Вопросы для контакта в вопросы: Вопросы и ответы – Комус Контакт

Содержание

21 вопрос для разговора с самим собой

4. Понимание себя

Проводя время в одиночестве, вы сможете понять свою истинную сущность и изменить жизнь так, чтобы внешнее лучше соответствовало внутреннему.

Спросите себя:

  • Комфортно ли мне наедине с самим собой? Знаю ли я настоящего себя, скрытого под многими слоями привычек и психологических защит?

  • Какова моя глубинная мотивация? Признание, деньги, забота о себе, всеобщее благо?

  • Устраивает ли меня тот образ себя, который я демонстрирую миру? Это настоящий я? Если нет, почему я боюсь показать себя таким, какой я есть? (Могут осудить? Это неприемлемо?)

  • Как я забочусь о себе (еда, шопинг, болтовня с друзьями)? Насколько это приносит мне пользу и насколько — вред?

Мнение эксперта

Чтобы жить полной жизнью, нужно открыть настоящего себя. Клинический психолог Колинда Линде говорит, что жить по-настоящему означает быть собой, а не тем, каким вы или кто-то другой хотели бы вас видеть. Конечно, необходимо соблюдать баланс между собственным благополучием и благополучием других, но «если вы не нарушаете ничьих прав, ничто не может помешать вам по-настоящему быть собой», — говорит она.

Для начала спросите себя: «Кто я?» Когда вас что-то беспокоит, спросите себя: «Меня это устраивает?» Если не устраивает, но вы ничего не делаете, получается, вы не показываете свое истинное лицо.

Намного проще принимать решения, когда вы можете честно сказать: «Это мое». Или: «Это не мое». К примеру, если в глубине души вы не любите компании и вечеринки, будучи собой, вы можете на полчаса заскочить к подруге на день рождения и потом уйти или вообще встретиться с ней отдельно и не испытывать никакого чувства вины.

Поняв, что представляет ваше истинное «Я», вы сможете оценить, какие аспекты жизни с ним гармонируют, а какие нет — и как это изменить

Спросите себя: «Устраивает ли меня мое жизненное пространство? Помогает ли досуг развивать мое внутреннее „Я“? Нравится ли мне моя одежда? Комфортно ли мне в собственном теле?»

Колинда Линде советует тщательно обдумать ответы на эти вопросы в течение нескольких дней. Возможно, вы поймете, что пора разрешить себе носить оранжевое или стоит пойти на уроки танго…

«Всем свойственны страхи, мы обманываем себя и не принимаем себя такими, какие есть. Но мудрое внутреннее „Я“ никогда не лжет. Оно говорит, кто мы на самом деле и что нам нужно для счастья», — рассказывает Колинда Линде.

Что делать?

Заведите дневник. В течение недели каждый день уделите ему 15 минут в тишине. Сосредоточьтесь на одном вопросе (например, «Комфортно ли мне наедине с собой?») и запишите свои соображения. Вспомните, с кем вы общались в течение дня. Были ли вы собой? В какие моменты вы не были искренни?

Составьте себе реалистичный, пошаговый план избавления от вредных привычек. Хотите начать заниматься спортом или физкультурой? Начните с одного занятия в неделю и постепенно наращивайте нагрузки.

Научитесь чему-то новому, если вы чувствуете, что в какой-то сфере умений недостаточно, учитесь у профессионалов. Например, если вы хотите научиться лучше принимать гостей, запишитесь на кулинарные курсы.

Виды полезных вопросов в консультировании

Вопросы на установление контакта:

Установить контакт – это значит создать доброжелательную, доверительную и безопасную атмосферу, которая позволила бы клиенту чувствовать себя комфортно и достаточно свободно в присутствии консультанта.

Как я могу к Вам обращаться?

Кто Вас ко мне направил?

Приходилось ли Вам раньше обращаться за помощью к психологу?

Достаточно ли Вам комфортно?

Что Вы можете сообщить о себе?

Вопросы на внешнюю и внутреннюю реальность:

внешняя (факты) внутренняя (модальности внутренней

реальности)

Сколько Вам лет? Какие чувства это у Вас вызывает?

Ваше семейное положение? Как реагирует Ваше тело?

Где работаете? О чем Вы думаете в этой ситуации?

Когда произошло это событие? Что говорите себе при этом?

Как часто повторяются конфликты Что хотите изменить?

с мужем?

Вопросы на «+» и «-»:

Позитум-подход в позитивной психотерапии предполагает видение ситуации целостно с «+» и «-». Вопросы на «+» помогают включить ресурс. Вопросы на «-» помогают увидеть в ситуации то, что нужно изменить. Вопросов на «+» должно быть больше.

«+» «-»

Что хорошего есть в Вашей жизни? Что Вас не устраивает в этой ситуации?

Что Вас радует? Кто радует? Что беспокоит?

Кому благодарны? Какой отрицательный опыт связан с этой

Ваши любимые занятия? ситуацией?

Что доставляет Вам удовольствие? С какими трудностями Вам придется

Что помогает? Кто помогает? столкнуться?

Во что Вы верите? Кому это помешает?

На что надеетесь? Чем готовы пожертвовать?

Вопросы на прошлое, настоящее, будущее:

Как раньше справлялись с такими ситуациями?

Что до сих пор Вам помогало?

Какой опыт Вы получили в связи с этим?

Что сейчас хотелось бы изменить?

Что готовы сделать для решения этого вопроса?

Какой представляете Вашу жизнь через год?

О чем мечтаете?

Уточняющие вопросы.

Уточняющие вопросы задаются, если клиент теряет конкретность в консультации:

Что именно Вам не нравится? Что конкретно беспокоит?

Когда это происходит? Как часто?

Что конкретно Вы хотите изменить?

Вы бы могли привести конкретный пример?

Вопросы, передающие ответственность клиенту.

Что вы делали, чтобы изменить ситуацию?

Что вы можете сделать еще в этой ситуации?

Что в Ваших силах изменить?

Что вы готовы изменить в себе, чтобы менять эту ситуацию?

А что готовы делать для этого?

Как вы сами можете с этим справиться?

Вопросы на завершение контакта.

Какие выводы Вы можете сделать?

Что берете для себя из нашей сегодняшней работы?

Как себя чувствуете?

Как Вам было со мной?

Могли бы мы на этом остановиться?

Техника «Объективации фактов».

В консультировании одной из задач психолога является выделение фактов в речи клиента. К факту можно перейти от мнения (мнение – то, что человек думает по поводу какого-то факта). Часто клиент в речи использует не факты и даже не мнения, а «мусор».

Существует четыре вида «мусорных бачков».

«Бачок ужастиков» — в речи используются слова «ужас», «кошмар» (например: «Ужас, какой сегодня день?»).

«Бачок обобщений» — в речи используются слова «всегда», «все», «никогда», «никто» и т.п. (например: «Меня никто не понимает!»).

«Бачок обвинения» — в речи используются выражения «ты — виноват», «все из-за тебя» и т.п. (например: «Из-за него нас лишили работы»).

«Бачок долженствования» — в речи используются слова «должен», «обязан», «надо», «необходимо», «угроза» и т.п. (например: «Психолог должен всем нравится»).

Выделив в речи клиента фразу из «мусорного бачка», психолог очищает ее от «мусора», переводя во мнение с помощью выражений «тебе (не) нравится», «ты считаешь», «ты думаешь» и т.д. После перехода к мнению, с помощью уточняющего вопроса, можно выделить факт.

Структура техники «Объективации фактов».

Клиент: «Ужас, какой сегодня день!»

Психолог: «Тебе не нравится сегодняшний день?»

«Что именно тебя не устраивает?»

Клиент: «Меня никто не понимает»

Психолог: «Ты считаешь, что тебя мало кто понимает. Кто именно тебя не понимает?»

Часто задаваемые вопросы о контактах Lync

В этой статье представлены ответы на часто задаваемые вопросы о контактах Lync.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, сообщите нам об этом.

В этой статье

Как добавить внутренний контакт в список контактов?

  1. В главном окне Lync нажмите кнопку Добавить контакт.

  2. В раскрывающемся меню выберите Добавить контакт из моей организации

    .

  3. В поле поиска введите имя, псевдоним электронной почты или номер телефона нужного человека. По мере ввода появляется список пользователей, отвечающих условиям поиска.

  4. Найдите в результатах поиска того человека, которого вы хотите добавить в список контактов.

  5. Щелкните правой кнопкой его имя в списке и выберите Добавить в список контактов.

  6. Выберите в списке группу, куда вы хотите добавить новый контакт.

К началу страницы

Как добавить контакт, не относящийся к моей компании, в список контактов?

  1. В главном окне Lync нажмите кнопку Добавить контакт.

  2. В раскрывающемся меню выберите Добавить контакт не из моей организации.

  3. Во втором раскрывающемся меню выберите ту службу обмена мгновенными сообщениями (Lync, MSN, Yahoo!®, AIM), которой будет пользоваться ваш новый контакт. Если вы не знаете ее, нажмите Другие.

  4. В поле поиска окна Добавление контакта (тип службы) введите адрес электронной почты контакта.

  5. Выберите группу и уровень конфиденциальности для нового контакта и нажмите ОК.

Примечание: Внешние контакты для компании необходимо настраивать. Если у вас возникают сложности с добавлением контакта, обратитесь к группе технической поддержки за дополнительными сведениями.

Примечание: Если вы используете Office 365, для этого выпуска вы можете взаимодействовать только с контактами Lync. Вы можете добавить контакты, использующие другую службу обмена мгновенными сообщениями (отличную от Lync), но на данный момент не сможете с ними общаться.

К началу страницы

Как искать контакты в организации?

К началу страницы

Как заблокировать контакты, чтобы они не могли связаться со мной с помощью Lync?

Даже если ваши имя и адрес электронной почты отображаются для заблокированных контактов, они все равно не могут связаться с вами с помощью Lync. Чтобы заблокировать контакт в Lync, выполните указанные ниже действия.

  • Щелкните контакт, который нужно заблокировать, правой кнопкой мыши и выберите пункт Изменить уровень конфиденциальности, а затем — Заблокированные контакты.

К началу страницы

Как удалить контакты из списка контактов?

