Программа crm: Топ-5 лучших CRM-программ для бизнеса по моему личному мнению — Маркетинг на vc.ru

Содержание

Что такое CRM (СРМ) -системы и зачем они нужны | АльфаCRM

CRM-система помогает проще и эффективнее управлять бизнесом. Когда заявок и звонков от клиентов слишком много, сотрудникам становится сложно вручную контролировать весь поток поступающей информации.

Поэтому для достижения наибольшей эффективности взаимодействия с покупателями внедряется CRM. Ее использование помогает увеличить прибыль, сократить расходы и повысить скорость обработки заказов. Далее разберем, что такое СРМ-система, по какому принципу работает и как понять, нужна ли она вашему бизнесу на данном этапе.

Сущность и функции CRM

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) переводится с английского как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это основная функция, которую выполняет программа. Она упорядочивает данные о покупателях и сделках, собирает и хранит историю взаимодействия с клиентом, а также автоматизирует рутинную работу: создает отчеты и документы по шаблонам, ставит задачи и предупреждает сотрудников о дедлайнах и т.д.

СРМ позволяет уделять покупателю ровно столько времени и внимания, чтобы он оставался лояльным к компании.

Как работает CRM-система

По сути, СРМ – это таблица Excel, в которой хранится огромная клиентская база. Программа автоматически транслирует на экране компьютера нужные данные, когда сотрудник начинает взаимодействовать с покупателем: отвечает на входящие звонки или консультирует по интересующим его вопросам.

Причем программа позволяет работать с клиентом любому сотруднику, даже если до этого с ним взаимодействовал другой оператор или менеджер.

Какой эффект дает CRM

Главный вопрос, которым задаются владельцы бизнесов и руководители отделов продаж: какой эффект дает СРМ. Внедрение системы поможет фирме повысить прибыль за счет:

  • увеличения скорости работы менеджеров, которые будут тратить меньше времени на сбор информации о клиентах;
  • освобождения сотрудников от рутинной работы, вследствие чего они смогут уделять больше времени продажам;
  • роста количества заказов и среднего чека;
  • автоматической обработки поступающих заявок, удобной системы напоминаний.

В свою очередь, увеличение дохода позволит вкладывать больше средств в развитие и расширение бизнеса.

Как понять, нужна ли вашему бизнесу CRM

СРМ необходима компаниям, которые, реализуя свои товары или услуги, напрямую взаимодействуют с покупателями через отдел продаж. Даже если этот отдел малочисленный и состоит всего из одного–двух сотрудников, гораздо проще вести клиентов системно с СРМ.

Кроме того, если вы заинтересованы в создании долгосрочных отношений с клиентами, то в этом поможет CRM. Программа создаст клиентскую базу и будет сохранять историю общения менеджера с клиентом. Если вы не занимаетесь поиском клиентов и не нуждаетесь в большой клиентской базе, то CRM вряд ли будет полезен. Программа не понадобится, если вы работаете на государственных заказах или в случаях, когда ваши продажи построены исключительно на личных знакомствах сотрудников.

Вашему бизнесу нужна СРМ еще в том случае, если заявки от клиентов поступают через разные каналы: с сайта, из электронной почты, по телефону или из социальных сетей. Система поможет собрать все лиды в одном месте, а менеджеры смогут отвечать пользователям прямо из программы.

Если взаимодействие с покупателями ведется только через один канал, например, сайт или директ Instagram и менеджер легко справляется с заявками, то внедрять СРМ необязательно.

Цели внедрения CRM

Прежде чем приступить к внедрению CRM-системы, стоит определиться, зачем она нужна именно вам, и кто будет в ней работать. Если бизнес нуждается в отладке процессов продаж, то СРМ отлично подойдет для этой цели. Функционал программы будет направлен на развитие клиентской базы и увеличение продаж.

В свою очередь, более крупные организации, которым помимо продаж нужно решить ряд других задач, – например, наладить логистику, склад и производство – выберут ERP. Это логично, ведь возможностей СРМ просто не хватит для решения этих вопросов.

  • Выясните, какие бизнес-процессы вы желаете оптимизировать с помощью программы.
  • Составьте план, в соответствии с которым сотрудники компании переведут свои задачи в СРМ.
  • Посчитайте, выгодно ли это с экономической точки зрения. Позволяют ли доходы компании на данном этапе внедрить CRM?
  • Разработайте план внедрения системы. Обязательно учтите, что сотрудникам потребуется время на обучение работы с сервисом.

Плюсы CRM-системы

Внедрение СРМ приводит к росту продаж и доходов, освобождает менеджеров от рутинной работы и повышает лояльность клиента. Рассказываем об основных преимуществах CRM.

Полная история работы с клиентом

Для каждого клиента компании в СРМ заводится личная карточка, в которой фиксируются следующие данные:

  • контакты: номер телефона, адрес электронной почты и адрес проживания;
  • записи диалогов: разговоры по телефону, сообщения из соцсетей, чат-ботов и почты email;
  • полная история действий: совершенные покупки, отложенные товары и предпочтения;
  • документы покупателя и другая важная информация.

Программа копирует данные клиента из почты, мессенджеров, сайта, а также других ресурсов и сохраняет в карточке. Это не только упрощает совершение сделки, но и сводит к минимуму количество ошибок сотрудника. Менеджер может быстро изучить данные пользователя из карточки и скорректировать свои действия. Например, предложить другую услугу, основываясь на предпочтениях клиента, или выбрать иную стратегию продаж.

Детализированная статистика для более удобного управления бизнесом

Среди достоинств СРМ важно выделить и возможность получения отчетов в режиме онлайн в виде графиков. С их помощью можно:

  • контролировать работу каждого отдельного менеджера и всего отдела;
  • мониторить и корректировать этапы воронки продаж;
  • правильно распределять нагрузку, планировать график работы менеджеров и составлять отпуска.

С помощью СРМ владелец бизнеса или руководитель отдела может контролировать ход большинства процессов и действия работников компании, отслеживать путь клиента от перехода на сайт до совершения целевого действия, а после корректировать воронку продаж и удалять малоэффективные рекламные инструменты.

Высокий уровень контроля положительно скажется на эффективности работников и поможет улучшить качество обслуживания.

Рост продаж и доходов

Автоматизация внутренних процессов компании приводит к увеличению уровня продаж и доходов. Программа оповестит менеджеров о необходимости сделать важный звонок или о завершении срока активной задачи.

Поскольку СРМ выполняет большую часть рутинной работы, у менеджера появляется больше времени непосредственно на продажи. Имея перед собой карточку с подробными данными о клиенте, а также зная истории наиболее успешных сделок, работник может применять эффективные методы в продажах и делиться ими с коллегами, повышая уровень профессионализма всего отдела.

Обмен опытом происходит через базу знаний – любой работник может добавить или узнать новую информацию из сферы маркетинга о том, как увеличить количество закрытых сделок и как правильно общаться с клиентом, чтобы довести до целевого действия.

Основываясь на профиле клиента, работнику будет проще подобрать оптимальное для него предложение. Например, допродажи с учетом предпочтений покупателя помогут увеличить средний чек и, соответственно, прибыль фирмы.

Рост качества обслуживания и лояльности

Наличие полной информации о лидах позволяет точно идентифицировать категорию обращения и подобрать подходящий ресурс для решения проблемы. В процессе взаимодействия с покупателем менеджеру не нужно переключаться на других сотрудников для уточнения тех или иных деталей.

С CRM-системой компания своевременно предоставляет информацию покупателю, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда качественно и быстро решает его проблемы и обращается к нему персонализировано. Хороший сервис повышает лояльность клиента. В дальнейшем у него возникает желание продолжить пользоваться услугами фирмы.

Как правильно выбрать CRM

При выборе СРМ-системы определите задачи, которые ставите перед ней. Исходя из них, вам будет проще определиться, какие функции должны быть в программе.

Хорошая система должна обладать следующими возможностями:

  • Справочники и контакты. Во всех СРМ есть возможность завести персональную карточку для клиента. Такого стандартного справочника будет достаточно, если ваши клиенты – физлица. Если вы работаете в B2B сегменте, т.е. продаете другим компаниям или ИП, то потребуется более продвинутый функционал: создать карточку юридического лица и указать все контакты, создать договор и формировать отчет по оказанию услуг;
  • Импорт данных.
    Программы, в которых предусмотрена эта функция, позволяют импортировать данные массивом. К примеру, можно загрузить Excel-таблицу с данными. Если такой опции нет, вы будете вынуждены переносить контакты вручную;
  • Ведение статистики и отчетов. Важно, чтобы в функционале СРМ была возможность настройки разных отчетов – например, по количеству закрытых сделок за конкретный период, числу заявок или отказов. Отчеты можно создавать по сделкам, клиентам и даже сотрудникам. К примеру, так можно проверить, сколько заявок закрыл конкретный менеджер за предыдущий месяц;
  • Планировщик задач и календарь. С помощью этой функции менеджер может запланировать звонок, встречу с покупателем или сформировать задачу коллегам. К примеру, чтобы юрист проверил составленный договор;
  • Интеграция с внешними сервисами. Одна из наиболее важных функций. Благодаря интеграции СРМ с внешними системами, вы сможете собирать заявки из нескольких платформ в одной программе, хранить записи разговоров с клиентами, контролировать наличие нужных товаров на складе и т.д. Интеграция может быть с сайтом, социальными сетями, электронной почтой и сервисами рассылок, рекламными кабинетами, IP-телефонией;
  • Распределение ролей и доступов. Продвинутые системы позволяют создать несколько типов уровней доступа. К примеру, менеджер сможет корректировать данные в карточках покупателей и создавать отчеты о продажах, но удалить карточку он не сможет. Руководитель отдела, разумеется, будет иметь более высокий уровень доступа: создавать общие отчеты по отделу, назначать сотрудников к клиентам и удалять карточки, видеть прибыль и т.д.;
  • Аналитика. Программа отслеживает путь каждой заявки. В отчете она покажет, откуда пришел лид: из СМС-рассылки, с сайта, из социальной сети или через контекстную рекламу. Статистика позволит оценить эффективность каждого канала продвижения и спрогнозировать продажи в следующем месяце или квартале.

Вывод

Мы выяснили, что такое CRM и зачем она нужна. Если вы думаете о внедрении системы в свой бизнес, то рекомендуем прежде всего оценить, выгодно ли это на данном этапе (особенно в финансовом плане).

Чтобы СРМ помогла увеличить прибыль и количество заявок, вы должны постоянно совершенствовать бизнес-процессы: отслеживайте эффективность сотрудников, правильно настройте воронку продаж, не используйте неэффективные рекламные каналы.

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

CRM-система для малого и среднего бизнеса – РемОнлайн

CRM-система для малого среднего бизнеса

Центром деятельности любого бизнеса является клиент, его потребности и желания. Поэтому так важно собирать, хранить и правильно использовать информацию о своих клиентах. И в этом вам поможет наша простая CRM-система для малого и среднего бизнеса РемОнлайн! Она автоматизирует учет клиентов и их заказов, коммуникацию, анализ удовлетворенности и эффективности рекламных каналов.

Ведение клиентской базы в CRM-программе РемОнлайн

Наша CRM сводит всех ваших клиентов в единую базу клиентов, которая хранит все контактные данные, а также историю взаимодействий с каждым клиентом. А добавление клиентов в программу для ведения клиентской базы значительно ускорено благодаря уже готовой карточке.

Карточка клиента в CRM

РемОнлайн – очень простая и интуитивно понятная программа для ведения карточки клиента. В ней есть уже многие необходимые поля для ввода контактных данных, даты рождения и др. Также вы можете добавить свои поля с любой необходимой информацией. Благодаря этому создание и заполнение учетной карточки клиента становится намного проще.

Каждое взаимодействие с клиентом автоматически отображается в его карточке:

  • история заказов, покупок и платежей;
  • все входящие, исходящие и пропущенные звонки, а также отправленные сообщения.

Также в карточке учета клиента вы можете ставить задачи сотрудникам, например, перезвонить после пропущенного звонка или уточнить нужную информацию по заказу.

Благодаря ведению клиентской базы в CRM РемОнлайн вы можете повысить качество работы и продуктивность своих сотрудников, прибыльность бизнеса и оптимизировать расходы, например, на маркетинг.

Анализ эффективности рекламы и рекламных каналов

В учетной карточке клиента в РемОнлайн есть поле «Откуда клиент узнал о нас». Сделайте поле обязательным к заполнению и фиксируйте, какие рекламные каналы приводят вам больше клиентов, а какие не эффективны. Так вы сможете снизить затраты компании.

Учет базы заказов и заявок

РемОнлайн – программа для управления и работы с заказами. Она дает вам единую базу данных заказов, где каждый заказ имеет свой статус. Найти определенный заказ вам поможет умный поиск по имени, номеру заказа, номеру телефона, а также с помощью системы фильтров.

Благодаря тому, что программа облачная, у вас в любой момент есть доступ к деталям заказа. Это позволяет управлять работой из любой точки без привязки к офису, а также защищает от форс-мажоров, связанных с человеческим фактором.

Контролируйте соблюдение сроков заказов, их своевременную оплату. Печатайте документы по заказам, маршрутные листы для курьеров прямо из программы.

Расчет стоимости заказа

Автоматический расчет стоимости заказа значительно упрощает и ускоряет процесс оформления заказов, а также вероятность ошибок. Наша программа для расчета стоимости заказа РемОнлайн берет эту задачу на себя. Вам нужно просто настроить цены на свои виды работ или услуг.

Управление коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами в CRM

В CRM РемОнлайн у вас есть возможность автоматически уведомлять клиентов об изменениях в заказах и их готовности с помощью SMS и Email, собирать отзывы, а также использовать IP-телефонию.

Учет и анализ отзывов клиентов

Чтобы вы могли вести учет и анализ отзывов клиентов, программа РемОнлайн после закрытия заказа отправляет клиенту сообщение с просьбой оценить качество сервиса. Каждый отзыв фиксируется в ленте событий заказа, а также попадает в общий Отчет по отзывам клиентов. Также из этих отзывов формируется рейтинг компании, который вы можете увидеть в Дашборде руководителя.

Звонки в CRM через IP-телефонию

В CRM для малого и среднего бизнеса РемОнлайн доступна интеграция с:

  • телефонией на базе Android-смартфона «Мои Звонки»;
  • IP-телефонией Zadarma;
  • виртуальной АТС onlinePBX с поддержкой более 200 операторов IP-телефонии;
  • IP-телефонией Binotel;
  • IP-телефонией Mango Telecom.

После интеграции с одним из этих сервисов вы сможете фиксировать все входящие, исходящие и пропущенные звонки, прослушивать записи разговоров, видеть карточку клиента еще до ответа на звонок и др.

Чтобы начать пользоваться CRM РемОнлайн, достаточно просто зарегистрироваться. К тому же вы можете протестировать нашу онлайн CRM-систему бесплатно в течение первых 7 дней.

Программа для учета пациентов в стоматологической клиники — Denta Pro CRM

Главная цель любого бизнеса, независимо от индустрии, – это рост. За этим показателем стоят и количество клиентов, и размер вашего штата, и обороты, и наконец, ваша конечная прибыль. 

Чем быстрее растет бизнес, тем больше задач ложится на плечи руководителя. При этом их количество прямо пропорционально размеру дела. Именно поэтому любой хороший менеджер, в первую очередь, стремится рационализировать и отладить все основные бизнес-процессы:

  • автоматизировать все, что можно автоматизировать;
  • нивелировать человеческий фактор;
  • доверять данным, а не глазам;
  • учиться на собственных ошибках. 

Бизнес, который следует вышеперечисленным подходам останется конкурентоспособным вне зависимости от рыночной ситуации. Проще говоря, оптимизация правит бал, а незаменимым инструментом руководителя становится его CRM-система.  

В этой статье мы детально рассмотрим преимущества системы управления стоматологическим бизнесом Denta Pro CRM и расскажем, как всего один инструмент может повлиять на скорость принятия решений и рост ключевых бизнес-показателей стоматологической клиники.   Давайте разберемся, зачем бизнесу CRM — система?

Автоматизация работы клиники и лечения пациентов 

По статистике, доктора и администраторы тратят от 30 до 90 минут своего рабочего времени на поиск и уточнение информации о пациентах. Ежедневно! С Denta Pro CRM это время можно уменьшить в разы: все нужные данные о любом пациенте будут находиться на расстоянии клика. 

