Как правильно спросить имя – Как при знакомстве спросить имя человека?

Содержание

Как правильно спросить имя

Как правильно обращаться к абонентам?

Журнал «CallCenterHelper»
август, 2012

Преодолейте формальность

Основная проблема для консультанта при обращении к абонентам – это формальность. Часто, называя абонента по имени, консультант чувствует себя слишком неофициально. А это может отразиться на способности устанавливать контакт.

Именно имя абонента отличает один звонок от другого. Если не называть абонента по имени, звонки станутсистематичными и производить впечатление безучастных, особенно, если нужно строго придерживаться скрипта.

Аналогично, называя абонента просто по имени, консультант может себя чувствовать слишком неофициально. Кроме того, обращение по имени выражает излишнюю фамильярность, и многих абонентов, особенно старшего возраста, оскорбляет, если их так называют без спроса.

Спросите клиента, как он хочет, чтобы его называли

Мы учим своих консультантов сначала спрашивать полное имя абонента, а потом спрашивать, как они хотят, чтобы их называли. Это переводит ответственность полностью на абонента и гарантирует, что им дается возможность диктовать то, как к ним обращаться.

Таким образом, консультанты чувствуют себя комфортнее, им не нужно беспокоиться о том, что они слишком официальны или неофициальны.

Шон Колледж, Менеджер по обучению и производительности, OfficeResponseLtd (www.Office-Response.co.uk)

Никогда не позволяйте себе называть клиента просто по имени

Я твердо убежден, что мы никогда не должны позволять себе называть абонента просто по имени, если только они сами нас об этом не просят. Хорошего профессионального впечатления о компании это не произведет, и, побывав на другой стороне провода, могу сказать, что это раздражает.

Сложно-произносимые имена

Недавно на тренинге я спросила несколько операторов, почему они совсем не использовали имен абонентов во время звонка. Одной из причин было названо то, что, они не могли произнести имена. Такое происходит часто, особенно среди молодых сотрудников. Я посоветовала им попросить самого абонента помочь с произнесением имении.

Разница в общении в случае жалобы и запроса

Лично для меня это зависит от того, зачем я звоню. Если я оставляю жалобу на компанию, то я предпочитаю более официальное обращение, думаю,что это демонстрирует некоторое уважение ко мне, как к клиенту, с которым поступили несправедливо, и я хочу, чтобы разговор проходил в более формальном стиле. Однако если я звоню, чтобы сделать запрос, предоставить некоторую информацию или купить что-то, я не возражаю против того, чтобы меня называли по имени, и чтобы стиль общения был менее формальным.

Используйте имя только для тех, кто моложе 50 лет

По опыту, если клиент моложе 50 лет, то это нормально обращаться к нему просто по имени. Но к людям среднего возраста и старше нужно обращаться по имени и отчеству.

Я недавно заметил, что, когда звоню в свою телефоннуюкомпанию, специалист по обслуживанию клиентов всегда спрашивает, можно ли называть меня Стивеном. Когда я был моложе, я бы сказал, что, конечно, но, будучи 55-ти летним, мне уже не комфортно, когда незнакомец называет меня просто по имени.

Действуйте с наименьшим риском

Итак, мой совет: Если вы знаете, что возраст лица, с которым вы разговариваете меньше 50 лет, то называете по имени. Если нет, действуйте с наименьшим риском. Ключевой момент – будьте уважительны.

Стивен Дж. Шварц, автор международных бестселлеров

Слушайте, как они отвечают на ваше вступление

В своем контакт-центре я активно поощряю операторов делать такой выбор. О том, что допустимо, а что нет, вы можете сказать по тому, как абонент обращается к вам. Интонация – это то, что вам поможет, и слушайте то, как они отвечают на ваше вступление.

Если вы спрашиваете имя, и вам отвечают «Максим», тогда почему бы и не использовать его во время звонка, если вам отвечают «Максим Александрович» то, используйте Максим Александрович, или спросите, удобно ли, если вы будете обращаться просто по имени.

Обучая коммуникативным навыкам, поощряйте их использование.

Люк Кларк, Менеджер Клиентской Службы, NoviaInvestmentServicesLTD (www.nova-invest.co.uk)

Это зависит от каждого человека

Некоторые клиенты хотят, чтобы к ним проявляли сочувствие и общение носило более личный характер, чтобы они чувствовали, что их слушают, и, чтобы их словесно обняли по телефону. Некоторые хотят как можно меньше контакта, они хотят быстрого эффективного обслуживания без сочувствия или знакомства с вашими вопросами. Я думаю, что способ обращения к нашим клиентам зависит от каждого отдельного клиента и от типа контакт-центра.

