Время чтения 7 минут

Многие люди испытывают страх общения с людьми. Одни люди с легкостью выступают перед огромной аудиторией, легко заводят знакомства и непринужденно поддерживают любую беседу, наполняя ее шутками. Для некоторых поддержать обычную бытовую беседу – целая проблема. Почему так происходит? Как научиться общаться с людьми? Можно ли научиться общаться легко и не испытывать страх или это дар, который доступен не каждому?

Навыки общения необходимы нам каждый день. Многие думают, что этот навык необходим только бизнесменам, чтобы успешно вести переговоры. Но это не так. Психологи доказали, что общение с людьми – одна из основных потребностей человека, которую не сможет заменить ничто другое. Любые взаимоотношения между людьми, будь то дружба, супружеские отношения невозможны без общения. Это базовая потребность человека, от которой зависит чувство безопасности, чувство того, что мы любимы и кому-то нужны, чувство, что мы заслуживаем уважения.

Не умение общаться часто приводит к разводам, потому что партнеры просто не научились договариваться. Многие страдают от одиночества лишь потому, что боятся подойти и завести новое знакомство. Общение, отношения и психология неразрывно связаны между собой и очень сильно влияют на качество жизни человека.

Умение общаться необходимо каждому человеку, это ключ к успеху во многих областях жизни. Вы должны понимать, что говорить и общаться – это не одно и то же. Понятие общения в психологии – довольно сложный процесс, который включает в себя как вербальное, так и невербальное общение. Важную роль играет не только смысл ваших слов, но и тембр вашего голоса, интонация, позы и жесты. А самое главное – это мысли и чувства, которые находятся в вашем подсознании.

Собеседники всегда чувствуют, какие чувства и эмоции вы испытываете на самом деле, когда общаетесь. Психология межличностного общения изучает проблему, чего же на самом деле люди боятся при общении, какие чувства они испытывают? Это может быть страх отвержения или отказа, гнев на обидчиков, страх сказать что-то невпопад, быть непонятым и непринятым, страх высказать свое мнение, низкая самооценка и проблемы с дикцией.

Страх общения с людьми обычно начинается еще в детстве. И став взрослым, многие так и не могут пережить некоторые психологические травмы, нанесенные родителями или сверстниками. «Не говори ерунды» — коронная фраза многих родителей, которая сеет в ребенке неуверенность в себе практически на всю жизнь. Часто влияют мучительные выступления у доски или насмешки сверстников. Конечно, это могут быть и не такие глубинные проблемы. Например, человек может испытывать трудности в общении, если он неспособен устанавливать контакты, слишком скромен, застенчив, имеет заниженную самооценку или комплексы по поводу внешности, боится вызвать неудовольствие других людей или же в силу характера, неспособен слушать и понимать других людей.

Если вы осознаете свою проблему и часто говорите себе: «Я не умею общаться», значит пришло время пообщаться с психологом, который поможет найти причину расстройства ваших коммуникативных способностей и даст практические рекомендации, как их устранить. Также вы можете помочь себе сами.

Сейчас очень много достойных книг о психологии общения, которые стоит прочесть:

1. «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха» (Брайан Трейси, Рон Арден)
2. «Психология влияния» (Роберт Чалдини)
3. «Скрытое управление человеком» (Виктор Шейнов)
4. «Менталист» (Фредерик Рапили)
5. «Гроссмейстер общения» (Сергей Дерябо)
6. «Не рычите на собаку» (Карен Прайор)
7. «Психология масс и анализ человеческого Я» (Зигмунд Фрейд)
8. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно» (Ларри Кинг)
9. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (Дейл Карнеги)
10. «Игры, в которые играют люди» (Эрик Бёрн)

Как научиться общаться с людьми: правила общения

Лучше всего сформулировал правила общения Дейл Карнеги в своих книгах. Вот некоторые из них:

1. Каждый человек считает себя уникальным и так оно и есть. Искренне интересуйтесь другими людьми. Каждый человек охотнее разговаривает с теми, кому он интересен.
2. Улыбайтесь во время общения. Психологи доказали, что люди, которые улыбаются, кажутся более привлекательными. Улыбка показывает собеседнику, что он вам приятен и рады с ним общаться.
3. Как можно чаще произносите имя человека. Доказано, что им – самое приятное слово, которое выражает индивидуальность.
4. Научитесь слушать собеседника, задавайте ему вопросы, покажите, что вам интересно то, что он говорит. Не скрывайте свои эмоции или удивление от услышанного. Если вы запомните фразу, которая вас понравилась и повторите ее, ваш собеседник будет покорен.
5. Старайтесь подловить тему, которая действительно интересна вашему собеседнику и поддерживайте ее. Даже если вы об этом ничего не знаете, вы можете задавать ему вопросы и почерпнуть для себя много нового. А собеседнику будет приятно поделиться тем, что действительно для него ценно.
6. Искренне покажите собеседнику, что он значим и интересен вам. Люди чувствуют фальшь. Проникнитесь его речью и скажите, что вы восхищаетесь им в определенных вопросах.
7. Наблюдайте за мимикой, жестами собеседника. Так вы сможете быстро начать понимать людей.
8. Старайтесь запоминать как можно больше фактов о собеседнике. Тогда при следующей встрече вам будет намного легче завести разговор. К примеру, вы сможете спросить, как прошла ваша игра по футболу? Как отдохнули?
9. Проявляйте чуткость. Ведь по мимике человека можно многое понять о его истинных чувствах и переживаниях.
10. Постоянно тренируйте навыки общения. Чем с большим количеством людей за день вы заговорите, тем быстрее справитесь со страхом общения с людьми. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким в общении.

Секреты общения включают в себя невербальные техники общения. Чтобы в полной мере научиться общаться, нужно изучить язык телодвижений. Вряд ли, кто-то будет внимательно слушать оратора, который будет стоять перед публикой сгорбившись и бубня что-то себе под нос. Люди всегда обращают внимание на позу тембр голоса и скорость речи. Также особое внимание привлекают глаза человека. Мы часто подмечаем, он смотрит уверенно, скоса, лукаво или «глаза горят». Есть психологические тренинги, которые учат правильно смотреть на собеседника – прямо, открыто, с интересом, не угнетая и не принижая его.

Что касается мимики, то по ней можно узнать настроение человека или самому посылать определенные сигналы.

По жестам и позе человека, можно с легкостью определить, закрыт или открыт он во время общения. Если руки скрещены спрятаны в карманы или сжаты в кулаки, то это говорит о том, что человек хочет отгородиться от вас, прекратить общение. Открытые позы, развернутые ладони говорят о том, что человек хочет общаться. Приемам открытости также можно научиться на психологических тренингах.

