и разговаривая, вы делаете вещи лучше, вы обретаете почти непоколебимую уверенность.

      Итак, какую ценность вы должны принести?

      Добрых эмоций !

      Если ничего не помогает, если вы не знаете, если вы в замешательстве, то придерживайтесь привнесения в общение хороших эмоций и чувств.В том, как вы говорите и как вы реагируете, убедитесь, что вы чувствуете себя хорошо, что заставляет других чувствовать себя хорошо. Эмоции заразительны.

      Другие типы ценности, которые вы можете привнести в разговор:

      • Просто тот факт, что вы присутствуете и составляете им компанию
      • Просто тот факт, что вы слушаете, понимаете другого человека или проявляете сочувствие
      • Делитесь своими уникальными мнениями, точками зрения и точкой зрения на обсуждаемые темы
      • Снятие напряжения с помощью любого типа юмора
      • Делитесь историями и фактами, которые могут быть полезны тем, кто ищет ответы и решения
      • Знакомство людей друг с другом и т. д.

      Опять же, если ничего не помогает, продолжайте приносить положительные эмоции. Все любят разговаривать с людьми, которые стремятся давать, а не просто брать из социальных ситуаций, — это те, кого приглашают повсюду.

      Люди не только хотят часто с ними разговаривать, но и строить с ними долгосрочные дружеские отношения.

      Как быть легким в общении

      Еще один важный аспект — сделать из себя человека, с которым легко разговаривать. Это важно, когда вы находитесь на общественных мероприятиях, где вы идете, чтобы встретиться с существующими друзьями или новыми друзьями.

      Бывают моменты, когда вам хочется побыть одному, чтобы поработать, или просто побыть одному. Но при общении вы можете занять совсем другую позицию, чтобы показать другим, что вы готовы к веселью и общению.

      1. Используйте открытый язык тела при общении с людьми

      Улыбайтесь, когда смотрите в глаза; кивайте, когда кто-то разговаривает с вами, произносите «слушающие сигналы», такие как «угу», «да», «попался» или «правда!» это показывает другому человеку, что он привлек ваше внимание.

      2. Легко смеяться, когда они пытаются быть смешными

      Вы не обязаны делать это бесконечно, но просто знайте, что иногда люди просто хотят чувствовать себя лучше, не лишайте их этого. Нужно понимать, что шутками они пытаются хорошо провести время и снять напряжение. Это хорошо, помогите им, если можете.

      3. Согласен (даже относительно) с тем, что говорят

      Вы здесь не для того, чтобы обсуждать все вопросы и докапываться до истины.Вы просто говорите. Вы здесь не для того, чтобы выяснять, кто прав, а кто виноват. Вы просто там, чтобы подключиться.

      Бывают моменты, когда вы спорите с друзьями и действительно идете на это. Это нормально, но сделайте это, как только вы действительно узнаете их. Сначала не заставляйте их чувствовать себя неправильными и/или глупыми.

      4. Допускайте взгляды, отличные от ваших собственных

      Если вы продемонстрируете, что понимаете, что на любой предмет можно смотреть по-разному, людям будет очень легко с вами разговаривать.Иметь твердое мнение — это нормально, просто нужно помнить, что другие тоже имеют право на свое мнение.

      5. Не хвастайтесь слишком много своими знаниями

      Люди узнают, что с вами легко общаться и находиться рядом, если вы не будете постоянно сбрасывать им факты. Не начинайте рассказывать людям о том, чего они не знают и чего не понимают.

      Когда они чем-то делятся с вами, не говорите им: «Я уже все это знал!» или попытаться переиграть их словами: «Ну, ты и половины не знаешь…». Даже если вы уже знаете, о чем они говорят, дайте им возможность поделиться своим уникальным взглядом на это.Дайте им шанс проявить себя.

      Помните, общение с людьми — один из самых важных навыков, которым вы когда-либо могли научиться. Это помогает вам общаться с новыми людьми, улучшать существующие дружеские отношения и проникать в социальные круги, которые, как вы думаете, вы можете получить прямо сейчас.

      Если вы посвятите себя изучению техники ведения беседы, вскоре в вашей жизни появятся нужные друзья. Этим друзьям вы не только понравитесь и они захотят видеть вас чаще, но они также познакомят вас с друзьями, которыми они больше всего гордятся.Вы становитесь для них главным и получаете доступ к их лучшим друзьям.

      Как поговорить с вашими клиентами за 7 простых шагов

      Первый разговор с потенциальным клиентом или клиентом похож на свидание. Вот некоторые знакомства 101 о том, как общаться с клиентами.

      Первое свидание невероятно нервирует.

      Вы долго выбираете подходящую одежду. Вы перепроверяете место и время встречи. Ваше сердце колотится, и вы беспокоитесь о том, чтобы произвести хорошее впечатление.Вы хотите точно представить себя и убедиться, что ваша дата не получит неправильного представления.

      То же самое происходит, когда вы разговариваете с клиентами. Каждое взаимодействие — это шанс представить — или исказить — ваш продукт и ваш бренд.

      Но, как и в тонкостях свиданий, важно не только что вы говорите, но и как вы это говорите. Мало кто относится к обслуживанию клиентов так же серьезно, как к первому свиданию, хотя иногда на кону стоит еще больше.Как говорит бизнес-магнат Сэм Уолтон: «Есть только один босс — покупатель. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив свои деньги в другом месте».

      Вот некоторые знакомства 101 о том, как общаться с клиентами.

      1. Следите за манерами

      Секретное руководство по обучению сотрудников Apple просочилось несколько лет назад, и мы узнали, что делает этих представителей магазина Apple такими убедительными. Он начинается с теплоты и вежливости: «Отнеситесь к клиентам с индивидуальным теплым приемом» и заканчивается на позитивной ноте: «Заканчивайте теплым прощанием и приглашением вернуться.”

      Так же, как знакомства, обслуживание клиентов начинается с того, чему вас научила ваша мать — следите за своими манерами! Это означает приветствие людей словами «привет», словами «приятно познакомиться», «спасибо» и «до свидания». Это кажется очевидным, но когда вы весь день общаетесь со своими клиентами через экран компьютера, легко забыть, что на другом конце провода находится человек.

      Чтобы держать себя в руках, используйте имя вашего клиента во всех ваших взаимодействиях с ним. Это тонкое напоминание себе о том, что вы разговариваете с человеком, а не с компьютером, и оно придаст вашим письмам индивидуальный характер.

      Каждый раз, когда клиент обращается к вам, он дает вам небольшую информацию о том, как вы можете улучшить свой продукт. Это чрезвычайно ценная информация, которой у вас не было бы в противном случае — не бойтесь сказать «спасибо!» и не терпится поговорить с ними снова.

      2. Не используйте жаргонизмы

      Чтобы общаться с клиентами, говорите так же, как в реальной жизни. Когда вы сталкиваетесь с кем-то на улице, вы не «извиняетесь за неудобства». Вы просто говорите: «Я сожалею об этом.Точно так же вы не говорите «мы благодарим вас за ваше терпение». Вы говорите: «Спасибо за ожидание». Фразы, наполненные этими причудливыми словами, связаны с автоматизированными, безличными взаимодействиями.