Спросите вашего клиента имя

Один из лучших способов определить, как лучше обращаться к абоненту – это спросить вашего клиента имя.

Если он автоматически называет вам свое имя и отчество, то я бы остановился на обращении по полному имени и не делал бы попыток дальше в сторону только первого имени.

Всегда будьте уважительны

Когда мы звоним клиентам, мы представляем бизнес. Крайне важно показать клиенту профессиональный подход, и всегда быть уважительным. Не зная возраста клиента, обращаясь к клиенту не по званию или фамилии, вы рискуете показаться слишком фамильярным.

Как клиент чувствует себя комфортнее?

Когда дело доходит до продаж, то допустима некоторая степень фамильярности с клиентами, которая может при необходимости улучшить взаимопонимание. Я думаю, что это все сводится к тому, как клиенты чувствуют себя комфортнее; здесь, нашимоператорам рекомендуетсяв начале разговора спрашивать, что предпочитает клиент.

Нужно убедиться, что с клиентами будут обращаться таким образом, как их устраивает. Как правило, пожилые клиенты ценят уважение, которое выражается в обращение по имени и отчеству, а молодые клиенты не против, чтобы их называли, например,Макс, но это отнюдь не уникальный подход.

Слушая клиентов, вы всегда получите лучшие результаты и произведете впечатление внимательных специалистов.

Источник:
Как правильно обращаться к абонентам?
Как правильно обращаться к абонентам?
http://www.callcenter.telecontact.ru/news053-kak_pravilno_obrashatsya_k_abonentam.html

Как тактично узнать имя человека, которое выпало из головы?

Как тактично узнать имя человека, которое выпало из головы?

У меня, к сожалению, часто такое бывает. Обычно спрашиваю у общих знакомых, а если вокруг никого нет, достаю телефон и спрашиваю «А как тебя записать? или «Ваше имя отчество, пожалуйста», если сказать правильным тоном, то человек улыбнется, примет все за шутку и назовет свое имя. Еще вариант «Как тебя найти ВК?»

— Как тебя найти ВК?

— Мы давно уже друзья в ВК, забыл(а) что ли?

— Как тебя найти ВК/записать?

— Ой, да имя и фамилию просто напиши

Спросить у этого человека как его обычно называют друзья. Лучший вариант

— Как тебя в ВК найти?
— А там не мое имя, я тебя сам найду!

Самое главное: это имя нужно уточнить, потому что если вы не будете знать имени собеседника, ваша речь будет несвязной, потому что вы будете все равно в голове строить предложения так, чтобы не упомянуть имени.

Если есть возможность, стоит уточнить имя собеседника окольными путями, например, если вы приглашены на мероприятие, и есть третье лицо, которое вас пригласило, нужно обратиться к нему, чтобы представил вас повторно. Если такого варианта нет, и вы стоите с собеседником тет-а-тет, тогда я советую, чтобы было максимально комфортно для собеседника, сказать о том, что вы помните, при каких обстоятельствах познакомились, но забыли его имя. Обязательно нужно уточнить обстоятельства, сказать, что собеседник прекрасно выглядел или танцевал, нужно сделать комплимент, возможно, авансовый.

Ситуация описанная в вопросе случается со мной в универе — я забываю имя преподавателя.как правильно повести себя при общении с ним?(допустим,если не можешь выяснить И.О)

С преподами всегда прокатывало что-то типа «Извините..»

Я преподаватель) «извините» — это конец репутации студента)

Посмотреть в расписании, у нас там были фамилии и инициалы, потом посмотреть на сайте универа, если кафедру помнишь — то просто. Если нужно вспомнить лицо — гуглишь всю известную информацию. Обычно из-за поездок на конференции и всяких научных писанин преподаватели оставляют след похлеще хирша.

Можно спросить, как его называют родные. Или поинтересоваться, как человек любит чтобы его называли. Уменьшительно-ласкательными? Или прямо? Без всякого сюсюканья, например 🙂

Способ похищен из сериала «Короче».

Спроси: как тебя зовут? Нет, я знаю, что X, а по фамилии? (ну или отчеству, кому что ближе).

Довольно изящный способ

Тогда уж можно спросить «какое у тебя полное имя?». Потому что сериал на английском, а там и фамилия, и имя — это «имя». А на русском это не совсем корректно звучит.

