Что такое CRM системы? Обзор бесплатных и платных CRM систем

Что делать, чтобы выполнять работу вовремя и никогда не срывать сроки? Можно по старинке использовать ежедневник, а можно – более удобные и современные решения. Тем более что среди них имеются бесплатные варианты.

В нашей статье мы расскажем про CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.

Если Си-Рэ-Эмка удобная – она облегчает работу в разы. «Побочный эффект» от использования компьютерной программы для планирования работы – возможность увидеть, где чаще всего возникают срывы сроков, проблемы, затыки, и устранить причины данных проблем. CRM позволяет оценить эффективность и контролировать каждого члена команды, например, если Вы работаете не один.

Зачем CRM-системы фрилансеру или компании?

CRM-система позволяет:

Подобные системы здорово облегчают жизнь менеджерам, руководителям фриланс-групп, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.

Какие бывают CRM-системы?

Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те и другие.

Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.

На российском рынке большой популярностью пользуются система Мегаплан и CRM Битрикс24. Среди плюсов этих систем – интуитивно понятный интерфейс, хорошая функциональность при простоте использования.

Работает Мегаплан онлайн либо можно купить коробочную версию. Все задачи находятся в личном кабинете, доступ в который Вы получаете после регистрации на сайте сервиса. К Мегаплану можно подключить коллег и партнеров, находящихся в любом городе, и использовать CRM совместно. Это очень удобно при удаленном формате работы.

Как эффективно работать в CRM?

Для успешной работы с CRM надо приучать себя к определенному формату работы:

1. Все новые задачи сразу вносите в систему, а не записывайте на бумаге или в ежедневнике. Информация должна аккумулироваться в одном источнике.
2. После получения писем от клиентов или звонков сразу вносите в систему задачи, которые просят выполнить клиенты. Иначе есть риск, что что-то забудется и в итоге не сделается.
3. Следите за загруженностью и не перегружайте себя. Если Вы знаете, что можете сделать за день 5 задач – не ставьте 6, все равно не сделаете – только сроки сорвете!
4. Не переносите сроки выполнения задач, даже если CRM позволяет это сделать. Иначе CRM не поможет избавиться от просрочек. Приучите себя к тому, что все задачи должны быть выполнены, а не бесконечно переноситься. При допущении просрочки штрафуйте себя (как – Вам виднее).
5. Если Вы работаете с командой, объясните коллегам, зачем внедряется CRM, и проследите, чтобы данной системой все регулярно пользовались. Разработайте систему поощрений за своевременное исполнение заданий и наказаний – за просрочку задач.
6. Отслеживайте статистику выполнения задач и анализируйте, где возникают проблемы. Принимайте решения, направленные на устранение узких мест в работе команды.

7. Начинайте рабочий день с открывания CRM и просмотра задач на текущий и следующий день. Например, если текущий день не сильно загружен, а завтра ожидаются сложные задачи – целесообразно часть завтрашних задач сделать пораньше, сегодня.

Обзор платных CRM-систем

Пользователям платных CRM-систем доступен полный функционал, без ограничений.

Обзор бесплатных CRM-систем

Онлайн-системы:

CRM-системы, которые нужно скачивать:

И еще несколько бесплатных CRM систем:

Рекомендуем

Продвижение в поисковых системах – один из самых дешевых каналов для привлечения клиентов на сайт услуг, персональный проект, блог и т.д. Но …

Компьютер и интернет – это работа, доход и жизнь фрилансера. А теперь представьте ситуацию: просыпаетесь утром, включаете компьютер, а там ничего. …

www.kadrof.ru

13.Основные понятия и преимущества crm-систем. Примеры crm – систем.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM, сокращение от англ. 

Customer Relationship Management System) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Под термином «CRM-система» понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации CRM.

Основные принципы CRM:

1. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.

2. Использование всех каналов взаимодействия: телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.

3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА CRM

Необходимо понимать ключевые преимущества, которые дает компании внедрение системы CRM. Эти преимущества в общих чертах можно разделить на следующие категории: сокращение издержек, увеличение объема продаж и стратегическое влияние.

