Хочешь поговорить — звони. Почему я не слушаю голосовые сообщения | Алёна Бело-ва

На днях со мной произошел неприятный случай. Не так чтобы трагедия, но всё же…

Это я — Алёна! А Вам я желаю мандаринового настроения!

Это я — Алёна! А Вам я желаю мандаринового настроения!

В коем-то веке выбралась я в гости к своей близкой подруге. Одна, без дочери (спасибо маме, что согласилась посидеть с ребенком).

Сидим мы с Аней чай пьем. Вдруг мой телефон издает характерный звуковой сигнал, оповещающий о том, что пришло сообщение из мессенджера. Смотрю на экран — голосовое от Насти. Думаю потом прослушать. Неудобно это делать прямо сейчас: Аню смущать не хочется, да и Настю подставлять (вдруг там что-то личное).

С Аней мы посидели еще около часа, и я засобиралась домой. Садясь в машину, я первым делом достала из сумочки телефон. Что там Настя хотела?

Я не успела даже войти в мессенджер, как на экране высветился Настин номер.

— Алло! Насть, привет! — ответила я на звонок.

— Привет! — ответила мне девушка. — Ты почему на мое сообщение не отвечаешь? Я тебе еще когда отправила!

— Потому что мне было неудобно его слушать, — ответила я. — Вот сейчас только собиралась это делать.

— А вдруг там что-то важное?! — завелась подруга. — Ты такая странная! Если человек шлет сообщение, значит ему что-то нужно! Как ты вообще так можешь?

Я себя почувствовала школьницей, которую учитель отчитывает за невыученные уроки. Как я так могу? Все очень просто!

Голосовые сообщения — это, конечно, очень удобно. Удобно тем, кто их отправляет: нажал на кнопку, наговорил и отправил, не надо пальцами тыкать по мелкой клавиатуре. А удобно ли это тем, кто получает такие сообщения? Лично мне — нет!

Я не люблю пользоваться голосовыми сообщениями, потому что у меня не всегда есть возможность их прослушать. Рядом со мной могут находиться люди, которые не захотят это слушать. А если и захотят, то слушать им это не обязательно! Я не пользуюсь гарнитурой, очень редко использую наушники (только дома и только перед сном). Да, такая я несовременная!

По поводу важности сообщения, тут моя позиция такая: если человеку от меня действительно что-то очень нужно, он просто наберет мой номер, чтобы позвонить. Потому как, сообщение (неважно, текстовое или голосовое), в моем понимании — это способ небыстрой ответной связи. Сообщение можно отправить утром, а получатель его прочтет вечером, и неизвестно захочет ли ответить.

На крайний случай (например, денег на телефоне нет, но есть WI-FI), можно набрать текстовое сообщение: «Срочно позвони!» или что-то в этом роде. Потому как, опять-таки лично мне, удобнее прочесть сообщение, а не прослушать.

А Вы используете голосовые сообщения?

Хочешь поговорить? — Coub — The Biggest Video Meme Platform

Хочешь поговорить? — Coub — The Biggest Video Meme Platform

• Home
• Hot
• Random

• Show more…

  Show less

• My likes
• Bookmarks
• Communities

• Animals & Pets

• Blogging

• Stand-up & Jokes

• Mashup

• Anime

• Movies & TV

• Gaming

• Cartoons

• Art & Design

• Live Pictures

• Music

• News & Politics

• Sports

• Science & Technology

• Food & Kitchen

• Celebrity

• Nature & Travel

• Fashion & Beauty

• Dance

• Auto & Technique

• Memes

• NSFW

• Featured

• Coub of the Day

• Dark Theme

текст, цитаты фильма, читать содержание, описание

Мне нравятся простыни, которые ты купила.
Да, они такие мягкие.
— Какая плотность ткани?
— 800.
Ничего себе.

— Как приятно.
— Да.

— Ты такой сексуальный.
— И ты тоже.

— Спасибо.
— Пожалуйста.

— Люблю тебя.
— А я тебя еще больше.
Я забыл тебе сказать, Уинер не сможет поработать в римском офисе,
так что, похоже, на лето я еду в Италию.
В Италию.
Поэтому я считаю, сейчас самое время подытожить наши отношения.
Правда?
Милая, я не делаю тебе предложение.
Я их оцениваю, и подведя итог,
я понял, что мы оба игнорируем очевидную вещь.
Мы всегда по воскресеньям ходим завтракать в «Сарабет»,
мы вместе перешли со сметаны на греческий йогурт,
а сексом ты занимаешься в лифчике.
Посмотри на наши гребаные пижамы.
Я хочу сказать, что мы ужасно скучные.
Что мне скучно,
мне скучно до чертиков.
А в сексе сейчас мне было приятнее всего,
когда мой член терло твое вагинальное кольцо.
Можно придать ощущениям остроты. Хочешь минет в ванной?
Нет, Лорен, прекрати. Я только что в тебя входил.

— Нет…
— Хорошо, ладно.
Но дело же в нас. Мы можем все исправить.
Все можем исправить.
Лорен, давай поговорим, когда я вернусь.
Мы поживем отдельно, на расстоянии, ты выедешь из этой квартиры.
Это мой дом. Я жила здесь два года.
Лорен, я пытался тебе сказать.

— Когда?
— В прошлом месяце,
когда мы гуляли по Вест-Виллидж и я тебе сказал:
«Это не для меня, но эта квартира тебе подходит».
Мне надо собирать вещи.
Я начну в кухне.
Лорен…
Кажется, ты сидишь на моем телефоне.
Спасибо.
Привет, можно мне заказать жареные пельмени и цыпленка с ананасом?
Сколько ждать?
Ладно, увидимся через 20 минут. Пока.
Могу я узнать, кто звонит?
Привет, это я, твой жалкий 29-летний друг-интерн.
Для тебя всегда есть место в «Радостных ноготках».
Я бы никогда не… Комедия? Хочешь сходить на комедию?
Никогда. Я бы ни за что там не работал.
Ты шутишь? Во-первых, я не тяну на азиата.
Вот тебе и комедия.
Как жизнь? Ты звонила. Комедия?
Да, я еще напечатала флаеры. Позовешь меня на свое шоу?
Позову тебя, только в следующей жизни,
но давай встретимся в «Шейк-Шэк» через 20 минут.
Не могу. У меня сексоробика.
А здесь очень много окон…

— Эй! Прошу прощения.
— …поэтому много света.
Меня грабят. Мне пора, пока.
Смотрите, какой длинный коридор.
Собственно, давайте пройдем в гостиную.
Какие рельефные карнизы, а какой вид на Грамерси-парк.
Да, у меня тут отличный вид.
Какого черта? Я здесь живу. Нельзя же так просто вваливаться.
Я тебя предупредил 2 месяца назад о том,
что с первого июня здание выходит из программы контроля арендной платы.
А я тебе сказала, что это квартира моей бабушки,
и я жила здесь 5 лет,
а бабушка не хочет, чтобы я трогала ее вещи.
Ладно, слушай, может, дашь мне еще месяц,
тогда выплатят

Хочешь поговорить откровенно? Звони! 0052 Ты не один.

Поиск по пользователям

Для создания котоматрицы не нужно иметь каких-то особых навыков, все очень и очень просто!
Итак, для создания котоматрицы потребуется:
— фотография с любым смешным животным;
— немного фантазии и юмора.

Как создать котоматрицу:
— берем смешную фотографию;
— накладываем на нее смешной текст и… готово!

Сегодня:

• новые пользователи: 10
• создано котоматриц: 0

svetagen
Полный список…

— Тузик! Сэнсэй! Посмотри, я правильно грызу тапок?

Кот заполняет все отведенное ему пространство независимо от размеров кота и пространства

О себе: симпатучная…

Мне долго маячить тут в окон квадраты?! Немедля откройте! ПЕРСона не жрата!!!

Официант! Гуляем! Еще пробку шампанского и пару коньячных!

НатУрморД «Окорочок в сухарях» Репин (не найденное)

— Вась, убери морду-то! Птичке же вылететь … некуда!

Неслась Ряба, неслась, но яиц от этого не прибавлялось

По утрам, надев трусы, Подведи скорей часы!

Лапы от ушей ему подавай… А ты когда-нибудь брал мышь в её логове?

Через два часа череп моргнул…

Вспомнил Вася грязь и лужи, Беспризорное житье! Если я вам чистым нужен, Ладно, мойте, ё-моё!

— Слышь, хозяин, мне как мурлыкать — очередями или одиночными? — Ты, Вась, главное, без отдачи постарайся!

… не то, чтобы я боялся но это Васькин район!

А я тут…эм…чтобы зайцев не было..

Хозяин, а может, плитка уже приклеилась?

Закон Архимеда: тело, насильно погруженное в воду, вытесняет впоследствии объем жидкости.. в хозяйские тапки!

А я вот тихий. Какая жалость… Мне «шила в попе» не досталось…

ТЫРЕСКОП

Выдаю Мурку замуж в теплые, надежные руки. Проверю.

Начинаю путь к сердцу!

-Дядечко гаишник! Товарищ дважды генерал! Заберите хоть вы у этого…э-э-экстремала либо права, либо меня!!

Раскинулась Мурка широко!Хозяйка бушует вдали!Она убирается в кухне!Осколки и комья земли…

Ну и гадость придумал же кто-то в этом лучшем из лучших миров…

Граждане прохожие, те, что с доброй рожею, сиротинке к ужину. котлеток бросьте дюжину

Миледи — форменная бестья, на вид пушиста и чиста…

-Вась, не помнишь, как там избавиться от молочницы?

