Предложение услуг: Доступ ограничен: проблема с IP

Содержание

Premier Press расширяет предложение услуг с HP PageWide T250 HD Web Press

Главная > Новости > Полезная информация

21 ноября 2021

Premier Press, креативное полиграфическое предприятие, приобрело новый промышленный принтер HP, чтобы расширить свой ассортимент продукции в области услуг для прямой почтовой рассылки премиум-класса с высокоскоростной струйной печатью для индивидуальных рекламных кампаний.

Главный офис Premier Press находится в Портленде, штат Орегон, и предоставляет широкий спектр услуг в области цифровой, офсетной и широкоформатной печати для национальных брендов, специализируясь на решениях для создания упаковки, творческой продукции и одежды.

Компания обнаружила растущий спрос на высококачественную творческую прямую почтовую рассылку среди своих клиентов, что стало одной из причин для установки в прошлом месяце 22-дюймового HP PageWide T250 HD для расширения предложения этих услуг.Предложение услуг: Доступ ограничен: проблема с IP

Во время пандемии персонализированная прямая почтовая рассылка значительно расширилась как маркетинговая тактика для отраслей, нуждающихся в новых способах продвижения, таких, например, как компании, занимающиеся краткосрочной арендой недвижимости.

«Качество было нашим главным приоритетом при выборе веб-принтера для производства материалов для прямой почтовой рассылки. Мы хотим продолжить наши ноу-хау в области продуктов премиум-класса и переосмыслить свою работу с учётом новых возможностей и с новым уровнем функциональности», — комментирует Мануэль Саез, вице-президент фирмы.

«PageWide T250 — первая такая цифровая машина для производственной печати, установленная на Тихоокеанском Северо-Западе. Наши инвестиции в технологию цветной печати HP PageWide Web Press HD позволят нам развивать наш цифровой бизнес и увеличивать общие производственные мощности».

Архитектура сопел высокого разрешения на HP PageWide T250 HD гарантирует высокое качество печати без ущерба для производительности. Чернила HP Brilliant Ink помогают обеспечить достаточный уровень универсальности за счет увеличенной цветовой гаммы и большого числа обрабатываемых носителей, открывая новые возможности для крупносерийного производства высококачественной полиграфии для почтовой рассылки, а также коммерческих и издательских приложений. Новый набор красок палитры CMYK был создан разработчиками HP специально для высококачественной печати с использованием запасов офсетных носителей с покрытием и без него. Применение такого набора красок, обеспечивает получение ярких красных и выдающихся синих тонов на глянцевой продукции.

Теперь компания переводит офсетные работы на новое цифровое оборудование и получает выгоду от более высокой производительности, более низких затрат и более быстрого вывода на рынок. «У нас есть один проект каждый месяц, на который у нас ушло бы 80 часов на старом оборудовании, и нам уже удалось сократить время печати до 14 часов на новой PageWide», — сказал Саез.

Компания Premier установила интегрированную производственную линию для оптимизации скорости и эффективности цифровой печати, в которой T250 HD работает совместно с устройствами для последующего нанесения покрытия и других видов финишной обработки.

По словам руководителя предприятия, его клиентура в медицинском, финансовом и страховом сегментах также увеличивает спрос на прямую почтовую рассылку четырехцветных высококачественных изысканных изделий. Новая цифровая печатная машина, в которой используются чернила на водной основе и система подачи рулонов, сертифицированных FSC, также позволяет Premier уделять первоочередное внимание устойчивости и стабильности в своей деятельности.

Товары перечисленные в новостях

Партнеры: предложение услуг делегированного администрирования

Заметка    Эта функция доступна только для партнеров, сертифицированных для предоставления делегированного администрирования.

Заметка    Эта функция доступна только для партнеров, сертифицированных для предоставления делегированного администрирования.

Заметка    Эта статья относится только к Office 365, предоставляемым компанией 21Vianet в Китае. Эта функция доступна только для Office 365, предоставляемых партнерами по 21Vianet, которые сертифицированы для предоставления делегированного администрирования.

Когда вы администрируете учетную запись организации от имени клиента, вы предоставляете услуги делегированного администрирования. Как полномочный администратор вы можете выполнять такие задачи, как добавление пользователей, сброс паролей и добавление доменов.

Чтобы вы могли приступить к администрированию учетной записи клиента, он должен разрешить вам выступать в роли полномочного администратора. Для этого необходимо отправить ему предложение о делегированном администрировании, которое вы можете включить в предложение о приобретении или ознакомлении с пробной версией. Впрочем, вы можете предложить клиенту эту услугу и позже.

Дополнительные сведения о создании приглашений на пробную версию можно найти в разделе Создание приглашения дляпробной версии. Дополнительные сведения о создании предложения по покупке можно найти в разделе Создание предложения по покупке.

Если вы собираетесь предложить клиенту делегированное администрирование позже, следуйте этой инструкции.

Отправка предложения о делегированном администрировании

  1. Если количество клиентов больше 100, перейдите на страницу

    Общие сведения для партнера > Отправка предложения о делегированном администрировании.

  2. Если количество клиентов меньше 100, перейдите на страницу «Построение бизнеса» > «Предложение о делегированном администрировании».

  3. Скопируйте сведения и URL-адрес предложения о делегированном администрировании, а затем вставьте в настраиваемое сообщение, документ или на веб-страницу.

  4. Отправьте предложение клиенту.

Это предложение не предназначено конкретному клиенту, поэтому вы можете отправить его нескольким людям.

Когда клиент получит ваше предложение, в сообщении будет содержаться ссылка, по которой он сможет разрешить вам выполнять роль полномочного администратора. Если клиент примет предложение, вы получите сообщение о его ответе. Получив полномочия, вы сможете входить в учетную запись клиента и администрировать соответствующие службы от его лица.

Примечание: Делегированный доступ к управлению мобильными устройствами для Office 365 не поддерживается.

Назначение разрешений для делегированного администрирования

Как партнер, у вас есть ваша учетная запись с Microsoft 365, которая включает учетные записи пользователей вашей организации. Вы можете предоставить пользователю в своей организации разрешения, которые будут выступать в качестве делегированного администратора от имени ваших клиентов; Тем не менее, пока клиент не предоставит делегированные полномочия на администрирование, вы не сможете получить доступ к своей организации. Дополнительные сведения можно найти в разделе Добавление, изменение и удаление партнера по подписке.

Как партнер, у вас есть ваша учетная запись с Microsoft 365, которая включает учетные записи пользователей вашей организации. Вы можете предоставить пользователю в своей организации разрешения, которые будут выступать в качестве делегированного администратора от имени ваших клиентов; Тем не менее, пока клиент не предоставит делегированные полномочия на администрирование, вы не сможете получить доступ к своей организации. Дополнительные сведения можно найти в разделе Добавление, изменение и удаление партнера по подписке.

Как партнер, у вас есть ваша учетная запись в Office 365, предоставляемой 21Vianet, которая включает учетные записи пользователей вашей организации. Вы можете предоставить пользователю в своей организации разрешения, которые будут выступать в качестве делегированного администратора от имени ваших клиентов; Тем не менее, пока клиент не предоставит делегированные полномочия на администрирование, вы не сможете получить доступ к своей организации.

  1. Последовательно выберите элементы Панель мониторинга > Пользователи > Активные пользователи.

  2. Выберите пользователя, нажмите кнопку изменить и выберите пункт Параметры.

  3. На вкладке

    Параметры в разделе Назначение прав администратора на компании, которым предоставляется поддержка щелкните Да, чтобы разрешить пользователю создавать на странице Общие сведения для партнера приглашения ознакомиться с пробной версией и предложения о приобретении.

  4. Выберите соответствующую роль, а затем нажмите Сохранить.

    • Полное администрирование. У этой роли такие же права, как и у роли глобального администратора в компаниях, которым вы оказываете поддержку.

    • Ограниченное администрирование

      . У этой роли такие же права, как и у роли администратора паролей в компаниях, которым вы оказываете поддержку.

Дополнительные сведения о ролях администратора и разрешениях см. в разделе Назначение ролей администратора.

как пандемия изменила спрос и предложение на рынке услуг

За год россияне привыкли получать продукты и готовую еду с доставкой, стали бережнее относиться к технике, а также заботиться о красоте и здоровье — эти категории услуг стали лидерами по темпу роста в I квартале 2021 года по сравнению с аналогичным допандемическим периодом 2020 года. Всего же, по данным сервиса Авито Услуги, за год спрос на специалистов в самых разных направлениях вырос на 59%, а предложение почти на треть (+28%). 

В или НА дом

Конечно, доставка и популяризация всевозможных услуг, связанных с ней — от доставки продуктов из супермаркетов до грузоперевозок — стала главным трендом прошедшего и нового года.  В I квартале 2021 года доставку готовой еды на Авито искали на 387% чаще, чем в аналогичный период прошлого года. Причем за год услугами доставки привыкли пользоваться не только жители столиц и крупных городов — на Авито Услугах доставку продуктов из магазинов или даже с собственной фермы предлагают и предприниматели из небольших городов, например, Стерлитамака, Георгиевска и других населенных пунктов по всей стране.

