Психология как правильно задавать вопросы: Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Содержание

Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Автор: Илья Исакович Aминoв, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

 

Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Немецкий философ Иммануил Кант писал:

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:

  • заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
  • активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
  • направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
  • перехватить и удержать инициативу в общении.

 

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При этом следует помнить, что большинство людей по разным причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т. п.) Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 2012 году».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что…»

В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.

Основные характеристики этой группы вопросов таковы:

  • партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
  • партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
  • обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
  • партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.

 

Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?»

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?»

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?» По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?»

Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?»

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

В ходе ответа на вопрос такого типа:

  • собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
  • создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
  • собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

 

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?»

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором.

Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов» — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

Вопросология: как задавать правильные вопросы — Психология эффективной жизни

В повседневной жизни каждый из нас задает себе хотя бы один вопрос в день. Хотя бы один вопрос в день возникает на работе. Очевидно, что задавать вопросы — повседневная практика. И тем не менее и вы, и я задаем одни и те же типы вопросов и тем самым используем их потенциал лишь на 15%. Почему?

Обычные вопросы

Спрашивая, мы хотим получить информацию, которая подтверждает наше видение мира, наше восприятие ситуации, нашу «карту мира».

Если кто-то делает нечто, что кажется нам очень странным, мы немедленно интересуемся: «Почему ты это делаешь? Что на тебя нашло?» И тот будет вынужден оправдываться и объясняться. Потому что это мы хотим его понять! Хотим понять, что он сделал, но в нашей системе координат. Потому что мы ограничиваем вопросы, которые задаем, до 15% от всего их многообразия.

Поговорим сегодня об оставшихся 85%, которых мы обычно не касаемся. А также о вопросологии — искусстве и науке задавать вопросы.

Техника Сократа

Существует техника, позволяющая расширить вопросы. 

Первым, кто давно понял необходимость изменить традиционные вопросы, был Сократ. Например, если кто-нибудь из его учеников жаловался на несправедливость, Сократ не спрашивал его: «Почему ты жалуешься на несправедливость?» Признайте, что ответ на этот вопрос не сильно продвинет дебаты. Сократ спрашивал: «Какое предположение ты сделал, чтобы сделать из него заключение, что это несправедливо?»

Видите, как смещается фокус? На этот раз ученик задумывается о том, как функционируют его собственные умозаключения. Предлагая этот вопрос, Сократ позволяет задуматься о своем способе мыслить, то есть размышлять. И плюс ко всему так он предлагал ученику определить, из чего же состоит его «карта мира».

Цель вопросов Сократа — заставить ученика размышлять, преподнося ему через это урок. Блестящая идея, надо сказать.

Лицей Аристотеля

Аристотель, другой философ, пошел еще дальше. Он построил первый в Афинах лицей по этому принципу: задавать вопросы, чтобы заставлять думать, — по такому принципу проходил там процесс обучения.

Какая ситуация у нас с лицеями в XXI веке? Вопросы используются в изобилии. Но лишь для того, чтобы оценить ученика, который должен воспроизвести все то, что ему рассказали. Ему задают один вопрос и ожидают один конкретный ответ. Который еще и известен заранее! По сути, это должно называться допросом. Обучать, а затем опрашивать — в этом суть современного лицея. Огромное отличие от проекта Сократа. Но нас тоже так учили.

Зачем вообще задавать вопросы?

Мы задаем вопросы, чтобы узнать, что происходит вокруг, но не для того, чтобы узнать что-то принципиально новое, — чтобы лишь подтвердить и укрепить уже имеющуюся «карту мира».

Вы можете сказать, что система хорошо работает — зачем задавать какие-то другие вопросы? Эйнштейн на этот счет сказал так: «Если у меня будет 1 час на то, чтобы решить задачу, от которой зависит моя жизнь, я проведу первые 55 минут в поисках наилучшего вопроса, который я могу себе задать. Когда я найду его, мне будет достаточно 5 минут, чтобы правильно на него ответить».

«Все подвергай сомнению»

Это послание великолепно еще и тем, что показывает, как гений проводит свои исследования. Это скорее подвергание сомнению, чем поиски ответов. Если бы он задал себе традиционный вопрос, начинающийся со слова «почему» («Почему движения небесных тел не объясняются современными теориями?»), он бы не продвинул вперед физику так, как ему это удалось. Вместо этого, скорее всего, он задался сократовским вопросом: «Какие современные гипотезы можно предложить, чтобы объяснить небесные движения?» То есть революционность его вклада в том, что он предложил изменить существующие гипотезы. Он предположил, что время и пространство непостоянны. Революционная идея, меняющая «карту мира» в физике. Как видите, задавать вопросы — это очень важно.

Техника постановки вопросов

Чтобы понять технику постановки вопросов, достаточно стать на место того, кому вы собираетесь их задавать. Каким бы ни был предмет вопроса, сначала вы предлагаете собеседнику занять определенное позицию.

Первый способ варьировать вопросы — изменить позицию.

Тут вариантов может быть всего четыре. Собеседник может:

1) ответить как действующее лицо;

2) ответить как наблюдатель за происходящим;

3) ответить исходя из своих чувств по отношению к ситуации;

4) вообще от ситуации отстраниться

Второй способ варьировать вопросы — мысленный жест.

 Когда задаете кому-то вопрос, вы приглашаете его к специфическому ментальному жесту. Чтобы понять ментальные жесты, надо провести параллель с физическими жестами.

Когда вы ударяете по мячу или бьете теннисной ракеткой, вы используете разные группы мышц, поэтому получаете разный эффект от удара. Это логично.

По этой аналогии, если я попрошу вас сделать резюме ситуации, вы задействуете другие зоны мозга, а не те, что использовали бы, если бы я попросил ситуацию проанализировать. В этих двух ситуациях активизируются разные нейроны, и между ними будут разные связи.

Пример коучинга

Чтобы лучше понять, как работает вопросология, я предлагаю рассмотреть пример коучинга подростка.

Подросток: «Я очень много работаю, участвую в работе на уроке, остаюсь внимательным, делаю все домашние задания, трачу на это много времени. Но как только я оказываюсь на контрольной работе, все улетучивается из головы, я будто в ступоре».

Видите, этот подросток уже крайне активен. Он действующее лицо в своей ситуации. Он работает, слушает объяснения в классе, участвует в уроке, он ищет ответы, когда его вызывают.

Если я задам вопрос: «Почему ты впадаешь в ступор на контрольной работе?» — это ему не поможет. Потому что он в ней и так главное действующее лицо, а я попрошу его оставаться в этой роли.

Вместо этого я предложу ему сменить позицию. Предложу сначала прочувствовать, что происходит. А потом отстраниться от ситуации и понаблюдать со стороны, что он делает.

Коуч: «Когда ты на контрольной впадаешь в ступор, что ты чувствуешь?»

Подросток: «Я испытываю большой страх провалить контрольную. И это мешает мне двигаться дальше».

Коуч: «А чего ты боишься, когда боишься провалить контрольную?»

Подросток: «Ну, если у меня будут плохие оценки, я думаю, что это мне помешает позже выбрать то, что я хочу делать в жизни».

Видите? Простое изменение позиции относительно объекта вопроса позволяет этому подростку осознать свою «карту мира». А вопрос, который заставляет отстраниться от ситуации, не так сложно сформулировать, как кажется. Достаточно повторить глагол дважды: «Чего ты боишься, когда боишься контрольной?» И подросток вдруг осознает, что для него смысл контрольной — это в конечном итоге иметь возможность выбрать карьеру.

Вы можете потренироваться отстраняться от объекта любого вопроса, повторяя глагол. И всякий раз это работает.

Когда мы осознали, как выглядит в конкретном месте наша «карта мира», можно предлагать разные другие возможности, новые направления.

Для этого надо предложить другие ментальные жесты.

До этого момента он пользовался описанием того, что с ним происходит. Я предложу ему ментальный жест, который заключается в сближении двух разных элементов.

Коуч: «Это значит, что плохая оценка за контрольную помешает тебе потом выбрать профессию?»

Подросток (после некоторого раздумья): «Ну, вообще-то нет. Из-за какой-то одной контрольной у меня не будет проблем с выбором направления для карьеры».

После этого ментального жеста я предложил ему еще один. Он поставит его в интересную ситуацию.

Коуч: «Хорошо. Если ты не напишешь контрольную, что случится с тобой в самом худшем случае?»

Подросток: «Я должен буду ее переписать и быть при этом более внимательным».

Как видите, предлагая ему разные ментальные жесты и положения, мы умножаем возможности, каким бы ни был сюжет вопроса.

Цель вопросологии и ее инструментарий

Двойная хорошая новость в этой истории: есть всего четыре позиции и с десяток ментальных жестов. Это не так много, этим можно управлять. Но это в 40 раз увеличивает возможности вопросов! А следовательно, и ответов! То есть новых возможностей.

Если вы будете задавать максимально разные вопросы своим близким, это откроет перед ними намного больше возможностей. В профессиональной жизни способность задавать разные вопросы позволяет значительно расширить свою «карту мира» новыми возможностями.

В этом и заключается цель вопросологии. Позволить каждому варьировать и умножать типы вопросов, чтобы выбрать по-настоящему интересные для вас и позволяющие вам двигаться вперед.

В XXI веке мы имеем беспрецедентное количество разных вызовов: экономических, экологических, демографических. Как советует Эйнштейн, надо иметь возможность ответить на них, не отыскивая немедленные ответы, а задавая новые правильные вопросы. Нам нужны лидеры, способные задавать лучшие вопросы.

 

От редакции

Вполне возможно, что, начав задавать себе вопросы по-новому, вы столкнетесь с внутренним конфликтом. Не стоит его бояться! Конфликтолог Марина Фомина рассказывает, как превратить его в двигатель, а не тормоз: https://psy.systems/post/vnutrennij-konflikt-tormoz-ili-dvigatel.

Задавать себе правильные вопросы — шаг на пути к счастливым переменам в жизни. Об алгоритме перемен рассуждает коуч Ирина Фьелльнер Патлах: https://psy.systems/post/algoritmy-schastlivyx-peremen.

Часто чужие вопросы помогают понять, насколько хорошо вы разбираетесь в теме. Хотите проверить свои знания, например, об истории известных парфюмов или об эротических снах? Обратите внимание на наш раздел «Тесты»: https://psy.systems/testy.

После активного мозгового штурма важно дать себе отдохнуть. Для этого необходимо завершать рабочий день правильно. Психолог Аманта Имбер рассказывает о технике БОБО для хорошего окончания дня: https://psy.systems/post/bobo-chetyre-texniki.

Как правильно задавать вопросы?

В значительной степени работа психолога предполагает творчество. Но много в ней и ремесла — базовых технологий, тех самых основ, без которых наша деятельность невозможна. Наверное, одним из самых важных профессиональных инструментов психолога является искусство расспрашивания — умение задавать «хорошие», то есть точные, информативные и понятные вопросы.

Сейчас, в сентябре, когда с началом учебного года психологам вновь нужно будет беседовать с учениками, педагогами и родителями, искать причины трудностей и пути выхода из них, самое время поговорить о «хороших» вопросах.

Зачем спрашивать

Прежде всего, важно понять, с какой целью мы используем такой инструмент, как вопросы. Вроде бы ответ вполне очевиден, но остановиться на этом необходимо: от того, зачем мы задаем вопрос, во многом зависит, что мы будем спрашивать и как формулировать сам вопрос.

Во-первых, мы можем использовать вопросы, что-бы собрать информацию по интересующей нас проблеме. Основная задача такого вопроса — побудить нашего клиента рассказать как можно больше. Именно на этом мы и остановимся сегодня подробнее. Во-вторых, мы можем использовать вопросы, что-бы получить обратную связь от клиента: правильно ли мы его поняли и как он относится к тому, что услышал от нас. К этой группе вопросов относятся, прежде всего, хорошо знакомые нам парафразы, которые помогают найти более точные и корректные формулировки для высказываний клиента. Сюда можно отнести и вопросы, которые мы задаем после того, как предложили свое видение проблемной ситуации, сформулировали рекомендации или рассказали о каких-то психологических закономерностях. Любую из этих интервенций важно завершить открытым вопросом типа: «Как вам такая мысль?», «Что вы думаете по этому поводу?».

В-третьих, вопрос может представлять собой терапевтическую интервенцию, то есть оказание психологической помощи: в такой форме психолог может предложить клиенту свою интерпретацию. Здесь вопросительная форма позволяет уйти от категоричности и пригласить клиента к рефлексии: «Можно ли сказать, что, наблюдая за взрослением сына, вы начинаете бояться, что он перестанет в вас нуждаться?»

Бывает, что психолог незаметно для себя перескакивает с первого типа вопроса к третьему: вроде бы собирает информацию, но тут же и предлагает свою интерпретацию. Это зачастую становится камнем преткновения в установлении контакта с клиентом, и в конце статьи мы рассмотрим пример подобной ситуации и возможные пути выхода из нее.

Какие вопросы задавать?