На основе опыта внедрения систем CRM можно говорить о следующих показателях:

Увеличение объема продаж. Средний показатель — 10% прироста продаж в год на одного торгового представителя в течение первых трех лет после внедрения системы. Это связано с более эффективной системой продаж, которая позволяет торговым представителям проводить больше времени у клиента и проводить его более эффективно, а также с более эффективной системой контроля;

Увеличение процента выигранных сделок. Средний показатель — 5% в год в течение первых трех лет после внедрения системы. Увеличение процента выигранных сделок связано с тем, что с помощью системы (например, с помощью стандартной процедуры квалификации клиента) можно отсеивать нежелательные сделки на более ранних этапах продаж;

Увеличение маржи. Средний показатель — 1-3% на сделку в течение первых трех лет после внедрения системы. Увеличение маржи связано с лучшим пониманием потребностей клиента, более высоким уровнем удовлетворенности клиентов, и, как следствие, меньшей необходимостью в дополнительных скидках;

Повышение удовлетворенности клиентов. Средний показатель — 3% в год в течение первых трех лет после внедрения системы. Повышение удовлетворенности происходит в связи с тем, что клиенты считают компанию ориентированной на решение их специфических проблем и видят ее более внимательной к их потребностям;

Снижение административных издержек на продажи и маркетинг. Средний показатель — снижение на 10% в год в течение первых трех лет после внедрения системы. Во-первых, к снижению издержек приводит автоматизация рутинных процессов. Во-вторых, система позволяет более точно определить целевые сегменты клиентов, понять их потребности и персонализировать Ваши продукты и услуги для этих сегментов. При этом не нужно распространять информацию обо всех имеющихся услугах всем клиентам.

Примеры:

Информационные системы с максимальной функциональностью и стоимостью владения от 1 000 000$

Siebel (CRM-решение с очень большими расширениями) Oracle E-Business Suite (включает функциональный блок CRM) SAP/R3 (ERP с функциями CRM) Microsoft Axapta (ERP с функциями CRM)

Информационные системы с мощной функциональностью и стоимостью владения от 200 000$

Microsoft Axapta (ERP с функциями CRM) Microsoft Navision (ERP с функциями CRM) Microsoft CRM BAAN InvensysCRM

studfiles.net

CRM системы — мощное оружие в борьбе за клиента

 

Любой успешный бизнес — это кропотливая работа по внедрению и оптимизации различных инновационных решений, программ, методик.

Что такое crm-системы?

Сейчас уже мало кого удивишь сложными названиями, трудночитаемыми аббревиатурами, которые даже после расшифровки напоминают набор малопонятных слов. А если учесть, как быстро появляются новинки, которые можно использовать для увеличения объема продаж – становится понятным, что без знаний любое дело обречено на провал.

Customer Relationship Management System – или сокращенно CRM-системы – это уникальный комплекс инструментов, помогающих упростить и наладить взаимоотношения между двумя сторонами: заказчик и исполнитель. Конечно, это упрощенная расшифровка термина, по сути, не важно, как компании трактуют аббревиатуру, главное — использование полученных знаний на практике.

CRM-системы — примеры:

Разнообразие бизнес систем сейчас настолько велико, что порой сложно сориентироваться и сделать правильный выбор. Можно приобрести дорогую программу – но это не решит всех проблем, можно внедрить бесплатные CRM-системы… Здесь нет гарантий, нужно пробовать, сравнивать и анализировать. Что мы и сделали, и представляем на наш взгляд наиболее актуальные решения:

1. Компания Oracle (США) уже несколько лет занимает первые места на конкурсах, доказывая, что ее продукция — Oracle Siebel CRM – лидер на рынке бизнес систем. Стоит отметить, что данный комплекс программ условно-бесплатный. То есть, вы можете скачать с официального сайта ПО, но чтобы работали все функции – необходимо покупать лицензию.
2. Германская фирма SAP AG также предлагает своим клиентам CRM- систему. Пройдя регистрацию на сайте, можно получить доступ ко всем материалам, скачать и установить программы и расширения. Если вы еще не определились с тем, что вам понадобится для работы, можно воспользоваться онлайн-конфигуратором и наглядно рассчитать стоимость любого проекта.
3. Если приглядеться к российскому рынку, то очевидно, что лидером является компании «Класс365» — их программа CRM достойная конкуренция западным аналогам. Надо отметить, что на официальном сайте данного продукта сразу же привлекает внимание вкладка «Возможности» — Использование «облачных» технологий — это новейшее веяние на рынке подобных продуктов. В середине сентября пройдет тест-драйв системы CRM представленной компанией «Класс365» и каждый сможет опробовать релиз в действии. Следите за информацией на официальном сайте кампании.
4. Также из отечественных компаний внимания заслуживает CRM-система «1С: CRM: КОРП/ПРОФ» (совместный проект фирмы «1С» и компании «1С-Рарус»). Представлено несколько версий (в зависимости от поставленных задач) от стандарта до профи.