      Это также означает, что вы должны использовать словарь своих клиентов. В вашем бизнесе используется «отраслевой жаргон» внутри компании, но он может быть непонятен вашим клиентам. Помните, что ваша задача — решить проблему клиента как можно быстрее, а не доказать, насколько вы хорошо осведомлены. Использование жаргона, который ваши клиенты не могут понять, ничего не прояснит и может показаться снисходительным.

      3. Поддерживайте позитивный настрой

      Компания Buffer известна своим исключительным обслуживанием клиентов. В статье на эту тему их главный специалист по счастью Кэролайн рассказала, что во многом это связано с их вниманием к деталям. Кэролин поняла, что, хотя она и пыталась быть полезной, слова «на самом деле» и «но» выглядели пренебрежительно и заставляли клиента чувствовать себя глупо.

      Будьте внимательны к выбору слов и их значению. Не делайте вид, будто вы указываете на очевидное или что они совершили ошибку, связавшись с вами и не разобравшись в проблеме самостоятельно.Это помешает им задавать вопросы в службу поддержки в будущем.

      Это означает, что нужно избегать негативных выражений вроде «это невозможно», «мы не можем», «мы не делаем», «но» или прямого «нет». Это особенно сложно, когда клиенты запрашивают функции, которые еще не совсем включены в план игры. Попробуйте заменить «не в это время» на «я обсужу ваш запрос с командой», «мы работаем над этим» или «он скоро будет доступен».

      Вы хотите предлагать клиентам решения, а не разочаровывать их и не отталкивать.

      4. Погуглите

      На свидании вы обычно хотите получить сенсацию о человеке, прежде чем болтать с ним (или, может быть, это только я). К счастью, у нас есть Google и социальные сети, которые дают нам информацию о темах для разговоров.

      Точно так же вы должны исследовать своих клиентов. Это дает электронной почте или псевдониму ваших клиентов реальную личность, с которой вы можете связаться. Посмотрите их учетные записи в социальных сетях, их веб-сайты и блоги, чтобы получить о них немного информации.Если вы относитесь к ним как к людям, они с большей вероятностью будут рассматривать вас как человека, а не только как Ханну из службы поддержки.

      В качестве дополнительного бонуса: чем больше вы общаетесь со своими пользователями, тем больше вероятность того, что они останутся и станут активными пользователями.

      5. Избегайте отвлекающих разговоров

      Дейл Карнеги в своей классической книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» учит нас тому, что слушать людей — это самый простой способ заставить их ценить вас. Вы активно показываете людям, что вам небезразличны их проблемы и что вы готовы помочь им найти решение.

      Но показать, что вы слушаете, — это больше, чем просто напрячь слух и покачать головой, тем более что клиенты вас не видят. Скорее, вы должны показать, что слушаете, продолжая разговор и задавая вопросы. Вместо того, чтобы говорить «дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы», спросите, решило ли ваше решение их проблему. Убедитесь, что они покидают беседу с ответом на каждый вопрос — ожидали они этого или нет.

      Служба поддержки клиентов, как и свидания, не разовая сделка.Это построение отношений. Если вы сможете продолжить разговор и показать, что искренне заботитесь о клиенте, он вернется, и ваши отношения продолжат улучшаться.

      6. Знайте, когда нужно извиниться

      Один из самых известных американских магнатов розничной торговли Гарри Селфриджес однажды сказал, что «честность всегда окупается». В своей книге The Romance of Commerce он написал, что бизнес нельзя построить только на честности, но это одна из самых важных ценностей, на которую всегда обращают внимание клиенты.

      Нет ничего более неприятного для клиента, чем когда компания не признает свою ошибку. Время от времени такое случается, и когда это происходит, лучший способ сгладить ситуацию — принести личные извинения.

      Сделайте ваши электронные письма более искренними, выражая свое сочувствие к их ситуации. Вместо того, чтобы просто сказать «мы рассмотрим проблему», попробуйте добавить: «Я понимаю, как это может расстраивать». Это позволит вашему клиенту понять, что вы работаете в одной команде и работаете над решением проблемы для всех.

      67% клиентов покидают бренд после неудачного опыта. Если им помогает расплывчатый и несимпатичный член службы поддержки, их, по сути, уводят от продукта.

      Не знаете, что сказать, когда извиняетесь? Ознакомьтесь с этими 6 реальными примерами превосходных, чутких электронных писем с извинениями клиентам.

      7. Не обманывайте их

      «Привидение» считается одной из самых серьезных проблем при знакомстве в 21 веке.Вы идете на свидание, хорошо проводите время и больше никогда не слышите о человеке. Никто не любит, когда его игнорируют, особенно ваши клиенты.

      Многие из ваших проблем со службой поддержки не будут решены за один раз. Вам часто приходится следить, чтобы обновить их по исправлению ошибки или запросу функции. Но вы должны обязательно следить за всеми проблемами вашего клиента, чтобы убедиться, что их проблема не возникнет снова. Установите себе напоминания в своем календаре или в рабочем процессе электронной почты, чтобы связаться с каждым клиентом через неделю или две после разговора.

      Дружелюбная проверка, чтобы убедиться, что все идет гладко, дает клиенту знать, что вы всегда готовы помочь с исправлением, даже если он уже обратился к нему.

      Ты не идеален, но, по крайней мере, ты человек

      Ты не сможешь осчастливить каждого клиента, точно так же, как не устроишь каждое первое свидание. Мы всего лишь люди, поэтому что-то — будь то ошибка в продукте или электронное письмо, которое провалилось, — обязательно будет испорчено.

      Однако в конце концов люди обычно не помнят, что пошло не так. Они помнят, как с ними обращались. Ваш самый большой актив в качестве сотрудника службы поддержки — это то, что вы человек, поэтому не бойтесь показывать это.

      Автор: Матильда Коллин

      Первоначально опубликовано: 17 апреля 2020 г.

      Шесть навыков лучших собеседников

      Некоторые люди обладают даром болтливости и могут говорить с кем угодно о чем угодно. И некоторые люди изо всех сил пытаются сделать светскую беседу.Их разделяет то, что они не знают, о чем говорить; это полирует ваши коммуникативные навыки, чтобы вы могли поддерживать хороший разговор.

      «Хорошие разговоры требуют компромиссов, точно так же, как держать мяч в воздухе во время игры в мяч», — говорит Энн Грин, президент и главный исполнительный директор CooperKatz & Company, фирмы по коммуникациям и обучению СМИ, среди клиентов которой Ричард Брэнсон. «Когда кто-то задает вам вопрос — когда вам бросают мяч, — вы всегда должны отвечать ответом, который продолжит диалог, передавая мяч обратно и никогда не давая ему упасть.

      Если музыканта спросят: «Какую музыку ты играешь?» например, Грин говорит, что ответ «много разных видов» завершит разговор. «Главное — ответить и уточнить», — говорит она. «Более эффективным ответом на тот же вопрос был бы: «Я играю много разной музыки, но свои двадцать с небольшим лет я провел на Юге, играя много музыки кантри, которую я с тех пор привнес в свою музыкальную карьеру в Нью-Йорке». Город.» Это дает другому человеку возможность поработать, создавая более стимулирующую беседу.”

      Восприятие беседы как игры в словесный теннис поможет сохранить ход событий, но чтобы стать хорошим собеседником, необходимо иметь больше навыков в своем наборе инструментов для общения. Вот шесть привычек, которыми овладели лучшие собеседники, чтобы практиковать их каждый раз, когда вы попадаете в новую ситуацию.