ТольСпят хозяева сном лошадиным. Спит весь дом. Мирно кончился день…

Трех носков не хватает… Пасьянс не сходится!

Мам! Это не я — наследил… ты мне веришь??!

я правильно грызу тапок? — Тузик! Сэнсэй! Посмотри,

ПРОИГРАЛИ — Три дня дождя, Aikko

Слушать онлайн песню ПРОИГРАЛИ — Три дня дождя, Aikko:

— Как твои дела? — Вроде норм
— Выслушай меня — Нет, потом
Я хочу, как прежде, целовать твои ноги под столом
Ты уничтожила во мне всё — всё, что было до тебя
Не звони мне больше, ты до сих пор ведёшь себя как свинья
Это мой последний день, это твой последний шанс
Выстрелить мне прямо в сердце — твоя давняя мечта
Я забыл о тебе, почему ты снова здесь?
Уходи из моей жизни, не могу тебя терпеть

Эти гра…, эти гра…, эти грабли
Я играл, ты играла, проиграла, проиграли

Эти гра…, эти гра…, эти гра…, эти грабли
Я играл, ты играла, проиграл, проиграли

Припев:
Всё те же грабли (наступаю)
Всё те же грабли (проиграл)
Всё те же грабли (специально)
Всё те же грабли (я искал)
Всё те же грабли (наступаю)
Всё те же грабли (проиграл)
Всё те же грабли (специально)
Всё те же грабли (я искал)
Извини, но, пожалуйста
Ответь на звонок сейчас
(пока я не сделал себе больно)
Извини, но, пожалуйста
Ответь на звонок сейчас
(через час уже будет поздно)

Ты забыла, какой я, ты забыла колготки
Но не забыла сказать, что я больше никто
Тебе на утро, даже ничего не запомню, просто плевать
Я не хотел делать больно ни тебе, никому, никогда
Но ты хочешь поговорить, просто поговорить
Но я никто, я нигде, я найду тебя сам

Когда забуду всё, что ты мне говорила
Но пока что

Не звони, не пиши, не звони, не пиши
Не звони, не пиши, не звони, не пиши мне
Мне нравится, когда ты ничего не поймёшь
Не звони, не пиши, не звони, не пиши
Не звони, не пиши, не звони, не пиши мне
Мне кажется, мы больше так не сможем повторить

Припев:
Всё те же грабли (наступаю)
Всё те же грабли (проиграл)
Всё те же грабли (специально)
Всё те же грабли (я искал)
Всё те же грабли (наступаю)
Всё те же грабли (проиграл)
Всё те же грабли (специально)
Всё те же грабли (я искал)
Извини, но, пожалуйста
Ответь на звонок сейчас
(пока я не сделал себе больно)
Извини, но, пожалуйста
Ответь на звонок сейчас
(через час уже будет поздно)

Хочешь испортить дело — звони!

Никогда не задумывались, правильно ли вы общаетесь по телефону? Если каждый день вам приходится делать хотя бы один звонок, то важность этого вопроса очевидна, ведь одним неправильным телефонным разговором можно испортить большое дело.

Это, конечно, шутка, но в ней, как в любой другой шутке, есть доля правды. Ведь общаться по телефону не легче, а труднее, потому что ваш собеседник не видит ваших глаз, выражения лица, жестов… Он только слушает. Да и слушает ли? Это тоже нужно проверить. Может, он разглядывает себя в зеркало или читает газету, а может, он уже закатывает глаза в нетерпении закончить с вами разговор…

Итак, как правильно вести телефонный разговор. Самое первое правило — нужно поздороваться. Приветствие не должно звучать слишком восторженно или слишком слезливо. Здороваться нужно просто и доброжелательно. Такой тон считается самым располагающим к беседе. Можно даже внутренне улыбнуться, когда произносите слова приветствия.

Следующее правило — обязательно представьтесь. Большая ошибка после приветствия выжидать: дескать, отгадай, кто звонит. И конечно, недопустимо обидчиво спрашивать: «Неужели ты не узнаешь меня?» Такая манера общения раздражает собеседника.

На это вполне здоровой реакцией будет такой ответ: «Почему я обязан вас узнавать по голосу?», но вежливые люди обычно сухо спрашивают: «Кто это?» Это обычно ставит собеседника на место. Даже если вы узнали собеседника, никогда не угадывайте его по голосу. Всегда интересуйтесь: кто звонит, тогда вашему собеседнику самому надоест эта игра.

Когда вы сами звоните по телефону, не следует угадывать по голосу, кто взял трубку. Вы дозвонились по нужному номеру, после приветствия и представления попросите пригласить к телефону нужного человека. Вот примерные варианты: «Я могу поговорить с …», «Можно попросить господина … к телефону», «Я бы хотел поговорить с …».

Когда телефонная стыковка произошла, непременно выясните, могут ли с вами говорить в эти минуты. Это очень важно: осведомиться у собеседника, может ли он уделить вам время и сколько.

Вот несколько вариантов, как это сделать достаточно вежливо: «Вам удобно сейчас со мной говорить?», «Вы не заняты?», «У тебя есть немного времени поговорить со мной?»

И последнее, потренируйтесь — запишите на диктофон, как вы произносите слово «алло». Это слово должно звучать так, как будто вы хотите слушать собеседника, будто вам очень нужен его звонок. «Алло» должно звучать бодро, призывно, доброжелательно, располагающе к общению. Следуйте всем этим правилам, и тогда ваше общение по телефону будет приятным и для вас, и для ваших собеседников.

Боитесь разговаривать по телефону? Этот страх можно победить

• Ренука Раясам
• BBC Capital

24 января 2017

Автор фото, Getty Images

Впадаете в панику, услышав, как звонит ваш телефон? В ужасе от одной только мысли о том, что нужно кому-то позвонить? Обозреватель BBC Capital знает, что нужно делать.

Сегодня мы редко расстаемся с мобильным телефоном, но многие люди до сих пор испытывают неподдельный и глубокий страх перед телефонными звонками.

С телефобией, признанной разновидностью социального тревожного расстройства, сталкиваются люди разных поколений и из разных стран.

Те, кто страдает от телефобии, могут спокойно произнести речь перед огромным залом, полным незнакомых людей, или отправлять десятки текстовых сообщений в день, но содрогаются от ужаса, когда им предстоит сделать простой телефонный звонок.

«Для многих людей разговор по телефону — это особенно сложный вид общения», — говорит Джилл Айзенштадт, вице-президент компании Joyable, предлагающей услуги по консультированию онлайн. — Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника».

Современные технологии, создавшие условия для опосредованного общения, в определенной степени маскируют проблему телефобии. Как следствие, ее становится труднее обнаружить, и поэтому точных данных о распространенности телефобии нет.

Тем не менее боязнь разговоров по телефону может крайне негативно отражаться на производительности труда и трудовой мобильности.

«Некоторым из наших клиентов не удается добиться успехов в карьере, потому что они боятся общаться с другими людьми, — говорит Айзенштадт. — Они избегают разговоров до последнего».

Дурацкий вид

Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов.

Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу «Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам» еще в 1986 году.

А в 1929 году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.

Айзенштадт знакома с более поздними случаями телефобии. Телефон вызывает тревогу у ее пациентов по разным причинам.

«Дело не в самом телефоне, а в общении, — говорит она. — Для некоторых клиентов разговор по телефону — это лишний риск сболтнуть что-то лишнее».

Одна 27-летняя пациентка Айзенштадт, работающая в сфере продаж, боится, что начнет запинаться или делать слишком длинные паузы в разговоре и тем самым выставит себя не в лучшем виде перед клиентами и коллегами.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Те, кто страдает от телефобии, могут отправлять десятки текстовых сообщений в день, но при этом дрожать от одной мысли о разговоре по телефону

Еще одна пациентка, 52-летний финансовый консультант, также опасается, что будет выглядеть глупо во время телефонного разговора.

Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы иметь возможность составить грамотный ответ и перепроверить его.

Тренер по продажам Джефф Шор говорит, что многие специалисты в области продаж боятся делать так называемые холодные звонки (реклама товаров или услуг по телефону — Прим. переводчика), так как не хотят показаться потенциальным клиентам навязчивыми.

С появлением телефонного маркетинга телефон стали рассматривать как помеху, способную нарушить семейный ужин или отвлечь человека от любимого занятия.

Шор говорит, что те, с кем он занимается, боятся вызвать у человека на том конце провода раздражение.

«Специалисты по продажам говорят: «Эти звонки раздражают, и я не хочу ни получать их, ни делать их сам», — рассказывает он.

Различия в культурных нормах

По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.

«Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком — они боятся обидеть собеседника или потерять лицо», — поясняет Ландерс.

В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.

По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается — назначение встречи или заключение сделки.

«Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, — говорит он. — Тем не менее понимание отказа у всех разное».

Приобрести навык

Чтобы помочь своим пациентом справиться с боязнью телефона, многие психотерапевты используют методы когнитивно-поведенческой терапии.

Айзенштадт просит пациентов описать тревожные мысли, возникающие у них в связи с телефонными разговорами, и обсуждает с ними самые худшие варианты развития событий.

