Способность просто и уверенно контактировать с людьми: Готовый кроссворд по обществознанию — на тему «Общество и человек»

Содержание

Готовый кроссворд по обществознанию - на тему "Общество и человек"

По горизонтали
7. Первые религиозные верования
10. Противоположность истине
12. Поиск человеком средств и способов для обозначения своей индивидуальности
14. Требования, которые налагает общество на человека
16. Люди, по разным причинам выпавшие из привычной социальной среды и не способные примкнуть к новым группам
18. Локомотивы истории
25. Выступают за сохранение национальных традиций
По вертикали
1.Способность просто и уверенно контактировать с людьми: Готовый кроссворд по обществознанию - на тему "Общество и человек" Постепенность изменений, преемственность в развитии различных сторон общества
2. Восстановление
3. Полное или комплексное изменение всех или большинства сторон общественной жизни
4. Выделение общих свойств у предметов
5. Идет за варварством
6. Политическая организация данной страны
8. Группа людей, обладающих определенными правами и обязанностями, передающимися по наследству
9. Убеждения, разделяющиеся большинством общества, относительно цели деятельности и средств их достижения
11. Правила поведения, складывавшиеся в соответствии с потребностями общества
13. Господство сельского натурального хозяйства, сословной иерархии
15. Способность просто и уверенно контактировать с людьми
17. Особая наука о понимании
19. Преобладание промышленного производства, в центре социальной организации - корпорации
20. Переход от общих знаний к более конкретным
21. Отличительные признаки человека, которые отличают его от других людей
22. Многообразие
23. Система взглядов на мир, на место человека в нем
24. Освоение индивидом социальных норм и культурных ценностей общества

9 проблем, которые мешают нам в общении

Участники исследования, проведенного Калифорнийским университетом в Лос-Анджелесе, оценили более 500 описаний людей в зависимости от того, насколько приятными в общении они казались. Самыми популярными параметрами были не те, что даются людям с рождения, например коммуникабельность, интеллект или внешность. Вместо этого, больше всего люди ценили в других искренность, открытость и способность к пониманию.

Эти черты среди прочих подобных относятся к людям, имеющим высокий уровень эмоционального интеллекта – в частности, его социальной стороны. Сведения, полученные TalentSmart о более чем миллионе людей, показывают, что обладатели этих навыков не просто приятнее в общении – они добиваются намного более высоких результатов по сравнению с теми, кто этими навыками не владеет.

Способность располагать к себе людей настолько важна, что может полностью изменить вашу эффективность. Исследование, проведенное в Университете Массачусетса, показало, что менеджеры чаще всего принимали аргументы и верили на слово тем людям, которые просто умели к себе расположить. В то же время консалтинговая компания Джека Зенгера установила, что лишь 1 из 2000 не вызывающих симпатию руководителей считаются эффективными.

Я тоже провел кое-какие исследования и выбрал черты и привычки, которые мешают людям становиться приятными в общении. Постарайтесь объективно оценить, не относится ли какой-то из этих пунктов к вам.


1. Вы прибедняетесь

Все мы имели дело с людьми, которые любят скрывать хвастовство за маской самокритики. Например, девушка, которая «шутит» о том, что она ботаник, с той лишь целью, чтобы похвастаться своим интеллектом. Или парень, который смеется над своей строгой диетой, чтобы все узнали, насколько здоровый образ жизни он ведет.

Этим людям кажется, что самоуничижение отлично маскирует хвастовство, но все вокруг это прекрасно видят. Такое хвастовство раздражает еще сильнее, потому что в попытке обратить на себя внимание человек старается еще и обмануть собеседников.


2. Слишком серьезно относитесь к делам

Людей привлекают те, кто страстно увлечен своим делом. При этом часто увлеченные люди уходят слишком глубоко в работу и могут показаться окружающим скучными и слишком серьезными.

Приятные в общении люди умеют найти баланс между увлеченностью и способностью получать удовольствие. На работе они остаются серьезными, но дружелюбными. Они оперативно доводят все дела до конца благодаря своей эффективности, а также способности получать максимум пользы от общения. Такие люди концентрируются на значимых моментах и помнят, что люди говорили им вчера или неделю назад. Таким образом, коллеги видят, что они для вас важны не меньше самой работы.


3. Задаете слишком мало вопросов

Главная ошибка многих людей в разговоре в том, что они настолько сильно концентрируются на том, что скажут дальше или как на них повлияет сказанное собеседником, что забывают слушать. Слова идут одно за другим, но их смысл уже потерян. Можно легко этого избежать, если задавать больше вопросов.

Людям приятно, когда их слушают, и даже такая мелочь, как уточняющие вопросы, показывает, что вы не только слушаете, но и задумываетесь над тем, что говорит ваш собеседник. Вы удивитесь, сколько уважения и признательности можно заработать, просто задавая вопросы.


