Общение с: Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

Содержание

Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

Умение общаться – главный инструмент успешного человека

Преподаватель кафедры психологии и социологии управления Алтайского филиала РАНХиГС, клинический психолог Евгения Гончарова, поделилась экспертным мнением о том, как научиться налаживать контакт.

Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми.

Теодор Рузвельт

Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни и как же важно обладать навыками эффективного общения в разнообразных ситуациях и при установлении контакта с разными категориями людей.

Умение эффективно общаться, даёт вам возможность легко и просто налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди коллег, друзей и знакомых.

А, есть ли способ, который может помочь наладить контакт с любым человеком? К счастью, такой способ есть.

Любой процесс общения включает в себя невербальный и вербальный компонент. При невербальном контакте – мы используем мимику, жесты и другие сигналы тела, а при вербальном взаимодействии, для общения – используем речь.

Обладая таким богатством как речь, всё же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми.

Психология личности, социальная психология накопили значительную базу знаний о барьерах, стилях, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения.

Ниже приведены несколько эффективных советов, которые стали основой для создания действенных способов общения.

При разговоре с человеком, покажите ему свою искреннюю заинтересованность в нем и в предмете вашего разговора. Дайте человеку возможность выговориться. Умение слушать – это главный из секретов успеха в налаживании общения с людьми.

Обращайтесь к собеседнику по имени.

Важным элементом эффективной коммуникации, психология называет обращение к собеседнику по имени. Имя является элементом самоидентификации и носит сильный энергетический заряд. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям.

Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования говорят о том, что большинство людей намного больше предпочитают беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не себе.

Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, это уже обычное выражение лица. Почему это так важно? Микровыражения (длительность которых составляет менее секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (продолжительностью более секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому очень важно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими познаниями в разных сферах, способен значительно проще налаживать положительный контакт с людьми разного мировоззрения.

Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Открытые вопросы помогают наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».

Преодолейте свою субъективность. Важно помнить, что каждый из нас обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира, с помощью органов чувств. Ведь, каждый из нас трактует все события, исходя из своих убеждений. Учитывайте этот факт при взаимодействии с собеседником.

Не критикуйте людей. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, а также возбуждает чувство обиды и негодования.

Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете.

Джон Рокфеллер

Как общаться с человеком с нарушением речи

Примерно у трети людей после инсульта, травм, опухолей и инфекций головного мозга нарушается речь. Если среди ваших близких есть человек с такой проблемой, важно помнить, что нарушение речи – это не психическое расстройство и не расстройство интеллекта. Логопед-афазиолог клиники реабилитации «Три сестры» Екатерина Усенкова даёт советы и рекомендации, как правильно разговаривать с человеком с афазией, побуждать к общению и не обидеть.

При афазии человеку трудно говорить и понимать речь окружающих. Часто афазия сочетается с нарушениями глотания, памяти, внимания, эмоционального контроля, и почти всегда — с проблемами чтения и письма. Важно отнестись с пониманием к своему близкому, проявить уважение к его состоянию и не винить себя и его, если возникают сложности в общении.

Афазия может проявляться по-разному:

  • Человек говорит отдельными словами, не согласованными между собой. Например, «я газета читать», «я гулять улица».
  • Использует одно слово или слог в любых ситуациях общения.
  • С трудом вспоминает слова и забывает названия простых слов. Например, вместо «кошка» человек говорит «та, которая мяукает».
  • Использует бранную лексику или несуществующие слова.
  • Путает или не различает звуки родного языка, при том, что слух остаётся сохранным.
  • Часто останавливается или запинается в момент речи.
  • Говорит длинными бессмысленными предложениями, так как нарушено восприятие собственной речи на слух.
  • Воспринимает родную речь как речь на незнакомом иностранном языке

Такие нарушения могут встречаться в разных комбинация — как все одновременно, так и некоторые из них. Даже если у человека есть шанс восстановить речь, занимаясь со специалистами, важно уметь правильно общаться с ним на раннем этапе после инсульта, травмы или инфекции. Также эти рекомендации подходят для общения с людьми с БАС, СМА и прогрессирующей форме рассеянного склероза.

Формат общения с судебными составами

В целях более эффективной организации работы суда, в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в арбитражных судах Российской Федерации общение с помощниками судей по вопросам, связанным с прохождением дел в Арбитражном суде Ярославской области, переведен в электронный формат. Входящие телефонные звонки от лиц, участвующих в деле, судебными составами не принимаются.

Каждому судебному составу создан электронный почтовый ящик:

 

Закрепление судей за судебными составами – смотреть.

На электронную почту судебного состава можно направить:

  • вопросы по судебному делопроизводству в отношении рассматриваемых дел;
  • запросы, не требующие официального ответа,
  • сообщения о возможности получить нарочным копии судебных актов, исполнительные листы и т.д.

На электронную почту судебного состава НЕ принимаются:

  • процессуальные документы в электронном виде (ходатайства, отзывы, апелляционные и кассационные жалобы и т.п.),
  • документы по вопросам организационной деятельности суда, вопросам межведомственного взаимодействия (адресованные руководству суда),
  • заявки на ознакомление с материалами дел.

Обращаем ваше внимание, что информация и тексты судебных актов выгружаются в Картотеку арбитражных дел 

в автоматизированном режиме после подписания их судьей. Сотрудники суда не могут повлиять на скорость опубликования судебных актов в КАД.  

Тема запроса должна содержать фамилию судьи и номер дела, письмо направляется в соответствующий судебный состав. При отсутствии в теме письма информации, позволяющей идентифицировать судью-председательствующего и дело, запрос будет оставлен без рассмотрения.

В письме необходимо оставить свои контактные данные: фамилию, имя, отчество и контактный телефон.

Ответ на запрос будет дан помощником судьи при наличии возможности – в день обращения, но не позднее 3-х рабочих дней со дня поступления запроса по телефону, указанному в письме, или адресу электронной почты, с которого направлен запрос.

Сообщения об опозданиях в судебные заседания рекомендуем оставлять по телефону справочной службы.


ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Сотрудники суда НЕ ВПРАВЕ давать юридические консультации.

В соответствии с Порядком подачи документов в арбитражные суды в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, утвержденным приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 28.12.2016 № 252, все процессуальные документы в электронном виде подаются ТОЛЬКО через информационную систему «Мой Арбитр» http://my.arbitr.ru/.

По электронной почте на адрес [email protected] в суд могут направляться документы по вопросам межведомственного взаимодействия и организационной деятельности суда, на адрес [email protected] – документы по вопросам межведомственного взаимодействия, связанные с производством по судебным делам.

Порядок ознакомления с материалами дел и информация об альтернативных способах подачи документов размещена на сайте суда.

Для поиска дел в АИС «Картотека арбитражных дел» рекомендуем воспользоваться инструкцией «Как найти дело» или памяткой по поиску в делах о банкротстве на сайте суда. Обращаем Ваше внимание, что номера всех дел Арбитражного суда Ярославской области имеют структуру 

А82-NNNN/ГГГГ. Для просмотра всех документов дела нажмите на значок «+» в правой части экрана напротив соответствующей инстанции.

Как общаться с клиентами? — Маркетинг на vc.ru

Добрый день! Меня зовут Иван. Я из компании ИксФайвИкс Хостинг. Совсем недавно я публиковал текст о том, как можно улучшить сайт для того, чтобы увеличить продажи. Прочесть статью вы можете вот здесь.

{«id»:282775,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/282775-kak-obshchatsya-s-klientami»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:8}

{«id»:282775,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:282775,»gtm»:null}

1329 просмотров

Сегодня я хотел бы поразмышлять на подобную тему, но с другого ракурса, а именно: как правильно общаться с клиентами?

У многих людей, владеющих собственным бизнесом, есть сайты, которые этот бизнес сильно поддерживают. Через сайты приходит (и проходит) множество клиентов. Именно поэтому очень важно то, как вы или ваши сотрудники общаетесь с потенциальными клиентами в чате, тех. поддержке и так далее.

Общение с клиентами строится довольно просто, но в тоже время сложно. Необходимо найти золотую середину в общении. Нужно уметь дать квалифицированные ответы, но при этом видеть в клиенте человека.

Перекос в одну или в другую сторону выйдет боком. Если один за другим давать шаблонные ответы — пусть и профессиональные —, то у клиента может сложиться впечатление, что с ним общается бот. Согласитесь, вам тоже не нравится, когда вы пишите куда-либо, а вам отвечают заумными подготовленными ответами?

Иногда бывают ответы иного рода — с панибратством (утрирую). Для того, чтобы общаться в той самой золотой середине, на мой взгляд, необходимо соблюдать всего несколько правил. Помимо этого, в этих правилах пойдёт речь и о том, как лучше всего доносить информацию до клиента. Перед началом подчеркну один момент: то, что написано ниже лишь мои личные наблюдения при работе с клиентами. Я не претендую на безусловную истину нижеизложенного.

Если ваш клиент будет на постоянной основе получать вежливые и подробные ответы, это увеличит шансы на то, что он расскажет о вас своим друзьям и будет писать положительные отзывы, что таким образом позволит работать «сарафанному радио». К тому же, это удержит (помимо прочего) и ваших текущих клиентов. В любом обучающем материале о продажах можно узнать, что любой клиент хочет получать в первую очередь эмоции. То есть даже из аренды VPS (чем занимается наша компания) вытекает желание получать эмоции. Например, его сайт подчеркивает статус его компании. Эмоции эти очень простые — желание почувствовать себя ценным.

Поэтому, предлагаю вам несколько основ, которыми можно пользоваться, чтобы дать почувствовать клиенту, что он для вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важен.

1. Приветствие клиента

К сожалению, очень многие компании забывают о таком простом правиле как приветствие. Я не единожды получал ответы из банка или других мест, где после моего вопроса мне отвечали; «Иван,…». То есть со мной даже не здоровались, а ведь это очень просто. Если вы впервые отвечаете клиенту, то правильнее будет в первом ответе делать так:

«Имя клиента, здравствуйте!»

После чего уже сам ответ.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Если ваше общение с клиентом продолжается, то далее можно ограничиться одним именем.

Конечно, данный вопрос нужно рассматривать в контексте ситуации. Мы в ИксФайвИкс подобным образом общаемся в тикетах, но это не очень хорошо работает в чате, где общение происходит здесь и сейчас. Нелепо выглядит, когда каждый ответ начинается с имени клиента. Это работает в общении через электронную почту или в тикетах. В общем, там где общение не сиюминутное.