  • Щелкните контакт, который нужно удалить, правой кнопкой мыши и выберите пункт Удалить из списка контактов.

К началу страницы

Как упорядочить контакты по расположению, отделу или другим критериям?

Создайте группу, основанную на нужной категории. Например, можно создать группу «Новые клиенты» и добавить контакты в нее. Подробнее об этом в ответе на следующий вопрос.

К началу страницы

Как создать группу?

  1. В главном окне Lync щелкните правой кнопкой мыши имя любой группы (например, Другие контакты) в списке контактов. Затем выберите команду Создать группу или нажмите кнопку Добавить контакт, а затем — Создать группу.

  2. В поле, которое появится в нижней части окна, введите описательное имя своей группы поверх надписи Новая группа.

К началу страницы

Сколько контактов можно добавить?

По умолчанию можно добавить не более 1000 контактов. Фактическое число задает служба технической поддержки вашей компании, поэтому для его уточнения обратитесь к сотрудникам этой службы.

К началу страницы

Как узнать, какие сведения доступны контактам, и как изменить уровень доступа к своим сведениям?

У каждого из ваших контактов есть определенный уровень конфиденциальности по отношению к вам, который определяет его доступ к вашим сведениям о присутствии, включая номера домашнего и мобильного телефонов, места проведения собраний и то, может ли человек связываться с вами, когда у вас установлено состояние «Не беспокоить». Подробнее об уровне конфиденциальности, включая то, как просматривать и изменять уровень конфиденциальности с контактом, читайте в статье Управление доступом к сведениям о присутствии в Lync.

  • Чтобы узнать об уровне конфиденциальности с контактом, в списке контактов откройте вкладку Отношения. На вкладке Отношения контакты сгруппированы по уровню конфиденциальности.

К началу страницы

Почему в режиме «Отношения» списка контактов есть люди, добавленные не мной, и как их удалить?

Каждому контакту, с которым вы взаимодействуете посредством Office (это касается как контактов Lync, так и других контактов), назначается относительно вас уровень конфиденциальности по умолчанию. Эти «неуказанные» контакты («неуказанные», потому что вы не добавили их в свой список контактов) не отображаются на вкладках «Группы» или «Состояние» списка контактов. Но на вкладке «Отношения» указаны все контакты Lync плюс все неуказанные контакты. Чтобы удалить какие-либо из этих «неуказанных» контактов из списка контактов, щелкните контакт правой кнопкой мыши, выберите Изменить уровень конфиденциальности и выберите Автоматическое назначение уровней.

К началу страницы

Что означает красная звездочка рядом с состоянием контакта?

Красная звездочка рядом с состоянием контакта означает, что он включил в Outlook ответ «Нет на месте».

К началу страницы

Голосовой помощник ВТБ сможет предугадывать вопросы клиентов

ВТБ в пилотном режиме запустил предиктивные модели для умного голосового помощника. Теперь он сразу уточняет у клиента причину обращения в контакт-центр банка, исходя из событий и продуктового профиля, и далее клиент получает моментальный ответ. В перспективе технология повысит уровень дистанционного обслуживания и ускорит его в 2-3 раза. Длительность ответа в среднем на один вопрос составит до 1,5 минут.

В рамках пилотного проекта голосовой помощник ВТБ будет не только идентифицировать клиента в момент звонка, но и анализировать его историю взаимодействия с банком, включая прежние обращения и оформленные услуги. Система сформирует гипотезу, с чем связано текущее обращение, и сразу после приветствия уточнит у клиента, действительно ли его интересует, например, сумма платежа по кредиту.

Если клиент подтверждает, что вопрос связан с этой тематикой, голосовой помощник сразу дает ответ, либо направляет на оператора. В противном случае клиенту предлагается сформулировать вопрос, а алгоритмы предиктивной модели корректируются.

— Мы активно развиваем голосового помощника и видим, что зачастую клиенты не знают обо всех его возможностях, предпочитая пообщаться с оператором контакт-центра. Новый подход к методам развития этого умного сервиса позволит клиентам лучше узнать его возможности и гораздо быстрее получать ответы на типовые вопросы, благодаря проактивному поведению нашей системы. Сейчас мы тестируем технологию на 10% клиентов по нескольким категориям обращений и дополнительно обучаем искусственный интеллект. Первые результаты оказались впечатляющими, поэтому мы приняли решение расширить количество тематик для предиктивного реагирования, тем самым распространяя указанный сервис на всех клиентов, обращающихся в контактный центр. После внедрения новых моделей на всю аудиторию, автоматизация контактного центра может вырасти на 20-30%, — прокомментировала Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания — вице-президент ВТБ.

— Запуск этого решения позволяет нам не просто улучшить уровень клиентского обслуживания, но и даст ему новый импульс для развития с использованием AI. Благодаря внедрению предиктивных моделей для голосового помощника мы сможем точнее предсказывать пожелания наших клиентов, и оперативно отвечать на их вопросы. В будущем выстроенная нами для этого решения специализированная инфраструктура позволит решать целый комплекс новых задач мгновенного реагирования на потребности клиентов путем применения AI моделей, — отметил старший вице-президент, руководитель департамента анализа данных и моделирования ВТБ Максим Коновалихин.

В 2021 году ВТБ в 7,5 раз увеличил количество внедрений сервисов голосового помощника в контакт-центре по различным тематикам. Расширенные возможности интеллектуальной маршрутизации позволили сократить количество переключений при решении вопросов клиентов.

ВТБ консультирует клиентов в режиме 24/7 в чате мобильного приложения ВТБ Онлайн, а также по телефону 1000 или 8 800 100 24 24.

 

Остались вопросы по сделкам? — Сделки

Как реализовать группы сделок?

Чтобы сегментировать базу сделок, можно воспользоваться своими полями и тегами. Свои поля, это дополнительные поля к сделкам. Если вы откроете любую карточку сделки, нажмете «Настроить» рядом со статистикой, то вы сможете создать новые поля. Выбираете из списка подходящий вариант, вписываете необходимую информацию и дополнительное поле добавится ко всем вашим сделкам. Точно также можно добавить дополнительное поле к контактам и к компаниям.

Как сделать 2 воронки продаж?

Вы можете создать несколько воронок с разными статусами сделок в разделе, нажав на название воронки и далее на кнопку «Добавить воронку».

Что такое открытые сделки?

Открытыми сделками называют те сделки, которые не находятся в статусах «успешно реализовано» и «закрыто и не реализовано». Во всех остальных статусах сделка является открытой.

Что такое «Ответственный по сделке»?

Ответственный по сделке это тот менеджер, который курирует эту сделку и за нее отвечает. Вы, как администратор, можете ограничить права ваших менеджеров в разделе «Настройки» «Пользователи». Например, если вы хотите чтобы они видели только свои сделки, то вам нужно выбрать «если ответственный». И тогда они будут видеть свои сделки, но не видеть чужие.

Можно ли добавить несколько контактов к сделке?

Да, конечно, к сделке вы можете прикрепить несколько контактных лиц. Для этого в карточке сделки в разделе «Контакты» есть кнопка «Добавить контакт» под уже прикрепленным контактом.

Как найти сделки по которым нет активности?

Для того, чтобы просматривать сделки, по которым не ведутся работы, у нас есть такие разделы, как «Сделки без задач» и «Сделки с просроченными задачами».

Также возможно настроить фильтр по дате изменения, Вам необходимо в таблицы вывести поле «дата изменения» и сделать по нему сортировку.

Далее Вы просто заходите в сделки, выбираете нужный статус и нажимаете найти. И по дате изменения смотрите какие сделки сегодня были изменены.

Почему некоторые сделки могут отображаться с замком?

Сделки могут отображаться с замком если у пользователя нет прав их редактировать. Также если ваш аккаунт заблокирован (из-за превышения лимита, или закончился срок пользования аккаунтом).

Почему в сделку могут не попадать примечания связанных сущностей?

В сделке отображаются примечания связанных сущностей (если Вы включили данные примечания в карточке сделки рядом с примечанием, нажав на «глаз») дата создания которых не старше сделки 24 часов. То есть Вы не будете видеть примечания, которые были по контакту и компании ранее, до создания сделки. Дальнейшие комментарии в сделке будут отображаться.

Как перенести звонок из одной сделки в другую?

У вас нет возможности переносить примечание о звонке между сущностями. Запись звонка прикрепляется к карточке контакта. Вы можете открепить контакт от сделки: зайдите в карточку сделки, а потом прикрепите этот контакт к другой сделке. Все примечания, записи разговоров из карточки контакта за последние сутки подтянутся в карточку сделки. Если вы прикрепите контакт более, чем через сутки, записи разговоров из данной карточки контакта не подтянутся в нужную вам сделку.

От сделки открепился контакт. Возможно узнать какой контакт был и вернуть его?

К сожалению, нет. В логе изменений данная информация не остается. Если вы открепите контакт/компанию, историю уже не посмотреть.

Можно ли сделать несколько ответственных в сделке?

К сожалению, в стандартном функционале у одной сущности может быть только один ответственный.

Создали сделку с компанией, а к ней подкрепились все контакты. Почему?

Вероятно, вы добавили компанию в сделку, через «Быстрое добавление». При этих действиях подтягиваются все контакты прикрепляемой компании. Если вы хотите этого избежать, можно зайти в раздел «Сделки», создать сделку и прикрепить к ней компанию. В таком случае прикрепится только она.

Кто может поменять основной контакт в сделке?

Поменять основной контакт в сделке, может только тот, у кого как минимум есть права на редактирование сделки.

Как произвести печать карточки сделки?

Печать возможна только самой страницы браузера (Ctrl+P) или с помощью нажатия на «три точки» справа вверху – «Печать». Откроется дополнительное окно для печати из браузера. К сожалению, другой возможности печати нет.

Какой лимит отображения прикрепленных товаров?

К сожалению, в настоящий момент отображение товаров – не более 50. Но вы можете применить «Поиск». В таком случае поиск будет выполняться по всем товарам справочника.

Сделка автоматически переходит в другие этапы, почему?

Вероятнее всего у вас настроена автоматическая смена этапа при определенных условиях в настройках Digital Воронки.
Проверить наличие данной настройки вы можете, перейдя с учетной записи администратора аккаунта в раздел «Сделки» -> «Настроить воронку».

