Перечитайте основные правила общения определите какому из пяти: Упражнение 11 — ГДЗ Русский язык 4 класс. Климанова, Бабушкина. Учебник часть 1. Страница 10
Цель речевого общения — учебник Климанова Бабушкина 4 класс часть 1
8. Рассмотрите схему общения.
9. Составьте по схеме текст об особенностях и целях речевого общения. Используйте приведенные ниже выражения.
Какой текст у вас получился: научный или художественный? Запишите его.
Катя решила побеседовать с Витей, чтобы добиться взаимопонимания:
— Почему ты отказался от участия в диалоге?
— А зачем в нем участвовать?
— Чтобы добиться взаимопонимания.
— Я рассчитывал узнать что-то новое, получить интересную информацию.
— Чтобы добиться общего результата, прийти к общей цели, надо выслушать собеседника и сообщить ему свою точку зрения. А для убедительности и воздействия на собеседника использовать красноречие.
10. Прочитайте четыре диалога.
Определите цель общения в каждом из диалогов. В каких из них собеседники достигли цели, а в каком нет? Почему? Кто из собеседников ведет не диалог, а спор и потому не достигает цели? У кого вообще нет речевого взаимодействия?
Спишите диалог-шутку. Объясните постановку знаков препинания в конце предложений.
Найдите в текстах предложения, различные по цели высказывания и по интонации.
1. Знакомство.
2. Отвергнутое предложение.
3. Соглашение.
4. Непонимание.
11. Перечитайте основные правила общения. Определите, какому из пяти основных правил общения посвящена каждая из данных пословиц.
Запишите пять пословиц, которые вам понравились больше других. Подчеркните в словах известные вам орфограммы.
Сравните количество звуков и букв в выделенных словах.
1) Говори, на не спорь, а хоть спорь, да не вздорь. 2) В многословии не без пустословия. 3) Не стыдно молчать, коли нечего сказать. 4) И не велика беда, да честна. 5) Красно поле пшеном, а беседа умом.
Спорь [спор’] — 5 б., 4 зв.
Пустословия [пустаслов’ий’а] — 11 б., 12 зв.
Честна [ч’исна] — 6 б., 5 зв.
12. Прочитайте и спишите высказывание известного физика А.Энштейна. ЧТо дает, по мнению ученого, обмен предметами? А что дает обмен мыслями?
Если у каждого есть по яблоку и мы обменяемся ими, то у каждого из нас останется по яблоку.
Если мы обменяемся идеями, то у каждого станет по две идеи.
13. Прочитайте часть древнегреческого мифа о храбром юноше Персее. Подумайте, какова была цель общения соседей с Персеем. Была ли достигнута цель?
Запишите и разберите по составу выделенные слова. Охарактеризуйте каждое записанное слово как часть речи.
14. Прочитайте советы. Какими из них вы воспользуетесь в общении со своими друзьями и близкими?
Определите тип каждого предложения по цели высказывания. Почему здесь использованы предложения данного типа?
Побудительные предложения — выражают совет или пожелание.
15. Спишите текст из старинной рукописи. Скажите, каким мысли, по вашему мнению, звучат современно.
16. Прочитайте отрывок из произведения Н.Носова. Подумайте: что составляет основу текста — диалог или монолог?
К какому выводу пришли собеседники? Было ли их общение успешным? Какой новой мыслью обогатился каждый из собеседников?
Какова цель речевого общения детей? Письменно ответьте на данный вопрос.
Цель общения: обсуждение проблемы и совместное принятие решения.
Основа текста: диалог.
17. Закончите предложения, используя слова для выбора, и запишите их.
В общении с близкими я приветлив, внимателен. Человек передает свое плохое настроение другим, если он сердит, уныл, раздражен, мрачно настроен. Я радуюсь, когда люди приветливы, добры, жизнерадостны, внимательны, заботливы, вежливы.
Обществознание. Поурочные разработки. 9 класс. (Боголюбов Л. Н., Жильцова Е. И., Кинкулькин А. Т. и др.)
%PDF-1.6 % 615 0 obj > endobj 612 0 obj > endobj 614 0 obj >stream application/pdf
Страница не найдена — Калининградский областной институт развития образования
Категория педагогов: педагогические работники, реализующие комплексный учебный курс ОРКСЭ; педагогические работники, реализующие предметную область ОДНКНР.
Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий.
Нормативный срок обучения: 144 часа.
Язык обучения:
русский.Цель: развитие профессиональной компетенции педагогических работников в области реализации предметных областей ОРКСЭ и ОДНКНР на основе психолого-педагогического, культурологического и методологического принципов реализации образовательного процесса.
Программа предусматривает изучение следующих модулей и разделов:
1) Нормативно правовой раздел (образовательный модуль «Государственная политика в области духовно-нравственного образования и воспитания детей и молодёжи».
2) Предметно-методический раздел (образовательный модуль «Методика преподавания предметов духовно-нравственного цикла; образовательный модуль «Методологические основания преподавания предметов духовно-нравственной направленности»).
3) Вариативный раздел 1 (образовательный модуль «Содержание предметной области «Основы религиозных культур и светской этики»»; образовательный модуль «Содержание предметной области «Основы духовно-нравственной культуры народов России»»).
4) Вариативный раздел 2 (образовательный модуль «Проектирование рабочей программы курса, дисциплины (модуля) в контексте реализации предметных областей «Основы религиозных культур и светской этики» и «Основы духовно-нравственной культуры народов России»»; образовательный модуль «Разработка плана внеурочной деятельности в контексте реализации предметных областей «Основы религиозных культур и светской этики» и «Основы духовно-нравственной культуры народов России»»).
Образовательные стажировки по программе: не предусмотрены.
Скачать программу
фразы и советы / Хабр
Елена Соловьева, менеджер проектов в компании Лаборатория Касперского, специально для блога Нетологии поделилась советами о том, как вести деловую переписку с иностранными коллегами и партнерами на английском языке. Статья участвует в конкурсе.Электронные сообщения дают возможность быстро обмениваться информацией на больших расстояниях. По скорости передачи идеи это приравнивает их к телефонному разговору. Однако электронные письма сохраняются на почтовых серверах и используются как печатное свидетельство наших слов. Поэтому электронная переписка требует ответственного отношения.
Задача становится сложнее, если вы общаетесь на неродном английском языке с представителями других культур. В статье я поделюсь, на что в этом случае обратить внимание, как избежать ошибок и достичь взаимопонимания с иностранными коллегами и партнерами.
Этикет
Вне зависимости от того, с кем и на каком языке вы ведете переписку, не забывайте про правила email-этикета.
1. Четко укажите тему письма (Subject).
По результатам исследования агентства Radicati Group, представители бизнеса получают до 80 электронных писем в день. Как убедить прочитать именно ваше письмо? Составьте заголовок, который полностью отражает содержание. Чем понятнее, о чем идет речь, тем быстрее собеседник прочитает сообщение.
Нет: «Idea».
Да: «How to boost online sales by 15% by the end of Q4 2017».
2. Используйте профессиональное приветствие и избегайте панибратства.
Нет: «Hey», «Yo», «Hiya».
Да: «Dear», «Hello», «Hi».
3. Перечитайте письмо перед отправкой. Ошибки и опечатки негативно повлияют на ваш образ в глазах собеседника.
4. Если вы вводите в переписку нового собеседника, кратко опишите предысторию вопроса. Не заставляйте его пролистывать вниз и читать все сообщения по теме. Опишите суть вопроса, что обсуждалось, что вы хотите об этом сказать.
5. Отвечайте на сообщения. Если у вас нет сейчас времени провести исследование темы, подтвердите, что письмо получено, и укажите, когда вы сможете заняться вопросом.
6. Не используйте красный цвет для привлечения внимания к идее. Красный говорит об опасности и вызывает негативные эмоции. Для выделения используйте специальные слова и фразы, а не графику или цвет:
- I would like to underline → Я бы хотел подчеркнуть.
- I would like to draw your attention → Я бы хотел привлечь ваше внимание.
- Please pay attention → Пожалуйста, обратите внимание.
- Please note → Пожалуйста, имейте в виду.
Аудитория
Английский язык — универсальный язык общения людей из разных стран. Но это не значит, что стиль переписки будет всегда одинаковым. Рассмотрим отличия.
Китай, Япония, арабские страны
При общении с коллегами и партнерами из этих стран, особенно в начале знакомства, используйте максимально вежливые формы. Каждое письмо начинайте с вежливого приветствия и форм этикета, к примеру:
- Hope this email finds you well → Надеюсь, у вас все хорошо,
- Sorry for bothering you → Прошу прощения за то, что отвлекаю.
- Might I take a moment of your time? → Могу я занять у вас минуту?
Используйте максимально вежливые формы запроса:
- I would be grateful if you could… → Я бы был очень признателен, если бы вы могли…
- Could you please be so kind… → Будьте так добры…
Германия, Великобритания
Уменьшите модальность фраз, но не отказывайтесь от вежливых форм и форм этикета:
- Should you have any further questions, please do not hesitate to contact me. → Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь,
- I would appreciate your help in this matter. → Буду признателен за вашу помощь.
- I await a response at your earliest convenience. → Ответьте при первой возможности.
США
Опустите формы этикета, если только вы не общаетесь со стоящим выше вас коллегой или партнером. Четко опишите, что произошло, и что вам нужно. Чем меньше конструкций с
would, could, might, тем лучше.
Африка, Южная Америка
Если вы уже знакомы с коллегой или партнером из этих стран, поинтересуйтесь, как у него дела, как поживает его семья. Обращение к личному не воспринимается как плохой тон, наоборот, помогает установить хорошие отношения.
Языковые принципы
Рассмотрим общие принципы составления электронного письма.
Сокращайте
В деловой переписке нет места фигурам речи, сложным конструкциям и составным временам. Основная задача письма — без потерь донести ваше сообщение. Поэтому все, что может затруднить понимание, должно быть удалено.
Нет
You may remember John whom we met at the conference, he was in his funny suite and talking aloud. When I asked him recently how he was doing he said he was working on a very interesting project and asked me to assist him. → Ты, наверное, помнишь Джона, которого мы встретили на конференции, на нем еще был его смешной пиджак, и он громко разговаривал. Недавно я у него поинтересовался, как у него дела, и он ответил, что работает над очень интересным проектом, и попросил меня ему помочь.
Да
John Johnson is now working on new partner program for his company. He proposed us to become his subcontractor on the project. → Джон Джонсон сейчас работает над над новой партнерской программой для своей компании. Он предложил нам стать подрядчиком по этому проекту.
Откажитесь от жаргонизмов
Откажитесь от жаргонизмов даже если вы общаетесь с коллегами, которые разбираются в вопросе. Вашу переписку могут переслать людям, которые не знакомы с темой.
Обратите внимание на титул, имя и пол собеседника
В русском языке все просто: Иванова, — женщина, Иванов — мужчина. В английском языке все не так однозначно. К примеру, Jody Jonson, это мужчина или женщина? Фамилия нам ни о чем не скажет. Более того, имя Jody носят и мужчины, и женщины:
Если вы не уверены, кто ваш собеседник, уточните у коллег, найдите его аккаунт в социальных сетях. Назвав Mr Johnson Mrs Johnson, вы поставите себя в неудобное положение.
Откажитесь от шуток и личных комментариев
Строго формальный стиль не обязателен, но важно звучать профессионально.
Уберите предлоги там, где это возможно
Большое количество предлогов затрудняет понимание и создает эффект «воды» в тексте. К примеру, вместо
The meeting on December 1 about the marketing strategy→ «Встреча первого декабря на тему маркетинговой стратегии», напишите
The December 1 Marketing strategy meeting→ «Встреча по маркетинговой стратегии 1 декабря».
Вместо фразовых глаголов come up with — придумать, и find out — выяснить, используйте их беспредложные синонимы generate и determine.
Избегайте восклицательных знаков
Передать эмоции через электронное письмо сложно. Восклицание в тексте воспринимается как повышение тона.
Если в сообщении много восклицательных знаков, они обесцениваются. Собеседник перестанет их воспринимать как призыв обратить внимание.
Ограничьтесь пятью предложениями
По словам Гая Кавасаки, если сообщение состоит менее чем из 5 предложений, оно звучит грубо, если более — это потеря времени.
Используйте короткие слова, предложения и абзацы
Этот принцип особенно актуален для тех, кто работает с почтой с телефона или планшета: нужно быстро прочитать письмо, понять и ответить, размер экрана вносит ограничения. Чем короче текст в сообщении, тем быстрее его прочитают.