2. Прощание с клиентом

Не забывайте также и прощаться с клиентом. Помимо шаблонного ответа «Будут вопросы — обращайтесь» иногда можно закончить разговор своими словами. И в данном случае уместно использовать такие фразы как:

  • Хорошего Вам дня!
  • Прекрасного Вам дня!
  • Хороших выходных!

И так далее. Думаю, вы понимаете.

3. Будьте вежливы

Когда вы общаетесь с клиентом старайтесь улавливать суть разговора. Если вы задали клиенту вопрос и он вам подробно на него ответил, то важно поблагодарить его за предоставленную информацию.

4. Будьте снисходительны

Сейчас мы отправимся в закулисье нашей компании. Один из наших сотрудников ответил клиенту «Вы сделали то-то и то-то, поэтому ЛОГИЧНО предположить, что работать это не будет». Этот ответ был дан клиенту после его письма, где он рассказывает, что пытался решить вопрос самостоятельно. Увы, в нашей компании такое тоже произошло. Никто не совершенен, но мы стремимся. Если поразмышлять над этим ответом, то возникает вопрос: кому логично? Логично нашему сотруднику, потому что он этому обучался, потратил много времени на изучение и знает все тонкости, а клиенту не логично. Он просто сделал предположение, а его заставили чувствовать себя глупым. Это никому не нравится. Даже если клиент несет чепуху нужно оставаться спокойными.

Если вы видите, что клиент явно ошибается, то можно ответить «давайте попробуем ещё вот такой вариант».

Я понимаю, что так не всегда получается, но если есть возможность сказать клиенту, что его вариант не работает так, чтобы он не почувствовал, что вы умнее его, то это нужно сделать.

Всегда общайтесь с клиентами спокойно. Вы умнее в ВАШЕЙ сфере, это факт, но не пытайтесь им это доказать.

5. Будьте эмпатичны

Одна из фишек удачного взаимодействия с клиентом — это возможность его «зеркалить». Например, клиент пишет вам большой текст. Вы прочитываете этот текст и берете из него основу. Например, клиент пишет, что у него не открывается сайт. И Вы можете ответить ему:

«Имя, здравствуйте! Сожалею, что у Вас не открывается сайт. Мы сделаем всё возможное, чтобы исправить проблему. Уточните, пожалуйста, …….. Спасибо!»

Такая функция дает клиенту понять, что его точно услышали. «Зеркалить» не всегда уместно. Поэтому тут важно не переусердствовать.

6. Будьте подробны

Этот пункт перекликается с предыдущим. Пишите клиенту о проделанной работе. Не просто «Сделали — проверьте», а «Мы перезагрузили Ваш сервер. Проверьте, пожалуйста. Спасибо!». Вообще, не забывайте чаще писать «спасибо» и «пожалуйста».

7. Будьте на одной волне

Находите общий язык с клиентами. Я часто видел, как клиент пишет, что в теме не разбирается, но с ним не переходят на более простой и человеческий язык. Если клиент не разбирается в теме и есть возможность писать проще — пишите. В качестве примера расскажу историю: мне позвонил наш новый клиент по телефону и сказал, что не знает как сделать запрос в тех. поддержку. Я с ним поэтапно прошел весь процесс. То есть я по телефону ему говорил: «Видите слева в личном кабинете такую-то надпись? Нажмите на неё. Нажали? Теперь у Вас должно открыться окно и в первой графе Вам нужно выбрать…».

Ещё можно написать очень подробные инструкции. Если клиент что-то спрашивает, то можно дать ссылку на неё. Правда, лично у нас возникали случаи, когда клиент писал, что инструкция ему не помогла. Тут как раз важно быть с ним на одной волне и детально разъяснить как и что делается.

Я понимаю, что написанное выше является азами, которые вроде бы знают все. Но если у вас или у ваших сотрудников проблемы в общении с клиентами, то попробуйте следовать этим лёгким правилам. Особенно это хорошо делать, если у вас не слишком большой поток клиентов и есть время для полноценной работы с каждым. Иногда случаются форс-мажоры, когда нужно быстрее решить вопрос клиента, а не раскланиваться в реверансах (в нашем случае, если с сайтом клиента что-то произошло). Всегда отталкивайтесь от ситуации.

Желаю вам удачи!

гороскоп на пятницу для знаков зодиака – Новости Новороссийска

Верьте в свои силы; больших успехов добьются те, кто не будет тратить время на сомнения. Хорошо пройдут деловые переговоры. Общий язык смогут найти люди, которым долго не удавалось поладить.

Вторая половина дня будет благоприятной для семейных мероприятий. Удастся положить конец разногласиям между родственниками, появятся планы, которые захочется осуществить вместе. Вероятны приятные знакомства. Они могут положить начало дружеским или романтическим отношениям.

Овен

Дата рождения: 21 марта — 19 апреля.

Вряд ли удастся избежать мелких недоразумений, но в целом день сложится неплохо. Он хорошо подойдет для начала каких-то новых дел, пусть и не слишком важных. Вы научитесь тому, что вскоре обязательно пригодится, познакомитесь с людьми, которые станут вашими надежными союзниками.

Вероятны необычные знакомства. Вы встретитесь с теми, кто совсем не похож на ваших старых друзей. Общение окажется интересным, подарит много позитивных эмоций. Вторая половина дня подойдет для покупок – будет шанс обзавестись какими-то полезными вещами.

Телец

Дата рождения: 20 апреля – 20 мая.

День будет благоприятным для общения. Хорошо пройдут и деловые, и личные встречи, вы быстро поладите с самыми разными людьми. Будет шанс договориться о сотрудничестве с теми, от кого многое зависит. Вы найдете не только могущественных союзников, но и надежных друзей.

Удачно решатся финансовые вопросы. Не исключено, что у вас появится новый источник доходов. Возможно заключение выгодных сделок. На вторую половину дня лучше не планировать ничего особенно утомительного. В это время вам полезно будет отвлечься от забот, побывать в каких-то новых местах.

Близнецы

Дата рождения: 21 мая — 20 июня.

Не торопитесь. Начало дня отличается довольно напряженным эмоциональным фоном, в это время будет немало переживаний и волнений. Однако серьезных трудностей не возникнет, а способ справиться с мелкими трудностями вы найдете быстро. Вас охотно поддержат старые знакомые, проверенные союзники.

С каждым часом влияние позитивных тенденций будет усиливаться. Вторая половина дня порадует. Это время обещает и успех в важных делах, и заметные перемены к лучшему в личных отношениях. Вечер подойдет для романтического свидания.

Рак

Дата рождения: 21 июня — 22 июля.

Начало дня будет плодотворным. Понадобится всего несколько часов, чтобы справиться со сложными делами, решить задачи, которые прежде многих ставили в тупик. Вы не только разберетесь с собственными проблемами, но и поможете тем, кто оказался в сложной ситуации. Наверняка пригодится опыт, полученный раньше. Благодаря ему вам не придется тратить время на долгие размышления: хорошие идеи появятся практически сразу.

Вторая половина дня пройдет спокойнее, но тоже будет благоприятной. Она подойдет для встреч с друзьями и другими людьми, которые вам дороги. Вы легко найдете общий язык, о многом договоритесь, быстро определитесь с общими планами на будущее.

Лев

Дата рождения: 23 июля — 22 августа.

Отличный день для того, чтобы взяться за что-то важное. Возможно, будет сложно, но вас это не напугает, не собьет с толку и не заставит отказаться от задуманного. Настойчивость поможет добиться успеха там, где никто его всерьез не ожидал. Не исключено, что удачно для вас решатся какие-то юридические и финансовые вопросы.

Единственное, что может несколько испортить благоприятную картину, это ваше собственное желание быстрее добиться целей, немедленно получить желаемое. Нужно немного терпения: все сложится удачно.

Дева

Дата рождения: 23 августа — 22 сентября.

Начало дня порадует приятными известиями и интересными предложениями. Это время подойдет для того, чтобы взяться за что-то новое. Вы быстро добьетесь первых успехов и почувствуете, что готовы двигаться дальше. Кроме того, будет шанс повидаться с людьми, по которым вы скучали.

Позже наступит благоприятный период для завершения дел, начатых раньше, а также для решения организационных вопросов. Вы обратите внимание на то, чего не заметили другие, и это позволит избежать ошибок. Вечер подойдет для общения с самыми близкими людьми, маленького домашнего праздника.

Весы

Дата рождения: 23 сентября — 22 октября.

Вас ждет довольно утомительный день. Не все будет складываться удачно, какие-то трудности могут возникнуть там, где вы их меньше всего ожидали. Даже привычные дела займут довольно много времени, потребуется терпение, чтобы довести начатое до конца. Можно обратиться за помощью к давним знакомым: они охотно вас поддержат, сделают все, что нужно.

Этот день хорошо подойдет для того, чтобы проявить инициативу в личных отношениях, сделать первый шаг навстречу человеку, который вам дорог. Откровенный разговор с близкими позволит избежать многих недоразумений.

Скорпион

Дата рождения: 23 октября — 21 ноября.

Пригодится умение ладить с людьми. Вы внимательно выслушаете тех, чья точка зрения отлична от вашей, наверняка узнаете нечто полезное. Удастся по-новому взглянуть на привычные вещи; возможно, вы поймете, что хотели бы изменить. Вероятны знакомства, которые положат начало долгому сотрудничеству или настоящей дружбе.

День будет удачным с точки зрения финансов. Вы сделаете удачные покупки, заключите сделки, которые принесут прибыль. Во всем, что касается денег, стоит полагаться на интуицию: она не подведет.

Стрелец

Дата рождения: 22 ноября – 21 декабря.

Начало дня хорошо подойдет для того, чтобы взяться за новые дела. Вы не растеряетесь, если что-то сложится неудачно. Интуиция подскажет, как лучше действовать, поможет извлечь пользу из любой ситуации. Не всегда окружающим будут понятны мотивы ваших поступков. Но вы не станете сердиться и раздражаться, спокойно все объясните столько раз, сколько потребуется.

Вторая половина дня будет легкой и благоприятной. Возможны удачные совпадения, приятные сюрпризы, встречи, которые поднимут вам настроение. Вероятны успехи в учебе: вы быстро запомните все, что нужно.

Козерог

Дата рождения: 22 декабря — 19 января.

Старайтесь философски относиться к критическим замечаниям, не выходить из себя, когда кто-то дает непрошенные советы, пытается учить вас жить. Со стороны может казаться, что вы не знаете, на чем сосредоточиться, да и ваши истинные мотивы понятны не всем. Стоит немного подождать, вскоре окружающим станет ясно, что вы все делаете правильно.