«Мы помогаем им понять, что это не страшно и не опасно», — говорит она.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Никак не можете решиться на телефонный звонок? Попробуйте представить самый худший вариант развития событий… Не так всё страшно, правда?

Со временем они переходят к практике и начинают делать мелкие звонки — например, заказывать пиццу.

На своих тренингах Шор рекомендует специалистам по продажам составить конкретный план разговора и решить, как они начнут и закончат его.

Он также советует понять для себя, чем звонящий может быть полезен для человека на том конце провода.

«Самое главное — это иметь правильную мотивацию», — говорит он. Когда специалист по продажам понимает, как он может помочь потенциальному клиенту, ему становится легче делать те самые холодные звонки.

«Когда вы обнаруживаете, что ваши наихудшие опасения не оправдываются, ваше представление о холодных звонках меняется», — поясняет Шор.

А если человек сам не понимает, в чем заключается польза от его звонка, звонить и вовсе не стоит.

Автор фото, Robert Gunn

Подпись к фото,

Молли Ирани, директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, теперь общается с коллегами преимущественно при помощи текстовых сообщений

Телефобию чаще всего изучают на примере специалистов по продажам, однако ей подвержены люди различных профессий, от журналистов и специалистов по связям с общественностью до секретарей, юристов, консультантов и многих других работников, которым принимать и совершать звонки приходится в силу должностных обязанностей.

Телефобия может даже помешать устроиться на работу, если кандидат на должность паникует при мысли о собеседовании по телефону.

Иногда руководителям приходится приспосабливаться к привычкам своих сотрудников.

Молли Ирани — директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, владеющей ресторанами в Эшвилле, штат Северная Каролина, и Атланте, штат Джорджия.

Она говорит, что в компании работает 180 человек, но тех, кто ответит на ее звонок, Ирани может пересчитать по пальцам одной руки.

По ее словам, она уже привыкла писать сотрудникам, многим из которых нет 35, текстовые сообщения.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Звонок может застать вас врасплох. А если звонят сразу два телефона?

Ирани понимает неприязнь своих коллег к телефону. Звонок может застать вас врасплох, когда вы просто не готовы с кем-либо разговаривать.

Она говорит, что сейчас многое изменилось, и ее молодые сотрудники могут избежать неловких ситуаций, возникающих при телефонных переговорах, благодаря многочисленным альтернативным средствам коммуникации.

«Многие из нас испытывали эту неприязнь, но у нас не было другого выхода, кроме как перебороть ее, — говорит Ирани. — Мы приобрели этот навык, но новому поколению это делать необязательно».

Пять способов справиться с телефобией

• Подумайте о самом худшем варианте развития событий — обычно все не так плохо, как вам кажется.
• Подумайте, зачем вам нужен звонок — чтобы проинформировать клиента или получить важную информацию?
• Продумайте заранее, как вы начнете и чем закончите разговор — красиво закончить беседу зачастую труднее всего.
• Чтобы попрактиковаться, начните с мелких звонков, которые не влекут за собой серьезных рисков — например, позвоните в службу доставки еды.
• Помните, что никто не ждет от вас совершенства во всем.

(Источник: компания Joyable и Джефф Шор)

Нужно поговорить?

Мы здесь, чтобы послушать

Когда вы позвоните в Breathing Space, на ваш звонок ответит один из наших консультантов-специалистов. Они имеют разный опыт психического здоровья, консультирования и социальной работы.

---

Мы понимаем, что вы можете нервничать, беря трубку, и не знаете, чего ожидать. Наши консультанты ценят это и дадут вам время, хотите вы поговорить или нет.

Услуга открыта, когда другая поддержка, такая как семья, друзья или терапевты, может быть недоступна.Вы можете поговорить о том, что у вас на уме, или спросить о полезных ресурсах в вашем районе. Узнайте больше о том, что происходит, когда вы звоните нам.

---

«Не понимаю, почему я звонил»

Иногда, когда люди звонят, они не понимают, зачем звонят. Им просто нужно немного времени, чтобы подумать, почему они беспокоятся.

Всегда лучше открыться и говорить о своих тревогах или стрессах раньше, чем позже. Не затягивайте вещи и не ждите, пока проблемы усугубятся.

---

Что происходит, когда вы звоните нам?

Говорите с нами конфиденциально

1. Один из наших консультантов ответит на ваш звонок. Вы можете попросить поговорить с мужчиной или женщиной.
2. Наши советники здесь, чтобы выслушать. Вам нужно говорить, только когда вы будете готовы.
3. Мы можем предложить совет и, при необходимости, сообщить вам о помощи в вашем районе для решения более конкретных проблем. Вы можете иметь под рукой ручку и бумагу на случай, если консультант сообщит вам подробные данные о телефонных номерах или адресах.
4. Если ваш звонок длится некоторое время, ничего страшного. Консультант завершит ваш звонок только после того, как почувствует, что вы достаточно обсудили свои проблемы. Чтобы помочь как можно большему количеству людей, продолжительность звонков обычно ограничивается часом. Если вы считаете, что вам будет полезно больше говорить, пожалуйста, позвоните еще раз в другой раз.
5. Мы надеемся, что когда вы позвоните в Breathing Space, вы почувствуете, что вас выслушивают и уважают, независимо от того, почему вы обращаетесь к нам. Не стесняйтесь сообщить нам о качестве полученной услуги.Ваше мнение всегда приветствуется и поощряется.

Если вы обеспокоены или расстроены, возьмите трубку. Мы здесь, чтобы слушать.

---

Webchat позволяет вам обмениваться сообщениями с нашими специалистами-консультантами в режиме реального времени, вместо того, чтобы звонить нам по телефону.

Доступен веб-чат:

• С понедельника по пятницу, с 18.00 до 2.00
• Суббота и воскресенье, с 16.00 до 12.00

---

Использование веб-чата

Веб-чат отображается в виде кнопки, которая теперь появляется в правом нижнем углу экрана на всех страницах с надписью «Доступен для чата».

Если всплывающая кнопка не отображается, наши советники в настоящее время недоступны. Если вам нужна срочная поддержка, самый быстрый способ связаться с вами — позвонить по телефону 0800 83 85 87, чтобы поговорить с консультантом.

Ваши вопросы

Могу ли я получить поддержку в веб-чате?

Вы можете получить поддержку от наших консультантов в веб-чате так же, как и по телефону.

Наши консультанты по веб-чату — это обученные специалисты, которые одновременно разговаривают только с одним человеком.

Могу ли я общаться с реальным человеком?

Вы всегда будете общаться с реальным человеком.

Когда кто-нибудь сможет со мной поговорить?

Если советник доступен, мы сразу свяжемся с вами.

Если вся наша команда уже разговаривает, мы отправим вам сообщение и попросим вас повторить попытку позже.

Вы можете позвонить нам, даже если вы уже пробовали общаться в чате, независимо от того, разговаривали вы с кем-то или нет.

Что мне делать в кризисной или экстренной ситуации?

Если вам нужна срочная помощь, обратитесь к консультанту по дыхательному пространству по телефону 0800 83 85 87.Он открыт круглосуточно по выходным и с 18:00 до 2:00 в будние дни (с понедельника по четверг).

Если вам нужна эмоциональная поддержка вне этих часов, свяжитесь с Samaritans по телефону 116 123 (круглосуточно, семь дней в неделю).

Если вы заболели и не можете дождаться, пока снова откроется приемная врача, позвоните в NHS 24 по номеру 111. Для вызова скорой помощи наберите 999.

Является ли веб-чат конфиденциальным?

Все, что вы обсуждаете с нами в чате, будет конфиденциальным и не будет передано ненадлежащим образом.

Подробнее о конфиденциальности

Почему телефонные разговоры лучше, чем текстовые сообщения

В прошлом году я поставил перед собой задачу приставать к как можно большему количеству людей в моей жизни. Первой жертвой стал мой редактор, которого я однажды утром внезапно попросил перестать присылать мне сообщения об идеях для историй в чат-платформе нашего офиса, Slack. Вместо этого, сказал я, давайте обсудим идеи по телефону. Вскоре я сделал то же самое с другом, который написал текстовое сообщение, чтобы обсудить только что полученное предложение о работе.Несколько недель спустя, когда другая подруга написала мне, чтобы попросить совета по поиску квартиры в Нью-Йорке, я в ответ задал ей свой новый любимый вопрос: вы хотите мне позвонить?

Телефонный звонок потерял первенство в американской коммуникации. К 2014 году текстовые сообщения стали более обычным явлением для американцев в возрасте до 50 лет. С тех пор популярность текстовых средств коммуникации, таких как WhatsApp и прямой обмен сообщениями в Instagram, резко возросла. В частности, люди в возрасте от 20 до 30 лет заработали репутацию страдающих аллергией на телефонные звонки.Телефонный звонок, как сетевые рестораны и гольф, относится к культурным учреждениям, которые миллениалы могут убить.

Верный стереотипу поколений, я давно отправлял свою мать на голосовую почту и писал ей, чтобы спросить, чего она хочет. Вместо того, чтобы позвонить в парикмахерскую, чтобы записаться на прием, я просто позволил своим корням отрасти еще на шесть или восемь недель, пока место не заинтересует меня настолько, что я смогу набрать номер. Независимо от задачи, я всегда сначала отправляю текстовое сообщение или электронное письмо. Было ли для этого приложение? Даже лучше.Если бы все варианты не помогли, я бы просто предпочел не получать то, что хотел, а не разговаривать с живым человеком. Телефонные звонки заставляют вас бороться с грязной реальностью жизни в мире, где другие люди могут нуждаться в вашем внимании, не предупреждая вас через календарное приглашение за две недели. Телефонные звонки не позволяют игнорировать сообщение в течение четырех дней, будучи уверенным в его безобидности.