  • Личный профайл каждому пациенту. CRM для стоматологии позволяет не только перевести данные о ваших пациентах в цифру, но и автоматически систематизирует их. Каждая карточка пациента может хранить ФИО, контактные данные, историю болезни, результаты обследований, заметки врачей, любые нужные фото и видео-файлы (например, рентгены). Проще говоря, все, что может пригодиться для мгновенного доступа к нужной информации. 
  • Интерактивная зубная карта. Чтобы упростить коммуникацию между врачами, а также повысить клиентоориентированность вашего бизнеса, Denta Pro CRM позволяет вести детальные зубные карты для каждого клиента. Состояние пародонта, состояние зубов, пломбы, цвет эмали и многое другое будет собрано в одном удобном профайле. 
  • План лечения пациента. Подготовка плана лечения, особенно при участии нескольких докторов, процесс весьма трудоемкий. Используя программу для учета пациентов в стоматологии, вы сможете создавать и редактировать планы любой сложности. С одной стороны, это сохранит время вашего персонала. С другой – ваши пациенты смогут получать детальные и понятные планы прямо себе на почту или в распечатанном виде при визите к врачу. Так, сам процесс лечения будет намного прозрачнее и удобнее.   
  • Все файлы – под рукой. Рентгеновские снимки, видео и фотографии. Все это можно прикрепить к карточке пациента и сэкономить время вашему персоналу на поиск информации.
  • Работа со страховыми и другими компаниями. Хорошая CRM система облегчает работу не только с вашими клиентами, но и третьими лицами, участвующими в бизнес-процессах. Например, с подрядчиками или страховыми компаниями. Чтобы провести оплату по страховому полису, достаточно выбрать тип оплаты для пациента. Все остальное система сделает за вас. То есть, процесс взаиморасчетов со страховой будет максимально простым и удобным.  
  • Экономия времени на ежедневных задачах. Мелкая рутина способна «съедать» до трети рабочего времени вашего персонала. CRM система поможет вернуть это время. Вы можете автоматизировать десятки мелких задач, начиная от поиска информации о клиентах и подготовки отчетности до начисления зарплат и проведения инвентаризации.  

Оптимизация ресурсов клиники

 

Второе важнейшее преимущество CRM системы – оптимизация всех расходов вашей клиники. Функционал Denta Pro CRM позволит вам детально проанализировать все затраты клиники, найти слабые места, и оптимизировать их. Так, вы сможете существенно снизить лишние затраты бизнеса. 

 

  • Автоматизация учета товаров. Грубо говоря CRM связывает воедино склад, логистику и вашу клинику. Используя всего одну систему вы можете управлять движением товаров, остатками на складе, списанием расходников во время процедур, заказами товаров, расчетами с поставщиками и многим другим. Такой комплексный подход поможет избежать недостач и убережет ваш бизнес от возможных хищений препаратов.   

 

  • Анализ эффективности рекламных кампаний. Извечная проблема маркетинга – измерение ключевых метрик. Используя продвинутую CRM-систему вы сможете контролировать каждый канал, знать, что работает в рекламе, а что – нет, понимать откуда приходят ваши клиенты и сколько стоит их привлечение. Благодаря этому, вы сможете работать только с эффективными каналами коммуникации, без ненужных маркетинговых затрат.     

 

  • Автоматические напоминания о визите. Каждая неявка клиента или перенос записи – это ваша недополученная прибыль. Настроив автоматические СМС-уведомления для пациентов, вы сможете минимизировать негативное влияние этой проблемы и рассчитать максимально эффективную нагрузку для вашей клиники.   
  • Интеграция с IP-телефонией. Качество общения с клиентами – одно из ключевых конкурентных преимуществ любого сервисного бизнеса. Интеграция с IP-телефонией поможет вам разработать эффективные сценарии общения с клиентами, минимизировать пропущенные вызовы и всегда знать, кто вам звонит. 

 

  • Персонализированные права доступа в систему. Благодаря Denta Pro CRM каждое действие вашего персонала будет учтено и зафиксировано в специальном отчете руководителя. Это позволит минимизировать риски, связанные с недобросовестностью персонала, а также защитит ваш бизнес от разных махинаций. Например, сотрудники не смогут корректировать данные системы после завершения смены или за прошедший период времени.   

Оптимизация процессов

 

По мере роста вашего бизнеса управление в  “ручном” режиме становится все более неэффективными и дорогостоящими. С Denta Pro CRM ваша команда будет работать как часы. 

 

  • Напоминания для сотрудников. Имея профайл для каждого сотрудника (как и для пациента), вы можете эффективно управлять вашим  штатом. Заказ товара, изменения в графике, коммуникация с клиентами и т.д. Все эти задачи можно автоматизировать и не переживать о том, что вы забыли напомнить о чем-то важном.    
  • Все задачи под контролем. Переведите качество планирования на новый уровень. В системе можно ставить детальные задачи, назначать ответственных, и, в целом, следить за прогрессом вашей клиники.
  • Мобильное приложение для врачей. В дополнение к десктопной версии, у Dental Pro CRM существует отдельное приложение для стоматологов. С ним ваши врачи будут знать свое расписание, детали предстоящих визитов, а также предпочтения или противопоказания своих клиентов. 

 

  • Автоматизация начисления зарплат.  Смотрите актуальные показатели по зарплатам в реальном времени, контролируйте зарплатные ведомости для клиники и каждого отдельного сотрудника, и главное – экономьте время и ресурсы настроив автоматическое начисление заработной платы. С CRM системой вы всегда будуте знать за какую услугу начислены деньги, какие материалы использовались во время нее, и по какой схеме вы работаете с сотрудником.  
  • Автоматические отчеты. Забудьте о таблицах, ведь с CRM-системой вся отчетность будет формироваться автоматически, а ваша команда – заниматься непосредственно своей работой. 
  • Измерение эффективности в реальном времени. Хотите проверить, как ведет себя одна из ваших ключевых бизнес-метрик? Пожалуйста, Denta Pro CRM проанализирует данные и сгенерирует нужный отчет за считанные секунды.   

 

Увеличение прибыли

Следствием лояльности вашей клиентуры является увеличение финансовых показателей. С Denta Pro CRM вы сможете предоставлять качественный сервис каждому клиенту независимо от их количества.  

 

  • Акционные предложения и дисконты. Для начала сегментируйте клиентов по самым разным параметрам (уровню прибыли, удовлетворенностью сервисом, интересующимися определенной услугой и т.д.). Это позволит вам разработать и внедрить гибкую систему скидок – или настроить индивидуальные акционные предложения. Все – в одном удобном интерфейсе.
  • SMS и Email рассылки. Используйте вашу клиентскую базу максимально эффективно. Инструмент массовой рассылки поможет вам рассказать клиентам о новых услугах или акциях, поздравить их с днем рождения или пригласить на повторный визит.

 

  • Генератор повторных визитов. Располагая полной информацией о ваших клиентах, вы можете повышать частоту визитов не прибегая к дополнительным тратам на рекламу. Просто настройте автоматическое приглашение, напомните о необходимости плановой процедуры или предложите клиенту скидку на следующую услугу. 
  • Детальная фиксация доходов и расходов. Учет в стоматологической клинике абсолютно всех денежных передвижений внутри бизнеса даст полную картину о процессах, которые требуют внимания и улучшения. 

 

  • Рекомендации в чеках. CRM система может подсказать администратору, какую услугу стоит порекомендовать клиенту в конкретной ситуации, тем самым увеличив средний чек.
  • Виджет онлайн-записи. С одной стороны, возможность записаться на консультацию к доктору онлайн 24 на 7, упрощает жизнь вашим клиентам. С другой стороны, это экономит деньги самой клинике, ведь умное управление расписанием врачей и визитами пациентов позволит сократить количество событий, ведущим к сдвигам графика клиники. 

  

Точные данные для точного управления  

Последние в списке, но не последнее по важности. В современном мире данные являются эквивалентом валюты для бизнеса. Только на основе цифр можно принимать не просто взвешенные, но и эффективные решения. Таким образом оставаясь конкурентоспособным в вашей нише.   

С Denta Pro CRM у вас появится доступ к более 150 информативным и полезным отчетам доступных в реальном времени.  

  • “Отчет о движении денежных средств” покажет все наличные и безналичные расчеты, доход от услуг и ваши траты.
  • P&L отчет отражает доходы и расходы за день, месяц, год или выбранный отрезок времени. В отличие от отчета о движении денежных средств, «Доходы и расходы» дает детализированную информацию по направлениям деятельности.
  • “Отчет о сотрудниках” отображает ключевые метрики по вашему персоналу (количество обслуженных клиентов, средний чек, итоговый доход и т.д.)  
  • Благодаря отчету “Удержание первичных клиентов” вы будете знать какие клиенты впервые посетили клинику, сколько из них пришли повторно или стали постоянными. Кроме этого, вы сможете узнать источник привлечения клиента. 
  • Отчет “Утраченные клиенты” поможет вам сформировать список и запустить кампанию для возвращения пациентов в клинику. 
  • В “Продаже услуг” вы сможете посмотреть все услуги, оказанные клиентам за определенный промежуток времени. 
  • Отчет “Прибыльность услуг” демонстрирует ситуацию в целом: какие направления стоматологической клиники прибыльны, какие – убыточны, а какие требуют корректировки.   
  • В “Расчетах с поставщиками” собраны приходы, оплаты, продажи, задолженности и прочая информация, касающаяся взаиморасчетов с вашими партнерами.

Заключение

Независимо от процесса, управленцу жизненно важно быть в курсе всех ключевых событий бизнеса. Поток клиентов и их удовлетворенность, переговоры с поставщиками, расчеты с персоналом, прибыльность услуг и многое другое требуют эффективного управления. На помощь приходят технологии. 

CRM-системы поддерживают команды, унифицируют и оптимизируют, экономят время и помогают планировать. Когда-то подобный функционал был доступен только энтерпрайз-компаниям, сегодня же автоматизированные помощники стоят на вооружении бизнесов всех мастей и размеров. Если вы ищите CRM-систему для стоматологической клиники, ваша бесплатная демо-версия Dental Pro CRM уже готова к использованию.   

Многоступенчатая маркетинговая программа с помощью CRM

array(12) { [«bg»]=> string(53) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg» [«size»]=> string(3) «130» [«time»]=> string(5) «25000» [«title_delay»]=> string(3) «0.1» [«list_delay»]=> string(3) «1.6» [«color»]=> string(21) «rgba(255,255,255,0.7)» [«color_hover»]=> string(19) «rgba(180,49,51,0.8)» [«color_category»]=> string(19) «rgba(48,47,45,0.80)» [«block_1»]=> array(7) { [«list_bg»]=> string(61) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg» [«title»]=> string(88) «Построить взаимовыгодные отношения с клиентами» [«list»]=> array(4) { [0]=> array(1) { [«punct»]=> string(32) «Oracle Siebel CRM Implementation» } [1]=> array(1) { [«punct»]=> string(22) «Siebel IP19+ Migration» } [2]=> array(1) { [«punct»]=> string(29) «Siebel AMS/Performance Tuning» } [3]=> array(1) { [«punct»]=> string(18) «Siebel Integration» } } [«btn_on_off»]=> bool(true) [«url»]=> string(28) «https://areon.ua/siebel-crm/» [«icon»]=> string(54) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png» [«category»]=> string(18) «CRM-системы» } [«block_2»]=> array(7) { [«list_bg»]=> string(60) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg» [«title»]=> string(84) «Получить пользу от данных и улучшить процессы» [«list»]=> array(4) { [0]=> array(1) { [«punct»]=> string(22) «Data Warehouse and ETL» } [1]=> array(1) { [«punct»]=> string(31) «Advanced Analytics and Big Data» } [2]=> array(1) { [«punct»]=> string(21) «Business Intelligence» } [3]=> array(1) { [«punct»]=> string(18) «Data Visualization» } } [«btn_on_off»]=> bool(true) [«url»]=> string(39) «https://areon.ua/operational-analytics/» [«icon»]=> string(59) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png» [«category»]=> string(27) «Операционный BI» } [«block_3»]=> array(7) { [«list_bg»]=> string(61) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg» [«title»]=> string(94) «Эффективно управлять взаимодействиями с клиентами» [«list»]=> array(4) { [0]=> array(1) { [«punct»]=> string(23) «VICIdial Contact Centre» } [1]=> array(1) { [«punct»]=> string(20) «Chat Bot, DialogFlow» } [2]=> array(1) { [«punct»]=> string(39) «Application Intagration and Omnichannel» } [3]=> array(1) { [«punct»]=> string(23) «Reporting and Analitics» } } [«btn_on_off»]=> bool(true) [«url»]=> string(29) «https://areon.ua/call-center/» [«icon»]=> string(64) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png» [«category»]=> string(27) «Контакт-центры» } [«block_4»]=> array(7) { [«list_bg»]=> string(61) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg» [«title»]=> string(85) «Быстро расширить возможности вашей ИТ-команды» [«list»]=> array(4) { [0]=> array(1) { [«punct»]=> string(29) «Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)» } [1]=> array(1) { [«punct»]=> string(23) «SAP (ERP, BW, BO, Hana)» } [2]=> array(1) { [«punct»]=> string(31) «Full stack Software Development» } [3]=> array(1) { [«punct»]=> string(35) «Application Maintenance and Support» } } [«btn_on_off»]=> bool(true) [«url»]=> string(32) «https://areon.ua/it-outsourcing/» [«icon»]=> string(63) «https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png» [«category»]=> string(25) «ИТ-аутсорсинг» } }

1C:CRM на платформе 1С:Предприятие 8

ПРОГРАММА ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ НА ПЛАТФОРМЕ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

В условиях конкуренции для любой компании одной из главных задач является удержание клиентов – основного, а в большинстве случаев и единственного, источника дохода компании.

Внедрение CRM-систем позволяет создать в компании наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая увеличивает число успешных сделок, снижает издержки по продажам, улучшает качество обслуживания клиентов и в целом обеспечивает рост прибыли компании.


Наша компания является официальным Центром разработки программных продуктов линейки 1С:CRM для Беларуси.

Мы разработали для Беларуси версии таких программ как: 1С:CRM ПРОФ, 1С:CRM КОРП, 1С:Управление торговлей и CRM.

Наша компания имеет собственную горячую линию технической поддержки по продуктам линейки «1C:CRM».


Архитектура решения

Программа построена на современной платформе «1С:Предприятие 8». Она позволяет работать одновременно большому количеству пользователей, использовать технологию web-клиента и мобильных приложений. Система позволяет производить отправку sms-сообщений из системы, принимать и совершать телефонные звонки, произвести интеграцию с почтовым сервером компании.

Состав современной CRM-системы


  • Клиентская база
  • Инструменты управления продажами
  • Инструменты управления маркетингом
  • Инструменты управления сервисом
  • Инструменты управления проектами
  • Инструменты управления бизнес-процессами компании (BPM)
  • Инструменты тайм-менеджмента
  • Инструменты управления ключевыми показателями деятельности (KPI)
  • Доступ к системе через Интернет
  • Доступ к системе с мобильных устройств
  • Компьютерная телефония (CTI)

Основные задачи решаемые CRM-системой


  • Сбор в единую базу всей накопленной информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах
  • Обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»
  • Автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду
  • Управление поручениями
  • Прогнозирование продаж
  • Планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий
  • Контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб
  • Накопление и управление знаниями
  • Управление дебиторской задолженностью
  • Получение аналитических отчетов

Решения «1С:CRM» позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.


Нужно больше возможностей?

Возможно, Вас заинтересует комплексное решение для ведения продаж, закупок, запасов, производства, организации ремонтов и сервиса, взаиморасчетов с контрагентами:


Объединение в одном решении практически всех функций по автоматизации торгового предприятия позволит не тратить время на передачу информации между программами. Все данные хранятся в едином информационном пространстве: менеджеры отделов продаж могут резервировать товары на складах, а логисты делать закупки, опираясь на статистику продаж и текущие складские запасы.

Наши продукты уже используют



Приобретение и поддержка

  • Для того чтобы получить продукт необходимо приобрести основную поставку «1С:CRM для Беларуси», а также необходимый набор клиентских лицензий. Подробную информацию о ценах на продукты и клиентские лицензии можно узнать здесь.
  • Поддержка продукта осуществляется компанией ЗАО «МиСофт НВП», которая является официальным локализатором, а также центром разработки линейки решений «1С:CRM для Беларуси». Информация на сайте «1С» представлена здесь.

По вопросам связанным с 1С:CRM обращайтесь

гор. +375 (17) 394-23-59

vel. +375 (44) 701-20-84

МТС. +375 (33) 382-91-94

Зачем нужна CRM-система? Блог об интернет-маркетинге GetResponse

Когда вы начинаете заниматься бизнесом, сталкиваетесь с головокружительным количеством сокращений: ROI, SEM, CPC, PPC, OR, CTR, LTV и многими другими. Однако, существует акроним, который просто надо знать: CRM

Проще говоря, CRM (customer relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) – это система, с помощью которой вы можете управлять взаимоотношениями с потенциальными и настоящими клиентами.

