Как научиться правильно разговаривать?

Способность человека складывать буквы в слова, слова в предложения, предложения в монологи является одной из самых удивительных. По речи человека можно узнать многое: степень развития, определить интеллект, принадлежность к этническим и профессиональным группам и место жительства. Утверждают, что чем четче и быстрее люди могут формулировать свою речь, тем их интеллект более развит.

Основополагающими критериями правильной речи являются:

1. Постепенный ход мыслей.
2. Лаконичность.
3. Неспешность.
4. Морфологическая, орфоэпическая, эмоциональная правильность во всех смыслах.

Хороший собеседник никоем образом не оттолкнет слушающих людей. Чтобы правильно говорить, нужно сначала научиться слушать!

Рассудительные, спокойные оппоненты произведут лучшее впечатление на собеседника. Это касается всех видов беседы: убеждений, словесного поединка, спора, даже ссоры.

Что нужно, чтобы правильно выражать свои мысли?

• Исключить привычку перебивать и волнение.
• Уметь в нужный момент найти нужное слово и иметь большой словарный запас.
• Не раздражать окружающих придирками, эмоциональными выпадами, криками.
• Правильно согласовывать члены предложения, конструировать предложения: грамотно употреблять спряжения, склонения и падежи.
• Быть уверенным в своих силах.
• Знать, о чем говоришь.

Правильная речь и логопед

Большинство людей связывают с логопедом правильную речь. Если человек говорит как-то не правильно из-за психических, физических или других дефектов, его сразу “отправляют” к логопеду. Однако не только логопеду нужно помогать в подобных случаях. Есть и много других серьезных причин, которые логопеду не под силу решить. Физическое отклонение – это только одна из них. Эмоциональный уровень человека, воспитание, недостаток интеллекта – все это также влияет на речь.

Что нужно для того, чтобы правильно разговаривать?

Правильная фонетика

• Что представляет собой фонетически правильная речь? Это не просто грамотное ударение, произношение, а еще и тембр голоса. Есть люди, с которыми тяжело общаться, поскольку их голоса просто раздражают. Низкие и высокие тембры являются самыми популярными раздражителями. Низкий женский голос, как и высокий женский фальцет, может отбить у собеседника охоту общаться.
• С мужскими голосами намного проще. У них от природы прекрасный тембр. Именно поэтому на радиостанциях предпочитают нанимать мужчин. Их голосу доверяешь, их приятно слушать и это на подсознании заставляет включать радио. Конечно же, бывают исключения вроде слишком низких или высоких голосов, которые уже не так приятно слушать.
• Чтобы избавиться от “неприятного тембра”, нужно каждый день упражняться и тренироваться. Сначала вам стоит осознать, что вам нужно сделать голос чуть выше или ниже. Это не просто, поскольку человек привык к собственному тембру и иногда забывает, как он говорит. Это вполне нормально. Другое дело, понять, когда вы снова “сбились” на фальцет, сложно. Поэтому стоит положиться на свою сознательность и внимательность. Все зависит от вас и вашего желания научиться правильно разговаривать, чтобы не отталкивать собеседника, а привлекать. У психологов, занимающиеся “голосовыми” вопросами, есть определенная техника.
• Вот несколько рекомендаций, который помогут изменить ваш голос. Если вы считаете, что вы “крикун”, то следует выяснить почему. Если вы не всегда слышите, то следует обратиться к лору. А если это зависит от других факторов, к примеру, эгоизм, неуверенность в себе, одиночество – боритесь с этим. Вам важно понять, что вы повышаете голос на людей. Очень трудно ловить себя на мысли и понемногу успокаиваться. Придумайте “остановочную” фразу. Как только осознали, что начали кричать, скажите “Стоп” или любое другое слово.
• Та же ситуация и с людьми, у которых тихий и слабый голос. Они, наоборот, должны говорить четче и громче, дабы их заметили и услышали. Алгоритм такой же. Чтобы голос тал нормальным, тренируйтесь дома ежедневно. Это относится к каждому, кто “неудобно говорит”: люди с голосами младенцев, нытики, болтуны, монотонно жужжащие на ухо, тараторящие без умолку и прочие. Им всем необходимо научиться говорить так, чтобы было приятно для ушей собеседников, в противном случае вокруг них будет вакуум. Окружающие будет постоянно сокращать время общения с такими людьми, и в итоге вообще прекратят.

Правильная дикция

Скороговорки – это враги плохой дикции. Они вам обязательно помогут. Запаситесь диктофоном и орехами. Каждый день записывайте на пленку свои старания. Вначале .если вы прослушаете запись, то это может вас шокировать, потому что вы не привыкли к своему голосу. Прислушивайтесь внимательно, чтобы выявить речевые недостатки и приступите к борьбе с ними. Вначале будет трудно, вы может захотите на все махнуть рукой. Не стоит этого делать! Только целеустремленным и упорным поддаются вершины. Очень быстро, после сотен скороговорок, на подобии: “флюрографистку флюрографировал флюрографист”, ваша дикция станет правильной и четкой.

Правильная лексика

• Если вы хотите научиться правильно разговаривать, необходимо помнить не только о том, как вы разговариваете, а также о том, что вы говорите. Если пробелы в фонетике вы еще сможете заполнить тренингами в домашних условиях, то лексические вам помогут решить умные собеседники, книги, словари, интернет. Простыми словами, вам следует задействовать всю интеллектуальную базу. Если вы не обладаете таковой, то придется заниматься и заниматься. Это почти самое трудное на сегодняшний день. Поскольку современная молодежь растет на дурных словечках, сленгах и американизмах, и все эти учителя опускаю человека еще нижа, а не развивают.
• Все, что следует делать в подобных случаях – впитывать огромное количество информации. Сейчас получение качественной информации, скорее, проблема. Однако если вы отфильтруете засоряющие сознания, ненужные вещи, то сможете многому научиться. Хорошо если вы начнете с книг. Они с давних времен делали людей умнее. Если вы не любите читать, то следует делать это не очень большими порциями.
• Найдите несколько изданий, подпишитесь на их обновления или просто сделайте на компьютере закладки. Если вы будете регулярно проверять новости, то будете в центре событий, а также сможете их обсуждать. У вас будет собственная точка зрения и возможность ее отстаивать. Помните, кто владеет информацией, тот владеет миром!

Правильно разговаривать – это залог успеха в любой сфере жизни. Много женщин и мужчин, которые с первого взгляда завораживают и восхищают вас, могут за считанные секунды оттолкнуть вас, просто начав говорить. А некоторые могут быть внешне не привлекательными, однако их голос может делать с вами что-то удивительное, вы будете находиться с этим человеком постоянно. Ведь не просто так говорят, что половинки ищут друг друга не только по внешности, но по голосу и запаху.

Видео уроки

«Говорить живо и ярко важнее, чем говорить правильно»

Лара Павлова

---

Известный российский лингвист ­Максим ­Кронгауз — о свойст­вах и буду­щем совре­мен­ного рус­ского языка, значении куль­тур­ных запретов и слишком большой ответственности, возлагаемой на слова

23 декабря 2019 г.

Поделиться

Поделиться

Твитнуть

  Алёна Ужегова

— Максим Анисимович, во время лекции в Перми «Что будет, когда нас не будет» вы рассказывали об изменениях, которые претерпевает язык, в том числе русский. А что можно сказать об условиях сохранения его устойчивости?

— Всё очень просто. Нужно максимально использовать язык. Это означает, что на нём нужно говорить, уметь слушать, писать и читать. Если вы выполняете эти четыре действия, то способствуете существованию языка. А для его сохранения, особенно если вы принадлежите к образованной части нашего общества, важно прежде всего устное общение с детьми. Дети в любые времена испытывают недостаток общения с родителями, а сегодня у взрослых появился опасный конкурент — голосовые помощники.

В последнее время уход от человеческого общения особенно ощутим. Люди перестали звонить друг другу и разговаривать. Это плохо влияет на язык. Надо уметь сохранять все его сферы и передавать это детям. Если мы не будем разговаривать с ними, они будут писать друг другу, и мы утратим устную речь. Пока это звучит как фантастика, что не отменяет главного: чем больше мы используем язык, тем лучше. Одна из моих главных идей состоит в том, что очень хорошо, когда родители вместе с детьми читают книги. Не спихивают их на ребёнка, а читают вместе, приучают к чтению. По-моему, самая реальная угроза — утратить чтение как очень важное культурное действие. Ребёнку гораздо проще смотреть мультфильмы, что-то делать в интернете, чем читать. И есть опасность, что чтение постепенно уйдёт.

Мне кажется, поддержка взрослых здесь очень важна.

— Действительно, очень интересно наблюдать за формированием речи маленьких детей. Сразу начинаешь задумываться, из чего и как складывается человеческий язык и какую роль в этом играет окружение.

— Я вот не люблю поправлять. Взрослых точно, но и детей не очень. Гораздо важнее давать образцы. Если ребёнок слышит, как вы говорите, он говорит так же. Если ребёнок слышит, как говорит программа, то он будет говорить, как программа. Но там другой синтаксис. Поэтому я и подчеркнул, что важно, когда с детьми общаются образованные люди. На самом деле, конечно, не только образованные. Хорошо, когда с детьми общается кто угодно, независимо от образования. Может быть, вы и сами говорите что-то неправильно. Но если вы любите говорить, делаете это с удовольствием, тогда это, безусловно, передаётся детям в качестве образца и дети тоже говорят. Если в семье молчат, то и ребёнок, как правило, не становится говоруном. Но для меня речь — одно из самых важных явлений человеческой культуры, и собственно общение даже важнее языка. Лучше разговаривать и делать ошибки, но сохранять вербальную коммуникацию.

— Кстати, об ошибках и устойчивости языка. Мне нравится ваше высказывание: «Величие и могущество русского языка основывается на двух столпах. Первый — великая русская литература, которая существенно поддерживает язык. Второй — как это ни парадоксально прозвучит, огромное число не очень грамотных людей». Идея в том, что переход нашей страны на двуязычие, характерное для современных европейских обществ, маловероятен. А это снижает угрозы, которые могут нависнуть над русским языком.

— Язык дан всем. И кто-то овладевает нормой и делает карьеру — становится министром, актёром, писателем. А кто-то нормой не овладевает, но продолжает разговаривать, иногда очень интересно. Норма подразумевает, что есть что-то неправильное. И есть люди, которые овладевают нормой, литературным русским языком, а есть те, которые им не овладевают. Что же, вторым молчать? Арина Родионовна не должна была рассказывать Пушкину сказок?

По-моему, уже совершенно очевидно, что интересная речь не равняется правильной. Даже по нашим политикам мы видим, что люди с удовольствием слушают Жириновского, который, может быть, допускает какие-то ошибки, но говорит очень увлекательно. Даже если я не согласен с ним, а я, как правило, не согласен, я всё равно не могу не заразиться его речевым азартом. А есть политики, которые говорят абсолютно правильно, но необычайно скучно.

Правильность речи — лишь одно из её свойств, далеко не самое важное. Я не призываю всех говорить неправильно, но спонтанная, яркая, эмоцио-нальная речь, в которой возможны ошибки и оговорки, интереснее, чем продуманная и правильная, но механическая речь. Говорить живо и ярко важнее, чем говорить правильно, другое дело, что правильность тоже нужна. Просто надо понимать, что далеко не все должны владеть нормой и говорить на хорошем литературном языке.

— Вы сказали, что стараетесь не поправлять других людей. Но это вы, человек, знающий, что язык — живой организм. А что делать с воинствующей категорией людей, готовых до последней крови биться за чистоту и стабильность русского языка, не понимая, видимо, что он не может быть статичным?

  Алёна Ужегова

— Чужую речь взрослого человека одним комментарием не исправишь, а общение нарушить можно. Чего добиваются люди, которые поправляют других? Вряд ли общего улучшения речи. Они просто устанавливают иерархию: я тебя поправляю, значит, я выше тебя, я знаю, как надо, я владею литературной нормой, а ты нет. Это способ использования языка не для установления контакта или передачи информации, а для установления иерар-хии. А это лишь одна из функций языка.

— Сегодня благодаря онлайн-коммуникации и тому, что мы пишем больше, чем когда-либо, речевой портрет личности становится всё более отчётливым, а это неизбежно влияет на его восприятие. И вот отовсюду начинает звучать: «Научим говорить правильно за три занятия и изменим вашу жизнь». Возможно ли за несколько мастер-классов сформировать у взрослого человека такой речевой портрет, который вмиг откроет ему множество дверей?

— Думаю, нет, за несколько невозможно. Тут главное — языковая привычка. А она за несколько мастер-классов не сформируется. За три-четыре мастер-класса можно поставить какой-то диагноз речи клиента и задать направление, чем ему нужно заниматься самостоятельно. А чтобы переучить, нужен минимум месячный, наверное, курс. Причём это должны быть тренинги, а не просто теория. Если человеку нужно избавиться от слов-паразитов, то их нужно отслеживать, ловить за руку и «бить током». Кроме того, в результате подобных курсов учащиеся приобретают не индивидуальный, а некий обобщённый речевой портрет, общие черты воспитанного человека. Вспомните великое произведение Бернарда Шоу «Пигмалион», где торговку цветами превратили в леди. С помощью языка мы действительно можем изменить жизнь человека, помочь ему добиться успеха, но это не курс «Научим говорить правильно», это совсем другие курсы.

— Ну да, должен быть какой-то фундамент. А это уже про содержание, не форму.

— Конечно. Если человека научат правильно ставить ударения в каком-то количестве слов, то это не значит, что он тут же начнёт говорить интересно и содержательно. Собственно, в «Пигмалионе» то же самое показано: если бы цветочницу после курса или после проживания в доме профессора вернули на улицу, то это была бы трагедия. Она научилась говорить правильно, а где ей так говорить? Так же и здесь — довольно бессмысленно надеяться, что, пройдя курс из пяти-шести занятий, ты изменишь свою жизнь. Нет, измениться что-то должно в голове.

— Замечаю ещё одно свойство межличностной онлайн-коммуникации: она будто закрепляется за живой офлайн-речью, в которой те или иные слова и формулировки, свойственные интернет-общению, могут не быть уместны.

— Что такое образованный человек? Это человек, который владеет литературными нормами, но не только. Он ещё владеет разными речевыми регистрами и умеет их вовремя переключать, настраиваться на собеседника. Мы одним образом говорим с трибуны, другим — с родными, третьим — со школьными друзьями. Если ты не понимаешь, как в этой ситуации разговаривать, значит, у тебя есть какой-то пробел. Плохо, когда один регистр переносится в другую сферу. Экспансия интернет-языка существует. Люди чаще стали использовать привычные вещи не совсем уместно.

Если я буду общаться со своими внуками так же, как я читаю лекции, тем же языком, с той же интонацией, то они посмотрят на меня, как на сумасшедшего. Если я буду разговаривать с аудиторией так, как я разговариваю у себя на кухне, это тоже неправильно. Это как если бы школьник стал писать сочинение языком, который он использует для SMS. Переставая чувствовать границы жанров, стилей и регистров, человек попадает в неприятное положение. Его воспринимают как странного, невоспитанного и неграмотного. Если вы владеете только одним вариантом русского языка, вам придётся нелегко.

— Вы сказали про школьные сочинения, и я вспомнила, что где-то читала, как они вам не нравятся. Поделитесь своими мыслями по этому поводу.

  Алёна Ужегова

— Сочинение раздражало меня в 90-е годы. И не сочинение вообще, а тот факт, что оно стало стандартом, от которого невозможно отклониться. Это уже даже не стандарт, а шаблон, по которому писали все сочинения. Шаблоны задавались либо репетиторами, либо соответствующей литературой: выходило безумное количество книжек под названием «100 лучших сочинений» или «50 золотых сочинений».

Жанр сочинения — уместный, если мы говорим о мышлении школьников и его проверке, — становился просто умением сначала запомнить, а потом вписаться в определённые рамки. То есть оно перестало выполнять первоначальную задачу и стало инструментом чего-то совершенно другого. Поэтому мне казалось, что лучше от него на время избавиться, чтобы все забыли эти «лучшие сочинения». Если большинство школьников овладели этими дурацкими шаблонами, тогда что мы проверяем? Мы уже не мышление проверяем, не умение интересно, увлекательно излагать, а то, насколько школьник овладел десятком шаблонов. Тоже какое-то умение, но не настолько ценное, чтобы решать жизнь человека. А сочинение было на выпускных и вступительных экзаменах.

