Не отвечать: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

Вопросы и ответы о товаре

На карточке товара можно задавать вопросы о товаре и его характеристиках. Задать вопросы могут покупатели, которые уже купили товар или только собираются его приобрести. Ответить — покупатели, которые уже купили этот товар или товар из объединённой карточки. Например, если покупатель приобрёл ботинки чёрного цвета, а карточка этого товара объединена с карточкой ботинок коричневого цвета, то покупатель может ответить на вопросы об этих двух товарах.

Чтобы повысить лояльность потенциальных покупателей и убедить их в покупке, вы сами можете отвечать на вопросы пользователей через личный кабинет Ozon Seller. Ответ будет опубликован от имени вашей компании. В отличие от чата с покупателем эти вопросы и ответы публичные и отображаются на карточке товара.

Как ответить на вопрос

  1. Перейдите на вкладку Отзывы и вопросы и выберите раздел Вопросы и ответы. Вы можете просмотреть новые вопросы от пользователей или найти вопросы для конкретного товара по его названию.

  1. Нажмите на вопрос, на который хотите ответить. Вы увидите общую информацию о вопросе и ответы на этот вопрос от других пользователей.

  2. Примите редполитику общения с покупателями, если ранее вы её не принимали.

    Ответы на вопросы должны быть информативными, относиться только к данному товару и не содержать ссылки на другие товары или, например, на ваш собственный сайт. Модератором также будут отклонены ответы, содержащие нецензурную лексику или намерение вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей. Вы можете подробнее ознакомиться с правилами публикации вопросов-ответов.

  3. Напишите ваш ответ в поле Ответ на вопрос и нажмите Отправить ответ. После прохождения модерации ваш ответ будет опубликован. Обычно это занимает не более недели.

Пользователь получит ваш ответ в виде push-уведомления или по электронной почте, в зависимости от настроек.

Почему не получается ответить на вопрос

Если вы нарушите редполитику, вам вынесут предупреждение. После нескольких одинаковых нарушений модератор занесёт вас в чёрный список. Вы не сможете отвечать на вопросы о товарах, если находитесь в чёрном списке.

США заявили, что не планируют «по пунктам» отвечать на предложения России — РБК

По словам Джен Псаки, некоторые из российских предложений нежизнеспособны

Джен Псаки (Фото: Win McNamee / Getty Images)

Соединенные Штаты не планируют «по пунктам» отвечать на предложения России по гарантиям безопасности, в том числе потому, что «многие из них того не заслуживают», заявила на брифинге представитель Белого дома Джен Псаки.

«Есть ряд предложений, которые Россия уже выдвинула и за которые выступала. Президент [США] Джо Байден ясно дал понять, что мы можем достичь прогресса по некоторым вопросам, в то время как другие из них нежизнеспособны. Мы не отвечаем на них по пунктам и не планируем этого делать на предстоящих переговорах, поскольку, исходя из нашего опыта, мы не ведем переговоры публично и потому, что многие предложения не заслуживают такого ответа», — сказала Псаки.

Представитель Белого дома заявила, что именно Россия «вторгалась в соседние страны, вмешивалась в выборы, использовала химическое оружие при попытке убийств и по-прежнему оккупирует часть украинской территории».

НАТО до заседания с Россией проведет экстренную встречу из-за Украины

«Россия прекрасно знакома с нашими принципами обеспечения безопасности Европы. Речь идет о том, что границы не могут быть изменены силовыми методами», — добавила Псаки.

Если ребенок задает вопрос, не спешите отвечать! Почему?

https://ria.ru/20211116/creativity-1759244204.html

Если ребенок задает вопрос, не спешите отвечать! Почему?

Если ребенок задает вопрос, не спешите отвечать! Почему? — РИА Новости, 23.11.2021

Если ребенок задает вопрос, не спешите отвечать! Почему?

Креативность дана каждому человеку от рождения. По одному из исследований, способность к креативному мышлению на 50% зависит от генов, а на вторые 50% – от окружения и воспитания. Почему нейросети никогда не заменят творчество человека? Как помочь (и не помешать) ребенку развить эту способность? Прикладные упражнения и советы.

2021-11-16T11:00

2021-11-16T11:00

2021-11-23T16:46

это надолго

общество

технологии

дети

творчество

психология

детские вопросы

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/0b/10/1759244073_0:3:1037:586_1920x0_80_0_0_265c87dcb73301552f10ab34660464a4.jpg

Если ребенок задает вопрос, не спешите отвечать! Почему?

Креативность дана каждому человеку от рождения. По одному из исследований, способность к креативному мышлению на 50% зависит от генов, а на вторые 50% – от окружения и воспитания. Почему нейросети никогда не заменят творчество человека? Как помочь (и не помешать) ребенку развить эту способность? Прикладные упражнения и советы.

audio/mpeg

Если ребенок задает вопрос, не спешите отвечать! Почему?

Креативность дана каждому человеку от рождения. По одному из исследований, способность к креативному мышлению на 50% зависит от генов, а на вторые 50% – от окружения и воспитания. Почему нейросети никогда не заменят творчество человека? Как помочь (и не помешать) ребенку развить эту способность? Прикладные упражнения и советы.

audio/mpeg

Из чего состоит креативное мышление и как его развить у детей рассказывают педагог, специалист по Теории решения изобретательских задач, основатель и научный руководитель международной лаборатории образовательных технологий, автор книг Анатолий Гин и психофизиолог, автор книг, преподаватель, спикер TEDx, автор курсов для детей Полина Кривых.01:30 «Кривая креативности» – что это?05:15 Креативность дается от рождения или развивается?07:00 До какого возраста ее можно развивать?08:00 Что больше влияет на развитие талантов — гены или воспитание?10:20 Что не нужно делать, чтобы не остановить творческое развитие?11:00 «Если ребенок задает вопрос – не спешите на него отвечать!»17:00 Задачка на развитие креативного мышления15:30 «Поощряйте банальности и очевидности»16:15 Компьютерные игры мешают креативному развитию?18:45 Нужна ли человеку креативность, когда нейросети уже строят мосты?22:50 «Ваша задача, как родителя, не понять, что нравится ребенку – вы все равно поймете не так, а предоставить ему как можно больше возможностей и не пугаться, когда он делает резкие повороты»25:24 Факторы, снижающие креативность25:40 Упражнения для развития креативностиПартнер подкаста — образовательная онлайн-платформа «Учи.ру».Эпизоды «Это надолго» обычно выходят по вторникам.Слушайте подкасты РИА Новости и подписывайтесь на них в мобильных приложениях: для iPhone — iTunes, для Android — Google Podcasts. С любым устройством вы можете использовать Яндекс.Музыка, Castbox, SoundStream, MEGOGO и Spotify. Скачайте выбранное приложение и наберите в строке поиска «РИА Новости» или название подкаста.Как и где бесплатно подписаться на подкасты________Ведущие: Андрей Терешко, Юлия МирейМонтаж Анастасии ПаниотиСпрашивайте нас, предлагайте нам, спорьте с нами: [email protected]Слушайте наши подкасты во «ВКонтакте», подписывайтесь на наш профиль в Инстаграме и канал в Яндекс.Дзене.

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/0b/10/1759244073_125:0:910:589_1920x0_80_0_0_7515178632c92813a4df77d5790f06dd.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, технологии, дети, творчество, психология, аудио, детские вопросы, социальный навигатор

11:00 16.11.2021 (обновлено: 16:46 23.11.2021)

Креативность дана каждому человеку от рождения. По одному из исследований, способность к креативному мышлению на 50% зависит от генов, а на вторые 50% – от окружения и воспитания. Почему нейросети никогда не заменят творчество человека? Как помочь (и не помешать) ребенку развить эту способность? Прикладные упражнения и советы.

Из чего состоит креативное мышление и как его развить у детей рассказывают педагог, специалист по Теории решения изобретательских задач, основатель и научный руководитель международной лаборатории образовательных технологий, автор книг Анатолий Гин и психофизиолог, автор книг, преподаватель, спикер TEDx, автор курсов для детей Полина Кривых.

01:30 «Кривая креативности» – что это?

05:15 Креативность дается от рождения или развивается?

07:00 До какого возраста ее можно развивать?

08:00 Что больше влияет на развитие талантов — гены или воспитание?

10:20 Что не нужно делать, чтобы не остановить творческое развитие?

11:00 «Если ребенок задает вопрос – не спешите на него отвечать!»

17:00 Задачка на развитие креативного мышления

15:30 «Поощряйте банальности и очевидности»

16:15 Компьютерные игры мешают креативному развитию?

18:45 Нужна ли человеку креативность, когда нейросети уже строят мосты?

22:50 «Ваша задача, как родителя, не понять, что нравится ребенку – вы все равно поймете не так, а предоставить ему как можно больше возможностей и не пугаться, когда он делает резкие повороты»

25:24 Факторы, снижающие креативность

25:40 Упражнения для развития креативности

Партнер подкаста — образовательная онлайн-платформа «Учи.ру».