CRM-программа сохраняет контактную информацию о клиентах (имя и фамилия, емейл адрес и номер телефона) и другие идентификационные данные, которые вы выбрали для отслеживания.

С помощью CRM-программы вы зафиксируете историю взаимоотношений с потенциальными клиентами: отправленные сообщения, телефонные звонки, личные встречи. Более того, с помощью GetResponse CRM вы отследите этапы транзакций и увидите, когда покупка была завершена успешно, когда безуспешно или была приостановлена.

Если вы сталкиваетесь с проблемой управления контактами, CRM-система является ценным инструментом, который поможет увеличить и дифференцировать бизнес, независимо от того, находится ли она в пользовании интернет-магазина, салона красоты, агентства недвижимости, отдела продаж или малого бизнеса. С другой стороны, это дополнительный инструмент, который нужно освоить и внедрить. Возможно, вы уже задумывались над тем, действительно ли нужна ещё одна программа для ведения клиентской базы?

Безусловно. Поясню 4 главные причины, по которым CRM-программа необходима для вашего бизнеса, независимо от размеров, возраста компании и индустрии.


Все данные, необходимые для работы с клиентами, собраны в одном месте

В продаже особенное значение имеют скорость и лёгкость использования. Если вы просматриваете почтовый ящик или историю телефонных звонков, чтобы найти информацию о клиенте или проверить дату последнего общения, вы просто тратите ценное время. К тому же такой поиск не гарантирует успеха. Если вы не помните, когда последний раз связывались с клиентом, вы рискуете отправить тот же емейл ещё раз и рассердить потенциального покупателя.

CRM-программа предоставляет полный и точный отчёт-историю о полном цикле работы с клиентами. И эти данные вы получаете благодаря только одному щелчку. Таким образом, вам не нужно вручную восстанавливать историю взаимоотношений с клиентами. Вы легко получите доступ к информации.

С помощью CRM-системы вы проанализируете воронку продаж и процесс продвижения клиента. Так, вы всегда будете знать, на каком этапе находитесь и как можете добиться запланированного уровня продаж.


CRM-программа для управления коммуникацией

Также CRM улучшает коммуникацию в бизнесе. А что, если представитель сервисного центра или турагентства сотрудничает с клиентом, с которым его коллега общался год назад? А что, если они не знают, кто должен руководить этим процессом коммуникации в группе? А если используют неточные таблицы в Excel для работы с клиентами?

CRM-система решает эти проблемы и многие другие, связанные с ведением клиентской базы. Сотрудники сразу видят, что какие вопросы обсуждались с потенциальным клиентом, и какие следующие этапы запланированы. Не нужно обращаться к коллегам, чтобы получить историю взаимоотношений, поскольку такая информация уже присутствует в системе. CRM экономит время и держит сотрудников в курсе всех нюансов работы с клиентской базой.


Внедрите систему управления взаимоотношениями с клиентами и жизнь станет проще

С помощью CRM-программы вы можете нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов и взаимоотношений с ними, что систематизирует отчётность.

Используя разнотипные способы, сотрудники отдела продаж по-разному отслеживают взаимоотношения. Для менеджеров и руководителей такой способ утрудняет систематизирование данных. В CRM-программу данные вносятся стандартным способом, а менеджеры легко могут сочетать и анализировать информацию, получить общую картину организации в реальном времени.

Сотрудникам отдела продаж понравятся стандартные способы записи. Они легко увидят, какие лиды перераспределились, получат полную и чёткую картину о потенциальных клиентах и увидят, на каком этапе воронки они находятся.


Надёжная, эластично настраиваемая программа для роста бизнеса

«А может я все это сделаю в Excel?» – спросите вы. Если ведёте клиентскую базу только для небольшого количества клиентов, вы можете отслеживать взаимоотношения вручную. Однако, задумайтесь о перспективах через год, два или даже пять лет. Я думаю, что вы всё-таки желаете развивать продажи и увеличивать клиентскую базу. Вскоре сотрудники вашего отдела продаж будут проводить больше времени, записывая данные о настоящих и потенциальных клиентах. И, если будете делать это вручную, вам не хватит 24 часов, чтобы сделать все и качественно.

А вы желаете анализировать торговую деятельность, чтобы знать какие стратегии приносят прибыль? Понадобится много времени, чтобы собрать отслеживаемые данные из различных источников, которые, возможно, так и не предоставят полную картину.

Вопрос сводится к следующему: вы действительно хотите развивать взаимоотношения с клиентами и свой бизнес? Если ответ утвердительный, тогда нужно определить точное и наилучшее время для общения с потенциальными клиентами и предоставить им релевантную информацию. Программа CRM – это самый простой и самый эффективный способ для реализации этой цели.

Самое лучшее это то, что GetResponse CRM полностью интегрирован с Email маркетингом. Это значит, что вы можете легко общаться с клиентами, наблюдать за продажами и маркетинговыми действиями. И все эти возможности предоставлены в одной программе.


Программа CRM – ваше решение?

Вы уже думали о том, чтобы работать с программой? Или может уже используете? Мы хотели бы узнать, какие возможности и функции CRM вам необходимы, чтобы незамедлительно увеличить продажи и улучшить маркетинг. Поделитесь в комментариях – мы всегда рады, если можем помочь или даже воплотить ваши идеи в реальность!

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

1

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

2

CRM для интернет-торговли. Помогает автоматизировать интернет-торговлю: автоматически собирает заказы отовсюду (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook и т.д.), предоставляет гибкий доступ для сотрудников, позволяет оформить отправку в несколько кликов и провести заказ до момента получения его покупателем.

3

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

4

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

5

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

6

Платформа, операционная система для бизнеса, она состоит из сотен приложений: CRM система, ERP система, построение бизнес-процессов, телефония, складской и товарный учет, электронный документооборот… Можно создавать свои приложения или заказывать у сертифицированных разработчиков, которые сделают вам софт на OneBox OS в десятки раз быстрее и дешевле, чем кто-либо на рынке.

7

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

8

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

9

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

10

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса


11

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.

12

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

13

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

14

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

15

CRM для товарного бизнеса. Работа с финансами: показ зачислений, трат, остатков по счету. Учет доставки: менеджер сможет лично следить за перемещением товара и при надобности информировать клиента. Работа с товарами: учет наличия, резервирование, возможность загружать товары через CRM напрямую в интернет-магазин.

16

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

17

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

18

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

19

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

20

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

Программное обеспечение CRM Платформа CRM Автоматизация маркетинга

Платформа

Объедините свои команды вокруг единого источника информации о клиентах

Клиенты — источник жизненной силы вашего бизнеса. Каждое взаимодействие — это шанс узнать больше о них и о том, как они относятся к вашим отношениям с ними. Сбор и управление данными об этих настроениях имеет решающее значение. Не рискуйте фрагментировать данные о клиентах в нескольких местах. Храните все свои данные в безопасности на единой CRM-платформе Inisightly, чтобы вы могли сосредоточиться на удовлетворении потребностей своих клиентов.

Маркетинг

Быстро создавайте персонализированные маркетинговые кампании для развития своего бизнеса

Независимо от того, ищете ли вы новые отношения с клиентами или хотите развивать существующие, Insightly Marketing может помочь. Мощные, но простые в использовании инструменты дизайна и тестирования контента воплотят ваши лучшие идеи в жизнь. Интуитивно понятный конструктор путешествий запустит кампанию за считанные минуты. Расширенная аналитика и отчеты будут отслеживать эффективность кампании и рентабельность инвестиций в режиме реального времени.

CRM

Продавайте больше, моделируя и автоматизируя бизнес-процессы CRM

Сегодня клиенты хотят отношений, а не транзакций. Ваш бизнес уникален, поэтому вам понадобится CRM, которую можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями. С помощью Insightly CRM вы можете адаптировать стандартные процессы продаж для управления контактами, потенциальными клиентами и возможностями, используя настраиваемые поля и динамические макеты страниц. Или создавайте совершенно новые, используя настраиваемые объекты, настраиваемые приложения, вычисляемые поля и лямбда-функции.Никакая работа не может быть слишком маленькой или процесс слишком сложным.

Проекты

Укрепляйте доверие, доставляя то, что вы продаете вовремя, каждый раз

Новые отношения с клиентом по-настоящему начинаются только после закрытия сделки. То, что происходит дальше, имеет решающее значение. С Insightly CRM немедленно преобразуйте закрытые возможности в проекты, чтобы гарантировать, что то, что было продано, будет доставлено. Устанавливайте вехи, уточняйте детали заказа, проверяйте запасы и назначайте задачи — все автоматически.Бригады доставки могут получить доступ ко всей информации, необходимой им в пути, с помощью мобильного приложения Insightly. А настраиваемые информационные панели проектов помогут отслеживать прогресс на каждом этапе.

7 лучших CRM для малого бизнеса в 2022 году (с бесплатными опциями)

Вы сравниваете лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса? Программное обеспечение CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами, увеличивать продажи, управлять потенциальными клиентами и развивать свой бизнес.

В связи с тем, что программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) играет решающую роль в успехе вашего бизнеса, чрезвычайно важно, чтобы вы тщательно изучили отрасль и сравнили ведущих поставщиков CRM, прежде чем принимать решение.

В этой статье мы покажем вам наш экспертный выбор лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса. Мы сравним популярное программное обеспечение CRM с точки зрения функций и поделимся плюсами и минусами, чтобы помочь вам выбрать лучшую платформу.

Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение

CRM или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструмент, который помогает вам управлять данными о клиентах и ​​предлагать оптимизированное обслуживание клиентов в рамках вашего бизнеса.

Большинству компаний нужен менеджер контактов для обработки контактных данных своих клиентов и потенциальных клиентов.На ранних этапах в большинстве компаний это обычно делается вручную с помощью электронных таблиц или простых инструментов управления контактами.

Однако эти процессы становятся неэффективными по мере роста вашего бизнеса, и если вы не устраните проблему достаточно быстро, это может привести к значительной потере возможностей/продаж.

Программное обеспечение CRM помогает решить проблему, сохраняя все аспекты взаимоотношений с клиентами в базе данных и делая ее легкодоступной. Это позволяет вашим командам по маркетингу, продажам и поддержке клиентов иметь все данные под рукой, когда это необходимо.

Программное обеспечение

CRM невероятно полезно для увеличения продаж, построения отношений с клиентами и предоставления превосходного обслуживания клиентов. Ваши клиенты получают более персонализированный, более внимательный и высокоэффективный сервис.

Что искать в вашем программном обеспечении CRM?

Поскольку существует так много различных компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, малым предприятиям становится довольно сложно решить, какая из них лучше всего подходит для их нужд.

Вот несколько простых советов по выбору лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса:

1.Простота использования . Недавний опрос показал, что 67% предприятий считают простоту использования наиболее важной функцией своего программного обеспечения CRM. Вы и ваша команда будете использовать его по несколько часов каждый день. Если CRM не проста в использовании, то она не поможет вам в достижении ваших бизнес-целей.

2. Облако и мобильные устройства . В 2008 г. в облаке работало менее 12% программного обеспечения CRM. Сегодня 87% CRM — это облачное программное обеспечение. Он более безопасен, быстрее и легко интегрируется с другими приложениями и службами.

Другое исследование, проведенное Nucleus Research, показало, что 65% компаний, использующих оптимизированную для мобильных устройств CRM, перевыполнили свои планы по продажам. Это означает, что вы хотите найти программное обеспечение CRM, удобное для мобильных устройств.

Это позволяет вашим командам достигать поставленных целей. Ваши клиенты получают более быстрые ответы, и им не нужно часами ждать, чтобы получить быстрые ответы.

3. Составьте список функций . Вам необходимо составить список функций, которые вам нужны в программном обеспечении CRM.Не беспокойтесь, если вы не сможете сразу придумать все функции. Это упражнение даст вам представление о том, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Программное обеспечение

CRM — это не просто адресная книга с контактной информацией ваших клиентов. Они полезны, потому что интегрируются в ваш маркетинг, продажи и лидогенерацию.

Они помогают вам детально управлять каждым аспектом взаимодействия клиента с вашим бизнесом. Вам нужно будет увидеть, как вы можете интегрировать конкретное программное обеспечение CRM с вашими существующими бизнес-процессами и продажами.

4. Интеграция . Многие современные программы CRM включают массу функций. Тем не менее, вам все равно нужно заставить их работать с другими приложениями, такими как ваш сайт WordPress, программное обеспечение для генерации лидов, служба маркетинга по электронной почте, служба деловой электронной почты, платформы социальных сетей и многое другое. Убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM поддерживает эти интеграции.

Например, если вы используете веб-сайт членства или интернет-магазин, вам потребуется ваша CRM для интеграции с вашим плагином членства или платформой электронной коммерции.

Это лишь некоторые основные требования, которые вы хотели бы проверить. Вы также можете рассмотреть цены, возможность добавления пользователей и отделов, безопасность, соответствие GDPR и многое другое.

При этом давайте взглянем на лучшее программное обеспечение CRM на рынке и на то, как они соотносятся с этими критериями.

1. HubSpot

HubSpot — это лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса, которое ищет экономичное решение для начала работы. Он предлагает бесплатные планы для своих центров CRM, Marketing, Sales и Service.

Бесплатная CRM HubSpot поставляется с неограниченным количеством пользователей и неограниченным количеством контактов. Это также бесплатно навсегда.

Однако многие функции ограничены или недоступны в бесплатном плане. Чтобы получить доступ к мощным функциям, вам необходимо перейти на один из их платных планов в рамках Growth Suite.

HubSpot довольно прост в использовании, и вы можете подключить центры маркетинга, продаж и обслуживания к своему программному обеспечению CRM. Это предоставляет вам широкий спектр инструментов для эффективного управления циклом взаимодействия с клиентом.

Благодаря простому пользовательскому интерфейсу вы можете видеть всю воронку продаж с высоты птичьего полета на панели инструментов. Вы можете просматривать подробные отчеты, всю активность контактов, продажи и производительность пользователей/команд.

HubSpot предлагает полный набор функций, включая мобильное приложение для iPhone и Android, диспетчер контактов, шаблоны электронной почты, уведомления в реальном времени, телефонные звонки, отслеживание электронной почты, планирование и многое другое.

Интеграция имеет решающее значение для программного обеспечения CRM. HubSpot интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, включая WordPress, ведущими компаниями, занимающимися почтовым маркетингом, программным обеспечением для привлечения потенциальных клиентов, таким как OptinMonster, и многими другими.

Цены: HubSpot предлагает базовую платформу CRM бесплатно. Для получения дополнительных функций вы можете перейти на их платные планы для центров маркетинга, продаж и обслуживания или перейти на Growth Suite, стоимость которого начинается от 113 долларов США в месяц и включает 1 пользователя (38 долларов США в месяц за каждого дополнительного пользователя).

2. Продажи

Salesflare — это мощное и простое в использовании программное обеспечение CRM для малого бизнеса.

Платформа построена вокруг четырех основных функций: организация, интеграция, связь и автоматизация.

Salesflare CRM дает вам контроль, показывая вам все в одном месте в формате визуального конвейера. Вы можете сотрудничать с членами команды, добавлять задачи, настраивать настраиваемые поля, просматривать уведомления в реальном времени и получать ценную информацию.

Что действительно приятно в их платформе, так это полностью автоматизированное автозаполнение контактов и информации о компании. Вместо того, чтобы искать профиль LinkedIn и другие каналы, Salesflare автоматически заполняет адресную книгу.

Они интегрируются с более чем 1000 популярных платформ, включая службы электронного маркетинга и другие бизнес-инструменты.

Интеллектуальные инструменты отслеживания Salesflare позволяют вам всегда быть на высоте и никогда не упускать возможности для последующих действий. У них есть интеллектуальная автоматизация, которая позволяет вам следить за взаимодействием с клиентом и триггерами.

Цена: Salesflare предлагает бесплатную пробную версию. Их план начинается с 29 долларов в месяц на пользователя.

3. ПайпДрайв

PipeDrive — это программное обеспечение CRM для бизнеса, ориентированное на продажи. Он предлагает полное управление воронкой продаж с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, который дает вам быстрый доступ ко всей необходимой информации.

Разработанный для отделов продаж, он включает в себя такие функции, как отчеты о продажах, прогнозирование продаж, подробный журнал действий, расширенные контактные данные, интеграцию с электронной почтой и настраиваемые конвейеры.

