CRM система что это такое? — Get in line

Всем у кого есть свой бизнес, и все те кто задумывался о его оптимизации или масштабировании важно знать, CRM система что это такое, а также, какие возможности она предоставляет.

CRM система что это такое?

СРМ система что это — это программное обеспечение, позволяющее автоматизировать стратегии по взаимодействию с клиентами.

Основные задачи:

• увеличение объемов продаж;
• повышение качества обслуживания клиентов
• оптимизация маркетинга.

Для этого система предлагает сохранять основные сведения о каждом клиенте, а также историю его обращения в компанию. В дальнейшем проводится анализ для результатов.

Сервис get-in-line.ru

Когда требуется лучшая СРМ система, предлагается обратить внимание на get-in-line.ru. Благодаря этой системе появляется возможность с легкостью создать электронную клиентскую базу.

С ее помощью будет понятно, какое количество раз клиент обращался в компанию. Не менее полезные возможности касаются создания групп клиентов. Для каждой из групп можно задавать определенные бонусы, скидки, способствующие поощрению клиентов, их удержанию.

Преимущества CRM от get-in-line.ru

Предлагаемая CRM система очень хорошо подойдет для салона красоты, а также многих других организаций позволяет достигнуть великолепных результатов непосредственно на практике при применении всех возможностей.

Качество обслуживания клиентов существенно возрастает. Удобным способом происходит формирование отчета по клиентам организации. С целью поощрения и удержания постоянных клиентов им предоставляются скидки. Также система позволяет сообщать клиенту о записи. Кроме этого, она поздравляет с Днем Рождения.

Воспользовавшись обширными возможностями системы, уже многие владельцы бизнеса достигли отличных результатов, выражающихся в увеличение числа заявок, удержании постоянных клиентов. CRM система – это эффективное решение при ведении бизнеса, позволяющее вывести его на новый уровень, увеличить количество заявок и величину получаемого дохода.

CRM система Что это такое и как подобрать систему управления бизнесом

Продажи товаров и услуг идут эффективнее, если контролировать количество поступающих лидов, их квалификацию, обработку вплоть до заключения сделки. При массовой же лидогенерации будет лучше автоматизировать рутинные процессы вроде фиксации взаимодействий (звонки, отправка КП или даже пометки о последней договоренности).

Помимо перечисленных, на CRM-систему возлагают следующие функции:

1. Подробная аналитика в разрезе каждого менеджера – клиента.
2. Постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения.
3. Оценка эффективности персонала, различных отделов.
4. Ведение финансов от оплаты счетов до расчета зарплаты.

В программы класса CRM (Customer Relationship Management) обычно встраивают маркетинговые инструменты. Например, сегментацию клиентов, программы лояльности, рассылки на электронную почту, персонализированные сообщения и таргетированную рекламу. Подобный функционал есть и в EnvyCRM, облачном продукте от разработчика Envybox.

Наши продукты

Принцип работы CRM-системы

Внедрение CRM-системы оправдано, в первую очередь, если организован сбор в единую базу всех событий, касающихся конкретного отдела (продаж, обслуживания). При первичной настройке этой программы в нее вносится алгоритм действий менеджера, бухгалтера, других сотрудников. Тогда система действительно принесет пользу, сэкономит массу времени, повысит эффективность.

Основные этапы работы в CRM:

1. Первичный контакт. Программа регистрирует новый контакт, направляет уведомление на мобильный телефон менеджера, его электронную почту (запускается процесс обработки).
2. Классификация заявок. Отсеиваются дубли, ошибки, уточняется категория клиента (новый, повторный, пришедший от партнера и т. д.).
3. Оформление заявки. Менеджер созванивается с клиентом, уточняет цель оставления заявки, составляет задачу замерщику, помощнику, другим сотрудникам.
4. Брифование. В зависимости от направления в базу программы вносят результаты замера на объекте, пожелания клиента по заказу услуг, покупке товаров.
5. Расчет сметы. Сотрудник отправляет коммерческое предложение или проект договора, обсуждает с клиентом сумму покупки (работ).
6. Завершение сделки. Менеджер выставляет счет, подготавливает гарантийные документы и закрывающие для бухгалтерии.
7. Отгрузка (выполнение работ). Результат обязательно нужно зафиксировать в базе, чтобы он попал в отчеты и по итогу – в аналитические выкладки.

Перечень этапов зависит от принятой в компании воронки продаж. Так, в случае приемки заказов на изготовление изделий по индивидуальному проекту добавятся шаги – передача заявки мастеру, принятие в работу, завершение, передача обратно менеджеру и т. п. Настройка воронки проводится при внедрении программы, чтобы изначально фиксировать процессы в соответствии с ее этапами.

Из чего состоит CRM

Программа от Envybox, как многие другие CRM, представляет собой комплекс из модулей, которые выполняют определенные функции. Подобный подход упрощает модернизацию блоков, внедрение новых возможностей и упрощает настройку прав доступа между сотрудниками. Например, модуль аналитики и отчетов обычно нужен только руководящему составу.

Модуль учета клиентов

Система EnvyСRM позволяет настраивать формат хранения и отображения информации о клиентах (свободный выбор количества, назначения полей). Есть возможность индикации региона и времени в нем, если работа организована сразу по нескольким часовым поясам. Каждому полю назначается определенный тип. Например, текст, число или даже вычисляемое значение.

Модуль управления продажами

Примерно та же последовательность настройки применяется для воронки продаж – администратор самостоятельно выбирает количество, последовательность, назначение этапов сделок. Здесь же есть функция изменения перечня, назначения кнопок, доступных менеджеру, состава полей для внесения различной информации в систему управления бизнесом CRM.

Автоматизация бизнес-процессов

По каждому этапу воронки продаж доступны настройки: способ уведомления сотрудника и клиента об изменении статуса заявки, период, в течение которого необходимо выполнить назначенное действие. За счет тонкого управления каждым шагом обработки лида легко подстроить CRM-систему под реальные бизнес-процессы – алгоритм работы менеджера, периодичность взаимодействия с клиентом и пр.

Аналитика и отчеты

Отчеты в программе формируются автоматически. Руководитель видит результаты за выбранный период в разрезе менеджеров, выполнения плана продаж, причин отказа, иных критериев, важных для анализа эффективности. Есть функция настройки отчетов при помощи конструктора из более десятка параметров, от этапа или типа обращения до UTM-метки, региона или имени клиента.

Управление задачами

Система CRM позволяет гибко управлять ролями сотрудников, имеющих доступ к базе клиентов. В зависимости от бизнес-процессов каждому назначаются возможность просмотра, удаления лидов, право менять тип входящего обращения, ответственного, значения полей. Отдельно настраивается функционал по лидам, сделкам, клиентам, отчетам, поиску, настройкам, звонкам.

Интеграция с почтой, сайтом и IP-телефонией

Сбор заявок организован из разных источников – звонки клиентов (номера более 20 операторов IP-телефонии), электронная почта, социальные сети и мессенджеры. Также к EnvyCRM подключаются облачные хранилища, сервисы SMS, e-mail-рассылок, бухгалтерские, складские программы. За счет модуля интеграций функционал системы учета заявок расширяется практически без ограничений.

Интерфейс программирования API

Если в перечне интеграций нет нужного инструмента или планируется подключать какие-либо свои разработки, Envybox предоставляет доступ к интерфейсу API. Информация об использовании всех возможных функций приведена в инструкции. Ссылка на нее приведена на странице генерирования специального кода, при помощи которого предстоит интегрировать программы.

Разновидности CRM-систем

Помимо функционального назначения, при внедрении важно учитывать техническую сторону. В зависимости от организации работы отдела продаж, смежных подразделений может понадобиться удаленный доступ к программе. Или выгоднее установить ее на локальный сервер, чтобы база CRM оставалась в пользовании исключительно сотрудников компании.

Облачная

Насколько эффективным будет выбранное решение, во многом зависит от бизнес-процессов, задач, реализуемых при помощи CRM. Отчасти на это влияют особенности разных вариантов программы. Так, облачные системы выбирают минимум 80–85 % предприятий. Связано это с удобством работы, внедрения, обслуживания.

Преимущества:

1. Минимальные первоначальные затраты.
2. Ежемесячная экономия на обслуживании CRM.
3. Быстрое обновление без прекращения работы.

Предприятию нет необходимости платить за покупку дорогостоящего оборудования, от серверного компьютера до системного софта, источников бесперебойного питания. Не будет затрат и на услуги по настройке операционной системы, безопасности, мониторинга. Плюс не понадобится сотрудник для обслуживания техники, чтобы та функционировала в режиме 7/24/365.

Новые рабочие места подключаются буквально за пару минут. Главное, чтобы тариф позволял это сделать, или будет достаточно поменять его. Облачные программы независимы от мощности ПК или операционной системы, потому что они чаще работают в браузере. Поэтому свободно открываются как на настольных компьютерах, так и на смартфонах, планшетах.

Локальная

Иной подход к оценке преимуществ применяется при выборе «коробочной» версии. Поставляется программа в этом случае на флешке или компакт-диске. Серверная часть устанавливается на сервер локальной (офисной) сети, а клиентские – на АРМ, автоматизированные рабочие места. Продукт в этом случае функционирует автономно, в рамках одной организации.

Преимущества:

1. Отсутствуют риски несанкционированного доступа к коммерческой информации.
2. Снижается зависимость от разработчика за счет свободного доступа к программному коду.
3. Появляется возможность использовать собственный продукт, устаревшую версию ПО.

Но придется содержать IT-инфраструктуру – серверное оборудование, программное обеспечение, резервный источник питания. Также понадобится организовать регулярное резервирование базы, наем квалифицированных программистов для внедрения обновления, изменения функционала под меняющиеся бизнес-процессы.

Возможности, которые дает CRM-система

Первое, что дает внедрение CRM, – это единая база клиентов, контрагентов, договоров, остальной информации, необходимой для работы. При наличии программы значительно проще вести контроль качества, анализировать результаты, планировать будущие периоды или ставить задачи конкретным менеджерам. Многие процессы автоматизируются, занимают меньше времени и усилий.

Управление информацией о клиентах

В системе CRM собирается клиентская база с контактами, другой информацией в едином формате (настраивается при внедрении). При появлении взаимодействий с конкретным клиентом звонки и переписка привязываются к его карточке. Она в любой момент доступна для прочтения, изменения, дополнения. Базу легко выгрузить в таблицу Excel, перенести в другую программу, информация о клиентах хранится структурированно, в понятной форме.

Планирование и контроль продаж

Каждое взаимодействие с клиентом, от первого контакта до заключения сделки, привязывается к этапам воронки продаж. Это настраивается при внедрении в соответствии с алгоритмом действий менеджера, других сотрудников и используется при планировании, контроле работы – программа выдает точные цифры по указанным в настройках критериям, позволяет сравнивать периоды, давать прогнозы, оценивать эффективность персонала.

Управление продажами

При внедрении системы CRM настраивается воронка продаж. По каждому этапу прописываются действия программы – отправка уведомлений, перевод в другой статус, перенос контактов в базу для e-mail-рассылок и т. д. Руководителю остается лишь организовать лидогенерацию, чтобы было с чем работать менеджерам, и контролировать результаты обработки заявок по встроенным отчетам, сравнивая с поставленным планом.

Автоматизация маркетинга в CRM-программах

Преимущество CRM заключается в максимальной автоматизации рутинных операций. Например, сбор заявок из разных источников, отправка уведомлений, подготовка отчетов. Персонал избавлен от необходимости ежедневно выполнять массу типовых операций и направляет все силы на работу с клиентом. Такой подход снижает потребность в сотрудниках, повышает их эффективность.

Управление продуктовым портфелем

Благодаря интеграции CRM с сайтом проще обеспечивать актуальность цен в карточках товаров. В случае объявления новых акций, скидок, изменения закупочной цены достаточно поменять цифры в одной базе и синхронизировать ее с внешними сервисами. Программа упрощает работу программ лояльности, снижает риски конфликтных ситуаций из-за различий в ценнике. Сотрудники точно знают, какие цифры озвучивать клиентам, когда завершается период акции и пр.

Автоматизация документооборота

Оперативность решений, их точность, актуальность во многом зависят от доступа к документации. Это брифы, проекты договоров, коммерческие предложения – все это хранится в CRM с привязкой к карточкам конкретных клиентов. В любой момент руководитель, ответственный сотрудник могут ознакомиться с текущим статусом переговоров или просмотреть, какие письма отправлялись, что на них отвечал контрагент.

Управление бизнес-процессами

Работа, организованная по четко выверенной схеме, всегда более эффективна, чем хаотичные действия, основанные на опыте менеджеров. Это позволяет оперативно вводить в работу новичков, избегать «подводных камней» вроде забытых звонков при перегрузке сотрудника, потери проекта договора. В CRM все структурировано, привязано к этапам воронки продаж, карточкам клиентов. Это дает полный контроль над управлением процессами.

Управление рабочим временем

Программа помогает наладить тайм-менеджмент – сама формирует отчеты, расставляет приоритеты и выделяет авральные задачи. Главное – правильно настроить ее при внедрении, учесть особенности действующих бизнес-процессов. В отчетах CRM будет информация о времени обработки каждого этапа воронки продаж, общем количестве заявок, обработанных каждым сотрудником.

