5 волшебных приёмов, с помощью которых вы точно заинтересуете покупателя » АСУ XXI ВЕК

Джефф Хоффман – не только известный на весь мир консультант по продажам, он практикующий продавец и владелец собственного бизнеса. Среди его клиентов крупнейшие компании — лидеры различных индустрий. Он обучает сотрудников отделов продаж и менеджеров по работе с клиентами американских компаний, которые входят в Fortune 500. На основе долгих лет практической деятельности Джефф разработал собственную тренинговую программу, с которой собирает аншлаги по всему миру.

Сегодня мы публикуем статью из его блога Your Sales MBA о том, как продавать самым сложным клиентам — незаинтересованным.    

Легко продавать потенциальному клиенту, который сам заинтересован в вашем продукте. Человек нуждается в решении, он уже изучил возможные варианты решения проблемы и сделал вывод, что ваше предложение лучшее. Всё, что вам остаётся сделать – ответить на несколько вопросов, переговорить с правильными людьми, и убедиться, что в итоге компания выберет именно вас, а не конкурента, который неожиданно предложит более выгодные условия.

Как сделать из ваших продавцов не просто пассивных консультантов, а настоящих профессионалов, приносящих много денег.

Но настоящих топ-менеджеров от продажников средней руки отличает успешная работа с изначально незаинтересованным клиентом. Пытаться продать кому-либо, кто никогда не слышал о вас, не ищет ваш продукт и не думает о том, чтобы с его помощью решить свою проблему – вот это действительно сложно.

Однако, нет ничего невозможного. Я использую следующие пять волшебных тактик, чтобы сдвинуть дело с мёртвой точки в работе с незаинтересованными клиентами.

Как заинтересовать незаинтересованного клиента

1. Продавайте мечту

Не все клиенты, которые есть в вашей базе, будут заинтересованы в вашем продукте, но я гарантирую, что все они заинтересованы в своей собственной персоне. Красочно и ярко опишите, что произойдёт, если они купят ваш продукт. Это один из самых действенных способов заинтересовать клиента.

Вспомните слоган компании Nike – «Just do it» («Просто сделай это») — или слоган Burger King – «Have it your way» («Сделай по-своему»). Эти фразы говорят не о том, что продают компании. Они говорят, что вы сможете сделать, купив их продукт.

Когда я звоню генеральному директору крупной компании, которая входит в список Fortune 500, я никогда не начинаю разговор с: «Добрый день! Я — Джефф из Бостона, и я продаю тренинги и консультации. Я хотел бы немного рассказать вам о своих услугах. Есть минута выслушать презентацию?».

(Зевок). Да, это неинтересно ни клиенту, ни даже мне (!). И такой подход точно не пробудит желание узнать о моих услугах больше. Вместо всего этого, как только руководитель поднимает трубку, я говорю: «Добрый день. Я попал на вас с первой попытки дозвониться и, когда вы наймёте меня, я научу ваших менеджеров по продажам работать также эффективно».

И вот таким образом я завладеваю внимание руководителя. Заметили, что я даже не представился и не презентовал свои услуги? Вместо этого я сначала завладел вниманием клиента и посеял в нём зерно любопытства. И только после того, как он заинтересовался, я представился и рассказал о своих услугах. Только так клиент действительно услышит то, что вы говорите.

Если вы продаёте услуги по копирайтингу, вы можете проанализировать сайт потенциального клиента на наличие ошибок и сбросить ему на электронную почту свою коррективы с припиской: «Если бы я был вашим копирайтером, я бы на 100% гарантировал, что на вашем сайте больше никогда не будет опечаток».

Если вы продаёте тренинги по менеджменту и развитию лидерских качеств, вы можете сказать клиенту: «Я узнал, что вы в последнее наняли много нерезультативных менеджеров. Часто такое происходит, когда внутри компании неправильно налажена система продвижения по карьерной лестнице. Представьте, если работу компании можно было бы улучшить на 80% только с помощью правильных внутренних перестановок».

2. Будьте необъективны по отношению к своему продукту  

Я видел много продавцов, которые пытаются выглядеть беспристрастными и тем самым вызвать доверие собеседника. Но ваш покупатель — умный и опытный человек — знает, что вы продавец и что ваша работа – быть на стороне продукта и пытаться его продать. И что бы вы не говорили, клиент всё равно будет помнить об этом. Как бы вы не претворялись, он будет знать, что вы просто пытаетесь продать ему товар.

Поэтому перестаньте претворяться. Хотите сделать лучше? Делайте равно наоборот: искренне влюбитесь в продукт, который продаёте. Поверьте, что он лучший.

Наверняка ваш клиент – искушённый покупатель. Он понимает, что многие продавцы используют в своей работе гиперболы. Поэтому используйте тот факт, что вы сами влюблены в продукт вашей компании и хотите поделиться переполняющими вас чувствами с клиентом.

Помните: когда вы говорите клиенту, что ваш продукт «лучший на рынке» или что продавцы вашего клиенты получили столько лидов после работы с вами, что «еле справляются со всеми поступающими заявками», ваша задача вести не академическую дискуссию, каждый аргумент которой основан на реальном исследовании, а каждое число подтверждено в какой-нибудь экселевской таблице. Ваша задача – поделиться своим мнением и своими взглядами на это мнение. Мы больше доверяем энтузиастам, восторг которых искренний, чем беспристрастным менеджерам по продажам.  

3. Используйте любопытство клиента

Даже если вы получили согласие на следующий звонок, это не значит, что вам больше не нужно бороться за внимание клиента. Как раз наоборот – бороться нужно в два раза усерднее. Я в этих целях использую следующую технику.

В начале встречи я говорю: «Я хотел спросить у вас об одной вещи, которую мы обсуждали в прошлом звонке. Но давайте сначала обсудим сегодняшний предмет разговора. Если я вдруг забуду к концу нашей беседы о вопросе, напомните мне, пожалуйста».

Клиент ответит: «Конечно, не проблема».

В конце разговора он либо скажет: «О чём вы хотели спросить меня?», — либо вообще не упомянет о вашей просьбе.

Если клиент не забыл и спросил, я понимаю, что он заинтересован, и с ним можно работать. Кроме того, с помощью такого подхода я создал небольшую интригу, которая приковала внимание клиента к обсуждению. Если собеседник ничего не упомянул, это значит, что ему всё равно на вас и ваше предложение. В таком случае вам нужно либо пробовать другой подход, либо двигаться дальше.

Хотите знать, что можно спросить у клиента в конце разговора? Я обычно спрашиваю то, что действительно хочу знать. Но обычно это что-то менее важное, чем то, что необходимо обсудить в течение основного разговора. Например, я спрашиваю: «Какой процент прибыли вы получаете от продаж, а какой – от директ-рассылки?».

4. Наполните ваш подход удачными примерами. Не фокусируйтесь на ошибках

После долгих лет практики я понял, что намного эффективнее фокусироваться на том, что в работе идёт хорошо, и пытаться это повторить. Анализ ошибок – это полезно и важно, но лучше на нём не застревать. Наше сознание похоже на поисковую машину, которая показывает результаты ваших сомнений.

Например, если вы наберёте в Google «не показывай мне рестораны китайской кухни», всё, что вы получите… это несколько страниц с китайскими ресторанами. По той же самой механике, если вы фокусируетесь только на том, что пошло не так в прошлом, это всё, что вы увидите в будущем. И тогда вы либо не воспользуетесь новыми возможностями, либо повторите неудачу.

Но есть и хорошие новости: этот механизм работает и в обратную сторону – если вы фокусируетесь на вещах, которые в прошлом сработали успешно. Один из способов перестроить ваше мышление в позитивном ключе – обратиться к постоянным клиентам и спросить у них, почему они выбрали именно ваш продукт. Какие его характеристики понравились им больше всего.

Посмотрите на ответы, выделите тренды и используйте их в разговоре с потенциальными клиентами. Кто знает, может, новый клиент скажет: «Нет, я не поэтому согласился на встречу, а вот по этой причине». И тогда вы будете знать ещё больше причин, которыми сможете заинтересовать новых клиентов.

Лучшие идеи о том, как продавать, часто приходят от людей, с которыми вы уже давно работаете.

5. Воспринимайте потенциального клиента как учителя

Самый быстрый путь заслужить внимание и интерес клиента – это показать ему, что вы его уважаете и слушаете.

Слушайте то, что говорит вам собеседник, и воспринимайте его мнение серьёзно. Покажите клиенту, что вы видите в нём учителя и эксперта, и тогда он моментально попадёт под ваше влияние и начнёт слушать то, что вы говорите.

Все мы не любим разговаривать с незнакомцами на улице: мама учила нас, что этого делать нельзя. Но давайте представим, что на улице к нам подошёл незнакомец и просит о помощи. Скорее всего, вы поможете ему.

Мы любим помогать другим людям. Особенно, когда они воспринимают нас как экспертов. Используйте этот знание при работе с потенциальным клиентом. Если для дальнейшей разработки проекта вам нужно согласие IT-директора компании клиента, спросите у своего контактного лица: «Нам нужно согласие IT-директора, чтобы закрыть сделку. Как вы считаете, как лучше обратиться к этому человеку? Какие трудности здесь могут возникнуть?».

Попросив потенциального клиента о помощи, вы удовлетворите его потребность быть услышанным, за что получите интерес к вашей проблеме и помощь в закрытии сделки. Вот так просто. Нужно просто попросить!

Хотите ещё больше советов о том, как сделать работу продавцов более эффективной? Получите бесплатную консультацию на нашем сайте.

Как Заинтересовать Потенциального Клиента? | BizConsulting.com.ua

Что может быть лучше того, когда клиенты вам сами звонят и интересуются вашим товаром?

Это значит, что вложенные в рекламу деньги возвращаются в виде прибыли, а вашим менеджерам по продажам не нужно делать «холодные» звонки. Но, к сожалению, проблема в том, что часто менеджеры не могут заинтересовать потенциального клиента. Они не могут провести разговор так, чтобы он приехал и сделал покупку.

Представьте, вы — владелец великой компании, которая работает в сегменте розничной торговли. У вас в штате несколько продавцов. вы, как руководитель, постоянно работаете над продвижением своих товаров и услуг. Обдумываете рекламной текст, в каком издательстве его разместить, как изменить сайт компании, чтобы привлечь новых клиентов.

Спустя некоторое время, вы отмечаете заметный рост числа ваших потенциальных клиентов. Значит, средства, вложенные в рекламу, не пропали, значит, реклама работает. Казалось бы, всё. Осталось проконсультировать потенциального клиента и пригласить оформить покупку.

Но, к величайшему сожалению, коэффициент конверсии (процентное соотношение заинтересованных клиентов к тем, кто сделал покупку) не растет. В чем причина?