Во второй половине дня едва ли удастся избежать неразберихи и суеты. Придется заниматься несколькими делами сразу, какие-то домашние проблемы могут помешать сосредоточиться на работе. Но вы отлично со всем справитесь, не допустите ошибок.

Водолей

Дата рождения: 20 января — 18 февраля.

День будет беспокойным и насыщенным. Будьте готовы изменить планы: вероятны какие-то неожиданные события, встречи. Из-за них нужно будет отложить одни дела и сосредоточиться на других. Не исключено, что появятся сложные рабочие задачи, решить которые надо будет немедленно. Вы отлично с ними справитесь.

Порадует общение с давними знакомыми. Вы в очередной раз убедитесь, что рядом есть люди, на которых можно положиться во всем. Хорошие советы дадут старшие родственники. Прислушавшись к этим подсказкам, вы заметно упростите себе жизнь.

Рыбы

Дата рождения: 19 февраля – 20 марта.

Начать день можно с важных встреч, обсуждения планов, разговоров о будущем. Вы узнаете нечто полезное, получите информацию, которая поможет определиться с планами. Не исключено, что давние знакомые предложат что-то интересное или подскажут, на решении каких задач вам сейчас стоило бы сосредоточиться.

Позже наступит подходящее время для решения вопросов, связанных с документами. Возможно, вам нужно будет обратиться в какие-то государственные организации, сделать официальные вопросы. Имейте в виду: все это может занять несколько больше времени, чем вы ожидали.

horo.mail.ru

Об определении порядка общения с внуками

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Об определении порядка общения с внуками (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Об определении порядка общения с внуками Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 67 «Право на общение с ребенком дедушки, бабушки, братьев, сестер и других родственников» СК РФ
(Р.Б. Касенов)Суд частично удовлетворил требования истцов к ответчику об определении порядка общения с ребенком, который является истцам внуком. Как указал суд, в силу ч. 1, 2, 3 ст. 67 Семейного Кодекса РФ бабушка и дедушка имеют право на общение с ребенком. В случае отказа родителей (одного из них) от предоставления близким родственникам ребенка возможности общаться с ним орган опеки и попечительства может обязать родителей (одного из них) не препятствовать этому общению. Если родители (один из них) не подчиняются решению органа опеки и попечительства, близкие родственники ребенка либо орган опеки и попечительства вправе обратиться в суд с иском об устранении препятствий к общению с ребенком. Суд разрешает спор исходя из интересов ребенка и с учетом мнения ребенка. Установив, что в данном случае ребенок с рождения проживал в домовладении истцов — бабушки и дедушки, принял во внимание наличие условий у истцов для воспитания и развития внука, исходя из интересов ребенка, привязанности в силу возраста ребенка к бабушке и дедушке, распорядка и режима ребенка, отсутствия доказательств, свидетельствующих о неблагоприятном воздействии со стороны истцов на несовершеннолетнего, суд установил порядок общения с учетом совокупности исследованных и установленных обстоятельств дел. Также суд отметил, что правоотношения по участию в воспитании ребенка являются длящимися и при изменении обстоятельств, возраста, режима дня и занятости ребенка установленный судом порядок общения бабушки и дедушки с ребенком может быть изменен.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Об определении порядка общения с внуками Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
«Споры о детях: традиционные ценности и судебная практика: Монография»
(Якушев П.А.)
(«Проспект», 2018)При рассмотрении судами дел по искам близких родственников об определении порядка общения с внуками к участию в деле подлежат привлечению органы опеки и попечительства, которые в соответствии с пунктом 2 статьи 78 СК РФ и статьей 47 ГПК РФ должны провести обследование условий жизни как ребенка, так и истца (дедушки, бабушки, другого родственника), представить суду акты обследования и основанное на них заключение по существу спора.

Нормативные акты: Об определении порядка общения с внуками «Обзор практики межгосударственных органов по защите прав и основных свобод человека N 7 (2020)»
(подготовлен Верховным Судом РФ)Суд указал, когда второму заявителю стали ясны последствия рассмотрения дела об удочерении, повлекшего за собой разрыв семейных связей между вторым заявителем и его внучкой, и, возможно, после того, как его отношения с г-ном и г-жой З. ухудшились, второй заявитель возбудил два судебных разбирательства, пытаясь восстановить его общение с ребенком. В ходе первого из этих разбирательств второму заявителю удалось добиться восстановления процессуального срока для обжалования решения об удочерении и оспорить данное решение, в частности, на основании потери связи с внучкой после ее удочерения. Однако городской суд оставил его апелляционную жалобу без удовлетворения, не рассмотрев вопрос о том, уместно ли разрешить ему общаться со своей внучкой, заявив при этом, что он по-прежнему может обратиться в суд для определения порядка его общения с его внучкой в соответствии со статьей 67 Семейного кодекса (пункт 90 постановления).

Общение с психовампирами и еще 9 вещей, которые вас состарят раньше времени

Что мешает жить в балансе

Антон Кавецкий назвал 10 вещей, которые часто приводят к «перегрузу» одной из четырех сфер жизни и в итоге — к преждевременному старению.

Недостаточная физическая нагрузка

На смену ручному труду пришел интеллектуальный, из-за чего мы слишком много времени стали проводить в сидячем положении. Несмотря на то, что про гиподинамию говорят из каждого утюга, люди редко пытаются это как-то изменить. Оно и логично, если постоянно нужно работать и зарабатывать.

Трудоголизм

Его можно назвать социально одобряемым способом издевательства над собой. Если перегрузить сферу продуктивности, можно истощить все свои адаптационные возможности. А невозможность адаптироваться к происходящему будет сильно бить по всему организму. Представьте колесо, с хорошей камерой, хорошо накаченное — оно легко справляется со всеми ямками и камешками на дороге. Но если это колесо спустить, тут же все почувствуется.

Недостаток общения

Казалось бы, в современном мире, где WI-FI найти проще, чем спичку, а пообщаться с кем-то на другом конце Земли требует нажатия пары кнопок, говорить о недостатке общения вообще не стоит. Но все не так просто. Если смотреть на эти процессы с эволюционной точки зрения, общение — путь к групповому взаимодействию. Изначально же подразумевалось общение с человеком, который рядом.

Ведь кроме необходимости получать и отдавать информацию, очень важен контакт с человеком — смоделировать его в виртуальном мире крайне трудно, если не сказать, невозможно. Получается, вроде мы общаемся, но все равно люди повсеместно говорят, что им одиноко. Этот дефицит общения истощает адаптационные способности и формирует многие психологические проблемы. К чему это приводит, читай выше.

Отсутствие смыслов

В работе я часто сталкиваюсь с тем, что у людей нет какой-то цели или смысла жизни. Как правило, это компенсируется работой или детьми. Но когда человек выходит на пенсию или дети начинают свою жизнь, тут-то смысл и пропадает. Между тем, жизнь, не наполненная смыслом, психологически проходит быстрее. Часто приходится слышать: «всю жизнь прожил, а ничего, кроме работы, и не видел». И кажется, что жизнь прошла очень быстро и зря.

Управление организационной коммуникацией

Обзор

Коммуникация является жизненно важным компонентом управления любой организации. Независимо от того, является ли целью информирование сотрудников о новых политиках, подготовка к стихийным бедствиям, обеспечение безопасности во всей организации или выслушивание мнения сотрудников, эффективная коммуникация является неотъемлемой частью эффективного управления. Чтобы быть успешными, организации должны иметь всеобъемлющие политики и стратегии для общения со своими избирателями, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

  • Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
  • Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
  • Различные субъекты, затронутые переданной информацией.
  • Результаты измерения.
  • Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
  • Типы методов связи, используемых в организациях.

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративной коммуникации с бизнес-стратегией необходима для эффективной и последовательной деловой деятельности. С помощью официальной и всеобъемлющей стратегии коммуникации организации могут гарантировать, что они:

  • Обмен согласованными сообщениями.
  • Создать узнаваемый бренд занятости.
  • Доставляйте сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации.

Влияние эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация может во многом способствовать успеху организации. It:

  • Повышает моральный дух сотрудников, их удовлетворенность и вовлеченность.
  • Помогает сотрудникам понять условия их работы и повышает их приверженность и лояльность.
  • Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюза (если это является целью организации).
  • Дает сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников своим работодателем.
  • Помогает уменьшить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
  • Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Последствия неэффективного общения

Неэффективное общение может повысить вероятность недопонимания, повредить отношениям, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность. Неэффективная коммуникация может быть связана с плохо согласованной стратегией, неспособностью реализовать стратегию, использованием неправильного средства коммуникации, неудачным выбором времени и даже нюансами, такими как выбор слов или тон голоса. Se e Цена плохого общения и 7 самых смертных грехов общения .

Двусторонняя коммуникация

Специалисты по персоналу могут первоначально думать об коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о деловых вопросах, политиках и процедурах, но двусторонняя коммуникация играет важную роль в комплексной коммуникационной стратегии. Прислушиваясь к проблемам и опасениям сотрудников, вы повышаете их лояльность и повышаете производительность.Руководители организаций могут узнавать о проблемах или опасениях до того, как они превратятся в официальные жалобы или судебные иски. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с работниками и узнать об отношении к условиям найма. См. «Три шага к совершенствованию навыков слушания и открытого и прозрачного общения».

Построение коммуникационной стратегии

Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с привязки коммуникации к стратегическому плану, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникативные стратегии:

  • Обеспечьте доверие, чтобы установить лояльность и завоевать доверие.
  • Поддерживайте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
  • Слушайте сотрудников и членов руководства.
  • Запрашивайте мнения всех избирателей.
  • Оставить отзыв.
  • Подготовьте менеджеров к их роли организационных лидеров.

Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

  • Высокоэффективные стратегии, которые часто реализуются сверху вниз, когда высшее руководство задает тон каскадной серии сообщений.
  • Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое необходимо доставить, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
  • Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которой вытекают ключевые сообщения.
  • Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
  • Индивидуальный подход к доставке с информационными материалами, которые легко понять.

Постоянные группы

Каждый в организации играет свою роль в общении:

  • Главный исполнительный директор и старшие менеджеры несут полную ответственность за установление тона и организационной культуры. Ключевые руководители должны быть обучены их роли в обеспечении эффективной коммуникации в масштабах всей компании.
  • Специалист по кадрам и лидер по связям с общественностью также играют важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
  • Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками, а также за отношения со своими коллегами и коллегами.
  • Все сотрудники обязаны высказывать опасения и проблемы, предоставлять обратную связь и эффективно слушать.

