Маркетинговые инструменты для привлечения клиентов – 15 эффективных инструментов для привлечения клиентов в Ваш бизнес | Академия Лидогенерации | Официальный сайт

Содержание

Маркетинг привлечения и маркетинг удержания клиентов

Автор: Джеймс Лeнскoльд (James D. Lеnskоld), бывший руководитель службы маркетинга компании AT&T, директор маркетинговой фирмы Lеnskоld Group, консультант по вопросам маркетинговых стратегий. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

 

Расширение клиентской базы и повышение процента удержанных клиентов имеют критически важное значение для увеличения прибыли компании. Чтобы разрабатываемые стратегии маркетинга приносили еще большие прибыли, полезно понимать, чем маркетинг, направленный на привлечение клиентов, отличается от маркетинга, направленного на их удержание.

 

Он приносит прибыль благодаря «сохраненным» потребителям, т. е. за счет клиентов, которые иначе решили бы не приобретать продукцию компании. Среди основных факторов рентабельности такого маркетинга можно перечислить следующие:

  • непостоянство клиентов;
  • ценность клиентов;
  • продолжительность эффекта воздействия.

 

Непостоянство клиентов. Рентабельность маркетинга, направленного на удержание клиентов, в значительной степени зависит от того, удастся ли выявить непостоянный целевой рынок. Единственным источником денежного потока будут непостоянные клиенты, вероятность ухода которых от компании высока.

Если инвестиции будут направлены на лояльных клиентов, результатом может стать полное отсутствие прибыли полученной благодаря инвестициям. Чем более непостоянной является целевая аудитория, тем больше можно позволить себе инвестировать в расчете на одного ее представителя; следовательно, тем больше будет вероятность добиться положительного изменения поведения.

В некоторых отраслях большинство из покупателей являются непостоянными и обычно, принимая решение о покупке, лояльность к бренду изначально не демонстрируют. В подобных случаях целенаправленность рассчитанного на удержание клиентов маркетинга является менее актуальной, в то время как большее значение приобретает задача обеспечения положительного эффекта.

Ценность клиентов. Обычно программы повышения лояльности клиентов предназначены для того, чтобы оказывать влияние на наиболее непостоянных покупателей компании. Если удается приобрести клиентов с более высокой ценностью, организация в состоянии позволить себе увеличить маркетинговые инвестиции, что может быть необходимо для эффективного сохранения этих покупателей.

Продолжительность эффекта воздействия. Отток клиентов происходит постепенно, с течением времени, что создает две трудности в определении продолжительности эффекта для такого маркетинга. Например, сегмент потребителей с очень высоким годовым коэффициентом сокращения (60%), будет демонстрировать ежемесячные темпы сокращения, равные всего 5%. Коммуникационные мероприятия, проводимые в рамках направленного на удержание маркетинга, могут сохранить часть тех клиентов, которые в противном случае ушли бы в том месяце, в котором был осуществлен контакт.

Вторая проблема заключается в том, как долго «сохраненный» клиент останется верным компании. Некоторые из мер направленного на удержание маркетинга (в частности, краткосрочные специальные предложения и скидки, не влияющие на причины, по которым клиент принимает решение уйти) смогут всего лишь отложить его уход на непродолжительное время.

Мероприятия, направленные на удержание, которые устойчиво изменяют коэффициент сокращения в течение нескольких лет, будут генерировать более высокие прибыли каждый последующий год. Как правило, обеспечить финансовую эффективность краткосрочных мероприятий по удержанию клиентов бывает очень трудно.

Программы повышения лояльности клиентов могут оказаться рентабельными для компаний, где коэффициент сокращения высок. Эти программы разрабатываются таким образом, чтобы оказывать продолжительное влияние; они также могут предполагать получение наибольшего вознаграждения наиболее ценными клиентами. Кроме того, они могут создавать ценность, стимулируя покупателя увеличивать свои расходы.

Если лояльные покупатели узнают, что специальные предложения предоставляются тем, кто собирается уйти, уровень доверия и качество их взаимоотношений с компанией упадут. Поэтому мероприятия направленного на удержание клиентов маркетинга, связанные с предоставлением специальных предложений, должны проводиться с использованием прямого маркетинга или специальных контактов с клиентом.

Послание, которое сопровождает такое предложение, также должно быть сформулировано с осторожностью: необходимо помнить о существовании лояльных клиентов. Влияние на лояльность покупателей необходимо тщательно отслеживать.

 

Он выгоден компаниям, поскольку может немедленно обеспечить прирост выручки и увеличение численности клиентской базы. Среди основных факторов рентабельности такого маркетинга можно перечислить следующие:

  • потребности клиентов;
  • ценность клиентов;
  • удержание клиентов.

 

Потребности клиентов. Информация о закономерностях покупательского поведения и потребностях потенциальных клиентов обычно недоступна или является очень ограниченной. Демографическая информация и информация об интересах потенциальных клиентов может быть использована для ориентации маркетинговых программ на тех потенциальных покупателей, которые с большей вероятностью имеют потребность в предлагаемом товаре или услуге. Маркетинг, направленный на привлечение клиентов, — скорее односторонняя связь, а не диалог с уже имеющимся клиентом.

Ценность клиентов. Доступ к данным о ценности клиентов также будет ограниченным при проведении маркетинга, направленного на привлечение. Моделирование доступных данных и структурирование предложений с ориентацией на более ценные сегменты потенциальных клиентов может способствовать повышению прибыли.

Удержание клиентов. Маркетинг, направленный на привлечение клиентов, должен не только обеспечивать высокий процент конвертации потенциальных покупателей в реальных или прирост высокорентабельных продаж в краткосрочном периоде, но также привлекать клиентов, которые будут совершать покупки у компании и в будущем.

Весь долгосрочный поток доходов, полученных благодаря инвестициям в маркетинг, направленный на привлечение клиентов, должен быть учтен при расчете рентабельности инвестиций, а остаточная ценность, которая выражается в привлечении более «отзывчивых» покупателей, должна влиять на выбор приоритета тех или иных инвестиций.

Большие издержки, которые требуются для привлечения нового покупателя, часто могут привести к тому, что сам по себе маркетинг, направленный на привлечение клиентов, окажется нерентабельным. Идеальный подход — объединить кампании по привлечению клиентов с последующими кампаниями маркетинга, которые будут приносить дополнительные прибыли от того же клиентского сегмента, и убедиться, что желаемый уровень рентабельности будет достигнут.

Мероприятия по привлечению клиентов также могут оказывать влияние на их лояльность. Очень часто организации делают привлекательные предложения, воспользоваться которыми могут исключительно новые клиенты.

Эти предложения транслируются через средства массовой информации и становятся известны лояльным клиентам. Это может привести к тому, что старые клиенты уйдут и вернутся уже в качестве новых. Соответствующие финансовые потери должны учитываться при расчете рентабельности подобных мероприятий.

 

Маркетологам или руководителям для ответа на вопрос, почему в их стратегии предпочтение отдается мероприятиям по привлечению клиентов, а не по их удержанию (или наоборот), полезно понимать разницу в рентабельности этих мероприятий. Эти различия представлены в табл. 1.

 

Таблица 1. Сравнительный анализ возможностей измерения рентабельности мероприятий, направленных на привлечение и удержание клиентов.

 «Удерживающий» маркетинг«Привлекающий» маркетинг
Будущая ценность клиентовДоступ к данным на уровне отдельных клиентов позволяет более точно оценить рентабельность инвестицийДля повышения ценности приобретаемых клиентов требуется моделирование их поведения
Потребности клиентовБолее высокая предсказуемость и возможность сбора информации в ходе взаимодействия с клиентами, что должно способствовать правильной постановке целей для маркетинговых мероприятий и предсказания уровня сбытаТребуется моделирование для увеличения процента превращения потенциальных клиентов в реальных
НепостоянствоСпособность определения степени непостоянства клиентов на основании существующих данных критически важна для обеспечения рентабельностиПрограммы маркетинга направленные на привлечение новых клиентов которые оцениваются по продажам в краткосрочном периоде или по влиянию на результаты будущих маркетинговых усилии в меньшей степени зависят от непостоянства клиентов. Однако использование моделирования для нацеливания на более лояльных клиентов может положительно повлиять на рентабельность инвестиций
Длительность воздействияПрогнозирование длительности воздействия на «сохраненных» клиентов аналогично соответствующей процедуре для вновь привлеченных клиентов. Тем не менее длительность воздействия имеет более высокое значение в случае «удерживающего» маркетинга поскольку прибыли компании от умения удерживать своих клиентов будут расти со временемОбычно модель распределения прибыли во времени предполагает получение определенной ценности сразу после чего возврат с течением времени будет уменьшаться. Длительность времени, в течение которого клиент продолжит приобретать продукцию организации, будет зависеть от характера бизнеса
Измеримость в краткосрочном периоде«Удерживающий» маркетинг находится в крайне невыгодном положении поскольку показатели числа «сохраненных» в краткосрочном периоде клиентов представляют очень небольшую часть суммарной прибыли а эффект в долгосрочном периоде спрогнозировать трудно«Привлекающий» маркетинг обычно генерирует больше прибыли в краткосрочном периоде. При этом определенные характеристики поведения клиента (размер первоначальной покупки в денежном выражении, время совершения повторной покупки) могут быть хорошими индикаторами будущей ценности
Надежность измеренииПрогнозы ценности «сохраненного» оборота могут быть в значительной степени неточными, поскольку существенный процент этой ценности будет приходиться на следующие годы, и он подвержен влиянию изменяющихся рыночных условийПоскольку большая часть прибыли будет получена в ближайшем будущем, ее можно спрогнозировать более точно

