Мои правила общения: Презентация по обществознанию на тему «Правила общения» (6 класс)

Содержание

Правила общения, как правильно общаться с людьми

Правила общения. Общение — это жизнь

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ отвечает на такие вопросы:

Правилам общения нас учат с рождения

Как общаться с людьми, какие есть правила общения, нас учат буквально с пелёнок.

Так как, общение — это и главнейший фактор отношений между людьми. И одно из основных проявлений этих отношений.

То есть, без преувеличения, общение — это жизнь.

А, значит, — общаться без правил, не знать правила общения — жить без правил — жить не правильно. Со всеми вытекающими последствиями.

В методичке по психологии о правилах общения, указаны такие способы получения информации:

1. Вербальный – речевая информация, воспринимается собеседником на 37%;

2. Невербальный – не речевой вид передачи информации: мимика, паузы в речи, интонация, жесты, позы. Воспринимается собеседником на 63%.»

Не верю я, особо, этим точным процентам, но, тем не менее…

Правила общения. Как общаться с людьми

Очень часто, по-моему, при общении, нас подводит элементарная невнимательность, не сосредоточенность на респонденте. Ситуаций тут может быть несколько:

1. Мы слушаем собеседника, но не видим его (его глаз, рук, лица,  мимики, жестов, и прочее).  Мы полностью увлечены его речью, а остальное упускаем.

2. Наоборот: мы поглощены невербальными моментами общения. А то, что он говорит, в одно ухо влетает, в другое вылетает.

3. Мы поглощены своей речью и не видим и не слышим оппонента.

4. Мы вообще на своей волне: мы не контролируем общение, а относимся к нему, как фону.

Ну и еще, наверное, есть варианты из этой же серии.

Часто, мы общаемся, по сути, не общаясь

Суть то в чем?

Мы часто общаемся НЕ ОБЩАЯСЬ. И все остальные правила общения, тогда, здесь, становятся не важны.

Например: вам приходилось на сайтах читать ответы себе, когда вас пронизывает одна мысль:

Да он и не читал мой комментарий (пост), и даже не пытался понять!

Ну, это: бог с ним.

Но мы умудряемся ГОДАМИ общаться с людьми таким образом: не слыша и не видя то, о чем они нам говорят. И языком и всеми прочили органами.

Мы умудряемся откровенничать с людьми, не видя их, и не слыша от них ни одного слова.
Мы так красиво говорим, а он так убедительно молчит, что просто идиллия взаимопонимания.

Которая тут же рушится, стоит нам замолчать, а ему открыть рот.

Правила общения. Глаза в общении

Глаза — зеркало души – считается так. Может и они не зеркало, но врать глазами, — это ещё надо научиться.

Я, допустим, могу смотреть человеку в глаза, только когда я полностью в образе. В том, в котором хочу предстать перед этим человеком. Или мне этот человек пофиг.

А иначе, даже дурак, поймет, как ты к нему относишься (это же почти на животном уровне).

А оно, всегда нам надо, чтобы дураки понимали, что мы считаем их дураками!?

Главное правило в общении: будьте внимательны

Правила общения:

Будем внимательны в общении. То есть: слушать, так слушать, смотреть, так смотреть. А не фонить и смотреть сквозь время и пространство.

Иногда же, пропускаем из-за этого очень важные вещи и делаем глупейшие ошибки в жизни.

Ибо, общение, наряду с делами относительно нас, безусловно важнейший элемент наших отношений.

И, именно общаясь, мы часто создаём себе совершенно неправильные преставления и относительно человека (людей). И относительно наших отношений с ним (ними).

Более того, мы и себя, таким образом, можем выставить совсем не в том виде, в котором бы нам хотелось.

Правила общения, можно выучить и знать, НО вот соблюдать их получается не у каждого.

А, ведь, проблема, в общем, стоит просто:

Правила общения: Не надо допускать бесконтрольного общения, в особенности, важного для нас.

Такое общение, когда язык опережает мысль, — это и плохая привычка, и бич, многих из нас.

А как вы считаете, следует ли задумываться над процессом своего общения, над тем, как общаться с людьми?

Или путь будет так, «как получается»? И нужны ли правила общения? Или: Пусть будет, как есть?

Ещё статьи по этой теме

Общение в семье. Почему исчезает общение между мужем и женой?

Общение, как способ развития и самовыражения личности

Особенность общения — эффект зеркала в общении

Общение в интернете. Проблемы общения — почему не получается общения?

Суть общения — понимание и отношения. Общаюсь – значит живу!

Уровень общения, его влияние на отношения людей

Правила общения с людьми

Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное. Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию приятного собеседника. Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный рост.

Нам приходиться общаться с разными людьми, следовательно, в каждой среде мы стараемся использовать подходящие правила, ибо к каждому нужен индивидуальный подход. Общение на работе разительно отличается от общения с семьёй или с друзьями на рыбалке.

Правила общения с друзьями

Казалось бы, что при общении с друзьями не нужны никакие правила, ведь это близкие нам люди, которые воспринимают нас такими, какие мы есть. Это заблуждение, которое может привести к потере контакта. Например, в общении с другом при посторонних, мы, как правило, не переходим на «Вы», и частенько обращаемся к собеседнику не по имени, а по «кличке». Нам в голову не приходит, что человеку это может быть неприятным.

Сначала мы позволяем себе «колкие шуточки» и насмешки в адрес друзей, слегка пренебрежительный тон, а затем искренне удивляемся, почему в нашей жизни так мало хороших друзей или почему они больше не хотят проводить вместе с нами время.

Хочется отметить, что как бы ни менялся мир и наши взгляды, всегда будет актуальным основное правило общения между людьми – это уважение. Родственник, начальник, попутчик в поезде – не имеет значения, каждый человек достоин уважительного отношения. Постигнув эту истину, каждый получит шанс стать самой интересной личностью для других.

На тему правил общения и коммуникации написана масса книг, в которых можно найти рекомендации и советы на все случаи жизни. Очень популярны такие авторы как Дейл Карнеги и Аллан Пиз. Из всей литературы можно выделить несколько самых важных правил, которые остаются важными и уместными уже многие годы, так сказать золотые правила общения. К ним смело можно отнести следующее:

  1. Всегда улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей).
  2. Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Кстати, если ваш собеседник мужчина, делайте упор на это правило вдвойне.
  3. Будьте вежливы. И не имеет значения, разговариваете ли вы с начальником или подчинённым, обслуживающим персоналом или ребёнком – хамство и фамильярность ещё никому не сослужили хорошую службу.

Правила общения с детьми

Ребёнок – это всего лишь маленький взрослый и общение с ним также требует определённых навыков. Помните, дети делают не то, что вы говорите, а повторяют то, что вы делаете. К чужим детям в школе, магазине, на улице следует обращаться на «Вы», это поднимает их самооценку и возвышает вас в их глазах.

Не стоит давать понять ребёнку, что вы сильнее даже чисто физически, иначе со временем сами «напоритесь» на такой же аргумент. Выслушивайте детей до конца, не перебивайте его со словами: «я так сказала, мне виднее», иначе в вашей семье вырастет очень замкнутый ребёнок. Дети имеют право на защиту своей точки зрения.

И самое главное правило в общении с детьми – это всегда старайтесь находить с ними общий язык. Из любой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, просто нужно потрудиться и найти его.

10 правил общения с людьми

Близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому, при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:

  1. Слушать больше, чем говорить.
  2. Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
  3. Думать, прежде чем сказать.
  4. Не высмеивать собеседника.
  5. Не перебивать, давая возможность высказаться.
  6. Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.
  7. Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.
  8. Уважать точку зрения собеседника.
  9. Называть собеседника по имени.
  10. При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение сослуживцев а и много новых и интересных друзей.

 

20 правил поведения в интернете для вас и ваших детей

Что такое сетевой этикет?

Сетевой этикет иногда называют «сетикет» – соединение слов сеть и этикет. Сетевой этикет – это набор правил для уважительного и уместного общения в Интернете.

Его часто называют этикетом интернета, однако он не является набором юридически обязательных правил, а представляет собой рекомендуемые правила этикета. Сетевой этикет используется, в основном, для общения с незнакомыми людьми в интернете. Правила сетевого этикета

в значительной степени зависят от сообщества и его участников. Как правило, сетевой этикет определяет администратор веб-сайта или приложения для общения. В его обязанности также входит контроль соблюдения основных правил этикета и наказание за их нарушение.

Сетевой этикет: общие правила поведения

При общении в интернете всегда следует помнить, что вы общаетесь с людьми, а не просто с компьютерами или смартфонами. Как и в реальном мире, в интернете следует соблюдать правила этикета. Сетевой этикет позволит избежать неблагоприятных последствий.

Ниже приведено 20 общих рекомендаций по поведению и общению в интернете.

1. Придерживайтесь в сети тех же правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

При общении в сети помните о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.

2. Думайте о своих собеседниках

При отправке сообщений думайте о человеке по ту сторону экрана: вы общаетесь не с машиной, а с реальными людьми. Поэтому оценивайте, что и как вы пишете – интернет ничего не забывает! Можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщений, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои сообщения.

3. Покажите себя с лучшей стороны

Общение в интернете происходит с определенной долей анонимности, недоступной в реальной жизни при личном общении. Часто эта анонимность вызывает у многих пользователей снижение психологического барьера, результатом чего является грубое поведение в сети, например, по отношению к собеседнику, позиция которого вызывает несогласие.

Демонстрируете в сети свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает уважение, вежливость и профессионализм.

Совет: лучше воздержаться от написания сообщений или отдельных слов заглавными буквами, даже если хочется таким образом усилить смысл высказывания. Написанные заглавными буквами сообщения в интернете расцениваются как крик и считаются невежливыми.

4. Сначала читайте, затем спрашивайте

У вас есть вопросы? Прежде чем их задавать, внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии, поскольку высока вероятность, что кто-то уже ответил на ваш вопрос. Если написанный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, у участников чата может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.

Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы.

5. Не забывайте об орфографии и пунктуации

Обязательно перечитайте свои ответы и проверьте их на грамматику, орфографию и пунктуацию. Собеседника может раздражать необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл. Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от самого смысла сообщения.

Грамматика, орфография и пунктуация особенно важны при составлении электронных или иных писем коллегам или руководству. Не расстраивайтесь, если вы не сильны в грамматике – перед отправкой сообщений просто примените средства проверки правописания.

Совет: при составлении электронных писем всегда используйте соответствующую форму приветствия и прощания. Это тоже является частью сетевого этикета.

6. Уважайте личные данные других

Этого правила следует придерживаться не только в повседневном онлайн-общении, но и в работе. Не пересылайте полученную информацию без предварительного разрешения ее отправителя. При отправке личных электронных писем нескольким получателям используйте опцию Скрытая копия, а не Копия. Многим не нравится, что их имена и адреса электронной почты становятся известны незнакомым людям.

Это правило также применяется к загрузке и пересылке фотографий и видео, на которых присутствуют другие люди. Перед пересылкой таких файлов обязательно посоветуйтесь с изображенными на них лицами.

И последний важный момент – уважайте конфиденциальность других: не подписывайтесь на информационные рассылки и не регистрируйтесь на форумах с использованием чужого имени и адреса электронной почты.

7. Уважайте время и возможности других

Современный мир гораздо быстрее, чем мир, к которому привыкли наши родители, бабушки и дедушки. Информация может распространяться в считанные секунды и без существенных усилий, однако пропускная способность – информационная емкость – проводов и каналов, ограничена. То же самое и с людьми, поэтому не забывайте об ограниченной возможности восприятия информации при отправке сообщения друзьям, коллегам и руководству.

Достаточно ли быстро вы переходите к сути дела в электронных письмах? Насколько правильно и понятно сформулированы ваши аргументы? Никто не захочет без необходимости тратить время на письмо, основной смысл которого находится в самом конце – это отнимает время, силы и просто раздражает. Кроме того, подумайте, кто действительно должен быть в списке адресатов сообщения. Уважение к времени и возможностям других людей также является частью сетевого этикета.