Обучение

Обучение коммуникациям может охватывать любое количество тем, включая:

  • Политика компании в области коммуникации.
  • Эффективные навыки письма и презентации.
  • Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный компонент обучения не только поможет лидерам эффективно общаться со своими командами и другими руководителями организаций, но и поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Реагирование на вопросы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство сотрудников, чем попросить их оставить отзыв, а затем не реагировать на их опасения. Честная, конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Взаимодействие с внешними СМИ

Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и местными сообществами, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать официальные политики и процедуры для взаимодействия с внешними СМИ.

Измерение результатов

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов полезны, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер коммуникационных данных, определение соотношения затрат и выгод, например, может быть сложной задачей. Стала ли организация лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли влияние сокращения штата на моральный дух смягчено тем, как об этом сообщалось сотрудникам?

Несмотря на трудности, организации должны стремиться собирать качественную и количественную информацию для оценки своих усилий:

  • Качественные данные могут включать неподтвержденные данные о том, что отношение сотрудников улучшилось после разрешения чрезвычайной ситуации, или что информация фокус-группы поддержала стратегию информирования сотрудников об изменениях в льготах.
  • Количественные данные могут включать такие показатели, как показатели текучести кадров, показатели производительности и контрольные показатели удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций в вовлеченность сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории является ключевой задачей в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какова идеальная аудитория для конкретной коммуникации? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием передаваемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен соответствовать объему передаваемой информации и разрешению взаимодействия. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов, например, относительно нового и уникального предложения льгот или новой процедуры, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы можно было адекватно ответить на вопросы.

Общение «наверху»

В то время как большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, еще один центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Наличие права голоса является критически важным вопросом в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и не общаясь с двумя ушами и одним ртом.

Географически рассредоточенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в пределах города, штата или страны или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и чем более взаимозависимы эти группы в своей потребности работать вместе для решения проблем, тем больше проблем у коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с разнообразной аудиторией.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитория для организационного общения может отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая/национальная принадлежность, пол и раса. Различные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и общение.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных задач при разработке и выполнении планов коммуникации является выбор наилучших транспортных средств для доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. С таким большим выбором, таким как личное общение, электронные СМИ, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Коммуникация лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес работника, если новости касаются членов семьи, например, в обновлении льгот, или лучше всего сообщать об этом на собрании, проводимом в рабочее время?

Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны любому человеку, специалистам по персоналу может потребоваться рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политику для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. Текстовые и электронные письма против устного общения на работе: что лучше? и Исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе наилучшего средства коммуникации руководители организаций должны учитывать:

  • Сроки. Время предоставления информации может быть обязательным, например, в чрезвычайных ситуациях.
  • Местоположение. На этот выбор может повлиять местоположение сотрудников. Все ли сотрудники находятся в одном здании, на нескольких площадках или по всему миру? Они работают виртуально?
  • Сообщение. Другим фактором, влияющим на решение, является конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство специалистов согласны с тем, что личные встречи превосходят любые другие средства связи, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

Руководители организаций имеют множество вариантов, включая следующие, при выборе средства коммуникации.

Справочник

Справочник сотрудника используется для информирования о стандартных рабочих процедурах, руководствах и политиках. Справочник также используется для информирования о миссии, видении и ценностях организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. В то время как большинство справочников для сотрудников традиционно выпускаются в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Справочник сотрудника.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для передачи новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах и ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены работнику, а также его или ее семье, особенно когда новости непосредственно касаются членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для сообщения.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников вместе, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или сообщить общекорпоративную информацию, касающуюся всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть собраны в одном центральном месте. В качестве альтернативы общие собрания могут проводиться в разных местах, когда сотрудники географически разбросаны по всему миру, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Электронная почта

Электронная коммуникация – это быстрый и простой способ связаться со многими сотрудниками одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация срочная, например, в чрезвычайных ситуациях. Общение по электронной почте представляет некоторые трудности, потому что тон голоса и интонация отсутствуют, что делает ироническое или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации или при решении проблем с производительностью сотрудников обычно предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон является еще одним способом передачи информации сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда общение лицом к лицу физически невозможно, или в более современном общении через вебинары или голосовую почту, телефон является основным средством связи.

Опросы/опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, и разработка официальной тактики для выслушивания сотрудников имеет важное значение.Работодатели могут получить быструю обратную связь с помощью опросов и опросов по конкретным вопросам (например, новым льготам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает картинку с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для распространения корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, таких как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и в качестве инструмента делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучших специалистов, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политики компании обновлялись, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политика в отношении социальных сетей.

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, а также чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение работников предпочитает чаты и приложения для обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Приложения для обмена сообщениями и совместной работы могут превзойти электронную почту на рабочем месте В конце концов и Что специалисты по кадрам должны знать о чат-ботах .

Виртуальные групповые собрания

В организациях могут быть сотрудники, расположенные в разных частях города или по всему миру, и им может потребоваться виртуальная групповая встреча для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении того, чтобы общение было эффективным.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрыть тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

«Виноградная лоза»

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения в кулере для воды по-прежнему являются механизмом, с помощью которого сотрудники могут услышать последние новости, не фильтруемые руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников, желающих узнать внутреннюю историю.Работодатели должны помнить, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Не следует сбрасывать со счетов виноградную лозу при рассмотрении лучшего инструмента для выслушивания и изучения проблем сотрудников.

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные операционные процедуры

Существует множество способов доведения до сведения сотрудников политики и процедур, например, собрания сотрудников, ознакомительные занятия и индивидуальные коучинги, но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести согласованную информацию до всех сотрудников. относительно стандартных операционных процедур.

Общие бизнес-обновления

Общие организационные новости могут передаваться через информационные бюллетени, электронные письма, на собраниях в муниципалитете или на собраниях в небольших группах.

Банкротство, сокращение штата и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств связи для объявления и информирования сотрудников, когда организации грозит банкротство, реструктуризация или сокращение штата. Будь то регулярные брифинги высшего руководства — с помощью голосовой почты, предупреждений по электронной почте или собраний в муниципалитете — или на собраниях отделов или групп, работодатель должен держать сотрудников в курсе любой информации, которая может быть необходима для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и соблюдения.

Изменения в льготах

Сообщение о льготах работникам может сильно повлиять на восприятие работниками стоимости их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, коммуникации о выгодах должны быть тщательно спланированы с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатных сообщений, виртуальных или личных встреч, брифингов один на один и так далее.Изменения основных преимуществ, таких как новый оператор связи или новые опции, требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для рутинных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт по льготам круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации, например вызванные погодными условиями, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами, требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудников и их семей. Комплексный план на случай стихийных бедствий, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях, должен быть обязательным требованием для всех организаций. См. Управление в чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях.

Слияние или поглощение

Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются первоочередной задачей для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны подумать о том, как сообщать о новых планах вознаграждения, новых операционных процедурах, новой культуре компании, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменения и его обоснования сотрудникам, а также для разработки новых стратегий общения с аутсорсинговым поставщиком.

Юридические вопросы

Некоторые сообщения сопровождаются юридическими ограничениями и/или рекомендациями, которые влияют на то, как доставляется сообщение или как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой практике в результате того, как они сообщают сотрудникам о желании компании оставаться без профсоюзов. См. Руководство Союза по связи: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в тех случаях, когда нет юридических ограничений, работодатели во многих случаях предостерегаются от нарушения конфиденциальности сотрудников.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или публиковать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли правило конфиденциальности HIPAA сообщать работодателю о рождении, госпитализации сотрудников или неотложных состояниях семьи другим сотрудникам?

Насколько правдивым вы можете быть, когда даете рекомендации?

Важность эффективного общения в сестринском деле — Медсестра-педагогMSN — Медсестра-руководительОт BSN до DNPОт BSN до DNP — Медсестра-руководительОт BSN до DNP — Практикующая семейная медсестраот MSN до DNPМагистр управления здравоохранениемMHA — Информатика здравоохраненияMHA — ПредпринимательствоМагистр медицинских наукMHS — Спортивная подготовкаMHS — Преподавание и обучениеMHS — Руководство руководителяДоктор педагогических наук (EdD)EdD — Executive ЛидерствоEdD — преподавание и обучениеEdD — образование медсестерEdD — спортивная подготовкаДоктор физиотерапии в переходный периодПостпрофессиональный доктор трудотерапии (OTD)Доктор медицинских наукОртопедическая клиническая ординатураОртопедическая физиотерапевтическая стипендияБез степени reeНепрерывное образованиеСертификат — Педагог по сестринскому делуСертификат — Практикующая семейная медсестраСертификат — Руководитель сестринского дела

  • Предпочтительный кампус*

    Майами, FLSt.Августин, Флорида, Остин, Техас, Сан-Маркос, Калифорния

  • Предпочтительный кампус*

    Майами, FLSt. Augustine, FLAustin, TXDallas, TXSan Marcos, CA

  • Предпочтительный кампус*

    Miami, FLSt. Augustine, FLAustin, TXDallas, TXSan Marcos, CA

  • Кампус 2nd Choice

    Miami, FLAustin, TXSan Marcos, CAВсе кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших центрах Майами, Флорида, Остин, Техас и Кампусы Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2nd Choice

    Майами, Флорида, Остин, Техас, ул. Августин, ФлоридаВсе кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Остине, Техас, Майами, Флорида и Сент-Огастин, Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2nd Choice

    Майами, FLСан-Маркос, CASt. Августин, ФлоридаВсе кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Сент-Огастин, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния.Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2nd Choice

    Austin, TXMiami, FLSan Marcos, CASt. Августин, ФлоридаВсе кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Остине, Техас, Майами, Флорида, Сент-Огастин, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2nd Choice

    Austin, TXSan Marcos, CASt. Augustine, FLВсе кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших центрах в Остине, Техас, Сент-Луис.Кампусы Августин, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2nd Choice

    Майами, Флорида, Остин, Техас, Сан-Маркос, КалифорнияВсе кампусы

    Программа магистра профессиональной терапии (MT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Остин, Техас и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2nd Choice

    Майами, Флорида, Остин, Техас, ул. Augustine, FLВсе кампусы

    Программа магистра профессиональной терапии (MOT) также доступна в наших центрах в Остине, Техасе, Майами, Флориде и Сент-Луисе.Кампусы Августина, Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2nd Choice

    Miami, FLSan Marcos, CASt. Augustine, FLВсе кампусы

    Программа Master of Occupational Therapy (MOT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Сан-Маркос, Калифорния и Сент-Огастин, Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2nd Choice

    San Marcos, CAAustin, TXSt. Augustine, FLВсе кампусы

    Программа Master of Occupational Therapy (MOT) также доступна в Сан-Маркосе, Калифорния, Остине, Техасе и Сент-Луисе.Кампусы Августина, Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Предпочтительный кампус*

    Остин, Техас, Сан-Маркос, Калифорния. Augustine, FL

  • Предпочтительный кампус*

    Austin, TXMiami, FLSt. Augustine, FLSan Marcos, CA

  • Предпочтительный кампус*

    San Marcos, CA

  • Предпочтительный кампус*

    Dallas, TX

  • 2nd Choice Campus

    Austin, TXMiami, FL

    Program также является программой Flexup 2 Therapational

    доступны в наших кампусах в Остине, Техас и Майами, Флорида.Выберите кампус 2-го выбора, если вы готовы рассмотреть дополнительные кампусы.