Он имеет растущий выбор приложений для интеграции, позволяющих подключить вашу CRM-систему к другим службам, которые вы уже используете. У него также есть мобильные приложения для iOS и Android, позволяющие вам оставаться на связи и заниматься своими делами.

Цены: Их планы начинаются с 12,50 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате.

4. Свежие продажи

Freshsales — еще одно популярное программное обеспечение CRM, подходящее для предприятий любого размера. Он отличается ориентированным на продажи подходом с инструментами для максимизации ваших конверсий.

Они предлагают единую панель инструментов, которая дает вам мгновенный доступ к отчетам, действиям, телефонным звонкам, электронной почте, пользователям и управлению контактами. Он имеет интуитивно понятный веб-интерфейс и мощные мобильные приложения, которые помогут вашим командам продавать на ходу.

Freshsales использует систему оценки потенциальных клиентов с помощью искусственного интеллекта, которая помогает вам определить приоритет потенциальных клиентов с большей вероятностью конвертации.Другие примечательные функции включают визуальные конвейеры продаж, полезную информацию о разговорах, отслеживание событий, настраиваемые рабочие процессы и многое другое.

Он имеет встроенную интеграцию для некоторых из самых популярных сторонних сервисов. Еще несколько интеграций доступны в виде сторонних приложений. Однако на данный момент количество интеграций немного ограничено.

Цена: Тарифные планы начинаются с 12 долларов США в месяц на одного пользователя с годовой оплатой.

5. Капельный (Электронная торговля)

Drip — еще одно популярное программное обеспечение CRM для электронной коммерции, предназначенное для увеличения продаж.Обладая интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, он невероятно прост в использовании, но чрезвычайно эффективен.

Он загружен такими функциями, как автоматизация маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты с действиями, кампании по электронной почте, беседы один на один, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.

Drip имеет встроенную интеграцию со всеми ведущими сторонними сервисами. Это включает в себя службы электронной почты, программное обеспечение для генерации лидов, службы SMS, WooCommerce, Shopify и многое другое. Он предлагает рабочие процессы для привлечения лидов из Facebook и Instagram, что поможет вам подключиться к их огромной пользовательской базе.

Цена: Тарифные планы Drip начинаются с 49 долларов США в месяц на срок до 2500 контактов.

6. Streak CRM для Gmail

Streak — это программное обеспечение CRM для Gmail, которое работает как с бесплатными учетными записями Gmail, так и с G Suite. Он позволяет отслеживать электронные письма клиентов в Gmail, управлять контактами, отслеживать потенциальных клиентов и управлять потоками продаж.

Он автоматически собирает потенциальных клиентов от ваших контактов, позволяет вам добавлять задачи и напоминания, добавлять теги и заметки, создавать собственные конвейеры, планировать электронные письма и многое другое.

Он поставляется как надстройка для браузера, а также как мобильное приложение для Android и iOS. Он поддерживает сторонние интеграции через Gmail и Zapier, что дает вам доступ к обмену данными между несколькими инструментами и службами.

Цена: Они предлагают ограниченный бесплатный план для личного использования. Их платные планы начинаются с 49 долларов на пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно.

7. AgileCRM

AgileCRM — это мощное комплексное программное обеспечение CRM. Он объединяет управление контактами, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в одной удобной панели.

Он предлагает инструменты продаж с обзором контактов на 360 градусов, подробными отчетами, временной шкалой, календарем, событиями, управлением проектами, сделками и геймификацией для вашего отдела продаж. Вы получаете доступ к быстрым отчетам, которые можно детализировать, чтобы отслеживать все, что происходит в вашем бизнесе.

AgileCRM включает в себя маркетинговые инструменты для создания и привлечения потенциальных клиентов, рассылки электронных писем, информационных бюллетеней, целевых страниц, форм и инструментов маркетинга в социальных сетях.

Цена: AgileCRM предлагает ограниченный бесплатный план.Их платные планы начинаются с 9,99 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемого ежегодно, или 8,99 долларов США за пользователя, оплачиваемого в течение 2 лет.

Бонус: Постоянный контакт

Constant Contact — популярное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте и CRM. Он позволяет вам легко хранить контакты, управлять информацией о клиентах, отправлять электронные письма и отслеживать действия клиентов с панели управления.

Он чрезвычайно прост в использовании благодаря простым отчетам, подробным журналам действий для каждого контакта и мощным инструментам перетаскивания для отправки электронных писем.Вы можете планировать электронные письма, создавать воронки продаж и легко автоматизировать маркетинг для начинающих.

Constant Contact имеет огромный рынок интеграций, доступных для сторонних приложений. Многие популярные сервисы и инструменты, которые вы уже используете, такие как WPForms, могут быть мгновенно подключены к Constant Contact.

Для магазинов электронной коммерции Constant Contact предлагает интеграцию со всеми ведущими платформами электронной коммерции. Он включает в себя инструменты электронной коммерции, которые помогают вам захватывать, привлекать и конвертировать потенциальных клиентов в платных клиентов.

Цена: Их цена зависит от количества контактов и начинается от 20 долларов в месяц. Однако, если вы хотите добавить членов команды, вам понадобится их план Plus, который начинается с 45 долларов в месяц.

пользователей WPBeginner получают бесплатную 60-дневную пробную версию, и вы также можете получить скидку 20%, если используете наш код купона Constant Contact.

Щелкните здесь, чтобы начать работу с постоянным контактом »

Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для малого бизнеса?

По нашему экспертному мнению, мы считаем, что Hubspot, Salesflare и Drip — лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса.

Если вы ищете CRM, полностью ориентированную на продажи, то мы рекомендуем использовать Salesflare или Hubspot, потому что они оба ориентированы на продажи и помогут вам улучшить ваши процессы продаж.

Если вы являетесь брендом электронной коммерции и вам нужна CRM, которая поставляется с автоматизацией маркетинга, ориентированного на электронную коммерцию, то не ищите ничего, кроме Drip. Он чрезвычайно мощный и стоит каждой копейки, потому что он определенно поможет вам увеличить общий объем продаж.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.Вы также можете ознакомиться с нашим списком обязательных плагинов WordPress для бизнес-сайтов, лучших телефонных сервисов для бизнеса и лучшего программного обеспечения для чата в реальном времени для малого бизнеса.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год

Лучшие программные решения CRM интегрируются практически со всеми аспектами вашего бизнеса, помогая вам отслеживать отношения с клиентами, оптимизировать процессы и увеличивать продажи.

Инструмент CRM будет действовать как центр для хранения клиентской или потенциальной контактной информации и может отслеживать несколько конвейеров продаж, оптимизировать управление рабочим процессом, регистрировать общение с клиентами и анализировать эффективность продаж и маркетинга.

В этой статье мы раскрываем основные функции и преимущества программного обеспечения CRM и описываем лучшие решения на рынке для всех типов бизнеса. Если вы ищете CRM для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса.У нас также есть руководство по CRM для недвижимости.

Статья продолжается ниже…

Лучшие на сегодняшний день предложения CRM для малого и среднего бизнеса и предприятий

Что следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM

Пример использования CRM

(Изображение предоставлено Getty)

9004 Как интегрироваться с воронкой продаж? Вот краткий пример: кто-то из отдела продаж может начать со сканирования визитной карточки потенциального клиента, затем создать дополнительную задачу, зарегистрировать телефонный звонок, отправить кампанию по электронной почте, просмотреть последние сообщения в социальных сетях, закрыть сделку и отслеживать статус. проекта — все в одном программном решении.

Фокус каждого программного решения CRM варьируется от инструментов управления проектами до автоматизации маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, поэтому ищите спецификации, соответствующие вашим требованиям.

Программное обеспечение CRM предоставляет вам инструменты, которые помогут вам завоевать новый бизнес. К ним относятся автоматические рабочие процессы, шаблоны электронной почты и кампании, а также отчеты об эффективности.

Чтобы помочь вам в принятии решений, ниже мы ответим на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о программном обеспечении CRM.

Начнем с основ: CRM помогает вам управлять отношениями с потенциальными клиентами, заключать сделки и повышать эффективность внутренних ресурсов.На практике это позволяет вам делать следующее:

  • Хранить данные о ваших контактах , включая имена, должности, адреса электронной почты и номера телефонов.
  • Назначайте и отслеживайте задачи рабочего процесса отделам продаж, , такие как отправка дополнительных электронных писем, написание коммерческих предложений и отслеживание счетов.
  • Анализ и повышение эффективности деятельности по продажам и маркетингу путем создания настраиваемых отчетов, прогнозирования будущих доходов и прогнозирования узких мест в продажах.

Многие решения CRM, такие как Salesforce выше, предлагают настольные и мобильные приложения. (Изображение предоставлено Salesforce)

Без CRM-решения вам пришлось бы выполнять значительную ручную работу по хранению, отслеживанию и взаимодействию с контактами, а без автоматизации и напоминаний процесс продаж был бы более медленным.

Многие решения CRM можно интегрировать с программным обеспечением, включая Microsoft 365 , Google Workspace, Slack, Mailchimp и программами бизнес-аналитики, такими как Microsoft Power BI.

Заполнение базы данных CRM данными о клиентах из других источников, как правило, происходит без проблем : большинство провайдеров разрешают импорт из электронных таблиц или контактных приложений, таких как Google Contacts.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM обычно стоит по цене ежемесячной или годовой подписки , а планы различаются по сложности функций. Обычно указанная цена указана за пользователя, если не указано иное.

Многие поставщики предлагают неограниченные бесплатные уровни, в то время как платные планы расширяются по функциональности от Starter до Professional и Enterprise.Иногда надстройки предоставляются за дополнительную плату; например, телефонные кредиты, премиальная поддержка или доступ к автоматическим маркетинговым инструментам.

Первый платный уровень в программном обеспечении CRM, который обычно хорошо работает для малого бизнеса, как правило, составляет от 8 до 29 долларов в месяц на пользователя , взимаемого ежегодно.

Планы среднего уровня подходят для растущих компаний и стоят от 20 до 75 долларов в месяц. В качестве эталона Zoho CRM предлагает конкурентоспособный набор функций в доступном тарифном плане Professional за 23 доллара в месяц.

Наконец, уровни Enterprise, как правило, дорогие, предлагая варианты настройки и более высокий уровень поддержки: диапазон составляет от 40 до 150 долларов в месяц , а полный пакет CRM HubSpot достигает колоссальных 4000 долларов в месяц.

Программное обеспечение CRM по сравнению с

CRM программное обеспечение самая низкая ежемесячная плата Бесплатная версия ключевых функций Основные характеристики поддержки
FishWorks CRM $ 15 за пользователь Свободный план; 21-дневная бесплатная пробная версия AI для управления сделками; Встроенный инструмент для звонков Поддержка по телефону и электронной почте, пн-пт
Zoho 14 долларов США за пользователя Бесплатный план; 15-дневная бесплатная пробная версия Лидогенерация с помощью парсинга веб-сайтов; Управление сделками AI Поддержка по электронной почте, пн-пт
HubSpot CRM 45 долларов США за двух пользователей Бесплатный план; 14-дневная бесплатная пробная версия Комбинированный рабочий процесс продаж и маркетинга; Аналитика использования веб-сайта Живой чат, поддержка по телефону и онлайн-встречам
Keep 40 долларов США за первого пользователя, затем 30 долларов США за пользователя 14-дневная бесплатная пробная версия Неограниченный маркетинг по электронной почте Онлайн-чат, телефон, телефон 3
Рабочие книги 34 доллара США за пользователя Бесплатный план; 30-дневная бесплатная пробная версия Программа обучения, поддержка при адаптации Электронная почта, телефон, база знаний
Insightly 29 долларов США за пользователя Бесплатный план; Двухнедельная пробная версия Настройка базы данных и рабочих процессов; Мощная интеграция отчетов Поддержка только по электронной почте; Премиум-поддержка по телефону и обучение стоит 1500 долларов США в год
Salesforce (ссылка для США) 25 долларов США на пользователя 30-дневная бесплатная пробная версия Сложная автоматизация рабочего процесса; Разработка корпоративных приложений Продажа билетов по электронной почте и бесплатный телефон

Поддержите свой бизнес с помощью ведущего на рынке программного обеспечения CRM

1.Просто сообщите нам о своих потребностях

2. Получите бесплатные предложения

3. Сравните цены и сэкономьте деньги


Объяснение функций и преимуществ CRM


Обзоры программного обеспечения CRM

(Изображение предоставлено Salesforce / Future)

Лидер рынка – и не зря

Бесплатный план: №

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: продажа билетов по электронной почте и телефон

Причины купить

+Универсальная функциональность+Расширенная настройка

Причины избегать

— Дороже, чем у конкурентов — Нет бесплатного plan

Salesforce — мировой лидер в области CRM с расширенными настраиваемыми функциями, удобным дизайном и выдающимися инструментами отчетности.

Основным ядром CRM является Salesforce Sales Cloud, которое можно интегрировать, среди прочего, с Marketing Cloud для автоматизации электронной почты или с Einstein Analytics для бизнес-аналитики на основе ИИ. Хотя более низкие уровни Sales Cloud сопоставимы с уровнями Zoho CRM или Apptivo, именно функции Enterprise оправдывают более высокие цены.

Помимо управления конвейером, журналов вызовов и электронной почты и настраиваемого управления контактами, планы Enterprise и выше включают расширенные отчеты и прогнозы, разработку приложений, полную изолированную программную среду, сложную автоматизацию процессов и интеграцию с внешними системами через API веб-сервисов.

При использовании Salesforce Sales Cloud интуитивно понятен и фокусируется на привлечении потенциальных клиентов через линию, но вы можете настроить значительную часть своего интерфейса в соответствии с потребностями вашей команды, от информационных панелей до отчетов и контактных форм.

В крупных организациях функции разработки приложений и песочницы могут помочь сделать команды еще более продуктивными за счет настройки разрешений и рабочих процессов для разных территорий, вертикалей клиентов и этапов воронки продаж.

Прочитайте наш полный обзор Salesforce Service Cloud.

(Изображение предоставлено Freshworks / Future)

Идеально, если вы цените простоту использования, а не настройку

Технические характеристики

Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 21

Поддержка: Телефон и электронная почта (пн-пт)

Причины купить

+Интуитивный, удобный интерфейс+Надежные функции продаж, включая встроенный телефон

Причины, по которым следует избегать Функция поиска потенциальных клиентов в Интернете

Freshworks CRM лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которые отдают предпочтение простоте использования, а не расширенным настройкам.

Его настольный и мобильный интерфейс очень интуитивно понятен, включая быстрый доступ к записям контактов и сообщениям, а также перетаскиваемые доски в стиле канбан для управления воронкой продаж. Его интеллектуальный помощник, Freddy AI, также может подсказать, какие сделки закрыть и как, если вы предоставите ему достаточно исторических данных для работы.

Основное внимание уделяется повышению производительности отдела продаж и заключению сделок. Вы можете интегрировать свой почтовый клиент, включая Microsoft Outlook и Gmail, в программное обеспечение, что позволит вам создавать шаблоны электронной почты, отправлять массовые электронные письма потенциальным клиентам и регистрировать входящие и исходящие сообщения.

Кроме того, имеется встроенный инструмент для звонков с функцией записи, которая автоматически обновляет записи общения с клиентами.

Freshworks CRM ограничена в инструментах генерации потенциальных клиентов, таких как сканеры визитных карточек. Однако он имеет настраиваемые веб-формы, собирает данные о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта и автоматически назначает потенциальных клиентов.

Прочитайте наш полный обзор Freshworks; наш обзор Freshsales CRM, чтобы узнать больше о CRM, ориентированной на продажи; наш обзор Freshdesk CRM, чтобы узнать о его CRM для взаимодействия с клиентами; наш обзор Freshmarketer CRM, чтобы узнать об элементе CRM для маркетинга; и Freshservice, чтобы открыть для себя CRM для ИТ-поддержки.

(Изображение предоставлено Zoho / Future)

Отличный выбор, если вы работаете в экосистеме Zoho

Технические характеристики

Цена: от 14 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 15 дней

Поддержка: электронная почта (пн-пт)

Причины купить

+Интеграция с пакетом Zoho+Формирование лидов в социальных сетях+Автоматизация и настройка рабочего процесса

Причины избегать

-Крутая кривая обучения-Ограниченная поддержка клиентов

Мы считаем, что Zoho CRM подойдет большинству людей, которые ищут решение для управления продажами.Он хорошо выполняет все основные функции — управление контактами и конвейерами, отслеживание коммуникаций, автоматизацию рабочих процессов и отчетность.