 

Только практические современные знания и навыки. Изучите эти системные курсы по маркетингу и рекламе или учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

www.elitarium.ru

Самые мощные маркетинговые приемы

Большинство людей при совершении покупки следуют не своей логике, а поддаются эмоциональным всплескам, вызванным их ожиданиями. И немалая доля в таком поведении покупателей определяется умелыми, но незаметными для покупателя действиями продавцов, магазинов и поставщиков товаров.

Воздействие на покупателя

Воздействие на покупателя начинается с момента его входа в магазин. Этому способствуют правильно подобранные интерьеры магазина, музыкальное, световое, иногда ароматическое сопровождение клиента. Но такие методики больше подходят для крупных торговых сетей или супермаркетов, поскольку из-за системы самообслуживания человек в большинстве случаев принимает решение без участия консультанта.

В магазинах с консультантами на клиентов и посетителей оказывается воздействие другого рода. Даже до начала диалога с клиентом продавцы хорошо знают о том, как себя нужно вести с покупателями. Что, когда, как нужно предлагать, говорить, показывать покупателям и простым посетителям для того, чтобы их заинтересовать. Современный маркетинг действует по жестким правилам и законам. Поэтому ничему удивляться не стоит.

Первым приемом, который используют для психологического присоединения к клиенту и установлению нужного с ним контакта, является техника «Чувствую. Казалось. Понял».

Каждый из нас может вспомнить, как продавец говорит фразу, в которой обязательно присутствуют эти три слова. Такая фраза может звучать примерно так: «Я понимаю (знаю), что вы сейчас чувствуете (ощущаете). Мне раньше тоже казалось (Я раньше также считал), что эта вещь мне не нужна. И (но) затем я понял (осознал), что без нее мне реально не обойтись».

По сути фразы, построенные по такому принципу, являются шаблонными приемами для установления связи между клиентом и продавцом, а также психологического присоединения к клиенту. Они направляют мысли и выбор покупателя в нужную продавцу сторону.

Ценовой контраст или вилка цен

Этот прием используется продавцами очень давно. Несмотря на свое постоянное применение, он остается крайне эффективным.

Для того, чтобы вызвать у покупателя желание приобрести конкретную вещь, продаже которой наиболее важна для магазина в данный момент, возле нее в торговом зале размещают еще несколько вещей, похожих на заинтересовавший покупателя товар. Но при этом существенно (в несколько раз) отличающихся по цене, как в большую, так и в меньшую сторону. Слишком низкая цена часто заставляет покупателя считать такой товар некачественным, а излишне высокая – не дает ему возможности приобрети продукт. И покупателю остается приобрести именно тот продукт, который усиленно продвигает магазин, создавая иллюзию высокой выгоды от покупки. Кстати, цены на сопутствующие правильному выбору товары часто могут быть абсолютно надуманными и необоснованными.

Музыкальный фон и музыкальное сопровождение покупателя

Все замечали, что в залах крупных торговых сетей, супермаркетов и хороших магазинов обязательно звучит музыка. И чаще всего не навязчивая, бессловесная и в определенном музыкальном ритме. Отсутствие слов в музыкальном оформлении магазинов важно для того, чтобы не отвлекать внимание покупателей. Либо же популярные песни должны быть на иностранном языке, чтобы покупателя не отвлекало их содержание.

Скорость звучания музыкальных композиций подбирается администрацией магазинов в зависимости от времени суток, количества людей и даже дня недели. В утренние часы звучат спокойные, размеренные мелодии. В обеденное время, когда, например, в продуктовых магазинах существенно возрастает количество покупателей, скорость музыки возрастает. Это делается для того, чтобы увеличить психологические темпы и ритмы покупателей, заставляя их активнее делать свой выбор. А в вечернее время, когда большинство людей возвращается с работы, в магазинах присутствует большое количество покупателей, а в торговых залах звучат очень активные, быстрые и даже агрессивные ритмы. Они должны заставить покупателей быстрее сделать свой выбор товаров, совершить покупку и освободить место для следующего клиента.

В магазинах правильно подобранные, медленные музыкальные мелодии позволяют увеличить количество продаж на треть – до 38%. Медленная музыка настраивает покупателя на спокойный, размеренный и обдуманный выбор покупок. А быстрые музыкальные композиции, наоборот, часто заставляют клиентов после беглой оценки товаров в магазине покинуть его. И при этом часто посетитель ничего не покупает.

Запахи в магазинах

Возможно, кто-то слышал о намеренно распыляемых ароматизаторах в определенных отделах продуктовых и других магазинов. Например, запах свежего кофе, хлеба или шоколада увеличивает число продаж на 14 – 16%. А специально распыляемые ароматизаторы в продуктовых магазинах (ароматы свежего хлеба и выпечки, свежих фруктов) существенно стимулируют аппетит покупателей, заставляя их покупать дополнительные товары и блюда, которые они изначально приобретать не планировали. Кроме влияния запахов здесь делается акцент на усиление эмоционального восприятия покупателя, которое провоцирует его совершать большее число покупок.

Ценник и его цвет

Психологами было доказано и многократно подтверждено на практике, что ярко желтый цвет ценников с информацией и ценой, нанесенной черным шрифтом, существенно повышает желание у покупателей сделать покупку.

Освещение

Освещение, а конкретнее, его цветовые характеристики, яркость, контрастность, интенсивность оказывают очень мощное воздействие на психологическое и эмоциональное восприятие обстановки в магазине. А также на настроение самого покупателя. Магазины, продающие эксклюзивные и брендовые товары, настраивают в своих торговых залах свет, делая его приглушенным. Это успокаивает покупателя. И настраивает его на обдуманные и рассудительный выбор. Осветительные приборы в бутиках и прочих дорогих магазинах почти всегда направлены на редкие, ценные и дорогие товары.

Во время проведения акций в магазинах обязательно появляются яркие вывески, привлекающие внимание покупателей. А в магазинах, которые реализуют продуктовые товары, степень освещенности часто меняется в зависимости от отдела. Отдел с выпечкой почти всегда имеет теплое освещение с желтоватым оттенком, который усиливает визуальные характеристики булочек, хлебных и других закусок. Мясной отдел почти всегда освещен холодным и белым светом для наилучшей демонстрации размещенных в нем продуктов. В отделах с косметическими средствами обычно настроено приглушенное освещение. Это сделано для того, чтобы не выделять и не подчеркивать различные изъяны и дефекты на лицах клиентов.

Узнаваемые образы в рекламе

Психологи доказали, что человеку свойственно более всего доверять именно врачам и учителям. Именно так объясняется регулярное появление собирательных образов людей этих двух профессий чаще других в рекламных роликах.

Также наибольшую симпатию у большинства людей вызывают маленькие, милые детишки и животные. По этой причине не стоит удивляться повсеместному присутствию врачей, учителей, детей и животных в рекламных роликах. Часто они демонстрируются на фоне красивой природы, поскольку она вызывает у людей ассоциацию со здоровьем.

Количество используемого продукта

Маркетологи и производители намеренно заставляют людей использовать значительно большее количество их продукции, чем реально необходимо потребителю. Цель производителей и маркетологов здесь предельно простая: чем больше товара, например, зубной пасты или жевательной резинки использует человек, тем быстрее этот товар заканчивается, и покупатель приобретет еще одну упаковку или единицу товара.

За счет этого на порядки возрастают прибыли продавцов и компаний, которые производят подобные товары. Для качественной чистки зубов достаточно количества зубной пасты размером с горошину. А в дополнение к рекламным картинкам производители зубных паст намеренно расширяют горловину тюбика всего лишь на доли миллиметров. Часто это остается незамеченным у потребителей. Но зубная в тюбиках с такой горловиной заканчивается намного быстрее. Это заставляет людей быстрее покупать следующую упаковку. В зависимости от производителя, а также востребованности его продукции такой прием увеличивает потребление и продажи зубных паст на 40% и более.