  • Кампус 2nd Choice

    Майами, FLSt. Augustine, FL

    Программа Flex Master of Occupational Therapy (MOT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида и Сент-Огастин. Выберите кампус 2-го выбора, если вы готовы рассмотреть дополнительные кампусы.

  • Hidden

    Предпочтительным кампусом *

    Расстояние

  • Предпочтительным кампусом *

    Остин, TxDallas, Tx

  • Hidden

    Желаемая дата начала *

    9/7/2021

  • Hidden

    Желаемый запуск Дата*

    07.09.2021

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.202159/9/2020 /6/2022

  • Желаемая дата начала*

    7/9/20215/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    7/9/20215/9/20229/6/2022

    3

    Дата начала*

    07.09.20211/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    7/9/ 20215/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/6/20229 2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    06.09.20229/5/2023

  • Желаемая дата начала*

    07.09.202111 /20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/20229/6 /2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала*

    07.09.20211/10/10/20229/6/2022

    9003 Желаемая дата начала *

    7.09.20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала* *

    7.09.20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала* *

    9/ 9/2019

  • Заинтересованы в MOT Flex?

    Программа Master of Occupational Therapy (MOT) также предлагается в удобном формате Flex (онлайн + лаборатории выходного дня в кампусе).Проверьте здесь, если вам интересно узнать больше о Flex MOT, предлагаемом в настоящее время в Майами, Остине и Сент-Огастине.

  • Заинтересованы в DPT Flex?

    Программа «Доктор физиотерапии» (DPT) также предлагается в удобном формате Flex (онлайн + лаборатории выходного дня в кампусе). Проверьте здесь, если вам интересно узнать больше о Flex DPT, предлагаемом в настоящее время в Остине, Сан-Маркосе и Сент-Огастине.

  • Имя*
  • Фамилия*
  • Телефон*
  • Адрес электронной почты*
  • Почтовый индекс*
  • Без названия*Установив флажок, я предоставляю свое экспресс-дополнение.Augustine for Health Sciences, чтобы связаться со мной по электронной почте, текстовым сообщениям, телефону и заранее записанным сообщениям относительно дальнейшего моего образования. Я понимаю, что вызовы могут генерироваться с использованием автоматизированных технологий. Вы можете отказаться в любой момент. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности или свяжитесь с нами для получения более подробной информации.
  • Советы из литературы — FPM

    2. Медицинский Never-Never-Land: 10 причин, по которым Америка не готова к буму грядущего века. Вашингтон, округ Колумбия: Альянс исследований старения; 2002.

    3.Томпсон Т.Л., Робинсон Дж.Д., Бейсекер А.Е. Взаимодействие пациента и врача в пожилом возрасте. В: Nussbaum JF, Coupland J, ред. Справочник по коммуникациям и исследованиям старения, 2-е изд. Махва, Нью-Джерси: доцент Лоуренса Эрлбаума; 2004.

    4. Холтер Дж.Б. Проблема передачи медицинской информации пожилым пациентам: взгляд гериатрической медицины. В: Park DC, Morrell RW, Shifren K, eds. Обработка медицинской информации у стареющих пациентов: когнитивный и человеческий факторы. Махва, Нью-Джерси: доцент Лоуренса Эрлбаума; 1999.

    5. Остуни Е, Мол ГР. Общение с пожилыми пациентами. Дент Экон . 1994;84(3):27–32.

    6. Вибе К. Что ты сказал? Советы по более четкому общению с пациентами. Наблюдатель АКП. Декабрь 1997 г.

    7. Байзекер А.Е. Старение и стремление к информации и участию в принятии медицинских решений: терпеливое потребительство при медицинских встречах. Геронтолог . 1988; 28: 330–335.

    8. Хауг М.Р., Ори М.Г. Проблемы во взаимодействии пожилых пациентов и медицинских работников. Res Старение . 1987; 9: 3–44.

    9. Бейкер СК. Тридцать способов сделать вашу практику более удобной для пациентов. В: Вудс Д., изд. Коммуникация для врачей: как улучшить уход за пациентами и минимизировать юридические риски. Оксфорд: Рэдклифф; 2004.

    10. Дреер Б.Б. Навыки общения для работы со старшими. Нью-Йорк: Спрингер; 1987.

    11. Осборн Х. Общение с клиентами лично и по телефону. Краткое описание выпуска Cent Medicare Educ . 2003;4(8):1–8.

    12. Брейш С.Л. Пожилые пациенты нуждаются в особом контакте. Am Acad Orthop Surg Bull . февраль 2001 г.; 49(1).

    13. Нуссбаум Дж. Ф., Пеккиони Л. Л., Робинсон Дж. Д., Томпсон Т. Коммуникация и старение. Махва, Нью-Джерси: доцент Лоуренса Эрлбаума; 2000.

    14. Мерин С. Улучшение коммуникации между врачом и пациентом: не вариант, а необходимость. БМЖ . 1998;316(7149):1922.

    15. Шопик Ю.Е. Гиппократ был прав: лечи людей, а не их болезни.В: Вудс Д., изд. Коммуникация для врачей: как улучшить уход за пациентами и минимизировать юридические риски. Оксфорд: Рэдклифф; 2004: 12–13.

    16. Лей П. На пути к лучшему общению между врачом и пациентом. В: Беннет А.Е., изд. Общение между врачами и пациентами. Лондон: Издательство Оксфордского университета. 1976: 77–98.

    17. Национальный совет по информации и просвещению пациентов. Восемь простых способов заставить лекарство подействовать. В: Вудс Д., изд. Коммуникация для врачей: как улучшить уход за пациентами и минимизировать юридические риски.Оксфорд: Рэдклифф; 2004: 6–7.

    18. Брейш С.Л. Общение с пожилыми людьми зависит от умения слушать. Am Acad Orthop Surg Bull . Октябрь 1999 г.; 47 (5).

    19. Вудс Д. Семь способов завоевать доверие пациентов при первом посещении. В: Вудс Д., изд. Коммуникация для врачей: как улучшить уход за пациентами и минимизировать юридические риски. Оксфорд: Рэдклифф; 2004: 23–24.

    Правило 4.2 Общение с лицом, представленным адвокатом

    Сделки с лицами, не являющимися клиентами

    [1] Это Правило способствует надлежащему функционированию правовой системы, защищая лицо, выбравшее быть представленным адвокатом в деле, от возможных злоупотреблений со стороны других юристов, участвующих в деле, вмешательства этих адвокатов в отношения между клиентом и адвокатом и раскрытие без консультации информации, касающейся представительства.

    [2] Это Правило применяется к сообщениям с любым лицом, которое представлено адвокатом по вопросу, к которому относится сообщение.

    [3] Правило применяется, даже если представляемое лицо инициирует или дает согласие на общение. Адвокат обязан немедленно прекратить общение с лицом, если после начала общения адвокат узнает, что это лицо является лицом, общение с которым настоящим Правилом не допускается.

    [4] Настоящее Правило не запрещает общение с представляемым лицом, сотрудником или агентом такого лица по вопросам, выходящим за рамки представительства.Например, наличие разногласий между государственным органом и частной стороной или между двумя организациями не запрещает юристу ни одной из них общаться с неюристическими представителями другой стороны по отдельному вопросу. Это Правило также не препятствует общению с представляемым лицом, которое обращается за советом к юристу, который иным образом не представляет клиента по делу. Адвокат не может осуществлять общение, запрещенное настоящим Правилом, посредством действий другого лица.См. Правило 8.4(а). Стороны в деле могут общаться друг с другом напрямую, и адвокату не запрещается консультировать клиента по вопросам общения, на которое клиент имеет законное право. Кроме того, это разрешено делать адвокату, имеющему независимое основание или юридическое разрешение на общение с представляемым лицом.

    [5] Общение, разрешенное законом, может включать общение адвоката от имени клиента, который осуществляет конституционное или иное законное право на общение с правительством.Разрешенные законом коммуникации могут также включать в себя следственные действия адвокатов, представляющих государственные органы, непосредственно или через следователей до начала уголовного или гражданского исполнительного производства. При общении с обвиняемым по уголовному делу государственный адвокат должен соблюдать это правило в дополнение к соблюдению конституционных прав обвиняемого. Тот факт, что сообщение не нарушает конституционное право штата или федерации, недостаточен для установления того, что сообщение допустимо в соответствии с этим правилом.

    [6] Юрист, который не уверен, допустимо ли общение с представляемым лицом, может обратиться в суд. Адвокат также может запросить судебный ордер в исключительных обстоятельствах, чтобы санкционировать общение, которое в противном случае было бы запрещено настоящим Правилом, например, когда общение с лицом, представленным адвокатом, необходимо, чтобы избежать причинения разумного вреда.

    [7] В случае представляемой организации это Правило запрещает общение с участником организации, который контролирует, направляет или регулярно консультируется с юристом организации по данному вопросу или имеет полномочия обязывать организацию в отношении данного вопроса или чье действие или бездействие в связи с данным вопросом может быть вменено организации в целях привлечения к гражданской или уголовной ответственности.Согласие юриста организации на общение с бывшим учредителем не требуется. Если состав организации представлен в деле его или ее собственным адвокатом, согласие этого адвоката на сообщение будет достаточным для целей настоящего Правила. Сравните правило 3.4(f). В общении с действующим или бывшим участником организации адвокат не должен использовать способы получения доказательств, нарушающие законные права организации. См. Правило 4.4.