Но его дополнительная ценность заключается в интеграции с другими приложениями из пакета Zoho для продаж, маркетинга и управления проектами, включая Zoho Invoice и Zoho Campaigns, которые могут вводить ценные данные о потенциальных клиентах в вашу воронку продаж. Кроме того, Zoho CRM может собирать контактные данные из социальных сетей и сканировать визитные карточки, что делает его мощной системой лидогенерации.

При использовании продукт обладает широкими возможностями настройки: вы можете добавлять поля в записи контактов, создавать правила назначения потенциальных клиентов и даже персонализировать внешний вид интерфейса CRM, чтобы максимизировать внутреннее использование.Функции отчетности и аналитики также сильны, включая настраиваемые отчеты о производительности и инструменты визуализации.

В планах Enterprise и Ultimate вы получаете функцию Zia AI, которая рекомендует, на чем следует сосредоточиться и какие электронные письма писать, а также как назначать рабочий процесс.

Прочитайте наш полный обзор Zoho CRM.

(Изображение предоставлено HubSpot / Future)

Идеально, если вы новичок в инструментах CRM

Технические характеристики

Цена: от $45 за двух пользователей в месяц

Поддержка: чат, телефон, онлайн-встречи

Причины купить

+ Мощное бесплатное ядро ​​CRM + Маркетинговые интеграции с веб-сайтом, включая управление рекламой

Причины, по которым следует избегать функциональность отчетности

Хотя многие провайдеры CRM предлагают бесплатные планы, ни один из них не обладает такой функциональностью, как у HubSpot CRM.Хорошо освещены основы, включая управление контактами, журналы звонков и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию с приложениями, включая Slack и Gmail.

В платных планах базовая CRM дополнена функциями из центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. С помощью маркетинговых функций вы можете создавать всплывающие формы, чат-боты и ретаргетинг рекламы на своем веб-сайте, а также автоматизировать и отслеживать кампании по электронной почте. Премиум-функции продаж включают в себя автоматизацию назначения сделок, настраиваемые отчеты и интеллектуальную оценку потенциальных клиентов, чтобы помочь сосредоточить усилия вашей команды.

Самым большим препятствием является то, что количество контактов, которым вы можете продавать — например, через массовые электронные письма или рекламу — ограничено 2000 на всех планах, кроме Enterprise, для которого ограничение составляет 10 000. Однако вы можете хранить и отслеживать до 1 миллиона потенциальных клиентов.

Несмотря на зависть, объединенные функции продаж и маркетинга HubSpot стоят дорого. План среднего уровня, включающий продажи, маркетинг и центры обслуживания, может стоить 1275 долларов в месяц.

Прочитайте наш полный обзор HubSpot CRM .

(Изображение предоставлено Workbooks / Future)

Отличная CRM с упором на результаты

Технические характеристики

Цена: от $34 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да (до 2 пользователей)

Trial

4 : 30 дней

Поддержка: электронная почта, телефон, база знаний

Причины купить

+ Вовлеченная и поддерживающая адаптация + Низкая цена за количество функций + Бесплатные дни консультаций

Причины, по которым следует избегать

— Бесплатная версия ограничена двумя пользователи — нет крупного стороннего рынка приложений

Workbooks — отличная CRM-система для компаний среднего размера, предлагающая решения для групп обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и операций.

Его основное отличие — программа Shared Success, которая предоставляет клиентам доступ к бесплатным часам консультаций, а также к ежегодным семинарам, чтобы убедиться, что Workbooks продолжает соответствовать бизнес-целям клиента.

Workbooks не имеет разнообразного стороннего рынка приложений или сообщества разработчиков, в отличие от конкурентов, таких как Salesforce и HubSpot. Поэтому это может быть не лучший выбор для пользователей, которым требуется большое количество сторонних настроек.

Кроме того, его бесплатная версия ограничена только двумя пользователями и имеет меньше функций, что может сделать ее менее привлекательной для очень малого бизнеса.

В целом, мы считаем Workbooks фантастической платформой CRM, когда она используется по прямому назначению — предоставление программных решений CRM организациям среднего размера.

Прочитайте наш полный обзор рабочих тетрадей.

(Изображение предоставлено Keap / Future)
Технические характеристики

Цена: от 40 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Нет

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: онлайн-чат, телефон, сообщество

Причины для покупки

+Неограниченный электронный маркетинг+Автоматизация рабочего процесса+Очень прост в использовании

Причины, по которым следует избегать

-Ограниченное хранение контактов-Ограниченная отчетность

Keap не является типичным программным обеспечением CRM.Его комбинированный набор функций стирает грань между продажами и маркетингом, а встроенные функции платежей, записи на прием и маркетинга по электронной почте построены поверх основной системы управления контактами и конвейерами.

Keap помогает конвертировать потенциальных клиентов с помощью расширенных маркетинговых кампаний и экономить время за счет автоматизации рабочих процессов и интеграции платежей. Простой интерфейс и широкие возможности поддержки делают Keap очень доступным даже для самых начинающих пользователей CRM.

С Keap вы можете сразу приступить к работе и воспользоваться преимуществами кампаний по электронной почте и автоматических триггеров без длительного обучения.

Прочитайте наш полный обзор Keap.

(Изображение предоставлено: Insightly / Future)

Эффективность продаж в основе своей

Технические характеристики

Цена: от $29 за пользователя/мес. телефон (за дополнительную плату)

Причины купить

+Интегрированные инструменты управления проектами+Дружественный интерфейс+250+ доступных интеграций приложений

Причины, по которым следует избегать

Insightly — отличная CRM-система для управления сложными конвейерами продаж, поскольку вы можете настраивать поля контактных данных, этапы воронки продаж и многое другое.

Автоматизация рабочего процесса, включая планирование электронных писем при смене этапов продаж, может сэкономить много времени и перенаправить усилия команды на развитие отношений.

Еще одним сильным моментом являются его возможности интеграции: контактные листы могут интегрировать сообщения в социальных сетях, а сообщения можно получать из Mailchimp, Microsoft Outlook и других программ.

Кроме того, функция отчетности Insightly может работать с Microsoft Power BI для создания расширенных настраиваемых панелей мониторинга и отчетов, помогая вам измерять и планировать эффективность продаж.

Тем не менее, функции лидогенерации невелики: хотя Insightly имеет сканер визитных карточек, он не может очищать Интернет для новых лидов. Вы также не получаете много поддержки: планы Insightly включают только поддержку по электронной почте и базе знаний, а помощь по телефону оплачивается дополнительно.

Прочитайте наш полный обзор Insightly CRM.


Как мы проверяем программное обеспечение CRM

При рассмотрении программного обеспечения CRM мы рассматриваем такие показатели, как набор функций, интерфейс и простота использования, планы и цены, а также варианты поддержки.

Высокий уровень автоматизации управления потенциальными клиентами, сделками и рабочим процессом — это пример функции, которая может способствовать получению высокого балла. Еще одним важным преимуществом будет настольный и мобильный интерфейс, обеспечивающий быстрый и интуитивно понятный доступ к основным функциям.

Мы смотрим на тарифные планы и конкурентов, чтобы проверить, оправданы ли более высокие цены на подписку функциями, которые вы не можете найти больше нигде на рынке, или выгодная сделка может быть выгодна тем, у кого более низкий бюджет.

В приоритете также щедрые варианты поддержки клиентов, особенно для программного обеспечения CRM, для которого может потребоваться крутая кривая обучения.

Подробнее о программном обеспечении CRM

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Тогда попробуйте эти статьи. Прочтите наши подробные обзоры Salesforce и Freshworks, а также нашу функцию, отвечающую на вопрос: что такое программное обеспечение CRM?

Мы также объяснили, что такое CRM в сфере недвижимости; обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса; семь изменений в CRM для бизнеса, которые стимулируют рост клиентов; и оценили лучшую CRM для недвижимости и лучшее бесплатное программное обеспечение CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM, которое вы должны использовать в 2022 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам предоставлять более качественные услуги и получать ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Упрощает повседневные задачи сотрудников. Во-первых, они всегда знают, с каким клиентом они разговаривают, и автоматически сохраняют всю информацию в одной учетной записи.Все, что нужно вашей команде, у них под рукой — больше никакой путаницы или поиска информации.

Хорошее программное обеспечение CRM может сделать гораздо больше, идея проста: вы каждый раз настраиваете своих сотрудников на пятизвездочный опыт.

Существует множество вариантов программного обеспечения CRM на выбор. У каждого из них есть сильные стороны, которые лучше подходят для разных типов компаний. Какой из на самом деле поможет вашим командам?

Чтобы разобраться, я рассмотрел лучшее доступное программное обеспечение CRM и составил краткое руководство покупателя, чтобы помочь вам принять обоснованное окончательное решение.

#1 — Обзор Zoho CRM — лучшее решение для малого и среднего бизнеса

В отличие от некоторых других вариантов в этом списке, Zoho CRM — это комплексное решение. Нет дополнительных модулей для просмотра разных отделов или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.

Это инструмент CRM, которым смогут пользоваться все ваши сотрудники. Это действительно важно, потому что CRM хороша настолько, насколько хороша информация, которую люди в нее вкладывают.С Zoho CRM вашим сотрудникам не потребуется серьезное обучение, чтобы сразу же начать пользоваться его многочисленными функциями.

Мне нравится, что вы можете настроить Zoho под свои нужды. Настраивайте информационные панели для разных команд или проектов, создавайте несколько пайплайнов, чтобы соответствовать различным циклам взаимодействия с клиентами, и всего за пару кликов создавайте отчеты, которые помогут вам получить глубокое представление практически обо всем, о чем вы только можете подумать.

Эта платформа также включает ключевые функции CRM, такие как:

  • Сигналы продаж в режиме реального времени и уведомления клиентов
  • План управления бизнесом как для онлайн-, так и для офлайн-процессов
  • Возможности оценки потенциальных клиентов
  • Массовые электронные письма
  • Управление запасами
  • Помощник AI
  • Расширенные настройки 90 Zoho CRM доступна по цене.Самый дешевый платный план начинается с 14 долларов на пользователя в месяц, и он не экономит на функциях. Если вам нужны дополнительные настройки и расширенные функции, планы Zoho CRM верхнего уровня стоят 23, 40 и 52 доллара на пользователя в месяц.

    Кроме того, Zoho предлагает бесплатный план навсегда для трех пользователей. Он включает в себя важные функции, такие как управление лидами, обмен документами, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.

    Подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли вам Zoho CRM.

    Примечание : Zoho также недавно запустила CRM, ориентированную на продажи, специально для малого бизнеса. Он называется Bigin и включает в себя надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов на пользователя в месяц.

    #2 — Обзор EngageBay — лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов

    Многие CRM делают то же самое. Они собирают и систематизируют ваши контактные данные, имеют некоторые инструменты автоматизации для отправки электронных писем и публикации в социальных сетях и в целом облегчают жизнь вашей команде по продажам.

    Но не все из них обслуживают все три основных отдела — продажи, маркетинг и обслуживание. Если вам нужен всеобъемлющий инструмент для повышения всех трех показателей, EngageBay может стать для вас лучшим решением.

    Вы получаете множество ключевых функций, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Ставьте задачи, создавайте конвейер и автоматизируйте отправку электронных писем, SMS-сообщений, передачу торговых представителей и многое другое.

    Все это происходит в простом для понимания интерфейсе, который позволяет вам просматривать воронку, взаимодействия и сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте и все остальное в одном месте.

    Кроме того, EngageBay синхронизируется с Gmail, Outlook и Office без проблем и стресса.

    Но что мне действительно нравится, так это его пригодность для организаций, которые ценят отношения после продажи так же, как сбор, подогрев и преобразование потенциальных клиентов.

    В EngageBay есть целый модуль сервисного отсека с функциями и инструментами, который упрощает работу ваших представителей службы поддержки.

    В планах EngageBay самого низкого уровня вы получаете возможность одновременного управления заявками и контактами, которая содержит всю информацию, которую вы собрали в процессе продажи каждого клиента.Таким образом, никто не будет действовать вслепую, а ваша служба поддержки действительно сможет превратить клиентов в постоянных лояльных клиентов.

    Но с обновлением бесплатного плана EngageBay вы также разблокируете макросы и готовые ответы.

    Но больше всего я рекомендую их план развития. За 29,99 долл. США на пользователя в месяц вы можете применять те же надежные средства автоматизации — настройку триггеров и событий, которые оптимизируют рабочие процессы, — которые отделы маркетинга и продаж получают для обслуживания клиентов.

    Что хорошо в этом, так это то, что последовательности электронной почты могут вернуться в игру после взаимодействия со службой.

    Я вижу в этом благо для SaaS и многих операций B2B. Мало того, что постоянная поддержка жизненно важна в этих областях для создания долгосрочных клиентов, вы можете использовать новую капельную кампанию после успешного взаимодействия с сервисом, чтобы подогреть существующего клиента для обновления или дополнения.

    С помощью такого инструмента, как EngageBay, во всех трех отделах открывается большой потенциал.

    Начните с их бесплатного плана, чтобы получить представление о платформе, и, когда вы будете готовы, перейдите к плану роста, чтобы ваши продажи, маркетинг и обслуживание действительно работали на полную катушку.

    #3 — Обзор HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

    Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог HubSpot или прошли один из их бесплатных сертификационных курсов. Тем не менее, они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM для оптимизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами.

    С помощью HubSpot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.

    Вам нужно отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать свои показатели открытия? Без проблем.Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С HubSpot это легко.

    Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в компании.

    Эти решения для конкретных должностей включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.

    Бесплатный план включает в себя надежный набор функций. Вы получаете все необходимое для управления контактами, отслеживания сделок и отчетности, которые вам нужны, в CRM.

    В сочетании это дает вам невероятный уровень понимания вашей воронки продаж.А HubSpot позволяет вам систематизировать и использовать это понимание для создания вашей следующей отличной стратегии или кампании.

    Это только верхушка айсберга. Бесплатная CRM HubSpot также включает в себя:

    • Запланированные электронные письма
    • Живой чат 1:1
    • Планировщик встреч
    • Отслеживание активности веб-сайта
    • Управление задачами
    • Обмен документами

    Эти функции трудно превзойти в любых других бесплатных планах в этом списке. Тем не менее, платные планы HubSpot также стоят своей цены.

    Стартовый план начинается с 40 долларов США в месяц при оплате ежегодно. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение HubSpot CRM, вы можете получить начальный доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если заключите 12-месячный контракт.

    Таким образом, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете программное обеспечение, предназначенное для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

    Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов. Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов.

    Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с HubSpot сегодня.

    #4 – Обзор Salesflare – Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса

    Любая достойная CRM должна однозначно отвечать на один вопрос: как это помогает командам продавать лучше?

    Как видно из этого списка, разные платформы дают разные ответы на этот вопрос. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления потенциальными клиентами на передний план, не увязая в излишних функциях.

    Если бы вашей команде не понадобилась помощь в управлении возможностями от лида до победы — а, честно говоря, какая команда этого не делает, — Salesflare мог бы быть как раз подходящим билетом.

    Все начинается с интеллектуального сбора информации программой. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль в компании и многое другое из электронных писем, профилей в социальных сетях и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждой учетной записи, которой вы продаете, так и в универсальной книге контактов, доступной для всей вашей команды.

    Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также самих потенциальных клиентов и клиентов, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу.

    Таким образом, Salesflare очень гибко подходит к тому, как ваша команда подходит к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи на разных этапах, вся информация будет там.

    Любой желающий может вмешаться и получить последнюю информацию плюс текущее состояние интереса на основе последних действий.

    Когда вы добавите уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты совершают действие или о любом другом инициирующем событии, ваша команда действительно сможет быстро работать с теплыми лидами или потенциальными клиентами, которые заявили о своей готовности к покупке.

    Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших отделов продаж B2B.

    Вы не только получаете полезную автоматизацию и инструменты, помогающие действительно добиваться последующих действий (и, таким образом, действительно стимулировать потенциальных клиентов на пути к покупке), но и такие ключевые функции, как:

    • Представление временной шкалы для всей команды для отслеживания возможностей от лида до выигрыша
    • Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
    • Панель инструментов Insights, которую можно сегментировать по члену команды, конвейеру или диапазону дат

    Все это включено в базовый рост план за 29 долларов за пользователя в месяц.

    Еще один шаг вперед — план Pro по цене 49 долларов за пользователя в месяц. При этом вы также получите:

    • Пользовательский конструктор рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
    • Разрешения пользователя, включая доступ только для просмотра
    • Пользовательские информационные панели

    Существует также план Enterprise за 99 долларов США на пользователя в месяц. Основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.

    Salesflare отлично подходит для небольших B2B-компаний, и два нижних ценовых уровня вполне подходят для этой цели. Вы можете попробовать бесплатную пробную версию Salesflare или запросить демонстрацию сегодня.

