Коммерческое предложение: структура, образцы, примеры

Коммерческое предложение – это популярный инструмент продаж. Читайте, как составить работающее коммерческое предложение. Скачайте образцы.

Компании, которые продают товары или оказывают услуги, озадачены не только тем, как привлечь новых клиентов, но и тем, как популяризовать бренд, продвинуть продукт или услугу, сформировать аудиторию из постоянных клиентов. Для этого используют один из маркетинговых инструментов – коммерческое предложение (КП). Проблема в том, что работает оно не всегда. В статье расскажем о том, как составить документ, который поможет компании выделиться среди конкурентов, найти клиентов и партнеров по бизнесу.

Подготовительный этап

Чем больше времени вы потратите на предварительную проработку, тем лучше коммерческое предложение будет отвечать целям, для которых оно готовится, тем более ощутимым будет результат. При этом ни в коем случае нельзя забывать о том, что «время-деньги» и «лучше – враг хорошего», надо соблюсти баланс и вовремя остановиться.

Определите целевую аудиторию

Отдел маркетинга компании владеет нужной информацией о целевой аудитории. С этой информацией будет полезно ознакомиться прежде, чем приступать к подготовке промо-материалов. На этапе предварительной проработки необходимо определить, какую информацию требуется отразить, а какую не доводить до сведения потребителя на данном этапе.

Важно знать свою аудиторию, если предполагается массовая рассылка:

• возраст/пол;
• уровень образования и квалификации в той отрасли, к которой относится планируемое предложение;
• статус (лицо, принимающее решение (ЛПР), сотрудник отдела закупок, помощник или ассистент ЛПР).

Как использовать метод «воронка продаж» для планирования выручки 

Возраст и пол во многом определяют формат КП, его размер (имеется в виду пресловутое «клиповое мышление» и тяга к малым формам у современной молодежи), к чему должен апеллировать призыв, заложенный в тексте – к эмоциям или логике.

Уровень образования позволит определить критичность для восприятия сложных грамматических конструкций (хотя общая тенденция вне зависимости от образования – «чем проще-тем лучше»), а уровень компетенции в целевой сфере – отношение адресата к специализированной терминологии, знание ситуации на рынке: уровень цен и конкуренции.

Очень важен параметр «статус». Если это лицо принимающее решение в крупной компании, то КП должно быть оформлено и доставлено в соответствующей «обертке», с тем чтобы не только побудить адресата к дальнейшим контактам, но и преодолеть все «линии обороны» на пути к нему, например, личного секретаря, экспедицию, урну и спам-фильтр.

Как финансовому директору оценить коммерческие предложения поставщиков

Если адресуете документ крупной корпорации, следует ознакомиться с действующим там регламентом закупок, с тем чтобы ваш документ не входил в диссонанс с принятыми процессами – менеджеры по закупкам не будут переписывать регламенты под отдельную компанию.

Заранее продумайте, какое действие должен совершить потребитель, когда прочтет ваше предложение – запросить больше информации, подписаться на рассылку, приобрести продукт. Аргументация текста не должна противоречить цели.

Надо знать предпочтения и интересы целевой аудитории, чтобы обеспечить соответствие предлагаемого продукта этим интересам.

Как составить коммерческое предложение

Получателями КП чаще всего оказываются отделы закупок, топ-менеджмент и, как ни странно, бухгалтерия, а автором – подразделение продаж или сотрудник отдела продвижения, которому поручили подготовить документ. Расскажем, как создать работающее КП. Для этого разберем структуру документа.

Структура коммерческого предложения 

Структура должна меняться в зависимости от поставленной задачи, но важно соблюдать последовательность изложения. Типовая структура выглядит так:

1. Заголовок.
2. Проблема.
3. Решение.
4. Выгода.
5. Цена и ее обоснование.
6. Контактные данные.

Так же в письме рекомендуется выделить так называемое «побуждение к действию» и «подарок».

Заголовок

Заголовок – важнейшая часть документа. Он привлекает внимание и вызывает интерес. Именно заголовок должен позволить КП пройти все фильтры на пути к адресату и заставить продолжить чтение. Заголовок может содержать интригу, она строится на основной выгоде вашего предложения. Например, «Вы можете в течение года удвоить выручку, если…». См. также, как рассчитать выручку.

