Почему в баду не показывает симпатии: как посмотреть кому я поставил лайк и кому я понравился
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на Badoo | Tasha_ne_vasha
Как я уже писала, я время от времени пытаюсь наладить то, что принято называть личной жизнью.
У меня новый канал, ЖМИ а ссылку и подписывайся, будет интересно
И есть я на сайте Badoo , захожу туда редко, когда выпадают совершенно свободные минуты. Потому что убивать там драгоценное время не вижу смысла.
Так вот, там принцип простой, понравился тебе человек- ставишь сердечко, нет- нажимаешь на крестик.
Если симпатия взаимная, можно начать общение.
Если человек тебе прявил симпатию, а ты не ответила взаимностью, пишется фраза » ой, вы упустили симпатию», сопровождаемая разбитым сердечком.
Вот мое фото на сайте
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на BadooОбычная девушка, вполне симпатичная.
И вот чью симпатию я упустила)))
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на BadooБисексуал бизнИсмен
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на BadooЗанятого мужичка
Ой, Вы упустили симпатию.
Мои похождения на Badooюриста Гарика
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на BadooКассира Джейхуна
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на BadooЭкспериментатора
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на BadooТут вообще без комментариев
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на Badoo23-летнего Димку.
Ой, Вы упустили симпатию. Мои похождения на BadooЛюбителя стриптиза)))
Нет, ну я все понимаю. Ну , бывает.. Одно не могу понять, откуда такая уверенность в себе. Начнем с того, что написано в моей анкете
«Интересует знакомство с мужчиной из Москвы (другие города мимо). Только Русский.
Если вы считаете, что «сексуальная» — это комплимент, то мимо! Семимильными шагами!
Я не люблю комплименты! Да, такое бывает, оставьте свои льстивые речи для других.
Прочла у одного мужчины «не надо пытаться тянуть с меня деньги через неделю общения «
Респект, мужик! Перефразирую «не надо пытаться меня тянуть в постель»!
Да, мне не 16 и именно поэтому я ох как избирательна!!!
Может я и странная, но действительно ищу тут своего Человека..либо найду, либо нет..но «на безрыбье и рак рыба» это не для меня..так что любители легкого секса просто проходите мимо, не заставляйте еще больше разочаровываться в мужчинах.»
.либо найду, либо нет..но «на безрыбье и рак рыба» это не для меня..так что любители легкого секса просто проходите мимо, не заставляйте еще больше разочаровываться в мужчинах.»Может конечно немного пафосно, но, как говорится, каждый имеет право хотеть то, что хочет, хотя и не факт то, что получит. А я имею право писать так, может и моменты спорные или резкие есть- не спорю. НО и возраст у меня не тот, чтобы прогибаться под кого то
Но прочитать то анкету можно? Чтобы понять, что интересует знакомство только с представителями определенной нации?
А еще вопрос, когда человек хочет начать общаться с другим человеком, он как то смотрит хотя бы на внешнюю гармонию?
Я вот не вижу себя рядом ни с одним из «соискателей»))) А они — видят.
Так что, дорогие мои девочки, учитесь у этих мужчин уверенности в себе!Всем гармонии, любви и найти того самого мужчину. А я пожалуй, уйду с этого ресурса.
Что то там нет того, кто бы мог быть мне симпатичен.
Подписки, лайки, обсуждалки)))
|
|
Какие же мужчины обитают на просторах badoo? Зарегистрировавшись на портале, я обнаружила там множество своих знакомых, и все это — одинокие мужчины. Девушку для дружбы в основном ищут те, кто приехал на учебу из-за границы, самая распространенная цель знакомства — секс, а некоторые ищут женщину своей мечты (что не исключает двух первых пунктов).
один из самых популярных способов заводить знакомства
На правах рекламы
Проводя свободное время напротив компьютера или игровой приставки, не так-то просто заводить новых друзей. Впрочем, сайты знакомств серьёзно упрощают поиск интересных людей для общения.
Если вам любопытно, что такого люди находят в этих сайтах знакомств (наверняка у вас есть друзья, которые таким образом нашли себе пару), можно без лишних телодвижений опробовать один из них — Badoo. Для этого достаточно скачать на смартфон одноимённый клиент.
Badoo — это самое популярное приложение для знакомств с ежемесячной аудиторией в 60 миллионов пользователей.
Ежедневно здесь регистрируется 400 тысяч новых пользователей.
Регистрация проходит быстро. Чтобы ускорить процесс и не отвечать на вопросы, можно использовать учётную запись в социальной сети.
Далее идёт привязка учётной записи к почте, телефону или Facebook. После подтверждения регистрация окончена.
Далее заполняем профиль и приступаем к поиску друзей.
Левая вкладка позволяет искать людей по местоположению. Фиолетовый маркер означает, что вы где-то пересекались с помеченным пользователем.
Чтобы узнать, где именно вы пересекались, достаточно зайти в профиль пользователя.
Есть также поиск по местоположению, полу и возрасту. С последним пунктом есть одна особенность: возрастной диапазон не может быть меньше четырёх лет.
Следующая вкладка называется «Знакомства». На ней представлены карточки пользователей, которые могут быть вам интересны. Достаточно смахнуть карточку вправо, чтобы проявить симпатию.
Если пользователь вам неинтересен, то смахиваете карточку влево и переходите к следующей.
На следующей вкладке показаны пользователи, ответившие на вашу симпатию взаимностью и желающие общаться.
Отсюда же можно перейти в чат и начать переписку.
Можно также отправить подарок (вдруг этим кто-то пользуется). Один такой подарок стоит 100 местных кредитов.
Аккаунт, который вы заводите, по умолчанию имеет некоторые ограничения. Например, можно видеть только взаимные симпатии. Если вас кто-то оценил, то вы увидите пиксельную аватарку пользователя и многозначительную подпись «Кто-то из Москвы» (или не из Москвы, а из любого другого города).
Начать общаться это не мешает, но для избавления от таких ограничений предусмотрен премиум-аккаунт под названием «СуперСила». Он позволяет посмотреть на людей, которым вы нравитесь, увидеть новых пользователей, узнать, кто добавил вас в «Избранные», и многое другое.
Новым пользователям дают 7 дней премиума на пробу.
В целом сервис не перегружен функциями и даёт необходимый минимум для поиска знакомств. Также радует отсутствие навязчивой рекламы. Если же вам недостаточно функциональности мобильного клиента, можно воспользоваться полной версией сайта.
Стоит учитывать, что сами по себе знакомства не заводятся, надо проявлять инициативу, хотя бы начинать переписываться. А потом, если отношения будут развиваться дальше, придётся встречаться с глазу на глаз. Так что полностью избавиться от пугающей перспективы общаться с людьми для знакомства вряд ли получится, но помочь на начальном этапе Badoo может.
Новая взаимная симпатия — Офтоп на TJ
11 августа человек, который ведёт официальный аккаунт сервиса Tinder в Твиттере, устроил публичную истерику: ему не пришлась по душе обстоятельная статья журнала Vanity Fair, в которой популярное приложение назвали не иначе как средством для поиска «быстрого перепихона».
Спустя несколько дней генерального директора Tinder убрали с поста (не исключено, что истерил именно он) и сделали это вполне заслуженно: утверждения, что в приложении «многие люди» ищут себе друзей и даже бизнес-партнёров, если не ложь, то уж точно сильное преувеличение.
Чтобы понять, что Tinder построен вокруг секса и одного только секса, достаточно посмотреть в нём профили девушек. На главном экране пользователю показывается только одна фотография. Если на неё нажать, то можно будет посмотреть ещё несколько.
В лучшем случае дама прикрепит свой инстаграм или напишет пару строк о том, кого она из себя представляет, однако чаще всего оценить удаётся только фото, расстояние, имя и возраст.
Если речь идёт о попытке найти родственную душу, то Tinder в этом отношении кажется одним из самых неэффективных инструментов в мире. Это всё равно, что поиск иголки в стоге сена, где с каждой травинкой нужно немного попереписываться.
И такая ситуация не только в Tinder, но и у его конкурентов.
Все они так или иначе пришли к одному виду — бесконечной карточной игре, где решение о потенциальном партнёре чаще всего принимается за пару секунд, а то и быстрее.
Для сравнения, в Badoo, который в своей нынешней форме как две капли воды похож на Tinder (только без фирменных смахиваний), небольшая анкета всё-таки осталась. Но «интересы» в ней сделаны откровенно «для галочки», а остальные пункты в очередной раз возвращают к теме секса: рост и вес (а она точно не полная?), ориентация (стоит ли вообще пробовать?), место проживания (удобно ли будет заниматься сексом регулярно, если отдельного жилья нет?) и так далее.
Даже графы «Дети», «Курение» и «Алкоголь» косвенно помогают определиться именно с сексом. Курильщикам приятнее с курильщиками, алкоголь — способ форсировать события, а желание завести детей — явный признак того, что вариант «на одну ночь» не пройдёт. Впрочем, эти параметры подходят и для поиска долгосрочных отношений.
При этом понять, что из себя человек представляет, из профиля очень трудно.
И нельзя сказать, что проблема именно в Tinder или Badoo: она в самих пользователях. Большинство из них прекрасно понимают, ради чего всё затеяно, и чаще всего ленятся даже написать о себе пару строк, не говоря уже о том, чтобы заполнить какую-то форму. Это и привело к максимальному упрощению.
А создатели дейтингов даже не пытаются решить фундаментальную проблему ухода от низменных инстинктов к чему-то более сложному потому, что текущий вариант и так прекрасно работает. Но что печальнее всего — работает только для них, а не для тех, кто ищет отношений.
Сам процесс «листания» девушек за считанные минуты делает из любого человека прожжённого циника. Что-то не так с бровями? Смелый свайп влево. Очередное скучное «отпускное» фото? Прощай навсегда! Стоит рядом с каким-то парнем? Может, это её брат, но узнавать я не буду — влево.
Среди этих десятков, сотен и даже тысяч отбракованных девушек наверняка была та самая, но она пала жертвой фото, где на её лицо неудачно упала тень.
Что ещё хуже, этот цинизм начинает распространяться и на само общение и даже на свидания. Парни и девушки становятся особенно безжалостными друг к другу, держа в голове, что у каждого из них «в очереди» стоит ещё по 10-20 очаровательных «кандидатов».
Лет 50 назад люди могли познакомиться в булочной, столкнуться с какими-то проблемами на первых этапах, справиться с ними и прожить вместе всю жизнь, потому что у них было меньше вариантов, а, значит, и больше желания бороться. Tinder и аналоги же постоянно напоминают, что вокруг бездонное море красавцев и красавиц, снижая уровень терпимости партнёров почти до нуля.
Всегда найдутся люди, которые смогли найти свою вторую половинку в Tinder, однако из-за того, что кто-то выиграл в лотерее денег, нельзя считать её надёжным средством заработка.
Недавний скандал с Ashley Madison, во время которого выяснилось, что аудитория сервиса более чем на 90% состояла из мужчин, напоминает и о другой проблеме: сайты знакомств — особенно основанные на сексе — не слишком нужны девушкам.
Исторически сложилось, что даже не самой первой красавице удастся найти партнёра, если она того захочет. Эволюция всё ещё бессердечно оставляет последнее решение за дамами.
Более того, Tinder и аналоги очень часто отталкивают девушек. Если пользовательница красива, она привлекает внимание не только прекрасных принцев, но и грубиянов, которые, осознав, что у них нет никаких шансов, обязательно напишут даме какую-нибудь грубость. Те, кто может с этим смириться, в конечном итоге используют сервисы знакомств только лишь для того, чтобы потешить своё самолюбие, а те, кто не могут — через несколько дней или недель удаляются.
Революцию в сфере знакомств мог бы сделать сервис, который подбирает долгосрочных партнёров точно так же, как Apple Music составляет плей-лист на утро, но этого попросту не произойдёт. Все подобные попытки рано или поздно приходят к одному и тому же сексоцентричному формату, где десять парней пытаются привлечь внимание одной девушки — он и самая большая сила, и лучшая бизнес-модель.
Тем, кто ищет отношений и при этом не ведёт бурную социальную жизнь, вероятно, стоит воспользоваться если не дедовскими методами вроде дискотек и баров (там тоже нечасто встретишь нужного человека), то как минимум обычными социальными сетями.
В них люди куда больше похожи на себя настоящих, и с ними гораздо проще найти тему для разговора. А если появится общий интерес, общая страсть (помимо секса), то откинуть в сторону потенциального партнёра, с которым что-то связывает, будет значительно труднее. А там что-нибудь и закрутится. По-настоящему.