    #5 — Обзор Freshworks CRM — лучшая CRM для отделов продаж

    Freshworks CRM специально создана для отделов продаж и управления потенциальными клиентами. От холодных потенциальных клиентов до клиентов — Freshworks помогает вам наладить отношения, экономя время благодаря автоматизации.

    Кроме того, эта CRM помогает вам находить лучших лидов, связываться с ними удобным для них способом и заключать сделку.

    Кроме того, Freshworks включает в себя встроенную систему электронной почты и телефона, которые упрощают этот процесс.

    У них есть клиентская база из более чем 40 000 компаний, включая такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.

    С этой платформой вы получаете:

    • Управление лидами, контактами, учетными записями и сделками
    • Управление задачами и встречами
    • Отслеживание посетителей веб-сайта
    • Мобильные приложения для iOS и Android

    Организации любого размера могут использовать подробную систему оценки лидов и каналов продаж Freshworks CRM, что позволяет улучшить ясность и эффективность в ваших рабочих процессах.

    Он особенно эффективен как единая панель инструментов для обработки всех ваших разговоров о продажах. Групповые почтовые ящики и переадресация электронной почты гарантируют, что сообщения всегда направляются нужным людям, а команды могут отслеживать каждое взаимодействие, не запутываясь в куче нерелевантных электронных писем.

    Кроме того, Freshworks позволяет планировать рассылку электронной почты, использовать множество шаблонов электронной почты и настраивать оповещения. Таким образом, вы можете мгновенно создавать новые сообщения и всегда иметь возможность ответить или изменить их на лету.

    Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство, логистику, здравоохранение и многое другое.

    Их бесплатный план навсегда включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Тем не менее, это отличный способ попробовать, прежде чем инвестировать.

    Платные планы Freshworks более надежны, но по-прежнему доступны для компаний любого размера. Их премиальные планы включают в себя:

    • Blossom — 12 долларов на пользователя в месяц (для небольших команд)
    • Garden — 25 долларов на пользователя в месяц (для растущих команд)
    • Estate — 45 долларов на пользователя в месяц (для больших команд) 9028
    • 5 Forest — 79 долларов США за пользователя в месяц (для предприятий)

    Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM вам и вашему отделу продаж уже сегодня.

    #6 — Обзор Creatio — Лучшее программное обеспечение CRM корпоративного уровня

    Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, вы можете столкнуться с ограничениями, если вы управляете крупной операцией. Тем не менее, Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких компаний, как ваша.

    Они предлагают специальные CRM-решения для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

    Marketing Creatio предоставляет корпоративным предприятиям все необходимое для оптимизации многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими лидами.Он включает в себя такие функции, как:

    • Визуальный конструктор кампаний
    • Отслеживание поведения и сегментация веб-сайта
    • Расширенные триггерные кампании
    • Персонализированный маркетинг по электронной почте
    • Отслеживание событий и управление ответами

    Цена зависит от количества контактов и количества электронных писем на контакт.

    Sales Creatio идеально подходит для крупных отделов продаж, которые берут на себя ответственность после того, как отдел маркетинга передаст им управление. Это комплексная платформа управления продажами, созданная для упрощения процесса и экономии вашего времени.

    Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

    • Управление возможностями
    • Профили клиентов и анализ покупательского поведения
    • Управление продажами на местах
    • Производительность и операции

    Цены начинаются от 30 долларов США за пользователя в месяц.

    Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании превосходного клиентского опыта от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

    • Управление учетными записями и контактами
    • Управление делами и знаниями
    • Многоканальные коммуникации
    • Каталог услуг
    • Контакт-центр

    Цены начинаются от 45 долларов США за пользователя в месяц.

    При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.

    Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.

    #7 — Salesforce Review — Лучшее универсальное программное обеспечение CRM

    Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или руководителем отдела продаж, маркетинга, ИТ или службы поддержки клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.

    Более 150 000 компаний, в том числе T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы построить прочные отношения со своими клиентами.

    Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей, в том числе:

    • Финансовые услуги
    • Здравоохранение
    • Производство
    • Потребительские товары
    • Энергия
    • Связь
    • Некоммерческие организации

    Ваш бизнес.

    От автоматизации маркетинга и электронной коммерции до программного обеспечения для колл-центров и порталов самообслуживания — Salesforce предлагает все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.

    Их бизнес-планы включают:

    1. Essentials — 25 долларов США на пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
    2. Sales Professional — 75 долларов США на пользователя в месяц (полное решение для продаж)
    3. Support Professional — 75 долларов США на пользователя в месяц (полное сервисное решение)
    4. Pardot Growth — 1250 долл. США в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

    Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно.Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, коммерции и маркетинговых пакетов CRM с различными функциями.

    Начните бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Salesforce сегодня.

    Что я искал, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM

    С таким количеством опций и типов на выбор поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может показаться поиском четырехлистного клевера.

    Начните с этого. Все эти продукты были созданы для решения проблем, с которыми бизнес сталкивается каждый день.

    Да, программное обеспечение CRM состоит из множества частей, но каждая из них имеет свою цель.

    Вы знаете, с какими проблемами сталкиваетесь. А связавшись со своими агентами по обслуживанию клиентов, торговыми представителями, ИТ-командой и всеми, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полное представление об их ежедневных проблемах.

    Существует программное обеспечение CRM, которое поможет всем сотрудникам вашей организации извлечь максимальную пользу из отношений с каждым клиентом.

    Чтобы найти его, нужно понять, где находится ваша компания и куда она хочет двигаться.

    Деловой размер

    Размер вашего бизнеса играет роль в том, какое программное обеспечение CRM лучше для вас. Если у вас есть отдельные отделы маркетинга, продаж, ИТ и обслуживания клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем в бизнесе с пятью сотрудниками.

    Кроме того, вам нужно подумать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использование его полного потенциала.

    Вы должны настроить его и воспользоваться всеми его функциями, чтобы вложения окупились.

    Для небольших команд это может быть совместная работа всех участников. Однако в больших командах могут быть специальные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.

    Размер вашего бизнеса также влияет на то, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

    Ваши проблемы

    Что не работает? Что может работать лучше?

    Подумайте, какие системы вы хотите упростить и улучшить.Это может помочь подумать о текущей неэффективности и о том, как CRM может помочь.

    Как правило, программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?

    Существуют специальные CRM-решения для конкретных отраслей.

    Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, они того стоят. Командам придется тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что обеспечивает постоянную экономию.

    Основные функции CRM

    Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.

    Несмотря на то, что особенности каждой функции варьируются от программного обеспечения к программному, должна существовать система, которая поможет вам справляться с такими вещами, как:

    • Управление контактами и лидами
    • Совместное использование и хранение документов
    • Автоматизация рабочих процессов
    • Отслеживание взаимодействий
    • Мобильный доступ

    Ознакомьтесь с этими основными функциями CRM, прежде чем принимать какие-либо окончательные решения.Вероятно, было бы неплохо посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.

    Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего соответствует тому, как работают ваши команды?

    Дополнительные функции CRM

    Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут оказать большое влияние на ваш бизнес.

    Возможность автоматизации рутинных рабочих процессов, обработки платежей и отправки счетов может сэкономить бесчисленное количество часов в день каждого сотрудника.

    Действительно широкие возможности автоматизации доступны только в планах высокого уровня. Это определенно дополнительные расходы, но как насчет выгоды?

    В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов может реально увеличить доход. Стоит ли выжимать сок?

    Также обратите внимание, что эти расширенные функции распространяются поставщиками по-разному. Можно предложить инструменты высокого класса, которые вам нужны, как часть плана среднего уровня.

    Сторонние интеграции

    Чтобы действительно упростить и автоматизировать ваши бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.

    Составьте список инструментов, которые вы используете, и дважды проверьте, интегрируется ли ваша CRM с ними. Я говорю о:

    • Платформы электронной почты
    • Инструменты для социальных сетей
    • Программное обеспечение для внутренней коммуникации
    • Инструменты для обслуживания клиентов
    • Программное обеспечение для звонков/видеочатов
    • Корзина покупок (для электронной коммерции)
    • Программное обеспечение для контрактов/предложений
    • Коннекторы Zay
    • Инструменты аналитики
    • Календарь

    Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить свой выбор до нужного программного обеспечения CRM.Вы также можете использовать его при разговоре с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.

    Сводка

    Правильное программное обеспечение CRM может очень быстро изменить ситуацию. Это упрощает организацию и делает клиентов счастливыми. Подводя итоги моего выбора:

    1. Zoho CRM — лучшая для малого и среднего бизнеса
    2. EngageBay — лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов
    3. HubSpot — лучшая бесплатная программа CRM
    4. Salesflare — лучшие инструменты управления лидами для малого бизнеса
    5. Freshworks CRM — лучшая CRM для отделов продаж
    6. Creatio CRM — лучшее CRM-решение корпоративного уровня
    7. Salesforce — лучшее универсальное программное обеспечение CRM

    Zoho CRM, HubSpot и Salesflare — мои главные рекомендации для большинства компаний.Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

    Кроме того, все они доступны по цене, просты в настройке и использовании.

    Однако лучшее программное обеспечение CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.

    Какое программное обеспечение CRM вы используете?

    Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

    • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
    • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
    • Платные медиа — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью.

    Заказать звонок

    лучших бесплатных программ CRM 2022 | CRM Guide

    популярное CRM Software

    лучший бюджет маленький бизнес CRM

    Ежемесячный план Стоимость
    $ 9 / User & Up

    План подписки
    ежемесячно или Ежегодные

    Mobile App

    см. Обзор

    Лучший бесплатный CRM 2022

    Ежемесячный план Стоимость
    $ 35 / User & Up
    План подписки
    Ежегодные

    см. Общий рейтинг
    360 общий рейтинг

    Ежемесячный план Стоимость
    $ 79 / User & Up

    План подписки
    Ежемесячный или ежегодный

    Мобильное приложение

    См. Обзор

    Онлайн-продажи, удержание клиентов и маркетинг по электронной почте стали ключевыми для бизнеса во время пандемии COVID-19.Поскольку многие сотрудники и клиенты в настоящее время работают удаленно, Fortune Business Insights прогнозирует, что рынок управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) продолжит значительный рост в течение следующих нескольких лет.

    Программное обеспечение CRM используется предприятиями для оптимизации маркетинга и коммуникаций. Это помогает стартапам и предприятиям улучшить поддержку клиентов и взаимодействие, автоматизируя и оптимизируя большую часть процесса продаж. Независимо от того, использует ли ваша компания электронные таблицы для управления операциями, хочет модернизировать свои процессы продаж или является стартапом, система CRM может помочь объединить всю информацию о ваших клиентах на одной платформе.

    Часто требуется время, усилия и многочисленные испытания, чтобы выяснить, какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас, и понять, как его использовать. Компании, не уверенные в переходе на CRM, могут сначала попробовать бесплатную версию. Таким образом, они не потеряют деньги, если конкретная CRM не подойдет для их бизнеса.

    Бесплатные планы CRM, как правило, не имеют расширенных наворотов, которые поставляются с платными версиями, но они могут быть полезны для малых предприятий, плохо знакомых с программным обеспечением CRM, или для крупных предприятий со многими пользователями CRM, которые не хотят платить по факту. — абонентская плата.В отличие от бесплатной пробной версии с ограничением по времени, бесплатная версия позволяет вам не торопиться с изучением новой платформы. У вас также будет больше времени, чтобы решить, какие функции наиболее важны для вашего бизнеса, прежде чем выбрать конкретного поставщика. Ознакомьтесь с нашим рейтингом лучших бесплатных CRM 2022 года ниже, который мы составили из нашего рейтинга лучших CRM 2022 года.

    Заполните эту анкету, чтобы получить индивидуальные цены от поставщиков, отвечающих вашим потребностям.

    Сравните лучшее бесплатное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2022 года

    Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM 2022 года

    Лучшее бесплатное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2022 года в деталях

    Инвестиции в a это не только деньги, которые вы тратите, но и время, которое вы и ваша команда тратите на интеграцию программного обеспечения с вашими бизнес-операциями. Вот некоторые из лучших бесплатных CRM, доступных сегодня, которые помогут вам выбрать правильное бесплатное решение для вашего бизнеса.

    Friesworks CRM — Лучший бесплатный CRM 2022

    Fisheworks CRM »

    Лучший бесплатный CRM 2022

    Ежемесячный план Стоимость

    Стоимость месяца
    $ 35 / User & UP

    План подписки
    Ежегодные

    Мобильное приложение

    На вершине нашего рейтинга находится Freshworks CRM, разработанная для малого и среднего бизнеса. Freshworks CRM предлагает CRM и маркетинговое отслеживание в своем плане Forever Free.Бесплатный план Freshworks CRM включает в себя доступ для неограниченного количества пользователей, управление контактами и управление лидами с помощью форм захвата лидов и отслеживания веб-сайтов. Пользователи могут использовать встроенную телефонную систему и веб-чат-бот, чтобы расширить свои точки взаимодействия с клиентами. По мере роста потребностей предприятия могут перейти на платную программу, начиная с 35 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно).

    HUBSPOT CRM — лучший CRM с тренировкой на человека

    HUBSPOT »

    HUBSPOT»

    HUBSPOT »

    HUBSPOT CRM для тренировок на человека

    Стоимость месяца
    $ 25 / User & Up

    План подписки
    ежемесячно или годовой

    Мобильное приложение

    HubSpot CRM была построена с учетом того, что HubSpot уделяет особое внимание привлечению клиентов и клиентов.Его бесплатный план CRM предоставляет функции, необходимые для начала отслеживания клиентов и потенциальных клиентов, а также доступ к некоторым маркетинговым функциям HubSpot. Бесплатные CRM-инструменты HubSpot включают в себя отслеживание лидов и контактов, системы тикетов для управления поддержкой клиентов и маркетинговые инструменты, такие как шаблоны электронной почты и инструмент веб-мессенджера.

    По мере роста ваших потребностей вы можете выполнить обновление, чтобы добавить CRM и маркетинговые инструменты с HubSpot Sales Hub, Marketing Hub и т. д.

    Agile CRM »

    Стоимость месячного плана
    14 долларов США.99/User & Up

    План подписки
    Ежемесячно или ежегодно

    Мобильное приложение

    Agile CRM предлагает бесплатное решение CRM для 1 компании. Agile CRM также предлагает отслеживание электронной почты, настраиваемые конвейеры продаж и оценку потенциальных клиентов, что делает его надежным бесплатным решением для малого бизнеса.

    Agile CRM также предлагает платные уровни для компаний с более широкими потребностями.Функции на платных уровнях включают конструкторы целевых страниц, автоматизацию маркетинга и поддержку клиентов. Платные программы Agile CRM начинаются с 14,99 долларов США на пользователя в месяц.

    Zoho CRM — Лучший бюджет Маленький бизнес CRM

    Zoho »

    Лучший бюджет Малый бизнес CRM

    Ежемесячный план Стоимость
    $ 9 / User & Up

    План подписки
    Ежемесячные или годовые

    Мобильное приложение

    Zoho CRM предлагает бесплатные инструменты CRM для трех пользователей.Бесплатное решение предлагает базовые инструменты управления продажами для лидов, контактов и учетных записей, а также журналы вызовов, рабочие процессы и стандартные отчеты. Пользователи также могут использовать базовые шаблоны электронной почты для оптимизации общения и внедрения форм веб-сайтов для сбора новых потенциальных клиентов.

    Малым предприятиям, рассматривающим возможность приобретения CRM или вскоре переросшим бесплатную CRM, следует рассмотреть возможность платной подписки Zoho CRM. Вы можете обновить бесплатную версию Zoho CRM до платной подписки на Bigin, CRM для малого бизнеса Zoho, чтобы получить дополнительные возможности настройки и дополнительные функции.Цены на Bigin начинаются с 9 долларов за пользователя в месяц, поэтому мы выбрали лучшую бюджетную CRM для малого бизнеса.

    Insighty »

    Стоимость ежемесячного плана
    $ 35 / User & Up

    4 План подписки
    ежемесячно или годовой

    мобильное приложение

    для команд двух, Insight предлагает бесплатный версию своей CRM. Бесплатная версия позволяет компаниям управлять до 2500 записей, включая контакты, потенциальных клиентов и учетные записи.Пользователи также могут добавить до двух настраиваемых полей для каждого типа записи, что позволяет бизнесу настроить инструмент для работы в своем бизнесе. С пятью шаблонами электронной почты компании на бесплатном плане могут упростить и стандартизировать общение. Панель аналитики может отображать до 10 настраиваемых отчетов.