Проблема

Заинтересовав заголовком, следует описать проблему потенциального клиента. Можно изложить ее в стиле «анонс статьи в журнале» – это 3–4 предложения, захватывающие внимание читателя и мотивирующие его погрузиться в текст глубже.

Пример, «Увеличить выручку без расширения отдела продаж и дополнительных трат на продвижение реально. Проработайте накопленные контакты — это позволит увеличить повторные продажи и средний размер чека». Пример утрирован, но посыл должен быть таким.

Решение проблемы

Здесь необходимо четко и связно изложить суть предложения и то, как оно решает выявленную ранее проблему клиента. «Просим Вас рассмотреть…», «пожалуйста, ознакомьтесь с нашим предложением…» и подобные обороты, когда автор выступает в роли «умоляющего о снисхождении» использовать не рекомендуется. Оптимально выглядит формулировка: «предлагаем Вам приобрести нашу систему CRM, что позволит Вам…».

Выгода

В этой части необходимо представить потенциальному клиенту свое уникальное торговое предложение, которое отличает предлагаемый товар или услугу от конкурентов или других вариантов решения выявленной проблемы. Главное – дать объективную, насколько это возможно, оценку выгод от реализации: не надо выдумывать то, чего нет или притягивать что-то за уши. Выгода должна быть ощутимой и очевидной, в сравнении с имеющейся альтернативой, все остальное – оценки, которые можно оспорить.

Вместо «мы лидеры рынка», «у нас самый широкий ассортимент на рынке», клиент должен увидеть, что он «повысит процент повторных сделок на 20%, а средний чек на 30%» или его «экономия на бюджете продвижения составит 50%».

Если речь про материальные объекты, например, технику, актуальной выгодой для клиента может быть длительная (превышающая принятую на рынке) гарантия на продукцию, бесплатная замена и т.п.

Цена и ее обоснование

Ключевой раздел – необходимо дать четкое понимание о цене и как она строится: «Подписка на нашу облачную СRM обойдется Вам в 100 долларов в месяц на два рабочих места. Каждое дополнительное рабочее место – 75 долларов». Задача – показать клиенту, что цена не только конкурентная, но оправданная – окупается получаемыми выгодами. См. также про эффективные методы ценообразования.

Для наглядности стоит сопоставить получаемые выгоды с ценой приобретения, разница должна быть впечатляющей.

В случае «холодной продажи», когда коммерческое предложение направляется не в ответ на запрос, а является первым контактом с потенциальным клиентом, указывать цену рискованно, в данном случае задача документа – привлечь внимание адресата и разогреть интерес перед последующим звонком менеджера по продажам. Читайте также про KPI менеджера по продажам.

Контактные данные

Очень творческий раздел — просто оставить в конце текста контактные данные не эффективно. Контактную информацию можно совместить с призывом к действию, с ограничением времени действия особых условий (дедлайн), «подарком» для клиента и т.д.

Примеры:

• «Позвоните по номеру +7 (495) ХХХ-ХХ-ХХ и мы направим Вам подробные спецификации и прайс-лист» – совместили с побуждением к действию.
• «В течение двух месяцев с января по февраль в связи с 10 летним юбилеем компании действует специальная цена – 75 долларов на одно рабочее место» – совместили с ограничением по времени (дедлайном) и ненавязчиво упомянули, что компания на рынке не новичок.
• «Специально для Вас действует скидка в размере 30% на первый год обслуживания. Чтобы получить ее, свяжитесь с нашим отделом продаж по телефону +7 (495) ХХХ-ХХ-ХХ» – совмещение с «подарком».

Побуждение к действию

Побуждение к действию должно быть обязательно. Возможно, клиент не получил информацию в нужном объеме или предложение составлено так, что не очевиден следующий шаг клиента. Продажа может быть многоэтапным процессом, тогда к следующему шагу клиента нужно подтолкнуть.

В результате клиент должен: подписаться на рассылку, заказать каталог или прайс-лист, бесплатную диагностику или выезд консультанта и т.д.

Подарок

Дополнительные выгоды, которые может получить адресат КП, должны стимулировать его к принятию решения о покупке, или действию, которое вы заложили в предложении. В качестве «стимула» может выступать скидка, бонус, подарок, бесплатные материалы, бесплатное проектирование. Читайте также, как посчитать скидку (онлайн-калькулятор).

