Общение человека с человеком — Такие дела

В годину катастроф, стихийных бедствий и подобных несчастий опыт поколений (насколько я могу судить) говорит: государство хуже справляется с помощью, чем добровольцы. Наверное, так обстоит дело не только в России — но у нас именно так. И это не в постсоветские и не в советские годы только — в голод 1891 года большую часть работы исполняли добровольные помощники (достаточно посмотреть переписку Льва Толстого).

Речь идет о судьбе воспитанников детских домов. Мы все знаем, что бывают тяжелые и плохие семьи, там детям нужна помощь не меньшая, чем детям-сиротам. Помощь психиатров, психологов, воспитателей, учителей, а подчас и полиции. Но тем, кто лишен родителей, помощь нужна всегда и всем.

Я уверен, что эта помощь  может прийти только через личность взрослого — компьютеры не спасут, это техническое средство — в некоторых (а может, и многих) детских  домах они есть.

Но не будем обольщаться — погружение в виртуальный мир только усилит одиночество, обострит психические проблемы, но никак не спасет подростка. А чуткий, порядочный, искренне заинтересованный человек, умеющий видеть другого, умеющий уважать личность другого человека — может спасти.

«помощь  может прийти только через личность взрослого»

Это будет очень тяжело: придется преодолевать  недоверие, озлобление, порой ожесточение подростка; будет казаться, что всё напрасно, ничего не выйдет, после месяцев кропотливого, тяжелого труда всё может обрушиться, пойти насмарку — человек непредсказуем, а подросток, раненный жизнью, непредсказуем тем более. Зато если получится, человек будет спасен в буквальном смысле слова.

В годы  гражданской войны бесшабашный мальчишка Семен Калабалин сначала воевал, потом вошел в состав отряда, который намеревался мстить тем, кто убил их родных и близких. Довольно быстро, правда, отряд мстителей превратился просто в шайку грабителей, боровшихся за собственное выживание.

В 1920 году семнадцатилетнего Калабалина забрал из тюрьмы молодой педагог Антон Макаренко, который как раз создавал свою колонию для перевоспитания несовершеннолетних преступников. Сегодня о Макаренко пишут разное , часто упрекая его ( наверное, небезосновательно) в излишней жесткости предложенной им модели воспитания. Но вот, как вспоминал через много лет Калабалин о своей первой встрече с тем, кто перевернул его жизнь:

«Видно, на этого человека, который шагал рядом, можно положиться. Вероятно, и он мне на самом деле верил. Ему ж ничего не стоило попросить у начальника тюрьмы конвой, если не сразу, то хотя бы тогда, когда он вернулся в тюрьму за забытым им башлыком. Конечно, башлык он не забывал, и зачем он возвращался, я не знаю, но так или иначе конвоя сзади нет, мы идём по пустынной улице, и мне ничего не стоит, если б я захотел, нырнуть в любой проходной двор, которых сколько угодно я знал по Полтаве. Ищи свищи тогда Семёна Калабалина. Но Семёну Калабалину хотелось другого.

Ему хотелось шагать не рядом с Макаренко, а впереди, чтобы таинственный этот человек всё время видел: вот он, Семён, которому я поверил и который поэтому не обманет меня и не убежит. До сих пор я не знаю, понимал в то время Антон Семёнович моё состояние или не понимал. Может быть, и не понимал. Напомню, что в декабре двадцатого года лет ему было тридцать с небольшим, что только три года, как он кончил педагогический институт. Что только два года он заведовал школой, обыкновенной школой, в которой учились обыкновенные дети с обыкновенными детскими судьбами.<…> А скорее всего всё-таки он понимал, что творилось в моей душе. Понимал, потому что смело шёл на отчаянный риск, потому что каким-то шестым, наверное, чувством знал, что я не убегу, и не убегу потому именно, что могу легко убежать. Да, наверное, понимал, но виду не показывал. Он говорил, говорил, говорил. Ни о чём, просто так, о ерунде. Он не затруднял себя выбором темы, говорил первое, что приходило в голову: «Да, подвалило снежку»; «Да, морозец прихватывает»; «Теперь с интервентами в основном покончено»; «Теперь пойдёт дело, ого!»

Он говорил всё это для того только, чтобы вызвать меня на разговор, чтобы создать у меня впечатление, что ничего удивительного не происходит. Просто идут по пустынной улице два человека и разговаривают обо всём, что приходит в голову».

Семен Калабалин стал ближайшим помощником Макаренко, а позже сам стал директором детского дома. Наверное, сегодня детей надо воспитывать уже не так, как когда-то, в тридцатые годы, предлагал Макаренко. Но, безусловно, воспитание должно прежде всего основываться на общении человека с человеком.

«если пшеничное зерно, пав в землю, не умрет, то останется одно; а если умрет, то принесет много плода

Работа фонда «волонтеры – в помощь детям сиротам» как раз строится на том, что в замученных и обезличенных детдомовцах видят индивидуальностей, людей с разными интересами, способностями, желаниями. В них видят людей, которым можно помочь подготовится к экзаменам – и, значит, поступить в институт, получить образование и профессию. Людей, которым просто рассказывают о разных профессиях и дают возможность выбирать себе дело по душе, а не просто оставаться на обочине жизни и довольствоваться той работой, которую где-то когда-то кто-то им подбросит.

Уверен, что среди воспитателей детских домов много достойных людей, — но их мало. Они очень устают. Кто может и хочет помочь — помогите. Это сложная и тяжелая работа, именно поэтому для проекта фонда нужно так много денег – разным детям надо помогать по-разному, учить их по-разному, социализировать по-разному.

Давно и навеки сказано: «если пшеничное зерно, пав в землю, не умрет, то останется одно; а если умрет, то принесет много плода».

Сделать пожертвование

Десять правил общения

Десять правил общения Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.   1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично. Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела. «Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха. 2. Будьте хорошим слушателем. Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного. Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.   3. Скажи, что ты можешь дать. Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения. 4. Критикуйте  осторожно. Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще! 5. Без металла в голосе. Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон. Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос. 6. И Вы можете быть виноваты. Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…» 7. Хвалите людей Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее. 8. Сделайте «агрессора»  своим другом. Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека. Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого! Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж. 9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека. Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина». Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест. Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту. Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)». 10. Улыбайтесь! Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников. Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными. * * * Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать. Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения. Сформулируем «Правило 15 секунд»: ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ. Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

Что дает человеку общение и почему оно является ключом к успеху? — Психология

Общение… человек… развитие… Такую цепочку слов, кажется можно развивать до бесконечности. А что такое общение, зачем оно человеку, почему люди тянуться к одним людям и избегают общения с другими? На эту тему сегодня решила порассуждать социальный педагог олекминского филиала нашего Центра Татьяна Чаприна.

 

— Давайте порассуждаем. Человек родился и этому маленькому комочку, как воздух необходимо общение — общение с мамой, теплые прикосновения родителей, тихая колыбельная, ласковые слова. «Комплекс оживления» —  вот тот самый инстинктивный ответ ребенка на общение с ним, пусть пока и без слов.

Человек растет, развивается, меняется его круг общения, расширяются и крепнут связи с одними и «рвутся» с другими, но все это время человек находится в социуме, в обществе людей, приобретая новый опыт и знания. Всю свою жизнь человек учится: сначала ползать, ходить, говорить, также он учиться и общаться: слушать, слышать, понимать других людей и самого себя.

Почему общение является ключом к Успеху?

• Мы набираемся опыта. Особенно, общаясь с умными и целеустремленными собеседниками. Недаром, говорится «Скажи мне кто твой друг, и я скажу тебе кто ты»;
• Общаясь, мы нарабатываем связи, в том числе деловые, профессиональные;
• Получаем новые знания, воспринимаем новые навыки;
• Изменяем свое восприятие мира, менталитет. Проговаривая свое мнение и мысли,  человек может поменять и свою точку зрения, поведение, а, значит, жизнь;
• Становимся ближе, роднее друг другу – в том случае, когда общение живое, глубокое, по  душам, а не опосредованное: через ватсап, социальные сети. Да, развитие новых технологий здорово облегчило нам в жизнь в плане общения с людьми, с которыми по какой-то причине невозможно живое общение (когда они далеко, лежат в больнице и т.п.), но в то же время мы постепенно заменяем общением в соцсетях настоящее, живое общение, происходящее глаза в глаза.
• Повышаем свое настроение, приобретаем уверенность и жизнерадостность.  Человек, владеющий искусством общения и эмпатии, умеет находить общий язык с людьми, не критикуя и не задевая при этом окружающих. Слушая другого человека, он понимает и чувствует его.

 

Чем определяется успех в общении?

Успех в общении определяется психологами, как умение найти общий язык, правильно слушать собеседника, а также правильная эмоциональность техники разговора. Но всего этого будет недостаточно, если в общении не будет самого человека. Общаясь, мы, прежде всего, «используем» самого себя, общение всегда ценилось не столько за обмен информацией, сколько за возможность соприкоснуться с человеческой Личностью.

Надо уметь открыто выражать свои чувства и переживания, быть самим собой, не пытаясь выглядеть в глазах своих собеседников лучше или хуже. Каждый человек должен чувствовать себя владельцем огромного состояния, которое заключается в его внутренних резервах и способностях.

Если человек с кем-то общается, он должен понимать – почему и для чего он это делает, какая цель у этого общения, какой в нем смысл, какие у него перспективы. А причины для общения есть всегда. Только люди часто их не осознают, в основном из-за того, что просто не думают о них. Поэтому общаясь с кем-либо, нужно задумываться о том – ради удовлетворения какой своей потребности вы это делаете, не забывая о том, что само по себе человеческое общение – это тоже потребность.

Чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит, чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений.  

Таким образом, общение является важнейшим фактором психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме.

Как показывает наша психологическая практика наиболее эффективно это «обучение» происходит в рамках социально-психологического тренинга. Тренинг, являясь областью практической психологии, использует активные методы групповой психологической работы. В тренинге задействованы когнитивная, эмоциональная, поведенческая сферы личности, в нем возможен активный взаимообмен опытом между участниками группы.

В нашей практике тренингов активно используется тренинг «Эффективное общение», основной целью которого является знакомство с приемами общения; расширение представлений о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения, развитие базовых коммуникативных умений. Наиболее часто данный вид работы мы используем в студенческой среде. Как вы видите на  фото, занятия проходят живо, весело и что немаловажно, продуктивно.

 

Отзывы студентов 3 курса Олекминского техникума  — участников тренинга

 

Рошко Никита:  «Мои впечатления о тренинге очень положительные. особенно мне понравилась атмосфера прошедшего мероприятия: все были дружелюбные, общительные и доброжелательные. Такие встречи помогают людям сплотиться, узнать что-то новое друг о друге. Спасибо!»

Петрова Нарыйа: «У нас прошел отличный тренинг! Мы поиграли, узнали больше друг о друге, очень хорошо пообщались. Было весело».

Ткалич Анастасия: «Впечатления от тренинга незабываемые! Было очень интересно!  Особенно понравилось упражнение, в котором нужно было использовать мимику и жесты. Также понравилось писать пожелания друг другу. Я сохраню этот листок и перечитаю его через несколько лет».

Пегов Роман: «Данный тренинг помогает развивать мышление, учит узнавать настроение и эмоции людей. Тренинг – это реально круто! Побольше бы таких занятий».

Петрова Надежда: «Мы узнали много нового о себе и окружающих людях: как правильно общаться с людьми, как нужно строить отношения. Мне очень понравилось, было познавательно».

Габышев Николай: «Мне понравилась форма проведения занятия, при выполнении упражнений у нас не было затруднений, данный тренинг помог мне понять, как я могу действовать в команде».

Урок 13. общение — Обществознание — 6 класс

Обществознание, 6 класс

Урок 13. Общение

Перечень вопросов, рассматриваемых на уроке

1. Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми.
2. Зачем людям общение?
3. Главное средство общения.
4. Общение без помощи речи.

Тезаурус

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает какой-либо вид активности.

Речь – это исторически сложившаяся форма общения людей посредством языка, позволяющая человеку познавать окружающий мир.

Основная и дополнительная литература по теме урока

1. Обществознание. 6 класс: учеб. для общеобразоват. организаций / Л. Н. Боголюбов, Н. Ф. Виноградова, Н. И. Городецкая и др. – М.: Просвещение, 2017.
2. Клюева И.В., Касаткина Ю.В. Учим детей общению. – Ярославль, 1997.
3. Коломинский Я.Л. Психология детского коллектива: Система личных взаимоотношений. – Минск, 1994.

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Вы, наверное, замечали, что некоторые люди коммуникабельны, общительны, умеют создать благоприятную атмосферу и поддержать хорошее настроение.

Другие, наоборот, неразговорчивы, угрюмы. Они вносят напряжённость и могут испортить настроение себе и другим.