Конечно, это лишь вершина айсберга и, с каждым днем появляются новые продукты, совершенствуются старые. Сложно сказать: «Это идеальный вариант, берите!». Все познается в сравнении. Успешных вам продаж и новых деловых связей!

 

( Пока оценок нет )

www.markint.ru

Зачем нужна CRM? — amoCRM

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.

Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.

В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.

С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.

Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.

Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован «холодным» приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.

Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов, важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.

Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала

Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.

Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:

Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?

Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.

Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?

От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.

Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:

• Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант — привязка к контакту — больше подходит для работы с холодной базой, второй — для работы с входящими заявками.
• Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?
• Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
• Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании (поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
• Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?

Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.

Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.

Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того, есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.

При первичных продажах:

Увеличение прибыли
Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.

Повышение точности прогнозирования продаж
Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.

Увеличение вероятности заключения сделки
Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

Снижение издержек
Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

Повышение производительности сотрудников
Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

При дальнейшей работе с клиентами:

Снижение издержек на службу поддержки
Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

Улучшение качества сервиса
Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

Повышение удовлетворенности клиента
Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

Выработка лояльности клиентов   
Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

Увеличение среднего чека   
Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.

Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.

Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с клиентами. В компании есть CRM.

Обе компании продают уроки танцев.

Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?

В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время, потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).

В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.

Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.

Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.

А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.

Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для привлечения покупателей — остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз область CRM.

За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

www.amocrm.ru

CRM-система – простой пример необходимости

CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это идеология работы с клиентом, которая подразумевает повышение лояльности (проще — приверженности) клиентов за счет более качественного обслуживания на основе более полной информации (о клиентах) и может быть реализована на любом носителе: пергамент, глиняные таблички, бумага, компьютерные базы данных.

 

В настоящее время базы данных (БД) и системы управления ими (СУБД), наряду с повсеместным распространением персональных компьютеров (ПК) шагнули далеко вперед. Добавим локальные сети и Интернет и получим, что использование бумажных и прочих носителей невыгодно — обмен цифровой информацией значительно быстрее и дешевле.

 

Это уже всем понятно и, например, бухгалтерский учет большинство компаний ведут в учетных бухгалтерских системах (УБС). Следовательно, о компьютерных CRM-системах и поговорим, вернее, сравним их с УБС.

 

Многие управленцы скажут — «А зачем нам CRM-система? У нас автоматизирован бухучет и всю информацию я могу посмотреть (например) в 1С».

 

Посмотрим, какую информацию о клиенте и о работе с ним можно зафиксировать и просмотреть в УБС. Скажу по секрету — именно ту, которая нужна бухгалтерии для… чего? Верно — для правильной подготовки документов и расчета налогов. Это такие поля как:

 

Таблица 1

 

Наименование контрагента (покупателя, поставщика, партнера, сотрудника)

Банковские реквизиты (банк, расчетный счет) и УНН

Дата отгрузки

Купленный товар

Сумма сделки

Дата платежа

Состояние расчетов

 

Введем показатель и придумаем ему название, пусть «Количество полей информации».