Итак, какими же должны быть вопросы, направленные на получение информации?

Традиционно вопросы делят на закрытые и открытые. Закрытыми мы называем вопросы, предполагающие ограниченное количество ответов. Чаще всего это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет» («Ваш ребенок посещал детский сад?»). Однако этими примерами спектр закрытых вопросов не исчерпывается. Скажем, вопросы о количестве детей в классе, о месте работы родителей, о педагогическом стаже — тоже закрытые.

Открытый вопрос подразумевает развернутый ответ. Например, вопрос « В предыдущей школе у вашего ребенка были друзья?» — закрытый, а вопрос « Что ребенок любит делать в свободное время?» — открытый. Всегда лучше формулировать вопрос так, чтобы стимулировать клиента к разговору, поэтому открытые вопросы, как правило, более информативны. Если же уйти от закрытого вопроса не получается, имеет смысл просто попросить рассказать подробнее, привести пример, вспомнить типичную ситуацию.

Вопрос должен быть сформулирован просто и ясно, без использования сложной или неоднозначной профессиональной терминологии. В качестве отрицательного примера хочу привести вопрос, который был задан психологом маме дошкольника: «Как вы стимулируете игровую инициативу ребенка?» И если специалисту такой вопрос может быть хоть как-то понятен, то для человека, не имеющего соответствующего образования, совершенно неясно, что же интересует психолога. То же самое можно было спросить значительно проще, например: «Как вы с ребенком обычно решаете, во что играть?»

Главное — конкретика

Вопрос не должен быть слишком общим. Общие вопросы имеют крайне размытый характер и дают нам столь же неопределенную и непонятную информацию. На общий вопрос можно получить только общий ответ. Например, если спросить у клиентки: «Какие у вас отношения со свекровью?» — можно услышать в ответ: «Хорошие», «Как у всех», «Нормальные». То есть мы получим некие выводы, к которым человек пришел в ходе анализа жизненного опыта (или выводы, которые он считает необходимым нам сообщить!), но для психолога гораздо важнее конкретные факты. Именно факты позволят сформулировать консультативные гипотезы. Общие слова (отношения, поведение, агрессивность…) могут очень по-разному трактоваться клиентом и психологом.

Недавно ко мне на консультацию привели второклассника Митю, причем родители Мити были обеспокоены его агрессией. Когда мы стали обсуждать Митино поведение, оказалось, что Митя занимается легкой атлетикой. После занятий в раздевалке Митя шумит, громко разговаривает, бегает, может начать кидать в потолок какие-то вещи — именно это родители и называли агрессивностью. Такое поведение, безусловно, свидетельствует о том, что мальчик перевозбужден, но к агрессии как таковой это никакого отношения не имеет. Поэтому говорить об «агрессивности» здесь не имело смысла, необходимо было собрать как можно больше конкретики.

Так что, если целью расспрашивания является сбор информации, лучше формулировать вопросы конкретно и избегать разговоров на тему «отношений», «поведения» и прочих абстракций. О чем же можно спрашивать вместо этого?

Во-первых, всегда лучше спрашивать о том, что люди делают: как проводят время, о чем разговаривают. В этом случае мы получим именно факты, а не мнения. Вместо вопроса «Какие у вас отношения в семье?» лучше спросить: «О чем вы чаще всего разговариваете с ребенком?», «Как вы проводите выходные?». Например, можно попросить родителя подробно описать какой-то привычный режимный момент: приготовление уроков, укладывание спать и др.

Во-вторых, можно попросить клиента выделить в обсуждаемой ситуации наиболее яркий момент. Скажем, учительница рассказывает о недопустимом поведении ученика на уроке, и не совсем понятно, что именно ее возмутило. Здесь очень удачным может оказаться вопрос « Если бы я там присутствовала, что бы я увидела?» или «Если бы вам нужно было выбрать самый яркий момент этой ситуации для фотографии, что вы бы выбрали?».

Вспоминается очень яркий консультативный пример эффективности расспрашивания о конкретном поведении. Мама обратилась за помощью по поводу своего сына первоклассника, который все время терял в школе вещи и забывал о поручениях или заданиях. Учительница считала ребенка очень инфантильным. Мама охарактеризовала своего сына как активного и самостоятельного и недоумевала, почему вообще возникли подобные трудности. Психолог спрашивала маму: «Предоставляете ли вы ребенку инициативу? Достаточно ли у него самостоятельности?» — и на все эти вопросы (отметим в скобках — закрытые и излишне общие!) получила положительные ответы.

Тогда психолог попросила ее рассказать, как у них утром происходят сборы в школу, перечислить конкретные шаги: кто что говорит и делает. И мама начала подробное описание: она будит своего первоклассника, несет его на руках на кухню и кормит, потому что он же еще такой малыш и ей так жалко будить его в школу!

О желательных и нежелательных ответах

При задавании вопросов, направленных на получение информации, крайне важно помнить о таком явлении, как социальная желательность, то есть склонность давать одобряемые ответы.

Скажем, на вопрос, много ли времени родители проводят с ребенком, мы, скорее всего, получим положительный ответ или оправдания: кто же из родителей признается, что бывает с ребенком мало.

Родителю может быть нелегко сообщить психологу, что он мало занимается ребенком, а учителю — что он бывает несдержан с учениками. Но именно подобная информация бывает необходимой для психолога.

Из этого следует важный принцип задавания вопросов — « хороший» вопрос должен быть психологически безопасным, то есть не побуждать к социально желательным ответам и предполагать возможность «неудобного» ответа.

Чтобы избежать влияния социальной желательности, можно воспользоваться одним из двух приемов.

Во-первых, можно в самой формулировке вопроса легализовать возможный « нежелательный» ответ. В таком случае психолог, уже спрашивая, сразу признает подобное поведение возможным и допустимым.

Например, интересуясь отношением родителей к урокам, можно спросить примерно так: «Сейчас многие родители поздно возвращаются с работы и не успевают проверить, выполнил ли ребенок уроки. А как это бывает у вас?»

Во-вторых, можно в самом вопросе обозначить полярные точки зрения и поинтересоваться мнением родителя по этому поводу. Например: «Некоторые родители считают, что ребенка нужно хвалить за любое действие, а другие — что хвалить нужно реже. А как вы поступаете?»

Очень важно при этом следить за своей интонацией! Подобные вопросы необходимо задавать нейтральным или дружелюбным тоном. Любой намек, заключенный в интонации или тоне психолога, сразу сведет все усилия на нет.

Каких формулировок лучше избегать?

Крайне неудачными являются вопросы, начинающиеся с «почему». Часто эти вопросы воспринимаются клиентом как обвинение, и он начинает либо оправдываться, либо, напротив, активно защищаться. Вместо этого лучше использовать слова « как», «каким образом», «что привело». Скажем, вместо вопроса «Почему вы так думаете?» лучше спросить «Как вы пришли к такому выводу?».

Если же попытаться назвать наиболее неудачные формулировки вопросов, то на первом месте окажутся « а вы не пробовали» и « а вам не кажется». Вот типичная консультативная ситуация. «Ребенок совершенно не в состоянии делать уроки самостоятельно, стоит мне отойти, и он все бросает», — говорит мама. «А вы не пробовали привлекать кого-то другого из членов семьи?» — советует психолог. Или еще одна, довольно частая реакция: «А вам не кажется, что он просто нуждается в вашем внимании?».

Обе формулировки неудачны, причем это как раз наглядный пример того, что происходит, если непонятно, с какой целью психолог задает это вопрос. Если собрать информацию — то вопросы эти излишне закрытые и оценочные, если предложить интервенцию — то позиция психолога звучит скорее как конфронтация, а не как помощь.

Прежде чем спросить: «А вы не пробовали?» — психологу необходимо четко понять, что именно он хочет сообщить клиенту. Если он хочет понять, как клиент пытался решить эту проблему, лучше всего спросить нечто вроде: «Возможно, вы уже каким-то образом пробовали изменить эту ситуацию / предпринимали какие-то шаги. Скажите, пожалуйста, что вы делали / старались сделать иначе?» Если же психолог хочет предложить рекомендацию, то лучше это сделать в утвердительной форме: «Возможно, это стоит делать иначе…»

Вопросы типа «А вам не кажется?» в самой своей формулировке несут оценку. Если бы человеку что-то казалось, возможно, он бы нам сказал об этом, не правда ли? Скорее всего, когда подобная формулировка приходит нам в голову, это означает, что у нас сложилось некое свое собственное видение проблемы клиента. И здесь наиболее уместен как раз третий тип — вопрос-интервенция: «Может ли так быть, что?..»

Конечно, реальная консультация не ограничивается техниками, и процесс взаимодействия с клиентом — это особое искусство. Но никакое искусство невозможно без базовых умений: художник, не умеющий держать в руках кисть, никогда не создаст шедевра. Именно поэтому порой необходимо возвращаться к азам — в том числе и к таким базовым технологиям, как задавание вопросов.

И, следуя своим собственным советам, завершу наш разговор вопросом: о чем вы будете спрашивать своих клиентов на следующей консультации?

Марина ЧИБИСОВА кандидат психологических наук, доцент МГППУ, Москва

Учимся задавать вопросы. Как сохранить успех. Искусство общения. Технологии, иллюзии, возможности

Учимся задавать вопросы

Мы все с детства задаем вопросы. Это простейший элемент общения, который мы обычно воспроизводим спонтанно. Однако в умелых устах вопрос — это мощный инструмент, открывающий большие возможности.

Искусство задавать вопросы поможет вам

• находить общий язык с близкими;

• оказать первую психологическую помощь вашему ребенку;

• разрешать конфликтные ситуации;

• стать хорошим собеседником, а значит, располагать к себе людей и в итоге сформировать удачный имидж;

• лучше понимать людей и находить оптимальную линию поведения с ними;

• убеждать и переубеждать собеседников.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА. Прежде, чем спрашивать, слушайте собеседника и старайтесь понять его.

Задавайте уточняющие вопросы, которые помогут человеку лучше раскрыть свой взгляд на ситуацию.

Чтобы переубедить партнера, задавайте наводящие вопросы, которые побуждают его увидеть ситуацию с другой стороны. С позиции других людей.

Прежде чем задать вопрос, направленный на изменение мнения собеседника, выразите свое согласие с ним и понимание: «Я понимаю вас, но…», «Вы правы, но…»

Задавая вопросы, опирайтесь на знания, опыт собеседника и его первоначальную позицию, постепенно корректируя ее.

Чего нельзя делать

• Учинять допрос. Говорите как равные партнеры, а не как обвинитель с провинившимся.

• Нарочито выставлять напоказ свое несогласие и преподносить его как истину в последней инстанции.

• Перебивать собеседника, демонстрируя пренебрежение к его мнению.

• Настаивать на ответе, если человек не хочет отвечать (если только он не обязан это делать по долгу службы и т. п.).

• Задавать некорректные вопросы в грубой форме.

«ВОЛШЕБНЫЕ» ФОРМУЛЫ. Вопросов существует бесконечное множество. Но есть три простые формулы, которые помогут вам почти в любой ситуации. Мы уже упоминали о них как о приемах для разрешения конфликтной ситуации. Но возможности этих вопросов гораздо шире. Здесь мы приводим сводную таблицу «волшебных формул».

МЕТОД ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТВЕТОВ С РАСШИРЕНИЕМ. Об этом древнем методе мы говорили во введении к данной книге. Суть его в том, чтобы последовательно задавать собеседнику определенные вопросы. Подобранные так, чтобы он с самого начала отвечал

«Да». Положительные ответы помогают ему и в дальнейшем ответить положительно на тот вопрос, к которому вы его подводите.

Метод именно помогает добиться положительного ответа. Он не гарантирует результат. Во введении мы рассказали о неудаче, постигшей российского министра образования. Но все же метод интересен и заслуживает серьезного внимания.

Он помогает подвести, подготовить собеседника к ключевому вопросу. Это тоже способ убеждения. Но не аргументами, утверждениями. А вопросами, в которых скрыты аргументы. Вопросы помогают вам направлять линию разговора и побуждают вашего собеседника думать над темой. В таком варианте метод положительных ответов — большой помощник.

Кстати, им часто пользуются социологи. Первыми вопросами в блоке, они настраивают отвечающего на определенный лад. И таким образом готовят к главному вопросу. Да, в случаях, когда люди имеют четкое, однозначное отношение к вопросу, этот прием не срабатывает. Но если вопрос, тема имеют для человека неоднозначную окраску. Свои «за» и «против». Как две стороны одной медали. Тогда своими вопросами вы как бы освещаете спорный вопрос с той стороны, которая подводит к нужному вам ответу.

Вот классический пример.

Первый вариант вопросов:

— Вы против войны?

— Да.

— Вы против того, чтобы наши сограждане умирали в разных горячих точках по всему миру?

— Да.

— Вы против увеличения численности призыва в армию?

— Да.

Второй вариант вопросов:

— Вы любите свою страну?

— Да.

— Вы хотите, чтобы наша страна была обороноспособной, а наш народ был в безопасности?

— Да.