Оптимизация коммуникаций внутри компании

Внутренний чат, возможность оперативно обмениваться сообщениями ускоряет, упрощает работу коллектива. Нет необходимости налаживать коммуникацию в мессенджерах, по телефону, любая информация будет храниться внутри платформы CRM. Это поможет в случае разбора конфликтной ситуации, например, при смене ответственного лица, когда нужно передать нюансы общения, каких нет в карточке клиента.

Аналитические возможности CRM-системы

Отчеты – ключевое при общении руководителя с персоналом. Программа формирует их за любой период независимо от времени, которое прошло с момента обработки заявок. Это позволяет делать сравнение по месяцам, кварталам, полугодиям, годам, даже отдельно взятым дням. Например, при проведении ежегодной акции на Новый год. Или при смене ответственного лица по пулу клиентов, подключении новых источников лидов.

CRM Битрикс24 что это такое

Принято так называть программу для плотной работы с клиентами в продажах. 

Однако, практика показывает, такое определение узко и не такое уж частое в бизнесе. 

Доставка пиццы клиенту это только продажа? Или согласовать эскиз фундамента с клиентом, инженером и прорабом — это никак не продажи, но работа команды с покупателем услуги.

Системой CRM точнее назвать свод правил, ото

Если говорить о Битрикс24, то очень похоже на единый ежедневник всей компании с делами сразу для всего коллектива. 

Чем больше у вас ( у вас — это у коллектива целиком) каждый день всяких дел, и чем больше людей вам звонят, и чем больше людей вам нужно увидеть, документов оформить, задач закрыть — чем больше выгоды принесет такой ежедневник.

Объяснять, зачем нужна учетная система для денег и для склада, уже не нужно. Нет учета денег и товара — нет учета прибыли. Учет — это когда человек внёс в книжечку (или в компьютер) приход/расход. Причём записал разборчиво, по форме.

Обратите внимание: выделенные в тексте слова  — самые главные.

Только аккуратная  запись позволяет подвести ИТОГО. Без ИТОГО — учет пустая трата времени. Понимание важности достоверного учета есть у 80% собственников. Большинство уже знает что такое «кассовый разрыв».

Назовем учет денег/товаров «первым уровнем контроля». Программы для такого учета 1С, Эльба и другие. 

Вывод: 

Учетные системы помогают подсчитать то, что УЖЕ ЕСТЬ. 

Программы для учета ЗАДАЧ, показывают ГДЕ ВЗЯТЬ ЕЩЁ 

Так вот, классическая CRM позволяет достичь второй уровень, а потом и третий уровень контроля. 

Корпоративный портал Битрикс24 даёт ещё четвёртый, пятый и шестой уровень доходности.

Итак, по порядку:

Второй уровень успеха: зафиксировать опыт по работе с людьми, которые приносят вам деньги. Вы можете повторять успешный сценарий вновь и вновь. Это называют правилами или регламентом. 

Третий уровень: записать всех людей, которые приносят вам деньги. Те же люди приносят вам деньги вновь и вновь

Четвертый уровень: учет числа дел с людьми, которые приносят Вам деньги. Вы не проморгаете дело с человеком с деньгами.

Пятый уровень: учет времени на дела с людьми, которые приносят вам деньги. Так вы не опоздаете к человеку с деньгами.

Шестой уровень: обучать новых сотрудников работе с людьми, которые приносят вам деньги.

Monitor CRM больше, чем CRM!

Скачать демо-версию программы Monitor CRM

Возможности системы (2,5 mb)

Основные модули и функции (8,7 mb)

Monitor CRM относится к программным продуктам класса Customers Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). 

Monitor CRM – программный продукт, предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, — автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж.  

CRM-система Monitor позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании — данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое. 

CRM-система Monitor может использоваться во всех подразделениях компании, которые участвуют в коммерческой деятельности: в отделе продаж, снабжения, маркетинга, логистики, в сервисных службах и т.д. Пользователями Monitor CRM являются менеджеры всех уровней, принимающие решения по коммерческим вопросам. 

Специально для небольших компаний, а также для тех, кто только начинает осваивать CRM-технологии, разработчики CRM-системы Monitor создали версию Pilot — полнофункциональное CRM-решение, включающее 3 рабочих места и позволяющее в полной мере оценить возможности программы.

Monitor CRM является универсальным программным продуктом, который может использоваться в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности.

Исходя из различных систем классификации, Монитор CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов:

Аналитический CRM
Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ: кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами, CRM-система позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании данных, полученных от клиентов, и другой маркетинговой и коммерческой информации.

Маркетинговая информационная система (МИС)
Монитор CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании — данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах — данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое.

Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, можно описать следующим образом: 

для всей организации в целом —
     — создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия, 
     — организация и контроль бизнес-процессов, 
     — поддержка клиент-ориентированной стратегии предприятия, 
     — организация взаимодействия между подразделениями;

для руководства организации — 
     — получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах, 
     — контроль деятельности подразделений, 
     — подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере ценообразования, 
     — ассортиментной политики, 
     — рыночной стратегии, 
     — кадровой политики коммерческих подразделений, 
     — стратегическое планирование и контроль выполнения планов;

для отдела продаж — 
     — организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками), 
     — ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных, 
     — обеспечение лояльности существующих клиентов, 
     — привлечение новых клиентов, 
     — контроль работы менеджеров по продажам, 
     — подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;

для отдела закупок — 
     — организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками), 
     — ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных, 
     — оптимизация закупочной деятельности, 
     — поиск новых поставщиков, 
     — контроль работы менеджеров по закупкам, 
     — подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;

для отдела маркетинга — 
     — маркетинговый анализ текущих продаж, 
     — сегментация рынков, 
     — анализ деятельности конкурентов, 
     — учет влияния внешних факторов, 
     — организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий, 
     — комплексный маркетинговый анализ, 
     — подготовка отчетности для вышестоящего руководства;

для службы контроля качества — 
     — учет рекламаций и пожеланий потребителей, 
     — организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей, 
     — анализ претензий и пожеланий потребителей;

для планово-экономических служб —
     — анализ текущей коммерческой деятельности, 
     — контроль выполнения плановых показателей, 
     — контроль экономической и финансовой дисциплины сотрудников других подразделений, 
     — получение данных для финансового планирования;

для отдела логистики —
     — получение данных о географических параметрах контрагента и об условиях доставки, 
     — организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами, 
     — учет и анализ работы подразделения;

для службы безопасности —
     — сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации, 
     — обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника, 
     — хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях CRM-система позволяет: 
     — организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы, 
     — собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности,
организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.

Как выполняются доработки CRM системы и почему это не бесплатно? ▷ Отмечалка – программа онлайн автоматизации учета в обучающих и спортивных заведениях, онлайн CRM

Почему Вы можете хотеть доработку?

1. Вы не хотите адаптироваться под готовое решение, а хотите, чтобы решение адаптировалось под Вас. В таком случае Вам нужно заказывать написание индивидуальной CRM-системы, которая стоит десятки тысяч долларов, т.к. разрабатывается исключительно под Ваши бизнес-процессы.
2. Вам нравится CRM система, которой Вы пользуетесь, но не хватает какого-то отчета или небольшой функции.
   • Простое решение: рассмотреть обходные варианты решения в рамках данной системы, список которых можно запросить у специалистов технической поддержки бесплатно и адаптироваться под один из предложенных вариантов.
   • Сложное решение: озадачить разработчиков CRM системы придумать и доработать удобный для Вас вариант решения. Сложность заключается в Вашей готовности платить и ждать.

Для того, чтобы рассчитать выгодность доработки нужно иметь следующие данные:

• список альтернативных решений, то есть обходных путей решения с использованием существующих функций или других вспомогательных программ;
• стоимость доработки;
• зарплата сотрудника, который работает в системе и использует этот функционал.

 

Получив эти данные, Вы можете рассчитать выгодность предложения по доработке для Вашего бизнеса.

Любой руководитель знает, как это сделать, но не каждый делает, поэтому мы это опишем кратко в данном материале.

Есть несколько предусловий, которые стоит учесть перед тем, как делать расчет.

Администраторы, которые сидят на рецепции и общаются с клиентами, не более чем исполнители задач за деньги, которые Вы им платите. И если им что-то не удобно делать, это значит, что они не хотят лишний раз напрягаться. В этом случае либо Вы платите свои личные деньги за то, чтобы им стало удобно у Вас работать, т.е. делаете для них доработку CRM системы за свой счет, либо же Вы платите им зарплату за работу, которую они должны просто выполнять задачи, удобно им это или нет. Ведь работа — это работа, а не диван для отдыха. И людей нанимают не для того, чтобы им было удобно, а для того, чтобы было удобно Вам делегировать им задачи, которые нужно выполнять. У сотрудника есть должностные обязанности, которые ему поручаются, и, устраиваясь на работу, он соглашается с тем, чтобы выполнять эти обязанности и получать за их выполнение зарплату. Поэтому если администраторы говорят, что им не удобно кликать один раз в день три кнопки вместо одной, это совсем не значит, что нужно все бросать и делать им удобно или отказываться от CRM, которая предоставляет Вам множество управленческой информации, статистики и возможность контроля за ситуацией и сотрудниками. Нужно понимать, что администратор — это наемный сотрудник, который выполняет ряд функций в Вашем бизнесе. Бизнесе, который приносит Вам деньги. Удобство администратора не является первоочередной задачей бизнеса.

Что такое CRM-системы и зачем они нужные бизнесу?

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) — это специальная программа для работы с клиентами. Если ваш бизнес связан с прямыми продажами, то CRM-система именно то, что вам необходимо.

Что такое CRM-система?

Если говорить упрощенно, то CRM-системы — это большая клиентская база, в которой хранится вся важная информация по всем вашим клиентам: переписки, звонки, история встреч и т.д. Для каждого клиента создается отдельная карточка с контактными данными и другой важной информацией. Возможности CRM-систем впечатляют: прямо из неё можно отправлять письма клиентам, sms-оповещения, делать звонки с помощью IP-телефонии, ставить задачи, чтобы назначить встречу/позвонить и т.д.

CRM обязательно нужна, если:

• вы постоянно общаетесь с клиентами
• вы хотите упорядочить клиентскую базу
• вашему бизнесу важны повторные продажи
• ставите задачи сотрудникам и контролируете их
• хотите повысить эффективность продаж
• вам важно разделять полномочия и обязанности сотрудников

Можно обойтись без CRМ, если:

• не общаетесь с клиентами и не продаете им
• нет повторных продаж
• не занимаетесь маркетингом
• не отслеживаете эффективность работ
• хотите работать по-старинке и не развиваться

Как это работает?

Представим, что вы владелец салона красоты, который оказывает полный комплекс услуг в beauty-сфере. Вы привлекаете клиентов, но чтобы развиваться вашему салону, нужно стараться максимально удерживать тех клиентов, которые посетили вас один или несколько раз. С помощью CRM-системы можно хранить всю историю посещений, знать, что конкретный клиент любит, как часто ходит. И зная эти данные, можно превентивно продавать ваши услуги и работать над лояльностью клиентов. Причем все эти работы автоматизированы, и вам нужно только научиться работать с CRM-системой и отслеживать эффективность. Согласитесь преимущества очевидны?

А что в Старонке?

В Старонке есть интеграции с двумя наиболее популярными CRM-системами в Беларуси — Битрикс24 и AmoCRM. Общий принцип работы достаточно прост. Интеграция сайта и CRM-системы означает, что можно автоматизировать заявки через сайт таким образом, чтобы в самой CRM-системе создавались карточки новых потенциальных клиентов, записывались контактные данные, выставлялись задачи для менеджеров и т.д.

Если говорить о различиях между этим двумя системами, то глобальных различий нет — обе системы работают в облаке и заточены под продажи. В Bitrix24 есть бесплатный тарифный план до 12 сотрудников, AmoCRM полностью платная, но проще для понимания. Попробуйте обе, чтобы выбрать, что именно вам нужно.

Подключить обе CRM-системы, как и все остальные расширения и дополнения в Старонке, очень просто. Вам нужно определиться с разделом, в котором будет размещаться форма для приема на заявок и во вкладке «Виджеты» выбрать необходимую CRM-систему, а затем настроить ее согласно инструкциям.

CRM системы и программы, ERP и BPM системы, автоматизация бизнеса, клиентская база

Проект CRM74.RU — это команда экспертов, предоставляющая помощь компаниям малого и среднего бизнеса в подборе и поставке CRM.
В отличии от других поставщиков CRM, которые во всех ситуациях предлагают всегда одну (свою) CRM систему и дорогостоящие услуги внедрения и доработки, мы изучаем ваш бизнес и из своего багажа предлагаем 1-2 уже максимально готовых решения для клиента.
Это экономит для Вас самое главное: время и деньги.

CRM-система — это компьютерная программа для автоматизации всех контактов и знаний о ваших клиентах. Клиентская база, учет всех сведений о продажах и маркетинге — это ключ к повторным сделкам и увеличении прибыли компании.

В CRM системе (программе) могут работать — отделы продаж, отделы сервиса, техподдержка, маркетинг, руководители и владельцы. В ней могут быть e-mail и SMS рассылки, выписка счетов, встроенная телефония, отчеты по активности менеджеров и многое другое.