Без общения человек не станет личностью. Уже с первых дней жизни младенец с помощью крика, мимики, жестикуляции выражает свои желание. Общение в таком возрасте сводится к удовлетворению самых простых потребностей ребёнка.

По мере взросления общение усложняется. В подростковом возрасте общение становится ведущим видом деятельности. У людей должна сформироваться культура общения, развиться способность регуляции речевых оборотов в зависимости от ситуации общения. Ребёнку необходимо общаться с взрослыми и сверстниками. Если он растёт без общения с людьми до пяти-шести лет, то ему трудно уже развиваться как полноценному человеку.

Общение присутствует в любом виде деятельности. Ведь общаться можно не только с человеком, но и с природой, и с любимым питомцем, и с книгой, и даже со своими игрушками. Не бывает бесцельного общения. Иногда оно нужно для того, чтобы поддержать разговор или разрядить обстановку. И только на первый взгляд кажется будто подобное общение «ни о чём». Самая главная цель общения – это общение ради самого общения. Оно нужно каждому из нас, чтобы разделить душевное состояние, посоветоваться, поделиться своей радостью или огорчениями.

Помимо цели в структуре общения учёные выделяют и его содержание. Это та информация, которой обмениваются люди в процессе общения. Она может быть самой разной. Мы рассказываем о том, как у нас дела, делимся впечатлениями от прочитанной книги, обсуждаем погоду, перенимаем опыт ухода за питомцем.

В ходе общения человек многое узнаёт о самом себе и оценивает себя глазами других людей. Поэтому в результате общение люди меняются, их личность развивается.

Речь является главным средством общения людей. Речевое общение бывает устным (например, разговор по телефону) и письменным (например, сообщение в социальных сетях). Вербальное общение осуществляется с помощью слов, к нему относится человеческая речь. Считают, что современный человек за день произносит примерно 30 тысяч слов. В письменном или устном тексте реализуется система языка. Язык – это система знаков и способов их соединения, которая служит для выражения мыслей или чувств и является важнейшим средством человеческого общения. К основным невербальным или неречевым средствам общения относятся жесты, мимика, пантомимика – походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Есть и другие способы общения: от простых прикосновений до значков – символов общения в Интернете. Общение без помощи речи называют неречевым общением.

Слова не нужны, чтобы выразить внутреннее душевное состояние, чувства и эмоции. Как такое возможно?

Особое значение в общении имеет взгляд. Неслучайно говорят, что «глаза – это зеркало души». Они выражают интерес и внимание, радость и тревогу. Чем чаще люди смотрят друг на друга, тем лучше они начинают друг друга понимать.

В общении важна и мимика, т.е. движение мышц лица. Любые эмоции могут отражаться на лице человека. Особенно ярко это проявляется в детстве. Если у вас есть младший брат или сестра, обратите внимание на их мимику. Вы обязательно увидите, например, радость или раздражение, удивление или страх.

А по походке можно угадать не только настроение, но и профессию человека. Например, моряка, военного, балерину.

Люди далеко не всегда говорят то, что думают. Скрытые чувства находят выход через жесты. Например, скрещённые на груди руки сообщают о стремлении человека сохранить автономию. Вскинутая голова и задранный подбородок – признак агрессивности и враждебности. Низкую самооценку выдаёт опущенная голова.

Самые разнообразные чувства можно передать голосом, интонацией. Одни и те же слова, сказанные с разной интонацией, обладают различным смыслом. Например, слово «молодец» может выражать и похвалу, и разочарование в поступке другого человека.

Выделяют несколько видов общения. Деловое общение – это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией, касающейся каких — либо деловых задач. При досуговом общении организуются культпоход в театр, кино, галерею или выставку для приобретения школьниками социальных знаний. Межкультурное общение – это связь и общение между представителями разных культур народов мира. Изучая иностранный язык или страны и народы мира, вы получаете знания по межкультурному общению. В типичных жизненных ситуациях установить контакт помогает ритуальная форма общения, которое проходит строго в соответствии с общепринятыми нормами и правилами этикета. Некоторые люди в силу профессии либо социального статуса не могут позволить себе общаться в другом стиле, к примеру, демократическом. Ритуальное общение – индивидуальный стиль общения, свойственный очень многим людям.

Примеры и разбор решения заданий тренировочного модуля

Задание 1. Что относится к неречевому общению? Выберите несколько вариантов ответа.

Приглашение в гости.

Рукопожатие с приятелем.

Беседа с учителем.

Скучающий вид.

Письмо бабушке.

Прощальный взмах рукой.

Ответ:

Рукопожатие с приятелем.

Скучающий вид.

Прощальный взмах рукой.

Пояснение: Вспомним, что означает понятие «неречевое общение» (или «невербальное общение»). Это взаимодействие между людьми без использования слов. Из приведённого списка примерами такого общения являются рукопожатие с приятелем, скучающий вид и

прощальный взмах рукой. В остальных ситуациях речь присутствует в письменной или устной форме.

Задание 2. Установите соответствие.

Деловое общение	Получение инструкций от начальника
Досуговое общение	Принятие военной присяги новобранцами
Ритуальное общение	Обучение европейца есть палочками в японском ресторане
Межкультурное общение	Обсуждение в кругу друзей прочитанной книги

Ответ:

Деловое общение	Получение инструкций от начальника
Досуговое общение	Обсуждение в кругу друзей прочитанной книги.
Ритуальное общение	Принятие военной присяги новобранцами.
Межкультурное общение	Обучение европейца есть палочками в японском ресторане.

Пояснение: Чтобы установить верное соответствие, необходимо обратиться к теории. Деловое общение представляет собой взаимодействие в профессиональной сфере. Ярким примером этого вида общения является получение инструкций от начальника.

Досуговое общение связано с приятным времяпрепровождением, отдыхом. К нему относится обсуждение в кругу друзей прочитанной книги.

Ритуальное общение – это общение людей, которое проходит строго в соответствии с общепринятыми нормами и правилами этикета. Например, принятие военной присяги новобранцами.

Обучение европейца есть палочками в японском ресторане. Данный пример иллюстрирует межкультурное общение, потому что европеец и японец – это представители различных культур народов мира.

Что такое общение?

Теперь вы готовы приступить к первому шагу увлекательного процесса. Этот курс даст вам эффективные инструменты, которые вы сможете использовать в жизни.

Материалы курса изложены последовательно. По мере прохождения курса вы будете читать тексты и выполнять практические упражнения. Поскольку все материалы курса доступны под вашей учётной записью, вы можете в любой момент зайти на сайт и продвигаться по курсу, пока не закончите его.

При прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью. Единственная причина, по которой человек сдаётся и бросает учёбу, или запутывается, или становится неспособным к обучению, заключается в том, что он пропустил слово, которое не понял. Подробнее

При прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью. Единственная причина, по которой человек сдаётся и бросает учёбу, или запутывается, или становится неспособным к обучению, заключается в том, что он пропустил слово, которое не понял.

Замешательство или неспособность понять или усвоить что-либо возникает после того, как вы встретили слово, определение которого вы не знаете. Среди непонятых вами слов необязательно будут новые или необычные слова.

Один из самых важных фактов во всей сфере обучения – это то, что вы ни в коем случае не должны пропускать слова, которых вы не понимаете.

В каждом предмете, за изучение которого вы брались, но которое затем не завершали, вы обнаружите слова, которые вы читаете, но не знаете, что они означают.

Поэтому при прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью.

Если то, что вы читаете, становится запутанным или вам никак не удаётся понять это, то прямо перед этим местом вы обнаружите СЛОВО, которое вы не поняли.

Не спешите двигаться дальше, а вернитесь назад, к той части текста, которая находится ПЕРЕД тем местом, где у вас начались трудности и найдите слово, которое вы не полностью поняли. Каждый раз, когда вы видите подчёркнутое слово, вы можете навести на него курсор или нажать на него, и перед вами сразу же появится значение этого слова.

По мере того, как вы проходите курс, вы также можете использовать меню вверху каждой страницы курса, где сказано «Глоссарий» (список слов и их значений), и он отошлёт вас к списку слов, встречающихся в этом курсе и даст вам значение каждого из них.

Если вы не можете найти в глоссарии слово, которое ищете, откройте простой словарь и посмотрите там его значение.

Добро пожаловать на онлайн-курс «Общение»

Общение – один из важнейших элементов жизни.

Чтобы понять кого-либо или узнать о чём-то вокруг вас, вы должны быть способны общаться.

Общение – это та деятельность, в которой задействован каждый. Это один из важнейших элементов понимания. И если вы хотите улучшить своё понимание, стать более успешным, быть более счастливым человеком и помочь сделать других вокруг вас счастливее, вам нужно хорошо общаться.

Так же как вы можете улучшить своё понимание путём общения, вы можете улучшить и своё общение, понимая, что такое общение и как вы можете улучшить свою способность общаться с другими.

Л. Рон Хаббард глубоко исследовал предмет общения и сделал важные открытия, которые были записаны им в его лекциях, книгах и работах. Он разработал чрезвычайно успешные способы помочь людям понять составляющие общения и узнать, как улучшить свою способность общаться с другими. Его открытия в отношении одного лишь предмета общения с невероятным успехом используются миллионами людей во всём мире каждый день.

В этой главе вы узнаете о том, что представляет собой хорошее общение и как распознать плохое общение. Вы узнаете каковы составляющие общения и как использовать их в общении с другими людьми.

Понимание составляющих общения и умение использовать их дадут вам ценные инструменты, которые вы сможете использовать всегда.

Л. Рон Хаббард однажды написал: «Человек настолько жив, насколько он может общаться».

Важное замечание

При прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью. Единственная причина, по которой человек сдаётся и бросает учёбу, или запутывается, или становится неспособным к обучению, заключается в том, что он пропустил слово, которое не понял. Подробнее

1.‎1 ПРОЧИТАЙТЕ СТАТЬЮ

Как говорить с человеком так, чтобы он слушал вас и понимал? Как вам слушать человека так, чтобы он знал, что вам интересно и вы понимаете то, что он говорит? И, когда вы говорите что-то, как вам узнать, услышал вас человек и понял ли он вас?

Всё это моменты, связанные с общением, которые никогда прежде не рассматривали и не объясняли.

Люди знали, что общение – это важная часть жизни, но до настоящего времени никто никому никогда не мог сказать, как нужно общаться.

До Саентологии предмету общения не было предоставлено должной важности или он не был представлен в виде курса, который можно было бы изучить, чтобы получить полный результат – способность общаться. Во многих книгах и статьях, написанных на предмет общения, эту тему не рассматривают как жизненно необходимую часть жизни и не показывают, как использовать общение во взаимоотношениях с другими людьми. Там говорится об общении так, как будто это то, что делается машиной. Но вся жизнь зависит от знания и понимания основ, самых важных и исходных составляющих общения.

Чтобы быть способными действительно общаться с кем угодно и делать это очень хорошо, вы должны понимать предмет общения полностью.

В Саентологии было дано точное определение общению, оно было проверено и доказано за более чем полвека. Это привело к гораздо более глубокому пониманию самой жизни.

Есть очень простой способ сказать, что такое общение: общение – это перемещение частицы из одной части пространства в другую. Частица – это то, что передаётся при общении. Этим сообщением может быть объект, письменное послание, устное слово или идея.

Например, если вы возьмёте мяч и бросите его кому-нибудь, это будет общение, направленное от вас к другому человеку. Если вы скажете кому-то «привет», это тоже будет общением, точно соответствующее вышеуказанному значению. Если кто-то отправил вам электронное письмо, это также будет общением.

Если рассмотреть это простое утверждение об общении несколько шире, то существует полная и точная формула (определённый метод или процедура для выполнения чего-то или для того, чтобы быть успешным в чём-то) общения, которая была очень тщательно проработана и записана Л. Роном Хаббардом. Самое важное – это знать и понимать эту формулу общения, чтобы вы могли с успехом использовать её.

Чтобы сделать это, сначала посмотрите значение следующих слов, чтобы вы могли получить полное и чёткое понимание того, как они используются в формуле, приведённой ниже.

Причина – это точка, из которой что-то происходит или начинается. Если вы что-то говорите другому человеку, вы являетесь причиной.

Расстояние – это пространство, существующее между двумя точками. Например, расстояние между двумя людьми может составлять пару метров. Расстояние между двумя городами может составлять сотни километров.

Следствие – это точка, которая получает что-то. Если вы что-то говорите другому человеку, вы являетесь причиной, а другой человек является следствием. Если человек говорит вам что-то, он является точкой-причиной, а вы – точкой-следствием.

Намерение – это идея о том, что собираешься сделать что-либо. Например, если у вас есть сильное намерение стать художником, это то, что приводит к тому, что вы им становитесь. В любом общении у вас должно быть намерение послать сообщение кому-то, чтобы оно состоялось.

Внимание – значит осознавать что-то, смотреть на что-то или замечать что-то. Если вы называете кого-то по имени, обычно вы делаете это, чтобы привлечь его внимание. Чтобы успешно общаться с кем-то ещё, вам нужно привлечь его внимание.