Откажитесь от страдательного залога
Нет
:
The information was sentme by Peter→ Информация была отправлена мне Петром.
Да: Peter sent me this information → Петр отправил мне эту информацию.
Используйте списки
Если вы интересуетесь мнением коллеги по вопросу и предлагаете ему выбор из альтернатив, перечислите их в виде нумерованного списка. Иначе вы рискуете получить в ответ односложное
Yes. Собеседник хочет быстро ответить на сообщение. Ему удобнее сказать да, нет или указать цифру понравившегося варианта. В других ситуациях списки структурируют текст и помогают пониманию.
Поставьте дедлайн
Если вам нужна обратная связь к определенной дате, укажите ее в письме. Это дисциплинирует собеседника, и он не будет затягивать с ответом.
Структура письма
Электронное письмо состоит из пяти смысловых частей:
- Приветствие.
- Сообщение.
- Закрытие.
- Прощание.
- Подпись.
Рассмотрим стандартные фразы для каждой части.
Приветствие
Используйте слова
Dear, Hello, Greetings(если вы еще не знакомы с собеседником) и
Hi(ближе к неформальному).
Сообщение
Это самая информативная часть. В ней мы сообщаем информацию, даем детали, спорим, предлагаем идеи и т.д. Рассмотрим полезные фразы для разных типов сообщения.
Как открыть сообщение
Используйте нейтральные фразы для повседневного общения с коллегами и формальные фразы для сообщений начальству, клиентам и партнерам.
| Формально | Полуформально | Нейтрально |
|---|---|---|
| I am writing to… Пишу, чтобы… |
Just a quick note to tell you that… Короткая ремарка, … |
Thank you for your mail… Спасибо за письмо… |
| In accordance with your request… В соответствии с вашим запросом… |
This is to… Это письмо, чтобы… |
Thank you for your mail regarding… Спасибо за письмо относительно… |
| We refer to our mail regarding … Ссылаясь на наше письмо относительно … |
I wanted to let you know that / tell you about / ask you if… Я хотел сообщить, что…/рассказать о…/спросить вас… |
In reply to your mail … В ответ на ваше письмо… |
| I am writing with regard to… Пишу насчет… |
Referring to your email dated … Ссылаясь на ваше письмо от … |
|
| Thank you for your e-mail of (date) regarding… Спасибо за ваше письмо от (дата)… |
||
| With reference to our telephone conversation on Friday, I would like to let you know that… Ссылаясь на наш телефонный разговор в пятницу, я бы хотел вам сообщить, что … |
||
| I am writing to enquire about… /in connection with…/to let you know that…/to confirm… Я пишу, чтобы узнать/Я пишу в связи с /Я пишу, чтобы сообщить о…/Я пишу, чтобы подтвердить… |
Как уточнить дедлайн
Укажите час и часовой пояс. Без этого дедлайн размывается и воспринимается как пожелание:
Please submit your report (reply) on 10 March, EOB CET
→ Пожалуйста, пришлите ваш отчет/ответ 10 марта до конца рабочего дня по среднеевропейскому времени.
Как просить и давать детали
Даем детали:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| We would also like to inform you… Мы так же хотели бы сообщить вам о… |
I’ll keep you in the loop. Я буду держать вас в курсе. |
| In answer to your question (enquiry) about… В ответ на ваш вопрос (запрос) о… |
I’ll keep you posted. Я буду держать вас в курсе. |
| I will include you in the loop. Я включу вас в переписку. |
|
| Regarding your question about… Относительно вашего вопроса о… |
Просим детали:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| I would be grateful if you could… Я был бы признателен вам, если бы вы могли… |
For further details… Более подробно/для более подробной информации… |
| Could you possibly explain… Не могли бы вы объяснить… |
I do not fully understand what… Я не до конца понял, что… |
| Could you please let me know… Не могли бы вы мне сообщить… |
I also wonder if… Меня также интересует, если… |
| Please could you send me… Не могли бы вы выслать мне… |
Как сообщить о проблеме
1. Для ввода проблемы часто используют глагол to flag в значении «указывать, подчеркивать»:
Flagging you about the issue on…
→ Указывая вам на проблему с…
With this letter, I want to flag one problem to you…
→ Своим письмом я хочу указать вам на одну проблему…
2. Для уточнения или получения комментариев используйте фразы on my/our/your end или from my/our/your side — «с моей/нашей/твоей стороны».
3. Часто в контексте обсуждения проблем используется существительное workaround — выход из ситуации, обходное решение.
Как поставить коллег в копию
1.
Чтобы попросить поставить вас с в копию, используйте фразу
Cc me, где
Ccвыступает в качестве глагола «копировать», т. е. ставить в строку
Cc. От слова
Ccобразуется причастие
cc’ed— обратите внимание на написание. Фраза
I was cc’edпереводится как «Меня поставили в копию».
2. Чтобы указать собеседнику, что вы добавляете кого-то в обсуждение, напишите Adding (name) to the thread — Добавляю (имя) в разговор.
3. Используйте знак @, если обсуждение идет с несколькими коллегами, но вам нужно обратиться к одному из них: @ Steve, I believe the next step is on you, right? — @Стив, думаю, следующий шаг твой, так?
Как принести извинения
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| We regret to inform you that… К сожалению, мы вынуждены сообщить вам о… |
Unfortunately… К сожалению… |
| I am sorry to inform you that… Мне тяжело сообщать вам, но… |
I am afraid that… Боюсь, что… |
| Please accept our apologies for… Пожалуйста, примите наши извинения за… |
I would be glad / delighted to/happy to… Я был бы рад /Я был бы счастлив… |
| I sincerely regret that… Я искренне сожалею, что… | I’m sorry, but I can’t make it tomorrow. Прошу прощения, но я не смогу прийти завтра. |
| I would like to apologize for any inconvenience caused. Я прошу прощения за причиненные неудобства. |
Thank you for your understanding. Спасибо за понимание. |
| We apologize for… Мы извиняемся за… |
|
| I am (extremely) sorry that/for… Прошу извинить за то, что… |
Как просить и предлагать помощь
Предлагаем помощь:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| If you wish, I would be happy to… Если хотите, я с радостью… |
If you have any questions, please don’t hesitate to contact me. Если у вас возникли вопросы, смело пишите мне. |
| We are willing to arrange another meeting with… Мы бы хотели назначить еще одну встречу с… |
Would you like me to…? Могу ли я (сделать)…? |
| Should you need any further information/assistance, please do not hesitate to contact me. Если вам нужна еще какая-либо информация/помощь, пожалуйста, обращайтесь. |
How about I come and help you out? Может я приду и помогу? |
| If you would like to continue this conversation, please feel free to call (contact) with me. Если вы хотите продолжить нашу беседу, прошу без колебаний связаться со мной. |
|
| Please do let me know if I can be of further assistance. Пожалуйста, сообщите, если вам нужна еще какая-либо помощь. |
|
| Let me know whether you would like me to… Сообщите, если вам понадобится моя помощь… |
Просим помощи:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| Could you please… (for me)? Не могли бы вы… |
Can I ask you to…? Могу я вас попросить? Could I ask you a favor? Могу я попросить вас об одолжении? |
| Could you possibly…? Не могли бы вы… |
Please let me know… Пожалуйста, сообщите… |
| I would appreciate… Я был бы очень признателен |
Would you mind…? Могли бы вы… |
| I was wondering if you could come. Скажите, могли бы вы прийти. |
Could you do me a favor? Можете оказать мне услугу? |
Переговоры
Часто электронная переписка носит характер полноценных деловых переговоров. Для их оформления используйте следующие фразы.
Выражаем удовлетворение:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| We were very pleased to… Нам было очень приятно… |
We are delighted that… Мы очень рады, что… |
| Your help is highly appreciated… Мы будем очень признательны… |
I am pleased to… Рад (что-то сделать)… |
| I will be happy to discuss with you… Буду рад обсудить с вами… |
|
| We are glad/happy to inform you… Мы рады/счастливы сообщить… |
Предлагаем:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| We’d like to propose that… Я бы хотел предложить… |
We propose / suggest… Я предлагаю… |
| Maybe it would be better to… Возможно, было бы лучше… |
|
| May we offer an alternative? Мы можем предложить альтернативу? |
Соглашаемся:
- I agree with you on that point. → Я согласен с вами по этому пункту.
- You have a strong point there. → Здесь вы правы.
- I think we can both agree that… → Я думаю, мы оба согласимся, что…
- I don’t see any problem with that. → Я не вижу в этом проблемы.
Не соглашаемся:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| I’d have to disagree with you there. Вынужден с вами не согласиться здесь. | From my perspective… С моей точки зрения… |
| I’m afraid that doesn’t work for me. Я боюсь, мне это не подходит. |
Приглашаем:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| We’d be glad to have you accompany us. Мы были бы рады, если бы вы к нам присоединились. |
I’d like to invite you to… Я бы хотел вас пригласить… |
| Would you like to join us for (event) at (time)? Не хотите ли присоединиться к нам на (событие) в (время). |
Выражаем недовольство:
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| I am writing to express my dissatisfaction with… Я пишу, чтобы выразить свое неудовольствие… |
I’m sorry to say that you’re… Вынужден сообщить, что вы… |
| I was not completely satisfied with… Я не совсем доволен… |
I hope you won’t mind me saying that… Надеюсь, вас не обидят мои слова о том, что… |
Как приложить к письму дополнительные материалы
Если вы прикладываете к письму документ, обратите на это внимание собеседника с помощью фраз:
- Please find attached → К настоящему письму прилагается.
- You can find in attachment… → Вы можете найти в приложении…
- I am enclosing… → Я прикладываю…
- I forward to you… → Я пересылаю вам…
- We are pleased to enclose… → Мы рады выслать вам…
- Attached you will find… → В прикрепленном файле вы найдете…
Закрытие
Прежде чем попрощаться собеседником, поблагодарите его за уделенное время, выразите свою готовность помочь и/или предоставить разъяснения и детали.
| Формально | Нейтрально |
|---|---|
| I look forward to hearing from you. Жду вашего ответа |
Looking forward to hearing from you. Жду вашего ответа |
| I look forward to your reply. Жду вашего ответа |
Hope to hear from you soon. Надеюсь скоро получить от вас сообщение. |
| Do not hesitate to contact me if you need any assistance. Обращайтесь, если вам понадобится какая-либо помощь. |
Let me know if you need anything else. Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще. |
| Should you have any question, please feel free to let me know. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь. |
Have a nice day/weekend. Хорошего дня/недели. |
| Thank you for your kind assistance. Спасибо большое за помощь. |
Thank you for your help. Спасибо за помощь. |
| Thank you in advance! Заранее благодарю. |
Thanks for your e-mail, it was wonderful/great to hear from you. Спасибо за письмо, очень рад был получить от вас весточку. |
| Apologize for the inconvenience! Приношу свои извинения за неудобства! |
Как разобраться в аббревиатурах
Обратите внимание на аббревиатуры, которые используют иностранные собеседники в электронной переписке вне зависимости от стиля:
- EOB (end of business day) → конец рабочего дня.
- SOB (start of business day) → начало рабочего дня.
- EOQ (end of quarter) → к концу квартала.
- TBD (to be determined) или TBA (to be announced), используем, когда информация по срокам или дате еще не известна.
- PTO (paid time off) → отпуск.
- OOO (Out of office) → вне офиса, не на работе. Фраза используется в автоответах.
- FUP (follow up) → проследить, взять на контроль.
- POC (point of contact) → контактное лицо.
- FYI (for your information) → для вашей информации.
- AAMOF (As A Matter Of Fact) → в сущности.
- AFAIK (As far as I know) → насколько я знаю.
- BTW (By The Way) →кстати.
- CU (see you) → увидимся
- F2F (face to face) → наедине.
- IMHO (In My Humble (Honest) Opinion) → по моему скромному мнению.
Прощание
Для прощания используйте фразы:
best regards, regards, kind regards, best wishes, warm wishes, sincerely yours(формально).
Подпись
Укажите свое имя, фамилию, должность и контактный телефон. Этим вы дадите собеседнику возможность связаться с вами напрямую и выяснить нужные детали.
Шаблоны
Если вы плохо владеете английским или часто пишите однотипные письма, удобно иметь под рукой несколько готовых шаблонов. Приведем некоторые из них.