Необычные, но действенные техники общения

Чтобы преодолеть страх общения, можно для начала попробовать общаться по телефону. Выпишите на листике бумаги все вопросы, которые вы хотите знать и позвоните, к примеру, в салон красоты. Узнайте, какие есть процедуры, их стоимость, рекомендации. Это будет отличным первым шагом к преодолению страха.

Можно попробовать хотя бы 10 минут в день разговаривать со стулом или вазоном. Это очень сложно, на самом деле. Сначала расскажите, как у вас дела, потом составьте план разговора и придерживайтесь его. Это очень действенная методика для преодоления страха в общении с людьми.

Постарайтесь каждый день начинать непринужденный разговор с 10 незнакомцами. Например, с продавцом, аптекарем, соседом и т.д. Попробуйте каждому из них сказать какой-то комплимент. Это вас очень раскрепостит.

Психология общения помогает человеку избавиться от страха общения с людьми. В первую очередь психолог помогает осознать, что проблема действительно есть, помогает выявить причину проблемы и поработать над этими проблемами.

Человек, который осознает свой страх общения с людьми, должен изрядно потрудиться, чтобы преодолеть эти проблемы. Помимо психологических тренингов, важно много читать, узнавать побольше новой информации. Цель не столько в том, чтобы стать интересным собеседником, сколько стать интересным человеком.

Если человек замечает, что с ним не хотят общаться, значит он не интересен. Не хватает энергии, драйва, хобби и увлечений. Но ведь все это поправимо.

Отдельно стоит проблема общения с противоположным полом. Как много одиноких женщин и мужчин, которые мечтают встретить свою половинку. Заговорить с симпатичной девушкой или парнем мешает опять таки страх.

Вы должны знать, что общаясь с противоположным полом, как только появляется момент, когда вам больше не о чем поговорить, человек теряет к вам интерес. Поэтому, нужно узнать о увлечениях и хобби парня или девушки, попытаться в этом разобраться, чтобы можно было с легкостью поддерживать беседу.

Зачастую парни и девушки воспринимают противоположный пол, как инопланетное существо, поэтому, чтобы наладить контакт, девушке придется кое-что узнать о футболе и сортах пива, а парню о косметике и моде.

С противоположным полом старайтесь вести себя естественно и позитивно, не забывайте улыбаться, говорить комплименты, проявлять искренний интерес.

Не бойтесь признаться, если в каком-то вопросе некомпетентны. Задайте вопрос своему партнеру, ему будет приятно, что вам интересно побольше узнать о его увлечениях. Вообще, при общении с парнями важно концентрировать внимание на них, а не себе. И не рассказывайте о себе слишком много, пару фактов из жизни и не более. Не допускайте в разговоре пошлости и интимные подробности на первых встречах. Избегайте женские сплетни и обсуждения за спиной.

При общении с девушкой, искренне улыбайтесь, говорите ненавязчивые комплименты и задавайте вопросы, чтобы она могла ответить на них в развернутой форме.

А вообще, чтобы не испытывать страха в общении, да и в принципе не иметь с этим никаких проблем, нужно в первую очередь стать интересным самому себе и сделать свою жизнь яркой и увлекательной. Все, что вы делаете – делайте для себя. Вы в ответе только за сою жизнь, сое счастье. Как только ваша жизнь наполнится красками, люди сами будут искать встречи с вами и иметь желание с вами поговорить.

Все в ваших руках!

10 советов, как говорить с кем угодно

Как разговаривать с кем угодно в любых обстоятельствах? Ответ на этот вопрос хотят получить многие, если не все. Ведь умение общаться — это путь к успеху на работе и в личной жизни. Как же стать увереннее в себе и найти подход к любому человеку? Все очень просто: нужно как можно больше общаться и делать это правильно. Как — ответ в нашей статье.

1

Измените образ мыслей

Главное, что мешает вам нормально общаться, — ваш образ мыслей. Речь о том, как вы относитесь к реакции человека на ваши слова.

Например, если во время разговора собеседник смотрит в другую сторону, это может означать, что угодно. Возможно, он стесняется или задумался о чем-то. Но это вовсе не означает, что ему не интересны ваши слова.

Относитесь проще к действиям собеседника, старайтесь мыслить позитивно. Это залог успешного общения

2

«Шагните в реальность» собеседника

Хотите, чтобы с вами хотели общаться? Воспользуйтесь простым приемом: «шагните в реальность собеседника», то есть начните разговаривать с человеком на его языке. Например, говорите о том, чем он увлечен в первые минуты разговора. Если человек слушал музыку перед встречей с вами, задайте ему вопрос на тему музыки. Это вызовет мгновенный отклик и заинтересует человека.

3

Будьте позитивны

Внутренняя энергия непременно отражается в интонациях и языке тела. Если вы не в духе, мгновенно перестроиться и создать впечатление человека, дышащего оптимизмом, довольно трудно. Поэтому прежде чем начать разговор, попытайтесь настроиться на позитивную волну. Подумайте о чем-нибудь, что поможет взбодриться. И тогда ваше благодушное состояние обязательно передастся собеседнику.

4

Представьте, что общение — это приключение

Если у вас порой возникают трудности в общении, измените отношение к этому процессу. Представьте, что разговор с незнакомцем — приключение или своеобразная игра. Такой настрой поможет вам обрести много новых и полезных знакомств и, наконец, начать получать удовольствие от общения.

5

Почувствуйте настроение того, с кем говорите

Первая фраза в любом разговоре определяет его успех. Для того чтобы правильно начать беседу, нужно знать, в каком настроении находится собеседник.

Скажем, если человек задумчив и печален, совершенно бессмысленно начинать разговор, излучая радость. Этим вы лишь оттолкнете его. Лучше всего попробовать настроиться на его волну: ровное спокойное настроение беседы поможет найти ключ к общению. Собеседник почувствует понимание с вашей стороны и охотнее поддержит разговор.

6

Найдите причину непонимания

Самая частая преграда в общении — взаимное непонимание, которое возникает, когда собеседник не верно истолковывает смысл ваших слов.

Чаще всего оно рождается из-за различий мышления: каждый из нас имеет свой жизненный опыт и видит мир по-своему, взгляды и ценности также у каждого свои. Поэтому смысл, который мы вкладываем в слова, может быть воспринят собеседником не так, как бы хотелось. Отсюда сложности в общении.

7

Следите за тоном голоса

Восприятие любого высказывания больше зависит от тона речи, чем от конкретных слов. Одни и те же слова в зависимости от тона могут быть восприняты как шутливые, забавные или как серьезные. В зависимости от тона меняется и смысл слов. Поэтому прежде чем что-то сказать выберите соответствующую интонацию.