      1. Они больше слушают, чем говорят

      Ирония хорошего собеседника заключается в том, что разговор — не самая важная часть; слушание — вот что делает вас запоминающимся. К сожалению, умение слушать — это навык, которым владеют немногие; «Большинство людей предпочли бы поговорить», — сказала Селеста Хедли, ведущая программы « Общественного вещания Джорджии».

      «Ирония хорошего собеседника заключается в том, что разговор — не самое важное; слушание — вот что делает вас запоминающимся».

      «Когда я говорю, я все контролирую. Мне не нужно слышать ничего, что мне неинтересно. Я в центре внимания. Я могу укрепить свою индивидуальность», — сказала она в 2015 году в выступлении на TED Talk под названием «10 способов улучшить разговор».

      Другая причина, по которой мы предпочитаем говорить, заключается в том, что мы легко отвлекаемся, когда слушаем. По словам Хедли, средний человек говорит со скоростью около 225 слов в минуту, но мы можем слушать со скоростью до 500 слов в минуту.«Итак, наши умы заполняют эти другие 275 слов», — сказала она. «Требуются усилия и энергия, чтобы на самом деле обратить внимание на кого-то, но если вы не можете этого сделать, вы не участвуете в разговоре».

      2. Они не всегда вставляют свой опыт

      Хорошие собеседники не вмешиваются в тему, когда в этом нет необходимости. «Если кто-то говорит о потере члена семьи, не начинайте говорить о том времени, когда вы потеряли члена семьи», — сказал Хедли.

      «Если они говорят о проблемах на работе, не говорите им о том, как сильно вы ненавидите свою работу.Это не то же самое», — сказала она. «Это никогда не бывает одинаковым. Все переживания индивидуальны. И, что более важно, это не о вас. Вам не нужно использовать этот момент, чтобы доказать, насколько вы удивительны или как много вы страдали. Разговоры — это не рекламная возможность».

      3. Они признаются в том, чего не знают

      Хороший собеседник не боится показать, что не понимает, говорит Марк Леви, президент брендинговой компании Levy Innovation и автор книги Accidental Genius: Using Writing to Генерируйте свои лучшие идеи, идеи и контент .«Многие люди стреляют себе в ногу, потому что пытаются произвести впечатление всезнающих или совершенных, но позволить другому человеку узнать о вашем непонимании может быть им льстит», — говорит он.

      «Беседы не являются рекламной возможностью».

      Если вы запутались, Леви предлагает спросить: «Я хочу убедиться, что действительно понимаю, что вы имеете в виду. Можешь ли ты сказать то, что только что сказал, немного по-другому?»

      «Другой человек не только почувствует себя услышанным; им, вероятно, понравится объяснять свою точку зрения способом, отличным от обычного», — говорит он.

      4. Они хорошо начитаны

      Проявите интерес, читая и получая информацию по самым разным темам, от мировых дел до бизнеса и культуры, говорит Сюзанна Бейтс, автор книги «Все лидеры, которыми вы можете быть, наука о Достижение чрезвычайного исполнительного присутствия .

      «Будьте смелее, не ограничиваясь любезностями, и предлагайте интересные темы, которые могут оживить беседу», — говорит она. «Настройтесь на каждого человека, чтобы встретить его там, где он есть, и интересуйтесь его взглядами.”

      Начитанность позволяет вам предлагать идеи и истории из других областей, добавляет Леви. «Когда деловой человек хочет высказать свое мнение в разговоре, он часто опирается на идею, мнение или историю из мира бизнеса», — говорит он. «Через некоторое время это надоедает. Мы все слышали одни и те же истории бизнеса, и мы начинаем мысленно проверять».

      Хорошие собеседники «начинают разговор с встряски», — говорит Леви. «Если вы говорите, скажем, о производительности на рабочем месте, можно говорить о [битве Гражданской войны] об атаке Пикетта, или о черных дырах, или об идее из книги Элизабет Гилберт, которая каким-то образом связана с производительностью на рабочем месте.Привнесение идей из других областей не дает людям заснуть и заинтересоваться, и именно так рождаются сдвиги парадигмы».

      5. Они ищут подсказки

      Хорошие собеседники слушают глазами, ища язык тела или изменения настроения, которые дают информацию уровень заинтересованности собеседника в разговоре. Это может помочь им перенаправить или улучшить разговор в данный момент, говорит Паркер Эллен, профессор менеджмента и организационного развития в Северо-восточном университете.

      «Это также снабдит людей осведомленностью о других сторонах, включая их цели, а также любые основные мотивы, которые другая сторона имела для разговора», — говорит он. «Кажущаяся искренность позволит людям представлять комментарии и задавать вопросы в манере, которая кажется искренней, так что это вызывает доверие». Это может иметь решающее значение для побуждения других людей к большей открытости и установлению взаимопонимания.

      6. Они упускают из виду детали

      Мы все были в разговоре, когда говорящий отклонял тему, пытаясь вспомнить дату или имя.По словам Хедли, небольшие фрагменты информации добавляют словесный беспорядок, а хорошие собеседники не обременяют тему годами, именами, датами и мелкими деталями. «[Слушателю все равно]», — сказала она. «Что им важно, так это ты. Им важно, какой вы, что у вас общего. Так что забудьте подробности. Оставь их.

      «Люди говорят, что мужчины не разговаривают, ну, это ерунда»: исследование фокус-группы, посвященное проблемам и возможностям для укрепления психического здоровья мужчин

      Укрепление психического здоровья мужчин сопряжено с уникальными проблемами, включая гендерные барьеры и стигмы, которые требуют новых подходов к профилактике, лечению и управлению.Цель этого исследования состояла в том, чтобы изучить восприятие мужчинами психического здоровья и предпочтения в отношении укрепления психического здоровья. В Сиднее, Австралия, было проведено семь фокус-групп (N = 59), включая 5 групп мужчин (M = 50,65, SD = 13,75 лет) и 2 группы заинтересованных лиц, имевших передовой опыт работы с мужчинами (например, мужские группы, клубы здоровья). , защитники психического здоровья). Данные были проанализированы с использованием тематического анализа и интерпретированы с использованием подхода гендерных отношений для изучения связей между гендерными ролями, отношениями и идентичностями и психическим здоровьем мужчин.Были определены три всеобъемлющие темы; (1) Роли, идентичности, а также концептуализация и сокрытие проблем с психическим здоровьем, выявление проблем в укреплении психического здоровья, связанных с восприятием мужской ограничивающей эмоциональности и эмоционального осознания, а также трудности с концептуализацией интернализированных переживаний психического здоровья, (2) ограничение социальные контексты стигмы и гендерных отношений, выявление того, как социальный контекст и соблюдение гендерных ролей часто заслоняют возможности для обсуждения психического здоровья и обращения за помощью, (3) привязка укрепления психического здоровья к приемлемым практикам образа жизни, выделение потенциальных практика, связанная с взаимностью, нормализацией укрепления психического здоровья по сравнению с другими формами поведения и встраиванием укрепления психического здоровья в рамки приемлемых мужских практик.Обсуждаются направления для укрепления психического здоровья мужчин на уровне общины и возможности того, как мужественность может обсуждаться и расширяться для воплощения ценностей, способствующих психическому здоровью.

      Для друзей и членов семьи

      Любой человек может испытывать проблемы с психическим здоровьем. Друзья и семья могут сыграть решающую роль в процессе выздоровления человека.