Скидка — не самый лучший вариант бонуса, поскольку может лишить возможности маневрировать при обсуждении цены в дальнейшем. Предложите неденежные бонусы.

Работа с возражениями

Полезно поставить себя на место клиента и оценить текст КП с его позиции. Возможно, что-то покажется спорным или недостоверным, или по ходу чтения вы найдете возражения, которые демотивируют читателя к совершению следующего шага. Хорошим решением будет подготовить и предложить ответ на возникший вопрос, а не просто изменить текст, убрав все «шероховатости». Например, «Вы думаете, что Ваша система CRM хорошо справляется с поставленными задачами, и нет причин ее менять. Но система «ХХХ» делает намного больше и за меньшие деньги! Эффект отказа от старой CRM в пользу современной составит не менее 10% роста выручки ежегодно!»

Виды коммерческих предложений

КП классифицируют по этапу взаимодействия:

• Холодные КП распространяют массово среди аудитории, которая не имеет представления о компании или продукте.
• Теплые КП адресованы конкретным клиентам, с которыми уже велись предварительные переговоры и которые имеют представление о продукте.

По методу доставки:

• электронная почта;
• почта или курьер;
• другие виды доставки.

По электронной почте чаще всего делают массовые рассылки. Обычно, это довольно сжатый текст в пределах одной страницы, с целью привлечь внимание и мотивировать на следующий шаг. Если задача — попасть на стол к сотруднику отдела закупок или топ-менеджеру, то готовят более содержательный текст, который полнее раскрывает суть и технические подробности.

При наличии визуального контента: фотографий, видео, инфографики – к текстам в бумажной форме прикладывают электронный носитель информации – CD-диск или флешку. В направляемый потенциальному заказчику комплект можно добавить образцы продукции.

Важное правило: держите весь процесс коммуникации с клиентом под контролем. Перед тем как отправить КП, созвонитесь с адресатом и добейтесь от него заветного: «направьте коммерческое предложение». После отправки уточните, дошло ли письмо. Договоритесь о дальнейших действиях: «Я могу позвонить вам завтра, чтобы назначить встречу?».

Образец «холодного» коммерческого предложения

Приведем 6 фрагментов из коммерческих предложений:

Создайте для клиента коммерческое предложение, на которое он «западет»

1. С нами клиенты экономят. Результат 20 внедрений продукта показал рост числа повторных сделок у клиентов на 20%, среднего чека на 30%. Экономия на бюджете продвижения составила 50%.
2. Система AI-DataDiven — CRM последнего поколения. Сочетает традиционные инструменты работы с клиентской базой и последние разработки в сфере искусственного интеллекта. Система собирает информацию о клиентах из открытых источников и анализирует её. Вы получаете отчет о состоянии бизнеса вашего контрагента и маркетинговые метрики: ARPPU, LTV, CPA. Благодаря алгоритму DataDiven система прогнозирует возможные риски ваших клиентов. Полученная информация позволит вам принять объективное решение относительно дальнейшей работы с клиентом.
3. Подписка на нашу облачную СRM обойдется Вам в 100 долларов в месяц на два рабочих места, каждое дополнительное рабочее место – 75 долларов. Это меньше бюджета на контекстную рекламу, который превышает сумму в 1 500 долл. в месяц и зарплаты дополнительного сотрудника в 1 000 долларов в месяц.
4. У Вас уже есть CRM и новая не нужна? Если Вы ставили систему 5–10 лет назад, то даже с учетом обновлений, она морально устарела и не содержит функций, которые необходимы сегодня. Новая CRM имеет интерфейс бизнес-аналитики, систему проверки контрагентов и оценки рисков, а также прямой доступ к аналитическим базам нашей компании. Наши разработчики обеспечат преемственность прежнего решения новому. Вы получите новый продукт, при этом не увеличите расходы на его содержание. В качестве бонуса мы прилагаем доступ к аналитической базе нашей компании за период с 2010 по 2019 годы. Чтобы воспользоваться подарком, свяжитесь с клиентским отделом по телефону: +7-000-821-76-15, получите ключ и инструкции.
5. Успейте воспользоваться особыми условиями «Рождественской акции» на приобретение нашего продукта. Обратитесь с запросом в коммерческий отдел до 25 декабря по телефону +7-000-821-76-16 и получите скидку 20 процентов.
6. Хотите получать информацию об обновлениях системы, обзоры рынка CRM и аналитику от нашей компании, пройдите по ссылке: www.ai-crm-datadriven.com/subscription.