При наличии автодействия на одном из этапов на смену статуса, будет происходить автоматическая смена этапа по заданным условиям. Если у вас несколько воронок, необходимо проверить каждую.

Как вывести на страницу более 50 сделок?

В стандартном функционале на страницу выводится 50 сделок, также возможно вывести 500 сделок. Для того, чтобы вывести на страницу 500 сделок зайдите в раздел «Сделки», в конце адресной строки, добавьте ?ELEMENT_COUNT=500
Ссылка будет выглядеть вот так: https://domain.amocrm.ru/leads/list/?ELEMENT_COUNT=500
*слово «domain», нужно заменить на ваш поддомен аккаунта
В случае, если применяется фильтр, добавьте в конец адресной строки: &ELEMENT_COUNT=500

Как можно отменить склейку дублей?

Если карточки были объедены ошибочно, это действие можно отменить. При объединении в итоговой сделке появляется системное примечание, в котором указаны объединенные ячейки. При клике на кнопку “Отменить” происходит расклейка дублей.

Внимание! В карточке должны быть включены события на объединение элементов. При выключенном событии примечание об объединение сущности не отображается в карточке.
Расклейку можно сделать, если после объединения было не более 5 событий в карточке — в этом случае новые события добавленные перенесутся в обе карточки. Если событий было более 5, то кнопка “Отменить” будет некликабельна.

Вопросы о контакт-центре

В этой статье собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы о контакт-центре.

Что такое открытые линии?

Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди и маршрутизируют между сотрудниками. Все это происходит в режиме реального времени.

Подробнее об открытых линиях читайте в статье.

Как создать открытую линию?

Перейдите в раздел Контакт-центр и выберите необходимый канал. В списке линий нажмите Создать открытую линию. Далее с помощью кнопки Настроить перейдите к ее настройкам.

Подробнее читайте в статье.

Сколько можно создать открытых линий?

Количество открытых линий зависит от тарифного плана.

Есть ли какое-то ограничение на количество одновременных диалогов в открытых линиях?

Есть только одно ограничение: если у оператора скопилось более 1000 незакрытых чатов, то следующие входящие диалоги на этого оператора назначаться не будут.

Подробнее читайте в статье.

Сколько ответственных может быть в одной открытой линии?

В качестве ответственных можно добавить только бизнес-пользователей, а их количество определяется тарифом.

Как можно удалить чат открытой линии и историю чата?

Историю чата и сам чат в открытых линиях удалить нельзя. Список всех диалогов вы можете увидеть в разделе Контакт-центр > Список диалогов.

Подробнее о списке диалогов читайте в статье.

Как подключить Skype к открытым линиям?

С 31 октября 2019 года компания Microsoft прекратила регистрацию новых чат-ботов Skype. Подключить канал Skype теперь нельзя.

Подробнее в читайте в статье.

Можно ли отправлять сообщения из CRM в Facebook*?

Да, вы можете настроить интеграцию с Facebook* с помощью открытых линий. После того, как клиент обратился к вам в открытые линии в Facebook, вы сможете отправлять ему сообщения в рамках открытого диалога.

Подробная информация по подключению Facebook* есть в статье.

Почему сообщения из Instagram* не приходят в открытую линию?

Решение ошибок подключения канала Instagram* к открытым линиям Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье.

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.

теоретические и практические вопросы решения задач оперативно-розыскной деятельности – тема научной статьи по психологическим наукам читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

что национальные законодательства, имея общие начала, в то же время существенно отличаются по отдельным, присущим им признакам. Думается, что это можно оценить как результат проявления исторического прошлого, национальных особенностей, территориального социально-экономического развития. Конечно, в целях совершенствования правовых норм об уголовной ответственности за преступления против собственности отдельные нормы могут быть весьма полезными и интересными с точки зрения имплементации их в УК Российской Федерации. Разумеется, научные исследования в этой части требуют своего продолжения.

Список литературы

1. Давид Р., Жоффре-Спинози К. Основные

правовые системы современности. М.: Прогресс, 1988. 491 с.

2. Иванов М.Г. Проблемы законодательной регламентации служебно-экономических преступлений и коррупции // Безопасность бизнеса. 2009. № 3. С. 18.

3. Иванов М.Г., Иванова О.М. Проблемы квалификации и расследования служебно-экономических преступлений в сфере имущественных отношений. Чебоксары, 2013. 123 с.

4. Курс уголовного права. Особенная часть: учебник для вузов // под ред. М.А. Кириллова, В.И. Омигова. Чебоксары-Пермь. 2015. Т. 3. 467 с.

5. Противодействие преступности. Особенная часть: учебник для вузов. // под ред. М.А. Кириллова, В.И. Омигова. Чебоксары, 2015. 613 с.

ИВАНОВА Олеся Михайловна — старший следователь. Следственное управление УМВД России по г. Чебоксары. Россия. Чебоксары. E-mail: [email protected]

IVANOVA, Olesya Mikhaelovna — Senior Investigator. Management Directorate of the MOI of Russia for the city of Cheboksary. Russia. Cheboksary. E-mail: [email protected]

УДК 159.9:343.985

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТАКТ В РАБОТЕ СОТРУДНИКОВ

ОПЕРАТИВНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

И.Б. Казак, Е.А. Лубков

В статье проводится анализ современной ситуации в области всесторонней профессиональной компетенции оперуполномоченных силовых структур и роли психологической подготовки в деятельности оперативников. Рассматриваются вопросы установления психологического контакта оперативного работника и лица, обладающего оперативно значимой информацией, и вопросы обеспечения устойчивого психологического контакта с интересующим лицом.

Ключевые слова: оперативно-розыскная психология; психологический контакт; стадии психологического контакта.

I.B. Kazak, E.A. Lubkov. PSYCHOLOGICAL CONTACT IN WORK OF STAFF OF OPERATIONAL DIVISIONS: THEORETICAL AND PRACTICAL QUESTIONS OF THE SOLUTION OF TASKS OF OPERATIONAL SEARCH ACTIVITIES

The paper deals with certain matters operational and investigative psychology from the standpoint of its impact on problem solving operational and investigative activities on establishing psychological contact operative worker and a person having significant operational information on the stages of its development and passage of psychological contact.

Keywords: operational-investigative psychology; psychological contact; stages of psychological contact.

«Самая главная форма успеха — знание, Специфика оперативно-розыскной дея-

как общаться с людьми» тельности подразумевает постоянные комму-Теодор Ру.звельт никации оперативных сотрудников с объектами оперативной заинтересованности, лицами,

112

Вестник Российского УНИВЕРСИТЕТА КООПЕРАЦИИ. 2016. № 3(25)

обладающими оперативно значимой информацией. Это можно определить как оперативное общение, эффективность которого напрямую зависит от качеств личности оперативного работника и профессионального владения им психологическими приемами, используемыми в коммуникациях с другими людьми. Оперативное общение подразумевает свои специфические закономерности, которые нам и предстоит рассмотреть в рамках настоящей статьи.

Профессиональное общение оперативных работников — это процесс взаимодействия между оперативными сотрудниками и другими людьми, порождаемый потребностями в обмене информацией, восприятии и понимании другого человека, приводящий к установлению психологического контакта и доверительных отношений [2]. Эффективность оперативного общения напрямую зависит от успешности и наличия у сотрудника профессиональных навыков установления психологического контакта, который, в свою очередь, определяет возможность или, в случае неустановления контакта, дальнейшую невозможность выполнения поставленных перед оперуполномоченным задач, достижения целей оперативно-розыскной деятельности.

Ситуация, складывающаяся в правоприменительной практике предупреждения, пресечения и раскрытия преступлений, на настоящий момент такова, что обратить внимание на уровень знаний оперативно-розыскной психологии специалистами в области оперативно-розыскной деятельности необходимо немедленно, о чем неоднократно высказывались авторитетные эксперты в данной отрасли. По признанию сотрудников оперативных подразделений, их знания в области психологии носят бессистемный характер. В частности, 331 из 815 опрошенных оперативников (более 40 %) признали свои знания по психологии неудовлетворительными и желали бы их дополнить. По словам опрошенных, в общении с людьми они, как правило, руководствовались и руководствуются собственным опытом, приобретенным ими методом «проб и ошибок» [1, с. 238]. К такому же выводу пришли В.Л. Цветков, В.М. Шевченко и Н.Е. Шаматова, которые пишут: «На практике мало внимания уделяется психологической стороне оперативно-розыскной деятельности, низок уровень знаний оперативных работников, недостаточна их психологическая подготовка в области оперативно-розыскной деятельности. Одним из ключевых средств совершенствования системы профессиональных кадров для ОВД является психологическое обеспечение учебно-воспитательного процесса, нап-

равленное на создание оптимальных условий для эффективного обучения, развития и воспитания личностных качеств будущих специалистов оперативно-розыскной деятельности» [4, с. 4].

Так, установление доверительных отношений субъектов оперативно-розыскной деятельности с агентурой, а последней с лицами, подозреваемыми в совершении преступлений, является результатом процесса психологического изучения восприятия личности, а также разработки приемов и методов воздействия на людей, что невозможно осуществить без знания соответствующих психических процессов [3]. Вместе с тем от этой работы (с использованием агентурного метода) в большинстве своем зависит решение задач оперативно-розыскной деятельности.

К сожалению, в настоящий момент в области оперативно-розыскной психологии вопрос профессионального установления психологического контакта и отработки его навыка оперативными сотрудниками остается недостаточно проработанным и изученным, несмотря на то, что значение его для эффективной оперативно-розыскной деятельности сложно переоценить. Зачастую, как показывает практика, а также срез знаний и практических навыков у курсантов образовательных организаций правоохранительной системы, приходит понимание того, что важность установления психологического контакта и наработки его навыков у будущих сотрудников оперативных подразделений недооценена. Это происходит в том числе по причине недостаточного отведения количества учебных часов, которые обязательно должны включать в себя практические занятия в рамках дисциплины «Оперативно-розыскная психология».

Причина, по которой значение навыка установления психологического контакта так велико, заключается в том, что проведение последующего оперативного воздействия или проведение запланированной оперативной комбинации без установления психологического контакта обречено в большинстве своем на провал, а неумение оперуполномоченного чувствовать и анализировать признаки его установления ставят под вопрос эффективность всей профессиональной деятельности оперуполномоченного, его коммуникативной компетенции и качества подготовки его в специализированном вузе.