      Поддержка друга или члена семьи с проблемами психического здоровья

      Вы можете помочь своему другу или члену семьи, распознав признаки проблем с психическим здоровьем и связав их с профессиональной помощью.

      Разговор с друзьями и семьей о проблемах с психическим здоровьем может быть возможностью предоставить информацию, поддержку и руководство. Изучение проблем психического здоровья может привести к:

      • Улучшенное распознавание ранних признаков проблем с психическим здоровьем
      • Раннее лечение
      • Больше понимания и сострадания

      Если у друга или члена семьи проявляются признаки проблемы с психическим здоровьем или он обращается к вам за помощью, предложите поддержку по телефону:

      • Выяснение того, получает ли человек уход, в котором он нуждается и которого хочет, — если нет, соедините его или ее, чтобы помочь
      • Выражение беспокойства и поддержки
      • Напоминание вашему другу или члену семьи о том, что помощь доступна и что проблемы с психическим здоровьем можно вылечить
      • Задавать вопросы, выслушивать идеи и реагировать, когда возникает тема проблем с психическим здоровьем
      • Убедить друга или члена семьи в том, что вы заботитесь о нем или о ней
      • Предложение помощи другу или члену семьи в повседневных задачах
      • Включение вашего друга или члена семьи в ваши планы — продолжайте приглашать его или ее, не проявляя властности, даже если ваш друг или член семьи сопротивляется вашим приглашениям
      • Обучение других людей, чтобы они понимали факты о проблемах с психическим здоровьем и не допускали дискриминации
      • Отношение к людям с проблемами психического здоровья с уважением, сочувствием и сочувствием

      Как говорить о психическом здоровье

      Вам нужна помощь, чтобы начать разговор о психическом здоровье? Попробуйте начать с этих вопросов и обязательно внимательно выслушайте ответ вашего друга или члена семьи.

      • Я беспокоился о тебе. Можем ли мы поговорить о том, что вы испытываете? Если нет, то с кем вам удобно разговаривать?
      • Что я могу сделать, чтобы помочь вам обсудить проблемы с вашими родителями или кем-то еще, кто несет ответственность и заботится о вас?
      • Чем еще я могу вам помочь?
      • Я тот, кто заботится и хочет слушать. Что вы хотите, чтобы я знал о ваших чувствах?
      • Кто или что помогало вам решать подобные проблемы в прошлом?
      • Иногда помогает разговор с кем-то, кто имел дело с подобным опытом.Знаете ли вы других людей, столкнувшихся с подобными проблемами, с которыми вы могли бы поговорить?
      • Похоже, вы переживаете трудные времена. Как я могу помочь вам найти помощь?
      • Как я могу помочь вам найти больше информации о проблемах с психическим здоровьем?
      • Я беспокоюсь о вашей безопасности. Думали ли вы о том, чтобы причинить вред себе или другим?

      Когда речь идет о проблемах с психическим здоровьем:

      • Знать, как объединить людей, чтобы помочь
      • Общайтесь прямо
      • Говорить на уровне, соответствующем возрасту и уровню развития человека (детям дошкольного возраста требуется меньше деталей по сравнению с подростками)
      • Обсудите тему, когда и где человек чувствует себя в безопасности и комфортно
      • Следите за реакцией во время обсуждения и притормозите или отойдите назад, если человек сбит с толку или выглядит расстроенным

      Иногда полезно провести сравнение с физической болезнью.Например, многие люди заболевают простудой или гриппом, но лишь немногие заболевают чем-то серьезным, например пневмонией. Люди с простудой обычно могут заниматься своими обычными делами. Однако, если они заболеют пневмонией, им придется принимать лекарства и, возможно, придется лечь в больницу.

      Точно так же чувство грусти, беспокойства, беспокойства, раздражительности или проблемы со сном характерны для большинства людей. Однако, когда эти чувства становятся очень сильными, длятся в течение длительного периода времени и начинают мешать учебе, работе и отношениям, это может быть признаком проблем с психическим здоровьем.И точно так же, как люди должны принимать лекарства и получать профессиональную помощь при физических заболеваниях, человеку с проблемами психического здоровья может потребоваться принимать лекарства и / или участвовать в терапии, чтобы поправиться.

      Получите помощь для вашего друга или члена семьи

      Немедленно обратитесь за помощью, если вы считаете, что ваш друг или член семьи может причинить себе вред. Вы можете позвонить на экстренную линию или в Национальную линию предотвращения самоубийств по номеру 1-800-273-TALK (8255).

      Если вы считаете, что ваш друг или член семьи нуждается в психиатрической помощи по месту жительства, вы можете найти помощь в вашем районе.

      Протянитесь, оставайтесь на связи и укрепите свои связи с помощью этого важного совета по созданию сети

      Упомяните слово «нетворкинг», и вы можете вызвать в воображении подавленные воспоминания о неловких рукопожатиях, неискренней светской беседе и крайнем страхе открыть электронное письмо от незнакомца, который хочет «выбрать свой мозг». Тем не менее, несмотря на его неприятную репутацию, большинство людей понимают, что создание сетей важно, даже жизненно необходимо. Связи — это устойчивое скрытое течение, которое питает мир технологий, стимулируя карьеру основателей, операторов и инвесторов, которые преуспевают в их развитии.

      Когда перед нами стоит задача внедрить «нетворкинг» на практике, внедрить его в нашу повседневную рутину, нам приходится обходить социальные мины. Мы хотим быть искренними, а не льстивыми. Нам нужно протянуть руку намеренно, но подлинным образом. Мы должны создавать отношения, которые процветают, а не просто длятся. Нам нужно оставаться на связи, но не подавлять и не перебарщивать с нашим приветствием.

      В поисках идей и указаний мы перерыли архивы, чтобы найти мудрость от шести людей с самыми большими связями в бизнесе, двое из которых являются самопровозглашенными интровертами.Они сошлись во мнении, что разговор о нетворкинге необходимо пересмотреть.

      Это не гонка за набором контактов и не лицензия на то, чтобы рассказывать всем, кто находится в пределах слышимости. Воспринимайте нетворкинг как практику установления подлинных связей с течением времени . Руководствуйтесь с благодарностью и искренним желанием узнать кого-то — вместе с несколькими полезными советами в кармане — и вы будете готовы отказаться от рукопожатий и наладить связи на всю жизнь.

      Теперь о советах. Шесть приведенных ниже тактик полезны для формирования здорового мышления в отношении нетворкинга. От 10-минутной рутины, которую вы можете использовать для восстановления связей, до вопросов, которые вы можете задать, чтобы вывести светскую беседу за пределы поверхностной, эти советы проливают свет на то, как произвести сильное первое впечатление и добиться еще более сильных последующих действий. Они включают в себя целевые тактические советы по созданию сети по-новому, рассказывая о том, как они заработали свою репутацию мастерски аутентичных соединителей.

      Нельзя терять время. По словам Криса Фралика, члена совета директоров First Round и непревзойденного «того, кто всех знает»:

      Есть время, помимо сбора средств и даже этой компании. Отношения строятся годами. Начинай сейчас.

      Чтобы наладить по-настоящему настоящие отношения, вам нужно превратить людей из незнакомцев в ваших знакомых, затем в друзей, а затем в близких родственников.