Пойду полистаю Tinder,
Вадим Елистратов,
TJ
Badoo — обзор приложения для Android и iOS
Badoo — одна из самых больших социальных сетей в мире, которая предназначена в первую очередь для знакомств. На сегодняшний день в ней зарегистрировано больше 346 миллионов пользователей из 190 стран. В данном материале мы расскажем о том, как пользоваться этим сервисом и покажем его основные возможности.
К тому же на днях приложение Badoo для Android и iOS получило масштабное обновление (изменился дизайн, логотип, а интерфейс стал более понятным).
При первом запуске приложения вам нужно будет указать свой пол и выбрать, что именно вы хотите от Badoo (найти новых друзей, просто пообщаться с кем-то или же пойти на свидание). После этого останется только ввести свою почту или номер телефона, а также написать имя. В принципе, если вы войдете через Facebook, то вся эта информация подтянется автоматически.
Чтобы перейти к знакомствам с новыми людьми остается лишь добавить несколько своих фотографий. Это необязательно, но так, думаю, вы будете вызывать больше доверия. Кроме этого, можете указать свое место работы, образование и прочие моменты, такие как отношение к курению, алкоголю и другим аспектам жизни.
Приложение делится на четыре вкладки, одна из которых — «Профиль», о ней я уже рассказал. Следующая — «Люди рядом». Как понятно из названия, в ней отображаются люди, зарегистрированные в Badoo, которые находятся недалеко от вас.
В настройках можно выбрать привязку конкретно к вашему местоположению или же вручную указать свой город. Также есть возможность указать, кого именно вы хотите видеть в этой вкладке (только девушек, только парней или же, может, всех) и выбрать их возраст в пределах от 18 до 80 лет.
Некоторые профили во вкладке «Люди рядом» могут отображаться с синей меткой. Это люди, с которыми вы пересекались на протяжении дня. Если вы вдруг увидели на улице красивую девушку, но постеснялись к ней подойти, то можете попробовать отыскать ее в приложении Badoo. Если она здесь зарегистрирована, вы увидите ее профиль с соответствующей меткой.
Дальше идет вкладка «Знакомства». Здесь отображаются профили пользователей, которые потенциально могут быть вам интересны. Их система подбирает сама, основываясь на указанных ранее данных. Чтобы выразить симпатию нужно свайпнуть вправо, чтобы перейти к следующему профилю — влево. При помощи свайпов вверх и вниз вы можете листать фотографии пользователя, если, конечно, их больше одной.
В третьей вкладке показаны люди, ответившие на вашу симпатию, и пользователи, проявившие желание пообщаться. Здесь также же можно начать переписку с человеком и посмотреть архив сообщений.
Базовый профиль имеет некоторые ограничения. К примеру, в нем отображаются только взаимные симпатии. Если вас оценил кто-то другой, вы увидите только пиксельную аватарку и подпись «Кто-то из Киева проявил к вам симпатию сегодня». Ну, или не из Киева и не сегодня. В принципе, на общении это никак не сказывается, но за определенную плату можно получить доступ к «СуперСиле» и пользоваться сервисом вообще без ограничений.
Загрузить приложение из Google Play и App Store можно совершенно бесплатно вот по этой ссылке.
как Badoo защищает женщин в Сети — Рамблер/новости
«Тема безопасности женщин для нас – главная», – говорит Андрей Андреев, основатель самого популярного дейтинг-приложения в мире Badoo. Сейчас, когда слово «харассмент» не пустой звук, российский предприниматель прикладывает все усилия, чтобы каждая девушка была максимально защищена во время онлайн-общения.
SNC расставил по полочкам все, что сделал Badoo, чтобы наши знакомства были приятнее, легче и безопаснее.Badoo – это продукт, созданный людьми для людей. У приложения очень продуманный интерфейс, понятный даже тем, кто только что скачал приложение и находится в начале «свободного плавания» – поиска новых знакомств. Первое, чем цепляет сервис, – это его открытость и честность: команда Badoo предоставляет множество полезных функций, которые помогают знакомиться и начать общение с разными людьми: с теми, кто находится в другом городе, и даже с теми, кто часто ходит в то же кафе, что и вы! Например, благодаря функции «Люди рядом» вы сможете найти тех, кто живет недалеко или работает в том же здании. В разделе «Посетители» вы узнаете, кто интересовался профилем, в «Симпатиях» увидите тех, кто хотел бы начать общение прямо сейчас. Мужчина может начать знакомство, написав вам несколько сообщений. Если он вас заинтересовал, открывается чат. Если же нет, то…
Всего две попытки
Подумайте только, даже не придется кидать парня в бан! Badoo может сделать это за вас, если после двух сообщений от потенциального кандидата без взаимной симпатии вы ему ничего не ответите.
Согласись, при личной встрече, когда вас назойливо спрашивают про потребность вашей мамы в непьющем зяте, это раздражает. В такие моменты хочется просто исчезнуть и оказаться в мире, где мужчины знакомятся с вами легко и непринужденно. Команда Badoo заботится о тех, кто хочет избежать неприятного разговора: вам не придется отводить глаза или давать вежливый отказ. По правилам приложения, без взаимной симпатии у инициатора общения есть только две попытки заинтересовать вас. Если не удалось, он больше не сможет отправлять сообщения.
Это действительно удобная функция, ведь мы все собрались на Badoo с разными целями. Например, 65% пользователей ищут друзей, еще 21% хотят сходить на свидание, остальные просто не против початиться. Если ваша цель явно отличается от желания парня, вы можете молча проигнорировать его сообщения.
Защита женщины detected: Больше никаких назойливых сообщений: если вам не хочется продолжать общение – не делайте этого.
Но нас, девушек, постоянно терзают сомнения.
Мы часто боимся упустить какой-то шанс: а вдруг именно он может оказаться тем самым, с которым захочется сидеть в «уютном чатике» ночами, а после (who knows) сходить на новый фильм Вуди Аллена. Нам всегда нужно больше доказательств того, что мы поступаем правильно. Например, увидеть, как этот человек выглядит сейчас – вдруг на фото профиля он поставил свою лучшую фотографию вековой давности или за собеседника переписывается его друг?
Функция «Селфи вперед» поможет удостовериться в своем решении. Никакого обмана быть не может: когда парень соглашается отправить актуальную фотографию, доступ к галерее на телефоне блокируется. У вас появляется возможность увидеть его именно таким, какой он есть сейчас! Теперь не придется гадать, кто скрывается по ту сторону экрана: Badoo позволяет понять, тот ли это улыбчивый парень, кто изображен на фотографии и отправляет вам сообщения? Если тот, у кого запросили селфи, это предложение отклоняет, приходит соответствующее оповещение. Скорее всего, такому человеку есть что скрывать, а знакомиться с ним и уж тем более ходить на свидания – идея, мягко сказать, не очень: система Badoo создана таким образом, чтобы вы всегда могли понять, с кем общаетесь.
Зачем упускать эту возможность?
Защита женщины detected: вы точно уверена, что человек с фотографии профиля и тот, с кем вы общаетесь, – один и тот же человек.
Мы используем все возможности для общения и приятных знакомств: социальные сети и дейтинг-сервисы позволяют нам найти друзей в любом уголке мира. Вряд ли остался кто-то, у кого до сих пор нет пресвятого «фейсбучика», «Инстаграма» или на худой конец хотя бы ВК. Но мы не всегда можем быть уверены в том, кто общается с нами. Команда Badoo признается, что им важно создать сервис, в котором реальные люди смогут общаться с такими же реальными людьми, а не фейками.
Чтобы добиться максимальной прозрачности, функционал Badoo включает в себя возможность верификации пользователей: например, чтобы подтвердить свою личность, необходимо сделать специальное селфи с жестом или в позе, которое запросит система. Кстати, в этом случае доступ к галерее телефона опять будет закрыт! Упс, враг не пройдет. После этих бесхитростных манипуляций с фотографиями у тех, кто сдал этот экзамен на отлично, появляется голубой значок около имени. С этим человеком общаться можно, девочки.
Кроме того, к профилю в Badoo можно привязать другие социальные сети и увидеть, чем живет ваш собеседник. Прежде чем согласиться на свидание, можно посмотреть его снимки в «Инстаграме» или просканировать «Фейсбук» – с кем общается, куда ходит и что постит понравившийся парень (и как выглядит его бывшая девушка).
Защита женщины detected: В настройках аккаунта вы можете указать, что хотите получать сообщения только от пользователей с подтвержденными профилем.
Настройка связи
Когда мы знакомимся с человеком в офлайне, мы никогда не знаем, что от него ожидать. И даже после долгих переписок, когда кажется, что ты знаешь человека несколько жизней, хочется быть уверенным, что с ним тебе по пути.
Badoo предлагает максимальное количество инструментов, которые позволяют познакомиться с парнем ближе до первой личной встречи. Одна из новых функций, которую уже успели оценить 80% пользователей, – это функция видеозвонков. Приятный бонус: такая фишка существует пока только в Badoo! Это первый и единственный сервис, который стремится создать комфортное и безопасное пространство для общения без границ.
Кстати, хозяйке на заметку: эту функцию можно и даже нужно использовать, если ваш новый знакомый находится на другом конце земного шара или вы не готовы дать ему свой номер телефона. Только представьте, какие возможности дарит вам функция видео: можно отправиться в новую страну и увидеть другой город глазами собеседника, можно практиковать свой иностранный язык с носителем, провести первое, пусть и виртуальное, свидание у себя дома и, конечно же, услышать голос и увидеть этого человека. Для общения нужны только ближайший Wi-Fi и природное очарование. Чтобы начать звонок, нужно иметь открытый чат (функция недоступна, если вы ранее не переписывались) и нажать на значок звонка.
Защита женщины detected: Перед личной встречей вы можете общаться с помощью видеосвязи. Это позволяет насладиться общением с новым знакомым, лучше узнать его поведение и жизнь, чтобы избежать болезненного разочарования от первой встречи.
НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ
Любовь и деньги: как заработать на одиночестве
– Ипотека – один из основных продуктов вашего банка. Как будете жить, если рынок просядет после отмены льготной ипотеки?
– Льготная ипотека позволила банкам нарастить выдачи. Так, доля госпрограммы в продажах первичной ипотеки составляет примерно 75%. Среди общих продаж ипотеки, включая вторичное жилье, рефинансирование и так далее, доля госпрограмм – 30%. Это существенный объем, но я уверен, что весь рынок уже понимает, что субсидирование ипотечных программ рано или поздно остановится. Исходя из этого, мы уже готовим и вносим определенные изменения в наши продукты. Например, по военной ипотеке мы внедрили продажи по счетам эскроу в новостройках. Я уверен, что рынок подготовится к отмене госпрограмм, так что просадки мы не ждем.
– Цены на недвижимость растут, проценты по ипотеке, скорее всего, будут расти вслед за ставкой ЦБ, льготы отменяются. У этого рынка вообще есть какой-то потолок?
– Потолок есть, но с развитием цифровой ипотеки и ростом доступности этого продукта для клиента, я думаю, этот потолок может и немного подниматься.
– Что такое цифровая ипотека и чем она поможет клиенту, банку, рынку?
– Эта тема сейчас широко обсуждается на рынке. Для клиента главное, чтобы было удобно и просто. Цифровая ипотека нужна для того, чтобы клиенту было проще взять ипотечный продукт, который всегда и для всех был олицетворением чего-то сложного и долгого. Наша задача – упростить процесс подачи заявки, оценки залога и оценки кредитоспособности клиента. Для этого мы хотим выстраивать весь процесс в дистанционном формате, чтобы клиент не заметил всех сложностей в отношении с финансовым институтом.
Мы уже на стадии запуска нового кредитного конвейера, в который включим ипотечный продукт в коллаборации с нашими партнерами по оценке залога и дистанционной подаче заявки.
– С цифровой ипотекой мы скорее говорим о доступности с точки зрения удобства, но денег у людей с внедрением цифровой ипотеки больше не становится. На что покупать жилье в таких условиях?
– Да, вы правы, есть потолок по платежеспособности и кредитоспособности нашего клиента. Вместе со строительными организациями мы работаем над снижением стоимости обслуживания ипотечного кредита – оно будет оптимальным для клиента и способствовать дальнейшему развитию ипотеки.
«Экосистемы регулировать нужно, но не сейчас»
– Вы упомянули сотрудничество со строительными компаниями. Сейчас многие банки идут в непрофильные бизнесы. Как вы считаете, инициатива ЦБ по поводу регулирования экосистем – это правильно?