Объявление о продвижении по службеSubject Line: Firstname Lastname — New PositionI am pleased to announce the promotion of [Firstname Lastname] from [Old Position] to [New Position]. [Firstname] has been with [Name of Company] for [X years] and has worked in [insert Names of Departments/Positions]. S/he will be gaining these new responsibilities [list].
[Firstname] attended [Name of University] and came to [Name of Company] after graduation.
During her/his tenure here, [Firstname] has implemented protocols which have improved efficiency in the [Name of departments] and has frequently been recognized for outstanding achievement.
Please join me in congratulating [Firstname] on her/his promotion, and welcoming her/him to the New Department/Position.
Warm Regards,
Name
Title
Тема: Имя, фамилия — новая должность
Я рад сообщить о продвижении (имя, фамилия) с должности (название) на позицию (название). (Имя) работает в компании (имя компании) (количество лет) лет в отделе (название отдела).
(Имя) учился в (имя университета) и пришел в (название компании) после его окончания.
За время его/ее работы здесь, (имя) запустил протоколы, которые повысили эффективность в (название департамента), и часто получал признание за свои достижения.
Давайте вместе поздравим (имя) с новой должностью и поприветствуем его/ее в новом отделе (название отдела).
С уважением,
Имя
Должность
Поздравление с новой должностьюSubject line: Congratulations on Your Promotion
Dear [Firstname],
Congratulations on your promotion to [insert Names of Departments/Positions]. I heard about your well-deserved promotion through LinkedIn. You have done a fine job there for many years, and you deserve the recognition and responsibility of the position.
Best wishes for continued success in your career.
Sincerely,
Name
Title
Тема: Поздравляю с новой должностью
(Имя), поздравляю с продвижением на должность/в отдел (название должности/отдела). Я узнал о вашем заслуженном повышении через LinkedIn. Вы хорошо работали на предыдущем месте много лет и заслужили признания и ответственность новой должности.
С уважением,
Имя
Должность
Прием на работу (для соискателя)Subject line: Welcome!
Dear
[Firstname],
I was pleased to hear that you accepted the position with our firm, and that you’ll be joining us September 7. Welcome aboard!
You’ll be working closely with me for the first couple of weeks, until you get to know the routine here.
I’m looking forward to hearing your ideas. Don’t hesitate to call, text, or email me if you have any questions before your first day.
Best wishes,
Name
Title
Тема: Добро пожаловать!
(Имя), я рад, что вы приняли приглашение на позицию в нашей компании, и вы присоединитесь к нам 7 сентября. Добро пожаловать!
Мы будем тесно работать вместе первые пару недель, пока вы не познакомитесь с нашими порядками.
Жду ваших идей. Звоните, пишите смс, присылайте емейлы, если у вас появятся вопросы до вашего первого дня.
С уважением,
Имя
Должность
Прием на работу (для коллег)
Dear Staff:
[Firstname, Lastname]
is joining our team on May 1.
[Firstname]will work as a
[insert Names of Positions]in the
[insert Names of Departments]department.
So, if you see a new face on May 1, let [Firstname] know that you are excited about his/her joining our team.
[Firstname] has worked at two other [insert name] companies over the past ten years, so he/she brings a wealth of knowledge about [insert name].
[Firstname]’s Bachelor’s degree is from [University name] where he/she majored in [insert name].
[Firstname] has a passion for [insert name].
I appreciate you joining me in providing a warm welcome for [Firstname].
With excitement,
Name of Department Manager / Boss
Уважаемые коллеги,
(Имя, фамилия) присоединится к нашей команде 1 мая. (Имя) будет работать в качестве (название должности) в (название отдела).
Поэтому, если вы увидите новое лицо 1 мая, дайте понять (Имя), что вы рады видеть его/ее в своей команде.
(Имя) работал в двух других (название компаний) компаниях в течение последних десяти лет, поэтому он/она принесет нам богатые знания о (название области).
(Имя) имеет степень бакалавра (название дисциплины) (название университета).
(Имя) увлекается (название).
Присоединяйтесь к моим теплым приветствиям (Имя).
С волнением,
Имя руководителя департамента/начальника.
Уход из компании
Dear colleagues,
I’d like to let you know that I am leaving my position at
[insert name]on
[date].
I have enjoyed my tenure at[insert name], and I appreciate having had the opportunity to work with you. Thank you for the support and encouragement you have provided me during my time at
[insert name].
Even though I will miss you, clients, and the company, I am looking forward to starting a new phase of my career.
Please keep in touch. I can be reached at my personal email address [insert email] or my cell phone [insert number]. You can also reach me on LinkedIn: linkedin.com/in/firstnamelastname.
Thanks again. It’s been a pleasure working with you.
Best Regards,
Your [Firstname]
Дорогие коллеги,
Хочу сообщить, что я покидаю свой пост в компании (название компании) (дата).
Я был рад работать в (название компании), и ценю предоставленную возможность
работать с вами. Спасибо за поддержку и вдохновение, которые вы давали мне во время
моей работы в (название компании).
Но не смотря на то, что мне будет не хватать вас, клиентов и компании, я хочу начать
новый этап моей карьеры.
Пожалуйста, оставайтесь на связи. Со мной можно связаться по личному имейлу (адрес
электронной почты) или телефону (номер). Меня также можно найти в LinkedIn: (адрес страницы).
Еще раз спасибо. Я был рад работать с вами.
С уважением,
Ваш (имя)
День Рождения
Если нужно поздравить коллегу с днем рождения, полезно иметь под рукой несколько дежурных фраз:
- May all your wishes come true → Пусть все твои мечты сбудутся.
- I wish you a happy birthday → Желаю тебе счастливого дня рождения.
- Happy Birthday! Enjoy your wonderful day → С Днем Рождения! Наслаждайся своим чудесным днем.
- I want to wish you all the best! I hope it is as fantastic as you are, because you deserve the best →Я хочу пожелать тебе всего самого наилучшего! Надеюсь, что этот день такой же чудесный, как и ты, ведь ты заслуживаешь самого лучшего.
- Have a wonderful day! I wish you many nice presents and a lot of fun! → Пусть у тебя будет чудесный день! Желаю тебе много приятных подарков и массу удовольствия!
Перенос или отмена встречи/звонка
Hi everyone,
Due to
[name of a problem], the time of the
[name of a meeting]has been changed from
[date]at
[time]in
[venue]to
[date]at
[time]in
[venue].
If you have any questions, please feel free to contact me.
Best regards,
Name
Всем привет!
Из-за (название проблемы) время (название мероприятия) меняется: с (дата) (время) в (место встречи) на (дата) (время) в (место встречи).
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Имя
Dear colleagues,
Because of some unavoidable circumstances, I have to reschedule our meeting to [date & time] at [venue]. I hope you/everyone is comfortable with this new schedule. If you/any of you have a problem with this new program, please inform me at your earliest convenience.
Sorry for the inconvenience caused!
Kind regards,
Name
Title
Уважаемые коллеги!
В силу неустранимых обстоятельств, я вынужден перенести нашу встречу на (дата, время) в (место проведения). Я надеюсь вам/всем подходит новое расписание. Если вам/кому-либо не подходит новая программа, пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее.
Прошу прощения за неудобства!
С уважением,
Имя
Должность
Подробные советы по принципам построения стандартных писем и другие шаблоны доступны на сайте
https://www.thebalance.com.
Работа с языком
Электронное общение не ограничивается использованием стандартных фраз и шаблонов. Сообщения содержат описание уникальной проблемы или ситуации. Если плохо владеешь языком, как быть уверенным, что письмо составлено корректно и выдержано в бизнес стиле?
Используйте толковые словари
Двуязычные словари помогут, если вы не знаете перевода слова. Но от них мало толку, когда речь идет о стилистике. Используйте английские толковые словари: в них указывается стиль (формальный и неформальный) и дается описание ситуаций использования слова.
Словари профессиональных издательств по обучению английскому языку доступны онлайн :https://en.oxforddictionaries.com, http://dictionary.cambridge.org, http://www.ldoceonline.com, http://www.macmillandictionary.com. Сокращенная версия представлена бесплатно, полную нужно покупать, но для целей деловой переписки сокращенной вполне достаточно.
Строение словарной статьи:
- часть речи,
- транскрипция с возможностью прослушать произношение,
- определение,
- примеры использования,
- синонимы,
- часто используемые словосочетания со словом и фразеологизмы.
Обратите внимание на пометку formal/neutral/informal (формальный, нейтральный, неформальный), используйте слова стиля formal или neutral. Если выбранное слово отмечено как informal, изучите раздел с синонимами.
Не игнорируйте примеры, они помогают правильно поместить выбранное слово или фразу в предложение.
Используйте словари-активаторы
Эти словари построены не на принципе алфавита слов, как традиционные словари, а на принципе алфавита понятий. К примеру, вы хотите передать понятие «красиво». Найдите понятие beautiful в словаре-активаторе. Под ним расположен список синонимов слова beautiful с определениями, примерами и объяснениями разницы между ними. В одном месте собраны все возможные варианты выражения идеи «красиво», и не нужно искать каждое слово отдельно.
Сегодня словарь-активатор выходит под маркой Longman: Longman Language Activator.
Проверяйте сочетаемость слов с помощью Google поиска
Если в русской фразе слова сочетаются, их совместный перевод на английский не всегда корректен. Забейте фразы на английском языке в поисковик и проверьте, встречаются ли слова рядом.
Проверяйте грамматику текста
Если вы плохо владеете языком, используйте специальные сервисы для проверки грамматики и пунктуации, к примеру,
Grammarly.
Заключение
Если вы ведете электронную переписку с иностранными коллегами, партнерами и клиентами, но английским языком владеете не очень хорошо, воспользуйтесь чеклистом:
- Определите свою аудиторию. Учитывайте ее специфику при составлении сообщения.
- Проверьте, нельзя ли адаптировать существующий шаблон для вашей цели. Возможно, вы хотите поздравить коллегу с днем рождения? Используйте шаблон.
- Составьте план письма. Опирайтесь на стандартную структуры электронного сообщения. Убедитесь, что вы ничего не пропустили.
- Выберите распространенные фразы, которые будете использовать. При выборе стиля фраз ориентируйтесь на аудиторию.
- Заполните построенную структуру своими словами и предложениями.
- Проверьте все сообщение на корректность языка через сервисы, словари и Google поиск. Вы учли стиль выбранных слов? Они сочетаются друг с другом?
- Убедитесь, что вы не нарушили принципы составления электронного письма. Можно его сократить без потери смысла? В нем есть жаргонизмы?
- Перечитайте сообщение. Проверьте, что имейл этикет соблюден. Четко указана тема письма? Исправлены все опечатки?
- Нажмите Send!
От редакции
Курсы «Нетологии» по теме:
9 простых (но важных) правил общения для достижения успеха
Эффективное общение чрезвычайно важно в бизнесе. Мы не только хотим посылать четкие маркетинговые сообщения нашим клиентам — и покупателям, которыми они будут, — но мы должны убедиться, что мы выстраиваем и поддерживаем четкие линии связи с членами нашей команды.
Хотя почти каждый лидер знает важность коммуникации для успеха своей организации, своих людей и самих себя, удивительное количество лидеров терпят неудачу в этом жизненно важном навыке.Согласно недавнему опросу, проведенному Manpower и DDI, только 10 процентов руководителей передовых служб эффективно выражают ожидания в отношении результатов деятельности и способствуют достижению четкого соглашения о следующих шагах.
По словам доктора Лоретты Маландро, основателя и генерального директора The Malandro Consulting Group и автора книги Говори, показывайся и выделяйся , стать мощным коммуникатором можно, следуя 9 здравым, но важным правилам.
Правило 1. Будьте на 100% подотчетными — поднимитесь над обстоятельствами
Определите свои плохие коммуникативные привычки (да, у всех они есть!), Признайте, что вы ими пользуетесь, а затем замените их привычками, которые являются эффективными.Например, если у вас есть привычка играть со своим смартфоном, когда члены вашей команды приходят к вам с вопросами, оцените поведение, а затем измените его — убрав смартфон, когда вы разговариваете с другими в своем бизнесе.
Правило 2: Проверьте свою интерпретацию — сопоставьте свои предположения
Легко думать, что мы работаем продуктивно, хотя на самом деле это не так. Слишком много встреч — это большая трата времени, а постоянный поток электронных писем может быстро похоронить нас.Поймите, что более длительные встречи не обязательно лучше, что мгновенный ответ на кучу сообщений электронной почты не обязательно лучший ответ и что ваш предпочтительный способ общения может не работать для других.