— Вы находитесь в самом пекле современного образования, что можете сказать о течении процессов стандартизации всего и вся, дрессировки под ЕГЭ? Как вам кажется, стоит ли вернуть сочинение, чтобы иметь возможность оценить мышление выпускника и студента?

— Думаю, да. Сегодня последние классы школы заточены под натаскивание на ЕГЭ. Это вредно. Потому что одно дело учить мыслить, разговаривать, а другое дело учить сдавать экзамен. Условия экзамена надо постоянно менять, чтобы репетиторы и школьные учителя не успевали натаскивать. В частности, сочинение нужно то вводить, то выводить. Любой шаблон вредит проверке, поэтому и надо периодически отказываться от сочинений, чтобы люди не привыкали заменять мышление шаблонами. Но надо понимать, что творческие способности проверять гораздо сложнее.

— Давайте поговорим о связи языка и социальных условий его бытования. Недавно прочла вашу колонку о деньгах в русском языке, где говорится, что табуированность финансовой темы влияет на наше «молчание» о ней. Понятно, что язык отражает культуру народа, философию его жизни и отношение к миру. Любопытно это в словах на выходящие из-под запрета темы психического здоровья и особенно явлений сексуального характера. Вдруг становится очевидным, что специальная сексуальная лексика русского языка гораздо беднее, чем, например, французского или английского, хотя у нас богатейшая система слово-образования.

— Ну да, потому что это долго было табуировано. Если табу снято, значит, язык неизбежно вырабатывает слова. Дальше вопрос такой: кто должен делать это в публичном пространстве? Потому что одно дело, когда возлюбленные договариваются между собой, какие слова они используют, а другое — публичное обсуждение. Скажем, отдельно вырабатываются медицинские стандарты — врачи-сексологи договариваются, как они говорят про это. И журналисты должны вырабатывать свой язык. Какие-то слова отсеиваются, какие-то остаются. Это нормальный процесс после снятия культурного табу: когда разговор об этом идёт, появляются и новые конструкции. Лингвистам остаётся только фиксировать более-менее устойчивые слова и помещать их в словарь. Но вопрос, какие это слова — сплошь заимствованные или наши, получившие новые значения. Если мы говорим о явлении политкорректности, то речь идёт в основном о заимствованиях. Пришло огромное количество слов типа «абьюз», «харрасмент». В русском языке ведь есть нелитературная лексика для разговоров о сексе, она используется. Какие-нибудь жаргонизмы типа «трахаться» или «перепихнуться». Но использованию в нейтральном разговоре мешает их экспрессивность.

Всё-таки эта тема всё ещё отчасти табуирована и не вполне разработана. В русском языке много жаргонизмов, но они выражают лишь общую идею, если хотите, мейнстрим, и не отражают нюансов, так что для выражения разнообразия сексуальной жизни используются заимствования.

— Выходит, что в каких-то ситуациях культурный запрет на явления лишает их своих названий, а в каких-то, как в случае с матом, позволяет им выжить?

— Да, мат как явление сохраняется благодаря табу. Если мы снимаем табу, то мат растворяется. Собственно, это произошло в европейских языках, их ругательства без табуированного значения стали слабее. Соответственно, энергия мата существует, потому что на него есть запрет. Чем сильнее запрет, тем сильнее энергия его преодоления. Поэтому матерные слова часто использовались в концовках анекдотов, когда нужно произвести эффект неожиданности. Если вы начинаете злоупотреблять матом, что происходит сейчас, то он становится гораздо менее непристойным. Как в своё время произошло со словом «чёрт». Раньше это был сильный запрет, а сейчас в слове «чёрт» нет ничего страшного.

Очень интересно, что на такие культурные запреты влияет бюрократия. Вот Роскомнадзор штрафует СМИ за четыре матерных корня. Но мат-то был шире. Я всегда говорил, что частотных матерных корней пять. Но поскольку запретили четыре, то пятый перестал таким считаться. И недавно я был на спектакле, где матерные слова не использовались, на них просто намекалось, а пятое уже звучало. Как оказалось, Роскомнадзор может повлиять на культурное формирование мата. Неожиданно, что русская вековая культура подчиняется государственной структуре.

— И в завершение хочу спросить о взаимовлиянии неологизмов и культурных явлений. Недавно актриса Эмма Уотсон использовала в своём интервью слово self-partnered, имея в виду способность чувствовать себя счастливой в отношениях с самой собой. Реакция медиа была незамедлительной: в этой лексической единице обнаружили и злободневную тему заботы о себе, и феминистские мотивы. Причём последние были трактованы как позитивно, так и негативно. Вроде как это слово одним своим появлением обнажает проблему необходимости оправдываться за то, что ты одиночка. The Guardian даже предложили ввести в оборот больше новых терминов для определения таких людей. Интересно, что вы думаете об этой ситуации и не кажется ли вам, что в эпоху острого самоанализа мы возлагаем слишком много ответственности на слова?

— Я согласен с тем, что мы возлагаем много ответственности на слова, но слово «слишком» мне как лингвисту не нравится. Что может быть важнее слов?

Пример с Эммой Уотсон, по-моему, ложится в русло двух тенденций: политкорректности и расширения влияния психотерапевтических практик на общество и коммуникацию в целом. Слова «одинокий», «одиночество» могут показаться обидными, ущемляющими людей, не состоящих в отношениях, то есть подлежащими замене. Слово-неологизм self-partnered создаёт некую иллюзию ещё одного типа отношений, равноправного с отношениями людей друг с другом. Почему иллюзию? Потому что в отношениях с самим собой человек состоит всегда, независимо от отношений с другими. Иначе говоря, это отношения принципиально другого типа. Таким образом, это слово маскирует отсутствие человеческих отношений, а не предлагает новый тип. Как ни уважительно я отношусь к словам, но вынужден признать, что им не так часто удаётся изменить реальность.

Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей.

Поделиться

Поделиться

Твитнуть

---

Как научится общаться с людьми и стать интересным собеседником?

 

Навык общения. Звучит интересно. Слух цепляется за что-то непонятное. Обучатся эффективному общению это то же самое что и обучатся математике, физике, медицине, праву и так далее? И да, и нет.

Да, в том плане, что любое обучение — это переход человека в более идеальное состояние, чем до этого. Нет, в том плане — что в школе и университете такого предмета не преподают. И тому есть причина.

Полагается, что этот навык тренируется «сам собой» и достаточно хорошего окружения, чтобы им овладеть. От части это правда. Но кроме окружения в детстве и подростковом возрасте влияют еще два фактора: генетика и осознанная работа над этим навыком во взрослом возрасте. Генетику изменить нельзя (пока), а поработать над навыком полезно. Но над чем именно нужно поработать?

На этот вопрос Владимир Тарасов ответил в вебинаре «Как развить навыки общения и стать интересным для других», который прошел 12 февраля 2019 года в рамках презентации крауд-тренинга «Персональное управленческое искусство» . Ниже я привожу свой конспект лекции.

 

Содержание

 

 

Мы видим, что процесс общения сворачивается очень сильно. Люди всё меньше разговаривают друг с другом. Если раньше поражались ситуации, когда в кафе сидела молодая пара и оба уставились в телефоны (это было как символ новой эпохи), то сейчас это уже настолько часто, что уже никого не удивляет.

То есть, люди постепенно разучиваются общаться. Но если для всех эту тенденцию не остановишь, то для людей, которые голову на плечах имеют, для них её можно притормозить. Именно поэтому и такую тему вебинара выбрали.

Если человек неправильно мыслит, то он не может и правильно говорить. Сегодня пространные обсуждения не вписываются в темп времени и мышление будущего. Поэтому чтобы хорошо говорить, надо хорошо думать.

 

Как научится общаться с людьми

 

Качество общения с другими зависит от следующих умений:

• слушание, слышание и микрослышание;
• установление доверительной дистанции;
• уточнение картины мира;
• нахождение общих интересов;
• рассказы о полезных случаях или о себе;
• сообщение об эмоционально запоминающихся событиях;
• использование иронии и юмора;
• поддержание правильного информационного темпа;
• умение недоговаривать;
• умение сохранять лицо собеседника;
• умение упаковывать разговор и его результат.

Есть такие виды искусства, где если навыка нет, то ничего не получится (например, физическая борьба). Радостный момент состоит в том, что в искусстве общения, даже если эти навыки не обретены, то сам момент, когда человек вспомнит что «надо делать так» уже поможет.

 

Что главное в общении

 

1. Меньше говорить, больше слушать

В этом ничего нового нет. Еще в древности говорили — держи уши открытыми, а рот закрытым.

 

2. Черпать информацию для разговора из самого разговора

Чтобы разговор был интересным, очень важно черпать информацию для разговора из самого разговора. Разговор, где один рассказывает, что он знает, а потом другой рассказывает, что он знает (такие монологи чередующиеся) — это не настоящий разговор.

Настоящий разговор возникает, когда новая подтема возникает из того, что ответил собеседник. Тогда разговор имеет неограниченную пищу для самого себя. И здесь играет большую роль микрослышание, о котором позже будет речь.

 

3. Быть не замкнутым, но и не навязчивым

Очень правильно, когда разговариваешь не дольше, чем хочет собеседник. Нужно чучуть меньше говорить, чем он хочет от тебя услышать.

Кроме того, любой разговор он либо сближает, либо отдаляет дистанцию между людьми. Она колеблется внутри разговора. И очень важно не пережимать, не сближать дистанцию, когда собеседник этого не хочет.

Иначе говоря, собеседник должен чуть больше хотеть с тобой разговаривать, чем ты с ним. Это правильная позиция. Конечно, если встретятся два мастера, то там не возможно, чтоб такой зазор был, только в этом случае будет разговор совсем на равных.

 

4. Говорящий — продавец, слушающий — покупатель

Как происходит диалог? Продавец что-то продал (что-то сказал). Значит ли это, что покупатель купил то, что он сказал? Не значит. Он этот товар повертел в руках и может поставить на место. Вроде как и слышал, но не принял во внимание.

Может задать вопрос, расспрашивать, расспрашивать, а потом товар НЕ купить. Это всегда большое разочарование для продавца — когда он объяснял, рассказывал, доказывал, а его товар так и не купили.

Но это значит, что продавец когда продавал товар — он не чувствовал покупателя. Не чувствовал, что тот уже принял внутреннее решение — не покупать — и нужны титанические усилия, чтобы он купил.

Как в рыночной экономике покупатель немного выше по рангу чем продавец, так и при общении, слушающий немного выше по рангу, чем говорящий. Бывает и наоборот, но в общем ситуация именно такая.

Например, есть сейчас типичная картина, когда пожилой мужчина говорит с девушкой (или в кафе сидит, или где-то по улице идут) и он говорит, говорит — видно, что он продает товар. И его немножко жалко, так как видно, что девушка смотрит с отрешенным видом куда-то, вроде и слушает, но ясно, что товар не очень покупает.

Вот такая сцена, она всегда режет глаз, потому что человек старается, но он не понимает другого человека.

 

Какую роль в разговоре вы чаще всего выполняете? Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

• Больше слушаю 53%, 1180 голосов

  1180 голосов 53%

  1180 голосов — 53% из всех голосов

• Зависит от собеседника 27%, 596 голосов

  596 голосов 27%

  596 голосов — 27% из всех голосов

• Говорю и слушаю поровну 11%, 240 голосов

  240 голосов 11%

  240 голосов — 11% из всех голосов

• Больше говорю 9%, 190 голосов

  190 голосов 9%

  190 голосов — 9% из всех голосов

Всего голосов: 2206

07.01.2020

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

 

Технология слушания

 

Технология слушания — действительно слушать и выглядеть как человек, который слушает другого. Выглядеть слушающим не только для того, кто говорит, но и для других людей — иначе ты снижаешь ранг, имидж говорящего. В этой технологии нужно помнить о следующих правилах.

 

1. Надо смотреть на говорящего не менее 20% и не более 80% времени

Почему такие проценты? Ну тут я верю психологам. Вроде как они делали исследование, и вывели следующие тезисы:

• если говорящий не интересует слушающего, то слушающий смотрит на него меньше 20%;
• если слушающего интересует только личность говорящего, но не содержание его речи, то слушающий смотрит на него больше 80%. Поэтому в этих рамках 20-80 и нужно стараться держать свое внимание.

 

2. Надо задумываться над словами собеседника

Ведь у него неравномерно информация расположена — одни более важные вещи, другие менее важные. Поэтому если понятно, что для говорящего определенный тезис — это что-то серьезное, то надо действительно задуматься над данной мыслью.

И должно быть видно, что ты действительно задумался — это уважение к собеседнику. Когда человек не задумывается — это производит нехорошее впечатление.

Вот я раньше когда начинал консультировать, я часто отвечал сразу же на вопрос. Меня спросят что-то — я сразу отвечаю. А потом понял, что это не правильно. В каком смысле не правильно?

Во-первых, надо подумать — вдруг что-то лучшее придумаю. Но не только в этом дело. А если я подумал, то человек понимает, что я подумал над тем, что он сказал, а не то, что я с кармана готовые рецепты вытащил. Поэтому важно задумываться над словами собеседника. Иногда, даже если оба помолчат, то это совсем неплохо для разговора.

 

3. Надо поддерживать говорящего своей мимикой

Это очень важно. Вот я нередко давал интервью и запомнил одну журналистку. Она отличалась от других журналистов тем, что вообще не перебивала когда я говорю. Только мимикой — поддерживала, удивлялась, переспрашивала. Такой диалог, когда один говорит, а другой мимикой поддерживает — я считаю, что это высокий класс журналистики.

 

4. Не надо перебивать говорящего пока не возникает пауза

 

5. Надо поощрять дальнейшее говорение заинтересованным ожиданием

Например, человек сделал паузу, а ты чувствуешь, что ему есть еще что сказать — не спеши говорить, выдержи эту паузу. Это всё нужно делать, чтобы быть хорошим слушателем.

А почему так важно быть хорошим слушателем? Дело в том, что хороший слушатель встречается гораздо реже, чем хороший говорящий. Хороший слушатель, это тот, кому говорящий интересен.

Хороший слушатель разговорит любого неговоруна и с любого вытянет интересные рассказы, потому, что он черпает из самого разговора пищу. Это более высокое искусство — хорошо слушать.

 

Технология слышания

 

1. Нужно слышать всё говоримое

Имеется в виду просто физически слышать. Для этого надо прежде всего не отвлекаться. Отвлекается в основном человек на какие-то зрительные искушения и отвлекается на свои мысли.

При чем отвлекается на свои мысли по разному. Иногда просто потому, что скучновато человек говорит и не хочется терять время зря. А бывает наоборот — он говорит, что-то такое важное, что у тебя сразу своя мысль рождается, ты хочешь дальше думать её и отвлекаешься, не слышишь, что дальше человек сказал.

В этом случае тому, кто говорит, важно это почувствовать и дать человеку паузу, чтобы обдумать некоторые слова.

 

2. Нужно понимать говоримое

Не только расслышать в том плане, что ты можешь повторить сказанное, но и понимать говоримое. А это уже сложнее — надо напрягаться, иногда переспросить. Надо упаковывать всё сказанное у себя в голове.

Когда ты слушаешь, тут должен параллельно еще и процесс запоминания быть. Нормальный человек запоминает хорошо суть говоримого, если смог его упаковать в голове — компактно, кратко, самое главное и это всё одновременно слушая.

Поэтому в паузах нужно компактно пересказывать услышанное, а иногда даже специально останавливать говорящего, пересказать суть сказанного и получить подтверждение, что ты всё понял правильно.

 

Технология микрослышания

 

Технология микрослышания — это значит, что надо замечать заминки, паузы, изменения голоса, вздохи, оговорки, изменения мимики, позы и иногда делать на таких мелочах акценты.

 

1. Иногда нужно спрашивать о выявленных акцентах

Например, «а что вы так оживились, когда это рассказываете?». Это двоякую пользу несет. Во-первых, человек понимает, что его внимательно слушали. Во-вторых, это может подтолкнуть его к какому то новому рассказу — очень интересному, а иногда и просто важному, из того, что он не решался вам сказать.

 

2. Наблюдать изменение невербального поведения

Изменения не только мимики, но и позы. Интерпретировать это нужно для себя, а иногда и вслух. То есть надо сообщать о своих чувствах, на поведение собеседника.

 

3. Строить предположения о недосказанном

«Наверное это потому то?» Вам легче будет запомнить, если вы высказали версию, а она оказалась не такая.