Воспроизведение – это действие по повторению или созданию копии чего-либо. Если вы говорите с человеком и рассказываете ему о кошке, а у него появляется идея, что вы говорите о собаке, это не будет воспроизведением. Если он поймёт, что вы говорите о кошке и получит эту идею, значит он воспроизвёл то, что вы сказали. В любом общении важно, чтобы другой человек воспроизводил то, что вы говорите.

Понимание – это сила или способность понимать, что означает иметь ясную и правильную идею или полные и точные знания о чём-то. Вы должны обеспечивать понимание того, что вы говорите, когда бы вы ни общались.

Формула общения – это причина, расстояние, следствие, включая намерение, внимание, воспроизведение и понимание.

Это именно то, что должно происходить в любом общении, для того чтобы оно было успешным.

Давайте рассмотрим пример использования этой формулы в непринуждённом разговоре между двумя людьми. Человек смотрит на прекрасный день и решает сказать своей жене, Мейбл, что он думает, что это замечательный день.

Он начинает общение (он является причиной) и говорит достаточно громко, чтобы сообщение дошло от его рта до ушей Мейбл, которая сидит рядом с ним (расстояние).

Он действительно хочет сообщить Мейбл, что он думает, что сегодня замечательный день (намерение). Он начинает общение, произнося имя Мейбл, чтобы привлечь её внимание («Вот это да! Мейбл…»).

Затем он описывает то, что видит, так что она воспроизводит то, что он видит и чувствует («Какой прекрасный день. Только посмотри на этот рассвет. Он великолепный!»).

Мейбл получает его общение, смотрит на рассвет и получает понимание того, что было сообщено.

Формула общения открывает двери к пониманию всего предмета.

Разложив общение на точные составные части, вы можете увидеть, как каждая отдельная часть стыкуется с другими, и можете яснее понять весь предмет. И благодаря возросшему пониманию вы можете улучшить любую часть формулы и использовать её, чтобы улучшить своё общение с другими.

ПРИМЕЧАНИЕ: Несколько ваших ответов были неправильными. Чтобы продолжить, вам нужно перечитать статью «», а затем вновь проверить своё понимание. Вернитесь и прочитайте статью снова

«По образу человека в соцсетях сразу понятно, что он такое». Как грамотность и мемы влияют на впечатление о знакомых? «Бумага» публикует результаты опроса среди читателей

«Бумага» и МегаФон делают спецпроект о том, как интернет и мобильная связь влияют на общение петербуржцев. Читайте, как изменились гаджеты, каково жить без связи и как взаимодействуют жители современных городов. Мы также провели опрос о том, как петербуржцы поддерживают контакты с семьей, друзьями и коллегами. 

МегаФон предлагает сверхскоростной интернет, который позволяет мгновенно обмениваться данными, общаться или смотреть видео. Сеть 4G доступна абонентам почти во всех регионах России.

Как страницы в соцсетях формируют мнение о человеке, почему важно соблюдать этикет в общении онлайн и влияют ли орфографические ошибки, проигнорированные сообщения и старые мемы на впечатление о знакомом или коллеге?

Вместе с МегаФоном «Бумага» опросила 826 читателей и узнала, как они относятся к чужому поведению онлайн. Почему поведение в соцсетях может изменить мнение о человеке в реальной жизни — в восьми аргументах участников опроса.

В анкете, посвященной общению петербуржцев по телефону и в сети, отдел исследований «Бумаги» задал вопрос о том, может ли поведение друга, коллеги или знакомого онлайн повлиять на мнение о нем в реальной жизни. Большая часть читателей — 80 % — отметили, что так или иначе формируют отношение к человеку, основываясь на информации о нем, полученной из соцсетей.

Например, многие отмечают, что социальные сети — прямое отражение реального общения, и там работают те же правила, что и в офлайне.

«[В моей жизни] ни разу не было такого, чтобы адекватный человек в личном общении вел себя неадекватно в соцсетях. Как правило, если человек странный, то и на странице у него какой-то ад либо пустая страница».

«Если этот человек мне мало знаком и я с ним почти не общалась, его действия в сети — высказывания, записи на странице — будут влиять на формирование моего представления о нем. Если это мой близкий друг, то его поведение в сети вряд ли окажет большое влияние на наше общение, потому что, во-первых, если это что-то странное, то мы это обсудим лично, а во-вторых, вряд ли это может быть чем-то идущим вразрез с моими взглядами».

Иллюстрации: Анна Кулакова / «Бумага»

«Не вижу причин разделять общение на реальное и в сети. В любом случае, это общение всё тех же людей по тем же правилам. Если что-то идет не так и кому-то из участников некомфортно, нет разницы, в каком формате общения это происходит: значит, есть проблема, которую стоит обсудить».

«Соцсети стали такой неотъемлемой частью жизни, что по образу человека в интернете сразу понятно, что он такое».

По мнению читателей «Бумаги», в интернете и в частности в социальных сетях люди могут вести себя и общаться более открыто, чем в жизни, что может раскрыть как положительные, так и отрицательные стороны их характера.

«Если человек в обычной жизни скромный, онлайн он может раскрыться с неожиданной стороны — отрицательной (хамит, троллит) или положительной (поет, рисует)».

«В интернете люди, как правило, смелее, чем в жизни, что очень на многое указывает (на комплексы, например)».

«Интернет-страницы и диалоги за стеклом крайне показательны и помогают в оценке характера человека и его каши в голове».

«Иногда, почитав чужую страничку в фейсбуке, бываю неприятно изумлена метаморфозой, которая происходит с симпатичным знакомым. В жизни нормальный человек, у себя на странице он суперлиберал или, наоборот, сталинист, или борец за здоровый образ жизни, или графоман, заваливающий народ своими стихами. Либо штампует чужие посты со скоростью один пост в полчаса — и так каждый день. Соцсети — это черная дыра, и часто люди просто вываливают свое безумие туда, не всегда понимая, что их, вообще-то, читают — часто совсем незнакомые люди».

Несовпадение поведения человека в сети и офлайн для многих читателей — повод насторожиться или совсем перестать общаться с человеком, поскольку для них это свидетельствует о лицемерии.

«Двуличность не является положительной чертой характера. Если человек в сети ведет себя вызывающе, а в реальной жизни — обычно, значит, есть некоторая проблема».

«Не осужу, но не пойму, если человек активно делится тем, что должно оставаться личным, или его поведение в социальных сетях будет явно контрастировать с поведением в жизни».

«Не люблю хамство, прикрытое безопасностью соцсетей. Если человек в жизни и слова не сможет сказать, а в сети — герой, это меня отталкивает».

Очень многие читатели отмечали, что обращают внимание на ценности, которые транслирует человек посредством соцсетей. В случае, если эти взгляды резко не совпадают с мировоззрением информантов, они теряют доверие к такому человеку.

«Как минимум я начну испытывать к человеку меньше уважения, если он постит всякую дичь, сексисткие шутки, посты про то, что микроволновка излучает черную энергию, и тому подобное. Чаще всего, если такое происходит, я выключаю человека из ленты».

«Выкладывание сотни селфи или тысячи фотографий из отпуска, куча репостов, тупые комментарии, паблики, в которых он состоит, и другие вещи многое говорят о человеке. Я с такими близко не общаюсь ни в жизни, ни в инете. В друзьях есть подобные знакомые — типа бывших одноклассников-однокурсников, которых неудобно убрать из друзей».

«Был момент, когда уважаемый преподаватель в сети вел себя как неадекватный „ватник“: этот человек перестал был для меня авторитетом».

«В соцсетях человек дает картинку того, каким он хочет выглядеть в моих глазах. Мизогиния, сексизм, гомофобия, расизм, манифестация вероисповедания, оголтелый патриотизм — все эти маркеры нерукопожатности отлично манифестируются в соцсетях».

«Живое общение более значимо, но [не в том случае,] если 50 процентов групп, в которых состоит человек, — это порно, а ты точно знаешь, что одногруппник не пишет по ним курсовик».

«Если в интернете человек постит какие-то дикие вещи: убийства, нацизм, нетерпимость и тому подобное, вряд ли я буду встречаться с ним лично».

Для многих читателей профиль в социальных сетях — средство, с помощью которого можно узнать интересы человека, обнаружить их сходство со своими. Иногда это приводит к желанию пообщаться и сблизиться.

«Чтобы более-менее узнать человека, нужно прообщаться с ним достаточно продолжительное время. В соцсетях же можно посмотреть, кто его друзья, какую музыку он слушает и как в целом мыслит (особенно раньше, когда „ВКонтакте“ и другие соцсети были более активны)».

«Одно из нескольких „я“ — посты, которые человек выкладывает, музыка, которую слушает, и видео, которые смотрит».

«По вкладке „интересные страницы“ я могу много понять о человеке! Его интересы и подписки раскрывают его на 80 %».

«Возможно, я стану более открытой с человеком и захочу сблизиться, если пойму, что у нас много общего или меня что-то зацепило в хорошем смысле. Или наоборот — стану осторожнее в общении, если что-то в группах, высказываниях и аудиовизуальном наполнении страницы насторожит».

Отдел исследований «Бумаги» выделил также реплики, которые касаются цифровой этики. По мнению респондентов, манера общения в соцсетях может определить дальнейшие отношения в реальной жизни.

«Если человек игнорирует сообщения или отвечает односложно, отношение может только ухудшиться. И наоборот: если с человеком многое можно обсудить онлайн, то и в жизни он становится более интересен как собеседник».

«Если я вижу, что человек ведет себя активно в соцсети, то есть отвечает в беседе, репостит записи, комментирует их, но не отвечает мне на сообщение, то этот человек перестает входить в круг доверия».

«Если человек сидит онлайн, но при этом не отвечает на мои сообщения, это может стать причиной серьезного конфликта».

«Поводом минимизировать живое общение для меня станет навязчиво-стереотипное поведение человека: например, если он будет присылать огромные открытки на стену в соцсети, поздравлять стихами с каждым праздником, в том числе с православными праздниками, так как мое окружение в основном в курсе, что я не христианка, и мне важно, чтобы в общении это учитывали».

В социальных сетях также часто происходит коммуникация, связанная с работой. В этом случае некоторые формулируют для себя принципы профессиональной цифровой этики.

«Я обращаю внимание на соблюдение этикета при рабочем общении с заказчиками: в какое время человек пишет (3 часа ночи в субботу? Отвечу принципиально в понедельник), как формулирует вопросы и задачи (по тексту сразу понимаю, сможем ли мы с ним работать), пытается ли отправить мне аудиосообщение (категорически не приемлю в работе и всегда прошу писать текст)».

«Уровень грамотности — это очень важно. Одно дело — писать друзьям, игнорируя правила русского языка, и совсем другое — когда коллега позволяет себе разговорную речь в личной переписке».

«Если это переписка по работе, и человек пишет „эмм“, „пфф“, „эй“, сложнее при встрече воспринимать его как адекватного сотрудника».

Для многих в общении онлайн важна грамотность — неграмотная речь чаще всего накладывает отпечаток на впечатление о человеке, причем речь идет не только о ненамеренных ошибках, но и о тех случаях, когда человек, например, специально пропускает знаки препинания.

«Очень раздражают стилистические, пунктуационные и орфографические (ненамеренные) ошибки — скорее всего, раздражать будет и человек».

«Уровень его грамотности, используемые в общении мемы, частота употребления капслока/многоточий — всё это влияет на восприятие. Если в деловой переписке человек позволяет себе ПиСаТь ВоТ тАк, это выглядит странно. Если человек сбрасывает мемы, которые уже устарели и не являются остроумными, чувствуешь неловкость».

«Если человек писал сообщения неграмотно, это не меняет сам процесс общения, но запоминается».

«Грамматические ошибки могут убить сложившееся впечатление».

Подписывайтесь на «Бумагу» там, где вам удобно:

Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter.

Как общаться с токсичными людьми, когда не общаться с ними нельзя :: Здоровье :: РБК Стиль

© shutterstock

Автор Алиса Таежная

23 января 2020

«Токсичный» человек — не тот, в присутствии которого неуютно или плохо (для этого могут быть разные причины), а скорее тот, кто своими действиями и словами разрушает вашу веру в себя и в окружающий вас мир, с которым вы находите понимание.

Берегите свои секреты

Один из важных признаков токсичного человека — он не дает никому спуску ни на словах, ни на деле. Часто это виртуозные острословы, разбрасывающие яркие характеристики и узнающие первыми все слухи. Еще чаще у таких людей есть мнение что почем и определенная иерархия ценностей, которой они меряют поступки других по себе.