8

Не бойтесь быть отвергнутым

Многие боятся разговаривать с незнакомцами из-за страха быть отвергнутым. Чаще всего он родом из детства, когда ребенок лишен права голоса и вынужден во всем соглашаться с родителями и учителями. Любой упрек или замечание приходится проглатывать. На основе этого вырастает неумение вести себя в сложных ситуациях общения. Когда взрослых людей с таким опытом в детстве отвергают, они чувствуют себя уязвимыми и беспомощными, и стараются совсем избегать лишних контактов.

9

Правильно реагируйте на критику

Когда человек критически отзывается о чем-то, лучше не возражать ему сразу же. Стоит вам выразить свое несогласие, как он начнет отстаивать свое мнение. Возражая, вы подчеркиваете, что собеседник неправ. Поэтому, если собеседник высказывает критическое замечание, а вам не совсем понятно, что он имеет в виду, лучше всего сначала попросить его пояснить свою точку зрения.

10

Умейте правильно отказывать

Иногда в разговоре вас спрашивают о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать, и от того, как вы себя поведете, зависит сохранение контакта между вами и собеседником или по крайней мере ощущения этого человека — ведь он может почувствовать себя очень неловко. Когда собеседник спрашивает у вас о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать, то вместо того, чтобы спотыкаться на каждом слове и испытывать неловкость от всей этой ситуации, лучше честно признайтесь о нежелательности разговора. Важно ответить так, чтобы собеседник понял: вы не хотите сейчас говорить об этом, но при этом сохранять дружелюбный тон и не останавливаться. Это поможет избежать неловкости.

По материалам книги «Как разговаривать с кем угодно».

Автор статьи: Екатерина Ушахина

Как научиться общаться с людьми

Навыки общения с людьми имеют очень большое значение. От того, как вы разговариваете или переписываетесь со своими собеседниками, могут зависеть многие сферы в вашей жизни. Став приятным и тактичным собеседником, и освоив некоторые правила этикета, вы сумеете расположить к себе многих людей, что может принести вам положительные результаты в будущем.

Психология общения с людьми

Какую роль играет умение правильно общаться в социуме

Умение налаживать контакт – важное качество, и никто не обладает ним с рождения. Этот навык необходимо разрабатывать, и если он не заложен вам с детства, то это вовсе не значит, что вы не сможете его обрести сейчас. Люди, научившиеся правильно общаться в социуме, несомненно, более успешны не только в карьере, но и в личной жизни. Часто по нашей манере говорить, собеседники складывают о нас первое впечатление, и можно добиться того, чтобы оно было лишь положительным.

Тонкости общения

Отметим, что общение может включать в себя вербальные и невербальные элементы. То есть, вступая в диалог с другими людьми, вы не просто проговариваете набор фраз, и не только на них акцентируется внимание собеседников. Помимо правильности речи, важно следить за оттенками интонации, мимикой, жестами, взглядом.

Наверняка, вам приходилось наблюдать за тем, как человек, вроде, и говорит разумные вещи, но что-то отталкивает от него. Это может быть именно бегающий взгляд, резкие движения рук или будто «замороженная» поза, монотонно звучащие фразы и тому подобное. Все эти факторы имеют не менее важное значение, чем содержание ваших фраз.

Как перестать бояться публичных выступлений

Как известно, некоторым людям боязно выступать перед публикой, и этот страх может оставаться на протяжении всей жизни. Впрочем, многие чувствуют психологическое напряжение не только выступая перед большой аудиторией, но и просто при необходимости контактировать с незнакомым человеком. Может доходить до дискомфорта даже при общении с продавцом, кассиром и т.д.

Страх общения с незнакомцами

В первую очередь стоит определить, откуда пошел этот страх. Причин может быть несколько.

Стеснительность

Обычно эта черта идет из глубокого детства, и зависит от темперамента ребенка. Некоторые дети ведут себя открыто, а порою и навязчиво, а другие – стесняются завести диалог со взрослыми или сверстниками. Если родители не прививают навыки общения, и пускают все на самотек, то в итоге эта черта перетекает во взрослую жизнь.

Низкая самооценка

Вы настолько неуверенны в себе, что вам кажется, что если вы начнете разговор с незнакомцем, то вы будете выглядеть глупо. Возможно, вам кажется, что с вами не о чем говорить, вы недовольны своим голосом, неуверенны в своей способности понятно выражать свои мысли и тому подобное. Низкая самооценка может крыться во множестве мелочей, ведущей к общей неуверенности в себе.

Комплексы относительно внешности

Этот подпункт можно связать с предыдущим, но разница в том, что здесь говорится исключительно о внешности. Возможно, вам кажется, что если вы заговорите, то окружающие обратят внимание на какой-то недостаток вашей внешности, который укрылся бы от них, в случае, если бы вы не привлекали к себе внимание.

Способы борьбы со страхом

Признание проблемы

Осознав, в чем ваша проблема, повлекшая за собой страх общения, важно попытаться решить ее. Если причина кроется в каких-то дефектах внешности, то найдите способ исправить их. Также важно понимать, что Ваш комплекс может быть надуман. Наверняка, среди знаменитых людей есть такие, которые обладают схожим «недостатком» — посмотрите, как они ведут себя на публике и сколько у них поклонников!

Если дело не во внешности или не только в ней, а в низкой самооценке в целом, то, вероятно, вам необходимо поднять ее. Можно записаться на прием к психологу, но если вы боитесь общения с незнакомыми людьми, то, наверно, такой шаг вызовет у вас стресс. Именно поэтому вам стоит поискать в Сети мотивирующие видео с консультациями психологов, которые абсолютно бесплатны.

Внешность

От того, как вы будете выглядеть, зависит очень многое при общении с людьми. Наверно, вы замечали, что если неуверенны в своем внешнем виде, то общение дается вам еще сложнее – вам просто не хочется акцентировать на себе внимание. Необходимо избежать таких моментов. Речь идет об элементарном – одежде, аксессуарах, обуви. Тщательно подберите свой гардероб, чтобы он не вызывал у вас никаких сомнений. Не забывайте не только о стильных и комфортных вещах, но и об уходе за кожей, зубами, прической и ногтями. Если вы будете тщательно заботиться о всем вышеперечисленном, то у вас прибавиться уверенности в себе.

Общение

Если вы хотите побороть свой страх, то необходимо столкнуться с проблемой лицом к лицу. Только начав контактировать с другими людьми, вы научитесь справляться со своими психологическими барьерами. Начинайте с малого – с телефонных разговоров. Оттачивайте навыки в общении с близкими людьми. Вряд ли вы боитесь разговоров с родственниками или друзьями – чаще общайтесь с ними. В порядке эксперимента, для уточнения какого-нибудь вопроса, позвоните давнему знакомому, который на какой-то период выпал из поля вашего зрения. Впоследствии можно позвонить в один из спортзалов города, например, узнав у администратора, какова стоимость абонемента в их учреждении и до которого часа работает зал. С уточняющими вопросами можно позвонить и в салон красоты или студию йоги. Не обязательно впоследствии пользоваться этими услугами – вы просто консультируетесь, как поступают и многие другие люди.