Одной из причин недооценки рассматриваемых вопросов выступает то, что в настоящее время ученые в области оперативно-розыскной психологии не пришли к единому пониманию психологического контакта в рамках оперативно-розыскной психологии. Они определяют психологический контакт в оперативно-ро-

зыскной деятельности как проявление оперативным сотрудником и гражданином взаимного понимания и уважения целей, интересов, доводов, предложений, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу при решении профессиональной задачи [4]. Психологический контакт — это процесс установления и поддержания взаимного тяготения общающихся лиц [5]. В результате анализа предлагаемых терминов, которые наиболее часто встречаются в процессе подготовки будущих специалистов, можно прийти к выводу, что, руководствуясь первым определением, как справедливо было отмечено А.Ю. Шумиловым [6], мы сужаем область профессиональной деятельности оперативных сотрудников, введя в определение слово «гражданин», забывая о деятельности оперативных сотрудников, работающих с другими категориями, и исключая установление психологического контакта с гражданами иностранных государств и лицами без гражданства. Что касается второго определения, то, по мнению автора, оно полностью раскрывает для понимания суть психологического контакта в рамках общей психологии общения, но недостаточно отражает суть психологического контакта именно в оперативной работе. С учетом специфики оперативно-розыскной работы и необходимости определения приемов, используемых сотрудником оперативных подразделений, автором предлагаются для последующего использования термины:

— психологический контакт — это запланированный процесс установления и поддержания у объекта желания и психологической готовности общаться, контролируемый оперуполномоченным либо лицом по его заданию, позволяющий при необходимости перевести его в доверительные отношения, дающие возможность оперативному сотруднику получать оперативно значимую информацию и более эффективно решать задачи оперативно-розыскной деятельности;

— объект психологического контакта — лицо, обладающее сведениями, представляющими оперативный интерес, или способное своими действиями или бездействием в процессе общения с оперативным сотрудником способствовать более эффективному решению задач оперативно-розыскной деятельности.

Следует обратить особое внимание на то, что в повседневной жизни в процессе общения с другими людьми мы неоднократно устанавливаем психологический контакт, часто не заботясь об его установлении, поддержании или развитии, сознательно этого не планируя, проходя все его стадии.

По мнению ряда авторов, психологический контакт состоит из трех стадий:

1) взаимное оценивание;

2) взаимная заинтересованность;

3) обособление в диаду [5].

Несомненно, именно эти стадии являются

основой психологического контакта. Первая стадия подразумевает взаимное оценивание, заключающееся в преодолении известной защитной системы «свой-чужой», в рамках которой каждый воспринимает любого встреченного человека в первые секунды. Именно на этом этапе оперативному сотруднику надо позаботиться, чтобы объект его интереса воспринял его как «своего», не забывая о том, что чаще всего человеку на бессознательном уровне симпатичен и наиболее безопасен тот, кто похож на него самого. Однако часто, встретив человека, многие чувствуют симпатию к нему, но только до момента начала общения, в процессе которого понимают, что ничего такого, что могло бы заинтересовать в этом человеке, нет. Вот тут-то и необходимо подойти к установлению психологического контакта профессионально и позаботиться, чтобы у интересующего оперуполномоченного объекта и оперативного работника был общий интерес, общая тема для разговора, общие взгляды на жизнь. Импровизация в этом случае хороша, но не следует забывать, что у оперативного сотрудника нет права полагаться на удачу, и лучшая импровизация в данном случае — это, несомненно, заготовленная и отработанная заблаговременно. Что касается третьей стадии, то тут важна наработка опыта установления психологического контакта оперативником, необходимо «чувствовать» возникновение третьей стадии, которая характеризуется доброжелательным отношением объекта и готовностью продолжать общение, на базе которой можно выстраивать необходимые для сотрудника отношения, основанные на доверительном общении; здесь важно не разрушить ее своими действиями, которые могут «закрыть» собеседника от дальнейших отношений.

В результате можно определить, что самая важная стадия, отличающая именно профессиональное общение сотрудника оперативных подразделений, заключается в предварительной стадии, а именно в подготовке к непосредственному установлению психологического контакта. Она включает в себя тщательное изучение объекта оперативного интереса и выбор приемов общения, используемых для установления и развития психологического контакта. Оперуполномоченному, выступающему в роли активного участника, необходимо профессионально

114

вестник Российского университета кооперации. 2016. № 3(25)

управлять процессом взаимодействия и развития контакта, что невозможно без скрупулезной подготовки к установлению психологического контакта и при отсутствии соответствующего поведенческого навыка.

В ходе проведенных одним из соавторов настоящей статьи занятий с сотрудниками оперативных подразделений полиции и уголовно-исполнительной системы по тематике установления психологического контакта и отработке навыка его установления 80 % (из 20 человек) отметили повышение эффективности своего профессионального общения, 15 % не заметили разницу в эффективности общения до и после проведения занятий, 5 % затруднились ответить. Это свидетельствует о необходимости проведения курсов оперативно-розыскной психологии среди действующих сотрудников оперативных подразделений, что, несомненно, позволит повысить эффективность оперативно-розыскной деятельности в целом.

Таким образом, эффективность установления психологического контакта и дальнейшего развития доверительных отношений обусловлена уровнем профессионализма в использовании методов и приемов оперативно-розыскной психологии, а закрепление навыков использования психологических приемов — приоритетная задача, стоящая перед ведомственными вузами в обучении сотрудников оперативных подразделений. Оперуполномоченный, компетентный в вопросах о возможностях и методах установления психологического контакта,

эффективно решает задачи оперативно-розыскной деятельности, используя свой самый главный инструмент психологического воздействия — профессиональное общение. Полагаем, что рассмотренная нами проблема установления психологического контакта при проведении оперативно-розыскной деятельности со всей очевидностью продемонстрировала необходимость изменения воззрений на сущность, содержание психологического контакта и его место и роль в структуре профессиональной деятельности оперуполномоченного.

Список литературы

1. Захарцев С.И., Игнащенков Ю.Ю., Сальников В.П. Оперативно-розыскные мероприятия в XXI веке. СПб., 2006.

2. Психология оперативно-розыскной деятельности: учеб. пособие / В.М. Шевченко [и др.]. М., 2013.

3. Синилов Г.К. Введение в оперативно-розыскную психологию: учеб. пособие. М., 2014.

4. Цветков В.Л., Шевченко В.М., Шаматаева Н.Е. Психология оперативно-розыскной деятельности. М., 2009.

5. Чуфаровский Ю.В. Психология оперативно-розыскной деятельности: учеб.-практ. пособие. М., 2005.

6. Шумилов А.Ю. Двенадцать тезисов о возникновении сыскологии и криминосыскологии, а также становлении современной оперативно-разыскной науки / Научный портал МВД России. 2010. URL: http://uralfout.mvd.ru.

КАЗАК Игорь Брониславович — кандидат юридических наук, доцент, начальник кафедры организации оперативно-розыскной деятельности Академии ФСИН России. Россия. Рязань. Е-mail: [email protected]

ЛУБКОВ Евгений Александрович — кандидат юридических наук, начальник кафедры организации режима и оперативно-розыскной деятельности в уголовно-исполнительной системе. Псковский филиал Академии ФСИН России. Россия. Псков. E-mail: [email protected]

KAZAK, Igor Bronislavovich — Candidate of Legal Sciences, Associate Professor, Chief of Department of the Organization of Operational Search Activity of FSIN of Russia Academy. Russia. Ryazan. E-mail: [email protected]

LUBKOV, Evgeny Alexandrovich — Candidate of Legal Sciences, Chief of Department of the Organization of the Mode and Operational Search Activity in a Penal Correction System. Pskov branch of FSIN of Russia Academy. Russia. Pskov. E-mail: [email protected]

8 вопросов, которые вы должны задать новым контактам

8 вопросов, которые вы должны задать

Вы знаете правило —  «Кем вы занимаетесь на работе?» или «Откуда вы?» или «Откуда вы знаете то-то и то-то?»

Эти вопросы вы слышали (и, вероятно, задавали) тысячи раз.

И хотя эти вопросы не являются «плохими» сами по себе, когда дело доходит до создания более прочных сетей, они на самом деле не продвигают нас по пути построения отношений.

Эти любезные вопросы дают нам только факты — имена, даты, места, тривиальные детали. Но эти вопросы не дают нам неосязаемых вещей — характеристик, которые делают новый контакт исключительно человеческим — их страстей, интересов, страхов, забот.

Harvard Business Review предлагает 8 вопросов, которые вызывают содержательный разговор (и тем самым конструктивные отношения).

  1. Что вас сейчас волнует?  Этот, казалось бы, безобидный вопрос имеет большое значение, потому что он оставляет широко открытыми варианты для уникального и неожиданного ответа.Это выходит за рамки «Чем ты занимаешься?» и начинает раскрывать, что заставляет кого-то тикать.

  2. Чего вы ждете?  Опять же, открытый характер этого вопроса дает вашему новому другу возможность поделиться чем-то личным, связанным с работой или совершенно случайным, что привлекает его внимание, пока они ожидают его появления.

  3. Что самое лучшее произошло с тобой в этом году?  В качестве альтернативы вопросу «Как прошла ваша неделя?» этот вопрос заставляет кого-то сделать паузу и подумать о последних нескольких месяцах, чтобы действительно проанализировать, что было хорошо.Такая саморефлексия действительно может пролить свет на жизнь человека, давая вам возможность узнать его на более личном уровне.

  4. Где ты вырос?  Лучше, чем «Откуда ты?» этот вопрос дает кому-то возможность рассказать о памятном месте из своего детства, либо указав простое место, либо подробно рассказав о деталях своего детства.

  5. Чем ты развлекаешься? Или вы можете спросить: «Если бы у вас был выходной и 100 долларов, что бы вы сделали?» Как сетевик, мы слишком часто можем быть сосредоточены на чьих-то привычках в работе и жизни, когда на самом деле хобби или интересы человека могут быть значимыми точками соединения, из которых может расцвести дружба.