— Вы за увеличения численности призыва в армию?

— Да.

Как видим, на последний, главный вопрос блока ответы в разных случаях были разные: противоположные по смыслу. Нужный ответ в каждом случае был «запрограммирован» наводящими вопросами. Но это удалось, потому что тема вопросов изначально имела возможность двоякой трактовки. А четкого и окончательного мнения по данному вопросу у опрашиваемых не было.

Немного расширим данный прием. Условимся, что положительные, благожелательные ответы не обязательно выражаются словом «Да». Более того, положительным можно принять любой ответ, который помогает развитию темы в нужном нам ключе. И в итоге убедить собеседника.

Метод очень интересен как вспомогательный прием технологии убеждения. Тогда, опираясь на интересы собеседника, вы можете прекрасно использовать этот метод на стадии аргументации или работы с вопросами и возражениями.

Вот пример из фильма «Крокодил Данди». Вспомните момент, когда главный герой убеждает группировку неформалов помочь ему выручить любимую из плена наркомафии.

На вопрос, что им за это будет, Данди отвечает так:

— Говорят, вы самая крутая банда в Нью-Йорке?

— Да!

— Что вы делали вчера?

— Ничего. (Ответ формально отрицательный, но для достижения цели Данди — положительный.)

— А завтра на этот вопрос вы сможете ответить: помогали одному сумасшедшему брать крепость.

И неформалы согласились ему помочь. Потому что Данди очень точно понял их интерес — поддержать свой престиж. И смог показать, что именно его предложение поможет им добиться желаемого.

Бывает, что наводящими вопросами убедить можно быстрее и легче, чем монологами и утвердительными аргументами. Потому что слушание монолога — это пассивное действие. А необходимость отвечать на вопросы ставит вашего собеседника в более активную позицию в разговоре по отношению к вашему предложению. Он не может отмолчаться, вы побуждаете его реагировать. И, конечно, самого думать над темой и вашим предложением.

Но для успешного применения метода надо хорошо понимать своего собеседника. Опираться на его интересы, проблемы. А так же на его знания, опыт, чувства, взгляды.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Умение правильно задавать вопросы — 7 правил

Содержание статьи

В разговоре лидирует тот, кто задает вопросы. Без умения правильно их задавать в искусстве общения мало чего получится добиться. Верно поставленный вопрос с вашей стороны способен поменять направление всей вашей жизни. Сейчас вы узнаете, как лучше задавать их, чтобы получить нужный ответ.

Вопрос – лучший способ получения информации. Вы сможете узнать что угодно, задав нужному человеку нужный вам вопрос. Со всеми было такое, когда человек жалел, что не задал тот самый вопрос важной для него персоне и теперь у него нет возможности узнать ответ.

Мы сейчас говорим не только об общении с другими людьми, но и о вопросах самому себе. Если вы хотите найти себя, свое направление, начинать стоит именно с вопроса.

Как лучше задавать вопросы

В русском языке существует большое количество видов вопросов. Все они чем-то схожи, но ответы на них различаются. Зная большинство из них и научившись использовать их в нужный момент, вам будет проще достигать целей в разговоре.

Основные виды вопросов

  • Простой вопрос состоит лишь из одного вопроса и не может быть разделен на более простые. Например: «Как твои дела? Чем занимаетесь?» и так далее.
  • Сложный вопрос уже можно расчленить на простые. Обычно создается из простых вопросов с помощью союзов «и», «или», «но» и так далее.
  • Открытый вопрос задается с целью получение полного, раскрытого ответа. С его помощью вы сможете лучше узнать собеседника и впитать больше информации. Задавая такие вопросы, вы дадите человеку понять, что он вам интересен.
  • Закрытый вопрос нужен для того, чтобы получить однозначный ответ («Да», «Нет», «Завтра» и так далее) и понять, в каком направлении дальше вести разговор.
  • Уточняющий вопрос задается с целью уточнить нюансы и неопределенности. Не стесняйтесь задавать их, ведь люди сами ждут, когда вы спросите, чтобы удостовериться, что вы все поняли. Например: «Насколько я правильно понял…», «То есть вы хотите сказать, что…» и так далее.
  • Резюмирующий вопрос обобщает все сказанное в разговоре. Например: «Итак, вы сказали, что», «Обобщая все сказанное вами…» и так далее.
  • Восполняющий вопрос нужен для того, чтобы узнать новую для себя информацию. Большинство задаваемых «Гуглу» вопросов являются восполняющими.
  • Риторический вопрос задается с целью вызвать у спрашиваемых нужную реакцию. Нужно уметь задавать такие вопросы правильно, чтобы ответом на них было молчание.
  • Сбивающий вопрос должен привести к смене неудобной для вас темы разговора. Главное – делать это незаметно, иначе мнение собеседника о вас может ухудшиться.
  • Альтернативный вопрос подходит для беседы с менее разговорчивым собеседником. По сути тот же открытый сложный вопрос, но с большой вариацией ответов, которые вы предлагаете человеку. Например: «Что ты пьешь по утрам: кофе, чай, может воду, или вообще не пьешь ничего?».
  • Вопрос, заполняющий молчание, отлично подходит для продолжения беседы во время неловкого молчания. Возможно, вы уже достаточно обсудили одну тему для разговора, самое время перейти к другой.

Как задать вопрос, и получить ответ — 7 правил

Существует несколько правил постановки вопросов.

Уровень человека.

Вопросы должны соответствовать уровню знаний вашего собеседника. Не следует задавать слишком примитивные, но и не слишком сложные вопросы. У каждого человека индивидуальный уровень, которому стоит подходить с разных сторон. Если ваши вопросы будут соответствовать уровню человека, собеседник не будет чувствовать, что вы его недооцениваете.

Структурированная постановка вопросов.

В одной теме должно быть не более 3 тезисов, тесно связанных друг с другом (Больше человек не способен обрабатывать). Каждый новый вопрос должен плавно вытекать из предыдущего. Очень важна логика постановки вопросов, чтобы вести разговор в более нужное вам русло.

Краткость и лаконичность

Пытайтесь уложиться в одно простое предложение. Растягивая вопрос, вы рискуете уйти от темы и усложнить для собеседника формулировку ответа, а также потерять саму суть разговора. Если не получается уложиться в одно предложение, озвучьте предысторию, а потом задайте простой вопрос.

Умение слушать

Люди не услышат ваших вопросов, если вы сами не будете слушать собеседников. Мы уже многое говорили про умение слушать, пользу такого навыка трудно переоценить. Слушайте внимательно, чтобы максимально четко понять ответ, и найти поводы для уточняющих вопросов.

Обвинения в вопросах

Частой ошибкой в общении является скрытое обвинение в вопросах. Если вы чем-то недовольны, лучше сказать это прямо в утвердительной форме. Вопросы используются совсем для других целей.

Подготовьтесь

В каждом разговоре есть своя тема, суть проблемы, к которой можно подобрать соответствующие вопросы. Если у вас запланирована встреча или интервью, подготовьте начальные вопросы заранее. Далее действуйте, исходя из ответов собеседника.

Вопросы самому себе

Так называемый внутренний диалог нужен для сортировки знаний, постановки цели, формирования правильных мыслей, решения задач и так далее. Очень важно уметь вести диалог с самим собой. Существует несколько правил разговора с самим собой

Обращайтесь к себе на «ты»

Как часто вы обращаетесь к себе на «ты» или зовете себя по имени? Почти всегда мы разговариваем с «я» и это не очень эффективно, ведь не наблюдается нужной дистанции. Разговаривая на «ты», вы как бы можете посмотреть на ситуацию со стороны, вам станет проще контролировать себя.

6 основных вопросов

Для анализа любой ситуации есть 6 основных вопросов самому себе. Постепенно отвечая на каждый из них, вы будете собирать паззл из неопределенной ситуации в полную картину.

  1. Чувства. Что ты (имя) чувствуешь в этой ситуации?
  2. Время. Что и когда ты должен сделать?
  3. Средства. Что ты можешь использовать в данной ситуации? 
  4. Желание. Хочешь ли ты по-настоящему этого?
  5. Факты. Что ты ещё можешь узнать об этой ситуации?
  6. Препятствия. Что мешает тебе или другим? Чего тебе не хватает?

Заключение

Теперь вы знаете, как лучше задавать вопросы. Знайте, что от направления вашего разговора зависят не только ваши отношения, но и вся жизнь в целом. Умение правильно задавать вопросы поможет вам в этом. Если у вас остались вопросы – оставляйте их в комментариях.

votes

Рейтинг статьи


Правильные вопросы себе | Саморазвитие

Мы очень любим задавать вопросы, причем чаще другим, чем себе. За этим стоит перекладывание ответственности за свою жизнь и решения, поиск авторитетной фигуры – символического идеального родителя, который все знает и всегда поможет. Поиск априори неудачный и слепой. Как научиться правильно задавать вопросы себе и наконец-то принять ответственность за собственную жизнь?

У трижды разведенной подруги мы спрашиваем совета про отношения с мужем, у бездетной соседки – про воспитание детей, у разорившегося приятеля консультируемся по вопросам бизнеса. Зачем? Да просто порой не понимаем, что только принятие ответственности позволяет строить свою жизнь так, как ты хочешь, реализовываться, не повторять слепо чужие ошибки, а продуктивно учиться на своих собственных.

Есть вопросы относительно нашей жизни, ответы на которые знаем только мы: они связаны с нашими субъективными переживаниями, желаниями, потребностями, не видными и непонятными со стороны. Например, «Какую профессию я хочу выбрать?», «С каким партнером идти по жизни?»

Другая часть вопросов к себе не имеет однозначных ответов, но их нужно задавать ради самого процесса размышления: «В чем смысл моей жизни?», «Кто я сейчас?».

Такие «вопросы-ответы» позволяют прийти в контакт с собой, стать аутентичным, продуктивно реализовываться, установить контакт со своим бессознательным и пользоваться его ресурсами.

Как задавать вопросы

 

Пять важных правил

Итак, все, что вам нужно, – немного свободного времени и возможность поразмышлять в тишине.

1. Вопрос, который задаешь себе, должен касаться исключительно тебя самого.

Наше бессознательное знает все про нас и очень мало – про других. «Будет ли завтра на Марсе магнитная буря?» – вопрос не по адресу. Можно задавать вопросы, помогающие в выборе, проясняющие собственные истинные желания и возможности, подавленные чувства, причины недомоганий.

2. Разумеется, вопрос должен быть актуальным, а не заданным из праздного любопытства.

Бессознательное откликается только в ответ на важный запрос, его не стоит «беспокоить» по пустякам. Иначе может получиться как в сказке, в которой мальчик кричал: «Волки, волки!» – чтобы взрослые прибежали его спасать. Они столько раз прибегали по ложному сигналу, что потом, когда пришла реальная опасность, не пришли на помощь и мальчик был съеден волками.

3. Позитивная формулировка вопроса.

Избегайте частицы «не», слов «избавиться», «бросить». Все очень просто: бессознательно мы никогда ни от чего не отказываемся, решаем сохранить «про запас». Помните притчу о Ходже Насреддине? Один ростовщик тонул в озере, ему протягивали руки с криками: «Давай руку!» И только Ходжа Насреддин догадался протянуть помощь со словами: «На, бери!» Жадный ростовщик не мог ничего дать, умел только брать…

Любой наш паттерн, привычка рано или поздно могут пригодиться. Бессознательно мы лишь приобретаем новое, но не отказываемся от старого. Поэтому не спрашивайте себя, «как избавиться от лишнего веса» или «бросить курить». Ищите позитивную формулировку: «Как побудить себя к здоровому образу жизни, оздоровиться?»

4. Если вы хотите получить конкретный ответ, ваш вопрос тоже должен быть конкретным.

Без общих слов о «достижении вселенского счастья» и «абсолютной гармонии».

5. Важна честность с собой.

Задавая вопрос, будьте готовы к ответу. Увы, иногда мы сами себя обманываем. Помните, как в фильме «Тутси» подружка героя спрашивает его: «Скажи честно, я тебе уже безразлична?» – и слышит ответ «да». Тутси обескуражена, она не готова к этому. «О нет, только не это!» – восклицает героиня.

Если вы сами не можете найти ответ на свой вопрос – возможно, и не хотите узнать эту информацию.

Вредные вопросы

1. Некорректны попытки узнать будущее.

Наше бессознательное способно давать прогнозы, но на реальность воздействует слишком большое количество факторов, которые нельзя просчитать. А ложные прогнозы способны нанести вред: привести к разочарованию и дезадаптации.

2. Нас разрушают вопросы, содержащие самообвинение.

Например, вопрос «За что мне это?» лучше переформулировать на вопросы «Чему меня учит?», «В чем причина этого?». Самообвинение деструктивно, а поиск причин и границ своей ответственности побуждает к переменам.

3. Навязанные вопросы.