«С доставкой» россияне привыкли получать и различные услуги мастеров красоты — за год они поднялись с 16 на 8 строку в списке самых популярных сервисов. Причем мастеров все чаще приглашают на дом — так услуги стоят дешевле, чем в салоне, а мастера получают дополнительный канал заработка. Забота о себе и близких помогла россиянам компенсировать отсутствие привычных развлечений и отпуска, так, популярность СПА-услуг (баня, массаж, косметологические процедуры) выросла за год на 165%. 

Топ наиболее востребованных услуг в I квартале 2021

1. Автосервис

2. Аренда авто

3. Аренда спецтехники

4. Коммерческие перевозки

5. Отделочные работы

6. Строительство домов, коттеджей

7. Маникюр, педикюр

8. СПА-услуги, здоровье

9. Производство, обработка

10. Другие услуги красоты

И, конечно, остаются популярными услуги, связанные с ремонтом и строительством — как и год назад, россияне активно обустраивают квартиры, дома, дачи и приусадебные участки. За год отделочные работы и строительство поменялись местами, но остались в списке самых популярных сервисов — а значит, дрели соседей в ближайшее время не стихнут.

Привычка делегировать

Привычка ремонтировать имеющуюся в наличии технику вместо покупки новой, появившаяся у россиян вместе со свободным от дороги на работу временем, не исчезла и после окончания карантина. Но если в месяцы изоляции активнее всего ремонтировали игровые приставки, то после ее окончания чаще отдают в ремонт фото и видеотехнику — спрос на услуги мастеров в этой области вырос более чем в рри раза год к году. 

Кто-то ремонтирует фотоаппараты для съемок первых долгожданных рабочих и семейных праздников, а кто-то наконец решил освоить новое хобби — рост интереса к новым занятиям подтверждает и спрос на курсы  и услуги репетиторов для детей и взрослых. Так, за год интерес к занятиям с тренерами по различным видам спорта и танцам стал почти в два раза выше, лишь незначительно уступают различные курсы профессиональной подготовки — они за год стали популярнее на 76%. 

— За прошедший год россияне привыкли делегировать самые разные бытовые задачи — от доставки и уборки до ведения бухгалтерии и найма сотрудников в компанию, — отмечает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуги Иван Чулков. — При этом мы видим, что спрос растет не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и по всей стране. Так, лидерами по темпам роста спроса стали Махачкала, где популярность различных сервисов выросла почти в два раза, Пенза (+85%) и Сочи с ростом в 80% год к году. А благодаря тому, что скорость и удобство заказчика становятся основными критериями, на рынке услуг частные мастера и небольшие компании могут успешно конкурировать с более крупными игроками. 

Предприниматели Тувы согласились на предложение властей ограничить наценки на товары первой необходимости

Министерство экономического развития и промышленности Тувы провело встречи с владельцами крупных торговых предприятий, на которых были обсуждены вопросы сдерживания цен на социально значимые товары и основные продукты питания. Переговоры ведутся по поручению Главы республики Владислава Ховалыга, который поставил задачу не допускать спекуляций и необоснованного завышения цен на товары первой необходимости.

По информации министерства, его представители встретились с руководителями трех из семи оптовых компаний, обеспечивающих поставки продовольствия в республику. Предложения правительства Тувы об ограничении наценок на ряд потребительских товаров встречены с пониманием. В условиях беспрецедентного санкционного давления на страну извне сохранение экономической, политической и социальной стабильности становится делом всех, включая бизнес, а не только органов власти.

Мнения разделились только в отношении ставок сдерживания цен. Минэкономразвития республики предлагает ограничить торговую надбавку 10 процентами, как это сделали в большинстве регионов России. Однако оказалось, что в условиях Тувы с ее труднодоступностью и высокими логистическими издержками такой предел не для всех оптовиков приемлем.

Стороны договорились еще раз встретиться в расширенном составе и поработать над поиском компромиссных вариантов. В качестве одного из них предлагалось, в частности, ввести «плавающую» ставку – от 10 до 15 процентов в зависимости от вида продуктов и изменения цен на них крупными оптовыми базами за пределами региона.

Пока ситуация на потребительском рынке развивается в русле общих для страны тенденций. Мониторинг цен по 40 видам продуктов питания показал, что за последнюю неделю увеличились цены на овощи — в среднем на 3,7 %. При этом существенно подорожали помидоры – на 13,2 %.  Фрукты стали дороже на 5,1 % (в том числе бананы – на 13,5 %), молочные продукты – на 9,3 %, сахар – на 11,1 %, гречка – на 4,1 %, колбасные изделия – на 7 %. По остальным видам продуктов питания изменения не превысили 1,5 %.

Наибольший рост с начала года показали овощи — в 1,6 раза, гречка – в 1,5 раза, сахар – на 30 %, фрукты – на 20 %, мясо кур — на 27,1 %. Молоко и молочная продукция прибавили в цене в среднем на 17,9 %, масло подсолнечное – на 24,8 %, макаронные изделия – на 11,4 %, муку – на 12,9 %, колбасы – на 10,2 %, говядина – на 9,5 %, рыба – на 14,3 %, хлеб – на 5,3 %.  Подешевели чай и вода в среднем на 8,1 %.

Удорожание овощей и фруктов специалисты считают сезонным. На стоимость остальных продуктов мог повлиять повысившийся в праздники спрос. По другим позициям цены росли в связи с сокращением импорта, а также изменением торговой политики по всем уровням – от производителей до розницы.

В министерстве сообщили, что дефицита основных продуктов питания в республике нет и не прогнозируется. По сведениям муниципалитетов, товарные запасы имеются на 2 недели. Оптовые закупки осуществляются предпринимателями 1–2 раза в месяц, и предпосылок к изменению этого порядка не наблюдается, продукты поставляются своевременно.

До 18 марта оптовые поставщики и представители правительства республики должны выработать взаимоприемлемые решения по ограничению наценок на основные продукты и подписать соответствующее соглашение о его исполнении. Следующим этапом власти Тувы планируют достижение подобных договоренностей с розничными сетями. Необходимы ли такие меры или для розницы достаточно действующих норм и действенного контроля с применением санкций к нарушителям, покажет мониторинг за ценами, который ведется ежедневно.

Теги: 

При использовании и перепечатке материалов ссылка на gov.tuva.ru обязательна

Подача ценовых предложений

Когда первые части заявок рассмотрены и Участники закупки допущены к участию в торгах, статус аукциона меняется на «Вы допущены, дождитесь начала торгов». В день начала электронного аукциона его статус изменится на «Проведение аукциона», а в столбце операции появится рссылка «Торги».

Согласно части 13 статьи 51 44-ФЗ, участников закупки, подавших заявки, должно быть более одного. В противном случае аукцион считается несостоявшимся.

В списке аукционов строка, содержащая информацию об аукционе в статусе «Проведение аукциона», будет дополнительно выделена алым цветом.

Подача ценовых предложений осуществляется с момента начала аукциона, указанного в извещении о проведении аукциона, и доступна участнику закупки, допущенному к аукциону по результатам рассмотрения первых частей заявок, поданных на участие в аукционе. 

Любой участник электронного аукциона также может подать предложение о цене контракта независимо от «шага аукциона» при условии соблюдения следующих требований: 

  1. нельзя подавать предложение о цене контракта, равное предложению или большее чем предложение о цене контракта, которые поданы таким участником электронного аукциона ранее, а также предложение о цене контракта, равное нулю;
  2. нельзя подавать предложение о цене контракта ниже, чем текущее минимальное предложение о цене контракта, сниженное в пределах «шага аукциона»;
  3. нельзя подавать предложение о цене контракта ниже, чем текущее минимальное предложение о цене контракта, если такое предложение о цене контракта подано этим же участником электронного аукциона. 

Следует учитывать, что время приема предложений составляет десять минут от начала аукциона до истечения срока подачи предложений о цене контракта, а также десять минут после поступления последнего предложения о цене контракта. Если в течение указанного времени ни одного предложения о более низкой цене контракта не поступило, электронный аукцион автоматически завершится. 

По завершении электронного аукциона начинается 10-минутный период доподачи предложений. В течение этого периода любой участник электронного аукциона может подать предложение о цене контракта. Оно должно быть не ниже, чем последнее предложение о минимальной цене контракта, независимо от «шага аукциона» и с учетом указанных выше требований 1 и 3. Победителем считается участник закупки, ранее других подавший наименьшее (наибольшее в случае проведения торгов на повышение) ценовое предложение. 

Чтобы подать предложение о цене контракта, нажмите на ссылку «Торги» в течение первых 10 минут после начала аукциона. Откроется форма для подачи предложений о цене контракта.

В данной форме отображаются все поданные ценовые предложения, поступившие с начала проведения аукциона с указанием времени подачи предложения. Для предложения новой цены контракта с учетом шага аукциона введите сумму вашего предложения в соответствующее поле и нажмите на кнопку «Подать предложение».

 

Откроется запрос на подтверждение намерения подать ценовое предложение.