В комплексных версиях CRM могут быть модуль склада (почти ERP система), СЭД — для электронного документооборота, BPM — управление бизнес-процессами, PM — управление проектами и многое другое.

…. География деятельности — весь земной шар.
Мы умеем работать удаленно — в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске и в любой другой точке России и СНГ. Это касается как продажи лицензий на CRM программы и системы, так и разработку дополнительного функционала, обучение пользователей.

Какие отрасли ?
Производители и поставщики оборудования, рекламные агентства, типографии, производители рекламной продукции, СМИ, газеты, журналы, аудиторские, консалтинговые, бухгалтерский фирмы (аутсорсинговые), IT-аутсорсинговые компании, юридические фирмы, отделы продаж в организациях, и многие другие.

В основном B2B бизнесы (когда клиенты — компании) и реже B2C (когда клиенты физлица).

Новое время диктует бизнесу новые условия. Ориентир на клиента — точка входа в новую эру, поэтому применение инструментов CRM очень важно для управления бизнесом. Технологии BPM (business process management) позволяют осуществлять управление бизнес-процессами. Доступен весь комплекс: моделирование, исполнение, мониторинг и конечно — автоматизации деятельности людей-участников процесса.

используя CRM системы и управление бизнес-процессами, Вы сможете значительно сократить затраты на привлечение новых и удержание уже имеющихся у Вас клиентов.

Вы получите прозрачность продаж в компании, безопасность сведений о клиентской базе. Любая аналитика, отчеты по продажам, открытые сделки и этапы продаж. Вся информация о ваших клиентах находится в единой базе данных, возможность анализа причин отказа покупателей \ клиентов, расчет эффективности рекламы, маркетинга и каналов привлечения.

Для отделов маркетинга CRM представляет комплексное решение для управления и принятия решений, как B2B, таки B2C маркетинг.

Marketing Management — управление маркетингом, маркетинговыми компаниями и ресурсами, расчет эффективности акций и инициатив отдела маркетинга (ROI).

Редактор анкет с поддержкой различных типов вопросов, интеграция с WEB сайтом компании, опросы клиентов. E-mail и СМС Маркетинг — осуществление рассылок, но дополненные маркетинговыми инструментами для анализа и учёта поведения клиента; Упра вление Лидами (Leads Management), в CRM программах и системах ведётся работа с лидами в «воронке продаж»; Упра вление Маркетинговой Эффективностью, для анализа эффективности работы маркетинговых подразделений и управления эффективностью по заданным критериям;

Сегментация лидов (Leads, потенциальных клиентов) и существующих клиентов по многочисленным критериям, добавление своих справочников, признаков, полей, групп клиентов. Автоматизация процессов маркетинга ( Marketing Automation) с помощью инструментов управления бизнес-процессами, триггеров. Функционал для подготовки отчётности по ключевым показателям эффективности — KPI.

Enterprise Feedback Management (EFM), корпоративное управление обратной связью, проведения маркетинговых исследований клиентов (потенциальных или реальных), ведения базы данных результатов и их анализа. Возможность печатать почтовые адреса клиентов на почтовые конверты или на стикеры (самоклеящуюся бумагу) для осуществления Direct Mail (прямой почтовой рассылки).

Менеджеры и специалисты по продажам смогут зарабатывать больше, используя инструменты CRM систем. Планирование встреч, дел и звонков. Быстрый и удобный поиск клиентов, Учет продаж и задолженностей. Заметки, планы — ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом.

Ваша собственная клиентская база всегда будет перед глазами.

Экономия времени, встроенные отчеты — отсутствие необходимости их готовить вручную для руководства. Интеграция с 1С — возможность быстро создать счет, посмотреть остатки и наличие товара в любой момент.Групповые SMS и E-MAIL рассылки для эффективных систематических контактов с клиентами. Звонки по телефону прямо из карточки клиента.

Что такое CRM? Руководство для маркетологов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология, которую бренды используют для развития отношений со своими клиентами. Эти решения призваны помочь агентам по продажам и обслуживанию более эффективно общаться с клиентами. А поскольку 91% предприятий с более чем 11 сотрудниками используют CRM, маркетологам было бы разумно узнать обо всем, что они могут предложить.

В этой статье мы подробно рассмотрим системы CRM и их влияние на маркетинговые команды.Мы покроем:

Приблизительное время чтения: 11 минут

Преимущества CRM

По своей сути CRM-системы предназначены для облегчения отношений с клиентами и продажами. Программное обеспечение CRM, от самых простых решений до самых сложных, хранит, систематизирует и обменивается информацией о клиентах для облегчения установления контактов. Они собирают базовую информацию, такую ​​как веб-сайты клиентов, электронные письма, номера телефонов, даты покупок, данные социальных сетей и многое другое. Некоторые даже записывают данные в виде рейтинга лидов на основе систем внутреннего анализа.

Платформы

CRM отслеживают действия пользователей по многим онлайн-каналам и стремятся направить их по воронке продаж. По сути, они работают над тем, чтобы нарисовать картину клиента, чтобы лучше понять его и, в конечном итоге, удовлетворить его потребности. Этот подход экономит ресурсы бренда, сосредоточив внимание на потенциально прибыльных действиях, вместо того, чтобы применять подход «наугад» и надеяться, что клиенты «укусят».

Организации любого размера могут воспользоваться широким спектром преимуществ CRM, в том числе:

• Улучшенная организация информации.
• Автоматизированный ввод данных.
• Сегментация клиентов.
• Масштабирование процесса.
• Напоминания о последующих действиях потенциальных клиентов.
• Улучшенная отчетность.

«Корпорации инвестируют в сложные CRM или программы управления отношениями с клиентами, чтобы эффективно контролировать свои отношения со своими клиентами на каждом этапе процесса покупки», — говорит Марк Острофски, предприниматель и автор бестселлера «Get Rich Click».

Платформы

CRM могут сэкономить время и ресурсы брендов, но их способность улучшать отношения с клиентами является их самым большим преимуществом.Доверие является более важным фактором успеха, чем когда-либо, в нашем трансформированном цифровом ландшафте, и бренды, которые не смогут удовлетворить своих клиентов с самого начала, скорее всего, проиграют. CRM-система может помочь организациям решить эту проблему, ускоряя общение, предлагая информацию, помогающую предвидеть потребности, и организуя маркетинговые мероприятия для предоставления актуальной информации для улучшения взаимодействия с клиентом.

Доступные типы CRM-систем

CRM-системы

часто путают с платформами данных о клиентах (CDP), потому что они обе хранят данные о клиентах, но они предназначены для решения разных задач.CDP объединяют данные о клиентах из различных источников и унифицируют их, создавая в процессе общие профили, в то время как программное обеспечение CRM улучшает общение и отношения бренда с клиентами, используя их данные для создания более привлекательных коммуникаций.

По своей сути инструменты CRM предлагают решения, помогающие агентам по продажам и обслуживанию общаться с клиентами. В отличие от CDP, CRM-системы используют свои технологии, чтобы гарантировать, что каждый шаг взаимодействия с клиентом будет максимально простым.

Доступны различные форматы CRM — облачные, локальные, отраслевые и т. д. — но есть три основные группы функций, в которые попадает большинство решений. Каждый из них отражает определенную бизнес-функцию, предназначенную для удовлетворения потребностей брендов в отношениях с клиентами.

Операционная CRM . Основная цель операционных систем CRM — помочь отделам продаж, маркетинга и обслуживания оптимизировать взаимодействие с клиентами. Они используют различные формы автоматизации, чтобы помочь клиентам получить лучший опыт.Salesforce и HubSpot — одни из самых популярных операционных инструментов CRM.

Аналитическая CRM . Многие CRM-системы предназначены для хранения огромных объемов данных, но не все они эффективны, когда дело доходит до классификации и извлечения из них информации. Аналитическое программное обеспечение CRM может помочь маркетологам легче определять предпочтения клиентов и точки контакта с помощью хранилищ данных, интеллектуального анализа данных и онлайн-аналитической обработки (OLAP). Zoho Analytics — хороший пример аналитической CRM.

CRM для совместной работы . Четкая коммуникация имеет ключевое значение, когда речь идет об обмене данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, и именно здесь процветают совместные системы CRM. Они используют функции взаимодействия и управления каналами, чтобы дать соответствующим командам 360-градусный обзор клиентов. Microsoft Dynamics 365 и SAP Customer 360 — популярные CRM-системы для совместной работы.

---

Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются цифровые маркетологи.

---

Кто использует CRM-системы?

Программное обеспечение

CRM может быть ценным активом для всех отделов вашей организации, поэтому многие бренды имеют его в той или иной форме.65% продавцов использовали инструменты CRM в 2020 году, и эта цифра растет быстрыми темпами — ожидается, что к 2028 году расходы на CRM достигнут 96,5 млрд долларов, согласно данным Grand View Research, Inc.

.

Как предприятия, так и малые предприятия нашли программное обеспечение CRM полезным в своих процессах управления потенциальными клиентами. Но компании со следующими качествами, как правило, извлекают из них наибольшую пользу:

• Предприятия с отделами продаж.
• Предприятия со специальными маркетинговыми группами.
• Предприятия с бухгалтерскими бригадами.
• Работа с отделами кадров.

Есть также определенные отрасли, которые используют системы CRM больше, чем другие, из-за их врожденной совместимости.

Розничная торговля и электронная коммерция . Хотя построение отношений с клиентами важно для любого предприятия, способность CRM поощрять обратную связь с клиентами делает ее важной частью розничного маркетинга. Это также может помочь им установить цели и предоставить обновления продуктов, которые нужны клиентам.

Банковские и финансовые услуги .С таким большим количеством конфиденциальной информации, связанной с финансами, брендам нужны инструменты, которые могут безопасно обрабатывать данные клиентов. CRM могут предлагать банкам и финансовым учреждениям индивидуальные решения для обеспечения безопасности финансов своих клиентов на каждом этапе процесса.

Поставщики медицинских услуг . Способность CRM-систем синхронизировать и обмениваться важной медицинской информацией делает их ключевыми активами для больниц, врачей и других поставщиков медицинских услуг. Они также помогают в процессе сбора информации о пациентах и ​​повышения качества медицинского обслуживания.

Гостиницы и гостиничный бизнес . Приоритет обслуживания клиентов в отелях и гостиничном бизнесе является одним из самых высоких в различных отраслях. Чтобы не отставать от спроса на хороший опыт, эти организации используют системы CRM для улучшения связи с клиентами, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности.

Сельское хозяйство . CRM-системы помогают сельскохозяйственным работникам наладить отношения с поставщиками, что, в свою очередь, улучшает процесс закупок. Они также могут помочь с логистикой и транспортировкой оборудования.

Консультации . Практика консультирования в значительной степени зависит от операций, которые со временем могут испытывать проблемы с функциональностью. CRM-системы помогают этим компаниям наладить согласованные процессы, одновременно помогая им успевать за растущим объемом клиентской работы.

Страхование . Компании в страховом секторе часто используют программное обеспечение CRM для безопасного хранения информации о клиентах из нескольких источников, по сути, создавая всеобъемлющую базу данных, к которой клиенты могут легко получить доступ.

Неважно, в какой отрасли вы работаете — системы CRM могут улучшить взаимодействие с клиентами и внутри вашей организации в целом. По своей сути они объединяют людей, технологии и процессы.

---

Больше маркетологов B2B внедряют маркетинг на основе учетных записей, чем когда-либо прежде. Узнайте, почему, и изучите платформы ABM, делающие это возможным, в последнем выпуске этого аналитического отчета MarTech.

Нажмите здесь, чтобы скачать!

---

Как выбрать CRM-систему

Программное обеспечение

CRM разработано, чтобы помочь растущим компаниям управлять своими потенциальными клиентами, сохраняя данные в одном доступном месте.Нет «неподходящего» времени для его принятия (если только это не противоречит конкретным организационным требованиям, таким как стоимость).

Многие организации отказываются от внедрения CRM в пользу традиционного хранилища данных о клиентах, полагаясь на продавцов для управления всем процессом или используя базовое хранилище данных. Это может работать для небольших компаний, таких как стартапы, которые предпочитают инвестировать в другие аспекты бизнеса. Но в какой-то момент эти ручные системы, скорее всего, перестанут работать, что приведет к еще большей нагрузке на эти компании.

Нерешительность в отношении внедрения CRM понятна, учитывая постоянно меняющийся маркетинговый ландшафт. Часто бренды не могут найти достаточно времени для оценки совершенно новой системы, не говоря уже о том, чтобы обучить членов команды ее использованию.

Но есть много преимуществ, которые бренды должны учитывать, прежде чем отказываться от этой идеи. Если команды согласовывают все задачи по выбору, внедрению и оптимизации CRM, вероятность серьезных сбоев снижается.

Бренды, работающие с большими объемами данных о продажах, поступающих из нескольких источников, могут выбрать CRM для консолидации информации.Анализ продаж жизненно важен для успешного привлечения клиентов, и без согласованных процессов команды обнаружат, что процесс принятия решений отличается, что приводит к худшим результатам и трате ресурсов впустую.

Бренды могут иметь слишком мало сотрудников для удовлетворения потребностей растущей клиентской базы. Компании в этих ситуациях могут найти CRM полезными в их способности организовывать, управлять и связываться с этими клиентами.