Это если повезёт. Может ведь ответить выдуманным именем («Нет, я знаю, что тебя зовут Илья», а он не Илья), спросит»Ты правда не знаешь моего имени?» или просто засмеётся, приняв это за шутку

Порой случается, что забываю имена людей на деловых встречах. Чаще всего иду таким путем: сначала избегаю обращения по имени (благо, это не так сложно), потом достаю телефон и говорю что-то вроде «кстати, хотел еще раз записать ваш телефон — у меня не сохранился», а потом спрашиваю «как вас записать?». Такой способ еще ни разу не подводил.

Можно это сделать двумя способами: серьезным и шутливым. Причём в плане тактичности серьёзный способ я бы поставил в приоритет. Потому что в том, чтобы вежливо уточнить имя нет ничего хамского/пренебрежительного, и адекватный человек никак не обидится на предложение в роде: «Прости, вот сейчас столько всего навалилось, забыла, как зовут тебя»

Для пущего эффекта не помешало бы виновато улыбнуться и округлить глаза — принять так называемый вид «подстреленной лани». Это покажет человеку, что ты действительно чувствуешь себя очень неудобно, поэтому, как правило, сам он обижаться не будет.

Шутливый способ — это название просто, шутки юмора тут мало, но он несерьезный и, вообще говоря, может задеть человека, если он не предрасположен к такому стилю общения. Называй человека разными именами, причём незатейливо, как будто так и должно быть. В конце концов либо ему надоест это и он попросит называть тебя по имени, а тут то и выступать, мол, настолько запуталась уже в именах, что забыла настоящее. Могу с уверенностью заявить, что человек, поддерживающий такой стиль общения, однозначно не обидится, скорее даже улыбнётся над ситуацией. Либо, если собеседник настолько живой актёр и привык к постоянной смене имён, рано или поздно услышишь, как кто-нибудь зовёт его по имени.

Я бы предпочёл первый способ. Он и тактичнее и интеллигентнее.

Хотя, если взаимоотношения с другим человеком тёплые и очень дружеские, но вот случилось так забыть его имя(с кем не бывает) можно провернуть и второй способ.

Спросить у общих знакомых, подсмотреть в пропуске/билете, спросить, есть ли он ВКонтакте, и попросить его найти вас и т.д. Способов много, будьте оригинальнее.

Источник:
Как тактично узнать имя человека, которое выпало из головы?
У меня, к сожалению, часто такое бывает. Обычно спрашиваю у общих знакомых, а если вокруг никого нет, достаю телефон и спрашиваю «А как тебя записать? или «Ваше имя отчество, пожалуйста», если сказать правильным тоном, то человек улыбнется, примет все за шутку и назовет свое имя. Еще вариант «Как тебя найти ВК?».
http://thequestion.ru/questions/209300/kak-taktichno-uznat-imya-cheloveka-kotoroe-vypalo-iz-golovy

Спросить имя, чтобы обратиться по имени

Проектировщики часто ставят в формах поле «Имя», а на вопрос «зачем?» отвечают: «Чтобы можно было обратиться к клиенту по имени».

Приятно же, когда к тебе обращаются по имени. Приходишь в кофе-бар, а тебе: «Привет, Илья» — и делают флетвайт, не спрашивая про сахар и сироп. Чувство, что другим на тебя не наплевать, согревает. Хочется ходить в такой кофе-бар. Обращение по имени помогает удержать клиентов.

Да нихрена! В Старбаксе тоже обращаются по имени. У тебя его спрашивают, переспрашивают, потом пишут на стаканчике, и потом кричат. Это такой стандарт. Всем плевать, как тебя зовут. Обращение по имени не влияет на удержание клиентов.

Никто не любит формы, и любое поле — это лишнее препятствие. Да, приятно, когда люди помнят твоё имя — в этом чувствуется внимание и небезразличие. Но когда тебе перезванивает оператор и обращается по имени, которое ты сам же только что ввёл, ты это просто пропустишь мимо ушей.

Уберите лишнее поле и просто обращайтесь на вы: «Здравствуйте, вы только что сделали заказ на сайте таком-то. ». «Здравствуйте, вы вчера писали в поддержку того-то по такому-то вопросу». Лучше пусть оператор искренне попытается помочь, а не по имени из шпаргалки обращается. При этом если в ходе разговора я назову своё имя, а вы его запомните, это будет хорошо.

Источник:
Спросить имя, чтобы обратиться по имени
Проектировщики часто ставят в формах поле «Имя», а на вопрос «зачем?
http://ilyabirman.ru/meanwhile/all/ask-for-name/

Стоит ли спрашивать её имя?