– Этот рынок находится в начальной стадии развития. Поэтому, на мой взгляд, пока это преждевременно. Я считаю, что регулирование необходимо, но не сейчас. Рынок сам должен отрегулировать взаимодействие внутри экосистемы и между экосистемами.
– Нет ли вероятности, что мы придем к ситуации, когда у нас появится либо не очень честная конкуренция, либо вообще монополия со стороны экосистем? Такие корпорации начнут предлагать клиентам разноплановые услуги, а другим игрокам рынка будет сложнее предложить что-то этому же клиенту.
– Риск этот есть. Для многих компаний, которые обладают обширной клиентской базой, главная задача – монетизация этой базы. Ровно с этой целью OZON, например, приобретает банк – для монетизации клиентской базы дополнительными сервисами и финансовыми услугами. Поэтому рынок сначала должен пройти стадию калибровки, а потом в игру вступят регуляторы, чтобы не допустить возникновения монополий.
– Будете ли вы в Банке Зенит с кем-то «партнериться» или самостоятельно развивать какие-то неожиданные сервисы, отличные от того, к чему мы привыкли?
– Расширение сферы деятельности банков, по сути, правильная тенденция. Важно обеспечить клиенту в нужное время в нужном месте тот сервис, который ему необходим. Есть два пути – либо создавать свое, либо вступать в партнерство с другими игроками рынка и делать селекцию. То есть проводить отбор сторонних продуктов и сервисов для целевого клиентского сегмента банка. Каждый банк сам определяет для себя своего клиента и взаимодействует с теми партнерами, чей сервис является наиболее качественным и необходимым.
– Хорошо, расширение нефинансовой линейки необходимо, партнерство желательно. А своя экосистема?
– Экосистема в нашем представлении и в нашей оценке – это: а) долго и б) дорого. Мы идем по пути партнерства. Один из примеров – совместная программа лояльности «Клуб чемпионов» с АЗС «Татнефть» с нашим основным мажоритарным акционером. Мы уже эмитировали более миллиона карт, добавляем в эту программу партнеров, сервисы которых были бы интересны нашиму клиентам, участникам клуба.
– Что представляет из себя эта программа лояльности?
– Это система скидок и бонусов при оплате любых товаров, потратить их можно на АЗС «Татнефть» – как на топливо, так и на сопутствующие товары. Кроме этого, мы сейчас развиваем использование этих бонусов на приобретение шин и сервисов, которые производит группа компании «Татнефть», добавляем услуги, связанные с помощью на дорогах, станции техобслуживания – все, что нужно автомобилисту.
– Помимо партнерских предложений, что еще интересного предлагает Банк Зенит для автомобилистов?
– Мы активно развиваем автокредитование. Чтобы не ждать реализации нашего нового кредитного конвейера, мы несколько лет назад вступили в партнерство с компанией, которая предоставляет такой сервис. Это помогло в 2020 году удвоить продажи в данном сегменте по сравнению с 2019 годом. Планируем продолжить работу в этом направлении и в текущем году. Мы работаем как с официальными дилерами, так и с неофициальными. Считаем, что автокредитование является также одним из стратегических наших продуктов.
– Вы работаете на рынке новых автомобилей или б/у?
– Мы работаем во всех секторах. В том числе у нас есть еще один продукт, который не часто встречается на рынке. Это кредитование под залог автомобиля. То есть если клиенту нужна определенная сумма денег, то у нас есть два продукта – либо под залог автомобиля, либо под залог жилой или коммерческой недвижимости, что также активно пользуется спросом среди наших клиентов.
«Плохая прибыль – продать и забыть»
– Банки все чаще предлагают не совсем банковские продукты. В том числе страхование. Вы тоже идете по этому пути?
– У нас обширная линейка продуктов партнеров, так называемых коробочных продуктов. Мы идем по пути кастомизации и микросегментации клиентской базы, выявляем потребности у клиентов.
– Можете ли сказать, что люди стали реже покупать страховки?
– Рынок идет по пути создания как собственных продуктов, которые минимизируют риски для клиентов, так и комбинированных продуктов со страховыми компаниями. В плоскости потребительского кредитования рынок сдвигается к созданию своего продукта, который хеджирует риски клиентов. А при том же ипотечном страховании, где необходимо страхование залога, без страховой компании никак не обойтись.
Что же касается накопительных продуктов или инвестиционных продуктов, то мы в этом плане также работаем с партнерами. При этом отдаем себе отчет, что крайне важно данные продукты продавать клиенту, который понимает фондовый рынок и что такое ценные бумаги и инвестиции. Здесь идет связка между обучением нашего клиента и продажей самого продукта.
– Возвращаясь к теме инвестиционного страхования жизни. Вы сказали, что не все люди понимают, что они покупают. И, прежде чем продавать такие сложные продукты, людей нужно научить. Кто обучает ваших клиентов?
– Обучение идет на стороне персонала, который непосредственно продает этот продукт. Самое главное – компетенция этого персонала, чему мы уделяем большое внимание. Борьба с мисселлингом сейчас вышла на первое место. Мы прекрасно понимаем, что существует два вида прибыли – плохая и хорошая. Плохая прибыль – это продать и забыть, а хорошая – продать несколько раз одному клиенту разные продукты. Конкурентная среда идет в сторону смещения в клиентский сервис. То есть чем лучше мы клиента проконсультируем, и он поймет, что покупает, тем меньше у него будет отрицательных эмоций в отношении банка как финансового института. Наша задача – либо соответствовать ожиданиям клиента, либо предвосхитить эти ожидания.
Также мы активно развиваем и обучающие программы. У нас есть курсы финансовой грамотности для наших зарплатных клиентов, где мы даем знания не только по инвестициям, но и по тому, как защититься от мошенничества. Мы стараемся одновременно обогатить нашу базу и повысить компетенцию персонала.
– ЦБ прогнозирует, что в ближайшей перспективе около 74 миллионов экономически активных россиян будут обладателями брокерских счетов. Как вам такая перспектива?
– Сейчас мы в России живем в эпоху инвестиционного бума с точки зрения увеличения количества массовых инвесторов на рынке. Мы тоже идем в этом направлении, планируем предложить нашему клиенту различного рода инвестиционные продукты.
– Как это будет реализовано у вас и чем это будет отличаться от того, что вы предлагаете сегодня?
– Брокерское обслуживание само по себе очень низкомаржинальное. По нашей оценке, оно может даже не «отбить» первоначальных инвестиций. При этом мы считаем, что привлечение клиентов на брокерское обслуживание –канал, позволяющий в дальнейшем монетизировать клиентскую аудиторию через развитие финансовой грамотности в более маржинальные продукты: структурные ноты, доверительное управление, инвестиционное консультирование. По сути, мы получаем низкую стоимость привлечения клиента. С партнерами по формированию инвестиционной стратегии мы пойдем в этом направлении.
– У нас катастрофическая ситуация с финансовой грамотностью. Это, на ваш взгляд, реально опасно при планах иметь 74 миллиона розничных инвесторов?
– На рынке действительно были случаи мисселинга, и клиент получал негатив. Он терял свои деньги, что приводило к раздражению и прекращению обслуживания в той организации, в которую он обратился. Поэтому основной упор в нашей работе мы делаем на обучение клиента.
Беседовала Юлия Нагорная
Удивительные недостатки эмпатии
На CBeebies, службе BBC для маленьких детей, есть программа под названием Treasure Champs, цель которой научить юных зрителей их чувствам и тому, как ими управлять. В одном из эпизодов персонаж Барри — синий прямоугольник с розовыми бровями — недоволен результатом своего футбольного матча.
«Мы проиграли», — говорит Барри.
«Неважно!» — говорит Кари.
«Это была моя вина. Я впустил все цели ».
«Я не понимаю, почему тебе так грустно.Просто забудь об этом.»
«Я не могу».
«Почему бы и нет? Это просто игра.»
«Ты не проявляешь большого сочувствия, Кари. Это значит поставить себя на чужое место ».
«Твоя обувь мне не подходит, Барри».
По определению, определение Барри кажется довольно хорошим для сочувствия — оно о проецировании себя на чей-то разум, чтобы почувствовать то, что он чувствует. И по мере того, как серия рассказывает своей молодой аудитории, важно понимать чувства других людей.
Однако во взрослом мире достоинства сочувствия менее очевидны. Поскольку пандемия толкает нас в изоляцию, бушуют культурные войны и разрастается расторможенная жестокость в социальных сетях, кажется немного спорным предположение о том, что у сочувствия есть и обратные стороны. Однако в последние годы исследователи обнаружили, что неуместное сочувствие может быть вредным для вас и других, приводя к истощению и апатии и не позволяя вам помогать тем самым людям, в которых вы нуждаетесь. Хуже того, склонности людей к сочувствию можно даже использовать, чтобы манипулировать ими, превращая их в агрессию и жестокость.Итак, что мы должны стремиться почувствовать, если не сочувствие?
Вам также может понравиться:
Слово «сочувствие» происходит от немецкого слова «Einfühlung», придуманного в конце 1800-х годов, что в широком смысле можно перевести как «чувство в». Но, как в прошлом месяце в журнале Scientific American писала психолог Джудит Холл из Северо-Восточного университета, «сочувствие — это принципиально мягкий термин». Некоторые видят в этом способность читать своих собратьев или просто чувствовать связь с людьми, в то время как другие видят в этом скорее моральную позицию о проявлении заботы о других.Даже исследователи не соглашаются, когда изучают это.
Тем не менее, «несмотря на концептуальную слабость, большинство людей рассматривают сочувствие как нечто связанное с пониманием того, через что проходят другие люди, и с их беспокойством», — пишет Холл.
Что такое эмпатия? Узнайте о 3 типах сочувствия
Поздний вечер пятницы, и вы отдыхаете после напряженной недели, читая любимую книгу, когда звонит телефон. Это близкая подруга, которая в панике звонит, потому что только что потеряла работу.«Не волнуйтесь, вы скоро найдете другую», — говорите вы, — «кроме того, вы знали, что у вашей компании финансовые проблемы, разве вы этого не ожидали? Почему ты сейчас так расстроен? » На другом конце линии воцарилась ошеломляющая тишина, а затем прервался звонок. Вы не проявили сочувствия.
Вы думали, что пытаетесь ее утешить, так что же пошло не так? Если бы вы не посочувствовали ей и не выслушали ее опасения, вы могли бы принести больше вреда, чем пользы.
Итак, что такое эмпатия? Это способность понимать мысли и чувства другого человека в ситуации с их точки зрения, а не с вашей.Это отличается от сочувствия, когда одним движут мысли и чувства другого, но сохраняется эмоциональная дистанция.
Разница между сочувствием и сочувствием проницательно изображена в этом ролике от RSA Animate, в котором рассказывается отрывок из выступления доктора Брен Брауна на TED об эмпатии. Она объясняет, что сочувствие — видеть кого-то в глубокой яме, но остающегося на возвышенности и говорящего с ним сверху. Сочувствующий человек может также попытаться просто положить серебряную подкладку в ситуацию другого человека вместо того, чтобы признать его боль.И наоборот, сочувствие — это чувство с человеком, оно спускается в яму, чтобы сесть рядом с ним, делая себя уязвимым для искренней связи с ним. Чуткий человек распознает борьбу человека, не преуменьшая ее. Чтобы узнать больше о Брене Браун, посмотрите это видео на YouTube.
Эмпатия — огромная концепция. Известные психологи Дэниел Гоулман и Пол Экман выделили три компонента эмпатии: когнитивный, эмоциональный и сострадательный. Кратко их обсудим ниже.Научившись сопереживать своим друзьям, коллегам и окружающим, используя эти три типа сочувствия, вы укрепляете отношения и укрепляете доверие.
Когнитивный: «Просто знать, что чувствует другой человек и о чем он может думать. Иногда это называется перспективным ».
Если вы представите себя на месте своей подруги, вы поймете, что она, скорее всего, будет чувствовать грусть и тревогу, потому что она полагается на этот доход для выплаты студенческих ссуд. Однако только когнитивная эмпатия держит вас на расстоянии от друга.Чтобы по-настоящему общаться с другом, вам нужно поделиться его чувствами. Вот где приходит эмоциональное сочувствие.
Эмоциональный: «Когда вы физически чувствуете себя рядом с другим человеком, как будто его эмоции заразительны».
Этот тип сочувствия может также распространяться на физические ощущения, поэтому мы съеживаемся, когда кто-то ушибается ногой. В этом случае вы бы посмотрели внутрь, чтобы определить ситуацию, в которой вы так же беспокоились о будущем.Сама ситуация не обязательно должна быть одинаковой, поскольку каждый человек индивидуален. Важно то, что эмоции, возникающие в результате этой ситуации, совпадают.