Немного освоившись с телефонными разговорами, пробуйте завязывать диалог «вживую». Если опасаетесь выглядеть глупо, обращаясь к незнакомым людям, то выбирайте такой способ общения, где в основном вам придется слушать. Можно отправиться в ближайшее почтовое отделение, и поинтересоваться, каким способом лучше отправить бандероль в другую страну (например, в Канаду в город Торонто), и как долго она будет идти туда. Импровизируйте, и постепенно вы забудете о своих страхах.

Не знаю о чем разговаривать с людьми, как завести диалог первым

Важно понимать, что если вы начнете разговор первым, то ничего страшного или неестественного не случится. Разве если с вами начнет беседу другой человек, вы подумаете о нем что-то плохое? Скорее всего, нет. Точно также и другие люди не увидят ничего невероятного, если вы к ним обратитесь, поэтому не придумывайте проблемы на пустом месте.

1. Задавайте вопросы

Проще всего начать диалог с какого-либо вопроса, который будет уместен к ситуации. Если вы на некой вечеринке, можете спросить что-то о меню – обратите внимание на то, что пьет или ест потенциальный собеседник, и поинтересуйтесь, доволен ли он выбором и стоит ли вам заказать себе аналогичное блюдо или напиток. Конечно, не стоит при этом быть навязчивым, если человек расслаблен и явно готов к общению, а не сконцентрирован на поглощении своей еды, то лишь тогда имеет смысл задавать такие вопросы.

Можно интересоваться и более нейтральными темами – как проехать к тому или иному району, где в городе есть хороший магазин техники или книг и так далее.

2. Будьте интересным

Для того чтобы не возникало вопросов по поводу возможных тем для бесед, необходимо расширять свой кругозор, постоянно находиться в стадии интеллектуального или физического развития. Если с вами не о чем поговорить с другими, то, скорее всего, вы мало чем интересуетесь кроме своего основного рода деятельности. Многие карьеристы зациклены лишь на своей работе, домохозяйки – на бытовых вопросах, а студенты – на учебе. Едва ли лишь эти темы способны расположить к себе собеседника и заставить его заинтересоваться вашей личностью.

Начинайте с чтения – мировая классика или философская литература. Впоследствии вы можете приводить примеры из прочитанных книг или рекомендовать те или иные произведения собеседнику, давая им свою оценку. Вы можете сказать, что у вас совершенно нет времени для чтения. Именно для таких людей давно придуманы аудиокниги, которые можно прослушивать в пробках, во время приготовления обеда, уборки квартиры и так далее.

Желая стать интересным человеком, покиньте свою зону комфорта и привычного времяпровождения, открыв себя чему-то новому. Также немалую роль в расширении кругозора играют различные путешествия – от совсем коротких поездок до длительных туров. Многим людям интересны особенности культуры, менталитета и жизни в тех или иных странах, и вы сможете поделиться этими данными, а также своими впечатлениями от поездки.

Для развития своей личности полезно посещать различные мастер-классы. В детстве многим из нас нравилось ходить на какие-нибудь «кружки» — танцы, рисование, плетение бисером и тому подобное. В настоящее время все это и многое другое предлагается и для взрослых. Практически в каждом городе, за исключением совсем уж маленьких провинций, можно найти множество мастер-классов – вы можете записаться на урок живописи, танца живота, йогу, кулинарные занятия, танцы и многое другое!

3. Позвольте другим быть интересными

Не думайте, что при общении с вами собеседник только и занимается тем, что оценивает ваши навыки ведения беседы, тон, жесты и содержательность рассказов. Большинству людей не меньше вашего хочется произвести хорошее впечатление о себе, и вы можете расположить к себе человека, если поможете ему раскрыться с интересной стороны. Он запомнит это чувство довольства собой, и подсознательно отметит, что оно возникло при беседе с вами, поэтому ему будет приятно вспоминать об этом общении, и он будет стремиться к нему вновь.

Если вы знаете, что недавно собеседник побывал в другой стране или городе, поинтересуйтесь об особенностях этого места. Если он занимается спортом, отметьте его превосходную физическую форму, сообщите, что тоже хотели бы заняться чем-то подобным и попросите совета – с чего вам начать. Многие люди могут теряться при некоторых вопросах, и если вы заметили, что одним из них застали человека врасплох, не акцентируйте внимания на этой теме, если визави сам не вернется к ней. Сразу же ненавязчиво переведите беседу в другое русло – но не переходите к следующему вопросу, а что-то расскажите сами, тем временем позволив собеседнику собраться с мыслями.

Как просто знакомиться с людьми и подружится

Нередко люди избегают самостоятельно завязывать с кем-то знакомства, опасаясь при этом выглядеть странными. Желая избежать этого, примите к сведению некоторые рекомендации.

Не будьте навязчивыми. Обращаясь к какому-нибудь человеку, попытайтесь верно отследить его реакцию. Если он явно старается отвечать односложно, отводит взгляд в сторону, не задает встречных вопросов и переключается на другие дела, вроде рассматривания окружающего интерьера или настроек своего телефона, то он явно не расположен к диалогу. Дело может быть даже не в вас – просто сейчас этот человек не хочет общения или не в настроении завязывать новые знакомства. Наверняка, вам знакомы подобные чувства.

Будьте естественны. Позвольте себе хотя бы на один день забыть обо всех своих опасениях или комплексах. Проведите своеобразный эксперимент – заведите разговор с другим человеком, не думая о том, какое производите впечатление. Просто насладитесь общением.

Сохраняйте уверенность в себе. Если пока вы не смогли обрести уверенность в себе, никто не должен об этом догадываться. Начав разговор с заискивания или неуверенных интонаций, вряд ли вы сможете добиться положительного эффекта. Говорите уверенно и спокойно, не сомневайтесь в своих словах и не думайте, что вы можете выглядеть глупо и нелепо. Как выглядит уверенный в себе человек? При разговоре он смотрит не в пол или в сторону, а в глаза собеседнику. Хотя, периодически все же стоит расслабленно отводить взгляд в сторону – неотрывный взгляд в глаза может показаться неестественным. Не поправляйте постоянно одежду или волосы, не «заламывайте» руки и не изучайте свое отражение (даже бегло) на зеркальных поверхностях.