  6. Кто ваш любимый супергерой или вымышленный персонаж?  Будь то Бэтмен или Гекльберри Финн, узнав, какие вымышленные персонажи привлекают внимание нового контакта, можно многому научиться.

  7. Есть ли благотворительность, которую вы поддерживаете? Или вы также можете спросить: «Если бы вам нужно было выбрать одно благотворительное дело, которому вы могли бы посвятить свое время и деньги, какое бы вы выбрали?» Хотя при первой встрече этот вопрос может показаться слишком глубоким, реальность такова, что люди хотят рассказать о себе в безопасном месте, но часто им не предоставляется такая возможность, особенно на крупных сетевых мероприятиях.Когда другим предоставляется безопасное место для обмена информацией о причине, которая их волнует (или мотивирует), это идеальная отправная точка для начала отношений.

  8. Что самое важное я должен знать о тебе?  Опять же, этот вопрос действительно дает кому-то широкое поле, чтобы ответить так, как ему удобно. Это также идеальный вопрос, который можно задать в конце разговора, и его обязательно следует включить в заметку о сопоставлении контактов (или даже в разделе «Выделение») о новом контакте.

Хотя некоторые из этих вопросов могут показаться слишком провокационными для первой встречи, исследования показали, что если вы зададите провокационный вопрос, другие с большей вероятностью последуют вашему примеру.

Для этого будьте готовы ответить на любой из заданных вами вопросов. Ваша открытость и уязвимость, скорее всего, будут встречены взаимностью, если вы готовы поделиться.

Наконец, отличный способ обезоружить любой из этих вопросов — просто добавить «Мне любопытно…» в начале вашего вопроса. Это простое дополнение превращает допрос из допроса в беседу.

Другие интересные вопросы, которые можно задать при встрече с новым другом, ознакомьтесь с нашим списком здесь.

Как всегда, мы желаем вам всего наилучшего, поскольку вы продолжаете строить процветающие сети!

Клинические вопросы о COVID-19: Вопросы и ответы

Медицинские работники, подвергшиеся воздействию в сообществе, должны управляться так же, как и медицинские работники, подвергшиеся воздействию в медицинском учреждении.Медицинские работники, которые находились в тесном контакте (в пределах 6 футов от кого-либо в общей сложности 15 минут или более в течение 24 часов) с кем-то, у кого есть инфекция SARS-CoV-2 в сообществе, должны сообщить о своем контакте с их профессиональным здоровьем. программа для руководства по необходимости тестирования и ограничения работы.

Время и уровень риска воздействия в домашних условиях может быть трудно охарактеризовать. Если возможно, медицинскому работнику следует избегать контакта с человеком, пока он потенциально заразен (т.г., избегайте находиться в одной комнате). Если им удавалось постоянно избегать тесного контакта с инфицированным человеком (в том числе за 2 дня до появления симптомов), то они не будут классифицироваться как подвергающиеся более высокому риску. Однако, если тесного контакта нельзя было избежать, их, как правило, следует классифицировать как подвергающиеся более высокому риску.

Последний контакт медицинского работника считается последним днем ​​его контакта с инфицированным человеком, когда он был потенциально заразным, что может отличаться от того, когда этому человеку было разрешено выйти из изоляции.Например, несмотря на то, что инфицированному человеку в сообществе, который не имеет симптомов или имеет легкое заболевание (и соответствует другим критериям), разрешается выйти из изоляции через 5 дней после появления симптомов, он может оставаться заразным более 5 дней. Вот почему пациентам или жителям с SARS-CoV-2 в медицинских учреждениях рекомендуется соблюдать меры предосторожности на основе передачи в течение 10 дней после появления симптомов.

В целях определения периода воздействия для медицинских работников, проживающих с инфицированным человеком, наиболее консервативный подход заключается в том, чтобы считать инфицированного человека заразным в течение 10 дней после появления у него симптомов (при условии, что он не соответствует другим критериям, требующим большей продолжительности лечения). изоляция).Однако риск передачи может быть снижен, если с момента появления симптомов прошло не менее 5 дней, контакт с инфицированным человеком сведен к минимуму, а медицинский работник и инфицированный человек носят хорошо подогнанные средства контроля источника, находясь вместе дома. Если эти смягчающие факторы присутствуют, учреждения могут рассмотреть возможность начала постконтактного карантинного периода после 5-го дня появления симптомов у инфицированного человека.

HCP, у которых был один или несколько изолированных контактов, но затем могут избежать постоянного контакта  с инфицированным человеком, проживающим с ними, должны управляться, как описано в таблице во Временном руководстве по работе с медицинским персоналом с SARS-CoV- 2 Заражение или воздействие SARS-CoV-2.

HCP, которые не могут избежать постоянного тесного контакта с инфицированным человеком, пока он заразен, должны лечиться следующим образом:

  • Если они  , а не обновлены всеми рекомендуемыми дозами вакцины против COVID-19, ограничение работы должно включать весь период воздействия, когда их домашний контакт потенциально заразен (обычно 10 дней, если нет смягчающих факторов), и продолжаться в течение рекомендованных постэкспозиционный карантинный период.Например, если у инфицированного человека появились легкие симптомы 1 октября (ДЕНЬ 0), он может считаться потенциально заразным с 29 сентября по 11 октября (ДЕНЬ 10). Ограничение работы для медицинских работников будет тогда рекомендовано с даты их первоначального контакта до 21 октября (через 10 дней после их последнего контакта, когда человек был потенциально заразным) или 18 октября (7 дней после их последнего контакта, если тест на вирус был взят в течение за 48 часов до их возвращения на работу и у них отрицательный результат на SARS-CoV-2, и у них не развиваются симптомы).
  • Если они получили все рекомендуемые дозы вакцины против COVID-19, им не требуется ограничение работы, если только у них не появятся симптомы, положительный результат теста на инфекцию SARS-CoV-2, иммунодефицит от средней до тяжелой степени или им не будет рекомендовано иным образом быть отстранены от работы их программой гигиены труда или органами общественного здравоохранения. Если эти HCP продолжают работать, их следует протестировать немедленно (но не ранее, чем через 24 часа после первоначального воздействия) и, в случае отрицательного результата, снова каждые 3–7 дней, а окончательный тест проводить через 5–7 дней после их последнего воздействия.

Если у медицинских работников разовьется инфекция SARS-CoV-2, их следует отстранить от работы до тех пор, пока они не выполнят критерии возвращения к работе.

Ограничение на работу и тестирование после контакта с бессимптомным контактным медицинским работником, который выздоровел от инфекции SARS-CoV-2 в предыдущие 3 месяца, может не потребоваться. Если проводится тестирование, вместо теста на амплификацию нуклеиновых кислот (МАНК) рекомендуется тест на антиген.

Часто задаваемые вопросы общего характера

Исследования показывают, что размер частиц SARS-CoV-2, вируса, вызывающего COVID-19, составляет около 0.1 микрометр (мкм). Однако вирус обычно не распространяется по воздуху сам по себе. Эти вирусные частицы созданы человеком, поэтому вирус задерживается в респираторных каплях и ядрах капель (сухие респираторные капли), которые крупнее. Большинство респираторных капель и частиц, выдыхаемых при разговоре, пении, дыхании и кашле, имеют размер менее 5 мкм. По определению, высокоэффективный воздушный фильтр для твердых частиц (HEPA) имеет эффективность не менее 99,97% при улавливании частиц размером 0,3 мкм.Эти частицы размером 0,3 мкм приблизительно соответствуют размеру наиболее проникающих частиц (MPPS) через фильтр. Фильтры HEPA даже более эффективно улавливают частицы на и меньше, чем MPPS. Таким образом, фильтры HEPA не менее чем на 99,97% эффективны при улавливании созданных человеком вирусных частиц, связанных с SARS-CoV-2.

Портативные блоки фильтрации HEPA

, сочетающие фильтр HEPA с системой вентиляторов с приводом, являются отличным вариантом для дополнительной очистки воздуха, особенно в местах повышенного риска, таких как поликлиники, пункты медицинского тестирования, тренажерные залы или общественные зоны ожидания.Другие условия, в которых может быть полезна портативная фильтрация HEPA, могут быть определены с использованием типичных параметров оценки риска, таких как уровень заболеваемости в сообществе, ожидания соблюдения требований к лицевым маскам и плотность людей в помещении. Выбирая портативную установку HEPA, вы хотите выбрать систему, размер которой соответствует области, в которой она установлена. Один из способов сделать это для комнатных воздухоочистителей — выбрать вентиляторную систему HEPA со скоростью подачи чистого воздуха (CADR) [см. он будет использоваться.Чем больше CADR, тем быстрее он очистит воздух в помещении. Если помещение, в котором будет использоваться воздухоочиститель, выше 8 футов, выберите воздухоочиститель с пропорционально более высоким значением CADR, чем у воздухоочистителя, основанного только на квадратных футах. Хотя эти системы не подают разбавляющий воздух снаружи, они очень эффективно очищают воздух в помещениях, чтобы снизить концентрацию взвешенных в воздухе частиц, включая частицы вируса SARS-CoV-2. Таким образом, они дают эффективный воздухообмен без необходимости кондиционирования наружного воздуха.

Вентиляторные системы

HEPA можно использовать как автономные устройства, или многие более крупные устройства позволяют присоединить гибкие воздуховоды к входу и/или выходу воздуха (обратите внимание, что более крупные воздуховоды не подпадают под описание «очиститель воздуха в помещении» и может не иметь рейтинга CADR). Использование воздуховодов и стратегическое размещение системы HEPA в пространстве может помочь обеспечить желаемую схему воздушного потока от чистого к менее чистому там, где это необходимо. Канальные системы HEPA также можно использовать для организации вмешательств с прямым захватом источника для лечения пациентов и / или сценариев тестирования (см. обсуждение CDC / NIOSH по вентилируемому изголовью).В зависимости от размера HEPA-вентиляторов/фильтров и конфигурации объекта, в котором они используются, несколько небольших портативных HEPA-блоков, развернутых в зонах повышенного риска, могут оказаться более полезными, чем один большой HEPA-блок, обслуживающий объединенное пространство.