Тем не менее, я здесь сегодня, чтобы признаться в своих грехах и попросить прощения у всех тех, чью голосовую почту я не слушал.Чтобы полностью раскаяться, я должен прояснить то, что я теперь знаю как истину: телефонные звонки — это вообще-то хорошо.

Один из лучших аргументов в пользу телефонных звонков будет очевиден для любого, кто в течение трех дней ходил туда-сюда по электронной почте, пытаясь выбрать место для счастливого часа вторника. Гухан Субраманян, директор Гарвардской программы переговоров, которая обучает студентов бизнес-школ и юридических факультетов тонкостям разрешения конфликтов, утверждает, что устная беседа позволяет достичь гораздо большего за более короткое время.В любой дискуссии «люди задают вопросы, исследуют, задают уточняющие вопросы», — говорит он. «Очевидно, что это намного проще сделать по телефону или лично, чем по электронной почте или текстовым сообщениям».

Именно эта разница впервые подтолкнула меня к телефонным звонкам. Я хотел услышать реакцию своего редактора на мои идеи для рассказов и проработать их в реальном времени, а не смотреть, как зловещее изображение «Пол печатает…» зловеще задерживается на 30 секунд, прежде чем я узнаю вердикт. (Привет, Пол.) Я тоже хотел разжечь энергию живого разговора с друзьями.Я хотел пошутить и услышать чей-то смех. Я хотел, чтобы мои пальцы иногда отдыхали по ночам.

Поскольку сейчас доступно так много цифровых каналов связи, проблема с телефонными звонками не в том, что они неудобны. Дело в том, что они бестолковые. Обмен текстовыми сообщениями превратился в бурлящую беседу, которая никогда не начинается и никогда не заканчивается, особенно для молодых людей, которые постоянно используют свои телефоны. Часто ожидания немедленного ответа на текст столь же сильны, как и на телефонный звонок, — явление, вероятно, знакомое вам, если ваша вторая половинка когда-либо ссорилась с вами за то, что вы писали в Твиттере или размещали в Instagram Истории, пока вы оставил его или ее на чтение.Телефонный звонок может по-прежнему содержать более явное требование внимания, но на самом деле гораздо легче объяснить невозможность ответить на звонок, чем текст.

Я не защищаю полный отказ от текстовых сообщений в пользу разговора. Существует множество ситуаций, в которых явно предпочтительнее текст или электронное письмо, и для людей с нарушениями слуха или другими ограниченными возможностями, которые затрудняют телефонные звонки, развитие текстового общения в реальном времени является благом, которое нельзя сбрасывать со счетов. .У других людей чувство беспокойства может возникать из-за того, что телефонные звонки находятся на месте. Текстовое общение позволяет от одного момента до нескольких дней самостоятельно редактировать.

Но, по словам Субраманиана, это само по себе может иметь некоторые недостатки. «По электронной почте полученное сообщение может не совпадать с отправленным», — говорит он. Ему не хватает двусторонней контекстуализации и более четкого тона, которые дает разговорная беседа.

Беседа по телефону обеспечивает блаженство речи, которую невозможно просмотреть, переадресовать и найти.Если что-то выходит немного странным, об этом не записывается (если только ваш собеседник не записывает это тайно, и в этом случае у вас есть более серьезные проблемы). Если вы что-то неправильно поняли, не существует цепочки писем длиной в день, исправляющей вашу ошибку. Если в разговоре есть напряженный момент, вы не можете прокрутить назад, чтобы критиковать свое выступление, до тепловой смерти Вселенной. Snapchat взорвался несколько лет назад, потому что изображения, отправленные между пользователями в приложении, исчезли через 10 секунд после просмотра; разговор с кем-нибудь по телефону давал такую ​​же свободу в устной форме со времен Александра Грэхема Белла.

Смартфоны ужасно держатся за ухо дольше нескольких минут, но они компенсируют плохой эргономичный дизайн одной ключевой особенностью: громкой связью. Я часто болтаю по телефону, лежа на диване с iPhone на животе, как будто я разговариваю с подругой, которая извинилась на кухню, чтобы взять сельтерскую воду, или с терапевтом, спокойно сидящим за пределами моего поля зрения. После этого я чувствую тот же довольный шум, который я получил от разговоров по телефону после школы, когда мне было 10 лет, незадолго до того, как AOL Instant Messenger захватил мое поколение в Интернете.Такое ощущение, что текстовые сообщения мне никогда не давали. (Хотя следует сказать: не будьте тем человеком, который использует громкую связь в общественных местах. Вы живете в обществе.)

Оглядываясь назад, AIM вполне может быть технологией, которая решила судьбы телефонных разговоров миллениалов. Для детей той эпохи наличие метода общения, который упростил скрытие внеклассных чатов от родителей, давало свободу, которую многие люди моего возраста все еще приписывают текстовым сообщениям, спустя долгое время после того, как поколение вышло за пределы удобства этого формата, превзойдя его логическую крайность. .Вместо естественной интимности вербального разговора текстовые специалисты и технологические компании пытались модифицировать эмоциональную насыщенность в обмене сообщениями с помощью аббревиатуры (lmao) и эмодзи. Эти означающие в определенной степени работают, но есть ирония в том, что так много людей имитируют пробные камни разговорного разговора на своих телефонах, когда они всего на расстоянии одного нажатия кнопки от реальной вещи.

Джонни Геркин, психиатр из Медицинской школы Университета Северной Каролины, считает, что неправильные представления о назойливости и неудобствах телефонного звонка, вероятно, напугали многих людей, которые любят болтать по телефону, от предложения формата.«[Люди], возможно, чувствуют, что в культуре, в которой они живут, поднимать этот вопрос не очень хорошо», — говорит он. «Но я бы сказал, что у большинства из нас такая же интуиция» о преимуществах разговора по телефону. Люди, скептически относящиеся к тексту, иногда поднимают голову. В 2017 году Wired даже предсказал, что телефонный звонок скоро вернется. Этому еще только предстоит материализоваться, но вечная надежда.

Геркин применил ту же тактику, что и я: просто спрашивал людей, не хотят ли они ему позвонить.«Предположение, что удобство означает письменное и быстрое общение, — это вещь, которую нужно оспаривать», — говорит он, хотя иногда это правда. По словам Геркина, хитрость заключается в том, чтобы более активно думать о том, какая среда лучше всего подходит для конкретного взаимодействия. Он кивает на работу профессора Массачусетского технологического института Шерри Теркл, которая утверждает, что текстовые сообщения и электронная почта часто полезны для быстрого, логистического или низкоприоритетного общения, но что для более сложных вопросов разговорный разговор не может быть заменен.

Однако «быстрое» и «сложное» общение не всегда являются отдельными категориями. В случаях перекрытия между собеседниками необходимо согласовать правильный носитель для использования. Пол, мой редактор, неоднозначно относится к телефонным звонкам, потому что его работа требует гораздо большего количества задач одновременно, чем моя, а это означает, что иногда наши приоритеты в данный момент различаются. [Примечание редактора: Привет, Аманда.]

К счастью, решить эту проблему просто: вместо того, чтобы позвонить ему, я просто спрашиваю через Slack, хочет ли он мне позвонить.Спрашивание также позволяет людям с более серьезным беспокойством, связанным с телефоном, отказаться от него и помогает выявить людей в вашем кругу общения, которые, как и вы, тайно желают поболтать. Каждый раз, когда я спрашивал друга, хотят ли они поговорить, а не писать, я отвечал с энтузиазмом.

Как и многие проблемы изменения социальных норм, с которыми миллениалы столкнулись, но еще не решили, поколение Z — дети и молодые люди в возрасте от 7 до 22 лет — может оказаться группой, которая выкапывает себя из своих многочисленных почтовых ящиков.Они, конечно, тоже пишут текстовые сообщения и DM, но это поколение достигло совершеннолетия с онлайн-видео, а его возможности с FaceTime, Skype и другими методами видеочата дают им возможность развить разговорные навыки, которые пожилые люди могли потерять.

Однако просто ждать, пока молодые люди станут известными в своей культуре, недостаточно, подчеркивает Геркин. Миллениалам, возможно, потребуется более активно подумать о развитии этих навыков, чтобы поддерживать свои отношения и социальные связи на протяжении всей своей жизни.«Миллениалов все время бросают под автобус, но это одна из тех вещей, на которые нам придется реагировать», — говорит Геркин. «Нельзя просто сказать:« О, это поколение — отстой », а потом просто выбросить поколение».

Как вести деловой разговор, разговаривая по телефону

Сегодня многие люди предпочитают электронную почту и текстовые сообщения телефонным звонкам для общения по работе. Почему? Деловые звонки могут нервничать.

По словам Дарлин Прайс, президента Well Said, Inc. и автора книги Well Said! Презентации и разговоры, которые приносят результат, страх говорить по телефону и сомнение в том, что и как сказать, мешают многим потенциальным абонентам набирать номера.