 

Информация в CRM-системе служит для увеличения продаж посредством более полного контроля и более глубокого анализа работы с клиентами, выявления потребительских предпочтений. Смело можно сказать, что дополнительных полей, в которых подобная информация накапливается, как минимум в 10 раз больше, чем в УБС. Вот далеко не полный их перечень:

 

Таблица 2

 

Информация о компании	Информация о контактных лицах	Информация о сделках
Дата регистрации	Контактное лицо	Компания
Компания	Должность	Название сделки
Факс	Отдел	Куратор сделки
Адрес	Телефон	Статус сделки
Город	E-mail	Дата начала сделки
WWW	Куратор контактного лица	Дата окончания сделки
Куратор компании	Дата регистрации	Причина сделки
Страна	Комментарий	Детализированная причина сделки
Регион		Тип сделки
Источник (откуда о нас узнали)		Сделка Доллар (план)
Детализированный источник	Информация о контактах	Сделка Доллар (факт)
Сегмент	Дата	Сделка Рубль (план)
Детализированный сегмент	Тип контакта	Сделка Рубль (факт)
Перспективность	Заметка (о чем был контакт)	Комментарий к сделке
О компании	Компания	Причина отказа
Численность	Фамилия	Этап отказа

 

В среднем по статистике успехом заканчивается менее 1 из 10 сделок, а более 9 прерываются на различных этапах работы с клиентами. Введем второй показатель — «Процент успешных сделок».

Информация в УБС фиксируется только по сделкам, которые закончились успехом — т. е. по которым были оформлены документы и произошло движение денег и/или товара (услуг).

Информация в CRM фиксируются по всем сделкам, в т.ч. и которые были не доведены до конца. Особый интерес представляет причины отказов и этапы работы, на которых происходит наибольшее количество отказов.

 

Тогда % доступной для контроля за деятельностью и для анализа информации в УБС по сравнению с CRM можно рассчитать по следующей формуле:

Количество полей информации * Процент успешных сделок = до 10% * до 10% = до 1%

Менее 1% от возможной информации! Вас устраивает?

 

Селявко Максим,
Директор ЗАО «ИНЭП»

 

P. S.  Данная статья одинаково относится к предприятиям и организациям любых форм собственности и отраслей, в т.ч. банкам и страховым компаниям.

 

Более подробную информацию о CRM-системах, о их применении и внедрении Вы можете узнать на семинаре.

news.tut.by

CRM системы — что это? На примере CRM FreshOffice

Автор Алёна Краева На чтение 4 мин. Опубликовано 14.06.2017

Здравствуйте, дорогие читатели!

CRM системы — что это? В этой статье Вы найдете ответ на этот вопрос на примере CRM от FreshOffice. Почему я решила взять для примера именно эту систему?

Во-первых, потому что FreshOffice входит в рейтинге CRM систем в ТОП10, а во-вторых, потому что эта система самая молодая (год создания — 2012) и ее разработчики использовали все лучшие наработки своих более старших предшественников. Интерфейс системы —современный, интуитивно понятный, созданный по всем последним наработкам и правилам юзабилити.

CRM системы — что это? Классическое определение

CRM (от англ. Customer Relationship Management, система управления отношениями с клиентами) — это программное обеспечение для компаний по автоматизации коммуникаций с клиентами с целью улучшения их обслуживания, увеличения уровня продаж, сохранения всей информации о клиентах, улучшения бизнес-процессов компании, оптимизации маркетинга, анализа результатов.

CRM — это модель, основанная на особой философии бизнеса, в центре которой находится клиент, а основным направлением деятельности является эффективный маркетинг, продажи, обслуживание клиентов.

Основные функции и возможности CRM систем

Современные CRM системы имеют в своем составе:

• клиентскую базу,
• встроенную телефонию,
• встроенный чат для продаж,
• сервис e-mail рассылок,
• интеграцию с почтой,
• документооборот,
• отслеживание заказов,
• управление складским учетом (информация об остатках товаров в онлайне),
• все каналы привлечения клиентов (интеграция с сайтом, соц сетями и т.д.),
• задачи для сотрудников,
• маркетинг (сколько прибыли принес каждый канал),
• аналитика.

Все возможности онлайн системы FreshOffice

CRM позволяет управлять проектами онлайн. Это удобная система для автоматизации бизнеса и своевременного решения задач.

Через систему управления CRM можно:

• контролировать продажи;
• готовить документацию;
• рассылать письма;
• отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий;
• управлять финансовыми потоками;
• измерять все, что только может быть измерено;
• управлять циклом продаж;
• вести складской учет.