Итак, вы успешно поняли, что чувствует ваш друг, и попали в похожее эмоциональное пространство. Что теперь? Что ж, вы можете использовать идеи, почерпнутые из когнитивной и эмоциональной эмпатии, чтобы проявить сострадательное сочувствие.
Сострадание: «С таким сочувствием мы не только понимаем затруднительное положение человека и чувствуем себя с ним вместе, но и спонтанно побуждаемся помочь, если это необходимо.”
Это баланс между когнитивной и эмоциональной эмпатией, который позволяет нам действовать, не преодолевая чувства и не бросаясь прямо в процесс решения проблемы.
Собираем все вместе
У многих людей сочувствие возникает не просто так. Наше быстро меняющееся общество не часто побуждает нас найти момент, чтобы пообщаться с другими. Следовательно, это сознательный выбор, который мы должны сделать, но чем больше мы практикуем сочувствие, тем более интуитивным он становится.
Преимущества невозможно переоценить, особенно в таких профессиях, как здравоохранение и преподавание, где вы несете ответственность за благополучие многих людей, как молодых, так и старых. В области здравоохранения исследование, проведенное в 2016 году Массачусетской больницей общего профиля, показало, что сочувствие является отличительным фактором удовлетворенности медицинским обслуживанием. Эмпатия позволяет клиницистам на более глубоком уровне общаться с пациентами и, следовательно, действовать в лучших интересах своих пациентов.
Предыдущие исследования показали, что сочувствие также может повлиять на результаты лечения — оно может сократить продолжительность пребывания в больнице и даже ускорить исчезновение простуды.
Теперь, когда мы рассмотрели основы, мы обсудим, как практиковать сочувствие в повседневной жизни, а также некоторые препятствия на пути к этому в нашей следующей записи в блоге.
В заключение, вот замечательное видео, снятое клиникой Кливленда. Хотя это видео снято в условиях больницы, его послание актуально для всех аспектов нашей повседневной жизни. Это резюмируется в этой цитате: «Будьте добры, ведь каждый, кого вы встречаете, ведет тяжелую битву». — Приписывается Яну Макларену, а также Платону и Филону Александрийским.
Это первая часть из серии из двух частей, посвященных эмпатии. Чтобы увидеть вторую часть, нажмите здесь. Этот блог предназначен только для учебных целей и не является учебным пособием по тесту CASPer.
Фото Матеуса Ферреро на Unsplash
Как чтение художественной литературы влияет на сочувствие? Экспериментальное исследование роли эмоционального транспорта
Образец цитирования: Bal PM, Veltkamp M (2013) Как чтение художественной литературы влияет на сочувствие? Экспериментальное исследование роли эмоционального транспорта.PLoS ONE 8 (1): e55341. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0055341
Редактор: Лиан Янг, Бостонский колледж, Соединенные Штаты Америки
Поступила: 04.09.2012; Одобрена: 21 декабря 2012 г .; Опубликован: 30 января 2013 г.
Авторские права: © 2013 Bal, Veltkamp. Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии указания автора и источника.
Финансирование: Нет текущих внешних источников финансирования для этого исследования. Исследование было полностью покрыто Роттердамским университетом Эразма, где оно и проводилось. Финансирующие организации не играли никакой роли в дизайне исследования, сборе и анализе данных, принятии решения о публикации или подготовке рукописи.
Конкурирующие интересы: Мартин Вельткамп работает в FrieslandCampina. Нет никаких патентов, продуктов в разработке или продаваемых продуктов, которые можно было бы декларировать. Это не влияет на соблюдение авторами всех политик PLOS ONE в отношении обмена данными и материалами, как подробно описано в руководстве для авторов.
Введение
Чтение книг и просмотр фильмов, спектаклей и опер — это занятия, которыми люди занимаются каждый день в своей жизни. Подобные действия упоминаются как опыт вымышленных рассказов [1], [2], и они могут отвлечь людей от повседневных требований и, возможно, инициировать интеллектуальное вдохновение [3]. Вымышленный повествовательный опыт может иметь важное и глубокое влияние на то, как люди себя чувствуют и ведут себя в повседневной жизни [4].Например, было высказано предположение, что вымышленные рассказы предоставляют личное понимание и, следовательно, важны для людей, чтобы узнать о себе [2], [3]. Одно из направлений исследования влияния художественного опыта — влияет ли художественный опыт на сочувствие читателя [5] — [7]. Было высказано предположение, что люди, которые читают много художественной литературы, становятся более сочувствующими, потому что художественная литература — это симуляция социального опыта, в котором люди практикуют и улучшают свои навыки межличностного общения [3].Однако, хотя исследования показали, что художественная литература связана с сочувствием, предыдущие исследования имеют несколько недостатков.
Во-первых, исследователи подвергли сомнению причинно-следственные связи между художественным опытом и сочувствием. Действительно ли художественный опыт приводит к более высокой эмпатии, или же люди с высоким уровнем эмпатии склонны читать больше художественной литературы, и, следовательно, художественная литература положительно связана с эмпатией, как Арго и др. [8] предложили? Другими словами, эмпатические люди могут просто получать удовольствие от чтения художественной литературы, и, следовательно, эти двое имеют положительное отношение друг к другу, что исключает возможность делать выводы о причинно-следственных связях между чтением художественной литературы и сочувствием.Строгая проверка этого вопроса требует экспериментального плана, в котором можно оценить влияние художественного опыта с течением времени. Во-вторых, не было исследований, в которых влияние чтения художественной литературы на сочувствие исследовалось с использованием реальных существующих историй. До сих пор планы исследований основывались либо на косвенном опыте художественной литературы (например, знаниях авторов художественной литературы) [6] — [7], либо на очень коротких текстах, которые участники экспериментов должны были прочитать [9], [10], ограничение экологической обоснованности исследований о влиянии художественной литературы на эмпатию.Поэтому совершенно необходимо, чтобы влияние чтения художественной литературы на эмпатию исследовалось в реальных условиях экспериментального плана, чтобы исключить обратную причинность во взаимоотношениях [5]. Было проведено очень мало исследований, изучающих влияние художественной литературы с течением времени. Настоящее исследование устраняет эти ограничения предыдущих исследований, представляя два экспериментальных исследования отношений между художественным опытом и сочувствием, сравнивая эти отношения с контрольным условием, когда люди читают научную литературу.
Наконец, в исследовании исследуется роль эмоционального транспорта [11] в вышеупомянутых отношениях. Мы предполагаем, что художественный опыт изменит эмпатические навыки человека только тогда, когда читатель эмоционально перенесен в рассказ, как предполагает Оатли [3]. Рассматривая регулирующую роль транспорта [11] — [14], мы исследуем предположение о том, что эмпатические навыки людей будут улучшены только тогда, когда читатель эмоционально увлечен вымышленным повествованием.Хотя исследователи упоминали о роли транспорта, существует очень мало исследований, которые эмпирически проверяли это влияние, и до настоящего времени ни одно исследование не рассматривало роль транспорта в прогнозировании эмпатии.
В данной статье представлены два эксперимента по влиянию чтения художественной литературы на эмпатию, и, таким образом, она вносит несколько вкладов в существующую литературу. Путем двух эмпирических исследований фактического опыта чтения литературы (по сравнению с контрольным условием), путем изучения влияния художественного опыта с течением времени, с одновременным контролем предыдущих уровней эмпатии и пережитых отрицательных и положительных эмоций во время чтения, и, наконец, путем исследования условий при котором художественная литература приводит к изменениям в эмпатии (через рассмотрение регулирующей роли транспорта), это исследование вносит свой вклад в область исследования эффектов вымышленного повествовательного опыта и дает ответ на вопрос, влияет ли реальный художественный опыт на людей [7] .
Художественная, научно-популярная и повествовательная структура
Утверждалось, что художественная литература может вызывать более сильные эмоциональные и поведенческие эффекты, чем чтение научной литературы (например, газет и книг) [15]. Следовательно, можно делать различие между художественными повествованиями и нехудожественными произведениями. Брунер [16] утверждал, что повествование нельзя отделить от художественной литературы, потому что каждое повествование, рассказываемое человеком, включает интерпретацию события и цели рассказчика в рассказе истории.Следовательно, трудно установить разницу между художественной и научной фантастикой [16], а повествовательная структура текста определяет степень, в которой текст может влиять на читателя. Брунер, однако, различал логико-научный способ мышления и повествовательный. В то время как первый направлен на поиск универсальных условий истины с помощью аргументации и логики, которые могут быть представлены, например, научными публикациями и газетами (далее документальная литература), режим повествования нацелен на конкретные условия истины и устанавливает правдоподобие или правдоподобность.Центральное место в повествовательной манере уделяется правдоподобию с точки зрения читателя. Этот повествовательный способ мышления лучше всего представлен художественной литературой [17]. Художественная литература сосредоточена на правдоподобности; художественный текст оценивается не по его согласованности, как в случае с нехудожественной, а скорее по тому, устанавливает ли он правдоподобие или правдоподобность [16], [18]. Вымышленное повествование затронет читателя только тогда, когда оно создаст повествовательный мир, реальный в рамках своего контекста, и, что более важно, когда он реалистичен для читателя, тем самым создавая возможность быть вовлеченным в рассказ, который обсуждается в подробнее позже.Однако нехудожественное логико-научное мышление не сможет вызвать эти чувства [16], [19]. Вымышленные повествования представляют персонажей, события и обстановку рассказа таким образом, что читатель может перенестись и, следовательно, измениться в ходе повествования [17], [20].
Влияние художественного опыта на сочувствие
Несмотря на то, что мало исследований было проведено о влиянии чтения художественной литературы на эмпатию, есть несколько исследователей, которые объяснили, почему чтение художественной литературы влияет на эмпатию.Мар и его коллеги [6], [7], [21] утверждали, что чтение художественной литературы может иметь глубокое влияние на эмпатические навыки читателя. Когда человек читает историю, эта история вызывает эмоции, так что повествование вызывает эмоциональное впечатление. Согласно Оатли [2], художественная литература представляет собой симуляцию реальных проблем и, следовательно, имеет реальные последствия для читателя. Часто, когда кто-то читает вымышленную историю, отождествление с персонажами рассказа и эмоциональная вовлеченность в рассказ заставляют читателя сочувствовать персонажам и, возможно, даже переживать события в рассказе, как если бы читатель пережил эти события сам. .Следовательно, читатель практикует сочувствие при чтении вымышленного рассказа. Мы определяем эмпатию в соответствии с Дэвисом [22], [23] как: когнитивную и интеллектуальную способность распознавать эмоции других людей и эмоционально реагировать на других людей [24]. Он включает сочувствие и заботу о несчастных других [23]. Изучение эмпатии важно, потому что люди с высоким уровнем эмпатии более просоциальны, что связано, например, на рабочем месте с более высокой производительностью, производительностью и творчеством [25], [26].Есть несколько причин, по которым чтение художественной литературы может быть связано с эмпатическими навыками.
Во-первых, моделирование реальных событий в художественной литературе может быть связано с процессами, которые люди используют в повседневной жизни, чтобы понять, что происходит в мире [7]. Следовательно, благодаря этому процессу осмысления люди лучше понимают мир и то, как им следует взаимодействовать с другими людьми. Люди узнают из художественной литературы о человеческой психологии и узнают, как реагировать на других людей в социальных ситуациях, как утверждают Мар и др.[7]. Когда человек читает рассказ, он / она предсказывает действия и реакции персонажей, делая вывод о том, что они думают, чувствуют и намерены. Для этого читатель сочувствует персонажам рассказа, принимая их точку зрения и переживая события так, как если бы это был собственный опыт читателя. Более того, некоторые истории способны разобраться в бессмысленном и предлагают возможности понять других людей во времени и пространстве, что не всегда доступно в повседневной жизни [27].Сочувствие, которое читатель испытывает к персонажам, затем интегрируется в самооценку читателя, благодаря чему читатель накапливает свою способность принимать точку зрения других и испытывать сочувствие [28]. Более того, развитие эмпатических навыков посредством чтения художественной литературы может способствовать достижению людьми целей в отношении того, кем они хотят быть в своей жизни, например, стать человеком, который заботится о благополучии других людей [29]. Следовательно, симпатические реакции на вымышленных персонажей интегрируются в более широкие модели ответов в повседневной жизни, а эмпатические навыки читателя улучшаются [30].