 

4. Нужно обдумывать, что из сказанного имеет конфиденциальный характер

Для себя  вы знаете, что лучше, чтобы осталось в тайне. А вот, что является конфиденциальным для собеседника? Иногда лучше спросить об этом говорящего.

 

5. Важно убедится, что ваш пересказ лучше рассказа собеседника и понравился ему

Когда он после пересказа сказал: «Ну да, вообщем-то так», надо остановить его после этих слов. Умение пересказывать особенно важно для тех, кто занимается управленческим консультированием.

Человек не может быть консультантом, если он не может пересказать рассказ о событиях каких-то или проблемах лучше, чем ему рассказали. Он может не так подробно рассказать, но в его рассказе должно быть четче видно главное.

 

Установление доверительной дистанции

 

1. Надо устанавливать доверительную дистанцию

Для этого нужно правильно строить ролевые соотношения. Каждый из нас играет много ролей по отношению к другому. Вы можете быть и соседом, и другом, и игроком в боулинг, и кредитором. И для установления доверительной дистанции, нужно выбирать те роли, где у вас с человеком дистанция наиболее близка для разговора.

Из нее уже можно дальше легче действовать. Кроме того, бывает много ролей в самом разговоре — говорящий и слушающий, сомневающийся и доказывающий и тому подобное. И нужно по разговору двигаться так, чтобы дистанция становилась всё ближе и стала настолько близкой, насколько она комфортна для обеих сторон.

 

2. Часто повторять имя собеседника, но не перестараться

 

3. Уметь недоговаривать

Если мы хорошо держим дистанцию и чего-то недоговариваем, то это мотивирует собеседника задавать вопросы и сблизить дистанцию.

 

4. Самый простой прием сближения дистанции — разговоры о детстве

Свои случаи рассказывать, чужие расспрашивать. Почему детство сближает? Потому, что люди немножко побаиваются друг друга, даже близкие люди — это нормально, всегда есть страх сделать какую то ошибку, где-то задеть, быть непонятым.

Поэтому, если человека расспрашивать о текущих событиях, он не уверен, что поступил правильно и он несет ответственность за свои слова и дела. А вот за детство свое он не несет ответственности, и поэтому безбоязненно рассказывает о детстве. И вот это отсутствие страха общения, после рассказа о детстве, может сохранятся дальше.

 

Рассказы о себе

 

Когда мы рассказываем о себе важно сохранять баланс между рассказами об удачах и неудачах. Когда человек рассказывает только об удачах, он выглядит, как хвастун. Когда он рассказывает только об неудачах, он выглядит, как неудачник.

Не обязательно 50/50, но какой то баланс должен быть. Особенно ценно, когда он рассказывает о каких-то конфузах, которые типичны для многих людей. Так вы показываете, какие из них вы сделали выводы, и эти выводы могут быть полезны для многих людей.

То же самое, как руководителю я советую, использовать совершенные ошибки, как материал для обучения подчиненных. Также надо в разговоре сообщать побочную полезную информацию, которую человек может запомнить и она в жизни пригодится.

Это особенно важно при продажах. Так, продавец может не продать товар, но он может рассказать какие-то вещи, которые человек запомнит, перескажет другим и будет полезным этим рассказом для других.

 

Технология расспроса и допроса

 

1. Чем отличаются расспрос и допрос

Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.

Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».

Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.

 

2. Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать

Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.

 

3. Вопросы нужно задавать с включенной информацией

То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.

 

4. Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам

Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.

Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).

Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.

 

5. Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность

Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.

 

6. Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях

Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.

 

7. Есть два типа пересказа

Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и так далее. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.

 

8. Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»

 

9. Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»

Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.

 

10. Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно

Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.

 

Юмор и ирония

 

Нужно по возможности использовать иронию и юмор. Этому надо учится, конечно. Чтобы научится шутить, надо водить дружбу с шутниками.

Но, есть важный принцип использования юмора — мужчины часто смеются НАД кем-то, а женщины ВМЕСТЕ с кем-то. Так вот, чтобы юмор улучшал отношения, надо смеяться вместе с кем-то, а не над кем-то.

Юмор можно тестировать по нейтральным темам. Хороший способ юмора — слегка изменять высказывание человека в более смешную сторону. В общем, юмор надо употреблять, но надо использовать его осторожно, так как это обоюдоострое оружие.

Теперь, когда мы разговариваем с человеком, очень важно соблюдать информационный ритм.

Дело в том, что когда мы говорим, то мы меняем картину мира человека. Если мы её не меняем, то ему скучно. Если наоборот, меняем очень интенсивно — одно новое, сразу другое, третье — то он не успевает эти компоненты как-то обустроить в своей основной картине мира, и ему также становится скучно.

Здесь нужно меру знать. Надо чтобы картина мира менялась с таким ритмом — сказал что-то новое, собеседник это обработал, и снова новое. При этом надо помнить, что когда ты говоришь с массой людей, им нужно больше времени на обработку информации, так как притупляется скорость реакции людей в большом количестве.

Иногда надо употреблять короткие реплики, вместо длинного рассказа. Они дают человеку больше времени подумать. При разговоре надо помнить простую вещь — нельзя много раз быть правым.

Один рассказывает в какой он был стране, другой приводит страну покруче, один говорит, что он купил сумку за $500, другой сразу бьет это покупкой за $2000. Так вот, не надо всё время перебивать другого своим превосходством — либо в правоте, либо в деньгах, либо в связях, либо еще в чем то. Это раздражает.

Также, нужно помнить, что есть информационная усталость. Важно делать перерывы, кофе-брейки, отдыхать или переходить на отвлеченные темы.

 

Технология и виды недоговаривания

 

1. Недоговаривание может быть как протест против перебивания. Очень хороший способ. Вы в компании сидите, разговариваете, вы что-то начали говорить и вас перебили. Вы начинаете своё — опять перебивают. В таком случае, самому не нужно перебивать. Лучше подождать, спросит ли кто-то продолжения ваших слов. Если никто не спросит, то значит это всем не интересно. Если кто-то спросит — вы продолжите.
2. Недоговаривание также бывает когда и так всё понятно.
3. Недоговаривание, как тест на слушание — вы не закончив один сюжет, переходите к другому, чтобы оценить реакцию слушателя.
4. Недоговаривание, как тест на приемлемость темы.
5. Аксиоматическое недоговаривание — вы недоговариваете и не делаете каких-либо выводов, а вывод делает сам слушатель.
6. Интригующее недоговаривание — не договорить, чтобы заинтриговать.

 

Окончание разговора

 

По завершению разговора его нужно упаковать — пересказать, о чем мы говорили с человеком. Иногда скрыть опасные места — при пересказе намеренно их не упомянуть. Надо подумать, что может быть понято двояко и намерено уточнить правильную формулировку. Также в финале нужно зафиксировать приятность проведенной беседы.

 

Ответы на вопросы слушателей

 

Как вести конструктивный спор с человеком, который не готов воспринимать чужую точку зрения и впадает в агрессию, начинает «нападать», переходит на личности и манипулирует?

Нужно постараться найти в его позиции наиболее слабое утверждение и начать обсуждать именно это. Обсуждать не самое главное, а какую-то второстепенную вещь, что он сказал и начать её оспаривать. Потому что если она слабо защищена, эта второстепенная вещь, то далее ему будет сложно идти против всякой логики и начнется конструктивный разговор.

Либо другой вариант — просто взять, повторить его позицию и попросить подтверждения, что его позиция именно такая, как мы озвучили, что на него никто не оказывал давления, это его личный выбор и он готов нести за него ответственность. Иногда люди боятся брать на себя ответственность и разговор может перейти в конструктивное русло.

Как грамотно вести диалог с человеком, который слышит только себя? Ему интересно говорить и рассказывать только о себе.

Вот и замечательно. Расспрашивайте его о нем, пододвигая своими расспросами в ту сторону, которая вам интересна. Кроме того, если вы будете двигаться в интересную для него сторону, наверняка она окажется интересна и для вас тоже.

Как корректно прекратить разговор, который неинтересен?

Можно разными способами. Если это деловой разговор, который неинтересен, то можно сказать так: «Я должен подумать над вашими словами. Вы так много мне сказали важных вещей, что я должен над ними подумать.» И тем самым прекратить разговор.

Другой случай, если надо прекратить светский разговор. Можно сказать, — «Секундочку, мне надо позвонить», а после этого уйти и не вернутся. Это самый надежный способ. В общем, чтобы прекратить разговор, нужно физически от него удалится, под любым предлогом, более или менее пристойным.

Приемы и методы говорить без страха. Как своевременно высказывать свою точку зрения?

Надо разделить страх и высказывание. То есть сначала высказать какое-то мнение, а потом подтвердить, что это лично твоя точка зрения.

Как нейтрализовать заведомо агрессивно настроенного оппонента?

Надо рассказать о его чувствах. Он наверное говорит, почему он агрессивно настроен. Если не говорит, то надо спросить «что вас расстроило» и сочувственно отнестись к тем обстоятельствам, которые привели его к такой агрессии. Обязательно надо дать ему возможность показать причину его агрессии.

Как донести информацию в конфликте, когда тебя не слышат?

В таком случае, информацию лучше доносить в письменном виде. Это самое надежное. Тебя не слышат, но ты можешь написать. Заставить выслушать до конца — трудно, но письменное сообщение, человек, как правило дочитывает до конца. Еще один интересный вариант высказать информацию другому человеку, который находится рядом во время диалога.

Как знать насколько ты интересен другим?

Ты быстро узнаешь насколько ты интересен другим, если не будешь с ними общаться.

Как можно развить навык общения (или помочь развить) если по характеру, по психотипу, человек не общительный, интроверт. Он может общаться, но делает это с большой неохотой?

Лошадь можно подвести к воде, но пить не заставишь. А если самому нужно научится общаться, то надо просто общаться. Например, идешь в магазин купить что-то, поставь себе задачу — задать вопрос не только касательно товара, но и на какие другие темы.

Когда ты возьмешь привычку спрашивать что-то дополнительно и перебарывать стеснительность, то постепенно у тебя появится привычка это делать. Почему? Потому что люди с другой стороны тоже хотят поговорить, им хорошо когда спрашивают, интересно быть полезным клиенту, покупателю.

Как руководителю быть интересным собеседником для своих подчиненных? Имеется в виду корпоративные мероприятия, встречи.

В основном руководители идут по какому пути, чтобы быть интересными? Они рассказывают то, чего другие не знают. Это стандартный руководитель. Вот, на корпоративе ему надо что-то сказать и он рассказывает о фрагменте о котором раньше не говорил, и те кто присутствует на встрече, они так получают дополнительную информацию.

Это примитивный способ. Менее примитивный, это задавать вопросы. Такие вопросы, на которые подчиненным интересно отвечать. Тогда он будет интересным собеседником. Интересный собеседник — это тот, кто слушает и задает интересные вопросы.

Что делать, если дети или подчинённые на работе не хотят развиваться? Какие приемы можно применить для того чтобы побудить быть интересным. Назовите пожалуйста основные «примеры для подражания».

Если человек не хочет развиваться, самое лучшее — поставить перед ним задачу, которая для него сейчас трудная, потому что он не развился и побуждать его решать её, помогать ему и он будет развиваться. Ребенка надо заставить, взрослого побудить.

Люди не хотят учится потому, что их задачи не требует этих знаний. Человек делает что-то для чего-то. Человек должен понимать, зачем ему это нужно. Не верить, что «тебе это надо», а понимать, что с этими навыками я могу справится с задачей, а без них — не справляюсь.

У человека должна быть внутренняя потребность для конкретного дела, а не для развития в общем. Это другая крайность, когда люди хотят вообще развиваться. Ходят на всякие курсы, ничего не делают исходя из этого. Человек, если развился, то он может сделать то, чего не делал раньше.

Какие книги по развитию навыка общения должен-обязан прочитать про-активный человек?

Есть книга, которая до сих пор не устарела. Я, пожалуй, её рекомендую. Это Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Книга давно написана, но люди не особо изменились, чтобы те рецепты, которые он дает были бы не правильными. Они конечно сильно смахивают на манипулирование, но разумный человек сам поймет, где манипуляция, а где нет.

Онлайн обучение >> обучение бизнесу, обучение менеджменту, обучение переговорам, обучение продажам, обучение рекрутингу, обучение продакт-менеджменту, обучение проджект-менеджменту.

Связанные материалы >>  кто такой менеджер, кто такой предприниматель, кто такой HR менеджер, кто такой рекрутер, кто такой проджект менеджер, продакт менеджмент, продуктовая аналитика, проджект менеджмент, регулярный менеджмент, профессиональный менеджмент, тайм менеджмент.

как правильно и красиво отказывать человеку в просьбе, как культурно и грамотно выразить людям отказ, чтобы не обидеть

Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда выполнять просьбу не хочется, но почему-то все равно на нее подписываетесь. Себе это легко можно объяснить дружбой, симпатией к человеку, однако проблема возникает, когда вам приходится переступать через себя и свои интересы в пользу окружающих. В этой статье я, психолог Дарья Милай, дам советы о том, как научиться правильно говорить людям «нет» и не чувствовать вину.

Причины неумения отказывать

• Боязнь обидеть просящего об услуге отказом. Стоит принять тот факт, что обижаться в этой ситуации абсолютно не на что. Кто сказал, что ваши личные планы менее значимы, чем дела друга или знакомого? Если вы объясните причину несогласия, о недовольстве не может быть и речи. Вы никому ничего не должны.
• Опасение потерять хорошее отношение к себе. На самом деле, если человек искренне выражает к вам свою симпатию, ваше нежелание исполнить просьбу не может кардинально повлиять на его мнение. Напротив, при возникновении демонстрационной обиды, можно судить о том, что перед вами манипулятор.
• Страх выглядеть невежливым. Такие мысли в большинстве случаев являются издержками воспитания. Взрослые внушают детям, что непослушание – это плохо. Крайне важно учиться различать, правда ли человеку требуется ваша помощь, или он вполне в состоянии справиться с проблемой самостоятельно. Если первое, то решение возлагается исключительно на вашу совесть. Если второе – речь снова идет о манипулировании.
• Боязнь получить ответный отказ. Если ваш знакомый готов помогать только в ответ, а не бескорыстно, следует задуматься, действительно общение с ним так ценно.
• Низкая самооценка. Бывает, что личные дела кажутся менее значимые, чем планы окружающих. Тогда необходимо работать над осознанием собственной ценности.

Последствия безотказного поведения

Трата энергии и времени (которого вечно не хватает) на бесполезные, ненужные вам занятия точно не принесет ничего, кроме постоянной усталости и упущенных возможностей. Кроме того, если вы беретесь за задачу, которую в итоге все равно не можете выполнить, возникает сильное чувство вины.

Откладывая в сторону свои интересы в пользу других людей, в итоге можно дать окружающим понять, что по отношению к вам они могут позволить себе быть «потребителями». В таком случае помощь будет восприниматься как норма, а отказ – как оскорбление.

Почему нужно уметь говорить «нет»

Безотказных личностей считают слабохарактерными. Не имея смелости отстаивать свои интересы, невозможно завоевать уважение в обществе. В конце концов, ваше мягкосердечие просто начнут использовать. Чтобы ощутить свою целостность, следует отыскать баланс между уступкой и собственными желаниями. Однозначно, постоянно отказывая, вы рискуете и вовсе провести жизнь в одиночестве. Но когда приходится наступать на горло своим принципам, необходимо учиться их защищать.

Зачастую ситуация, когда мы не можем отказать, возникает, если прежде чем дать ответ мы не анализируем «за» и «против», а действуем импульсивно. В итоге пользу такое решение принесет лишь тому, кому будет оказана помощь.

Советы: как правильно и красиво сказать «нет», отстоять свое мнение и не обидеть человека

В первую очередь необходимо принять, что каждый имеет право отказаться от какого-либо предложения или выполнения просьбы.

Алгоритм для вежливого отказа

1. Продемонстрировать свое отношение к ситуации. Это может быть раздражение, настороженность, сожаление или отсутствие интереса. Важно выразить возникшую эмоцию, чтобы подготовить собеседника к последующему ответу.
2. Четко, но без агрессии, произнести слово «Нет».
3. Озвучить причины, из-за которых вы отказываете. Не придумывайте отговорки. Если у вас просто нет желания этим заниматься, так и скажите. Оппоненту следует уважать и ваши интересы.
4. Предложите другое решение проблемы.
5. Если просящий начинает настаивать и уговаривать вас, выслушайте его и повторите, почему не станете выполнять услугу. При этом в голосе не должна звучать неуверенность.