В конце концов, ваш бренд и потребности клиентов являются определяющими факторами для внедрения CRM.Если у компаний возникают проблемы с подключением продаж и маркетинга к своим клиентам с точки зрения привлечения и поддержки, возможно, пришло время рационализировать их усилия с помощью CRM.

Как CRM-платформа помогает отделам продаж и маркетинга эффективно сотрудничать

Многие организации устроены как бункеры с окнами — каждый отдел выполняет свои собственные задачи, изолированный, с ограниченным доступом к другим подразделениям. А в мире, где все больше организаций работают виртуально, эта тенденция только усугубляется.

Появление таких инструментов, как Zoom, Slack, Microsoft Teams и им подобных, упростило общение внутри команд для решения этой разрозненности. Но брендам нужны решения, которые объединяют эти отделы и позволяют им беспрепятственно удовлетворять потребности клиентов. Здесь в игру вступает CRM.

Платформа CRM может предоставить этим группам записи и записи разговоров и взаимодействий между отделами и клиентами, что упрощает поддержание долгосрочных отношений.Дополнительная прозрачность этих инструментов обеспечивает основу для столь необходимого доверия между каждой участвующей группой.

Многие инструменты CRM даже позволяют отделам одновременно работать с файлами клиентов, дополнительно предотвращая любые расхождения в данных. Все более популярные облачные CRM-решения делают это возможным.

Исторически отделы продаж и маркетинга сталкивались с трудностями при совместной работе для достижения наилучших результатов. С помощью CRM эти отделы могут согласовать свои процессы, эффективно сотрудничать и, в свою очередь, увеличить продажи.

Как CRM обеспечивает персонализацию и персонализированный опыт

Клиенты хотят, чтобы бренд заботился о них, и бренды наиболее четко демонстрируют это через персонализированный опыт. Но это легче сказать, чем сделать. Исследование Forrester Consulting показало, что только одна из пяти маркетинговых организаций эффективно персонализировала контент в больших масштабах. А еще одно исследование Gartner показало, что 63 % сотрудников испытывают трудности с предоставлением персонализированного опыта с помощью цифровых технологий.

Чтобы наполнить свои кампании персонализацией, которую требуют потребители, все больше отделов продаж и маркетинга обращаются к CRM-решениям. Эти платформы могут собирать огромные объемы информации о клиентах, включая предыдущие разговоры, предпочтения, вопросы, опасения или любые другие данные, которыми они согласились делиться. Бренды, использующие CRM, могут использовать полученные знания для создания персонализированного клиентского опыта.

«Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернется он или нет.Мы должны всегда быть на высоте, иначе мы их потеряем», — говорит Кевин Стирц, автор книги «Более лояльные клиенты». Компании могут гарантировать, что они не потеряют связь с клиентами с помощью возможностей программного обеспечения CRM для построения отношений, предоставляя продавцам самую актуальную информацию о клиентах.

Платформы

CRM также могут помочь специалистам по маркетингу и продажам прогнозировать следующие оптимальные действия для клиентов. Получив более полное представление о клиентах, им будет легче направлять их к персонализированным ресурсам на ваших объектах.Это помогает доказать вашу ценность как бренда и укрепить доверие и лояльность клиентов.

Эти возможности персонализации позволяют CRM эффективно работать с электронной почтой, социальными сетями и общением на веб-сайте; они поддерживают более 70% программ маркетинга на основе учетных записей (ABM), согласно отчету об обзоре ABM Benchmark Survey за 2020 год.

Универсальный подход к отношениям с клиентами неизбежно потерпит неудачу. Брендам нужны такие решения, как CRM-платформы, чтобы эффективно общаться со своими клиентами, своевременно решать их проблемы и доказывать, что они ценят свой бизнес.

Как программное обеспечение CRM может помочь брендам

Хотя программное обеспечение CRM далеко не универсальное решение, его возможности могут предложить брендам столь необходимую поддержку их командам по продажам, маркетингу и работе с клиентами. Его способность автоматизировать простые, но рутинные задачи высвобождает время членов команды, чтобы они могли сосредоточиться на своей основной работе.

Возможно, поэтому так много маркетологов заменили свои CRM-системы в 2021 году, выбрав новые версии, отвечающие их потребностям.

Компании, добившиеся успеха с платформами CRM, как правило, указывают на следующие преимущества:

• Централизованные данные клиентов.
• Улучшено отслеживание задач.
• Повышение уровня удержания клиентов.
• Автоматизированные задачи.
• Расширение возможностей продаж.

Тем не менее, бренды не должны ожидать автоматического успеха с программным обеспечением CRM, особенно если их организационная структура не приспособлена для этого. Все больше маркетологов обнаруживают проблемы с чрезмерной зависимостью многих брендов от CRM в своих стеках B2B, поэтому многие организации требуют более гибких решений, особенно в мире после COVID.Но более того, бренды должны научиться эффективно использовать любую CRM-систему, которую они выберут.

«Внедрение CRM-системы абсолютно ничего не даст вашему бизнесу, — говорит консультант по CRM Бобби Дарнелл. «Тем не менее, дальнейшее и эффективное использование этого будет».

Построение прочных отношений между брендами и клиентами необходимо сейчас как никогда, и современные CRM-системы, похоже, готовы решить эту задачу. Социальные потрясения, вызванные пандемией 2020 года, заставили многие бренды изо всех сил пытаться установить связь с аудиторией, как это было раньше, и, скорее всего, именно поэтому рынок CRM вырос на 10.9% в этом году и, как ожидается, вырастет до 128,97 млрд долларов к 2028 году.

Решения, предлагаемые этими системами, могут помочь брендам эффективно взаимодействовать с покупателями независимо от того, на каком этапе цикла продаж они находятся. Чтобы привлечь и удержать их, отделы маркетинга и продаж должны изучить возможности CRM.

---

Моментальный снимок: автоматизация маркетинга

Для современных маркетологов платформы автоматизации часто являются центром маркетингового стека.Это не блестящие новые технологии, а скорее надежные стойкие приверженцы, на которых маркетологи могут положиться, чтобы помочь им выделиться в переполненном почтовом ящике и в Интернете среди потока контента.

HubSpot отметил в конце прошлого года, что объем маркетинговой электронной почты увеличился на целых 52% по сравнению с уровнями до COVID. И, к счастью, процент ответов также вырос на 10-20% по сравнению с их контрольным показателем.

Чтобы помочь маркетологам выиграть битву за внимание, поставщики средств автоматизации маркетинга перешли от использования статических кампаний по электронной почте к предложениям развертывания динамического контента для электронной почты, целевых страниц, мобильных устройств и социальных сетей.Они также включили функции, основанные на машинном обучении и искусственном интеллекте для таких функций, как оценка потенциальных клиентов, в дополнение к инвестициям в пользовательский интерфейс и масштабируемость.

Растущая популярность маркетинга на основе учетных записей также оказала влияние на планы поставщиков, поскольку маркетологи стремятся комплексно обслуживать группу покупателей, обращаясь ко всем ее членам и их различным приоритетам. И, в идеале, эти инструменты позволяют маркетологам отправлять информацию о покупателях через их тесную интеграцию с CRM, давая команде продаж преимущество, когда дело доходит до закрытия сделки.Узнайте больше здесь.

---

Об авторе

Кори Паттерсон — редактор MarTech и Search Engine Land. Имея опыт работы в области SEO, контент-маркетинга и журналистики, он освещает SEO и контекстную рекламу, чтобы помочь маркетологам улучшить свои кампании.

Что такое CRM? Полное руководство: определение, функции, преимущества, часто задаваемые вопросы

Преимущества управления взаимоотношениями с клиентами

Возможности

CRM обеспечивают значительные преимущества для вас и вашей команды.Продажи, маркетинг, поддержка клиентов и управление проектами могут сэкономить время, оставаться организованным и получить доступ к более глубокому пониманию продаж при его использовании.

Вот что интеграция управления взаимоотношениями с клиентами может сделать для вашего бизнеса.

Оставайтесь организованными — наконец

Больше никаких беспорядочных таблиц и ограничений человеческой памяти. Наблюдение за данными о клиентах, организованными в одном месте, дает вам превосходное представление о том, как идет бизнес, позволяя вам обнаруживать закономерности и выявлять узкие места в конвейере.

Ставьте цели и отслеживайте их прогресс

Ставьте высокоуровневые цели с помощью легко реализуемых аналитических инструментов. Отслеживайте прогресс агента и будьте в курсе, когда кто-то отстает или отклоняется от курса. Имея под рукой общую картину, вы можете видеть, кто чем занимается и где ваши усилия больше всего необходимы для того, чтобы все были на пути к достижению квартальных целей.

Персонализация взаимодействия с клиентами

Клиенты знают, что у вас есть продукт для продажи, но это не значит, что они хотят чувствовать себя обычным покупателем.CRM дает вам инструменты для сбора личной информации для создания сообщений, которые, скорее всего, найдут отклик у ваших целевых клиентов. Когда клиенты чувствуют, что к ним относятся как к людям с уникальными потребностями, они с большей вероятностью станут — и останутся — лояльными в долгосрочной перспективе.

Ориентируйтесь на свою клиентскую базу

Когда вы сможете просмотреть все данные из вашей существующей клиентской базы, вы начнете замечать закономерности. Понимание того, кто покупает у вас, позволяет вам искать похожих потенциальных клиентов, уменьшая усилия, которые вы в противном случае потратили бы на раскидывание широкой, обобщенной сети.

Поддержите своих клиентов (и сделайте их счастливее)

Если клиент продолжает возвращаться, важно знать, почему. Как только вы определите аспекты своей организации, которые заставляют клиентов возвращаться к вам, вы сможете закрепить свой успех, чтобы больше клиентов оставались довольными и чаще. И когда покупатель знает, что его опыт работы с вашим продуктом или услугой так же важен для вас, как и деньги, которые они на него потратили, он предоставит то, чего не может CRM: сарафанное радио.

Стимулировать рост бизнеса

Больше не будет паники по поводу потери клиентов, и вы будете уверены в масштабировании своего бизнеса. Повышение уровня удержания клиентов означает, что вы можете планировать расширение, не опасаясь, что ваша прибыль пострадает при внедрении новых продуктов или услуг.

Расширение сотрудничества между командами

Когда все находятся на одной странице, используя актуальную информацию с панели управления продажами, команды могут легко сотрудничать.Маркетологи и продавцы используют одни и те же данные для создания согласованных сообщений, чтобы никто не путался в том, кто что обещает.

Повышение рентабельности

Допродажи проще, когда вы знаете, кто ваши клиенты и чего они хотят. Подобно бармену, который знает, что завсегдатаи любят заказывать, маркетинг и продажи могут быть стратегическими в отношении того, когда и как они начинают действовать, вместо того, чтобы бросать все в стену и надеяться, что что-то приживется. Ваши отделы продаж также могут тратить больше времени на продажи, а не на повторяющиеся задачи, такие как ввод данных.

Что такое CRM в маркетинге?

Управление взаимоотношениями с клиентами (или просто CRM) — это программный инструмент, который позволяет отслеживать все взаимодействия, происходящие между (потенциальным) клиентом и компанией.

Ознакомьтесь с таблицей лидеров CRM G2, агрегатора обзоров, или прочитайте нашу запись в блоге о лучших CRM, которые мы используем в CIENCE.

Почему CRM важна для компании? Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами помогает справиться с неизбежным хаосом взаимодействия компании со своими клиентами.

Вот пример.

Лидогенерация B2B только в CIENCE состоит из 5 этапов:

Начиная с многоканального охвата и заканчивая этапами расширения учетной записи и допродажи воронки, все действия, относящиеся к клиенту, записываются в HubSpot (используемая нами CRM).

Сначала SDR загружает список потенциальных клиентов в нашу CRM. Затем она или он связывается с потенциальным клиентом как минимум по трем каналам (электронная почта, LinkedIn и телефон) в соответствии с определенной последовательностью (например,грамм. электронная почта — вызов — сообщение — электронная почта — голосовая почта — сообщение — вызов — электронная почта). Как только представитель заметит реакцию потенциального клиента (открыл электронное письмо, ответил на телефонный звонок или сообщение в LinkedIn), он/она начинает деловой разговор с целью назначить встречу с менеджером по продажам.

Обычно SDR в CIENCE охватывает 40-60 потенциальных клиентов в день (в зависимости от проекта и кампании), что составляет 250 потенциальных клиентов в неделю и 1000 потенциальных клиентов в месяц.

Предположим, что каждому потенциальному клиенту требуется 3 действия в день.Под активностью мы подразумеваем дозвон, разговор, электронное письмо, сообщение, краткую заметку о разговоре, последующую деятельность, аналитику продаж, получение дополнительной информации для ответа на вопросы потенциального клиента. И если предположить, что каждое взаимодействие длится 2 недели, у нас получается около 25 тысяч действий в месяц.

Некоторые разговоры могут длиться более 2 недель, прежде чем потенциальный клиент, наконец, решит поговорить с менеджером по продажам.

Удержать такое количество информации в одном мозгу невозможно. Это также создает проблемы, когда дело доходит до обмена информацией с другими (например,грамм. начальник отдела продаж, менеджеры по продажам, SDR и другие сотрудники).