В отличие от электронной почты и обмена сообщениями, где вы можете редактировать слова в любой момент, использование телефона для делового общения осуществляется в режиме реального времени. Первые 20 секунд вашего звонка могут стать залогом успеха. Используя только комбинацию ваших слов и тона голоса, вы можете увеличить или уменьшить свои шансы на получение желаемого результата этого взаимодействия.

Хотя может быть удобнее связываться с кем-либо с помощью цифровых технологий, телефон по-прежнему является более личным способом ведения делового разговора. Ничто не может заменить звук человеческого голоса. Помимо текстовых сообщений и электронной почты, многие собеседования и деловые встречи по-прежнему проводятся исключительно по телефону. Вот почему важно знать, как выразительно говорить с помощью этого метода общения.

Чтобы сделать ваши деловые звонки максимально эффективными, мы составили список основных шагов и советов по телефонному этикету.Ознакомьтесь с нашим полезным руководством.

См. Также нашу статью о 6 лучших курсах делового английского на 2020 год.

Как говорить профессионально: основные советы

Подготовьтесь к звонку

Что вам следует сделать в первую очередь перед тем, как позвонить по служебному телефону? Найдите минутку, чтобы подготовиться. Вот несколько шагов, чтобы сделать это эффективно:

• Укажите причину, по которой вы звоните. Знание цели вашего делового телефонного звонка избавит вас от нервозности по поводу разговора с едва знакомым человеком.Хотите что-то продать, попросить помощи или получить информацию? Подумайте на минуту о цели, которую вы хотите достичь с помощью этого звонка.
• Запишите ключевые моменты, которые вам нужно осветить. Чтобы не отвлекаться от разговора, подготовьте заметки о вещах, которые вы хотите обсудить во время разговора, а также о любых вопросах, которые вам нужно задать. Несколько пунктов из списка также помогут вам почувствовать себя увереннее и сохранить контроль над беседой.
• Подготовьте необходимую вспомогательную информацию.Будьте ближе к устройству с доступом в Интернет, чтобы вы могли быстро найти любые дополнительные данные.

Представьтесь

При исходящем звонке скажите «Привет» и представьтесь человеку на другом конце линии. Чтобы соблюдать профессиональный этикет по телефону, начните со своего имени, а также со своей фамилии, должности или названия компании, если это необходимо. Например:

Здравствуйте. Меня зовут Брайан, и я звоню из [название компании].

Вежливо начинать разговор с светской беседы, особенно если вы хорошо знаете этого человека.Но не будь слишком болтливым. Помните, что у вас ограниченное время на разговоре, поэтому сосредоточьтесь на конкретной цели разговора и переходите сразу к сути. Если вы не знаете этого человека, обменяйтесь любезностями, например: «Как дела?» или «Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо».

Найдите лучшие приветствия для официальных бесед в нашей последней статье « 22 Полезные английские поздравления на каждый день ».

Назовите основную причину вашего звонка

После профессионального приветствия по телефону вежливо и прямо укажите цель вашего звонка.Например:

Вчера я получил ваше письмо, поэтому звоню, чтобы узнать больше.

Звоню из [название компании]. Я хочу поговорить с вами о вашей недавней покупке.

Объяснение причины вашего звонка обеспечивает фокус и направление разговора. Кроме того, это поможет вам удержать внимание собеседника и показать, что вы готовы к разговору. Сохраняйте стабильный темп и говорите без пауз и слов-заглушек, таких как «ммм» и «ммм».

Активно слушайте, не отвлекаясь

Хотя вы можете стремиться к достижению основной цели своего делового разговора, убедитесь, что вы ведете двусторонний разговор, а не монолог. Дайте человеку, с которым вы разговариваете, время ответить и задать любые вопросы, которые могут у него возникнуть. Слушайте внимательно и используйте словесные кивки, такие как «Ага», «Звучит интересно», «Хорошо», «Да, я понимаю», «Верно», «Понятно», «Не могли бы вы рассказать мне больше об этом» и т. Д.

Соблюдайте правила делового телефонного этикета

Когда нужно сделать важный звонок, так легко забеспокоиться.Но если вы позволите тревоге взять верх над эмоциями, у вас не получится в деловом общении. Прежде всего, сохраняйте спокойствие и говорите четко. Тщательно подбирайте слова, избегая сленга и жаргона. Подробнее об этом читайте в нашей статье о том, как выучить деловой английский для менеджеров.

У нас есть онлайн-репетиторы по более чем 50 языкам.

Preply — одна из ведущих образовательных платформ, предлагающая уроки один на один с сертифицированными преподавателями через эксклюзивный видеочат.

Чтобы разговаривать по телефону в профессиональной деловой манере, обратите особое внимание на тон своего голоса. Говорите нормальным тоном или чуть выше, сохраняя естественный, позитивный и привлекательный тон. Старайтесь произносить слова четко и минимизировать акцент.

Если вам нужно приостановить разговор, попросите у него разрешения на это и объясните причину. Вы можете сказать что-то вроде:

[Имя], я могу приостановить вас на несколько секунд, пока я уточню у [Имя] об этой проблеме?

Чтобы соблюсти правила телефонного этикета на работе, никогда не оставляйте кого-либо на связи более чем на 30 секунд и всегда возвращайтесь к разговору через 15 секунд.Когда вы наконец вернетесь к разговору, поблагодарите собеседника за ожидание. Если ожидание будет долгим, дайте им понять, что вы не хотите тратить их время на удержание, и пообещайте перезвонить им. Если вам нужно подключить кого-то к громкой связи, сообщите ему, что вы собираетесь это сделать, и укажите, кто еще находится рядом с вами.

Поблагодарить

Вежливость никогда не устареет. Завершите разговор, поблагодарив человека за потраченное время.

Большое спасибо за разговор со мной.Хорошего дня.

Краткое послесловие

С точки зрения бизнеса неудачный телефонный разговор может стоить вам производительности, времени и даже денег. Если вы хотите, чтобы ваши звонки приносили хорошие результаты, нужно готовиться к каждому из них. Старайтесь вести беседу как можно легче и позитивнее и не забывайте о деловом телефонном этикете. При большей уверенности и небольшой практике у вас не будет проблем с ведением делового разговора — независимо от того, разговариваете ли вы с клиентом, деловым партнером или коллегой.

Хотите получать последние советы по улучшению языковых навыков? Подпишитесь на обновления нашего блога😉

телефонных разговоров (стр.1 из 2)

СОДЕРЖАНИЕ Следующий Предыдущий Распечатать

* 27 Телефонные разговоры (стр.1 из 2)

27,1 Когда вы отвечаете на частный телефон

Здравствуйте? Слушайте < Могу я поговорить с Нэнси? Минуту, пожалуйста.>

Говорящий. Слушайте A Это человек, которого вы просите. <Здравствуйте? Нэнси здесь? Разговор.>

Резиденция Джонсон. Слушайте < Это мистер Джонсон? Да, это он.>

Здравствуйте, резиденция Джонсона Слушайте <Вы мистер Джонсон? Нет, я его сын Крис. Папы сейчас нет. Могу я передать ему сообщение?>

Марк Джонсон. Слушайте < Здавствуйте, мистер.Джонсон. Звонит ваша кредитная компания.>

Привет, говорит Марк Джонсон. Слушай <Привет, Марк, это твой брат Уильям.>

Марк Джонсон. Я могу вам чем-нибудь помочь? Слушайте ( используется с can или май ) <Привет, Марк. Приятно слышать твой голос. Уильям? Это ты?>

Это Марк Джонсон. Как я могу помочь вам? Listen ( используется с can or may )

Прослушать весь отрывок

27,2 Когда вы отвечаете на рабочий телефон

Компания Джонсон. Слушайте < Могу я поговорить с вашим отделом продаж?>

Компания Джонсон. Я могу вам чем-нибудь помочь? Listen ( используется с can или май ) <Да, я хотел бы разместить у вас заказ.>

Компания Джонсон. Как я могу направить ваш звонок? Слушайте ( используется с can или май ) <Я хотел бы поговорить с вашим директором по маркетингу, пожалуйста.>

Прослушать весь отрывок

27,3 Когда вы спрашиваете звонящего по телефону, кому они хотят поговорить с

С кем вы хотите поговорить? Слушай <Здравствуйте? Нэнси? Нет, это не Нэнси.Кого делать ты хочешь поговорить? Я хотел бы поговорить с Нэнси или Нэнси мама. Минутку.>

С кем вы хотите поговорить? Слушай <Здравствуйте, это Марк Джонсон. Кому ты хочешь говорить с? Я могу поговорить с вами, мистер Джонсон.>

С кем вы хотите поговорить? Слушайте <Здравствуйте. Резиденция Джонсона. С кем ты хочешь поговорить к? Привет, Марк. Это Джереми. Я хочу поговорить с вами.>

Прослушать весь отрывок

27.4 Когда вы хотите связаться с конкретным человеком

Могу я поговорить с мистером Джонсоном? Listen ( используется с can or may or could ) <Могу я спросить, кто звонит?>

Я хотел бы поговорить с мистером Джонсоном, пожалуйста. Послушайте <Я посмотрю, в офисе ли он.>

Нэнси здесь? Слушай Май Я разговариваю с Нэнси? <Мне очень жаль, но ее сейчас нет здесь.Могу я взять сообщение?>

Если ее нет, могу я оставить сообщение? Listen ( используется с can or may or could ) A Можете ли вы написать мое сообщение для этого конкретного человека кто недоступен или переключить меня на их голосовой почтовый ящик? <Мне очень жаль, но ее сейчас нет здесь. Если ее нет, могу я оставить сообщение?>