Во-вторых, Мар и др. [6] утверждали, что художественный опыт улучшает образное мышление. В соответствии со схемой погруженного опыта [20], вымышленные слова и истории активируют нейронные процессы, которые отражают события реального мира, похожие на рассказ. Цваан [20], [31] представил Immersed Experiencer Framework для объяснения понимания языка с помощью трех механизмов. Когда человек читает текст, во время чтения активируются нейронные сети, посредством которых читатель мысленно моделирует событие в истории.Наконец, читатель объединяет прочитанное с существующими ментальными моделями. Следовательно, эта модель объясняет на уровне понимания языка, что читатели активно обрабатывают тексты и интегрируют эти тексты в свой собственный человеческий опыт [20]. Действительно, есть данные, свидетельствующие о том, что видение или чтение о другом человеке, испытывающем определенные эмоции и события, активирует те же нейронные структуры, как если бы человек испытывал их сам, что, следовательно, влияет на сочувствие [32]. Таким образом, читая рассказ, люди представляют себе повествовательный мир, похожий на наш собственный.В этом повествовательном мире люди представляют себе, каково это видеть глазами других людей, представляя и фактически переживая мысли и чувства персонажей рассказа. Следовательно, процессы воображения, вызванные опытом художественного повествования, делают людей более сочувствующими. Следовательно, мы утверждаем, что читатель становится более сочувствующим при чтении художественной литературы. Однако возникает вопрос, почему художественная литература имеет такое потенциальное влияние на людей.
Почему художественная литература влияет на нашу жизнь?
Художественная литература в первую очередь направлена на вызов эмоций [2], [3].Чтобы погрузиться в художественный рассказ, читатель подавляет понятие вымышленности рассказа и персонажей, чтобы испытать эмоции персонажей [15]. Согласно Гольдштейну [15], человек, читающий художественную литературу, имеет тенденцию сильнее реагировать на рассказ, чем когда он / она читал бы документальную историю, потому что художественная литература обеспечивает безопасную арену, на которой читатель может испытывать эмоции без потребности в самом себе. -защита. Поскольку художественная литература не следует за читателем в реальную жизнь, читатель может позволить себе свободно испытывать сильные эмоции, без немедленного переноса этих эмоций в реальную жизнь.Более того, мы можем позволить себе сильно посочувствовать персонажу вымышленного рассказа, потому что у нас нет обязательств по отношению к персонажам вымышленного рассказа, в то время как печальные сообщения в газете могут вызвать чувство долга по отношению к жертвам, чтобы помочь им.
Другая причина, по которой художественная литература может иметь более сильное влияние на эмпатию, чем научная литература, заключается в том, что художественная литература обрабатывается иначе, чем сообщения, направленные на убеждение читателя, такие как коммерческие сообщения, научные статьи, авторские статьи в газетах и т. Д. [33], [34] .Эффект убедительной коммуникации, вероятно, со временем уменьшится, если люди не обладают высокой мотивацией и, следовательно, не обрабатывают информацию систематическим и детальным образом в соответствии с моделью вероятности проработки [35]. Например, сообщение о негативных последствиях курения может только временно изменить убеждения читателя. Однако исследования показали, что люди могут испытывать сильное влияние, когда они читают художественные рассказы [34], [36], [37]. В то время как читатели, вероятно, будут читать критически в контексте убедительной коммуникации, вымышленное повествование с большей вероятностью будет прочитано с добровольной конструкцией недоверия: читатели принимают утверждения из вымышленного повествования, если у читателя нет сильной мотивации отвергнуть это утверждение и способен отклонить утверждение на основе имеющихся знаний [36], [38].Следовательно, ожидается, что возможное влияние рассказов на сочувствие будет больше для читателей художественной литературы, чем для читателей нехудожественной литературы.
Наконец, еще одна причина, почему научная литература может иметь менее сильное влияние на эмпатию, чем художественная литература, была представлена теорией психического ошеломления [39]. Слович утверждает, что способ представления людям сообщения (например, о жертвах) влияет на их способность воспринимать аффективную информацию в этом сообщении и испытывать сочувствие. В частности, легче ощутить влияние, если в сообщении представлена информация об одном идентифицируемом человеке, чем когда информация представлена о целых группах или с использованием статистики (т.е., вы можете поставить себя на место друг друга, но не на место тысяч). В результате исследования поведения жертвоприношений показали, что люди жертвуют больше денег после прочтения информации об идентифицируемом человеке, который пострадал (например, один человек сталкивается с голодом), чем после прочтения сообщения со статистикой группы (например, 3 миллиона человек столкнуться с голодом) [40]. Другими словами, вероятен процесс психологического оцепенения в отношении историй о больших группах людей или объективированных или статистически представленных фактов (которые часто представлены в научной литературе, например в газетах), в то время как вымышленные рассказы, которые характерны для отдельных людей и их личные истории могут влиять на людей в гораздо большей степени.
В итоге, поскольку художественная литература сосредоточена в первую очередь на возбуждении эмоций, а не на представлении фактической информации, чтение художественной литературы с большей вероятностью будет влиять на сочувствие, чем чтение научной литературы. Однако остается вопрос, как художественная литература может влиять на эмпатию. Герриг [12] утверждал, что люди могут измениться в результате чтения художественной литературы, потому что они полностью погружаются в рассказ, или, другими словами, они переносятся в повествовательный мир. Герриг [12] поэтому представил транспортную метафору, чтобы объяснить влияние художественной литературы на результаты.
Роль транспорта в художественных произведениях
Согласно Джерригу [12], когда люди читают вымышленное повествование, они могут полностью погрузиться в историю, представляющую альтернативный повествовательный мир, далекий от реального мира. Во время чтения люди переносятся в этот повествовательный мир, который часто называют «заблудшим в книге» [41]. Художественная литература может быть бегством от текущего мира, и посредством чтения или просмотра человек погружается в историю, рассказываемую в повествовании.Транспорт определяется как «конвергентный процесс, в котором все психические системы и способности сосредотачиваются на событиях, происходящих в повествовании» [14]. Люди теряют счет времени и не замечают происходящих вокруг них событий; может иметь место потеря самосознания [42]. Повествовательный мир далек от мира, в котором живет читатель, и делает возможным, чтобы события в рассказе воспринимались как реальные в контексте рассказа, даже когда события не были бы возможны в реальности [43].
Мысленное путешествие, вызванное транспортом, позволяет читателям измениться в результате чтения художественной литературы, поскольку оно вызывает различные процессы, включая эмоциональное вовлечение в рассказ и идентификацию с персонажами [2], [3].Многие исследования показали, что когда читатели погружаются в повествование, личные изменения происходят с большей вероятностью. Например, Грин и Брок [14] показали, что, когда читатели были погружены в рассказ, их отношение к темам, которые были включены в рассказ, изменилось сильнее, чем у тех, кто не был перенесен в рассказ. Подобные результаты были получены в исследованиях Аппеля и его коллег, которые обнаружили, что переход в нарративы является основным предвестником изменений в личности [33], [44], [45].Хотя исследователи утверждали, что транспорт может относиться как к когнитивному, так и к эмоциональному участию в рассказе, мы предполагаем, что люди могут изменяться в первую очередь посредством эмоционального транспорта, потому что вымышленные повествования в первую очередь написаны для того, чтобы вызвать у читателей эмоции, такие как страх, удивление или радость [2]. В общем, личные изменения с большей вероятностью произойдут, когда читатель эмоционально перенесен в рассказ.
Спящий Влияние художественной литературы на исход
Наконец, в соответствии с Аппелем и Рихтером [33], мы ожидаем, что влияние художественного опыта на эмпатию определяется абсолютным эффектом спящего [46], [47].Абсолютные эффекты сна возникают, когда эффекты манипуляции проявляются не сразу, а проявляются со временем. Абсолютные эффекты сна в исследованиях художественной литературы предполагают, что влияние чтения художественной литературы на эмпатию будет усиливаться с течением времени, а не проявляется непосредственно после переживания [33], [47]. Эти эффекты возникают по двум основным причинам. Во-первых, Шанк и Абельсон [48] утверждают, что, когда люди систематизируют информацию в рассказах (процесс, которому должна способствовать художественная литература, поскольку она уже состоит из историй), репрезентации этих историй сохраняются все лучше и дольше.Таким образом, влияние художественной литературы обычно должно длиться дольше, чем при логико-научном способе мышления (например, в газетных сообщениях). Таким образом, когда людей переносят в вымышленные повествования, они лучше запоминают историю, потому что они более активно участвуют в ее чтении, что позволяет впоследствии создавать ментальные репрезентации. Следовательно, вымышленные повествования как мысленное моделирование событий реального мира [7] углубляют общие склонности читателей к сочувствию другим людям. Идея о том, что влияние нарративной беллетристики остается постоянным или может даже усиливаться со временем, исходит от Палака [49], который изучал, как радиопрограмма примирения повлияла на восприятие социальных норм в послевоенной Руанде, и обнаружил, что с помощью этих радиосюжетов люди воспринимают нормы о том, как следует вести себя в социальных ситуациях, со временем увеличивались.
Во-вторых, для возникновения эффекта сна необходим инкубационный период, в течение которого люди могут переосмыслить и пережить то, что было прочитано. Исследования инкубации показали, что некоторое время, потраченное на несвязанные действия, может усилить эффект от решения проблем, потому что человек подсознательно связывает информацию из вымышленных рассказов (например, людей, сталкивающихся с проблемами в своей жизни) с повседневными встречами и, следовательно, находит новые решения через принятие точки зрения и проявление симпатии к другим людям [50], [51].Этот процесс может происходить как сознательно, так и бессознательно. В качестве примера бессознательного влияния нарративной фантастики Marsh et al. [10] показали, что ложные утверждения из вымышленных рассказов использовались читателями, когда им приходилось выполнять задание на познание через неделю после прочтения рассказа. Более того, Аппель и Рихтер [33] обнаружили, что влияние ложных утверждений в художественных рассказах на убеждения людей со временем усиливается. Поэтому мы предполагаем, что влияние художественной литературы на эмпатию не проявляется сразу, а проявляется со временем.Чтобы проверить эту идею и показать долгосрочное влияние чтения художественной литературы на эмпатию, в обоих экспериментах мы измеряли эмпатию как сразу после прочтения художественного рассказа, так и после недельной задержки.
Настоящее исследование
В целом, мы ожидаем, что художественная литература со временем повлияет на сочувствие только тогда, когда читатель эмоционально перенесен в рассказ. Формальная гипотеза исследования:
Гипотеза 1: Чтение художественной литературы положительно связано с эмпатией во времени, но только тогда, когда читатель эмоционально переносится в рассказ.
Чтобы проверить гипотезу, мы представляем два исследования, в которых изучается влияние чтения художественной литературы на сочувствие. В исследовании 1 мы исследовали, влияет ли чтение рассказа о Шерлоке Холмсе на сочувствие в течение одной недели для читателей, которые эмоционально переносятся в рассказ, при этом сравнивая эти эффекты с читателями документальной литературы. В исследовании 2 мы попытались воспроизвести эти результаты, используя другую историю (глава из книги Сарамаго «Слепота»), снова используя контрольное условие, одновременно контролируя пережитые отрицательные и положительные эмоции.Истории были выбраны потому, что оба рассказа включают событие, которое происходит с главным героем (т. Е. Убийство, которое необходимо раскрыть, и спонтанная слепота человека), и предоставляют возможность идентифицировать себя с главными героями, благодаря чему читатель может погрузиться в историю. Следовательно, читатели могут учиться на рассказах, как было показано в исследовании с использованием этих историй [52], [53]. Во-вторых, авторы хорошо известны, и рассказы понравятся широкой аудитории и не будут оценены только ограниченным кругом людей, предпочитающих определенный жанр.Кроме того, были выбраны рассказы, для которых был доступен голландский перевод, поскольку мы стремились избежать каких-либо проблем с переводом рассказов на голландский (язык участников)
Общие обсуждения
В данном исследовании изучалось влияние художественного повествования на эмпатию с течением времени. В двух экспериментальных исследованиях мы смогли показать, что самооценка эмпатических навыков значительно изменилась в течение одной недели у читателей вымышленных рассказов авторов художественной литературы Артура Конан Дойля или Хосе Сарамаго.В частности, высокоразвитые читатели Дойла стали более сочувствующими, в то время как нетранспортированные читатели Дойла и Сарамаго стали менее сочувствующими. Эти эффекты не были обнаружены у читателей в контрольных условиях в обоих исследованиях, хотя у читателей документальной литературы в исследовании 2 снизилось сочувствие, когда увеличилось количество транспортных средств. Увеличение эмоционального транспорта усиливает сочувствие к читателям художественной литературы, в то время как оно не усиливает сочувствие к читателям документальной литературы, так что это приводит к большему сочувствию при относительно высоких уровнях передвижения.В исследовании 1 действительно, высокий транспорт привел к увеличению сочувствия к читателям художественной литературы, в то время как в обоих исследованиях 1 и 2 отсутствие транспорта было связано с уменьшением сочувствия к читателям художественной литературы. Это можно объяснить тем, что, когда читатель не может идентифицировать себя с текстом и не переносится, это может привести к разъединению, с отвлечением и разочарованием читателя, как предполагали Пеловски и Акиба [29]. Другими словами, читатель должен полностью погрузиться в историю, чтобы в результате чтения измениться, стать более сочувствующим.Когда читатель не может идентифицировать себя с вымышленным повествованием и не переносится, это может привести к разъединению, что приведет к отвлечению и разочарованию читателя. Когда читатели отвлекаются от того, что они читают, они, возможно, становятся более эгоистичными и эгоистичными, чтобы защитить самоощущение по отношению к другим [17]. Тем не менее, эти результаты важны, потому что предыдущие исследования утверждали, что чтение художественной литературы имеет положительные эффекты [6] — [7], в то время как мы одни из первых, кто также показал, что чтение художественной литературы может иметь отрицательные эффекты, когда читатели не увлекаются, а значит, откажитесь от литературы.