Начинать знакомство с девушкой с уточнения, как ее зовут, самый банальный способ!

Забудь об этом. Возможно, это и кажется, на первый взгляд, безобидным и лёгким способом «познакомиться друг с другом»: «Меня зовут …, а тебя?» Но поскольку так делают все, включая её маму, то звучит это слишком уж банально. Если ты ей не понравился, она забудет твоё имя через секунду. А если понравился, то, поверь мне, она сама спросит, как тебя зовут. 🙂 Это даже может служить в некотором роде проверкой: «как-у-меня-продвигаются-дела-с-ней?» 🙂 Если посреди разговора она неожиданно, к собственному удивлению, обнаруживает, что «боже, я даже не знаю, как его зовут?!» и спрашивает твоё имя, то… ты знаешь, что у тебя всё идёт как надо 🙂

Некоторые советую спрашивать её имя – они думают, что таким образом вы после этого становитесь с ней как бы «официально знакомыми». И что, по их мнению, это должно значить? Ну, узнает она твоё имя – и что дальше? Она будет сгорать от желания поскорее заняться с тобой сексом, что ли? Вряд ли. Скорее всего, ты «официально» станешь лохом или, возможно, «знакомым» — если тебе повезёт (никакого «везения» в этом нет, уж поверь мне).

Ещё один довод против того, чтобы спрашивать, как её зовут: представь, что ты спросил её имя и, — вот, блин! – ты забыл его! Она ожидает, что ты знаешь её имя, но оно напрочь вылетело у тебя из головы! А если ты переспросишь: «Как, ты говоришь, тебя зовут?» — это даже на «негативный приём» не тянет, ведь в нём нет никакого комплимента. Разумеется, ты может сказать по-другому: «Я знаю, что у тебя было такое красивое имя… но какое именно?». Используй этот негативный приём, если она тебе говорила раньше твоё имя, но ты его забыл. Но лучше будет, если ты вообще расслабишься и просто подождёшь, когда она сама спросит твоё имя. И посмотрим потом, запомнит ли она его 🙂

Короче – спрашивать имя при знакомстве можно, но только если она делает это первой. А до тех пор – оставайся человеком-загадкой 🙂

Источник:
Стоит ли спрашивать её имя?
Начинать знакомство с девушкой с уточнения, как ее зовут, самый банальный способ! Забудь об этом. Возможно, это и кажется, на первый взгляд, безобидным и лёгким способом «познакомиться друг
http://www.pickup.ru/blog/znakomstvo/stoit-li-sprashivat-eyo-imya

(Visited 23 times, 1 visits today)

notoffended.ru

Как Вас зовут? или Как Вас звать?

Как правильно спрашивать: Как Вас зовут? или Как Вас звать?

0

588

больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Ответы (20)

Как Ваше имя, простите?

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Как Вас зовут.

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Так и так можно, ошибки большой не будет

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Как к Вам обратиться?… или…. Представьтесь пожаллста….

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Как вас зовут???!

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Оба варианта верны, грамматических нарушений нет

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Как вас зовут

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

как вас зовут!

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Отвечу просто, примером. Если Вас спрашивают — «Как Вас зовут? «. Отвечайте — «Марина».. А, если срашивают — «Как Вас звать? «. Отвечайте — «свистом»….

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Как Ваше имя? по-моему оптимально….

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Как вас зовут (другие зовут) ? Как вас звать ( как мне называть) ? Какое ваше имя ?(это правилиный вопрос)

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Как тебе больше нравится они оба верны

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Правильный ответ: Как Вас зовут?

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Оба варианта правильные, но более превычен первый вариант.

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Оба варианта верны

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Пперове

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

и так и так можно, кому как нравиться

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Зовут козу на лугу! А он — Никто и звать его Никак.

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Меня не нужно звать, я сам прихожу))

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

УЧЕНИЦА

0

ответ написан больше 1года назад

0 комментариев

Войдите что бы оставлять комментарии

Оставить ответ

Войдите, чтобы написать ответ

ques.ru

Стоит ли прямо спрашивать имя девушки? Как спросить у девушки имя: правильно и красиво

Imя – эto pervoe, čto mы uznaem drug o druge pri znakomstve. Poэtomu esli tebя zainteresovala devuška, budet estestvenno sprositь, kak ee zovut. A dlя togo, čtobы ne vozniklo oщuщenie peredači ličnoй informacii v odnostoronnem porяdke, nužno dlя načala predstavitьsя samomu.