Токсичные люди часто живут на виду, а поиск уязвимых мест и высмеивание других — их постоянная практика: именно использование информации против тех, кто вызывает негативные чувства, и есть их операционная мощность. Несмотря на поговорку «держи друзей близко, а врагов еще ближе», мало кому хватает сил играть в такую игру с коварным противником — то, что подходит для кодекса мафиозных кланов, плохо работает в обычной жизни. Подходящее оружие против токсичного человека — давать ему мало информации, особенно секретов о ваших слабых местах, сильных переживаниях, боли и проблемах, напоминание о которых способно вывести вас из равновесия. Держите в голове, с кем из вашего близкого окружения так же близко общается беспокоящий вас человек, и, самое главное, выясните причину их общения: необходимость (например, рабочая и семейная) — это одно, добровольные постоянные контакты — это другое.

Не участвуйте в сплетнях

Золотое правило, продолжающее совет выше, — не делать с другими то, что вы не хотели бы испытать сами. Токсичные люди умеют быть в центре внимания, организовывать пространство общения и использовать связи в нужном ключе. Сплетни — один из самых сильных инструментов влияния: они многим интересны, создают информационный шум и иллюзию пережитых событий, а еще дополняют образы малознакомых людей интересными подробностями. Распространяя слухи, в которых вы не уверены, вы, с одной стороны, солидарны с таким способом общения, с другой — попадаете в паутину чужих интересов, в которой легко потерять собственные. Если же это не невинные слухи, а сплетни о бедах и глубоких проблемах в жизни другого человека — со здоровьем, близкими, потерей чего-то дорогого — вы через сплетни участвуете в том, чтобы потопить и так тонущего человека вместо того, чтобы оказать ему поддержку или хотя бы выбрать нейтралитет.

Направляйте общение в конструктивное русло

Общение по делу переходит на личности? Неформальный обмен новостями становится поводом вас покритиковать? Рабочая встреча становится разбором полетов? Первое, что по-настоящему важно в защите интересов с токсичным человеком, — запастись терпением. Токсичные люди — мастера манипуляций, передергиваний, упреков и претензий, которые очень болезненно испытывать на себе. Не все из них действуют осознанно, но их приемы не становятся от этого честнее.

Держите в голове примерный план разговора и сценарий, внутри которого вам удобно, — и тщательно отслеживайте переход границ. Иногда этот план и вовсе стоит записать, чтобы не сбиться — многие в ситуации стресса забывают, с чего началась беседа, и ведутся на сторонние провокации. Если встреча посвящена повышению зарплаты, приготовьтесь перечислить ваши успехи и обоснуйте необходимость большего вознаграждения, а не обсуждайте ваши недочеты. Если вы встретились на семейном торжестве, следите, чтобы праздник не омрачился дрязгами — вам так или иначе позже вменят это в вину. Если это переговоры, запомните принципиальные моменты, в которых вы не хотите уступать, и не позволяйте продавливать вас.

Объединяющие вопросы очень помогают: «Какие решения мы можем принять прямо сейчас?», «Что можно сделать, чтобы это исправить?», «Каких результатов вы хотите?», «Как выглядит оптимальный выход из этой ситуации?». Все вариации открытых вопросов, формальные и неформальные, сводят фокус с претензий на поиск общего решения и зоны ответственности человека, который обвиняет/запугивает/критикует/обесценивает вас. В случае, когда никаких совместных дел с токсичным человеком у вас нет, следуйте старому правилу — вежливость, дистанция и условные разговоры о погоде. Это не тот тип людей, с которым надо говорить о серьезном или тем более пытаться их переделывать.

© taylor hernandez/Unsplash

Не бойтесь стать героем слухов

Соблюдая границы с токсичными людьми, мы раздражаем их нашей самостоятельностью и нежеланием подыгрывать. А так как обсуждение других — одно из любимых занятий токсичных людей, рано или поздно вы, скорее всего, станете героем или героиней полувыдуманных историй о вас, если вас вдруг назначили целью.

Если в среде против вас образовалась целая коалиция — например, в рабочем коллективе или в большой семье — покинуть это место или дистанцироваться от него будет самым логичным шагом. Если же недоброжелателей вокруг немного или он всего лишь один — не переживайте о том, что человек додумает за вас: это никаким образом от вас не зависит.

Если родителям привычно обесценивать ваши действия, они додумают трактовки событиям вашей жизни, неважно, что вы рассказываете о себе — поводом может стать как образ жизни, так и знак зодиака. Если начальнику нравится видеть в вас сотрудника, за которым нужен глаз да глаз, он будет сообщать другим, что вы выдаёте нестабильный результат. Если приятель использует любую возможность, чтобы рассказать о вас что-то обидное, даже нейтральные фото из отпуска и черты внешности могут стать объектом злорадства. В присутствии токсичных людей о вас обязательно будут говорить за вашей спиной, и на это никак не повлиять. Важно не только успокоиться мыслью, что всем нравиться невозможно, но и понять, как этот токсичный человек попал в ваше окружение и почему с ним общаются остальные.

Общайтесь на ваших условиях

Если от общения с токсичным человеком нельзя избавиться, значит, оно вам для чего-то необходимо. Например, семью не выбирают. Или у старого знакомого случилась трагедия, и его надо поддержать. Или рабочий проект, которым вы горите, необходимо закончить ради вашей репутации, несмотря на конфликт с начальниками или коллегами. Или во время расставания нужно обойтись малой кровью, не тратя дополнительно деньги и нервы.

Держите в голове условия, при которых токсичное общение становится для вас хоть немного более сносным. Например, общение на нейтральной территории. Или удобное для вас расписание. Или конкретно расписанные этапы работы, по которым вам будет проще отследить свою эффективность. Или интересный сценарий выходных с семьей, чтобы впечатления скрасили трудности общения. Или эмоционально нейтральные совместные занятия с бывшими коллегами, чтобы войти в общий ритм и доделать дела. Подумайте, что сделает в вашем случае невыносимое легче, и постарайтесь выдвинуть токсичным людям такие условия, чтобы они даже не показались им условиями, но подходили вам. 

Модель коммуникации между человеком и машиной | Дженнифер Ауэ | IBM Design

Получайте более точные сведения с большей уверенностью быстрее, чем это возможно для человека. Это ключ к тому, чтобы сделать первый шаг в правильном направлении когнитивного приложения: спрашивать не о том, что он может делать, а о том, что он должен делать. С искусственным интеллектом (ИИ) у нас есть десятилетия данных и исследований человеческих мыслительных процессов и коммуникации, чтобы использовать план. Чтобы моделировать человеческие отношения, мы начинаем с наблюдения и лучшего понимания самих себя.

Опубликовано IBM Developer Works в январе 2018 г.
Автор: Дженнифер Сукис и Лия Лоуренс.

Обновление за август 2020 года:
Мы с гордостью сообщаем, что Модель связи между человеком и машиной была удостоена награды IBM за выдающиеся патенты от группы корпоративной интеллектуальной собственности IBM — зарезервировано для тех патентов, которые считаются наиболее важными для ИС. приносящие доход операции для получения значительного дохода от интеллектуальной собственности (ИС).

Итак, вы хотите создать когнитивное приложение, но хотите, чтобы оно было отличным.Вы хотите, чтобы это было полезным, захватывающим и вдохновляющим — по сути, для создания действительно познавательного опыта. Вам может быть интересно, что такое когнитивный опыт? Должно ли приложение, которое я разрабатываю, быть когнитивным? Если да, могу ли я измерить, насколько это когнитивно?

Познание — это умственное действие или процесс приобретения знания и понимания посредством мысли, опыта и чувств. Познание описывает, как люди обрабатывают мысли, чтобы общаться друг с другом. Для компьютеров познание описывает систему, которая имитирует этот человеческий мыслительный процесс с помощью алгоритмических моделей, предназначенных для увеличения когнитивных способностей человека.Цель когнитивного компьютера — взаимодействовать с людьми естественным для нас образом — расширять наши собственные когнитивные способности.

Это, в свою очередь, поднимает фундаментальный вопрос: как когнитивная система имитирует когнитивные процессы человека? Ответ заключается в том, что он должен активировать наши человеческие чувства (зрение, звук, осязание и т. Д.), Он должен создавать мотивирующий опыт и должен вдохновлять наши мыслительные процессы — все с целью позволить нам приобретать знания и формировать наше понимание. .Мы называем это присутствием . Наиболее убедительные когнитивные решения — это те, которые создают присутствие в нашей жизни и через это присутствие расширяют наши собственные когнитивные способности.

По сравнению с некогнитивными системами, когнитивные приложения выходят за рамки того, что мы сегодня испытываем в транзакционных приложениях (например, нажатие кнопки приводит к определенному отклику). IBM выделяет их как системы, способные понимать, рассуждать, учиться и взаимодействовать естественным образом. Для этого когнитивные системы анализируют огромные объемы данных, чтобы составлять проницательные, контекстно-зависимые и постоянно улучшающие отношения с пользователями.Их растущее знание потребностей, целей и ценностей пользователя позволяет им давать индивидуальные ответы, предлагать актуальные идеи и раскрывать контекстуально важные открытия.

Чтобы понимать, рассуждать, учиться и естественным образом взаимодействовать, есть пять элементов человеческого мышления и общения, которые когнитивные системы должны уметь распознавать, понимать, анализировать и моделировать:

• Восприятие
• Мотивация
• Рассуждение
• Изучение
• Знание

Модель коммуникации для когнитивных систем.Патентная заявка IBM 15843302.

Существуют разные уровни когнитивных функций в зависимости от автономности приложения. Низкоуровневое когнитивное приложение требует большой помощи со стороны пользователя или программиста, в то время как приложение более высокого уровня ведет себя больше само по себе. Совершенно новое приложение может начинаться с низкой когнитивной функции, потому что программист должен тренировать знания и поведение, пока приложение не отреагирует надежно. Со временем у него будут более развитые когнитивные функции.Для ускорения доступа к более сложным функциям IBM Watson ™ предоставляет базовую платформу для дальнейшего развития. Каждая когнитивная способность также может иметь разные уровни функций в зависимости от объема вмешательства программиста или пользователя.

Одно взаимодействие между пользователем и когнитивным приложением может не нуждаться во всех этих возможностях, но самому приложению потребуются все возможности для завершения полностью когнитивного взаимодействия — то, что присутствует с пользователем.

Модель взаимодействия человека с машиной связывает компоненты, необходимые для когнитивных систем, вместе в методологию создания когнитивного опыта.Его цель — направлять и вдохновлять на намеренные инновации, а также обеспечивать структуру для принятия ответственных дизайнерских решений, основанных на потребностях, ценностях и ожиданиях человечества.

Стремление человечества взаимодействовать с технологиями — молотком, микроволновой печью или квантовым компьютером — напрямую согласуется со способностью этой технологии улучшать жизнь людей, увеличивать нашу силу и досягаемость. Что касается когнитивных вычислений, улучшение, которое побуждает нас взаимодействовать с ним, — это его способность обрабатывать и синтезировать огромные объемы данных, которые дополняют наше мышление, позволяя нам принимать более обоснованные решения и делать новые открытия быстрее, чем это возможно для человека.Это совершенно уникальная возможность, которая помогает врачам тратить меньше времени на исследования и больше на уход за пациентами, составляя целевые планы уроков с учетом уникальных потребностей каждого учащегося, помогая компаниям обслуживать миллионы клиентов одновременно, лично и проактивно.

Знание — это совокупность всего, что знает когнитивная система — от достоверных данных, с помощью которых она изначально обучалась, до изучения каждого взаимодействия, которое она испытывает. Когнитивные системы можно обучить по любой теме, если у них есть модель для этой области.Они особенно хороши в чтении, распознавании и запоминании огромных объемов неструктурированной информации таким образом, который человеческий разум не может обработать. Они могут анализировать тысячи страниц контента и резюмировать основные моменты, или часами слушать музыку, а затем сочинять свои собственные песни, или просматривать терабайты изображений, чтобы выявить взаимосвязи и закономерности в ранее не связанных исследованиях. Они улучшают свою способность предоставлять нам персонализированные ответы, актуальные идеи и новые открытия с каждым новым фрагментом данных, который они добавляют в свою базу знаний.

Знания — это основополагающая информация о приложении, а также постоянно растущий опыт и навыки:

• Хорошо — приложение обладает экспертными знаниями в предметной области, которые делают приложение умелым инструментом для решения проблем.
• Лучше — приложение позволяет пользователю или программисту обновлять базу знаний обученными или оперативными данными.
• Best — Приложение обновляет базу знаний самостоятельно с использованием живых источников.

Чтобы реагировать на ввод из внешнего мира, когнитивные приложения должны понимать контекст — обстоятельства, окружающие событие, утверждение или идею, — чтобы система могла полностью понять значение намерения пользователя в момент взаимодействия и давать информативные, своевременные и естественные ответы.

Например, распознавание даты, автора, качества информации и достоверности источников в отношении поступающей статьи позволяет когнитивной системе определять, какой приоритет отдавать новой информации. Точно так же состояние мира в момент взаимодействия также обеспечивает важный контекст для понимания потребностей пользователя. Если в прессе появятся негативные отзывы о продукте компании, финансовый директор может захотеть немедленно начать анализ возможных последствий для цен на акции. Когнитивная система может сочетать новостное оповещение с важной информацией и анализом акций, зная, что это приоритет для финансового директора.