Прослушать весь отрывок

27.5 Когда вы спрашиваете имя звонящего

Кто звонит, пожалуйста? Слушайте <Здравствуйте. Могу я поговорить с мистером Джонсоном? Кто звонит, пожалуйста? Это Билл Браун, его клиент. Просто момент, мистер Браун.>

Кто это? Слушайте < Это Фил. Марк там есть?>

Могу я спросить, кто звонит? Listen ( используется с can or may or could ) <Меня зовут Бобби Смит.Я ответ на звонок мистера Джонсона.>

Кто мне звонит? Слушайте <Я клиент мистера Джонсона. Он попросил меня позвонить.>

Могу я сказать мистеру Джонсону, кто звонит? Listen ( используется с can or may or could ) <Это ваша местная телекомпания. Мы проводят опрос. Мне жаль. Мистер Джонсон сейчас занят с клиентом. Пожалуйста, позвоните в другой раз.>

Он ждет вашего звонка? Послушай <Да, он сказал мне позвонить ему, если что-то будет случаться. Итак, я звоню.>

Прослушать весь отрывок

27,6 При переводе звонка

Дайте-ка я посмотрю, в офисе ли он. Послушайте <Могу я поговорить с мистером Джонсоном? Дайте-ка подумать если он в офисе.>

Позвольте передать вас его секретарю. Слушайте <Мистер. Джонсона сейчас нет в офисе. Позволять я переведу вас к его секретарю. Она может вам помочь.>

Позвольте связать вас с его отделом. Слушай <Позвольте мне связать вас с его отделом. Они будут ответьте на ваши вопросы.>

Это для вас. Слушайте A звонящий спрашивает вас. <Это для тебя, - сказал Джим, передавая телефонную трубку. Боб.>

Прослушать весь отрывок

Домой Содержание Темы Контакты Отзывы Расскажите другу о PhraseTeacher.com Аудиокурс PhraseTeacher

www.PhraseTeacher.com

Ваши клиенты все еще хотят поговорить с людьми

Большинство предприятий теперь общаются со своими клиентами через несколько онлайн-каналов и вкладывают средства в программное обеспечение для отслеживания, персонализации и оптимизации каждого шага на пути к цифровым технологиям потребителя.Поскольку бренды отдают предпочтение цифровому опыту, они часто упускают из виду простой факт: общение с помощью голоса происходит быстрее, проще и эффективнее, чем вводить сообщения туда и обратно. Потребитель может предпочесть строить планы с друзьями с помощью текстового сообщения или заказывать пиццу через Интернет, но, столкнувшись со сложной покупкой, эти предпочтения часто меняются. Принимая важное решение о покупке, большинство потребителей хотят поговорить с квалифицированным специалистом-специалистом. По мере распространения мобильных телефонов голосовая связь должна стать приоритетом бизнеса.Компании упускают потенциальный доход из-за того, что скрывают телефонные номера, делают невозможным общение с людьми или доставляют разочарование, когда потребители все же подключаются. Даже самые изощренные маркетинговые кампании могут потерпеть неудачу, если они пренебрегают телефонными звонками и голосовой связью, особенно когда бренды вкладывают больше денег в рекламу в цифровые каналы.

Рост Интернета открыл новые возможности для общения, от электронной почты и ведения блогов до мобильных видеочатов и обмена GIF-файлами через приложения для обмена сообщениями.Эта оцифровка не ограничивается взаимодействием с потребителями. Большинство компаний теперь общаются со своими клиентами через несколько онлайн-каналов и инвестируют в программное обеспечение для отслеживания, персонализации и оптимизации каждого шага на пути потребителя к цифровым технологиям.

Поскольку бренды уделяют приоритетное внимание цифровому взаимодействию, они часто упускают из виду простой факт: общение с помощью голоса происходит быстрее, проще и эффективнее, чем набирать сообщения туда и обратно.

Обычно люди говорят со скоростью 125–175 слов в минуту и ​​могут слушать со скоростью до 450 слов в минуту.Напротив, средняя машинистка набирает 38-40 слов в минуту — и это на полноценной клавиатуре, а не на мобильном телефоне. Потребитель может предпочесть строить планы с друзьями с помощью текстового сообщения или заказывать пиццу через Интернет, но, столкнувшись со сложной покупкой, эти предпочтения часто меняются. При принятии важного решения, такого как подача заявки на получение ипотечного кредита в первый раз или изучение возможности реконструкции ванной комнаты, большинство потребителей хотят поговорить с квалифицированным специалистом-специалистом. Согласно исследованию Google, 61% мобильных пользователей звонят в компании, когда они находятся на этапе покупки в цикле покупки.Большинство респондентов позвонили бы вместо того, чтобы обращаться в Интернет, потому что они хотят получить быстрый ответ (59%) или поговорить с реальным человеком (57%). Исследование также показало, что потребители с большей вероятностью позвонят в компанию при совершении дорогостоящих покупок в таких отраслях, как авто, финансы или путешествия.

Insight Center

Это предпочтение подтверждается тенденциями в поведении потребителей. Звонки в компании значительно увеличились в связи с массовым использованием мобильных телефонов.Заполнить форму на пятидюймовом экране гораздо сложнее, чем позвонить в компанию прямо из результатов поиска или рекламы в Facebook. По данным консалтинговой компании по рекламе и маркетингу BIA / Kelsey, ожидается, что к 2020 году количество звонков в компании превысит 169 миллиардов в год. Вероятность успешных продаж или последующей деятельности в таких звонках в 10-15 раз выше, чем при отправке цифровых форм. что означает, что они более эффективны в получении дохода.

Voice играет центральную роль в общении, и, поскольку это не совсем онлайн-канал, он представляет собой проблему для брендов, которые рассматривают цифровую трансформацию как способ получения кликов и просмотров веб-сайтов.Проблема особенно остро стоит для компаний, работающих в таких категориях, как страхование, кредитование, путешествия или здравоохранение. В этих категориях «продуманных покупок» потребители обычно обращаются к бренду после проведения предварительного онлайн-исследования и, таким образом, имеют хорошую квалификацию для совершения покупки.

Хотя можно отслеживать каждый шаг на пути покупателя в Интернете, след заканчивается, как только человек входит в магазин или берет трубку. Если создание лучшего клиентского опыта и оптимизация маркетинга означает понимание клиентов и предвидение их потребностей, это исчезновение является реальной проблемой.Это означает, что компаниям не хватает видимости разговоров, которые в совокупности приносят более 1 триллиона долларов коммерции.

Этот разрыв в видимости будет только увеличиваться по мере того, как голосовой искусственный интеллект станет повсеместным. Потребители взаимодействуют с брендами через интеллектуальных помощников, таких как Alexa, Siri и Google Assistant, которые обеспечивают голосовое взаимодействие не только с мобильного телефона, но и дома. Google, Amazon и Apple недавно обновили своих помощников, чтобы они могли осуществлять голосовые платежи, что стало следующим шагом в коммерции, ориентированной на голосовую связь.

Даже когда искусственный интеллект становится неотъемлемой частью повседневного взаимодействия, человеческий разговор остается основным способом, с помощью которого люди совершают сложные покупки или эмоциональные решения. В недавнем опросе 2046 взрослых американцев, проведенном нашей компанией Invoca, 33% владельцев смартфонов сообщили, что используют свои устройства для звонков в компании, друзьям и родственникам более пяти раз в день, в то время как только 20% респондентов заявили, что они регулярно так часто используют свои телефоны для электронной почты и обновления социальных сетей.Еще меньше (15%) заявили, что используют свои телефоны более пяти раз в день, чтобы делать фотографии и смотреть видео. 49% респондентов используют свой телефон для отправки пяти и более текстовых сообщений в день.

По мере развития голосовых помощников эти интеллектуальные агенты будут способствовать индивидуальному общению между потребителями и представителями отдела продаж или обслуживания клиентов, а не просто заменять человеческое взаимодействие.

Инновационные бренды объединяют свои цифровые инициативы с голосовым опытом.Искусственный интеллект может автоматически анализировать голосовые разговоры для получения информации, позволяя брендам связывать свои голоса и инициативы цифрового маркетинга. Если, например, потребитель упоминает дополнительный продукт во время телефонного разговора, бренд может соответствующим образом адаптировать дальнейшие взаимодействия. Это может быть дополнительное электронное письмо с соответствующей информацией о продукте и целевым призывом к действию.

Голосовая связь должна стать приоритетом бизнеса, особенно с учетом того, что почти 90% компаний говорят, что они конкурируют на основе опыта работы с клиентами.Компании упускают потенциальный доход из-за того, что скрывают телефонные номера, делают невозможным общение с людьми или доставляют разочарование, когда потребители все же подключаются. Опрос Invoca показал, что 74% людей, у которых плохой опыт поддержки по телефону, скорее всего, выберут другой бизнес в следующий раз, когда будут покупать этот продукт или услугу.