Nesmotrя na to, čto v poslednee vremя k voprosu soblюdeniя эtiketa lюdi stali otnositьsя vesьma ravnodušno, estь takie momentы, kotorыmi prenebregatь nelьzя. Esli tы vstretil devušku, kotoraя vыzvala u tebя opredelennыe čuvstva, ne nado vыstraivatь rяd iskusstvennыh barьerov. Ne nužno delatь vid, čto tы tainstvennый i nedostupnый, čto tы sliškom vыsoko letaešь dlя togo, čtobы interesovatьsя imenem takoй nezametnoй seroй pičugi, kak ona. Vse эto – otgoloski podrostkovыh kompleksov, kogda pacanы draznili devčonok radi samoutverždeniя.

Nastoящemu mužčine, uverennomu v sebe, net neobhodimosti čto-to komu-to dokazыvatь. On znaet sebe cenu i ne pridumыvaet lišnih složnosteй. A už esli rečь idet o voprose imeni, tut, kazalosь bы, dvuh mneniй bыtь ne možet. Sleduet prosto sprositь ego, ne obraщatьsя že k devuške «zaйka» ili «malыška».

Tem ne menee, я s udivleniem vižu, čto mnogie parni predpočitaюt imenno эtot variant. Я polagaю, čto pričina tomu kroetsя v nekotorom samoobmane. Oni hotяt poznakomitьsя s devuškoй, no boяtьsя blizosti s neй. Možet bыtь, ih pugaet moment sbliženiя. Vozmožno, oni strašatьsя razočarovaniя, otkaza, nasmeški i pr. Ne uznav imeni devuški, parenь neskolьko distanciruюtsя ot nee. Vыяsniv ee imя, on ne možet vosprinimatь devušku otstranenno i bezlično, on vыnužden vklюčatь ee v svoю kartinu mira kak polnocennый obъekt, sposobnый kak-to povliяtь na ego žiznь.

Stolknuvšisь s podobnыmi parnяmi, я pыtaюsь donesti do ih soznaniя odnu prostuю mыslь. Otnošeniя vsegda nesut v sebe nekiй risk. Daže esli tы budešь polnostью uveren v lюbvi i predannosti čeloveka, on vse ravno možet pričinitь tebe užasnuю bolь, naprimer, pokinuv эtot mir. Nužno prinяtь tot fakt, čto bezopasnostь i lюbovь – veщi nesovmestimыe. Esli tы hočešь bыtь uveren v tom, čto tebя nikto ne ogorčit, nužno ostavatьsя odnomu. No v takoй situacii tebя nikto i ne obraduet, ne sdelaet sčastlivыm. Tak čto vыbor za toboй.

Prinяv, nakonec, okončatelьnoe rešenie, tы izbavišьsя ot tяželogo gruza kompleksov. I takie problemы, kak, k primeru, vopros ob imeni devuški, tebe pokažetsя smešnыm i nelepыm. Esli nužno znakomitьsя – deйstvuй, esli net – idi svoeй dorogoй.

Как правильно спросить имя – Как при знакомстве спросить имя человека?
Čitaйte takže:

dmitriipetrov.ru

А как спросить по английски «Как вас зовут?»

Who are you? Мы привыкли, что «Как вас зовут?» по-английски задается вопросом «What is your name?», но есть и другие варианты выяснить имя и познакомиться. Martin: Good morning. I’m Martin Learner. Who are you? — Доброе утро. Я — Мартин Лернер. Кто — Вы? Carolyn: I’m Carolyn Williams. – Я — Кэролин Уиллиамс. Mrs. K: Good morning. I’m Mrs. Kitayama. Who are you? — Доброе утро. Я — миссис Китаяма. Кто — Вы?

<a rel=»nofollow» href=»https://www.youtube.com/watch?v=lUiyPV7zfbI» target=»_blank»>https://www.youtube.com/watch?v=lUiyPV7zfbI</a> вот видео уроки по англиски

{OE|Привет|Добрый день|Салют|Добрый вечер|Доброе утро|Здравствуйте|Здорова} Тохико 309526 Ебу девочек с этого сайта! Переходи! <a rel=»nofollow» href=»http://vk.cc/5yM25v» target=»_blank»>Секс знакомства в твоем городе</a>

А Вы переведите такую фразу: «Как к Вам обращаться?» — и получите ответ.

«What is your name»? (Просьба формулировать ответ более подробно. Если вы публикуете ссылку, добавьте свои пояснения к ней)

Привет всем хотите интересных подруг для активного отдыха <a rel=»nofollow» href=»http://vk.cc/5y6AFu» target=»_blank»>тебе сюда</a> промокод на vip znakomstva4494

Вот из ю нейм!!