Правило 3. Четко выражайте ожидания — не ждите, что другие читают ваши мысли.
Ни у кого из моих знакомых нет работающего хрустального шара. Ваши люди не могут читать ваши мысли, и вы не можете ожидать, что они будут знать, каковы ваши ожидания, если вы не общаетесь с ними четко и часто.Сделайте именно это, и ваши сотрудники будут намного эффективнее и продуктивнее.
Правило 4: Создавайте позитивные партнерские отношения — прекращайте негативные разговоры
Вместо того, чтобы срывать людей, укрепляйте их. Когда вы слышите, как сотрудники и клиенты жалуются на что-то, вероятно, для этого есть причина. Проверьте это, создайте позитивные партнерские отношения со своими людьми и клиентами, а затем работайте вместе, чтобы разработать долгосрочные решения.
Правило 5: Говорите — перестаньте сдерживать себя
Когда вы говорите, вы укрепляете свою уверенность, что позволит вам стать более эффективным и мощным проводником перемен.Когда вы перестанете сдерживаться, вы станете более влиятельным и окажете реальное влияние на организацию, а также на своих людей и клиентов.
Правило 6: Делайте или не принимайте на себя обязательства — не хеджируйте
Будьте известны как человек, который общается откровенно, честно и прямо. Хотя вы не хотите быть жестоким, вы будете гораздо эффективнее, если «расскажете все как есть», вместо того, чтобы метаться вокруг да около и двусмысленно.
Правило 7: Признайте проблему — не обвиняйте и не оправдывайтесь
Вместо того, чтобы искать виноватых в ошибках или проблемах, сосредоточьтесь на поиске решений.
Правило 8: Быстро выздоравливай и становись сильнее — перестань защищать себя
Мы все делаем ошибки — это данность в жизни и в бизнесе. Однако, когда мы начинаем защищаться от них, мы не продвигаемся вперед. Признавайте ошибки, учитесь на них, затем возвращайтесь в норму и попробуйте снова.
Правило 9: Будьте точны — избегайте словесных ловушек, которые сбивают вас с толку
То, как вы говорите, часто так же важно, как и то, что вы говорите. Использование обобщений («ВСЕ наши клиенты ненавидят эту идею.»), обезличивая ваше сообщение (используя» Мы «вместо» Я «или» Вы «.), смягчая ваше сообщение (говоря» Я предполагаю «или» Я хочу «.), и другие словесные ловушки, перечисленные в книге Маландро, могут сорвать ваше общение. Избегайте их.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Чтение: Эффективное общение в бизнесе
Эффективное общение в бизнесе
Рассмотрим следующее:
- Текстовое сообщение
- Голосовая почта
- Попутный комментарий
- Сообщение в Facebook
- Невозвращенный телефонный звонок
Было ли у вас когда-нибудь неверно истолковано одно из этих сообщений? Вы имели в виду одно, а ваш друг думал, что вы имели в виду другое? Иногда недопонимание может привести к путанице в отношении времени или места встречи.Или, что еще хуже, это может быть неправильно понято и негативно повлиять на ваши отношения.
Коммуникация, обмен информацией или идеями между отправителем и получателем может быть сложной задачей в личной жизни, в школе и особенно в бизнесе. Сегодня это еще более сложно, потому что бизнес ведется в глобальном масштабе круглосуточно и без выходных, часто с использованием разных языков и разных методов общения. В этой постоянной высокоскоростной бизнес-среде промахи в коммуникации могут стоить больше, чем вы думаете.Слышали ли вы когда-нибудь поговорку «У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление»? Когда дело доходит до общения, это как никогда верно: первые две секунды общения настолько важны, что требуется еще четыре минуты, чтобы добавить на 50 процентов больше информации к впечатлению — положительному или отрицательному — в рамках этого общения. Коммуникация часто упоминается как мягкий навык, который включает в себя другие компетенции, такие как социальные грации, черты личности, языковые способности и способность работать с другими людьми.Мягкие навыки также включают в себя эмоциональный интеллект, который Адель Б. Линн в своей книге Интервью EQ: поиск сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом определяет как «способность человека управлять собой, а также свои отношения с другими, чтобы она могла жить в соответствии с ними. намерения ». Но в сегодняшнем деловом мире общение стало частью новой категории «жестких навыков», технического требования к работе из-за критически важной роли, которую оно играет в бизнесе. По словам Питера Поста, правнука покойной Эмили Пост: «Ваши навыки помогут вам попасть в дверь; ваши навыки работы с людьми — вот что может заключить сделку.”
Неправильное понимание = Неправильное понимание
Практически невозможно вести бизнес без развития отношений внутри организации и с клиентами. Ваши навыки взаимоотношений укрепляют доверие, позволяют быть настоящим партнером и помогают решать проблемы ваших клиентов; как внутреннее доверие, так и внешнее общение являются ключами к вашей способности выполнять свои обещания. Как эти качества внутренне связаны? От того, как вы общаетесь, зависит уровень доверия к вам ваших коллег или клиентов.
Точно так же, как отношения являются краеугольным камнем доверия, общение является основой отношений. Но установить и развивать отношения сложно; это требует работы и много четкого общения. Вы можете подумать, что это звучит просто, но учтите следующее: почти 75 процентов полученных сообщений интерпретируются неправильно. В то же время, что интересно, многие люди считают себя хорошими коммуникаторами. Говорящий разрыв возникает из-за того, что люди склонны предполагать, что они знают, что имеют в виду другие люди, или люди полагают, что другие знают, что они имеют в виду.Это усугубляется тем фактом, что люди склонны слышать то, что они хотят слышать, то есть человек может интерпретировать элементы разговора таким образом, что принятые значения способствуют его уже устоявшимся убеждениям. Когда вы объединяете эти предположения, общение может легко превратиться в «недопонимание».
Коммуникационная модель
Стандартная модель коммуникации развивалась на основе двух сторон — отправителя и получателя — обмена информацией или идеями. Модель включает в себя основные процессы и функции, классифицируемые как кодирование, декодирование, ответ и обратная связь.Кроме того, модель учитывает шум, который символизирует все, что может помешать отправке или получению сообщения. Коммуникационная модель показана ниже на Рисунке 1, «Традиционный коммуникационный процесс»:
Рисунок 1. Традиционный процесс коммуникации. По материалам Майкла Р. Соломона, Грега В. Маршалла и Эльноры В. Стюарт, «Маркетинг: реальные люди, реальный выбор», 5-е изд. (Верхняя Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall, 2008), 378.
Модель помогает точно описать, как происходит общение.Например, если вы отправляете текстовое сообщение своему другу, чтобы спросить его, хочет ли он пойти в кино, вы являетесь источником или отправителем сообщения. Вы перевели или закодировали свое сообщение в текстовые символы. Персональный цифровой помощник (КПК), такой как BlackBerry, iPhone или сотовый телефон, — это канал или метод, с помощью которого вы передали свое сообщение. Скорее всего, если у вашего друга нет с собой КПК или мобильного телефона, ваше сообщение не дойдет до него, и вы можете пропустить фильм. Итак, в этом примере каналом является КПК или сотовый телефон.Когда ваш друг, получатель, читает сообщение, он декодирует его или определяет, что вы хотели сообщить, а затем отвечает. Если он разговаривал с другим другом, когда читал ваше текстовое сообщение, и не видел время начала фильма, этот разговор будет считаться шумом, поскольку он будет мешать передаче вашего сообщения. Шум мешает общению или отвлекает, независимо от того, слышен он или виден. Когда ваш друг отвечает вам, говоря, что он хочет пойти посмотреть фильм, он дает обратную связь (или ответ на ваше сообщение).На рисунке 2 ниже показан этот пример, примененный к модели связи.
Рис. 2. Пример процесса связи
То же самое может случиться и в деловых ситуациях. Например, если вы звоните потенциальному клиенту, чтобы назначить встречу, вы являетесь отправителем. Сообщение — это информация о встрече (например, дата, время и место), которую вы кодируете словами. Канал — это телефон, а получатель — это перспектива. Звучит достаточно просто. Однако предположите, что потенциальный клиент отвечает вам и соглашается на встречу.Но поскольку он проверял свою электронную почту, когда разговаривал с вами (что является шумом), он указывает неправильное время в своем календаре. Когда вы приходите на прием, его нет в офисе, и ваш торговый звонок не происходит. Теперь вам нужно начать процесс общения заново. Это пример простой организации встречи. А теперь представьте себе проблемы, если вы начали объяснять особенности и преимущества сложного продукта или вести переговоры по контракту. Вы можете понять, почему понимание процесса коммуникации так важно в продажах.
Знаете ли вы. . . ?
- Положительные сообщения электронной почты обычно интерпретируются как нейтральные.
- Нейтральные сообщения электронной почты могут восприниматься как негативные.
- Люди, отправляющие электронные письма, переоценивают свою способность выражать свои чувства.
- Существует разрыв между тем, как отправитель воспринимает , когда он пишет электронное письмо, и тем, как передается эмоциональное содержание, что может вызвать ошибку декодирования со стороны получателя.
- Одно простое электронное письмо может привести к провалу коммуникации, если электронное письмо написано нечетко и не продумано с точки зрения получателя.
Эффективное общение
Как избежать проблем, связанных с плохим общением и построить продуктивные деловые отношения? Лучше всегда общаться своевременно и тем способом, который предпочитает ваш клиент. Это легче сказать, чем сделать. Вот шесть советов, которые помогут вам повысить ваши шансы на эффективное общение.
Совет 1. Сочувствие необходимо
Один из ключевых элементов хорошего коммуникатора — это сочувствие.Это означает, что вы должны думать о своем общении с точки зрения получателя. Он сосредоточен на том, что хочет узнать в результате вашего общения, а не на том, что вы хотите ей сказать. Сочувствие — это демонстрация того, что вы заботитесь о ситуации другого человека. Подумайте, когда вы получили письмо о зачислении из колледжа; в письме, вероятно, упоминалось, какое захватывающее время сейчас в вашей жизни. Автор письма проявила сочувствие, потому что сосредоточила внимание на ситуации с вашей точки зрения.В чисто фактическом письме, без сочувствия, можно было бы сказать, что вы были приняты и что теперь школа может составлять свой бюджет, поскольку они достигли своей цели зачисления. Это было бы совсем другое письмо, и вы почувствовали бы себя совсем иначе (и, вероятно, не очень желанными). Хотя всегда лучше быть откровенным, вы должны сообщать информацию с точки зрения получателя и решать ее проблемы.
Эмпатия — неотъемлемая часть эмоциональных связей. При извинениях перед покупателями особенно важно иметь эмоциональную связь и сочувствие.Скорее всего, покупатель уже рассердился или, по крайней мере, разочарован, когда вы не можете выполнить ожидаемую работу. Вы можете выразить сочувствие в своем общении, сказав или написав: «У вас есть полное право расстраиваться. Я понимаю, что ты должен чувствовать. Прошу прощения за позднюю доставку. Давайте поработаем над новым процессом, который поможет предотвратить повторение этого ». Некоторые из лучших брендов разочаровали своих клиентов, но проявили сочувствие, когда извинились.
Совет 2: подумайте, прежде чем общаться
Быстрые ответы, устные или электронные, могут быть менее эффективными, чем рассмотренные.Хотя своевременный ответ имеет решающее значение, стоит несколько минут подумать о том, что именно вы хотите сказать, прежде чем сказать (или напечатать).
Совет 3. Будьте ясны
Это кажется очевидным, но не всем понятно в его сообщениях. Иногда люди пытаются избежать «плохих новостей» или стараются не высказываться по какой-либо теме. Всегда лучше избегать путаницы и четко выражать то, что вы имеете в виду, создавая свое сообщение таким образом, чтобы его могли легко понять все получатели. Также рекомендуется избегать модных слов (или жаргона) — тех слов, фраз или сокращений, которые используются только в вашей компании.Если их невозможно избежать, объясните их тем же языком общения. Вам также следует избегать жаргона в своем резюме и сопроводительном письме — помочь читателю сразу увидеть историю вашего бренда без использования кольца-декодера.
Совет 4: будьте кратки
Деловое общение должно быть кратким и по существу. Ваши клиенты заняты и нуждаются в информации — будь то предложение, отчет или ответ на вопрос — в ясной и лаконичной форме. Лучше не быть многословным, особенно в бизнес-планах, предложениях или других важных документах.