Нажмите на кнопку «Да». После этого осуществляется проверка введенного предложения. В случае успешного ввода ценовое предложение необходимо подписать. Откроется диалоговое окно со списком сертификатов ЭП. Выберите необходимый сертификат и нажмите на кнопку «ОК». Появится сообщение о принятии ценового предложения.

Государственные услуги в Республике Татарстан. / Народный контроль

В работеЗаявка решенаЗапланированоМотивированный отказ

Нарушение правил пожарной безопасностиНезаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукцииНезаконные азартные игрыНезаконная добыча (вылов) водных биологических ресурсовБездомные животныеЖилищное строительствоКомплексное благоустройство территорииОбустройство или модернизация детской площадкиОграждения, препятствующие въезду на тротуар, газон на придомовой территории многоквартирного домаОрганизация наружного освещенияПарки и скверыРемонт асфальтового покрытия придомовой территории многоквартирного домаСодержание канализационных люковОрганизация дорожного движенияОрганизация специализированных мест для инвалидов на существующих парковкахСодержание и ремонт муниципальных дорогСодержание и ремонт федеральных и республиканских дорогСодержание объектов улично-дорожной сети в зимний периодКапитальный ремонтКоммунальные услугиПособия безработнымCOVID-2019: предотвращение распространения коронавирусной инфекцииДлительное ожидание приема врачаДоброжелательность и компетентность среднего, младшего медицинского и технического персоналаДоступность записи на прием к врачуКадровый дефицит медицинских специалистовОказание медицинской помощи (прием врача)Отсутствие льготных лекарственных препаратов в аптеках и аптечных пунктахПрикрепление к медицинской организацииРабота скорой медицинской помощиСодержание и комфортность здания учреждения здравоохраненияСтроительство и ремонт здания медицинского учрежденияИннополис: Безнадзорные животныеИннополис: БезопасностьИннополис: Благоустройство территорииИннополис: Капитальный ремонтИннополис: Медицинские учрежденияИннополис: Многоквартирные домаИннополис: Образование и спортивные объектыИннополис: Общественное питание, торговля и оказание услугИннополис: Общественный транспортИннополис: Организация дорожного движения и содержание дорогОбъекты культурного наследияРабота учреждений культурыНезаконная вырубка лесовНесанкционированные свалки в лесных массивахНеудовлетворительное состояние лесных насажденийНарушение трудовых прав, в том числе граждан, уволенных с военной службы по призывуВысшее и среднее профессиональное образованиеДетские садыОпека, попечительствоОснащение образовательных организацийПитание в образовательных организацияхПроблемы с отоплением, водоснабжением, электроснабжением в образовательных организацияхСтроительство и текущий ремонт зданий образовательных организацийошибки в названиях и надписяхПроблемы с пенсионным обеспечениемКоррупция в социальной сфереКоррупция в сфере благоустройства территорийКоррупция в сфере высшего образованияКоррупция в сфере государственных закупокКоррупция в сфере дошкольного образованияКоррупция в сфере жилищно-коммунального хозяйстваКоррупция в сфере здравоохраненияКоррупция в сфере информатизацииКоррупция в сфере капитального ремонтаКоррупция в сфере общего образованияКоррупция в сфере предпринимательстваКоррупция в сфере промышленностиКоррупция в сфере сделок с землейКоррупция в сфере сельского хозяйстваКоррупция в сфере торговлиКоррупция в сфере транспорта и дорожного хозяйстваКоррупция в сфере экологииМобильная связьПочтаЦифровое телевидениеПроблемы в сельском хозяйствеСадоводческие, огороднические и дачные некоммерческие объединенияВетеран живет рядомДетские оздоровительные лагеряДоступная средаМеры социальной поддержки, предоставляемые органами социальной защиты, реабилитационные мероприятияОбеспечение санитарно-курортными путевкамиОказание социальной помощи гражданам, воспитывающим детей без супругаПособия и выплаты по социальному страхованиюСоциальное обслуживаниеТех.средства и услуги по реабилитации инвалидов за счет средств федерального бюджетаРабота спортивных объектовВывоз твердых коммунальных отходовСодержание контейнерной площадкиСтроительство контейнерной площадкиНарушение в наружной рекламеНарушение правил продажи алкогольной и (или) спиртосодержащей продукцииНарушение правил торговлиОбщественное питаниеЯрмаркиДоступная среда в общественном транспортеЗамечания к качеству и комплектности автобусной остановкиНарушение схемы движения маршрутов общественного транспортаНекорректное поведение водительского или кондукторского состава перевозчиковОбщественный транспортОтсутствие на остановках общественного транспорта информации о расписании движенияПредложения по изменению или отмене маршрутаУстановка автобусного павильона, замена автобусного павильона на новыйCвалкиВодаВоздухНезаконная добыча полезных ископаемыхОсобо охраняемые природные территорииСанитарное состояниеПроблемы, связанные с экстремизмом, конфликтами на религиозной и национальной почве

Все территорииКазаньНабережные ЧелныАгрызский районАзнакаевский районАксубаевский районАктанышский районАлексеевский районАлькеевский районАльметьевский районАпастовский районАрский районАтнинский районБавлинский районБалтасинский районБугульминский районБуинский районВерхнеуслонский районВысокогорский районДрожжановский районЕлабужский районЗаинский районЗеленодольский районКайбицкий районКамско-Устьинский районКукморский районЛаишевский районЛениногорский районМамадышский районМенделеевский районМензелинский районМуслюмовский районНижнекамский районНовошешминский районНурлатский районПестречинский районРыбно-Слободский районСабинский районСармановский районСпасский районТетюшский районТукаевский районТюлячинский районЧеремшанский районЧистопольский районЮтазинский район

Сбросить фильтры

Показать

Четыре вещи, которые сервисный бизнес должен делать правильно

Кратко об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять рабочей силой, чтобы предлагать его по привлекательной цене. Но сервисные фирмы должны делать еще больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству и стоимости услуг.

Например, клиент, колеблющийся у прилавка быстрого питания, замедляет работу всех остальных, стоящих в очереди.Клиент архитектора, пытающийся выяснить, как будет использоваться новый объект, затягивает процесс проектирования.

Чтобы справиться с этой задачей, Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

  • Из чего состоит ваше предложение услуг
  • Как вы финансируете превосходство, которое хотите обеспечить
  • Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг
  • Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не ухудшить качество обслуживания

Объедините эти элементы, и ни один из них не сможет разрушить ваш бизнес — в чем на собственном опыте убедились такие звезды сферы обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает действие других:

Предложение услуг

Определите, как клиенты определяют «совершенство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы достичь этого совершенства, и что вы не будете делать. Пример: 

Коммерческий банк решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное, личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавное приспособление для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, его розничная клиентская база значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы будете платить за повышение стоимости совершенства, которое вы стремитесь обеспечить с помощью предлагаемых услуг. Возможные варианты:

  • Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность задержаться в кофейне компании. Чтобы поддержать эту уютную атмосферу, Starbucks взимает дополнительную плату за свой кофе.
  • Тратить сейчас, чтобы сэкономить потом. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует информацию от звонящих для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.
  • Клиенты выполняют работу. Например, киоски самостоятельной регистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также улучшают предложение услуг, избавляя путешественников от длинных очередей у ​​стоек с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться превосходства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример: 

Commerce Bank конкурирует за продление рабочего дня и дружелюбное обслуживание, а не за счет низких цен или разнообразия продуктов. Компания знает, что ей не нужны отличники, чтобы освоить ее ограниченный набор продуктов, поэтому она нанимает сотрудников за отношение и обучает их обслуживанию. Например, он использует простые критерии рекрутинга, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Сформулируйте, какое поведение должны демонстрировать клиенты, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем разработайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример: 

Чтобы клиенты могли пользоваться новыми киосками самостоятельной регистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось персоналу регистрации. Напротив, розничные магазины, которые предлагают кассы самообслуживания, не упростили использование этих машин для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере взросления крупнейших экономик мира в них стали доминировать предприятия, ориентированные на услуги. Но многие из инструментов и методов управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем компаний, производящих продукты. Достаточно ли этих или нужны новые?

Позвольте мне сказать, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда бизнес выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, такой как кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни одна из этих работ не может быть легко выполнена хорошо; этим задачам было уделено огромное внимание руководства и научных исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести ущерб затратам, сервисные компании также должны разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или механизм его финансирования, система управления персоналом или система управления клиентами — может погубить сервисный бизнес. Это наглядно продемонстрировал мой анализ сервисных компаний, которые боролись за последнее десятилетие. Однако столь же ясно и то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на предприятия сферы услуг, которые росли и процветали, — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковском деле и Cleveland Clinic в здравоохранении, — то их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умность любого другого предприятия. элемент в изоляции.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного сервисного бизнеса на основе этих четырех важнейших элементов (вместе называемых «сервисной моделью»).Этот подход, разработанный как основной учебный модуль в Гарвардской школе бизнеса, признает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их последствиях для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для создания отличного бизнеса в сфере услуг менеджеры должны собрать воедино основные элементы дизайна услуг, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Подношение

Задача управления сервисным бизнесом начинается с дизайна.Как и в случае с продуктовыми компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные недостатки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, думая о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые ценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут отнести удобство или дружелюбное общение к вашему сервисному бренду.Они могут выгодно сравнить ваше предложение с предложениями конкурентов из-за продолжительного рабочего дня, более близкого расположения, большего охвата или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко понимать, по каким атрибутам обслуживания будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, что бизнес предпочитает не делать. Точно так же превосходство в обслуживании можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, так и должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные предприятия обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставлять некоторые аспекты своих услуг — например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники на месте, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны — большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они не делают этот выбор случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко закодированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что она берет больше, чем конкуренты.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкой производительностью по цене. Измерение цены подпитывает измерение обслуживания.