Почему ваши менеджеры не могут довести процесс продажи до логического конца?

А причина в слове ХАЛЯВА. Они ожидают, что клиент, который набрал ваш номер, уже готов купить. Что не нужно проводить переговоры, куда-то звонить для дополнительной информации…

Правда в том, что легкость продаж на входных звонках – это миф. Клиенты, набирая ваш номер телефона, действительно готовы уже делать покупку, но в большинстве случаев, такой клиент делает звонки не только в вашу фирму, а еще в 10-20 подобных. И, когда узнает все условия, будет сравнивать вас с конкурентами, в последующих переговорах за цену.

Для того, чтобы вы смогли увеличить коэффициент конверсии в своей компании, я дам вам несколько советов:

Совет 1. Добавьте душевное тепло, отвечая на входные звонки.

Клиент непременно составит список компаний, которые предлагают товар или услуги, интересующие его. И будет звонить в каждую из них по очереди. Допустим, что ваша компания — одна из 40 в его списке. Тогда вероятность того, что вы назовете ему цену, и он перезвонит именно вам, равняется 1 к 40, или 2,5%.

Честно говоря, не так уж и много.

Чем же вы можете привлечь внимание потенциального клиента? Что может выделить вас из длинного списка себе подобных?

Познакомьтесь с ним, постройте личную связь. Обязательно спросите, как его зовут, и представьтесь сами. Разговорите его, покажите, что вы желаете решить его проблемы, а не только продать ваш товар или услугу. Убедите его в том, что вы будете очень рады встретиться с ним лично и предложите приехать к вам.

Назначьте личную встречу с клиентом на вашей территории. Понятно, вы приглашаете его для решения делового вопроса, но отметьте, что будете ожидать в назначенное время именно его. Вы лично уделите ему внимание и постараетесь, как  можно эффективнее решить его вопрос.

И тогда, возможно, клиент отдаст преимущество вашей компании, где хотят видеть его лично, а не его деньги.

Совет 2. Перестаньте быть справочным бюро и начните продавать.

Знаете, какой наилучший способ не удержать клиента, который вам позвонил?

Пример:

Звонок:
—    Добрый день. Компания «Альянс-строй»?
—    Да.
—    Какие цены у вас на цемент?
—    39 грн. за 50 кг мешок.
—    Благодарю.
Вешают трубку.

Помните, у клиента, который вам звонит, цель отличается от вашей. Ваша – чтобы он приехал и сделал покупку. У него – получить всю необходимую информацию и пойти на вечное обдумывание.

Вывод: Вам необходимо разговорить клиента, установить личную связь (назвать имена с обеих сторон), дать ему достаточно информации, чтобы заинтересовать его, но недостаточно для удовлетворения его любопытства.

Именно такие клиенты с наибольшей вероятностью приедут к вам.

Совет 3. Ведите статистику входных звонков.

Для эффективной работы с клиентами на потоке входных звонков, необходимо иметь информацию о том, откуда этот поток берется. Проанализировать, какие ваши действия в области рекламы дают отдачу, а какие — нет.

При сборе такого рода информации вам необходимо знать:

• Сколько клиентов было в течение недели и благодаря каким публикациям они к вам позвонили.
• Какой процент из тех клиентов, что к вам обратились, является вашей целевой аудиторией, то есть интересуются тем, что им может предложить ваша фирма. А также, сколько клиентов обратилось по каждой из основных групп ваших товаров или услуг за период отчетности.
• В идеале, вы должны точно знать, сколько клиентов сделали покупку и каких именно товаров.
• Желательно фиксировать контактные данные ваших клиентов (ФИО, телефон и т.п.) Для этого необходимо применять так называемые «зацепки» в процессе обработки входных звонков.

Кстати, если эта статья интересна, нажмите на кнопку вашей любимой соцсети. Благодарю 🙂 

Совет 4. Предложите вашим клиентам дополнительные бонусы. Покажите, чем вы отличаетесь от ваших конкурентов.

Здесь все средства хороши. Вы можете предложить бонусы, специальные скидки, а также эксклюзивный вид сотрудничества. Главное, чтобы ваш продавец показал клиенту, чем вы отличаетесь от конкурентов и какую выгоду он будет иметь, сотрудничая именно с вами.

Сегодня клиент не хочет просто покупать, он ожидает большего, обычно даже сам не знает, ЧТО. Продумайте, чем ваши менеджеры смогут удивить человека на другом конце провода.

А теперь постарайтесь даты ответ на такие вопросы:

— Как ведут себя ваши менеджеры с потенциальными клиентами?
— С какой стороны они показывают вашу компанию?
— Пытаются ли они продавать?

И подумайте, какие именно из выше перечисленных советов вы сможете применить именно в вашей фирме.

Успешных продаж.

 

 

 

Телемаркетинг или как заинтересовать клиента с первых минут разговора

Сегодня сервисы телемаркетинга – это отличный инструмент по увеличению продаж в компаниях путем холодного обзвона своей целевой аудитории.

Основная проблема при работе с потенциальным клиентом в том, что он не ожидает звонка и не расположен к разговору.

Основные вопросы

• как заинтересовать клиента;
• как перевести его из состояния безразличия в группу потенциальных покупателей, готовых заплатить свои кровно заработанные деньги в пользу вашего бизнеса.

В настоящее время холодные звонки часто применяются в организациях в качестве каналов для продвижения продукта, в случае, если их делают опытные сотрудники, знакомые с телемаркетинговой дипломатией не понаслышке. Без них не обойтись и в случае вывода на рынок новых, уникальных товаров или услуг, где предложение способно увлечь с первых же минут разговора. В любом случае необходимо соблюдать определенный ряд правил, чтобы как можно реже слышать отказ по телефону.

Каждое телефонное обращение к потенциальному клиенту должно быть тщательно спланировано и подготовлено. На первом этапе необходимо поставить конкретную цель звонка, чётко проработать скрипт и подготовить вопросы, способные определить потребности клиента, собрать информацию о деятельности компании.

Однако следует отметить, что последовательность задаваемых вопросов необходимо составлять по формуле «от общего – к частному». Вопросы к клиенту не должны содержать провокаций по отношению к конкурентам, поскольку это неэтично и незаконно.

Основные составляющие успешного холодного звонка

• грамотная речь без заминок и ошибок, отличная дикция;
• доверительная интонация, душевный тон голоса, улыбка при разговоре;
• приятный голос, способный расположить к себе собеседника;
• умение оперативно находить решение в нестандартных ситуациях;
• хороший словарный запас, отсутствие слов-паразитов, сленговых выражений, ненормативной лексики;
• соблюдение правил делового этикета;
• способность убеждать слушателя, знание тактик и алгоритмов работы с исходящими звонками;
• хорошее знание своего товара или услуги, его недостатков и преимуществ.

Для телемаркетолога факт привлечения внимания потенциального клиента на первом этапе разговора играют особую роль, поскольку дают возможность определить в режиме реального времени будет ли он приобретать продукт или услуги в вашей компании, а также оценить реакцию потребителя на предложение в целом.

Обозначим основные моменты для привлечения внимания потенциального клиента на первых минутах разговора.

1. Отсутствие заезженных фраз.

При разработке приветствия необходимо думать о том, что стандартное приветствие клиент слышит очень часто.  Для того, чтобы клиент Вас выделил и запомнил, стоит придумать что-то интересное. Например, это может быть юмор, но только в том случае, когда специфика предложения позволяет отойти от деловых стандартов и составить веселое и дружелюбное приветствие. Это должно быть уместно и возможно, применимо как как инструмент привлечения внимания.

2. Постановление себя на место собеседника.

Разрабатывая скрипт, изначально необходимо ставить себя на место потребителя и ответить на вопросы: «Что я хочу услышать о предложении? Что меня может заинтересовать как клиента?».

3. Короткое приветствие.

Необходимо помнить, что клиент занят своими делами, и для того, чтобы привлечь его внимание, следует «уложиться» в одну или две минуты.

4. Тренировка различных вариантов скриптов.

Лучше иметь несколько вариантов приветствий, постоянно тестировать их и наблюдать какой именно работает лучше всего.

5. Выявление причины отказа при отрицании клиента.

Возможно причина кроется не в цене или продукте, а в том, что в скрипте существуют «пробелы», которые необходимо исправить.

6. Вызов положительных эмоций.

Лучшим способом выделиться среди потока альтернативных предложений является подарок клиенту положительных эмоций, улыбка или смех. Если на первом этапе разговора удалось вызвать улыбку у человека, то Вы автоматически повысили шансы на успех.

7. Организация диалога.

Лучше всего вовлекать собеседника в коммуникацию, вызывать его на диалог, таким образом существует вероятность более быстрой заинтересованности им в товаре или услуге. Не стоит выбирать формат, в котором слушать будет только клиент, в таком случае с большой вероятностью почти вся информация, сказанная Вами, человеком не запомнится.

При использовании этих простых моментов в своей работе, велика вероятность в скором времени оценить их эффективность.

На схеме представлены основные этапы телефонного звонка.

Необходимо понимать, что целью холодного звонка является удержание инициативы в своих руках. Для этого всегда нужен план разговора, который должен быть подготовлен заранее.

Ключевые составляющие холодного телефонного звонка

В данном случае важно помнить, что телемаркетинг основывается, в первую очередь, на уверенном пользовании данным алгоритмом, а уже после, на изучении или написании скрипта.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что при соблюдении последовательности всех этапов холодного телефонного звонка, и при качественной проработке всех возражений потенциального клиента, Вы сможете не только заинтересовать его за минимальное время, но и добиться высоких конверсий, и соответственно, повысить продажи компании.

Наш специалист

Светлана Новикова

Телемаркетолог

---

Обращайтесь к нам

Специалисты компании «Легасофт» помогут Вам выбрать необходимое программное обеспечение и современное торговое оборудование, которое будет отвечать всем потребностям Вашего бизнеса. Торговая автоматизация помогает вести учет и контроль товара, гарантирует улучшение уровня обслуживания покупателей и повышает скорость работы персонала! Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

Мне нужна автоматизация

Чем мы можем быть вам полезны?

Как найти покупателей на свой товар: 10 способов

Главная » Товар » 10 способов заинтересовать покупателя купить товар

Перед принятием решения, как заинтересовать покупателя товаром и привлечь клиентов в свой магазин, американские маркетологи провели научное исследование.  Они доказали, что внимание потребителя задерживается на продукте не более 8 секунд. И в этот короткий временной промежуток производителям важно его «зацепить».

Однако результаты данного исследования характерны не для всех продуктов, не для всех регионов, а также оно не подходит для некоторых целевых групп потребителей.

 

 

Как привлечь покупателя в свой магазин?