Пример 2:  Комната, описанная в примере 1, теперь дополнена портативным устройством очистки воздуха HEPA с CADR 145 кубических футов в минуту (Q hepa = 145 кубических футов в минуту). Дополнительное движение воздуха в помещении улучшает общее перемешивание, поэтому назначьте k = 3.Сколько времени сэкономлено, чтобы достичь того же 99-процентного снижения содержания загрязняющих веществ в воздухе, добавив в комнату портативное устройство HEPA?

Добавление фильтрующего устройства HEPA обеспечивает дополнительный чистый воздух в помещении. Здесь объемный расход чистого воздуха (Q): Q = Q e + Q hepa = 72 кубических футов в минуту + 145 кубических футов в минуту = 217 кубических футов в минуту.

ACH = [Q x 60] / (объем помещения) = (217 кубических футов в минуту x 60) / (12 футов x 10 футов x 9 футов) = 13 020/1080 = 12,06 ACH (округлить до 12).

Использование таблицы B.1, идеальное время ожидания смешивания, основанное на 12 ACH и 99-процентном снижении содержания взвешенных в воздухе частиц, составляет 23 минуты.

Используя коэффициент смешивания 3, расчетное время ожидания для 99-процентного снижения количества переносимых по воздуху загрязняющих веществ в помещении составляет 3 x 23 = 69 минут. Таким образом, повышенный ACH и более низкое значение k, связанные с портативной установкой фильтрации HEPA, сократили время ожидания с первоначальных 5 часов и 45 минут до всего лишь 1 часа и 9 минут, сэкономив в общей сложности 4 часа и 36 минут до прибытия в помещение. можно безопасно снова заселить.

В заключение, добавление портативной установки HEPA увеличило эффективную скорость вентиляции и улучшило смешивание воздуха в помещении, что привело к сокращению времени очистки помещения от потенциально инфекционных частиц в воздухе на 80%.

вопросов, которые лица, ищущие работу, должны задать своим знакомым

Реальный разговор: не совсем уместно просить кого-то из ваших знакомых устроить вас на работу или поддержать вас во время серьезной смены карьеры. За исключением близких членов семьи, вы, вероятно, не находитесь на уровне или с большинством ваших контактов, не говоря уже о том, что эти запросы, ммм, немного грандиозны.

Хотя просить о работе или о чем-то подобном может быть запрещено, есть много других вещей, которые меньше, но не менее важны, когда дело доходит до вашей карьеры, и вы можете полностью управлять своей сетью.

Помня о глубине ваших отношений (т. е. совершенно уместно попросить кого-то, с кем вы только что познакомились, порекомендовать книгу, а не столько по рекомендации LinkedIn), не стесняйтесь обращаться к своим контактам для некоторых из следующих:

1.«Можете ли вы представить меня [лицу, которого знает ваш контакт]?»

Есть ли профессионал, которого вы не знаете, но очень хотите связаться с ним? Если кто-то в вашей сети знает этого человека, растопить лед будет намного проще. Просто перейдите к этому шаблону, который позволяет до смешного легко отправить электронное письмо контакту с просьбой представиться.

2. «Есть ли в вашей сети кто-нибудь, с кем, по вашему мнению, мне следует поговорить?»

Если у вас нет на примете какого-то конкретного человека, с которым вы хотели бы встретиться, все же может быть полезно узнать, есть ли у ваших профессиональных контактов идеи для других, с которыми вам следует связаться.Расскажите им, с какими людьми вы надеетесь познакомиться, и есть большая вероятность, что они знают хотя бы одного человека, с которым вам было бы интересно пообщаться.

3. «Знаете ли вы что-нибудь о компании X?»

Независимо от того, подаете ли вы заявку на новую работу или просто изучаете новые возможности, всегда полезно узнать у ваших контактов, что они знают об отрасли. Например, есть ли в вашей отрасли компания, дела которой идут хорошо, но у которой плохая репутация? Эти вещи должны быть на вашем радаре.

4. «Можете порекомендовать отраслевые мероприятия и конференции?»

Если вы не уверены, какие сетевые возможности, отраслевые мероприятия и конференции стоят вашего времени, спросите несколько своих профессиональных контактов — это лучший вариант. Бонус: вы никогда не знаете, кто может предложить вам потрясающую скидку или бесплатный билет!

5. «Можем ли мы провести информационное интервью?»

Хотя просить кого-то о работе может быть слишком сложно, просить кого-то об информационном собеседовании гораздо менее пугающе (и также может дать вам некоторые подсказки о том, где искать!).Если вы не знаете, как начать процесс посадки и пройти информационное собеседование, эти шаги от карьерного эксперта Эшли Шталь сделают вас профессионалом.

6. «Можете ли вы просмотреть мое резюме и сопроводительное письмо?»

Достаточно ли конкретны пункты вашего резюме? Уместна ли забавная вступительная строка вашего сопроводительного письма? Как ваше резюме соотносится с другими в вашей области? Попросите своих контактов просмотреть ваши документы, и, надеюсь, вы получите необходимую обратную связь.(Подсказка: будет очень полезно, если вы сможете конкретно сказать им, на чем следует сосредоточиться.)

7. «Можете ли вы помочь мне ответить на эти вопросы для интервью?»

Проведите пробную серию общих вопросов на собеседовании (например, это обязательно, и наличие кого-то, кто поможет вам, сделает пробную пробежку похожей на настоящую сделку). помочь вам попрактиковаться и дать вам подсказки

8. «Есть ли у вас какие-либо представления об этой проблеме?»

Если у вас есть контакты, которые работают в той же области, что и вы, всегда полезно получить их два цента по проблемам которые возникают как в процессе поиска работы, так и в вашей повседневной офисной жизни.Например, если вы работаете в СМИ, возможно, вы хотите, чтобы кто-то посмотрел ваш тест редактирования, прежде чем вы его отправите. Или, если вы работаете в области управления учетными записями, попробуйте попросить опытного профессионала дать пару советов по работе с трудным клиентом.

9. «Можете ли вы помочь мне взвесить все за и против?»

Обсуждение двух предложений о работе? Не знаете, как поступить в той или иной ситуации? Люди в вашей сети могут помочь вам понять, какой вариант выбрать в сложной ситуации, или, по крайней мере, указать вам на некоторые другие вещи для размышления.

10. «Есть ли лучший способ сделать это?»

Каждый смотрит на вещи по-своему, поэтому, если вы чувствуете, что не знаете, как к чему-то подступиться, подумайте, кто может взглянуть на ситуацию свежим взглядом.

11. «Можете ли вы помочь мне придумать новые идеи?»

Будь то идеи для вашего последнего проекта на работе или помощь в поиске умного способа написать сопроводительное письмо, люди в вашей сети могут помочь вам провести мозговой штурм практически во всем.

12. «Можете ли вы дать мне отзыв о том, как я справился с этим?»

Иногда нам всем просто нужна честная обратная связь, и в рабочих ситуациях часто легче получить ее от профессионального контакта, чем от ваших лучших друзей. Потому что, ну, иногда ваши друзья просто не скажут, как есть.

13. «Могу ли я узнать больше о вашей карьере?»

Если вы профессионально сталкиваетесь с трудной ситуацией или решаете проблему на работе, всегда приятно услышать истории о том, как другие люди справлялись с подобными проблемами.

14. «Есть ли что-то, что вы хотели бы изменить в своей карьере?»

Этот вопрос может не только помочь вам избежать определенных ловушек в вашей карьере, но и дать вам возможность подумать о том, чего раньше у вас не было. Большинство людей любят размышлять и говорить о своей карьере, поэтому вы обязательно получите что-то хорошее, спросив об этом.

15. «Можете ли вы что-нибудь посоветовать человеку моего уровня?»

Очевидно, что советы по карьерному росту и карьерному росту отличаются для сотрудника начального уровня и для тех, кто поднимается по служебной лестнице, поэтому обратитесь за конкретным советом к своим контактам в зависимости от того, насколько высоко вы поднялись по карьерной лестнице.

16. «Где вам больше всего нравится работать?»

Иногда смена обстановки может полностью изменить вашу продуктивность. И у людей в вашей локальной сети могут быть просто отличные идеи для рабочих мест, о которых вы раньше и не подозревали!

17. «Есть ли у вас хорошие рекомендации по чтению?»

Какие хорошие отраслевые или профессиональные информационные бюллетени, веб-сайты и журналы вы должны проверить? Ваша сеть будет знать.

18.«Не могли бы вы послужить для меня рекомендателем?»

Хотя вы должны оставить это только для тех контактов, которые хорошо знают вас и вашу работу, было бы неплохо составить краткий список людей, которые могут эффективно и с энтузиазмом рассказать о вашей квалификации, когда они вам понадобятся.

19. «Могли бы вы порекомендовать или поддержать меня в LinkedIn?»

Аналогичным образом, с помощью инструментов LinkedIn профессиональные контакты могут легко продемонстрировать, что они поддерживают вашу работу без особых обязательств.

20. «Можете ли вы помочь мне продвигать это?»

Ваша компания только что выпустила новый крутой продукт? Нужна помощь в распространении информации о мероприятии, которое вы устраиваете? Пытаетесь сообщить всем, что вы начинаете новый концерт? Свяжитесь со своей сетью и попросите людей написать об этом в социальных сетях. (Совет: напишите образцы твитов, которые можно легко скопировать, вставить и поделиться.)

21. «Чем я могу вам помочь?»

В то время как ваши профессиональные контакты могут быть невероятным карьерным ресурсом, помните, что нетворкинг никогда не должен быть улицей с односторонним движением.Так что, когда вы просите своих контактов о чем-то — и даже когда вы этого не делаете! — всегда ищите способы, которыми вы тоже можете им помочь. Если вы будете регулярно отдавать другим, они всегда будут рады ответить вам тем же.

7 вопросов, которые необходимо задать перед приобретением контактных линз

Вы думаете о контактных линзах?

Люди решают носить контактные линзы по многим причинам, включая удобство, улучшение зрения и желаемое изменение внешности. Очки великолепны, и вы, конечно, можете носить и то, и другое, только не одновременно, конечно!

Подавляющее большинство людей, которые носят контактные линзы, также имеют запасную пару очков, которая предлагает различные варианты и позволяет вам выбирать, что надеть в зависимости от того, что вы делаете, куда идете, в каком настроении и как выглядите. вы собираетесь, и многое другое.