Это всего лишь краткий пример небольшого взаимодействия с потенциальными клиентами в самом начале процесса продаж. Имейте в виду, что помимо продаж, маркетинговые команды также активно взаимодействуют с потенциальными и существующими клиентами. Их действия также должны отслеживаться.

Вот где CRM-решение пригодится.

Цели CRM для продаж:

• Помощь в организации продаж
• Автоматизация определенных процессов продаж (например,грамм. рассылки по электронной почте)
• Мониторинг конвейера продаж и его производительности
• Отслеживание взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами
• Снижение риска забыть о важном следующем шаге (например, последующем наблюдении, назначении)
• Анализ всего процесса продаж и его частей (например, коэффициента конверсии, коэффициента оттока)
• Контроль деятельности сотрудников и возмещение расходов соответственно
• Хранение важной информации о клиентах (т.г., исходящая атрибуция)
• Обмен информацией внутри команды и между командами
• Составление отчетов об эффективности продаж
• Принятие управленческих решений

Многие современные CRM можно интегрировать с инструментами продаж и маркетинга, создавая единый центр, в котором продажи могут «обосноваться» и работать более эффективно.

Сводка Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструмент, помогающий отделам продаж организовывать, отслеживать и контролировать свою деятельность.Это также позволяет руководству анализировать процесс продаж и воронку продаж, а также принимать важные решения.

Что такое CRM и как это помогает вашему бизнесу? – Сеть продаж

Все больше стандартных компьютерных функций перемещается в облако. Раньше решения CRM часто основывались на локальном сервере, который позволял пользователям получать доступ к данным системы только из офисной среды. С переходом в облако мир CRM меняется.Вместо того, чтобы устанавливать программное обеспечение на десятки, сотни или тысячи настольных компьютеров и мобильных устройств и обслуживать собственное оборудование, организации открывают для себя преимущества переноса данных, программного обеспечения и услуг в безопасную онлайн-среду.

Облачная CRM-система обеспечивает доступную мобильность отдела продаж в полевых условиях. Благодаря подключению к Интернету пользователи могут получить доступ ко всей базе данных SalesChain своей компании со своего телефона, планшета или ноутбука, где бы они ни находились.Ссылаясь на облачную базу данных, а не на свои собственные заметки или карточки контактов, данные о клиентах с большей вероятностью будут полными, обновленными и точными и менее подвержены ошибкам при ручном вводе данных. Обновления, напоминания и задачи перемещаются вместе с пользователем, их можно добавлять и выполнять из любого места, где есть доступ к системе. Пользователь отдела продаж может просмотреть информацию о клиенте в своем автомобиле перед встречей, обратиться к нашему каталогу машин в середине разговора и создать дополнительные задачи, когда они выходят из здания.Им больше не нужно возвращаться в офис только для того, чтобы зарегистрировать свою деятельность в системе.

Использование облачной системы также означает значительное снижение затрат на внедрение и обслуживание, поскольку не нужно обслуживать оборудование и устанавливать обновления программного обеспечения. Все обновления нашей системы выполняются удаленно через облако. Как и многие облачные CRM-решения, SalesChain оценивается в зависимости от количества критически важных пользователей, которым требуется вход в систему в качестве услуги по подписке, а не в виде большой предоплаты, что означает, что затраты гораздо более управляемы и масштабируются вместе с организацией, помогая малым предприятиям расти. вместо того, чтобы раздавить их накладными расходами.

 

Что такое CRM? Руководство для начинающих по программному обеспечению CRM

Что такое CRM?

Customer Relationship Management — это тип программного обеспечения, которое помогает предприятиям собирать, систематизировать и анализировать данные о клиентах для построения лучших отношений. Вы можете отслеживать клиентов по всем точкам взаимодействия, чтобы обеспечить им приятное и приятное взаимодействие с вашим брендом.

Данные о жилье в одном месте также помогут вам лучше понять, как продвигать, продавать и обслуживать клиентов и потенциальных клиентов.

В прошлом только крупные предприятия могли позволить себе CRM-систему, и это программное обеспечение было сложно освоить и использовать. Сегодня существуют простые в использовании и доступные CRM-системы, которые подходят для предприятий любого размера.

Зачем вашему бизнесу нужна CRM: улучшите отношения с клиентами

В настоящее время для того, чтобы клиенты оставались довольными, требуется нечто большее, чем отличный продукт или услуга. Истинная удовлетворенность клиентов зависит от качества ваших отношений. Обращаясь с клиентом как с ценным партнером, а не как ссделки, вы устанавливаете взаимовыгодные отношения.

Это создает лояльность клиентов, что важно для долгосрочного успеха в бизнесе. Повторные клиенты приносят на 33% больше дохода. Вы также можете использовать превосходный сервис для новых клиентов. Счастливые клиенты делятся своим опытом с другими и рекомендуют в среднем 11 человек.

Однако, чтобы создать желаемые отношения, вам нужно узнать о них как можно больше. Здесь на сцену выходит CRM.Он может собирать и анализировать огромные объемы данных о клиентах.

Почему вашему бизнесу нужна CRM (Часть II): лучшее управление, маркетинг, продажи и обслуживание

Несмотря на то, что CRM была разработана для отношений, она обладает ошеломляющим количеством функций, которые помогут добиться успеха во всей вашей организации.

Руководители, маркетологи, отделы продаж, и Служба поддержки клиентов могут извлечь выгоду из правильной CRM-платформы.

Давайте подробно рассмотрим конкретные задачи и преимущества, которые CRM может выполнять для каждого отдела.

CRM для владельцев бизнеса

В мире, который становится все более цифровым, предприятиям, возможно, придется переосмыслить методы работы, чтобы оставаться конкурентоспособными.

CRM может модернизировать все ваши офисные процессы для повышения прибыльности и эффективности. Он также дает представление о том, как работают ваши сотрудники и отделы.

Экономьте деньги с CRM-системой

Система CRM оцифровывает все ваши бумажные записи, такие как информация о клиентах, финансовые данные, сообщения и заметки.Это значительно снижает ваши накладные расходы. Вы не просто избавляетесь от бумажных отходов; вы избавляетесь от неэффективных бумажных процессов, экономя время и деньги. Согласно отраслевой статистике, на каждые доллара, которые компания тратит на CRM, приходится долларов, и она получает обратно 8,71 доллара США.

Лучшая отчетность

Все данные, поступающие в вашу CRM, можно преобразовать в понятные визуальные показатели с помощью диаграмм, воронок, графиков и циферблатов. Процесс автоматизирован, прозрачен и требует от персонала всего нескольких кликов для создания аналитических отчетов, таких как: 

• Отчеты о продажах (доходы, воронки продаж, коэффициенты конверсии)
• Отчеты о кампаниях (объем трафика, показатель отказов, открытие электронной почты, рентабельность инвестиций в маркетинг)
• Отчеты о клиентах (модели покупок, демография, пожизненная ценность, коэффициент удержания) )

С помощью CRM вы можете легко отслеживать производительность своих отделов продаж, обслуживания и маркетинга.

Мониторинг производительности сотрудников

Ваша CRM также может отслеживать индивидуальную производительность с помощью отчетов об активности. CRM будет записывать все открытые и закрытые задачи пользователей. Вы можете просматривать отправленные электронные письма, отвеченные/неотвеченные звонки, посещенные встречи, а также выигранные и упущенные возможности продаж.

Этот орлиный взгляд на ваших сотрудников позволяет вам определить сильные и слабые стороны среди ваших сотрудников. Кто-то может быть готов к продвижению по службе, а отстающему участнику может потребоваться дополнительное обучение.Кстати, приглашаем ознакомиться с текущими вакансиями специалиста по работе с клиентами.

CRM для отделов продаж

Команды по продажам, как правило, сопротивляются любому инструменту или задаче, которая, по их мнению, отвлекает их от их основной работы — продажи. Но ежедневное вложение нескольких минут в программное обеспечение CRM может улучшить их рабочую жизнь и комиссионные. Вот как.

Автоматическая оценка лидов

Не все лиды одинаковы. Они ранжируются по вероятности стать платным клиентом.CRM может обеспечить автоматическую оценку потенциальных клиентов в соответствии с заданными вами приоритетами, включая должностную роль, количество точек взаимодействия, бюджет компании или местоположение. Вы устанавливаете правила оценки, и ваша CRM будет доставлять самые горячие лиды вашей команде по продажам.

CRM может инициировать автоматические ответы (такие как электронные письма, рекламные акции и всплывающие окна) для продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж.

Оптимизация цикла продаж

CRM помогает оптимизировать цикл продаж, позволяя сотрудникам быстрее заключать сделки.Многие рутинные задачи по продажам, такие как подготовка коммерческих предложений и обработка заказов, могут быть автоматизированы. Панель управления CRM отслеживает все в конвейере, чтобы отдел продаж мог выявить любые узкие места. Он также может анализировать поведение ваших лучших исполнителей, чтобы вы могли поделиться их «секретным соусом» с остальной командой.

Определение возможностей продажи

Отслеживая всю коммуникацию с клиентами, CRM помогает продавцам определить подходящую возможность в нужное время.Они могут видеть, на каком этапе пути покупателя находится клиент, и знать, когда нужно предложить замену продукта, продление гарантии, продление контракта или дополнительные продажи.

CRM также может анализировать поведение клиентов и определять лучшее время для связи с клиентами и лидами. Например, он ведет учет открытий электронной почты и может определить, когда электронная почта, скорее всего, будет прочитана. Журналы вызовов определяют, когда клиент, скорее всего, ответит на звонок. Как говорится в поговорке, время решает все. Когда CRM умножает вашу активность продаж, ваша команда, скорее всего, закроет продажу.

CRM для маркетинга

CRM предлагает вашей маркетинговой команде кладезь данных, которые они могут использовать, чтобы произвести неизгладимое впечатление на ваш бренд. Он также может автоматизировать некоторые менее вдохновляющие маркетинговые задачи, чтобы они могли сосредоточиться на стратегии.

Автоматизация маркетинга

CRM позволяет маркетологам автоматизировать большую часть своей деятельности на вершине воронки продаж. Файл cookie отслеживает посетителей, когда они перемещаются по веб-сайту компании. Маркетологи могут запрограммировать CRM на автоматическое выполнение определенных действий в зависимости от поведения посетителей.Например, если посетитель задерживается на странице продукта, это может вызвать всплывающее окно с демо-видео. Если посетитель отказывается от своей корзины, это может вызвать электронное письмо со скидкой на один из товаров. Эти встроенные действия позволяют вашему бизнесу автоматически возвращать потенциальных клиентов.

Ориентация на клиентов

Каждый день потребители окружены персонализацией. Spotify создает тщательно отобранные плейлисты на основе вашей истории прослушивания. У Amazon есть сверхъестественная способность предлагать продукт, о котором вы даже не подозревали.А YouTube может приклеить вас к экрану, предлагая час за часом развлекательные видео. Эти компании хорошо знают своих клиентов.

Потребители ожидают одинаковую степень персонализации от каждой деловой операции. Действительно, 72% потребителей будут только заниматься персонализированным маркетингом.

Что делать малому бизнесу перед лицом таких высоких ожиданий? Инвестируйте в CRM. CRM собирает данные о клиентах и ​​потенциальных клиентах, такие как географическое положение, история покупок, отрасль, пожизненная ценность, посещения сайта, просмотренные продукты и должности.Затем программное обеспечение сегментирует вашу аудиторию, позволяя вам создавать узконаправленные объявления, которые с большей вероятностью привлекут внимание ваших покупателей.

Окупаемость инвестиций в маркетинг

Средний маркетинговый бюджет составляет 11% от общей выручки компании. Это серьезная перемена для любого бизнеса. Щедрое пособие дает маркетологам возможность создавать успешные широкомасштабные кампании. Это также дает им возможность тратить большие суммы денег, особенно если они не знают, как рассчитать рентабельность инвестиций для каждого потраченного маркетингового доллара.

С CRM вы никогда не задаетесь вопросом, приносит ли кампания конверсию. CRM отслеживает ключевые показатели эффективности, такие как показы, клики, просмотры и время, проведенное на странице. Эти метрики дают четкие указатели того, какой контент привлекает вашу аудиторию, а что отталкивает ее.

CRM

, специально разработанные для маркетинга, такие как HubSpot, позволяют отслеживать потенциальных клиентов от источника до продажи. Если ваша команда по маркетингу больше известна своим творческим чутьем, чем знанием цифр — не проблема. HubSpot CRM имеет встроенный калькулятор ROI и может создавать удобные для чтения отчеты.

CRM для обслуживания клиентов

Работа с клиентами становится все более сложной задачей. Клиенты стали более сложными и требовательными. Кроме того, представители службы поддержки клиентов должны ориентироваться в сложной сети точек соприкосновения. Платформа CRM может облегчить удовлетворение клиентов следующими способами:

Координация

Все сотрудники подключены к одной и той же записи клиента. Никакие детали или просьбы никогда не остаются незамеченными. Это особенно полезно для сложных заявок на обслуживание, которые требуют постоянной поддержки в нескольких отделах.