    [8] Запрет на общение с представляемым лицом применяется только в тех случаях, когда адвокату известно, что это лицо действительно представлено в обсуждаемом деле.Это означает, что адвокату действительно известно о факте представительства; но такое фактическое знание может быть выведено из обстоятельств. См. Правило 1.0(f). Таким образом, адвокат не может уклоняться от требования получения согласия защитника, закрывая глаза на очевидное.

    [9] В случае, если известно, что лицо, с которым общается адвокат, не представлено адвокатом по делу, общение адвоката регулируется Правилом 4.3.

    Назад к правилам | Содержание | Следующий комментарий

    Пять видов общения | Аспирантура

    6 барьеров на пути к эффективному общению > Опубликовано 12 июля 2018 г.

    Готовясь к моему осеннему курсу: Общение для профессионалов , я все больше и больше думаю о различных типах общения.В предыдущие годы я выделил четыре типа коммуникации, но я считаю, что на самом деле существует пять типов коммуникации: вербальная, невербальная, письменная, слушающая и визуальная.

    Вербальная коммуникация

    Вербальное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть общение лицом к лицу, по телефону, через Skype или Zoom и т. д. Некоторые устные встречи носят неформальный характер, например, разговор с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, запланированная встреча. встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о калибре и сложности этих слов, о том, как мы связываем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высоте, тоне, интонации и т. д.). .) используется во время разговора. И когда это происходит лицом к лицу, хотя слова и важны, их нельзя отделить от невербального общения.

    Невербальная коммуникация

    То, что мы делаем во время разговора, часто говорит больше, чем сами слова.Невербальное общение включает выражение лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы участвуете в разговоре со своим начальником о своей идее экономии средств, важно обращать внимание как на их слова, так и на их невербальное общение. Ваш начальник может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. д. указывают на другое.

    Письменное сообщение

    Будь то электронное письмо, записка, отчет, пост в Facebook, твит, контракт и т. д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель — распространение информации в ясной и краткой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и смущению и даже к потенциальной юридической опасности. Одна важная вещь, которую следует помнить о письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, заключается в том, что сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, пишите хорошо — плохо построенные предложения и небрежные ошибки выставляют вас в плохом свете; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения соответствует тому, что вы хотите продвигать или с чем будете ассоциироваться в долгосрочной перспективе.

    Прослушивание

    Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из самых важных видов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив нас, мы не можем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах — часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Без прослушивания невозможно это оценить, что затрудняет достижение результата «выиграл/выиграл».

    Визуальная связь

    Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно и без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. д., Instagram — это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи товаров и идей. Подумайте с личной точки зрения — изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла — для передачи сообщения. В некоторых случаях это может быть сообщение: посмотри на меня, я в Италии или я только что получил награду. Другие тщательно отобраны, чтобы тронуть струны нашего сердца — раненые животные, плачущие дети и т. д.

    Мы постоянно общаемся каждый день. Мы делаем это не задумываясь – мы действуем на коммуникационном автопилоте. Тем не менее, я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь вербально? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? Возбужденный? Нервный? Вы хороший слушатель? Можете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

    Понимание того, как вы общаетесь, — это первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти онлайн курсы общения. Существует множество кредитных и некредитных курсов, которые помогут вам улучшить ваши коммуникативные навыки, в том числе наша некредитная серия.

    Лучший,

    Anne Converse Willkomm
    Доцент клинической практики
    Заведующий кафедрой последипломного образования
    Goodwin College
    Drexel University

    Влияние коммуникации на здравоохранение

    «Обширные исследования показали, что каким бы компетентным ни был врач, если он или она не в состоянии наладить хорошее общение с пациентом, он или она могут оказаться бесполезными. 1

     

    Введение

    Данные исследований показывают, что существует прочная положительная взаимосвязь между коммуникативными навыками члена медицинской бригады и способностью пациента следовать медицинским рекомендациям, самостоятельно контролировать хроническое заболевание и придерживаться профилактического поведения в отношении здоровья. Исследования, проведенные в течение последних трех десятилетий, показывают, что способность клинициста объяснять, слушать и сопереживать может иметь глубокое влияние на биологические и функциональные исходы для здоровья, а также на удовлетворенность пациентов и опыт лечения.

    Фон

    Восприятие пациентами качества полученного ими медицинского обслуживания в значительной степени зависит от качества их взаимодействия с лечащим врачом и командой 2,3 . Существует множество данных исследований, подтверждающих преимущества эффективного общения и результатов в отношении здоровья пациентов и медицинских бригад. Связь, которую пациент чувствует со своим лечащим врачом, может в конечном итоге улучшить его здоровье, опосредованное участием в уходе за ним, соблюдением режима лечения и самоконтролем пациента. 4, 5, 6, 7,8, 9

    Тем не менее, по оценкам, треть взрослых с хроническими заболеваниями недоиспользовали рецептурные лекарства из-за соображений стоимости; однако они не сообщают эту информацию своему врачу  10 . Другое исследование показало, что менее половины госпитализированных пациентов могли назвать свои диагнозы или названия своих лекарств при выписке, что свидетельствует о неэффективном общении со своими врачами. 11

    Отчет Института медицины (IOM) о медицинских профессиях и обучении 12 выявил, что врачи и другие медицинские работники не имеют надлежащей подготовки для оказания высококачественной медицинской помощи пациентам. IOM 12 призвала преподавателей и лицензирующие организации ужесточить требования к подготовке медицинских работников для оказания помощи, ориентированной на пациента. Модель ухода, ориентированная на пациента 13 , подчеркивает основные черты общения в сфере здравоохранения, которое в значительной степени зависит от основных коммуникативных навыков, таких как открытые вопросы, рефлексивное слушание и сочувствие, как способ реагировать на уникальные потребности, ценности и предпочтения пациентов. отдельные пациенты 14 .

    Результаты коммуникации в сфере здравоохранения

    Клиницист может провести до 150 000 бесед с пациентами в течение обычной карьеры. Если рассматривать как медицинскую процедуру, интервью с пациентом является наиболее часто используемой процедурой, которую применяет клиницист. Тем не менее, коммуникативному обучению клиницистов и других медицинских работников исторически уделялось гораздо меньше внимания в процессе обучения, чем другим клиническим задачам.

    Это так, несмотря на то, что продолжает накапливаться доказательство того, что структурированный подход к общению заметно улучшает оказание медицинской помощи.

    Точность диагностики
    • Большинство диагностических решений исходит из сбора анамнеза в ходе опроса 15. . Тем не менее, исследования визитов врача к пациенту показывают, что пациентам часто не предоставляется возможность или время, чтобы рассказать свою историю/анамнез, часто из-за перерывов, которые ставят под угрозу точность диагностики. Неполные истории/анамнез приводят к неполным данным, на основании которых принимаются клинические решения.
    • Когда происходят прерывания, пациент может почувствовать, что то, что он говорит, не важно, и это приводит к тому, что пациенты сдержанно предлагают дополнительную информацию.
    • Суть в том, что когда пациентов прерывают, это мешает сбору важной информации и мешает отношениям.

    Адгезия

    Приверженность определяется как степень, в которой поведение пациента соответствует согласованным рекомендациям поставщика медицинских услуг 16 . Конечно, все мы знаем об огромной проблеме несоблюдения режима лечения. Например, обзор качества здравоохранения 17 , проведенный фондом Содружества, показал, что 25% американцев сообщают, что они не следовали советам своего врача, и приводят причины, указанные в этом опросе:

    1. 39% не согласен с тем, что хотел сделать врач (с точки зрения рекомендуемого лечения)
    2. 27% были обеспокоены стоимостью
    3. 25% нашли инструкции слишком сложными для выполнения
    4. 20% считают, что это противоречит их личным убеждениям
    5. И
      7% сообщили, что не понимают, что должны делать

    Удовлетворенность пациентов

    Основные элементы, составляющие удовлетворенность пациентов 18 , включают:

    • Ожидания : Предоставление пациенту возможности рассказать свою историю.
    • Общение : Удовлетворенность пациентов возрастала, когда члены медицинской бригады серьезно относились к проблеме, четко объясняли информацию, пытались понять опыт пациента и предлагали жизнеспособные варианты.
    • Контроль: Удовлетворенность пациентов повышается, когда их поощряют выражать свои идеи, опасения и ожидания.
    • Принятие решений : Удовлетворенность пациентов возрастала, когда признавалась важность их социального и умственного функционирования в такой же степени, как и их физического функционирования.
    • Затрачено времени: Показатели удовлетворенности пациентов улучшаются по мере увеличения продолжительности посещения врача.
    • Клиническая бригада : Хотя ясно, что пациент в первую очередь беспокоится о своем лечащем враче, они также ценят команду, в которой работает врач.
    • Направления: Удовлетворенность пациентов возрастает, когда их лечащая команда инициирует направление, освобождая пациента от этой ответственности.
    • Непрерывность лечения : Удовлетворенность пациентов возрастает, когда они получают непрерывную помощь от одного и того же поставщика медицинских услуг.
    • Достоинство : Как и ожидалось, пациенты, к которым относятся с уважением и которых приглашают участвовать в принятии решений о лечении, сообщают о большем удовлетворении.

    Безопасность пациента
    • Приблизительно одна треть нежелательных явлений связана с человеческим фактором и системными ошибками 19 .
    • Исследования, проведенные за 10-летний период с 1995 по 2005 год, показали, что неэффективное общение в команде является основной причиной почти 66 процентов всех медицинских ошибок за этот период.
    • Это означает, что когда члены медицинской бригады не общаются эффективно, часто страдает уход за пациентами.
    • Кроме того, уязвимость к врачебным ошибкам повышается, когда члены медицинской бригады находятся в состоянии стресса, в ситуациях с высокой нагрузкой и когда они не могут общаться четко или эффективно 19 .

    Удовлетворенность команды

    Почему важна удовлетворенность команды?

    • Общение между членами медицинской бригады влияет на качество рабочих отношений, удовлетворенность работой и серьезно влияет на безопасность пациентов 19 .
    • Когда информирование о задачах и обязанностях осуществляется хорошо, данные исследований показали значительное снижение текучести медсестер 20 и повышение удовлетворенности работой, поскольку это способствует культуре взаимной поддержки 21 .
    • Ларсон и Яо 22 обнаружили прямую связь между уровнем удовлетворенности клиницистов и их способностью устанавливать взаимопонимание и выражать заботу и теплоту с пациентами.

    Какие элементы способствуют удовлетворенности медицинского персонала: Чувство поддержки, e.g., в административном и межличностном отношениях, уважаемый, ценный, понятный, выслушиваемый, имеющий четкое понимание роли, справедливости в работе и справедливой компенсации.