Независимо от того, носите ли вы контактные линзы впервые или переходите с одного типа контактных линз на другой, вот вопросы, которые следует задать, прежде чем вы начнете носить новые контактные линзы.

Как долго я могу носить их, прежде чем мне нужно будет их снять?

Если вы никогда не носили контактные линзы, ваш окулист предоставит вам график, в котором указано, как долго вы можете носить их, прежде чем снимать. Сначала ваша продолжительность, вероятно, будет короче, чтобы помочь вашим глазам приспособиться к этому новому опыту.Со временем вы можете увеличить время ношения контактных линз, прежде чем их нужно будет снимать, чистить и замачивать в растворе.

Важно, чтобы вы понимали, получаете ли вы контактные линзы дневного или длительного ношения. Как долго вы можете хранить их, будет сильно различаться в зависимости от типа, который вы приобретете. Контактные линзы дневного и длительного ношения изготавливаются из разных материалов; очки длительного ношения более воздухопроницаемы, что позволяет кислороду достигать поверхности глаза даже при длительном использовании.

Будут ли эти контактные линзы лечить все мои заболевания глаз?

У всех разные глаза! Вы можете быть близорукими или дальнозоркими. Возможно, у вас астигматизм. Будут ли прописанные вам контактные линзы корректировать конкретное состояние вашего глаза? Задайте этот очень важный вопрос и узнайте, как именно ваши контакты исправят каждое состояние, чтобы помочь вам лучше видеть.

Что делать, если я хочу изменить цвет глаз?

Вы, наверное, слышали, что контактные линзы могут быть разных цветов, хотя они также изготавливаются из прозрачного материала, который не изменит цвет ваших глаз.Если вы хотите что-то изменить, поговорите со своим оптометристом, который порекомендует вам подходящие марки и тип контактных линз.

Контактные линзы можно использовать в косметических целях, но основная функция этих линз — улучшение зрения. Вы можете сделать и то, и другое (лучше видеть И изменить цвет глаз), но не забудьте поделиться своими пожеланиями со своим оптометристом, чтобы убедиться, что вы получите рецепт, который поможет вам достичь и того, и другого.

Нужно ли носить солнцезащитные очки на открытом воздухе?

Это очень важный вопрос.Когда вы приобретете контактные линзы, ваш окулист в Колорадо-Спрингс проинструктирует вас относительно использования солнцезащитных очков. Обязательно следуйте этим инструкциям и задавайте любые вопросы о том, когда носить солнцезащитные очки.

Есть две основные причины носить их. Во-первых, они защищают ваши глаза от ультрафиолетовых лучей солнца. И, во-вторых, солнцезащитные очки защищают глаза от ветра, который здесь, в Колорадо, является обычным погодным явлением!

Можете ли вы научить меня ухаживать за контактными линзами?

Как и все, за новыми контактными линзами нужно правильно ухаживать по ряду причин.Чем лучше вы за ними ухаживаете, тем дольше они вам прослужат. Более того, важно использовать правильные методы и растворы для очистки контактных линз, потому что их необходимо стерилизовать между использованиями, чтобы избежать глазных инфекций. Сотрудники офиса вашего оптометриста будут рады показать вам, как ухаживать за контактными линзами.

Какой тип контактов вы мне прописываете?

Контактные линзы

бывают самых разных типов. Это лишь некоторые из видов, которые может порекомендовать вам ваш окулист:

  • Повседневная одежда
  • Увеличенная износостойкость
  • Мягкие одноразовые изделия
  • Газопроницаемые материалы
  • Торический
  • Бифокальный
  • Мультифокальный
  • Тонированный

Узнайте, какой тип контактных линз вам прописывают и почему.Узнайте, какую пользу принесут вам эти конкретные контакты.

Могу ли я переключаться между контактными линзами и очками?

Для большинства людей ответ положительный. Однако знайте свои пределы. Если слишком частое переключение взад и вперед приводит к головным болям или утомлению глаз, возможно, вам придется придумать рутину, которая вам больше подходит.

Например, многим людям хорошо помогает ношение контактных линз на работе, в школе или на прогулке в течение дня, а затем переход на очки по рецепту дома в конце дня.Другие люди предпочитают носить контактные линзы почти исключительно. Поговорите со своим оптометристом, чтобы узнать о возможных вариантах и ​​выяснить, что может быть лучше для вас.

Для получения дополнительной информации обратитесь к своему оптометристу в Колорадо-Спрингс

Мы здесь, чтобы ответить на все ваши вопросы, касающиеся ношения контактных линз или очков, отпускаемых по рецепту. Работая в Колорадо-Спрингс и за его пределами, включая Гленигл, Памятник и Летающую лошадь, мы верим в качественные продукты, которые корректируют зрение наших пациентов и помогают им ясно видеть!

Если прошло много времени с момента вашего последнего осмотра глаз, или если вы готовы примерить контактные линзы или заменить те, что у вас есть, на другой тип, свяжитесь с нами.

Для вашего удобства наш офтальмологический центр предлагает:

  • Удобные повторные встречи для родителей и их детей
  • Комплексные обследования глаз для выявления ряда заболеваний глаз
  • Решения для глазных аллергий и симптомов сухости глаз
  • Помощь при проблемах со зрением у детей
  • Лечение и направление к специалистам при возрастных заболеваниях глаз

Запишитесь на прием в Spectrum Eye Care в Колорадо-Спрингс, чтобы получить высококачественный уход за глазами и широкий выбор моделей очков.Свяжитесь с нами сегодня!

Расследование дел и отслеживание контактов — часто задаваемые вопросы

Что такое отслеживание контактов?

Отслеживание контактов — это способ выявления людей, которые могли подвергаться воздействию COVID-19. Отслеживание контактов помогает общественному здравоохранению отслеживать и предотвращать распространение COVID-19.

Что такое расследование дела?

Расследование случая является частью процесса поддержки людей, у которых подтвержден или подозревается COVID-19.

Как я могу быть уверен, что кто-то, кто звонит мне, действительно из общественного здравоохранения?

Законный звонок от службы здравоохранения начнется с вопросов о вашем имени, адресе и дате рождения. Специалист по отслеживанию случаев и контактов никогда не спросит ваш иммиграционный статус, номер социального страхования, финансовую информацию и не расскажет, кто мог подвергнуть вас риску заражения COVID-19. Если кто-то задаст вам один или несколько из этих вопросов, повесьте трубку, не предоставив никакой информации.

Как общественное здравоохранение узнает, что у человека есть COVID-19?

По закону врачи и лаборатории должны сообщать о положительных случаях COVID-19 в местный орган здравоохранения (окружной отдел здравоохранения и т. д.). Затем обученный специалист по отслеживанию контактов связывается с человеком, у которого был положительный результат теста, чтобы начать расследование.

Обращается ли общественное здравоохранение к близким контактам человека с положительным результатом теста на COVID-19?

Да. Это называется отслеживанием контактов.Мы сообщаем близким контактам, что они могли контактировать с человеком с COVID-19. Мы даем им образование, информацию и поддержку, чтобы они понимали свой риск и предотвращали распространение COVID-19 среди других.

Каковы этапы отслеживания контактов?

На этой инфографике показано, как работает отслеживание контактов (PDF).

Зачем специалистам по отслеживанию контактов нужно опрашивать людей?

Интервью помогают нам:

  • Выявление близких контактов, которые могут заболеть COVID-19
  • Дайте информацию о том, как оставаться в безопасности и быть здоровым
  • Помогите людям проверить наличие симптомов
  • Объедините людей с ресурсами для безопасной изоляции или карантина
  • Остановить распространение COVID-19
Должен ли я пройти собеседование?

№Вы не обязаны давать интервью, но мы надеемся, что вы поговорите с нами. Информация, которую мы запрашиваем, поможет предотвратить распространение COVID-19 среди других.

Что произойдет, если я не пройду собеседование?

Нет штрафа, если вы не дадите интервью.

Как специалист по отслеживанию контактов свяжется со мной?

Специалист по отслеживанию контактов может сначала написать или позвонить вам. Если специалист по отслеживанию контактов получит вашу голосовую почту, он оставит номер телефона и попросит перезвонить.

Какую личную информацию запрашивает средство отслеживания контактов?

Специалист по отслеживанию контрактов спросит у вас дату рождения, адрес, расу и этническую принадлежность. Специалисты по отслеживанию контактов никогда не будут спрашивать или записывать ваш иммиграционный статус, номер социального страхования, банковскую или финансовую информацию или запрашивать какой-либо платеж .

Какие еще вопросы будут задавать специалисты по отслеживанию контактов?

Интервьюеры задают вопросы о вашем заболевании COVID-19, вашем контакте с COVID-19 и людях, с которыми вы были в тесном контакте.Они также предоставят вам информацию, которая поможет предотвратить распространение COVID-19 среди других.

Должен ли я отвечать на все вопросы?

Нет. Хотя каждый ответ дает нам ценную информацию, чтобы остановить распространение COVID-19, вы не обязаны отвечать на все вопросы.

Могу ли я нанять переводчика для интервью?

Да, у нас есть двуязычные интервьюеры и переводчики. Многие из наших информационных материалов также доступны более чем на 26 языках.

Сколько длится собеседование, если у меня положительный результат на COVID-19?

Собеседование по расследованию дела обычно длится от 30 до 60 минут. Как правило, чем с меньшим количеством людей вы общались, тем короче интервью.

Сколько длится интервью, если я нахожусь в близком контакте с человеком, у которого был положительный результат на COVID-19?

Интервью для отслеживания контактов обычно длится от 10 до 15 минут.

Сообщают ли отслеживающие контракты имя человека, у которого был положительный результат на COVID-19, когда они обращаются к своим близким контактам?

№Мы только сообщаем вам, что вы, возможно, подверглись воздействию COVID-19.

Что специалисты по отслеживанию контактов делают с моей информацией?

Информация, которой вы делитесь, является конфиденциальной и используется только органами здравоохранения. Информация, которой вы делитесь, рассказывает нам о распространении COVID-19, помогает нам понять, кто пострадал от COVID-19, и позволяет нам следить за людьми, которые могут подвергаться риску.

Что происходит после интервью?