Эффективность

Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут облегчить монотонность рутинных задач. Например, наиболее часто задаваемые вопросы могут быть перенаправлены вашим ботам. ИИ также может выполнять базовые задачи, такие как сброс пароля или регистрация на вебинар. Это освобождает представителей службы поддержки клиентов для того, чтобы делать самое важное — развивать отношения с клиентами.

Многоканальная поддержка

Это эпоха сверхсвязности. Клиенты и компании могут взаимодействовать самыми разными способами: чат-боты, социальные сети, телефон, текстовые сообщения и электронная почта.Бесчисленные взаимодействия происходят круглосуточно по нескольким каналам. Практически невозможно угнаться за ними, и тем не менее клиенты ожидают немедленного внимания.

Программное обеспечение

CRM доставляет уведомления в режиме реального времени каждый раз, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом на любом канале. Представители службы поддержки клиентов могут отвечать с единой панели управления, не переключаясь между окнами.

Почему каждому бизнесу нужна CRM-система

На переполненном рынке отношения с клиентами стали сильной валютой.Вы можете думать о программном обеспечении CRM как о монетном дворе. Программное обеспечение CRM собирает все данные о клиентах, анализирует их и предоставляет предприятиям информацию об их клиентах. Вооружившись информацией, ваша компания сможет лучше обслуживать клиентов и создавать долгосрочные отношения.

Не знаете, что вам нужно?

Воспользуйтесь нашими бесплатными руководствами и инструментами. Просто заполните формы с вашими требованиями и получите полный отчет и список CRM, которые могут отлично подойти для вашего бизнеса.

Что такое CRM? Полное руководство по программному обеспечению CRM

Развитие отношений с клиентами — ключ к успеху любого предприятия.

Однако поддерживать эти отношения может быть непросто и сложно.

От предпочтений клиентов до предыдущих взаимодействий — нужно помнить о многом при взаимодействии с клиентами.

Система, обеспечивающая централизованный доступ к этим данным, может повысить продажи и укрепить отношения.

Именно в этом помогают инструменты CRM.

Отслеживая и сохраняя всю информацию о клиентах в одном месте, CRM может помочь предприятиям создать восхитительный клиентский опыт.

Разработанные для улучшения отношений с клиентами, инструменты CRM теперь расширились далеко за пределы своей традиционной роли. Теперь они могут обеспечить совместную работу членов команды, анализировать данные о производительности и автоматизировать продажи и маркетинг.

Поскольку технологии помогают миру Интернета, CRM-системы попадают в заголовки газет.

А именно, что такое программа CRM? Давайте углубимся в это, чтобы узнать о CRM и о том, как различные компании могут создать свой бренд и увеличить продажи, используя правильное программное обеспечение!

Что такое CRM?

Определение

Customer Relationship Management или CRM охватывает все инструменты и методы, используемые для оптимизации отношений с клиентами.

Проще говоря, эти инструменты позволяют компаниям привлекать больше клиентов и строить с ними долгосрочные отношения.

По сути, CRM работает как хранилище данных, где хранится вся контактная информация, взаимодействия и предпочтения.

Но чем важна CRM и чем она лучше других способов хранения контактной информации?

Только наличия имени и адреса электронной почты клиента недостаточно для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. С помощью старой системы электронных таблиц Excel вы можете просто отслеживать такие данные, как имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес, веб-сайт и дату покупки/контакта.

Но когда вы смотрите на платформу CRM, вы можете хранить и отслеживать дополнительные данные, такие как:

• Размер компании
• Разные контакты одной компании
• Информация в социальных сетях
• Предыдущие взаимодействия
• Канал продаж
• Отложенные действия и сроки
• Наглядные отчеты и многое другое

Полное руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами помогает отдельным лицам и организациям эффективно управлять взаимодействием с потенциальными клиентами.

Однако CRM — это гораздо больше, чем просто контактная или адресная книга.

Это технология с множеством функций, позволяющая вашей команде строить отличные отношения с клиентами.

Программное обеспечение собирает полную информацию из разных отделов и централизует эту информацию, чтобы обеспечить 360-градусный обзор каждого клиента в режиме реального времени. Служба поддержки клиентов и отдел продаж могут легко просматривать или анализировать эти данные, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

С момента внедрения инструмент CRM становится идеальным компаньоном для развития бизнеса с каждым клиентом.Поскольку записи о клиентах регулярно обновляются в программном обеспечении, командам легче помогать клиентам на любом этапе, от предпродажной до послепродажной поддержки.

Что делает система CRM?

CRM предлагает следующие функции для повышения прибыльности бизнеса:

Управление задачами

CRM помогает управлять всеми задачами и действиями для повышения организационной эффективности. Задачи можно назначать в зависимости от их статуса приоритета и доступных ресурсов.Объединенный командный календарь помогает всем отслеживать предстоящие встречи или мероприятия и определять, какие члены команды связаны с какими задачами.

Управление лидами 

CRM — это центральная база данных для всех потенциальных клиентов и связанной с ними информации. Это может помочь обогатить профили контактов, собирая данные из таких источников, как социальные сети. Кроме того, ваша команда по продажам может использовать CRM для оценки потенциальных клиентов и определения их приоритетности на основе их намерений и предыдущего взаимодействия.

Интеграция

CRM можно связать с другими бизнес-инструментами, такими как программное обеспечение для поддержки чата/звонка, контактные книги, инструменты аналитики и т. д. Это может поддерживать актуальность данных на нескольких платформах, что позволяет избежать расхождений и разочарования клиентов.

Поэтому всегда инвестируйте средства в инструмент CRM, который предлагает несколько интеграций для повышения вашей производительности.

Отчетность и аналитика

Благодаря мощной аналитике и настраиваемым отчетам вы можете отслеживать любые важные показатели.CRM позволяет создавать отчеты, анализирующие эффективность кампаний, бизнес-операций и членов команды. Эти информативные отчеты могут предоставить обзор бизнес-деятельности и помочь вам принять более взвешенные решения.

Отслеживание продаж

CRM отслеживает взаимодействие с клиентами. На основе установленных бизнес-правил он может автоматизировать определенные функции воронки продаж, чтобы уведомлять о последующих действиях и собирать новые данные. Это полезно и необходимо для получения и преобразования новых лидов.Кроме того, воронка продаж инструмента CRM может помочь вам визуализировать движение потенциальных клиентов по вашему циклу продаж и определить области для улучшения.

Маркетинговые возможности

CRM-система может поддержать ваши маркетинговые усилия, помогая автоматизировать различные задачи. С помощью автоматизации маркетинга CRM вы можете запланировать отправку электронных писем или обновлений потенциальным клиентам в зависимости от их текущей позиции. Кроме того, вы можете удерживать существующих клиентов с помощью различных каналов, таких как социальные сети, электронная почта и т. д.CRM также помогает вам определить, какие маркетинговые каналы приносят больше всего потенциальных клиентов, чтобы вы могли более разумно использовать свой маркетинговый бюджет.

Автоматизация рабочего процесса

CRM помогает упростить рабочий процесс и автоматизировать утомительные задачи. Это может установить стандартизированный процесс и обеспечить справедливое распределение задач. Кроме того, автоматизация устраняет человеческие ошибки, задержки и высвобождает время для более важных задач. Это также способствует сотрудничеству внутри организации, способствуя обмену информацией и объединяя все подразделения на одной платформе.

Как работает платформа CRM?

Определив, что такое CRM-система, давайте посмотрим, как она работает на самом деле.

Все взаимодействия с клиентами на разных платформах регистрируются в записях контактов, чтобы гарантировать, что ни одна важная информация не будет упущена.

Лиды, созданные из нескольких источников, фиксируются и сохраняются в системе CRM.

Затем программа собирает соответствующую информацию для этих потенциальных клиентов из социальных сетей, каналов веб-сайтов, электронной почты и поисковых систем.Он поглощает несколько фрагментов информации и классифицирует их по разным разделам для лучшего понимания.

Чтобы лучше понять, как работает система CRM, давайте рассмотрим следующий сценарий:

Предположим, что клиент посещает ваш веб-сайт и заполняет контактную форму для разработки веб-сайта. Контактные данные клиента переносятся с вашего сайта в CRM. Если потенциальный клиент указал конкретное время или средство связи, это запускает серию событий.Будет отправлено автоматическое электронное письмо для подтверждения звонка с информацией о компании и уведомлением вашему персоналу службы поддержки / отделу продаж. Результат запланированной встречи можно сохранить в виде заметок в CRM. Действия, предпринятые клиентом, будут обновлены, и отдел продаж сможет использовать эту информацию для связи с потенциальным клиентом.

В целом, CRM-система направлена ​​на экономию времени и ресурсов компании наиболее эффективным способом, упрощая просмотр и управление данными клиентов.Поскольку технология предназначена для обеспечения прибыльного решения, CRM направит отдел продаж к высококачественным лидам.

Преимущества программного обеспечения CRM

Наличие доступа ко всем данным о клиентах в одном месте позволяет компаниям оставаться организованными и оптимизировать свои процессы.

Улучшив доступ к этим данным, программное обеспечение CRM может повысить удовлетворенность и удержание клиентов.

Преимущества программного обеспечения CRM доступны для всех отделов организации, включая руководителей службы поддержки клиентов, отделы маркетинга и продавцов.

Вот наиболее значимые преимущества внедрения CRM-системы:

Усиление поддержки и удержания клиентов

Вероятность того, что существующий клиент совершит покупку, составляет 60–70%, а для нового клиента — всего 5–20%. Вот почему для бизнеса важно сосредоточиться на удержании клиентов.

 Эффективное обслуживание клиентов может повысить их лояльность и помочь вам удержать больше клиентов.

Группы поддержки клиентов могут использовать системы CRM для управления и разрешения заявок.Программное обеспечение CRM для обслуживания клиентов может отслеживать все предыдущие взаимодействия и покупательское поведение, чтобы помочь командам поддержки клиентов вовремя обрабатывать заявки клиентов с высоким приоритетом.

Кроме того, имея доступ к подробной информации о существующих клиентах, вы можете делиться соответствующими электронными письмами, чтобы стимулировать повторные покупки. Команде по продажам легче продавать клиенту дополнительные или перекрестные продажи, когда доступны данные, связанные с покупательскими привычками клиента.

Все на одной странице

Клиенты разочаровываются, когда им приходится снова и снова повторять свои проблемы или требования разным руководителям.

CRM регистрирует все сведения, связанные с записью контакта, в одном месте, позволяя любому члену команды получить к ним доступ. Это устраняет любой пробел в общении, даже если ответственный менеджер по продажам недоступен.

Повышение производительности

CRM держит всех в курсе предупреждений и уведомлений, чтобы гарантировать, что важные возможности никогда не будут упущены. Это также помогает сократить время отклика за счет автоматизации электронной почты. Благодаря готовым шаблонам и автоматизированным действиям вы можете предложить своим клиентам быстрый и приятный опыт.Обновлениями можно делиться с другими членами команды, а ход действий можно отслеживать с помощью CRM-системы. Возможности управления задачами и отслеживания календаря CRM еще больше способствуют повышению производительности.

Создание подробных контактных профилей

Ваша информационная работа может значительно улучшиться, если вся информация будет доступна. CRM может работать как шпаргалка, предлагая информацию и подробную информацию о ваших существующих и потенциальных клиентах. От имени, адреса электронной почты, номера мобильного телефона, дней рождения, назначений, предпочитаемых языков до учетных записей социальных сетей, предыдущей истории контактов и других действий ваша команда может просмотреть полный профиль клиента.

Это помогает персонализировать общение и может сэкономить много времени и нервов клиентам и вашим командам. Проще говоря, вы будете знать, кто ваши клиенты и чего они хотят или ожидают от вас.

Обеспечивает безопасность данных

Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) делает важным наличие CRM-инструмента со встроенным соответствием GDPR. Таким образом, все данные, собранные программным обеспечением CRM, не будут являться нарушением какого-либо закона о конфиденциальности. Вы можете запросить согласие клиентов на хранение их личных данных в вашей системе.Выполнение этого вручную займет много времени и может быть небрежным. Но с помощью программного обеспечения CRM вы можете быстро настроить и общаться со своими клиентами, следуя рекомендациям GDPR. Это помогает укрепить доверие, поскольку вы обращаетесь с данными клиента с уважением.

Что такое маркетинг CRM?

Поддержка клиентов, маркетинг и поддержка продаж становятся лучше с модулем CRM. Каждый из членов вашей команды может эффективно работать с полной информацией о взаимодействии потенциального клиента.

Кто последний раз разговаривал с клиентом?

Что их беспокоило?

 Есть ли крайний срок для решения?

Как насчет последующей почты/звонка?

Что дальше?

Теперь, если у вас есть ответы на эти вопросы до взаимодействия с клиентом, разговор пройдет гладко, а отношения с клиентом улучшатся. Чтобы дать все ответы на ваши вопросы в нужное время, CRM делает все простым и организованным.Все могут работать вместе более эффективно, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Маркетинговые стратегии в CRM направлены на выявление и ориентацию на прибыльных клиентов, чтобы ваша команда могла порадовать их привилегиями и предложениями. Уточните свои маркетинговые кампании в соответствии с потребностями клиентов и позвольте им получать информацию, в которой они больше всего заинтересованы.