Чтобы отвлечь человека от современных будней, рекламное сообщение, которое вы ему направите посредством различных каналов коммуникаций, должно быть коротким, системным, ярким и целевым. Приведенные ниже 10 способов привлечь покупателя в свой магазин должны стимулировать стремление человека обладать продуктом. Это первый этап воронки. Про воронку продаж и этапы продаж, читайте здесь.

 

 

10 способов как найти покупателей на свой товар

1. Стильная упаковка. По впечатлению, которую коробка производит на человека, она должна выглядеть дороже, чем реальная стоимость содержимого. В премиум сегменте эта цифра доходит до 70%, в обычном — составлять 30%.
2. Выкладка по планограмме. Запланированное размещение упаковки на полках позволяет влиять на потребительскую активность за счет правильных маркетинговых решений, расположения продукции на отдельных паллетах в проходимых местах. Это дает дополнительный бонус в виде продаж сопутствующего товара.
3. Распределение по ценовым категориям. Привлекательность товаров разных ценовых категорий напрямую связана с сезонным спросом, контекстом, средним уровнем дохода целевой группы клиентов, общего экономического состояния среды и перспектив ее улучшения.
4. Влияние моды. Принадлежность к модным тенденциям способна влиять на выбор посетителя магазина. К примеру, чем современнее упаковка, характеристики (экологичность, 2 сим-карты и пр.) и внешний вид, тем больше шансов, что клиент будет заинтересован.
5. Сильное информационное сопровождение. Чем сильнее бренд связан с позитивными изменениями в жизни, навеянными рекламой, тем больше шансов у товара быть проданным.
6. Популярность бренда. Чем больше покупатель ранее слышал о бренде, тем выше вероятность что он, стоя у полки, обратит внимание именно на этот продукт.
7. Бонусные программы. Когда клиент осведомлен о выгодах регулярных приобретений определенного бренда, рациональный подход к покупкам, как правило, преобладает над эмоциональным.
8. Эмоциональная привязанность к бренду. Если продукция пользуется любовью клиентов, то ее ребрендинг  способствует повторным покупкам.
9. Актуальные функции. Если продукт решает текущие проблемы граждан, это значит, что к нему есть доверие.
10. Репутация производителя. Если потребители положительно отзываются о качестве товарной группы, услуги или работы продавца, число потребителей постоянно увеличивается. Если покупатель заинтересован в нужной вещи, но у производителя или продавца испорченная репутация, он безболезненно «переключится» на аналогичное предложение от конкурентов.

При этом нельзя сбрасывать со счетов навыки торгового представителя — опытный профессионал сумеет заинтересовать торговую точку любым продуктом.

Заинтересованные покупатели – это люди, которые раньше слышали о вашем товаре или услуге, знают об отличной репутации, умеют выявить товары бренда по упаковке и  максимально быстро принимают решение о его покупке.

Посмотрите небольшое видео Александра Морозова, которое рассказывает о важности повышения привлекательности продукции:

Ну а теперь небольшой бонус — видео о том, как привлечь покупателей в свой магазин:

 

Похожие статьи:

Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Сегодня вы узнаете:

1. Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
2. Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
3. Как правильно вести диалог.

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для привлечения потенциальных клиентов в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять рекламу. Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно увеличить уровень продаж, необходимо обучить сотрудников основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

1. Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
2. Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
3. Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
4. Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
5. Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например, «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта».

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы, тем самым вы выявите потребности клиента:

• «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
• «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
• «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

• «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
• «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

• «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
• «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
• «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

• «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

Фраза	Ее цель
«Вы уже стали участником нашей акции?»	У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог
«Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?»	Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем
«Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?»	Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например
«Можно с вами посоветоваться?»	Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог
«Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки»	Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой
«Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?»	Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя
«В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?»	Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!

Как привлечь клиентов? 7 проверенных способов найти клиентов – GeniusMarketing

У вас мало клиентов? Низкие продажи? А что вы делаете для того, чтобы их привлечь?

Если вы решили стать предпринимателем, то должны понимать, что от количества клиентов в вашем деле зависит количество прибыли. Но люди не станут покупать товары и услуги низкого качества. Поэтому, прежде чем задумываться над привлечением потенциальных покупателей, позаботьтесь о качестве вашего предложения и улучшении системы обслуживания.

Вы наверняка слышали о формуле: нет клиентов = нет продаж = нет бизнеса = нет системы привлечения клиентов = нет клиентов. Это замкнутый круг.

Но давайте разберёмся, почему может случиться так, что клиентов мало или нет вообще:

1. Предложение не актуально или низкого качества.
2. Нет понимания: как привлекать, удерживать клиентов и как с ними работать.
3. Неправильная целевая аудитория. Предприниматель не понимает, для кого его товар / услуга, и не знает желаний и потребностей своих клиентов.
4. Нет контроля. Собственник не собирает данные о своих рекламных кампаниях, маркетинговых ходах, эффективности тех или других инструментов.
5. Предложение ничем не отличается от действий конкурентов.

Многие начинающие предприниматели не задают себе вопрос «Где взять клиентов?». Но в этом их большая проблема. Ведь придумать, чем заниматься, довольно просто. Но сначала стоит разобраться, нужно ли это людям. А как можно развивать свой бизнес, если нет стабильного высокого «потока» покупателей? Для того чтобы его найти, вам стоит позаботиться о грамотном маркетинге. Все предприниматели по отношению к маркетингу делятся на 2 категории:

1. Считают, что им совершенно не нужен маркетинг. Они убеждены, что отлично справятся без него, и не понимают, зачем тратить на это деньги.
2. Понимают важность маркетинга и стараются изучать его особенности. Они пробуют разные возможности, испытывают на своём бизнесе, и это даёт им хороший поток клиентов.

Часто новые предприниматели думают: «Я создам своё дело, своё предложение и клиенты найдутся сами». Но проходит время, а покупателей всё нет. В чём же дело? Для того чтобы быстро привлечь новых клиентов, попробуйте использовать эти несколько проверенных стратегий:

•  Повысьте доверие к вашему предложению

Многим сделать этот шаг мешает неуверенность: «А вдруг это никому не нужно? А что если у конкурентов продукт/ услуга лучше? Какое место я буду занимать на рынке?».

Правда в том, что всегда будут люди, которые делают что-то лучше или хуже вас. Поэтому верьте в свою идею и не бойтесь смело заявить о ней.

• Мыслите стратегически

После того, как вы начали бизнес, вам сразу нужны будут клиенты. Поэтому позаботьтесь об этом заранее. Поговорите с друзьями, знакомыми – может, они знают, кому будет полезно ваше предложение.

• Заставьте ваши соцсети работать на вас

Многие клиенты находят то, что им нужно, просто листая ленту новостей в соцсетях. Позаботьтесь о том, чтобы ваш профиль помогал вам продвигать ваше дело, выглядел привлекательно и вызывал доверие.

• Не бойтесь «холодных звонков»

Некоторые хотят получать лояльных клиентов сразу же. Но это не всегда возможно. Зачастую сперва нужно поработать, прежде чем о вас заговорят и узнают. Многие стесняются пробовать «холодные звонки». Но если всё сделать правильно, это может стать отличным каналом привлечения новых клиентов.

ВАЖНО: 18-го июня 2018 мы проводим мощнейший БЕСПЛАТНЫЙ онлайн мастер-класс о том, как правильно настроить автоматизированную воронку продаж для ВАШЕГО бизнеса. Создайте систему, которая будет приносить вам в два раза больше конверсий на автомате!

Всем, кто зарегистрируется, PDF книга «Автоматизированная воронка продаж» от Олеся Тимофеева в подарок!

Эти техники помогут вам в самом начале пути. Но что делать, если вы уже какое-то время работаете на рынке? Если у вас есть своя аудитория, но ее мало? Вам хочется развивать дело дальше и получать больше прибыли. Тогда эти 7 способов привлечения клиентов именно для вас:

1. Контекстная реклама

Это такой вид рекламы, который показывает объявления в соответствии с контекстом. Вот наглядный ее пример:

Пользователь будет видеть вас сразу же на первых страницах поиска. То, где находится ваша реклама, не зависит от того, на каком месте в выдаче вы находитесь. Очень распространённый инструмент такой рекламы – Google Adwords.

2. SMM

В XXI веке социальные сети расширяют свои диапазоны все больше и больше. Ежедневное количество регистраций на всевозможных сайтах просто ошеломляет. Поэтому продвигать предложение на этих платформах – хорошее решение. Вы можете делать это с помощью рекламы, полезных постов, интересных фотографий и конкурсов. Можете продавать ваш товар / услуги прямо из соцсетей, собирая армию лояльных фанатов вашего бизнеса.

3. Email-рассылка

Электронная почта есть практически у каждого пользователя интернета. Поэтому и email-рассылка – эффективный канал привлечения клиентов. С её помощью вы сможете оповещать покупателей о нововведениях и различных акциях. Сможете отправлять им полезность и предлагать платные продукты. Грамотно построенный email-маркетинг делает продажи всё больше, а клиентов – всё лояльнее.

4. Вирусный маркетинг

Такой вид рекламы работает за вас. Требуется лишь создание оригинальной картинки, видео, аудиозаписи и пр., которые смогли бы зацепить пользователя. В свою очередь, человек, заинтересовавшись, будет делиться этим со своими друзьями, а они – со своими… и так по цепочке. Этот вид маркетинга отлично работает в социальных сетях. Так, удачно созданный контент позволит ознакомить с вашим предложением тех людей, которые до этого ничего о вас не слышали. Иногда люди даже не догадываются, что материал носит рекламный характер, и переходят на ваш сайт/ в блог/ группу.

5. Тизерная реклама

Тизер – это такое небольшое сообщение, которое размещается с оригинальной картинкой. Например, если хотите дать рекламу своей новой линии йогуртов, разместите тизерную рекламу, скажем, на информационных порталах.

Например, сообщение «Вы его еще не видели?», которое идет вместе с завлекающей картинкой, сможет привлечь внимание многих пользователей. Срабатывает простое чувство интереса, и человек переходит по рекламной ссылке. Это довольно дешёвый и эффективный вид рекламы.

6. Таргетированная реклама

Этот вид рекламы строго показан тем, кого она может заинтересовать. Такие объявления хороши из-за того, что приводят качественную аудиторию – ту, которая, скорее всего, купит ваше предложение.

Например, вы ищите ботинки. Зашли на сайт, где нашли именно то, что хотели. Закрыли и дальше пошли исследовать просторы интернета. И тут вы видите, что ваши ботинки вас преследуют. Заманивают вернуться на сайт. Напоминают, что вы забыли совершить покупку. Это и есть таргетированная реклама.