Первая ошибка начинающих изучать английский язык это переводя все ДОСЛОВНО в русский. Английский язык имеет иную структуру. Как тебя зовут? (дословно и неправильно) -How do they call you? Как тебя зовут? (правильно) -What is your name? Как ваше имя? What is your first name? Как ваше фамилия? What is your last name/surname? В английском языке нет слова вы в смысле обращения к одному человеку. Там все на ты.

touch.otvet.mail.ru

как правильнее ,при знакомстве ,сначала спросить имя или сначала назвать свое ??

Что за детский сад

По японски, так свое. Аниме научили. По русски, сначала спросить, с кем имеешь дело.

нужно сначало спросить что она делает смотря на обстоятельство потом сказать что у нее глаза красивые а потом уже можно спросить как ее зовут!

Сначала сказать своё имя, а затем спросить как зовут её( его )))

Представится. Назвать имя, звание. И попросить документы.

мужчина представляеться!

touch.otvet.mail.ru

как тебя зовут или как тебя звать?

от ситуации зависит… …если имя — как тебя зовут. …а если как обращаться или что б на помощь пришёл, например — как тебя звать.

Привет Девочки для секса Кликай<a rel=»nofollow» href=»http://vk.cc/5AkQsI» target=»_blank»>Девушки которые хотят</a>

Как тебя зовут?

Как тебя зовут?

как тебя зовут

еще чутка и за правильность будет «эй, слышь, че там у тебя»

пардон, но архивы доступны. так вот. правильно — «как тебя называть?»

Як тебе зваты ?

touch.otvet.mail.ru

Как правильно задавать вопросы клиенту

Светлый Максим

Полагаю, что мало кого необходимо убеждать в важности задавания вопросов при продаже. На тренинге этому блоку посвящается наибольшее внимание. Что же такого сложного в задавании вопросов? В самих вопросах – ничего. Важно уметь выстраивать их правильную последовательность. Важно наработать навык управления беседой при помощи вопросов. Именно вопросы ведут нас к заключению сделки. Да, да, вы не ослышались, не презентация, а вопросы. Вспомните, сколько назойливых реклам мы слышим ежедневно, а ведь это – грамотно и красиво сделанные презентации. Не будьте ходячими рекламными плакатами, это – низкий непрофессиональный уровень. Наша задача как продажников – использовать весь богатый потенциал влияния на покупателя.

Техника постановки вопросов при продаже

Для каких целей используются вопросы:

Они дают вам необходимую информацию, вовлекают собеседника в разговор, выявляют проблемы, отыскивают возражения, дают собеседнику чувство значимости, демонстрируют ваш интерес и многое, многое другое.

Некоторые продавцы боятся спрашивать клиента, так как им очень страшно услышать отказ или возражение. Напрасно, озвученное возражение гораздо лучше, чем внутреннее. С тем, что клиент произнес – можно работать. Его мысли для нас к сожалению недоступны. Поэтому, наша цель – заставить человека разговаривать и разговаривать как можно больше.

Вопросы применяются для четырех основных целей: 1 – как активное слушание, 2 – для выявления потребностей, 3 – для наведения клиента на мысль о покупке, 4 – для прояснения возражений.

Активное слушание:

Вопросы — важный элемент техники активного слушания. Умение слушать и обдумывать услышанное, поможет превратить разговор с клиента с продавцом в удовольствие. Вопросы могут быть любыми, главное – это выражать искреннюю заинтересованность и спрашивать по существу, не навязчиво располагая человека к рассказу. Так общаются близкие друзья, периодически перемежая разговор эмоциональными вставками: «Да что вы», «Неужели», «Это важно!» и т.п.

«Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам всегда будет сопутствовать успех» (Т. Хопкинс).

Выявление потребностей:

Этот блок включают в каждый тренинг по продажам. А теперь внимание, вопрос: «Если вы диагностируете у клиента отсутствие потребности в вашем продукте, как вы поступите?»

Классический ответ – это дать клиенту верную информацию и с удовольствием посмотреть на его удаляющуюся спину. Хорошо, допустим, мы так и сделали. А вдруг мы ошиблись, и потребность клиента все-таки могла быть удовлетворена нашим продуктом. Да и положа руку на сердце, вряд ли мы захотим отпустить человека не попытавшись ему что-то предложить.

Моя методика построена на той идее, что каждый имеет право на свободу выбора. Мы действительно выявляем потребности, но только для того, чтобы понять, как именно делать презентацию, какие слова использовать.