Ваши маркетинговые кампании по электронной почте, интегрированные с CRM, могут легко вывести ваш бизнес на новый уровень. Функции автоматизации позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами по различным вопросам, таким как неоплаченные счета или ожидающие покупки.Таким образом, вашей команде не придется разрабатывать и отправлять интуитивно понятные электронные письма вручную. Вы можете положиться на надежную автоматизацию, которая является неотъемлемой частью CRM-маркетинга, для оптимизации отношений с клиентами.

Значение CRM для малого бизнеса

CRM-системы

могут оказаться особенно эффективными для малых предприятий, в которых ограниченное число людей управляет всеми операциями.

Отслеживая и управляя всеми действиями, обновляя данные и позволяя коллективу сотрудничать, CRM-система может стать универсальным решением, стимулирующим рост малого бизнеса.

Вот несколько преимуществ CRM для малого бизнеса и стартапов:

1. CRM-система может планировать, отслеживать и управлять всеми звонками, встречами и событиями . Это гарантирует, что ни одно важное событие не будет пропущено. Кроме того, он обновляет данные в календаре команды, чтобы у всех было четкое представление о предстоящих мероприятиях и встречах.
2. Поскольку все сообщения регистрируются в одном месте , становится легко отслеживать ожидания, предпочтения и текущее положение клиентов.
3. Помимо управления задачами и действиями, CRM также помогает автоматизировать повторяющиеся задачи , такие как ручной ввод данных, освобождая больше времени для привлечения новых клиентов.
4. Для малого бизнеса важно получать максимальную отдачу от каждого потраченного доллара и минуты. Выступая в качестве хранилища информации о клиентах и ​​платформы для управления всеми бизнес-процессами, программное обеспечение CRM может помочь владельцам малого бизнеса сэкономить время и ресурсы , затрачиваемые на использование нескольких инструментов.
5. С помощью модуля отчетности и аналитики программного обеспечения CRM малые предприятия могут отслеживать свой прогресс и вносить необходимые поправки в свою бизнес-стратегию.
6. Улучшенный доступ к данным позволяет легко персонализировать взаимодействие с клиентами и адаптировать его к конкретным потребностям целевой аудитории.

Начало работы с CRM

Чтобы получить максимальную отдачу от CRM-системы, ее необходимо эффективно внедрить.

Вам нужен подробный план внедрения, чтобы гарантировать, что все освоятся с системой и смогут эффективно ее использовать.

Для бесшовной интеграции программного обеспечения CRM в ваш бизнес-процесс вам необходимо:

• Найдите наиболее оптимальный инструмент в соответствии с вашими требованиями
• Импорт всех контактных данных в систему CRM
• Предложите обучение для сотрудников 
• Регулярно отслеживать ход внедрения
• Получите обратную связь от своей команды и решите любые проблемы 

Подробнее: 11 лучших практик внедрения CRM Success

Поиск подходящей CRM

Когда дело доходит до программного обеспечения CRM , недостатка в выборе нет.

Это приводит в замешательство владельцев бизнеса, ищущих наиболее оптимальное решение для своего бизнеса.

Существуют определенные важные функции, которые необходимо учитывать при выборе инструмента CRM. К ним относятся размер вашего бизнеса, количество членов команды, стратегия расширения, бюджет и т. д. 

Хотя на успех CRM-системы влияют несколько факторов, вот способы найти лучшую CRM-систему для вашего бизнеса:

1. Определение того, что вам нужно

Чтобы найти лучший инструмент CRM, вам нужно начать с анализа ваших болевых точек.Имея четкое представление о проблемах, которые вы хотите решить, вы можете легко найти подходящий инструмент.

У каждого бизнеса разные цели и, соответственно, разные ожидания от CRM.

Какова самая важная цель внедрения CRM? Вы хотите повысить производительность, расширить возможности, отслеживать потенциальных клиентов или автоматизировать процессы?

Примите во внимание свои потребности, а затем сравните различные инструменты с этими требованиями, чтобы найти наиболее эффективное программное обеспечение.

2. Подготовьте свою команду

Внедрение CRM — серьезное изменение, которое может быть неудобным для некоторых членов команды.

Для плавного перехода от традиционных методов вам необходимо вовлечь всех. Убедитесь, что все согласны с планом реализации.

Очень важно иметь эффективную стратегию внедрения, поскольку у вас может не быть технической группы для запуска программного обеспечения. Кривая обучения должна быть легкой, так как большинство членов вашей команды, которые собираются использовать программное обеспечение, будут иметь опыт работы в сфере поддержки/продаж.Всегда лучше выбирать CRM-инструмент, который прост в установке и адаптируется к вашей системе удобным для пользователя способом.

3. Получить CRM с удаленным доступом

Мобильный доступ — одна из наиболее важных функций, которую следует учитывать в инструменте CRM. В современном быстро меняющемся и конкурентном мире вам необходимо иметь данные под рукой, чтобы связываться с вашими клиентами в нужное время. CRM с удаленным доступом может синхронизировать контактные данные и помочь вашей команде получить к ним немедленный доступ с любого мобильного устройства.

4. Проверьте совместимость с вашей текущей системой

Инструмент, который вы выберете, должен предлагать простую миграцию, чтобы помочь вам легко перемещать существующие данные. Кроме того, вам следует изучить тип интеграции, которую предлагает программное обеспечение CRM. Это может помочь вам убедиться, что инструмент совместим с другими инструментами, такими как автоматизация маркетинга, служба поддержки, системы управления учетными записями и т. д., которые у вас есть в настоящее время.

5. Рассмотрите возможности отчетности

CRM-система должна позволять вам создавать подробные отчеты для принятия более эффективных решений.Пользовательские отчеты, отслеживающие различные показатели, могут помочь вам отслеживать эффективность ваших продаж и маркетинговых усилий и определять ключевые области для улучшения. Эффективная отчетность и аналитика могут предоставить вам более полное представление о ваших процессах и помочь вам делать более точные прогнозы продаж и доходов.

6. Ищите маркетинговую интеграцию

CRM-система с интеграцией электронной почты и возможностями автоматизации маркетинга поможет вам более эффективно обращаться к потенциальным клиентам. Вы можете создавать кампании капельной электронной почты и управлять ими, чтобы сделать охват более целенаправленным и актуальным для ваших клиентов.Выберите инструмент, который предлагает настраиваемые шаблоны, массовые электронные письма и функции отслеживания электронной почты.

7. Найдите инструмент в рамках вашего бюджета

Вы можете легко найти несколько доступных по цене инструментов, отвечающих вашим бюджетным требованиям. Рассмотрите тарифные планы, предлагаемые несколькими поставщиками CRM, чтобы найти тот, который идеально подходит для вашего бизнеса.

8. Используйте бесплатные пробные версии

Большинство инструментов управления взаимоотношениями с клиентами предлагают ограниченную бесплатную пробную версию продукта. Чтобы лучше понять инструмент и проанализировать его эффективность для вашего бизнеса, воспользуйтесь этой бесплатной пробной версией.Проверьте возможности и функциональные возможности различных инструментов, чтобы найти наиболее оптимальное решение. Чтобы лучше понять удобство использования любого программного обеспечения, просмотрите его отзывы пользователей и рейтинги.

Какой тип бизнеса нуждается в CRM?

Теперь, когда мы выяснили, что такое CRM и какие преимущества она предлагает, давайте ответим на более насущный вопрос:

Кому нужна CRM?

Почти все предприятия могут извлечь выгоду из CRM-системы .

От стартапов до хорошо зарекомендовавших себя предприятий системы CRM были приняты предприятиями по всему миру для максимизации прибыльности.

Независимо от масштаба и размера каждое предприятие должно управлять взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, улучшенная организация, которую обеспечивает CRM, может стимулировать рост бизнеса.

Малые предприятия могут извлечь выгоду из мощных возможностей управления, которыми является CRM. Они могут использовать этот инструмент, чтобы отслеживать все входящие лиды, перемещать их по циклу продаж и строить долгосрочные отношения.

С другой стороны, крупные предприятия могут получить максимальную выгоду от системы CRM, улучшив сотрудничество в рамках всей организации. При работе с большой командой и большим объемом данных поддержание единообразия и актуальности может стать сложной задачей. Именно здесь CRM-система может оказаться очень полезной для крупного бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Когда самое подходящее время для внедрения CRM?

Распространенное сомнение в бизнесе заключается в том, когда лучше начинать работать с CRM-системой.

На начальных этапах каждый бизнес использует ту или иную форму управления данными для хранения и управления данными своих клиентов. Хотя традиционные методы, такие как электронные таблицы, могут некоторое время работать, вскоре по мере роста клиентской базы все становится сложнее.

Поэтому лучше с самого начала внедрить масштабируемую CRM-систему.

Другими показателями того, что вашему бизнесу может понадобиться программное обеспечение CRM, являются:

• Данные о ваших клиентах разбросаны по нескольким платформам, что затрудняет для вашей команды доступ к ним в нужное время.
• Вашим сотрудникам сложно работать вместе и обмениваться информацией.
• Важные детали теряются, что снижает эффективность вашей работы.
• У вас нет возможности отслеживать эффективность своей деятельности.

Это лишь некоторые из многих причин, по которым вашему бизнесу может понадобиться CRM.

Почему я должен выбрать BIGContacts?

BIGContacts — это простое в использовании решение CRM , которое упрощает управление взаимоотношениями с клиентами и повышает производительность.Этот инструмент CRM может принести огромную пользу вашему бизнесу, сохраняя ваши данные безопасными и доступными. Все подразделения вашей организации, включая отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, могут работать вместе на единой платформе.

Некоторые из причин, по которым BIGContacts является подходящим выбором для вашего бизнеса:

• Обеспечивает упорядоченность информации
• Позволяет отслеживать возможности продаж
• Оповещения и уведомления
• Комплексная информационная панель для управления всем 
• Умные отчеты 
• Мощные интеграции 
• Возможности автоматизации

Какова структура ценообразования BIGContacts CRM?

BIGContacts — это доступный инструмент CRM со структурой ценообразования, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

Годовые цены на инструмент включают:

• Большой — 5 долларов за пользователя в месяц
• Крупнее – 15 долл. США за пользователя в месяц 
• Самый большой — 25 долларов США за пользователя в месяц
• Предприятие — Индивидуальные цены

Содействуйте развитию своего бизнеса с помощью мощной CRM-системы!

Запомните- Требуются месяцы, чтобы найти клиента, и секунды, чтобы его потерять.

Понимание того, что такое CRM и как его эффективно использовать, поможет вам сохранить заинтересованность и лояльность клиентов.

Эффективная система CRM может снизить уровень оттока клиентов, помогая формировать долгосрочные отношения с клиентами. Это может стимулировать рост и повысить прибыльность вашего бизнеса.

Благодаря автоматизированным процессам и напоминаниям для членов вашей команды инструмент CRM может помочь повысить эффективность вашей организации.

Вы можете использовать инструмент CRM, чтобы оптимизировать процессы продаж и удержать больше клиентов.

Однако, чтобы получить доступ ко всем этим преимуществам, вам необходимо найти подходящий инструмент с расширенными функциями.

Найдите время, чтобы проанализировать потребности вашего бизнеса, прежде чем сравнивать различные CRM-решения . Это может помочь вам найти наиболее функциональный инструмент, который преобразует ваши отношения с клиентами.

Что такое CRM? – Советник Forbes

Примечание редакции. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

CRM помогает автоматизировать процессы отслеживания клиентов по воронке продаж, хранения важной информации о ваших клиентах и ​​анализа вашей эффективности, чтобы ваши клиенты были довольны.CRM помогает автоматизировать процессы отслеживания клиентов по воронке продаж, хранения важной информации о ваших клиентах и ​​анализа эффективности вашей команды продаж. И это только малая часть того, что предлагают сегодняшние топовые системы. Вот все, что вам нужно знать о CRM.

Рекомендуемые партнеры

Что такое CRM?

Несмотря на то, что они существуют уже более 30 лет, за последнее десятилетие или около того популярность систем управления взаимоотношениями с клиентами действительно возросла — без сомнения, благодаря росту онлайн-бизнеса и активности в социальных сетях.Одной из основных причин, по которой CRM так полезны на современном рынке, является их способность автоматически отслеживать активность клиентов и собирать данные по сетевым каналам, которые предоставляют эти программы. Команды по продажам и маркетингу могут интерпретировать представленные данные и направлять энергию на разработку творческих стратегий для повышения удовлетворенности клиентов и, как следствие, получения дохода.

На самом деле CRM — это не что иное, как простая, надеюсь, защищенная база данных с данными о клиентах, информацией об учетной записи и записями компании.Легкий доступ к профилям клиентов помогает создавать и поддерживать более персонализированные отношения между бизнесом и его клиентами, а также может помочь в разработке стратегий маркетинговых кампаний, которые более непосредственно отвечают конкретным будущим потребностям потребителей.

Независимо от того, хранится ли она на локальном сервере компании или на облачном сервере, CRM обеспечивает способ регистрации истории взаимодействия с клиентами, такой как телефонные звонки, переписка по электронной почте, публикации и упоминания в социальных сетях. В зависимости от конкретной программы, которую выбирает компания, различные инструменты, такие как интеграция с электронной почтой и триггеры задач, могут помочь не отставать от сроков и поддерживать постоянный охват клиентов, даже когда предстоящие маркетинговые кампании все еще находятся в разработке.