7. Наружная реклама

Такая реклама стоит дорого. Она охватывает большое количество людей, её сложно пропустить, не заметить или не обратить на неё внимания. Посмотрите, как можно привлечь клиентов парой фраз и интересной картинкой:

Заключение

Это лишь небольшой список возможных способов привлечения клиентов в ваш бизнес. На самом деле их в разы больше. Но даже применение нескольких инструментов поможет получить первых постоянных и лояльных покупателей.

Для каждого бизнеса может работать что-то лучше, что-то хуже. Попробуйте несколько инструментов, чтобы понять, что подходит именно вам!

И не забудьте о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Автоматизированная воронка продаж». Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.

Зарегистрироваться на мастер-класс

Было полезно? Ставьте «Мне нравится» под статьёй. Мы подготовим больше полезных материалов о привлечении новой аудитории.

Также читайте другие наши статьи о работе с клиентами:

Как правильно говорить о цене, чтобы не потерять клиентов

5 секретов безупречного клиент-сервиса

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:

Как заинтересовать покупателя?

Заинтересовать покупателя можно как ценовым предложением, так и уникальным преимуществом вашего товара. За какую потребность «зацепить» клиента решать вам, но сделать его заинтересованным вы обязаны!

Яркая обвертка

Уже никого не удивишь яркими вывесками и лайт-боксами – это наружная реклама, целью которой является — привлечь внимание потенциальных покупателей, заинтересовать их, завлечь их в ваш магазин. Когда покупатель попадает в магазин, он может заинтересоваться вашим товаром, если он на виду и удачно экспонирован. Однако если товара много и он имеет разные характеристики и свойства, посетитель может просто осмотреть видимый ассортимент и не заинтересовавшись ничем покинуть магазин.

На данном этапе в процесс должен включиться продавец и заинтересовать потенциального покупателя либо ценой, либо конкурентным преимуществом своего товара или условиями покупки, а лучше всего — всем понемногу. Бывает так что, несмотря на большую скидку, покупателя может отпугнуть низкое качество товара и наоборот, узнав высокую цену, клиент может вернуться к поиску более дешевого варианта не взирая на качество.

Заинтересовать покупателя можно только зацепив вопросом его истинный мотив покупки,  выявив до этого его потребности

Задавайте правильные вопросы

Несколько правильных открытых вопросов и можно смело делать акцент на чем-то конкретном. Например, если клиент ищет, где дешевле, сделайте ему конкурентное предложение или обоснуйте, почему он должен купить товар дороже у вас. Если ищет качество, тогда продемонстрируйте ему качество вашего товара, расскажите ему подробно об этом.

Если вы выяснили, что покупатель сравнивает ваш товар с другими вариантами у конкурентов, донесите ему преимущества и сильные стороны вашего товара. Затем переведите преимущества в выгоды, чтобы оправдать переплату, если у вас товар окажется дороже. Так вы заинтересуете вашего покупателя и заставите его задуматься над покупкой всерьез.

Качество сервиса

Заинтересовать можно не только товарным преимуществом, но и качеством сервиса. Например: «У нас бесплатная доставка товара семь дней в неделю!» или «Сдай свой авто на ТО и получи подменный автомобиль на время ремонта» или «Ремонт вашего телефона всего за 30 минут!» и т.д. В данном случае, несмотря на высокий прайс, ваш магазин не останется без клиентов. Вы предложили то чего не могут остальные.

Всего одна фраза

Даже одной фразой можно заинтересовать клиента. Фраза должна содержать интересный факт о товаре, который несет в себе явную выгоду для клиента. Например:

• «Вы хотите получить отличное качество изображения на своем TV не переплачивая за брэнд?»
• «Через два дня заканчивается акция. Вы же не хотите покупать товар по полной цене?»
• «Есть возможность взять нулевой кредит, но не на всю группу товаров. Интересует?»
• «Есть намного лучше модель, но она чуть дороже. Желаете посмотреть?»

Возбуждаем интерес

Для более глубокого понимания покупательской заинтересованности, можно написать следующую формулу:

Приятное удивление = заинтересованность

Чем же конкретно можно удивить наших покупателей? Например, этим:

• Характеристикой товара;
• Свойствами товара;
• Качеством;
• Скоростью и качеством обслуживания;
• Рекламой;
• Ценой;
• Обстановкой в магазине;
• Условиями покупки;
• Упаковкой товара;
• Внешним видом персонала;
• Ассортиментом.

Вывод

Можно продолжить этот список, но я думаю, вы поняли, как и с помощью чего можно заинтересовать ваших покупателей. Заинтересованный покупатель имеет намного больше шансов стать реальным, чем обычный посетитель, а вот сделать его таковым – ваша задача как продавца.

Ждем ваших комментарием и репостов!

7 отличных способов привлечь новых клиентов

Как владелец бизнеса, вы, несомненно, прекрасно понимаете, что ваша клиентская база является источником жизненной силы вашей компании. Постоянный поток новых клиентов позволяет вам развивать бизнес и реализовывать видение вашей компании.

Бывший член сообщества OPEN Forum Фарзана Ирани осознает важность сильной клиентской базы для всех малых предприятий, в том числе виртуальных, поэтому веб-консультант iAdControl.com/Fuzzworks UK недавно спросил сообщество: «Каков ваш лучший подход? создание клиентской базы для вашего онлайн-бизнеса? »

Оказалось, что для привлечения новых клиентов лучше всего работает семиэтапный подход.

1. Определите своего идеального клиента

Легче искать клиентов, если вы знаете, какой тип потребителей вам нужен. Без совокупности идеального клиента вы, вероятно, не знали бы, с чего начать.

«Имейте в голове кристально чистую картину того, на кого именно вы ориентируетесь», — говорит бывший член сообщества OPEN Forum Николь Беккет, президент Premier Content Source. «Подумайте, что делает таких людей счастливыми, грустными, напуганными, испытывающими облегчение, а затем подумайте, как вы можете немного облегчить их жизнь.”

Сузьте кругозор своего идеального клиента и избегайте широких заявлений о целевом рынке, таких как каждая женщина, каждый мужчина или все бэби-бумеры. Немногие продукты нравятся этой огромной группе людей, и завышение вашего рынка помешает вам разработать жизнеспособные целевые стратегии для привлечения клиентов.

2. Узнайте, где живет ваш клиент

Помня о своих целевых клиентах, «определите те места, где они могут быть найдены (СМИ, онлайн, офлайн, почта и т. Д.).), а затем создайте для них сообщения », — говорит Джефф Моттер, генеральный директор и директор по маркетингу East Bay Marketing Group.

То, где вы будете искать клиентов, будет зависеть от характера вашего бизнеса. Некоторые хорошие интернет-сайты включают форумы и страницы в социальных сетях, в том числе ваши собственные, а также страницы аналогичных или дополнительных предприятий. В автономном режиме вы можете встретить множество потенциальных клиентов на конференциях и съездах в вашей отрасли.

3. Знайте свой бизнес изнутри и снаружи

Тщательное понимание вашей отрасли и твердое знание вашего продукта или услуги имеет решающее значение для привлечения заинтересованных клиентов.Когда вы знакомы со своим продуктом назад и вперед, этот факт становится очевидным. Люди, которые будут заинтересованы в ваших предложениях, увидят, насколько вы осведомлены, и обратятся к вам за помощью.

4. Позиционируйте себя как ответ

Дайте потенциальным клиентам, с которыми вы контактируете, вескую причину попробовать ваши услуги, что является вашим первым шагом к тому, чтобы сделать их лояльными клиентами, — предлагает Джейсон Рейс, владелец и ведущий программист Flehx Corp.

«Обеспечьте ценность и зарекомендуйте себя как обладающий глубоким пониманием проблем, которые они хотят решить», — говорит он.«Это принимает форму создания контента с помощью вебинаров, публикаций в блогах, гостевых блогов и общения с людьми. Благодаря всему этому вы начнете привлекать подписчиков, и пока у вас будет структурированная воронка продаж, вы сможете превратить подписчиков / поклонников в платящих клиентов ».

5. Попробуйте маркетинг с прямым откликом

Лучший способ связаться с клиентами и связаться с ними — это использовать тактику, побуждающую их выполнить определенное действие, например подписаться на рассылку или запросить дополнительную информацию.

Создавайте сообщения, направленные на ваш целевой рынок, — предлагает Моттер. «Научитесь создавать рекламу, которая привлекает ваших идеальных клиентов, бесплатно давая им что-то ценное, чтобы они могли начать свою воронку продаж. Узнайте все, что можно, о методах маркетинга с прямым откликом, потому что они научат вас сосредотачиваться на важных результатах. Создавайте убедительные сообщения, которые расскажут вашей идеальной аудитории, почему они должны быть дураками, чтобы не работать с вами. Покажите им, что вы понимаете их боль и можете избавиться от нее быстрее и дешевле, чем они могли бы без вас.”

6. Создавайте партнерские отношения

Объединение с предприятиями, предлагающими дополнительные услуги, дает вам возможность воспользоваться преимуществами синергии, что может быть очень эффективным в построении бизнеса. Например, если у вас есть компания, специализирующаяся на SEO, подумайте о сотрудничестве с компанией, которая создает веб-сайты.

Когда все сказано и сделано, налаживание отношений с другими владельцами бизнеса или клиентами поможет вам создать клиентскую базу, — предлагает Беккет.«Сосредоточьтесь на построении человеческих отношений. Чем крепче ваши отношения, тем больше вероятность того, что клиенты расскажут о вас своим друзьям. И тем более вероятно, что они вернутся ».

7. Последующие действия

После ваших попыток наладить бизнес всегда не забывайте замкнуть цикл, — предлагает Джош Спрэг, генеральный директор Orange Mud. «Не забудьте установить последующие задачи (отслеживание отправленных образцов и т. Д.) И выполнить свой план. Так много лидов и отличных разговоров потеряно, потому что вы забываете следить за ними.«Выполнение этого простого шага обязательно увеличит вашу клиентскую базу.

Прочтите статьи по маркетингу.

Фото: iStockphoto

4 способа сохранить заинтересованность ваших клиентов и потенциальных клиентов в ваших предложениях

Когда вы начнете планировать свою маркетинговую деятельность на новый год, один из аспектов вашей стратегии, над которым вы захотите серьезно подумать наступающий год развивает более высокий уровень взаимодействия.

Вовлеченность означает просто реакцию аудитории на ваш маркетинг.Это когда они выполняют любой призыв к действию, который вы им поставили, например, нажимают на ссылку, отвечают на опрос или покупают продукт.

Независимо от того, какой маркетинговый инструмент или технику вы используете, вы должны быть уверены, что у вас есть систематический способ отслеживания уровня вашей вовлеченности.