Речь и дикция. Это тоже немаловажный пункт. Научитесь говорить не слишком громко, но и не тихо. Вас должно быть хорошо слышно, но не более того. Если вас периодически просят говорить тише или громче, обратите внимание на этот момент – он способен существенно раздражать собеседников. Также вы можете записать свою речь на диктофон, и, прослушивая ее, обратить внимание на ошибки. Избегайте медлительности и растягивания слов, а также чрезмерной спешки. Соблюдайте золотую середину. Сейчас можно найти немало тренингов, на которых профессионалы помогут вам с правильной дикцией. Можно и просто записаться на частную консультацию к логопеду, даже если вам кажется, что у вас нет проблем с произношением, расстановкой ударений и тому подобным – эта встреча, в любом, случае пойдет вам на пользу.

Будьте позитивны. Многие люди стараются избегать тех, кто часто «излучает» негатив. Подумайте, не относитесь ли вы к числу таких пессимистов? Даже если вы привыкли негативно мыслить, старайтесь не демонстрировать эту черту окружающим. Делайте людям комплименты, хвалите их, шутите, смейтесь над чужими шутками.

Впрочем, наигранной веселости тоже стоит избегать – подобная неискренность часто заметна и выглядит нелепо. Старайтесь не говорить плохо о других людях, или, по крайней мере, не фокусироваться на своих негативных эмоциях – это может оттолкнуть от вас.

Проявляйте заинтересованность. Как известно, большинство людей весьма озабочены своей личностью – как они выглядят, какое впечатление производят и тому подобное. Если вы будете проявлять интерес к личности собеседника, то это будет верным путем к завязыванию дружеских отношений. Обращайте внимание на любые малейшие достижения потенциального друга, интересуйтесь его мнением на ту или иную тему, делайте комплименты. Конечно, важно не переборщить с этим, чтобы ваша заинтересованность не походила на лесть.

Общие интересы. Зачастую людей сближают общие интересы. Чем больше у вас будет увлечений, тем больше людей потенциально могут стать вашими друзьями. Речь может идти о спорте, кинематографе, уроках живописи, кулинарии, путешествиях, йоге и так далее. Наверняка, вашему собеседнику будет интересно поговорить о своем увлечении с кем-то, кто разделяет его – поделиться какими-то своими «секретами» и узнать их у вас.

Самые распространенные ошибки при общении с другим человеком

Если вы начали замечать, что другие люди не слишком стремятся поддерживать с вами диалог и даже избегают общения, то, возможно, этому поспособствовали некоторые причины. Рассмотрим некоторые из них:

1- Субъективная оценка

Конечно же, у всех нас почти на все имеется своя субъективная точка зрения. Однако, если вы тактичный собеседник – вы не будете пытаться навязать свое мнение другому человеку, особенно если видите, что он с ним не согласен.

Важно понимать, что чужая точка зрения на те или иные события имеет не меньшую ценность, нежели ваша. Да, возможно, собеседник действительно ошибается, но если вы хотите, чтобы с вами было приятно общаться, то не пытайтесь любой ценой доказать свою правоту. Мягко приведите свои аргументы, без иронии и раздражения поинтересуйтесь, какие аргументы имеются у вашего оппонента. Поверьте, если человек действительно неправ в каком-то важно вопросе, то вскоре он и сам поймет это. Если же вопрос незначительный, то он не стоит того, чтобы уделять ему повышенное внимание.

2 — Отстраненность или болтливость

Это две крайности, которые лучше не допускать. В первом случае, когда человек ведет себя отстранено, погрузившись в себя, собеседник может решить, что вам неинтересно общение с ним. Конечно, бывают такие люди, которые любят высказываться без умолку, и при этом не замечают настроения других, но большинство все же обращают внимание на чужую реакцию. Возможно, в силу особенности характера или стеснительности, вы стараетесь не высказывать свою точку зрения, предоставив собеседнику право вести диалог, но постепенно такое общение может обернуться монологом, и не факт, что такое положение дел нравится другому участнику разговора.

Во втором случае (при чрезмерной болтливости) также трудно оттачивать правильные навыки общения. Многие из нас знают таких людей, которые любят много говорить, перебивать и не слушать других. При этом они могут себя считать интересными и компанейскими личностями, но на самом деле вызывают разную степень раздражения. Если на их пути попадаются преимущественно тактичные собеседники, то они могут даже не узнать о своей проблеме. Проанализируйте свои разговоры с другими людьми – кто говорит больше? В общении важно соблюдать баланс – говорить самому, задавать вопросы и выслушивать ответы другого человека.

3 — Пристальный взгляд

Вы уверены, что у вас нет такой привычки – пристально разглядывать других людей? Многим становится неуютно под подобным «микроскопом», и они стараются как можно быстрее свернуть разговор. Может вам кажется, что вы незаметно изучаете чьи-то туфли, волосы или какую-то часть тела, но, как правило, это весьма заметно.

Также верхом бестактности является указывание на какие-либо недостатки, о которых человек и так прекрасно знает сам или, скорее всего, хотел бы не акцентировать на них внимание. Пожалуй, даже не стоит упоминать, что недопустимы восклицания: «Ой, а у тебя прыщик выскочил!», «А ты знаешь, что у тебя седые волосы появляются?», «Ты поправилась?», «У тебя блузка помята» и тому подобные бестактные замечания. Они могут прозвучать только между очень близкими людьми – родителем и сыном или дочерью или мужем и женой, и то если вы уверены, что это уместно.

4 — Вопросы

Из предыдущего подпункта вытекает этот – речь пойдет об умении задавать вопросы. Даже если вы и ваш собеседник высказываетесь примерно в равном соотношении, но при этом вы не задаете никаких вопросов для поддержания беседы, то такой разговор вскоре может наскучить. Людям важно ощущать заинтересованность в своей персоне. Интересуйтесь делами собеседника, его мнением на тот или иной счет. При этом важно не переходить грань. Если вы не в слишком близких отношениях, не стоит задавать очень личные вопросы – не проявляйте бестактность. Если человек смущен при каком-то вопросе или теме разговора, ненавязчиво переведите беседу в другое русло, тем самым показав себя гибким и тактичным собеседником.

Страница не найдена | MIT

• образование
• Исследовательская работа
• новаторство
• Прием + помощь
• Студенческая жизнь
• Новости
• Alumni
• О MIT
• Больше ↓
  • Прием + помощь
  • Студенческая жизнь
  • Новости
  • Alumni
  • О MIT

Предложения или отзывы?

Общайтесь как можно больше

Когда речь заходит о ваших пользователях, вы никогда не можете общаться слишком много. Быть осознавая, что небольшие системные изменения, которые вы можете считать, практически незаметно вполне может совершенно запутать административный ассистент по персоналу.