Как работают CRM

CRM, специально разработанные для быстрого и безболезненного поиска информации, могут помочь клиентам и персоналу получить более позитивный и непосредственный опыт. Помимо взаимодействия с клиентами, унифицированный характер системы хранения способствует прозрачности и четкой коммуникации внутри самой компании.

Благодаря централизованной платформе для сохранения напоминаний о встречах, списков дел и отслеживания выполнения ежедневных задач гораздо меньше места для недоразумений, а рабочий процесс разрабатывается и поддерживается без больших накладных расходов или стресса.Это способствует организации, тайм-менеджменту и направляет когнитивную энергию человека на творческие возможности для роста и получения прибыли.

Кому выгодны CRM и как?

Независимо от того, насколько большой или малый бизнес, CRM стали бесценным инструментом для всех в рабочем мире. Будь то высококлассный конкурент с многочисленными филиалами и отделами, слабый малый бизнес или новый стартап, ищущий способы выделиться, организация и эффективный рабочий процесс могут создать или прервать путь к успеху и расширению.Подобное организационное программное обеспечение может принести пользу даже небольшим организациям, таким как некоммерческие организации, волонтерские группы, а также временные творческие проекты.

Не существует реального минимального объема ввода данных, необходимого для того, чтобы воспользоваться преимуществами CRM, хотя это программное обеспечение, вероятно, наиболее важно для предприятий, которые имеют удаленный персонал или дистрибуцию продуктов. Для компаний, которые только набирают обороты, это невероятно полезно для создания и поддержания присутствия в Интернете и активности по сетевым каналам и требует меньше умственных усилий для простых задач, таких как маркетинговые объявления или последующие сообщения клиентов.Несмотря на автоматизацию, эти инструменты также можно настраивать и персонализировать, гарантируя, что клиенты будут чувствовать себя увиденными и услышанными, а их потребности будут удовлетворены честным и целостным образом. Другими словами, CRM возлагают монотонные организационные задачи на автоматизированную систему, в то время как вовлеченные люди могут больше сосредоточиться на человеческих отношениях, не выгорая от роботизированной загруженной работы.

Две большие области, в которых помогают CRM, — это маркетинг и продажи, которые можно интегрировать на одной платформе для обмена знаниями и принятия обоснованных решений в отношении стратегий кампаний и прогнозов продаж.Отслеживая активность клиентов на других онлайн-платформах, CRM-системы могут создавать профили, которые указывают отделам продаж, на что следует направить их внимание для заключения сделок и, в качестве альтернативы, где некоторым лидам может потребоваться дополнительное поощрение или отказ от них. Команды по маркетингу также могут проводить более эффективную кампанию благодаря прямому доступу к прогнозам продаж, созданным на основе данных, собранных CRM, о тенденциях клиентов и их поведении в отношении расходов.

Благодаря автоматизированному последовательному отслеживанию CRM не позволяют компаниям оставаться в застое, предоставляя постоянно актуальную информацию о поисковых запросах и интересах клиентов, а также ритмичное и последовательное взаимодействие с текущими клиентскими базами через сообщения, электронную почту и социальные сети.Для тех клиентов, которые проявляют особенно активный уровень взаимодействия с компанией, можно использовать персонализированные сообщения, чтобы пригласить конкретных клиентов принять участие в рекламных акциях для роста бизнеса, что усиливает чувство взаимной принадлежности и лояльности клиентов. Чем больше клиентов взаимодействуют, тем больше система отмечает их и тем больше сделок и предложений может быть направлено на конкретные потребности наиболее активных клиентов.

В продаже

Для отдела продаж любой компании, возможно, наиболее полезной функцией CRM является ее способность записывать и отслеживать данные о потенциальных и текущих клиентах через телефонные звонки, электронные письма и онлайн-каналы.Автоматические флажки и триггеры постоянно обновляют оценки лидов, а возможности «прослушивания» отслеживают статус текущих сделок, чтобы не создавать сложностей с новыми контактами. Инструменты прогнозирования также чрезвычайно полезны для отделов продаж, чтобы предсказать, где и когда приложить усилия для конкретных потенциальных клиентов.

В маркетинге

Команды

также могут использовать отслеживание данных и прогнозы, генерируемые маркетинговыми CRM, для разработки более эффективных маркетинговых кампаний.Для отдела, в значительной степени полагающегося на постоянные инновации и творческое мышление, это бесценная экономия энергии для сотрудников. Вместо того, чтобы обрабатывать цифры и отслеживать активность клиентов, члены маркетинговой команды могут оптимизировать время и познавательный поток, получая доступ к отчетам на своей панели инструментов, лучше доверять пониманию и валюте, а затем использовать информацию для мозгового штурма, чтобы найти лучший способ увеличить продажи и привлечь больше внимания на разных платформах. . Эта функция снижает затраты компании на маркетинг, поскольку она оптимизирует маркетинговые ресурсы в направлении потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью принесут прибыль.

Служба поддержки и обслуживания клиентов

Именно здесь аспект «взаимоотношения с клиентами» становится ключевым в эффективности CRM. Последующие действия после взаимодействия с клиентами и массовые электронные письма могут быть настроены с помощью инициируемых напоминаний, а также автоматической отправки. Возможность персонализировать сообщения чрезвычайно полезна для удовлетворения клиентов. Несмотря на то, что сейчас мы во многом зависим от автоматизированных систем, большинству из нас по-прежнему нравится, когда нас узнают как людей, поэтому добавление индивидуальных имен в электронные письма и включение сведений из данных клиентов имеют большое значение для создания доброжелательной атмосферы.В дополнение к тому, что агенты по обслуживанию помогают сосредоточить больше внимания на своих повседневных взаимодействиях, клиенты также получают больше автономии в том, как они взаимодействуют с услугами компании, будь то по телефону, по электронной почте или на веб-сайте. Надстройки, основанные на данных клиентов, могут быть встроены в веб-сайт компании, что упрощает результаты поиска конкретных клиентов и вызывает более быстрый ответ службы поддержки клиентов, если потребитель сообщает о проблеме.

Доступность для мобильных устройств

Точно так же наличие CRM, обеспечивающей интуитивно понятное и простое мобильное использование, повышает удовлетворенность как клиентов, так и сотрудников.Легкая мобильная доступность — это не только удобная функция, но и необходимость для любого бизнеса сегодня. Поскольку большинство людей выполняют поиск и прокрутку в пути, чем удобнее ваш мобильный интерфейс, тем больше вероятность того, что клиенты обратятся к вам, когда им что-то понадобится. Для сотрудников также чрезвычайно полезно иметь удаленный доступ к данным компании, контактам и доскам объявлений или почтовым ящикам. Это может повысить производительность и эффективность работы всех отделов.

В управлении задачами и проектами

Эта функция CRM упрощает жизнь каждого, организуя и настраивая расписания, вызывая автоматические напоминания о встречах, ежедневные списки дел и последующие действия клиентов.Управление задачами способствует обмену знаниями не только внутри компании, но и с поставщиками и внешними сотрудниками. CRM-системы могут помочь уменьшить умственные способности, необходимые для организации и описания повседневных операций, чтобы сотрудники могли наилучшим образом использовать время для непосредственной продуктивной работы.

Типы CRM

Локальный и облачный

Первое и самое простое различие между различными CRM — это различие между локальными и облачными CRM. Как видно из названия, локальная CRM — это та, которая приобретается бизнесом и существует только локально на сервере компании.Это лучше всего подходит для компаний, у которых есть строгие требования к безопасности и которые работают в основном из одного фиксированного местоположения.

В качестве альтернативы существуют CRM, которые функционируют как программное обеспечение как услуга (SaaS), более известные как облачные CRM или CRM по запросу. Этот тип программного обеспечения представляет собой подписку, за которую компания платит ежемесячно или ежегодно и которая хранит данные на серверах поставщика. В этом случае бизнес имеет полный доступ к базе данных из любого места. Это обычно используется предприятиями, которые работают более удаленно.

Преимущество облачных вычислений заключается также в том, что они легко масштабируются, поэтому по мере роста компании она может легко расширять свою базу данных, не внося слишком много изменений в локальный сервер или систему хранения.

Социальный

Социальные каналы стали главным местом для маркетинговых кампаний, нацеленных на потенциальных клиентов, поэтому наличие CRM, специально предназначенной для отслеживания активности в социальных сетях, увеличивает вероятность использования возможностей маркетинга и продаж и предоставляет больше виртуального пространства для объявлений и кампаний.Социальная CRM собирает данные, собранные на социальных платформах, таких как Facebook, Instagram, Twitter и т. д., и использует эти данные для информирования компании о потребительских тенденциях и моделях поведения.

Отслеживание онлайн-поведения имеет решающее значение для онлайн-бизнеса, чтобы не отставать от конкурентов, а с помощью автоматизированной системы мониторинга предприятия могут сократить рутинную работу, которая часто приводит к выгоранию сотрудников. Этот тип CRM не только предлагает компаниям возможность лично взаимодействовать с клиентами в предпочтительных сетях, но также позволяет отслеживать сообщения и соответствующую активность на платформах социальных сетей, отмечая любые проблемы, события или другие упоминания.

Мобильный

Мобильные CRM такие же, как и любой другой тип CRM, за исключением интерфейсов, в первую очередь предназначенных для небольших экранов мобильных устройств. Они особенно полезны и облегчают жизнь торговым представителям, которые могут принимать звонки, находясь в пути или вдали от традиционного рабочего места, и которые могут избежать невыполненной работы по возвращении, если они смогут решить быстрые проблемы с телефон или планшет. Используя эти системы, персонал может получить немедленный доступ к данным о клиентах, файлам компании и информации о продуктах практически из любого места.

Открытый исходный код

Хотя большинство CRM представляют собой законченный, удобный для пользователя продукт с шаблонами и интуитивно понятными встроенными функциями, существуют также альтернативы с открытым исходным кодом. Программное обеспечение с открытым исходным кодом поставляется с настраиваемым исходным кодом, который можно обновлять, чтобы удовлетворить более нишевые потребности бизнеса. Продукт с открытым исходным кодом обычно по-прежнему хорошо развит, но разработан с расчетом на то, что разработчик доработает его для удовлетворения уникальных потребностей компании. Они лучше всего подходят для нишевых предприятий, которым требуются очень специфические функции, где ограничения продуктов, разработанных поставщиком, могут в конечном итоге привести к нежелательным ограничениям.С CRM с открытым исходным кодом гораздо больше свободы для создания интерфейса и рабочего процесса вашей компании, но это зависит от того, сколько времени и энергии вы можете потратить на необходимую разработку.

Аналитический

Аналитические инструменты в CRM могут быть полезны для отслеживания возможностей продаж, а также для лучшего понимания и прогнозирования профиля и поведения каждого отдельного клиента. Эти инструменты помогают прогнозировать покупательские привычки и тенденции, а также могут делать разумные финансовые прогнозы для компании.Помимо создания аналитических отчетов, это программное обеспечение также может находить и помечать идеальные онлайн-возможности для маркетинга и продаж, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными, если оставить их только для человеческого глаза.

Еще одной замечательной особенностью программного обеспечения с аналитическими возможностями является его способность использовать обновленную информацию, а затем трансформировать и адаптировать ее к текущим потребностям по мере развития и роста бизнеса. Он также может создавать отчеты о производительности и отслеживать слабые места бизнеса, поощряя улучшения там, где это возможно.Что наиболее важно для отношений с клиентами, аналитика может следить за удовлетворенностью клиентов и отмечать любые области, которые могут потребовать внимания, что естественным образом создает деловую персону, которая слушает и быстро реагирует на предложения и запросы клиентов.

Оперативный

Это наиболее распространенная CRM, поскольку она охватывает самый широкий спектр потребностей. Операционные CRM предназначены для расстановки приоритетов для четкой коммуникации между клиентами и отделами продаж, маркетинга и сервисной поддержки.Короче говоря, программное обеспечение генерирует потенциальных клиентов, находит способы превратить их в клиентов для заключения сделки и увеличивает вероятность сохранения их в качестве ценных будущих контактов, помогая при этом решать проблемы клиентов в короткие сроки.

Итог

Нравится нам это или нет, но мы живем в высокоавтоматизированном мире, где виртуальная деятельность полностью интегрирована в нашу экономику и культуру. Принятие помощи интеллектуальных систем, таких как CRM, повысит потенциал быстрого роста бизнеса и максимальной долговечности.

Часто задаваемые вопросы

Чем не могут управлять CRM?

Поскольку CRM в первую очередь связаны с отношениями с клиентами, CRM-система, как правило, не предназначена для управления областями производства, складирования, доставки, проектирования или финансов, хотя собранные данные потенциально могут быть интегрированы в общий портрет производительности бизнеса.
Кроме того, все, что компания не интегрирует в систему, не будет записано и, следовательно, не будет учитываться при сборе данных и аналитике.

В современном быстром темпе онлайн-бизнеса и предпринимательства обеспечение позитивного и эффективного опыта для клиентов имеет решающее значение. Компаниям также выгодно предоставлять приятную и управляемую рабочую среду для сотрудников с интерфейсами, которые облегчают, а не усложняют жизнь в мире, полном данных и информации, через которые нужно пробираться. В конечном счете, программное обеспечение должно улучшать отношения с клиентами и повышать качество работы сотрудников.

.