Пристальное внимание к получаемым вами ответам позволит вам делать больше из того, что работает, и настраивать или устранять то, что не работает. Таким образом, вы будете последовательно добиваться лучших результатов с помощью своего маркетинга за меньшее время, с меньшими затратами и меньшими усилиями, в то время как вы будете магнитно связаны с людьми, которым вы призваны служить.

Вот 4 способа, с помощью которых вы можете укрепить взаимодействие с вашими клиентами и потенциальными клиентами:

1. Электронный маркетинг — Знаете ли вы, что… * 91% потребителей сообщили, что проверяют свою электронную почту хотя бы раз в день. (ExactTarget) * 7 из 10 человек сказали, что использовали купон или скидку из маркетингового электронного письма на предыдущей неделе. (Исследование Blue Kangaroo, 2012 г.) * На каждый потраченный 1 доллар 44,25 доллара — это средний доход от инвестиций в электронный маркетинг.(Experian) Если вы хотите создать суперсвязь со своим целевым рынком и увеличить свой доход на , тогда вы ДОЛЖНЫ быть на связи через электронный маркетинг. Есть много способов использовать электронную почту для развития более тесных отношений со своей аудиторией и создания возможностей для продаж.

   Обратитесь к своему сообществу, отправив опрос. Спросите их, что они хотели бы узнать от вас и в каком формате. Предложите им практические решения с помощью последовательной и насыщенной электронной рассылки.Черт возьми, вы даже можете просто послать сообщение признательности.

   Что бы вы ни выбрали, проявляйте стратегию и оценивайте свои результаты.

2. Будьте отзывчивы — Сколько времени нужно на обработку ваших запросов в службу поддержки? Я не могу сказать вам, сколько раз я привлекал или удерживал клиентов благодаря быстрому реагированию на технические проблемы или запросы. Телефонная трубка для установления соединения «голос-голос» — мощный способ привлечь внимание. Кроме того, когда люди комментируют ваш блог или спрашивают о продукте или услуге, обязательно отвечайте им.Они с большей вероятностью будут продолжать общаться с вами, если почувствуют, что кто-то действительно слушает с другой стороны.
3. Спросите об обратной связи — Мы все любим делиться своим мнением и быть услышанными. Когда вы запускаете продукт, публикуете новое видео или делаете что-то еще заслуживающее внимания, попросите свою аудиторию высказать свое мнение, и пусть они участвуют в процессе создания продуктов и контента. В конце концов, вы их обслуживаете!
4. Улучшите свои предложения — Чем больше вы взаимодействуете со своей аудиторией, тем лучше вы будете позиционировать себя, чтобы помочь им наилучшим образом.Ваш целевой рынок часто скажет вам именно то, что он хочет от вас (даже если они не покупают). Конечно, вам нужно будет проявлять гибкость и вносить коррективы. Позвольте вашим клиентам и потенциальным клиентам объяснить, что им нужно получить от вас и как они хотят потреблять информацию или продукт.

Воспользуйтесь доступными вам инструментами и ресурсами, которые укрепят связь между вами и вашими клиентами и потенциальными клиентами.

Обратите внимание на методы, которыми они предпочитают потреблять ваши товары.Неважно, будет ли это электронный маркетинг, ведение блога или создание видеоканала.

Подключайтесь к своему целевому рынку и укрепляйте взаимодействие, реагируя на их запросы, запрашивая отзывы и улучшая свои услуги.

ВАШ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ НА НЕДЕЛЮ:

1. Спросите свою целевую аудиторию, какой способ связи с вами они предпочитают.
2. Спросите свой целевой рынок, какие типы продуктов / услуг им нужны для решения их проблем.
3. Выберите 2 или 3 инструмента, которые действительно помогут вам оставаться на вашем целевом рынке.
4. Щедро пользуйтесь этими инструментами. Будьте отзывчивы и посмотрите, какие изменения вы можете внести, чтобы лучше обслуживать свою аудиторию.

Как заинтересовать клиентов | Малый бизнес

Для создания успешного бизнеса менеджеры компании должны уметь привлекать интерес потенциальных клиентов. Если покупатели не осведомлены о существовании продукта или не осведомлены о его преимуществах, они вряд ли будут достаточно заинтересованы в покупке продукта.Компании могут использовать множество различных методов, чтобы вызвать интерес к продуктам и услугам компании.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — важный первый шаг в процессе привлечения клиентов к покупке продуктов и услуг. Маркетинговые исследования включают сбор информации о потребностях потенциальных клиентов и использование этой информации для разработки продуктов и услуг, отвечающих их потребностям. Письменные опросы и телефонные опросы являются распространенными формами исследования рынка, которые позволяют руководителям предприятий собирать данные по различным темам.Проведение маркетинговых исследований может помочь предприятиям определить определенную группу клиентов, которые особенно заинтересованы в покупке определенного продукта или услуги. Затем менеджеры могут направить будущие маркетинговые усилия на создание интереса среди этой группы.

Демонстрации и образцы

Демонстрации и образцы — это два распространенных метода, которые компании используют для повышения интереса к продуктам. Демонстрации включают демонстрацию продуктов в общественных местах, таких как торговые центры или магазины, для информирования покупателей о преимуществах продукта.Раздача бесплатных образцов продукции потенциальным клиентам позволяет им лично ощутить эти преимущества. Образцы помогают устранить опасения, которые могут возникнуть у клиентов по поводу траты денег на новые продукты.

Реклама в средствах массовой информации

Реклама через такие каналы средств массовой информации, как телевидение, радио, газеты, журналы и Интернет, является дополнительным способом заинтересовать клиентов вашими продуктами или услугами. Рекламные объявления в средствах массовой информации могут привлечь тысячи или даже миллионы потенциальных клиентов.Компании обычно ориентируют рекламу на определенные группы клиентов, чтобы повысить ее эффективность. Например, компания, которая продает столовые приборы, может размещать рекламу на телеканале с программами, связанными с пищевыми продуктами, в то время как компания, которая продает спортивные товары, лучше обслуживается, размещая рекламу на каналах, транслирующих спортивные мероприятия.

Ценообразование

Независимо от того, насколько хорошо компания рекламирует, она не будет генерировать продажи, если не установит цены, которые клиенты готовы платить. Одним из наиболее важных аспектов проведения маркетинговых исследований является определение того, сколько потребители готовы платить за продукты и услуги и сколько они в настоящее время платят за аналогичные продукты или услуги.Компания должна иметь возможность покрывать свои расходы за счет доходов от продажи продуктов и услуг по цене, которую потребители готовы платить, чтобы приносить прибыль.

Ссылки

Биография писателя

Грегори Хэмел писатель с сентября 2008 года, а также является автором трех романов. Он имеет степень бакалавра экономики в колледже Св. Олафа. Хамель ведет блог, посвященный массовым открытым онлайн-курсам и компьютерному программированию.

10 отличных способов привлечь новых клиентов в малый бизнес

Риева Лесонски

Было ли одним из ваших решений в этом году увеличить клиентскую базу? Вот 10 проверенных советов, которые помогут вам привлечь больше клиентов.

1. Предлагать новым клиентам скидки и акции

Сегодня потребители все еще ищут выгодные предложения и выгодные предложения. Привлекайте их в свой бизнес, предлагая вводные скидки или специальные предложения, такие как купите 2-получи-1-за полцены или бесплатную подарочную упаковку для первых трех покупок. Подобные сделки могут привлечь новых клиентов, которые думали о сотрудничестве с вами, но нуждались в стимуле, чтобы на самом деле изменить свои покупательские привычки. Затем отслеживайте, что они покупают и какие предложения выкупили, чтобы вы могли лучше ориентироваться на них с помощью будущих маркетинговых сообщений, которые укрепят их лояльность.

2. Спросите рефералов

Как только вы завоюете лояльность клиентов, заставьте их работать на вас, попросив у них рефералов. Текущие клиенты — один из лучших источников новых клиентов. Но нельзя оставаться пассивным и ждать, пока они приведут коллег, друзей и семью к вашему бизнесу. Вместо этого возьмите под свой контроль и создайте системный подход для активного привлечения рефералов от ваших довольных клиентов.

Эти 10 проверенных советов помогут вам привлечь больше клиентов.

© bearsky23 — stock.adobe.com

Включите в процесс продаж действия по привлечению рефералов. Отправьте дополнительные электронные письма, чтобы убедиться, что клиенты довольны своими покупками, а затем отправьте еще одно электронное письмо с просьбой о рефералах. Подумайте о том, чтобы предлагать стимулы, если этого требует продажная цена.

3. Обратиться к старым клиентам

Вернитесь к списку контактов бывших клиентов и продвигайте их среди бывших клиентов, которые какое-то время не вели с вами дела.Составьте для этого регулярный график (скажем, ежеквартально) и выберите клиентов, которых вы не видели в течение шести месяцев. Свяжитесь с ними по электронной почте, прямой почтовой рассылке, текстовым сообщениям или телефону с сообщением «Мы скучаем по тебе», предложив какую-либо сделку или рекламную акцию, если они вернутся.

4. Сеть

Нет лучшего способа повысить узнаваемость бренда, чем знакомиться с новыми людьми, рассказывать им, кто вы и чем занимаетесь. Присоединяйтесь к своей торговой ассоциации, местной торговой палате и сетевым организациям.Посещайте мероприятия Meetup. Если у вас есть местный бизнес, даже посещение собрания PTA может быть хорошей возможностью для установления контактов. Подходите к сетевому взаимодействию с вопросом «Чем я могу вам помочь?» настроения вместо того, чтобы думать: «Что в этом для меня?»

5. Обновите свой сайт

Интернет-поиск — это основной способ поиска новых предприятий как потребителями, так и покупателями B2B. Это означает, что ваш сайт должен делать тяжелую работу, чтобы клиенты могли вас найти. Изучите свои тактики и методы поискового маркетинга и поисковой оптимизации, в том числе убедитесь, что ваш сайт удобен для мобильных устройств.

Даже дизайн вашего сайта имеет значение. Слишком много графики может снизить скорость загрузки вашего сайта, что отпугнет клиентов. Если у вас нет собственного опыта, обратитесь за помощью к компании, занимающейся дизайном веб-сайтов, и / или эксперту по поисковой оптимизации.

Другие статьи от AllBusiness.com :

6. Партнерство с дополнительными предприятиями

Объединение с компаниями, имеющими схожую клиентскую базу, но не имеющими прямой конкуренции, а затем выработка стратегии продвижения клиентов друг друга для развития нового бизнеса — это разумный способ привлечь новых клиентов, не тратя при этом целое состояние.Например, если вы продаете детские товары, сотрудничество с бизнесом, продающим одежду для беременных, будет отличным партнерством.