8. Прощайте другим мелкие ошибки

Каждый пользователь форумов и социальных сетей когда-то был новичком, а новичкам в любой области свойственно ошибаться. При онлайн-общении это может быть несоблюдение принятых правил этикета или отсутствие манер.

Часто пользователи допускают грамматические ошибки, задают лишние вопросы или дают слишком пространные ответы. Не забывайте об этом и прощайте своим собеседникам ошибки. На мелкие ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, лучше указать в личном сообщении.

Совет: при общении в сети в письменной форме пользователи не всегда могут распознать сарказм. Поэтому лучше сохранять объективность, а чтобы выразить сарказм среди близких друзей и коллег, используйте эмодзи: смайлы и гифки. Правильно подобранные эмодзи делают сообщение более выразительным.

9. Не злоупотребляйте возможностями

В интернете, как и в реальной жизни, у одних людей, например, у модераторов форума, специалистов компаний и системных администраторов, больше возможностей, чем у других. Если у вас больше возможностей, чем у других пользователей, это не значит, что вы имеете право ими злоупотреблять.

Не следует следить за коллегами или другими участниками чата только потому, что у вас есть для этого технические средства. Например, системные администраторы не должны читать личные письма и выяснять информацию о структуре заработной платы в компании.

10. Старайтесь избегать

словесных войн

Словесные войны – это сообщения, содержащие агрессивную личную критику или нападки. В групповых чатах жаркие дискуссии часто перерастают в словесные войны. Если вы стали участником такой ​​дискуссии, лучше как можно скорее из нее выйти. Всегда помните, что к другим нужно относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Сетевым этикетом не допускается ненормативная лексика.

Также не забывайте, что оскорбления и угрозы в интернете могут иметь негативные юридические последствия, поэтому не поддавайтесь искушению писать жесткие комментарии даже в жарких дискуссиях. Лучше продемонстрируйте пример корректного поведения в сети.

11. Разберитесь с правилами конкретного сообщества

Сетевой этикет по-разному интерпретируется в разных сообществах. Например, совершенно нормально сплетничать в дискуссионной группе, посвященной развлекательным телевизионным программам. Однако сплетни в серьезной дискуссионной группе отрицательно скажутся на вашей репутации. Важно понимать, в каком сообществе интернета вы находитесь,

а в новой для вас области лучше сначала осмотреться и сориентироваться. Разберитесь, как общаются пользователи этого сообщества, и дайте себе время адаптироваться к правилам сообщества.

12. Дискриминационные высказывания и сетевой этикет

Проблема дискриминационных высказываний в интернете, особенно в социальных сетях, становится все более серьезной. Часто она проявляется в виде оскорбительных комментариев под фотографиями или постами. Однако иногда пользователи объединяют усилия и предпринимают скоординированные действия с единственной целью – распространение дискриминационных комментариев. Нередко жертвами таких действий становятся социальные или религиозные меньшинства, иностранцы или чернокожие.

Как противодействовать дискриминационным высказываниям? Если вы столкнетесь с ними в интернете, сообщите администратору веб-сайта. В социальных сетях часто имеется возможность пожаловаться на публикацию, перейдя по ссылке или кнопке непосредственно под самой публикацией. Провайдеры обязаны удалить контент, в явном виде нарушающий чьи-либо права, в течение 24 часов.

Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к автору дискриминационных высказываний и попытаться убедить его в несостоятельности его заявлений. Желательно также запросить факты, обосновывающие его утверждения, и занять четкую позицию против дискриминации. Попытайтесь направить обсуждение в более позитивное русло, ни при каких обстоятельствах не реагируйте агрессивно и не отвечайте оскорбительными высказываниями, поскольку вы также можете понести за них ответственность.

Сетевой этикет: защита детей

В повседневной жизни, учебе и работе мы все используем интернет, однако это несет определенные риски и имеет ряд недостатков, например, даркнет. Обсудите с ребенком возможные опасности при работе в интернете. Уважайте личное пространство ребенка, однако объясните ему следующие правила поведения детей в интернете.

13. Не разглашайте личную информацию

Очень важно хранить в секрете персональную информацию, особенно во времена социальных сетей, когда распространена кража личных данных с применением методов социальной инженерии. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать в интернете пароли и личную информацию: имя, адрес и номер телефона. Название школы и посещаемых секций тоже следует держать в секрете.

14. Используйте нейтральные псевдонимы

Рекомендуется, чтобы для общения в чатах ребенок использовал нейтральные псевдонимы, не раскрывающие его личность. Кроме того, нейтральные псевдонимы гарантируют, что другие люди не будут чувствовать себя оскорбленными или высмеиваемыми.

15. Сетевой этикет: боты и тролли

Боты – это компьютерные программы, автоматически выполняющие задачи без взаимодействия с людьми. Боты часто публикуют комментарии или даже посты в социальных сетях.

Они часто являются источником спама на форумах и в комментариях под постами других пользователей, что раздражает и требует время на идентификацию и удаление сообщений от ботов. Боты не соблюдают сетевой этикет, и по возможности их следует избегать.

16. Правила поведения детей в интернете: не доверяйте участникам чата

Ребенок всегда должен относиться к незнакомым людям со здоровым скептицизмом – неизвестно, кто на самом деле скрывается за забавным именем и милой фотографией профиля. Например, ребенку ни при каких обстоятельствах не следует встречаться с незнакомцем только потому, что они приятно общались в чате, ведь это может оказаться злоумышленник.

Так же нужно объяснить ребенку, что не следует добавлять незнакомцев в друзья в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Кроме того, не следует при открытии электронных писем и других сообщений загружать вложения, поскольку при этом можно случайно загрузить троянскую или другую вредоносную программу.

17. Равенство прежде всего: никто не должен чувствовать себя чужим

При общении в закрытой группе, следует воздержаться от шуток «для посвященных», понятных не всем участникам группы – лучше отправить личное сообщение. Другие участники чата не должны чувствовать себя чужими. Базовые ценности сетевого этикета включают терпимость, уважение и готовность помочь. Это также означает, что следует общаться на понятном для вех языке.

Во время рассказа или презентации в школьном групповом чате нужно следить, чтобы все участники были на одном уровне. Если ребенок объясняет тему, которая может быть понятна не всем, рекомендуется ответить на вопросы по этой теме.

18. Сетевой этикет для детей: изъясняйтесь кратко и по делу

Сообщения, ответы и даже вопросы должны быть как можно более краткими и понятными. Никто не хочет читать ненужный текст, не помогающий найти ответ на вопрос.

Громоздкий язык и повторы только засоряют чаты и форумы, а грамматические ошибки затрудняют чтение и понимание написанного. Пересылка писем счастья также выходит за рамки уважительного онлайн-общения.

19. Сетевой этикет и онлайн-обучение: советы для учеников

В период пандемии COVID-19 большая часть обучения в школах проводилась онлайн. Так называемое домашнее обучение (обучение на дому) стало новой проблемой, которую ученики, учителя и родители решали совместными усилиями. Вот несколько советов для эффективного домашнего обучения:

  • Дети должны поддерживать друг друга, например, отвечая на вопросы одноклассников в чате.
  • Не следует делать запись и снимки экрана во время уроков без предварительного разрешения учителя.
  • Вежливая и уважительная манера общения абсолютно необходима при домашнем обучении.
  • Предоставленные школой пароли и учетные данные ни при каких обстоятельствах не должны передаваться третьим лицам.
  • Дети должны быть готовы за несколько минут до начала урока, чтобы приступить к занятиям вовремя. Необходимо подготовить учебные материалы и включить камеру для видеоконференции. Кроме того, ребенок должен быть одет так, как если бы он шел на уроки в школе.
  • При возникновении вопросов или комментариев ученик может высказаться, затем следует снова отключить микрофон, чтобы не мешать проведению урока фоновым шумом.

20. Доверяйте своим детям

Самое важное правило – доверяйте своему ребенку. Вы не можете постоянно контролировать его, независимо от устройства, на котором он учится: компьютере, смартфоне или планшете. Ребенок лучше всего научится на собственном опыте. Доверяйте детям и воздерживайтесь от постоянного контроля их действий в интернете. Обычно достаточно знать, что в случае чего ребенок может обратиться к вам за помощью.

Заключение

Если следовать приведенным выше правилам сетевого этикета, у вас не возникнет проблем с онлайн-общением в повседневной жизни, на уроках и на работе. Кроме того, коллеги и руководство по достоинству оценят ваше уважительное и дружелюбное поведение.

Детям с самого раннего возраста особенно важно освоить правила сетевого этикета. Социальное взаимодействие и правила сетевого этикета и поведения в интернете так же важны, как и в реальной жизни.

Следующие решения безопасности включают родительский контроль в интернете:

Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Total Security

Kaspersky Security Cloud

Полезные статьи на другие темы для родителей:

10 способов остановить кибербуллинг

Что такое интернет фишинг?

Основы безопасного домашнего обучения

как правильно общаться в сети? – статья – Корпорация Российский учебник (издательство Дрофа – Вентана)

Ольга Лукинова уже несколько лет преподает в РАНХиГС дисциплину цифровые коммуникации и социальные медиа. А еще она стала автором книги и телеграм-канала «Цифровой этикет»

Тема цифрового этикета очень востребована для большинства людей, которые коммуницируют через онлайн-пространство с другими. Возможно, некоторые вещи в этом материале покажутся очевидными — это означает, что вы соблюдаете этикет, в том числе и цифровой, и придерживаетесь определенных норм поведения в сети. Но все же здесь вы наверняка найдете информацию, которую стоит взять на вооружение.

«Этикет позволяет нам не делать выбор каждую секунду, а действовать по накатанной и точно осознавать, что это будет одобряемым поведением».

Этикет миллениалов

Британцы провели исследование и спросили у людей, что, по их мнению, является самым грубым нарушением этикета.

1. мусорить — 72%
2. слушать музыку слишком громко — 56%
3. слишком громко разговаривать в транспорте — 53%
4. пользоваться телефоном за обеденным столом — 52%
5. читать чужие сообщения — 50%
6. занимать слишком много места в переполненном транспорте — 49%
7. смотреть в телефон, а не на собеседника — 47%
8. разговаривать с кем-то, не вынимая наушников — 42%
9. заварить себе чай и не предложить присутствующим — 36%
10. листать чей-то фотоальбом в сети без спроса — 33%

Как минимум 5 из 10 пунктов связаны с нашим цифровым поведением.

«Наше цифровое поведение имеет значение. То, как мы себя ведем в виртуальном пространстве, становится частью нашей идентичности».

И, конечно, когда мы говорим о цифровом поведении, нужно обязательно упомянуть две вещи:
  1. Цифровой этикет.
  2. Правила корректного, удобного и эффективного взаимодействия в цифровом пространстве.

Принципы цифрового этикета

Изображение: Woman photo created by rawpixel.com — www.freepik.com


Демонстрация позитивного отношения

Этот принцип пришел в цифровой этикет из повседневного этикета. Важно продемонстрировать, что я отношусь к людям хорошо. Поэтому я поставлю лайк знакомому, если увижу симпатичное фото в инстаграме, прореагирую на пост, который вызвал у меня внутренний отклик. Точно так же как при встрече с кем-то знакомым на улице — я поприветствую этого человека.

Субординация

Многим кажется, что интернет-пространство стирает грани и позволяет вести себя панибратски. Но цифровая среда неотделима от обычной жизни, поэтому субординация переносится и в цифровое пространство.

Симметрия

Когда мы начинаем общаться в цифровом пространстве, мы можем ориентироваться на то, как делает это наш собеседник. Если кто-то отправляет вам голосовые сообщения, стикеры, эмодзи, вы можете делать то же самое. Аналогично и со встречами в Zoom — обычно все договариваются, что встреча проходит со включенными, или, наоборот, выключенными камерами. Если же у одного из собеседников камера не работает, или ему просто не хочется демонстрировать себя сегодня, то он должен предупредить остальных.