Способ, которым вы общаетесь со своими пользователями, может варьироваться согласно вашей организации. Некоторые организации используют электронную почту; другие, внутренний сайт. Третьи могут полагаться на новости Usenet или IRC. лист бумаги, прикрепленный к доске объявлений в комнате отдыха, может даже Достаточно в некоторых местах. В любом случае, используйте любые методы, которые работают хорошо в вашей организации.

В общем, лучше всего следовать этому перефразированному подходу, используемому в написание газетных рассказов:

1. Расскажите своим пользователям, что вы собираетесь делать

2. Расскажите своим пользователям, что вы делаете

3. Расскажите своим пользователям, что вы сделали

В следующих разделах рассматриваются эти шаги в большей глубине.

1.3.1. Расскажите своим пользователям, что вы собираетесь делать

Убедитесь, что вы достаточно предупредили своих пользователей, прежде чем делать что-нибудь. Фактическое количество необходимых предупреждений варьируется в зависимости от тип изменения (обновление операционной системы требует больше внимания) время, чем изменение цвета по умолчанию экрана входа в систему), а а также характер вашего сообщества пользователей (более технически искусный пользователи могут обрабатывать изменения с большей готовностью, чем пользователи с минимальные технические навыки.)

Как минимум, вы должны описать:

• Характер изменения

• Когда это произойдет

• Почему это происходит

• Примерно сколько времени это займет

• Воздействие (если таковое имеется), которое пользователи могут ожидать из-за изменить

• Контактную информацию, если у них есть какие-либо вопросы или касается

Вот гипотетическая ситуация.Финансовый отдел был возникают проблемы с их сервером базы данных очень медленно раз. Вы собираетесь остановить сервер, обновить модуль процессора к более быстрой модели и перезагрузите компьютер. Как только это будет сделано, вы переместите сама база данных для более быстрого хранения на основе RAID. Вот один из возможных объявление об этой ситуации:

Время простоя системы запланировано на вечер пятницы

Начало в эту пятницу в 18:00 (полночь для наших сотрудников в Берлин), все финансовые приложения будут недоступны в течение определенного периода примерно четыре часа.

В это время вносятся изменения как в аппаратное, так и в программное обеспечение. сервер базы данных финансов будет выполнен. Эти изменения должны значительно сократить время, необходимое для запуска кредиторской задолженности и Заявки на получение дебиторской задолженности и еженедельный баланс отчет.

За исключением изменений во время выполнения, большинство людей должны заметить, нет другие изменения. Тем не менее, те из вас, кто написал свой собственный SQL Запросы должны знать, что расположение некоторых индексов будет меняться.Это задокументировано на интранет-сайте компании, в отделе финансов. стр.

Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или проблемы, пожалуйста, обратитесь к системному администратору по добавочному номеру 4321.

Стоит отметить несколько моментов:

• Эффективно сообщить о начале и продолжительности любого простоя это может быть связано с изменением.

• Убедитесь, что вы даете время изменения таким образом, чтобы это полезно для всех пользователей, независимо от того, где они могут быть расположены.

• Используйте термины, понятные вашим пользователям. Люди, затронутые эта работа не заботится о том, что новый модуль ЦП является блоком 2 ГГц с вдвое больше кеша L2, или что база данных помещается на RAID 5 логический том.

1.3.2. Сообщите своим пользователям, что вы делаете

Этот шаг — в первую очередь предупреждение о предстоящем изменение; как таковой, это должно быть краткое повторение первого сообщения, хотя с надвигающейся природой изменения сделали более очевидным («Обновление системы произойдет сегодня вечером.»). Это тоже хорошо место для публичного ответа на любые вопросы, которые вы, возможно, получили как результат первого сообщения.

Продолжая наш гипотетический пример, вот один из возможных предупреждение в последний момент:

Время простоя системы запланировано на Сегодня вечером

Напоминание: время простоя системы, объявленное в прошлый понедельник, будет состоится как запланировано сегодня вечером в 18:00 (полночь для Берлина офис). Вы можете найти оригинальное объявление о компании интранет-сайт, на странице системного администрирования.

Несколько человек спросили, должны ли они прекратить работать рано сегодня вечером, чтобы убедиться, что их работа резервируется до простоя. В этом не будет необходимости, так как работа, выполняемая сегодня вечером, не будет повлиять на любую работу, выполненную на ваших личных рабочих станциях.

Помните, те из вас, кто написал свои собственные запросы SQL Следует учитывать, что расположение некоторых индексов изменится. это задокументировано на интранет-сайте компании, в разделе Финансы стр.

Ваши пользователи были предупреждены; Теперь вы готовы сделать работай.

1.3.3. Расскажите своим пользователям, что вы сделали

После того, как вы внесете изменения, вы должен рассказать своим пользователям, что вы сделали. Очередной раз, это должно быть резюме предыдущих сообщений (неизменно кто-то не будет их читать.) [1]

Однако есть одно важное дополнение, которое вы должны сделать. это жизненно важно, чтобы вы дали своим пользователям текущий статус.Сделал обновление не так гладко, как планировалось? Был ли новый сервер хранения только в состоянии обслуживать системы в машиностроении, а не в финансах? Эти типы вопросов должны быть решены здесь.

Конечно, если текущий статус отличается от того, что вы сообщалось ранее, вы должны прояснить этот момент и описать что будет сделано (если что-нибудь), чтобы прийти к финалу решение.

В нашей гипотетической ситуации у простоя были некоторые проблемы.Новый модуль ЦП не работал; звонок производителю системы выяснилось, что для обновления в полевых условиях. С другой стороны, миграция база данных на том RAID прошла хорошо (хотя это заняло немного дольше запланированного из-за проблем с модулем процессора.

Вот одно из возможных объявлений:

Время простоя системы завершено

Время простоя системы запланировано на вечер пятницы (см. Страница системного администрирования на веб-сайте компании) завершено.К сожалению, проблемы с оборудованием помешали одной из задачи от завершения. В связи с этим оставшиеся задачи заняли дольше, чем первоначально запланированные четыре часа. Вместо этого все системы вернулись к работе к полуночи (6 утра субботы для Берлинский офис).

Из-за остающихся аппаратных проблем, производительность AP, AR, и отчет о балансе будет немного улучшен, но не в той степени, в которой первоначально планировалось.Второе время простоя будет объявлено и запланировано, как только проблемы, которые помешали завершение задачи были решены.

Обратите внимание, что время простоя изменило некоторые индексы базы данных; люди, которые написали свои собственные запросы SQL, должны проконсультироваться с Страница «Финансы» на веб-сайте компании.

Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором по добавочному номеру 4321 с любым вопросы.

С такой информацией у ваших пользователей будет достаточно базовые знания, чтобы продолжить свою работу и понять, как изменения влияют на них.