7. Продвигайте свой опыт

Демонстрируя свой отраслевой опыт, вы можете вызвать интерес и даже вызвать ажиотаж, что поможет вам привлечь новых клиентов, а также расширить бизнес за счет существующей клиентской базы. Выступление добровольцев на отраслевых форумах, проведение вебинаров или семинаров, выступления на отраслевых мероприятиях или в группах, к которым принадлежат ваши целевые клиенты, или проведение образовательных сессий — это лишь несколько способов произвести хорошее впечатление на потенциальных новых клиентов и клиентов.Этот метод особенно хорошо работает для владельцев бизнеса B2B.

8. Воспользуйтесь онлайн-рейтингами и обзорами сайтов

Потребители, как в мире B2B, так и в B2C, часто обращаются к онлайн-рейтингам и сайтам обзоров, прежде чем они начнут вести дела с компанией, с которой они не знакомы. Поэтому следите за этими сайтами и отвечайте на любые жалобы. Получите максимум положительных отзывов, разместив ссылки на них на своем веб-сайте. Разместите вывески в своем магазине, офисе, ресторане или другом месте, побуждая клиентов высказывать свое мнение.Социальное доказательство — мощное средство, и новые клиенты с большей вероятностью попробуют ваш бизнес, если увидят, что другие хвалят его.

9. Участвуйте в общественных мероприятиях

Опросы

показывают, что большинству людей нравится поддерживать местный, независимый бизнес. Поднимите свой авторитет в своем сообществе, участвуя в благотворительных мероприятиях и организациях. Спонсируйте местный забег, организуйте праздничную поездку с «игрушками для детей» или снабдите экипировку командой Малой лиги в вашем городе. Все это повышает ваш профиль, что способствует привлечению новых клиентов.

10. Приведи друга

Эта идея аналогична рефералам, но требует участия клиента. Предлагайте предложения «приведите друга», чтобы ваши постоянные клиенты познакомили своих друзей и коллег с вашим бизнесом. Например, ресторан может предложить специальное предложение «купи одно блюдо, получи второе бесплатно», чтобы привлечь больше клиентов.

Думайте об этих стратегиях как о начальном списке. Добавляйте свои собственные идеи. Главное — начать прямо сейчас, чтобы к следующему году вы уже продавали расширенной клиентской базе.

Я генеральный директор GrowBiz Media, компании, занимающейся медиа и персонализированным контентом, специализирующейся на малом бизнесе и предпринимательстве. Напишите мне по адресу [email protected] , подпишитесь на меня в Twitter @Rieva и посетите мой веб-сайт SmallBizDaily.com , чтобы узнать о тенденциях в бизнесе и подписаться на мои бесплатные отчеты TrendCast . Читать все статьи Риевы Лесонской .

СВЯЗАННЫЙ: Как извлечь выгоду из жалоб клиентов

Эта статья изначально была опубликована на сайте AllBusiness .

Как привлечь новых клиентов в свой бизнес [15 проверенных советов]

На прошлой неделе я пошел к новому дантисту, чтобы пройти обследование. Я давал ей свои контактные данные, и она поинтересовалась, чем я занимаюсь. Когда я закончил объяснять, она спросила меня: «Как вы привлекаете новых клиентов?» Это вопрос, который мне часто задают, поскольку я занимаюсь маркетингом и привлечение новых клиентов — моя работа.

Выяснение того, как привлечь новых клиентов, разочаровывает большинство владельцев бизнеса.Например, если вы врач, вам не нужно искать новых пациентов — они приходят к вам. Но для большинства предприятий это не так. Привлечение новых клиентов, несомненно, сбивает с толку.

Большинство предпринимателей начали свой бизнес потому, что им нравится работа, которую они делают, а не потому, что им нравится продавать. К сожалению, ваш бизнес не выживет, если вы не умеете привлекать новых клиентов.

Так как же начать привлекать новых клиентов? Мы предлагаем 15 действенных способов расширить вашу клиентскую базу.

1. Ставить цели по привлечению новых клиентов

Постановка целей важна для любого бизнеса. Хотя это может показаться утомительным занятием, постановка целей действительно может вас мотивировать. Помните эти моменты, когда вы ставите свои цели:

• Запишите краткосрочные и долгосрочные цели по привлечению новых клиентов.
• Начните с работы над краткосрочными целями, которые могут привести к достижению ваших долгосрочных целей.
• Ставьте УМНЫЕ цели:
  • Конкретно: Сколько новых клиентов вы хотите привлечь? По каким каналам (социальные сети, рефералы, поиск в Google и т. Д.))?
  • Измеримые: Установите показатели, которые вы будете использовать, чтобы определить, достигли ли вы своих целей
  • Достижимо: Проанализировать каждую цель и определить ее осуществимость
  • Релевантно: Определите, какие цели являются приоритетными для вашего бизнеса
  • Ограничение по времени: Установите временные рамки для достижения каждой цели

2. Знайте своих клиентов

Вы не сможете добиться успеха на рынке, если не знаете своих клиентов.Прежде чем приступить к реализации какого-либо плана, полезно сформировать образ покупателя. Персонажи покупателя — это просто профиль идеального клиента вашей компании. Хотя важно не создавать слишком много образов покупателей, наличие одной или двух персон покупателя может улучшить то, как ваш бизнес нацеливается на свой рынок и привлекает потенциальных клиентов.

Ознакомьтесь с нашим шаблоном стратегии бренда, чтобы узнать обо всех этапах создания образа покупателя.

3. Определите свои лучшие каналы для привлечения новых клиентов

Компаниям лучше всего находить потенциальных клиентов по каналам, которые они чаще всего посещают.Они в социальных сетях? Они бы предпочли электронную почту? Встреча лично?

Вы можете определить, как ваши клиенты предпочитают, чтобы с ними связывались, собирая данные от ваших существующих клиентов. Однако не кладите все яйца в одну корзину — клиенты присоединяются к нескольким новым платформам каждый день, а многоканальная маркетинговая стратегия всегда лучше всего подходит для привлечения новых клиентов.

Источник

4. Изучите процесс покупки

Выясните, как ваши клиенты обращаются к вам, чтобы купить ваш продукт.Узнав эти входящие каналы, вы сможете точно определить, на чем сосредоточить свои усилия (а также над тем, какие каналы могут потребовать некоторой работы). Вот несколько вопросов, которые помогут определить процесс покупки вашего клиента:

• Как клиенты попадают на ваш сайт? Через социальные сети, органическое SEO или другие методы?
• На какую страницу они попадают в первую очередь?
• Что они делают, когда попадают на страницу?
• Какой контент или страницы они просматривают перед покупкой?

5.Нанять талантливых сотрудников

Не секрет, что отличные сотрудники делают отличный бизнес. Один хороший сотрудник может помочь вашей компании получить 10 новых клиентов. Напротив, плохой может оттолкнуть этих 10 клиентов — и вам нужно будет нанять больше сотрудников, чтобы вернуть потерянных клиентов.

Более того, большинству владельцев или менеджеров бизнеса будет сложно достичь определенных целей в одиночку. Для этого вам потребуются квалифицированные, опытные и обученные специалисты. Найдите подходящих сотрудников, и они подготовят почву для вашего динамичного роста.

Убедитесь, что вы оснастили свои кадровые и кадровые команды лучшим программным обеспечением, чтобы найти наиболее квалифицированных специалистов и удержать их там. Программное обеспечение, которое вы используете, должно быть таким же хорошим, как и нанимаемый вами талант. Вы можете использовать этот список программного обеспечения для управления персоналом, чтобы найти подходящее программное обеспечение для повышения качества обслуживания сотрудников.

6. Знайте своих конкурентов

Конкурентный анализ стал неотъемлемой частью любого бизнеса. Знать своих конкурентов не означает красть их идеи. Скорее, все дело в знании своих сильных и слабых сторон.Сбор этой информации поможет вам проинформировать и отрегулировать ваш собственный бизнес-подход.

Анализируя конкурентов, важно знать, что вы ищете и как эта информация может помочь вашему бизнесу. Например, у ваших конкурентов нет решения, которое ищет ваша аудитория? Может ли ваш собственный бизнес предоставить это решение?

Вот несколько способов собрать информацию о ваших конкурентах:

• Анализировать отраслевые отчеты
• Проверить актуальные продукты и услуги
• Проанализируйте веб-сайт конкурента и стратегии SEO
• Отметьте их сильные и слабые стороны (как поставщик услуг, в социальных сетях и т. Д.).)
• Изучите их стратегию контент-маркетинга
• Прочитайте отзывы и оценки их клиентов

7. Взвесьте у себя на сайте

«Имеет ли наш веб-сайт ценность?» Каждый бизнес, у которого есть веб-сайт, должен задать этот вопрос, если он хочет привлечь новых клиентов. У большинства веб-сайтов есть недостатки, в основном из-за отсутствия качественных дизайнерских ресурсов. Рассмотрите возможность использования готовых шаблонов дизайна веб-сайтов с таких сайтов, как Wix, ThemeForest или SquareSpace, чтобы создать профессиональный и оптимизированный веб-сайт.

Кроме того, поскольку веб-сайты становятся все более интерактивными, их простота использования играет важную роль в привлечении потенциальных клиентов. Используйте инструменты для проверки удобства использования вашего сайта и убедитесь, что пользователи могут быстро связаться с вами или совершить покупку.

Кроме того, убедитесь, что ваш веб-сайт проецирует единый имидж бренда и тон на каждой странице — такой, который соответствует всем вашим другим маркетинговым материалам. Если вы новичок в создании и управлении веб-сайтами, подумайте о том, чтобы попробовать сервис, который поможет вам начать свое присутствие в Интернете, например FirstSiteGuide.

8. Используйте маркетинг с прямым откликом

Маркетинг с прямым откликом побуждает потенциальных клиентов выполнять конкретные и быстрые действия на месте. Используйте маркетинг с прямым откликом, чтобы побудить потенциальных клиентов подписаться на ваш список адресов электронной почты или предоставить другую контактную информацию через форму сбора потенциальных клиентов. Это позволяет вам обращаться к ним с помощью методов и побуждать их к совершению покупки.

Рассмотрите возможность предоставления бесплатной информации, такой как электронная книга или загружаемый шаблон, в обмен на контактную информацию.И не забудьте настроить таргетинг на основные болевые точки вашей идеальной аудитории. Цель маркетинга с прямым откликом — удовлетворить потребности вашего потенциального клиента посредством немедленного обмена сообщениями и показать ценность, которую предлагает ваш бизнес.

Источник

9. Используйте социальные сети

Единственное место, где ваши клиенты наиболее активны, — это социальные сети. Социальные сети также являются одним из самых экономически эффективных способов повлиять на ваших существующих клиентов, а также привлечь новых клиентов.Если вы правильно используете платформы социальных сетей, вы можете работать над тем, чтобы представить свой бренд широкой аудитории в короткие сроки.