Соблюдение личных границ

Как и в повседневном этикете, соблюдение личных границ очень важно. Не подходить к человеку слишком близко, не держать его за рукав, не хватать руками еду из его тарелки. Этикет позволяет нам чувствовать себя в безопасности. Границы есть и цифровые. Это приватное пространство, которое важно уважать. Не надо, например, писать людям по ночам, не надо заходить на страницы в соцсетях и писать людям то, что сами они не хотели бы афишировать: «Ну что, ты уже развелась со своим?» или «Ты уже уволилась с этой дурацкой работы?».

Удобство и экономия ресурсов

Когда мы начинаем с кем-то общаться, мы должны подумать, как лучше сейчас коммуницировать с человеком и сэкономить время — свое и собеседника: позвонить, написать в мессенджер, записать голосовое сообщение, или отправить письмо по почте. Скажем, если это какая-то подробная инструкция со множеством файлов, ссылок и прочих вложений, то лучше отправить письмо по электронной почте — там слишком много детальной информации. А если вы пытаетесь объяснить проблему, например, связанную с машиной, то быстрее всего это сделать в голосовых сообщениях.

Традиция

Обычный этикет складывался на протяжении трех веков. И теперь мы не задумываемся, почему надо держать вилку в левой руке, а нож — в правой. А цифровой этикет складывается последние 26 лет, и, к счастью, пока не произошло ничего такого, что мы не могли бы объяснить при помощи здравого смысла. Например, в соцсетях не принято ставить лайк под своими постами. Если задуматься, можно предположить, что такое поведение может означать отсутствие интереса к другим людям: «Я ставлю себе лайк, потому что мои посты мне интересны, а вы уж как хотите».

Конвенциональность

Принцип договоренности. Самая приятная возможность, которой нужно пользоваться. «Тебе удобнее сейчас писать или звонить?», «Как будем отправлять друг другу тяжелые файлы?», «Давай не будем созваниваться после 23:00?».

Во время пандемии многое изменилось. Люди стали заново передоговариваться, устанавливать правила и структурировать свое общение в интернете.

Безопасность

Принцип, по которому мы все задумываемся о надежности паролей и о доступности той информации, которой мы делимся с другими.

Изменяемость

Цифровой этикет, которому всего 26 лет, меняется на глазах. Если раньше мы сообщали по телефону об отправке письма на электронную почту, таким образом проявляя заботу о человеке, то теперь этого делать не нужно — уведомление о новом письме обычно всем приходит на тот же смартфон.

Здороваться и прощаться при каждом контакте в чатах уже не нужно. Мы постоянно онлайн, поэтому общение упростилось.

Еще сегодня совсем не обязательно поздравлять всю свою телефонную книгу с Новым годом или другим праздником. Мы тонем в информационном потоке, поэтому отправлять поздравление нужно только тем, кому нам не лень написать отдельное уникальное поздравление, а не отправлять одну открытку, скачанную с какого-то сайта, всем подряд.

В некоторых статьях психологи и специалисты по цифровой коммуникации писали о том, чтобы люди не флудили в рабочих чатах, не отправляли видео, мемы и стикеры. Ближе к концу режима самоизоляции этот принцип перестал работать: сейчас рекомендуют отправлять шутки и эмодзи прямо в чат, ведь позитив при нехватке общения никому не помешает.

То же самое, например, с платформой Zoom. Во время конференции в зуме люди испытывают огромный стресс. Во-первых, потому что видят себя на экране. Во-вторых, во время общения с другими по видеосвязи мы постоянно задумываемся о том, как мы выглядим. В третьих, в видеозвонках есть задержка и иногда кажется, что люди не слушают, если реакция от них не поступает мгновенно.

Поэтому психологи начали говорить, что не обязательно каждое совещание проводить с видео. Эта норма изменилась за время пандемии.

Разный – в разных сообществах

В разных сообществах, социальных группах этикет устроен по-разному. Школьники, например, отправляют друг другу аудиосообщения, стикеры. Или, скажем, в деловой среде в Японии люди отправляют огромные сообщения по электронной почте, потому что всю первую половину письма они извиняются за то, что побеспокоили собеседника и просят уделить немного времени. У нас же все наоборот — чем лаконичнее письмо, тем уважительнее мы относимся к собеседнику: все кратко и по делу.

Поэтому просто помните, что каждый раз, когда вы будете общаться с коллегами или учениками, с друзьями или с руководством, ваши коммуникации будут разными.

Правила этикета при использовании гаджетов

Изображение: Technology photo created by freepik — www.freepik.com
  1. Сведите к минимуму использование телефона или планшета при личном общении с человеком. Поучиться этому можно у тех людей, которые занимаются продажами. Человек, с которым сейчас происходит контакт, важнее того, кто может позвонить или написать в этот момент.
  2. Соблюдайте меры безопасности. Изучите правила установки безопасного пароля, настройте двухфакторную аутентификацию.
  3. Не доставляйте неудобств окружающим (звук, вибрация, свет). По нормам делового этикета считается, что звонок телефона должен быть нейтральным — желательно тем, который по умолчанию установлен на смартфоне. Но лучше всего, конечно, выключить звук телефона, если вы находитесь на работе. И помните, что если вы пришли в театр, то лучше отключить и вибрацию — ведь в полной тишине она может быть слышна не хуже громкого звонка. В кинотеатре всегда минимизируйте яркость экрана.

Представьте ситуацию. У вас деловая встреча. Но в это же время вы ждете важный звонок. Что вы будете делать?

Предупредите человека, который должен позвонить, что вы не сможете общаться прямо сейчас. Либо скажите собеседнику, с которым у вас встреча, что ждете важный звонок. То же самое и со звонками в Zoom: если под столом вас треплет за ногу собака или рядом ползает ребенок, а вы делаете вид, что ничего не происходит, но при этом все равно заметно, что что-то не так, — лучше извинитесь перед коллегами и отвлекитесь на несколько секунд, чтобы наладить обстановку. Проговаривание порой спасает от многих неловких ситуаций.

Уместно ли сидеть в телефоне на обеде с деловыми партнерами, если почти не принимаешь участие в их разговоре?

Прежде всего, считается некорректным, если на обеденном столе лежит мобильный телефон. И не потому, что это именно телефон. Все вещи, которые не относятся к еде, не должны находиться на обеденном столе. Очки, кошелек, сумка, лекарство, расческа и т.д. — все эти предметы, согласно правилам столового этикета, не должны находиться на столе во время обеда.

Вывод: не создавайте неудобств для окружающих, минимизируйте использование гаджетов во время личного общения с человеком.

Правила переписки по электронной почте

Изображение: Business photo created by dashu83 — www.freepik.com
  1. Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. Следуйте простому принципу: письмо должно содержать информации не больше и не меньше, чем нужно.
  2. Ваш e-mail не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов. Не желательно добавлять в адрес почты год рождения.
  3. Каждое письмо должно содержать тему. Если мы захотим найти это письмо через неделю, месяц или год, тема очень поможет. Тема письма должна быть, прежде всего, информативной.
  4. Не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем»!
  5. Корректно подписывайте пересылаемые файлы. Если это, к примеру, заявление на отпуск, назовите файл «Заявление на отпуск Ивановой МИ». Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
  6. Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
  7. Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах. Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
  8. Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
  9. Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
  10. Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
  11. Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

Формулировки с плохой репутацией

  • «Заранее спасибо» — фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий.
  • «Я вас услышал» — пассивно-агрессивная формулировка.
  • «Доброго времени суток» — никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное «Здравствуйте», «Добрый день».
  • «СРОЧНО!!!» — этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию: «Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа».

Правила использования мессенджеров

Изображение: People photo created by rawpixel.com — www.freepik.com
  1. Соблюдайте «Тихий час». Договоритесь с коллегой, когда ему можно писать в вечерние часы. Если конкретной договоренности с человеком нет, то не пишите раньше 9:00 и позже 22:00.
  2. Минимизируйте неинформативные сообщения. Не задавайте лишних вопросов, переходите сразу к делу.
  3. Смайлы, гифки и стикеры отправляйте, только если уверены, что вы и ваши собеседники понимают их одинаково.
  4. Голосовые сообщения отправляйте только по договоренности с собеседником. Вспомните принцип симметрии, который был упомянут выше. Можете уточнить у собеседника, нормально ли он относится к голосовым.
  5. Введите правила для группового общения. Важно, чтобы за порядком в чате следил администратор.

Правила позиционирования в соцсетях

Изображение: Logo photo created by freepik — www.freepik.com
  1. Помните — скрыть информацию невозможно. Не публикуйте те материалы (фотографии, картинки, тексты), которые будут вас компрометировать.
  2. Любая информация может быть использована против нас.
  3. Разделяйте приватное и публичное.
  4. Перечитывайте посты чужими глазами — полезное упражнение, которое поможет фильтровать контент прежде чем выкладывать его на всеобщее обозрение.
  5. Первое впечатление важно так же, как и цифровые следы. Чтобы сформировать первое впечатление о человеке в жизни, нужно полторы секунды, а чтобы сделать это в соцсетях, нужно семь секунд.
  6. Проверяйте тщательно, кого вы добавляете в друзья, на каких фотографиях вас отмечают, сверяйтесь с группами, в которые вступаете, пишите внимательно информацию о себе.
  7. Фактчекинг. Проверяйте то, что вы постите.


Правила поведения при общении с незнакомыми людьми

Незнакомец – это любой человек, который приходит в отсутствие родителей, бабушек, дедушек и пытается с вами заговорить (иногда называет вас по имени).

При общении с незнакомым человеком:

  • Никогда не вступай в разговор с незнакомым человеком на улице.
  • Не соглашайся никуда идти с незнакомым человеком, не садись к нему в машину. Как бы он тебя не уговаривал и что бы не предлагал.
  • Никогда не верь незнакомцу, если он обещает что-то купить или подарить тебе. Ответь, что тебе ничего не нужно.
  • Если незнакомый человек настойчив, взял тебя за руку или пытается увести, вырывайся и убегай, громко кричи, зови на помощь, брыкайся, царапайся, кусайся.
  • О любом таком происшествии с тобой обязательно расскажи родителям, учителю и знакомым взрослым.
  • Посторонний – это человек, которого ты не знаешь, даже если он и говорит, что знает тебя или твоих родителей.

Незнакомый человек звонит в дверь:

  • Ни в коем случае не открывай дверь, пока не посмотришь в глазок. Если человек за дверью тебе не знаком и под разными предлогами просит открыть дверь, позвони соседям и сообщи об этом.
  • Не вступай с незнакомцем в разговоры. Помни, что под видом почтальона, слесаря и т.д. злоумышленники пытаются проникнуть в квартиру.
  • Если незнакомец пытается открыть дверь, срочно звони в милицию по телефону 02, назови причину звонка и точный адрес, затем с балкона или из окна зови на помощь знакомых или соседей.

Запомни! Ни при каких обстоятельствах не открывай дверь незнакомому человеку, если ты дома один.

Незнакомый человек в подъезде дома:

  • Не заходи в подъезд, если за тобой идет незнакомый человек. Сделай вид, что ты что-то забыл и задержись у подъезда.
  • Не подходи квартиру и не открывай ее, если кто-то незнакомый находится в подъезде. Выйди из подъезда и подожди, пока незнакомец выйдет на улицу, после чего позвони соседям и попроси их проверить, нет ли посторонних на других этажах.
  • При угрозе нападения подними шум, привлекай внимание соседей (свисти, разбей стекло, звони и стучи в двери, кричи «Пожар!», «Помогите!»), постарайся выскочить на улицу.
  • Оказавшись в безопасности, немедленно сообщи в милицию, расскажи соседям, родителям.

Проявляй внимание и бдительность. Старайся заметить возможную опасность и избежать ее.