Высокое качество обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает делать не так хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджеры должны определить, на какие атрибуты следует ориентироваться для достижения превосходства, а на какие — для снижения производительности. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны выяснить, какое относительное значение клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.В Wal-Mart, например, клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. выставку «Предложение ценности Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Дж. Ракстада «Можете ли вы сказать, какова ваша стратегия?»). Компромиссы, которые делает Wal-Mart, преднамеренно основаны на этих предпочтениях. Компания оптимизирует определенные аспекты своих услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается вкладывать чрезмерные средства в недооцененные качества.Тот факт, что конкуренты наносят ему удары по вещам, которые меньше всего волнуют его клиентов, влияет на его общую производительность.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения совпадают с сильными сторонами Wal-Mart, сами отбираются в его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в другом месте. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения предпочтений атрибутов или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Идентификация того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами , — это не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и мощный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

Как только привлекательный клиентский операционный сегмент найден, миссия становится ясной: руководство должно разработать новое предложение или изменить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на успех, которого добился Commerce Bank, который смог значительно увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его ставки одни из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank ориентируется на группу клиентов, которым небезразличен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых клиентов, впервые обратившихся в банк, до городских специалистов, испытывающих нехватку времени, и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Коммерция добавила в свой филиал атмосферу с элементами интерьера, как прекрасными (высокие потолки и естественное освещение), так и веселыми (забавное приспособление для выкупа мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка, — цены и ассортимента продуктов, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Заманчиво подумать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». По иронии судьбы, эта благонамеренная логика может привести к тому, что вы ни в чем не преуспеете.Единственные известные мне организации, превосходящие большинство атрибутов обслуживания, требуют надбавки к цене на 50 % по сравнению с конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимы компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью во всех аспектах, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует более высокой производительности в другом, разработка превосходного сервиса не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Превосходство имеет свою цену, и в конечном счете эта стоимость должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм компании для финансирования превосходной производительности обычно относительно прост: цена. Только клиенты, потерявшие дополнительные деньги, могут воспользоваться премиальным предложением. В сервисном бизнесе разработка способа финансирования совершенства может быть более сложной задачей.Во многих случаях ценообразование не основано на транзакциях, а включает объединение различных элементов стоимости или влечет за собой некоторую подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную ценность за свои деньги. Действительно, даже непокупатели могут извлечь выгоду из определенных сервисных сред. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца только для того, чтобы уйти из магазина с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться превосходство.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превзойти конкурентов по выбранным ею характеристикам. В своем исследовании успешных предприятий сферы услуг я увидел, что механизм финансирования принимает четыре основные формы. Два способа заставить клиента платить, а два покрывают затраты на совершенство за счет операционных сбережений.

Взимайте с клиента приятную плату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто заплатить за это покупателю, но часто можно сделать форму, которую принимает платеж, менее неприятной для клиентов.Редко это делается с ценами а ля карт для тонкостей. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила счетчики рядом со своими мягкими стульями; лучший способ создать атмосферу — это брать больше за кофе. Коммерческий банк открыт допоздна и по выходным, за что получает высокие оценки за ненормированный рабочий день, и платит за эту услугу, уменьшая проценты по депозитам на полпроцента.Может ли он финансировать дополнительные рабочие часы, взимая плату за посещения в вечернее время и в выходные дни? Возможно, но немного более низкая процентная ставка более приемлема. Руководству в любой обстановке было бы полезно творчески подойти к вопросу о том, что кажется справедливым по отношению к его клиентам. Часто наименее креативным решением является взимание большей платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Обеспечьте беспроигрышный вариант экономии средств и услуг с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже тратя меньше (иными словами, обнаруживая, что может быть чем-то вроде бесплатного обеда).Многие из этих инноваций дают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку их быстро узнают и копируют. Однако некоторые из них удивительно долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emergency Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте, часто прибывающий на место раньше, чем полиция или эвакуаторы. Клиенты любят такой уровень оперативности и высоко оценивают сервис компании.Но предвидя когда-нибудь такую ​​потребность, стали бы они платить больше страховых взносов? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к цене автострахования и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия средств, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании становятся жертвами мошенничества, а преступники предъявляют претензии в отношении несчастных случаев, которые были инсценированы или никогда не происходили. Из-за этих и других типов оспариваемых требований фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими расходами на мошенничество составляют примерно 15 долларов из каждых 100 долларов страховых взносов в отрасли.С момента развертывания своих фургонов компания Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок других поставщиков наряду со своими собственными, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive намерена превзойти конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive имеет самую низкую котировку только примерно в половине случаев.Во что Progressive действительно верит, так это в то, что ее котировка является правильной, учитывая вероятность того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик определяет лучше всех в своем классе. Если его котировка действительно точна, то позволить конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке эффективнее вдвойне: это освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который выглядит откровенно альтруистичным для клиента, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их импульс состоит в том, чтобы представить, какую новую ценность можно создать для клиентов, а затем подумать, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие затраты?» Имея это в виду, менеджеры могут одновременно определить, как сократить расходы и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее первое место для поиска? Везде, что время является большой составляющей стоимости. Сокращение времени часто бывает плодотворным, поскольку оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если это снижает затраты.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить потом.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные инвестиции, которые в конечном итоге окупятся за счет снижения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классический пример — решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого из-за сочетания технических знаний и общительности, необходимых для эффективной обработки запросов. В то же время потребители крайне неодинаковы в своих нуждах в отношении информационных технологий. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу о том, что клиенты должны платить за поддержку.

Основатель Intuit Скотт Кук смотрит на этот вопрос иначе. Он полагает, что эти нуждающиеся звонки являются полезной формой вклада в непрерывную разработку продукта — двигателем будущих доходов — и это оправдывает еще большие расходы.В Intuit есть высокооплачиваемые специалисты по разработке продуктов, а не только специалисты по обслуживанию клиентов, отвечающие на звонки, чтобы последующие версии ее предложений были проинформированы прямым знанием того, чего пользователи пытаются достичь и как они разочаровываются. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в лучшее программное обеспечение, что означает меньший объем звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук, и он понимает почему.«Если бы мы получили столько звонков, сколько они, мы бы разорились».

Попросите клиента выполнить работу.

Еще один тип механизма финансирования расширенного обслуживания возлагает затраты на суд клиента, но в форме труда. Предложение самообслуживания, от самостоятельной заправки до самостоятельного управления брокерскими счетами, является хорошо зарекомендовавшим себя способом снижения затрат. Однако, если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой клиент предпочтет самостоятельную работу, а не доступную альтернативу с полным спектром услуг.Авиакомпании добились этого, наконец, с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначально представленное ими ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя обязанными использовать относительно непривлекательные киоски только потому, что перевозчики позволили очередям перед обслуживаемыми столами стать невыносимыми. Однако сегодня часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более быстрый доступ к таким полезным инструментам, как карты мест. Компании, стремящиеся добиться превосходного качества обслуживания в других условиях, не должны идти таким непрямым путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться клиентами. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулирующие скидки, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на достижение совершенства, его лучше всего как можно тщательнее продумать до запуска новой услуги, а не вносить поправки в свете полученного впоследствии опыта. Когда услуга, которая считалась бесплатной, вдруг оказывается платной, клиенты обычно реагируют с непропорциональным неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая услуги бесплатно, жизненно важно, чтобы они не возлагали на клиентов неоправданных ожиданий.Благодаря тщательному анализу и планированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают в зависимости от качества своей рабочей силы, но поскольку предприятия сферы услуг, как правило, интенсивно работают с людьми, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает на них тем большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам найма и отбора, обучению, планированию должностей, управлению эффективностью и другим компонентам, составляющим систему управления персоналом.Более того, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать атрибуты услуг, которыми компания стремится стать известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления персоналом, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников разумными способными достичь совершенства? И затем: что делает наших сотрудников обоснованно мотивированными на достижение совершенства? При тщательном рассмотрении ответы будут преобразованы в политики и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают установлением связи между своими подходами к управлению персоналом и предпочтениями клиентов в обслуживании, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему пониманию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк принял различные меры, в основном связанные со стимулированием и обучением, но проблема осталась. Качество обслуживания клиентов в отделении не улучшилось.Озадаченная, но решительная, руководительница решила сама на месяц стать передовым сотрудником. Она думала, что потребуется столько же времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. На самом деле это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты начали кричать на меня», — сообщила она. «К концу дня я уже кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на неудачу. Недавние инициативы по перекрестным продажам создали группу клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении их отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (все индивидуально разумные), у типичного сотрудника не было разумных шансов на успех. Система управления персоналом банка была нарушена.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохой сервис по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко является устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит процветать среднему сотруднику. Это часть конкурентной формулы Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает конкурировать за счет продолжительного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низких цен и разнообразия продуктов. Теперь подумайте, как эта стратегия может повлиять на управление персоналом; последствия нетрудно представить. Например, Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов ей не нужны отличники; его можно было нанять за отношение и обучить за службу. На собеседованиях при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешних сотрудников банка можно было бы использовать в качестве искателей талантов, исходя из того принципа, что нужно знать одного человека. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличный сервис в другой обстановке, будь то в ресторане или на заправочной станции, они раздают открытку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что сотрудники, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что повышает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении того или иного качества (или, если он настаивает на том, чтобы иметь и то, и другое, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанимать людей из-за их отношения к делу, то вы должны спланировать все так, чтобы даже сотрудники с более низкими способностями надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги уступают по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления персоналом является распространенной причиной некачественного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания не только сотрудники влияют на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень значительной степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который колеблется у прилавка фаст-фуда, делает обслуживание менее быстрым для всех позади него.