Даже самые изощренные маркетинговые кампании могут потерпеть неудачу, если они пренебрегают телефонными звонками и голосовой связью, особенно когда бренды вкладывают больше рекламных долларов в цифровые каналы.Рекламные гиганты, включая Facebook и Google, уже представили функции «звонок по нажатию», которые позволяют потребителю легко позвонить в компанию для получения дополнительной информации или для совершения покупки. Эта способность «позвонить сейчас» станет еще более важной, поскольку голос становится доминирующим способом потребления информации и взаимодействия с брендами. Маркетологи должны иметь возможность отслеживать эти звонки так же, как и любую другую онлайн-активность. Это единственный способ получить кредит для этого дохода, оптимизировать для наиболее эффективной рекламы и создать персонализированный клиентский опыт (например, знать, кто клиент, когда он звонит, или следить за предложением по электронной почте на основе того, что обсуждалось). .

Рассмотрим следующий пример: крупная сеть отелей вложила значительные средства в поисковую рекламу в Интернете для одного из своих курортов с известным полем для гольфа. Хотя аналитика показала высокий рейтинг кликов по рекламе, она показала мало свидетельств фактического бронирования отелей, поэтому компания решила отключить рекламу. Незадолго до этого команда провела тест, чтобы сопоставить объявление с звонками, сделанными непосредственно в отель, и выяснилось, что люди не будут бронировать номер, если не получат время для игры в первый раз, а это можно сделать только по телефону.Реклама действительно сработала очень хорошо, но компании не хватало информации о звонках, которые были вызваны ею.

Усилия по цифровой трансформации неполны, если они не включают голосовую связь. Благодаря растущему интересу и инновациям в устройствах с голосовым управлением, «разговорная экономика» созрела для роста. Руководители отдела маркетинга и обслуживания клиентов должны подумать об этой быстрорастущей возможности, чтобы их цифровые инициативы не оставляли без внимания прибыль.

40 английских фраз, которые необходимо знать для деловых телефонных разговоров

Умеешь ли ты водить машину?

Если нет, знаете ли вы, что несколько человек умеют водить машину?

Вы, наверное, ответили утвердительно, потому что водить машину проще, чем кажется.

Подобно вождению, телефонные разговоры на английском также могут показаться трудными, если английский не является вашим родным языком, особенно для деловых разговоров.

Однако, если вы выучите ключевые фразы, которые обычно используются по телефону, это становится намного проще.

Вот почему мы составили этот полезный гид из 40 фраз, которые необходимо знать для профессионального телефонного разговора. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы выучить эти фразы, и скоро разговаривать по телефону на работе на английском будет так же просто, как ехать по улице!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Зачем учиться говорить по телефону профессионально

Разговор по телефону может быть важной частью вашей работы, или вам, возможно, придется только время от времени звонить или отвечать на телефонные звонки на английском языке. Возможно, вам придется говорить по телефону по-английски каждый день или даже в рамках экзамена или собеседования. Иногда ваша работа может зависеть даже от телефонного звонка!

Skype (или видеозвонок) на английском языке требует тех же навыков, что и обычный телефонный разговор, но с веб-камерой, чтобы ваш собеседник видел вас.

Вы обнаружите, что улучшение навыков общения с телефоном также улучшит ваши разговорные навыки в целом. Более того, это поможет вам обрести уверенность в себе и даже повысить самооценку — как при общении на английском, так и на родном языке.

У вас проблемы с английским во время деловых встреч?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе … вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь?

Это называется Creativa.

Creativa предлагает увлекательные высококачественные видеокурсы, которые помогут вам показать себя с лучшей стороны на английском языке.

Creativa имеет профессиональных актеров и глубоко разбирается в языке тела и интонации.

Creativa показывает вам, как это сделать с реалистичными реконструкциями.

Изучив курс Business Video Calls от Creativa, вы научитесь превосходно управлять встречами.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с Creativa сегодня.

Советы по изучению делового английского Телефонные фразы

Самое замечательное в изучении этих телефонных фраз состоит в том, что вы действительно сможете использовать их в реальной жизни. Вот несколько советов по изучению этих новых фраз:

Не бойтесь ошибаться

Когда вы впервые используете новые фразы, вы, вероятно, сделаете несколько ошибок.Все так делают, когда узнают что-то новое; это совершенно нормально.

Надеюсь, люди, с которыми вы будете разговаривать, будут терпеливыми и понимающими. Однако некоторые люди, которые никогда не учили второй язык, не понимают, насколько это может быть сложно. Не позволяйте им обескураживать вас! Напомните себе: совершая ошибки, вы добиваетесь прогресса.

Учитесь на своих ошибках

Еще одна замечательная черта ошибок — это то, что на них можно учиться. Каждый раз, заканчивая телефонный разговор, записывайте ошибки, которые, по вашему мнению, вы сделали, или фразы, в которых вы не уверены.

Возможно, вы даже захотите записать свои телефонные разговоры, если это возможно и разрешено там, где вы работаете. Затем вы можете слушать позже — самостоятельно или с репетитором — чтобы внимательно следить за новыми фразами, которые вы использовали правильно и где вам нужно больше практики.

Используйте три новые фразы в телефонных разговорах каждый день

Прочитав приведенные ниже фразы, выбирайте три фразы каждый день, чтобы использовать их в телефонных разговорах или когда это необходимо. Если вы не будете использовать новые слова, они больше не будут свежими в вашей памяти.Они станут частью вашего пассивного словарного запаса, а это значит, что вы, вероятно, узнаете их, когда услышите их, но вы не сможете использовать их сами на месте.

Если вы не можете найти способ включить их в свои настоящие телефонные разговоры, попробуйте записать воображаемые телефонные разговоры, чтобы использовать новые фразы. Помните: используя новые слова, вы учите новые слова!

Практикуйте новые грамматические концепции в телефонных разговорах

Вы можете использовать предыдущую стратегию обучения и с грамматикой, а не только с новым словарным запасом.Каждый раз, когда вы видите новую структуру грамматики, записывайте ее, создавайте собственные примеры и затем используйте ее в работе!

Вот несколько примеров тем, связанных с телефонными разговорами.

Модальные глаголы

• Можно ли спросить, кто звонит?
• Как я могу вам помочь?

Выражения, за которыми следуют глаголы, оканчивающиеся на «-ing»

• Вы не против подождать несколько минут?
• Спасибо, что позвонили на .

Выражения, за которыми следуют инфинитивы

• Я звоню , чтобы уточнить …
• Я хочу, чтобы оставил ему сообщение.
• Когда хорошее время , чтобы позвонить ?

Ролевая игра с другом

Также может быть полезно зачитать приведенные ниже фразы и сначала попрактиковаться в телефонных звонках с другом. Вы будете меньше нервничать, если будете практиковать с кем-то, кого знаете.Если вам не с кем попрактиковаться, вы можете заниматься самостоятельно.

Чтение вслух на английском языке поможет вам улучшить свое произношение. Если вы будете записывать себя во время практики, вы даже сможете осознать свои собственные ошибки.

Используйте FluentU

С FluentU вы погрузитесь в деловой язык и узнаете все, что нужно знать о деловых телефонных звонках и многом другом. Попробуйте бесплатно сегодня и убедитесь в этом сами!

40 обязательных английских фраз для деловых телефонных звонков

Ответ на звонок

Когда вы отвечаете на звонок на работе, вам нужно всегда профессионально приветствовать звонящего.Вот два формата, которые вы можете использовать для этого.

1. Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день. [Название компании], [ваше имя] говорит, чем я могу вам помочь?

Например, если вас зовут Алиса и вы работаете в компании Quick Translations, вы можете сказать:

Доброе утро! Быстрый перевод, говорит Алиса. Чем я могу тебе помочь?

Это быстро сообщает вызывающему абоненту, кто вы, а затем позволяет ему объяснить, почему он звонит.

2.[Название компании], [ваше имя] говорит.

Это второе приветствие более короткое: Быстрый перевод, Алиса говорит.

Вы также можете использовать «Это [ваше имя]» как еще один способ сказать «[ваше имя] говорит».

Звонок

Иногда вы инициируете (начинаете) телефонный звонок. В этом случае у вас может быть больше времени на подготовку. Вы можете использовать один из следующих форматов для приветствия людей, когда вы им звоните:

3.Здравствуйте, это [ваше имя] из [название компании].

Например, если вы Нил Дженкинс и работаете в ABC Travels, вы можете сказать:

«Здравствуйте, это Нил Дженкинс из ABC Travels.

Вы можете указать свою фамилию (фамилию), если знаете, что звонящий не очень хорошо вас знает.

4. Привет, это [ваше имя] из [название компании].

Вы также можете сказать «Привет, это Нил Дженкинс из ABC Travels» , чтобы начать телефонный разговор.

Просить кого-нибудь

Важно точно знать, с кем вы хотите поговорить, и вы можете использовать один из вариантов ниже.

5. Могу я поговорить с [имя человека]?

Эта первая фраза — вопрос, и немного более вежливый, чем следующий вариант. Вот пример:

Могу я (пожалуйста) поговорить с мистером Смитом?

6. Я хотел бы поговорить с [имя человека], пожалуйста.

Например, «Я хочу поговорить с г-ном.Смит, пожалуйста. Вы можете использовать это, когда уверены, что человек доступен, чтобы поговорить с вами.

Причина вызова

В начале телефонного разговора лучше всего пояснить, зачем вы звоните. Это помогает обоим ораторам говорить о том, что важно.

7. Звоню, чтобы спросить / обсудить / уточнить…

Я звоню, чтобы узнать о вашем текущем продвижении по печати.

8. Я просто хотел спросить…

Я просто хотел спросить, не нужны ли вам еще статьи для журнала в следующем месяце.

9. Не могли бы вы мне сказать…?