Пример оформления коммерческого предложения

Гость, уже успели прочесть в свежем номере?

www.fd.ru

Как составить коммерческое предложение образец

В работе с потенциальными партнерами важной составляющей является коммерческое предложение. Изложить его на бумаге кратко, емко и с таким расчетом, чтобы побудить клиента воспользоваться именно вашими услугами, – задача не такая простая, как может показаться на первый взгляд.

Как составить коммерческое предложение образец и примеры

Существует несколько видов текстов рекламного характера. Один из них можно назвать базовым, поскольку письмо посылается сразу по множеству адресов, что позволяет охватить более широкую аудиторию и при этом сэкономить время.

Среди недостатков этой формы обращения к той или иной фирме может быть то, что его прочитает человек, у которого нет полномочий принимать решения. К минусам можно отнести и то, что подобная форма не предполагает персонального обращения к потребителю.

Но эти недостатки не будут играть существенной роли в тех случаях, когда предлагаются разовые услуги, которыми может воспользоваться большое количество людей. К примеру, могут быть заказы на доставку пиццы на дом, разработку сайтов, доставку родниковой воды и т. п.

Следующий вид – персональное обращение к конкретному человеку. Желательно составить список потенциальных покупателей, а затем для каждого из них написать отдельное послание.

Как составить коммерческое предложение, чтобы получатель воспринимал его как обращение лично к нему?

Для этого оно необязательно должно быть полностью оригинальным: достаточно вставить в него два-три абзаца, адаптированные к потребностям того или иного заказчика или покупателя.

Как правило, они становятся известны после переговоров с ним по телефону. Персонифицированное обращение должно учитывать его потребности, которые уже были обсуждены в ходе предварительного разговора, и содержать максимум информации по предлагаемым услугам.

Оно должно начинаться примерно так: «С учетом договоренностей, достигнутых в ходе нашей с вами беседы…» или «В продолжение состоявшегося вчера телефонного разговора…».

Успех персонального обращения может обеспечить клиентская база, которая содержит как можно более полную информацию о потенциальных заказчиках или покупателях. Желательно, чтобы эта база постоянно обновлялась.

В письме, предназначенном для широкой рассылки, обязательно перечисляются те или иные виды продукции фирмы. Расчет строится на том, что хотя бы одно из перечисленных в письме наименований заинтересует адресата.

Можно поступить и по-другому: заранее узнать потребности потенциальных покупателей и с учетом этого перечислить в рекламе те товары и услуги, которые важны именно для них.

Интересные статьи:

Как составить коммерческое предложение образец

Главное – не объем, а качество!

Не следует указывать сразу всё, что может предоставить фирма. Нужен не объем, а качество. Главное внимание – наиболее востребованным товарам и услугам, чтобы не отвлекать будущего клиента, а стимулировать его к совершению сделки.

Стержнем подобного рода текстов является так называемый оффер, что в переводе с английского означает «выгодное предложение».

Это своего рода основа успешных продаж. Иными словами, он акцентирует внимание на том, что представляет реальную ценность для более или менее широкой аудитории.

Базовые принципы оффера – акцент на престижности бренда, оперативности, приемлемой цене, отсрочках платежей, дополнительных услугах, скидках, гарантиях, наличии разных версий того или иного продукта.

Как составить рекламное предложение, которое будет наиболее результативным? Для этого в нем нужно сделать упор на том, что, приобретая товар или заказывая услугу именно вашей фирмы, клиент полностью удовлетворит свои потребности, решив таким образом ту или иную проблему.

Простое перечисление товаров и услуг вряд ли кого-то сильно заинтересует, поэтому необходимо сфокусировать внимание на проблемах, и ваша фирма поможет преодолеть их. Хвалебная же ода способна лишь оттолкнуть потребителей.

Надо акцентировать внимание будущего читателя не на себе, а на нем, его желаниях, потребностях, проблемах. Это основной принцип оффера.