    Предприятия с более продвинутыми потребностями могут перейти на платный план, чтобы разблокировать дополнительное хранилище, интеграцию, возможности синхронизации и другие варианты поддержки. Платные планы Insights начинаются с 35 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

    APPTIVO »

    Ежемесячный план Стоимость
    $ 10 / User & up

    913

    Ежемесячные или ежегодные

    Mobile App

    Объединение нашего рейтинга — Apptivo. Он предлагает бесплатный стартовый план CRM для одного пользователя. CRM помогает компаниям управлять лидами, контактами, задачами, встречами и заметками. Выбор функций позволяет пользователю отслеживать наиболее важные сведения о своих потенциальных клиентах и ​​клиентах в одной простой системе.Apptivo Starter CRM также включает инструменты для управления другими ключевыми деловыми контактами, включая поставщиков, дистрибьюторов и сотрудников.

    Предприятия с большим количеством пользователей и более сложными потребностями могут перейти на платные планы за 10 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной подпиской.

    Что такое бесплатное программное обеспечение CRM?

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, также известное как программное обеспечение CRM, помогает предприятиям управлять и отслеживать отношения со своими клиентами и потенциальными клиентами. CRM-системы помогают предприятиям расти за счет улучшения связей с клиентами и оптимизации процессов.Добавление CRM-системы в ваш бизнес может открыть связь между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы улучшить прозрачность и обеспечить всестороннее представление о ваших взаимодействиях с клиентами.

    Вот несколько причин, по которым вашему бизнесу может понадобиться CRM-система:

    • Лиды теряются
    • У вас проблемы с удержанием клиентов
    • Ваш отдел продаж тратит много времени на повторяющиеся задачи
    • Ваши отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов не работают вместе
    • У вас нет хорошего представления о вашей воронке продаж и прогнозировании доходов

    CRM-система не является волшебным средством для решения всех этих проблем — вам по-прежнему нужны ваши команды для внедрения технологии и изменения процессов, — но программное обеспечение CRM помогает многим компаниям ускорить цикл продаж и улучшить взаимодействие между командами.По мнению экспертов, CRM-системы помогают организациям лучше узнать своих клиентов и построить с ними долгосрочные отношения.

    Компании, использующие CRM-системы, получают выгоду не только в краткосрочной перспективе. Они также получают долгосрочные выгоды, поскольку их бизнес со временем растет. Бесплатная CRM-система может быть хорошим способом для малого бизнеса начать управлять своими процессами продаж и получить представление о своих отношениях с клиентами.

    Как работает бесплатное программное обеспечение CRM?

    Краеугольным камнем CRM-систем является общая база данных, каталогизирующая взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами.Эти данные позволяют пользователям вашего бизнеса, включая представителей отдела маркетинга, продаж и поддержки клиентов, обмениваться данными о клиентах в режиме реального времени. Кроме того, менеджеры и бизнес-лидеры могут использовать отчетность и аналитику для прогнозирования производительности.

    Инструменты CRM в основном сосредоточены на продажах и удержании клиентов, поскольку эти системы отслеживают потенциальных клиентов, учетные записи и контакты в процессе продаж. Однако CRM-система — это не просто прославленная адресная книга. Благодаря параметрам настройки предприятия могут отслеживать все, что им известно о клиенте, и интегрироваться с другими системами, такими как социальные сети, для расширения этой информации.

    Некоторые CRM-платформы также включают инструменты для управления маркетингом и обслуживанием. Маркетинговые инструменты могут включать в себя шаблоны электронной почты, лид-формы и системы управления кампаниями. Сервисные инструменты поддерживают клиентов после продажи, либо через обращения в службу поддержки клиентов, управление проектами, либо и то, и другое.

    Системы CRM также могут сократить время, затрачиваемое командами на повторяющиеся, подверженные ошибкам задачи, такие как ввод данных. Автоматизация рабочих процессов также повышает эффективность выявления потенциальных клиентов, отправки уведомлений и создания вариантов возможностей.Это позволяет командам сосредоточиться на своей специальности.

    Интеграция с другими бизнес-технологиями помогает перемещать данные между отделами маркетинга, бухгалтерского учета, продаж, поддержки и другими отделами, что упрощает выставление счетов, поиск потенциальных клиентов, поиск потенциальных клиентов и многое другое.

    CRM-системы не являются универсальными платформами. Большинство решений предлагают несколько планов с наборами функций, которые расширяются по мере роста потребностей бизнеса. Эти обновления часто включают инструменты автоматизации маркетинга, поддержку клиентов и дополнительные параметры настройки и отчетности.

    Как выбрать лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для моего бизнеса?

    При выборе лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса важно выполнить следующие шаги:

    1. Решить, зачем вам нужно программное обеспечение CRM: Вы перегружены электронными таблицами? У вас есть проблемы с поиском контактной информации клиента, когда она вам нужна? Держите эти проблемы в центре внимания, чтобы вы могли найти решения в CRM.
    2. Сделайте свое исследование: Хотя большинство CRM предлагают одни и те же основы, есть некоторые особенности, которые отличают каждую из них.Сравните различные стандартные функции, а также доступные дополнительные опции и интегрированные сторонние приложения. Кроме того, узнайте, предлагает ли поставщик локальную или облачную CRM, поскольку они предлагают разные уровни безопасности и возможности настройки.
    3. Посмотрите на платные планы поставщика: Даже если вы сейчас сравниваете бесплатные планы, позже вам могут понадобиться многие функции платного плана. Чтобы решить эту проблему до того, как она станет проблемой, выберите бесплатную CRM, которая также предлагает доступные платные планы и функции, наиболее важные для вашей компании.
    4. Найдите сильную сторону поставщика CRM: Если ваша компания в основном занимается продажами и маркетингом, вам может понадобиться платформа CRM, которая предлагает более продвинутые инструменты для этих команд, чем та, которая включает инструменты обслуживания клиентов в свой бесплатный план. Или, если вы всегда в пути, вам нужен поставщик с полезным мобильным приложением.
    5. Ознакомьтесь с учебными ресурсами поставщика: Одной из причин приобретения CRM-системы является облегчение вашей жизни за счет автоматизации рутинных задач.Однако, если выбранное вами программное обеспечение CRM слишком сложное, а ресурсов для обучения не так много, это только усложнит вашу жизнь. Проверьте отзывы, чтобы найти что-то более удобное для пользователя.

    Как сэкономить на программном обеспечении CRM?

    CRM CRM CRISTONION CHARTION

    Стоимость разница $ 72
    годовая стоимость — счета ежемесячно $ 300327
    годовая стоимость — счета ежегодно $ 228
    Узнать MoreSee Обзор »

    9032 9
    CompanyHubSpot»
    Годовой Стоимость — списывается ежемесячно $ 600
    Годовой Стоимость — выставлен счет ежегодно $ 540
    Разница затрат $ 60
    Компания Parmagile CRM » Дорожно 179.88
    Годовой Стоимость — Объявленный Ежегодно $ 107,88
    Стоимость Разница $ 72,00
    Узнать MoreSee Обзор »
    Nimble »
    $ 300 ежегодных Стоимость — выставленные ежегодно
    $ 228 ежегодные Стоимость — выставленные ежегодно
    $ 72 см. Обзор»
    Учить больше

    $ 600 ежегодные Стоимость — Биллид ежемесячно
    $ 540 ежегодных Стоимость — выставление счета ежегодно
    $ 60 Разница затрат
    Просмотр планов »
    Учить Подробнее
    Agile CRM88 Годовой Стоимость — списывается ежемесячно
    $ 107,88 Ежегодные расходы — Объявленный Ежегодно
    $ 72,00 Стоимость Разница
    См Обзор »
    Подробнее

    Pipedrive »Company
    $ 180 ежегодных Стоимость — выставленные ежегодно
    $ 150 ежегодные Стоимость — выставленные ежегодно
    $ 30 $
    см. Обзор»
    Учить больше
    Salesforce »
    $ 420 Ежегодно стоимость — выставленные ежегодные зачисленные $ 420.
    Zoho »
    $ 216 ежегодных Стоимость — выставленные ежемесячные
    $ 144 ежегоднее Стоимость — выставление счета ежегодно
    $ 72 Разница затрат
    Просмотр планов»
    Узнать больше
    9032 $ 96 лет.

    $
    $ 420 ежегодные Стоимость — выставленные ежемесячные
    $ 348 ежегодных затрат — выставление ежегодно
    $ 72 Разница затрат
    см. Обзор «
    Узнайте больше
    $ 120 ежегодных Стоимость — выставленные ежемесячные $24 Разница в стоимости 9032 7
    см. Обзор «
    Узнайте больше
    Keap»
    $ 948 Ежегодный Стоимость — Билль ежемесячно
    $ 672 Годовая стоимость — выставляется ежегодно
    $ 276 Разница затрат
    Просмотр планов »
    Учить больше

    В то время как бесплатный CRM кажется хорошим способом выращивать свой бизнес без проведения центов, многие компании могут обнаруживают, что им требуются расширенные функции и всесторонняя поддержка клиентов, которые предоставляются только с платными планами.Тем не менее, платное решение CRM не должно сильно увеличивать ваш бюджет. Вот несколько советов, которые помогут вам сэкономить деньги при выборе CRM:

    1. Найдите платформу, предлагающую бесплатную пробную версию: Не все CRM-компании предлагают бесплатный план, но часто можно найти платный план с бесплатной пробной версией. . Эти бесплатные пробные версии обычно длятся до 30 дней, что дает вам возможность приспособиться к платформе и убедиться, что вы довольны ее услугами, прежде чем принимать долгосрочные обязательства.
    2. Выясните, какие именно инструменты вам нужны: Многие платформы CRM предлагают расширенные инструменты, такие как расшифровка звонков и рабочие процессы на основе котировок.Хотя все они полезны, например, для менеджера крошечной маркетинговой фирмы они могут оказаться бесполезными. Не тратьте деньги на сложные навороты, если вы не собираетесь их использовать. Вместо этого составьте список важных функций, которые вам нужны, чтобы не переплачивать за ненужные обновления.
    3. Платите ежегодно, а не ежемесячно: Многие CRM-системы предлагают скидки, если вы выбираете годовой план, а не помесячную подписку. Если вы закончили бесплатную пробную версию и считаете, что ваша компания может полностью использовать платформу CRM в течение как минимум года, выберите годовой план оплаты и сэкономьте немного денег.
    4. Выберите удобную для пользователя платформу: Некоторые платформы CRM предлагают более продвинутые инструменты и сложные интерфейсы, чем другие на рынке. Хотя это здорово, если у вас есть большой штат сотрудников, занимающихся внедрением системы и отслеживанием ее постоянно меняющихся обновлений, может быть непросто ориентироваться, если у вас небольшая команда. Вместо этого выберите удобную CRM-систему с большим количеством обучающих видео и демонстраций.
    5. Найдите план с доступными предложениями поддержки клиентов: Некоторые CRM-компании включают такие привилегии, как круглосуточная поддержка клиентов, 7 дней в неделю, во все свои планы, в то время как другие поставщики программного обеспечения взимают плату за обновление сверх базовой поддержки.Легкий доступ к представителям компании гарантирует, что вы знаете, как использовать сервис, чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств.
    6. Найдите решение «все в одном» со множеством интегрированных приложений: Интеграция приложений — важный аспект любой CRM, поскольку чем больше приложений доступно на платформе, тем меньше времени тратится на импорт или экспорт данных. Встроенные приложения могут включать что угодно: от коммуникационных платформ, таких как Outlook, G Suite и Mailchimp, до финансовых приложений, таких как PayPal или Venmo.Если вы хотите добавить отдельное приложение в свою CRM-систему, возможно, вам придется заплатить за это. Сэкономьте деньги, выбрав программное обеспечение CRM, совместимое с широким спектром приложений, поэтому вам не придется беспокоиться о покупке чего-либо дополнительно.

    Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2022 года

    Бесплатное программное обеспечение CRM — отличное место для старта малого бизнеса. Вообще говоря, это позволяет ограниченному количеству пользователей протестировать некоторые функции CRM-системы, чтобы увидеть, как она будет работать для вашей компании.Хотя некоторые бесплатные программы CRM, такие как план Forever Free от Freshworks CRM, позволяют неограниченному количеству пользователей получить доступ к вашей системе, большинство предприятий перерастут ограничения бесплатных планов CRM.

    Бесплатное программное обеспечение CRM лучше рассматривать как углубленную пробную версию платформы. По мере роста вашего бизнеса или усложнения потребностей в CRM вы, вероятно, обнаружите, что вам необходимо перейти на платную подписку, чтобы получить максимальную отдачу от вашей CRM-системы. При выборе бесплатного программного обеспечения CRM важно учитывать стоимость обновления программного обеспечения CRM.Владельцам малого бизнеса следует рассмотреть бесплатное программное обеспечение CRM, такое как Zoho CRM — нашу лучшую бюджетную CRM для малого бизнеса — потому что оно не сломит банк, когда придет время покупать подписку. Малые предприятия и стартапы найдут другие лучшие варианты CRM в нашем рейтинге «Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса».

    При переходе на платный план CRM вы получаете полный доступ к инструментам программного обеспечения CRM. Подписка на программное обеспечение CRM также позволит вам добавлять пользователей и контакты и интегрировать систему со сторонними приложениями.Ознакомьтесь с нашим рейтингом «Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года», чтобы найти подходящую систему управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

    Подробнее

    Для получения дополнительной информации о программном обеспечении CRM посетите наши страницы:

    Другое программное обеспечение CRM

    Прежде чем выбрать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, ознакомьтесь с другими нашими обзорами, чтобы определить, какая CRM наиболее подходит для ваших уникальных бизнес-потребностей.

    Другие рейтинги из обзоров 360

    Чтобы узнать больше о других бизнес-услугах, которые помогут увеличить размер вашей компании, ознакомьтесь с другими нашими обзорами.

    Как U.S. News оценили программное обеспечение CRM

    Мы объясняем, что важнее всего, когда дело доходит до покупки программного обеспечения CRM, из отзывов потребителей и профессионалов. U.S. News исследовал наиболее важные особенности услуг CRM, чтобы обеспечить непредвзятую оценку программного обеспечения CRM. Наша цель — предоставить предприятиям информацию и инструменты, необходимые им для принятия обоснованных решений. Более подробная информация о нашей методологии 360 Reviews для оценки программного обеспечения CRM доступна здесь.

    U.S. News 360 Reviews непредвзято подходит к нашим рекомендациям. Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость.

    10 лучших CRM-систем: независимый рейтинг программного обеспечения

    Слабые стороны

    Недостаток Odoo в том, что он может несколько ограничивать свои возможности. Если вы представляете организацию среднего размера, крупный бизнес или более сложную торговую организацию, Odoo, вероятно, будет немного ограничен.Остальные продукты в нашем списке 10 лучших (как вы продолжаете читать) могут делать больше и имеют больше возможностей, если вы крупная организация. Учитывая все это, этого достаточно, чтобы Odoo занял девятое место в нашем списке.

    8. Sage CRM

    Поставщик ERP с мощными возможностями CRM — это продукт под названием Sage CRM. Sage — это ERP-система, которая используется многими компаниями среднего размера, а также некоторыми небольшими организациями. Эта CRM-система немного более надежна, чем некоторые другие, о которых мы говорили до сих пор.Он может сделать немного больше с точки зрения прогнозирования и планирования, а также может автоматизировать маркетинг для обслуживания клиентов.

    Если ваша организация интенсивно работает с клиентами и у вас есть функция обслуживания клиентов, Sage CRM может помочь в поддержке через продажи и обеспечить первоначальную автоматизацию продаж. Он также может предложить постоянную поддержку и обслуживание клиентов.

    Sage позволяет обрабатывать расценки, предложения и заказы. Самое приятное то, что он также обеспечивает интеграцию с другими сторонними системами.Что является большим преимуществом, если вы ищете что-то подобное.

    Сильные стороны

    Даже если вы не используете Sage ERP, но у вас есть другая ERP-система для бэк-офиса или может появиться в будущем. Sage CRM имеет довольно открытые возможности интеграции с этими сторонними системами.

    Еще одна вещь, которую стоит отметить в отношении Sage, — это то, что вы можете развернуть его локально или в облаке. Это один из немногих поставщиков, которые по-прежнему предоставляют возможность локального развертывания.В конце концов, вам понадобится эта гибкость.

    Слабость

    Единственным недостатком Sage является то, что если вы крупная организация и вам требуются более надежные возможности, Sage может оказаться не лучшим вариантом. Но большинству организаций среднего размера достаточно занять восьмую ступень в нашем списке.