Общайтесь как можно больше

Когда речь заходит о ваших пользователях, вы никогда не можете общаться слишком много. Быть осознавая, что небольшие системные изменения, которые вы можете считать, практически незаметно вполне может совершенно запутать административный ассистент по персоналу.

В общем, лучше придерживаться этого несколько перефразированного подхода используется при написании газетных рассказов:

1. Расскажите своим пользователям, что вы собираетесь делать

2. Расскажите своим пользователям, что вы делаете

3. Расскажите своим пользователям, что вы сделали

Давайте посмотрим на эти три шага в глубину.

Расскажите своим пользователям, что вы собираетесь делать

Убедитесь, что вы достаточно предупредили своих пользователей, прежде чем делать что-нибудь. Фактическое количество предупреждений будет варьироваться в зависимости от тип изменения (обновление операционной системы требует больше времени на подготовку чем изменение цвета по умолчанию экрана входа в систему), а также как характер вашего сообщества пользователей (более технически опытные пользователи могут иметь возможность обрабатывать изменения с большей готовностью, чем пользователи с минимальным технические навыки).

Как минимум, вы должны описать:

• Характер изменения

• Когда это произойдет

• Почему это происходит

• Примерно сколько времени это займет

• Воздействие (если таковое имеется), которое пользователи могут ожидать из-за изменить

• Контактную информацию, если у них есть какие-либо вопросы или касается

Вот гипотетическая ситуация.Финансовый отдел был возникают проблемы с их сервером базы данных очень медленно раз. Вы собираетесь остановить сервер, обновить модуль процессора к более быстрой модели и перезагрузите компьютер. Как только это будет сделано, вы переместите сама база данных для более быстрого хранения на основе RAID. Вот один из возможных объявление об этой ситуации:

Время простоя системы запланировано на вечер пятницы

Начало в эту пятницу в 18:00 (полночь для наших сотрудников в Берлин), все финансовые приложения будут недоступны в течение определенного периода примерно четыре часа.

В это время вносятся изменения как в аппаратное, так и в программное обеспечение. сервер базы данных финансов будет выполнен. Эти изменения должны значительно сократить время, необходимое для запуска кредиторской задолженности и Заявки на получение дебиторской задолженности и еженедельный баланс отчет.

Кроме изменения времени выполнения, большинство людей заметят, что нет другие изменения. Тем не менее, те из вас, кто написал свой собственный SQL Запросы должны знать, что расположение некоторых индексов будет меняться.Это задокументировано на интранет-сайте компании, в отделе финансов. стр.

Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или проблемы, пожалуйста, обратитесь к системному администратору по добавочному номеру 4321.

Здесь стоит отметить несколько моментов:

• Эффективно сообщить о начале и продолжительности любого простоя это может быть связано с изменением.

• Убедитесь, что вы даете время изменения таким образом, чтобы это полезно для всех пользователей, независимо от того, где они могут быть расположены.

• Используйте термины, понятные вашим пользователям. Люди затронутые этой работой не волнует, что новый модуль ЦП имеет вдвое больше кеша, либо база данных будет жить на RAID 5 логический том

Расскажите своим пользователям, что вы делаете

Этот шаг в первую очередь предупреждает о предстоящем приближении изменение; как таковой, это должно быть краткое повторение первого сообщения, хотя с надвигающейся природой изменения сделали более очевидным («Обновление системы состоится завтра.»). Это тоже хорошо место для публичного ответа на любые вопросы, которые вы, возможно, получили как результат первого сообщения.

Продолжая наш гипотетический пример, вот один из возможных предупреждение в последний момент:

Системное время простоя запланировано на сегодня

Напоминание: время простоя системы, объявленное в прошлый понедельник, будет состоится как запланировано сегодня вечером в 18:00 (полночь для Берлина офис). Вы можете найти оригинальное объявление о компании интранет-сайт, на странице системного администрирования.

Несколько человек спросили, должны ли они прекратить работать рано сегодня вечером, чтобы убедиться, что их работа резервируется до простоя. В этом не будет необходимости, так как работа, выполняемая сегодня вечером, не будет повлиять на любую работу, выполненную на ваших личных рабочих станциях.

Ваши пользователи были предупреждены; Теперь вы готовы сделать работай.

Расскажите своим пользователям, что вы сделали

После того, как вы закончили вносить изменения, вы должен рассказать им, что вы сделали.Опять же это должно быть резюме предыдущих сообщений (неизменно кто-то не читал их).

Однако есть одно важное дополнение, которое вы должны сделать. Это жизненно важно, чтобы вы дали своим пользователям текущий статус. Сделал обновление не так гладко, как планировалось? Был ли новый сервер хранения только в состоянии обслуживать системы в машиностроении, а не в финансах? Эти типы вопросов должны быть решены здесь.

Конечно, если текущий статус отличается от того, что вы сообщалось ранее, вы должны прояснить этот момент, и опишите, что будет сделано (если что-нибудь), чтобы прийти к финалу решение.

В нашей гипотетической ситуации у простоя были некоторые проблемы. Новый модуль ЦП не работал; звонок производителю системы выяснилось, что для обновления в полевых условиях. С другой стороны, миграция база данных на том RAID прошла хорошо (хотя это заняло немного дольше запланированного из-за проблем с модулем процессора.

Вот одно из возможных объявлений:

Время простоя системы завершено

Время простоя системы запланировано на вечер пятницы (см. Страница системного администрирования на веб-сайте компании) завершено.К сожалению, проблемы с оборудованием помешали одной из задачи от завершения. В связи с этим оставшиеся задачи заняли дольше, чем первоначально запланированные четыре часа. Вместо этого все системы вернулись к работе к полуночи (6 утра субботы для Берлинский офис).

Из-за остающихся аппаратных проблем, производительность AP, AR, и отчет о балансе будет немного улучшен, но не в той степени, в которой первоначально планировалось.Второе время простоя будет объявлено и запланировано, как только характер проблем с оборудованием ясно.

Обратите внимание, что время простоя изменило некоторые индексы базы данных; люди, которые написали свои собственные запросы SQL, должны проконсультироваться с Страница «Финансы» на веб-сайте компании. Пожалуйста, свяжитесь с системой Администрация по добавочному номеру 4321 с любыми вопросами.

С такой информацией у ваших пользователей будет достаточно фон, чтобы продолжить свою работу, и понять, как изменения повлияет на них.

Общайтесь как можно больше

Когда речь заходит о ваших пользователях, вы никогда не можете общаться слишком много. Быть осознавая, что небольшие системные изменения, которые вы можете считать, практически незаметно вполне может совершенно запутать административный ассистент по персоналу.