Что надо учесть, чтобы научиться говорить «нет», и как отказывать людям, не обижая их — психология

Поймите, что любой человек способен войти в ваше положение так же, как это сделали бы вы. Если вы слышите в ответ на отказ какие-то признаки обиды, агрессии, подумайте, хотите ли контактировать с человеком, который абсолютно не уважает ваши интересы.

Психолог Дарья Милай

Не позволяйте окружающим останавливать себя на пути к выполнению цели. Когда просьба мешает исполнению ваших важных планов, не нужно жертвовать собой ради нужд другого. Взвесив значимость своих дел и задач просящего об услуге, примите решение, которое не навредит вам.

Чтобы научиться отказывать, необходимо четко определиться со своими жизненными приоритетами. Например, осознанно поставить на первое место комфорт в сфере отношений, на второе – самореализацию, на третье – отдых и развлечения. Тогда вы сможете ориентироваться на эти ценности при возникновении спорной ситуации.

Найдите в себе решительность и займитесь повышением своей самооценки. Всегда разбирайтесь в мотивах просящего, оцените, насколько его просьба важна и для вас тоже. Уверенно выскажите оппоненту свою точку зрения. При этом говорите от «Я», кратко, но емко обосновывая свою позицию. Подавать признаки неуверенности крайне нежелательно, потому что собеседник легко ухватится за ваши сомнения и выведет вас на очередное «да». Будьте тверды и лаконичны, не оставляя за собой путей для отхода и уговоров.

Если вы в очередной раз испугались, не вспомнив, как уметь сказать «нет», зафиксируйте этот момент и проанализируйте его. Почему так произошло? Какие мысли были в голове? Какие эмоции испытывали? Как теперь смотрите на ситуацию? Что следовало сделать? Можете ли все-таки отказаться от взятой на себя ответственности сейчас?

Преимущества, которые дает отказ

• Вы не тратите энергию впустую. Перестаньте растрачивать свои внутренние ресурсы, которые не так уж легко пополнять, на занятия, которые не имеют для вас ценности. Научившись вовремя отсекать ненужное, вы сумеете более продуктивно и эффективно для себя организовать день, посвятить освободившееся время своему развитию.
• Вы добиваетесь сбалансированной жизни. Бывают дни, когда вы чувствуете, что могли сделать больше. И это касается не только работы: каждой из жизненных сфер нужно уделять достаточно внимания, не зацикливаясь на какой-то одной. Говоря «нет» дополнительным рабочим или иным вопросам, выбивающимся из вашего плана, вы можете наладить этот баланс.
• Вы не теряете власть над собственным существованием. Сохраняя контроль над каждой ситуацией, вы не позволяете другим людям управлять вашей жизнью. В итоге возрастает уверенность в себе, уровень самоуважения.
• Вы можете выстраивать отношения исходя из реакции на ваш отказ. Потребность в постоянном одобрении со стороны не приносит вам пользы. Подумайте, как бы вы сами отреагировали, если бы вам отказали в просьбе? Будете ли разочарованы? Долгосрочные взаимоотношения возможны только при взаимном уважении интересов каждой стороны.

Надо научиться говорить «нет»: 7 лучших способов

1. Покажите просящему об услуге, что в настоящий момент вы полностью сосредоточены на другом задании, которое вам нужно закончить к конкретному сроку. Если в целом вы не против ему помочь, обозначьте другое время, когда сможете вернуться к этому вопросу.
2. Объясните, что сейчас вы завалены работой и просто физически не сможете найти «окно» для качественного выполнения просьбы. Вряд ли его устроит вариант помощи «на отвали».
3. Выразите отказ фразой: «Я бы хотела выручить тебя, но, к сожалению, сейчас не могу за это взяться». Далеко не всегда необходимо объяснять свои намерения. Так вы покажете, что не всеми обстоятельствами своей личной жизни готовы делиться, установите границы частного пространства.
4. Попросите время на обдумывание предложения. Сообщите собеседнику, что подумаете и примете решение позже. Так вы сможете проанализировать происходящее, все взвесить и ответить не импульсивно, а рационально.
5. Скажите напрямую, что согласие не соответствует вашим приоритетам.
6. Эффективна также фраза: «Сожалею, но за этим вы обратились не к тому человеку». Вы не обязаны иметь неиссякаемый запас опыта, навыков и знаний, чтобы выполнять любую работу. Иногда действительно стоит найти более компетентного специалиста.
7. Поделитесь с просящим, что сейчас работаете со своим умением говорить «нет» тому, что доставляет вам дискомфорт. За такое стремление вас можно только похвалить.

Виды отказа

В психологии существует еще несколько вариантов для вежливого и убедительного отклонения просьбы.

Очная консультация

Каковы особенности и преимущества очной консультации?

Консультация по скайпу

Каковы особенности и преимущества консультаций по скайпу?

Откровенный

Если как таковой обоснованной причины для несогласия у вас нет, вовсе не нужно придумывать отговорки и оправдания. Вы можете кратко и четко сказать: «Меня это не интересует», «Я не смогу найти на это время». Если оппонент начинает вас уговаривать, будьте стойким, отстаивайте свою позицию, пока просящий не осознает, что ему следует обратиться к другому.

Сочувствующий

Такой способ подходит при общении с людьми, привыкшими давить на сострадание. Если вы не желаете портить теплые отношения с такой личностью, покажите свою обеспокоенность проблемой: «Мне правда очень жаль, но я не смогу помочь».

Обоснованный

Этот подход предполагает объяснение действительной причины, которая не позволяет вам согласиться на услугу. Говорите коротко и по делу.

Отсроченный

Если вы знаете, что склонны к импульсивным решениям, попросите отсрочку для обдумывания ответа. Скажите, что обязательно ответите позже, когда сверитесь со своими планами.

Компромиссный

Вы можете не отказывать совсем, а предложить свои условия, на которых будет выполнена просьба. Если собеседника они устроят, согласитесь. Такой метод позволит вам обоим остаться в выигрышном положении.

Дипломатичный

Попробуйте вместе найти иное решение проблемы. Например: «Сегодня у меня много других планов, возможно, завтра вам потребуется моя помощь?»

Как научиться вежливо сказать человеку «нет»: 6 этапов

Делая то, чему уделять внимание не хотите, вы тем самым обслуживаете других, обделяя себя. Прямо сегодня, с этого момента, начните осваивать навык отказа, чтобы каждый оставался со своей зоной ответственности. Для этого используйте описанную ниже схему действий.

Приучите свой мозгp

Если вы привыкли постоянно угождать окружающим и редко думаете о своих интересах, для начала дайте разуму перестроиться на навык отказывания. Пусть ум привыкнет к слову «нет»: чаще повторяйте его вслух, используйте в развернутых фразах. Репетируйте различные варианты отклонения просьб, чтобы избавиться от ненужных страхов, волнения.

Задайте вопрос

Чтобы перейти на новое мировосприятие, необходима практика и привычка. 80 раз выразив иллюзорный отказ, вы уже без труда сможете озвучить его в реальной ситуации, так как для мозга это уже не будет вызывать сопротивления.

Маленькое отрицание

Тренируйтесь на мелочах и с теми людьми, которым не сложно отказывать. Это должны быть такие ситуации, после которых вас точно не будет мучить чувство вины, ведь они практически не влекут за собой ущерб для окружающих. Зато, набравшись опыта на мелких отказах и поняв, как не обидеть человека, вы сможете подготовиться к более серьезным решениям.

Отслеживайте момент

Всегда, когда вам нужно что-то решить, позвольте себе взять паузу и проанализировать происходящее. Вспомните о своей цели учиться говорить «нет» и поймите, какой ответ будет благоприятным исходя их ваших стремлений.

Если вдруг вам покажется, что ваши суждения несколько эгоистичны, подумайте: не является ли эгоизмом поведение окружающих по отношению к вам. Прислушивайтесь к своим желаниям: соглашайтесь, когда этого хотите, и отказывайте в противном случае. У вас есть только одна жизнь и вам решать, как ей распорядиться.

Перестаньте угождать другим

Осознайте, что у вас есть личные границы и принципы, через которые знакомые не должны переступать. Будьте готовы, что перестав быть хорошим для всех, лишитесь некоторых людей из своего окружения, которые не согласятся подстраиваться под ваши метаморфозы. И это отлично: вы увидите, для кого действительно представляете ценность, как личность, а кто просто любил пользоваться вами.

Умение сказать «нет» делает вас крайне неудобным для окружающих. Вам наверняка укажут на то, что вы стали совсем другим, общаться стало сложнее и так далее. Просто игнорируйте эти попытки снова сделать вас мягким, гибким и угодливым. Не имеет смысла жить для людей, если вы не хотите потерять собственную индивидуальность и целостность. Позвольте обществу узнать, кто вы есть на самом деле, какие у вас ценности, принципы, желания и интересы. Покажите, на что способны.

Будьте тверды, непоколебимы и решительны.

Как научиться правильно отказывать людям с их просьбами и говорить «нет»: начните уважать себя

Помните: каждый раз отказывая кому-то, вы приходите к согласию с собой. Вы точно достойны действовать, опираясь на свои потребности, а не требования социума.

Любовь к себе – это основа любого этапа развития. К сожалению, обществу выгодно, чтобы человеком было проще помыкать, управлять и использовать его в своих целях, поэтому стремление любить собственное «Я» смешалось с понятием «эгоизм». На самом деле, эгоистичные люди не просто действуют в рамках своих интересов, а манипулируют другими ради своего блага. А полюбить себя – значит, чувствовать себя ценным, значимым и достойным большего.

Станьте независимым человеком

Откажитесь от роли жертвы. Научитесь налаживать взаимодействие с окружающим пространством, ощущая себя его полноценной и важной частью. Для этого запишитесь на мою консультацию и сделайте большой шаг к новому витку в вашем развитии.

Что делать, если не можешь сказать «нет»

Если ни один из описанных выше методов не помогает, необходимо разобраться в более глубоких внутренних проблемах и барьерах, которые мешают вам отыскать свой «стержень». Для этого не стесняйтесь обратиться за советом к специалисту.

Заключение

Если вы четко осознаете свои ценности, приоритеты и цели, манипулировать вами будет намного сложнее. Ежедневно работайте над уверенностью в себе, выполняя описанные выше упражнения. Со временем поймете, как правильно, культурно и грамотно отказать человеку в просьбе и вежливо ответить «нет», чтобы не обидеть его.

В сложных жизненные ситуациях, возникает ощущение безысходности и отчаяния. Самым действенным способом является личная консультация.

Часовая встреча по вашему уникальному запросу в Москве.

Записаться на консультацию

Интенсивный ритм жизни?
Получите он-лайн консультацию из любого уголка мира.

Skype, Viber.

Записаться на консультацию

10 способов расширить словарный запас и начать говорить красиво.

Богатый словарный запас делает речь более красивой и является показателем высокого интеллекта. Умение правильно подбирать слова и выражать свои мысли ценится в современном мире. Люди, владеющие большим словарным запасом, воспринимаются, как культурные и творческие личности с хорошим образованием. Даже если не получилось приобрести подобные навыки в детстве, можно заниматься самосовершенствованием в любом возрасте. Обычное чтение не способствует активному пополнению словарного запаса, но есть и другие эффективные способы.

 

Убирание из лексикона слов-паразитов

В своей речи нужно освободить место для новых выражений. Прежде всего, необходимо избавиться от клише и нецензурных фраз. Для красивой речи совсем не нужны такие междометия, как «как бы», «ну» и «это самое». Не стоит использовать и всем привычные выражения «реально» «круто» и «прикольно».  Такие обороты заменяют основную часть лексикона и делают речь более скудной.

 

Важно следить за своими высказываниями и вовремя убирать нежелательные слова. Сначала нужно выделить все «любимые фразы», которые часто применяются. Для этого нужно записать речь на диктофон или камеру. Также следует обратить внимание на сообщения в соцсетях.

Всю полученную информацию следует проанализировать, а затем выписать все выражения и слова, от которых следует избавиться. Можно попросить близких людей, отмечать возникновение запретной лексики в речи.

 

Чтение разной литературы

Чтобы пользоваться большим количеством слов, необходимо больше читать. Но не рекомендуется изучать только классическую литературу. Следует уделять внимание разнообразному чтиву. Это могут быть популярные романы, блоги разных людей и журналы по всевозможным тематикам. Необходимо пополнять свой лексикон новыми и неизвестными словами.

Изучение значений непонятных слов

Незнакомые слова можно просматривать в словаре или спрашивать значение у собеседника. Узнать что-то новое можно и во время беседы, если не стесняться признаваться в том, что слово непонятно.

 

Общение с новыми людьми

Периодически нужно расширять круг общения. Разговоры с близкими людьми и друзьями сосредоточены вокруг одних и тех же тем и интересов. Часто лексикон пополняется при смене работы или знакомстве с новыми людьми. Такие контакты могут повлиять на манеру разговора и появление новых фраз в речи.

Нужно общаться при любом удобном случае – в магазине, спортзале или на различных мероприятиях.

Полезные пометки в записной книжке

В блокноте можно записывать все интересные слова, которые встречаются в процессе общения. Также стоит отмечать нежелательные выражения. Записи следует периодически просматривать и анализировать.

Изучение иностранного языка

Знакомство с новым языком влияет и на переосмысление родной речи. Подобное обучение способствует тщательному подбору слов  и правильному обращению с синтаксисом и грамматикой. Во время изучения иностранного языка отрабатываются хорошие навыки запоминания новых слов, а также введения их в новый лексикон.

 

Развитие писательских навыков

Для пополнения словарного запаса можно завести блог или личный дневник. Все события или мысли нужно записывать в мельчайших подробностях. Также можно придумывать рассказы и истории. При общении в соц. сетях необходимо избегать обрывов в сообщениях. Письмо позволяет найти применение пройденному обучению и закрепить результаты.

Заучивание стихов, цитат и афоризмов

Интересные выражения запоминаются гораздо легче, чем списки слов из словаря. Если фразы понравились их следует записывать. Регулярно нужно повторять свои записи. Через какое-то время лексикон пополнится новыми выражениями. Выученные цитаты и фразы можно использовать в беседе.

 

 

Применение карточек

Если сложные слова плохо запоминаются, нужно задействовать метод карточек. На одной стороне записывается слово, а на другой его значение. Сначала следует самостоятельно попытаться вспомнить ответ, а затем подсмотреть настоящее значение. Данный способ отличается эффективностью и простотой, так как запоминание происходит на этапе подготовки. Не стоит использовать различные приложения. Гораздо эффективнее создавать карточки самостоятельно.  Небольшую стопку слов можно брать с собой.

Эффективные упражнения

Пополнить словарный запас помогут следующие упражнения:

1. Необходимо составлять предложения, где каждое слово начинается с последующей буквой алфавита. Например: «Арарат большая великая гора».
2. Создание небольших историй, состоящих из одной части речи, например из существительных, глаголов или прилагательных. Со временем придется научиться грамотно подбирать слова и выбирать их из пассивного лексикона.
3. Составление тавтограмм. Все слова в предложении начинаются с одной буквы.
4. Подбор антонимов и синонимов к словам. Это упражнение можно делать, где угодно.
5. Упражнение алфавит. Нужно быстро называть существительные в алфавитном порядке. Пауза должна быть не более 5 секунд. Нельзя использовать названия городов и имена. Потом такое же упражнение нужно сделать для глаголов и прилагательных.
6. Десяточка. Необходимо взять любую тему и составить по ней 10 коротких предложений. В любом предложении не должно быть более 7 слов.
7. Ассоциации. Упражнение помогает активировать воображение и словарный запас. Необходимо выбрать какое-то понятие, предмет или явление и назвать к нему 10 ассоциаций, которые пришли в голову. Также можно брать любой предмет и называть 10 его определений.
8. Вспомнить все. Это упражнение позволяет вытянуть разнообразные слова из памяти. Выбирается любая буква и называется 25 слов, которые с нее начинаются. Не стоит применять однокоренные слова.
9. Трехлитровая банка. Данное упражнение позволяет тренировать память и словарный запас. Нужно называть слова, которые начинаются на одну букву и которые можно разместить в трехлитровой банке.
10. Списки. Упражнение помогает активизировать память. Нужно выбрать букву и записать на нее как можно больше слов из одной категории. Это могут быть названия животных, марки машин и названия населенных пунктов.