Контекст исходит из любого источника, который влияет на способность системы предоставлять разумные ответы пользователю, и его следует рассматривать с двух точек зрения, которые соответствуют процессам мышления человека.

«Эй, компьютер, а где Джонс?»

Если когнитивная система знает, что пользователь находится дома, а не в машине, это может означать, что он, скорее всего, спрашивает о своей собаке Джонсе, а не о Джонс-стрит. Более того, если система знает, что ветеринар рекомендовал Джонсу выходить на улицу каждые 2 часа, потому что Том получил инструкции в своем электронном письме, и что следование инструкциям ветеринара было важно для Тома в прошлом, потому что он устанавливал напоминания о приеме лекарств, используя последнее электронное письмо от ветеринару, то он может сделать вывод, что было бы полезно предупредить Тома, когда Джонсу нужно выйти на улицу и где он находится в доме, вместо того, чтобы ждать, пока он спросит.

Восприятие — это способность приложения потреблять, систематизировать и классифицировать информацию о физическом и цифровом, а также текущем и историческом контексте пользователя. Перцепционные данные включают в себя такие вещи, как местоположение, дата, время, настроение, выражение лица, окружающая среда, физиологические реакции, подключенные приложения, сети и близлежащие устройства. Он использует API-интерфейсы для потоковой передачи информации о мире, включая погоду, пробки, задержки, события и социальные сети. Чем больше данных когнитивная система может собрать, как исторически, так и в настоящий момент, тем более информативной и естественной может быть ее реакция.

Восприятие — это способность приложения потреблять, систематизировать и классифицировать информацию о физическом и цифровом контексте пользователя:

• Хорошо — приложение классифицирует и упорядочивает информацию в соответствии с предварительным обучением.
• Лучше — приложение способно классифицировать и систематизировать новую информацию из живых источников и из того, что оно узнало.
• Best — Приложение выводит информацию на основе другой информации. Например, если Мэри находится в больнице и ее врачи посоветовали ей пить жидкости, когнитивная система может увидеть, что у нее есть стакан, из которого она пьет, и может сообщить врачам, что она не обезвожена.

Понимание мотивации дает когнитивным приложениям знания о приоритетах, целях и ценностях пользователя, чтобы можно было настроить проницательный ответ, который соответствует ожиданиям пользователя от взаимодействия с системой. Данные, которые определяют мотивацию пользователя, можно найти на основе его опыта настройки, предпочтений, ответов, выражений лиц и взаимодействий с течением времени. По мере роста истории взаимодействия пользователя растет и понимание системой потребностей и поведения пользователя, улучшая эти знания при каждом взаимодействии.

Мотивация позволяет системе понимать и расставлять приоритеты в поведенческой и личной информации о пользователе, которую затем можно использовать для создания ценной реакции. Он делает это, оценивая успех прошлых ответов, когда пользователь находился в аналогичных обстоятельствах, которые определяли его потребности и ценности в тот момент. Например, когнитивная система может решить не прерывать звонок рабочим уведомлением, потому что в прошлом пользователь отклонял аналогичные уведомления, когда разговаривал по телефону со своей мамой.Он может выбрать оповещение пользователя о новостной ленте, на которую он не подписан, потому что пользователь недавно сосредоточился на этой новой теме на работе. Или он мог бы прослушать встречу и решить отправить команде обратную связь для улучшения того, как они проводят стендапы, вместе с протоколом встречи, зная, что цель их менеджера — улучшить гибкие методы.

Когнитивные системы также должны учитывать, почему пользователь задает вопрос именно этой системе. Каковы будут ожидания от взаимодействия с системой, созданной брендом спортивной одежды, по сравнению с системой, созданной брендом музыкальных обзоров? Если пользователь спрашивал каждую систему, что делать в субботу вечером, он с полным правом ожидал ряда ответов, основанных на ценностях, которые представляет бренд этой системы.У когнитивных систем есть цели и ценности, которые определены их создателями, которые необходимо учитывать и выражать в их ответах, чтобы оправдать ожидания пользователей.

Думайте о восприятии и мотивации как о ключевых компонентах, позволяющих пользователю почувствовать себя понятым. Система должна отражать способы, которыми она знает пользователя, помнит прошлые взаимодействия и предвосхищает потребности без указания направления. Это должно уменьшить трение и сократить количество шагов, необходимых для выполнения задачи. Когда все сделано хорошо, когнитивная система должна чувствовать, что действительно знает вас и понимает ваши потребности.

Мотивация — это способность приложения понимать намерения, приоритеты, цели и ценности пользователя:

• Хорошо — приложение знает демографические факторы и бизнес-приоритеты своих пользователей и соответственно отображает информацию.
• Лучше — приложение определяет людей и их поведение. Он распознает эмоции пользователя и отвечает наиболее подходящей эмоцией.
• Best — приложение проактивно взаимодействует с пользователем в зависимости от того, как он, вероятно, отреагирует.Например, помощник знает, кому он помогает, и заранее планирует, как удовлетворить их потребности.

Приложение может интеллектуально взаимодействовать с пользователем, просто предоставляя достоверную информацию, которая хранится в его базе знаний. Однако, используя то, что оно узнало о контексте пользователя, когнитивное приложение может выйти за рамки буквального перевода и дать более ценный и всеобъемлющий ответ.

Рассуждение — это способность приложения к когнитивному взаимодействию с учетом всей информации, доступной через восприятие, мотивацию и знания.Даже если надежная база знаний сама по себе дает разумные ответы, не будет ощущать когнитивными, если приложение также не обслуживает человека и не учитывает его контекст каким-либо образом.

Применяя оценки достоверности к потенциальным ответам на основе контекстных выводов и предыдущих взаимодействий, система может рассуждать о том, как составить персонализированный и прогнозирующий ответ. Одно взаимодействие может не всегда иметь все возможности, используемые одновременно, но когнитивное приложение может составить свой ответ на основе того, что оно узнало на сегодняшний день, а затем стремиться улучшить этот ответ в будущем на основе реакции пользователя на это. отклик.

При первом использовании когнитивное приложение не будет иметь достаточно информации о пользователе или контексте, чтобы сформировать ответ, относящийся к ним. Здесь приложение должно будет предоставить набор информации по умолчанию, основанный на предположениях о пользователе. Например, если Джон — новый менеджер по продажам в IBM, который ищет потенциальных клиентов, все, что знает приложение, — это то, что Джон — это обычно мужское имя, его ролевые цели и ценности IBM как компании. Приложение предложит контент, который статистически предпочитают менеджеры по продажам, и предоставит направление тоном голоса, который соответствует ценностям IBM.Когда Джон нажимает на опции, приложение начинает понимать его поведение и предпочтения. Возможности восприятия и мотивации собирают контекстную информацию о Джоне, чтобы приложение могло использовать рассуждения для обеспечения персонализированного и интеллектуального взаимодействия.

Цель рассуждений — разумно приспособить большие объемы информации к индивидуальным потребностям и ситуации. Интеллектуальный ответ может исходить только от базы знаний приложения, но чтобы почувствовать, что оно действительно понимает пользователя, оно должно учитывать и применять то, что оно узнало об их контексте и историческом взаимодействии.

Обоснование — это способность приложения к интеллектуальному взаимодействию, основанному на контекстуальных и исторических знаниях пользователя:

• Хорошо — приложение будет генерировать заранее определенные ответы, которые относятся к предметной области или целевому пространству проблем. Он не обязательно использует способности восприятия или мотивации при формировании ответов, но в значительной степени полагается на предварительно обученные знания.
• Лучше — приложение генерирует творческие ответы и полагается на восприятие, мотивацию и знания при формировании ответов.
• Лучшее — приложение предугадывает потребности пользователя, реагирует на него напрямую и дает рекомендации, которые выгодны его конкретным потребностям и контексту, помимо того, что они явно заявили.

При каждом взаимодействии когнитивные приложения обновляют свои знания о пользователе, новых данных и мире на основе ответа пользователя. Возможно, пользователь сразу же щелкнул ссылку, предложенную системой, или, возможно, он отклонил ее, не прочитав содержание. Обучение, способность приложения со временем улучшать взаимодействие, обновляет матрицу информации о пользователе, контексте, а также об опыте и наборе навыков приложения.Когнитивные системы постоянно обновляют способы взаимодействия с людьми, основываясь на выводах, сделанных на основе индивидуального и коллективного исторического опыта. Они запоминают прошлые взаимодействия и корректируют ответы на основе этих знаний, внося коррективы в оценку достоверности контента в матрице.

Рассмотрим когнитивную систему, которая предназначена для того, чтобы вести себя как образовательный компаньон с ребенком, когда он переходит из начальной в среднюю школу. Система распознает, когда возможности взаимодействия ребенка улучшатся, когда он начнет быстрее принимать решения или усваивать более сложный контент.Система могла бы адаптироваться, чтобы реагировать на развивающиеся потребности ребенка, изменяя его тон, задавая более сложные вопросы и опираясь на свою базу знаний о потребностях развития ребенка, чтобы предлагать индивидуальные упражнения, которые поддерживают цели обучения ребенка.

Благодаря постоянному взаимодействию и обратной связи с пользователем когнитивное приложение учится обучаться работе с конкретным пользователем, повышая точность и ценность системы.

Улучшение когнитивных систем путем обучения с течением времени аналогично развитию человека.При первом запуске система изучает и поглощает большие объемы новой информации, но она недостаточно осведомлена, чтобы быть персонализированной, проницательной или предсказательной. Со временем, благодаря большему количеству взаимодействий и обратной связи, система улучшается и становится все более интеллектуальной и способной воспринимать и предсказывать, что нужно пользователям и что они ценят. С возрастом он продолжает становиться все более изощренным и осведомленным.

Обучение — это способность приложения интерпретировать ответы пользователя и применять эти знания для улучшения взаимодействия с течением времени:

• Хорошо — Приложение позволяет пользователю обучать предварительно упакованную информацию в интерфейсе или коде.Он не обязательно тренирует восприятие или мотивационные способности, и его цель — создать более тренированные знания.
• Лучше — приложение учится через взаимодействие с пользователем, поведение и явную обратную связь. Тренирует восприятие и мотивационные способности.
• Best — Приложение обновляет или обучает собственную информацию без вмешательства пользователя.

Для тех из нас, кто разрабатывает когнитивные взаимодействия человека с машиной, легко быть ошеломленным скоростью и объемом поступающих разработок — квантовых вычислений, алгоритмов невербальной коммуникации, антропоморфных воплощений; не говоря уже о лавине спекуляций о возможностях и последствиях, как хороших, так и плохих.

Технологические революции, подобные той, которую мы переживаем сегодня, могут ослепить и ослепить нас, когда мы начнем искать возможности для их применения. Чем больше шума и шумихи, тем сильнее давление, заставляющее спешить с созданием чего-либо с использованием любых новых функций, которые захватили наше воображение. Преимущества таких моментов заключаются в быстрой неудаче, открытии понимания того, чего мы не знаем, и повторном открытии того, что будет оставаться верным на долгие годы.

С появлением искусственного интеллекта нам необходимо руководство по передовым методам того, что когнитивные отношения с машинами — те, которые могут поддерживать беседу, интерпретировать наши эмоции, предсказывать наши потребности и извлекать из всей совокупности человеческих знаний — могут и должны выглядит как.Когда мы оказываемся на такой незнакомой территории, лучший способ начать — это напомнить себе о цели любых технологических инноваций: улучшить качество жизни человека.

Это ключ к тому, чтобы сделать первый шаг в правильном направлении — спрашивать не о том, что может сделать , а о том, что должен делать . Благодаря ИИ у нас есть десятилетия данных и исследований человеческих мыслительных процессов и коммуникации, которые можно использовать в качестве образца. Чтобы моделировать человеческие отношения, мы начинаем с наблюдения и лучшего понимания самих себя.

Мы начали наше исследование, заглядывая вперед — представляя, как мы хотели бы видеть отношения между человеком и машиной. Мы проводили время с роботами, наблюдая за мыслями, чувствами и ожиданиями, которые они вызывали. Мы поняли, что чем более человечным является воплощение компьютера, тем больше от него ожидают реакции, как от настоящего человека. Меньшее — разочарование.

Одновременно мы начали эту работу, оглянувшись назад, изучив исследовательские публикации прошлых десятилетий, чтобы заново открыть то, что наука может с уверенностью сказать о природе человеческого познания.Мы обнаружили ключевые элементы мыслительных процессов и коммуникации, которые компьютеры должны были бы смоделировать для развития когнитивных отношений с людьми. Мы развили элементы в компоненты модели взаимодействия человека с машиной с целью определения процесса, который можно использовать для стратегического проектирования и измерения когнитивных взаимодействий, основанных на известных истинах о человеческих потребностях и ценностях, чтобы внести свой вклад в глобальные усилия по улучшению качество человеческой жизни по мере того, как мы вступаем в новую эру технологий, отношений и возможностей.