Участие клиентов в операциях имеет серьезные последствия для руководства, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании ценности. Классический бизнес, основанный на продукте, покупает материалы и каким-то образом добавляет к ним ценность. Продукт повышенной ценности затем доставляется клиентам, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг сотрудники и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд наемных работников. Это также может привести к улучшению качества обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в школьной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Разработка системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос выбора клиентов. Проекты услуг могут призывать клиентов к выполнению важных задач, но в большинстве случаев у клиентов нет интервью, проверки биографических данных и личного профиля.Как выразился бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работает на моей фабрике в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, клиентов не так легко обучить, как сотрудников. Клиентов обычно во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и зачастую несоответствующей квалификации рабочей силы затруднено.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению при разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются с сотрудников на клиентов — с более квалифицированных на менее квалифицированных людей, — то они должны быть соответствующим образом скорректированы. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете), когда вы в последний раз регистрировались у агента на стойке полного обслуживания. Скорее всего, вы видели, как агент выполнил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Было бы неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же самые шаги, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.В отличие от этого, подумайте о кассе самообслуживания в супермаркете. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем к высококвалифицированным сотрудникам, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти очереди к кассе.

Клиенты также обладают значительной свободой действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо большей, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, которым должны пользоваться сотрудники, она может просто выдать предписание. Когда в процесс вовлечены клиенты, подобные переходы могут быть значительно сложнее. Посмотрите на Zipcar, популярный сервис каршеринга. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя мыть, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников для выполнения этих задач была бы рутиной; мотивация клиентов-операторов потребовала сложного, постоянно меняющегося сочетания вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам необходимо ответить на несколько ключевых вопросов: На каких клиентах вы ориентируетесь? Какое поведение вы хотите? И какие приемы будут наиболее эффективно влиять на поведение? Например, компания, чья бизнес-модель зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь визитов, или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение компромисса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я рассказал об уроках нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнут и пряник, которые мы обычно видим в виде скидок и штрафов за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы мотивировать нас возвращать тележки для покупок и собирать мусор). даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы это согласовывалось с атрибутами услуги, которые вы выбрали для общего акцента.

Интеграция элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента дизайна услуг.Однако в каждой из этих областей трудно выделить какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной комплексной интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, занимающиеся, например, диабетом или кардиологической помощью, сам по себе не является исключительным.Его отказ привязывать финансовое вознаграждение к производительности врачей необычен, но может быть неэффективен в других местах. Однако отойдите от деталей, и перед вами откроется более широкая картина. Привлечение самых тяжелых пациентов означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные направления специализации (такие как почки или кровь) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — внутри этих центров.Отказ от стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор методов, процессов и персонала является правильным для Кливлендской клиники, поскольку они дополняют друг друга и объединяются в отлаженную систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как давно она существует, может извлечь пользу из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Более тесное согласование четырех элементов сервис-дизайна может быть непрерывным процессом небольших корректировок и экспериментов с изменениями, вдохновленными вопросами, включенными во врезку «Диагностика сервис-дизайна». Команда менеджеров, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заранее и в тандеме, чтобы они не столкнулись в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа проектирования услуг.Во-первых, хорошей идеи не бывает в изоляции; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, о которой упоминалось ранее как о ключевой силе Cleveland Clinic. В клинике руководство знает, что расширения ее основного бизнеса должны быть тщательно изучены на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-предложения, потому что оно не опиралось на основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто заблуждаются в области относительной слабости, особенно когда они видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, добивается успеха благодаря услуге, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу в своей попытке, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в аналитике, которое позволяет эффективно оценивать риск того, что тот или иной страхователь подаст иск. К сожалению, такого рода актуарное мастерство не так важно для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья растут или падают в зависимости от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы, как правило, теряют деньги на страховке, но зарабатывают деньги, инвестируя предварительно оплаченные страховые взносы).Это должно было быть замечено таким образом на ранней стадии.

Столь же распространенным недостатком является ошибочное желание быть всем для всех людей. В современной сервисной экономике практически невозможно разработать модель обслуживания, охватывающую широкий круг клиентов и сохраняющую конкурентоспособность среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели обслуживания для более целенаправленного совершенства, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Великие сервисные компании, почти все без исключения, очень умно подходят к выбору своих клиентов.Мы видели это в очень осознанном выборе Progressive того, с кем вести дела. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о себе на рынке. «Мир, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нуждался в еще одном банке «я тоже». У меня не было ни капитала, ни торговой марки, и мне приходилось искать способ выделиться среди других игроков». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по операциям на грыжах, очень избирательна в отношении своей клиентской базы. Он не только обслуживает только пациентов, страдающих определенным типом заболевания, но и может позволить себе роскошь оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Превращение в многопрофильную фирму

Неизбежно, что компании, которые пытаются быть всем для всех, неизбежно начинают бороться, когда конкуренты-выскочки, такие как Шолдайс, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто снижение не воспринимается всерьез, пока не становится слишком поздно. (См. врезку «Смириться с угрозой».)

Тем не менее, некоторым действующим компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и на их опыте есть чему поучиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочек является способность стать «многоцелевым». Другими словами, они перестали пытаться покрыть всю набережную одной моделью обслуживания. Вместо этого они занимались несколькими нишами с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной фирмы заключается в возможности получить выгоду от использования различных моделей услуг под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в виде общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме получать экономию за счет масштаба и экономии опыта в своих моделях обслуживания. Эффективность использования общих услуг в интересах индивидуальных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. выставку «Являются ли сосредоточенные конкуренты, кусающие вас за фланги?»)

Архитектуру общих сервисов можно увидеть в многопрофильных корпорациях из разных отраслей — от Yum Brands, объединения пяти компаний быстрого питания, до Omnicom, состоящего из сотен компаний в сфере интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, нет ограничений на рынки, на которые он может выйти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для разных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду моделей, оценивая, насколько они выигрывают друг от друга. Что определяет, правильно ли компания собрала портфель моделей обслуживания? Все сводится к решающему тесту: является ли каждая из отдельных моделей услуг фирмы лучше по сравнению с другими? Если ответ отрицательный, это сигнализирует о скором снижении производительности или о том, что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если ответ положительный, то почти всегда это происходит благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий оператор процветает.

Услуги, совместно используемые в многопрофильных компаниях, обычно включают бизнес-функции, такие как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они обеспечивают, просты и включают в себя объединенные покупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Экономию опыта труднее реализовать, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием диверсифицированных компаний. Важным отличием успешных многоцелевых фирм является то, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в разных моделях обслуживания. Передача знаний облегчается преднамеренными инвестициями в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мои исследования убеждают меня в том, что лучшим средством поддержания роста в сервисном бизнесе является использование многоцелевой модели, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Лидеры индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Тем временем операционные менеджеры хором жалуются на то, что общие сервисы требуют более бдительного контроля «под чертой», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное нападение на эту модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда опирается на руководителей высшего звена, способных и желающих оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы сбалансировать конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно имеют приоритет над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических трудностей.Действительно, компании часто усложняют ситуацию, помещая более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие службы, что фактически снижает производительность системы.

Границы управленческой практики

Специалисты по менеджменту, а также немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сервисном бизнесе и в продуктовом бизнесе? Метод, которым изучают и преподают менеджмент в бизнес-школах последипломного образования, был разработан в контексте промышленной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к сфере услуг?

По мере того, как предприятия сферы услуг продолжают внедрять инновации, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все более ясными. Представленная здесь структура показывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными, как они есть, и почему они до сих пор оставляют искушенных менеджеров желать большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление персоналом — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись целые новые области, связанные с ролью клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Версия этой статьи появилась в апрельском выпуске Harvard Business Review за 2008 год.