Есть то, что для нас по-настоящему актуально на данном этапе, а есть то, что важно для наших близких, но они пытаются нам это навязать, пусть даже из лучших побуждений. «Почему не выходишь замуж/не женишься?», «Почему не заводите детей?», «Не стремишься к повышению на работе?», «Не переезжаешь в более престижный район?» и др. Задавать себе надо только тот вопрос, который актуален именно для тебя, а не для других. Иначе не может быть ответа, как в фильме «Бриллиантовая рука»: «Объясни товарищу по-быстрому, почему Володька сбрил усы».

Такие разные ответы

Не ждите, что ответ будет четким и понятным, напоминающим инструкцию к действию. Бессознательное может облечь содержание в разные формы: слова, визуальные образы, метафоры, воспоминания, фантазии. Ответ может быть понятен сразу же, либо на его расшифровку уйдет какое-то время. Но на правильно заданный вопрос всегда приходит ответ.

Есть и специальные психологические упражнения, которые помогают научиться правильно задавать вопросы самому себе. Мы собрали для вас лучшие упражнения и приемы, предлагаемые различными психотерапевтическими направлениями. Пробуйте и выбирайте свое.

Упражнение из телесно-ориентированной психотерапии

Сядьте, поставив стопы на ширину плеч, спина прямая (можно опираться на спинку стула). Сосредоточьтесь на вопросе, который вы хотите себе задать, несколько раз его повторите. Теперь сконцентрируйтесь на области внизу живота: там находится символический центр, отвечающий за так называемое центрирование – установление контакта с собой. Отключите посторонние мысли, сосредоточьтесь на своем вопросе, концентрируйтесь на центре внизу живота – представьте, что дышите через него. Выполняйте упражнение в течение 10–15 минут, это поможет отбросить лишнее и сосредоточиться на главном.

Упражнение из психосинтеза Роберто Ассаджиоли

Представьте, что внутри вас есть некий мудрый наставник, мудрец, знающий ответы на все вопросы. Визуализируйте этот образ. Отправьтесь на символическую встречу с ним, вступите в диалог. В этом диалоге вы можете задать все ваши вопросы, а «наставник» даст ответы. Важно отнестись к этой увлекательной игре серьезно и довериться себе.

Упражнение, популярное во многих психотерапевтических школах

Подготовьте лист бумаги и ручку. Закройте глаза, несколько раз повторите свой вопрос. Теперь откройте глаза и в течение 10 минут записывайте на бумаге все, что придет в голову. Если возникают паузы, после них все равно продолжайте. Немного отдохните и перечитайте свои записи. Постарайтесь найти ключевую тему, выделить повторяющиеся слова или же те, которые больше всего привлекают ваше внимание. Подчеркните их и перечитайте еще раз уже только подчеркнутые слова. Обдумайте подказку, данную вашим бессознательным.

Упражнение из арт-терапии

Подготовьте лист бумаги и краски либо пастель. Сосредоточьтесь на своем вопросе, затем начните рисовать то, что хочется и как хочется. Рисуйте, пока не захотите остановиться. Изучите получившийся рисунок – это метафорический ответ на ваш вопрос. Рассмотрите рисунок с разных сторон и расстояния. Какие образы вы там видите? Какие ассоциации возникают? Сосредоточьтесь на них и постарайтесь истолковать этот ответ.

Адресуя вопросы себе, а не некой авторитетной фигуре вовне, мы повышаем уровень ответственности за себя, психологической зрелости, личностно растем.

Полезно? Поделись статьей в Вконтакте или Фейсбук в 1 клик!

Как правильно задавать вопросы | Советы психолога

Многие люди интересуются, как правильно задавать вопросы, какие именно задавать вопросы в тех или иных ситуациях и с какой целью. Так как в основном вопросы задают, чтобы поддержать разговор, либо чтобы узнать ценную информацию. Умение грамотно и правильно задавать вопросы, позволит вам научиться общаться и стать хорошим собеседником и даже оратором.

 

В статье вы узнаете, как правильно задавать вопросы, какая должна быть интонация, звук и темп голоса. Ведь в жизни бывают различные ситуации и вопросы, иногда помогают, а иногда наоборот разрушают отношения и общение. Поэтому стоит знать, как и какие вопросы нужно задавать правильно.

 

Четко определите чего вы хотите

Когда вы общаетесь с человеком и хотите правильно задать ему вопрос, то для начала определите чего вы хотите и что полезного принесет данный вопрос вам и собеседнику. Если вы хотите быть хорошим и лучшим собеседником, то задавайте вопросы на ту тему, о которой говорит ваш собеседник, это позволит поддержать разговор и вдохновить собеседника рассказать еще больше.

 

Если же вы хотите правильно задавать вопрос, с целью получить нужную и ценную информацию, то не спешите, чтобы собеседник не догадался что вам нужно только выгода. Общайтесь в начале разговора о том, что интересует вашего собеседника, а уже после этого задавайте свои вопросы. Узнайте: как остановить время.

 

Ведите себя уверенно

Чтобы научиться правильно, задавать вопросы, вам нужно стать уверенным человеком, так как у уверенных людей это получаться проще и легче. Чтобы стать уверенным, вам нужно добиваться чего-то в жизни и научиться верить в себя и свои силы. Если тот вопрос, который вы хотите задать, важен для вас, то вы обязательно его зададите, ни смотря на свою неуверенность.

 

Станьте успешным человеком

Чтобы уметь правильно задавать вопросы, вам нужно достичь успехов в жизни, так как у вас появиться больше связей, уверенности и вопросы будут задаваться автоматически, так как ответы на них позволят вам достичь еще большего успеха. Не стоит задавать те вопросы, которые ничего полезного вам не принесут и не поддержат ваш разговор. Если вы четко знаете, чего вы хотите от жизни, то у вас появиться много вопросов и вы, начнете их задавать тем, кто лучше в них разбирается. 

Если вы не просто хотите научиться правильно, задавать вопросы, но и учиться и применять знания на практике, чтобы достичь успеха в какой-то деятельности, то выбирайте себе такого наставника, который достиг в вашем деле большего успеха и успешнее вас в 10 раз. Тогда вам будет чему у него поучиться. Нет смысла задавать вопросы тем людям, которые не имеют опыта в данных делах.

 

Научитесь улыбаться, когда это уместно

Чтобы не просто правильно задавать вопросы, но и производить на людей приятное впечатление, вам нужно научиться искренне, улыбаться тогда, когда это уместно и весьма кстати. Это позволит научиться общаться с людьми, окружать себя успешными людьми и вместе с ними добиваться успеха. Узнайте: как определить характер человека.

Тот, кто окружает себя неудачниками и задает вопросы тем, кто не имеет в этом опыта, но умеет красиво говорить, сам станет точно таким же. Поэтому чтобы правильно задавать вопросы, задавайте их тем, кто имеет в них опыт и сможет научить вас чему-то. Если вы сомневаетесь, задавать ли тот или иной вопрос, значит, вам не особо важен ответ на него и вам стоит продолжать искать себя вы жизни.

 

СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА

psyh—olog.ru

вопросов — Ассоциация психологической науки — APS

Помните, как студент, слушавший лекцию, ваше внимание переключалось между словами профессора и разными личными мыслями? Конкретный класс мог бы пройти спокойно, если бы говорящий внезапно не изменил темп и не начал задавать вопросы классу. Если преобладало молчание, учитель, стремясь получить ответ, часто прибегал к излюбленному оружию для участия в классе: «зову» учеников.

Как ученики относятся к вызову
Мы можем вспомнить чувство страха во время ожидания и надежды на то, что не будем выделяться, когда учителя инициировали прямой опрос. Чтобы выяснить, чувствуют ли студенты сегодня то же самое, что и мы, мы опросили студентов, изучающих психологию на начальном этапе обучения, об их реакциях на ряд типичных форм поведения учителей. Мы узнали, что более половины из почти 200 студентов либо не любили, либо сильно не любили, когда их приглашали, и только 12% это нравилось.Мы также обнаружили отрицательные отзывы о других методах работы учителей, таких как возврат экзаменов в порядке от высшей до низшей оценки (84 процента отрицательных), отказ от сдачи экзаменов лицом вниз (66 процентов отрицательных) и публикация имени и оценки (65 процентов отрицательных). Каждое из этих действий привлекает внимание к конкретному ученику и публично раскрывает уровень его успеваемости, но тот, у которого есть наибольший потенциал смущения, призывает учеников, когда их рука не поднята.

Почему учителя обращаются к ученикам?
Несомненно, существуют десятки причин, по которым учителя обращаются к ученикам, но самые очевидные из них — это привлечь их внимание и привлечь к участию.Тем не менее, мы должны различать причины, по которым задают вопросы в целом, и причины, по которым задаются вопросы конкретным студентам. Некоторые вопросы мотивированы опасениями учителей, что они (или не доводят) преподносят материал, и их потребностью в обратной связи. Учителя могут также стремиться облегчить обучение, побуждая учащихся глубже задуматься над темой (например, объяснять или применять концепцию) или искать различные точки зрения по проблеме.

Однако иногда мы уделяем особое внимание конкретным ученикам.Например, мы можем призывать тихих студентов в надежде получить участие от кого-то, кроме обычных «болтунов». Мы также можем попытаться побудить к высказыванию студента, который, по нашему мнению, может знать ответ. Менее благородные причины, конечно, состоят в том, чтобы противостоять (и, возможно, ставить в неловкое положение) тех, кто разговаривает с другими и не обращает на нас внимания, или не читал материал, не делал домашнее задание, или кто как-то нас раздражал. В качестве альтернативы, нам может просто наскучить занятие (такое случается), и мы решим изменить темп, чтобы снова заинтересовать всех, включая нас самих.

Действительно ли вас вызывают отвращение?
Независимо от нашей мотивации, если ученики воспринимают призвание как наказание, они могут предпринять действия, чтобы помешать нам добиться успеха. С помощью нескольких студентов-«экспертов», которые ранее рассказывали нам о своем нежелании выступать в классе, мы разработали контрольный список поведения, чтобы выяснить, что студенты делают, чтобы их не вызывали в классе.

В «пятерку» вариантов поведения, которые 125 студентов-психологов-новичков заявили, что они используют, чтобы избежать призыва (каждое из них одобрено более чем 50 процентами выборки), включали:

  • Избегайте контакта с глазами.
  • Похоже, вы думаете над ответом (но еще не придумали).
  • Действуйте так, как будто вы ищете ответ в своих заметках.
  • Ведите себя так, как будто вы пишете в своих заметках.
  • Притворись, что читаешь что-то связанное с курсом.

Другие ответы включали в себя уронить ручку или блокнот, чтобы выглядеть занятым, спрятаться за человеком перед вами — и даже написать ответ: притвориться спящим. Конструктивное упреждающее совместное поведение — например, поднятие руки, чтобы сказать что-то, относящееся к теме, или задать вопрос по теме — поддержали менее 20 процентов студентов.

То, что активное участие способствует обучению, является фундаментальным убеждением педагогов, и вряд ли можно винить учителей в том, что они ищут способы поощрения обмена с учениками в классе. Тем не менее, внимание и энергия, которые студенты направляют на то, чтобы избежать призыва, говорят о том, что такое поведение учителя может быть не лучшим способом их вовлечь. По крайней мере, это контрпродуктивно, когда ученики, которых мы хотим достичь, вместо этого становятся оборонительно мотивированными, чтобы направить свою энергию и умственную деятельность на поведение избегания.В худшем случае чувство стыда и смущения истощает когнитивные ресурсы, которые в противном случае студенты могли бы направить на обучение. Чтобы предотвратить эти негативные последствия, мы предлагаем образец альтернативного поведения учителя, которое может увеличить участие учащихся и уменьшить их поведение избегания.

Подготовка почвы для добровольного участия

Создать среду, способствующую участию
Чтобы добиться участия учащихся, не обращаясь к ним, учитель должен создать среду, в которой учащиеся будут чувствовать себя психологически безопасными, рискуя задать вопрос, который может заставить их выглядеть невежественными, или добровольно дать ответ, который может оказаться неправильным.Размер класса не является важным фактором в создании среды, способствующей участию. Мы все можем вспомнить небольшие классы, которые мы посещали (или преподавали), в которых учителям было трудно привлечь учащихся. И даже в большом классе инструктор, заинтересованный в этом, может активно общаться со студентами. Более важно, чем размер класса, желание учителей взаимодействовать с учениками, характер вопросов, которые задают учителя, и то, как они отвечают на вопросы учеников и ответы, играют решающую роль в определении того, расцветает ли общение в классе или умирает на корню. .Предлагаемые ниже предложения могут быть адаптированы как для больших, так и для малых классов.

Установить норму участия

  • Предложите ученикам взаимодействовать во время самого первого урока. Двухминутный ледокол (например, «Познакомьтесь с людьми вокруг вас») меняет всю атмосферу в классе с пассивной на активную.
  • Сообщите учащимся своими словами и действиями о том, что вы ожидаете услышать от всех хотя бы один раз в течение первых трех недель занятий.
  • Выучите имена студентов и используйте их в ответах, чтобы усилить участие. Чтобы помочь вам быстро узнать их имена, принесите в класс цифровую камеру и фотографируйте учащихся в небольших группах.
  • Вы можете попросить студентов вести записи своих вкладов — на какие вопросы они отвечали или задавали — и периодически собирать журналы. Одна знакомая нам студентка составила ежедневную таблицу посещаемости для всех своих классов. Акт ведения записей привлекает учащихся к их совместному поведению.