Навести клиента на мысль:

Известный факт, что если клиент сам придет к осознанию идеи, у него не возникнет возражений. Иногда можно задавать вопросы в таком ключе, как если бы решение было уже принято. Например: «Вам удобнее встретиться в среду или в четверг?», вместо: «Вы готовы устроить встречу?»

Прояснение возражений:

Прояснять возражение нужно в первую очередь для улучшения взаимопонимания с клиентом. Имея большой опыт продаж, вы безусловно знаете все возражения, которые клиент может назвать и знаете, ответы.

Проявите заинтересованность, проясняйте все, что клиент говорит. Вы тем самым создаете благоприятный климат, клиент понимает, что его позицию уважают, что к нему прислушиваются.

Наконец, поясняя свое возражение, клиент может сам на него ответить. Не говоря уже о том, что если возражение ложное, задавая проясняющие вопросы, вы это сразу же почувствуете.

 

Типы вопросов:

Необходимо не только знать, о чем спросить, но и уметь спрашивать правильно. Иначе, мы рискуем получить ответы, которые ровным счетом ничего нам не сообщит.

 

Выделяют несколько типов вопросов, наиболее важными являются следующие:

 

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ — такие, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют объяснения. Что? Где? Когда? Как? Сколько? Почему? Прежде чем задавать открытый вопрос нам требуется разговорить клиента. Вовремя заданный открытый вопрос позволяет получить массу полезной информации. Очень важно внимательно слушать, чтобы потом использовать в презентации те же слова и выражения, на которыми клиент описывал то, чего он хочет.

 

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ — это вопросы, которые сильно ограничивают возможности ответа. Наиболее вероятен для них ответ «да» или «нет». Это так? Могу я вам помочь? Эти вопросы хороши для разогрева, однако надо учитывать, что несколько ответов «нет» подряд, могут убить любые переговоры. Клиента нужно держать в позитивном настрое. Закрытые вопросы хороши, когда вы уверены в ответах или вам нужно уточнить действительно важную деталь, которая не влияет напрямую на итоговое согласие.

 

НАВОДЯЩИЕ – которые состоят из утверждений с добавлением «…верно?», «…не так ли?», «…вы согласны?». Наводящий (подтверждающий) вопрос что-то предлагает. Это вопрос со встроенным ответом, который должен вызвать одобрение, создать благоприятную атмосферу. Вы можете с его помощью получить подтверждение, однако всегда следует дожидаться ответа, в отличие от риторического вопроса. Используйте наводящие вопросы редко, частое их употребление – раздражает собеседника. Задавайте наводящий вопрос, только если уверены, что получите положительный ответ.

 

РИТОРИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ – служат как для более глубокого рассмотрения проблем, так и для их «разбавления». Вопросы не требуют прямого ответа и служат для придания словам вескости или для привлечения дополнительного внимания.

 

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – подразумевают выяснение предшествующей информации. Строятся следующим образом: «Правильно ли я вас понял/а?», «Вы имеете ввиду…?» и пр.

 

КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ – предполагают короткий ответ, возможно содержащий конкретные данные и цифры. Сколько штук? Как часто вы используете…? Такие вопросы хороши перед презентацией. Они придают значимости вашему предложению. Всегда задавайте конкретные вопросы, даже если ответы не повлияют на суть вашего предложения.

 

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ – предлагают выбор из вариантов. «Вас интересует Это или То?». Для альтернативного вопроса типично слово «или». Оно ограничивает варианты ответов. Не рекомендуется предлагать более двух вариантов ответов, чтобы не создать путаницу. Тот вариант, который выгоден вам, ставьте последним, тогда он запомнится лучше. Альтернативные вопросы очень хороши на завершающих этапах, когда нужно получить согласие клиента. Также их эффективно использовать, когда клиент неразговорчив или плохо идет на контакт, называет общие возражения.

 

Последовательность вопросов.

Не следует в самом начале беседы задавать открытые вопросы. Сначала человека нужно разговорить. Начните с Альтернативных, Уточняющих или Закрытых вопросов.

  • Вам удобно разговаривать или мне перезвонить позже? (Альтернативный)
  • Правильно ли я понимаю, что ваша компания использует в работе …? (Уточняющий)
  • Вы интересуетесь новыми технологиями? (Закрытый)
  • Сможете уделить мне несколько минут, чтобы я смог сделать вам выгодное предложение? (Закрытый)

В определенный момент, который вы достаточно скоро научитесь чувствовать, переключайтесь на открытые вопросы и старательно слушайте. Открытых вопросов также не должно быть слишком много, иначе они могут вызвать раздражение. В тоже время они должны быть четкими, а не расплывчатыми.