Человеческое общение — обзор

3.21.6 Зеркальная система и общение

Человеческое общение в основном основано на звуках. Однако звуковые языки не являются единственным естественным способом общения. Языки, основанные на жестах («жестовые языки»), представляют собой другую форму полностью структурированной системы коммуникации (см. Corballis, 2003). Несмотря на сложность и богатство жестового языка, многие авторы по-прежнему утверждают, что единственной естественной системой общения человека является речь и что ее эволюционный предшественник представлен криками животных.

Однако у этого интуитивно понятного и, на первый взгляд, очень убедительного взгляда есть некоторые недостатки. Во-первых, нейронные структуры, лежащие в основе звуков приматов, с одной стороны, и человеческая речь, с другой, различны. В то время как крики приматов контролируются поясной корой и некоторыми диэнцефальными центрами и центрами ствола мозга (см. Jürgens, 2002), области, контролирующие человеческую речь, расположены вокруг сильвиевой щели, включая заднюю часть IFG и переднюю островку.

Во-вторых, нечеловеческие крики приматов, в отличие от речи, строго связаны с эмоциональным поведением.В-третьих, речь — это в основном (хотя и не исключительно) диадическая система общения, в то время как крики животных обычно производятся в отсутствие конкретного получателя. В-четвертых, в речевом общении животных отсутствуют комбинаторные свойства, характеризующие человеческую речь. Наконец, люди наделены эмоциональной системой общения, подобной системе нечеловеческих приматов, и контролируются аналогичными анатомическими центрами. Эта система, сохраняющаяся у пациентов с глобальной афазией, лишена референциального характера и комбинаторных свойств, характерных для человеческой речи.

Аргументом в пользу звукового происхождения языка является наличие референциального значения в некоторых криках обезьян (например, Pinker, 1994). Фактически, изучение тревожных сигналов верветок (Cheney and Seyfarth, 1982) показало, что верветки могут производить различные типы тревожных сигналов в ответ на появление различных типов хищников. Однако утверждалось, что эта эмоционально основанная система не имела шансов на успех в эволюции как речь из-за отсутствия гибкости.В системе неэмоциональной коммуникации одно и то же слово может принимать совершенно разное значение в зависимости от контекста, в котором оно произносится. Эта гибкость не может быть достигнута в эмоциональной коммуникативной системе, потому что референтное значение не может указывать на поведение, отличное от эмоции, которая его вызвала.

Альтернативная точка зрения состоит в том, что происхождение человеческого языка основывается на жестовой коммуникации. Эта точка зрения, первоначально высказанная французским философом Кондильяком, в настоящее время была перепроверена несколькими авторами (например, Armstrong et al., 1995; Корбаллис, 2003; Джентилуччи и Корбаллис, 2006). По их словам, исходная коммуникативная система была основана на простых, элементарных жестах. В конце концов, звуки стали ассоциироваться с жестами и постепенно стали доминирующим способом общения.

Предварительным условием для любого обмена формами является то, что то, что считается для отправителя сообщения, также учитывается для получателя. Это свойство присуще зеркальному механизму. Благодаря этому механизму действия, выполняемые человеком, становятся сообщениями, понятными наблюдателю без какого-либо когнитивного посредничества.На основе этого фундаментального свойства и того факта, что наблюдение за действиями, такими как захват рукой, активирует каудальную часть IFG, считающуюся гомологом области F5 обезьяны, Риццолатти и Арбиб (1998) предположили, что зеркальный механизм является механизмом, из которого язык эволюционировал. Никаких произвольных символов не требуется. Понимание присуще нейронной организации отправителя и получателя (см. Также Арбиб, 2005).

Проблемой для гипотезы, поддерживающей связь между зеркальным механизмом и происхождением языка, является трудность определения того, каким образом происходит переход от закрытой объектно-ориентированной системы, присутствующей у обезьяны, к открытой, преднамеренно коммуникативной системе у людей, могло произойти.

В то время как брахиоманальная жестовая коммуникация отсутствует у обезьян, некоторые коммуникативные движения рук присутствуют у обезьян (Call and Tomasello, 2007). Действительно, все больше исследований показывает, что обезьяны способны использовать несколько типов жестов, даже последовательно, для запроса еды (Gomez, 2007; Leavens et al., 2004, 2005). Кроме того, в неволе шимпанзе могут указывать, чтобы запросить еду или предметы, и во время указания они чувствительны к поведению человека, ухаживающего за ними.Наконец, сообщалось, что некоторые обезьяны, выращенные людьми, могут использовать декларативные жесты (Lyn et al., 2011).

Еще одним важным аспектом жестовой коммуникации является способность выполнять и комбинировать жесты с другими коммуникативными сигналами, такими как гримасы лица и вокализация. Например, некоторые исследования показали, что шимпанзе могут издавать звуки в сочетании с привлекающими внимание жестами рук (Leavens et al., 2004). Кроме того, Поллик и де Ваал (2007) показали, что брахиомануальные жесты могут использоваться более гибко в разных контекстах, чем мимические / голосовые коммуникативные сигналы, причем первые менее связаны с событиями, вызывающими эмоциональные реакции, чем мимические жесты и вокализация.Таким образом, гибкость брахиомануальных жестов могла быть решающей предпосылкой для языковой эволюции.

Достигнутая интеграция коммуникативных брахиомануальных жестов и вокализации у обезьян сохранилась у людей даже при явном преобладании голосовой системы. Строгая связь между речью и жестами (Goldin-Meadow, 1999; McNeill, 1992) свидетельствует об эволюционном общем происхождении. Эта связь позволяет людям обладать богатой мультимодальной коммуникативной системой.Интересно отметить, что в определенных условиях, например, у глухих, жесты могут стать доминирующим средством общения (Capirci and Volterra, 2008).

Убедительные доказательства устойчивости взаимного влияния жестов рук и вербальной продукции были предоставлены Джентилуччи и его коллегами. Например, они показали, что когда испытуемые должны были одновременно производить или даже просто наблюдать символический жест рукой и слово, спектры голоса усиливались этим жестом (Capirci and Volterra, 2008; см. Gentilucci and Corballis, 2006, для обзора). ).Они пришли к выводу, что устное слово и символический жест могут быть закодированы как единое сообщение с помощью общей системы коммуникации.

После того, как возникла примитивная коммуникативная система, основанная на ассоциации между жестами и вокализацией, должен был произойти следующий эволюционный шаг, связанный с приобретением сложного голосового механизма и связанным с этим появлением определенной нервной структуры, такой как область Брока управляя этим механизмом.

1.4: Типы человеческого общения

Результаты обучения

1. Дайте определение и объясните внутриличностное общение.
2. Дайте определение и объясните межличностное общение.
3. Дайте определение и объясните общение в малых группах.
4. Дайте определение и объясните публичное общение.
5. Определите и объясните опосредованное общение.

Рисунок \ (\ PageIndex {1} \): Уровни общения

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение относится к феноменам общения, которые существуют внутри или происходят из-за личности или ума человека.Некоторые формы внутриличностного общения могут напоминать разговор с самим собой. Этот «разговор с самим собой» часто используется как способ помочь нам принимать решения или разобраться в окружающем мире. Может быть, вы пошли в продуктовый магазин и снова и снова повторяете в голове список покупок, чтобы ничего не забыть. Может быть, в конце дня вы ведете дневник или дневник, в котором будете отслеживать все, что произошло в этот день. Или, возможно, вы ведете споры в своей голове о том, какую специальность вам следует выбрать.Вы продолжаете взвешивать плюсы и минусы разных специальностей и используете эти внутренние дебаты, чтобы помочь вам конкретизировать свои мысли и чувства по этому поводу. Все три этих примера помогают проиллюстрировать некоторые из того, что охватывается термином «внутриличностное общение».

Сегодня ученые рассматривают термин «внутриличностное общение» немного шире, чем просто внутренний разговор с самим собой, в котором мы участвуем. Ученый в области коммуникации Сэмюэль Риччилло в первую очередь рассматривает внутриличностное общение как фактор биологии. ¹⁴ С этой точки зрения мы должны думать о биологических основах того, как мы можем общаться. Человеческий мозг, вероятно, является самой важной физиологической частью человеческих взаимодействий. Мы знаем, что на то, как люди общаются, может сильно влиять их мозг. Таким образом, наше определение внутриличностного общения достаточно широко, чтобы включать как традиционные обсуждения разговора с самим собой, так и более современные исследования того, как человеческое тело помогает или мешает нашей способности эффективно общаться.

Межличностное общение

Межличностное общение , о котором идет речь в этой книге, фокусируется на обмене сообщениями между двумя людьми. Наши дни полны межличностного общения. Вы просыпаетесь, переворачиваетесь и говорите «доброе утро» своей второй половинке, и тогда у вас было первое межличностное взаимодействие за день. Вы встречаетесь со своим лучшим другом за чашкой кофе перед работой и обсуждаете тонкости жизни детей; вы снова участвуете в межличностном общении.Вы идете на работу и сотрудничаете с коллегой по проекту; еще раз, вы участвуете в межличностном общении. Затем вы отправляете электронное письмо своей няне с напоминанием о том, чтобы он зашел к дому в семь, чтобы вы и ваш партнер могли провести ночь. Да, это тоже межличностное общение. Вы приходите к своему врачу на ежегодный медосмотр, и вы вдвоем говорите о любых проблемах со здоровьем; это тоже форма межличностного общения. Вы пишете своему ребенку, чтобы напомнить ему, что у него игровая практика в 17:00, а затем нужно сразу же вернуться домой; вы участвовали в межличностном взаимодействии.Надеюсь, вы начинаете понимать, что наши дни наполнены множеством межличностных взаимодействий.

Некоторые ученые также называют межличностное общение диадическим общением, потому что в нем участвуют два человека или диада. Как вы видели выше, тип диады может варьироваться от близких партнеров до коллег, до врача и пациента, друзей, родителей и детей и многих других диадных партнерств. Мы можем участвовать в этих взаимодействиях посредством вербального, невербального и опосредованного общения.Когда мы используем слова во время нашего взаимодействия, чтобы передать конкретное значение, мы участвуем в вербальном общении. С другой стороны, невербальное общение относится к ряду других факторов, которые могут влиять на то, как мы понимаем друг друга, например, на ваше выражение лица. Вы можете поговорить со своим лучшим другом за кофе о коллеге и «его проблемах», закатывая глаза, чтобы подчеркнуть, насколько драматичным и бессмысленным вы находите этого человека. Во многом то, как мы интерпретируем чье-то словесное сообщение, основано на невербальных сообщениях, отправленных одновременно.Наконец, мы участвуем в межличностном взаимодействии, используя опосредованные технологии, такие как мобильный телефон, электронная почта, текстовые сообщения, сообщения в Facebook, твиты и т. Д. Ваш средний профессионал тратит большую часть своего дня, отвечая на электронные письма, приходящие от одного человека, поэтому обмен электронной почтой является форма межличностного общения.

Связь в малых группах

Следующий тип общения, изучаемый специалистами в области коммуникации, — это общение в малых группах . Хотя разные ученые различаются по точному количеству людей, составляющих группу, мы можем сказать, что группа — это по крайней мере три человека, взаимодействующие с общей целью.Иногда таких групп может быть до 15 человек, но большими группами становится труднее управлять, и в конечном итоге возникает больше проблем. Одним из отличительных признаков небольшой группы является способность всех членов группы участвовать в межличностном взаимодействии со всеми другими членами группы.

Мы участвуем в небольших группах на протяжении всей жизни. Скорее всего, вы участвовали в каком-то групповом проекте в классе, пока учились в школе. Этот опыт мог быть великим или ужасным, в зависимости от личностей в группе, способности группы достигать цели, борьбы членов группы и многих других факторов.Нравится вам групповая работа или нет, вы будете участвовать во многих группах (некоторые эффективные, а некоторые неэффективные) на протяжении всей жизни. Все мы рождены в семье, которая представляет собой особый тип групповых отношений. Когда вы были моложе, возможно, вы были в игровых группах. Когда вы стали старше, у вас были группы друзей, с которыми вы что-то делали. Когда вы войдете в профессиональный мир, вы, вероятно, попадете в какую-то рабочую «команду», которая представляет собой просто специализированный тип группы. Другими словами, групповое общение — это часть жизни.

Связь с общественностью

Следующая категория связи называется общедоступная связь . Публичное общение происходит, когда человек или группа людей отправляют определенное сообщение аудитории. Этот способ общения «один ко многим» часто необходим, когда группы становятся слишком большими, чтобы поддерживать взаимодействие со всеми членами группы. Одна из наиболее распространенных форм публичного общения — это публичные выступления. Когда я пишу эту главу, мы находимся как раз в середине первичного сезона президентских выборов 2020 года.В этом году на выступлениях кандидатов выступили рекордные по количеству людей люди всех политических взглядов.