Безопасные вопросы Разбейте лед
Простой способ получить хоть какой-то признак жизни — это попросить учащихся дать невербальный ответ:

«Давайте поднимем руки… многие из вас так думают. . . ? » Затем вы можете ответить: «Хорошо, давайте послушаем некоторые причины, по которым люди думают, что…». К другим безопасным вопросам и процедурам относятся:

  • Запланированная пара закрытых вопросов, требующих единственного фиксированного ответа (например, «Вы когда-нибудь наблюдали…?»), За которыми следует открытый вопрос («Как вы думаете, это происходит?»), Начинается обмен.
  • Вопросы, требующие фактических ответов или ответов, сформулированных в унисон, сигнализируют учащимся о том, что вы хотите их участия. Этот уровень вопросов служит прекурсором для привлечения внимания к вопросам, требующим более высокого уровня умственной обработки.
  • Быстрый мозговой штурм (без комментариев) может генерировать множество идей с минимальной личной угрозой для участников. Записывание их на доске дает студентам время подумать. Продолжайте говорить: «Хорошо, а что еще?» чтобы все продолжалось.
  • Неугрожающие вопросы помогают начать участие. Хороший пример: «Как вы относитесь к…?» Чтобы стимулировать широкий диапазон ответов, подготовьте почву, заявив, что вы ожидаете услышать некоторые противоположные или «далеко идущие» мнения.

Расширение обмена студентами и преподавателями

Следите за своим соотношением PPQ
Какое количество участников на один вопрос (PPQ) вы получаете в классе? Когда многие студенты предлагают ответы на вопрос, это соотношение велико. Постоянный образец каменного молчания снижает коэффициент PPQ, но, что более важно, оставляет учителей, как минимум, разочарованными, а в худшем — злопамятными.Отсутствие реакции ученика вполне может быть наиболее частым стимулом для инициирования поведения «призыва». Принятие того, что можно и чего нельзя делать, увеличит коэффициент участия и будет стимулировать обмен студентами и преподавателями.

Когда никто не отвечает добровольно
Какое ваше самое эффективное оружие, когда ученики не дают добровольно ответ на ваш вопрос? Тишина. Встречайте их молчание своим молчанием. Ждать . . . Распространенный сбой в общении с учителем — это не ждать достаточно долго, пока ученики не ответят.Хорошие (и плохие) вопросы часто требуют от учащихся нескольких минут размышлений, чтобы установить связи или восстановить предыдущие знания. Считайте про себя (одна тысяча и одна тысяча два) в течение пяти секунд, пока ученики не заполнят пробел. Это может показаться вечностью, но будьте уверены: если вы, , испытываете давление, ваши ученики чувствуют его еще больше. Кто-то в конце концов нарушает тишину, и после того, как один человек говорит, обычно быстро следует другой.

Инструкторы, которые не ждут ответа достаточно долго, могут усугубить проблему несколькими способами, не способствующими развитию (Napell, 1976).Одна из обескураживающих реакций учителя — это ответить на только что заданный вопрос. Помимо личного неудовлетворения, ответ на свой вопрос посылает учащимся сигнал, что им не нужно отвечать. Такая тактика может также усилить опасения учителя относительно мотивации и способностей учеников. Лучше подождать, пока поднимется рука.

Еще одна неэффективная тактика — немедленно задать другой вопрос или переформулировать первый в быстрой последовательности. Однако вместо того, чтобы способствовать мышлению, задание нескольких вопросов с большей вероятностью запутает учащихся, которые, возможно, все еще думают об исходном вопросе.

Получите максимальный пробег за вопрос
Чтобы увеличить свой PPQ, поэкспериментируйте с заданиями для учащихся, указанными ниже:

  • Повернитесь к человеку рядом с вами. Если вы обращаетесь к одному ученику, в нем участвует только этот ученик, а не остальной класс. Многие другие, несомненно, выберут одно или несколько способов избегания, описанных выше. Вместо этого попросите учащихся обратиться к человеку рядом с ними, чтобы ответить на вопрос. Менее чем за две минуты вы задействуете весь класс и сможете получить разные ответы от учеников по всей комнате.
  • Запишите свои ответы. Перед тем, как начать обсуждение, попросите студентов записать свои ответы на один или два вопроса. Написание стимулирует насос и может дать большее количество ответов. Больше учеников добровольно ответят, когда перед ними что-то написано.
  • Обобщите ключевые моменты. Ближе к концу урока или в конце темы или обсуждения попросите студентов записать ключевые моменты, которые они рассказали бы другим, если бы им пришлось преподавать им материал.Быстро пройдя после этого по аудитории, студенты укажут, что они считают важным, это позволит быстро просмотреть пройденный материал и, кроме того, даст вам возможность заполнить любые серьезные пробелы.

Другие виды деятельности учителей, которые повысят PPQ:

  • Раздайте вопросы заранее. Или скажите студентам заранее, о чем вы собираетесь спросить. Возможность подготовить ответ заставляет застенчивых студентов чувствовать себя более комфортно, когда они добровольно дают ответ.Еще один положительный эффект заключается в том, что больше учеников прочитают книгу перед тем, как прийти в класс. Предусмотрительность также может улучшить качество задаваемых вами вопросов.
  • Прогнозируйте вопросы перед воспроизведением видео. Напишите вопросы для обсуждения на доске перед показом видео. Вопросы сосредотачивают внимание студентов во время просмотра и вызывают более активную умственную обработку информации и большую готовность ответить впоследствии.
  • Дизайн малых групповых занятий. Даже большой лекционный класс может извлечь выгоду из изменения темпа, которое дает время от времени общение в малых группах. Хотя групповая деятельность может занимать много времени, учитель, который тщательно структурирует задачу для учеников, сидящих рядом друг с другом, создает высокую степень вовлеченности. Улучшите обмен между студентами, попросив группы отчитаться и напрямую отвечать друг другу. Крамер и Корн (1999) предлагают полезные советы о том, как формировать группы и применять технику аквариума в больших классах.

Ответы на ответы учащихся способами, способствующими взаимному обмену
Традиционный опрос учителя повторяет повторяющуюся схему IRE : учитель инициирует вопрос, ученик отвечает, а учитель оценивает (Van Zee & Minstrell, 1997). Ни один преподаватель, выставляющий оценки студентам, не станет утверждать, что оценка не является важной частью роли учителя. Однако оценка, как однажды сказал Карл Роджерс, является самым большим препятствием для межличностного общения, как и в классе.Страх студентов перед негативной оценкой и мысли о потенциальных негативных социальных последствиях стимулируют их защитное поведение и лежат в основе их избегания риска участия.

К их чести, большинство преподавателей чувствительны к уязвимости учеников и тактично исправляют неправильный ответ. Тем не менее, если мыслить в терминах принципов обучения, подразумеваемая или фактическая критика учителя действует как наказание, уменьшая последующее поведение учащихся при ответах на вопросы. Однако некоторые методы поощряют постоянное участие и позволяют избежать негативных последствий оценки:

  • Подтверждение без оценки. Если вы задаете открытый вопрос, на который нет заранее определенного «правильного» ответа, вы можете нейтрально принять каждый ответ и быстро перейти к следующему. Кивните головой и скажите, например: «Хорошо», «Спасибо за ваш вклад», «Понятно», «Это идея» и т. Д. Хвалите за участие, а не за правильность ответа. Вы всегда можете обсудить «неправильные» ответы позже, независимо от того, кто их предложил.
  • Не подкрепляйте первый «правильный» ответ (даже если он хороший). Продолжайте собирать и признавать вклады. Легко прийти в восторг, когда ответ первого ученика — это тот, на который вы надеялись, но подкрепление этого первого ответа может фактически послужить препятствием для участия. Как объяснил Напелл, другие ученики отключают свой интерес («Зачем беспокоиться?»), Когда считают, что учителя уже получили ответ, который они искали.
  • Применяйте техники активного слушания. Нет ничего более подкрепляющего, чем когда учитель перефразирует и точно отражает то, что сказал ученик.Точно так же учителя проверяют ученика, когда они ссылаются на более раннее замечание, сделанное учеником, и называют человека по имени.
  • Разберитесь с «болтунами». Это ученики, которые слишком часто поднимают руку, чтобы ответить на вопросы, и позволяют остальному классу спокойно сидеть и пассивно наблюдать. Это тот случай, когда нужно избегать зрительного контакта! Посмотрите на других в комнате и скажите: «Давайте послушаем людей, которые еще не разговаривали» или «Мы ничего не слышали от людей в дальнем конце комнаты.«Перемещайтесь по комнате так, чтобы больше учеников, чем просто обитателей первого ряда, ощутили физическую близость к вам, что облегчает задавать вопросы и отвечать на них.
  • Выполните «Отражающее бросание». Рефлексивный бросок — это метафора процесса обсуждения, в котором учитель «улавливает смысл» утверждения ученика и «перекладывает» ответственность на ученика и весь класс (Van Zee & Minstrell, 1997). В отличие от последовательности IRE (учитель-ученик-учитель), рефлексивный бросок на один ход смещает фокус на последовательности взаимодействий ученик-учитель-ученик и способствует открытому обсуждению в процессе.

На простейшем уровне инструктор использует рефлексивный бросок, отвечая: «Что вы (или класс) думаете?» в ответ на вопрос студента. Поощряя учеников реагировать друг на друга и развивать собственное мышление и мышление друг друга, учителя поддерживают обмен, сохраняя мяч на площадке учеников. Как предлагают Крамер и Корн (1999), обучение навыкам обсуждения может улучшить качество обсуждения.

Помощь студентам в задании вопросов
Чтобы стать активными участниками обучения, студенты должны задавать вопросы, а также отвечать на них.Тем не менее, постановка вопроса также сопряжена с риском. Некоторые способы, которыми инструкторы могут облегчить этот процесс:

  • «Есть вопросы?» Задавать вопросы таким образом, возможно, не лучший способ показать, что студенты заинтересованы в том, чтобы их выслушать. Однако простое изменение формулировки побуждает студентов ответить. «Какие у вас есть вопросы?» или «Хорошо, давайте послушаем несколько вопросов» передает ваше ожидание, что у студентов действительно есть вопросы, и ваше желание их услышать. Однако нет ничего более разочаровывающего, чем когда после (блестяще) объяснения сложной концепции студент спрашивает: «Будет ли это быть на тесте? » Чтобы уменьшить частоту вопросов, не связанных с последовательностью, задавайте процедурные вопросы в начале занятия (West & Pearson, 1994).Ответы на вопросы, которые думают учащиеся о заданиях, сроках выполнения и т. Д., Высвободят их познавательные ресурсы для лучшего использования во время занятий.
  • «Без глупых вопросов». Независимо от того, сколько раз студенты слышали «нет глупых вопросов», многие продолжают воздерживаться от вопросов. Чтобы им было легче задавать вопросы, учитель может сказать: «У многих людей есть вопросы, которые они считают« глупыми »- давайте послушаем несколько глупых вопросов…». Мы были удивлены результатами, когда учащиеся почувствовали, что задавать «глупые» вопросы, которые у них на уме, действительно нормально.

Тем не менее, многим учащимся нужно «разрешение» задавать вопросы, а также знания о различных типах вопросов. В недавнем обращении к студентам Перлман (2003) призвал их рискнуть подвергнуть сомнению и научиться формулировать вопросы, чтобы произвести позитивный обмен мнениями. Он предлагает несколько типов вопросов ниже:

  • Простые вопросы о процессе. Преподаватели могут помочь студентам, поощряя их задавать простые вопросы, например: «Не могли бы вы привести пример?» или «Не могли бы вы повторить это еще раз», когда что-то неясно.Мы также можем проиллюстрировать важность формулировки, рассказав часто рассказываемую историю об ученике, который возвращается в класс после отсутствия и спрашивает: «Я пропустил что-нибудь важное?» — а не «Что я пропустил?» Таким образом студенты также развивают социальные навыки в рамках процесса обмена студентами и преподавателями.
  • Интеллектуальные вопросы. Нам это может показаться очевидным, но некоторым студентам нужно сказать, что мы хотим, чтобы они задавали вопросы. Поощряйте вопросы об идеях и концепциях, которые они находят интересными или сбивающими с толку, или которые относятся к темам, изучаемым в других классах.
  • Личные вопросы. Учителя, которые чувствуют себя комфортно, привнося в класс аспекты своей личной жизни, могут задавать ученикам вопросы об их жизни и опыте. Этот тип взаимообмена развивает отношения, которые создают чувство общности и придают значимость обучению учащихся.