Другим не менее показательным примером такого внушения является реклама шампуней. В ней нас убеждают в том, что волосы нужно мыть буквально каждый день. А еще лучше с утра и еще раз вечером. Это можно сравнить с чисткой зубов, которую стоматологи рекомендуют проводить минимум два раза в день (утром и вечером).

Зато производители шампуней умалчивают что 99% всех моющих средств для волос содержат лауретсульфат натрия, который является основой всех хозяйственных и гигиенических моющих средств. Лауретсульфат натрия является дешевым химическим средством. И его ценят производители шампуней, мыла, стиральных порошков за то, что он придает пенистость таким продуктам и значительно усиливает удаление пятен, разрушая при этом тканевые волокна. Лауретсульфат натрия эффективно, но крайне агрессивно воздействует на кожу, волосы человека, вызывая механические и химические повреждения. А у некоторых людей лауретсульфат натрия способен вызывать аллергические реакции.

Кивание головой

Такой обыденный прием движения в повседневной жизни, как кивок головой, крайне эффективно действует на потребителя, убеждая его в правильности предлагаемого ему выбора товара или услуги. Маркетологи и рекламщики делают расчет здесь на психологию покупателя. Заставить покупателя кивнуть довольно просто. Для этого достаточно грамотно разместить востребованные товары на полках в магазинах на разных уровнях по высоте.

Это происходит непроизвольно, то есть неосознанно, без осмысления заставляет покупателя делать многократные кивки головой, подсознательно убеждая его в правильности принимаемого решения. Неосознанные кивки головой существенно увеличивают вероятность совершения покупки. А расположение схожих товарных позиций по горизонтали на одном уровне вынуждает покупателя двигать головой слева направо, что напоминает нашему мозгу отрицание. И те же самые маркетологи подсчитали, что в таком случае количество совершаемых покупок действительно уменьшается.

Товары на кассе

В зоне супермаркета, расположенной возле касс, всегда находятся товары, которые сами маркетологи относят к товарам импульсивной категории. В нее входят дешевые товарные позиции, которые человек готов приобрести без особых раздумий. В кассовой зоне часто размещают сигареты, бритвенные станки, батарейки, витамины, товары для детей и прочую мелочь. Интересно, что детские товары на кассах размещают специально, чтобы родитель не мог отказать ребенку в их приобретении уже на выходе из магазина. Особенно в том случае, когда к кассе выстроилась длинная очередь.

В самих торговых залах товары для детей очень часто размещают на уровне глаз ребенка, чтобы он наверняка их заметил. И обязательно начал просить или требовать у родителя.

Подобные хитрости – это не случайности, а продуманные, проверенные и отработанные до мелочей маркетинговые приемы, значительно увеличивающие продажи.

Хлеб

Хлебные отделы во всех супермаркетах не случайно располагается в удаленной от входа части магазина. Это сделано специально. Такой востребованный продукт, как хлеб, периодически покупают абсолютно все посетители супермаркетов. Размещая его в удаленной части торгового зала супермаркета, администрация магазина заставляет покупателей проходить к хлебному отделу различными путями. При этом человек, наверняка, попутно совершит несколько дополнительных и незапланированных покупок.

Если бы хлебный отдел находился вблизи от входа, то очень многие покупатели значительно сокращали бы количество совершаемых покупок. А это существенно снижает доходы и прибыль торговых сетей.

Зато овощной отдел всегда располагается в зоне возле входа в торговый зал. Вид свежих и ярких овощей подсознательно улучшает настроение покупателей.

Скидки или иллюзия спроса

Избитые фразы, типа: «акция», «скидки», «только сегодня», «количество товара ограничено» создают иллюзию повышенного спроса именно на категории товаров, которые магазинам нужно срочно реализовать. Искусственно созданные очереди перед входом в ночной клуб также повышают интерес у многих прохожих и у людей, которые изначально не планировали посещать данное заведение.

Акции и время

«Действие акции ограничено по времени» и подобные фразы также успешно действуют на покупателей. Скидки и ограниченное время приобретения товаров заставляет быстрее делать свой выбор, приобретая те товары, на которые за несколько дней до проведения акций были существенно завышены цены. То есть фактически никакой реальной выгоды покупатель не получает, а лишь помогает получить выгоду магазину.

Собственный пример и сравнение

Наверняка, при общении с продавцами вы слышали фразы, типа: «Я и себе купил», «У меня тоже есть» и подобные им. Такие слова являются абсолютной пустышкой и не имеют никакого отношения к реальности. Это еще один применяемый продавцами прием для лучшего убеждения клиента.

Отсутствие товара

Отсутствие необходимого покупателю товара в магазине продавцы часто объясняют тем, что такого продукта может вообще не существовать. И, мол, нечего его искать. Это часто демонстрирует лишь низкий уровень подготовки продавца, недостаток его знаний, неумение находить общий язык с клиентом и неспособность продавца предложить достойную альтернативу.

Психологическая подстройка

Этот прием отлично знают не только продавцы, но и психологи, психиатры, любые общительные люди. Подстройка предполагает налаживание контакта с собеседником на визуальном, вербальном, невербальном, тактильном и других физиологических и психологических уровнях. Например, визуальный контакт предполагает установку устойчивого зрительного взаимодействия с собеседником для того, чтобы заинтересовать его, вербальный – подстройку под тембр, темп, ритм, тональность и другие характеристики голоса собеседника, тактильный – установление физического контакта, например, прикосновение к плечу или руке, невербальный – подстройку под позу и движения человека.

При этом продавцы создают иллюзию существования общих интересов и ценностей с покупателем. Так, например, если вы планируете приобрести отпариватель вместо утюга, то продавец может сказать, что он также не любит использовать утюги. И предпочитает именно отпариватели белья.

Атака в подходящий момент

При покупке, например, дорогостоящей бытовой техники уже после оформления заявки на приобретение продавцы предлагают вам в комплекте с желаемым товаром приобрести, например, гарантии на сервисное обслуживание или якобы очень полезные и нужные аксессуары и прочие дополнения.

Суть данного приема продавцов заключается в том, что при совершении достаточно дорогостоящей покупки человек с большей готовностью приобретает какие-либо дополнения к ней. Поскольку стоимость таких дополнений намного ниже основного товара. Зато отдельно за такими сопутствующими товарами в магазин покупатель практически никогда не обращается. И пользуется техникой либо вообще без них, либо приобретает комплектующие по более доступным ценам в других местах.

Продавцы об этом хорошо знают, поэтому предлагают дополнительные товары или услуги именно после оформления окончательных документов на приобретение товара, когда клиенту сложнее отказаться.

Игра на чувстве долга покупателя

Этот психологический прием предполагает максимально возможную любезность, уважительность и прочие важные при общении с человеком качества. Проявление такой заботы о покупателе часто вынуждает его совершить незапланированную покупку в знак уделенного продавцом внимания.

Слоганы известных брендов

Слоганы – это не случайно выбранная фраза. А усердно разработанный и щепетильно отобранный маркетологами инструмент, повышающий известность компании, ее коммерческий успех и продажи продукции. Слоган действует на уровне эмоционального, а не логического восприятия человека. И именно эмоции чаще всего заставляют людей совершать покупки. Неудивительно, что слоганы большинства успешных компаний воздействуют на глубокий уровень эмоционального восприятия человека. Особенно хорошо это видно на примере известных автомобильных концернов.

Намеренное ограничение поставок в магазины или его иллюзия

В результате подобных уловок и намеренного обмана потребителя практически неизбежно возникает искусственно созданный дефицит и ажиотажный спрос на товары, которых у магазинов хватает с запасом. Из-за подобных искусственно созданных спекуляций возникают очереди, избыточное количество покупателей в магазинах, спекулятивные предложения от третьих лиц и прочее.

Подобные приемы крайне эффективно усиливают потребительский интерес к продвигаемым товарным позициям. Наиболее показательными примерами намеренного ограничения предложения является сегмент рынка востребованных гаджетов и подобных им устройств. Это явление характерно не только для России. Оно применяется повсеместно, в том числе, в Европе и США.