Упражнения формируют полезные навыки – доносить мысли простыми и короткими предложениями. Постоянные тренировки позволяют вытаскивать слова из пассивного запаса.

 

Разнообразные игры

Узнавать новые слова можно и во время игр. Особенно полезно разгадывание ребусов, кроссвордов и головоломок.

Знакомство со «словом дня»

Рекомендуется пользоваться такими приложениями на смартфоне, как «слова дня». Можно подписаться на специальные рассылки и блоги. Необычные и сложные слова предоставляются с объяснениями и примерами употребления. Подобный метод позволит не тратить время на поиск новых слов.

 

Другие особенности пополнения словарного запаса

Лексикон подразделяется на такие виды:

1. Активный включает слова, применяемые каждый день. Они входят в устную и письменную речь. Такие слова употребляются свободно и не требуют усилий.
2. Пассивный состоит из понятных слов, которые применяются в повседневной речи очень редко. И чтобы их вспомнить требуются усилия.
3. Внешний лексикон представляет собой неизвестные слова, которые относятся к специфическим сферам знаний.

Повышению словарного запаса способствует и прослушивание аудио книг. Это особенно актуально для людей, проводящих много времени в дороге. В таком формате можно прослушивать разные книги. Это могут быть афоризмы, философские трактаты, увлекательные энциклопедии  или романы.

По мере самосовершенствования и развития навыков лексикон увеличивается. Первоклассники часто владеют лексиконом до 2 тыс. слов, а к концу учебы запас составляет 5 тыс. слов. При дальнейшем развитии лексикон повышается до 10 тыс. и более. Но многие слова относятся к пассивному запасу. Люди с большой эрудицией часто владеют лексиконом до 50 тыс. слов, но только небольшой процент применяется при ежедневном общении.

Регулярные занятия помогут обогатить словарный запас за короткое время.

Как научиться разговаривать с людьми — Orlan

Как научиться разговаривать с людьми?

Большинство из нас в школе не учили правильности речи или мы просто не придавали значения этому аспекту в юном возрасте. Во взрослой жизни вопрос, как научиться красиво разговаривать, нередко становится одной из важных задач. 

Искусство правильной речи– наука, которую постигали юноши, готовящиеся стать правителями, сенаторами и вождями, еще с древних времен. В наше время правильная грамотная речь имеет не меньшее значение для карьеры и достижения успеха. Даже если вы не обладаете талантом оратора, научиться искусству риторики можно самостоятельно или с помощью профессиональных преподавателей.

Чтобы понять, как научиться разговаривать грамотно, культурно и правильно, важно уделить внимание трем аспектам речи:

Дикция – один из определяющих элементов речи, которая включает в себя не только манеру и четкость произношения звуков, но дыхание. У профессиональных ведущих и актеров есть такое понятие как речевое дыхание, его вырабатывают с помощью специальных упражнений. Отличным способом выработки дикции являются скороговорки. Услышать собственные недостатки произношения можно, записав любой прочитанный вслух текст на диктофон. При сравнении с речью радио или телеведущего можно определить слабые стороны.

Увеличение лексического запаса– содержание речи во многом зависит от количества слов, которым вы можете свободно оперировать. Пополнить словарный запас и улучшить технику речи можно с помощью чтения литературы или регулярного просмотра научных, научно-популярных программ и фильмов.

Преодоление стеснения– один из важных психологических факторов общения. Но как можно научиться разговаривать с людьми, испытывая чувство неловкость.как научиться красиво разговаривать. Для преодоления страха общения старайтесь, как можно больше общаться незнакомцами. Элементарно – спрашивайте время или дорогу на улице. Хорошо помогают тренировки перед визуализированной публикой или перед зеркалом.

Для устранения придыхания или нехватки воздуха при быстрой речи специалисты советуют простой прием – приседайте или прыгайте через скакалку, одновременно вслух быстро проговаривая стихотворение. При этом каждый присест или прыжок должен совпадать со слогом текста. Начинать надо с умеренного темпа, постепенно доводя его до максимума.

Content imported by Document Importer by Plugmatter

Post Views: 204

Posted in Без рубрики.

Десять правил общения

Десять правил общения Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.   1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично. Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела. «Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха. 2. Будьте хорошим слушателем. Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного. Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.   3. Скажи, что ты можешь дать. Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения. 4. Критикуйте  осторожно. Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще! 5. Без металла в голосе. Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон. Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос. 6. И Вы можете быть виноваты. Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…» 7. Хвалите людей Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее. 8. Сделайте «агрессора»  своим другом. Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека. Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого! Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж. 9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека. Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина». Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест. Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту. Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)». 10. Улыбайтесь! Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников. Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными. * * * Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать. Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения. Сформулируем «Правило 15 секунд»: ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ. Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

10 советов по улучшению межкультурной коммуникации — Блог

Это вторая часть серии из трех частей, посвященных межкультурной коммуникации. В части 1 рассматривается сложность культуры и то, как она может повлиять на коммуникацию, когда люди из одной культуры взаимодействуют с людьми из другой. В этой статье мы сосредоточимся на уроках, которые мы извлекли из нашего межкультурного взаимодействия, и на том, как вы можете использовать эти советы для достижения эффективных и успешных межкультурных коммуникаций.

Как можно улучшить межкультурное общение?

Существует ряд стратегий, которые можно использовать для лучшего понимания и улучшения межкультурного общения.И хотя это зависит от ситуации и от того, с каким компонентом культуры вы имеете дело, приведенные ниже рекомендации можно использовать, чтобы помочь в любой межкультурной ситуации, чтобы убедиться, что ваше сообщение и намерения ясны, и что вы понимаете, что такое другие. говоря.

Советы по достижению успешных межкультурных коммуникаций:

1. Делайте домашнее задание.

Если вы заранее знаете, с кем будете разговаривать или какую страну собираетесь посетить, имеет смысл изучить культурные нормы и стандарты, а также методы общения для этого конкретного места.Не входите в ситуацию неподготовленным, если вы можете ее избежать.

2. Спросите.

Это может быть неудобно для вас и человека, которого вы спрашиваете, но, демонстрируя свою готовность спрашивать, когда вы не понимаете или когда вам не хватает культурных знаний, необходимых для того, чтобы избежать культурных фальшивок, вы демонстрируете свою готовность учиться больше о новой культуре и преобладающих нормах общения вместо того, чтобы спешить неосознанно.

3. Согласитесь, что вы будете совершать ошибки .

Даже несмотря на все исследования, которые вы собираетесь провести, и вопросы, которые вы собираетесь задать, вы все равно будете делать ошибки. Не принимайте это на свой счет, скорее сделайте все возможное, чтобы осознавать себя, активно извлекать уроки из своей ошибки и извиняться, если вы кого-то оскорбляете или пересекаете границы. Ошибки будут происходить всегда, проблема начинается, когда вы не используете ошибку как возможность научиться избегать тех же проблем в будущем.

4. Избегайте разговорной речи, шуток и идиом.

Юмор ориентирован на культуру, и до тех пор, пока вы не потратите много месяцев или лет на его изучение, следует избегать шуток, поскольку его легко оскорбить или принизить, а в профессиональных ситуациях это может означать катастрофу.Идиомы следует избегать по другой причине: они сильно различаются в зависимости от культуры и часто не переводятся. В Колумбии «Hacemos la vaca» означает собирать деньги, чтобы что-то вместе купить. Это не имеет буквального значения, и если бы вы не были с кем-то, кто мог бы объяснить, вы были бы очень сбиты с толку, почему люди делают корову.

5. Практикуйте активное слушание и наблюдение.

Слушание — это высоко ценимый навык. При общении с людьми из другой культуры невероятно важно активно обращать внимание и прислушиваться к тому, что вам говорят.Слушание может помочь вам понять, что не существует единственного правильного способа взаимодействия. Кроме того, разные точки зрения или идеи могут противоречить вашим собственным, но вам все равно нужно внимательно слушать.

6. Повторите или подтвердите то, что, по вашему мнению, было сказано.

Может быть полезно повторить или подтвердить то, что, по вашему мнению, было целью беседы. Этот процесс поможет вам избежать недопонимания, особенно при разговоре на разных языках. Запишите это, если нужно, но убедитесь, что вы согласились с пониманием всех, прежде чем двигаться дальше.

7. Не задавайте вопросов «да» или «нет».

Вместо этого используйте открытые вопросы, чтобы избежать путаницы. С открытыми вопросами человек, с которым вы взаимодействуете, должен объяснить или четко изложить свою точку зрения, чтобы облегчить понимание его ответа и окружающего его контекста.

8. Обратите внимание на невербальное общение.

Общение также крайне невербально. Обратите внимание на невербальные сигналы, такие как интонация, зрительный контакт и поза.Наблюдайте за тем, как люди взаимодействуют с людьми из той же культуры, и следуйте их примеру. В некоторых культурах при разговоре избегают сильного зрительного контакта, поэтому вы заставите кого-то почувствовать себя очень неудобно, если попытаетесь навязать ему сильный зрительный контакт, и они не привыкли делать то же самое.

9. Говорите медленно и четко.

Это поможет вам избежать ошибок и нервозности. Говорить медленно и четко часто воспринимается как уверенность. Кроме того, подумайте, прежде чем говорить, это поможет вам избежать проблем с общением и слов, о которых вы можете пожалеть позже.

10. Сделайте глубокий вдох и наслаждайтесь!

Эффективное общение с людьми из других культур может оказаться сложной задачей, и вы обязательно найдете людей, с которыми вы сможете общаться более эффективно и с большим удовольствием, чем другие. Помните, что весь процесс — это урок на всю жизнь сочувствия, понимания и самосознания, который может привести к значительному улучшению профессионального и личного взаимодействия и успехов, выходящих за рамки простого межкультурного общения.Итак, сделайте глубокий вдох и начните общаться!

Изучение культуры необходимо для изучения языка

Изучение языка выходит за рамки запоминания слов и основных правил грамматики. То, что вы знаете, как сказать «лимон» и «стакан» по-французски, не означает, что вы сможете заказать лимонад в кафе в Париже. Фактически, вы можете быть удивлены тем, что получите вместо этого!

Наладить разговор с носителем языка — это больше, чем вы читаете в словаре. Вот почему вы не можете пытаться изучать язык вне его культурной среды.

Понимание культуры похоже на наличие контекста, который позволяет вам придавать правильное значение каждому новому слову, которое вы выучили. Чем больше вы знаете о социокультурном происхождении, тем легче принять участие и выучить новые слова, выражения и способы речи.

Культура необходима для изучения языка, достаточного для общения с коренными жителями. Фактически, большинство университетов и даже средних школ инвестируют в программы обмена, чтобы студенты могли изучать языки в подходящей среде.

Культура повышает вовлеченность в изучение языка

Изучая языки, вам нужна мотивация, чтобы учиться глаголам, временам, употреблению наречий, фразовых глаголов и так далее. Добавьте к этому сотни новых слов, может быть, даже новых букв, и вы будете готовы бросить курить после первых трех уроков!

Когда вы можете поместить всю эту новую информацию в культурный контекст, это может помочь вам на другом уровне общаться с иностранным языком. Изучение того, как живут и разговаривают коренные жители, знакомит с человеческим аспектом языка, что позволяет увлечься процессом обучения.

Чтобы понять культуру, нужно пойти дальше учебников и словарей. Вы можете использовать широкий спектр альтернативных ресурсов, чтобы получить актуальную информацию о местных жителях:

Фильмы — Испаноязычные студенты, которые смотрели английские фильмы, улучшили свои навыки аудирования и разговорной речи быстрее, чем их коллеги. Просмотр фильмов или телепрограмм с субтитрами вместо дублированных может дать вам точное представление о том, как говорят коренные жители. Вы заметите определенные выражения, акценты и тона голоса, которые помогут вам лучше понять культурную среду изучаемого языка.

Газеты и журналы — Существует значительная разница между тем, что вы изучаете в школе, и тем, что вы найдете в журналах. Это происходит потому, что столбцы соответствуют тому, как люди на самом деле разговаривают друг с другом в повседневной жизни. Они уважают все правила грамматики, но в то же время сохраняют естественный голос.

Блоги — У них есть то преимущество, что они знакомят вас с местной лексикой. В зависимости от ниши вы даже можете улучшить терминологию и выучить некоторые элементы, которые вы найдете только в «городском» словаре.

Оригинальная литература — Чтение оригинальных версий романов является одновременно причиной и методом изучения языка. Вы увидите, как автор строил фразы и какое новое значение он или она придает различным словам.

Путешествие — Это остается наиболее важным ресурсом при стремлении улучшить свои языковые навыки. Вы не только послушаете, как говорят местные жители, но и сможете с ними общаться. Путешествие — самый эффективный способ изучения языка, потому что оно дает меньше возможностей.Вы либо научитесь говорить это правильно, либо рискуете создать хаос и потенциально неловкие ситуации!

Изучение местной культуры означает меньше недопониманий

Начнем с английского. Даже если большинство иностранцев изучают стандартную версию языка, они все равно изучают английскую культуру, чтобы научиться придавать словам правильное значение.

Вне культурного контекста иностранцам было бы трудно понять смысл таких фраз, как «идет дождь, кошки и собаки» или «летать по сиденьям ваших штанов».«Подобные примеры легко найти на любом языке.

Давайте сделаем еще один шаг. Подумайте только о различных культурах, стоящих за одним только английским языком. Понимание англоязычных культур позволяет иностранцам общаться по-разному в зависимости от страны, которую они посещают или с которой ведут бизнес.

Такие слова, как «штаны», «печенье», «тренеры» или «футбол» имеют разное значение в США и Великобритании. Англоговорящим людям иногда сложно приспособиться к этим различиям.Представьте, как тяжело было бы иностранцам вне культурного контекста!

Испанский — еще один язык с множеством разных версий. Итак, когда вы хотите изучить его, убедитесь, что вы обращаете внимание на культурные различия.

латиноамериканцев говорят по-разному в разных странах и в Испании. «Болудо», например, в Аргентине означает «глупый», а в Мексике — «храбрый». Хотя слово «фреза» в Испании означает клубнику, в Мексике оно обозначает сноба.

То же самое происходит с французским, итальянским, арабским, китайским и любым другим языком.Поскольку языки динамичны и постоянно меняются, люди склонны придавать новые значения словам в зависимости от их уровня образования или от региона, в котором они живут.

Понимание культуры позволяет иностранцам использовать правильные слова в зависимости от контекста. Таким образом, меньше места для недоразумений и путаницы.

Культурное наследие облегчает изучение языков

Мы изучаем культуру с раннего возраста. Наш родной язык влияет на то, как мы получаем новую информацию.А когда мы растем, для изучения языка необходимы культурные ссылки.

Изучение языка без понимания культуры, стоящей за ним, безвкусно. Это все равно, что готовить жареную курицу без правильных специй! Вы узнаете что-то о рецепте, но никогда не почувствуете настоящий вкус.

Вы не можете выучить китайский язык только потому, что хотите вести бизнес в Китае. Вы должны найти более глубокие причины, лежащие в основе языка: как китайцы действуют, как они живут, что они едят, каковы их верования и традиции.Все эти детали дадут вам новый взгляд на язык и позволят вам учиться быстрее.

Знания о культуре позволяют думать на другом языке

Когда вы знаете больше о людях, с которыми разговариваете, у вас больше шансов сказать правильные слова в нужное время. Вам не нужно создавать фразы на своем родном языке, а затем переводить их на новый язык.

Понимание культуры позволяет вам придавать правильное значение каждому слову в более широком контексте, потому что вы сможете думать на иностранном языке.

Есть понятия, которые можно выразить по-английски, но нельзя сказать на любом другом языке с помощью дословного перевода. Понимая культурные различия во время изучения языка, вы найдете новые способы выразить эти вещи.

Культура имеет важное значение при изучении языков. Потому что понимание культурных особенностей — искусства, литературы, образа жизни — помогает вам достичь уровня владения языком и по-настоящему жить языком во время обучения. В противном случае вы можете просто придерживаться искаженного машинного перевода и смотреть на людей в книгах.

Многие языки, многие культуры | Scholastic

Лицо Соединенных Штатов меняется, как и многие классы вашего раннего детства. По мере роста расового, культурного и языкового разнообразия возрастает и важность вашей роли в обучении детей уважительному отношению к совместной жизни и совместной работе. В этой статье вы найдете предложения и стратегии для этого. Читайте советы по работе со всеми детьми и семьями, развитию двуязычия и развитию терпимости и самоуважения.