У участников исследования 2 эмпатические навыки несколько снизились, когда они были эмоционально перенесены в газетные статьи. Наконец, из исследования 2 мы пришли к выводу, что эти эффекты сохраняются даже после учета таких факторов, как общий повествовательный опыт, негативные и позитивные эмоции во время чтения и сложность текстов. Следовательно, эффекты повышения эмпатических навыков нельзя приписывать исключительно эмоциям, которые люди испытывают в ответ на художественный или нехудожественный текст или трудности, с которыми люди сталкиваются при чтении текстов.
Это первые эмпирические исследования, показывающие в реальных условиях, что чтение художественной литературы связано с эмпатическими способностями. Хотя предыдущие исследования указывали на эти эффекты [6], [7], мы показываем, что чтение реальных историй связано с тем, как люди сочувствуют другим, могут принимать разные точки зрения и сочувствовать несчастным другим. Повышение эмпатии важно для людей, потому что эмпатия положительно связана с творчеством [26], производительностью на работе [25], а также просоциальным и кооперативным поведением [59], [60].
Результаты исследований
Настоящее исследование имеет ряд значений для будущих исследований роли вымышленных повествовательных переживаний. Во-первых, и это наиболее важно, текущее исследование следовало транспортной схеме Джеррига [12], [17], чтобы постулировать конкретные предсказания условий, при которых художественный опыт соотносится с результатами. Мы показали, что эмоциональная транспортировка влияет на реакцию на чтение художественной литературы с точки зрения изменений в эмпатии.Поскольку основные эффекты условий не были в значительной степени связаны с изменением эмпатических навыков с течением времени, не само чтение меняет себя, а эмоциональное участие в повествовании [28], [45]. Таким образом, это исследование дополняет недавние эмпирические данные о том, что именно транспорт влияет на то, влияют ли люди на представления об окружающем мире [28]. Следовательно, в будущих исследованиях эффектов художественного повествования крайне важно учитывать роль транспортных процессов.Мы утверждали, что именно через сочувствие персонажам рассказа люди становятся более сочувствующими. Однако не каждое художественное повествование вызовет сочувствие; например, персонажи в рассказе могут вести себя так, как читатель не одобряет, и, следовательно, к персонажам не испытывается никакой симпатии. Возможно, установятся и другие эффекты этих переживаний неодобрения, такие как изменение моральных ценностей [44]. Это исследование также подтверждает эту гипотезу, показывая, что низкая транспортировка со временем приводит к снижению эмпатии.Дальнейшие исследования могут пролить больше света на этот вопрос.
Более того, исследование показало, что эффекты художественного опыта отличаются от условий контроля, в которых использовались нехудожественные тексты [12]. Хотя оба типа повествований могут вызывать сильные эмоции, и люди могут начать читать оба типа повествований [15], результаты могут быть противоположными друг другу. В то время как переход к художественной литературе может вызывать у людей сочувствие к другим людям, из-за пережитых эмоций высокая вовлеченность и сочувствие к людям в научно-фантастических рассказах может создавать ощущаемые обязательства делать что-то, хотя это невозможно, что, следовательно, приводит к снижению эмпатии [39], [ 40].Когда мы читаем научно-популярную литературу, читатели должны прекратить недоверие, чтобы история изменила их. Однако при чтении художественной литературы не следует прекращать недоверие, потому что читатели, скорее всего, будут принимать информацию из художественной литературы, не спрашивая себя, является ли эта информация правдой или нет [12]. Таким образом, процессы, посредством которых художественный опыт соотносятся с результатами, полностью отличаются от более логических процессов, которыми руководствуется чтение научной литературы [16]. В будущих исследованиях следует еще больше разобраться в различиях воздействия этих вымышленных и нехудожественных повествовательных переживаний.
Наконец, текущее исследование показало, что эффекты не проявляются сразу, но что они управляются эффектом абсолютного сна [33]. Теоретически вымышленные нарративы с большей вероятностью будут влиять на поведение в течение недели, а не сразу после повествовательного опыта, потому что процессу трансформации человека нужно время, чтобы развернуться [38], [44]. Например, люди вспоминают и мысленно переживают прочитанную историю.Эффекты художественного нарративного опыта могут процветать в условиях инкубационного периода, когда изменения в эмпатии становятся интернализированными и становятся частью самооценки [29]. Следовательно, при исследовании художественного повествовательного опыта следует руководствоваться временным планом предполагаемых эффектов. Например, если предполагаемые результаты художественного повествования — это пережитые эмоции или психологическая отстраненность от работы, последствия будут более непосредственными и прямыми, чем при исследовании таких результатов, как сочувствие или творчество.
Ограничения и предложения по дальнейшим исследованиям
Одним из ограничений текущего исследования было то, что участники в состоянии фантастики читали только первую часть рассказа о Шерлоке Холмсе и первую главу романа Сарамаго. Следовательно, возможно, что эффекты художественного повествования несколько недооценены, поскольку опыт целого рассказа или романа может отличаться от чтения отдельной главы. Во-первых, если сочувствие положительно связано с опытом чтения художественных повествований, как предполагалось ранее [6], [7], то можно ожидать, что более длительное знакомство с романом окажет более сильное влияние, чем чтение одной главы.Более того, читатели вымышленного повествования могут идентифицировать себя с главными героями [12], [14], и можно ожидать, что такое отождествление и сочувствие к главным героям будет сильнее по мере того, как читатель ближе знакомится с ними, другими словами, когда читать больше романа. Таким образом, эффекты вымышленных повествовательных переживаний могут быть сильнее по мере более длительного воздействия. Однако может быть и так, что из-за того, что участники в контрольном условии читали несколько историй, даже при том, что у них было больше возможностей для переноса, эти возможности были менее расширены, чем в условиях художественной литературы.Поэтому будущие исследования должны включать больше похожих историй, чтобы выяснить влияние художественной и научной литературы. Например, могут быть составлены нехудожественные отчеты, которые эквивалентны художественным рассказам, чтобы можно было собрать более конкретные свидетельства о влиянии чтения художественной литературы на результаты.
Ограничение благотворного воздействия художественного повествования на воспринимаемое сочувствие может заключаться в том, что существуют потолочные эффекты в отношении увеличения сочувствия после переживания вымышленного повествования.То есть, хотя мы показали, что эмпатия возрастает в течение одной недели, когда человек переносится в повествование, возможно, что потенциальные эффекты станут меньше для заядлых читателей или для очень эмпатичных людей. Выборка текущего исследования состояла в основном из молодых, случайно выбранных студентов, которые, следовательно, могут быть более подвержены влиянию вымышленных рассказов, чем группы очень опытных читателей или отборных людей с большим сочувствием. Однако, действительно ли эта линия мысли верна, остается вопросом эмпирического характера.Напротив, низкая транспортировка может привести к отрыву от текста. Когда читателям приходится читать текст, они могут меньше сопереживать другим людям, когда они не могут идентифицировать себя с персонажами в тексте, и могут испытывать чувства отвержения, отвращения и разобщенности. Следовательно, их эмпатические навыки могут уменьшиться, когда они отключаются.
Связанный вопрос касается того, что происходит в течение недели между чтением текста и повышением эмпатии. В будущих исследованиях следует изучить, как этот процесс развивается с течением времени, чтобы можно было лучше узнать, что именно происходит с течением времени, когда люди читают и переносятся в вымышленные истории.
Интересным направлением для дальнейших исследований является изучение других результатов художественного повествования. Помимо влияния на эмпатические навыки читателя, художественные повествования могут также влиять на творчество [17], психологическую отстраненность и восстановление после работы. Поскольку художественный повествовательный опыт тесно связан с обработкой воображения, читатели художественной литературы учатся развивать воображение в альтернативных мирах через транспортировку в повествованиях. Впоследствии люди развивают более широкий репертуар действий, побуждая их более творчески подходить к поиску решений сложных проблем [17].Более того, благодаря художественному опыту люди пользуются возможностью расслабиться и отдохнуть от работы, благодаря которой они могут восстановиться после своей работы. Напротив, чтение научной литературы может быть связано с альтернативными последствиями, чем сочувствие. Например, чтение о событиях, которые произошли в действительности, может вызвать чувство вины и долга [39]. В будущих исследованиях следует изучить и эти альтернативные исходы.
Еще одна область для будущих исследований — изучение различных ролей транспортных процессов в определении результатов.В текущем исследовании мы предположили, что эмоциональная транспортировка будет влиять на степень изменения эмпатии людей с течением времени. Поскольку художественные переживания по своей природе эмоциональны [2], именно эмоциональная вовлеченность в рассказ и персонажей в рассказе заставляет людей идентифицировать других и сочувствовать им. Однако, если люди просто хотят знать, чем заканчивается история и как разгадывается загадка, и, следовательно, они передаются только когнитивно без эмоционального вовлечения [12], можно ожидать других результатов, таких как улучшение навыков решения проблем.Следовательно, в зависимости от результата вымышленного повествования тип транспорта (то есть эмоциональный или познавательный) может иметь большое значение при прогнозировании результатов.
Смежная область — это все более стирающееся различие между художественной и научной фантастикой. В данном исследовании мы использовали в качестве контрольного условия статьи из газет, относящиеся к категории научной литературы или логико-научного мышления [16]. Однако в последнее время издается все больше книг, основанных на реальных событиях, но написанных в манере, очень похожей на художественные романы, так что они могут быть очень повествовательными по своей природе, в которых автор подробно описывает, как события повлияли на мышление и эмоции людей (жанр, который, как утверждается, начался с « Холодной крови » Трумэна Капоте).Следовательно, вымышленный характер этих типов историй (т. Е. Автор подчеркивает правдоподобность рассказа, а повествование в первую очередь направлено на то, чтобы вызвать эмоции у читателя), может представлять собой вымышленный повествовательный опыт для человека, и, следовательно, эффекты могут возникать в в соответствии с транспортным каркасом [17]. Таким образом, границы вымышленных историй становятся шире, предлагая потенциальные переживания вымышленных повествований, включая эффекты, приписываемые таким переживаниям.
Наконец, в текущем исследовании мы использовали самоотчеты для измерения эмпатических навыков участников. Поэтому мы полагались на то, как люди оценивают свою эмпатию. Хотя для будущих исследований рекомендуется получить несколько точек зрения на изучаемые результаты (например, оценки эмпатии или фактического эмпатического поведения со стороны сверстников), для текущего исследования было сочтено целесообразным использовать самоотчеты, поскольку нас в основном интересовали индивидуальный изменение в эмпатии, а также в регулирующей роли транспорта.Как показали предыдущие исследования, систематическая ошибка метода с меньшей вероятностью повлияет на модерируемые гипотезы [61].
Заключение
В текущем исследовании изучается, как художественный повествовательный опыт соотносится с эмпатическими навыками во времени. С помощью двух экспериментов было показано, что переход в художественные повествования со временем влияет на сочувствие; отсутствие транспорта связано с более низким уровнем эмпатии, в то время как высокий уровень транспорта может быть связан с более высоким уровнем эмпатии. Исследование показывает, что вымышленные повествования влияют на человеческие навыки, такие как сочувствие.
Психология эмоциональной и когнитивной эмпатии
Как мы сочувствуем?
Эксперты в области социальной нейробиологии разработали две теории в попытке лучше понять эмпатию. Первая, теория симуляции, «предполагает, что сочувствие возможно, потому что, когда мы видим, что другой человек испытывает эмоцию, мы« симулируем »или представляем ту же эмоцию в себе, чтобы мы могли из первых рук узнать, на что это похоже», согласно Psychology Today .