Не могли бы вы назвать мне адрес мероприятия в пятницу?

Светский разговор

Всякий раз, когда вы хотите подружиться с кем-то, вы можете завязать светскую беседу. Вы можете спросить их, как прошел день, или вы можете быть более конкретными, если вспомните детали из своих прошлых разговоров.

10. Привет, [имя], как дела?

Это более общий вопрос, и вы можете использовать его, когда не помните, о чем конкретно можно спросить.

11. Как у вас дела с…?

Эта вторая фраза более конкретна, и ее следует использовать, если вы помните определенные детали. Это заставит собеседника чувствовать себя комфортно, разговаривая с вами, и даже может улучшить ваши отношения. Например, если вы помните, что компания переезжает в новое офисное здание, вы можете спросить:

Как у вас дела с подготовкой к смене офисного здания в следующем месяце?

Прием сообщений

Если вы отвечаете на телефонный звонок, а вызывающий абонент хочет поговорить с кем-то, кто недоступен, вы должны принять сообщение.Вы можете сделать это одним из следующих способов:

12. Прошу прощения, но ее сегодня нет. Могу я принять сообщение?

13. Боюсь, он сейчас недоступен. Могу я принять сообщение?

Этот ответ не сообщает вызывающему , почему «он / она» недоступен. Однако, если вы знаете почему и можете поделиться этой информацией, вы можете сказать что-то вроде этого:

Боюсь, она на собрании до 16:00. Могу я принять сообщение?

14.Могу я спросить, кто звонит?

Вы можете использовать эту фразу, чтобы вежливо узнать, кто звонит.

15. Я передам ему ваше сообщение, как только он вернется.

После того, как вы записали сообщение вызывающего абонента, вы можете произнести эту фразу.

Оставление сообщений

С другой стороны, когда вы звоните по телефону, а человека, с которым вы хотите поговорить, нет, вы должны оставить ему сообщение. Вот что можно сказать:

16.Не могли бы вы передать сообщение? Скажите ему / ему, что…

Не могли бы вы принять сообщение? Пожалуйста, скажите ей, что Синди из бухгалтерии звонила по поводу отчетов о расходах г-на Шапиро.

17. Я хочу оставить ей сообщение. Пожалуйста, дайте ему знать, что…

Я хочу оставить ему сообщение. Сообщите ему, что завтрашняя встреча за обедом отменяется.

Спрашивать, когда кто-нибудь будет доступен

Если вы не хотите оставлять сообщение, вы можете спросить, когда лучше всего позвонить:

18.Когда лучше позвонить?

19. Когда он / она вернется?

Запрос информации

Когда вы просите людей предоставить вам информацию, важно быть вежливым. В этом случае полезно использовать модальный глагол «мог» и вопрос.

20. Могу я спросить, в какой компании вы работаете?

21. Не могли бы вы дать мне номер вашего мобильного телефона?

Просить другого человека повторить информацию

Не волнуйтесь, если вы не всегда понимаете людей по телефону.С носителями языка такое случается постоянно! Просто попросите человека повторить за вас информацию: «Извините, не могли бы вы повторить это?»

Если вам нужно записывать имена, лучше попросить людей произносить слова за вас. Вы можете использовать любую из следующих двух фраз:

22. Не могли бы вы произнести это мне по буквам?

23. Как это написать, пожалуйста?

Всегда безопасно повторить важную информацию, просто чтобы дважды проверить:

24.Дай мне посмотреть, правильно ли я понял.

Дайте мне посмотреть, правильно ли я понял. Вас зовут Барак Обама, O-B-A-M-A, и ваш номер телефона 555-222-1111, верно?

Иногда связь плохая, и можно попросить собеседника говорить громче:

25. Не могли бы вы немного поговорить? Я тебя плохо слышу.

Если вы чего-то не понимаете, лучше спросите. Информация может быть важной, поэтому просто попросите их повторить ее для вас:

26.Извините, я не расслышал ваше имя.

Подготовка к работе

Если вам нужно договориться, важно вести себя вежливо. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать:

27. Скажем 20 января?

28. Как насчет следующей недели?

29. Подойдет ли вам неделя 18 января?

Спрашиваем предложения

Когда вам нужно решить, когда и где что-то делать, вы можете предложить другому человеку сделать предложения.Это можно рассматривать как признак вежливости.

30. Что бы вы посоветовали?

31. У вас есть на уме время / место?

Отправка запросов

Когда вы просите людей сделать что-то за вас, снова важно быть вежливым. Вы можете использовать волшебные слова «мог бы» и «пожалуйста», как показано ниже:

32. Не могли бы вы прислать мне электронное письмо с подробным предложением?

33. Не могли бы вы прислать мне отчет еще раз?

Перспективное действие

Когда вы обещаете действие, вы можете добавить , если что-то должно произойти.Помните, что в английском языке мы не используем выражения будущего времени после времени, такие как «когда» и «как только».

34. Я попрошу его перезвонить вам, как только он вернется.

Обратите внимание, что после слов «как только» мы используем «он вернется» в настоящем времени.

35. Я пришлю вам отчет в ближайшее время.

Вы не можете помочь

Бывают ситуации, когда вы не можете помочь другому человеку, и может быть трудно об этом сказать. Просто будьте тверды и вежливы:

36.Боюсь, что не могу дать вам эту информацию.

37. Извините, но я не могу сообщить подробности об этом.

Завершение звонка

Не забудьте поблагодарить другого человека за звонок или за помощь. Вы можете сделать это одним из следующих способов:

38. Большое спасибо за вашу помощь.

39. Спасибо за звонок.

40. Спасибо за уделенное время.

Когда вы выучите некоторые из этих выражений, которые помогут вам разговаривать по телефону, вы почувствуете себя намного лучше в своих языковых навыках.Не забывайте практиковать их каждый день и помните: люди не всегда могут сказать, как долго вы изучаете английский язык, но они могут легко определить, улыбаетесь ли вы, когда говорите по телефону!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

И еще кое-что …

Если вам нравится изучать английский с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит посетить FluentU.FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным клипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:

Если вы хотите его посмотреть, возможно, он есть в приложении FluentU.

Приложение и веб-сайт FluentU позволяют очень легко смотреть видео на английском языке. Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.

Например, нажав на слово «поиск», вы увидите следующее:

FluentU позволяет нажать, чтобы найти любое слово.

Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров. Выучить больше.

Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Он рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов.У вас будет действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Почему миллениалы не любят звонить по телефону

Это не одна из тех статей с критикой миллениалов, обличительная речь против целого поколения.По правде говоря, трудно определить возрастную группу, обычно определяемую как любого человека в возрасте от 18 до 34 лет в 2015 году. Тем не менее, одна общая черта, которую они все разделяют, — это чистая ненависть к телефонным звонкам. К любому. В любое время. По любой причине.

Что немного иронично, потому что миллениалы постоянно пользуются своим телефоном.

Проблема началась примерно в 2010 году.

В этом году WhatsApp стал одним из самых распространенных приложений для обмена сообщениями. В следующем году, в 2011 году, Facebook запустил приложение Messenger и дебютировал Snapchat.Внезапно появился способ общаться с людьми, не разговаривая.

Почему они избегают звонков?

Из десяти миллениалов, которых я знаю лично, все они назвали мне несколько важных причин, многие из которых могут помочь бизнесу, пытающемуся привлечь внимание миллениалов, понять их мотивацию.

Самая большая причина связана со временем. Возможно, нам не нравится это признавать, но по мере того, как мы становимся старше, мы перестаем формировать столько же новых клеток мозга. (Миф заключается в том, что мы теряем много клеток мозга каждый день.) Миллениалы думают быстрее, чем кто-либо старше 34 лет. Миллениалы обрабатывают информацию быстрее, чем большинство из нас. У них нет времени на устаревшие технологии.

В моем неофициальном опросе миллениалы заявили, что хотят быстрее общаться и получать более качественные ответы. Для меня это разница между заданием вопроса в Твиттере или попыткой найти эксперта по теме. Возможно, качество ответа другое, но вы можете опубликовать сообщение в Twitter примерно за пять секунд. (Поверьте, я это проверил.) Когда я недавно задал вопрос о парковке в Лас-Вегасе, около трех человек ответили в течение нескольких секунд.

Звонок не так эффективен, и в ближайшие несколько лет он будет становиться все менее и менее эффективным. Чат-боты стали основным трендом в прошлом году, позволяя заказывать пиццу, разговаривая с ботом, а не с человеком. ИИ настолько улучшается, что через несколько месяцев одна компания, занимающаяся умным домом, планирует автоматически настроить для вас свет, отопление и замки. Вам не нужно использовать приложение. В ближайшее время роботы-дворецкие расскажут нам о рецептах и ​​планах путешествий.

Все это может показаться слишком футуристическим, но миллениалы уже знают о преимуществах цифровой связи лучше, чем некоторые из нас.Им нужны результаты, а не длительные дискуссии.

Многие из миллениалов, которых я знаю, кладут телефон лично, когда происходит интересный разговор (а затем группируются в круги, чтобы писать, если им скучно). Но позвонить — это все равно что отправить телеграмму или сесть в поезд, чтобы взять отпуск. Для большинства миллениалов цель — разместить заказ на пиццу, или забронировать поездку на Expedia, или разрешить спор по поводу мобильного телефона. Все это требует времени, а если вы пользуетесь телефоном, на это уходит еще больше времени.