Четыре стратегии работы с детьми и семьями разных языков и культур

То, что происходит в первые годы жизни детей, определяет, станут ли они открытыми или опасающимися людей с разным цветом кожи и обычаями. От него зависит, научатся ли дети гордиться своим наследием или стыдиться его. Он закладывает основу для того, чтобы дети вырастали, говоря по-английски, а также на языке своего дома.

Как учитель дошкольного образования, вы играете решающую роль в закладке этого фундамента.Вы создаете первую групповую среду, с которой большинство детей сталкивается вне дома, и ваша задача — сделать ее инклюзивной и уважительной. Одним из ключевых факторов успеха будет ваша способность хорошо работать с семьями детей, некоторые из которых могут не говорить по-английски. Следующие четыре стратегии могут помочь.

Стратегия 1: Обменяться с родителями информацией о расе, языке и культуре.

Ориентация — отличное место для начала. Поскольку это часто первая встреча между вами и родителями детей в вашей программе, она может задать тон вашим продолжающимся отношениям и заложить основу для открытого общения на деликатные темы, включая расу и культуру.Если вы не обсуждали разнообразие в начале учебного года, еще не поздно. Задайте родителям следующие вопросы:

• Как вы хотите, чтобы мы признали вашего ребенка по национальному признаку?
• Какие семейные традиции вы хотели бы отметить в нашей программе?
• Что мы можем узнать о вашей культуре, чтобы относиться к нам с максимальным уважением?
• На каком языке (или языках) говорит ваша семья?
• Какие праздники вы отмечаете?

Не забывайте запрашивать информацию у семей, даже если вы и они принадлежите к одной расовой или этнической группе.В любой группе мнения и практика могут отличаться. Семейные обычаи могут отличаться в зависимости от религии, продолжительности пребывания в США и других факторов.

Стратегия 2: Вовлечь родителей в жизнь школы.

Один из способов построить отношения с родителями — вовлечь их в школьные распорядки и мероприятия. В разных программах это можно сделать по-разному. Учителя могут по очереди общаться с небольшими группами родителей или приходить позже утром, чтобы они могли оставаться поздно вечером, чтобы быть доступными для родителей.Некоторые программы поощряют родителей и учителей писать друг другу заметки. В других случаях папки или блокноты (одна колонка для учителей и одна для родителей) передают информацию туда и обратно.

Другая идея: Попросите родителей, бабушек и дедушек поделиться своим опытом и навыками с вашим классом. Пригласите их рассказать о поездках, которые они предприняли в страну своих предков, или продемонстрировать игры, танцы и поделки из своей культуры. Такие презентации рассказывают детям о других культурах, дают вам информацию об истории и традициях семей и показывают детям, что вы цените их наследие.

Стратегия 3: Используйте родительские конференции для определения общих целей.

В вашей школе может быть политика проведения собраний, на которых родители и учителя могут, не отвлекаясь, обсуждать благополучие ребенка. Возможно, вы даже посещаете дома семьи вместо того, чтобы просить родителей прийти в школу. Такие посещения — отличный способ увидеть ребенка и семью в их собственном окружении и лучше понять их культуру и обычаи.

Во время конференций поработайте с родителями, чтобы определить цели для их ребенка.Такие цели могут конкретно относиться к культурному пониманию, развитию языка и настроениям против предубеждений. Стремление к общей цели может дать вам и родителям возможность изучить, как вы можете помочь в ее достижении дома и в школе. Например, вы можете согласиться с тем, что ребенок должен опираться на его или ее культурные традиции.

Но для родителей может быть нереально ожидать, что вы изучите, а затем преподаете эти традиции, особенно если в вашем классе есть дети из разных культур.В этом случае родители могут взять на себя ответственность за преподавание традиций своему ребенку, а вы найдете способы продемонстрировать в классе, что вы цените эти традиции.

Аналогичным образом, если семья ребенка говорит на другом языке, кроме английского, вы и родители можете вместе поставить цель помочь ребенку сохранить родной язык по мере того, как он или она овладевает английским. Как только вы это сделаете, вы можете поговорить с родителями о шагах, которые вы можете предпринять для достижения цели.

Стратегия 4: Подтвердите родной язык в классе.

Некоторые родители сопротивляются программам для детей младшего возраста, поощряющим двуязычие. Англоязычные семьи могут подумать, что если учителя используют другие языки, они жертвуют учебным временем на английском языке. Однако исследования показывают, что знакомство с другим языком может улучшить способность детей осваивать и понимать языки в целом.

Неанглоязычные семьи также могут не поддерживать двуязычный подход. Они часто думают, что отправляют своих детей в школу специально, чтобы они свободно говорили по-английски, и поэтому могут возражать против использования их домашнего языка в вашей программе.Им может потребоваться поощрение, чтобы научить ребенка родному языку, чтобы он или она не потеряли способность говорить и понимать его.

Такая потеря может иметь серьезные последствия как для ребенка, так и для семьи. Поскольку язык является таким важным компонентом культуры, свободное владение ребенком семейным языком будет влиять на его или ее чувство идентичности. Использование домашнего языка также способствует когнитивному развитию детей, их самооценке, приобретению второго языка (обычно английского) и академической подготовке.

Ваша активная поддержка и подтверждение языков в семьях, будь то испанский, панджаби или японский, имеет огромное влияние на то, как родители относятся к вашей программе и принимают ли они участие в школьных мероприятиях. Ваши действия также имеют большое влияние на то, как дети относятся к своему домашнему языку, и на то, потеряют ли они его или сохранят. Чтобы не передавать детям негативные мысли о родном языке, задайте себе следующие вопросы:

• Отвечаю ли я детям, когда они начинают общаться со мной на своем домашнем языке?
• Поощряю ли я как детей, так и родителей использовать их домашний язык?
• Могу ли я использовать домашний язык только для того, чтобы ругать детей или указывать им дорогу?
• Использую ли я домашний язык, чтобы дать детям положительное подкрепление?
• Создаю ли я детям возможность использовать разные языки в повседневной деятельности?
• Есть ли у меня учебные материалы на разных родных языках и равны ли эти материалы по качеству материалам на английском?
• Работаю ли я с родителями, чтобы определить, когда следует подтверждать родной язык и диалекты, а когда делать упор на стандартный английский?

Вы можете использовать этот контрольный список сейчас и в течение года.Усиливая родной язык и хорошо общаясь с семьями, вы создадите такую ​​атмосферу в классе, которая может дать детям хороший старт в жизни. Возможно, Энтони Бехилл, член племени чумаш, чей внук посещает программу по уходу за детьми в Калифорнии, лучше всего выразил важность сосредоточения внимания на разнообразии в классе. «Знание того, кто вы есть, важно для получения образования, — сказал он, потому что знание того, кто вы есть, дает вам основу для изучения всего».

Работа над этим

Достижение баланса между уважением к культуре семьи и отстаиванием того, во что вы верите, не всегда легко.Что, если вы обнаружите, что родитель бьет ребенка? Является ли это частью семейной культуры или жестокого обращения с детьми? Что, если родитель считает, что девочки менее ценны, чем мальчики? Что, если родители не хотят, чтобы их ребенок называл вас по имени? Как бы вы разрешили эти проблемы в классе?

• Подумайте о своей прибыли. Люди могут на законных основаниях не соглашаться с уместностью физической дисциплины, но если домашняя ситуация представляет опасность для ребенка, вы должны вмешаться и объяснить, почему вы это сделали.
• Понять, почему семья ведет себя определенным образом. В менее критических случаях поговорите с родителями об их распорядке в классе и их домашнем распорядке. Создание атмосферы доверия может предотвратить перерастание напряженности в столкновения.
• Согласен не согласен. В конце концов, пока здоровье ребенка не поставлено на карту (что обычно и бывает), вы и родители можете прийти к компромиссу или просто принять разногласия. Важно не допустить, чтобы разногласия повлияли на детей.Не заставляйте их выбирать чью-то сторону и не расстраиваться из-за того, что их родители делают дома.

Преодоление языкового барьера

Класс может быть непривычной для родителей, чей основной язык не английский. Некоторые родители чувствуют необходимость быть частью системы, которая социализирует своих детей, но они не могут преодолеть языковой барьер. Другие считают образование своим путем к успеху и хотят, чтобы их дети преуспевали, но они не уверены в языке и культуре, которые отличаются от их собственных.Все это ставит неанглоязычных родителей в невыгодное положение. Как и все родители, они жаждут информации о своем ребенке, но могут чувствовать себя разочарованными, беспомощными или отчужденными. Если они приравнивают непризнание своего языка к неуважению к своей культуре, они могут еще больше изолировать себя. Вот несколько способов помочь преодолеть препятствия:

• Установите отношения равенства и уважения с самого начала. Если родители стесняются своего знания английского языка, вы можете поделиться своим разочарованием из-за того, что не можете общаться на их языке.Это демонстрирует, что вы уважаете родителей как равных, и успокаивает всех.
• Свяжите друг с другом родителей, говорящих на одном языке. Это способ поощрения неформальных сетей поддержки среди людей, которые разделяют схожий опыт пребывания за пределами мейнстрима. Родители могут рассчитывать друг на друга в переводе, решении проблем и просто сочувствии по поводу того, насколько трудным может быть маневрирование в системе.
• Покажите родителям, насколько вы их цените. Отражайте разнообразие культур и языков в вашем классе. Переведите уведомления на разные языки, работая с персоналом, общественными организациями и самими родителями. И сделайте все возможное, чтобы привлечь родителей к обучению своих детей. В конце концов, у вас обоих есть потребность и ответственность за то, чтобы линии общения оставались открытыми.

На момент первой публикации этой статьи Хеди Чанг была содиректором некоммерческой организации California Tomorrow в Окленде, штат Калифорния, приверженной делу расового и этнического разнообразия.

16.1: Приложение A — Культурное разнообразие и публичные выступления

Само собой разумеется, что Соединенные Штаты становятся все более разнообразными. Тысячелетнее поколение, родившееся между 1980 и 2000 годами, описывается как самое разнообразное поколение в американской истории. Сорок три процента составляют «небелые», отчасти из-за увеличения иммиграции из Азии и Латинской Америки в недавнем прошлом (Lilley, 2014). Более того, новости и исследования показывают, что большинство в США.С. не белый, мужчина, протестант и средний класс, а многорасовый и этнический, исповедующий разные религии, 51% — женщины, и принадлежат к различным социально-экономическим группам. Население Государственного колледжа Далтона особенно страдает от этих долгосрочных тенденций. Латиноамериканское население Далтона составляет около 50%, а набор латиноамериканских студентов колледжа составляет около 27%. Эти виды статистики могут быть похожи на данные вашего учреждения.

Некоторые вопросы, связанные с растущим разнообразием США, были рассмотрены в главе 2.В этом приложении мы рассмотрим, как разнообразие может быть помощью, а иногда и проблемой для оратора.

Преимущества и проблемы

Первый способ, которым разнообразие может помочь, — это если сам говорящий познакомился с различными группами людей. Разнообразие также следует понимать не только как этническое или расовое, хотя они, как правило, находятся в авангарде многих умов. Разнообразие мыслей часто бывает более важным типом разнообразия, чем то, что может показаться на поверхности.Ваша аудитория может «выглядеть» и «звучать» как вы, но иметь совершенно иное мировоззрение.

Однако разнообразие может быть проблемой, потому что чем более разнообразна аудитория, тем сложнее становится анализ аудитории и адаптация речи к аудитории. Кроме того, нужно быть уверенным, что он действительно понимает разнообразие группы. Например, предполагается, что все говорящие на арабском языке являются мусульманами; однако лица ливанского и палестинского происхождения могут иметь христианскую веру. Точно так же многие ошибочно приравнивают мусульман к носителям арабского языка и людям арабского происхождения, но самой крупной страной с мусульманским большинством является Индонезия.Как упоминалось в главе 2, «латиноамериканец» — это широкий термин, который включает множество различных культур, которые часто соблюдают или используют очень разные обычаи, праздники, политические взгляды, еду и обычаи. Исторический опыт афроамериканцев не похож на афро-карибский опыт. Белый человек из Южной Африки считает себя «африканцем», хотя мы в США можем почесать голову из-за того, что мы традиционно думаем о «африканце».

Чем больше человек может изучать вопросы межкультурного общения, тем более чувствительным он может стать.Конечно, почти невозможно знать каждую культуру досконально; некоторые из нас все еще работают над изучением собственного! Следует признать основные способы категоризации или группировки культур на основе определенных характеристик и в то же время ценить культурную уникальность. Более того, осознание культурной самобытности позволяет увидеть преобладающие стили общения.

Один из распространенных методов категоризации или обсуждения культур — «коллективистский» или «индивидуалистический».«США, Германия, Израиль и некоторые другие страны очень индивидуалистичны, в то время как азиатские, некоторые латиноамериканские и некоторые африканские культуры очень коллективистичны. Хотя мы в США ценим семью, от нас обычно ждут и поощряют делать собственный жизненный выбор в отношении карьеры, образования, брака и условий жизни. В более коллективистских культурах семья или более крупное сообщество в первую очередь решали бы этот жизненный выбор. В некоторых случаях человек принимает решения, основываясь на том, что лучше для сообщества в целом, а не на том, что он или она предпочли бы лично.

С различием между коллективистской и индивидуалистической культурами тесно связано различие между высококонтекстным и низкоконтекстным. Культуры с высоким контекстом настолько тесно связаны друг с другом, что поведенческие нормы подразумеваются или не обсуждаются четко; они просто поняты и изучены путем внимательного наблюдения. Например, если вы и ваши друзья обычно смотрите футбол каждое воскресенье, то фраза: «Увидимся на этих выходных на игре» подразумевает, что «когда» и «где» в игре настолько укоренились, что даже не нужно явно указывать.Отклонения от норм настолько редки, что выучить их легко; нет путаницы.

Низкоконтекстные культуры должны быть более явными, потому что индивидуальные свободы и более широкое разнообразие поведенческих норм затрудняют обучение посредством наблюдений. Продолжая приведенный выше пример, в этих случаях вы можете собираться с новой группой друзей, которым необходимо явное, высококонтекстное общение, чтобы знать, что происходит: «Мы встретимся в доме Джея на Бликер-стрит в 11:30. Воскресное утро.”

Культуры с высоким контекстом описываются как более

… относительный, коллективистский, интуитивный и созерцательный. Это означает, что люди в этих культурах делают упор на межличностные отношения. Развитие доверия — важный первый шаг к любой деловой сделке. . . . Эти культуры являются коллективистскими, предпочитая групповую гармонию и консенсус индивидуальным достижениям. И люди в этих культурах меньше управляются разумом, чем интуицией или чувствами. (Чатурведи и Чатурведи, 2013 г.)

К сожалению, из-за культурных предубеждений это описание может заставить некоторых людей из высококонтекстных культур звучать в некотором смысле «менее чем» по сравнению с западными культурами, которые являются культурами с низким контекстом.Это то, к чему мы должны быть очень осторожны, обращаясь к аудитории или развивая отношения с представителями других культур. Низкоконтекстные культуры часто описываются как более рациональные, ориентированные на действия, практичные, понятные в общении, эффективные, точные и основанные на фактах. В отличие от этого, культуры с высоким контекстом тратят больше времени на межличностное доверие, менее прямолинейны и прямолинейны и могут использовать более вежливые и яркие выражения. Эти описания могут быть проблематичными. Давайте проясним, что эти описания касаются общих различий, но не о «лучше» или «хуже» и определенно не о каждом отдельном члене культуры.Человек из культуры с высоким контекстом вполне способен быть рациональным, ориентированным на действия, практичным и т. Д., А человек из культуры с низким контекстом по-прежнему ценит межличностное доверие и вежливость.

Еще один способ различать культурные группы — это способ принятия решений и преобладающие способы общения. Как упоминалось в главах 1 и 3, публичные выступления — логический, рациональный, прямой, индивидуалистический способ общения, при котором традиционно один человек пытается оказывать влияние на других вербальными средствами — лежит в основе истории западного общения.Публичные выступления существуют в контексте дебатов, при этом представляются две противоположные точки зрения: либо одна сторона «выигрывает», либо аудитория выбирает компромиссную, гибридную позицию. В других культурах традиционно используется более повествовательный способ общения, при этом повествование является способом передачи важной информации, более косвенным образом. Другие ценят групповое обсуждение и поддержание гармонии в группе, в то время как другие ценят почти исключительно советы старейшин при принятии решений. Они верят, что прошлое и те, кто испытал его больше, обладают собственной мудростью и заслуживают большего уважения.