Сосредоточившись на построении отношений через социальные сети, вы можете лучше преумножить свои маркетинговые планы и получить лояльных подписчиков.

Вот несколько рекомендаций по привлечению новых клиентов через социальные сети:

• Определите, какие сайты социальных сетей используют ваши существующие и желаемые клиенты
• Создание профилей компаний на этих сайтах
• Публикуйте увлекательный контент, связанный с вашим бизнесом и отраслью
• Сосредоточьтесь также на других интересных или актуальных темах
• Используйте релевантные ключевые слова и хэштеги, релевантные вашей компании
• Слушайте и отвечайте на отзывы

10.Создавайте привлекательный контент

Независимо от того, насколько сильной может быть ваша маркетинговая стратегия, люди будут говорить именно о публикуемом вами контенте. Если вы замечаете, что ваш контент не вызывает особого интереса или плохо воспринимается, это может быть связано с тем, что вы недостаточно осведомлены о своей нише.

Ваша основная цель контента должна заключаться в том, чтобы позиционировать ваш бренд как эксперта в данной области. Это не только привлекает клики и лайки, но и вызывает доверие. Чтобы контент преуспел, вы должны разработать твердую стратегию.Вот несколько ключевых советов:

• Всегда выбирайте тему, которая актуальна для вашей аудитории, прежде чем начинать писать.
• При выборе каждой темы убедитесь, что она представляет ценность для людей.
• Ответьте на вопросы вашего рынка. Решите их проблемы, и вы завоюете их доверие. (Кроме того, это повысит вероятность того, что они запомнят вас в следующий раз, когда им понадобятся ваши продукты или услуги.)
• Знайте разницу между содержанием верхней, средней и нижней частей воронки, чтобы привлечь потенциальных клиентов на разных этапах рассмотрения.Создавайте контент, охватывающий все этапы воронки, а также как общие, так и более конкретные темы.
• Предложите свой взгляд на актуальные темы в вашей отрасли.

11. Предложите что-нибудь бесплатно или со скидкой

Людям нравится получать что-то бесплатно или, по крайней мере, дешевле запрашиваемой цены. Рассмотрите возможность внедрения вводного предложения, чтобы привлечь новых клиентов. Например:

• Электронная коммерция: Предложите скидку на первую покупку, когда новый клиент подпишется на ваш список рассылки
• Сфера услуг: Скидки или кредит на первую услугу
• Подписки: Бесплатная пробная версия на один месяц
• Программное обеспечение: Бесплатная пробная версия премиум-сервиса или бесплатная версия с ограниченными функциями

Источник

12.Оформить партнерские отношения

Рассмотрите возможность налаживания партнерских отношений с другими компаниями в вашей нише или с той же аудиторией, что и ваша (хотя они не находятся в прямой конкуренции). Это позволяет вам создать более широкую сеть потенциальных клиентов и направлять потенциальных клиентов друг к другу.

13. Запустить реферальную программу

Ваши существующие клиенты — ваши лучшие защитники. Они уже знают о преимуществах вашего бизнеса, и, если им нравится то, что вы предлагаете, они, вероятно, уже делятся вами со своими друзьями.Так почему бы не использовать существующих клиентов для привлечения новых клиентов с помощью реферального маркетинга?

Реферальные программы позволяют клиентам напрямую делиться информацией о вашей компании со своими друзьями всего за несколько кликов или касаний. Поскольку эти друзья доверяют мнению своих сверстников, а не традиционной рекламе, они с большей вероятностью станут вашими новыми клиентами (и могут даже присоединиться к вашей реферальной программе).

В лучших реферальных программах используются двусторонние вознаграждения, которые увеличивают выигрыш как для ваших существующих клиентов, так и для друзей, которых они рекомендуют.Существующие клиенты получают вознаграждение за каждого успешного реферала, а новые клиенты также получают стимул сделать свою первую покупку. Ваш бизнес укрепит отношения с клиентами и повысит узнаваемость бренда. Это беспроигрышный вариант!

Ваши клиенты уже любят ваш бизнес — помогите им чаще рассказывать больше друзьям.

14. Сформулируйте ежеквартальную стратегию

Когда у вас есть все ресурсы, пришло время разработать ежеквартальную стратегию, нацеленную на то, как привлечь новых клиентов.Три месяца дадут вам достаточно времени для прогресса и отслеживания результатов, но не лишат вас возможности достичь этих результатов за очень короткие периоды. Постройте каждый шаг своего плана таким образом, чтобы он соответствовал целям, которые вы записали на первом шаге.

15. Придерживайтесь своего плана и учитесь на результатах

Что делать, если вам кажется, что вы отстаете от своего квартального плана? Если вам кажется, что что-то идет не так, оставайтесь позитивными и придерживайтесь своего плана на протяжении всего квартала. Помните, что неопределенность неизбежна, и не расстраивайтесь из-за отсутствия результатов.Не позволяйте небольшим препятствиям мешать вам продвигаться вперед по плану, потому что получение результатов от детальной стратегии часто требует времени. По окончании квартала вы всегда можете оценить свои результаты и наметить новый и информированный путь вперед на основе собранных вами данных.

Как привлечь новых клиентов

Некоторым предприятиям может быть не так просто привлечь новых клиентов. Фактически, большинство предприятий сталкиваются с множеством проблем, когда дело доходит до привлечения новых клиентов.

К счастью, есть много способов привлечь новых клиентов и заставить их возвращаться.Начните с нацеливания на подходящих потенциальных клиентов, предложите им что-то информативное и интересное и примените некоторые из множества советов, предложенных в статье.

Ищете другие способы привлечь новых клиентов? Рассмотрите новые кампании для клиентов, такие как кампании влиятельных лиц, кампании по электронной почте и реферальные кампании. Узнайте, как продвигать кампании по привлечению новых клиентов, как поделились эксперты.

Ставьте интерес клиента выше личной выгоды

Любой предприниматель, готовый вытерпеть пресловутую «кровь, пот и слезы», необходимые для открытия бизнеса, знает, насколько важны клиенты.Они выписывают чеки на оплату счетов, поэтому удовлетворение их потребностей редко бывает пустым занятием. Фактически, большинство владельцев бизнеса считают, что ставят своих клиентов на первое место, и были бы шокированы, узнав, что они ставят клиентов в последнюю очередь. Но на самом деле они ставят на первое место многие другие вещи — собственные банковские счета, комфорт, удобство и даже собственную гордость, — что клиент действительно идет последним… или приближается к нему.

Речь идет не о владельцах бизнеса, которые сознательно выполняют низкую работу или пытаются обмануть клиентов — скорее всего, их компании умрут быстрой и ранней смертью.Речь идет о тех, у кого есть добрые намерения — кто пытается быть вежливым, справедливым и предлагает хорошую цену, — но позволяет обманчиво незначительным аспектам своих повседневных решений и привычек иметь приоритет над благополучием клиента.

Завершать каждое взаимодействие с клиентом словами «Спасибо за ваш бизнес», предлагать скидки за постоянную лояльность или работать несколько часов после закрытия бизнеса над решением проблемы клиента — это приятно и даже похвально. Но это практика, и это не обязательно означает, что бизнес ставит своих клиентов на первое место.

Компания может непреднамеренно подводить своих клиентов, подписавшись на следующие методы или образ мышления:

Считая, что бизнес-цель №1 — зарабатывать деньги. Хотя это это баллов, это , а не баллов. Слишком острая направленность на улучшение чистой прибыли отвлекает внимание владельца бизнеса от людей, которые собираются помочь ему или ей поднять ее: клиентов. Клиенты всегда могут сказать, когда они не в приоритете. (Для тех, кто настроен скептически, просто подумайте о негативной реакции, которая часто возникает, когда малые предприятия выкупаются и трансформируются более крупными, более безличными корпорациями.)

Разница между обращением внимания на обслуживание, чтобы клиенты приносили бизнес, и тем, что обслуживание клиента является первым приоритетом, может показаться незначительной, но она значительна. Если сосредоточить внимание на том, как лучше всего обслуживать клиентов, трудные решения решаются сами собой: если это служит клиенту, сделайте это; если нет, не делайте этого — даже если в результате вы получите меньше денег.

Позвольте мелочам скользить. Владельцы бизнеса сталкиваются с множеством «больших» вещей, которыми нельзя пренебрегать.Например, нельзя запереться на ночь, не убедившись, что кухня ресторана тщательно убрана, и нельзя позволить стажеру бухгалтерского отдела в колледже готовить налоги для клиента. Однако владельцы бизнеса могут не быть такими приверженцами того, что кажется «мелочами». Кто-то может подумать, что спешка с оформлением документов, чтобы успеть вернуться домой, неспособность проверить орфографию в одном-двух электронных письмах и опоздание на встречу, вероятно, не будет иметь такого большого значения через шесть месяцев. Но именно мелкие детали отличают «хорошее» от «отличного».”

И не заблуждайтесь: если это хоть в малейшей степени влияет на удовлетворение клиента, его интересы, уровень комфорта или что-то еще, это не мелочь. Не понимая мелких деталей, бизнесмен не может по-настоящему поставить клиентов на первое место. С другой стороны, выполнение обещаний, соблюдение сроков, небольшие дополнительные расцветки и небольшие добрые дела делают клиентов счастливыми.

В нашем бизнесе с недвижимостью, когда клиент находится в режиме условного депонирования, мы звоним или пишем ему по электронной почте каждый день, даже если ничего не происходит.Это простое сообщение «ничего не происходит; хотел, чтобы вы знали », является отличным средством для снятия стресса и еще более важным фактором для построения бизнеса.

Если он не «сломался», не чините его. Многие владельцы бизнеса придерживаются теории о том, что если что-то не сломалось, им не нужно это ремонтировать. Если регистрационные документы, которые использует администратор компании, существуют в течение многих лет, и компания не получает много жалоб, зачем с ними возиться? Если знаний достаточно для решения большинства проблем клиентов, зачем тратить драгоценное время на изучение большего? Но ответ прост: бизнесмен, который не стремится постоянно совершенствоваться, не ставит своих клиентов на первое место.

Необязательно тратить каждую минуту на посещение конференций, занятий и вебинаров, а также на чтение отраслевых журналов, но важно быть в курсе того, как отрасль растет и меняется. Всегда сомневайтесь в статус-кво и ищите способы улучшить его. Для бизнеса недостаточно просто удовлетворить клиентов, но следует стремиться к тому, чтобы они были приятно удивлены каждой встречей.

Преуменьшение собственных ошибок. Никому не нравится мешанина негативных чувств, которая сопровождает ошибку.Вот почему многие владельцы бизнеса (и их сотрудники) решают вопросы с клиентами как можно быстрее, когда падает мяч, а затем стараются никогда больше не говорить об этом. В конце концов, нет смысла валяться в промахе — нужно двигаться вперед, правда?