Эпизоды «Это надолго» обычно выходят по вторникам.

Слушайте подкасты РИА Новости и подписывайтесь на них в мобильных приложениях: для iPhone — iTunes, для Android — Google Podcasts. С любым устройством вы можете использовать Яндекс.Музыка, Castbox, SoundStream, MEGOGO и Spotify. Скачайте выбранное приложение и наберите в строке поиска «РИА Новости» или название подкаста.Как и где бесплатно подписаться на подкастыВедущие: Андрей Терешко, Юлия Мирей

Монтаж Анастасии Паниоти

Спрашивайте нас, предлагайте нам, спорьте с нами: [email protected]Слушайте наши подкасты во «ВКонтакте», подписывайтесь на наш профиль в Инстаграме и канал в Яндекс.Дзене.

Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений / КонсультантПлюс

Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений

1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 182-ФЗ)

2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(в ред. Федерального закона от 29.06.2010 N 126-ФЗ)

3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

(в ред. Федерального закона от 29.06.2010 N 126-ФЗ)

4.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

(часть 4.1 введена Федеральным законом от 27.11.2017 N 355-ФЗ)

5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 182-ФЗ)

5.1. В случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

(часть 5.1 введена Федеральным законом от 27.11.2017 N 355-ФЗ)

6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

Открыть полный текст документа

Топ-5 популярных отказов отвечать на запрос редакции, которые можно оспаривать

То, что редакции СМИ имеют право запрашивать информацию и получать ответ в семидневный срок, знают, наверное, все журналисты. Механизм запросов и правила ответов на них закреплены в статьях 39–41 Федерального закона «О средствах массовой информации».

Но даже эта привилегия не спасает от барьеров, которые порой ставят сотрудники организаций, не желающие общаться с прессой и отвечать на вопросы журналистов. Эксперты Центра защиты прав СМИ выбрали пять распространенных «отписок», которые нередко оказываются надуманными и не всегда соответствуют законодательству.

 

1. «МЫ КОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, ОТВЕЧАТЬ НЕ ОБЯЗАНЫ»

Это распространенное заблуждение. Статья 39 ФЗ «О средствах массовой информации» не делает никаких оговорок относительно частных или коммерческих предприятий:

«Редакция имеет право запрашивать информацию о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений, их должностных лиц». То, что мы называем коммерческим или частным, по закону – тоже организация. И судебная практика подтверждает такую позицию. Было немало случаев, когда редакции обращались в суды из-за отказа частных фирм отвечать на запрос и выигрывали иски.

 

2. «МЫ ОТВЕЧАЕМ ТОЛЬКО НА ЗАПРОСЫ, КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТ НА БУМАГЕ»

Требование присылать запрос на бумаге обычной почтой или приносить лично – незаконное. Та же статья 39 ФЗ «О СМИ» говорит, что запрос может быть направлен как устно, так и письменно. То есть фактически закон разрешает запрашивать информацию даже в обычном телефонном разговоре.

Однако, если вы хотите, чтобы у вас были доказательства того, что вы отправили запрос в организацию, лучше всего его оформить письменно. И тут возможны разные варианты: его можно отправить по электронной почте, по факсу, письмом через «Почту России» или даже отвезти лично.

Обратите внимание: закон дает возможность запрашивать информацию не журналисту, а редакции СМИ. Поэтому формально организация может отклонить запрос, если он не подписан главным редактором и на нем нет редакционной печати. Надежный вариант – запрос на редакционном бланке, с исходящим номером, реквизитами редакции, печатью и подписью главреда. Письменный запрос лучше направлять не просто текстом в «теле» письма, а в формате прикрепленного к сообщению по электронной почте скана документа с датой, подписью редактора на бланке редакции. Так будет надежнее в случае отказа в суде.

 

3. «ЭТО ГОСУДАРСТВЕННАЯ/КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА»

Действительно, в ответе на запрос не могут передаваться сведения, составляющие государственную, коммерческую или другую охраняемую законом тайну. Но нужно обязательно проверять правомерность таких утверждений. Нередко – особенно в частных компаниях – называют тайной то, что на самом деле ею не является.

Если чиновники ссылаются на гостайну, стоит проверить это утверждение по Федеральному закону «О государственной тайне» и указу президента РФ о перечне сведений, отнесенных к гостайне. Там как раз перечисляется, что относится и не относится к этому виду охраняемых законом сведений.

К примеру, не относятся к гостайне и не могут быть засекречены сведения:

  • о чрезвычайных происшествиях и катастрофах, угрожающих безопасности и здоровью граждан, о стихийных бедствиях и их последствиях;
  • о состоянии здравоохранения, санитарии, экологии;
  • о состоянии преступности, о фактах нарушения прав и свобод человека;
  • о привилегиях, компенсациях и социальных гарантиях, предоставляемых государством гражданам, должностным лицам, предприятиям, учреждениям и организациям;
  • о фактах нарушения законности органами государственной власти и их должностными лицами;
  • о состоянии здоровья высших должностных лиц РФ.

Полный перечень таких сведений изложен в статье 7 ФЗ «О государственной тайне».

Представители бизнеса подчас искренне думают, что они могут «засекречивать» для прессы любую информацию о своем предприятии. Но Федеральный закон «О коммерческой тайне» устанавливает в статье 5 сведения, на которые не может быть установлен режим коммерческой тайны. Среди них:

  • информация, которая содержится в учредительных и регистрационных документах;
  • сведения о состоянии противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологической и радиационной обстановке, безопасности пищевых продуктов;
  • данные о численности, о составе работников, о системе оплаты труда, об условиях труда, о показателях производственного травматизма и профессиональной заболеваемости, о наличии свободных рабочих мест;
  • сведения о нарушениях законодательства и фактах привлечения к ответственности за совершение этих нарушений;
  • экологическая информация и др.

 

4. «ЭТА ИНФОРМАЦИЯ СОДЕРЖИТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ»

В России в последние годы ужесточена ответственность за незаконное использование персональных данных граждан. Поэтому нередко организации, работающие с ними, перестраховываются или используют это как универсальное основание для отказа. Поэтому, если вам отказали в ответе, ссылаясь на такую причину, проверьте: действительно ли в запрашиваемых вами сведениях могут содержаться персональные данные граждан? Вполне возможно, что это так и есть, но вам они не нужны.

Однако стоит помнить несколько важных моментов:

  • персональными данными считается такой набор сведений о человеке, по которому его можно идентифицировать;
  • сведения, которые публикуются или находятся в открытом доступе по требованию закона (например, налоговые декларации чиновников), можно распространять;
  • журналист имеет право использовать персональные данные граждан без их согласия, если это необходимо для выполнения его профессиональной деятельности.

 

5. «МЫ ВСЕ РАВНО ВАМ НИЧЕГО НЕ СКАЖЕМ!»

Увы, бывают такие случаи, когда по той или иной причине организация категорически отказывается отвечать на запрос редакции. Случается и так, что запрос просто молча игнорируется. В этом случае можно жаловаться.

Жаловаться даже нужно: чем больше будет разбирательств из-за отказов отвечать на журналистские запросы, тем меньше таких случаев будет в будущем. Стоит напомнить, что в соответствии со статьей 40 Закона «О СМИ» на запрос редакции обязаны ответить в течение 7 дней. Если на ответ нужно больше времени или редакцию собираются уведомить об отказе в ответе на запрос информации, то это должно быть сделано в течение 3 дней с указанием оснований отказа и имени должностного лица, принявшего такое решение.

Есть три варианта подачи жалобы:

  1. В вышестоящую инстанцию (начальнику) отказавшегося отвечать должностного лица. Это самый простой вариант, но помогает редко: политика отказа от общения с журналистами может одобряться и на более высоком уровне.
  2. В прокуратуру (жалоба на нарушение ФЗ «О СМИ»). Там обязаны по жалобе редакции провести проверку. Если отказ будет признан незаконным, прокурор должен принять меры. Зачастую этот способ срабатывает.
  3. Иск в суд от имени редакции (нарушение ФЗ «О СМИ»). Тоже обычно помогает, но занимает длительный период.

В любом случае, прежде чем обращаться с жалобой куда-либо, проверьте, что у вас есть доказательства того, что запросы были отправлены. Тут пригодятся уведомление о вручении письма, копия отправленного по электронной почте сообщения, отказы отвечать на запрос и т. п. Об этом нужно позаботиться заранее.

 

Источник: Центр защиты прав СМИ для журнала «Журналист»

Фото: shutterstock.com

Молчание бывает разным

Молчание бывает разным –
Красноречивым или нет,
Быть может темным и опасным
Или скрывать душевный свет…

Привести наглядный пример из практики по данной теме довольно сложно, так как ссылка в показаниях на ст. 51 Конституции РФ прямых последствий за собой не влечет, однако порой ее бывает достаточно, чтобы «закрепить» обвинение и постановить обвинительный приговор.

Статья 51 Конституции РФ гласит:
«1. Никто не обязан свидетельствовать против себя самого, своего супруга и близких родственников, круг которых определяется федеральным законом.