Избегайте лести в адрес ваших будущих клиентов, а также их критики, даже в виде безобидных, на первый взгляд, замечаний или пожеланий по улучшению их деятельности.

Описание фирмы/бренда должно быть кратким. Подробности о компании, ее достижениях в начале текста ничего, кроме раздражения, у адресата не вызовут. Эту информацию лучше разместить в конце письма.

Необходимо упомянуть факты и цифры, убедительно свидетельствующие о том, что компания стабильна, и сотрудничество с ней выгодно клиенту. Если география продаж широкая, то этот факт обязательно должен присутствовать в обращении.

Необходима также информация об услугах, оказываемых дополнительно к основной, чтобы они смогли убедиться в том, что сотрудничество с вашей фирмой для них удобно и выгодно. Это могут быть бесплатная доставка или компенсация затрат, если покупатель выявил брак в изделии.

Ознакомьте клиента с правилами ценообразования

Коммерческий текст можно дополнить размещением ассортимента продукции с указанием цен и системой скидок. В любом случае надо учитывать, что ваше предложение – это первый шаг к сотрудничеству.

Оно преследует цель дальнейшего обращения непосредственно к менеджерам или консультантам фирмы, чтобы уже в разговоре с ними получить ответы на свои вопросы.

В коммерческом предложении целесообразно ознакомить возможного клиента с правилами ценообразования. Указать только базовые расценки – не лучшее решение.

Не стоит вставлять слова «не входит в стоимость», поскольку они могут вызвать у человека подозрение, что его хотят ввести в заблуждение.

Хорошо бы расписать, из чего складывается себестоимость продукции, но это может занять много места, поэтому лучше указать стоимость «от и до» или ориентировочные расценки.

Будет плохо, если в коммерческом предложении не будет ни слова о ценах. Этого быть не должно.

Можно приложить к письму прайс-лист. При этом помните о конкурентах, если они присутствуют на том же рынке. Укажите их цены, чтобы потребитель понял, что ему выгоднее иметь дело именно с вами.

Призовите покупателя к действию

Попросите адресата позвонить вам, пригласите на свой интернет-сайт, предложите оформить заявку онлайн или непосредственно в компании. Для этого, естественно, надо указать контактные данные.

Специалисты советуют обязательно выразить клиенту благодарность за покупку, сделанную вследствие коммерческого предложения. Это будет первым шагом к возможному долговременному сотрудничеству.

Свою роль играет адресность, учитывающая особенности или предпочтения заказчика или его предприятия. Если отправляете текст по электронной почте, укажите ссылки на свой сайт, чтобы заинтересованное лицо смогло получить полную информацию о вашей компании.

Еще одна полезная рекомендация – приложите к письму бланк заказа. Вполне возможно, что это простимулирует получателя оформить договор, который также будет совсем нелишним в коммерческом предложении. Все это призвано подвести человека к мысли о том, что он имеет дело с добропорядочной организацией, чья деятельность прозрачна.

Как составить рекламное предложение, чтобы усилить нужное впечатление? Это помогут сделать конкретные факты, которые легко найти во всемирной паутине, вбив в поисковик фразу «факты о компании…».

Цифры, указанные в тексте, могут быть убедительнее слов. При необходимости можно разместить фотографии или таблицы, по которым видна динамика роста компании, – подобная наглядность порою также убеждает лучше слов.

Если среди ваших клиентов есть или были известные люди, то их имена – гарантия того, что у читателя будет сформировано положительное мнение о продукции компании.

Написав обращение, обязательно проверьте его грамотность. Сложносочиненные предложения в подобных материалах не годятся, поэтому длинные фразы надо «ужать» или переделать. Если между абзацами есть пробелы, то они легче воспринимаются, так что это надо обязательно учитывать при написании текста.

Завлеките потребителя броским заголовком

Для любого коммерческого предложения важен броский заголовок, способный сразу же захватить внимание читателя. Если это удалось, то считайте, что успех наполовину уже обеспечен.

Заголовок может быть вопросительным. Увидев его, человек на подсознательном уровне пытается дать на него ответ и при этом вольно или невольно, но обратит внимание на само рекламное обращение.

Можно привлечь адресата заголовком, в котором как бы дается ответ на вопрос. Примером может служить широко известное название книги по психологии «Как перестать беспокоиться и начать жить».