      Каждый этап приносит свои проблемы. Путь от незнакомца к знакомому часто наполнен неловкостью, ледоколами и неудобными условиями.Но опасности зоны знакомства иного рода: обмен любезностями, ведение поверхностных разговоров и попытка избежать бесконечного цикла «Нам нужно как-нибудь встретиться».

      Короче говоря, есть разница между знанием кого-то и знанием кого-то — и большинство сетевых советов не работают, потому что не проводят этого различия.

      Но этого нельзя сказать о Майке Стейбе . Его подход к нетворкингу отличается от других — и это ключевая причина, по которой его мысли о построении значимой сети были одними из лучших советов, которые мы представили в обзоре в прошлом году.Чтобы преодолеть беспокойство, которое многие из нас испытывают, когда дело доходит до общения, нынешний генеральный директор Artsy и бывший лидер XO Group разработали целенаправленный подход к превращению незнакомцев, которые населяют нашу жизнь, в ценные и дорогие связи. Стейбу нравится думать о людях, продвигающихся вверх по четырем вложенным концентрическим сетям: Незнакомый → Знакомый → Близкий → Значимый .

      Ваши незнакомые и знакомые сети достаточно просты — люди, которых вы совсем не знаете, и знакомые, которых вы знаете немного, соответственно.Но именно здесь проводится демаркация, где вам нужно перейти от простого нетворкинга и «знания» людей к действительному установлению связей и углублению. Для тех из нас, кто хочет перейти от светской беседы к содержательной беседе, легкий, но весьма тактический совет Стейба идеально подходит для знакомства с подгруппой людей, с которыми вы хотели бы иметь более тесную связь.

      Вот его собственные слова:

      Вы приводите людей из своей Семейной Сети в свою Интимную Сеть, хорошо узнавая их, понимая свои общие черты и находя, как вы можете быть им полезны.Почти все понимают следующую часть неправильно. Столкнувшись с новым интересным человеком в нашей Семейной сети, мы склонны совершать одну из двух фундаментальных ошибок: говорить о себе и проявлять трусость в разговоре .

      Ошибка №1: Говорить о себе.

      Мы изо всех сил пытаемся убедить их в том, что мы интересные и симпатичные. Большинство из нас развили способность возвращать любой разговор к себе. После 5-10 минут разговора мы очень мало знаем о нашем новом друге.

      Мы совершаем эту ошибку, потому что это приятно. У человека есть врожденное желание быть оцененным. Когда мы все говорим, мы лишаем нашего нового друга возможности совершить это важное действие. Что вы чувствовали в последний раз, когда кто-то, кого вы только что встретили, продолжал говорить о том, какой он замечательный и успешный? Скорее всего, у вас развилась, как минимум, вялая зависть и неприязнь к этому человеку. Какая печальная упущенная возможность. Мы тратим всю эту энергию, пытаясь понравиться кому-то, когда все, чего она действительно хочет, — это возможность понравиться нам.

      Так что не говори о себе. Отныне используйте каждое взаимодействие как возможность оценить кого-то другого, исследуя его работу и интересы. «Как долго вы занимаетесь кроссфитом? Каковы результаты? Трудно ли вегетарианцу получать достаточно белка, чтобы выдержать все эти поднятия тяжестей?»

      Подходи к разговору с мышлением тренировочного питчера в домашнем дерби твоего нового друга личного величия.

      Избегайте искушения говорить о себе, обращаясь к ним с вопросами о вас.Посмотрите, как охотно этот человек использует возможность рассказать вам больше о своих увлечениях. Как сказал известный рекламщик Дэвид Огилви: « Если хочешь быть интересным, будь интересным ».

      Ошибка № 2: трусость в разговоре

      Мы также склонны вести дискуссии в безопасности и ограничивать их поверхностностью. Светская беседа — прекрасный способ растопить лед в вашей незнакомой сети, но вы никогда не узнаете кого-то, пока не перейдете к предметным разговорам. Подумайте о разнице между этими двумя взаимодействиями с одним и тем же человеком:

      Приложение A

      «Вам понравилось мероприятие?» «О, да, это очень мило.” — Ты ходишь на многие мероприятия, Маргарет? «Три-четыре в год». «Как мило.» «Да, это приятно.»

      Экспонат B

      «Итак, вы слышали что-нибудь на мероприятии, касающееся вашей работы, Маргарет?» «Статья о технологии потребительских дронов была интересной». «Правильно ли я помню, что вы работаете на оборонного подрядчика? Как маленькие беспилотники вписываются в более широкую картину национальной безопасности?» «О, это большое дело. Представьте себе сеть дронов, подключенных к Интернету…»

      При первом подходе мы узнали, что оба считаем мероприятие приятным; во втором мы должны были узнать все о передовых новых технологиях.Мы часто боимся вести более глубокие разговоры, потому что не хотим выглядеть невежественными в том, чего не знаем.

      «Тодд, ты сказал, что работаешь в швейцарском банке — что ты там делаешь?» «Рынки долгового капитала». «О, круто.»

      А потом вы проводите остаток своей жизни, не зная, что такое рынки долгового капитала и чем зарабатывает на жизнь ваш новый друг, потому что вы слишком боитесь спросить. Но если с Тоддом стоит познакомиться, ему все равно, что вы не знакомы с его работами.Возможно, он воспримет ваше молчание как знак того, что вы ему не интересны. Так зачем ему утруждать себя знакомством с вами? Освободившись от этого страха, вы откроете двери для тысяч увлекательных разговоров.

      Вот набор вопросов, которые всегда применимы к чьей-то работе и побуждают их открывать больше:

      Расскажите мне о бизнес-модели — кто кому платит и кто кому приносит пользу?

      Какое преимущество вы предлагаете перед конкурентами, чтобы клиенты выбрали вас?

      Что побудило вас работать именно в этой отрасли?

      Насколько большую часть общего бизнеса занимает ваше подразделение?

      Влияют ли новые технологии на ваш бизнес?

      Похоже, вы добились успеха? Что делает человека неудачным в этой роли?

      Что вам больше всего нравится в работе и почему?

      Теперь, когда вы вступили во взаимовыгодные разговоры, при каждом последующем подключении возникает эффект маховика.Вы можете получить более подробную информацию и задать более проницательные вопросы: «Как дела, Тодд? Я только что прочитал в Financial Times, что цены на облигации были неустойчивыми, это как-то повлияло на вас?»

      Есть еще одно скрытое преимущество этого подхода: вы становитесь более осведомленными и интересными для других людей благодаря всем интересным вещам, которые вы узнаете от своих новых друзей, и вы никогда не знаете, где знания, которые вы почерпнете, могут пригодиться.

      Ваш успех в создании сети основан на одном очень важном мышлении: вы делаете это, основываясь на своем желании знать, ценить и помогать другим людям.

      Прочтите здесь советы Steib о том, как привлечь людей в свои Знакомые, Близкие и Значимые сети.

      После того, как вы произвели сильное первое впечатление, вы должны превратить эту точку соприкосновения в связь, имеющую взаимную цель и положительное влияние. Крис Фралик обнаружил, что именно здесь многие люди ошибаются: они становятся слишком занятыми, неорганизованными, нервными или пессимистичными, чтобы следовать правильному пути. Результат: слишком много отношений с высоким потенциалом терпят неудачу без уважительной причины.