2. Федеральным законом могут устанавливаться иные случаи освобождения от обязанности давать свидетельские показания».

Наверное, каждый, столкнувшись хотя бы раз в жизни с законом в рамках уголовного или, например, административного судопроизводства, слышал о ст. 51 Конституции РФ. Отвечая на вопрос о том, в чем же заключается ее смысл, большинство, скорее всего, скажет, что статья дает ему право не отвечать на вопросы представителей правоохранительных органов (инспектора ГИБДД, следователя, дознавателя, судьи и т.д.), ничего не сообщать им.

Очевидно, что познания в этой части у общества в целом весьма поверхностны, многие ассоциируют смысл ст. 51 Конституции РФ с дежурной фразой полицейских из западных боевиков, которую те произносят при задержании подозреваемого, разъясняя его права: «У вас есть право хранить молчание. Все, что вы скажете, может быть использовано против вас в суде!» Это один из пунктов так называемого правила Миранды: юридическое требование по законодательству США, согласно которому любая информация, полученная от задержанного в ходе допроса до того, как ему были зачитаны его права, является недопустимым доказательством. Иными словами, подавляющее большинство людей заблуждается в сути конституционного «права на молчание» и, реализуя его, в некоторых случаях действует себе во вред.

Полагаю, необходимо разобраться в том, какой именно смысл несет в себе ст. 51 Конституции РФ, реализацию каких прав она гарантирует и какова цель этих гарантий.

Обратившись к истории возникновения этого «неотъемлемого права каждого», проанализировав его доктринальное толкование, в том числе и на соответствие международным стандартам по правам человека, я пришел к следующему.

Regina probationum – признание – царица доказательств (перевод с лат.). Эта фраза бытовала еще в Древнем Риме: так римляне нарекли признание вины самим подсудимым, в связи с которым терял смысл поиск иных доказательств, отпадала необходимость в поиске улик и дальнейшем расследовании дела в целом, то есть вина раскаявшегося в этом случае считалась доказанной.

В Своде законов Российской империи собственное признание тоже считалось «лучшим доказательством всего света», и, несмотря на то что для его получения закон запрещал допросы с любого рода истязаниями и пытками, подобные случаи, как известно, имели место быть. А в конце 1920-х – начале 1950-х гг., во времена репрессий, в нашей стране была вновь возрождена древнеримская концепция, когда самооговор зачастую добивался пытками, шантажом и обманом, особенно по политическим преступлениям.

Сегодня преступлением «против правосудия» является любое принуждение к даче показаний путем применения угроз, шантажа или иных незаконных действий (ст. 302 УК РФ), а ст. 51 Конституции РФ в первую очередь является гарантией недопустимости такого рода принуждения к свидетельству против самого себя или своих близких. Иными словами, всякое признание вины должно быть добровольным, ведь целью гарантии, предоставляемой ст. 51 Конституции РФ, является недопустимость любой формы принуждения к свидетельству против самого себя, супруга или своих близких. Органы расследования и суд не вправе требовать или какими-либо методами добиваться не только признания вины, но и показаний, обвиняющих супруга и близких родственников даже при наличии фактов, при которых входящие в этот круг лица могли быть признаны соучастниками в преступлении.

«Право на молчание» является общепризнанной международной нормой, полностью согласующейся с Международным пактом о гражданских и политических правах. Хотя Европейская конвенция о защите прав человека и основных свобод прямо не содержит такого положения, однако Европейский суд по правам человека исходит из того, что эти положения лежат в основе понятия справедливой судебной процедуры (ст. 6 Европейской конвенции).

При этом ст. 51 Конституции РФ не исключает право на дачу признательных и изобличающих кого-либо показаний, «никто не обязан», но каждый имеет право свидетельствовать. При соблюдении остальных требований закона добровольно данные показания являются допустимым доказательством.

Наиболее ярким примером реализации рассматриваемой статьи будет применение ее норм в рамках уголовного судопроизводства. На практике обращает на себя внимание то обстоятельство, что следователь, дознаватель или судья почти всегда охотно принимают отказ от дачи показаний подозреваемого / обвиняемого, основанный именно на положении ст. 51 Конституции РФ, и, если даже этот отказ не будет устно подкреплен ссылкой на вышеназванную норму, формулировка «хочу воспользоваться правом, предусмотренным ст. 51 Конституции РФ», скорее всего, найдет свое отражение в протоколе допроса или судебного заседания без подсказки допрашиваемого. И это несмотря на то, что законное право подозреваемого и обвиняемого не давать показания четко предусматривается законодателем в п. 2 ч. 4 ст. 46 и п. 3 ч. 4 ст. 47 УПК РФ, согласно которым указанные лица вправе отказаться от дачи объяснений и показаний.

В реальности, в случае отказа лица от дачи показаний, представителями правоохранительных органов соответствующие пункты ст. 46, 47 УПК РФ, как правило, подробно не разъясняются и сам отказ, мотивированный ссылками на эти нормы, большая редкость, тогда как указание в протоколе на ст. 51 Конституции РФ при отказе от дачи показаний является обычной практикой.

Анализ судебной практики, приговоров в отношении лиц, отказавшихся от дачи показаний, в том числе и в суде, позволяет в очередной раз прийти к выводу о том, что положения и права, предусмотренные п. 3 ч. 4 ст. 47 УПК РФ, полностью игнорируются.

Казалось бы, это схожие по смыслу нормы, но они имеют разное юридическое значение и реализуют разные правовые гарантии в уголовном судопроизводстве.

«…свидетельствовать против себя самого, своего супруга и близких родственников...» – по смыслу законодателя содержание ч. 1 ст. 51 Конституции РФ предполагает, что речь идет об отказе от дачи показаний лица в части признания им своей вины в совершении инкриминируемого ему преступления либо об отказе от дачи показаний против супруга или близких родственников по факту совершенного ими преступления, в зависимости от обстоятельств. Лицо не обязано свидетельствовать в тех случаях, когда это может изобличить (!) лично его, супруга или близких родственников. Из текста ясно, что обсуждаемая норма не освобождает от дачи любых показаний, нет в ней указания на то, что лицо имеет право ничего не говорить, речь идет лишь о праве не сообщать о противоправных действиях.

Проще говоря, отказываясь от дачи показаний в соответствии со ст. 51 Конституции РФ, подозреваемый / обвиняемый своими действиями поясняет примерно следующее: «Я совершил те или иные противоправные действия (преступление), но говорить об этом не хочу, так как имею полное право не рассказывать о том, что совершил» (не просто отказываюсь что-либо сообщать и пояснять, а именно не свидетельствовать против себя, то есть не изобличать!) или «Мой супруг (супруга,  близкие родственники) совершил преступление, о котором идет речь, но рассказывать об этом и тем самым изобличать его я не хочу, имею на это законное право, предусмотренное ст. 51 Конституции РФ».

Смысл же, вложенный законодателем в п. 2 ч. 4 ст. 46 и п. 3 ч. 4 ст. 47 УПК РФ, заключается в праве (а не обязанности) отказаться от дачи любых показаний. Ведь одним из принципов уголовного судопроизводства является презумпция невиновности, согласно которой подозреваемый / обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность. Бремя доказывания лежит на стороне обвинения. (ч. 2 ст. 14 УПК РФ). С этим правом связан и запрет на повторный допрос обвиняемого без его согласия при отказе от дачи показаний на первом допросе по тому же обвинению (ч. 4 ст. 173 УПК РФ).

То есть если вы считаете себя непричастным к совершению преступления, в котором вас подозревают или обвиняют, если не хотите давать пояснения только потому, что вы не в состоянии быстро сориентироваться в сложной ситуации, для вас все происходящее ново, а рядом нет выбранного вами или вашими близкими защитника и без его консультации вы просто-напросто боитесь навредить себе неверно оброненным словом, то необходимо ссылаться именно на право не давать объяснения и показания по поводу имеющегося в отношении вас подозрения / обвинения, а именно п. 2 ч. 4 ст. 46 и п. 3 ч. 4 ст. 47 УПК РФ соответственно.

Право гражданина не свидетельствовать против себя, своего супруга и близких родственников, предусмотренное ст. 51 Конституции РФ, безусловно, является его законной гарантией, неотъемлемой привилегией против самообвинения, и зачастую воспользоваться этим правом, настоять на его реализации весьма и весьма целесообразно. Однако с учетом сложившейся практики ссылка на ст. 51 Конституции РФ трактуется правоприменителем как косвенное признание вины. Для того чтобы позиция допрашиваемого могла быть истолкована именно так, как он предполагал ее донести, крайне важно понимать, к каким последствиям приведет молчание в каждой конкретной ситуации в зависимости от того, какими нормами руководствовалось лицо при отказе от дачи показаний. Ведь не секрет, что от результатов показаний могут зависеть дальнейшее процессуальное положение, тактика защиты, ход следствия по делу, ну и как итог – чья-то судьба.

Всероссийская перепись населения. Можно ли отказаться от участия в переписи? Обязательно ли отвечать на все вопросы?