СRM в смартфоне

Как и многие другие CRM системы, система управления проектами онлайн от FreshOffice совместима с разными устройствами. Она может работать и на мобильных. Управлять бизнесом через смартфон — это реально. Вам не нужно постоянно иметь доступ к компьютеру или ноутбуку — достаточно мобильного телефона с доступом в интернет.

CRM в IOS работает так же хорошо, как и на компьютере. Что это дает? Руководитель бизнеса получает массу новых возможностей:

• отслеживать работу бизнеса можно в любое время и в любом месте;
• обрабатывать поступающую информацию даже на отдыхе;
• в любой момент подключать дополнительные модули к системе.

FreshOffice освобождает руководителей малого и среднего бизнеса от рутины и позволяет им тратить время более рационально. Система управления проектами онлайн доступна 24 часа в сутки.

В чем особенность системы от FreshOffice?

Система от FreshOffice имеет несколько особенностей:

• она состоит из модулей и отличается гибкостью, поэтому каждый руководитель может настроить функционал под нужды конкретного бизнеса;
• все модули взаимосвязаны;
• в дальнейшем по мере развития компании число модулей можно увеличивать;
• некоторые функции системы уникальны — их не предлагают другие CRM-площадки.

С помощью CRM можно повысить прибыль компании. Достаточно, например, реализовать функцию заказа обратного звонка. Многим клиентам такая система будет очень удобна. Также у нас доступен онлайн-консультант — эта функция будет полезна как интернет-фирмам, так и компаниям, работающим преимущественно офф-лайн.

Все поступающие звонки, заявки, вопросы фиксируются в базе данных — эту информацию можно потом просмотреть. Анализируя информацию из базы данных, руководитель может найти причину снижения продаж и устранить вовремя проблему.

CRM интегрируется с различными сервисами, в том числе с сайтами. Поэтому общаться с клиентами, заниматься бухгалтерией и обрабатывать заявки можно, не выходя из системы.

Из этого короткого видео Вы узнаете, как на практике используется система и как помогает компании увеличивать продажи.

Рейтинг современных CRM систем

При выборе CRM системы компания анализирует прежде всего следующие критерии:

• функционал;
• стоимость;
• поддержка;
• срок пребывания на рынке;
• наличие облачного хранилища;
• наличие мобильного приложения;
• другие критерии.

Вот список самых известных на рынке CRM систем, которые вошли в ТОП лучших CRM систем (с указанием года создания и стоимости):

Резюме

В статье Вы получили краткий ответ на вопрос, CRM системы — что это (на примере системы FreshOffice)? Безусловно, это обширная тема и ее невозможно раскрыть в короткой статье.

Ни одна, даже небольшая компания, не сможет работать на современном рынке без CRM системы, в которой интегрированы все инструменты для успешного продвижения компании на рынке.

Всем желаю вдохновения, много новых идей!

SMARTБЛОГ

Подписывайтесь на новые публикации — форма подписки и бесплатная книга о выдающемся человеке нашего времени Илоне Маске— под статьей!

alenakraeva.com

Обзор CRM — виды и примеры популярных систем для бизнеса

Содержание статьи

CRM и ERP системы пока только начинают завоевывать российский рынок. Тем не менее, удобство этих систем управления бизнес процессами успели оценить десятки и сотни крупных и не очень компаний. В этой статье портал Русский Финансист рассмотрит самые популярные CRM от ведущих производителей и перечислит их основные возможности.

ZynRg CRM

Многофункциональная и одновременно легкая в использовании CRM-система для малого и среднего бизнеса, и, к тому же, необыкновенно простая в установке. Если для установки и настройки других систем вы должны пригласить специалиста, и еще отдельно настроить для этого сервер, то ZynRg CRM устанавливается автоматически на компьютер пользователя в один клик. Функционал этой CRM многообразен и расширяем: это календари, настройка и интеграция почты Outlook прямо из панели управления, текстовый редактор, менеджер контактов, управление базой данных клиентов и многие другие функции и модули, которые делают ZynRg CRM идеальной платформой для офисных работников, менеджеров по продажам и руководителей предприятий.