      Fralic отвечает за инвестиции First Round в Warby Parker, Roblox и HotelTonight (теперь приобретенный Airbnb), среди прочего, и он написал знаменательную статью Forbes о том, как лучше всего представить электронную почту. Он приписывает свой профессиональный успех тезису о сетях, который он разработал, когда был молодым человеком, продававшим программное обеспечение Oracle:

      Лучший способ иметь большое влияние — это вести себя по-человечески со всеми, кого вы встречаете.

      Помня об этой мантре, он делится двумя простыми советами по поддержанию профессиональных отношений.

      НУЖНО: Продолжайте и продолжайте

      Звучит так просто — просто проверяйте после встреч и выполняйте все обещанные результаты. Но шокирующее количество людей этого не делает, говорит Фралик.

      На самом деле выполнение того, что вы обещали сделать, поместит вас в верхний квартиль.

      «Я встретился с Кенни Херманом, который раньше работал в компании First Round и является одним из лучших специалистов по развитию бизнеса. На встрече он постоянно придумывал идеи для людей, с которыми меня можно было бы представить, и сказал, что пришлет список, из которого я могу выбрать», — говорит Фралик.

      «После этого он действительно прислал мне электронное письмо со ссылками на LinkedIn на всех людей, с которыми он провел мозговой штурм, и краткой информацией о том, кто они такие. Вместе с ним пришла короткая записка с предложением представиться. Это идеальное продолжение. Девять из 10 человек этого не делают. Вместо этого большинство людей просто бросают или забывают. На этом отношения не только заканчиваются, но я никогда не буду использовать слово «надежный», чтобы описать их ».

      В наши дни много говорят о создании личного бренда.По иронии судьбы, ваш бренд на самом деле возникает из-за того, что вы делаете отличную и последовательную работу вовремя, а не из-за инвестиций в социальные сети или веб-сайт или маркетинга своей работы, говорит Фралик. В вашем распоряжении есть инструменты, чтобы удивить и порадовать: скорость и полировка. Если вы сможете быстро следить за новостями, вас заметят — и даже лучше, если ваш контент тщательно вычитан и детализирован.

      НЕЛЬЗЯ: обращайтесь только тогда, когда вам что-то нужно

      Кроме того, убедитесь, что ваши последующие действия являются ценными, а не просто серией запросов.Это может произойти случайно или если вы чувствуете, что у вас нет другого выбора.

      «Проверьте папку «Отправленные», чтобы узнать, когда вы в последний раз обращались к кому-либо и в каком контексте, прежде чем отправить записку с просьбой о помощи», — говорит Фралик. «Очень быстро становится очевидным, когда кто-то просто хочет тебя использовать. Не будьте одним из тех людей. Это быстрый способ получить однозначное число ответов. Если вы просто просите людей о чем-то, не думая о том, что вы сделали для них в последнее время, или без какого-либо контекста, почему вы спрашиваете, люди будут чувствовать себя навязанными.И не ответят. Ваша репутация страдает, и все проигрывают».

      Christ Fralic, партнер правления First Round

      Узнайте больше о манифесте Fralic о том, как стать безумно хорошими связями, здесь.

      Надежная сеть может быть вашими глазами и ушами в поле, когда вы ищете новые возможности. Патрик Эверс, один из первых директоров LinkedIn и эксперт по построению отношений, разбирает анатомию возможности: «Возможности приходят к вам, потому что кто-то думал о вас именно тогда, когда наткнулся на что-то важное для вас — будь то работа, или сделка, или знакомство, или технология, которая может помочь вашему бизнесу.”

      Вы не можете контролировать, когда люди видят большие возможности. Но вы можете убедиться, что они думают о вас в первую очередь.

      «Я называю это понятием mindshare — насколько вы важны для кого-то в любой данный момент», — говорит Эверс. «Чем больше вы делитесь мыслями с кем-то, тем больше вероятность того, что они скажут: «Я знаю идеального человека для этой возможности». Вы хотите, чтобы люди думали о вас, когда они сталкиваются с потребностями, которые вы можете удовлетворить».

      Это не означает принуждение к частым взаимодействиям, а скорее сосредоточение внимания на высококачественных, релевантных и ценных взаимодействиях.«Если вы сможете это сделать, вы будете постоянно побеждать», — говорит Эверс.

      Это даже проще, чем вы думаете. «Вам не нужно тратить массу времени на определение того, как быть ценным для людей. Этого никто не ожидает. У всех нас есть дневная работа», — говорит Эверс. «Здесь люди борются больше всего, они не знают, как разбить вещи на легкие действия».

      Можно приносить невероятно большую пользу людям при очень низких затратах для вас.

      Обычно это просто вопрос изменения вашего поведения во время личного общения (т.е. больше фокусируясь на потребностях других) и добавляя одну простую привычку: полезной нагрузки с малой грузоподъемностью.

      «Мне нравится термин «значительная полезная нагрузка», потому что он звучит так осязаемо, — говорит Эверс. «Полезная нагрузка — это все, что вы предоставляете людям, что может им помочь — даже если это не сработает, 90% воспринимаемой ценности — это намерение. Это может быть знакомство с людьми, с которыми они хотят встретиться, статьи о проблеме, которую они пытаются решить, заметка о том, что вы видели их работу и отправили ее кому-то другому.В большинстве случаев для этого требуется отправить одно электронное письмо, что легко сделать привычкой».

      Всякий раз, когда вы совершаете такое действие, вы говорите кому-то: «Я подумал о чем-то очень специфичном для вас и что-то для этого сделал». Трудно представить, что это останется неоцененным.

      «Самая простая полезная нагрузка — она буквально ничего вам не стоит — это полезная нагрузка , основанная на эмоциях, », — говорит Эверс. «Все, что для этого требуется, — это дать людям положительную обратную связь в данный момент. У многих людей есть эта странная склонность быть чрезмерно осторожными, говоря комплименты или положительные отзывы.Как часто кто-то говорит на совещании, и вы думаете: «Вау, это было действительно умно», но вы никогда не говорите об этом вслух? Или даже к ним после собрания?

      Чтобы изменить этот менталитет, у него есть одно простое правило, которое люди могут применить, чтобы увеличить ценность, которую они приносят по всем направлениям:

      Если вы так думаете и верите в это, скажите это.

      «Если вы действительно верите в что-то положительное о ком-то другом, вам нечего терять. Вы можете стоять на своем, и это заставит их чувствовать себя хорошо, особенно если это будет выражено перед их сверстниками.Точно так же, как написать кому-то электронное письмо, это достаточно легко сделать привычным, если вы попробуете».

      Какими бы детализированными ни были эти задачи, Эверс говорит, что редко видит, чтобы люди воспользовались ими. «Это функция человека. Мы не запрограммированы на риск. Мы реагируем на негатив в 5 раз сильнее, чем на позитив, поэтому мы не хотим рисковать даже небольшим шансом быть отвергнутым, даже если пытаемся помочь кому-то еще».

      Он разговаривал с несколькими людьми, которые говорят, что они настолько беспокоятся на работе, что у них нет ни времени, ни знаний, чтобы даже дать положительный отзыв.Но, как говорит Эверс, это делает его еще более зрелой возможностью. Только подумайте, как успокоит и обрадует кого-то другого, кто так же озабочен, как и вы, если вы скажете о нем что-то хорошее. Это может значительно улучшить их рабочую среду.