Как решить, какие услуги предлагать

Начинающие предприниматели часто попадают в ловушку, думая, что им нужно быть всем для всех, чтобы получить как можно больше клиентов. Дело в том, что когда вы предлагаете все на свете, вашим потенциальным клиентам очень сложно точно знать, чем вы занимаетесь и как вы можете помочь решить их проблему.

Давайте посмотрим, как вы можете выбрать, какие услуги вы должны предлагать, чтобы людям было легче понять, что вы делаете, и повысить вероятность того, что они купят у вас.

Зачем сужать спектр услуг?

Когда дело доходит до веб-сайтов, люди нетерпеливы. Таким образом, они не смогут оставаться на вашем сайте достаточно долго, чтобы просмотреть длинный список услуг.

Даже если бы они это сделали, они, скорее всего, запутались бы, забыли, что искали в первую очередь, и двинулись бы дальше в поисках более ясного пути, чтобы получить то, что они хотят.

Итак, вам нужно определить 1–3 основные услуги, которые вы будете предлагать.

Посмотрите на свои прошлые услуги

Во-первых, запишите все, что вы делали в прошлом. Вы захотите классифицировать каждое предложение следующим образом:

  • Что вы делаете лучше всего
  • Что вам больше всего нравится
  • Что вы продаете больше всего из
  • Какие предложения наиболее уникальны

Подумайте о том, что вам нравится делать

Еще одна хорошая вещь, о которой следует подумать, это то, как вы хотите работать.

  • Вам нравится работать с клиентами один на один или в группе?
  • Вы хотите встречаться с клиентами лично или хотите быть независимым от местоположения?
  • Есть ли какие-либо услуги, которые вы предлагали с почасовой оплатой, которые могли бы быть более ориентированы на проект?
  • Вам больше нравится заниматься разовыми проектами или вы бы предпочли, чтобы постоянная работа осуществлялась в форме подписки или членства?

Может быть очевидно, какими будут ваши 1-3 основных услуги, но если нет, также запишите рядом с каждой услугой, сколько клиентов приобрели каждую услугу за последний год, а также полученный доход.Это должно прояснить, какие услуги вы должны оставить, если выполнение работы также приносит вам удовольствие.

Конечно, это не означает, что вы не можете продавать другие услуги. Вы можете сгруппировать их вместе в более крупные пакеты или использовать их как возможности для дополнительных продаж позже.

Не зацикливайтесь на этом. Лучше всего выбрать и двигаться вперед в своем бизнесе, а также пересматривать и совершенствовать его по ходу дела. По мере продвижения вы узнаете больше о конкретных потребностях и желаниях вашей аудитории, а также о том, что вам нравится делать больше всего.

Предлагать слишком много услуг легко. Я делал это в течение многих лет, так что я полностью понимаю это.

Я знаю, что страшно потерять потенциальный бизнес, потому что вы отказываетесь от того, что МОЖЕТЕ сделать, но поверьте мне, если быть более конкретным, вы сможете лучше рекламировать себя, продавать больше, иметь больше историй успеха и стать более известными. для вашей области знаний, чем в противном случае.

Возможно, вы думаете: «Но я не хочу занимать нишу, у меня слишком много вещей, которые я люблю делать.И в этом нет абсолютно ничего плохого! Если это так, ознакомьтесь с этим постом, в котором я рассказываю, как брендировать свой бизнес, если вы многопрофильный предприниматель.

Предложение услуг | 4me

Предложение услуг описывает уровень, на котором конкретная услуга может быть получена клиентом. Условия, которые применяются на этом уровне (например, предпосылки, ограничения, сборы и т. д.), также определяются в предложении услуги.

Сервисные предложения упрощают предоставление клиентам одних и тех же услуг на разных уровнях.Поставщик может, например, предложить своим клиентам два варианта службы электронной почты. Предположим, что первым является предложение «Стандартная электронная почта», которое включает в себя 5 ГБ хранилища, доступность на уровне 99,8% и поддержку в рабочее время. Плата за службу электронной почты на этом уровне составляет 100 долларов США за почтовый ящик в год. Второе предложение можно было бы назвать предложением «Премиум электронная почта». Это предложение обещает 10 ГБ хранилища, доступность 99,9% и поддержку 24 × 7 за 200 долларов США за почтовый ящик в год. В этом примере два предложения услуг будут зарегистрированы для службы электронной почты.Эти два предложения услуг объясняют выбор, доступный для клиентов, которым нужна подписка на службу электронной почты.

Когда клиент выбирает предложение, обеспечивающее правильный баланс между качеством и ценой, выбранное предложение службы используется поставщиком услуг для регистрации нового соглашения об уровне обслуживания для клиента. При связывании предложения услуг с этим новым SLA все цели и условия, указанные в предложении услуг, становятся частью SLA.

Вместе предложения услуг формируют портфель услуг поставщика услуг. Каталог услуг поставщика услуг формируется из предложений услуг, которые в настоящее время активны.

Только лицо, имеющее роль менеджера уровня обслуживания учетной записи, может поддерживать предложения услуг этой учетной записи.

После выбора существующего предложения службы менеджер уровня обслуживания может скопировать информацию о нем и вставить ее в новое предложение службы, выбрав параметр «Дублировать предложение службы» в меню «Действия».

На странице «Поля предложения услуг» приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы «Предложение услуг».

Copyright © 2010–2022 4me, Inc. — https://www.4me.com

предложений управляемых служб в Azure Marketplace — Azure Lighthouse

  • Статья
  • 2 минуты на чтение
  • 3 участника

Полезна ли эта страница?

да Нет

Любая дополнительная обратная связь?

Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

Представлять на рассмотрение

В этой статье

В этой статье описывается тип предложения Managed Service в Azure Marketplace. Предложения управляемых услуг позволяют предлагать клиентам услуги по управлению ресурсами через Azure Lighthouse. Вы можете сделать эти предложения доступными для всех потенциальных клиентов или только для одного или нескольких конкретных клиентов.Поскольку вы выставляете клиентам счета непосредственно за расходы, связанные с этими управляемыми службами, Microsoft не взимает комиссию.

Понимание предложений Managed Service

Managed Service предлагает упростить процесс подключения клиентов к Azure Lighthouse. Когда клиент приобретает предложение в Azure Marketplace, он может указать, какие подписки и/или группы ресурсов должны быть подключены.

Для каждого предложения вы определяете доступ, который пользователи в вашей организации будут иметь для работы с ресурсами в арендаторе клиента.Это делается с помощью манифеста, в котором указываются пользователи, группы и субъекты-служб Azure Active Directory (Azure AD), которые будут иметь доступ к ресурсам клиентов, а также роли, определяющие их уровень доступа.

Примечание

Предложения

Managed Service могут быть недоступны в Azure для государственных организаций и других национальных облаках.

Государственные и частные планы

Каждое предложение Managed Service включает один или несколько планов. Планы могут быть как частными, так и публичными.

Если вы хотите ограничить свое предложение для определенных клиентов, вы можете опубликовать частный план.При этом план можно приобрести только для определенных идентификаторов подписки, которые вы предоставляете. Дополнительные сведения см. в разделе Частные планы.

Примечание

Частные планы не поддерживаются с подписками, установленными через торгового посредника программы поставщика облачных решений (CSP).

Публичные планы

позволяют продвигать свои услуги новым клиентам. Обычно они более подходят, когда вам требуется только ограниченный доступ к арендатору клиента. Если после установления отношений с клиентом он решит предоставить вашей организации дополнительный доступ, вы можете сделать это, опубликовав новый частный план только для этого клиента или подключив его для дальнейшего доступа с помощью шаблонов Azure Resource Manager.

При необходимости вы можете включить в одно предложение как общедоступные, так и частные планы.

Важно

После того как план опубликован как общедоступный, его нельзя изменить на частный. Чтобы контролировать, какие клиенты могут принять ваше предложение и делегировать ресурсы, используйте частный план. С общедоступным планом вы не можете ограничить доступность для определенных клиентов или даже для определенного количества клиентов (хотя вы можете полностью прекратить продажу плана, если решите это сделать). Вы можете удалить доступ к делегированию после того, как клиент примет предложение, только если при публикации предложения вы включили авторизацию с определением роли , установленным на роль «Назначение регистрации управляемых служб» для удаления.Вы также можете связаться с клиентом и попросить его удалить ваш доступ.

Управляемая служба публикации предлагает

Чтобы узнать, как опубликовать предложение управляемой службы, см. статью Публикация предложения управляемой службы в Azure Marketplace.

Следующие шаги

Планирование предложения консультационных услуг для коммерческого рынка

  • Статья
  • 7 минут на чтение
  • 6 участников

Полезна ли эта страница?

да Нет

Любая дополнительная обратная связь?

Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

Представлять на рассмотрение

В этой статье

В этой статье представлены различные варианты и требования к публикации предложений консультационных услуг на коммерческом рынке. Прочтите эту статью, чтобы подготовить предложение к публикации с помощью Центра партнеров.

Что такое консультационные услуги?