Создание у покупателя чувства неполноценности

Несвежее дыхание, запах пота, морщины на лице, угревая сыпь, поврежденные и некрасивые волосы, недостаточно модная одежда или устаревшие гаджеты. Все это является примерами использования компаниями приема потребительской неполноценности. В рекламных роликах наличие подобных проблем преподносится именно с целью унижения достоинства человека, что должно побудить его совершить покупку продвигаемого товара. Многие из подобных проблем и вовсе являются надуманными. А при съемках рекламных роликов, например, косметической продукции применяется огромное количество приемов и методов для искусственного создания нужной картинки.

Искривленные зеркала в магазинах одежды

Такие зеркала искажают изображение человека лишь частично. Обычно искаженное изображение затрагивает нижнюю часть тела покупателя, удлиняя при этом его ноги. Такие хитрости позволяют добавить стройности и роста смотрящему в зеркало человеку. Подобный прием особенно часто используется среди женской аудитории.

Искривленные зеркала изготавливаются на заказ и обычно верхнюю часть тела человека отражают без искажения. Это сделано для того, чтобы покупатель не видел явного искажения изображения. И оставался довольным своим внешним видом, совершая покупку. Для этого магазины очень часто размещают такие зеркала под определенным углом к полу с целью придания более выгодного вида покупателю.

Приглушенный свет в примерочных

В приглушенном свете становятся менее заметными различные недостатки вашей фигуры и прочие дефекты.

Товары на полках и прилавках

Данная хитрость предполагает намеренное неидеально ровное размещение товаров на прилавках. Поскольку идеальный порядок часто отбивает желание покупателей его нарушать, смотреть, оценивать или примерять товары. По этой причине торговые сети и магазины располагают товары упорядоченно, но не идеально.

Стадное чувство

Используя данный прием, продавцы убеждают покупателей в том, что именно этот товар является наиболее востребованным. И абсолютное большинство потребителей выбирают именно его. Хотя почти всегда это не так.

Продвижение нового товара

Для увеличения количества продаж новых товарных позиций их часто размещают вблизи от наиболее популярных товаров. Это заставляет покупателя непроизвольно обращать внимание на такие новинки.

Снижение цен

Существенное снижение цен, о котором часто заявляют продавцы и магазины, обычно затрагивает лишь небольшое количество отдельных товарных позиций. Но в рекламных обещаниях о значительном понижении цен об этом никогда не указывается.

Понижение цен на отдельные товарные позиции почти всегда компенсируется за счет повышения цен на другие категории товаров. Для общего числа потребителей от таких манипуляций ничего не меняется. Зато магазин сохраняет постоянный уровень дохода. Достаточно просто задуматься о том, какую прибыль может получить магазин, значительно снижая цену?

Золотые полки

Если вы не слышали про золотые полки, то абсолютно точно каждый из вас видел их в магазинах, на рынках и особенно в супермаркетах. Маркетологи золотыми называют полки, расположенные на уровне глаз покупателя. Именно на эти товарные позиции покупатели обращают внимание больше всего. И, соответственно, выбирают именно эти товары.

Но за возможность размещения своих товаров на золотых полках поставщики должны доплачивать или отдавать определенный процент от продаж торговым сетям или магазинам. И для того, чтобы компенсировать свои затраты поставщики перекладывают дополнительные расходы на потребителя, повышая цены на свои товары. По этой причине обычно приобретение товаров с золотых полок чаще всего невыгодно для покупателя.

Приближение телом

Приближение продавца к вам в значительной степени помогает ему навязать покупателю свою волю. Нахождение комфортной для покупателя дистанции помогает продавцу наладить диалог с клиентом. Мы все тоже подсознательно используем такой прием в повседневной жизни при общении с коллегами, друзьями, детьми и родственниками.

Цена

Невозможность по объективным и спекулятивным причинам снижения цены вынуждает производителей и торговые сети постепенно снижать качество и количество самих товаров. За счет этого поддерживается средний уровень цен на группы товаров. Понижение качества или веса товара должно оставаться максимально незаметным для потребителя. И постепенно приучать его к новому виду, весу и другим качествам привычного продукта.

Тележки

Такой неизменный и для многих незаменимый инструмент совершения покупки в крупных сетевых магазинах, как тележка для товаров, является еще одним мощным инструментом, который увеличивает число совершаемых покупок. Поскольку большой размер емкости тележки подсознательно заставляет покупателя продолжать заполнять ее, совершая большее число незапланированных покупок.

Также в некоторых сетевых магазинах колеса тележек могут быть настроены так, чтобы постоянно сворачивать с прямой, направляя покупателей в сторону прилавков. Это заставляет людей неосознанно обращать внимание на товарные позиции, размещенные на полках, совершая большее количество покупок.

newrestaurant.ru

55 маркетинговых каналов для привлечения клиентов

Малому бизнесу сегодня доступно множество маркетинговых каналов. Стоимость их эффективного использования начинается от «бесплатно» и заканчивается «очень дорого».

В сегодняшней статье мы расскажем о лучших каналах, которые можно использовать для привлечения клиентов.

55 каналов для привлечения клиентов

1. Facebook

Facebook довольно легко использовать. Просто создайте страницу для своего бизнеса и начните публиковать актуальный контент, чтобы укрепить узнаваемость бренда и заинтересовать пользователей.

2. ВКонтакте

ВКонтакте — одна из самых популярных социальных сетей в России. Создайте группу для своего бренда или откройте интернет-магазин. Активно общайтесь с пользователями, предлагайте им актуальный контент и результаты не заставят себя долго ждать.

3. Одноклассники

Одноклассники — вторая по популярности соцсеть в России. Здесь также можно создать свою группу и привлекать пользователей интересным брендовым контентом.

4. Twitter

Большинству компаний будет полезно завести аккаунт в Twitter и начать привлекать потенциальных клиентов с помощью твитов.

5. Pinterest

Pinterest отлично подходит для публикации вдохновляющих изображений и другого визуального контента, который поможет вам заинтересовать потенциальных покупателей.

6. ТВ реклама

Если бюджет позволяет, вы можете запустить рекламу на телевидении. Этот канал до сих пор помогает привлекать клиентов.

7. Реклама в печатных изданиях

Разместите рекламу в региональных или общенациональных печатных изданиях (в зависимости от бюджета), чтобы привлечь внимание к своему бизнесу.

8. Реклама по радио

Реклама на местном радио — эффективный способ привлечь клиентов и укрепить присутствие вашего бренда.

9. Сайт

Ваш сайт помогает продвигать бизнес? Если нет, пора обновить его, превратив в канал продаж.

10. Флаеры и листовки

Чаще всего люди с удовольствием просматривают яркие листовки. Тщательно проработайте дизайн флаеров, разошлите их по почте или распространите в людных местах, и приготовьтесь к новым заказам!

11. Google Ads

Google Ads поможет вашем сайту появиться на первой странице поисковой выдачи по актуальным запросам. В результате вы привлечете больше трафика и повысите интерес к бизнесу.

12. Яндекс.Директ

Контекстная реклама в Яндексе — также отличный маркетинговый канал для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

13. Блог

Начните вести блог и регулярно публикуйте полезный, оригинальный и ценный контент. Это поможет вам улучшить SEO сайта и укрепить позиции бизнеса в индустрии.

14. Гостевой постинг

Размещение статей в блогах других людей и в медиа позволит вам укрепить авторитет и привлечь новых потенциальных клиентов.

15. Инфографика

Еще один эффективный маркетинговый канал — создание и продвижение инфографики. Визуальный контент может привлечь новых посетителей на ваш сайт, только не забудьте добавить призыв к действию.

16. Pikabu

Разместите свой контент на Pikabu, чтобы его смогла по достоинству оценить широкая интернет-аудитория.

17. Email-маркетинг

Попросите посетителей вашего сайта подписаться на рассылку и отправляйте им персонализированные сообщения с информацией о скидках и акциях.

18. Локальный маркетинг

Добавьте свой бизнес в местные каталоги, например в Google или 2Гис, чтобы не упустить ни одного клиента.

19. Выставки

Если бюджет позволяет, участвуйте в тематических выставках и ярмарках. Это поможет укрепить узнаваемость бренда и обзавестись полезными контактами.

20. Нетворкинг

Посещайте различные тематические мероприятия и заранее запаситесь визитками. Общаясь с людьми, вы сможете рассказать о своем бренде практически бесплатно.

21. Сайты вопросов-ответов

Задавайте вопросы на специализированных сайтах (Ответы@Mail.Ru, Ask.fm) и отвечайте на актуальные вопросы пользователей. Эта стратегия поможет вам укрепить статус эксперта в определенной области.

22. Сайты с купонами

Еще один отличный маркетинговый канал для малого бизнеса — сайты с купонами (Biglion, КупиКупон, Kupon.ru). Предложите хорошую скидку, чтобы привлечь новых клиентов.