В этой теории есть и биологическая составляющая. Ученые обнаружили предварительные доказательства наличия «зеркальных нейронов», которые срабатывают, когда люди наблюдают и испытывают эмоции. В той же статье поясняется, что в медиальной префронтальной коре есть также «части мозга (отвечающие за мысли более высокого уровня), которые демонстрируют перекрытие активации как собственных, так и других мыслей и суждений».
Некоторые эксперты считают, что другое научное объяснение эмпатии полностью противоречит теории симуляции.Это теория разума, способность «понимать, что другой человек думает и чувствует, основываясь на правилах того, как он должен думать или чувствовать», — говорит Psychology Today . Эта теория предполагает, что люди могут использовать когнитивные мыслительные процессы для объяснения психического состояния других. Согласно этой теории, разрабатывая теории о человеческом поведении, люди могут предсказывать или объяснять действия других.
Хотя нет четкого консенсуса, вполне вероятно, что эмпатия включает в себя несколько процессов, которые включают как автоматические, эмоциональные реакции, так и усвоенные концептуальные рассуждения.В зависимости от контекста и ситуации могут срабатывать одна или обе чуткие реакции.
Развитие сочувствия
Сочувствие, кажется, возникает со временем как часть человеческого развития, а также имеет корни в эволюции. Фактически, «Элементарные формы сочувствия наблюдались у наших родственников-приматов, у собак и даже у крыс», — сообщает Greater Good Science Center. С точки зрения развития люди начинают проявлять признаки сочувствия в социальных взаимодействиях на втором и третьем годах жизни.Согласно статье Джин Десети «Нейроразвитие эмпатии у людей», «есть убедительные доказательства того, что просоциальное поведение, такое как альтруистическая помощь, проявляется в раннем детстве. Младенцы в возрасте 12 месяцев начинают утешать жертв стресса, а дети в возрасте от 14 до 18 месяцев демонстрируют спонтанное, беспричинное помогающее поведение ».
Хотя как влияние окружающей среды, так и генетические факторы формируют способность человека сочувствовать, мы, как правило, сохраняем одинаковый уровень сочувствия на протяжении всей жизни без возрастного снижения.Согласно «Сочувствие на протяжении всей взрослой жизни: результаты лонгитюдного анализа и выборки опыта», «независимо от возраста сочувствие ассоциируется с положительным профилем благополучия и взаимодействия».
И это правда, что мы, вероятно, испытываем сочувствие из-за эволюционного преимущества: «Сочувствие, вероятно, развилось в контексте родительской заботы, которая характерна для всех млекопитающих. Сообщая о своем состоянии через улыбку и плач, человеческие младенцы побуждают своих опекунов действовать… самки, которые откликались на потребности своего потомства, превосходили тех, кто был холоден и отстранен », — сообщает Greater Good Science Center.Это может объяснить гендерные различия в человеческом сочувствии.
Это говорит о том, что у нас есть естественная предрасположенность к развитию сочувствия. Однако социальные и культурные факторы сильно влияют на то, где, как и кому это выражается. Сочувствие — это то, что мы развиваем с течением времени и по отношению к нашему социальному окружению, и в конечном итоге становится «настолько сложной реакцией, что трудно распознать ее происхождение в более простых реакциях, таких как мимика тела и эмоциональное заражение», — говорится в том же источнике.
Психология и сочувствие
В области психологии эмпатия — центральное понятие.С точки зрения психического здоровья, те, у кого есть высокий уровень эмпатии, с большей вероятностью будут хорошо функционировать в обществе, сообщая о «более широких социальных кругах и более удовлетворительных отношениях», согласно Good Therapy, онлайн-ассоциации профессионалов в области психического здоровья. Сочувствие жизненно важно для построения успешных межличностных отношений всех типов в семье, на рабочем месте и за его пределами. Таким образом, отсутствие эмпатии является одним из признаков таких состояний, как антисоциальное расстройство личности и нарциссическое расстройство личности.Кроме того, для специалистов в области психического здоровья, таких как терапевты, сочувствие к клиентам является важной частью успешного лечения. «Терапевты, которые обладают высокой чуткостью, могут помочь людям, проходящим лечение, столкнуться с прошлым опытом и получить лучшее понимание как опыта, так и чувств, окружающих его», — объясняет Good Therapy.
Изучение сочувствия
Сочувствие играет решающую роль в человеческом, социальном и психологическом взаимодействии на всех этапах жизни. Следовательно, изучение эмпатии является постоянной областью большого интереса для психологов и нейробиологов во многих областях, при этом регулярно появляются новые исследования.Степень бакалавра психологии онлайн-обучения Университета Лесли дает студентам возможность изучать сферу человеческого взаимодействия в рамках более широкого спектра психологии.
Статьи и истории по теме
Узнайте больше о наших студентах, преподавателях и выпускниках.
Эрика Баду разъясняет комментарии Гитлера о сострадании
Эрика Баду ответила на недовольство комментариями, в которых она, по-видимому, восхваляла Адольфа Гитлера.
Американская певица R&B сказала, что пытается видеть хорошее в каждом, включая Гитлера, в интервью журналу Vulture на этой неделе.
Разъясняя свои замечания в социальных сетях в четверг, Баду призвала людей прочитать интервью полностью и объяснила, что использует преувеличенный пример, чтобы выразить свою точку зрения.
Либо Вы прочитали все интервью VULTURE, либо Вы ЧЕТКО поняли послание сострадания. ИЛИ Вы читали только выборочные, вырванные из контекста заголовки и были втянуты в водоворот коллективного эмоционального горя.Я не хочу 2 силы U 2 понимаю, как я люблю. Я надеюсь.
— ErykahBadoula (@fatbellybella) 25 января 2018 г.
«Либо вы прочитали все интервью VULTURE, либо вы ЧЕТКО поняли послание сострадания. ИЛИ Вы только читали выборочные, вырванные из контекста заголовки и были втянуты в водоворот коллективного эмоционального горя », — написала она.
«Я не хочу, чтобы 2 силы U 2 понимали, как я люблю. Я надеюсь. »
Людям очень больно.Так что я понимаю, почему мое «хорошее» намерение было неверно истолковано как «плохое». Пытаясь выразить свою точку зрения, я использовал один из наихудших возможных примеров: не для поддержки жестоких действий больного психопата Адольфа Гитлера, а только для того, чтобы преувеличить проявление сострадания.
— ErykahBadoula (@fatbellybella) 25 января 2018 г.
Она добавила: «Людям очень больно. Так что я понимаю, почему мои «хорошие» намерения были неверно истолкованы как «плохие».
«Пытаясь выразить свою точку зрения, я использовал один из наихудших возможных примеров. Не для поддержки жестоких действий больного психопата Адольфа Гитлера, а только для того, чтобы преувеличить проявление сострадания.
Баду сказал Стервятнику: «Я гуманист. В каждом вижу хорошее. Я увидел в Гитлере что-то хорошее », — добавив, что он был« прекрасным художником », когда его настаивали.
Она добавила: «Хорошо, он был ужасным художником. Бедняга. У него было ужасное детство.
«Это означает, что когда я смотрю на свою дочь Марс, я могу представить, что она находится в чужом доме и с ней так плохо обращаются, и к чему это может привести. Я вижу такие вещи. Думаю, это просто Рыбы во мне ».
На вопрос об отделении искусства от художника с помощью таких примеров, как Луи С.К. и Билл Косби, Баду ответил: «Я не хочу бояться того, что не думаю о себе.Я все взвешиваю ».
Как с сочувствием разговаривать с кем-то — и чего избегать!
Характеристики эмпатической реакции: как проявить сочувствие
Так что же значит сопереживание? По своему основному значению сочувствие и сочувствие означают стремление понять переживания и чувства другого человека. И как узнать, действительно ли вы сочувствуете? Начнем с краткого изучения различных видов эмпатии.
Существует три типа эмпатии: когнитивная, эмоциональная и сострадательная.У всех трех есть несколько разное использование, но все они говорят о том, что вы понимаете, что чувствует человек, и что вы хотите создать для него безопасное пространство для решения своей проблемы. Когда вы даете чуткие заявления, есть определенные важные ключи, и они зависят от того, какой тип вы выражаете.
Давайте рассмотрим различные виды сочувствия.
Когнитивная эмпатия:
- Что это такое: Сознательный, рациональный способ распознать и понять эмоциональное состояние другого человека.Этот тип также известен как «взгляд на перспективу».
- Часто эффективно для: Интеллектуальных дискуссий, рабочих и деловых ситуаций.
Эмоциональная эмпатия:
- Что это такое: Способность разделять и распознавать чувства других. Иногда эмоции могут быть ощущением тела.
- Часто эффективно для: Близких отношений, таких как брак, семья или работа, требующая глубоких личных связей, таких как уход за больными.
Сострадательное сочувствие: (Это идеальное сочувствие!)
- Что это такое: Способность распознавать и чувствовать ситуацию человека и побуждать к действию, но без ощущения увязания.
- Часто действует для: Любые отношения. Этот тип сочувствия наиболее эффективен и является достойной целью, к которой нужно стремиться в большинстве ситуаций. Он продуман, актуален и ориентирован на действия.
Для практического обучения эмпатии наша рабочая тетрадь является эффективным способом отточить свои навыки!
Все три вида сочувствия направлены на:
- Сосредоточьтесь на другом человеке, а не на себе.
- Помогите человеку почувствовать себя услышанным.
- Создайте соединение.
- Признайте точку зрения другого человека и узнайте больше, задав уточняющие вопросы (а не советы!).
- Повышение понимания и диалога.
РЕЗУЛЬТАТ: Использование эмпатических ответов приводит к лучшей связи, эмоциональной деэскалации и безопасному пространству для другого человека, чтобы выразить свои чувства.
Статья по теме: 7 привычек высокочувствительных людей
Для более полного описания трех видов эмпатии, которые не включены в этот блог, обратитесь к блогу Heartmanity «Три вида эмпатии: эмоциональное, когнитивное, сострадание». .»
ЭМПАТЕТИЧЕСКИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ И ОТВЕТЫ
Эмпатия в действии: эмпатические примеры
Как звучат эмпатические высказывания? Что отличается, когда мы отвечаем сочувствием или сочувствием? Знаете ли вы разницу? При тонкой настройке эмпатии полезно изучить применение каждого типа эмпатии, включая то, что нельзя делать и говорить!
Когнитивный ответ
Сценарий: Женщина рассказывает мужу о тяжелой ситуации на работе, беспокоясь о том, как это разовьется.Она явно потрясена.
Неэффективный ответ: Ее муж отвечает: «Я уверен, что все не так плохо, как вы говорите. Вы всегда делаете хорошую работу. Вы слишком много придумываете. Просто напишите своему боссу, и он» приму твою сторону «.
- Почему это неэффективно: Он использовал чувствительные стопоры минимизации и фиксации. Он преуменьшил нюансы опыта своей жены и сразу же последовал своему совету, не обращая внимания на ее видимое беспокойство.
Чуткий ответ: Он обнимает жену и говорит: «Для вас это звучит довольно напряженно.Я знаю, как важно для вас быть эффективным на работе. Что вас больше всего расстраивает? »
Эмоциональный ответ
Сценарий: Знакомая только что поделилась с вами, что недавно у нее случился ужасный выкидыш.
Неэффективный ответ: «Бедняжка! Мне очень жаль, что это случилось с тобой … но ты снова сможешь забеременеть. У меня было два выкидыша, и теперь у меня двое прекрасных детей.”
- Почему это неэффективно: Ответ включает три препятствия для чувства: жалость, фиксацию и чрезмерное отождествление. С сильными эмоциями легко ошибиться — взять на себя чужие эмоции и чрезмерно отреагировать или отождествить себя с чувствами этого человека, особенно если у вас был подобный опыт.
Сочувственный ответ: «Я глубоко сожалею о вашей потере; это, должно быть, было разрушительным. Мое сердце трепещет о вас».
Этот ответ имеет подлинный резонанс с опытом человека и точно отражает то, что человек мог бы чувствовать с потерей.
Сострадательный ответ
Сценарий: Ваш сын явно разочарован. Когда его спросят, он объясняет вам, что он не был выбран в студенческий совет в качестве президента после того, как очень усердно работал над своей кампанией.
Неэффективный ответ: «Не могу поверить, что вас не выбрали!
- Почему это неэффективно: Этот ответ слишком сфокусирован на удивлении и огорчении родителей, а не на разочаровании ребенка.Вместо того, чтобы дать ребенку возможность пережить разочарование, реакция родителей затмевает опыт сына.