      Другие люди не могут доставить ценные полезные нагрузки, потому что, знают они об этом или нет, они рассматривают успех как игру с нулевой суммой. Если кто-то другой преуспевает, он чувствует себя менее успешным. Чтобы быть эффективным сетевиком, вы должны быть честны с собой и немедленно отказаться от этого убеждения. Замените его принципом, согласно которому успех других принесет то же самое и вам. Это не только более позитивно, это более точно.

      Помимо этого, есть две вещи, которые вы можете сделать, чтобы укрепить связи и повысить ценность полезной нагрузки:

      Установить точки соприкосновения: Это может показаться здравым смыслом, но за этим стоит мощная наука. У каждого есть это инстинктивное стремление быть частью племени, и отсюда возникает дихотомия «мы» и «они».«Всякий раз, когда вы общаетесь с кем-то, вы хотите оказаться в их корзине «нас». Вы хотите быть частью их племени», — говорит Эверс. К счастью, сегодня это так же несущественно, как сказать, что вам нравится одно и то же приложение или вы читаете один и тот же блог. «Когда кто-то слышит это, их рептильный мозг делает расчет, который говорит, что этот человек похож на меня. А исследования показали, что мысль «я такой же, как ты» мгновенно переводится как «ты мне нравишься». Это то, как мы воспринимаем симпатию. «Что вам больше всего нравится в вашей работе и почему?«Вместо того, чтобы притворяться уверенным, проявляйте искреннее любопытство», — говорит Эверс. «Когда вам любопытно, вы будете спрашивать людей о них самих. Вы узнаете, чего они хотят и как вы можете удовлетворить их потребности. Люди любят говорить о себе, и они любят людей, которые любят учиться. Это более честно, и вы произведете лучшее впечатление».

      К счастью, создание «полезной нагрузки с малой грузоподъемностью» не должно быть геркулесовым предприятием. более 10 минут в день.Она утверждает, что ключ к установлению значимых связей не в марафоне коктейлей. Он остается в « свободная связь » — то, что она определяет как «забота и подпитка ваших сетей с течением времени».

      Как бывший главный редактор Twitter, Викре имеет невероятно хорошие связи, и , самопровозглашенный интроверт. Она даже написала книгу для своих товарищей, тихих, избегающих внимания наблюдателей. В книге «Выход из сети: руководство для интровертов по налаживанию связей, которые имеют значение» Викре рассказывает о 10-минутном трюке, позволяющем поддерживать свободный контакт, и о пяти информационных сообщениях, которые вы можете отправить, чтобы ваши отношения процветали.

      Карен Викре, писательница и бывший главный редактор Twitter

      Вот она из ее собственных слов:

      Никому не нравится, когда его постоянно используют, особенно когда это односторонне. Лучшие связи, которые вы можете установить, — это те, где у вас есть взаимность: иногда одному из вас что-то нужно, а иногда ни одному из вас, и вы продолжаете уделять свое время и внимание в любом случае.

      Это мой руководящий принцип создания сетей без давления: взращивайте их до того, как они вам понадобятся.

      Начните с того, что потратьте 10 минут в день на выработку привычки «расслабляться». Это небольшое усилие для того, что потенциально может принести большую отдачу, если не в немедленных результатах, то в хороших чувствах. Являетесь ли вы дающим или получателем в нужде, вы получите чувство удовлетворения в любом случае. Вот как я вписываю это в свой день:

      Сделайте утреннюю разминку. Мой утренний ритуал проверки электронной почты и ленты новостей — это способ размяться перед рабочим днем. Просматривая заголовки, я поделюсь одной или двумя историями, которые, как я знаю, представляют интерес для людей, с которыми я не общался, вместе с короткой заметкой: «Это заставило меня подумать о вас.Что вы думаете? А как у тебя дела?»

      Ведите список текущих дел. Чтобы оставаться на связи, нужно просто следить за встречами, которые у вас были. После вашего разговора или встречи подумайте о том, что вы хотели передать, и кто пришел на ум, с кем вы хотели бы связаться. Добавьте их в свой список и получите удовольствие, вычеркнув эту задачу позже.

      Завершите день благодарностью. Отправьте пару заметок «думаю о вас» людям, с которыми вам понравилось встречаться или с которыми вы хотели бы пообщаться, или даже начать новый разговор с кем-то, кого вы только что встретили.Это хороший способ посеять семена связи, которые могут дать ответ уже на следующий день.

      Используйте эти пять сообщений, чтобы передать привет.

      Преимущество сообщения «Just FYI» заключается в том, что ни одна из сторон не несет никаких реальных обязательств, и вы на мгновение находитесь в центре внимания с получателем (что помогает укрепить ваши постоянные отношения).

      Если не считать ссылки или вложения, ваше сообщение, по сути, имеет следующий вид: это подтверждает то, о чем мы говорили; Интересно, какова ваша реакция; чтение этого напоминает мне о вас.Вот пять типов заметок «Просто к сведению», которые можно добавить в свою ротацию:

      1. Отправьте соответствующую статью тому, кто брал у вас интервью для работы, которую вы не получили. Несмотря на то, что это не сработало, вам понравился человек, с которым вы познакомились, и вы хотите оставаться на связи. Покажите, что вы хороший спортсмен и по-прежнему внимательны к компании и отрасли. (Только не возвращайтесь к собеседованию при приеме на работу.)

      2. Поздоровайтесь с кем-то, кого вы встретили на прошлогодней конференции , с только что опубликованной повесткой дня мероприятия в этом году и спросите, будут ли они присутствовать.

      3. Поделитесь интересными новостями о вашей старой компании с бывшим коллегой. Бывшие коллеги иногда являются лучшими слабыми связями — возможно, вы их плохо знали, но чувство родства есть. Простая записка с вопросом, чем они занимаются вместе с историей, может поддерживать связь или даже укреплять ее.

      4. Покажите, что вы обращаете внимание на свои слабые связи, отправляя им материалы (новости, события, комментарии), связанные с их интересами. Для кого-то, кого вы плохо знаете, это подарит момент восторга и признательности.То, что вы отправляете, основано на том, что вы знаете: они выступают на конференции, проводят исследования, увлечены проектом, сосредоточены на новой тенденции?

      5. Укрепите связь, которую вы только что установили, предоставив соответствующую информацию. Если вы только что встретили кого-то и говорили об использовании мобильного телефона, отправьте новость, которую вы заметили, с краткой заметкой («Это заставило меня вспомнить наш разговор»).

      Вот пример ни к чему не обязывающей записки «Just FYI», которую я недавно отправил дружескому профессиональному контакту в области автономных автомобилей.Я подумал о нем после того, как увидел твит о предстоящем семинаре на эту тему.

      Тема: Вы знаете об этой конференции? (Строка темы должна дразнить информацию, которую вы отправляете, а не обычное «привет».)

      Привет, Джимми, надеюсь, у тебя все хорошо в эти веселые времена. Просто наткнулся на эту [ссылка] и подумал о тебе.

      Happy Monday! неточный.Это упоминание выражает некоторую симпатию к тому, с чем имеет дело Джимми.

      Вам не нужно много объяснять, если вы включите информативную ссылку. В данном случае это была домашняя страница предстоящего семинара для политиков, занимающихся проблемами беспилотных автомобилей. Обратите внимание, что это был сайт самого события, а не новостной материал о событии — первое более полезно и прямолинейно.

      Даже заключительная строка «Счастливого понедельника» говорит: «Я ничего от вас не жду. Делайте что хотите с этой информацией.”