Что касается культурных различий, мы видим различия в невербальном общении. Хотя мы, жители Запада, можем считать эти невербальные различия в общении (например, традиционную азиатскую практику приветствия поклоном вместо рукопожатия) просто причудливыми или поверхностными, они обнаруживают глубокие различия во взглядах на мир каждой культуры. Стоит потратить время на то, чтобы изучить (это легко сделать в Интернете), почему азиаты традиционно кланяются, а жители Запада пожимают друг другу руки.Практики много говорят о нашей общей истории и наших взглядах на прошлое, религии и межличностном доверии. Точно так же взрослые друзья-мужчины того же возраста нередко идут рука об руку в некоторых странах Ближнего Востока, но это менее распространено в Соединенных Штатах и ​​имеет совершенно другую интерпретацию. В двух местах одна и та же практика означает две совершенно разные вещи.

Невербальное общение, которое является наиболее очевидным и видимым для нас, когда мы знакомимся с новой культурой, делится на такие категории, как:

• Oculesics (поведение глаз)
• Тактильные ощущения (сенсорное поведение)
• Проксемикс (удаленность от других)
• Вокалик (голосовые характеристики)
• Хронемика (использование времени в общении)
• Кинезика (использование рук, ног и позы)
• Olfactics (значение запаха в общении)
• Объекты (использование предметов для передачи или интерпретации смысла)

Каждый из них имеет уникальные паттерны в различных культурах, и различия в невербальном коммуникативном поведении часто не понимаются как имеющие более глубокое культурное значение.Некоторые культуры могут избегать зрительного контакта из уважения; их высококонтекстный характер означает, что прямая конфронтация не приветствуется. Жители Запада, однако, склонны судить о низком зрительном контакте довольно резко, как о нечестности, незаинтересованности или заниженной самооценке. Точно так же жители Запада иногда ценят пунктуальность выше отношений, хотя чем выше статус человека, тем более терпимыми мы можем относиться к опозданиям. Генеральный директор компании может опоздать на встречу на 15 минут, но сотрудники будут наказаны за такое опоздание.Другие культуры просто не понимают западной любви со стрелками на часах. В других культурах люди из Соединенных Штатов иногда воспринимаются как громкие (вокалисты), слишком прямые и прямолинейные (окулезические), занимающие слишком много места (кинезика и проксемика) и испытывающие дискомфорт при прикосновении или близком пространстве (тактильные и проксемические).

Конечно, большинство аудиторий с разным культурным происхождением могут включать тех, для кого английский является вторым (или третьим, или четвертым) языком. Юмористический обозреватель Дэйв Барри иронично писал: «Американцы, впервые выезжающие за границу, часто бывают шокированы, обнаружив, что, несмотря на весь прогресс, достигнутый за последние 30 лет, многие иностранцы по-прежнему говорят на иностранных языках» («Дэйв Барри Цитаты », 2013).2] Некоторые из наших выражений на самом деле являются расистскими или имеют расистское прошлое, без нашего ведома или признания, потому что мы не знаем происхождения фразы. Когда мы говорим «закопай топор». «Иди на тропу войны», или «посади тебя в автозак», «давай послушаем из арахисовой галереи», или «меня заткнули» — мы непреднамеренно ссылаемся на этнические стереотипы, а также используем отсылки к неамериканским культуры не поймут.

Последствия

Что все это значит для вас, студента колледжа, изучающего публичные выступления? Что ж, поскольку новые технологии делают общение с людьми по всему миру более простым и распространенным, есть хороший шанс, что в вашей будущей карьере вы обнаружите, что общаетесь или взаимодействуете с людьми из других культур.Следующие десять пунктов должны помочь вам начать более эффективно ориентироваться в любых подобных ситуациях.

• Общение с представителями других культур может означать, что прямой, якобы «рациональный» подход, ожидаемый от традиционных публичных выступлений, может оказаться слишком сильным для других культур. Могут быть полезны более описательные, более повествовательные и более реляционные формы общения. Как упоминалось в главе 1, рассказы могут быть вашей самой мощной формой общения, особенно с аудиторией из разных культур.В то же время внимательно выбирайте свои истории (см. Следующий пункт ниже).
• Прежде всего, признайте основные ценности культуры. Здесь выделяются ценность и место семьи. Вы должны проявлять уважение к родителям, бабушкам и дедушкам во всем, что вы говорите; если вы не можете этого сделать, вообще не упоминайте о них. Другие ценности могут быть связаны с отношением к мужчинам и женщинам, скромностью в одежде или критикой правительства.
• Не спешите судить о носителях других культур по западным стандартам.Ограничения по времени — хороший пример. В то время как в этой книге подчеркивается важность разговора в пределах времени, оратор из культуры с высоким контекстом может не видеть строгие временные ограничения как стандарт для выступления и может работать сверхурочно.
• Знайте свою аудиторию. Знайте, что они ценят (положительное) и что их беспокоит (отрицательное).
• Относитесь к юмору очень осторожно. Юмор очень контекстуальный, личный и культурный. Перед презентацией проверьте свой юмор на представителе группы.
• Продемонстрируйте знание своей культуры.Если вы разговариваете с аудиторией, состоящей преимущественно из людей, говорящих на определенном языке, изучение приветствия или фразы на этом языке является способом достижения взаимопонимания. Вы также можете использовать соответствующие праздничные ссылки. Этой техникой пользовались два президента, известные своими ораторскими способностями. Когда Джон Ф. Кеннеди выступал в Берлине в 1963 году, он сказал знаменитую фразу: «Ich bin ein Berliner». (Хотя многие утверждали, что он на самом деле говорил что-то вроде «Я датский пирожок» вместо «Я человек из Берлина», этот миф был развенчан.) Так или иначе, не беда; толпа это оценила. Рональд Рейган сделал то же самое в начале своей исторической речи «Снесите эту стену» у Бранденбургских ворот в 1986 году. Его акцент был невысоким, но его грамматика и послание были ясными.
• Если группа разнообразна, не упускайте из виду и не маргинализируйте кого-то, предполагая, что все разделяют одни и те же ценности или обычаи.
• Никогда не «символизируйте» кого-либо, привлекая внимание к его или ее отличиям, по крайней мере, не спрашивая разрешения.
• Используйте термин, предпочитаемый группой, для обозначения их. По данным исследовательского центра Pew Research Center, не все люди латиноамериканского происхождения хотят, чтобы их называли «латиноамериканцами». Фактически, все больше предпочитают латиноамериканцев, этот термин используется Бюро переписи населения США с 1970 года. Недавно был введен термин «латиноамериканец», который является нейтральным с гендерной точки зрения.
• Всегда стремитесь к общему, а не к различию.

Ниже мы включили некоторые ссылки, присланные нам профессором из Чжухая, Китайская Народная Республика.Он поделился ими с нами в отношении публичных выступлений в азиатских культурах. По мере того, как мир становится «меньше» и мы все больше и больше сталкиваемся с разнообразием, мы должны продолжать наращивать наши знания и навыки в межкультурном общении.

Оливер, Р. (1976). Риторика и социальная матрица: размышления о азиатской классике. Коммуникация: журнал Тихоокеанской ассоциации коммуникаций, 4 (2), 134-151.

Оливер, Р. (2009). Риторическая традиция в Китае: Конфуций и Мэн-цзы.Сегодняшняя речь, 17 (1), 3-8.

Гунаратне, С.А. (2009). Возникающие глобальные разногласия в теории СМИ и коммуникации: европейский универсализм против незападных реакций. Азиатский журнал коммуникации, 19 (4), 366-383.

Обучение персонала прямого ухода: удовлетворение потребностей жителей в разнообразной культурной среде

Удовлетворение потребностей жителей в культурно разнообразной среде по уходу

Введение:

Вы можете подумать: зачем мне знать о различном культурном происхождении жителей? Осознавая и ценив культурные различия между жителями, вы сможете лучше проявлять уважение к отдельным жителям, оказывать помощь способами, культурно знакомыми жителям, и развивать позитивные отношения с жителями.

На протяжении всей нашей истории в Соединенные Штаты приезжало много людей самого разного происхождения. Исторически сложилось так, что многие люди приезжали из других частей мира, чтобы поселиться в Соединенных Штатах. Есть люди разных рас. Есть люди, исповедующие множество разных религий. Некоторые говорят на другом языке, кроме английского. Многие из них имеют разные убеждения, ценности, способы общения и образ мышления, основанные на их культурном происхождении. Чтобы обеспечить наилучшее качество ухода и оказать каждому заслуженное уважение, важно понимать, как культура влияет на то, как мы живем каждый день.

Что такое культура?

Во-первых, давайте подробнее рассмотрим значение культуры. Культура — это набор ценностей, убеждений и поведения. Культура — это «истины», которые принимаются членами группы. Большинство культурных правил не записаны. Мы узнаем их от других членов группы. Культура подобна воздуху, которым мы дышим. Это то, о чем мы не думаем напрямую. Мы принимаем это как должное.

Например, в некоторых культурах пожилые люди являются наиболее уважаемой возрастной группой в обществе.Пожилых людей ценят за опыт и мудрость, которые они приобрели за долгую жизнь. Почетное место в семье занимает самый старший. Члены семьи обращаются за советом к пожилым людям. Пожилые люди гордятся своим возрастом. Эта культурная вера верна во многих азиатских культурах, таких как китайская или японская. Однако в других культурах молодость ценится больше, чем пожилой возраст. Люди стараются оставаться молодыми как можно дольше. Окрашивание волос и пластическая хирургия могут использоваться для поддержания молодости.Считается, что пожилые люди «не в курсе». Особое место в семье занимают дети. Этого убеждения твердо придерживаются многие в Соединенных Штатах.

Мы также видим некоторые различия между культурами с точки зрения отношения и поведения, связанных с уходом за пожилыми членами семьи. Например, в некоторых азиатских и латиноамериканских культурах, когда родители становятся старше, они обычно переезжают к одному из своих детей, который должен заботиться о них. Такие ожидания менее распространены в США.S. Если человек, проживающий в доме по уходу за собой, относительно недавно приехал в эту страну, он или она может счесть переезд в дом по уходу за собой особенно стрессовым, потому что это другой образ жизни, нежели тот, к которому привыкли пожилые люди на своей родине.

Культура очень важна, потому что мы склонны интерпретировать поведение других людей через нашу собственную культуру. Мы ожидаем, что другие будут думать и действовать так же, как думают и действуют люди в нашей культуре. Мы даже интерпретируем их поведение, исходя из собственных ожиданий.Когда люди из другой культуры действуют иначе, чем люди из нашей собственной, мы можем считать их поведение странным, несоответствующим или даже неправильным. Важно помнить, что различия в культурах — это не хорошо и не плохо; различия в культурах не являются правильными или неправильными. Это просто разные способы поведения и мышления. Персонал, осуществляющий непосредственный уход, должен понимать культурные различия и уважать их.

Примеры культурных различий

Какие культурные различия могут возникнуть у жителей домов индивидуального ухода? Многие культурные различия связаны с тем, как мы говорим и слушаем.Вы узнали о важности хороших коммуникативных навыков в предыдущих модулях. Теперь мы узнаем о коммуникативных навыках, связанных с культурными различиями.

Попадание в глаза :

Одна область — зрительный контакт. Исследования показали, что когда американцы разговаривают друг с другом, они обычно смотрят друг другу прямо в глаза. Это дает понять, что другой человек слушает вас и заинтересован в том, что вы хотите сказать. Это знак уважения. Тем не менее, в некоторых культурах взгляд прямо в глаза другому человеку может быть признаком неуважения . Это особенно верно, когда человек разговаривает с кем-то, наделенным властью, например с врачом, медсестрой или сиделкой. Прямой зрительный контакт может быть истолкован как вызов авторитету. Взгляд вниз или в пол может быть способом показать уважение к человеку, облеченному властью. Люди из латиноамериканских культур, таких как Мексика и Южная Америка, могут практиковать такое культурное поведение.Поэтому, когда вы даете им инструкции, они могут не смотреть вам в глаза, пока вы говорите. Это может быть признаком уважения к вашему авторитету.

В некоторых культурах Ближнего Востока прямой зрительный контакт между мужчиной и женщиной считается сексуальным приглашением. В общем, следует избегать прямого зрительного контакта с представителями противоположного пола с Ближнего Востока.

Прямые и косвенные стили общения:

Использование прямого по сравнению с косвенного стилей общения — еще одно различие в культурах.Многие американцы склонны использовать стиль общения прямой . Они склонны быть открытыми, честными, прямыми и точными. Настойчивость уважается. Если у вас есть проблема с кем-то или чем-то, это нормально, прямо сказать о проблеме и попытаться решить ее. Считается, что доверительные отношения строятся на открытости и честности.

Однако люди во многих культурах используют непрямой стиль общения. В этих культурах очень важно избегать смущения для себя и для другого человека.Следовательно, можно использовать окольный путь, чтобы сообщить другому человеку о проблеме. Это может быть верно для многих людей из азиатской и латиноамериканской культур. Вместо того, чтобы прямо сказать, что есть проблема, житель может намекнуть на проблему. Для вас, как для непосредственного обслуживающего персонала, будет важно уловить намек. Если вы не уверены, лучше всего задавать вопросы, чтобы попытаться понять сообщение, которое житель действительно пытается передать.

Использование слова «да»:

Использование слова «да» в ответе на вопрос иногда может быть непростым.В некоторых культурах, особенно в азиатских, люди могут стараться не говорить «нет». Использование «нет» может вызвать смущение у другого человека. Поэтому человек может просто сказать «да». В этом случае «да» может не означать, что человек согласен или даже понимает. Это может просто означать, что человек подтверждает ваше заявление. Чтобы узнать, действительно ли человек понимает или согласен, вам может потребоваться задать более конкретные вопросы, чтобы проверить его понимание или согласие.

Использование имен:

Еще одна область, в которой мы видим культурные различия, — это использование имен.Многие американцы склонны использовать прямой и неформальный стиль общения. Это верно даже тогда, когда они впервые встречают кого-то или знают его совсем недолго. Одна из причин этого — проявить дружелюбие. Однако в некоторых культурах называть кого-либо по имени является признаком неуважения. Многие люди из латиноамериканской, арабской и афроамериканской культур предпочитают использовать титул, например мистер, миссис или мисс, когда к ним обращаются. Использование названия помогает человеку сохранить чувство собственного достоинства.Должен использоваться титул до тех пор, пока житель не попросит вас назвать его / ее имя.

Касаясь:

Еще одна область культурных различий — это то, как мы касаемся друг друга. Большинство американцев не против, чтобы кто-то дотрагивался до их плеча или руки в знак дружелюбия. Однако количество прикосновений, которое считается приемлемым, варьируется в зависимости от культуры. Во многих азиатских культурах случайные прикосновения могут быть неудобными, и их следует избегать, особенно в общественных местах. Тем не менее, людям с латиноамериканским прошлым может быть намного удобнее случайные прикосновения и объятия.Фактически, латиноамериканец может предложить объятие вместо рукопожатия в качестве приветствия.

Прикосновение также может быть ограничено религиозными правилами. Например, представителям ортодоксальной еврейской религии запрещено прикасаться к представителям противоположного пола в общественных местах. Это правило аналогично для мусульман. Это правило распространяется даже на рукопожатие при встрече и приветствии. Следовательно, если женщина, осуществляющая непосредственный уход, протягивает руку, чтобы поприветствовать ортодоксального еврея или мусульманского мужчины, и он не протягивает руку в ответ, чтобы пожать ее руку, она не должна обижаться.Это не значит, что он испытывает к ней какие-либо недобрые чувства. Он может просто следовать правилам своей религии.

Помещение:

В каждой культуре есть свои неписаные стандарты относительно того, сколько личного пространства кажется правильным и комфортным. Многие американцы чувствуют себя комфортно, стоя на расстоянии вытянутой руки от следующего человека. В некоторых культурах, например в японской, желательно еще большее расстояние между людьми. Тем не менее, в других культурах, таких как латиноамериканская и арабская, людям очень удобно стоять очень близко друг к другу.

Обзор некоторых ключевых моментов, касающихся культурных различий:

Есть много различий в культурных традициях. Немногие, если вообще есть, люди будут знать все о каждой культуре. Важно осознавать, что поведение и убеждения жителя могут отличаться от ваших собственных. Это может помочь вам стать более чувствительным. Старайтесь не делать поспешных выводов и не называть поведение, отличное от вашего, неправильным или плохим.