Чуткий ответ: При зрительном контакте и любящей поддержке вы говорите: «Вы так много работали и вложили все свое сердце в эту кампанию. Какое разочарование — черт возьми, это должно быть больно! »
Противоположность состраданию — это ожидание того, что человек будет чувствовать иначе, чем он. Когда нам не хватает сострадания, чаще всего мы движимы уязвимостью человека и используем ограничители чувств, которые мешают истинная связь с другим человеком.
Сочувствие требует открытости, воображения и приверженности
Чтобы быть чуткими, мы должны обладать не только добросердечием, но и непредвзятостью. Что это значит? Это означает, что мы сохраняем свой разум открытым без суждений и с любопытством. Тенденция состоит в том, чтобы судить о том, как человек выражает себя, или чтобы наш разум наполнялся нашими собственными убеждениями и давал советы.
Когда мы недостаточно отстраняемся от собственного опыта, чтобы занять место другого, наши собственные эмоции создают статику, которая мешает нам полностью присутствовать.Когда мы озабочены собственными эмоциями и не можем присутствовать перед другим человеком, теряется возможность достичь взаимопонимания и связи. А без сочувствия отношения могут разойтись или даже разрушиться.
Ранее мы упоминали об обмене двух друзей в продуктовом магазине. Эта ситуация — отличный пример того, как дистанцироваться друг от друга. Если бы друг мог воспользоваться моментом, чтобы присутствовать, он мог бы проявить сочувствие. Простой чуткий ответ мог бы поднять настроение несчастной женщине, помогая ей успокоиться, а также обеспечив лучшее понимание между двумя друзьями — но вы должны знать , как сопереживать и быть готовым к неожиданностям.
Возможные чуткие ответы
Возможный ответ: «Тяжелое время, не правда ли?» И если бы она решила нанять своего друга, она могла бы также добавить: «Похоже, ваш муж обидел вас, и вы не знаете, что сказать. Это правильно?» Это дало бы ее другу возможность активно и непредвзято выслушивать, тем самым создавая пространство для решения болезненной ситуации.
Честно говоря, если бы у обремененной женщины было больше самосознания, она могла бы также признать, что ей не хочется разговаривать, и просто поздоровалась.Или признал, что ей нужно поговорить, но в более подходящее время. В настоящий момент это удовлетворило бы потребности обеих женщин. Вот почему сочувствие требует приверженности. Это решение быть внимательным и заботливым.
Чтобы эффективно сопереживать самим себе и другим, нам нужно замедлиться и быть более осознанными и внимательными к своим эмоциям.
И в конечном итоге, на проявление сострадания уходит меньше времени, потому что скорость увеличивается с подлинным подключением и доверием. И все мы должны чувствовать себя услышанными, иметь понимание и сочувствие.
Перестаньте ожидать, что вы научитесь сочувствовать
За последние три десятилетия обучения эмоциональному интеллекту и коучинга людей на рабочем месте и в отношении их личных отношений большинство людей «думают», что они умеют сочувствовать, но не понимают. Почти все «думают», что сочувствуют, хотя на самом деле это не так.
Сочувствие ничем не отличается от любого другого важного инструмента. Строитель не может построить дом без молотка и пилы; врач не может успешно провести операцию на сердце без обширного обучения; программист не может запрограммировать веб-сайт без навыков.
Почему мы думаем, что должны уметь сопереживать, не изучая и не практикуя науку и искусство сочувствия? Правда в том, что мы не можем!
Если вы хотите пройти проверку на сочувствие, чтобы убедиться, что у вас отточен этот жизненно важный навык, ознакомьтесь с нашим популярным учебным пособием «Настоящее сочувствие, реальные решения: 4 ключа к раскрытию силы сочувствия!»
И если вы действительно хотите углубиться и повысить свое самосознание и эмоциональный интеллект, ознакомьтесь с нашим онлайн-курсом «Эмоциональный интеллект».
Сочувствие на работе — Навыки общения от MindTools.com
Развитие навыков понимания других людей
Эмпатия подобна универсальному растворителю. Любая проблема, связанная с сочувствием, становится разрешимой. — Саймон Барон-Коэн, британский клинический психолог и профессор психопатологии развития Кембриджского университета.
Понимание эмоций других людей — ключевой навык на рабочем месте.Это может позволить нам разрешать конфликты, создавать более продуктивные команды и улучшать наши отношения с коллегами, клиентами и заказчиками.
Но, хотя большинство из нас уверены в освоении новых технических навыков, мы можем чувствовать себя плохо подготовленными для развития наших навыков межличностного общения. И многие люди стесняются обсуждать свои собственные чувства, не говоря уже о чьих-либо еще!
Умеете ли вы смотреть на вещи с чужой точки зрения?
В этой статье мы исследуем, что на самом деле означает проявить сочувствие.Мы рассмотрим, как несколько простых действий могут помочь нам укрепить связи, сформировать культуру честности и открытости и реально повлиять на эмоциональное благополучие и продуктивность наших коллег.
Что такое сочувствие?
В своей простейшей форме эмпатия — это способность распознавать эмоции в других и понимать точки зрения других людей на ситуацию. Сочувствие в самом лучшем виде позволяет вам использовать это понимание, чтобы улучшить настроение других людей и поддержать их в сложных ситуациях.
Сочувствие часто путают с сочувствием, но это не одно и то же. Сочувствие — это чувство заботы о ком-то и ощущение, что он мог бы быть более счастливым. В отличие от сочувствия, сочувствие не связано с общей точкой зрения или эмоциями.
Вы можете сочувствовать кому-то, кого видите в слезах на улице, например, ничего не зная об их ситуации. Сочувствие может перерасти в сочувствие, но не обязательно.
По мнению влиятельного психолога Дэниела Гоулмана, эмпатия — один из пяти ключевых компонентов эмоционального интеллекта. — жизненно важный лидерский навык.Он проходит через три стадии: когнитивная эмпатия, эмоциональная эмпатия и сострадательная эмпатия. Мы обсудим каждый этап по очереди ниже.
Когнитивная эмпатия
Когнитивная эмпатия — это способность понимать, что другой человек может думать или чувствовать. Это не обязательно должно включать в себя какое-либо эмоциональное вовлечение наблюдателя.
Руководители могут найти когнитивную эмпатию полезной для понимания того, что чувствуют члены их команды, и, следовательно, какой стиль лидерства лучше всего от них выиграет.Точно так же руководители продаж могут использовать его для оценки настроения клиента, помогая им выбрать наиболее эффективный тон для разговора.
Когнитивная эмпатия — это в основном рациональная, интеллектуальная и эмоционально нейтральная способность. Это означает, что некоторые люди используют его в отрицательных целях. Например, люди с макиавеллистскими чертами характера. может использовать когнитивную эмпатию для манипулирования эмоционально уязвимыми людьми.
Эмоциональная эмпатия
Эмоциональная эмпатия — это способность разделять чувства другого человека и таким образом понимать этого человека на более глубоком уровне.Иногда это называют «аффективной эмпатией», потому что она влияет на вас или меняет вас. Дело не только в том, чтобы знать, что кто-то чувствует, но и в создании подлинного взаимопонимания. с ними.
Для некоторых из нас такое сочувствие может ошеломить. Люди с сильными склонностями к эмпатии могут погрузиться в проблемы или боль других людей, иногда нанося ущерб собственному эмоциональному благополучию. Это особенно верно, если они не чувствуют себя способными разрешить ситуацию.
Вы можете избежать эмоционального выгорания из-за щедрости делая перерывы, проверяя свои границы и укрепляя свою способность справляться с такой сложной ролью .
Любой руководитель команды выиграет от развития хотя бы некоторого эмоционального сочувствия. Это помогает укрепить доверие между менеджерами и членами команды, а также развить честность и открытость. Но сочувствие наиболее ценно, когда оно сочетается с действием. .
Сострадательное сочувствие
Сострадательное сочувствие — самая активная форма сочувствия. Это включает в себя не только заботу о другом человеке и разделение его эмоциональной боли, но и принятие практических мер по ее уменьшению.
Например, представьте, что один из членов вашей команды расстроен и зол из-за того, что он плохо выступил с важной презентацией. Признать их обиду — ценно, а еще больше — подтвердить их реакцию, показывая признаки этих чувств. Но лучше всего выделить для них немного времени и предложить практическую поддержку или руководство, как справиться с ситуацией и подготовиться к следующему разу.
Как развить сочувствие на работе
Поначалу вам может быть трудно проявить сочувствие — вы можете нервничать из-за эмоционального обязательства или чувствовать себя неспособным сделать это.Но это не значит, что вы обречены на провал!
Чтобы использовать сочувствие эффективно, вам нужно отложить в сторону свою точку зрения и смотреть на вещи с точки зрения другого человека. Затем вы можете распознать поведение, которое на первый взгляд кажется чрезмерно эмоциональным, упрямым или необоснованным, как простую реакцию, основанную на предшествующих знаниях и опыте человека.
Часто практикуйте следующие техники, чтобы они стали второй натурой.
Уделите все внимание
Внимательно слушайте то, что вам пытаются сказать.Используйте свои уши, глаза и «инстинкты», чтобы понять всю идею, которую они передают.
Начните с прислушивания к ключевым словам и фразам, которые они используют, особенно если они используют их неоднократно. Затем подумайте о , как о , а также о о том, что они говорят. Какой у них тон или язык тела говорю вам? Например, они злятся, стыдятся или боятся?
Сделайте шаг вперед, сочувственно слушая .На этом этапе избегайте задавать прямые вопросы, спорить с тем, что говорится, или оспаривать факты. И будьте гибкими — приготовьтесь к разговору, чтобы изменить направление, поскольку мысли и чувства другого человека также меняются.
Совет:
См. Нашу статью «Внимательное слушание». , чтобы узнать, как можно сосредоточиться на другом человеке, несмотря на «шум» собственных мыслей и чувств.
Принимайте во внимание точки зрения других людей
Вам, вероятно, знакома поговорка: «Прежде чем критиковать кого-то, пройдите милю на его месте.«Изучите свое отношение и сохраняйте непредвзятость. Слишком много внимания вашим собственным предположениям и убеждениям не оставляет много места для сочувствия!
Как только вы «увидите», почему другие верят в то, во что верят, вы сможете это признать. Это не значит, что вы должны соглашаться с этим, но сейчас не время для споров. Вместо этого обязательно проявляйте уважение и продолжайте слушать.
Если есть сомнения, предложите человеку еще немного описать свою позицию и спросите, , , как они, , думают, что они могут решить проблему.Задавать правильные вопросы вероятно, самый простой и прямой способ понять другого человека.
Совет:
Вы можете изучить мощный пятиэтапный подход для изучения других точек зрения в нашей статье Perceptual Positions .
Принять меры
Не существует единственно правильного способа продемонстрировать свое сочувствие. Это будет зависеть от ситуации, человека и его доминирующих эмоций в данный момент. Помните, что сочувствие связано не с тем, чего вы хотите, а с тем, чего хочет и в чем нуждается другой человек, поэтому любое действие, которое вы предпринимаете или предлагаете, должно приносить ему пользу.
Например, у вас может быть член команды, который не может сосредоточиться на своей работе из-за проблемы дома. Может показаться добрым поступком сказать им, что они могут работать из дома, пока ситуация не разрешится, но на самом деле работа может дать им долгожданную передышку от размышлений о чем-то болезненном. Так что спросите их, какой подход они предпочли бы .
И помните, что сочувствие не только к кризисам! Видеть мир с разных точек зрения — это великий талант, и его можно использовать всегда, в любой ситуации.А случайные добрые поступки украсят любой день.
Например, вы, вероятно, улыбаетесь и стараетесь запоминать имена людей: это сочувствие в действии. Уделить людям все свое внимание на собраниях, проявить любопытство к их жизни и интересам, а также предложить конструктивную обратную связь — все это тоже эмпатическое поведение.
Часто практикуйте эти навыки. Когда вы проявляете интерес к тому, что думают, чувствуют и переживают другие, вы приобретете репутацию заботливого, надежного и доступного человека и станете большим активом для своей команды и своей организации.
Ключевые моменты
Эмпатия — это способность распознавать эмоции и делиться взглядами с другими людьми. Это один из пяти ключевых компонентов эмоционального интеллекта, который помогает строить доверительные отношения и укреплять отношения.
Есть три стадии эмпатии:
- Когнитивная эмпатия — это понимание эмоционального состояния другого человека.
- Эмоциональная эмпатия — это взаимодействие с этими эмоциями и их разделение.
Добавить комментарий