Способ, которым вы общаетесь со своими пользователями, может варьироваться согласно вашей организации. Некоторые организации используют электронную почту; другие, внутренний сайт. Третьи могут полагаться на новости Usenet или IRC. лист бумаги, прикрепленный к доске объявлений в комнате отдыха, может даже Достаточно в некоторых местах. В любом случае, используйте любые методы, которые работают хорошо в вашей организации.

В общем, лучше всего следовать этому перефразированному подходу, используемому в написание газетных рассказов:

1. Расскажите своим пользователям, что вы собираетесь делать

2. Расскажите своим пользователям, что вы делаете

3. Расскажите своим пользователям, что вы сделали

В следующих разделах рассматриваются эти шаги в большей глубине.

1.3.1. Расскажите своим пользователям, что вы собираетесь делать

Убедитесь, что вы достаточно предупредили своих пользователей, прежде чем делать что-нибудь. Фактическое количество необходимых предупреждений варьируется в зависимости от тип изменения (обновление операционной системы требует больше внимания) время, чем изменение цвета по умолчанию экрана входа в систему), а а также характер вашего сообщества пользователей (более технически искусный пользователи могут обрабатывать изменения с большей готовностью, чем пользователи с минимальные технические навыки.)

Как минимум, вы должны описать:

• Характер изменения

• Когда это произойдет

• Почему это происходит

• Примерно сколько времени это займет

• Воздействие (если таковое имеется), которое пользователи могут ожидать из-за изменить

• Контактную информацию, если у них есть какие-либо вопросы или касается

Вот гипотетическая ситуация.Финансовый отдел был возникают проблемы с их сервером базы данных очень медленно раз. Вы собираетесь остановить сервер, обновить модуль процессора к более быстрой модели и перезагрузите компьютер. Как только это будет сделано, вы переместите сама база данных для более быстрого хранения на основе RAID. Вот один из возможных объявление об этой ситуации:

Время простоя системы запланировано на вечер пятницы

Начало в эту пятницу в 18:00 (полночь для наших сотрудников в Берлин), все финансовые приложения будут недоступны в течение определенного периода примерно четыре часа.

В это время вносятся изменения как в аппаратное, так и в программное обеспечение. сервер базы данных финансов будет выполнен. Эти изменения должны значительно сократить время, необходимое для запуска кредиторской задолженности и Заявки на получение дебиторской задолженности и еженедельный баланс отчет.

За исключением изменений во время выполнения, большинство людей должны заметить, нет другие изменения. Тем не менее, те из вас, кто написал свой собственный SQL Запросы должны знать, что расположение некоторых индексов будет меняться.Это задокументировано на интранет-сайте компании, в отделе финансов. стр.

Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или проблемы, пожалуйста, обратитесь к системному администратору по добавочному номеру 4321.

Стоит отметить несколько моментов:

• Эффективно сообщить о начале и продолжительности любого простоя это может быть связано с изменением.

• Убедитесь, что вы даете время изменения таким образом, чтобы это полезно для всех пользователей, независимо от того, где они могут быть расположены.

• Используйте термины, понятные вашим пользователям. Люди, затронутые эта работа не заботится о том, что новый модуль ЦП является блоком 2 ГГц с вдвое больше кеша L2, или что база данных помещается на RAID 5 логический том.

1.3.2. Сообщите своим пользователям, что вы делаете

Этот шаг — в первую очередь предупреждение о предстоящем изменение; как таковой, это должно быть краткое повторение первого сообщения, хотя с надвигающейся природой изменения сделали более очевидным («Обновление системы произойдет сегодня вечером.»). Это тоже хорошо место для публичного ответа на любые вопросы, которые вы, возможно, получили как результат первого сообщения.

Продолжая наш гипотетический пример, вот один из возможных предупреждение в последний момент:

Время простоя системы запланировано на Сегодня вечером

Напоминание: время простоя системы, объявленное в прошлый понедельник, будет состоится как запланировано сегодня вечером в 18:00 (полночь для Берлина офис). Вы можете найти оригинальное объявление о компании интранет-сайт, на странице системного администрирования.

Несколько человек спросили, должны ли они прекратить работать рано сегодня вечером, чтобы убедиться, что их работа резервируется до простоя. В этом не будет необходимости, так как работа, выполняемая сегодня вечером, не будет повлиять на любую работу, выполненную на ваших личных рабочих станциях.

Помните, те из вас, кто написал свои собственные запросы SQL Следует учитывать, что расположение некоторых индексов изменится. это задокументировано на интранет-сайте компании, в разделе Финансы стр.

Ваши пользователи были предупреждены; Теперь вы готовы сделать работай.

1.3.3. Расскажите своим пользователям, что вы сделали

После того, как вы внесете изменения, вы должен рассказать своим пользователям, что вы сделали. Очередной раз, это должно быть резюме предыдущих сообщений (неизменно кто-то не будет их читать.) [1]

Однако есть одно важное дополнение, которое вы должны сделать. это жизненно важно, чтобы вы дали своим пользователям текущий статус.Сделал обновление не так гладко, как планировалось? Был ли новый сервер хранения только в состоянии обслуживать системы в машиностроении, а не в финансах? Эти типы вопросов должны быть решены здесь.

Конечно, если текущий статус отличается от того, что вы сообщалось ранее, вы должны прояснить этот момент и описать что будет сделано (если что-нибудь), чтобы прийти к финалу решение.

В нашей гипотетической ситуации у простоя были некоторые проблемы.Новый модуль ЦП не работал; звонок производителю системы выяснилось, что для обновления в полевых условиях. С другой стороны, миграция база данных на том RAID прошла хорошо (хотя это заняло немного дольше запланированного из-за проблем с модулем процессора.

Вот одно из возможных объявлений:

Время простоя системы завершено

Время простоя системы запланировано на вечер пятницы (см. Страница системного администрирования на веб-сайте компании) завершено.К сожалению, проблемы с оборудованием помешали одной из задачи от завершения. В связи с этим оставшиеся задачи заняли дольше, чем первоначально запланированные четыре часа. Вместо этого все системы вернулись к работе к полуночи (6 утра субботы для Берлинский офис).

Из-за остающихся аппаратных проблем, производительность AP, AR, и отчет о балансе будет немного улучшен, но не в той степени, в которой первоначально планировалось.Второе время простоя будет объявлено и запланировано, как только проблемы, которые помешали завершение задачи были решены.

Обратите внимание, что время простоя изменило некоторые индексы базы данных; люди, которые написали свои собственные запросы SQL, должны проконсультироваться с Страница «Финансы» на веб-сайте компании.

Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором по добавочному номеру 4321 с любым вопросы.

С такой информацией у ваших пользователей будет достаточно базовые знания, чтобы продолжить свою работу и понять, как изменения влияют на них.