23. Skype

Этот канал часто незаслуженно упускают из виду. В Skype можно рассылать приглашения на добавление в список контактов с приветственным сообщением. Находите потенциальных клиентов и рассказывайте им о вашем бизнесе.

24. Instagram

Instagram — популярная визуальная соцсеть, которая идеально подходит для продвижения малого бизнеса. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт и начните публиковать вдохновляющие фото и видео.

25. Публичные выступления

Укрепляйте свой авторитет в индустрии, выступая на различных тематических мероприятиях. Произведите впечатление на слушателей и они станут лояльными клиентами.

26. YouTube

YouTube — лучшая платформа для публикации видео о ваших продуктах или услугах.

27. Кейсы

Клиентам нравятся кейс-исследования, к тому же они эффективно укрепляют доверие к бизнесу. Расскажите истории своих довольных клиентов, чтобы привлечь новых покупателей.

28. Местные группы

Вступите в местные бизнес-группы, актуальные для вашего бизнеса, чтобы установить полезные контакты.

29. Вебинары

Привлеките интерес к своему бренду, проводя увлекательные вебинары.

30. Страница с отзывами

Создайте на сайте отдельную страницу для отзывов. Мнения довольных клиентов — лучший инструмент продвижения. Также протестируйте крауд-маркетинг.

31. Форумы

На тематических форумах можно найти немало пользователей, заинтересованных в ваших продуктах или услугах.

32. Реклама в соцсетях

Повысить эффективность своей SMM стратегии вам поможет реклама в социальных сетях.

33. Бесплатные образцы

Распространяйте бесплатные образцы продуктов или вещи с логотипом компании, чтобы расширить охват бренда и привлечь новых клиентов.

34. Vimeo

Загрузите брендовые видео на Vimeo, чтобы охватить довольно широкую аудиторию этой социальной сети.

35. Почтовая рассылка

Бумажная почта все еще актуальна, ее нельзя недооценивать. Потребители чаще открывают пришедшие на почту маркетинговые материалы, чем электронные сообщения.

36. Telegram

Создайте брендовый канал в мессенджере и оперативно рассказывайте подписчикам о новостях и акциях.

37. Инструменты для работы с соцсетями

Используйте специальные инструменты для повышения эффективности своих SMM усилий.

38. Поисковой маркетинг

Оптимизируйте свое присутствие, чтобы занять более высокие позиции в поисковой выдаче.

39. Контент-маркетинг

Создавайте ценный и уникальный контент, оптимизируйте его для поисковиков и продвигайте через социальные сети, чтобы превратить читателей в лояльных клиентов.

40. Мероприятия

Если бюджет позволяет, организуйте собственное местное мероприятие. Привлеките как можно больше посетителей, чтобы о вашем бизнесе узнали все вокруг.

41. Награды

Участвуйте в конкурсах и выигрывайте награды, чтобы укрепить доверие к вашей компании.

42. Посадочные страницы

Посадочные или целевые страницы помогают бизнесу собирать ценную информацию о посетителях и превращать их в покупателей.

43. Страница «О нас»

Выделитесь из толпы, создав запоминающуюся страницу «О нас».

44. Мессенджеры

Популярные мобильные мессенджеры такие, как WhatsApp и Viber, – маркетинговый канал с хорошим потенциалом. В них можно создавать группы и общаться с пользователями голосом, сообщениями или видео.

45. Наружная реклама

Малому бизнесу не стоит забывать и о таком традиционном маркетинговом канале, как наружная реклама. Разместите вывеску в людном месте и ждите новых клиентов.

46. Яндекс.Дзен

Хаб блогов от Яндекса привлекает более 35 миллионов читателей в день. Здесь много ваших потенциальных клиентов. Начните создавать для площадки уникальный контент, чтобы обратить на себя внимание.

47. Чат боты

Сегодня создать чат бота может даже новичок, функционал предлагают многие социальные сети и мессенджеры. Автоматизируйте привлечение клиентов, чтобы освободить время для творческих задач.

48. Tik Tok

Популярным приложением для коротких видео пользуется уже 8 миллионов россиян. Снимайте интересные ролики, связанные с бредом, и привлекайте молодых потребителей.

49. Доски объявлений

Классическая и по-прежнему эффективная тактика. Размещайте объявления на Авито, Юле и других досках. Особенно актуально, если продвигаете локальный B2C бизнес.

50. Агрегаторы и маркетплейсы

В сети безумное количество предложений, поэтому пользователи все чаще отдают предпочтение агрегаторам и маркетплейсам таким, как Яндекс.Маркет, Беру, Wildberries.

51. Подкасты

Популярность подкастов уверенно растет. Людям удобно слушать контент в дороге и дома. Попробуйте себя в новом формате и оцените результаты.

52. AR-маски

Формат Сторис захватил соцсети, а вместе с ним полюбились пользователям  и маски дополненной реальности. Создавайте брендовые фильтры, например, в Инстаграм, чтобы вовлечь аудиторию по-новому.

53. Стикеры

Еще одна неотъемлемая часть соцсетей, которая поможет продвигать ваш бренд и привлекать клиентов. Предложите оригинальные стикеры для переписки или Сторис всем своим подписчикам.

54. Партнеры

Продвигайте партнерскую программу и объединяйтесь с коллегами для взаимопиара.

55. Маркетинг влияния

Один из самых действенных каналов, во многом благодаря естественности формата и отсутствию прямой рекламы.

Заключение

Сегодня владельцы малого бизнеса могут выбирать эффективные каналы продвижения из множества вариантов, ориентируясь на свой бюджет, цели и особенности индустрии.

Главное – не стоять на месте, постоянно искать новые возможности и повышать эффективность проверенных стратегий.

Обновленная статья, первоначально была опубликована 23.10.2017. 

rusability.ru

виды, эффективность и способы удержания

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про стратегии привлечения клиентов.

Сегодня вы узнаете:

  1. Как организовать поиск и привлечение клиентов;
  2. Какие стратегии привлечения клиентов существуют;
  3. Как удержать имеющихся клиентов;
  4. Как рассчитать стоимость одного привлеченного покупателя.

Составляем портрет клиента

Первое, что нам необходимо сделать перед тем, как приступить к разработке стратегии привлечения клиентов – понять, кем является ваш клиент.

В маркетинге существует методика составления портрета клиента компании. Не беспокойтесь, вам не надо будет описывать каждого вашего покупателя. Как правило, компания ограничивается 5-10 портретами.

Для того чтобы создать портрет клиента, следует в общей совокупности целевой аудитории выделить несколько сегментов, которые отличались бы друг от друга по покупательскому поведению: мотив покупки, способ потребления и другие.

Теперь вам предстоит описать каждый выделенный сегмент, как самостоятельного отдельного клиента.

Факторы, которые необходимо определить для получения портрета, будут разниться в зависимости от рынка и продукта, который вы предлагаете.

Однако можно выделить основные факторы, которые будут полезны для любой компании: пол, возраст, увлечения, семейное положение, потребности, цели.

Теперь, когда у нас есть портреты, мы можем приступить к разработке стратегии для каждого клиента (сегмента).

Виды стратегий привлечения клиентов

Существует множество классификаций стратегий, но мы разберем наиболее общую и, на наш взгляд, полезную. В зависимости от того, как будут производиться продажи, стратегии привлечения клиентов подразделяют на пассивные и активные.

Пассивная стратегия.

Предполагает дистанционное маркетинговое привлечение в торговую точку. В этом случае клиент приходит в ваш магазин за конкретным продуктом. Это позволяет сэкономить на продавцах, которые практически не влияют на объем продаж.

Но есть и минусы. Пассивные продажи предполагаю большой расход средств на рекламу и другие инструменты продвижения. Клиент должен постоянно слышать о вашем продукте, чтобы вспомнить о нем в магазине и взять именно его.

Также пассивные продажи не предполагают тесные взаимоотношения с клиентом, а это значит, что повторная покупка состоится только при условии продолжения активной рекламной деятельности организации.

Активная стратегия.

Активные продажи предполагают активные действия продавцов для обеспечения продаж. Поиск покупателей ложится на плечи продавцов, что ставит ваши продажи в зависимость от субъективного фактора.

Хорошим примером активных продаж являются «холодные» звонки, когда продавец обзванивает возможных покупателей по имеющейся базе и предлагает свой продукт.

В противовес можно привести в пример звонки по горячей базе, когда продавец звонит клиентам, которые самостоятельно оставили заявку на приобретения какого-либо товара. Это пример пассивных продаж.

Сравнение стратегий.

Выбор той или иной стратегии зависит от следующих факторов: наличие бренда, продукт, клиенты, политика распределения.

В таблице мы укажем, какая из стратегий подходит для каждого конкретного случая.