Размер аудитории, с которой говорят, влияет на то, как кто-то произносит речь. Если вы произносите речь перед десятью людьми, у вас будет возможность наблюдать за всеми членами вашей аудитории и получать обратную связь в режиме реального времени, когда люди кивают головами в знак согласия или несогласия. С другой стороны, если вы разговариваете с более чем 10 000 человек одновременно, докладчик не может наблюдать за всеми членами своей аудитории и получать обратную связь.С меньшей аудиторией спикер может адаптировать свое сообщение на лету, интерпретируя отзывы аудитории. С большей аудиторией спикер с большей вероятностью произнесет хорошо подготовленную речь, которая не меняется в зависимости от отзывов отдельных членов аудитории. Хотя эта книга не предназначена для публичных выступлений, мы рекомендуем всем записаться на курсы публичных выступлений, потому что это очень важный и ценный навык в 21, ^, веках. Поскольку нас засыпают все большим количеством сообщений, быть эффективным оратором сегодня важнее, чем когда-либо прежде.

Опосредованная коммуникация

Последний тип общения — это опосредованное общение или использование какой-либо технологии для облегчения обмена информацией между двумя или более людьми. Когда мы говорили о межличностном общении, мы уже упоминали несколько форм опосредованного общения: телефонные звонки, электронные письма, текстовые сообщения и т. Д. В каждом из этих случаев опосредованная технология используется для облегчения обмена информацией между двумя людьми.

Наиболее опосредованное общение происходит потому, что технология функционирует как связующее звено между кем-то, кто отправляет информацию, и тем, кто ее получает.Например, вы заходите в Интернет и просматриваете статистику вчерашнего бейсбольного матча. Выбранный вами веб-сайт является связующим звеном между вами и репортером, написавшим информацию. Точно так же, если вы найдете те же результаты в газете, газета станет связующим звеном между вами и репортером, написавшим статью. Технология, возможно, изменилась с печатной на электронную журналистику, но основная концепция все еще жива.

Сегодня нас окружает масса различных средств массовой информации.Некоторые распространенные примеры включают кабельное, спутниковое телевидение, World Wide Web, сервисы потоковой передачи контента (например, Netflix, Hulu и т. Д.), Социальные сети, журналы, передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP — Skype, Google Hangouts и т. Д.) И многие другие. Сегодня у нас больше форм опосредованной коммуникации, чем когда-либо в истории. Большинство из нас испытают и будут использовать лишь часть технологий опосредованной связи, которые доступны нам сегодня.

Основные выводы

• Внутриличностное общение — это общение внутри себя.
• Межличностное общение — это обмен сообщениями между двумя людьми.
• Общение в малых группах состоит из трех и более человек.
• Публичное общение — это когда у вас есть один спикер и большая аудитория.
• Опосредованное общение включает в себя сообщения, отправленные через носитель, чтобы помочь сообщению.

Упражнения

• Какие преимущества дает опосредованное общение? Какие есть недостатки? Как это влияет на сообщение?
• Какой тип общения было бы наиболее сложным / легким для изучения и почему?
• В группе подумайте о некоторых возможных исследованиях для каждого типа общения.Почему важно учиться?

% PDF-1.4 % 151 0 объект> эндобдж xref 151 130 0000000016 00000 н. 0000005175 00000 н. 0000005276 00000 н. 0000006158 00000 п. 0000008030 00000 н. 0000009871 00000 п. 0000011069 00000 п. 0000012266 00000 п. 0000013470 00000 п. 0000014664 00000 п. 0000015863 00000 п. 0000017070 00000 п. 0000018255 00000 п. 0000019444 00000 п. 0000020643 00000 п. 0000021958 00000 п. 0000023811 00000 п. 0000023920 00000 п. 0000024027 00000 н. 0000025884 00000 п. 0000025972 00000 н. 0000027296 00000 н. 0000029163 00000 п. 0000031026 00000 п. 0000031168 00000 п. 0000032071 00000 п. 0000032463 00000 п. 0000058270 00000 п. 0000060103 00000 п. 0000060191 00000 п. 0000061498 00000 п. 0000063366 00000 п. 0000066366 00000 п. 0000066499 00000 н. 0000066587 00000 п. 0000068438 00000 п. 0000069646 00000 п. 0000070847 00000 п. 0000070935 00000 п. 0000071068 00000 п. 0000072918 00000 п. 0000074238 00000 п. 0000074371 00000 п. 0000074459 00000 п. 0000074592 00000 п. 0000074680 00000 п. 0000074809 00000 п. 0000074942 00000 п. 0000075075 00000 п. 0000075204 00000 п. 0000075337 00000 п. 0000075425 00000 п. 0000075513 00000 п. 0000075646 00000 п. 0000078936 00000 п. 0000079065 00000 п. 0000079093 00000 п. 0000079222 00000 п. 0000079355 00000 п. 0000079443 00000 п. 0000079576 00000 п. 0000079709 00000 п. 0000079797 00000 п. 0000079885 00000 п. 0000080018 00000 п. 0000080151 00000 п. 0000080284 00000 п. 0000080372 00000 п. 0000080460 00000 п. 0000080593 00000 п. 0000080681 00000 п. 0000080814 00000 п. 0000080902 00000 п. 0000081035 00000 п. 0000081164 00000 п. 0000081297 00000 п. 0000083850 00000 п. 0000086890 00000 н. 0000086993 00000 п. 0000089483 00000 п. 0000091638 00000 п. 0000092012 00000 н. 0000092266 00000 п. 0000094219 00000 п. 0000096506 00000 п. 0000096712 00000 п. 0000096835 00000 п. 0000096946 00000 п. 0000097152 00000 п. 0000097562 00000 п. 0000123336 00000 н. 0000123453 00000 п. 0000137355 00000 н. 0000182652 00000 н. 0000182775 00000 н. 0000196425 00000 н. 0000196842 00000 н. 0000243039 00000 н. 0000243155 00000 н. 0000243257 00000 н. 0000288752 00000 н. 0000289119 00000 н. 0000336998 00000 н. 0000337363 00000 н. 0000337479 00000 н. 0000337684 00000 н. 0000338043 00000 н. 0000338249 00000 н. 0000338612 00000 н. 0000338979 00000 н. 0000388181 00000 п. 0000388544 00000 н. 0000434997 00000 н. 0000435338 00000 п. 0000435759 00000 н. 0000436129 00000 п. 0000506023 00000 н. 0000553235 00000 н. 0000553575 00000 п. 0000553992 00000 н. 0000604454 00000 п. 0000604564 00000 н. 0000655598 00000 н. 0000655714 00000 н. 0000656121 00000 н. 0000906126 00000 н. 0000906203 00000 н. 0000906485 00000 н. 0000906600 00000 н. 0000002896 00000 н. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 280 0 obj> поток x ڼ W [L [= 8bƀyl G @ b

Взаимодействие между машиной и человеком в тренде

Машинные данные можно контролировать из любого места.

Не мигайте, иначе пропустите , это .

it может быть представлением возможностей машины для ускорения процессов, обновлением производственных процедур для ускорения рабочего потока, данными в реальном времени, собранными с датчиков оборудования, или усовершенствованным режимом связи, разработанным для раскрытия большего потенциала цеха.

Изменения в промышленности происходили и продолжают происходить с молниеносной скоростью. Подумайте о промышленном Интернете вещей (IIoT). Think Industry 4.0.

Так или иначе, в основе каждого изменения лежит сбор информации для более быстрого и качественного принятия решений, ведущего к более быстрому и лучшему производству. Результатом этого процесса сбора информации являются большие данные — больше информации, чем может легко отсортировать или урезать человек, достаточно быстро, чтобы они сразу принесли пользу. И все больше данных от большего количества датчиков мониторинга на большем количестве оборудования добавляется быстрыми темпами.

«У машин есть все эти данные, которые собираются, и в будущем их будет больше из-за профилактического обслуживания, направленного на добавление дополнительных датчиков к компонентам машин, таких как двигатели, чтобы определять и сообщать о высоких температурах или чрезмерных вибрациях, которые могут привести к — сказал Джонатан Ким, менеджер отдела эксплуатации программного обеспечения Amada America Inc.«Вопрос в том, как вы управляете всеми этими данными, чтобы они приносили пользу?»

Искусственный интеллект (ИИ) разрабатывается для анализа и классификации больших данных с целью фильтрации этого растущего огромного объема информации до соответствующей статистики, которая может привести к полезным выводам. Даже если ИИ выполняет быструю сортировку, результаты должны попасть в нужные руки в нужное время, иначе ценность будет потеряна.

Ценность означает разные вещи для людей, занимающих разные должности. Для руководителя технического обслуживания это может означать знание того, что настройка занимает больше времени, чем обычно; для персонала по контролю качества это может быть, когда детали производятся вне спецификации; а для менеджмента это может быть при катастрофическом отключении.

Практика выборочного обмена

Передача знаний от всех этих датчиков и систем фильтрации назначается самой машине. Его задача — отправлять сообщения или электронные письма только тем людям, которые должны знать о конкретной ситуации или потребности. При наличии надлежащих параметров обмен данными между машиной и человеком может улучшить время безотказной работы и общую эффективность оборудования, а также снизить брак, переделку и эксплуатационные расходы. Это также может повысить вовлеченность сотрудников, создавая оперативность и предоставляя информацию о причине проблемы, что позволяет человеческому реагировать быстрее и актуальнее.

Однако, чтобы быть эффективными, необходимо управлять количеством исходящих текстов, твитов или электронных писем, будь то простые условные предупреждения или триггеры сложных событий, а также то, к кому они обращаются.

«Каждое событие на машине запускает запись, которая классифицируется и хранится в базе данных SQL», — сказал Штеффен Кутц, менеджер программного обеспечения TruTops в TRUMPF Inc. «Вы можете видеть, как долго машина находилась в производственном состоянии, что происходит. включен в данный момент и получать уведомления с аппарата в зависимости от выбранных вами событий.”

Используя программное обеспечение для отслеживания нормальных рабочих условий и запрограммировав машину на отправку предупреждений при отклонениях, можно избежать непредвиденных простоев. Изображение любезно предоставлено Amada America Inc.

Распространенным сценарием для уведомления, генерируемого машиной, является остановка производства детали более чем на четыре или пять минут во время производства без отключения электроэнергии. Операторы не могут увидеть, что машина остановлена, и снова запустить ее.Машина может отправлять сообщения назначенным получателям, например, мастеру, начальнику и начальнику производства. Они могут видеть, как долго машина находилась в нерабочем состоянии, во многих случаях видеть, почему она не работает, и определять действия, которые необходимо предпринять, и кто будет нести ответственность за возврат оборудования в рабочее состояние до того, как следующая смена обнаружит, что они не работают. запланированные части.

Общайтесь по мелочам

Не все коммуникации между машинами основаны на проблемах. Некоторые из них могут быть просто напоминаниями о необходимости проведения технического обслуживания и обеспечения непрерывного производства.Дон Корфхаге, президент, основатель и генеральный директор IGear Online LLC, сказал: «Производители постоянно пытаются делать больше с меньшим количеством операторов, технического обслуживания и квалифицированного персонала — сегодня они несут ответственность за более широкие области. Если машина может протянуть руку и сообщить им мелочи, например, когда необходима замена масла или что требуется внимание из-за того, что она выходит из строя, об этих мелочах можно позаботиться, прежде чем они станут большими.

«Если мы сможем сообщать о самых важных мелочах отдельному человеку и направлять эту информацию таким образом, чтобы это было совместным и стимулирующим диалог и действия относительно того, как удовлетворяются потребности машины и кто несет ответственность за реагирование, мы сможем избежать человеческих информационная перегрузка, которая вызывает раздражение и заставляет людей отключаться.Вы хотите прервать их полезной информацией ».

Монитор из любого места

Когда впервые стало доступно уведомление от машины к человеку, сообщения были отправлены на персональные компьютеры в пределах объекта. Теперь, скачав приложение, можно сделать эти сообщения в виде твитов или электронные письма доступными на планшетах, смартфонах и носимых устройствах.

«Всем нужна прозрачность — информация везде. Раньше это осуществлялось путем установки программы на ноутбук, но теперь приложения доступны для обмена этой информацией где угодно », — сказал Куц.

«Если вы владелец бизнеса с друзьями и хотите оставаться на связи, вы можете увидеть, например, что машина не работает более 10 минут. Приложение может посылать вам сигнал, и вы можете нажать, чтобы узнать, что происходит и почему ».