Незнакомый человек в лифте:

  • Если в вызванном тобой лифте находится незнакомый человек, не входи в кабину. Отойди от лифта и через некоторое время вызови лифт снова.
  • Если ты все же вошел в лифт с незнакомцем, вызывающем подозрение, нажми одновременно кнопки «Вызов диспетчера» и «Стоп», чтобы кабина стояла на месте с открытыми дверями. После ответа диспетчера, нажми кнопку нужного этажа и завяжи разговор с диспетчером. Диспетчер слышит тебя и при необходимости вызовет милицию и лифтера.
  • Не стой в лифте спиной к пассажиру, наблюдай за его действиями.
  • При попытке нападения подними крик, шуми, стучи по стенкам лифта, защищайся любым способом. Постарайся нажать кнопку «Вызов диспетчера» и любого этажа.
  • Если двери открылись, постарайся выбежать, зови на помощь соседей. Оказавшись в безопасности, немедленно вызови милицию и сообщи приметы нападавшего.

Запомни! Входи в лифт, убедившись, что на площадке нет постороннего.

Безопасность на улице:

  • Постарайся возвращаться домой засветло.
  • Если задерживаешься, обязательно позвони домой, чтобы тебя встретили.
  • Двигайся по освещенным, людным улицам, желательно в группе людей.
  • Избегай пустырей, парков, стадионов, темных дворов, подворотен, тоннелей.
  • При угрозе нападения подними шум, кричи, зови на помощь, а также смело применяй средства самозащиты.
  • Отказывайся от предложения незнакомых людей проводить или подвезти тебя.
  • Если заметишь, что кто-то преследует тебя, наблюдая за ним, перейди на другую сторону улицы; если догадка подтвердилась – беги к освещенному участку улицы или туда, где есть люди.

Если ты оказался заложником:

  • Не задавай лишних вопросов, выполняй все требования террористов.
  • Не оказывай сопротивления, не реагируй на действия террористов в отношении других заложников.
  • Не делай резких движений, по возможности меньше двигайся.
  • На всякое свое действие спрашивай разрешение у террористов.
  • Не пытайся каким-либо образом дать о себе знать на волю – в случае провала это приведет к ухудшению условий содержания.
  • Постарайся установить с террористами человеческие отношения.
  • Запомни все, что может помочь спецслужбам (лица этих людей, их число, вооружение, расположение).
  • Во время освобождения выбери место за любым укрытием и лежи до окончания стрельбы.
  • При освобождении выполняй все требования сотрудников спецслужб.

Запомни! Оказавшись заложником, соблюдай спокойствие, что бы ни происходило. Старайся не показывать своего страха. Как не стать жертвой мошенников:

  • Никогда не принимай предложения совершить сомнительную, по твоему мнению сделку, даже если она кажется очень выгодной.
  • Приобретая дефицитный товар с рук, встречайся с продавцом там, где можно спокойно и без спешки рассмотреть или примерить приобретаемую вещь.
  • При покупке, прежде чем отдать деньги, еще раз посмотри товар, расплачивайся не выпуская его из рук.
  • Не доверяй свои вещи посторонним людям.
  • Не принимай участие в сомнительных розыгрышах призов и лотереях, особенно на улице, в переходах, у метро, на вокзалах, рынках.
  • Никогда не играй в азартные игры, даже с друзьями. Не вступай в игру, правила которой тебе недостаточно хорошо известны.
  • Никогда не соглашайся на нарушение норм этики и закона.

Поведение в толпе:

  • Если ты попал в толпу, выбери план поведения, оцени ситуацию.
  • Если толпа увлекла тебя, застегнись на все пуговицы, спрячь лишнее предметы и брось сумку, зонтик и т. п., не цепляйся руками ни за какие предметы.
  • Старайся не упасть. Держи руки сцепленными на уровне груди с расставленными локтями, создавая пространства перед собой, отклони корпус назад, сдерживая напор, идущих вслед за тобой.
  • Если ты упал – поднимайся любой ценой (подожми ноги под себя и рывком вставай по ходу движения).
  • Если встать нельзя, прижми колени к груди и закрой голову руками.
  • Избегай в толпе центра и ее краев, заграждений по ходу движения, особенно стеклянных витрин.

Запомни! Главная опасность толпы – паника. При панике люди движутся хаотически, скапливаются в узких проходах, создают заторы и пробки. Образуется давка, в которой травмируются и гибнут люди.

как правильно общаться с окружающими

Правила общения с людьми должен знать каждый мужчина. Это важнейшее качество, которое поможет тебе не только в соблазнении девушек, но и в жизни вне личного фронта. От того, насколько эффективно ты будешь общаться с другими людьми, зависит твоя карьера, твой социальный статус, положение в обществе и многое другое. Поэтому навыком эффективной коммуникации нужно овладеть в совершенстве.

С одной стороны общение – это предельно простая вещь, доступная каждому. К сожалению, у многих парней с этим серьезные проблемы. Возьмем в пример хотя бы простых социофобов, коих немалое количество. У них проблемы с тем, чтобы вообще вступить в контакт с любым человеком. Некоторые просто неэффективно выстраивают общение, создают неверное первое впечатление, неправильно ведут себя при конфликтах.

Всегда старайся решить проблему мирным путем. Так ты перестанешь задаваться вопросом, как избежать конфликта. Все это серьезные проблемы, которые решаются только твоими личными навыками в общении. И сегодня мы постараемся их прокачать.

Чтобы ты стал на 50% эффективнее общаться с другими людьми, тебе нужно немного. Достаточно начать обращать внимание на то, как именно с тобой общаются те или иные люди. Стань больше слушателем, чем оратором, и ты много интересного услышишь. Как раз то, что скрывается между строк, в интонациях, поведении, жестах, мимике и так далее.
Второй шаг – осознание твоих собственных ошибок в общении. Что конкретно мешает тебе выйти на тот или иной уровень общения с разными людьми? Задайся этим вопросом после подробного анализа поведения окружающих людей.

Остается лишь отработать ошибки. Придется заняться проработкой всех нюансов твоей коммуникации. Все это тебе помогут сделать советы из моей статьи, твои личные наблюдения. А если хочешь стать мастером, то узкая специализированная литература и подробное изучение психологии общения.

Правила общения с друзьями

Друзья – самые близкие к тебе люди, не считая родственников. Хотя, когда как. С друзьями нужно вести себя по-особенному. Вы знаете друг про друга практически все, уже здесь ощущается некоторая гармония в общении. Чтобы ты и они чувствовали себя комфортно рядом друг с другом, важно все же соблюдать некоторые правила общения с людьми.

Коммуницировать с людьми действительно сложно, а с друзьями еще сложнее, и вот почему. Настолько близкие люди воспринимают все очень близко. Для них любое неосторожное твое слово может стать настоящим ударом. Нужно тщательно следить за всем, что льется из твоего рта.

В случае с друзьями это могут быть клички, которые есть, пожалуй, в каждой компании. Если она звучит не слишком приглядно и употребляется не в том месте, возникает крайне неприятная ситуация. Ты рискуешь поставить своего друга в неудобное положение. В результате создастся неверное первое впечатление других людей о нем. И это лишь один из множества нюансов! Да и сама кличка, возможно, неприятна человеку. Я стараюсь даже своих друзей называть строго по именам.

Правила общения с друзьями включают в себя и разные «подколки». Они могут совершенно не понравиться человеку, пускай он об этом и не скажет. Чувство юмора должно иметь адекватные пределы. Тебе может это и покажется смешным, а вот твоему другу – вряд ли. Если чувствуешь, что он начал отдаляться, просто прекрати. На самом деле сигналов будет много, и ты их заметишь, если не совсем твердолобый.

Правила общения с близкими людьми, в целом означают строгую калибровку. Будь более чутким, чем ты сейчас. Общение с друзьями – это всегда обратная связь. Смотри за реакцией. Если что-то человеку не нравится, меняй стиль общения в более нейтральное русло.

Общение с детьми

Маленькие люди очень чувствительны ко всему, что происходит вокруг них. Основное отличие их от взрослых заключается в отношении к окружающей действительности. Ребенок еще не обучился всему, что нужно в общении, он не умеет действовать логически, живет по большей части от эмоций.

Получается, если ребенок занимается чем-то нелицеприятным, его невозможно убедить логически в чем-либо. Но это нужно делать, чтобы научить его мыслить логически. На начальном этапе его лишь можно увлечь более интересным и приятным занятием. Это самый эффективный способ.

Но не стоит забывать, что и с ребенком нужно общаться, как с равным. Обязательно нужно уметь выслушивать его, требовать от него того же, внимания к себе и взаимного уважения. Постарайся вести диалог с ним, как с твоим другом. Только ты должен понимать, что опыта и сил у него меньше, делай на это скидку. Посмотри на него и постарайся узнать, че он живет, и что конкретно ему нравится.

Основные правила общения с людьми

Под конец назову 5 правил общения с людьми, которые помогут тебе во всех случаях. Новые знакомства, девушки, работодатели, партнеры – все им подчиняются, и ты тоже обязан. С их помощью у тебя получится быстро прокачать свое умение общаться с людьми.
  1.  Постарайся побольше улыбаться. К тому, кто позитивно настроен, всегда более приятное отношение, чем к недовольному чем-то человеку. С такими людьми не хочется ругаться. Даже в конфликтной ситуации простая улыбка может смягчить обстановку и быстро уладить ситуацию. 
  2. Умей слушать собеседника. Это не так просто, как может показаться на первый взгляд. К сожалению, гораздо чаще люди просто ждут своей очереди что-либо сказать. В результате все общаются сами с собой. Очень увлекательно, не правда ли? С помощью этого простого навыка тебе удастся понять ход мыслей собеседника, в чем-то подыграть ему, где-то надавить, найти правильные точки влияния и добиться результата. 
  3. Уверенность в себе многое решает. Дружелюбие в совокупности с тем, что ты знаешь себе цену – сложное, но эффективное средство. С его помощью можно изначально построить длительные и плодотворные отношения с любым человеком. Разумеется, если она тебе ответит тем же. 
  4. Уважительное отношение как индикатор поведения человека. Если ты с первого слова проявляешь уважение к собеседнику, но он не отвечает тебе взаимностью, это хороший повод задумать. Ты действительно хочешь продолжать с этим человеком общение? Вполне возможно, что с ним не стоит вообще вести дела или делать это нужно крайне осторожно. Для него ты можешь стать простой разменной монетой. 
  5. Обязательно обращайся к собеседнику по имени. Зачастую требуется имя и отчество, особенно в деловых переговорах. Твоему собеседнику на подсознательном уровне понравится, что ты обращаешься к нему по имени, значит, это еще один способ получить его расположение к тебе. Но всему есть разумные пределы. Слишком частое использование имени в диалоге всегда настораживает. 

Это лишь основные правила общения с взрослыми людьми. Но и с ними нужно работать. Вся эта информация не просто для прочтения, это уже конкретные упражнения, которые должен провести сегодня в компании людей, с малознакомыми людьми, детьми и родителями. Одного дня хватит, чтобы ты в течение недели не забывал о том, как именно нужно коммуницировать. А месяца тренировок будет достаточно, чтобы ты запомнил эти простые правила на всю жизнь.

Каждому рекомендую поглубже погрузиться в эту тему, чтобы в дальнейшем уже не возникало вопросов к твоему общению с другими людьми. Если интересно, погрузись в труды Фрейда, Карнеги и Топфа.


Если хочешь узнать ещё больше секретов по соблазнению девушек подписывайся на мою страницу ВКонтакте.

Составь свои правила поведения в коллективе

 Общение в коллективе занимает основную часть нашего времени, будь — то школа, работа или обычная компания друзей. Поэтому очень важно, налаживая контакты среди окружающих тебя людей, установить некие правила.

Правила поведения в коллективе

  • уважать мнение окружающих;
  • соблюдать тактичность при общении;
  • помогать в решении проблем;
  • не опаздывать на назначенные встречи;
  • быть пунктуальным;
  • ценить дружбу и не предавать близких.

 Соблюдая эти простые правила, можно довольно легко наладить отношение внутри коллектива.