Консультационные услуги — это виртуальные или личные встречи с клиентами, которые поддерживают и расширяют возможности использования клиентами продуктов Microsoft.Благодаря консультационным услугам клиенты могут оценивать, анализировать и развертывать решения, которые способствуют достижению их бизнес-целей. Вы выбираете объем, продолжительность и структуру ценообразования (фиксированная цена или бесплатно) вашей услуги.

Предложения консультационных услуг публикуются как Свяжитесь со мной объявлений. Это означает, что клиенты будут связываться с вами напрямую, используя информацию, которую вы предоставляете в своем листинге. Пока Microsoft размещает листинг на коммерческом рынке, вы управляете всеми взаимодействиями с клиентами.Вы несете ответственность за выполнение услуги, выставление счетов, выставление счетов и получение от клиента.

Первичные продукты и интернет-магазины

Каждая консультационная служба должна быть сосредоточена на одном из этих продуктов Microsoft, называемом основным продуктом предложения:

Лазурный

Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 Коммерция

Dynamics 365 Customer Insights

Служба поддержки клиентов Dynamics 365

Dynamics 365 Field Service

Динамика 365 Финансы

Dynamics 365 Маркетинг

Dynamics 365 Project Service Automation

Dynamics 365 Продажи

Управление цепочками поставок Dynamics 365

Microsoft 365

Силовые приложения

Силовой автомат

PowerBI

Виртуальные агенты Power

Основной продукт, который вы выбираете в Центре партнеров, определяет, будет ли ваше предложение опубликовано в Microsoft AppSource или Azure Marketplace.

  • Если основным продуктом вашей консультационной службы является Azure, предложение будет размещено на Azure Marketplace.
  • Если основным продуктом не является Azure, предложение будет указано в AppSource.

Дополнительные сведения о различиях между AppSource и Azure Marketplace см. в разделе Коммерческие интернет-магазины Marketplace.

Квалификационные требования

Чтобы продемонстрировать клиентам свой опыт в определенной области, вы должны выполнить ряд квалификационных требований, прежде чем публиковать предложение консультационных услуг.Требования зависят от продукта, лежащего в основе вашего предложения. Полный список квалификационных требований для каждого основного продукта находится в политиках сертификации консультационных услуг.

Тип услуги и продолжительность

Коммерческая торговая площадка поддерживает пять типов консультационных услуг:

  • Оценка : оценка среды клиента для определения применимости решения и оценки стоимости и сроков его внедрения.
  • Брифинг : введение в решение или услугу с использованием фреймворков, демонстраций и примеров клиентов.
  • Внедрение : полная установка, результатом которой является полностью работающее решение.
  • Подтверждение концепции : реализация с ограниченным объемом для определения того, соответствует ли решение требованиям заказчика.
  • Мастерская : интерактивное мероприятие, проводимое на территории заказчика. Это может включать обучение, брифинги, оценки или демонстрации, основанные на данных или среде клиента.

Ваша услуга должна иметь заранее установленную продолжительность до 12 месяцев. Продолжительность услуги должна быть явно указана в списке предложений.

Потенциальные клиенты

Вы должны подключить свое предложение к системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для сбора информации о клиентах. У клиента будет запрошено разрешение на передачу своей информации. Эти сведения о клиенте, а также название предложения, идентификатор и интернет-магазин, в котором они нашли ваше предложение, будут отправлены в настроенную вами систему CRM.Коммерческий рынок поддерживает различные типы CRM-систем, а также возможность использовать таблицу Azure или настроить конечную точку HTTPS с помощью Power Automate.

Вы можете добавить или изменить соединение CRM в любое время во время или после создания предложения. Подробные инструкции см. в разделе Потенциальные клиенты из вашего коммерческого предложения на рынке.

Детали списка предложений

При создании предложения консультационных услуг в Центре партнеров вы вводите текст, изображения, документы и другие сведения о предложении.Это то, что увидят клиенты, обнаружив ваше предложение в AppSource или Azure Marketplace. См. следующий пример:

Описание выноски

  1. Логотип
  2. Тип службы
  3. Компетенции
  4. Области решений (Azure Marketplace) / Продукты (AppSource)
  5. Промышленность
  6. Страна/регион
  7. Название предложения
  8. Сводка результатов поиска
  9. Описание
  10. Рекламный носитель
  11. Сопроводительные документы

Примечание

Если вы будете предоставлять свою услугу на языке, отличном от английского, список предложений может быть на этом языке, но описание должно начинаться или заканчиваться английской фразой «Эта услуга доступна на <языке содержимого вашего предложения>».Вы также можете предоставить сопроводительные документы на языке, отличном от того, который используется в описании предложения.

Чтобы облегчить создание предложения, подготовьте некоторые из этих предметов заранее. Следующие элементы являются обязательными, если не указано иное.

Имя : Это имя будет отображаться в заголовке вашего предложения на коммерческом рынке. Имя может быть товарным знаком. Он не может содержать эмодзи (если они не являются товарным знаком и символами авторского права) и должен быть ограничен 200 символами.Название должно включать продолжительность и тип услуги предложения, чтобы максимизировать поисковую оптимизацию (SEO). Требуемый формат: Имя: Продолжительность + тип . Не указывайте название вашей компании, если только оно не является названием продукта. Вот несколько примеров:

Не говори Скажи
Начало работы с Azure IoT в производстве Интернет вещей в производстве: двухдневная оценка
Семинар по умным тостерам Умные тостеры: недельный семинар
PoC миграции SQL Server от Contoso Миграция SQL: проверка концепции за 3 недели

Сводка результатов поиска : Опишите цель или цель вашего предложения не более 200 символов.Эта сводка используется в результатах поиска коммерческого рынка. Оно не должно совпадать с заголовком. Подумайте о том, чтобы включить ваши лучшие ключевые слова для SEO.

Описание : Это описание будет отображаться в списке коммерческого рынка. Рассмотрите возможность включения ценностного предложения, ключевых преимуществ, предполагаемой пользовательской базы и любой категории или отраслевых ассоциаций.

При написании описания руководствуйтесь следующими критериями в зависимости от типа вашего сервиса:

Тип обслуживания Требования к описанию
Оценка Включите подробный план оценок продолжительностью более одного дня и сформулируйте, какие результаты может ожидать заказчик.
Брифинг Объясните, какой результат может ожидать клиент.
Реализация Включите подробный план реализации более одного дня и опишите, какие инженерные изменения, технические артефакты или другие артефакты клиент может ожидать в качестве результатов взаимодействия.
Доказательство концепции Опишите, какие инженерные изменения, технические артефакты или другие артефакты клиент может ожидать в качестве результатов взаимодействия.
Мастерская Включите подробный ежедневный, еженедельный или ежемесячный план в зависимости от продолжительности вашего предложения. Сформулируйте цели обучения или другие результаты вашего семинара.

Вот несколько советов по написанию описания:

  • Четко опишите ценность вашего предложения в первых нескольких предложениях, в том числе:
    • Тип пользователя, который получает выгоду от предложения.
    • Потребности или проблемы клиента, на которые направлено предложение.
  • Помните, что первые несколько предложений могут отображаться в результатах поиска.
  • Если цена вашего предложения приблизительна, объясните, какие переменные будут определять окончательную цену.
  • Используйте отраслевую лексику.

Вы можете использовать теги HTML для форматирования описания. В это поле можно ввести до 5000 символов текста, включая теги HTML и пробелы. Сведения о форматировании HTML см. в описании HTML-тегов, поддерживаемых в коммерческих предложениях.

Ключевые слова для поиска (необязательно): укажите до трех ключевых слов для поиска, по которым покупатели смогут найти ваше предложение в интернет-магазинах. Вам не нужно включать предложение Имя и Описание .

Продолжительность : ваше предложение консультационных услуг должно иметь заранее установленную продолжительность до 12 месяцев.

Контактная информация : в Центре партнеров вам будет предложено указать имя, адрес электронной почты и номер телефона двух сотрудников вашей компании (вы можете быть одним из двух контактных лиц).Мы будем использовать эту информацию, чтобы сообщить вам о вашем предложении. Эта информация не отображается клиентам, но может быть предоставлена ​​партнерам поставщиков облачных решений (CSP).

Сопроводительные документы : загрузите не менее одного и не более трех ориентированных на клиента PDF-документов, содержащих информацию о вашем предложении. Например, это могут быть официальные документы или брошюры.

Торговая площадка — логотипы : Предоставьте файл PNG для логотипа большого размера. Партнерский центр будет использовать его для создания небольшого логотипа.При желании вы можете заменить небольшой логотип другим изображением позже.

  • Большой (от 216×216 до 350×350 пикселей, обязательно)
  • Маленький (48×48 пикселей, опционально)

Большой логотип отображается на странице вашего предложения в Azure Marketplace или AppSource. Небольшой логотип отображается в результатах поиска Azure Marketplace или на главной странице AppSource и на странице результатов поиска.

Следуйте этим рекомендациям для ваших логотипов:

  • Убедитесь, что изображение не размыто и не растянуто.
  • Дизайн Azure имеет простую цветовую палитру. Ограничьте количество основных и дополнительных цветов в вашем логотипе.
  • Если вы используете прозрачный фон, убедитесь, что логотип и текст не белые, черные или синие.
  • Избегайте градиентов в логотипе или фоне. Не размещайте текст на логотипе, даже название вашей компании или бренда.