БрендПолитика распределенияКлиентыПродукт
ПассивнаяСильный брендМассовое распределение, товар можно приобрести практически в каждой торговой точкеНе обладают большим запасом свободного времени, не склонны к долгому выбору, легко тратят денежные средстваПростой продукт массового потребления, не нуждается в послепродажном обслуживании
АктивнаяВозможен слабый брендСелективное или эксклюзивное распределениеПредпочитают не разбрасываться деньгами, долго сравнивают, выбираютСложный, высокотехнологичный продукт, эксклюзивные товары

Как удержать клиента

Как известно, сохранить старого клиента намного дешевле, чем привлечь нового. А это значит, что необходимо разработать не только стратегию привлечения, но и стратегию удержания.

Стратегия удержания клиентов также зависит от того, кто именно является вашим клиентом, поэтому, при определении инструментов удержания потребителей, следует вновь обратиться к нашим портретам.

На самом деле, стратегия удержания предполагает использование акций и бонусов, которые заставят покупателя приобретать продукцию только у вас.

Наиболее распространенным из таких инструментов, являются разнообразные карты лояльности. Карты лояльности особенно актуальны для компаний, которые самостоятельно занимаются реализацией своей продукции или заняты в рознице.

Программы лояльности можно подобрать практически для любого клиента.

Мы приведем и опишем некоторые из них:

  • Накопительная бонусная карта – позволяет копить бонусы с покупок и тратить их на покупки в этом же магазине;
  • Стандартные скидочные или дисконтные карты – предоставляют владельцу определенную скидку на каждую покупку;
  • Карта привилегированного покупателя – владелец такой карты получает особые условия обслуживания в торговой точке, возможность участия в закрытых акциях и распродажах и многое другое.

Отличным способом привлечения новых и удержания старых клиентов является акция «приведи друга». В этом случае вы убьете сразу двух зайцев: привлечете нового покупателя и «привяжете» имеющегося.

В деле привлечения и удержания покупателей неплохо работают запоминающиеся слоганы и истории компании.

Как привлечь клиента

Однако, мне бы хотелось сказать и пару слов о наиболее эффективных и бесплатных методах привлечения новых клиентов:

  • Партнерство. Суть данного метода заключается во взаимной помощи в продвижении продуктов компаний-партнеров. При этом вам не придется тратить ваших средств на рекламу. Примером применения данного метода является партнерство ювелирного магазина Sunlight с популярными супермаркетами, когда при покупке на определенную сумму в супермаркете, клиент получал купон на подарок в ювелирном магазине. Самое важное при использовании данного инструмента продвижения – выбрать партнера, целевая аудитория которого, будет совпадать с вашей;
  • Новостные публикации. Пишите о вашем продукте и компании, снимайте видеоролики, рисуйте картинки, в общем, создавайте контент и договаривайтесь о публикации на бесплатной основе с разнообразными интернет-СМИ. Именно так работает большинство PR-агентств. Для успешной реализации данного метода, следует создавать контент, который будет интересен и полезен для вашей целевой аудитории, а также выбирать для публикации площадки, которые читает ваша целевая аудитория.

Новых клиентов вам приведут и стандартные инструменты: реклама, прямой маркетинг, личные продажи, стимулирование сбыта, PR. Но в большинстве случаев, за них придется платить немалые деньги.

Понять, целесообразны те или иные траты на продвижение, можно при помощи несложных расчетов. Как именно их производить, мы рассмотрим немного позже. А сейчас затронем другие элементы маркетинга, которые также входят в стратегию привлечения и удержания клиентов.

Продукт.

Да, иногда стратегия привлечения потребителей затрагивает и этот элемент маркетинга. Но как правило, изменения продукта не затрагивает его стержневой выгоды, а касается так называемых «мягких» аспектов: упаковка, процесс предоставления, послепродажное обслуживание.

Например, в Москве уже несколько лет работает парикмахерская-бар, которая получила свою популярность только после добавления в обслуживание клиентов напитков и еды.

Система сбыта.

В зависимости от специфики продукта и предпочтений целевой аудитории, вы можете выбрать массовую, селективную или эксклюзивную политику распределения. Первая подходит для пассивной стратегии привлечения клиентов, а селективная и эксклюзивная – для активной стратегии.

Цена – один из важнейших элементов маркетинга. В ближайшем будущем продукты будут иметь одинаково высокое качество, добиться чего позволяет новые технологии производства, и решение о покупке будет приниматься только исходя из цены.

Сегодня необходимо придерживаться золотого правила – цена должна соответствовать качеству товара, а качество и цена должны соответствовать вашей целевой аудитории.

Привлечь потребителей можно с использованием ценовых методов стимулирования продаж: скидки, акции, подарки за покупки. Но прежде чем применить на практике тот или иной метод, следует рассчитать выгоду, которую вы от него получите. Сейчас мы рассмотрим, как это сделать.

Как рассчитать стоимость привлечения клиентов

Существует такой показатель эффективности, как стоимость одного привлеченного клиента. Он показывает, какое количество средств было затрачено на привлечение одного человека, сделавшего у вас покупку. Показатель является усредненным.

Итак, формула расчета затрат на привлечение покупателя: 

Затраты на маркетинговые действия (без учета заработной платы)/количество покупателей.

Данная формула для расчета считается упрощенной и применяется лишь для получения общих представлений о целесообразности той или иной рекламной кампании. Также данный метод дает представление о том, какие затраты требуются на персонал при использовании того или иного инструмента привлечения.

Вторая формула для определения затрат на одного покупателя: 

Общие затраты на привлечение/количество покупателей. 

Во втором случае мы учитываем общие издержки, которые были произведены для привлечения покупателя.

Рассчитывать стоимость привлечения покупателя следует перед тем, как вы определили ту или иную стратегию привлечения. Следует выбрать ту стратегию, которая в теории позволит вам позволить привлечь максимальное количество покупателей при минимальных затратах.

Самое интересное в расчете стоимости привлечения клиента является то, что целесообразность затрат определяется клиентом. Ведь привлеченный потребитель может единожды купить у вас недорогой товар, а может покупать часто и много.

Именно поэтому специалисты вве

kakzarabativat.ru

Маркетинг для привлечения клиентов

Использование почтового маркетинга для привлечения новых клиентов является одним из лучших способов для эффективного развития бизнеса, не требующих превышения лимита средств, выделенных на рекламные мероприятия.

Как это делать правильно?

Найти свою аудиторию

Большую роль в организации почтовой рассылки играет тот факт, что Вы можете отправить свои материалы целевой аудитории, что означает, что Вы не тратите деньги впустую, а обращаетесь к своим потенциальным клиентам (например, как в рекламе в газете). Самый простой и быстрый способ сделать это – купить список для рассылки, в который будут входить клиенты с соответствующими демографическими данными. Это люди и предприятия, которые, скорее всего, воспользуются Вашими услугами или купит Ваши товары.

Если у Вас уже есть удачно сформированная база, Ваш новый список рассылки должен включать лица, чья демография схожа с демографией уже существующих Ваших клиентов. Обратите внимание на возраст, доход, карьеру, географическое положение, образ жизни и другие факторы, характеризующие существующих клиентов, и учтите их при формировании нового списка для рассылки.

Если у Вас еще нет клиентов, или если Вы планируете привлечь кардинально новую аудиторию, определите все особенности Вашего товара или услуги, и для кого она может быть максимально полезной. Обозначьте новые демографические вводные, и приобретите список на основе этих параметров.

Оцените конкуренцию

Если Ваши потенциальные клиенты уже пользуются услугами, или покупают товар, подобный тому, который Вы предлагаете, приобретая его у Ваших конкурентов, в своих маркетинговых материалах Вы можете представить сравнительную характеристику своей и их продукции. Укажите преимущества Вашей компании (лучшая цена, превосходное обслуживание клиентов и т.д.). Вы можете отобразить информацию в сравнительной таблице или выбрать другой, более тонкий, подход. Можно сказать, например, «Колокола и свистки другие покупают по гораздо меньшей цене». Таким образом Вы покажете, что Ваш товар ничуть не хуже продукции конкурентов, но его стоимость более доступна. Теперь Вам нужно сформулировать выгодное предложение, которое способно решить проблемы Ваших потенциальных клиентов, и они сделают следующий шаг – покупку.