Уважать мнение окружающих

 Каково — бы не было мнение окружающих  — оно имеет место быть. Будь оно позитивным или негативным, нужно спокойно и рассудительно отнестись к высказыванию.

Соблюдать тактичность при общении

 Выражаясь нецензурной лексикой, неприятными фразами, человек отражает весь свой негатив, что вносит в коллектив нездоровую обстановку.

Помогать в решении проблем

 Очень часто у твоего окружения бывают жизненные неурядицы, связанные с бытовыми ситуациями, психологическими травмами, или же просто моральная поддержка. Помогая в решении данных проблем, появляется доверие, уважение и чувство значимости человека для общества, что, конечно же, благоприятно отразится в дружеской атмосфере.

Не опаздывать на назначенные встречи, быть пунктуальным

 Проявляя пунктуальность и требуя этого от остальных в коллективе появляется надежность, уверенность в собственных силах, ощущение комфорта и спокойствия.

Ценить дружбу и не предавать близких

 Самое главное и важное в данных правилах — это, конечно же, верность и преданность друзьям. Надежные друзья способны пережить любые жизненные ситуации, тем более, что настоящая дружба последнее время становится редкостью. В отношениях с коллективом людей совершай поступки, говорящие о твоей искренности, которые ты хотел — бы увидеть по отношению к себе. Стараясь своим поведение никого не обижать, не ставить в неловкие ситуации, ты показываешь прекрасный пример для подражания, возможно, даже становишься лидером. Ведь коллектив подразумевает собой не только количество человек, а еще и умение взаимного общения среди людей, которых сближают одни цели и интересы.

14 простых правил, которые сделают вас лучшим коммуникатором

Задумайтесь на секунду обо всех разговорах, которые показались вам чрезвычайно интересными и которые вы до сих пор помните. Что у них общего? Как вы можете вести больше таких удивительных разговоров, став лучшим коммуникатором?

Проработав около десяти лет учителем английского языка, изучая межкультурную коммуникацию и психологию, а также прочитав все найденные мной статьи об улучшении коммуникативных навыков, я составил 14 лучших (простых, но очень эффективных) правил, которые помогут вы лучший коммуникатор.Вот так!

1. Больше слушайте, меньше говорите

Стивен Р. Кови, автор книги «7 навыков высокоэффективных людей» , сказал: « Большинство людей слушают не с намерением понять; они слушают с намерением ответить. ” И мы делаем это все время, мы слушаем людей с единственной целью составить ответ, который имеет смысл. Мы склонны тратить больше времени на обдумывание своего ответа, чем на активное слушание того, что говорят другие.Это заставляет нас слушать только частично, и в результате мы упускаем много потенциально ценной информации. Сначала внимательно выслушайте и только после того, как они закончатся, сами начинайте думать, что сказать.

2. Полностью присутствовать

Сколько раз вы в разговоре притворялись, что слушаете, но на самом деле думали о списке покупок? И насколько это отвлекает, когда вы замечаете, что другой человек делает то же самое, пока вы с ним разговариваете? Это никому не нравится.Однако нам нравится, когда мы чувствуем, что им интересно то, что мы говорим, так почему бы нам не делать это постоянно? Потому что это требует концентрации, и легче отвлечься. Обратите внимание, что полное присутствие не означает просто убрать телефон. Это означает сосредоточиться на разговоре, и только на разговоре . Перестаньте смотреть на то, что происходит на заднем плане, или на того милого человека, который только что вошел. Не пытайтесь знать все, что происходит в комнате, и полностью присутствовать.

3. Разговор с человек, а не на человек

Я любил этого парня, который проповедовал свои идеи, не слушая меня; Мне очень понравился разговор », — сказал никто и никогда. Говорить — это здорово, делиться своими идеями — это фантастика. Но грань между напористостью и властным или высокомерным звучанием довольно тонкая. Высказывайте свое мнение, делитесь своими идеями, но также слушайте, что говорят другие. Вступайте в разговор непредвзято, будьте готовы учиться и смотреть на новые перспективы. Ведь разговор основан на взаимодействии, он работает только в обе стороны. В противном случае не называйте это разговором.

4. Будьте последовательны, но не повторяйтесь слишком часто

Важно быть последовательным и последовательным в своих идеях, а техника перефразирования (говорения одного и того же по-разному) отлично помогает донести вашу точку зрения.Тем не менее, вы также рискуете показаться эгоцентричным и повторяющимся, и в результате люди будут скучать, пытаясь закончить разговор как можно скорее. А ты этого не хочешь. Вы хотите приятной беседы и надеетесь, что другие будут думать так же. Так что не повторяйтесь слишком часто и продолжайте сообщать им новую информацию на протяжении всего чата, чтобы поддерживать их интерес. Если вы хотите попрактиковаться в этом с опытным учителем, нажмите здесь.

5.Используйте свой голос с умом

Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите . Чем музыкальнее и ритмичнее ваш голос, тем чище и запоминаеться он будет. В своем выступлении на TED Talk «Как говорить так, чтобы люди хотели слушать» Джулиан Трежер кратко рассказывает о таких понятиях, как регистр, тембр, просодия, темп, высота тона и громкость. Это очень интересный доклад, но вот некоторые ключевые выводы:

  • Низкие, низкие голоса передают силу и власть
  • Мы предпочитаем насыщенные, мягкие и теплые голоса
  • Монотонные голоса нелегко слушать
  • Важны интонация, ритм и ударение
  • Мы возбуждаемся, говоря что-то очень быстро и громко
  • Мы также можем замедлить и уменьшить громкость, чтобы подчеркнуть
  • Тишина — это золото, и она может быть очень мощной.Гораздо лучше, чем те ums и ehs .

Используйте все эти инструменты и уловки с умом, и люди мгновенно заинтересуются тем, что вы хотите сказать.

Нужен инструктор, чтобы научить вас, как это сделать? Попробуйте наши сеансы бесплатно.

6. Расскажите о них

Эмпатия — фантастический навык, и мы любим чувствовать себя на одной волне с другими людьми, но когда они рассказывают вам о проблеме, попадание в ловушку «я тоже» не помогает (я не говорю ни о каких хэштегах здесь).Я имею в виду, что когда вы слышите о том, как плохо вашему другу на работе, ему вовсе не обязательно слышать, что вам тоже плохо на работе, не говоря уже о том, что вы чувствуете себя еще хуже . Это не одно и то же. Это никогда не бывает одинаково. Каждая история – это индивидуальный и неповторимый случай, и вместо того, чтобы сравнивать себя с ними, просто слушайте и сосредоточьтесь на их ситуации .

7. Будьте прозрачными

Из всех тех незабываемых разговоров, которые у вас были, наверное, у большинства, если не у всех, есть что-то общее: вы связаны с человеком.Это одно из золотых правил содержательных и интересных разговоров: общение. И на эмоциональном уровне можно сблизиться, даже если кажется, что у вас нет ничего общего. Как? Через честность. Будьте откровенны, не лгите, не притворяйтесь, что знаете то, чего не знаете. Будь человеком. Люди с большей вероятностью свяжутся с вами, если вы выложите свои карты на стол, и они увидят ваше истинное «я».

Подробнее о том, как прозрачность помогает вам на работе: 10 стратегий создания разнообразия и инклюзивности на рабочем месте

8.Задавайте открытые вопросы

Стань журналистом! Почему? Несколько важных причин: это повысит вашу привлекательность, заставит вас выглядеть умнее и, возможно, вы узнаете что-то новое. Как? Перейти на пять Ws — Что, Когда, Где, Кто, и Почему . Ну и Как , конечно. Это открытые вопросы, и они используются в журналистике для сбора информации — сделайте их своими союзниками. Если вы спросите да/нет, вы обрекаете тему на скорое закрытие, но начало вопроса с одной из букв W заставляет их остановиться и подумать, что сказать.Например, если вы спросите « Вам понравилось мероприятие? », вы в значительной степени вынуждаете их говорить да или нет . Пока « Что вы думаете об этом событии?» побуждает их придумать более сложный (и, возможно, более интересный) ответ. Задавайте вопросы и искренне интересуйтесь ответами.

9. Отпусти

Вы когда-нибудь смотрели интервью, в котором интервьюер задавал вопрос, возникший совершенно неожиданно, совершенно не связанный с предыдущим ответом или на который уже был дан ответ? Это выглядит ужасно и разрушает очарование.Это происходит потому, что мы настолько поглощены своими ответами, что не слушаем и не помогаем ситуации развиваться. Так что, если у вас есть отличный вопрос, который нужно задать, или очень остроумный комментарий, но он просто больше не вписывается в контекст — давайте. Это. Идти. Серьезно, плывите по течению и переходите к следующему .

10. Отрезать пух

Срезать пух. Избавьтесь от ненужной информации . Если другой человек действительно не собирается извлекать пользу из деталей, опустите их.Супер исчерпывающие объяснения со всевозможными данными, как правило, утомительны, и людям обычно все равно. Максимально используйте время, отведенное вам для выступления, до того, как другие люди потеряют интерес и перейдут сразу к делу, особенно в группе. Цифры иногда могут быть интересными, не поймите меня неправильно, но только в том случае, если они вписываются естественным образом, и вам не нужно останавливаться, чтобы попытаться их запомнить.

11. Использовать активный залог

Используйте активный залог для большего воздействия и ясности.В двух словах, пассивный залог — это грамматическая конструкция, в которой объект становится подлежащим (называемым пассивным подлежащим).

  • Пассив: Произошла ошибка .
  • Активный: Мы ошиблись .

Эта грамматическая форма верна и априори в ней нет ничего плохого. Тем не менее, когда он используется в разговоре, он имеет тенденцию звучать слабо и либо педантично, либо уклончиво. Вместо этого используйте активный залог, чтобы он звучал сильнее, прямее и, в конечном счете, чище.

Если вы хотите узнать больше о грамматике, свяжитесь с нами, а также ознакомьтесь с этой статьей: В чем разница между TO и FOR? Наконец объяснил!

12. Сделайте это проще

Простота всегда кажется золотым правилом. Даже при передаче сложных идей старайтесь свести жаргон до минимума, если только это не общеупотребительное слово, которое знают все окружающие. Во время разговора избегайте напыщенных слов, которые мало кто понимает, и приберегите их для написания романа.

13. Будьте ясны

Ключ к ясности. Сначала поймите, что вы хотите сообщить, а затем постарайтесь изложить это самым ясным образом. Они оценят, что вы не двусмысленны. Если они смогут четко понять вашу точку зрения, они почувствуют себя более непринужденно, и весь разговор пойдет своим чередом.

У вас есть проблемы с объяснением? Один из наших преподавателей поможет вам стать лучше. Свяжитесь с нами для бесплатной демонстрации.

14. Будьте кратки

Никому не нравится слушать кого-то 40 минут, пока он не закончит свою мысль, чтобы снова почувствовать себя частью разговора. Не давайте односложных ответов, но помните — это взаимодействие, и поэтому обе части должны говорить довольно короткие очереди. Селеста Хедли также говорит о некоторых из этих моментов, и когда она упоминает краткость, она цитирует свою сестру: « Хороший разговор подобен мини-юбке; достаточно коротким, чтобы сохранить интерес, но достаточно длинным, чтобы охватить тему .

Примените все эти правила на практике и сообщите нам, как это было, на Facebook или LinkedIn. Вы знаете каких-нибудь классных коммуникаторов? Кто-нибудь из ваших друзей воспользуется этими советами? Отправьте им этот пост и дайте им знать!

Ищете другие способы улучшить свой деловой английский?

Поднимите свои профессиональные навыки общения на английском языке на новый уровень с Talaera. Узнайте больше о наших программах изучения английского языка или запросите дополнительную информацию для себя или своей команды.

 

 

Для получения дополнительной информации или вопросов вы также можете обратиться по адресу [email protected]ком.

Заинтересованы в получении лучших предложений и бесплатного контента по деловому английскому языку? Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем держать вас в курсе предложений, бесплатных мероприятий и материалов для разработки!