Вопросы, развивающие когнитивные навыки
Чтобы улучшить качество участия — и, что немаловажно, развить когнитивные навыки учащихся — стоит познакомиться с тем, как разные типы вопросов могут вызывать разные уровни мышления.Мы рекомендуем ввести фразу «Таксономия Блума» в Google, чтобы получить массу полезной информации о модельных вопросах и ключевых словах, чтобы стимулировать вопросы и ответы, соответствующие когнитивному уровню учащихся.

«Плохой» класс
Рано или поздно мы все попадаем в «плохой класс». Ничего не работает; студенты сидят и отвечают в лучшем случае неохотно. Когда это происходит, худшее, что можно сделать, — это завязать враждебные отношения с классом. Как вы, знаете, что дела идут не очень хорошо, так и студенты.Часто бывает мудро признать реальность и занять активную позицию в отношении изменений. Хорошее начало — «Давай поговорим о том, как идет урок. . . что я могу сделать, чтобы этот урок стал для вас интереснее? » — после чего вы перефразируете их отзывы. В качестве альтернативы некоторые учителя (и студенты) могут предпочесть анонимные письменные комментарии. В любом случае открытый, гибкий и небезопасный подход к сложному классу — лучший способ, который мы нашли, чтобы привлечь студентов.

Наконец, все еще отчаянно нуждается в ответе…
Один из известных нам популярных учителей статистики решил проблему неучастия с помощью вопиющего использования методов модификации поведения.Вооружившись миской обернутых конфет, она выбрасывала по одной за каждый правильный ответ. Излишне говорить, что скорость реакции студентов резко возросла — как и ее оценки!

Ваши предложения
Как повысить посещаемость занятий? Если вы представите (или адаптируете) любую из этих идей, мы хотели бы узнать о вашем опыте. Пожалуйста, напишите нам по электронной почте, и мы скомпилируем и распространим результаты.

Ссылки и рекомендуемая литература

  • Форсайт, Д.Р. (2003). Пособие профессора по обучению: Психологические принципы и практики. Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.
  • Крамер, Т. Дж., И Корн, Дж. Х. (1999). Обсуждения в классе: поощрение участия и предотвращение проблем. В Б. Перлман, Л. И. Макканн и С. Х. Макфадден (ред.), Извлеченные уроки: Практические советы по преподаванию психологии (стр. 99-104). Вашингтон, округ Колумбия: Американское психологическое общество.
  • Напелл, С.М. (1976). Шесть распространенных типов поведения учителей, не способствующих фасилитации. Современное образование, 47 , 79-83.
  • Perlman, B. (2003, сентябрь). Вопросы и отношения. Выступление на созыве программы почестей UW Oshkosh. Доступно по электронной почте [email protected].
  • Ван Зи, Э., & Минстрелл, Дж. (1997). Использование вопросов для управления мышлением учащихся. Journal of the Learning Sciences, 6 , 227-269.
  • West, R., & Pearson, J. C. (1994).Предшествующие и последующие условия опроса студентов: анализ дискурса в классе в университете. Коммуникационное образование, 43 , 299-311.

8 основных методов опроса, которые вам необходимо знать

Когда Томас Кун сказал, что «ответы, которые вы получите, зависят от вопросов, которые вы зададите», он определенно что-то понял.

Понимание конкретных типов вопросов, которые вы задаете, не только поможет вам получить более точные ответы и построить более крепкие отношения, но также поможет вам избежать введения людей в заблуждение или, что еще хуже, избавит вас от ужасного срыва общения.

Давайте начнем с повседневных вопросов, которые люди задают, и с ответов, которые они могут получить.

Закрытые вопросы (также известные как «полярные» вопросы)

Закрытые или «полярные» вопросы обычно требуют ответа из одного слова, например «да» или «нет». Например, «вы водите машину?» Или «вы взяли мою ручку?». Они также могут включать ответы на фактические вопросы или вопросы с несколькими вариантами ответов, например «как вас зовут?» Или «вы хотите чаю, кофе или воды. ? ‘

Они популярны как вопросы-ледоколы в групповых ситуациях, потому что на них легко ответить.Конечно, большинство вопросов можно открыть для дальнейшего обсуждения, в том числе и закрытые, но об этом позже.

Полезно для: разогрева групповых дискуссий, получения быстрого ответа

Открытые вопросы

Открытые вопросы требуют немного больше размышлений и обычно побуждают к более широкому обсуждению и разработке. На них нельзя ответить просто «да» или «нет». Например: «Что вы думаете о своем боссе?» Или «Почему вы выбрали эту машину?»

Полезно для: критического или творческого обсуждения, получения дополнительной информации о человеке или предмете

Контрольные вопросы

Эти вопросы полезны для получения разъяснений и побуждения других рассказать вам больше информации по предмету.Пробные вопросы обычно представляют собой серию вопросов, которые копают глубже и дают более полную картину. Например: «Когда вам понадобится готовый проект, и можно ли, если я пришлю его вам по электронной почте?»

Полезно для: видеть картину в целом, побуждать неохотно говорящего рассказать вам больше информации и избегать недоразумений

Наводящие вопросы

Эти вопросы предназначены для того, чтобы подвести респондента к определенному желаемому положительному или отрицательному маршруту.

На рабочем месте вы можете столкнуться с наводящими вопросами, такими как: «Есть ли у вас какие-либо проблемы с проектом?» Или «Вам понравилось работать над этим проектом?» Первый тонко побуждает респондента к отрицательному ответу; последнее в сторону позитива.На вопрос «Как вы продвинулись в этом проекте?» Вы получите более взвешенный ответ.

Наводящие вопросы могут также включать апелляцию в конце, которая предназначена для того, чтобы заставить респондента согласиться с говорящим. Например, «этот проект идет хорошо, не так ли?» Побуждает респондента сказать «да». Это особенно хорошо работает, потому что психологически мы предпочитаем говорить «да», а не «нет». Поэтому, когда мы оказываемся в затруднительном положении, мы обычно выбираем первое.

Полезно для: построения позитивных дискуссий, закрытия сделки, направления разговора к результату, который отвечает вашим интересам

Предупреждение: Важно осторожно использовать наводящие вопросы; их можно рассматривать как несправедливый способ получить желаемый ответ.

Загруженные вопросы

Загруженные вопросы кажутся простыми, закрытыми вопросами с одной изюминкой: они содержат предположение о респонденте. Они широко используются юристами и журналистами, чтобы обманом заставить собеседника признать фундаментальную правду, которую в противном случае они не захотели бы раскрывать.

Например, вопрос: «Вы перестали воровать ручки?» Предполагает, что респондент крал ручку более одного раза. Независимо от того, ответит ли она «да» или «нет», она в какой-то момент признает, что украла ручки.

Конечно, предпочтительным ответом будет: «Я никогда в жизни не крал ручку». Но не всегда легко обнаружить ловушку. Эти вопросы совершенно справедливо рассматриваются как манипулятивные.

Полезно для: обнаружения фактов о человеке, который в противном случае отказался бы предлагать информацию

Вопросы в последовательности

Как и в случае с воронкой, эти вопросы начинаются в широком смысле, прежде чем сужаться до определенной точки — или наоборот.

При знакомстве с новым человеком мы обычно начинаем с конкретных закрытых вопросов, таких как «как тебя зовут?» И «чем ты занимаешься?», Прежде чем перейти к более открытым вопросам, например «почему ты решил?» быть пожарным? », когда вам станет удобнее разговаривать друг с другом.

Обратное — начинается с широкого вопроса, прежде чем уточнять что-то конкретное — часто используется при допросе свидетелей для получения максимального количества информации о человеке или ситуации. Например, «чем вы зарабатываете на жизнь? Вы работаете по ночам? Вы видели взлом? Было больше одного человека? »И так далее.

Вопросы-воронки

также можно использовать для снятия напряжения: просьба подробно рассказать о своей проблеме отвлекает их от гнева и дает вам информацию, необходимую для предложения решения, которое, в свою очередь, успокаивает их и заставляет думать о чем-то положительном. делается, чтобы помочь им.

Полезно для: построения отношений, обнаружения очень конкретной информации, распространения аргументов

Отозвать и обработать вопросы

Вопросы напоминания требуют, чтобы получатель запомнил факт. Например, «сколько семь умножить на семь?» И «где вы положили ключи?» Или «какой у вас пароль для входа?» С другой стороны, вопросы обработки требуют, чтобы респондент добавил к своему ответу собственное мнение. Эти типы вопросов могут использоваться, чтобы проверить, насколько респондент знает ту или иную тему.Например: «Какие преимущества дает закрытый вопрос?» Или «Почему вы тот человек, который возглавит этот проект?»

Полезно для: поощрения критического мышления и углубленной оценки предмета в тестах, собеседованиях или обсуждениях

Риторические вопросы

Это совсем другой зверь, потому что они действительно не требуют ответа. Это просто утверждения, сформулированные в виде вопросов, чтобы сделать разговор более интересным для слушателя, который соглашается с вами.

Например, «разве не приятно работать с такой дружной командой?» Более увлекательно, чем «эта дружная команда», что не требует от респондента никакого мысленного участия.

Риторические вопросы часто используются тренерами или ораторами, чтобы заставить аудиторию задуматься и прийти к согласию. Таким образом, они не слишком далекие родственники главного вопроса.

Полезно для: убеждения людей, повышения заинтересованности

Слово в тоне

Тон, контекст, интонация и язык тела — все это помогает нам понять, о чем от нас просят.Но что происходит, когда вы добавляете технологию и помещаете цифровой экран между собеседниками?

смайликов и гифок попали на рабочие места, и они здесь, чтобы остаться. Более того, нельзя отрицать, что они улучшают межличностное общение и способствуют удовлетворению нашей потребности в чем-то более человечном.

На самом деле, при правильном использовании смайлики и гифки могут сделать общение на рабочем месте более увлекательным для всех. Задавая вопросы по электронной почте или через приложение для командного чата, такое как Typetalk, почему бы не улучшить свое сообщение, добавив пару гифок? Очевидно, проявите немного осмотрительности — вы можете воздержаться от разговора с новым клиентом.Но для общего чата и совместной работы в команде это лучший способ поговорить лицом к лицу.

С определенным вниманием к тону и знанием того, как правильно задавать вопросы, вы можете получить гораздо больше от своих рабочих отношений.

Ответ на вопрос вопросом

В психологии поведение при ответе на вопрос вопросом может иметь несколько значений. Человек, которому мы задаем вопрос, нас не понимает? Или он понимает, но пытается нас отвлечь, потому что у них нет ответа? Или они пытаются сэкономить время? Или они насмехаются? Нам следует более подробно изучить его психологию.

Не нужно все время это плохо воспринимать. Иногда это нормально, когда человек внезапно отвечает на вопрос, когда вопрос ошеломлен.

Другой вариант ответа на вопрос вопросом — это ответ на вопрос тем же вопросом, это тактика, которую люди часто используют для экономии времени. Это малоизвестно, но этот метод также используется для улавливания чувства ритма. в диалоге при написании сценария.

Для некоторых людей это стало привычкой, и они используют этот метод так часто, что даже если они знают ответ на вопрос, они сначала отвечают вопросом.Более того, если это действие будет выполнено с умом, оно будет достаточно эффективным, чтобы заставить их задуматься над ответом и полностью забыть заданный вопрос.

Чтобы понять это более точно, давайте сначала немного рассмотрим психологию реакции.

The Response Psychology

Понимание заданного вопроса является первым этапом в процессе ответа, вот самое важное, о чем спрашивает исследователь, интерпретация того же значения не меняется.

На ответы может влиять множество факторов.Исследования представляют собой даже анкету, порядок ответов на вопросы показывает, что это меняет результаты.

Эффект порядка ответа (эффект порядка ответа) заключается в том, чтобы понять вопрос, найти соответствующую информацию в памяти, произвести ответ, и его можно рассматривать как последствия других умственных стадий для ответа.

Очередь вопросов — эффект ответа на вопрос на предыдущий или следующий вопрос. Это относится к определению ответа (эффект порядка пунктов).

Предыдущий вопрос и интерпретация общей следующей проблемы данного ответа и дан ответ, который влияет на него. Между трудностью задачи и полученным ответом существует обратная связь в общих чертах.

Было обнаружено, что оказывает значительное влияние. Данные из области лингвистики: необычные слова, неоднозначные именные фразы или это вызывает проблемы с пониманием синтаксиса, поэтому вопросы ручного опроса влияют на качество предоставленного ответа.

Некоторые люди чрезвычайно отзывчивы, когда выбирают ценности или предпочитают ценности, которые находятся в центре, в общем, может быть. Уровень интереса людей также зависит от качества ответов, данный последний этап является эффективным.

Некоторые люди склонны давать только удовлетворительный и простой ответ (удовлетворительный), избегая тяжелых умственных усилий. Принимая во внимание теорию, респонденты могут сократить мыслительный процесс, который приведет к получению правильных ответов.

И, однако, приложив совсем немного усилий, чтобы выглядеть логичным, ответьте на все вопросы в порядке вопросов одинаковым или подобным образом (Anand et al., 2009). С этой проблемой (бегством от реальности) исследователь обычно сталкивается, если умственные способности человека недостаточны, а готовность ответить низка.