      Прочтите тактические советы Карен о том, как завязывать важные связи, от ветерана Силиконовой долины и интроверта.

      Когда дело доходит до холодного охвата, тревога, которая обычно преследует тех, кто сопротивляется установлению контактов, — это страх быть отвергнутым. Электронное письмо с энтузиазмом составляется, и курсор зависает над кнопкой «Отправить»… только чтобы отступить в последний момент.

      Как человеку, который в прошлом занимался творчеством, Лиз Фосслиен не привыкать к чувству страха и сомнений, которые часто удерживают людей от нажатия кнопки «Отправить».В 2014 году нынешний руководитель отдела контента в Humu начала подрабатывать: небольшой томик ее набросков и накопленная профессиональная мудрость, которая в конечном итоге превратилась в ее бестселлер « Никаких обид: секретная сила охвата эмоций в Работа .

      Она предлагает обратную сторону отказа: «Когда совершаешь этот прыжок, возникает прилив эмоций. Вместо того, чтобы позволить страху отказа сдерживать вас, позвольте возможности мотивировать вас», — говорит Фосслиен.Она предлагает две тактики, чтобы преодолеть оковы страха и принять обещание проявить себя.

      Представьте себя человеком

      В качестве недорогого способа завязать знакомства и опубликовать свою работу Фосслин отправила электронное письмо трем блогерам-экономистам, которыми она восхищалась. «Я подошел к ним как к человеку, который следил за их работой и был увлечен экономикой. В итоге они перепостили мои иллюстрации», — говорит она. В конце концов, один из ее проектов, 14 способов, которыми экономист говорит, что я люблю вас , был распространен среди изданий, включая The Financial Times и, конечно же, The Economist .

      «Не бойтесь честно говорить о своем восхищении по электронной почте», — говорит она. «Начните с того, что скажите: «Мне нравится ваша работа по X, Y и Z причинам». Я сделал то, что, я думаю, тебе может понравиться. Если вам понравится или вы захотите сделать репост, я буду в восторге», — говорит Фосслиен. «Вот и все. Представьте себя по-человечески, и вы обнаружите, что люди часто реагируют на эту искренность».

      Мой совет, как заявить о себе: просто отправьте электронное письмо. Не переусердствуйте. В лучшем случае это открывает перед вами удивительную дверь.Худшее, что может случиться, это то, что ничего не происходит.

      Поделитесь своими незавершенными работами

      Если вы работаете над личным проектом, вам не нужно трудиться в одиночестве и появляться спустя годы со своим единственным шедевром. По пути также делитесь своими набросками и дудлами.

      «Работаете ли вы на подработке или собираете портфолио, берите самую маленькую часть результатов и размещайте ее где-нибудь в Интернете», — говорит Фосслиен. «Или даже задокументируйте процесс с помощью блога или фотографий.

      Выгода от того, что вы оставляете артефакты своей творческой работы, двояка: «Во-первых, вы получаете проект за пределами своей головы, поэтому вы можете обрабатывать его немного более объективно. Во-вторых, у вас есть вещественные доказательства, которыми вы можете поделиться с другими», — говорит Фосслиен. «Во время работы над книгой я иногда показывал моему партнеру полузавершенные иллюстрации, чтобы получить его отзыв и немного повысить мотивацию, когда рисунок вызывал у него смех».

      См. дополнительные советы Фосслиена о семи смертоносных эмоциях, с которыми мы сталкиваемся на работе (и о том, как сделать их своими секретными карьерными сверхспособностями) сетевой инструментарий.Но большинство людей недооценивают тщательную подготовку, необходимую для достижения успеха. Даже если вы сделаете и попадете на место в календаре нового контакта, может быть легко позволить чатам бесцельно блуждать — эффективно тратя драгоценное время вас и вашего контакта.

      Можно сказать, что у Саши Орлофф есть некоторый опыт в искусстве кофейной беседы. В течение нескольких месяцев основатель и бывший генеральный директор LendUp провел 100 кофе-чатов с основателями, генеральными директорами, предпринимателями, инвесторами, тренерами, руководителями и другими бизнес-лидерами.

      Саша Орлофф, основатель и бывший генеральный директор LendUp

      Вот как все началось: когда Орлофф решил уйти с поста генерального директора LendUp , он взял стодневный перерыв, чтобы сбросить настройки и подумать. К сотому дню он был готов начать изучать что-то новое более серьезно, что означало активацию своей сети для поиска возможностей.

      Одна из тактик, которая помогла Орлоффу привлечь потенциальных клиентов, заключалась в создании короткой публикации на LinkedIn, в которой сообщалось о его уходе. Его пост, изначально задуманный как простое обновление, вызвал кучу откликов и просьб подключиться.« Если вы поделитесь со своей сетью тем, что продвигаетесь, люди, естественно, могут обратиться к вам, чтобы спросить о вас или предложить свою помощь, », — говорит он. Уязвимость Орлоффа в конечном итоге привела к большим возможностям.

      Сначала Орлов на все говорил «да». Вскоре он сосредоточился на определении приоритетов встреч, которые могли бы помочь ему обдумать следующие шаги. Итак, он поставил цель для своих кофе-чатов. «Я хотел спросить людей, как им удается переходить с одной работы на другую », — говорит Орлофф.«Я также хотел сосредоточиться на общении с людьми, которые помогли бы мне найти вдохновение для новых идей и новых проблем».

      Вот как Орлофф стратегически сократил свой список контактов:

      Входящие контакты: «Некоторые люди связались после того, как я объявил о своем уходе в LinkedIn. Это были как коллеги, которые хотели наверстать упущенное и поразмышлять о нашем времени в LendUp, так и друзья».

      Операторы, которые были на его месте: «Вот где я стал более тактичным: я сосредоточился на людях, которые были в моей ситуации и могли дать мне рекомендации о том, как они перемещаются по своим собственным переходам.Я обратился к генеральным директорам, с которыми я был хотя бы слабо связан. Я отдавал приоритет людям, которые покинули компанию, которую они основали, или заняли пост генерального директора после первоначального основателя».

      Инвесторы: «Хотя я наблюдал за своей карьерой с близкого расстояния, у венчурных капиталистов есть уникальная перспектива. У них есть взгляд на эти ситуации с высоты птичьего полета, и они тоже видели и анализировали множество из них. Я думал, что они предоставят полезную информацию о рынке и возможностях, а также о том, что это может означать.Итак, я начал со своими собственными инвесторами в LendUp. Я также хотел спросить их, что они думают о рынке и какие новые возможности могут появиться».

      По мере того, как Орлофф становился более перспективным, его видение следующих шагов стало более сфокусированным. В этот момент он понял, что прежде чем он сможет использовать свою сеть, он должен быть в состоянии кратко сформулировать то, что он хочет.

      » Люди хотят помочь, но они могут помочь только в том случае, если вы сами не знаете, куда идете. Поставив более конкретную цель, вы сможете намного эффективнее максимизировать свою сеть», — говорит он.

      Для того, чтобы еще больше отточить свои собственные цели, Орлофф составил три списка по трем основным сегментам: negotiables

      «После того, как вы перечислите это, вы должны быть в состоянии сформулировать то, что вы хотите, в одном предложении: Как только вы сможете сказать людям: «Я заинтересован в изучении роли X в отрасли Y, и мои являются Z», тогда вашей сети будет намного проще помочь вам добраться до места, куда вы хотите отправиться », — говорит Орлофф.