Важно понимать, когда различные культурные формы поведения и практики вступают в конфликт.Когда вы общаетесь с другими людьми, помните, что культурные различия могут вступать в игру, когда вы испытываете такие чувства, как замешательство, разочарование, непонимание, напряжение или нетерпение. Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете значение поведения, которое кажется неуместным. Поищите дополнительную информацию о культуре, чтобы лучше понять поведение.

Стереотипы:

Одна вещь, которая может помешать нашему уважению к другим, — это стереотипы. Стереотипы — это фиксированные предположения, сделанные обо всех членах определенной группы. Стереотипы — это жесткий образ мышления, который не принимает во внимание различия между людьми в группе. Например, «все пожилые люди немощные и болезненные» — это стереотип. В то время как некоторые пожилые люди хрупки и болезненны, многие пожилые люди сильны, активны и имеют хорошее здоровье. Еще несколько примеров: «Нельзя научить старую собаку новым трюкам». «Все бездомные — наркоманы». «Все мальчики, которые живут в центральной части города, являются членами банд.«Все женщины сплетничают».

Мы получаем так много информации, что наш мозг может обращать внимание только на ее небольшой процент. Стереотипы помогают нам сортировать большие объемы информации по меньшему количеству категорий. Однако прискорбно то, что они склонны не одобрять стереотипное представление о людях как о личностях, а не как о безликих членах группы. Мы ошибочно начинаем предполагать, что все в группе имеют одинаковые характеристики.

Конечно, если бы мы перестали думать об этом, нам пришлось бы признать, что стереотипы не являются истинным описанием каждого человека в группе.Даже хорошие стереотипы верны не всем в группе. Стереотипы, которые мы придерживаемся о людях, играют важную роль в том, как мы общаемся с людьми и относимся к ним. Если вы не остановитесь, чтобы рассмотреть реальную возможность того, что резидент, с которым вы работаете, может не соответствовать категории стереотипов, вы не можете относиться к нему / ней уважительно и надлежащим образом. Важно помнить, что между людьми всегда есть различия. Создавать стереотипы о людях по внешнему виду всегда является ошибкой.

Общение с людьми, не говорящими по-английски:

Число людей в этой стране, говорящих не на английском языке, растет. Общение с людьми, чей родной язык не английский, требует особых усилий. Следующие рекомендации могут быть полезны.

• Говорите четко и немного медленнее, чем обычно. Иногда мы говорим быстро. Для людей, которые хорошо говорят по-английски, высокая скорость может не быть проблемой.Но в более медленном темпе у людей, не говорящих по-английски, будет больше времени для обработки вашего сообщения.
• Не кричи . Повышение голоса или крик не улучшат понимания. Говорите нормальным голосом.
• Четко произносите слова . Избегайте сочетания слов.
• Избегайте сленга и жаргона . У американцев есть много выражений, понятных представителям нашей культуры. Однако они могут иметь мало смысла для представителей других культур.Примеры включают: «Завершить эту работу было несложно». «Бесконечно благодарен.» «Празднование дня рождения было настоящим взрывом». Подобные выражения могут только сбить с толку человека, который только изучает английский язык.
• Используйте письменное слово, рисуйте картинки или показывайте с демонстрациями . Эти методы могут помочь улучшить понимание.
• Обратите внимание на язык тела . Обратите внимание на выражение лица, использование рук или жесты человека, с которым вы разговариваете.Это может помочь вам определить, понимает ли человек то, что вы говорите.

Найдите время, чтобы подумать, как ваши слова могут быть поняты тем, кто не совсем знаком с вашим языком.

© 2006 —

Как улучшить межкультурную коммуникацию на рабочем месте

Не секрет, что эффективная коммуникация — залог успеха любой организации, независимо от отрасли. Но для того, чтобы по-настоящему понять, что нужно для эффективного общения, вы должны сначала понять различные культурные факторы, которые влияют на то, как люди взаимодействуют друг с другом.

Наш мир более взаимосвязан, чем когда-либо прежде, и этот факт привел к множеству изменений в способах работы предприятий и организаций. Рабочие места более разнообразны, удаленные команды разбросаны по стране или по всему миру, а предприятия, которые когда-то продавали продукты одной демографической группе, теперь могут продавать их на глобальном рынке. Все эти факторы объединились, чтобы сделать межкультурное общение жизненно важной частью успеха организации.

Вот почему важно межкультурное общение на рабочем месте, и шаги, которые вы можете предпринять, чтобы преодолеть культурные барьеры и улучшить общение внутри вашей организации.

Что такое межкультурная коммуникация?

Межкультурная коммуникация — это процесс признания различий и сходств между культурными группами с целью эффективного взаимодействия в заданном контексте. Другими словами, межкультурное общение относится к способам, которыми люди из разных культур приспосабливаются, чтобы улучшить общение друг с другом.

В современном быстро меняющемся профессиональном мире очень важно понять, как элементы культуры влияют на общение между людьми и группами на рабочем месте.Развитие сильных навыков межкультурного общения — это первый шаг к созданию успешной рабочей среды, которая раскрывает лучшие качества всех членов команды организации.

---

Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, которые необходимы каждому коммуникатору в цифровую эпоху

Вот как вы можете оставаться конкурентоспособными — от ноу-хау в области аналитики до управления репутацией.

СКАЧАТЬ

---

Почему важно межкультурное общение?

Чтобы добиться успеха в любой отрасли, организациям необходимо понимать модели общения сотрудников, клиентов, инвесторов и других аудиторий.Осведомленность и готовность приспосабливаться позволяют обмениваться информацией независимо от культурных ценностей, норм и поведения, которые могут различаться в разных аудиториях.

Учитывая различное происхождение каждой аудитории, очень важно понимать, как культура влияет на общение и как это может повлиять на организационные процессы. Пэтти Гудман, доктор философии, руководитель факультета межкультурной коммуникации в программе магистратуры Северо-Востока в области корпоративных и организационных коммуникаций, говорит: «Эффективная межкультурная коммуникация имеет важное значение для предотвращения и разрешения конфликтов, построения сетей и создания удовлетворительной рабочей среды для всех. вовлеченный.”

Кроме того, Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) сообщает, что культура оказывает значительное влияние на производительность. Таким образом, важно осознавать тот факт, что «сотрудники с разным опытом мотивированы разными стимулами и по-разному реагируют на разные стили управления и общения».

Как улучшить межкультурную коммуникацию

Вот четыре совета, которые помогут вам улучшить межкультурное общение в вашей организации.

1. Примите ловкость

Неспособность или нежелание адаптироваться к изменениям является обычным препятствием для межкультурного общения. Гудман объясняет, что часто люди не хотят принимать новые вещи из-за бессознательного страха, что это каким-то образом изменит их культуру или систему убеждений. Если эти предположения не ставить под сомнение, действия могут нанести ущерб личному и организационному росту. Осознавая бессознательные барьеры или подсознательные предубеждения, люди могут стать более открытыми для адаптации.

«Когда организация становится слишком укоренившейся, она может остановить улучшения, потому что они не готовы пробовать разные способы ведения дел», — говорит Гудман.

Вместо этого организации должны быть сосредоточены на постоянном улучшении, что требует определенной степени гибкости и желания пробовать разные способы работы. К сожалению, универсального решения этой проблемы не существует. Скорее, лучший способ решить проблему — это начать работу на индивидуальном уровне.

Для начала подумайте о том, чтобы выйти из своей зоны комфорта и попробовать что-то новое на рабочем месте. Что касается межкультурного общения, один из лучших способов принять эту идею — это попробовать новые методы ведения дел, которые помогут вам лучше понять точки зрения других.

2. Будьте открытыми

Точно так же ограниченность взглядов — еще один барьер для межкультурного общения, который может помешать успеху организации.

«Люди попадают в ловушку, думая, что есть один правильный способ делать что-то, а все остальное — неправильно», — отмечает Гудман.

На личном уровне стать более непредубежденным может быть так же просто, как узнать больше об идее, которую в противном случае вы бы не подумали. Знакомство с новыми точками зрения и попытки понять их могут повлиять на то, как вы принимаете решения в будущем.

С другой стороны, когда вы находитесь в ситуации, когда вам необходимо работать с ограниченным кругом людей, Гудман предлагает вам задавать вопросы и искать возможности высказать ряд своих мыслей своей аудитории, предоставляя надежные и достоверные данные. .Использование точных данных может стать мощным инструментом при убеждении кого-то рассмотреть другие идеи. Обсуждая варианты и выслушивая их, вы можете укрепить доверие.

Однако эффективное представление этой информации может быть проблемой. Если люди ошеломлены информацией или не верят в ее достоверность, это может иметь противоположный эффект. Обязательно тщательно определите и представьте информацию, чтобы успешно побудить других непредвзято подойти к другим идеям.

3.Содействуйте содержательному разговору

Отсутствие общения в организации может усугубить культурные различия между людьми. В среде, не допускающей открытого общения, люди, как правило, не высказываются и не делятся комментариями и отзывами друг с другом.

Итак, как члены организации могут способствовать открытому разговору и свободно взаимодействовать друг с другом? Хотя организационная культура вряд ли изменится в одночасье, попытка зажечь разговоры на индивидуальном уровне может быть шагом в правильном направлении.

«Один из лучших способов начать работу — это связаться с кем-то, у кого может быть иное мнение, чем у вас», — отмечает Гудман. «Начните разговор с кем-нибудь из другого отдела, задавайте вопросы и старайтесь лучше понять их точку зрения, активно выслушивая».

Это не только позволит вам понять и оценить точку зрения другого человека, но также поможет построить прочные отношения на рабочем месте.Гудман рекомендует «проявлять любопытство, задавать вопросы и быть открытым для разных точек зрения».

Поощрение конструктивного взаимодействия также оказывает значительное влияние на общую среду, создавая удобное пространство, где члены команды могут открыто делиться своими мыслями и идеями.

4. Узнай больше

Еще один важный шаг к улучшению межкультурного общения на рабочем месте — это стать более культурным и самосознательным.

На личном уровне вы должны приложить усилия, чтобы признать свои собственные неявные предубеждения и предположения, которые влияют на то, как вы взаимодействуете с другими.Хотя это может быть легче сказать, чем сделать, вы можете начать с сознательной попытки посочувствовать своей аудитории и лучше понять их точку зрения.

На организационном уровне Гудман рекомендует начинать с аудита внутренних коммуникаций. На протяжении всего этого процесса вы должны спрашивать, как определяются ваша миссия и ценности компании, являются ли они всеобъемлющими и учитывались ли различные культуры команды. Выполнение этого анализа даст вам хорошее представление о состоянии вашей корпоративной культуры, включая области вашей организационной стратегии коммуникации, которые вы можете улучшить, чтобы лучше обслуживать членов своей команды и достигать своих целей.

Улучшение коммуникации на рабочем месте

Межкультурное общение — это лишь один (хотя и важный) аспект общей коммуникационной стратегии организации, и улучшение в этой области может стать отличным первым шагом к максимальному увеличению производительности сотрудников и бизнеса в целом.

Помимо советов, перечисленных выше, изучение основ корпоративных коммуникаций может дать вам навыки, необходимые для понимания всех факторов, влияющих на общение на рабочем месте.Получение степени магистра в области корпоративных коммуникаций может помочь вам в этом.

Программа

Northeastern по корпоративным и организационным коммуникациям, в частности, предназначена для привития студентам теоретических основ теории коммуникации, а также практических навыков, необходимых для достижения профессиональных результатов.

«Формальное образование заставляет вас мыслить критически и создает среду, в которой вы можете практиковать свои коммуникативные навыки, чтобы быть эффективными в реальном мире», — говорит Гудман.

Регистрируясь в такой программе, вы получаете бесчисленные возможности взаимодействовать с экспертами в этой области и практиковать экспериментальное обучение.

Кроме того, программа Northeastern предлагает несколько концентраций, адаптированных к карьерным целям студентов, включая концентрацию на межкультурном общении. Этот конкретный трек предлагает практические инструменты для успешной навигации по интересующим культурным областям и приобретения навыков для развития культурного аудита. Также доступен сертификат об окончании межкультурного общения.

Чтобы узнать больше о важнейших коммуникативных навыках, необходимых для успеха в цифровую эпоху, загрузите наше бесплатное руководство ниже.

---

8 Различия в невербальной коммуникации между культурами

Различия в невербальной коммуникации между культурами возникают из-за того, как разные люди во всем мире интерпретируют действия в социальном взаимодействии. Понимание культурных различий в невербальном общении важно для тех, кто хочет работать в международном бизнесе.

Как культура влияет на невербальное общение?

Типы невербального общения различаются в зависимости от культуры и страны. Но области различий, как правило, попадают в следующие восемь областей. Каждый из них обеспечивает область, в которой люди, ведущие бизнес в других частях мира, должны понимать различия невербального общения между культурами и как к ним подготовиться.

Зрительный контакт

Зрительный контакт свидетельствует об уверенности на Западе, но в некоторых частях Азии и на Ближнем Востоке может показаться грубым или вызывающим.Кроме того, существуют гендерные правила в отношении зрительного контакта: во многих восточных культурах женщины не поощряют зрительный контакт с мужчинами, поскольку он выражает авторитет или сексуальный интерес.

Touch

Touch часто используется в общении, даже в деловой обстановке, с такими обычаями, как рукопожатие. Но другие культуры считают неприемлемым прикасаться к другим людям. Те, кто живет в Азии, склонны придерживаться более консервативного подхода к прикосновениям: поклон обычно заменяет рукопожатие.Другой пример отличия от прикосновения — похлопывание кого-то по голове. В США это считается милым и демонстрирует привязанность к детям. Но в некоторых азиатских культурах прикасаться к голове детей или взрослых неуважительно. США более консервативны в других областях, например, в том, что они не целуются в щеку, как это делают во многих частях Европы.

Жесты

Многие бизнесмены, работающие на международном уровне, дисциплинируют себя, сводя жесты к минимуму, поскольку они представляют собой своего рода минное поле.Например, указывать на кого-то другого — оскорбление в большинстве частей мира, но в некоторых местах это часто используется просто как ссылка. Полинезийцы высовывают язык, чтобы поприветствовать людей, но в других частях света этого не происходит. Самый распространенный жест в мире — кивок, но даже это может означать разные вещи в разных культурах.

Физическое расстояние

Практическое правило здесь, независимо от того, где вы находитесь в мире, — давать людям больше места, чем вы думаете, что им может понадобиться.Подойдите ближе, если вас пригласят Люди в разных культурах по-разному относятся к физическому расстоянию. Однако лучше никогда не заходить в личное пространство на расстоянии около 2 футов. Если это не личная близость, многие люди считают такую ​​близость неудобной.

Выражения лица

Хорошая новость заключается в том, что выражения лица, обозначающие счастье, печаль, гнев и страх, универсальны. Плохая новость заключается в том, что не во всех культурах их можно использовать в деловой среде. Например, японцы стараются сохранять нейтральное выражение лица, полагая, что демонстрация своих эмоций обременяет другого человека.

Внешний вид

Консервативная одежда — самый безопасный вариант. Некоторые места в Соединенных Штатах подходят для очень расслабленного вида, в то время как другие видят даже обнаженное плечо или ногу как повод для оскорбления. Лучший выбор — просто одеться консервативно. Вы также можете расслабить свой гардероб, если станет очевидным, что это приемлемо.

Поза

Опять же, традиционный маршрут — лучший маршрут. Не сутулитесь, когда сидите, и не сидите, скрестив ноги. Смотрите в лицо людям, когда они говорят с вами, и кивайте достаточно, чтобы показать, что вы обращаете внимание на то, что они говорят.Не забывайте, где вы сидите на собраниях — в некоторых культурах существует строгая иерархия в отношении того, кто и где сидит.

Параязык

Параязык — это голосовое общение, но не слова. Это включает тон голоса, громкость, скорость речи и интонацию. Параязык является ключом к пониманию контекста или значения используемых слов. Важно помнить об этих проблемах и понимать, что они не заметны в электронных письмах и текстах, поэтому нужно очень осторожно подходить к выбору слов.

Высококонтекстный и низкий контекст

Другой способ помочь понять культурные различия в невербальном общении — это понять разницу между высококонтекстными и низкоконтекстными культурами.

Культуры с высоким контекстом больше полагаются на невербальное общение, чем культуры с низким контекстом. Они используют личные отношения, социальную иерархию и культурные знания для передачи смысла.