Принудить к участию в переписи или заставить человека отвечать на те или иные вопросы, не может никто. Также как и наказать его за категорический отказ. Несколько лет назад предпринимались попытки ввести штрафы для «уклонистов». Но на законодательном уровне эта инициатива так и не закрепилась. Впрочем, стоит понимать, что отказ от участия в переписи — не слишком хорошее решение. Никаких неудобств или угроз это мероприятие не несет. Времени отнимет немного, а в итоге позволит повлиять на будущее страны, помочь государству оценить реальное положение дел в обществе.

При этом задача переписчика – убедить опрашиваемых принять участие в переписи населения, разъяснив ее цели и пользу для страны в целом и каждого ее жителя.

Объяснять, почему нет желания отвечать на вопрос, не нужно. Но важно понимать, что чем меньше будет отказов от опроса, тем более четкая картина о российском обществе сложится в итоге.

Если на какой-либо вопрос опрашиваемый не смог или отказался ответить, то этот вопрос следует оставить незаполненным.

Данная перепись станет первой в истории России, в ходе которой будут применяться цифровые технологии. Граждане смогут переписать себя самостоятельно – на Едином портале госуслуг или на компьютерах, установленных в многофункциональных центрах госуслуг.

Переписчиков, которые по традиции будут обходить квартиры граждан, снабдят планшетами. Но у переписчиков будут и бумажные бланки. 

Данные о местонахождении переписчиков будут в режиме реального времени по каналам сотовой связи передаваться в ситуационные центра «Росстата». А вот данные, введенные в планшет переписчиками, не будут передаваться по сотовой сети.

На планшетах будет установлено специальное приложение для проведения переписи с переписным листом и встроенным картографическим сервисом. Планшеты под управлением ОС «Аврора» поддерживают дистанционное управление: переписчикам будет закрыт доступ к сторонним приложениям и интернет-ресурсам.

Нужно ли обязательно ждать переписчика, или есть другие способы принять участие в переписи?

Не обязательно ждать переписчиков и лично общаться с ними. Заполнить опросные листы теперь можно через Интернет на Едином портале государственных и муниципальных услуг.При этом подтвержденная учетная запись не требуется, достаточно иметь стандартную.

В качестве подтверждения прохождения переписи респондент получит цифровой код. Когда придет переписчик, достаточно показать штрих-код с экрана планшета, смартфона или в распечатанном виде. Вся информация из анкеты переписи будет передана в систему переписчиков, которых оснастят планшетами. Также будут работать стационарные участки, где также можно пройти перепись. Их предполагается разместить в МФЦ, отделениях Почты России и других местах.

Да Девушка

Все еще фейеррррррр❤️🥰🥰🥰

Комментарий от Tasha

Хочу, чтобы это было на Spotify

эта песня такая классная и вот в 2020!!!

Комментарий от 72bpm

:’) Вам понравится моя музыка. Найдите минутку, чтобы послушать его. Я делаю и ВСЕ делаю сам! Мне всего 15 лет, и вы будете очень удивлены, это требует такой тяжелой работы, и трудно быть замеченным, даже если это хорошее качество.

Y ЭТОГО НЕТ НА APPLE MUSIC

Обожаю это 🖤

Bitxh не отвечай!! Ребята бро это оооочень хорошо….!!!!!!

LOL хорошая игра на Стиви Уандер Лав нуждается в любви сегодня.. это вступление

Ха, это мой бывший рингтон 💯 и контактное имя

все еще здесь в 2020 году 😍

🤤Этот образец Blackstreet!

все еще MF BOP!

В ближайшую пятницу тебя поцелует любовь всей твоей жизни.Завтра будет лучший день в твоей жизни. Но если вы прочитаете это и проигнорируете jt, вам не повезет. Поместите это на 15 песен за 144 минуты

Обожаю эту песню 🥰

Яаааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааассссс!!!

❤️❤️

Это так гениально!

Эта песня просто огонь

Я так люблю эту песню

Эрик Беллинджер был бы лучше, чем ремикс.

pow Unum fui Fuji hmu mum in ho

ООП

Я хочу, чтобы все твои песни были длиннее!

ДУРА ЛОЛ, НЕ ОТВЕЧАЙ

ЭТО ДЕРЬМО ИДЕТ! ВЫ ЛУЧШЕ ДРУГИХ ХУДОЖНИКОВ!

поставь это на Apple Music

Я не могу перестать это слушать😭😭😭😭💯!

моя часть😭🔥

Люди больше не отвечают на звонки

Наконец-то.

Честно говоря, я годами… годами искал данные о том, как часто люди отвечают на звонки!

Многие компании располагают какой-то информацией о том, сколько телефонных звонков они получают, но лишь немногие из тех, у кого есть данные о частоте ответов на телефонные звонки, когда-либо публикуют что-нибудь !

Интуитивно и анекдотично, мы все знаем, что процент ответов так низок, как никогда раньше. Но насколько они низкие? Никто не знал.

Но прошлой ночью все наконец изменилось.

Вернемся к данным, а во-вторых, давайте посмотрим на причины, по которым процент ответов на телефонные звонки такой низкий:

1. Идентификатор вызывающего абонента — я лично считаю, что это причина номер один. (Я писал об этом некоторое время назад.) Идентификатор вызывающего абонента был введен в начале 90-х годов, но на самом деле он не получил своего современного воплощения намного позже. Сначала он просто использовался, чтобы показать вам номер звонящего, но теперь он больше позволяет вам узнать, знаете ли вы этого человека.Когда вместо имени появляется номер, вы действительно не хотите отвечать на звонки.

2. Смартфоны . Здесь есть нюансы, поскольку изначально мобильные телефоны были изобретены для увеличения количества ответов . Вам нужно было всегда иметь при себе телефон, чтобы люди могли найти вас, когда им нужно. Однако, благодаря Стиву Джобсу и другим, эти вещи, которые мы раньше называли «сотовыми телефонами», стали использоваться для гораздо большего, чем просто для совершения и приема звонков.Теперь телефонные звонки представляют собой крайнее меньшинство действий, совершаемых на вашем телефоне. Вчера я даже услышал, как коллега сказал, что он удалил приложение для телефонных звонков со своего домашнего экрана!

3. Робозвонки – О технологии. Мы все знаем, что роботизированные звонки — это эпидемия в этом мире. Всякий раз, когда вы отвечаете на звонок по неизвестному вам номеру, вы почти ожидаете, что это будет заранее записанное сообщение на другой стороне линии. Предварительно записанные сообщения отстой. И каждый раз, когда вы слышите такое (поздравляю с бесплатным круизом, который вы только что выиграли, между прочим…), вероятность того, что вы ответите на звонок в следующий раз, снижается.Кроме того, это просто используется в идентификаторе вызывающего абонента, поскольку вы становитесь более зависимым от него, чтобы определить, на какие звонки вы отвечаете.

4. Обмен сообщениями как альтернатива . Наконец, телефонные звонки больше не являются предпочтительным способом общения между людьми в Америке. Как мы писали снова и снова, электронная почта, а теперь и обмен текстовыми сообщениями, откровенно говоря, — это то, как люди предпочитают общаться друг с другом. И по мере того, как эти асинхронные среды становятся все более и более популярными, это происходит напрямую за счет телефонного звонка.Мы даже дошли до того, что бабушки и дедушки переписываются со своими внуками!

Назад к данным!

Прошлым вечером, просматривая Интернет, я наткнулся на статью New York Times об их эксперименте «Опрос в прямом эфире». В нем они пытаются демистифицировать практику опроса, показывая публике, каково это на самом деле опросить Америку.

И, конечно же, основной инструмент, который они используют для опроса, это….ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ! (Более подробный обзор их методологии можно найти здесь.)

По сути, они берут регистрационные записи избирателей и звонят по этим номерам телефонов, спрашивая, за кого они планируют голосовать. И хотя опросы могут показаться странным следствием обычных продаж и маркетинга, следует отметить важный момент: люди, которым звонят , не знают , что это призыв к опросу.

Для них они видят это:

То же самое, что они видят, когда вы им звоните!

А что происходит, когда вы пытаетесь звонить людям таким образом?

Для облегчения пищеварения…

Коэффициент отклика 1-2%!

Насколько я понимаю, вы, скорее всего, звоните по номерам людей, которые вам их предоставили. И да, это означает, что ваши показатели ответов, вероятно, выше. Но думаю не сильно! Почему? Потому что лиды видят то же, что и поляки.

В конечном итоге вы будете делать 25-50 телефонных звонков каждый раз, когда кто-то ответит на звонок.

Но не все новости плохи. Есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы бороться с этими реалиями –

  • Скорость : Чем быстрее вы доберетесь до потенциальных клиентов, тем больше вероятность, что они вам ответят.
  • Разнообразие : Разные люди предпочитают разные типы общения, поэтому разные способы контакта с потенциальными клиентами увеличивают скорость контакта.
  • Обмен сообщениями : Не полагайтесь только на звонки и электронные письма, чтобы попытаться связаться с людьми. Наслоение в обмене текстовыми сообщениями может иметь большое значение.