Ближе к середине разговора вводим наводящие вопросы. Они подведут нас к нужной теме. Чтобы разговор не поплыл в сторону «за жизнь», используйте альтернативные вопросы.

Конкретные и закрытые вопросы помогут подвести черту под самой оживленной беседой.

Риторические вопросы можно задавать во время презентации, для придания вашим словам значимости.

Уточняющие вопросы очень нам помогают при обработке возражений. И наконец при заключении сделки в ход идут снова Закрытые вопросы и альтернативные вопросы. «Полагаю, эта конфигурация вам наиболее подходит?», «Вам удобнее платить наличными или по безналу?»

 

Подготовка вопросов.

Опытные продавцы всегда имеют готовый список вопросов, которые позволяют наиболее полно и быстро выявить потребности клиента и наладить с ним хорошую коммуникацию. Эти списки сильно зависят от сферы деятельности компании и могут содержать до нескольких десятков вариантов вопросов.

 

Как правильно задавать вопросы:

Всегда избегайте предложений с «не…», «никак», «никогда», «трудно», «проблемы» и подобных.

Вместо:

Используем:

 

  • Вы еще не приняли решение?
  • Есть сомнения?
  • У вас сейчас нет времени?
  • Слишком дорого?
  • Вам не нравится?
  • У вас трудности?

 

 

  • Что вы решили?
  • О чем вы думаете?
  • Когда вам будет удобно?
  • Вы предпочитаете более экономичный вариант?
  • Показать вам другие варианты?
  • Чем вам помочь?

 

 

Избегайте использовать только утвердительные фразы, диалог более привлекателен, чем монолог.

Вместо:

Используем:

 

  • У нас короткие сроки поставок.
  • Качество очень хорошее.
  • Заказ обрабатывается в кратчайшие сроки.
  • Служба поддержки работает круглосуточно.

 

  • Для вас важна быстрая доставка?
  • Является ли качество для вас наиболее важным критерием?
  • Какие сроки обработки заказа для вас предпочтительны?
  • Интересно ли вам иметь возможность получать помощь от службы поддержки в любое время суток?

 

 

После вашего вопроса, проявите терпение, пока не ответит ваш собеседник. Не перескакивайте и не отвечайте сами. Если пауза затягивается, и есть риск того, что клиент не понял смысла вашего вопроса, или он не хочет показать свою неосведомленность в проблеме. Переформулируйте вопрос, поясните, что вы имели в виду. Иногда, если вопросы выглядит как проявление любопытства, полезно кратко обосновать, почему вы спрашиваете.

  1. Спрашивайте позитивно:
  2. Превращайте утверждения в вопросы:
  3. Дайте собеседнику время на ответ.

 

 

Если клиент задал вам неприятный вопрос или заговорил раньше времени о цене.

 

Реагируйте встречным вопросом:

 

  • Каковы сроки поставок?
  • Какие вы даете скидки?
  • У вас были проблемы с другими клиентами?
  • Что если вы не выполните условий договора?
  • Прежде всего, скажите, сколько стоят ваши услуги?

 

  • К какому времени вам нужен товар?
  • Какой объем товара вы готовы взять?
  • Что именно вы подразумеваете под проблемами?
  • А что для вас особенно важно?
  • Вы будете выбирать партнера исключительно по уровню цен или другие параметры тоже важны?

 

Отклоните вопрос клиента:

«Я обязательно отвечу на ваш вопрос, однако, разрешите сначала выяснить некоторые моменты, которые могут повлиять на мой ответ»

 

Дайте уклончивый ответ:

«Скидки возможны от 3 до 10%»

«Цена зависит от многих факторов, в том числе от объема заказа»

«Минимальные сроки 3-5 дней, в зависимости от загруженности производства»

 

Если вы не знаете ответа:

Скажите, что вы хотите предоставить наиболее точную информацию, которую вам необходимо сначала уточнить на фирме.

Скажите, что вышлите ответ по электронной почте или факсу, обязательно укажите сроки, когда вы ответите и выполните обещание.

 

Чтобы чувствовать себя уверенно в разговоре с клиентами, потренируйтесь с коллегами или посетите тренинг продаж. Если какой-то вопрос клиента поставил вас в тупик, обратитесь к своему руководителю или более опытному менеджеру, с просьбой поделиться опытом и научить вас правильным ответам.

Источник публикации: 

www.prodaznik.ru