Маркетинговые материалы — рекламные изображения : добавьте от одного до пяти изображений, которые подчеркивают ценностное предложение вашей услуги, ее отличие и успех клиентов.Это могут быть снимки из слайдов, информационных бюллетеней, тематических исследований или маркетинговых одностраничных презентаций, в которых резюмируется ваша услуга. Все изображения должны быть размером 1280×720 пикселей и в формате PNG.

Маркетплейс-медиа – видео (необязательно): вы можете добавить до четырех видеороликов, демонстрирующих ваше предложение. Видео должно быть размещено на YouTube или Vimeo и иметь миниатюру (файл PNG 1280×720 пикселей).

Цены и наличие

Ваше предложение консультационных услуг может быть доступно в одной или нескольких странах или регионах.В Центре партнеров вы можете определить цену для каждого выбранного вами рынка. Полный список поддерживаемых рынков и валют см. в разделе Географическая доступность и поддержка валют для коммерческого рынка.

Следующие шаги

Описание предложения услуг — Alcero — Alcero

Описание предложения услуг — Alcero — Alcero — Solutions d’Entreprise

Бизнес-решения

Alcero стремится быть бесспорным лидером в создании, разработке, внедрении, обслуживании и развитии бизнес-приложений на основе в Office 365, SharePoint и Azure.Ниже приводится краткое описание прикладных решений, для которых используется ее бизнес-опыт.

Управляемые услуги

Внедрение высокопроизводительных ИТ-решений для бизнеса является сложной задачей и требует наличия множества специалистов в вашей организации (разработчик, графический дизайнер, эксперт по информационной архитектуре, интегратор, бизнес- и стратегический анализ). Благодаря управляемому сервису Alcero может позаботиться о развертывании и обслуживании ваших ИТ-решений, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на своем бизнесе.

Услуги

Alcero является ведущим партнером для своих клиентов. Сложность современных технологий требует постоянного динамического взаимодействия с каждым клиентом, чтобы обеспечить разработку удобных и высокопроизводительных персонализированных решений, а также оптимальное внедрение и обслуживание. Услуги и решения, разработанные специализированными ресурсами Alcero, основаны на методологии Agile.

Alcero является первоклассным партнером для своих клиентов. Сложность современных технологий требует постоянного и динамичного сотрудничества с каждым клиентом, чтобы обеспечить разработку удобных и продуктивных пользовательских решений с оптимальной установкой и обслуживанием.Услуги и решения, разработанные специалистами Alcero, основаны на трех основных областях знаний.

Стратегическая экспертиза

Этот этап выполняют специалисты с опытом работы в ИТ не менее 15 лет. Их обширные знания позволяют им тщательно идентифицировать и понимать контексты бизнеса, технологий и приложений вашей организации с целью разработки решения, идеально адаптированного к вашим потребностям и полезного для вашего бизнеса.

Тактический опыт

С момента своего основания более 10 лет назад компания Alcero получила признание за свой опыт и изобретательность в области внедрения решений SharePoint и Office 365.Благодаря своей команде опытных экспертов Alcero знает, как максимально эффективно использовать технологии Microsoft, совершенствуя их для удовлетворения всех аспектов ваших потребностей.

Оперативный опыт

Структурированный и строгий метод Alcero является ключом к успешному внедрению. Это также предоставляет вам инновационное решение, предназначенное для развития в соответствии с потребностями вашей организации, включая всю необходимую документацию, обучение и управление изменениями. При необходимости вы также можете воспользоваться управляемой услугой Alcero для поддержки вашего решения, что позволит вам сосредоточиться на своей основной деятельности.

© 2022 Альсеро. Все права защищены.

Как создать выгодное предложение для вашего бизнеса в сфере услуг

Конечная цель каждого веб-сайта, предоставляющего услуги, — привлечь квалифицированных потенциальных клиентов через дверь. Без потенциальных клиентов ваш бизнес мертв. Однако большинство людей ошибочно думают, что SEO, платная реклама, контент-маркетинг или даже дизайн их веб-сайта увеличат их количество лидов. На самом деле все эти инструменты увеличивают трафик, а не лиды. Лид — это посетитель, который каким-то образом взаимодействует с вашим брендом, и лучший способ увеличить вовлеченность — это создать убийственное предложение для вашего сервисного бизнеса.

Хочешь печенье?

Дин Джексон впервые предложил своим потенциальным клиентам печенье.

Представь, что мы никогда не встречались, я приглашаю тебя к себе домой. Оказавшись там, я говорю вам, чтобы вы угостились чем-нибудь в моем холодильнике. Я мог бы даже упомянуть, что там просто лежит восхитительно испеченная лазанья. Скорее всего, вам будет немного не по себе из-за идеи угоститься моей лазаньей. Поэтому вы, вероятно, вежливо откажетесь от предложения.

Однако, если по приезду я скажу вам, что испекла печенье специально для вас. Затем я кладу их на тарелку и передаю вам, скорее всего, вы будете слишком вежливы, чтобы НЕ съесть печенье. В этом случае проще сказать «да», чем «нет».

Чтобы создать выгодное предложение для своего веб-сайта, вы должны предложить своим посетителям файлы cookie. Дайте им то, от чего они не смогут легко отказаться.

Продать предложение, а не услугу

Гораздо легче получить обязательство от потенциального клиента, если его обязательство невелико и сопряжено с очень небольшим риском.По этой причине продавайте свое предложение, а не свои услуги. Как только они примут предложение, они перейдут от холодного потенциального клиента к горячему потенциальному клиенту, и у вас больше шансов совершить продажу.

Предложение «Попробуй, прежде чем купить» для своего бизнеса в сфере услуг

Предложение потенциальному клиенту «опробовать» вашу услугу до того, как он возьмет на себя обязательство, делает выгодную сделку, от которой большинство людей не могут отказаться.

Например, рассмотрим Temper-Pedic. Они предлагают клиентам БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ и 90-дневную пробную версию на своих матрасах.Если клиенту не понравится товар, он может его вернуть. Это устраняет риски потенциальных клиентов и повышает вероятность их совершения.

Бесплатно еще лучше

БЕСПЛАТНАЯ доставка… БЕСПЛАТНЫЙ подарок… БЕСПЛАТНАЯ пробная версия…

Если ваш потенциальный клиент думает, что может получить что-то бесплатно, он чувствует себя обязанным «воспользоваться».

Чистильщик ковров Джо Полиш построил очень успешный бизнес на этой идее БЕСПЛАТНОСТИ. Его предложение включало один бесплатный кабинет чистки ковров для каждого клиента.Это предложение перевернуло его неудавшийся бизнес по чистке ковров, и вскоре его валовые продажи стали приносить миллионы. Все, что он сделал, это составил предложение, от которого люди не могли отказаться, а затем построил свою маркетинговую стратегию вокруг этого предложения.

Устранение риска

Еще одна стратегия создания «убойного» предложения для вашего бизнеса в сфере услуг — полное устранение риска.

Вернитесь к примеру Tempur-Pedic. Гарантия возврата денег, много времени на принятие решения, БЕСПЛАТНАЯ доставка — где риск? Единственное, о чем им нужно беспокоиться, это то, что им может понравиться матрас.Продажи матрасов очень конкурентоспособны, и покупка матраса недешева (особенно матрас Temper-Pedic). Без убедительного предложения было бы очень трудно убедить людей платить дополнительные деньги, основываясь исключительно на заявлениях о комфорте.

Почему?

Потому что они не могут быть уверены, что это удобно, пока не попробуют сами.

Назовите ваше предложение

Чтобы «продать» предложение, вы должны назвать его. Вместо того, чтобы настаивать на «бесплатной консультации», вы можете предложить 5-этапный аудит или 10-точечный анализ. Как только у вашего предложения о сервисном бизнесе появится название, его воспринимаемая ценность возрастет. Если вы соедините идею воспринимаемой ценности с обращением риска, вы можете еще больше повысить привлекательность вашего предложения.

Закон спроса и предложения

Согласно Investopedia:

Закон спроса и предложения  – это теория, объясняющая взаимодействие между  предложением  ресурса и спросом на этот ресурс. … Как правило, низкое предложение и высокий спрос увеличивают цену.Напротив, чем больше предложение и чем ниже спрос , цена имеет тенденцию к падению.

Если вы замените слово «цена» словом «ценность», то сможете лучше понять, как это относится к вашему бизнес-предложению по услугам.

Сделайте свое предложение на «ограниченное время» или предложите «ограниченное количество» или сделайте так, чтобы потенциальные клиенты «квалифицировались» на привилегию его получения. Вы обнаружите, что люди не могут смириться с идеей «упустить» что-то, что может получить кто-то другой.Дефицит заставляет людей действовать быстро.

Откуда мы знаем, что это работает?

Мы знаем, что продажа предложения работает, потому что у нас нет риска, от которого трудно отказаться, предложение, которое люди любят .