В FranFunnel мы делаем все возможное, чтобы помочь предприятиям решить эту проблему. Так что прекратите «горе мне» в отношении вашей стратегии звонков.Получите демо-версию FranFunnel сегодня!

Эли Робинсон — генеральный директор FranFunnel. Он тоже не отвечает на свой телефон.

Как ответить на вопрос, на который нет ответа

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR на свой почтовый ящик, подпишитесь на информационный бюллетень Daily Alert.

Недавно я наблюдал, как моего клиента засыпали вопросами во время виртуальной ратуши.Он и его команда собрали свою компанию для решения вопросов о пандемии, удаленной работе и последствиях для заинтересованных сторон. Перед звонком я подготовил своего клиента к тому, чтобы он оставался спокойным и не позволял тревогам других людей вызывать его собственные. Но некоторые вопросы все же застали его врасплох.

Когда кто-то спросил, имеет ли их компания право на государственные стимулирующие фонды, мой клиент занял оборонительную позицию и нервно отклонил вопрос. Затем, в попытке успокоить беспокойную толпу, он начал давать заверения, не основанные на фактах, что еще больше усилило замешательство и страх среди его слушателей.К концу встречи он достаточно хорошо восстановился, но не без ответственности за свои ошибки.

Дополнительное чтение

Опыт моего клиента знаком многим руководителям. Пандемия Covid-19 забросила всех нас в неизвестность. Наши опасения вызвали шквал новых вопросов о том, что будет дальше, большинство из которых адресовано ответственным лицам. В искреннем желании казаться полезными, сострадательными и «контролирующими ситуацию» эти люди часто вынуждены отвечать.Однако, имея самые лучшие намерения, они могут на самом деле усугубить ситуацию.

Независимо от того, являетесь ли вы лидером, учителем или родителем, вас могут попросить прямо сейчас ответить на особенно сложные вопросы, на которые нет удовлетворительных ответов. Но это не значит, что вы не можете сформировать полезный и честный ответ.

Признайте собственное беспокойство.

Если вы тот, на кого другие полагаются в этой турбулентности, важно признать, что их ожидания будут усиливать тревогу, которую вы уже испытываете.Я наблюдал за несколькими лидерами, которые отрицали собственную тревогу, не подозревая, что их попытки подавить ее и создать видимость контроля только сделали их еще более неистовыми и рассеянными.

Вы можете лучше управлять собой, наняв группу друзей, коллег, тренера или терапевта, чтобы поделиться с ними своими эмоциями. Важно исследовать источник своих тревог. Мы все усваиваем этот кризис уникальными способами. Для некоторых это может означать представление наихудшего сценария. У других это может вызвать серию болезненных воспоминаний.В любом случае, важно позволить себе испытать эти эмоции. Помните, что ни одно чувство не является постоянным. Здоровый способ справиться с эмоциональными потрясениями позволит им пройти через вас, и вы с меньшей вероятностью перенесете эти негативные чувства на других.

Прислушайтесь к необходимости под вопросом.

Во время кризиса наука говорит нам, что наше самообладание истощается. Когда это происходит, происходят две вещи. Мы чувствуем себя менее защищенными, а иногда и менее способными четко сформулировать свои потребности.Но если вы сможете определить, какая потребность скрывается за трудным вопросом, особенно когда он адресован вам, вы сможете дать на него честный ответ.

Например, если мы внимательно посмотрим на встречу в мэрии, которую провел мой клиент, мы увидим, что реальный вопрос, стоящий за расследованием, которое его сорвало, был не о доступе к государственному финансированию. Речь шла о безопасности труда.

Лучшим подходом для моего клиента было бы сначала признать заданный вопрос, чтобы не отклонять его, а затем добраться до основной потребности.Он мог бы сказать: «Мы очень мало знаем о приемлемости стимулов. Все будет продолжать меняться, но у нас есть команда, которая постоянно в курсе того, как эти правила применяются к нам. Я подозреваю, что некоторые из этих вопросов связаны с беспокойством о вашем личном финансовом благополучии и о том, как эта рецессия повлияет на компанию. Позвольте мне конкретно рассказать вам, что мы сделали и что мы планируем сделать в отношении нашей и вашей финансовой стабильности».

Предоставив честный ответ на первоначальный вопрос и деликатно высказав предположение, в чем заключалась основная проблема, мой клиент мог сохранить доверие, продолжая говорить о том, о чем никто не хотел спрашивать вслух.Наконец, даже несмотря на то, что он предвидел некоторые из более широких тем для обсуждения, он недостаточно предвидел, как отвечать на вопросы, на которые у него не было ответов. Немного больше подготовки помогло бы ему избежать его первоначального заготовленного ответа: «Уверяю вас, мы делаем все, что в наших силах, чтобы пережить этот шторм», который, даже если он был правдой, выглядел пренебрежительно и отталкивающе.

Задавайте вопросы, которые помогут другим найти в себе силы.

Одна из самых вдохновляющих вещей, которую лидеры могут сделать перед лицом вопросов, на которые нет ответов, — это использовать более широкие вопросы, чтобы выявить более глубокие проблемы людей.Поступая таким образом, вы можете в конечном итоге помочь другим раскрыть их собственные силы, что работает гораздо лучше, чем предлагать ответ, который, по вашему мнению, им нужен.

Например, один клиент рассказал мне о прямом отчете, тревога которого достигла своего предела. Сквозь слезы ее сотрудница пожаловалась: «Когда все это закончится?» С самыми лучшими намерениями мой клиент ответил , : «Я слышал, что мы можем увидеть волны допущенных к работе сотрудников, возвращающихся уже в середине мая». В течение часа мой клиент получил пять сообщений от людей, которые спрашивали: «Правда ли, что мы не вернемся до середины мая?» Ответ моего клиента, хотя и благонамеренный, запустил цепную реакцию дезинформации и ложных надежд.

В таких ситуациях полезно сначала сделать паузу, подумать о страхе, который вызывает заданный вопрос, и ответить вопросом, который поможет избавиться от этого страха. Например, вместо этого мой клиент мог бы сказать: «Хотел бы я знать, когда все это закончится. Но ваш вопрос заставил меня задуматься о более глубоком вопросе: что из этого вы считаете самым трудным?» Это позволило бы члену ее команды выявить и, в идеале, проработать более глубокие проблемы.

Есть несколько типов вопросов, которые вы можете задать в ответ на вопросы сотрудников, вызванные тревогой:

  • Когда вы чувствуете, что у кого-то возникают проблемы с адаптацией, спросите: «Что нового вы узнали во время этого кризиса, чего никак не ожидали?» Это может помочь им осознать, что они более способны, чем они думают.
  • Если кто-то изо всех сил пытается заглянуть в прошлое, спросите: «Что, по вашему мнению, останется после этого кризиса?» Это позволит им признать, что они открыли для себя то, что им действительно может понравиться, например преимущества удаленной работы и дополнительное время для семьи.
  • Чтобы помочь другим раскрыть свою жизнестойкость и побороть тревогу, задайте такие вопросы, как «Что самое худшее, что вы можете себе представить из всего этого?» может помочь людям разобраться в реальных и иррациональных проблемах.
  • Вопрос: «Что самое худшее, что вы когда-либо преодолели или пережили?» помогает людям получить доступ к источникам надежды и силы духа из их собственных историй.

Не воспринимайте вопросы как критику.

Тревожные вопросы часто поступают с гневным оттенком, настойчивым или осуждающим тоном. Хотя это и непреднамеренно, эта интонация может быть истолкована как разочарование, как будто ваш сотрудник на самом деле говорит: «Почему я должен привлекать внимание к тому, что вы уже должны были решить?»

В результате лидеры могут чувствовать несправедливую критику или обороняться.Вы можете подготовиться к этому моменту, заранее выбрав сострадание. Напомните себе, что многие люди сейчас опасаются худшего и ищут доступные источники уверенности. Справедливо это или нет, но если вы являетесь авторитетной фигурой, естественно, ожидается, что вы обеспечите это утешение. Если вы занимаете оборонительную позицию, вы игнорируете чувства людей и прекращаете их участие, лишая себя возможности заботиться о тех, кто на вас полагается. В таких случаях самым чутким ответом будет спокойное признание того, чего вы не знаете.Говорить правду перед лицом строгих вопросов означает, что вы доверяете тому, кто вас спрашивает.

Заранее отработайте свой тон и физическую форму.

Перед лицом крайних эмоций люди, наделенные властью, не просто доставляют сообщение. Они являются сообщением. Это становится еще более важным, когда вы ведете через цифровые носители, и когда вопрос, на который вы отвечаете, не имеет точного ответа. Тревожные слушатели будут уделять сверхбдительное внимание каждой детали.Ваш тон и темп голоса, язык тела и выражение лица должны быть согласованы, чтобы вызывать доверие окружающих.