    Риск злоупотребления служебным положением
    • По словам Хантингтона и Куна 23 , «основной причиной» исков о врачебной ошибке является нарушение связи между врачом и пациентом.
    • Предыдущее исследование 24 , в котором изучались показания истцов, показало, что 71% исков о врачебной халатности были инициированы в результате проблем в отношениях между врачом и пациентом.При ближайшем рассмотрении выяснилось, что большинство спорящих пациентов считали своего врача безразличным 24 . Те же исследователи обнаружили, что каждый четвертый истец в делах о злоупотреблении служебным положением сообщил о плохом предоставлении медицинской информации, а 13% сослались на плохое слушание со стороны врача 24 .

    Сводка

    Данные исследований показывают, что существует прочная положительная взаимосвязь между коммуникативными навыками члена медицинской бригады и способностью пациента следовать медицинским рекомендациям, самостоятельно контролировать хроническое заболевание и придерживаться профилактического поведения в отношении здоровья.Исследования показывают, что способность клинициста объяснять, слушать и сопереживать может оказать глубокое влияние на биологические и функциональные исходы здоровья, а также на удовлетворенность пациентов и опыт лечения. Кроме того, общение между членами медицинской бригады влияет на качество рабочих отношений, удовлетворенность работой и оказывает глубокое влияние на безопасность пациентов.

    Клиницисты и другие члены медицинского персонала за свою карьеру взаимодействовали с тысячами пациентов. Призыв к действию из Отчета Института медицины (IOM) о медицинских профессиях и обучении 12 подчеркивает важность обучения навыкам общения для врачей и медицинских работников.Как и в случае с другими медицинскими процедурами, коммуникативные навыки можно приобрести и улучшить. Улучшение коммуникативных навыков требует приверженности и практики.

    Учитывая множество доказательств, связывающих неэффективное общение между врачом и пациентом с повышенным риском врачебной ошибки, несоблюдением режима лечения, неудовлетворенностью пациента и врача и плохим исходом для здоровья пациента, необходимость устранения дефицита коммуникативных навыков имеет первостепенное значение.

    Каталожные номера

    1. Аснани МР. (2009). Общение пациент-врач. WestIndian Med J, 58 (4):357-61. опубликовано

    2. Кларк Пенсильвания. (2003). Чувствительность медицинской практики к потребностям пациентов: возможности и практика для улучшения. Journal of Ambulatory Care Management, 26 (2), 110-123. опубликовано

    3. Wanzer MB, Booth-Butterfield M & Gruber K. (2004). Восприятие общения поставщиков медицинских услуг: взаимосвязь между общением, ориентированным на пациента, и удовлетворением. Health Care Communication, 16 (3), 363-384. опубликовано

    4. Даффи Ф.Д., Гордон Г.Х., Уилан Г., Коул-Келли К. и Франкель Р. (2004). Оценка компетентности в общении и навыках межличностного общения: отчет Kalamazoo II. Академическая медицина, 79 , 495-507. опубликовано

    5. Хейслер М., Букнайт Р.Р., Хейворд Р.А., Смит Д.М. и Керр Э.А. (2002). Относительная важность общения с врачом, совместного принятия решений и понимания пациента в самоконтроле диабета. Journal of General Internal Medicine, 17 , 243-252. опубликовано

    6. Ренци С., Абени Д., Пикарди А., Агостини Э., Мелчи С.Ф., Пасквини П., Пруду П. и Брага М. (2001). Факторы, связанные с удовлетворенностью пациентов дерматологической амбулаторной помощью. Британский журнал дерматологии, 145 , 617-623. опубликовано

    7. Safran DG, Taira D, Rogers WH, Kosinski M, Ware JE и Tarlov AR. (1998). Связь эффективности первичной медико-санитарной помощи с результатами лечения. Журнал семейной практики, 47 (3), 213-220. опубликовано

    8. Салливан Л.М., Штейн М.Д., Советский Дж.Б., Самет Дж.Х. (2000) Отношения между врачом и пациентом и удовлетворенность ВИЧ-инфицированных пациентов врачами первичной медико-санитарной помощи. Journal of General Internal Medicine, 15 , 462-469. опубликовано

    9. Zachariae R, Pederson CG, Jensen AB, Ehrnrooth E, Rossen PB, Von der Maase H. (2003). Связь предполагаемого стиля общения врача с удовлетворенностью пациента, дистрессом, самоэффективностью, связанной с раком, и предполагаемым контролем над болезнью. British Journal of Cancer, 88 , 658-665. опубликовано

    10. Piette JD, Heisler M, & Wagner TH. (2004). Недостаточное использование лекарств, связанных с затратами, среди хронически больных взрослых: от каких препаратов люди отказываются, как часто и кто подвергается риску. Американский журнал общественного здравоохранения, 94 (10), 1782-1787. опубликовано

    11. Макарюс А.Н., Фридман Э.А. (2005). Понимание пациентами их планов лечения и диагноза при выписке. Mayo Clinic Proceedings, 80 (8), 991-994.опубликовано

    12. Институт медицины. (2003). Медицинское образование: мост к качеству . Вашингтон, округ Колумбия: Издательство национальных академий

    .

    13. Стюарт М.А. (1995). Эффективное общение между врачом и пациентом и результаты для здоровья: обзор. Журнал Канадской медицинской ассоциации. 152:1423-1433. опубликовано

    14. Стюарт М., Браун Дж., Доннер А. и др. (2000). Влияние ориентированного на пациента ухода на результаты. J Fam Pract. ;49:805-807. опубликовано

    15. Петерсон М.С., Холбрук Дж., Фон Хейлз Д., Смит Н.Л. и Стакер Л.В. (1992). Вклад анамнеза, физического осмотра и лабораторных исследований в постановку медицинских диагнозов. Western Journal of Medicine, 156 , 163–165. опубликовано

    16. Всемирная организация здравоохранения. (2003). Приверженность к длительной терапии: данные для действий . Швейцария: Каталогизация библиотек ВОЗ. Всемирная организация здравоохранения

    17. Дэвис К., Шенбаум С.К., Коллинз К.С., Тенни К., Хьюз Д.Л. и Одет А.М. (2002). Возможности для улучшения: пациенты сообщают о качестве своего медицинского обслуживания . Нью-Йорк: Фонд Содружества

    18. Тидке CC. (январь 2007 г.). Что мы действительно знаем об удовлетворенности пациентов? Управление семейной практикой, 33-36. опубликовано

    19. Командные стратегии и инструменты для повышения производительности и безопасности пациентов (TeamSTEPPS), Министерство обороны и Агентство по исследованиям и качеству в области здравоохранения http://www.ahrq.gov/qual/teamstepps/

    20. Lein C & Wills CE. (2007). Использование навыков опроса, ориентированного на пациента, для управления сложными контактами с пациентами в первичной медико-санитарной помощи. Американская академия практикующих медсестер, 19 : 215-220. опубликовано

    21. ДиМеглио К., Лукас С. и Падула К. (2005). Групповая сплоченность и удовлетворенность медсестер. Журнал управления сестринского дела . 35:3, 110-120. опубликовано

    22. Ларсон Э.Б. и Яо Х.(2005). Клиническая эмпатия как эмоциональный труд в отношениях пациент-врач. Журнал Американской медицинской ассоциации, 293 (9), 100-1106. опубликовано

    23. Хантингтон Б. и Кун Н. (2003). Коммуникационные оплошности: первопричина жалоб на злоупотребление служебным положением. Медицинский центр Университета Бейлора Proceedings, 16, 157-161. опубликовано

    24. Бекман Х.Б., Маркакис К.М., Сучман А.Л. и Франкель Р.М. (1994). Отношения врача и пациента и злоупотребление служебным положением.Уроки из показаний истца. Архив внутренней медицины , 154(12) 1365-1370. опубликовано

    июль 2011 г.

    Как улучшить общение с клиентами в вашем бизнесе

    Когда вы ведете бизнес, основанный на предоставлении услуг, отношения, которые вы устанавливаете со своими клиентами, являются ключевыми.

    Без постоянных клиентов, которые покупают у вас снова и снова, у вас не было бы бизнеса! Более того, лояльные клиенты часто рекомендуют других.

    Любые отношения, выдержавшие испытание временем, должны основываться на взаимном доверии и понимании.Деловые отношения ничем не отличаются. Вот почему, чтобы строить и поддерживать долгосрочные отношения со своими клиентами, вам необходимо инвестировать в то, как вы взаимодействуете с ними.

    Итак, как вы лучше всего общаетесь со своими клиентами? И какое влияние оказывает общение с клиентами на ваш бизнес?

    Что мы подразумеваем под общением с клиентом?

    Общение с клиентами — это общий термин, который включает любой тип взаимодействия с вашими клиентами — прошлое, настоящее (существующее) или будущее (потенциальное).Общение может принимать различные формы и формы. Это может быть формальным или неформальным, письменным или устным, и может происходить на различных платформах или носителях.

    Ваши звонки по продажам или знакомствам или любой тип обмена, который подпадает под процесс адаптации вашего клиента (например, информационные листы, формы приема и т. д.), могут быть примерами общения с клиентом. Все электронные письма, телефонные звонки или обновления, которыми вы делитесь с существующими клиентами, являются фундаментальной частью того, как вы укрепляете свои отношения с ними.

    То, как вы общаетесь в целом — как бренд — имеет значение еще до того, как вы превратите своих потенциальных клиентов в платных клиентов. Контент, который вы создаете и выпускаете в мир, может показать вашей аудитории, что вы хорошо осведомлены и опытны, что они могут доверять вам . Поэтому, думая об эффективной коммуникации, не забывайте о маркетинге! Контент, который вы создаете, и слова, которые вы используете (т. е. ваш тон голоса), могут помочь вашим потенциальным клиентам решить, подходит ли им ваш бизнес.

    Как общение с клиентами улучшает ваши отношения с клиентами

    Общение — это то, что помогает вам построить и поддерживать доверие и понимание, необходимые для создания долгосрочных и прибыльных деловых отношений . Сделайте общение с клиентами приоритетом, и ваш бизнес будет расти.

    Как?

    Давайте на минутку перевернем эту концепцию с ног на голову и подумаем, что плохая коммуникация может сделать с вашим бизнесом. Представьте себе, что потенциальный клиент связывается с запросом по электронной почте, и он никогда не получает ответ.Или новый клиент, задающий вопрос, который остается без ответа после того, как он оплатил счет и решил воспользоваться вашими услугами. Или даже существующий клиент с запросом о полученной услуге, на который вы никогда не отвечаете.