Настроить для получения добавленной стоимости

Есть хорошие и плохие новости по мере расширения Интернета вещей, Индустрии 4.0 и межмашинного взаимодействия. Хорошая новость заключается в том, что стоимость датчиков, вычислений, хранения данных, сети или полосы пропускания снизилась до такой степени, что участие в передовых технологиях экономически целесообразно.Плохая новость заключается в том, что стандартизация программного обеспечения, такого как программное обеспечение для связи между машиной и человеком, прогрессирует, но, как правило, все еще требуется настройка, чтобы воспользоваться всеми ее возможностями.

Ким сказал: «Если вы отвечаете за ИТ в магазине небольшого или среднего размера, а владелец хочет участвовать в IIoT, существуют готовые системы, которые довольно легко внедрить. Они будут генерировать некоторые отчеты и могут иметь некоторые возможности уведомления. С этой точки зрения внедрение программного обеспечения для мониторинга оборудования становится проще, поскольку магазину не нужно разрабатывать собственное.Но если система не предоставляет вам конкретных данных, отчетов и рекомендаций, которые позволят вам незамедлительно принять меры для улучшения операций, она лишена основной ценности.

«У каждого производителя разные операции и приоритеты, и индивидуальная настройка программного обеспечения гарантирует, что программное обеспечение будет создавать ценность. Первые пользователи программного обеспечения для мониторинга машин, которые будут настраиваться, помогут сформировать коммерческое программное обеспечение будущего ».

Тем не менее, программное обеспечение начинает находить применение на небольших предприятиях и в компаниях, у которых есть особые потребности.

Каждое событие на машине запускает запись и может отслеживаться из любого места. Фото любезно предоставлено IGear Online LLC.

Например, Корфхаге сказал, что магазины, насчитывающие до 200 машин, установили программное обеспечение с возможностью коммуникации между машинами, а компании с некоторыми ограниченными, но экстремальными производственными требованиями установили его всего на двух машинах. «Это зависит от насущной необходимости. У нас есть компания с двумя машинами, которые требуют точного мониторинга и составления отчетов.Существуют определенные критерии и измерения, которые необходимо задокументировать для каждой детали, производимой на этих машинах. Таким образом, компания внедрила программное обеспечение только на этих машинах, и они рассылают сообщения всякий раз, когда процессам угрожает выход за допустимые пределы ».

Управление опциями сервера

Работа с электронным информационным потоком для любого типа вычислений на базе Интернета включает в себя вопрос безопасности в отношении передачи информации и хранения.

По словам Кима, у производителей есть два варианта выбора. Они могут использовать службу, которая обращается к облаку с помощью проверенного безопасного метода передачи данных на сервер в удаленном месте, или они могут настроить свой собственный внутренний сервер. У обоих есть преимущества.

«Одним из преимуществ использования службы является то, что вам не нужно настраивать и обслуживать сервер на собственном предприятии, — сказал Ким. «И каждая служба предлагает набор аналитики данных и интерфейсов на выбор. Если у вас несколько магазинов или вы хотите собирать информацию о своей клиентской базе, проще собрать информацию в облаке.”

Настройка внутреннего сервера дает производителю возможность контролировать свои собственные данные и настраивать инструменты аналитики и отчетов по своему усмотрению, но это может потребовать значительного объема работы и кривой обучения, особенно для компании, которая только начинает построить собственный ИТ-отдел.

Всего несколько лет назад из-за опасений по поводу безопасности многие компании не решались внедрять технологию, которая требовала электронной передачи их данных, в гораздо меньшей степени зависела от их машин, чтобы связаться с ними в случае возникновения проблемы.Но личный опыт работы с облачными технологиями, такими как онлайн-банкинг, повысил понимание и доверие к облачным технологиям.

По мере того, как производители всех размеров продолжают искать способы повышения конкурентоспособности, IIoT, Индустрия 4.0 и взаимодействие между машинами становятся все более распространенными и предлагают больше инструментов для ускорения производственных процессов. Люди привыкают полагаться на машины, чтобы обращаться к ним и спрашивать, что им нужно для обеспечения рентабельности производства.

Однако есть вероятность, что «твит» от машины потребует больше, чем просто передать.

С младшим редактором Сью Робертс можно связаться по адресу [email protected].

Amada America Inc., 714-739-2111, www.amada.com

Связь, генерируемая машинами, может включать случаи, когда необходимо выполнить базовое обслуживание, чтобы избежать возможного простоя. Фото любезно предоставлено TRUMPF.

IGear Online LLC, 502-423-0999, www.igearonline.com

TRUMPF Inc., 860-255-6000, www.us.trumpf.com

Человеко-машинная связь | eLab

Человеко-машинное взаимодействие

Распространение Интернета вещей (IoT) приведет к сценариям, в которых люди будут взаимодействовать с различными сетевыми устройствами, включая датчики и исполнительные механизмы, и управлять ими. Однако взаимодействие со смарт-объектами с минимальными усилиями по-прежнему остается серьезной проблемой.

В eLab мы изучаем способы связи, машинное обучение и методы отображения для надежного взаимодействия человека с машиной.Например, интерфейс мозг-машина (ИМТ) является многообещающей технологией, которая может обеспечить доступ к датчикам и исполнительным механизмам с использованием ограниченного физического взаимодействия. Носимые интерфейсы мозг-машина могут стать ключевым фактором такого взаимодействия для людей с ограниченными возможностями и ограниченными двигательными навыками. В то же время ИМТ может значительно улучшить качество жизни (КЖ) здоровых людей. Однако современные системы ИМТ имеют ограниченную применимость, поскольку они подвержены ошибкам даже при использовании сложных алгоритмов машинного обучения, используемых для классификации сигналов электроэнцефалограммы (ЭЭГ).

Мы фокусируемся на повышении надежности взаимодействия человека с машиной с использованием методологий системного уровня. Мы разработали автономный алгоритм выбора оптимального события, который определяет наиболее надежное подмножество событий, поддерживаемое целевой системой BMI. Протокол подтверждения команд — это дополнительная методология системного уровня, которая защищает связь мозг-машина от ложных интерпретаций во время выполнения. Мы также разработали контекстно-зависимые человеко-машинные стратегии для снижения вероятности ложной интерпретации путем анализа текущего состояния системы.Эти стратегии значительно сокращают время, необходимое для того, чтобы довести кресло-коляску до цели, используя только данные о ИМТ. Более подробную информацию можно найти в наших последних статьях и видео ниже [ICCAD-2015] [BioCAS 2015].

Будущее коммуникации между людьми и машинами

У всех есть свое мнение об искусственном интеллекте (ИИ), но немногие точно знают, что ИИ может и чего не может. И когда на рынок выходит новая технология, все мы испытываем смешанные чувства.У новой технологии есть потенциал для улучшения качества обслуживания клиентов, но также есть тревожное ощущение, что она изменит нашу жизнь так, как мы не можем это контролировать. Самые крайние опасения заключаются в том, что ИИ возьмет на себя управление и станет умнее людей.

Более естественный клиентский опыт

Сегодня ИИ упростил взаимодействие между бизнесом и потребителем. Тем не менее, то, как мы используем ИИ, все еще не оптимально. Например, когда мы разговариваем с другим человеком, мы используем голос на естественном языке с нашим собственным языком тела.Но нам все еще нужно использовать компьютерные клавиатуры для удаленного общения в чате. Это неестественно. Включение технологии наиболее естественным образом делает ее легкой эволюцией или переходом с более быстрым принятием.

С развитием ИИ и технологий обработки и генерации естественного языка устройства, которые мы используем сегодня, могут оказаться ненужным интерфейсом для взаимодействия с технологиями. Наши устройства хранят персонализированную информацию о нас. Что, если бы каждое устройство могло быть нашим личным устройством, но только до тех пор, пока мы находимся в непосредственной близости? Представьте, что вы регистрируетесь в гостиничном номере, и телевизор на стене или сенсорный экран на столе начинает вести себя как ваше личное устройство.Он отображает ваш любимый контент, ваши контакты и так далее. Представьте, если бы все устройства работали таким образом, чтобы ваша личность «перемещалась» между этими устройствами. Технологически это уже возможно. Вопрос в том, кто первым предоставит доступ к таким общим устройствам на основе простого присутствия человека?

Новый тип интерфейса повышает качество обслуживания клиентов

Вот еще одна точка зрения на это. Что, если бы между вами и компьютером появился новый тип интерфейса, который использует только естественный голос, жесты и имитацию? Технология может понимать не только то, что вы говорите, но и то, что вы чувствуете, и может имитировать эмоции во время разговора.Эта концепция затрагивает наш страх перед ИИ: будут ли компьютеры будущего читать наши мысли? Я так не думаю, но они определенно лучше нас поймут. ИИ следующего поколения сможет улавливать, понимать и даже моделировать такие эмоции, как сочувствие. Поэтому общение между людьми и машинами станет более естественным.

Текущее состояние естественного языка и AI

Сегодня мы уже используем технологию преобразования речи в текст при разговоре с компьютерами.Мы можем фиксировать то, что говорят люди, и переводить это в текст, понятный компьютерам. Затем происходит обратный процесс: компьютер может обработать текст и выразить его естественным голосом. Почему бы не избавиться от этого ненужного перевода и не разговаривать с машинами напрямую только голосом? Связь между людьми становится такой же, как и между людьми.

Alexa и Echo уже работают без клавиатуры и дисплея, и компьютеры следующего поколения могут не нуждаться в этих периферийных устройствах.Любой дисплей вокруг вас может отображать ваш визуальный контент, а любой компьютер поблизости может понимать ваш голос, распознавать ваши жесты и временно вести себя как ваше личное устройство.

AI и возрождение голосового канала

В прошлом было много предположений, что цифровые каналы связи, такие как электронная почта, чат и текстовые сообщения, убьют голосовой канал. Эксперты в отрасли продолжают предполагать, что объемы взаимодействия с контакт-центром упадут. Тем не менее, звонки продолжают поступать, потому что люди по-прежнему хотят человеческого прикосновения, особенно для эскалаций и индивидуальных разговоров.

Фактически, в будущем голос может преобладать. Будет больше прямого общения по нескольким каналам с поставщиками, такими как агенты контакт-центра. Но сами каналы будут иметь гораздо меньшее значение. Ожидайте, что в будущем ИИ будет захватывать большинство контактов с клиентами и при необходимости приглашать людей к разговору. Канал связи будет автоматически выбран в зависимости от цели и эффективности. Потребителям не нужно думать о том, как общаться с компаниями; они могут делать это так же, как и с семьей и друзьями.И компании могут идентифицировать всех клиентов одинаково, просто узнавая голоса.

Организованная маршрутизация и естественный язык

Задача состоит в том, как организовать миллионы параллельных разговоров между людьми и машинами через все типы взаимодействий в этом бесканальном и гиперперсонализированном мире. Каждый клиент должен быть автоматически идентифицирован, известен, понят и индивидуально управляем, чтобы получить лучший сервис в кратчайшие сроки.Ясно, что это невозможно сделать без искусственного интеллекта, использующего бесконечные вычислительные мощности.

Machine Learning и Predictive AI могут легко сочетать человеческие ресурсы с программными агентами, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов на основе идеально организованных естественных разговоров. Этот новый способ коммуникации может революционизировать взаимодействие клиентов с бизнесом. Нетрудно предположить, что при такой продвинутой маршрутизации большая часть коммуникаций в конечном итоге будет осуществляться между программными агентами и людьми.

Самый простой, удобный и естественный способ общения — это естественный язык. Возможности языкового перевода в реальном времени быстро развиваются. В ближайшем будущем родной язык клиента будет неактуальным. Программные агенты будут свободно говорить на всех человеческих языках, а для общения человека с человеком могут быть оборудованы языковые переводчики в реальном времени для общения между носителями разных языков. Вот почему я считаю, что голосовая связь останется актуальной и еще более популярной в будущем.

Страх перед неизвестным ИИ: Превратите заклятого врага в друга

Страх перед неизвестностью не новость. Он всегда увеличивается с новыми открытиями. Например, с изобретением паровой машины некоторые люди думали, что люди будут убиты из-за экстремального физического давления, если мы проедем по трассе со скоростью более 80 миль в час. Вместо этого он открыл новое измерение в инновациях и путешествиях. Страх неизвестного — это контроль. Мы контролировали паровой двигатель, как можем управлять любыми другими большими машинами, никогда не позволяя им доводить операции до точки невозврата.Точно так же искусственный интеллект — это контроль над мышлением и наблюдение. AI должен думать за нас, а не от нашего имени.

Посмотрите, как работают современные высокоскоростные поезда. Они используют «пассивный механизм управления», систему, которая позволяет двигателю работать только до тех пор, пока водитель непрерывно подает на машину комбинацию сигналов «РАБОТА». Если команда «RUN» прерывается по какой-либо причине, стандартным поведением двигателя является немедленная остановка.

Оглянитесь на историю, и вы увидите, что машины, которыми мы можем управлять, всегда облегчают нашу жизнь.Эффективно развертывайте ИИ и управляйте им, и он нам хорошо послужит.

J Проведите вебинар, Новые технологии, которые могут изменить ход истории .