Мы поговорим с вами о том, как предотвратить распространение болезни на других.Мы также позаботимся о том, чтобы вы:

  • Получите поддержку, необходимую для безопасной изоляции или карантина.
  • Можно получить еду и предметы первой необходимости, не выходя из дома.
  • Подключены к любой другой доступной поддержке, которая может вам понадобиться, чтобы безопасно оставаться дома и вдали от других.
Что такое карантин?

Карантин описывает, когда кто-то, кто подвергся воздействию COVID-19, остается дома и вдали от других в течение рекомендуемого периода времени на случай, если он был инфицирован и заразен.Карантин превращается в изоляцию, если у человека впоследствии появляется положительный результат на COVID-19 или у него появляются симптомы.

Сколько длится карантин?

Ваше время карантина зависит от нескольких деталей, таких как ваши симптомы и ваша способность носить подходящую маску. Чтобы рассчитать рекомендуемое время карантина, воспользуйтесь Калькулятором карантина и изоляции штата Вашингтон.

Что такое изоляция?

Изоляция — это когда кто-то с симптомами COVID-19 или с положительным результатом теста остается дома и вдали от других (включая членов семьи), чтобы избежать распространения своей болезни.

Сколько длится изоляция?

Время изоляции зависит от нескольких деталей, таких как ваши симптомы, статус вакцины и ваша способность носить подходящую маску. Чтобы рассчитать рекомендуемое время карантина, воспользуйтесь Калькулятором карантина и изоляции штата Вашингтон.

 

Какую поддержку я могу получить, если мне потребуется изоляция или карантин?

Если вам нужна поддержка, чтобы безопасно оставаться дома, или если вам нужно безопасное место для изоляции или карантина, мы свяжем вас с местным органом здравоохранения, чтобы определить, какие услуги доступны.Мы также вышлем вам руководство со ссылками на ресурсы на веб-сайте Вашингтона, посвященном коронавирусу.

Защищена ли моя информация?

Да. Мы храним вашу информацию в защищенных базах данных, доступ к которым могут получить только люди, поддерживающие эту работу в области общественного здравоохранения.

Как вы проверяете средства отслеживания контактов?

Специалисты по отслеживанию контактов являются государственными или местными работниками здравоохранения или наняты компаниями, с которыми у нас есть контракт. У них будет опыт, навыки и соответствующая подготовка для выполнения этой работы.Специалисты по отслеживанию контактов подписывают строгие соглашения о конфиденциальности.

Какие системы вы используете для сбора и хранения данных?

Мы используем несколько систем, в том числе базу данных о состояниях, подлежащих уведомлению, — Вашингтонскую систему отчетности о заболеваниях (WDRS). Он уведомляет органы здравоохранения о положительном результате теста на COVID-19. Все системы, которые мы используем для этой работы, безопасны и используют многофакторную аутентификацию.

Используете ли вы другие технологии или приложения для расследования дел и отслеживания контактов?

Ноябрь.30 февраля 2020 года штат Вашингтон запустил WA Notify, который анонимно поддерживает отслеживание контактов. Вот пример: если у вас положительный результат на COVID-19, представители органов здравоохранения могут позвонить и попросить вас поделиться своими недавними близкими контактами — это отслеживание контактов. Вы не можете назвать незнакомца, рядом с которым сидели в автобусе. Если вы оба используете WA Notify, незнакомец из автобуса может быть анонимно предупрежден о возможном заражении и принять меры для предотвращения распространения COVID-19 среди своих друзей и семьи. Точно так же, как мытье рук и ношение маски помогают остановить распространение COVID-19, вместе они более эффективны.

Отслеживание контактов и расследование случаев Часто задаваемые вопросы

 

(1) Что изменилось в отслеживании контактов?

Штат Нью-Йорк следует рекомендациям Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC) по расследованию случаев и отслеживанию контактов во время этого зимнего всплеска случаев COVID-19. В руководстве CDC подчеркивается, что расследование случаев сосредоточено на тех, кто дал положительный результат в последний раз, а отслеживание контактов сосредоточено на домашних контактах и ​​​​деликатных условиях.

Штат Нью-Йорк также предоставил местным департаментам здравоохранения возможность сократить усилия по отслеживанию контактов, чтобы сосредоточиться на расследовании случаев и особых обстоятельствах. Это означает, что вам может не позвонить работник здравоохранения округа или штата, если у вас положительный результат теста на COVID-19 или вы подвергались воздействию COVID-19.

 

(2) Что такое отслеживание контактов и расследование дел?

Отслеживание контактов — это процесс установления контакта со всеми людьми, имевшими тесный контакт с кем-то, у кого был положительный результат теста на COVID-19, чтобы эти близкие контакты могли принять меры для защиты себя и окружающих.Эти шаги могут включать изоляцию и карантин.

Расследование случая — это инструмент общественного здравоохранения, который включает в себя опрос тех, у кого положительный результат теста на инфекционное заболевание, такое как COVID-19, на вопросы об их симптомах, местах, где они могли быть, включая работу, школу и общественные собрания, во время период непосредственно перед и после того, как они дали положительный результат на заболевание. Расследование случаев помогает работникам общественного здравоохранения понять, в какой степени другие люди могут подвергаться риску заражения болезнью от человека с положительным результатом теста.

 

(3) Что такое изоляция?

Изоляция предназначена для лиц, инфицированных COVID-19, даже если у них нет симптомов. Вы изолируетесь, чтобы предотвратить распространение вируса среди других.

 

(4) Что такое карантин?

Карантин предназначен для тех, кто подвергся воздействию вируса, вызывающего COVID-19, в результате тесного контакта с инфицированным человеком, но не имеет положительного результата теста на COVID-19 и не имеет симптомов.Карантин важен, потому что даже до того, как у человека будет положительный результат на COVID-19 или появятся симптомы, он может распространить вирус, вызывающий COVID-19, среди других людей, не подозревая об этом.

 

(5) Что означает «близкий контакт»?

Близкие контакты — это люди, с которыми вы общались в течение двух дней до появления симптомов или, если у вас нет симптомов, за два дня до даты взятия положительного образца на COVID-19. Вы должны уведомить этих людей о положительном результате теста на COVID-19, так как они подвергаются наибольшему риску заражения.

Близкие контакты — это  кто-то, кто находился менее чем в 6 футах от инфицированного человека (лабораторно подтвержденный или клинический диагноз) в общей сложности 15 минут или более в течение 24-часового периода (например, три человека 5 -минутные воздействия в общей сложности 15 минут) считается тесным контактом.

Исключение: В помещении класса K–12 или структурированном открытом помещении, где можно наблюдать за использованием маски (т.д., проведение занятий на открытом воздухе под наблюдением преподавателя), определение тесного контакта исключает учащихся, которые находились на расстоянии от 3 до 6 футов от инфицированного ученика (лабораторно подтвержденный или клинический диагноз), если и инфицированный ученик, и подвергшийся воздействию ученик(и) правильно и все время постоянно носила хорошо сидящие маски. Это исключение не распространяется на учителей, сотрудников или других взрослых в помещении классной комнаты.

 

(6) Получу ли я звонок от работника общественного здравоохранения, если у меня положительный результат на COVID-19 или если я подвергся воздействию COVID-19?

Жители Нью-Йорка могут не получить звонок от работника общественного здравоохранения, если у них положительный результат теста на COVID-19 или они подверглись воздействию COVID-19, но есть важные шаги, которые вы должны предпринять, чтобы защитить себя и окружающих.Просмотрите информацию здесь, чтобы узнать, что вам следует делать, если у вас положительный результат теста на COVID-19 или вы подверглись воздействию COVID-19.

 

(7) Почему мне не позвонят из государственного или местного департамента здравоохранения, если мой тест на COVID-19 окажется положительным или я подвергся воздействию COVID-19?

На данном этапе пандемии COVID-19 звонки людям, у которых был положительный результат теста на COVID-19 или которые были подвержены риску заражения COVID-19, больше не является наиболее эффективной стратегией снижения передачи в сообществе, поскольку вирус настолько широко распространен в сообществе. .Информацию о том, что делать, если у вас положительный результат теста на COVID-19 или вы подверглись воздействию COVID-19, легко доступна здесь. Если вам позвонит работник общественного здравоохранения, чтобы узнать больше о ваших конкретных воздействиях и тесных контактах, мы будем очень признательны за ваше сотрудничество.

 

(8) Обязаны ли школы отслеживать контакты в случае положительного результата теста на COVID-19, появления симптомов или контакта с ним учащихся или сотрудников?

Школы могут работать со своим местным отделом здравоохранения, чтобы гарантировать, что члены школьного сообщества, в том числе учащиеся, сотрудники и учителя, у которых есть положительный результат теста на COVID-19, у которого развились симптомы или кто подвергся воздействию COVID-19, имели доступ к информации, необходимой им для получения соответствующие меры для защиты себя и других.Это может включать изоляцию или карантин, уведомление о близких контактах, пребывание дома во время болезни, мониторинг симптомов и ношение подходящей маски. Формы подтверждения изоляции и карантина и соответствующая информация доступны на веб-сайтах государственных и местных департаментов здравоохранения

.

Когда в школьном городке происходит тесный контакт с кем-то, у кого положительный результат теста на COVID-19 или у которого есть симптомы, школы имеют все возможности уведомить тех, кто мог подвергнуться воздействию, и должны сделать это. Школы должны, по крайней мере, уведомить всех родителей и опекунов, если в классе есть положительный случай COVID-19.Затем этих контактных лиц следует направить к информации, предоставленной государственным или местным департаментом здравоохранения, и они должны следовать указаниям по карантину.

 

(9) Если у меня положительный результат на COVID-19 в результате теста, который я провожу дома, должен ли я сообщить о результатах в отдел здравоохранения?

Большинство местных отделов здравоохранения не принимают самоотчеты о результатах домашних и безрецептурных анализов. Некоторые местные отделы здравоохранения. Посетите веб-сайт вашего местного департамента здравоохранения, чтобы узнать больше о том, ожидает ли ваш департамент здравоохранения от вас отчета о результатах теста на COVID-19.

Если вы соберете образец дома и отправите его в лабораторию для анализа, лаборатория сообщит о результате. Независимо от того, сообщаете ли вы о положительном результате домашнего теста, есть важные шаги, которые вы должны предпринять, чтобы защитить себя и окружающих.