    Легко понять, что в этих неудачных сценариях этот потенциальный клиент никогда не станет платежеспособным клиентом. Кроме того, маловероятно, что эти существующие клиенты оставят вам восторженный 5-звездочный отзыв, купят у вас снова или порекомендуют кого-то еще!

    Отсутствие связи может нанести ущерб вашему бизнесу.А без эффективного способа общения с вашими клиентами вы не сможете превратить своих потенциальных клиентов в клиентов. Точно так же вы не можете эффективно привлекать новых клиентов или создавать отличные отзывы и повторять сделки. Другими словами, без довольных, лояльных клиентов, которые покупают у вас снова и снова и рассказывают о вас всем, кого они знают, ваш бизнес будет испытывать трудности.

    С другой стороны, эффективная и оперативная коммуникация с клиентами помогает вам завоевать доверие, показывая клиентам, что вы:

    • Поймите, чего они хотят и ожидают от работы с вами.
    • Забота об их проблемах и потребностях и стремление предоставить эффективные решения.
    • Хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными, надежными и довольными.

    Надежная коммуникация с клиентами позволяет вам строить прочные отношения с вашими клиентами. Упростите взаимодействие и работу с вами, и вы улучшите свои шансы на получение повторных клиентов и рефералов, тем самым повысив свою репутацию и свою компанию в процессе.

    Передовой опыт общения с клиентами

    Если общение с клиентами играет такую ​​фундаментальную роль в вашем бизнесе, как вы гарантируете, что ваш выбор будет правильным?

    Вот несколько принципов, которым вы можете следовать.

    1. Делайте это о своих клиентах, а не о себе

    Есть что сказать о том, что ваши клиенты узнают, любят и доверяют вам , прежде чем они решат вести с вами бизнес. Но это не значит, что они обязательно хотят услышать историю вашей жизни. Им не нужно узнавать обо всех наградах, которые вы получили, и о каждом контракте, над которым вы когда-либо работали.

    Когда клиент ищет ваши услуги, помните, что у него есть конкретная потребность или проблема.И им нужно вас , чтобы решить эту проблему. Поэтому всякий раз, когда вы взаимодействуете со своими клиентами (потенциальными или существующими), сосредоточьтесь на том, как вы можете помочь им . Это отличный способ продемонстрировать свои обширные знания и опыт, не трубя о себе.

    1. Уважайте время своих клиентов

    Ваше время драгоценно. Но то же самое и с вашими клиентами». Поэтому всякий раз, когда вы общаетесь с ними, будьте ясны и кратки. Не будучи грубым или прямолинейным, переходите прямо к делу.

    Например, прежде чем пускаться в длинные и потенциально ненужные объяснения, спросите своих клиентов, что им нужно. Если им потребуется дополнительная информация, они скажут вам. Будьте уважительны и предоставьте им варианты, чтобы они могли выбрать наиболее эффективный для вас способ доставки им любого контента. Хотя длинное электронное письмо может быть неправильным ответом, короткая и хорошо спланированная консультация, вероятно, будет правильным ответом.

    1. Относитесь к ним так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам

    Мы слишком хорошо знакомы с этой старой поговоркой.Но иногда, когда мы работаем под давлением, тушим метафорические пожары в офисе и пытаемся выполнить бесконечные списки дел, стресс может непреднамеренно добраться до нас.

    Помните, что ваш бизнес существует благодаря вашим клиентам . Поэтому при общении с ними старайтесь быть позитивным, дружелюбным, вежливым и доступным. Даже в те дни, когда это кажется самым трудным делом! Ваш бизнес выигрывает от профессиональных отношений, которые вы строите и поддерживаете со своими клиентами.Так что не забывайте относиться к своим клиентам как можно лучше.

    1. Прислушивайтесь к своим клиентам

    Испытывали ли вы, как клиент, разочарование, вызванное тем, что вас не слушали или не понимали? Вероятно, да, и ощущение не очень хорошее. Так что не занимайтесь этим.

    Даже в самые загруженные и безумные дни уделяйте своим клиентам все свое внимание при общении с ними. Сейчас не время для многозадачности! Не перебивайте, делайте заметки, если это уместно, и старайтесь задавать уместные открытые вопросы, чтобы получить больше информации от вашего клиента, где это необходимо.

    Точно так же не чувствуйте необходимости заполнять каждую паузу. Если вы считаете, что ваш клиент может захотеть добавить в разговор что-то еще, дайте ему возможность сделать это. Активно слушая, вы сможете лучше обслуживать клиентов.

    1. Обратите внимание на детали

    Отношения процветают, когда все вовлеченные стороны чувствуют, что им доверяют, к ним прислушиваются и к ним относятся с должным уважением и преданностью. Итак, как вы можете показать своим клиентам, что вам не все равно? Обращая внимание.Помните о том, что говорят ваши клиенты, о том, что они говорят, , а не , и принимайте к сведению любую информацию, которой они могут поделиться с вами.

    Это означает, например, резюмирование или перефразирование вашего понимания в конце встречи или телефонного разговора. И если вы находитесь лицом к лицу со своими клиентами, подумайте о важности «чтения комнаты» и настройки на невербальный обмен мнениями. Прежде чем отправить электронное письмо или письменный отчет, перепроверьте и вычитайте их. Следите не только за грамматическими и орфографическими ошибками, но и за содержанием.Вы объяснили концепцию наиболее эффективным способом? Или ваш контент может вызвать больше вопросов у ваших клиентов?

    И, наконец, обратите внимание, показывая своим клиентам, что вы их цените. Будьте бизнесом, который не теряет и не игнорирует электронные письма, контент или запросы на помощь или информацию. Если вы хотите узнать больше о том, как Content Snare может помочь в этом, ознакомьтесь с нашим туром.

    Связанный: Как проинформировать коммуникационное агентство

    1. Будьте последовательны 

    Когда вы смотрите на все способы взаимодействия со своими клиентами, последовательны ли вы? Все ли ваши коммуникации с клиентами помогают вам обеспечить удовлетворительное качество обслуживания клиентов?

    Чтобы пересмотреть то, как вы общаетесь со своими клиентами, сделайте шаг назад.Подумайте о своем бренде — своем видении, миссии и ценностях.

    • Что вы хотите, чтобы ваши клиенты вынесли из любого взаимодействия с вашей компанией?
    • Какие характеристики вы хотите, чтобы они ассоциировались с вашим брендом?

    Как только вы поймете, что это такое, убедитесь, что они отражены в любых ваших обменах с вашими клиентами, и поощряйте всех в вашем бизнесе следовать одному и тому же плану. Это поможет вам обеспечить одинаковый уровень заботы и внимания ко всем клиентам и проектам.

    1. Активно развивайте навыки общения с клиентами

    Если вы хотите улучшить способ общения с клиентами, сделайте общение и построение отношений неотъемлемой частью своей деятельности. Чтобы создать и поддерживать долгосрочные профессиональные отношения со своими клиентами, активно инвестируйте в улучшение коммуникативных навыков вашей компании.

    Вот что вы можете сделать: 

    • Часто проверяйте содержание и качество общения с клиентами.
    • Создайте четкие инструкции и принципы, которых сможет придерживаться ваша команда. Это может быть план общения с клиентами или стратегия общения с клиентами , которой может следовать каждый в вашем бизнесе.
    • Попросите своих клиентов оставить отзыв и учтите их мнение, чтобы улучшить то, что вы делаете.
    • Инвестируйте во внешнее обучение и возможности профессионального развития.
    • Использовать инструменты и программное обеспечение для связи с клиентами.

    Инструменты и программное обеспечение для связи с клиентами

    Использование средств связи с клиентами может упростить взаимодействие с вашими клиентами, а также снизить вероятность ошибок.На рынке доступно несколько типов программного обеспечения, и лучший выбор для вас будет зависеть от размера вашей компании, вашей клиентской базы и потребностей вашего бизнеса.

    Средства связи с клиентами могут помочь с:

    • Планирование и отслеживание.
    • Управление и совместная работа над проектами, рабочими процессами или задачами.
    • Общение с командами (внутренними) и клиентами (внешними).

    Как выбрать средство коммуникации с клиентами для вашего бизнеса

    При выборе программного обеспечения для связи с клиентами убедитесь, что оно соответствует вашим конкретным бизнес-требованиям и целям.

    Например, вам нужен инструмент, помогающий управлять общением с клиентами, или вас больше интересует проведение внутренних бесед между сотрудниками и командами? Вы ищете инструмент для общения с клиентами, который можно использовать как решение для управления проектами, или вы предпочитаете использовать программное обеспечение, которое интегрируется с существующими системами, которые вы используете?

    После того, как вы сузили свои цели, вот несколько советов, которые помогут вам выбрать правильный продукт для вашей компании:

    • Убедитесь, что выбранный вами инструмент для общения с клиентами имеет простой и интуитивно понятный дизайн.Последнее, что вам нужно, — это усложнять взаимодействие для ваших сотрудников или клиентов.
    • Если вы используете другие системы, убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение либо легко интегрируется с ними, либо не мешает их использованию.
    • Активно ищите способы упростить и улучшить общение с клиентами. Если вы инвестируете в специализированное программное обеспечение, используйте его доступные функции для расширения существующих процессов и рабочих процессов.

    Улучшение взаимодействия с клиентами с помощью Content Snare 

    Content Snare может помочь вам улучшить общение с клиентами, сделав процесс сбора информации от клиентов быстрым и безболезненным.Программное обеспечение упрощает процесс создания контента, поэтому вы можете с легкостью продвигать свои проекты вперед. В то же время Content Snare предоставляет вашим клиентам более простое решение для обмена информацией и контентом с вами, что, в свою очередь, позволяет вам строить лучшие отношения с вашими клиентами.

    С Content Snare вы можете:

    • Собирайте информацию от клиентов с помощью встроенных форм запросов и шаблонов, которые можно настраивать и повторно использовать с несколькими клиентами или проектами.
    • Планируйте и автоматизируйте последующие электронные письма и напоминания клиентам до наступления сроков.
    • Работа с внутренними проектами, когда не требуется общение с клиентами или совместная работа.
    • Просмотр и утверждение контента внутри команд или внешних клиентов.
    • Убедитесь, что контент не потерян, управляя общением с клиентом в инструменте — дни электронной почты и массивных вложений прошли!

    Если вы хотите узнать больше о том, как Content Snare может помочь вам улучшить общение с клиентами в вашем бизнесе, ознакомьтесь с нашей БЕСПЛАТНОЙ 14-дневной пробной версией.

    .