Если у вас есть знакомые представители той целевой аудитории, которой адресовано коммерческое предложение, то желательно дать им прочитать составленный вами текст, чтобы проверить насколько он понятен, доступен, а заодно и узнать, насколько оно убедительно.

Не помешает и логотип компании, придающий солидность бланку, на котором напечатано письмо. Если оно персональное, то понятно, что его надо отправлять конкретному адресату.

Перед отправкой еще раз убедитесь в том, что контактная информация верна. Затем нелишне будет позвонить и поинтересоваться, получил ли клиент ваше письмо.

Как составить коммерческое предложение образец

Общество с ограниченной ответственностью «Песокинвест» предоставляет вам возможность приобрести у нас стройматериалы высокого качества по ценам ниже рыночных:

• Бетон;
• Песок;
• Железобетонные блоки;
• Пиломатериалы;

Стоимость продукции:

Далее – таблица с указанием товара и его стоимость за кубический метр, включая доставку в пределах города.

Почему с нами выгодно сотрудничать? Предоплата составляет 15 процентов от стоимости заказа. Постоянные клиенты имеют преференции – для них предусмотрена рассрочка на год. Гарантируем поставку стройматериалов в кратчайшие сроки. Если сроки поставки сорваны, обязуемся возвратить 10 процентов от их стоимости.

Компания «Песокинвест» предоставляет бесплатную услугу по расчету количества стройматериалов и объемов работ, что обеспечит бесперебойность строительно-монтажных работ.

Если это коммерческое предложение заинтересовало вас, поспешите заключить с нами контракт, и вы получите скидку на первый заказ в размере пяти процентов!

Компания «Песокинвест» не только строит, но и занимается реконструкцией, капитальным ремонтом, выступает в роли генерального подрядчика, оказывает автотранспортные услуги, предоставляя застройщикам специализированную технику.

Наши контакты:

• +7 (84000) 0-00-00
• +7 (84000) 0-00-00
• E-mail: [email protected]
• Веб-сайт: www.pesokinvest.com

Похожие статьи:

yakonkurent.com

Коммерческое предложение | Бланки и образцы

Коммерческое предложение выступает главным звеном в цепочке процесса продажи какого-либо товара или услуги. Именно от коммерческого предложения зависит успех той или иной сделки, связанной с продвижением продукта.

Чаще всего на предприятия направляют неперсонифицируемые коммерческие предложения. Они нацелены на большую аудиторию получателей. Существуют также предложения, адресованные конкретному лицу на предприятии. В таких коммерческих предложениях указывается ФИО лица, которому адресовано данное предложение. Такие коммерческие предложения называются персонифицированными.

Любое коммерческое предложение должно быть правильно составленным. Для этого, в первую очередь, следует четко обозначить конечный результат, а именно – привлечение внимания к предлагаемому продукту или услуге. Исходя из этого, коммерческое предложение лучше всего составлять в виде рекламного сообщения, раскрывающего все преимущества товара (услуги), его позитивные стороны и незаменимость использования. Коммерческое предложение должно побуждать потребителя к использованию тех или иных предлагаемых услуг или покупке определенного товара.

Успех коммерческого предложения во многом зависит от его оформления. Особое внимание привлекает отображенный логотип компании. Не маловажным так же является и слоган (лозунг) компании, предлагающей свои услуги. При написании коммерческого предложения следует избегать различных видов шрифтов. Текст должен быть выполнен шрифтом одного размера, т.к. главной целью текста является привлечение внимания потребителя лишь к своему содержанию. Допустимы выделения особо значимых слов или словосочетаний жирным шрифтом. Курсив и подчеркивание в данном случае не уместны, т.к. отвлекают внимание от сути текста.

Предложения, используемые в тексте коммерческого предложения должны быть согласованными, без сложных оборотов. В данном случае стоит помнить, что «краткость – сестра таланта». Следует избегать делового стиля обращения к потенциальным клиентам, а использовать разговорный стиль, лишь в некоторых случаях подкрепляя свои предложения профессиональными терминами, понятными большинству людей.

Присылать коммерческие предложения стоит по факсу или же электронной почтой. В данном случае стоит удостовериться, что файл сохранен в распространенном для большинства ПК формате.
 

forms-docs.ru