Основываясь на этой информации, как мы можем перечислить причины ответа на вопрос вопросом в психологии?

Можно сказать, что многие люди получают больше времени для себя, «отвечая на вопросы вопросами», когда они блокируются в ходе разговора. Поскольку на полях сражений используется метод «лучшая защита — это нападение», по мнению некоторых, это, возможно, тактика во взаимном диалоге.

Сократ применил то же самое в то время. Когда он смотрел на свой менталитет, он считал, что вся информация содержится в человеке с рождения. Применяя этот метод к своим ученикам, он стремился «доказать, что он сможет найти ответ на вопрос, который ему задали, не зная об ответе на вопрос, который ему задали самому себе». Он говорит, что вы имеете право запросить до выполнения этого запроса. Вы можете рассматривать другой запрос ответа как предварительное условие и принимать санкции, прежде чем отвечать на запрос ответа, запрошенный другой стороной.На этом этапе в игру входит детализация ответа на вопрос вопросом.

Дело, конечно, в том, что никто из нас не Сократ, мы это осознаем. Некоторые из нас даже отвечают на вопрос вопросом, некоторые из нас прямо отвечают на вопрос тем же вопросом, потому что у нас нет ответа. Если мы перечислим возможные причины: «это довольно умные люди, пытающиеся спасти ситуацию, или это тактика, может быть, это также может указывать на некоторые проблемы с уверенностью в себе, суть работы состоит в том, чтобы попытаться скрыть то, что вы не делаете. знаю ответ, время.он пытается победить ».

В одном я уверен, так это то, что действие «ответа на вопрос вопросом» нарушает ход диалога и человеческое желание продолжить разговор. «С простой логикой» цель вопроса — получить ответ. Или вы можете задать свои вопросы, чтобы в чем-то убедиться. Так почему человеку так сложно ответить? Однако вместо этого можно сказать, что я знаю ответ на этот вопрос, но я не / не хочу говорить, или прямо я не знаю ответа на этот вопрос, никто не может оказать на вас давление по этому вопросу.Выбор остается за вами.

Вы один из тех, кто использует слово, которое я не знаю, или один из тех, кто ответил на вопрос вопросом?

Я не считаю двусторонние диалоги гонкой, поэтому мне не нужно часто отвечать на вопросы. Я предпочитаю сказать, что не знаю, не знаю ли я или не могу составить мнение по теме. Я стараюсь узнавать от него что-то новое, говоря, что не знаю, вместо того, чтобы дать это и снизить качество диалога.

Конечно, это не всегда может быть вызвано поучительным диалогом.Иногда человек перед нами может задавать бессмысленные или тревожные вопросы, чтобы заставить нас, и если я осознаю это, я могу использовать метод ответа на вопрос вопросами, чтобы спровоцировать другого человека, как и любой другой человек. Это может отличаться.

Когда мы смотрим с другой точки зрения, ответ на заданный вопрос вопросом на самом деле является вопросом. Человек, который отвечает на вопрос вопросом, задает вопрос другому человеку.

Таким образом, человек, который отвечает на вопрос вопросом, означает, что он / она убеждены в том, что он / она выше или мудрее другого человека.Можно сказать, что два человека, которые постоянно задают друг другу вопросы, соревнуются за мудрость или превосходство. Это используется как тактика при собеседовании при приеме на работу.

Если вас спросят, чем вы занимаетесь в свободное время, и вы больше читали о науке, вы ответите, что я читаю научные книги. Таким образом, он приходит к вам с новыми вопросами, например, кого вы читаете. В интервью вам задают вопросы.

Это инерционное агрессивное поведение, даже если у него нет явного намерения манипулировать.

Естественно, когда вы отвечаете на вопрос вопросом, кто задал вопрос, остается в пассивно-агрессивной ситуации, а это неправильно. На «искренний» вопрос должен быть дан искренний ответ, которого он заслуживает. Я бы хотел, чтобы наша единственная забота заключалась в том, чтобы быть понятыми, вместо того, чтобы использовать такие запутанные методы, чтобы произвести впечатляющее впечатление.

Также прочтите «Что означает и как ответить« Что ты задумал? »

Навыки и методы опроса | SkillsYouNeed

Сбор информации — это основная деятельность человека. Мы используем информацию, чтобы учиться, помогать решать проблемы, помогать процессам принятия решений и лучше понимать друг друга.

Опрос — это ключ к получению дополнительной информации, и без него межличностное общение может потерпеть неудачу. Опрос — основа успешного общения — все мы задаем вопросы и получаем вопросы, когда участвуем в разговоре.

Мы находим вопросы и ответы увлекательными и интересными — политики, репортеры, знаменитости и предприниматели часто добиваются успеха благодаря своим навыкам задавать вопросы — задавая правильные вопросы в нужное время, а также отвечая (или нет) должным образом.

Хотя вопросы обычно имеют вербальный характер, они также могут быть невербальными. Поднятие бровей может, например, означать: «Вы уверены?» Мимика может задавать всевозможные тонкие вопросы в разное время и в разных контекстах.

См. Наши страницы: Устное общение и Невербальное общение для получения дополнительной информации.

Эта страница посвящена устному опросу.

Зачем задавать вопросы?

Хотя следующий список не является исчерпывающим, он описывает основные причины, по которым вопросы задаются в общих ситуациях.

  • Для получения информации:

    Основная функция вопроса — получить информацию — « Который час? ’

  • Чтобы поддерживать контроль над разговором

    Когда вы задаете вопросы, вы контролируете беседу, но настойчивые люди с большей вероятностью возьмут под контроль беседу, пытаясь получить необходимую информацию с помощью вопросов. (Также см. Наши страницы на Напористость )

  • Выразить интерес к другому лицу

    Опрос позволяет нам узнать больше о респонденте, это может быть полезно при попытке установить взаимопонимание и проявить сочувствие или просто лучше узнать другого человека.(См. Также Building Rapport и Empathy )

  • Для уточнения пункта

    Вопросы обычно используются в общении, чтобы прояснить то, что сказал говорящий. Вопросы, используемые в качестве пояснения, важны для уменьшения недопонимания и, следовательно, для более эффективного общения. (См. Также пояснение )

  • Чтобы исследовать личность и / или трудности, которые могут быть у другого человека

    Вопросы используются для изучения чувств, убеждений, мнений, идей и отношений опрашиваемого.Их также можно использовать для лучшего понимания проблем, с которыми может столкнуться другой человек — как в примере с врачом, пытающимся поставить диагноз пациенту. (См. Нашу страницу Что такое консультирование? )

  • Проверить знания

    вопросов используются во всевозможных викторинах, тестах и ​​экзаменах для проверки знаний респондента. ‘ Какая столица Франции? ’например.

  • Чтобы побудить к дальнейшим размышлениям

    Вопросы можно использовать, чтобы побудить людей задуматься о чем-то более глубоко.Вопросы можно сформулировать таким образом, чтобы заставить человека по-новому взглянуть на тему. ‘ Как вы думаете, почему Париж — столица Франции? ”

  • В групповых ситуациях

    Опрос в групповых ситуациях может быть очень полезным по ряду причин: для включения всех членов группы, для поощрения более подробного обсуждения вопроса, для удержания внимания, задавая вопросы без предварительного предупреждения. Эти примеры легко соотнести с классом школьников.

Как задавать вопросы

Быть эффективным коммуникатором во многом связано с , как задаются вопроса. После того, как цель вопроса установлена, вы должны задать себе несколько вопросов:

  • Какой тип вопроса следует задать — См. Нашу страницу: Типы вопросов.
  • Подходит ли вопрос к человеку / группе?
  • Сейчас подходящее время, чтобы задать вопрос?
  • Как мне ожидать ответа от респондента?

Когда на самом деле задаете вопросы — особенно в более формальной обстановке, некоторые механики, которые следует учитывать, включают:

Структурируется

В определенных ситуациях, например, если вы выполняете исследовательский проект или работаете по профессии, требующей записи информации, может возникнуть необходимость задать большое количество вопросов.

В таких случаях обычно рекомендуется проинформировать респондента об этом до того, как вы начнете, предоставив некоторую исходную информацию и аргументируя ваш мотив задавать вопросы. Поступая так, респондент становится более открытым для вопросов и почему вы можете их задавать.

Они также знают и могут принять тип вопросов, которые могут возникнуть, например, « Чтобы помочь вам с заявлением о страховании, мне необходимо будет спросить вас о вашей машине, вашем здоровье и обстоятельствах. что привело к аварии ».

В большинстве случаев взаимодействие между спрашивающим и респондентом будет более гладким, если в обмене будет некоторая структура.

Использовать тишину

Использование тишины — мощный способ задать вопросы.

Как и в случае других межличностных взаимодействий, паузы в речи могут помочь выделить моменты и дать всем сторонам несколько минут, чтобы собраться с мыслями, прежде чем продолжить.

Пауза продолжительностью не менее трех секунд перед вопросом может помочь подчеркнуть важность того, что задают.Трехсекундная пауза сразу после вопроса также может быть полезной; это может помешать спрашивающему сразу задать другой вопрос и указывает респонденту, что ответ необходим.

Повторная пауза после первоначального ответа может побудить респондента продолжить свой ответ более подробно. Доказано, что паузы менее трех секунд менее эффективны.

Поощрение участия

В групповых ситуациях лидеры часто хотят вовлечь в обсуждение или дебаты как можно больше людей.

Этого можно хотя бы частично достичь, задавая вопросы отдельным членам группы.

Один из способов максимизировать преимущества этого метода — перенаправить вопрос от активного члена группы к тому, кто менее активен или менее склонен отвечать без прямой возможности. Следует проявлять осторожность в таких ситуациях, так как некоторые люди находят общение в групповых ситуациях очень напряженным и легко могут почувствовать дискомфорт, смущение или неловкость.

Поощряйте, но не принуждайте к участию более спокойных членов группы.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

Неправильно: удивительные советы о том, как учиться

В течение многих лет многие преподаватели отстаивали «безошибочное обучение», советуя учителям (и студентам) создавать условия обучения, не допускающие ошибок.Например, классный руководитель может многократно тренировать учащихся по одной и той же задаче умножения с очень небольшой задержкой между первой и второй презентациями задачи, гарантируя, что учащийся каждый раз будет получать правильный ответ.

Идея, заложенная в этом подходе, заключается в том, что если учащиеся совершают ошибки, они узнают об ошибках, и им будет предотвращено (или замедлено) усвоение правильной информации. Но исследования Нейта Корнелла, Мэтью Хейса и Роберта Бьорка из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Недавно появившаяся в г. Журнал экспериментальной психологии: обучение, память и познание № показывает, что это беспокойство неуместно.На самом деле, как они обнаружили, обучение становится лучше, если условия созданы таким образом, чтобы учащиеся совершали ошибки.

Люди запоминают вещи лучше, дольше, если им дают очень сложные тесты по материалу, тесты, в которых они обречены на провал. В серии экспериментов они показали, что если ученики предпринимают неудачную попытку получить информацию до получения ответа, они запоминают информацию лучше, чем в контрольных условиях, когда они просто изучают информацию. Попытки получить ответ, но неспособность найти его, на самом деле полезны для обучения.Эта идея имеет очевидное применение в образовании, но может быть полезна всем, кто пытается изучить новый материал любого рода.

В одном из своих экспериментов ученики должны были выучить пары «слабые партнеры», слова, которые связаны между собой, например, звезда-ночь или завод-завод . (Если студентам дается первое слово и их просят создать ассоциацию, вероятность генерации целевого слова составляет всего 5 процентов.) В предварительном тестировании студентам давали первое слово пары ( звездочка — ??? ) и попросили попытаться сгенерировать второй член, который им позже придется запомнить.На это у них было 8 секунд. Конечно, почти по определению они почти всегда не могли дать правильный ответ. Они могут генерировать ярких в случае звезды — ???. В этот момент им была дана пара целей ( звезда – ночь ) на 5 секунд. В контрольных условиях студентам было дано время для занятий в паре в течение 13 секунд, поэтому в обоих условиях у пары было в общей сложности 13 секунд учебного времени.

Команда обнаружила, что ученики намного лучше запомнили пары, когда они впервые попытались получить ответ, прежде чем он был им показан.В некотором смысле этот эффект предварительного тестирования противоречит здравому смыслу: изучение пары в течение 13 секунд вызывает хуже вспоминание, чем изучение пары в течение 5 секунд, если ученики в последнем состоянии потратили предыдущие 8 секунд, пытаясь найти или угадать ответ. Но эффект запоминания в среднем был на 10% лучше, и он проявлялся как сразу после исследования, так и после задержки, составлявшей в среднем 38 часов.