Совет 5. Будьте конкретны
Если вы пойдете на ужин в Cheesecake Factory и вас ждут столики, хозяйка передаст вам портативный пейджер и скажет, что ожидание займет от двадцати до двадцати пяти минут. Идеально. У вас как раз достаточно времени, чтобы выполнить быстрое поручение в ближайшем магазине в торговом центре и вернуться вовремя, чтобы получить свой столик. Если же, с другой стороны, она сказала вам, что вы скоро сядете, вы можете ожидать, что сядете через пять-десять минут. Между тем, «скоро» для нее могло означать от двадцати до двадцати пяти минут.Вы, вероятно, откажетесь от выполнения своего поручения, потому что думаете, что скоро сядете, но в конечном итоге ждете двадцать пять минут и расстраиваетесь. Конкретность в общении не только придает ясность вашему сообщению, но и помогает определить ожидания ваших клиентов. Другими словами, ваш клиент не будет ожидать чего-то, чего вы не сможете доставить, если вы точно знаете, что именно вы сможете доставить и когда. То же самое и с ценами. Например, если вы делаете заказ из меню на «Фабрике чизкейков», вы точно знаете, что вы сможете съесть и сколько это будет стоить.Однако, если есть специальное меню, о котором вы слышали о столике, но вам не сказали, сколько стоит блюдо, вы можете быть удивлены (и разочарованы), когда получите чек. Специфика избегает сюрпризов и задает ожидания. Ниже, в таблице 1, «Общие и конкретные утверждения», приведены некоторые примеры общих утверждений, которые можно передать более эффективно, если превратить их в конкретные утверждения:
Таблица 1. Общие и частные утверждения
| Общие положения | Специальное заявление |
| Я скоро вернусь к вам. | Я свяжусь с вами до вторника. |
| Это займет всего несколько минут. | Это займет менее 5 минут. |
| Это будет стоить около 5000 долларов плюс установка. | Стоимость составляет 4800 долларов плюс 200 долларов за установку. |
| Все в комплекте. | Включает в себя блюдо на ваш выбор, овощи, десерт и кофе. |
Совет 6. Будьте своевременны
Время — это все в жизни и, безусловно, в продаже.Лучше всего проявлять инициативу в общении, и если вы должны кому-то ответить, сделайте это раньше, чем позже. Если вы медленно отвечаете на вопросы и общаетесь, вам будет сложно развить доверие, поскольку длительные ответы могут означать, что вы предпринимаете действия, не сообщая клиенту, что именно вы делаете. Время особенно важно, когда вы сообщаете отрицательный ответ или плохие новости. Не откладывай; сделайте это как можно скорее и предоставьте своим клиентам полную информацию.
Правила ведения боевых действий
В начале деловых отношений спросите своего клиента, как он предпочитает общаться. Получение ответов на следующие простые вопросы сэкономит время и сбережет путаницу в ваших отношениях и поможет обеспечить хорошее общение:
- Как вы предпочитаете получать регулярное общение (электронная почта, текстовые сообщения, телефон, лично, на бумажном носителе)?
- На что я могу рассчитывать в качестве стандартного времени обработки ответов на вопросы и проблемы?
- Как вы предпочитаете получать срочные сообщения (электронная почта, текстовые сообщения, телефон)?
- Кто еще (если кто-либо) в организации хотел бы также получать от меня сообщения?
- Когда лучше всего связаться с вами (рано утром, в полдень или позже днем)?
- Как часто вы хотели бы получать обновления статуса и в каком формате (электронная почта, телефон, лично)?
Слушайте
Хотя вам может казаться, что вы готовы к общению, лучше сначала остановиться и послушать.Создание вашего сообщения — это только половина общения; слушание — другая половина. Но слушать сложно, потому что мы слушаем быстрее, чем говорим, то есть, основываясь на том, что говорит другой человек, мы уже выстраиваем ответы в нашем сознании еще до того, как они закончили. В результате многие люди виноваты в том, что «слушают слишком быстро». Цицерон однажды сказал, что это хорошо, что людям дали один рот и два уха, учитывая то, как мы их используем.
Слушание настолько важно, что такие компании, как Starbucks, считают, что оно может напрямую повысить прибыль.По словам Алана Гулика, представителя Starbucks Corporation, если каждый сотрудник Starbucks неправильно услышит один заказ на 10 долларов каждый день, это будет стоить компании один миллиард долларов в год. Вот почему у Starbucks есть методика обучения своих сотрудников тому, как слушать. Хотя слушание может показаться пассивным, оно активно связано с успехом: одно исследование, проведенное в страховой отрасли, показало, что лучшие слушатели занимали более высокие должности и получали повышение по службе, чем те, кто не развил навыки слушания.Так что стоит отточить свои навыки аудирования сейчас , чтобы, войдя в деловой мир, вы могли добиться успеха. Вот несколько советов:
- Активное прослушивание . Подтвердите, что вы правильно расслышали отправителя, сказав что-то вроде: «Чтобы убедиться, что я понимаю, мы собираемся продвинуться вперед с двенадцатью ящиками для вашего первоначального заказа, а затем повторно посетим ваш инвентарь через пять дней». Просмотрите модель связи выше и обратите внимание на важность декодирования.Если вы неправильно расшифровываете сообщение от своего клиента, общение будет неэффективным и даже может стоить дорого. В приведенном выше примере покупатель мог бы сказать в ответ: «Я имел в виду, что первоначальный заказ должен состоять из пяти ящиков, и мы пересмотрим инвентарь через двенадцать дней». Это большая разница.
- Задавайте вопросы . Вопросы — это способ собрать больше информации и узнать о своем клиенте и его бизнесе. Они также являются отличным способом продемонстрировать, что вы общаетесь, слушая.Правильный ответ на вопрос имеет решающее значение для успеха. Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать и задавать правильные вопросы, и вы будете вознаграждены отличной информацией.
- Фокус . Хотя многозадачность, казалось бы, стала современным достоинством, сосредоточенность на самом деле помогает создать более эффективное общение. Остановитесь и сосредоточьтесь на своем клиенте, когда он говорит. Это знак уважения, и такая концентрация позволяет усвоить больше информации. Делайте заметки, чтобы точно запомнить, что вы обсуждали.Нет ничего важнее того, что говорит ваш клиент.
- Делать заметки . Хотя может показаться, что вы запомните все, что было сказано на встрече или во время беседы, заметки сигнализируют о том, что вы слушаете, и это дает вам точную запись того, что было сказано. «Самые бледные чернила лучше, чем самые лучшие воспоминания».
Общение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд. . . или ухо
Важно помнить, что вы будете общаться с множеством разных людей на самые разные темы продаж.Иногда вы будете общаться один на один, а иногда вы будете общаться с группой. Так же, как у людей разный социальный стиль, важно знать, что люди также по-разному воспринимают информацию. Исследования, проведенные в 1970-х годах, показывают, что люди понимают информацию следующими четырьмя различными способами:
- Почему . Они хотят знать причины, по которым что-то делают.
- Что такое . Они хотят знать правду об этом.
- Как .Они хотят знать только ту информацию, которая им нужна для этого.
- Что делать, если . Они хотят знать, к чему это приведет.
Это может быть полезная карта элементов, которые вы захотите включить в свое общение, особенно если вы общаетесь с группой, поскольку вы, возможно, не знаете, как лучше всех усваивать информацию. Доказано, что если люди не получают тот тип общения, который они предпочитают, они склонны отключаться или отвергать информацию.
Вы, наверное, заметили, что и люди, и бренды передают одно и то же сообщение несколько раз и обычно разными способами. Творческое повторение — ключ к успешному общению. Подумайте о рекламе Pepsi, когда она представила свой новый логотип в начале 2009 года; вы, скорее всего, видели телевизионную рекламу во время Суперкубка, заметили рекламный щит в районе с высокой посещаемостью крупного города, получили электронное письмо, видели рекламные баннеры в Интернете, просмотрели рекламу на YouTube и увидели новый логотип на упаковке.Рекламная кампания Pepsi иллюстрирует концепцию «трехкратного убеждения», которая утверждает, что 80 процентам людей нужно трижды раскрыть сообщение, чтобы оно им понравилось, 15 процентам нужно услышать его пять раз, а 5 процентам — подвергался ему до двадцати пяти раз. Возможно, вы видели это сообщение так много раз, что трудно вспомнить, как вообще выглядел старый логотип.
Типы связи
Важно использовать несколько типов общения, чтобы повторение не наскучило, как неработающая запись.Существует три типа общения: вербальное, которое включает в себя разговор с одним или несколькими людьми для передачи сообщения; невербальный, который включает язык тела и другие наблюдения за людьми; и письменный, который включает в себя сообщение, которое читается в бумажном виде, по электронной почте, текстовое сообщение, мгновенное сообщение, Facebook, Twitter, блог или другое письменное сообщение через Интернет. Различное использование этих средств может помочь привлечь внимание вашего клиента, но вы должны тщательно развивать каждый навык в отдельности, чтобы эффективно общаться.
Устное общение
Введение, презентация, телефонный разговор, видеоконференцсвязь: все это примеры устного общения, потому что информация передается устно. Несмотря на повсеместное использование технологий в деловом мире, вербальное общение является наиболее распространенным методом обмена информацией и идеями. Вербальное общение является мощным, быстрым и естественным и включает голосовые интонации, которые помогают отправителям и получателям более четко понимать сообщение.Обратной стороной вербального общения является то, что после того, как оно произнесено, слова по существу исчезают; они сохраняются только в памяти присутствующих, а иногда воспоминания о конкретных произнесенных словах сильно различаются. Аргумент «он сказал-она-сказал» является примером этого. Никто не знает, кто что сказал, если только слова не записаны. Напоминание редко бывает одинаковым между двумя или более людьми.
Изгиб голоса — вербальный акцент, который вы уделяете определенным словам, — может существенно повлиять на смысл того, что вы говорите.Фактически, одни и те же слова могут иметь совершенно разное значение в зависимости от используемой вами интонации. Например, если вы каждый раз произносите предложение «Я позаимствовал вашу книгу» с перегибом другого слова, это предложение каждый раз передает что-то совершенно другое.
Устное общение может происходить лицом к лицу, например, личная беседа или групповая встреча, выступление или презентация. Это также может происходить по телефону во время индивидуального разговора, конференц-связи или даже по голосовой почте.Другие формы устного общения включают видеоконференции, подкасты и вебинары, которые все чаще встречаются в бизнесе. Все эти методы позволяют эффективно общаться с помощью интонации. Личные встречи также дают возможность использовать и интерпретировать другие визуальные подсказки, чтобы повысить эффективность вашего общения.
Устное общение особенно важно на всех этапах процесса продажи. Ваш выбор слов может повлиять на решение кого-то сначала услышать вашу презентацию о продажах, а ваша презентация может определить, купит ли этот человек ваш продукт или услугу.
Невербальное общение
Представьте, что вы находитесь в розничном магазине и покупаете костюм для собеседования. Когда продавец подходит к вам, она улыбается, смотрит вам в глаза и пожимает вам руку. Вы отвечаете положительно. Вы замечаете, что она одета профессионально, поэтому вы чувствуете, что получите от нее хороший модный совет. Когда вы делаете свой выбор, портной приходит с рулеткой на шее. Вы знаете, что он профессионал, и можете доверять ему как следует переделать ваш новый костюм.С другой стороны, если продавец будет ждать вас только после того, как вы прервете ее личный телефонный звонок, не смотрит вам в глаза и не пожимает вам руку, ведет себя так, как будто ей скучно на работе, и одет в поношенные джинсы и шлепанцы. проваливается, вряд ли вы доверитесь ей в выборе костюма.
Вы, несомненно, использовали и замечали невербальное общение практически в каждой личной встрече. Подумайте об этом: жест, улыбка, кивок, зрительный контакт, то, что вы носите, тот факт, что вы часто проверяете свой мобильный телефон на наличие текстовых сообщений, и насколько близко вы стоите к кому-то — все это примеры невербального общения.
Невербальная коммуникация чрезвычайно эффективна. Фактически, некоторые исследования показывают, что влияние невербальной коммуникации, такой как тон и визуальные эффекты, может быть сильнее, чем влияние произнесенных слов. Доктор Альберт Мехрабиан, знаменитый психолог и почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, считается пионером в области языка тела и невербального общения. Его исследование включает уравнение, называемое формулой Мехрабиана, которое часто используется для определения относительного воздействия вербальных и невербальных сообщений на основе экспериментов по передаче чувств и отношений.Доктор Мехрабиан разработал формулу, показанную ниже на Рисунке 3, чтобы определить, как происходит общение:
Рис. 3. Формула Мехрабиана
Формула Мехрабиана используется для объяснения ситуаций, в которых вербальное и невербальное общение не совпадают. Другими словами, когда выражение лица противоречит словам, люди склонны верить выражению лица.