Если вам понравилась эта статья, продолжайте читать:

[Эта статья была первоначально опубликована 24 октября 2018 г. и обновлена ​​15 марта 2021 г.]

7 правил эффективного общения

Во всем мире Индия сияет благодаря своей экономической стабильности.Когда другие страны заняты либо борьбой, либо восстановлением после рецессии, мы заняты приобретением бизнеса. Большая часть трудоспособного населения Индии — это профессионалы и обладатели ученых степеней в соответствующих областях. Навыки эффективного общения важны для успеха.

Более того, мы можем общаться на английском языке, что позволяет предприятиям уверенно начинать свою деятельность в нашей стране, не беспокоясь о поиске компетентного персонала. Эффективные коммуникативные навыки позволят вам лучше работать в областях, где другие могут не добиться успеха.

Но настоящее общение выходит за рамки простого разговора по-английски. Навыки эффективного общения необходимы для успеха. Как индийцы мы должны работать над следующим в нашем стремлении к искусству эффективного общения:

1. Артикуляция мыслей

Артикуляция мыслей означает думать, прежде чем говорить. Хотя нас учат этому в детстве, во взрослом возрасте мы часто забываем это применять.

Определение мысли до того, как она будет произнесена, является главным правилом успешного общения.Это делает разговор конкретным и ориентированным на результат.

Это можно объяснить на простом примере:

Инцидент 1

«Я многим обязан своим родителям, особенно отцу и матери» — заявление, сделанное Грегом Норманом (известным игроком в гольф), которое было сказано без размышлений и показывает путаницу в мыслях и высказываниях.

Инцидент 2

Совещание должно было начаться, когда в комнату для совещаний вошел один из членов нашей команды. Менеджер быстро указал: «Вы опоздали.Это заявление было направлено на то, чтобы указать на ошибку, которая испортила окружающую среду.

Если бы менеджер немного подумал и сказал: «Вы как раз вовремя, мы как раз начинаем», вся обстановка была бы воодушевлена. Слова, однажды выкрикнув, уже не вернуть. Неправильные слова или предложения приводят к неловким ситуациям. Избегайте этого, формулируя мысль.

2. Навыки слушания

Важность хороших навыков слушания нельзя игнорировать.Как ни странно, большинству из нас не хватает этого аспекта. Чтобы общаться четко, необходимо внимательно слушать. Есть разница между слушанием и слушанием.

Чтобы развить искусство хорошего слушания, нам иногда нужно разъяснять то, что сказал говорящий. Нам также нужно знать язык тела и сопереживать говорящему. Излишних споров в дороге, в офисе или дома можно избежать, если приложить сознательные усилия для улучшения навыков слушания.

3.Язык тела

Язык тела относится к разговору без слов. Речь идет о жестах и ​​выражениях, которые мы должны знать, когда дело доходит до общения с другими культурами. Эксперты говорят, что только тридцать процентов общения происходит посредством разговора — выражения и жесты имеют большое значение.

В разных культурах одно и то же действие может иметь разное значение. Например, в Северной Америке принято крепкое рукопожатие, а во Франции предпочитают нежное и короткое рукопожатие.

4.Сопереживать другим

Вероятность успеха ваших навыков эффективного общения увеличится, если вы начнете сопереживать другим. Постарайтесь понять точку зрения других, особенно если вы с ними не согласны. Сопереживая, мы пытаемся двигаться к разрешению и эффективному общению.

5. Уважение к другим

Простым правилом для успешного общения является уважение .

Отсутствие твердого владения языком (или даже отсутствие красивых слов) не показывает, что человек неполноценен.Одновременно думать, что мы всегда правы, а другие ошибаются, демонстрирует неуважение.

Мы должны придавать равное значение идее другого человека. Сомнение в их уровне приводит только к психологическому барьеру, который снижает эффективность наших коммуникативных навыков.

6. Признайте ошибку

Признайте свою ошибку вместо того, чтобы дискутировать каждый раз и за все. Если вы причинили кому-то боль (даже непреднамеренно), примите свою ошибку. Как только ответственность принята, начинается эффективное общение.

Причинение кому-то боли ни к чему не приведет, на самом деле это делает всю ситуацию стрессовой. Принятие своей ошибки строит крепкие отношения и хорошее взаимопонимание, два очень важных элемента эффективных коммуникативных навыков..

7. Позитивное отношение

Успех не благоприятствует людям, основанным на образовании, опыте, возрасте или любых других физических характеристиках. Успех сопутствует людям с позитивным настроем. Успеха во всем (включая эффективные коммуникативные навыки) можно добиться, сохраняя позитивный настрой.

Заключение – эффективные навыки общения

Совершенствование навыков эффективного общения требует времени и усилий. Оставайтесь сосредоточенными и сохраняйте позитивный настрой. Эффективные коммуникативные навыки — это способность практиковать активное слушание, а не просто активное ожидание возможности поговорить.

10 золотых правил общения

[Статья изменена 4 мая 2020 г.]

Источник: Pixabay

Будь вы психологом, деловым человеком или просто внимательным супругом или другом, правила хорошего общения во многом одинаковы.

Хорошее общение включает в себя две вещи: слушать и говорить, и для каждой из них есть пять золотых правил.

Это звучит довольно банально, но многие люди забывают, что хорошее общение включает не только разговор, но и слушание.

Можно даже утверждать, что слушание является более важным из двух: как вы можете знать, что сказать, если вы сначала не знаете, что хочет или в чем нуждается ваша аудитория или что она способна услышать?

5 правил хорошего слушания

1.Будьте теплыми и внимательными

Люди инстинктивно чувствуют, кто хочет слушать, а кто нет. Вы могли заметить, что большинство людей на самом деле не разговаривают друг с другом, а на . Их разговоры можно перефразировать так: «Я, я, я», за которым следует неизбежный ответ «Нет, я, я, я!»

По-настоящему слушать кого-то — редкий и драгоценный дар.

Не стоит недооценивать его силу.

2. Покажите, что вы слушаете

Общение — это динамичный интерактивный процесс.Если вы не покажете, что слушаете, люди перестанут доверять тому, что они говорят, подумают, что вам это неинтересно, и остановятся. Вы упустите все действительно важные или пикантные моменты, которые люди раскрывают только тогда, когда они находятся в своей зоне комфорта.

Так как же показать, что ты слушаешь? Некоторые общие и полезные стратегии включают принятие позы с открытым телом, установление реактивного зрительного контакта, кивание, повторение или отражение в ответ и проверка. «Плохо с тобой обращались? Каким образом?»

3.Проверить понимание

Покажите, что вы на одной волне, что вы действительно «понимаете» то, что говорится, и даже, часто, то, что не говорится, но пытается быть сказано.

Вникайте в материал, задавайте вопросы, оставляйте отзывы, сопереживайте эмоциям.

4. Медлить с суждением

Лучший способ удержать кого-то от самораскрытия — это судить его или даже просто делать вид, что он осуждает его. Иногда важно с чем-то не согласиться, и некоторые люди могут поблагодарить вас за это.Но даже в этом случае есть способы сделать это, например, задать вопрос или пошутить.

5. Используйте тишину надлежащим образом

Беседы, в которых не используется тишина, — тяжелая работа, а бесконечная болтовня редко бывает лучшим ответом, формой нападения или защиты, а не сотрудничества. Некоторые вещи настолько тонкие, важные или шокирующие, что наиболее подходящей реакцией может быть только благодарное или понимающее молчание. Молчание также показывает принятие и создает близость.

Молчание, сказал Лао-цзы, является источником великой силы.

5 правил хорошего разговора

1. Четко и эффективно передавать сообщения

Это само собой разумеется. Если вы вообще собираетесь что-то сказать, то это должно быть максимально ясно и лаконично. Если у людей возникнет ощущение, что вы или ваше сообщение сбиты с толку или что вы просто используете светскую беседу, чтобы заполнить время, они могут отключиться. Они также могут заклеймить вас как пожирателя времени и избегать вашей компании.Главное здесь — убедиться, что вам действительно есть что сказать, прежде чем вы откроете рот. Если нет, просто пошутите или, если британец, иронизируйте.

2. Используйте ясный и недвусмысленный язык

Избегайте длинных, сложных или жаргонных предложений и делайте свое сообщение максимально ясным, простым и по существу. В частности, пустые выражения, такие как «лучшая практика», «основные компетенции», «основанный на фактических данных», «цифровая трансформация» и «движение вперед», столь же претенциозны, сколь и бессодержательны, и почти созданы для того, чтобы вы выглядели как безмозглая и бездушная корпоративная обезьяна.

3. Использовать невербальные методы общения

Поддержите и улучшите свое сообщение с помощью невербальных сигналов, таких как диаграмма, опора, презентация Powerpoint, видео или просто неожиданные движения, как это делают люди на выступлениях TED. Ваше сообщение будет звучать намного громче, если будет передано по нескольким различным каналам. Тем лучше, если вы также сможете затронуть эмоции хорошей шуткой или интересной историей.

4. Использовать повторение

При наличии списка люди лучше всего запоминают первый элемент (эффект первичности) и последний элемент (эффект новизны) в списке.Поэтому, если что-то особенно важно, скажите это дважды: один раз в начале и один раз в конце. Если концепция особенно сложна или нежелательна, возможно, стоит построить ее в течение определенного периода времени, а затем повторять ее до тех пор, пока она не будет понята и, что особенно важно, принята.

5. Проверка понимания

Да, опять. Проработав сложную или трудную концепцию, убедитесь, что концепция понята, прежде чем двигаться дальше или уходить.Заставляя вашего собеседника разобраться с концепцией и перевести ее своими словами, вы не только проверяете понимание, но и укрепляете обучение и запоминание, а также учите себя учить.

Нил Бертон — автор книги « Рай и ад: психология эмоций » и других книг.

Шесть правил эффективного общения

Следующие шесть правил помогут вам более эффективно общаться, уменьшить количество конфликтов в вашей организации и стать лучшим лидером.

Эффективное общение жизненно важно, если вы хотите, чтобы люди поняли вашу точку зрения. Если вы эффективно не расскажете об особенностях и преимуществах вашего продукта, ваши клиенты, скорее всего, уйдут за дверь. Коммуникация одинаково важна при взаимодействии с поставщиками, коллегами, менеджерами и инвесторами.

Это становится еще более важным в профессиональных условиях, поскольку жесткая конкуренция означает, что клиенты должны быть убеждены в том, что ваши продукты превосходят продукты ваших конкурентов, или требуются услуги сертифицированного перевода.

Правило №1: Организуйте свои мысли.

Беспорядочные мысли приводят к бессвязной речи. Систематическая организация мыслей — первый шаг к эффективному общению. У вас должно быть четкое представление о сообщении, которое вы хотите передать, и полезно иметь основу для разговора. Общение — это динамический процесс, поэтому вам необходимо организовывать и реорганизовывать свои мысли в соответствии с ходом разговора. Это присутствие ума необходимо.

Правило №2: Планируйте разговор заранее.

Когда вы обдумываете тему, постарайтесь представить, какую реакцию вы вызовете. Спланируйте различные направления, в которых может пойти разговор, и соответствующим образом подготовьте почву. Это помогает учитывать личность и поведение человека, с которым вы имеете дело. Как он/она предпочитает работать, каков его/ее стиль поведения? Ответив на эти вопросы, вы сможете соответствующим образом скорректировать свой подход.

Правило №3: Следите за своими невербальными сигналами.

Знаете ли вы, что большая часть нашего общения происходит посредством невербальных сигналов? Сообщение, которое вы передаете своими жестами, языком тела и выражением лица, будет играть огромную роль в реакции, которую вы вызовете. По этой причине ваше вербальное и невербальное сообщение должно быть последовательным; в противном случае вы будете посылать смешанные сигналы и не достигнете желаемого результата.

Правило №4: Будьте лаконичны.