Вы можете ознакомиться с функционалом и решениями ZynRg CRM на официальном сайте компании.

amoCRM

Многофункциональная, простая и мобильная CRM-система. Имеет удобный интерфейс на платформе SaaS. Систематизирует базу клиентов и ведет учет сделок. Можно выделять необходимую информацию и добавлять строки в карточках сделок. Взаимодействует с другими программами.

Клиентская база

Надежная и простая в использовании система по доступной цене. Вся информация хранится в одной компьютерной программе, составляется общая база контактов и заказов, имеется автоматизированная рассылка документов. Конструктор дает возможность настраивать программу так, как удобно работать пользователю. Есть функция по созданию таблиц с данными, которые уже введены в систему. Система доступна в 3-х версиях: Local, Web и SaaS.

Мегаплан Продажи

Программа выводит компанию на новый уровень продаж, благодаря тому, что она четко расставляет приоритеты по задачам, есть подключение к телефонии, внутренняя переписка с коллегами, функционал по сделкам и счетам. Позволяет контролировать команду и функционировать удаленно.

FreshOffice CRM

Компактная CRM онлайн, направленная на улучшение состояния бизнеса с малыми затратами времени. Включает в себя все необходимые программы по обработке данных в том числе, бухгалтерские и статистические. Гарантирует безопасное хранение информации.

Zoho CRM

CRM-система с простым использованием всех настроек. Очень функциональная программа для малого бизнеса, взаимосвязанная с электронными таблицами и с функцией интеграции с сайтом организации. Может работать на русском языке.

Hamster CRM

Онлайн система автоматически формирует списки клиентов и первоочередные задачи, упрощает процесс оформления заказов и составления отчетов, хранит в памяти всю документацию по клиентам и проектам. Взаимодействует с бухгалтерским учетом, не требует привязки к персональному компьютеру, достаточно иметь доступ в интернет.

RetailCRM

Специализированная онлайн система для интернет-магазина, которая улучшает воронку продаж. Предоставляет автоматическую обработку заказов с минимальными потерями, сортировку проектов по исполнителям, анализ удачных сделок и убыточных мероприятий.

On-CRM.ru

Доступная CRM-система по улучшению взаимоотношений с клиентами. Дает возможность вести базу клиентов, сделок, рассылок, качественно работают напоминания. Существует бесплатная версия для нескольких пользователей.

WireCRM

Данная онлайн система работает с малым и средним бизнесом. В ее состав входит компактный функционал, достаточно быстрый и простой интерфейс, наглядный календарь задач, структура, которую можно настроить самостоятельно.

Дела Идут

Онлайн CRM-система выделяется простотой и не перегружает пользователей, имеет лаконичный интерфейс. Содержит основные функции по работе с заказчиками.

ClientoBox

Уникальная онлайн система для работы в отделе продаж. Удобная программа напоминаний о предстоящих заданиях. Полный комплект функционала – база заказов и клиентов, переписка с ними, полная контактная информация о клиентах и фирмах. Аналитика по заключенным сделкам в целом и отдельно по каждому работнику.

Smarty Pro

При помощи этой CRM-системы можно составлять индивидуальную базу клиентов, контролировать выполнение задач, организовывать свой рабочий день. Система имеет гибкий интерфейс, позволяющий настроить ее так, как удобно пользователю. За счет всех возможностей компьютерной программы будут повышаться объемы продаж и рейтинг компании. Существует бесплатная версия Smarty CRM.

CRM24

Онлайн версия Quick Sales и Sales Expert. Одна из самых доступных, функциональных и востребованных CRM-систем, которая помогает вести учет контактов, заказов, формирует счета и сберегает всю документацию в одном месте. CRM имеет гибкий интерфейс, с возможностью изменять параметры настроек. Позволяет осуществлять контроль и анализ работы отдела продаж.

Gentleman CRM

CRM-система онлайн для предпринимателей малого бизнеса является хорошим электронным помощником. Простое и понятное наполнение системы – учет данных клиентов, сортировка задач по важности выполнения, контроль выполнения поручений. Система интегрируется с телефонией, электронной почтой и сайтом предпринимателя.