    7. Сахар CRM

    Sugar CRM — это продукт, который существует уже давно. Он очень специализируется на возможностях CRM. Он может удовлетворить множество серьезных потребностей и множество сложных возможностей, которые могут быть у торговых организаций.

    Эта система активно используется фирмами, оказывающими финансовые услуги, компаниями, занимающимися управлением активами, а также подбором персонала и подбором персонала. Это некоторые из отраслей, которые находят наибольшую выгоду от Sugar CRM, и одним из уникальных аспектов Sugar является то, что он обладает особыми уникальными возможностями.

    Возьмем, к примеру, подбор персонала и набор персонала. Он позволяет вам не только отслеживать возможности продаж и потенциальных клиентов, которых вы, возможно, ищете, но также позволяет вам отслеживать кандидатов, с которыми вы, возможно, проводите собеседования и которые есть в вашей очереди кандидатов.Это своего рода уникальная функциональность для конкретной отрасли, которой Sugar владеет в отрасли.

    Сильные стороны

    У них есть аналогичные возможности и конкретные отраслевые процессы, которые они поддерживают в сфере финансовых услуг и других областях. Если вы ищете очень целевое решение, которое может делать то, что характерно для вашей отрасли, стоит попробовать Sugar CRM. Это продукт, очень похожий на Sage, который можно развернуть как локально, так и в облаке.

    Еще одна сильная сторона, на которую мы укажем, заключается в том, что он также может обрабатывать обслуживание клиентов.

    Если вы ищете больше возможностей для взаимодействия с клиентами, помимо первоначальной продажи, у Sugar CRM в конечном итоге есть несколько отличных вариантов. С учетом всего сказанного этого достаточно, чтобы Sugar занял седьмое место в нашем списке.

    6. SAP CRM

    На шестом месте находится SAP CRM. Это первая запись в нашем списке 10 лучших, которая действительно фокусируется на возможностях CRM для крупных организаций и более крупных отделов продаж.Если вы представляете организацию с большим или сложным циклом продаж, этот продукт может отлично подойти для управления территориями, комиссионными и планами продаж. У него есть компетенции, которые будут отслеживать маркетинг и обслуживание клиентов, а также контракты и выставление счетов.

    Сильные стороны

    Эта CRM представляет собой полностью интегрированный набор возможностей, который фокусируется не только на управлении продажами в конвейере, но и на управлении отделом продаж, отделом продаж и всеми сопутствующими аспектами.Наряду с этим, он хорошо справляется с обслуживанием клиентов и маркетингом, больше похож на продукт, ориентированный на настоящий клиентский опыт, чем на чистое решение типа CRM.

    Следует отметить, что многие из этих систем переходят от инструмента автоматизации продаж к более общему инструменту взаимодействия с клиентами. Это то, что вы видите и что вы получаете с SAP CRM.

    15 лучших программ CRM для малого бизнеса

    Самой большой проблемой для малых предприятий (или малого и среднего бизнеса) является рост.
    И под ростом мы подразумеваем большее присутствие, больше клиентов и сотрудников и, самое главное, больше доходов. И, как хорошо известно, в стремлении к этому росту многое должно произойти. Одним из самых важных является то, что рабочие процессы и организационные процессы должны быть оптимизированы в вашем бизнесе, чтобы все процессы работали гладко. Именно тогда программное обеспечение CRM становится очень ценным для малого и среднего бизнеса.


    Сообщение обновлено: апрель 2021 г.


    Ранее мы подготовили обзор лучшего программного обеспечения CRM для предприятий.Однако сейчас мы хотим сосредоточиться на более мелких игроках – малом бизнесе.

    В этом посте Mopinion расскажет о 15 лучших (и самых популярных) программах CRM для малого бизнеса . Но прежде чем мы начнем, давайте посмотрим на преимущества использования программного обеспечения CRM.

    Три основных преимущества использования программного обеспечения CRM

    Основные преимущества использования программного обеспечения CRM включают:

    1. Организация ваших контактов
    В первую очередь это ваши контакты – отсюда и название CRM (или Управление взаимоотношениями с клиентами).По мере роста клиентской базы вашего бизнеса вам понадобится система для организации этих данных таким образом, чтобы это работало в ваших интересах. Этот четкий обзор ваших контактов также поможет вам более эффективно управлять процессами продаж.

    2. Отчеты о продажах
    Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают отслеживать эффективность продаж с помощью различных показателей, таких как совершенные звонки и заключенные сделки. Это идеально подходит для управления вашим конвейером.


    Источник: Рукопожатие

    Программное обеспечение CRM для малого бизнеса помогает отслеживать и визуализировать показатели эффективности продаж с помощью профилей взаимоотношений с клиентами.Эти профили помогают различать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки, создавая конвейер и помогая вашей клиентской базе расти вместе с вашим бизнесом. Отслеживание охвата и прогресса бронирования также поможет вашей организации лучше управлять своими доходами.

    Алан Сантиллан, G2 Crowd

    3. Сегментируйте своих клиентов
    В наши дни специалисты по цифровому маркетингу и отделы продаж занимаются сегментацией клиентов. Это полезно не только для персонализации, но и для разделения потенциальных клиентов на различные группы, такие как размер сделки, местоположение и многое другое.Таким образом, эта сегментация дает вашей команде по продажам немного больше внимания.


    Источник: Medium

    Что искать в программном обеспечении CRM

    Есть несколько аспектов, на которые вы, как малый бизнес (SMB), должны обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM:

    • Низкий бюджет: Малые предприятия и стартапы всегда ищут наиболее экономичный вариант. Вот почему мы выбрали все бюджетные инструменты (некоторые из которых даже бесплатны!).
    • Низкая кривая обучения: Кривая обучения также является важным фактором для малого и среднего бизнеса. У большинства малых предприятий нет времени или ресурсов для освоения сложного программного обеспечения корпоративного уровня. Для использования перечисленных ниже инструментов не требуется эксперт в области ИТ или CRM.
    • Параметры фильтрации/настройки: Некоторые инструменты анализируют каждое незначительное взаимодействие, которое может не только производить огромное количество данных, но и удерживать вас от достижения цели. Попробуйте инструмент с широким спектром применения, но не переусердствуйте.
    • Интеграция с другими инструментами: Всегда хорошо иметь программное обеспечение, которое может работать со всеми другими вашими инструментами и смешивать данные для получения окончательных результатов. Таким образом, несколько отделов могут извлечь выгоду из данных по-своему, используя собственные инструменты.
    • Служба поддержки: Это еще один большой вопрос. Поскольку большинство малых и средних предприятий имеют довольно небольшие команды, полезно иметь инструмент, который предлагает достаточную поддержку, чтобы вы могли начать работу.

    Как правило, небольшие компании поздно внедряют CRM, поэтому у них есть преимущество, позволяющее избежать ошибок первых пользователей…

    Корпорация SalesLogix


    Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (SMB)

    Хорошо, приступим. Вот 15 лучших программ CRM для малого бизнеса…

    1. Система продаж

    SalesForce, пожалуй, одно из самых больших и широко используемых CRM-решений на рынке. К счастью для малого бизнеса, SalesForce предлагает базовую версию Lightning Essentials. Этот пакет предоставляет пользователю расширенный менеджер контактов, который включает интеграцию с электронной почтой и последующие напоминания.Он также включает в себя множество вариантов интеграции и настройки.

    Цены: Пакет Lightning Essentials (25 долларов США в месяц на пользователя), Lightning Professional (75 долларов США в месяц на пользователя) и другие.

    Веб-сайт: www.salesforce.com

    2. Центральная точка

    HubSpot предлагает совершенно бесплатную версию своего программного обеспечения CRM, довольно популярного среди малого бизнеса. Программное обеспечение включает в себя все основные функции, предоставляемые программным обеспечением CRM, что позволяет вам отслеживать деятельность вашей компании, включая контакты и профили компании, назначать и отслеживать сделки, а также управлять всеми этими данными на подробной информационной панели (видимой для всех членов команды). .Уже являетесь пользователем HubSpot Sales? Затем вы также можете использовать это программное обеспечение CRM для увеличения входящих продаж. Не говоря уже о том, что HubSpot предлагает несколько вариантов интеграции с популярными приложениями, такими как SalesForce, Shopify и Microsoft Dynamics.

    Цена: Бесплатно или обновление до платной версии (от 41 евро в месяц).

    Веб-сайт: www.hubspot.com

    3. Партнер по продажам CRM

    С Salesmate CRM вы можете ускорить процессы продаж и предложить клиентам индивидуальный подход.Эффективно управляйте своими контактами и отслеживайте все связанные с ними действия по продажам. Этот инструмент также идеально подходит для рассылки писем по электронной почте, и вы будете знать, что происходит с вашими электронными письмами, как только вы нажмете «Отправить». Как малый бизнес вы цените гибкость и масштабируемость, и Salesmate понимает эти потребности. Некоторые уникальные функции этого программного обеспечения CRM включают в себя: привлечение потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, воронку продаж и отслеживание активности, автоматизацию продаж и последовательности и многое другое.

    Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц.

    Веб-сайт: www.salesmate.io

    4. Зохо

    Хотя мы включили Zoho в наш список программного обеспечения корпоративного уровня, это программное обеспечение также может использоваться малыми предприятиями благодаря разнообразию предлагаемых версий. Zoho предлагает множество функций для продаж/маркетинга, включая отслеживание посетителей веб-сайта, оценку лидов, сигналы продаж (со всплывающими уведомлениями о лидах) и многое другое. Однако имейте в виду, что некоторые из наиболее продвинутых функций включены только в профессиональные и корпоративные версии.

    Цены: Бесплатная версия, стандартная (12 долларов в месяц), профессиональная (20 долларов в месяц), корпоративная (35 долларов в месяц) и другие.

    Веб-сайт: www.zoho.com

    5. Продажи

    Если вы ненавидите заполнять CRM и хотите, чтобы система активно помогала вам в продажах, Salesflare — хороший выбор для вас. Он автоматически извлекает всю необходимую информацию и автоматически поддерживает ее в актуальном состоянии.

    Salesflare создан специально для малого и среднего бизнеса, продающего B2B.И хотя он может показаться простым, он по-прежнему обладает большой силой. Вы даже можете использовать его для отправки личных электронных писем в масштабе

    Цена: $30/пользователь/месяц

    Веб-сайт: www.salesflare.com

    6. Agile CRM

    Agile CRM — это программное обеспечение CRM, предлагающее множество функций для крупного бизнеса, таких как индивидуальные встречи, автоматизация маркетинга с помощью перетаскивания и отчеты по электронной почте. Это программное обеспечение также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и многое другое.Бесплатная версия, однако, весьма ограничена с точки зрения предлагаемых функций.

    Цена: Бесплатно для 10 пользователей или выберите пакет Starter (14,99 долл. США/пользователь/месяц).

    Веб-сайт: www.agilecrm.com

    7. Freshworks CRM

    Freshworks CRM (ранее Freshsales) позволяет автоматически регистрировать посетителей вашего веб-сайта в качестве потенциальных клиентов и группировать их на основе их взаимодействия с вашим веб-сайтом. Назначьте их нужным продавцам в вашей команде.Обращайтесь к каждому лиду с полным контекстом и отслеживайте сделки по персонализированным конвейерам.

    Цена: Пакет для растущих групп (25 долларов США за пользователя в месяц).

    Веб-сайт: www.freshworks.com

    8. Капсула CRM

    Capsule CRM — это очень простое в использовании программное обеспечение CRM, которое позволяет пользователям отслеживать как отношения, так и каналы продаж. Не говоря уже о том, что его можно использовать как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: информационная панель, люди и организации, воронка продаж, календари и задачи и, наконец, дела.Однако есть один подводный камень: он предлагает меньшую функциональность с точки зрения кампаний и отчетности.

    Цена: У них есть как бесплатный пакет (до 2 пользователей), так и профессиональный пакет (12 фунтов стерлингов за пользователя в месяц).

    Веб-сайт: www.capsulecrm.com

    9. Microsoft Dynamics 365


    Источник: Microsoft Dynamics

    Если вы являетесь пользователем Microsoft, вы, вероятно, знаете, что Microsoft Dynamics 365 — это универсальная платформа для продаж и маркетинга.Эта CRM имеет довольно обширный функционал CRM, а также интеграцию с продуктами Microsoft и LinkedIn.
    Единственным недостатком этого инструмента является то, что поначалу новым пользователям может быть сложно ориентироваться, а функции мобильного приложения ограничены.

    Цена: Предлагаются различные модули и лицензии. Sales Insight, т. е. (42,20 евро/пользователь/месяц)

    Веб-сайт: Dynamics.microsoft.com

    10. Зендеск продает

    Zendesk sell — отличное программное обеспечение CRM для компаний, которые хотят настроить свои каналы продаж.Программное обеспечение включает в себя информацию о продажах по электронной почте, собственный номеронабиратель, различные интеграции и API, поиск продаж и многое другое.

    Цена: Начиная с 19 евро за пользователя в месяц

    Веб-сайт: www.zendesk.com

    11. Полоса

    Streak — отличная программа CRM для энтузиастов Gmail. Технически это плагин для браузера, Streak отлично подходит для небольших команд, поскольку они могут работать прямо из своего почтового ящика Gmail. Этот инструмент позволяет очень легко отслеживать просмотры, планировать электронные письма и отправлять массовые электронные письма, а также создавать отдельные потоки электронной почты, которые обслуживают разные команды (например,г. продажи, HR, поддержка и т. д.).

    Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц.

    Веб-сайт: www.streak.com

    12. Сахар CRM

    В этой CRM есть отличное решение для малого бизнеса, которое называется Sugar Professional. Платформа предлагает решения для обслуживания клиентов, создавая простой и последовательный опыт. Каждый пользователь может настроить и использовать этот инструмент где угодно и когда угодно. Sugar Shell помогает вам автоматизировать рабочие процессы, а благодаря действенной аналитике у вас есть нужная информация для каждого взаимодействия с клиентом.

    Цены: Sugar Professional (41,60 фунтов стерлингов за пользователя в месяц, минимум 10 пользователей) все до Sugar Market (800 фунтов стерлингов в месяц)

    Веб-сайт: www.sugarcrm.com

    13. Конвергентный узел

    ConvergeHub — это облачное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для малого и среднего бизнеса, особенно учитывая тот факт, что этим предприятиям не нужно иметь дело с несколькими репозиториями, а скорее с одной центральной платформой. Кроме того, пользователи могут хранить списки контактов и разрабатывать кампании, а также управлять всеми продажами.ConvergeHub также включает в себя встроенные модули автоматизации SalesForce и автоматизации маркетинга.

    Цена: От 9 долларов за пользователя в месяц (начальный пакет) до 59 долларов за пользователя в месяц (премиум-пакет).

    Веб-сайт: www.convergehub.com

    14. vTiger CRM

    vTiger — еще одно комплексное программное обеспечение CRM, созданное для малого бизнеса. Этот инструмент предлагает многое с точки зрения автоматизации продаж, маркетинга по электронной почте и управления проектами / запасами.Они также предлагают веб-формы для CRM, чтобы помочь пользователям собирать соответствующую контактную информацию, а также расставлять приоритеты в этой информации. Кроме того, все функции были улучшены на основе отзывов их клиентской базы.

    Цена: Зависит от выбранного вами пакета (CRM для продаж, Служба поддержки или Все-в-одном), но цена может варьироваться от бесплатного до 30 долларов за пользователя в месяц.

    Веб-сайт: www.vtiger.com

    15. Шустрый

    Nimble CRM — отличное программное обеспечение CRM для тех из вас, кто хочет объединить контакты, электронную почту и взаимодействие в социальных сетях (отлично работает с Twitter) в одном месте.Интерфейс также очень прост в использовании, поскольку он предоставляет вам список дел, показывает вам лучшие / ключевые сделки и многое другое. У него также есть классный «движок правил», который помогает Nimble прогнозировать релевантные контакты и действия на основе вашего пользовательского поведения. Пользователи могут устанавливать напоминания, чтобы оставаться на связи с определенными пользователями, а также отмечать определенные сообщения как важные, чтобы оставаться впереди игры.

    Цена: Варьируется от 9 долларов за пользователя в месяц до 19 долларов за пользователя в месяц.

    Веб-сайт: www.шустрый.ком

    Варианты безграничны при выборе программного обеспечения CRM

    Теперь, когда вы больше знаете о вариантах программного обеспечения CRM для малого бизнеса, пришло время приступить к оценке.

    Перед тем, как принять решение, вам, возможно, захочется поразмыслить над некоторыми вещами, касающимися реализации и требуемой технической помощи, минимального количества пользователей, удобства использования, затрат и, конечно же, с учетом нового GDPR — функций безопасности.