Типы невербального общения
- Рукопожатие
- Язык тела
- Жесты
- Кивать или качать головой
- Попадание в глаза (или отсутствие зрительного контакта)
- Закатка глаз
- Выражения лица
- Сенсорный
- Пространство или близость
- Платье
- Многозадачность (напр.g., текстовые сообщения во время прослушивания, наушники в ушах во время работы)
Ваше рукопожатие говорит само за себя
В некоторых странах вы можете кланяться при встрече; в других вы можете целоваться; но когда вы встречаетесь с кем-то на деловой встрече в Соединенных Штатах, лучше всего пожать руку. Хотя удары кулаками и высокие пятерки могут быть модными в качестве дружеских приветствий, они не подходят в деловой обстановке.
Точная история рукопожатия неизвестна; однако одно время это использовалось как метод доказательства того, что у вас в руках нет оружия.Хорошее рукопожатие необходимо в бизнесе; это первая невербальная реплика, которую вы даете человеку, с которым встречаетесь. Так важно крепко пожать друг другу руки, что недавнее исследование, проведенное в Университете Айовы, показало, что во время имитационных собеседований те студенты, у которых было лучше рукопожатие, также были сочтены интервьюерами более привлекательными. По словам Грега Стюарта, профессора бизнеса, проводившего исследование, «мы обнаружили, что первое впечатление начинается с рукопожатия и задает тон для остальной части интервью.”
Как вы думаете, у вас хорошее рукопожатие? Хотите верьте, хотите нет, но стоит попрактиковаться в рукопожатии. Вот пять советов по хорошему рукопожатию:
- Вытяните правую руку, когда вы находитесь примерно в трех футах от человека, которому хотите пожать руку.
- Держите запястье прямо и сцепите руки, соединяя вашу руку с той же частью руки другого человека. Приложите соответствующее давление; не раздавливайте человеку руку.
- Встряхните три или четыре раза.
- Избегайте рукопожатия «мокрая рыба». Вот где действительно важна практика. Чем чаще вы пожимаете друг другу руки, тем меньше нервничаете.
- Улыбайтесь и смотрите в глаза. Это ваша возможность использовать несколько типов невербального общения, чтобы дать хорошее начало вашей встрече или собеседованию.
Язык тела
Используете ли вы руки, когда говорите? Если да, то вы используете язык тела, чтобы выразить свою точку зрения. Но язык тела — это не только разговор руками.Язык тела — это то, что мы говорим без слов; Невербальное общение с использованием вашего тела включает в себя такие элементы, как жесты, мимику, зрительный контакт, наклон головы, кивок и даже то, где и как вы сидите. Язык тела может указывать на невысказанные эмоции или чувства, которые человек может испытывать сознательно или подсознательно. Язык тела может указывать на то, слушаете ли вы кого-то и заняты ли вы тем, что он говорит, не согласны с ним или вам скучно. (Возможно, вам стоит дважды подумать о языке тела, который вы используете в классе.) Важно, чтобы вы знали, что вы общаетесь с своим языком тела , а также понимаете и реагируете на сигналы, которые вы получаете от чужого языка тела .
- Скрещенные руки: дискомфорт
- Растопыренные пальцы: территориальный показ
- Зеркальное отображение (т. Е. Имитация положения вашего тела по отношению к другому): комфорт
- Барабанить или постукивать пальцами: разочарование
- Руки на бедрах: есть проблема
- Руки за спиной: «оставь меня в покое»
- Руки сложены, большие пальцы вверх: положительно
- Недурно: не люблю
- Руки, сцепленные пальцами, образуют колокольню: уверенность
- Сенсорная шея: незащищенность
- Скрещенные ноги: комфорт
- Взгляды на часы: озабочены временем или скучно
Язык тела — это не просто интересная тема для обсуждения; это проверенная наука, которая может помочь вам улучшить ваше общение.Если вы хотите увидеть, как язык тела используется в повседневной жизни, посмотрите следующее видео с участием Тони Рейман, национального телевизионного комментатора и автора книги The Power of Body Language:
Вот несколько советов, которые следует помнить о языке тела, чтобы быть уверенным, что вы посылаете правильное невербальное сообщение своему клиенту или интервьюеру.
- Установите зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете. Избегание зрительного контакта может отвлекать и мешать установлению отношений, как показано в этом видео.
- Улыбайтесь , когда вы встречаетесь с кем-то и во время разговора. Улыбка — это положительный ответ другому человеку, который существенно влияет на то, как люди воспринимают вас. Улыбка может сломать лед и помочь вам начать разговор.
- Одевайтесь для успеха Всегда, а это значит, что всегда нужно одеваться в соответствии с ситуацией. Но лучше иметь в виду, что даже после того, как вы получите желаемую работу, неплохо одеться немного лучше, чем эта должность.Даже в очень непринужденной рабочей обстановке то, что вы носите, является невербальным сообщением о том, кто вы есть. Если вы не оденетесь для следующего продвижения по службе, скорее всего, вас не примут в расчет. Помните о политике компании и дресс-коде, а если сомневаетесь, одевайтесь более консервативно.
Письменное сообщение
Хотя вербальное и невербальное общение обычно происходит в режиме реального времени, письменное общение требует более длительного периода рассмотрения. Отправитель должен закодировать сообщение словами, чтобы передать его на бумаге или на экране.Деловые отчеты, предложения, заметки, электронные письма, текстовые сообщения, веб-сайты, блоги, вики-страницы и многое другое — все это примеры письменного общения. Каждый из них создается в течение определенного периода времени и может включать совместную работу нескольких людей. Совместная работа особенно важна для общения, планирования и создания документов, поэтому многие люди используют такие инструменты, как вики, для обмена документами.
Письменное общение предпочтительнее устного, когда важно тщательное рассмотрение или информация должна быть постоянной, например, политика компании, презентация или предложение.Письменное общение также может иметь место, когда устное общение невозможно, например, когда вам нужно ответить на электронное письмо или текстовое сообщение в 1:00 утра
.Хотя устное общение происходит быстрее и естественнее, чем письменное, у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Как правило, письменное общение лучше передает факты, а вербальное — лучше передает чувства. У вербального общения есть еще один существенный недостаток: учтите тот факт, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Например, средний оратор говорит со скоростью 125 слов в минуту. Хотя это звучит естественно, средний человек может слушать от 400 до 500 слов в минуту. Это означает, что у слушателей есть время и пространство для блуждания, что может повлиять на эффективность вербального общения. (Возможно, вы заметили, что ваш разум блуждает во время классной лекции, даже если вы нашли эту тему интересной.)
Письменное общение требует хорошего знания английского языка, включая правила грамматики и орфографии.Если вы думаете, что бизнес существует исключительно на быстрых мгновенных сообщениях и текстовых сообщениях, вы можете быть удивлены, узнав, что они являются лишь частью коммуникации внутри компании и между поставщиками компании и другими партнерами. Поскольку характер письменного общения таков, что он дает время для размышлений и сочинения, стандарты написания намного выше, чем для обычного разговора. И клиенты, и коллеги ожидают четкого и лаконичного письменного общения с правильной грамматикой и орфографией.А поскольку письменное общение длится долго — будь то на бумаге или в Интернете, — ошибки или искажения существуют раздражающе долго. Итак, пишете ли вы предложение, презентацию, отчет, итоги встречи или дополнительное электронное письмо, лучше всего подумать о своем общении и разработать его так, чтобы оно было эффективным. Воспользуйтесь следующими советами:
- Будьте короткими и милыми . Когда дело касается деловой переписки, короче всегда лучше.Лучше всего включать все относящиеся к делу факты с краткой информацией. Если вы будете писать свое сообщение с мыслями о получателе, его будет легче сделать короче и эффективнее.
- Грамматика, пожалуйста . Предложения должны быть правильно структурированы и использовать правильную грамматику, включая подлежащее и глагол в каждом предложении. Деловая переписка всегда должна включать прописные и строчные буквы и правильную пунктуацию. Если письмо не является вашей сильной стороной, посетите офис обслуживания студентов или учебный центр вашего кампуса, чтобы предоставить информацию о предстоящих курсах письма и получить доступ к другим инструментам, которые могут помочь улучшить ваши навыки письма.
- Проверить правописание . Используйте инструмент проверки орфографии на вашем компьютере. Слово с ошибкой не может быть оправдано. Текстовые сокращения не допускаются в деловой переписке.
- Прочтите перед отправкой . Перечитайте свой документ или электронное сообщение, прежде чем оно уйдет. Все готово? Так понятно? Вы будете этим гордиться через несколько дней или недель? Потратьте дополнительное время на просмотр перед отправкой. Трудно пересмотреть сообщение, так как исправления вызывают путаницу.
- Только факты . Придерживайтесь фактов, чтобы добиться максимальной отдачи от ваших письменных сообщений; оставьте эмоциональные темы для словесного диалога. Например, отправьте электронное письмо, чтобы подтвердить время, дату и место встречи; используйте устное общение для обсуждения содержания встречи, например переговоры.
Что лучше?
Хотя вербальное, невербальное и письменное общение играет важную роль в вашем общении с клиентами, вам может быть интересно, какой из них лучше.Это зависит от вашего клиента и от ситуации. Некоторые клиенты хотят работать изо дня в день, используя все новейшие технологические инструменты, включая обмен текстовыми сообщениями, социальные сети, веб-конференции, вики-страницы и многое другое. Другие клиенты предпочитают более традиционные личные встречи, телефонные звонки и небольшую переписку по электронной почте. Приспосабливайтесь к методу общения, который предпочитает ваш клиент, а не наоборот. В некоторых ситуациях лучше всего провести личную встречу — например, если вы хотите обсудить сложный вопрос, провести переговоры или встретиться с некоторыми дополнительными членами команды.Иногда личная встреча невозможна, поэтому другие методы устного общения, такие как видеоконференция, телефонный звонок или конференц-связь, могут быть эффективными и действенными при правильном использовании.
Скорее всего, вы будете использовать комбинацию типов общения с каждым клиентом с учетом его конкретных предпочтений и ситуации. Руководствуйтесь тем, что вы хотите, чтобы ваше общение оставалось личным по смыслу и профессиональным по содержанию. Подумайте об этом с точки зрения получателя и по возможности сообщайте плохие новости устно.
Проверьте свое понимание
Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом разделе. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.
Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.
4 типа общения и способы их улучшения
Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места.Коммуникация, которую часто называют «мягким навыком» или навыком межличностного общения, представляет собой акт обмена информацией от одного человека с другим человеком или группой людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.
В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.
Важность общения
Мы используем общение каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте.Независимо от того, слегка киваете головой в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.
Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и построить вашу сеть контактов. Хотя это требует времени и практики, навыки общения и межличностного общения, безусловно, можно как улучшить, так и отточить.
Есть четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. При всех этих стилях общения наиболее эффективным является умение активно слушать, наблюдать и сопереживать. Развитие этих мягких навыков поможет вам лучше понять сообщение и вдумчиво ответить.
Связанные: Общие коммуникационные барьеры
Описание изображения Типы общения
1. Устный
- Невербальный
- Визуальный
- Письменный
- Стремитесь к простоте.
- Не полагайтесь на тон.
- Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
- Сохраните папку с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.
Типы связи
Есть несколько различных способов обмена информацией друг с другом. Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма. Вот более подробный обзор четырех основных категорий коммуникации:
1.Вербальное
Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один. Устное общение важно, потому что оно эффективно. Это может быть полезно для поддержки вербального общения как невербальным, так и письменным общением.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:
Говорите уверенно и уверенно. Обязательно используйте сильный голос, особенно при представлении информации нескольким или группе людей, чтобы каждый мог легко вас услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.
Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один.Это поможет вам расти как коммуникатор.
Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, но также может отвлекать аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.
2. Невербальная
Невербальная коммуникация — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других.
Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, они могут чувствовать беспокойство, злость или нервозность.Если они демонстрируют «открытый» язык тела, стоя обеими ногами на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:
Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.
Преднамеренно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови.Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.
Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.
Связанные: Примеры невербального общения на рабочем месте
3. Письменное общение
Письменное общение — это процесс написания, набора или печати символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации. Это полезно, потому что в нем содержится информация для справки. Письмо обычно используется для обмена информацией с помощью книг, брошюр, блогов, писем, записок и многого другого. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:
Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включить много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.
Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, когда пытаетесь передать определенный тон при письме.Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллегу также просмотреть его.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или приятными. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений. Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.
Подробнее: Навыки письменного общения: определения и примеры
4. Визуальное общение
Визуальное общение — это использование фотографий, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации.Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций, чтобы предоставить полезный контекст наряду с письменным и / или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:
Спросите других, прежде чем добавлять наглядные материалы. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение.Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение сторонней точки зрения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашим коммуникациям.
Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно найдите время и объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите. Вы никогда не должны использовать чувствительные, оскорбительные, жестокие или графические изображения в любой форме.
Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы шаг за шагом работать над тем, чего вы хотите достичь. Было бы полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.
Связано: 14 коммуникационных стратегий для преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте
Примените свое обучение к действию с помощью программы Indeed Career Assessments
Indeed Assessments — это тесты навыков и способностей, которые измеряют вашу эффективность по широкому кругу предметов.После завершения ваши результаты будут представлены потенциальным работодателям, ищущим кандидатов, соответствующих вашему опыту и опыту. См. Полный список оценок, доступных в вашем профиле Indeed.
Основные правила сетевого этикета
Сетевой этикет, или сетевой этикет, касается «правильного» способа общения в онлайн-среде. При общении в виртуальном мире примите во внимание следующие «правила», адаптированные из «Основных правил сетевого этикета» Вирджинии Ши.
Правило 1. Помните человека
При электронном общении, будь то электронная почта, мгновенное сообщение, дискуссионный пост, текст или какой-либо другой метод, соблюдайте Золотое правило: поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы другие поступали с вами. Помните, ваши написанные слова читают реальные люди, и все они заслуживают уважительного общения. Прежде чем нажать «отправить» или «отправить», спросите себя: «Я бы согласился с этим, если бы это написал кто-то другой?»
Правило 2: придерживайтесь тех же стандартов поведения в сети, которым вы следуете в реальной жизни
Хотя можно утверждать, что стандарты поведения в виртуальном мире могут быть другими, они, безусловно, не должны быть ниже.Вы должны делать все возможное, чтобы действовать в рамках законов и этических норм общества, когда вы живете в «киберпространстве». Вы бы повели себя грубо с кем-нибудь при личной встрече? В большинстве случаев нет. Не следует так себя вести и в виртуальном мире.
Правило 3. Знайте, где вы находитесь в киберпространстве
«Сетевой этикет варьируется от домена к домену». (Shea, 1994) В зависимости от того, где вы находитесь в виртуальном мире, одно и то же письменное общение может быть приемлемо в одной области, где оно может считаться неуместным в другом.То, что вы пишете другу, может не подходить для электронного письма однокласснику или коллеге. Вы можете придумать другой пример?
Правило 4: Уважайте время и возможности других людей
Электронное общение требует времени: времени на чтение и время на ответ. Большинство людей сегодня, как и вы, ведут занятую жизнь, и у них нет времени читать или отвечать на легкомысленные электронные письма или сообщения в обсуждениях. Как коммуникатор в виртуальном мире, вы обязаны убедиться, что время, потраченное на чтение ваших слов, не будет потрачено зря.Сделайте свое письменное общение содержательным и конкретным, без постороннего текста, излишней графики или вложений, загрузка которых может занять целую вечность.
Правило 5. Хорошо выглядеть в Интернете
Одна из лучших вещей в виртуальном мире — это отсутствие суждений, связанных с вашим внешним видом, звуком вашего голоса или одеждой, которую вы носите (если вы не разместите видео, на котором вы поете караоке в костюме клоуна). тем не менее, судите по качеству написанного, поэтому помните о следующих советах:
- Всегда проверять орфографические и грамматические ошибки
- Знайте, о чем говорите, и четко заявляйте об этом
- Будьте вежливы и вежливы
Правило 6: Делитесь экспертными знаниями
Интернет предлагает своим пользователям множество преимуществ; одна из них — это легкость, с которой можно делиться информацией или получать к ней доступ, и, по сути, эта возможность «совместного использования информации» является одной из причин основания Интернета.Так что, в духе «отцов-основателей» Интернета, поделитесь своими знаниями! Когда вы публикуете вопрос и получаете разумные ответы, поделитесь результатами с другими. Вы в чем-то специалист? Размещайте ресурсы и ссылки по вашей теме. Недавно расширили свои знания о предмете, который может быть интересен другим? Поделитесь и этим.
Правило 7. Помогите держать пламенные войны под контролем
Что означает «пламенная война» и «пламенная война»? «Flaming — это то, что делают люди, когда они выражают твердое мнение, не сдерживая никаких эмоций.»(Shea, 1994). В качестве примера подумайте о видах страстных комментариев, которые вы можете прочитать в спортивном блоге. Хотя» пламя «не обязательно запрещено в виртуальном общении,» пламенные войны «, когда два или три человека обмениваются гневными посты между собой должны контролироваться, иначе дух товарищества в группе может быть поставлен под угрозу. Не подпитывайте пламя; тушите его, направляя обсуждение обратно в более продуктивное русло.
Правило 8: Уважайте частную жизнь других людей
В зависимости от того, что вы читаете в виртуальном мире, будь то дискуссионный форум онлайн-класса, страница Facebook или электронное письмо, вы можете столкнуться с некоторой личной или личной информацией, с которой необходимо обращаться осторожно.Возможно, кто-то делится медицинскими новостями о любимом человеке или обсуждает ситуацию на работе. Как вы думаете, что произойдет, если эта информация «попадет в чужие руки»? Смущение? Задеть чувства? Потеря работы? Так же, как вы ожидаете, что другие будут уважать вашу конфиденциальность, вы также должны уважать конфиденциальность других. Будьте осторожны, принимая решение обсуждать или не обсуждать виртуальное общение.
Правило 9: Не злоупотребляйте своей властью
Так же, как и в ситуациях лицом к лицу, в киберпространстве есть люди, у которых больше «власти», чем у других.У них больше опыта в технологиях или у них есть многолетний опыт работы в определенных навыках или предметах. Может быть, это ты владеешь всеми этими знаниями и силой! Просто помните: знание большего, чем другие, или обладание большей властью, чем у других, не дает вам права использовать кого-либо в своих интересах. Подумайте о правиле 1: помните о человеке.
Правило 10: прощайте ошибки других людей
Не у всех одинаковый опыт работы в виртуальном мире.И не все знают правила сетевого этикета. В какой-то момент вы увидите глупый вопрос, прочитаете излишне длинный ответ или встретите слова с ошибками; Когда это происходит, проявляйте доброту и прощение, как вы надеетесь, что кто-то поступил бы, если бы вы совершили такое же преступление. Если это незначительное «правонарушение», вы можете оставить его в покое. Если вы чувствуете необходимость ответить на ошибку, сделайте это в личном письме, а не на публичном форуме.
Адаптировано из Основных правил сетевого этикета Ши, В.(1994). Основные правила сетевого этикета. Сетевой этикет (Интернет-изд., Стр. 32-45). Сан-Франциско: Книги Альбиона.
10 правил эффективного общения
Одна из вещей, которые мы часто видим в наших офисах, — это пары и отдельные люди, желающие поработать над своими коммуникативными навыками. Мы можем легко определить, когда общение является проблемой в наших отношениях. Однако не всегда бывает так просто научиться и применять навыки, которые могут быть действительно полезными.
ПОЧЕМУ ПОЛУЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ НАВЫКОВ ПОЛЕЗНО?Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми. То, как мы учимся общаться, исходит из нескольких областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее эффективными являются отношения, которым мы учимся дома, когда мы маленькие.
Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого вы являетесь.Различается! Мы все по-разному учимся делать эти человеческие вещи! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не понимаем, почему люди в нашей жизни будут делать то, что они делают.
Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях любимому человеку, замолкая, ожидая, что он будет копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может сильно расстроить всех участников! Если недоразумение превращается в спор или спор, см. Наш 10 правил ведения честной борьбы в отношениях .
Поскольку мы так много узнаем о коммуникации, прежде чем даже можем говорить, логично, что это область улучшений, с которой отождествляют многие человек. Паттерны, привычки и убеждения о том, как мы просим о том, что нам нужно, уходят глубже! Его переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может быть раскрепощающим и помочь нам найти глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы упростить задачу, вот список из 10 правил эффективного общения:
- СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ
Во время разговора с другими людьми может быть очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить наш ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, но и можем пропустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока они закончат говорить, и попросите об этом. Дайте возможность каждому за столом быть услышанным и понятым. Включая себя.
- ПУСТЬ, ПУСТЬ, ПУСТЬ
Помните, что мы все показываем столько, сколько можем в той или иной ситуации.Иногда мы можем отдать 100% себя. Иногда мы просто этого не делаем. Позвольте людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздерживайтесь от советов, если их не просят, не умаляйте и не умаляйте чьи-то чувства и держите свои твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом отличном маленьком видео от Брене Браун .
- ПРИНИМАЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС
Вы несете ответственность за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем занять оборонительную позицию и винить его во всех своих неприятных чувствах. Хотя кое-что из этого может быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Событие может вызвать множество чувств, которые произошли в нашей жизни давным-давно.
- В конечном итоге мы находимся на месте водителя в нашей жизни. Принимая участие в разговоре, мы даем возможность другому человеку сделать это.Например, фраза типа «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не вызвать у партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя очень уязвимым, и не стоит из-за этого оставаться». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.
- УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕЛА
Большая часть человеческого общения невербальна. У нас есть мимика, позы тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят о нас окружающим намного больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайных сообщений о том, чего не хотим.
- БЫТЬ СПЕЦИАЛЬНЫМ
Когда мы делаем запросы к другому человеку, очень полезно говорить об этом конкретно. То, что мы имеем в виду, когда говорим: «Мне нужно, чтобы ты появился для меня», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего.Так что, хотя они заняты появлением всеми доступными им способами, они могут показываться не так, как вам нужно, , их. Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.
- ПРОВЕРЬТЕ СВОИ НАМЕРЕНИЯ
Каковы ваши намерения в разговоре с кем-нибудь? Что вы пытаетесь понять? Как вы пытаетесь быть понятым? Что вы ищете? Знание этого может быть невероятно полезным! Если вы поймете, в чем заключается ваша точка зрения, это поможет вам не отступить от нее.
- ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРАВЫ
Я просто не надо. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в разговоре, пытаясь доказать, насколько мы правы.
- БУДУТ СЛЫШАТЬ «НЕТ»
Как и все остальные, вы полный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами.Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы замечаете, что становитесь очень защищающимся, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?
- ОБЪЕМ КОНФЛИКТА
Произошел конфликт. Делая все возможное, чтобы избежать конфликта, часто может возникнуть очень глубокое чувство негодования и чувство неслыханности или незначительности. У нас гораздо больше шансов на более серьезную борьбу, если мы будем держать все это до тех пор, пока не разобьемся по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что, вероятно, под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Нельзя сказать, что наш гнев не соответствует действительности, но, возможно, на самом деле это подчеркивает. У гнева есть место. Конфликт тоже. Принятие этого как части того, как мы делаем вещи, означает, что он не должен занимать так много места в вашем ящике страхов.
- ПОКАЗАТЬ
Приходи! Покажите людям, что вы слушаете и отслеживаете, что они говорят.Присутствуйте в своих разговорах как можно чаще. Помните, что даже если мы чувствуем твердые 5 из 10, полное раскрытие в 5 — это наших 100% на данный момент.
То, как мы общаемся с другими, на самом деле зависит от того, насколько хорошо мы управляем нашим собственным опытом. Если у нас срабатывает триггер и происходит нарушение регуляции, может быть труднее вернуться в нейтральное состояние. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может стать отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы научимся обращаться с ними, прежде чем нам понадобится позвонить им во время более жаркого разговора.
Как и во многих других случаях, проявите немного сострадания к собственному опыту обучения. Мы рождены готовы научиться общаться и сразу же начать учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стара, как и мы. Совершенно логично, что у нас такие же реакции и чувства, которые у нас были всегда. Это не обязательно означает, что мы меняем то, кем мы являемся. Скорее, это возможность решить, как мы собираемся делать это в жизни.
Вы получили это. А если вам нужна поддержка, , терапевты из Relationship Insights находятся на расстоянии электронной почты!