Как говорится, меньше да лучше. Это справедливо и для общения.Ваша цель в общении — передать сообщение и создать определенный ответ. Просто подчеркните ключевые моменты и прямо отвечайте на вопросы. Повторение себя и повторение своих пунктов только отвлечет внимание от вашего сообщения.

Правило № 5: Покажите, какую пользу получит другой человек.

Когда вы показываете, что другой человек получит непосредственную выгоду от вашего предложения, вы очень близки к тому, чтобы убедить его/ее. Для этого вы должны выделить преимущества вашего предложения и объяснить, как они улучшат его или ее жизнь.Например, вместо того, чтобы объяснять, что новый продукт более эффективен, вы можете подчеркнуть, сколько времени или денег сэкономит покупатель. Это пятое важное правило для того, чтобы стать хорошим коммуникатором.

Правило № 6: Будьте хорошим слушателем.

Часто упускают из виду важность того, чтобы выслушать другую сторону и понять ее точку зрения. Эффективное общение – это двусторонний процесс; если вы займёте одностороннюю позицию, вам не удастся установить взаимопонимание со своим коллегой.Заставив другого человека почувствовать, что вы цените его участие в разговоре и что вы обращаетесь к его/ее потребностям, вы заставляете его/ее гораздо охотнее соглашаться с вашей позицией. На практике это означает, что вы должны терпеливо слушать и вести беседу соответствующим образом.

Об авторе

Барбара Стеннес CSP является президентом и владельцем консалтинговой фирмы Resources Unlimited, базирующейся в Де-Мойне, штат Айова. Она широко известна как эксперт по созданию команды, творческому подходу и инновациям в сфере обслуживания клиентов.

Поделись этим: в Твиттере на Фейсбуке на LinkedIn

10 правил позитивного семейного общения для вашего дома

Наши слова способны укрепить наших близких и направить наше общение в правильном направлении, иначе они могут иметь противоположный эффект.Но на наши слова приходится только 7% всего передаваемого сообщения, а это означает, что 38% того, что мы сообщаем, осуществляется через наш тон, а 55% — через язык тела.

Имея это в виду, вот десять позитивных правил семейного общения, которым вы можете следовать в своем доме, чтобы создать любовные отношения:

Думай, прежде чем говорить. Потратьте время на то, чтобы подумать о том, что вы хотите сказать, прежде чем сказать это. Убедитесь, что ваши слова, тон и язык тела отражают то, что вы имеете в виду.

Скажи правду. Может показаться правильным скрывать или скрывать правду, чтобы не навредить своим близким, но нечестность подрывает доверие. Однако правду всегда нужно говорить мягко и с любовью. Жестокая честность ранит чувства, но мягкая правда укрепляет близость.

Уважайте точки зрения друг друга. Что важнее: быть «правым» или защищать свои отношения? Помните, что существует множество «прав» в зависимости от того, с кем вы разговариваете, поэтому не зацикливайтесь на правильном и неправомочном.неправильно, и вместо этого научитесь уважать различия друг друга.

Спросите напрямую о том, что вы хотите, желаете или в чем нуждаетесь. Сколько раз вы говорили: «Он должен просто знать, что мне нужно?» Люди не умеют читать мысли, и многие из нас обладают кратковременной памятью. Так что продолжайте говорить: «Пожалуйста…?»

Прислушайтесь к себе. Единственный способ узнать, как наши слова и тон на самом деле звучат для других, — это обратить внимание на самих себя. Прислушайтесь к тому, насколько медленно или быстро вы говорите, насколько громко или тихо вы говорите, насколько любящим или злым вы можете звучать.Это то, что слышат члены вашей семьи.

Пусть говорят другие. Вы знаете, как это может быть неприятно, когда вы пытаетесь заговорить, а кто-то перебивает вас посреди фразы. Позволять другим говорить до тех пор, пока они не закончат, не перебивая, — это важное правило, которому должен следовать каждый.

Экстрасенсы запрещены. Избегайте делать предположения о чужих мыслях, чувствах или ожидаемом поведении, потому что никто из нас не умеет читать мысли. Если вы хотите связаться с кем-то и спросить, верны ли ваши предположения, это нормально, но вы никогда не должны действовать в соответствии с ними (как будто они верны), выдвигая обвинения или критику.

Будьте откровенны в своих чувствах. Дайте абсолютное разрешение всем членам семьи озвучивать (а не изображать) то, что они чувствуют, видят, хотят, думают и ощущают. Будьте осторожны, чтобы не подавлять чувства и представления, с которыми вы не согласны. Признайте и подтвердите все чувства, чтобы в будущем была свобода выражения.

Будьте хорошим слушателем. Когда кто-то говорит с вами, обратите на него внимание. Избегайте думать о том, что вы собираетесь сказать дальше.Сосредоточьтесь на том, что говорится, что может чувствовать член вашей семьи и как вы можете сопереживать.

Улучшите свои коммуникации. Вы можете улучшить свое общение, научившись просить разъяснений или связываясь с членом семьи, чтобы убедиться, что вы его понимаете. Просто скажите: «Итак, я слышу, что вы говорите…» и повторите то, что вы услышали. Общение — это то, чем мы занимаемся каждый день, но это по-прежнему одна из самых сложных областей в отношениях. Если мы будем практиковать и передавать правила здорового общения нашим детям, им будет легче строить успешные отношения.

Статьи этой недели Читайте, учитесь, живите

скажи нам, что ты думаешь

Эффективное общение с клиентами: 10 золотых правил, которым нужно следовать

Общение — это инструмент, с помощью которого мы торгуем, необходимый навык, который выходит далеко за рамки обучения тому, как выражать себя и вести себя. Мы смотрим на эффективное общение с клиентами. Это путешествие, а не пункт назначения.

Каждый клиент уникален, и поэтому любому специалисту, занимающемуся общением с клиентами, необходимо осваивать и совершенствовать этот навык.Не только менеджеры, но и маркетологи, технические группы, фрилансеры, справочные центры, удаленные работники и т. д. должны иметь возможность эффективно общаться, чтобы привлекать клиентов, обеспечивать бесперебойную работу и прогресс, а также получать результаты, которые приведут ваш бизнес к успеху.

К счастью, есть 10 правил, которые лежат в основе эффективного общения с клиентами. Эти 10 правил помогут вам улучшить качество ваших коммуникативных навыков и, как следствие, способствовать росту вашего бизнеса. Читайте дальше и позвольте нам рассказать вам об этих золотых правилах.

1. Отвечайте быстро. Отвечайте всегда.

Первое впечатление имеет значение. Часто даже до того, как ваш клиент прочитает ваш ответ.

Что мы имеем в виду? Дело в том, что то, как быстро вы отвечаете, оказывает огромное психологическое влияние на впечатление клиента о вас. Если вы слишком долго отвечаете на запрос или сообщение, ваш клиент может подумать, что вы слишком заняты, чтобы взяться за проект, не говоря уже о том, чтобы уделять ему особое внимание. Кроме того, клиенты часто отправляют несколько запросов в разные агентства, прежде чем принять решение.Каждую минуту, когда вы задерживаетесь с ответом, дайте своим конкурентам шанс первыми войти в дверь.

После того, как вы получили работу, быстрые ответы на сообщения по-прежнему важны. Даже если вы заняты, ответ, каким бы кратким он ни был, успокоит клиента. Вы не исчезли, вы все еще работаете и заняты, но не слишком заняты для них. Быстрый ответ, подтверждающий, что вы получили их сообщение и свяжетесь с ними как можно скорее, достаточен, чтобы смазать колеса общения и сделать клиента счастливым.Никогда не позволяйте им чувствовать, что их игнорируют, каждый клиент важен.

Мантра гласит: один хороший проект приведет к еще большему количеству проектов, и каждый счастливый клиент приведет к еще большему количеству довольных клиентов.

2. Дайте клиенту высказаться.

Позвольте клиенту говорить, и, что более важно, вы должны слушать. В рамках первоначального запроса или даже постоянного общения существует вероятность того, что клиент предоставил вам информацию. Однако зачастую эта информация не является полным рассказом, это вступление, прозвучание.Последнее, что вам нужно, это делать дикие выстрелы в темноте относительно того, что требуется, или рассылать цитаты на основе частичной информации.

Научитесь быть активным слушателем, сначала слушайте, а потом говорите, даже если вы думаете, что знаете, что нужно клиенту. С практической точки зрения, чем больше информации о проекте клиента вы соберете заранее, тем меньше риск ошибок и внесения изменений впоследствии. На профессиональном уровне клиент чувствует, что вы сотрудничаете с ним, а не подталкиваете его.

3. Задавайте вопросы. Не предполагай.

Предполагаю, что из нас с тобой получается задница. Предположение настраивает вас на неудачу. Известно (на самом деле чаще всего), что клиент не может полностью объяснить себя или свои точные требования и потребности. Вы делаете то, что, по вашему мнению, они хотят, и вдруг возникает проблема, часы и часы работы по ложному пути, потраченное впустую время, потерянный потенциал, отходы.

Во избежание подобных ситуаций: Задавайте вопросы.

Правильные вопросы индивидуальны для каждого бизнеса и даже для каждого агентства.Ответы на эти вопросы должны прояснить концепцию проекта и поставить вас и вашего клиента на одну страницу. Теперь вы не только получили четкое представление о всех ожиданиях от проекта, но и создали отношения, в которых вы проявили интерес и, надеюсь, проявили заботу, внимание и продемонстрировали профессиональные знания. Вопросы — это больше, чем просто потребность в ответах, они укрепляют многообещающие деловые отношения.

А если сомневаетесь, задавайте дополнительные вопросы. Общайтесь так часто, как вам нужно, сохраняйте этот поток, это показывает, насколько важно для вас правильное понимание.

4. Будьте чуткими, но знайте свои принципы.

Эмпатия хорошая, очень хорошая. Ты человек, а не машина, тебе не все равно. Поставив себя на место своего клиента, вы получите лучшее представление и сможете вывести свои деловые отношения на совершенно новый уровень.

Однако это работает в обе стороны. У вас есть ценности и методы, которые следует уважать. Дайте клиенту понять, что вы понимаете его опасения, но не можете согласиться с чем-то, что противоречит ценностям и практикам вашей компании.Клиенты часто будут пытаться выжать из вас как можно больше, у вас может быть определенная способность, на которую можно надавить, но слишком далеко — это достаточно далеко. Стойте на своем, если клиент не примет это, то в долгосрочной перспективе это, вероятно, не очень хорошо.

Ваша репутация и принципы являются основой надежной бизнес-модели. Лучшие клиенты уважают это. Человеческий подход при взаимном уважении – выигрышная комбинация для эффективного общения с клиентами.

5. Обучите клиента.

Вы эксперт, профессионал и знаете свое дело. Клиент, с другой стороны, не всегда обладает этим знанием, иначе он вообще не обратился бы к вам. Они могут думать, что знают, и им часто нравится играть эту роль, но в глубине души они действительно хотят лучшего.

Ваша задача — понять, что нужно клиенту, и предложить решение. Возможно, вам придется обучить клиента, но помните, что лучшие учителя отправляют ученика в путешествие. Не покровительствуйте, не поучайте, не принуждайте — ведите клиента по наиболее подходящему пути.

Приготовьтесь ответить на их вопросы, изложив свои рассуждения простыми словами, чтобы вы могли развеять их сомнения. Конечно, крайне важно сообщить им о степени ваших возможностей и дать им время для принятия взвешенного решения. Не забывайте говорить прямо и быть максимально ясным.

6. Говорите на понятном клиенту языке.

Легко увлечься зацикленным на жаргоне миром вашего офиса и коллег. Но вы не разговариваете в баре после работы, вы ухаживаете за клиентом, вы стремитесь установить долгосрочные взаимовыгодные устойчивые деловые отношения.Контролируйте и умеряйте свой технический словарный запас, они знают, что вы эксперт, поэтому они пришли к вам.