Некоторые читатели могут косо взглянуть на использование пар слов, хотя это излюбленная тактика психологов.В другой статье из Journal of Experimental Psychology: Applied, Lindsey Richland, Nate Kornell и Liche Kao задали тот же вопрос, но они использовали более образовательный текстовый материал (эссе о зрении). Студентам было предложено прочитать сочинение и подготовиться к тесту по нему. Однако в предварительном тестировании им задавали вопросы о отрывке перед его чтением, например: «Как называется полная цветовая слепота, вызванная повреждением головного мозга?» Задавая подобные вопросы перед чтением отрывка, очевидно, что внимание студентов сосредоточивается на важнейших концепциях.Чтобы контролировать эту проблему «направления внимания», в контрольных условиях студентам либо давали дополнительное время для изучения, либо исследователи фокусировали свое внимание на критических отрывках одним из нескольких способов: выделив курсивом критический раздел, выделив ключевой термин жирным шрифтом. которые будут проверены, или комбинацией стратегий. Однако во всех экспериментах они обнаружили преимущество в том, что ученики сначала угадывали ответы. Эффект был примерно такой же величины, около 10 процентов, что и в предыдущей серии экспериментов.

Эта работа имеет значение не только в классе. Ставя перед собой задачу найти или сгенерировать ответы, мы можем улучшить нашу память. Помните об этом, когда в следующий раз обратитесь в Google за ответом, и дайте себе немного больше времени, чтобы придумать ответ самостоятельно.

Студенты могут подумать о том, чтобы ответить на вопросы в конце главы учебника и попытаться ответить на них перед чтением главы. (Если нет вопросов, преобразуйте заголовки разделов в вопросы.Если заголовок — Павловское кондиционирование, спросите себя: Что такое Павловское кондиционирование? ). Затем прочтите главу и ответьте на вопросы, читая ее. Когда глава будет закончена, вернитесь к вопросам и попробуйте ответить на них еще раз. Если вы пропустили, еще раз изучите этот раздел главы. Затем подождите несколько дней и попробуйте снова ответить на вопросы (при необходимости повторите попытку). Продолжайте практиковаться во всех главах, которые вы читаете перед экзаменом, и вы прочно усвоите материал и сможете восстановить его еще долго после того, как вы покинете курс.

Конечно, это универсальные стратегии, которые подходят для любого материала, а не только для учебников. И помните, даже если вы неправильно задаете вопросы во время самопроверки во время учебы, этот процесс все равно будет полезен, действительно, гораздо полезнее, чем просто учеба. Неправильный ответ — отличный способ научиться.

Вы ученый? Вы недавно читали рецензируемую статью, о которой хотите написать? Затем свяжитесь с соредактором Mind Matters Гаретом Куком, лауреатом Пулитцеровской премии журналом Boston Globe, где он редактирует раздел «Воскресные идеи».

Хотите знать, что делает ваш мозг, когда слышит вопрос?

Какого цвета ваш дом?

О чем вы думали, прочитав этот вопрос? Очевидный ответ — цвет вашего дома. Хотя это упражнение может показаться обычным, оно имеет серьезные последствия. Вопрос на мгновение перехватил ваш мыслительный процесс и полностью сфокусировал его на вашем доме или квартире. Вы не приказывали своему мозгу думать об этом сознательно; он просто делал это автоматически.

Вопросы сильны. Вопрос не только влияет на то, что наш мозг делает в этот момент, но также может формировать наше поведение в будущем. И это может быть мощным принципом на рабочем месте.

Вопросы для ума

Вопросы вызывают умственный рефлекс, известный как «инстинктивная разработка». Когда задается вопрос, он берет на себя мыслительный процесс мозга. И когда ваш мозг думает об ответе на вопрос, он не может думать ни о чем другом.

Когда ваш мозг думает об ответе на вопрос, он не может думать ни о чем другом.

Исследования в области нейробиологии показали, что человеческий мозг может думать только об одной идее за раз. Поэтому, когда вы задаете кому-то вопрос, вы заставляете их умы рассматривать только вашего вопроса. Как пишет нейробиолог Джон Медина в своей книге Brain Rules : «Исследования показывают, что мы не можем выполнять несколько задач одновременно. Мы биологически неспособны одновременно обрабатывать сигналы, богатые вниманием ». Точно так же лауреат Нобелевской премии экономист Герберт Саймон писал, что люди сознательно «действуют в основном последовательным образом.Чем сложнее задача, тем мы целеустремленнее ».

Бихевиористы также обнаружили, что простой опрос людей об их будущих решениях значительно влияет на эти решения, явление, известное как «простой эффект измерения». Еще в 1993 году социологи Вики Морвиц, Эрик Джонсон и Дэвид Шмиттлейн провели исследование с более чем 40 000 участников, которое показало, что простой вопрос о том, собираются ли люди покупать новую машину в течение шести месяцев, увеличивает их количество покупок на 35%.

Согласно более раннему исследованию, опубликованному в журнале Journal of Applied Psychology , вопрос о том, собираются ли они голосовать на предстоящих выборах, увеличивает их вероятность на 25%. А в еще одном исследовании, проведенном в 2008 году, исследователи обнаружили, что вопрос о намерении сдать кровь повысил уровень сдачи крови на скромные, но заслуживающие внимания 8,6%. Тот же эффект был обнаружен в исследованиях, касающихся продаж компьютеров, частоты тренировок и профилактики заболеваний — в каждом случае все эти модели поведения можно усилить, просто спросив о них.

Найдите свой способ влияния

Итак, почему вопросы имеют такое влияние на процесс принятия решений? Прежде всего, они побуждают мозг размышлять о поведении, что увеличивает вероятность того, что на него будут действовать.

На самом деле, десятилетия исследований показали, что чем больше мозг размышляет о поведении, тем больше вероятность того, что мы будем им заниматься. Это не все. Простая мысль о том, чтобы что-то сделать, может изменить ваше восприятие и даже химический состав вашего тела.Например, представьте, что вы пьете лимонный сок. Каково это на вкус? Когда вы вкратце думаете о лимонном соке, обратите внимание на ощущения, возникающие во рту. Вы обнаружите, что произошло нечто совершенно неподвластное вам — у вас стало больше слюны, и вы почти почувствовали терпкость сока.

Хотите использовать этот принцип на рабочем месте для продвижения своей карьеры? Попробуйте это сделать в следующий раз, когда вам нужно будет выступить с презентацией. Вспомните последний вопрос, который вам пришлось пережить. Слишком часто ведущие попадают в ловушку разговора с людьми вместо того, чтобы вовлекать их.Один из простых способов избавиться от этой привычки — добавить в доклад больше вопросов.

Если вы обсуждаете функцию продукта, которую предлагает ваша компания, вы можете спросить: «Если бы у вас была эта [функция], как бы вы ее использовали?» Однако на самом деле вам не нужно сидеть сложа руки и ждать ответов. Этот вопрос направляет вашего слушателя в мысленное переваривание того, как она могла бы использовать то, о чем вы говорите, — что на самом деле увеличивает вероятность того, что она воспользуется .

Простая мысль о том, чтобы что-то сделать, может изменить ваше восприятие и даже изменить химию вашего тела.

Вы также можете использовать вопросы, чтобы получить преимущество на собеседовании. Но не ограничивайтесь типичными вопросами. Исследования Гарвардского университета показывают, что вам следует задавать такие вопросы, которые побуждают интервьюера высказать свое мнение, а не просто предоставить информацию. Когда ученые использовали функциональную магнитно-резонансную томографию (МРТ), они обнаружили, что вопросы, в которых участникам предлагалось раскрыть свое мнение, увеличивали нейронную активность в областях мозга, связанных с вознаграждением и удовольствием.

В результате возникает вопрос типа «Исходя из того, что происходит в нашей отрасли, как вы видите, как компания использует возможности?» не просто продемонстрирует ваш опыт, это может незаметно сделать интервьюера более восприимчивым к вам, просто за счет выяснения его личного мнения.

Вопросы настолько укоренились в человеческом общении, что легко недооценить их влияние на наш мозг. Тем не менее наука доказала, что они являются эффективным инструментом для укрепления связей между людьми и получения влияния.Что очень полезно.

Вам не кажется?

Эта статья адаптирована из Наука продаж: проверенные стратегии для принятия ваших решений, влияния на решения и заключения сделки Дэвида Хоффельда, опубликованного TarcherPerigee, выходом издательства Penguin Publishing Group, подразделения Penguin Random ООО «Дом». Авторские права © 2016 Дэвид Хоффельд. Перепечатывается с разрешения автора.

Людям нравятся люди, которые задают вопросы: NPR

Новое исследование показывает, что люди, которые задают больше вопросов, особенно уточняющих, больше нравятся своим собеседникам.

Клаус Ведфельт / Getty Images

Клаус Ведфельт / Getty Images

СТИВ ИНСКИП, ВЕДУЩИЙ:

Итак, новое исследование показывает, что вы можете многое рассказать о людях по тому, как они разговаривают. В частности, есть разница между людьми, которые задают вопросы, и людьми, которые их не задают.Наша собственная Рэйчел Мартин задала несколько вопросов Шанкару Ведантам из NPR.

РЕЙЧЕЛ МАРТИН, ВЕДУЩИЙ:

Привет, Шанкар.

ШАНКАР ВЕДАНТАМ, ПОДЛИН: Привет, Рэйчел.

МАРТИН: Итак, позвольте мне уточнить — вы одобряете акт подслушивания во имя социальных наук.

ВЕДАНТАМ: (Смех) Именно этим и занимается вся область социальных наук, Рэйчел.

МАРТИН: Хорошо, отлично. Подслушивание — чему мы можем здесь научиться?

ВЕДАНТАМ: Ну, я разговаривал с Карен Хуанг.Она доктор философии. студентка Гарварда, вместе с Франческой Джино и другими исследователями, она изучает эффект от задавания вопросов в повседневной беседе. Хуан говорит, что отчасти ее интерес к этой теме проистекает из личного наблюдения, которое она сделала.

КАРЕН ХУАН: Я встречу кого-то впервые и задаю много вопросов. И я заметил, что другому человеку очень нравится говорить о себе и отвечать на мои вопросы, но я заметил, что они на самом деле не будут задавать вопросы.

МАРТИН: Верно. И это не совсем приятные переживания, односторонние разговоры.

ВЕДАНТАМ: Совершенно верно. Теперь Хуанг и ее коллеги хотели проверить интуицию, согласно которой люди, которые не задают вопросов, кажутся менее симпатичными, чем люди, задающие много вопросов. Поэтому они попросили добровольцев познакомиться друг с другом, а затем попросили их задать много вопросов или очень мало. Исследователи обнаружили, что, задавая больше вопросов, вы увеличиваете степень их симпатии к другому человеку.В отдельном исследовании исследователи изучали любителей скоростных свиданий и проанализировали, как часто люди задают вопросы друг другу и как это влияет на их потенциальных партнеров.

ХУАН: После каждого свидания они сообщали, хотят ли они пойти на второе свидание с этим человеком. И мы обнаружили, что количество дополнительных вопросов, которые задает один, предсказывает готовность партнера пойти на второе свидание.

ВЕДАНТАМ: Исследователи обнаружили в исследовании, Рэйчел, что эффект был вызван людьми, которые задавали дополнительные вопросы.Другими словами, вы задаете вопрос, кто-то отвечает, вы слушаете, что они говорят, а затем задаете дополнительный вопрос. Другими словами, он демонстрирует определенную внимательность и отзывчивость к тому, что говорит другой человек.

МАРТИН: Верно. Так что поправьте меня, если я ошибаюсь, но разве это не интуитивно? Например, если вы с кем-то разговариваете, и этот человек просто говорит о себе, не увлекаясь, значит, вы ему не очень любопытны, и в результате он, вероятно, не слишком великодушный человек.

ВЕДАНТАМ: Совершенно верно. Теперь исследователи действительно спрашивали людей, думают ли они, что задавание вопросов сделает их более симпатичными или менее симпатичными. И, к моему некоторому удивлению, они на самом деле обнаружили, что большинство людей не думали, что задавая вопросы, они будут казаться более симпатичными. Здесь есть интересная особенность: мы не испытываем привязанности к людям, которые задают много вопросов третьим лицам. Другими словами, когда мы наблюдатели и видим, что кто-то задает много вопросов, это не вызывает у нас симпатии.Когда они задают нам вопросы, мы чувствуем себя особенными.

МАРТИН: Это все по-прежнему о нас.

ВЕДАНТАМ: Совершенно верно. Это всегда все о нас.

МАРТИН: (Смех).

ВЕДАНТАМ: Другими словами, Рэйчел, нам нравятся люди, которые задают нам вопросы, но часто забывают ответить на просьбу. И я думаю, что один из выводов исследователей заключается в том, что этому навыку можно научиться, и это навык, которому полезно овладеть.

МАРТИН: Шанкар Ведантам — он корреспондент NPR по общественным наукам, а также ведущий нового подкаста, в котором исследуются невидимые закономерности человеческого поведения.Это называется скрытый мозг. Спасибо, Шанкар.

ВЕДАНТАМ: Спасибо, Рэйчел.

(ЗВУК TEEN DAZE’S «KILIKA»)

Авторские права © 2017 NPR. Все права защищены. Посетите страницы условий использования и разрешений на нашем веб-сайте www.npr.org для получения дополнительной информации.

стенограмм NPR создаются в срочном порядке Verb8tm, Inc.