LiteCRM

Онлайн система для составления базы клиентов, заказов, напоминаний. Позиционируется как бесплатный сервер, только в случае, если необходимо изменить критерии в программе, нужно дополнительно оплатить за настройку конфигурации.

Ареал CRM

CRM функционирует на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Плюсом является количество пользователей: можно добавлять сотрудников без ограничений. Система помогает контролировать выполнение сделок, составлять базу клиентов, товаров. Присутствует автоматическое информирование заказчиков по доступным каналам связи.

Universo CRM

Виртуальная CRM-система для эффективного ведения среднего бизнеса. Не упускает ни одного клиента, составляет реестр продаж, счетов и других финансовых документов. Может взаимодействовать с программами фирмы.

Highrise

Легкая и доступная в применении CRM-система, которая эффективно повышает качество работы бизнеса. Присутствует функция Helpdesk.

IRIS CRM

Онлайн CRM-система на базе PHP/PostgresSQL. Улучшает работу малого предпринимательства, объединяет в себе базы данных заказчиков, сделок, рассылок, рабочую документацию. При помощи технической поддержки можно настроить не достающие элементы.

TurboCRM

CRM-система не требует дополнительных усилий для начала работы. Простой интерфейс позволяет работать на продуктивный результат. Эффективная программа по учету клиентов, продаж, товаров. Задачи выводятся на экран в порядке очереди.

Менеджер+

CRM-система онлайн работает совместно с тайм-менеджментом. Кроме своих функциональных особенностей система позволяет руководителю компании контролировать своих работников, видеть статистику продаж отдельно по каждому из них. Интегрируется с телефонией. Отображается общая информация в карточке клиента.

Beweek

Виртуальная CRM-система упрощает рабочий процесс до минимума. От менеджеров компании требуется выставить задачи по проектам, внести данные в базы контактов и программа автоматически будет напоминать обо всех запланированных делах. Оставаясь в системе можно работать с 1С бухгалтерией.

Кларис CRM

Практичная онлайн CRM-система, которая улучшает качество работы с базами клиентов и заказами. Можно работать удаленно, не зависимо от рабочего места. Доступна дополнительная программа Service Desk.

CLIENTUM

Онлайн сервис по взаимодействию с клиентами различными способами (через мобильную связь и сеть Интернет). Работает по версии SaaS, что позволяет сотрудникам не находится постоянно на рабочем месте и выполнять свои обязанности.

iDiGonizer

Функциональная онлайн CRM, которая качественно упрощает рабочий процесс, а если компании не достаточно стандартных функций, есть возможность добавить их. Оптимальный вариант по ценовой политике – стоимость системы не зависит от количества пользователей.

NovaCRM

CRM-система ориентирована на автоматизированную работу туристических агентств. Она соединена с телефонией, электронной почтой, социальными сетями. Встроен модуль финансовой отчетности.

iDirector

Система предназначена как для малого, так и для среднего бизнеса. Эффективность в работе приносит возможность обрабатывать большее количество заказов, тем самым увеличивая прибыль. CRM объединяет в себе шаблоны юридических договоров, автоматическую генерацию счетов и заказов. Можно работать удаленно.

Консильери

Данная программа удовлетворяет все запросы малого бизнеса, также она оснащена базами данных, которые взаимосвязаны между собой. Практичный помощник для каждого сотрудника фирмы на протяжении рабочего дня.

Ордерино

При помощи этой онлайн системы можно оперативно принимать, обрабатывать и отправлять заказы. Не нуждается в установке дополнительных программ.

Zoho ContactManager

Система онлайн для успешной работы компании, с возможностью контролировать сроки выполнения проектов, выделять нужных заказчиков. Интегрируется с электронной почтой и социальными сетями. CRM не привязана к компьютеру, работает мобильно.

basocrm

CRM онлайн будет находкой для тех, кто занимается продажами в больших количествах. Основным приоритетом является работа с клиентами – ведение переговоров, рассылка почты, осуществление телефонных звонков, заключение сделок. Система напоминает о каждой задаче и не дает пропустить ни одно важное задание.

Менеджер-Онлайн

Автоматизированная система учета данных клиентов, заказов и товаров. Онлайн система, доступна с любого ПК, где есть доступ в интернет.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

rusfinancist.net