Сделайте несколько рассылок

Кампания по почтовой рассылке всегда более производительна, если делать несколько рассылок, предназначенных для одних и тех же адресатов. Это особенно актуально, если Вы стремитесь привлечь новых клиентов, которые, возможно, не слышали о Вашем предприятии, не знакомы с Вашими товарами и услугами. Осуществление шести рассылок с интервалом от 4 до 6 недель поможет создать у потребителя неизгладимое впечатление о Вашем бренде и установить доверительные отношения с предприятием. Вы сможете добиться продаж от каждой почтовой рассылки, но стоит помнить, что самые эффективные кампании состоят из более, чем одной отправки рекламных материалов, поэтому Вы можете сделать свою презентацию в несколько этапов. Например, Вы можете отправить открытки, чтобы представить свою компанию, затем брошюру, в которой дадите информацию о Ваших товарах и услугах, а потом разослать клиентам каталоги, чтобы они смогли ознакомиться со всей линией Вашей продукции более подробно, и совершить покупку. Позже Вы можете отправить открытки, в которых продемонстрируете высокое качество Вашего обслуживания. После того, как Ваши потенциальные клиенты узнают, кто Вы и что Вы им предлагаете, будет намного легче совершать продажи и конвертировать потенциальных клиентов, в том числе, тех, которые приобретали товары и услуги Ваших конкурентов.

Другие факторы, такие, как качество Вашего предложения, формат и текстовая составляющая промоматериалов, их дизайн – все это влияет на успешность почтовой рассылки. Следуя вышеописанным стратегиям, проверенным методам, Вы вскоре узнаете, что с помощью почтового маркетинга можно приобрести новых клиентов, добиться существенных результатов в продвижении бизнеса.

moscowbrand.ru

Маркетинговые ходы для привлечения клиентов

Желание иметь большую клиентскую базу с платежеспособными покупателями – естественно для компании, которая выбрала в качестве сферы своей деятельности торговлю. Потому важно уметь пользоваться специальными маркетинговыми ходами, которые призваны привлечь новых покупателей и увеличить объемы продаж. Подробнее о том, что такое маркетинговый ход для привлечения клиентов, мы поговорим в нашей статье.

Рассматривая маркетинговые инструменты для привлечения клиентов, удивляешься их многообразию. Ведь каждый день появляются все новые и новые ходы, способные завлечь человека в магазин и заставить его совершить покупку. В дело идет психология, социология, экономика и другие науки.

Проблемы со спросом и их причины

В жизни каждой торговой компании случаются неприятные моменты, когда понижается спрос на товары. Связано это может быть со временем года, покупательской способностью людей и другими факторами. Так, например, строительные и отделочные материалы лучше продаются в теплое время года, а вот зимой мало кто занимается стройкой, поэтому надобность в таких товарах отпадает. Но, обратившись к грамотному маркетингу, даже в несезонные месяцы можно удержать спрос на достойном уровне или хотя бы замедлить его падение. А для этого можно воспользоваться следующими популярными и действенными ходами.

Обратившись к грамотному маркетингу, даже в несезонные месяцы можно удержать спрос на достойном уровне.

Ходы маркетинга

1. Спонсорские услуги.

Компании выгодно спонсировать городские мероприятия, которые собирают большую аудиторию. На таких мероприятиях объявляется имя спонсоров, его слышат люди, запоминают и передают своим знакомым с помощью сарафанного радио. Организации важно все время быть на слуху, чтобы о ней не забывали.

2. Ресурсы Сети.

Интернет-площадки дают отличные возможности для продвижения услуг и товаров. Сейчас все больше людей живет виртуальной жизнью, посещая сайты и социальные сети. Поэтому именно там и нужно размещать информацию о компании, чтобы она привлекла новых клиентов. Многие компании открывают свои сайты и интернет-магазины, тем самым расширяя клиентскую базу и выводя ее на новый уровень.

3. Дать клиенту попробовать товар или услугу.

Чтобы человеку захотелось что-то приобрести, нужно это сначала попробовать. Поэтому удачным маркетинговым ходом могут быть пробники, бесплатные образцы или купоны на одну бесплатную услугу. На этом экономить не стоит, ведь таким образом завлекаются будущие постоянные клиенты, которые будут приносить вам основной доход.

4. Исследования маркетингового характера.

Они проводятся с целью изучения рынка услуг и товаров, рекламы, сбыта и поведенческих факторов.

5. Яркий логотип.

Логотип – это лицо компании, и потому он должен быть запоминающимся и красивым. Его нужно использовать как можно чаще, печатая на визитках, баннерах, размещая в интернете и на других площадках.

6. Распродажи.

Пожалуй, самый эффективный маркетинговый ход, который известен еще с 18 века, – это распродажа. Но с этим инструментом нужно работать осторожно, чтобы не принести себе убытков. Устраивается распродажа того товара, который залежался на складе, или, если это одежда, когда прошел сезон. Старый товар, который не пользуется популярностью, только занимает полки и витрины, поэтому разумно от него избавляться с помощью распродаж, а на его место ставить новинки.

К распродаже нужно готовиться заранее, устанавливая цены и предупреждая об этом событии покупателей. Проводить их часто нежелательно, потому что тогда клиенты к ним привыкнут и уже не будут спешить в магазин.

В итоге

Руководителю компании, занимающейся торговой деятельностью или услугами, надо быть находчивым и самому придумывать интересные маркетинговые ходы. Если придумать что-то такое, чего еще ни у кого не было, то клиенты повалят валом! Лучше стараться применять самые новые методы, которые еще не успели надоесть людям. Ведь человек жаждет новых впечатлений и эмоций, он хочет, чтобы его удивляли, и за это он готов отдавать свои деньги.

zhazhda.biz

МАРКЕТИНГОВЫЕ ХОДЫ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Как  известно,  цель  любой  фирмы  –  получение  максимальной  прибыли.  Для  достижения  поставленной  цели  все  организации  стремятся  увеличить  объемы  продаж  выпускаемой  продукции  и  привлечь  новых  клиентов.  В  этом  им  помогают  различные  маркетинговые  ходы  (кто-то  даже  изобрел  маркетинг  по-кошачьи,  девиз  которого  «Не  обращать  внимание  на  критику  и  недовольных,  собаки  лают,  караван  идет»).  Некоторые  из  них  являются  действенными,  другие  не  очень.  Рассмотрим  популярные  ходы,  которые  отличаются  наибольшей  эффективностью  и  являются  наиболее  часто  используемыми.  Проанализировав  работы  некоторых  известных  маркетологов  авторами  были  выделены  следующие  маркетинговые  ходы,  которые  помогут  каждой  фирме  увеличить  число  клиентов  и  удержать  их:

  1. Спонсирование  мероприятий,  запуск  сарафанного  радио.

Спонсировав  небольшие  мероприятия,  проводимые  в  вашем  городе,  вы  получите  новых  посетителей.  Люди  с  удовольствием  расскажут  о  вашем  товаре  или  услуге  своим  близким,  таким  образом,  сработает  сарафанное  радио.  Например,  в  городе  Оренбурге  очень  часто  проводятся  развлекательные  мероприятия  с  розыгрышами  призов,  которые,  несомненно,  привлекают  внимания  потребителей  [1,  c.  322].

2.Развитие  имиджа  бренда  в  интернете.

Важно  продвигать  товары  в  интернете,  так  как  с  каждым  годом  все  больше  покупок  осуществляется  посредством  сети.  Это  быстро,  удобно  и  недорого.  Реклама  –  это  главное  средство  продвижения  товаров  и  услуг.  Естественно,  не  каждому  дано  быть  рекламщиком.  Именно  поэтому  советуем  обратиться  в  рекламное  агентство,  грамотные  специалисты  которого  проведут  качественную  рекламную  кампанию.  Зачастую  потребители  обращают  внимание  на  те  товары  и  услуги,  предоставляемые  в  Интернете,  которые  находятся  на  первых  строках  поисковой  системы.  Также  правильно  оформленный  сайт  поможет  развить  имидж  бренда  фирмы  в  сети.

3.Демонстрация  продукта  или  услуги.

Это  одна  из  главных  маркетинговых  стратегий  любой  компании.  Человек  попробует  ваш  товар,  поймет,  что  он  ему  нужен  и  обязательно  придет  к  вам,  а  не  к  конкуренту.  Для  распространения  бесплатных  пробных  образцов  определенной  продукции  используется  сэмплинг.  Что  же  такое  сэмплинг?  Сэмплинг  –  маркетинговая  акция  по  беслпатной  раздаче  образцов,  тестеров,  аксессуаров  и  расходников  для  основного  товара.  Сэмплинг  –  вид  стимулирования  сбыта,  посредством  раздачи  пробных  образцов  товара,  миниатюрных  упаковок  покупателю  с  целью  ознакомления  с  ним  и  предоставления  возможности  его  опробовать.  Так  зачастую  в  магазинах,  торговых  центрах  можно  встретить  представителей  различных  фирм,  которые  предоставляют  вниманию  потребителей  пробники  духов,  косметики,  молочных  продуктов  и  т.  д.  [1,  c.  324].