Это означает, что когда вы говорите о проблемах, в которых вы действительно уверены, используйте повествовательные предложения, которые выражают уверенность и убежденность. И наоборот, если вы не уверены, попрактикуйтесь в более спекулятивных рассуждениях, чтобы показать, как вы думаете о серых областях. Например: «На данный момент у меня нет всех ответов, которые нужны нашим клиентам, но я уверен в нашей команде, которая работает над этим.

Самое главное, не бойтесь показывать свою уязвимость — рассказывая о том, что вас беспокоит или огорчает, или о том, какие нерешенные вопросы остаются у вас в данный момент, вы проявляете сочувствие к слушателям, которые, вероятно, чувствуют себя одинокими в своей борьбе. Ключ в том, чтобы не делиться чрезмерным количеством информации до такой степени, что вы переключаете внимание на свои проблемы или усиливаете эмоции слушателя своим собственным беспокойством.

Если вы взорветесь, быстро поправляйтесь.

Нам всем нужны дополнительные меры благодати в эти трудные дни.Лидеры могут подать пример, попросив об этом, когда они делают ошибки. Один из способов, которым лидеры могут распознавать такие моменты, — это использовать «корректировщиков» во время критических сообщений и разговоров. Это люди, которым поручено внимательно наблюдать за тем, что вы говорите, как вы это говорите и как другие усваивают это.

В случае с ратушей моего клиента участие в видеоконференции позволило тем из нас, кто выступал в качестве наблюдателей, отправить ему личное сообщение с предложениями о том, как скорректировать курс. Он сделал паузу и сказал группе, что хочет вернуться к той части встречи, которая, как он знал, прошла не очень хорошо.Он извинился за свою оборонительную позицию и признал, что его первоначальная реакция была вызвана необходимостью контролировать ситуацию. В конце концов, он получил больше положительных отзывов об этой части встречи, чем о любой другой.

Если другие полагаются на вас в поисках ответов на трудные, часто неразрешимые вопросы, найдите время, чтобы подготовиться к тому, как вы хотите ответить. Иногда заботливый и честный ответ, который удовлетворяет более глубокие потребности, позволяя другим находить силы и учиться, идет гораздо дальше, чем просто точный ответ.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

не отвечать — Traduccin al espaol – Linguee

Если y o u не отвечайте , t он Напоминание есть

оставлено как сообщение в вашем почтовом ящике.

www22.verizon.com

S i us ted no конкурс, se dejar el recordatorio […]

como un mensaje en su buzn.

www22.verizon.com

Если y o u не отвечайте y o ur вопрос ..]

правильно, вы можете запросить здесь новый пароль в любое время.

ccvision.de

S i no r esponde c orr ectam en te la pregunta […]

de seguridad, puede solicitar entonces aqu una nueva contrasea.

ccvision.de

Я не отвечаю t h em самостоятельно.

www.dabhagwan.org

Yo no contesto es tas preg un tas independientemente.

es.dadabhagwan.org

Если y o u не отвечайте , y ou r рабочий

заполните этот раздел.

охват forall.org

S i us ted нет ответа , e l e plea do completar […]

esta seccin.

охват forall.org

Если y o u не отвечайте на t h e вопросы, […]

мы можем отклонить вашу заявку.

охват forall.org

S i no ответ a las preg un tas, podremos […]

negar su solicitud.

охват forall.org

Ваше приложение

[…] будет неполным, если y o u не отвечать t h es e

, и мы можем отклонить вашу заявку.

охват forall.org

SU SOLICI TU D ES D ESTAR I NC OMP0319 LE TA S I NO I NO CONTESTA EST AS PR EG USTAS […]

para las personas que soliciten y es posible que rechacemos su solicitud.

охват forall.org

Есть число

[…] недостатки с ним th a t не отвечаю t h e вопросы о […]

международное сообщество», — сказала Клинтон

[…]

на пресс-конференции в Пекине.

Америка.правительство

Дефицит сена

[…] al re sp ecto que no responseen a la s pre oc upaciones […]

de la comunidad internacional», dijo Clinton en

[…]

una conferencia de prensa en Pekn.

America.gov

Многие из th e m не отвечают по телефону в Шаббат.

goisrael.com

Mu ch os de el lo s no responseen al te lfon o o

goisrael.es

I f w e не отвечаю t h e телефон, после […]

вы слышите сигнал, пожалуйста, оставьте сообщение с вашим номером телефона и именем, и мы вам перезвоним.

lsnjlaw.org

S и без конкурса el тел для нет, des-pus […]

de escuchar el tono, deje un mensaje con su nmero de telfono, nombre y le llamaremos de regreso.

lsnjlaw.org

Это бездействие возможно, потому что

[…] Кампания солидарности ne r s не отвечать i n a ..]

то, что нам нужно и о чем мы просили столько лет.

silviacattori.net

Esta inaccines es posible porque los активисты

[…] де ла со лида рида д нет ответ д ем анера де 9023 […]

a lo que necesitamos y a lo que pedimos desde hace tantos aos.

silviacattori.net

Эти tr ia l s не отвечают t h e вопрос ли [..] Дренаж раны

полезен, когда гемостаз считается недостаточным.

cochrane.org

E st os e nsay os нет ответа a la pregu 9 nt 93

си-эль-drenaje де ла herida эс beneficioso cuando се кри дие ла гемостазия нет эс adecuada.

cochrane.org

Не отвечайте b a se d по технике […]

практикуется на нескольких сайтах, если только в вопросе конкретно не запрашивается эта информация.

mywatershedwatch.org

Без конкурса b как адо en l как […]

que practique en muchos otros jardines, a menos que la pregunta especficamente le pida esta informacin.

mywatershedwatch.org

Не стесняйтесь спрашивать дополнительную информацию о проекте, организации

[…]

миссия, программы или политика, если вы считаете, что

организации […] сайт или профиль pa g e не отвечайте a l l ваши вопросы.

onlinevolunteering.org

No dude en solicitar ms informacin sobre el proyecto, la misin, los programas o

[…]

las polticas de la organizacin si рассмотрит вопрос о веб-сайте el site o el

[…] perfil d e la mis ma no answeren a t odas sus p 903

onlinevolunteering.org

Y o u не отвечайте p r im арил к теме […]

под вопросом, а тому кто спрашивает, а на

полно дополнений […]

конец утверждения, которые делают это утверждение более мягким, подверженным ошибкам или открытым для обсуждения и других мнений.

sjweb.info

L as вмешательство es no va n d irigi da s primariamente […]

al tema en cuestin sino a la persona que ha preguntado o intervenido,

[…]

acompaadas де обильные matices matices adicionales, con esquinas pulidas como si se tratara de un asunto abierto todava a discusin y a otras мнения.

sjweb.info

Если y o u не отвечайте q u es […]

ваша форма также может быть отклонена.

havana.usint.gov

S i us ted no con testa las preg un tas obligatorias, […]

su solicitud podra ser rechazada.

испанский.havana.usint.gov

Эти направляющие в e s не отвечают e v er y вопрос […]

экспонент или судья могут поднять.

ф-и-п.ч

Estos lin ea miient os no answer t oda s las p reguntas […]

que un expositor или un juez puedan tener.

ф-и-п.ч

Очевидно, что эти находят в г с не отвечают т ч е вопрос о том, […]

C++ лучше, чем C, но они очень похожи на

. […]

вопрос, который проливает свет на первый вопрос.

iidia.com.ar

Обвиаменте,

[…] estas co nclu sio nes нет ответа a la pregu 0 nt 90 […]

mejor C++ que C», pero si a otra muy подобный que genera conocimiento sobre la primera.

iidia.com.ar

Ваше приложение будет

[…] обрабатывается, даже если t h es e вопросы

Су аплицин дебер сер

[…] proces ad a ig ual si без конкурса la s p regun 0 s

Если y o u не отвечайте , t он судья будет […]

принять заочное решение против вас.

lsnjlaw.org

S i конкурс, e l ju ez dictar «un […]

фалло por incomparecencia» es su contra.

lsnjlaw.org

W e не отвечайте q u es […]

к информации о заболеваниях, так как вся имеющаяся в нашем распоряжении информация находится в свободном доступе на веб-сайте.

orpha.net

n os es возможно r es […]

Consultas Relacionadas con informacin sobre enfermedades Dado que toda esa informacin ya

[…]

est disponible en la base de datos de Orphanet sin coste alguno.

orpha.net

Кандидаты из Нью-Гэмпшира: ответ

[…]

следующие вопросы (a, b и c), а затем перейдите к вопросу № 4 по

[…] следующий p ag e ( не отвечать q u es ts

provman.com

SSoolliicciittaannttee eenn NNeww

[…]

HHaammppsshhiirree:: Нет конкурса las preguntas 1 al

[…] 3 abajo, e n vez контесте las s iguientes preguntas […]

y luego pase directamente a la

[…]

pregunta #4 на единственной странице.

provman.com

Не отвечать o r f […]

на подозрительные электронные письма, которые запрашивают вашу личную информацию (пароли, имя пользователя, секретный номер или PIN-код).

gmgroup.com

ответас кор реос и лектрникос […]

que requieran tu informacin personal (contraseas, nombre de usuarios, nmero secretos o PIN).

gmgroup.com

Другие параметры полностью настраиваются: часы работы для каждого выбора (отдел продаж (выбор 1) работает с понедельника по пятницу, но служба поддержки клиентов (выбор 2) открыта с понедельника по субботу), номер переадресации (возможность перенаправить ваш

[…]

звонки на

[…] номер телефона, затем еще один, если предыдущий o n e не отвечает ) , vo vo vo ..]