Неправильно. Когда компания совершает ошибку, независимо от того, насколько она велика или мала, владелец бизнеса обязан взглянуть ей в лицо и разобраться в самой сути того, что пошло не так. Это »
не только для того, чтобы иметь возможность исправить одну конкретную ошибку; нужно выяснить, почему это произошло, и убедиться, что это не повторится снова.

Смотрите на каждую ошибку как на хорошую возможность для обучения. Ошибка может подчеркивать необходимость улучшения процедуры контроля качества, например, или, возможно, жалоба клиента на почту, отправляемую на ее прежний адрес, подтолкнет к действиям по обновлению систем ведения документации. Скрыть ошибку вместо того, чтобы позволить ей улучшить бизнес, — это не ставить интересы клиентов на первое место.

Подписка на мысль о том, что покупатель всегда прав. Это не означает, что владелец бизнеса должен игнорировать предпочтения и желания клиента — конечно, владелец должен попытаться докопаться до сути того, чего хочет каждый клиент, а затем сделать все, что в его или ее силах, чтобы предоставить этот продукт или услугу. . Однако, когда клиенты просто неправы и их интересы поставлены на карту, владелец бизнеса обязан заявить об этом. Позволить покупателю быть «правым», хотя зная, что он не прав, может временно его успокоить, но, в конце концов, это не пойдет на пользу ни покупателю, ни деловому человеку.Ставить клиентов на первое место иногда означает вежливо, но честно не соглашаться с ними или разочаровывать их. Если финансовый консультант позволяет клиенту сделать слишком рискованное вложение, которое он намерен сделать, это не делает его правым; это просто делает советника безответственным.

Обычно разрешает определенным клиентам переходить на голосовую почту. Это случилось со всеми. Увидев, что имя мигает на идентификаторе вызывающего абонента, медленно убираю руку от трубки и позволяя звонку продолжаться.Просто сейчас нет сил разбираться с драмой, нытьем, обвинениями или воинственностью.

У всех нас есть «проблемные» клиенты. Но избегать их или просто двигаться для них — ошибка. Они заметят и запомнят такое поведение. (И будьте честны: вы бы хотели передать свой бизнес кому-то, кто мог бы списать вас, когда дела станут тяжелыми?) Кроме того, человек, который сделает выбор поддержать всех своих измученных и разочарованных клиентов, может стать известной компанией. — в масштабах всей отрасли или даже в масштабах отрасли, как парень или девушка, способная справиться с самыми трудными клиентами.

Маленькая белая ложь. Сообщение клиентам белой лжи, преувеличения, неправильного направления или упущения может временно облегчить жизнь. Но эта «маленькая» ложь так же плоха, как и громкие. Всегда есть шанс, что покупатели разглядят их и вызовут лжеца на ковре. Даже если они этого не делают, готовность действовать быстро и свободно с правдой предполагает более широкое отношение, которое отводит клиентов ко второму или третьему приоритету.

Честность может быть сложной задачей в данный момент, но репутация надежного — или ненадежного! — может оставаться с человеком на всю жизнь.Жить по принципу никогда не сдерживаться и не приукрашивать, завоюет лояльность, которую нельзя купить за деньги. Кроме того, иметь дело только с правдой означает не беспокоиться о том, чтобы рассказать правду или вспомнить, что было, а что нет.

Тратить больше времени на то, чтобы перестать разговаривать по телефону, чем на то, чтобы на самом деле слышать то, что говорит клиент. Деловые люди обычно расстилают красную ковровую дорожку, чтобы привлечь на борт потенциальных клиентов. И они, вероятно, готовы мириться с прихотями, вопросами и просьбами новых клиентов, чей бизнес еще не закреплен.Но как насчет более старых, более авторитетных клиентов? Отводится ли им столько же времени и внимания, или же предполагается, что они будут работать в компании по привычке и удобству?

Компании, которые становятся №1, делают это не потому, что они однажды привлекают клиентов, а потому, что делают это каждый день. Хороший опыт в прошлом месяце обычно не заставит клиента вернуться в этом месяце, если он или она считает, что уровень обслуживания компании снизился.

Незнание имени дочери клиента или того, чем клиент любит заниматься по выходным. Деловой человек может считать профессиональным, когда каждый вопрос на встрече касается, например, финансовых предпочтений клиента, а не его семьи, развлечений и интересов. Но клиент считает это холодным и безличным. Помните: чтобы служить по-настоящему, нужно заботиться. Когда человек держится на расстоянии вытянутой руки, он не может дать клиентам 100% — и это дает им стимул заняться бизнесом в другом месте.

Люди могут почувствовать, воспринимаются ли они просто как клиент, источник дохода, а не как реальные люди с симпатиями, предпочтениями, причудами и историями.Люди хотят вести дела с людьми, которые им нравятся, и им нравятся те, кому они нравятся! Можно установить более глубокую связь с клиентами, задавая вопросы об их детях, домашних животных, увлечениях, работе или бизнесе. Вот где можно найти общий язык — они тоже полны тревог, надежд и мечтаний. Деловой человек, который познакомится с этими вещами и инвестирует в них, будет намного усерднее работать от имени каждого клиента и в процессе заработать лояльность клиента.

Ощущение, что главная обязанность перед сотрудниками — выписывать им зарплату. Не обращаясь с сотрудниками как с грязью, владелец бизнеса может чувствовать, что он или она не в долгу перед ними. В конце концов, им платят — разве этого не достаточно? Ну нет. То, как сотрудники компании относятся к клиентам, отражает то, как их работодатель относится к ним. Вежливый ли работодатель? Своего рода? Восторженный? Внимательный? Или коротко, небрежно и даже иногда грубо?

Деловой человек не может служить другим, проводя различие между людьми, которые работают в компании, и людьми, которым компания предоставляет товар или услугу.Те, кто наверху, задают тон «личности» компании, создавая племя людей, которые будут бить в барабан за ее послание. Работодатели должны смотреть на своих сотрудников глазами клиента и честно оценивать: займут ли они первое или второе место в конкурсе по обслуживанию клиентов? Если им не нравится ответ, первое, что нужно изменить, — это их собственное отношение — ставить клиентов на первое место. Никаких оправданий и исключений.

Джозеф Каллауэй и Джоанн Каллавей являются соавторами книги « Клиенты прежде всего: чудо двух слов» и основателями компании по недвижимости «Те Каллавей».Делать потребности клиентов наивысшими приоритетами каждый день и в любой ситуации — вот как они построили процветающий бизнес в сфере недвижимости, и на сегодняшний день The Callaways является лидером рынка в своей области на протяжении многих лет.

3 закона для привлечения новых клиентов

Следуйте этим рекомендациям, и вы, наконец, сможете перестать тратить так много на рекламу.

Сделайте франчайзинг своего бизнеса

Запланируйте БЕСПЛАТНУЮ индивидуальную встречу с одним из наших консультантов по франчайзингу сегодня, и мы поможем вам начать построение вашей франчайзинговой организации.

Начать

Январь 23, 2020 Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, соавторами являются их собственными.

При ведении бизнеса, ориентированного на клиентов, недели и месяцы могут ощущаться как американские горки. Клиенты, естественно, приходят и уходят, в зависимости от ваших пакетов и вашего оттока. Как говорит предприниматель Мелисса Гриффин: «Привлечение клиентов может быть одной из самых сложных и вызывающих беспокойство проблем для владельца бизнеса.”

Так что, если бы существовали« законы »по привлечению клиентов, которые работали каждый раз? Возможно, если бы вы опережали тенденции и внедрили методы, которые будут регулярно приводить к вам клиентов, вам не придется изо всех сил вкладывать средства в рекламу в следующий раз, когда у вас будет мало клиентов. Имея это в виду, вот три закона, которым должен следовать любой предприниматель, чтобы привлекать новых клиентов.

1. Обращайтесь к ним с контентом, с которым они могут взаимодействовать.

Первый и, пожалуй, самый важный способ привлечь новых клиентов — это использовать контент-маркетинг, который влечет за собой создание ориентированного на ценность контента для ваших страниц в социальных сетях, блога или любого другого места, где ваш идеальный клиент может искать информацию о вашем бизнесе.Как пишет Джей Баер в блоге Convince & Convert, «создание умного контента не имеет срока годности». Пока ваш профессионально подобранный контент находится в Интернете, он, вероятно, так или иначе найдет ваших целевых клиентов.

Связано: 6 инновационных способов привлечения новых клиентов

И независимо от того, как он находит вашего целевого клиента, само создание важно, потому что оно делает вас лидером. В сообщении в блоге Pennington Creative Хизер Макдональд хорошо об этом говорит: «Когда клиенты проверяют компании, они ищут нечто большее, чем ценник.Они хотят вести дела с людьми, которые знают свою отрасль и являются экспертами в своей области ». Если вы сможете ответить на вопросы своих целевых клиентов и предоставить им ответы и идеи, которые им нужны, с помощью поиска Google, они запомнят вашей компании в качестве эксперта.

2. Используйте социальные сети.

В сегодняшнюю цифровую эпоху нет причин не использовать социальные сети для привлечения новых клиентов. В конце концов, у вас есть целый мир потенциальных клиентов в ладонь твоей руки.Однако как их использовать — это загруженный вопрос с десятками возможных ответов, каждый из которых следует рассматривать в тандеме. Вы должны предлагать качественный контент и фирменные истории с умными хэштегами, но, возможно, самое важное, что нужно делать, — это осознавать сообщество, которое вы создаете, как на социальных страницах вашей компании, так и на вашем собственном.

Элис Джексон в своем блоге для Design Hill рекомендует, чтобы ответы на каждый полученный комментарий и прямое сообщение помогли создать органическое взаимодействие.Чем больше у ваших подписчиков будет ощущение, что они знают вы — либо ваш личный бренд, либо вас как основателя на странице своей компании, — тем больше они будут доверять вам. То же самое верно и в случае, если вы получаете сообщение в LinkedIn или Facebook. Ответьте, даже если сообщение кажется автоматическим или является частью списка массовой рассылки. Вы начнете становиться на первое место.

3. Зеркало вашего идеального клиента.

Это простое правило притяжения: подобное привлекает подобное, поэтому у вас больше шансов привлечь клиентов, если вы копируете их действия и взаимодействуете с их социальными кругами.Кент Литтлджон, генеральный директор Client.com, клянется этим законом, объясняя: «Вы должны помнить, что ваша репутация предшествует вам в деловом мире, поэтому, чтобы убедиться, что ваши потенциальные клиенты заинтересованы, заключайте качественные сделки и нанимайте собственных высококвалифицированных и дорогостоящих сотрудников, чтобы проникнуть в сети идеальных клиентов ».