Первое, чего следует избегать, — это аббревиатуры, по возможности используйте полные термины. Обращайтесь к клиенту так, чтобы его было легко понять. Баланс заключается в том, чтобы информировать, а не покровительствовать, сообщать, но не путать, разъяснять, а не путать. Повторяйте, перефразируйте, уделяйте время объяснениям и выслушивайте дополнительные вопросы, давайте дополнительные советы, отправляйте дополнительную информацию, отправляйте поясняющие ссылки, показывайте примеры — найдите общую коммуникативную основу.

7. Правильно стройте предложения.

Хорошая грамматика, языковая структура и тон демонстрируют профессионализм, высокое качество обслуживания клиентов, внимание к деталям и заботу о правильности. Проверяйте все, используйте инструменты для корректуры и проверки орфографии, не торопитесь.

Также обратите внимание на психологию письма. Люди предпочитают положительные структуры предложений, а не отрицательные. Положительные предложения фокусируются на том, что вы можете сделать, а не на том, чего не можете, и это производит хорошее впечатление.Ограничьте использование слова «вы», которое часто может быть ошибочно истолковано как обвинение. Используйте «мы», чтобы показать, что вы являетесь частью команды клиента, и «я» в случае ошибок или недопонимания между вами двумя.

Теперь, вероятно, самое время напомнить вам, чтобы ваши подтверждающие вопросы были позитивными, а не негативными. Негативно структурированные вопросы вызывают путаницу. Например. «Вам не нравится этот дизайн?» может следовать ответ «Да». что заставит вас задуматься о том, что именно подтверждает клиент.Нравится им дизайн или нет?

Придумайте наиболее подходящий стиль для приветствий, электронных писем, чатов и т. д. Традиционные формальные правила деловой переписки не всегда подходят для онлайн-общения, но лучше быть немного более формальным, чем пытаться завоевать более низкую, дружескую, болтливую почву. Постарайтесь отразить тон клиента, он должен сделать первый шаг.

Помните о культурных различиях, если вы пишете или общаетесь с иностранными клиентами, найдите время, чтобы выяснить, что уместно, а что нет в их стране.Воздух на стороне осторожности, чтобы не обидеть.

8. Все перепроверьте.

При работе над проектом клиента крайне важно опираться на факты, а не предполагать, что имел в виду клиент, говоря то или иное. Если вы не уверены даже в мельчайшей функции, лучше проконсультироваться с вашим клиентом, чем потом повторять все заново.

Перепроверьте электронную почту, да, инструменты будут доступны, но также и свежий взгляд. Часто вы можете перечитывать, но на самом деле вы представляете слова, которые, как вам кажется, вы написали, а не слова на странице.

Перепроверьте котировки цен, особенно легко пропустить нули, и вы не хотите неприятного шока, когда дело доходит до времени оплаты.

9. Изобразите свои мысли с помощью изображений.

Для ясности необходимы визуальные эффекты. Картинка действительно рисует тысячу слов. Используйте скриншоты, наброски, превью, макеты, иллюстрации… когда дело доходит до эффективного общения с клиентами, чем больше, тем лучше. Никакие слова не могут описать то, что вы имеете в виду, более эффективно, чем визуальное представление, особенно если родной язык вашего клиента отличается от вашего.Важно отметить, что использование визуальных средств экономит драгоценное время, лучше передает ваши идеи и делает клиента частью процесса. Клиенты любят знать, что вы делаете и где вы находитесь, визуальные обновления дают им ощущение чувства и партнерства.

10. Не давайте ложных обещаний.

Так заманчиво пообещать землю, особенно когда ты действительно хочешь заключить сделку. Доверие — самое важное слово в бизнесе, а невыполненные обещания ведут к испорченным отношениям. Будьте позитивны во что бы то ни стало, продвигайтесь вперед и будьте смелыми, но если вы не можете сделать то, о чем заявляете, все это закончится плачевно.Лучше недообещать и сделать больше, чем наоборот.

Конечно, всегда будут случаи, когда определенные проблемы приводят к несоблюдению сроков, продлению сроков, случаются непредвиденные сценарии — если вы создали доверие к банку во время деловых отношений, эти вещи можно контролировать и сгладить. Секрет здесь в быстром, прямом и честном сообщении о потенциальных проблемах как можно раньше. Не пытайтесь обвинять других, признавайте свои ошибки, будьте открытыми и честными и разработайте план, как все исправить.

Успешное решение проблем на самом деле приводит к более крепким отношениям, чем полное отсутствие проблем. Дело не в том, что у вас есть проблема, а в том, как вы решаете эту проблему.

Заключительные слова

Это 10 золотых правил эффективного общения с клиентами. Если вы продвинулись так далеко в бизнесе, вы абсолютно точно делаете некоторые из них, если не все. Но разве не приятно видеть их формализованными и записанными как напоминание о последовательной и хорошей деловой практике?

17 правил эффективного общения в отношениях

Мы слышали это из каждой колонки советов по отношениям: общение — это ключ.Но что это вообще значит? Это все равно, что сказать «будь собой» — прекрасно в теории, но бесполезно без контекста или практического применения.

В течение многих лет я думал, что знаю о хорошем общении. Я полагал, что все сводилось к тому, чтобы вытащить все из твоей груди. А так как я никогда не затыкался и у меня были горячие эмоциональные всплески, я чувствовал, что делаю хорошую работу.

После нескольких неудачных отношений, большого количества чтения и серьезного самоанализа я начал понимать настоящие составляющие эффективного общения.Теперь, спустя почти три года самых здоровых и счастливых отношений в моей жизни, я готова поделиться своим пониманием.

  1. Регулярное время сближения. Не проводите все свободное время вместе за просмотром Netflix. Выделите хотя бы 30 минут в день, когда вы вдвоем проводите время, разговариваете и проявляете привязанность. Эта близость способствует честным, уязвимым разговорам.
  2. Дон не знаю, что они не знают не знаю. Вы расстроены тем, что она сделала? Как вы думаете, она была несправедлива? Ты сказал ей? Если ответ отрицательный, вы не имеете права злиться.Дайте ей шанс объяснить свою точку зрения и при необходимости извинитесь.
  3. Обратитесь к своим чувствам как можно скорее. Если у тебя есть что-то на уме (будь то положительное или отрицательное), не откладывай, скажи ей об этом. Спокойно опишите, как и почему вы себя так чувствуете.

    То же самое происходит, когда она спрашивает вас: «Что случилось?» или «О чем ты думаешь?» Ответы «Ничего», «Это не имеет значения» или «Не беспокойтесь об этом» не являются действительными ответами. Опять же, как что-то может быть решено, если обе стороны не знают всей истории?

  4. Заранее определите ожидания. Что тебе нужно? Что для вас важно в отношениях и в партнере? Вам нужно регулярно проводить время в одиночестве? Хочешь видеться с друзьями каждую неделю? Является ли постоянный секс приоритетом? Вы хотите быть моногамным?

    С самого начала сообщайте как можно больше посредством обсуждения и действия. Если вы притворяетесь, что секс не является приоритетом, вы не можете ожидать его каждый день через год. Поощряйте вашего партнера делиться своими ожиданиями.

  5. Получая критику, старайтесь не принимать ее на свой счет.В здоровых отношениях ваш партнер должен быть в состоянии говорить с вами открыто. Прежде чем услышать это как рукоприкладство, логически оцените ситуацию. Она заботится и присматривает за тобой? Тогда слушайте и не защищайтесь. Или она действительно нападает на вас? Затем постояйте за себя, вежливо дайте ей понять, что она переходит ваши границы, и поговорите об этом.
  6. Критикуя, никогда не обрушивается на то, что она делает «не так». Скажите ей, что вы чувствуете, прямо, но конструктивно, а не просто указывая пальцем.«Ты всегда оставляешь свою грязную одежду повсюду!» становится «Для меня очень важно иметь чистое место. Детка, не могла бы ты убрать свою одежду с пола? Ваше сообщение станет яснее — она с большей вероятностью воспримет его хорошо и выполнит ваш совет.
  7. Серьезные обсуждения должны быть личным и конфиденциальным. Важные разговоры с глазу на глаз могут быть неудобными, но это единственный способ их вести. Текст, телефон или электронная почта — неподходящие средства — слишком многое теряется и не понимается.Избегайте публичных столкновений; несправедливо заставлять ее вести эмоциональный разговор, пока другие люди смотрят.
  8. Никогда не ложитесь спать злым. Об этом мне рассказала сотрудница заправочной станции, которая счастлива в браке уже более 20 лет. Если есть тема, которую вам нужно обсудить, или драка, которую нужно разрешить, займитесь этим перед сном. Если вы абсолютно не можете в этот вечер, закончите на позитивной ноте и подчеркните, что вы заботитесь друг о друге. «Прости, что кричала, я люблю тебя. Давайте поговорим об этом подробнее завтра.
  9. Будьте любопытны. Задавать «глупые» вопросы. Спросите, как что-то заставляет ее чувствовать, каковы ее интересы, каковы ее страхи, что делает ее страстной и все, что между ними. Чем больше вы знаете о своем партнере, тем легче с ним эффективно общаться.
  10. Сохраняйте концентрацию во время разногласий. Оставайтесь на теме и придерживайтесь одного пункта за раз. Не поднимайте текущую проблему, а затем агрессивно копайтесь в прошлых конфликтах.
  11. Дон t делать предположения. Не делайте поспешных выводов о том, что она чувствует или почему она поступила определенным образом. Это сведет вас с ума, если вы одержимы тысячей различных возможностей. Простой вопрос, скорее всего, поможет вам узнать правду и избавит вас от головной боли.
  12. Дон t прерывание. Это грубо и создает ненужное напряжение. Я знаю, ты хочешь объясниться или защитить себя, но позволь ей закончить. Если вы сосредоточены только на своем ответе, значит, вы не слушаете, что она говорит.Сознательно прикусите язык и ждите своей очереди.
  13. Поделитесь своими проблемами с партнером, а не только с друзьями. Хорошие друзья всегда рядом в трудную минуту. К сожалению, мы привыкли делиться своими проблемами в отношениях с ними, а не с нашим партнером. Скулить о ваших отношениях ничего не исправит. Кроме того, как бы вы себя чувствовали, если бы она поделилась всеми вашими личными проблемами с другими людьми?
  14. Не ври по недосмотру. Эта практика может начаться с малого и превратиться как снежный ком в ядовитую нечестность.Перестаньте что-то скрывать и поверьте, что ваш партнер сможет справиться с правдой, даже если вы знаете, что это его расстроит. Это также включает в себя хранение в секрете вредных привычек (курение, порно и т. д.). Есть большая вероятность, что они все равно узнают, поэтому это должно исходить от вас как можно раньше.
  15. Хватит пытаться «выиграть» споры. Начните искать решения. Доказывать свою точку зрения ради самоудовлетворения — ребячество. Даже если технически вы правы, нет необходимости пихать это ей в лицо. Скромность – признак уверенного в себе, зрелого мужчины.
  16. Нажмите еще. Физический контакт настолько силен в построении связей. Понятно, что у каждого свой порог, но в целом люди недостаточно прикасаются. Напомните своему партнеру, как сильно вы заботитесь о нем, просто поцеловав, обняв, погладив по спине или сжав руку. Важно, чтобы ваша женщина чувствовала себя сексуальной каждый день.

    Во время драки старайтесь сидеть вместе и поддерживать зрительный контакт. Держитесь за руки даже. Легко чувствовать себя отстраненным и одиноким, когда вы ходите по комнате. Близость показывает, что даже если вы злитесь в данный момент, вы все равно любите друг друга.

  17. Примите тот факт, что ваш партнер — это не вы. У нее есть свои мысли, чувства, защита, гормоны и горячие точки. Перестаньте расстраиваться, когда она не вписывается в ваши рамки или реагирует так, как вы ожидаете. Дышите, наберитесь терпения и постарайтесь понять ее точку зрения.

Чертовски хорошее общение требует работы. Это означает, что обе стороны постоянно совершенствуют себя, друг друга и отношения.