пожелания), приветственные сообщения…

axiatel.com

Se puede personalizar otras opciones: horarios de apertura y cierre de cada servicio (correpondiente a cada eleccin del llamante o extensin: el servicio comercial-eleccin 1 — est abierto de lunes a viernes, al contrario, el servicio de atencin al cliente -eleccin 2- est abierto de lunes a sbado), nmero de redireccin (desviar una llamada hacia un

[…]

nmero de telfono y hacia

[…] OTRO SI EL NTE RIO RIO ROO R NO CONTESTA .. , BU , BU ZN VO Cal (Creecin de Tantos Buzones Vocales C Omo Desea), m en saje de […]

биенвенида…

axiatel.com

На вопрос c ou r t не ответил t h e вопрос […]

были ли возможные санкции, которые могут быть наложены в результате листинга

[…]

полностью совместим с конвенцией.

daccess-ods.un.org

E l Tri булочка al no se pr onunc i acerca de […]

si las eventuales sanciones que pudieran imponerse como consecuencia de la inclusin

[…]

en la lista eran plenamente compatibility con el Convenio.

daccess-ods.un.org

Если y o u не отвечайте , y ou r машина

переключится обратно в режим факса, чтобы вызывающая сторона могла вручную отправить факс.

media.olivetti.com

S i без конкурса , la m qui na volver […]

cambiar аль модо де факса пункт perertirle a la parte que llama enviar эль факс manualmente.

media.olivetti.com

Может включать штраф

[…] поставщики w h o не отвечаю c o mp жалобы удовлетворительно

issai.org

Esto puede incluir el

[…] multar a los perst ad руды que no lo hacen .

issai.org

Исследовательский проект не отвечает t h e […]

местных сообщества, что создает безразличие к проектам на их стороне.

tapirs.org

L as Investiga cio nes no responseen a la s nec es idades […]

de la comunidad por lo tanto se genera indiferencia.

tapirs.org

Проект свиноводства в Эквадоре

[…] Amazon lowl an d s не отвечайте t h e […]

местное сообщество в сохранении дикой природы.

tapirs.org

Proyecto de crianza de cerdos en zonas bajas de

[…] Amazona Ec uato rian a no r esponde al int 0 er 9 […]

la comunidad de conservar la vida silvestre.

tapirs.org

В отношении отделений на местах, 63% из которых ответили на

[…]

опросник, 48% сочли его неудовлетворительным и 33% сочли его

[…] удовлетворительно, а 1 8 % не ответили t h e вопрос.

unesdoc.unesco.org

Por lo que se refiere a las unidades fuera de la Sede, el 63% конкурса de las cuales el

[…]

cuestionario, son 48% las que las estiman poco satisfactorias, 33%

[…] удовлетворительно ri as, y un 18 % no h a resp ondido l a pregunta 9031.

unesdoc.unesco.org

4 Kings 18:36 Но народ молчал и не отвечал ни слова, ибо Езекия повелел: «Не отвечай ему.

New International Version
Но народ молчал и ничего не говорил в ответ, потому что царь повелел: «Не отвечай ему». New Living Translation
Но народ молчал и не произнес ни слова, потому что Езекия приказал им , «Не отвечайте ему». Английская стандартная версия
Но люди молчали и не отвечали ему ни слова, потому что повеление царя было: «Не отвечай ему». Берейская Учебная Библия
Но люди молчали и не отвечали словом, ибо Езекия повелел: «Не отвечай ему.”Библия короля Иакова
Но народ молчал и не отвечал ему ни слова: ибо повеление царя было, говоря: не отвечай ему. Новая версия короля Якова
Но народ молчал и не отвечал ему ни слова; ибо царская заповедь была: «Не отвечай ему». Новая американская стандартная Библия
Но люди молчали и не отвечали ему даже словом, потому что это была царская заповедь: «Не отвечай ему». 1995
Но народ молчал и не отвечал ему ни слова, ибо царская заповедь была: «Не отвечай ему.NASB 1977
Но народ молчал и не отвечал ему ни слова, ибо царская заповедь была: «Не отвечай ему». Расширенный перевод Библии
Но народ молчал и не отвечал ему, ибо царь повелел, « Не отвечай ему». Христианская стандартная Библия
Но люди молчали; они вообще не отвечали ему, потому что царь приказал: «Не отвечай ему». Holman Christian Standard Bible
Но народ молчал; они ничего не сказали, потому что царь приказал: «Не отвечай ему.Американская стандартная версия
Но люди молчали и не отвечали ему ни слова; ибо царская заповедь была, говоря: «Не отвечай ему». Перевод
Но люди молчали и не отвечали ему ни слова: ибо было повеление царя, говорящее: не отвечайте ему.Библия Дуэ-Реймса
Но народ молчал и не отвечал ему ни слова, ибо получил от короля повеление не отвечать ему. English Revised Version
Но народ молчал и не отвечал ему ни слова, ибо царское повеление было: не отвечай ему. они не сказали ни слова. СЛОВО БОЖЬЕ® Перевод
Но люди молчали и ничего не говорили ему, потому что царь приказал им не отвечать ему.Международная стандартная версия
Но люди хранили молчание и не ответили даже словом, потому что приказ царя был: «Не отвечай ему». JPS Tanakh 1917
Но люди молчали и не отвечали ему. слово; ибо повеление царя было, говоря: «Не отвечай ему». Буквальная стандартная версия
И народ молчал, и не отвечал ему ни на слово, ибо повеление царя было, говоря: «Не отвечай ему». NET Bible
Люди молчали и не отвечали, потому что царь приказал: «Не отвечай ему.» New Heart English Bible
Но люди молчали и не отвечали ему ни слова, ибо царская заповедь была: «Не отвечай ему». World English Bible
Но люди молчали и не отвечали ему ни слова , ибо повеление царя было: «Не отвечай ему». ‘Дополнительные переводы…

умных людей не отвечают на вопросы сразу, они сначала выполняют эти шаги

Все мы время от времени выходим из себя, и выражение гнева на самом деле полезно для здоровья в наших отношениях с другими.Выражение наших различий во мнениях позволяет нам иметь здоровый конфликт и много раз приходить к соглашению или пониманию, которое работает для всех. Однако бывают моменты, когда гнев может стать невыносимым или разрушительным, и в это время важно научиться справляться с гневом.

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным. Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или время от времени, что только ухудшит ситуацию, а не улучшит ее.В этой статье мы рассмотрим техники управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте подробнее рассмотрим, как справляться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть почти любых отношений. Это включает в себя отношения с вашими близкими, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать. Это подсказывает нам области, в которых мы не согласны с другими, и вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выражения гнева, которых вам следует избегать:

Быть пассивно-агрессивным

Этот термин знаком многим из нас. Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенную коммуникацию, чтобы выразить свой гнев.

Некоторые из наиболее распространенных пассивно-агрессивных форм поведения включают в себя молчаливое обращение, комментирование кого-либо за его спиной, сварливость, капризность или надутое выражение лица или просто невыполнение задач или поручений, которые они должны.

Это способ пассивно-агрессивного человека показать свой гнев. Это не очень продуктивно, но очень распространено.

Не вовремя

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда это не может принести никакой пользы.

Примером может быть гнев на одного человека перед толпой людей. Все, что делает, это заставляет людей чувствовать себя некомфортно и закрывает их. Это нездоровый способ выразить гнев или несогласие с кем-то.

Постоянный гнев

Постоянное раздражение чаще всего является симптомом чего-то другого.Это здорово и нормально выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны. Однако, если кто-то злится большую часть времени и всегда, кажется, выражает свой гнев всем вокруг, это не сослужит ему хорошую службу.

Со временем люди начнут избегать этого человека и контактировать с ним как можно меньше. Причина в том, что никому не нравится находиться рядом с кем-то, кто все время злится; это безвыходная ситуация.

Здоровые способы выражения гнева

Как насчет здоровых способов адаптации? Чтобы научиться справляться с гневом, вот несколько здоровых способов, с которых можно начать.

Быть честным

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Будьте правдивы в том, что именно вас злит. Иногда это потребует уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Не говорите, что вы злитесь из-за того, что кто-то сделал или сказал, когда на самом деле вас расстроило что-то другое.

Прямота

Подобно честности, прямота — это здоровый способ выразить гнев.

Не говори о том, что тебя злит.Не говорите, что вас злит что-то одно, когда на самом деле это что-то другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев выгрузить на кого-то около 10 разных вещей.