4.Удовлетворение  потребностей.

Если  клиент,  купив  товар  или  воспользовавшись  услугой,  получит  то,  что  ему  было  нужно,  он  обязательно  вернется  к  вам.  Постоянные  клиенты  –  залог  успеха  любого  бизнеса. 

5.Анализируйте,  оптимизируйте.

Никогда  не  останавливайтесь  на  достигнутом.  Продолжайте  внедрять  новые  идеи,  проводить  рекламные  кампании,  чтобы  увеличивать  прибыль  и  привлекать  новых  клиентов. 

6.Проводите  маркетинговые  исследования.

Учитывайте,  маркетинговые  исследования  и  анализ  рынка  важны  не  только  на  этапе  становления  бизнеса,  но  и  для  его  развития.  Маркетинговые  исследования  включают  в  себя  анализ  рынка  товаров  и  услуг,  сбыта,  рекламы,  потребительских  свойств,  поведения  покупателей.

7.Не  давайте  забыть  о  себе.

Существуют  разные  способы  удержания  клиентов  –  это  создание  запоминающего  логотипа,  поддержание  хорошего  имиджа,  выдача  дисконтных  карточек,  проведение  рекламных  акций  и  др.  Главное,  чтобы  они  хотели  вернуть  к  вам!  [1,  c.  321] 

Напоминайте  о  себе  с  помощью  визиток.

Самый  простой  вариант  –  раздача  визитных  карточек.  Реклама  на  телевидении  не  эффективна,  так  как  люди  ее  быстро  забывают,  а  вот  маленькая  креативная  визитка,  которая  помещается  в  любой  кошелек,  может  пригодиться.  Так  же  авторами  было  отмечено,  что  оформляя  визитки,  некоторые  предприниматели  не  используют  вторую  сторону,  хотя  это  большая  ошибка.  Обратная  сторона  может  стать  дополнительной  рекламной  площадкой  для  ваших  товаров  и  услуг.

Разместите  там  какое-либо  рекламное  предложение,  например:  «Предъявителю  визитки  предоставляется  скидка  3  %».  Так  люди  не  просто  не  выбросят  ее,  а  еще  и  будут  постоянно  носить  с  собой.

Запоминающееся  название  и  логотип

Следующий  маркетинговый  ход  –  создание  запоминающегося  логотипа  с  названием  компании.  Естественно,  постает  еще  один  вопрос,  правильно  ли  названа  ваша  компания,  магазин  или  фирма.  Существует  поговорка  «Как  яхту  назовешь,  так  она  и  поплывет».  В  бизнесе  все  точно  так  же.  Иногда  желание  выделиться  и  доказать  свою  креативность  влечет  неприятные  последствия.

Название  обязательно  должно  отражать  функцию  магазина.  Какие  названия  нравятся  вам  больше:  “Marusya”,  «Оранжевый  верблюд»,  “Mothercare”,  “Pampolina”  или  «Детская  одежда»?  Какие  из  них  говорят  о  назначении  магазина?

Некоторые  скажут:  «Мы  же  бренд».  Да,  бренд  –  это  хорошо,  его  нужно  создавать,  но  это  очень  дорогое  удовольствие  для  малого  бизнеса.  Чтобы  раскрутить  бренд,  необходимы  миллионы,  а  для  маленького  бутика  более  эффективным  будет  название:  «Детская  одежда».

Неплохой  рекламный  ход  для  привлечения  максимального  количества  клиентов  –  сувениры  с  логотипом  фирмы.  Дарите  им  календари,  плакаты,  ручки.  Для  привлечения  новых  посетителей  раздавайте  сувенирную  продукцию  в  местах  массового  скопления  людей  [2,  c.  308].

Дисконтная  карта  –  лучший  способ  удержать  клиента

Для  солидных  и  постоянных  покупателей  стоит  изготовить  дисконтные  карты.  Они  не  только  заставляют  человека  снова  купить  товар  или  воспользоваться  услугой,  но  и  неплохо  привлекают  новых  посетителей.  В  другой  статье  вы  узнаете,  как  получить  постоянных  клиентов.

Внимание,  распродажа!

Немаловажным  моментом  является  организация  распродаж.  Естественно,  не  стоит  работать  в  убыток.  Перед  началом  такого  мероприятия  проводится  оценка  плюсов  и  минусов,  определяется,  настолько  это  будет  выгодным  для  вас.

Некоторые  покупатели  уверены,  в  товаре  или  предложении  со  скидкой  заранее  заложена  полная  стоимость,  что  в  другом  магазине  можно  найти  точно  такую  вещь,  но  намного  дешевле.  Бывает  и  так,  но  это  не  всегда  верно.  Зачастую  на  распродажах  выставляется  устаревший  и  залежалый  товар  по  минимальной  стоимости.  Покупатели  нуждаются  в  новинках,  поэтому  лучше  не  накапливать  старье,  а  завести  новинки.

Распродажа  –  это  отличный  повод  заявить  народу  о  себе,  привлечь  внимание  новых  покупателей  и  избавиться  от  ненужно  залежалого  товара.

Проведение  и  спонсирование  мероприятий

Хороший  маркетинговый  ход  –  проведение  разных  праздников.  Конечно,  красочные  и  яркие  мероприятия  обойдутся  в  кругленькую  сумму,  но  на  организацию  небольших  праздников  с  участием  ростовых  кукол  вы  потратите  немного.  Кроме  этого  можно  попробовать  привлечь  новых  посетителей  подарками  за  покупки  на  большую  сумму.  К  примеру,  купив  одну  вещь  вторую  можно  приобрести  со  скидкой  50  %. 

Магазины  и  компании,  которые  желают  расти  и  развиваться,  делают  для  потенциальных  покупателей  анкеты,  где  они  указывают  преимущества  и  недостатки  работы  фирмы.  Это  самый  простой  способ  узнать,  над  чем  еще  нужно  поработать  и  что  делать  для  увеличения  продаж.  Анкета  должна  быть  маленькой  на  несколько  строк,  чтобы  человек  не  тратил  много  времени  на  ее  заполнение.  Чтобы  люди  более  активно  заполняли  анкеты,  менеджер  объявляет  об  акции  розыгрыша  ценного  приза.

Пример  эффективной  акции

Покупатели  двух  килограммовых  пачек  стирального  порошка  под  каким-то  названием  могут  принять  участие  в  розыгрыше  дорогой  стиральной  машины.  Для  этого  необходимо  заполнить  анкету  и  бросить  ее  в  специальный  ящик.  1-го  марта  будет  проводиться  розыгрыш,  где  выберут  одного  победителя.

Этим  вы  убьете  сразу  нескольких  зайцев.  Во-первых,  об  этой  акции  будет  говорить  народ,  во-вторых  резко  возрастут  продажи  стирального  порошка.  Правильно  запустив  слух,  хорошо  сработает  сарафанное  радио.  Дополнительно  можно  сделать  скидки  на  сопутствующую  продукцию  в  соответствующих  отделах  [1,  c.  318].

Результат  акции:  1-го  марта  в  магазине  соберется  огромная  толпа  народу,  надеясь  получить  стиральную  машинку.  И  это  еще  один  вариант  для  увеличения  продаж.  Работники  объявляют  о  дополнительной  акции  с  предложением  купить  еще  что-нибудь  по  низкой  цене.

В  последнее  время  магазины  предлагают  клиентам  оставить  в  анкетах  номер  сотового  телефона  и  отправляют  СМС-сообщения  с  информацией  о  новинках  и  распродажах.  Это  хороший  рекламный  ход,  выгодный  магазину  и  очень  нравится  покупателям.

Таким  образом,  авторами  были  рассмотрены  некоторые  маркетинговые  ходы  по  привлечению  клиентов.  Конечно,  ежедневно  маркетологи  придумывают  новшества,  новые  способы  привлечения  клиентов,  но  рассмотренные  выше  маркетинговые  ходы,  несомненно,  помогут  привлечь  внимание  покупателей,  повысить  объем  продаж,  а  следовательно,  и  увеличить  получаемую  прибыль  [2,  с.  310].

 

Список  литературы:

1.Кащенко  Е.Г.  Особенности  инноваций  в  розничной  торговле  //  Материалы    международной  научно-практической  конференции,  Ярославль.  –  2008.  –  С.  316–324.

2.Калиева  О.М.  Механихм  принятия  управленческих  решений  при  формировании  ассортимента  //  Молодой  ученый.  –  2014.  –  №  21  (80).  –  С.  309–312.

sibac.info