Relationship Insights Therapy & Coaching предлагает терапию взаимоотношений в Миннеаполисе, Миннесота. Будь то индивидуальная терапия или терапия пар , Relationship Insights здесь, чтобы помочь вам улучшить ваши отношения. Нам нравится выполнять глубокую работу, которая действительно имеет значение. Если вам нужны мощные идеи, глубокие размышления и некоторые потрясающие инструменты, тогда свяжитесь с нами , чтобы организовать сеанс сегодня.5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения
Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение, когда речь идет о построении успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.
🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.
Навыки общения: определение и важность на рабочем месте
Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.
Общение сегодня очень важно как в мире бизнеса , так и в личной жизни .
Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .
Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей
В деловом мире многие работодатели считают, что правильная внутренняя коммуникация может значительно повысить производительность труда сотрудников.
Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.
Приобретя сильные коммуникативные навыки , вы можете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … и все это улучшать общение на рабочем месте.
Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки
В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.
Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .
Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.
Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии лучших решений.
📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки
Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.
Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте
Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.
Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.
По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут у своих сотрудников.
Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия . Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.
📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]
Сотрудники сегодня ожидают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.
Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях.Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.
Работодатели, которым удается успешно донести до ценности и бизнес-цели компании своим сотрудникам, имеют очень низкую текучесть кадров.
📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры
Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений напрямую влияет на чистую прибыль компании.Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.
Таким образом, работодатели должны иметь четко сформулированную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.
📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры
Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное, , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.
Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.
Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇
30+ статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2021 годуМы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.
- 7% общения — словесное, 38% — тон и интонация и ошеломляющее 55% — язык тела (Smarp)
- Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
- 81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.com)
- Однако более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
- 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
- 98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
- Более 90% сотрудников предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
- 69% перечисляют сильные коммуникативные навыки как причину, по которой они уверены в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
- По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73.4% работодателей хотят кандидата с хорошими навыками письменного общения (Inc.)
- Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов США в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками (SHRM)
- 57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
- 69% руководителей не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
- Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в развитии лидеров ( Infopro Learning )
- 82% сотрудников не верят, что их начальник говорит правду (Forbes)
- 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
- 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
- 63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
- 56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
- 77% работодателей говорят, что soft skills так же важны, как и hard skills (Smarp)
- 41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
- 69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
- 37% менеджеров неудобно давать прямую обратную связь о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на обратную связь (Harvard Business Review)
- Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
- Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
- Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
- 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
- По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в установленные сроки.
📚Читайте дальше: Какие навыки высшего руководства делают его великим лидером?
5 навыков общения, которые нельзя игнорировать
Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.
Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .
1. Прослушивание
Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.
Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.
Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, чтобы выражать идеи, , мнения и чувства, или планировать и решать проблемы творчески.
2. Прямой разговор
Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.
Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.
3. Невербальное общение
Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем множество невербальных сообщений .
Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.
То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.
Почему невербальные коммуникативные навыки важны?
Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.
Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.
4. Управление стрессом
В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.
Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.
Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?
Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вступаете в конфликт.
5. Контроль эмоций
В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.
Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей, а также на то, как другие понимают и воспринимают вас.
Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.
Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.
Несмотря на то, что распознавание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.
4 умных способа улучшить навыки общения
Специалисты по коммуникациям могут дать множество советов по , как улучшить коммуникативные навыки .
Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже
👇Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками развития коммуникативных навыков
Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:
Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.
Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).
Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее продуктивных способа для быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:
1. Слушайте с сочувствием
Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.
Эмоциональное принятие, тесно связанное с эмпатией, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.
Попытайтесь взглянуть на вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».
2. Говорите
Общение начинается с вас . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.
Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.
Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.
3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать
Подумайте, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.
Если беседа или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.
Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы вы могли избавиться от любых потенциальных ошибок.
4. Будьте готовы к разным ответам
Когда вы формулируете речевую стратегию, поставьте себя в положение человека, который будет вас слушать.
Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.
Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .
Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.
Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp
Руководители и сотрудники должны иметь сильных коммуникативных навыков для поддержки роста бизнеса.
Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, скрепляющий бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.
В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.
Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам нужно убедиться, что каждый сотрудник получает необходимую информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.
Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!
Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками по их любимым каналам, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.
Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:
- Соответствующие сообщения , которыми вы поделились с вашими сотрудниками
- Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
- Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
- Защита интересов сотрудников. Усилитель адвокации позволяет вашим сотрудникам легко делиться знаниями в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
- Надежная аналитика , с помощью которой вашим сотрудникам будет проще измерить вовлеченность, которую они создают с помощью своих сообщений и репостов
Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!
Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете для своих сотрудников делиться новостями и достижениями вашей компании в своих личных сетях.
В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!
Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.
Восемь советов по эффективному общению по электронной почте
Нэнси Фридман, телефонный врач
Согласно недавнему отчету, ежедневно отправляется более 300 миллиардов писем! Спам-сообщения забивают почтовые ящики по всему миру, и теперь средний деловой человек получает более 100 писем в день.
Хотя никто не отрицает очевидного повышения производительности, которого мы достигли благодаря повышению эффективности общения по электронной почте, многие люди тонут во всех этих сообщениях.
Вот 8 советов по эффективному общению по электронной почте:
1. Старайтесь быть ясными и краткими в своем сообщении.
Вы сэкономите время, и ваш читатель это оценит.
- Используйте маркированные пункты, чтобы четко выразить свои мысли.
- У каждого свой стиль приема информации.
- Электронная почта работает лучше всего, если вы четко обрисовываете те моменты, которые пытаетесь донести, в легком для понимания формате.
Дополнительное время, затрачиваемое на создание электронного письма, приносит большие дивиденды, поскольку дает читателю четкое представление о вашем сообщении. Помните, что если ваше электронное письмо написано с целью просвещения, информирования или убеждения, то еще более важно донести свою точку зрения.
Из-за огромного количества электронных писем, которые получают большинство деловых людей, существует обратная зависимость между объемом текста и успешным изложением сути дела. Большинство людей сразу прочитают и поймут письмо из десяти предложений.Отправьте им документ из 10 000 слов, и они, скорее всего, отсканируют основные моменты, сохранят его на потом, и вы рискуете, что его не прочитают полностью. Люди ценят краткость. Помните: если ваша цель — рассказать читателю, который час, вам не нужно объяснять, как построить часы!
2. Перед отправкой ВСЕГДА перечитывайте свое сообщение и дважды проверяйте грамматику и неправильно используемые слова.
Для большинства из нас очевидно использовать проверку орфографии после того, как мы составили сообщение. Вы также должны сделать стандартной процедурой перечитывание всего сообщения перед отправкой.Часто вы замечаете пропущенные слова, неправильную грамматику и, что хуже всего, — слова, из-за которых наш расплывшийся узел записи использовался при написании веса. (Обратите внимание, что это последнее предложение отлично проходит проверку орфографии.) Сколько раз вы ловили что-то слишком поздно, делая вашу единственную возможность проклясть свое программное обеспечение для проверки орфографии!
3. Скопируйте основные моменты при ответе на более раннее сообщение.
Помните, что ваш читатель, скорее всего, получает сотни электронных писем в неделю.Когда вы комбинируете это с личными встречами и телефонными звонками, опасно предполагать, что получатель запомнит ваш предыдущий обмен. Какое из этих сообщений имеет больше шансов ввести читателя в заблуждение?
«Конечно, звучит нормально … Продолжайте».
или
«Конечно, звучит нормально … Продолжайте».
Вы написали: «Привет, Джоди! Вас устраивает предложенная цветовая схема в новой брошюре? Я хочу напечатать его на следующей неделе ».
Очень неприятно, когда кто-то отправляет вам электронное письмо с конкретным ответом, но вы не можете вспомнить исходную проблему.Этой проблемы в значительной степени можно избежать, скопировав часть исходного сообщения, ссылающуюся на контекст.
4. Используйте конкретные описания строк темы.
Поскольку многие электронные письма отправляются туда и обратно несколько раз в течение многих недель, важно точно описать, что читатель найдет внутри.
Учитывая уровень современного программного обеспечения для защиты от спама и спама, вы не можете позволить себе рисковать тем, что ваше сообщение не будет доставлено из-за общей или плохо сформулированной темы.Тема письма вроде «Что вы думаете?» Мало что говорит получателю. «Нужны предложения по вариантам на акте № 45619 — Robinson Inc.» более конкретно. Помните, что законное сообщение, пришедшее с вашего завода в Гонконге, в котором говорится, что «им все еще не удалось увеличить прототип на 3 дюйма», вряд ли когда-либо пройдет через сегодняшние фильтры спама.
5. Помните, что после того, как ваше сообщение отправлено, его трудно вспомнить.
Хотя существуют некоторые ограниченные технологии для вызова сообщений, они не универсальны.Можно разрушить их карьеру из-за одного 60-секундного перерыва в суждении, отправив кому-то неверное сообщение.
Электронную почтутакже до смешного легко редактировать и пересылать. Имейте в виду, что отправка сообщения одному человеку в конечном итоге может быть просмотрена многими другими непреднамеренными сторонами. Всегда перепроверяйте строку получателя перед отправкой любого электронного письма. Страшные истории о сообщениях, случайно скопированных на «ВСЕ», становятся обычным явлением.
Как правило, рекомендуется никогда не писать в письменной форме ничего, что разумный человек посчитал бы конфиденциальным или опасным.Если ваша ситуация требует, чтобы вы отправили такую информацию по электронной почте, постарайтесь сформулировать свое сообщение как можно более фактическим и сбалансированным образом. Во время написания представьте, что человек, о котором вы пишете, в конце концов видит ваше сообщение. Придерживайтесь фактов, а не мнений.
6. Соблюдайте правило 24 часов, когда вы расстроены.
Никогда не стоит отправлять электронное письмо, когда вы злитесь. Мы все виноваты в этом. Сгоряча мы печатаем литературную напыщенность. Сообщение, которое превратит получателя в кашу.Мы даже перечитываем его и действительно гордимся тем, насколько сильна эта формулировка. Мы представляем, как получатель открывается и съеживается, читая наши слова. Потом отправляем.
Только позже, когда мы успокаиваемся, мы возвращаемся к сообщению и понимаем, что резко отреагировали. Но сейчас уже слишком поздно что-либо делать, кроме как извиняться и пытаться чинить заборы. Это встречается чаще, чем вы думаете.
Если вы пишете электронное письмо в гневе, подождите заранее определенное время перед его отправкой.Если ваши эмоции законны, то ваша проблема останется там и завтра. Но в 95% случаев вы будете рады, что подождали и смягчили ситуацию после того, как обретете перспективу, которая может появиться только после некоторого дополнительного времени.
7. Избегайте разрезов и сокращений. в сообщениях электронной почты бизнеса.
Любой, у кого есть подросток, знает, что вам практически нужна таблица декодера ЦРУ, чтобы понимать сокращения и ярлыки, популярные в электронной почте и текстовых сообщениях. Эти хитрые ярлыки и орфографические ошибки не рекомендуется использовать в любом корпоративном контексте, независимо от того, является ли ваш клиент внешним или внутренним.Даже обычные ярлыки, такие как «LOL, BRB, OMG, 2, 4, SMH и u r», просто слишком случайны для большинства деловых коммуникаций. То, что нравится одному отправителю, может быть воспринято другим читателем как пренебрежение и неуважение. Поскольку обычное сообщение коллеге можно легко переслать, лучше всего придерживаться такого же высокого уровня профессионализма независимо от того, кому вы пишете.
8. Не пересылайте вирусные сообщения.
Что ты говоришь? Вы хотите пересылать только важные сообщения своим коллегам и друзьям? Не так быстро.
В отличие от очевидных компьютерных вирусов, которые включают в себя настоящие деструктивные коды, многие сообщения носят вирусный характер, поскольку они специально созданы таким образом, чтобы вы отправляли их друзьям с мыслью, что вы не были уверены в том, что это было реально, но хотели бы конечно видели на всякий случай! Хотя эти электронные письма обычно не вредны, они охотятся на обычно умных людей, желающих сообщить другим.
Каждый день умные люди, которые никогда не сочли бы себя легковерными, рассылают ложные сообщения о:
- Незавершенные налоги Конгресса на электронную почту
- Как избежать пробуждения в ледяной ванне отеля — без почек
- Простые шаги для получения денег Билла Гейтса / Диснея / AOL
- Как удалить вирусы с вашего компьютера (которые на самом деле являются законными файлами Windows, которые нужны вашей системе)
- Похищение детей в гигантских магазинах
- Королевская вдова умоляет вас присмотреть за ней 18 миллионов долларов, если вы просто дадите ей номер своего банковского счета.
Добавить комментарий