Говорите прямо и откровенно о том, что вас злит. Убедитесь, что вы выражаете свой гнев человеку, который вас расстроил или на которого вы злитесь, а не кому-то еще. Это очень контрпродуктивно.

Своевременность

Когда вас что-то злит, гораздо лучше своевременно это выразить.Не держите его внутри себя, так как это принесет больше вреда, чем пользы.

Подумайте о браках, которые, кажется, воспламеняются из ниоткуда, когда на самом деле кто-то молчал годами, пока не достиг предела.

Выражение гнева в тот момент, когда он возникает, — гораздо более здоровый способ использовать гнев, чтобы помочь нам управлять нашими отношениями в данный момент.

Как справиться с гневом

Если вы чувствуете гнев, как вы должны справиться с этим прямо сейчас?

1.Помедленнее

Время от времени я получаю электронное письмо на работе, которое меня так злит, что, наверное, пар идет из моих ушей.

В моменты, когда я был менее сдержанным, я, как известно, давал быстрый ответ, и обычно это заканчивалось так хорошо, как вы можете себе представить.

Когда я на самом деле отхожу от компьютера и занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и мыслить более рационально. После этого я могу реагировать более уместно и продуктивно.Делая вещи, которые помогут вам научиться высвобождать гнев, вы сможете сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Фокус на «Я»

Помните, что вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев. Вы же не хотите возлагать вину на себя, говоря что-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-то вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Могли бы вы вместе со мной найти решение?»

Когда вы обвиняете кого-то, все, что происходит, это усиливает напряжение.Обычно это ничего не дает, кроме как усиливает ваш гнев.

3. Разминка

Когда вы учитесь справляться с гневом, упражнения — отличный выход. Если произойдет что-то, что вас разозлит, посмотрите, есть ли у вас возможность сжечь часть гнева.

Возможность пойти в спортзал, чтобы усердно потренироваться, — это здорово. Если такой возможности нет, попробуйте пробежаться или покататься на велосипеде. Если вы находитесь на работе, когда злитесь, и погода позволяет, по крайней мере, выйдите на улицу и прогуляйтесь быстрым шагом.

Помимо того, что вы избавляетесь от своего гнева с помощью упражнений, это также помогает вашему разуму найти способы справиться с тем, что вас расстраивает.

4. Обращайтесь за помощью, когда это необходимо

Бывают моменты, когда нам всем может понадобиться помощь. Жизнь может быть напряженной и подавляющей. Совершенно нормально обратиться за помощью к специалисту в области психического здоровья, если это поможет вам вернуться к здоровому равновесию. контролировать сильные эмоции.Они могут дать вам несколько полезных советов и идей о том, как перевести гнев на более управляемый и здоровый уровень.

5. Практика релаксации

Мы все, кажется, ведем невероятно занятую жизнь, и это хорошо, если мы любим жизнь, которой живем. При этом очень полезно для нашего физического и психического благополучия выделять время для отдыха.

Это может означать, что мы проводим время, занимаясь тем, что помогает нам успокоиться и расслабляться, например, быть рядом с людьми, которые нам нравятся, практиковать глубокое дыхание или слушать музыку.Это может быть время для вещей, которые помогают нам сбалансироваться, таких как здоровое питание и физическая активность.

Многие люди используют такие техники, как йога и медитация, чтобы успокоить свой разум и снять напряжение, когда учатся справляться с гневом. Каким бы ни был ваш выбор, убедитесь, что вы нашли время, чтобы расслабиться, когда предупреждающие признаки гнева начинают появляться.

6. Смейтесь

Регулярное использование юмора и смеха поможет контролировать гнев и быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева.Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо это работает. Помните, что жизнь — это путешествие, которое предназначено для того, чтобы в полной мере насладиться им благодаря здоровым эмоциям. Убедитесь, что вы находите время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и радоваться жизни. Не работайте на работе, которая просто вызывает у вас стресс, который может привести к гневу. Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Легко сосредоточиться на плохом в жизни и вещах, которые вызывают у нас негативные эмоции.Жизненно важно напоминать себе обо всех прекрасных вещах в жизни, которые приносят нам положительные эмоции, о вещах, которые мы легко забываем, потому что попадаем в водоворот повседневной жизни.

Каждый день выделяйте время, чтобы напоминать себе о нескольких вещах, за которые вы благодарны, чтобы научиться высвобождать гнев и вызывать больше положительных эмоций.

Заключительные мысли

Жизнь иногда может быть подавляющей. Кажется, что мы испытываем постоянное давление, чтобы достичь большего и всегда быть в движении или быть мотивированными.Окружающие нас люди и ситуации, в которых мы находимся, могут вызывать стресс, гнев и негативные эмоции. Иногда это может показаться слишком, и мы злимся, и наши эмоции начинают выходить из-под контроля.

В это время помните, что жизнь — это невероятное путешествие, полное чудес и вещей, которые приносят вам радость. Когда вы обнаружите, что злитесь чаще, чем здорово, найдите время, чтобы вспомнить хорошие вещи в жизни — вещи, которые мы, кажется, забываем, но приносим нам столько положительной энергии и эмоций.

Воспользуйтесь приведенными здесь советами, чтобы помочь справиться с гневом и лучше контролировать свои эмоции.

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Автор фото: Андре Хантер, unsplash.com

Почти 90% клиентов больше не отвечают на телефонные звонки [Исследование]

Продолжаются споры о роли телефонных продаж и их эффективности. Многие эксперты уже давно утверждают, что «холодные звонки мертвы», но эффективны ли сейчас какие-либо формы внешних или внутренних продаж?

Снижение успешности. В новом опросе и отчете Zipwhip (требуется регистрация), предназначенном для продвижения обмена сообщениями, утверждается, что телефон как канал испытывает снижение эффективности по нескольким причинам. Действительно, множество неофициальных свидетельств указывает на то, что общение с потенциальными клиентами по телефону становится все более серьезной проблемой на всех рынках, независимо от того, являются ли цели потребителями или покупателями b2b.

Широко цитируемые данные отдельных исследований утверждают, что менее 2% холодных звонков заканчиваются встречами и что холодные звонки неэффективны более чем в 90% случаев.Но эта статистика взята из старых исследований, которые, кажется, больше не доступны, только мимолетные сторонние цитаты. Тем не менее, эти утверждения, кажется, подтверждают анекдотический опыт.

И наоборот, некоторые до сих пор утверждают, что холодные звонки могут быть успешными, если все сделано правильно.

87% в основном игнорируют звонки. Опрос Zipwhip (n = 520 взрослых американцев) показал, что 87% респондентов заявили, что игнорируют телефонные звонки с неизвестных номеров «часто» или «очень часто».

Как часто вы игнорируете/отклоняете телефонные звонки от предприятий и неизвестных номеров?

Источник: опрос потребителей Zipwhip (2019 г.)

Это, несомненно, связано с ростом числа звонков от роботов и спама на мобильные телефоны, на которые, по словам First Orion, приходится около 45% мобильных звонков в США.С. в этом году. Этот рост спама приводит к появлению различных решений по борьбе со спамом по звонкам и просто к тому, что потребители просто избегают звонков. Действительно, главный совет FCC по борьбе со спамом в мобильных телефонах звучит так: «Не отвечайте на звонки с неизвестных номеров. Если вы ответите на такой звонок, немедленно повесьте трубку».

Исследование Zipwhip продолжает изучение различных причин, по которым люди не хотят отвечать на звонки. Среди них люди слишком заняты, звонки навязчивы или предпочитают общаться другими способами.

Выберите, почему вы избегаете телефонных звонков с предприятий/неизвестных номеров (выберите все подходящие варианты)

Источник: опрос потребителей Zipwhip (2019 г.)

Только 4% не считают звонки разрушительными. Помимо этого, в ходе опроса задавался вопрос: «Как часто вы считаете, что звонки мешают работе?» Респонденты сказали:

  • Всегда — 27,69%
  • Иногда — 68,5%
  • Никогда — 3,65%

Другими словами, в целом менее 4% были открыты для телефонных звонков.

Ничто из этого не должно интерпретироваться как предполагающее снижение общего объема звонков. Действительно, по данным компаний по отслеживанию звонков и нескольким исследованиям, объемы (законных) звонков растут. BrightLocal, например, обнаружил, что телефон был предпочтительным каналом для потребителей, чтобы связаться с местными предприятиями.А недавний опрос Broadly показал, что большинство малых предприятий считают телефон своим самым важным каналом.

Почему нас это должно волновать. Существует общее ощущение, что эффективность проверенных каналов продаж (например, электронной почты) снижается. Как показывают приведенные выше данные, это верно и для звонков — когда они нежелательны. Хотя некоторые упрямые менеджеры по продажам могут сказать, что холодные звонки играют определенную роль, данные свидетельствуют о том, что этот подход со временем становится менее эффективным и более дорогим.

Один из ответов (теперь почти ставший клише) заключается в том, что внутренний маркетинг является ответом и значительно повышает процент закрытия сделок по телефону.