4. Вы эмоционально агрессивны

Моя компания проводит комплексную оценку обратной связи, и мы пугающе часто имеем встречаемся со случаями, когда люди бросаются вещами, кричат, доводят окружающих до слез и проявляют другие явные признаки эмоциональной агрессии. Такое поведение свидетельствует о низком эмоциональном интеллекте. Как только вы позволяете себе такие поступки, у людей могут появиться сомнения по поводу того, можно ли вам доверять и сможете ли вы себя контролировать, когда это будет особенно важно.

Выплескивая на кого-то свою агрессию, даже если этот человек заслужил, вы привлекаете к себе огромное количество негативного внимания. Вы заработаете репутацию неустойчивого, неприветливого и отпугивающего человека. Контролируя свои эмоции, вы управляете ситуацией. Если при этом человек, вызвавший ваш гнев, находится неподалеку, то вместо вас нелепо начинает выглядеть он.


5. Постоянно отвлекаетесь на телефон

Ничто не раздражает людей больше, чем собеседник, который посреди разговора отвлекается на сообщение или даже просто бросает взгляд на телефон.

Фото: Pexels

Если вы участвуете в разговоре, постарайтесь сконцентрироваться на этом целиком. Вы обнаружите, что можно получать намного больше удовольствия и пользы от разговоров, если посвящать им себя на 100%.


6. Вы бросаетесь именами

Очень полезно знать важных и интересных людей, но упоминать это по поводу и без глупо и слишком претенциозно. Как и в случае с хвастовством, люди сразу видят вас насквозь. Вместо того, чтобы повысить свою ценность, вы выдаете собственную неуверенность и зависимость от чужого мнения. Также это обесценивает вашу важность. Когда вы связываете все со своими знакомыми (а не со своим мнением или опытом), разговоры теряют свой смысл.

Люди отворачиваются от тех, кто отчаянно привлекает к себе внимание. Все, что вам нужно, чтобы завоевать расположение людей – быть дружелюбным и внимательным. Вас охотнее будут слушать и учитывать ваше мнение, если говорить уверенно, четко и спокойно, а не пытаться изо всех сил доказать собственную важность и похвастаться связями.


7. Распускаете сплетни

Когда люди пускаются в обсуждение слухов и сплетен, они выглядят ужасно. Разговоры о чужих проблемах и недостатках могут серьезно ранить чувства людей, которых вы обсуждаете за глаза, но даже без этого вы точно выставите себя недоброжелательным и подлым человеком.

8. Вы ограниченно мыслите

Если вы хотите располагать к себе людей, нужно мыслить открыто, что позволит вам стать отзывчивым и интересным собеседником. Никто не захочет говорить с человеком, который уже сформировал собственное мнение и не желает слушать кого-то еще.

На рабочем месте открытость не менее важна, поскольку она означает способность принимать новые идеи и помощь других. Чтобы избежать ограниченных суждений и предрассудков, нужно пытаться смотреть на мир глазами других. Это не значит, что нужно верить в то, во что верят они, или подражать их поведению. Все, что от вас требуется – абстрагироваться от собственного мнения настолько, чтобы понять точку зрения других.


9. Рассказываете о себе слишком много и слишком рано

Для того, чтобы сойтись с кем-то, действительно нужно поделиться информацией о себе. Однако если вы станете рассказывать слишком много с первых минут знакомства, это могут не оценить. Старайтесь не делиться слишком личными переживаниями и проблемами сразу же. Гораздо мудрее позволить собеседнику показать вам, что он готов выслушать более личные вещи. Человек, который сразу же выкладывает все личные подробности, может показаться слишком зацикленным на себе и нарушить баланс в общении.

Относитесь к этому так: если вы пускаетесь в обсуждение своих проблем до того, как хорошо узнаете собеседника, значит для вас он лишь слушатель, которому можно жаловаться о своих проблемах.

Когда вы научитесь понимать, как к вашим поступкам относятся другие люди, вы станете на шаг ближе к овладению навыками искусного общения.

Источник.


Материалы по теме:

Как создать правильный имидж: 5 правил и 4 практических приема

7 способов мотивировать и демотивировать сотрудников 

8 беспроигрышных способов выглядеть уверенно 

Как завести разговор на корпоративной вечеринке

Видео по теме:

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

  • Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
  • Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
  • Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
  • Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
  • С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
  • Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
  • Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность – это набор таких качеств как:

  • Невербальное общение;
  • Управление эмоциями, гневом;
  • Активное слушание;
  • Понимание эмоций оппонента;
  • Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

  1. Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
  2. Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
  3. Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой. 

Правила коммуникабельности

Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.

Правила продуктивного общения:

  • Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
  • Старайтесь не быть “сухим” в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
  • Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением.  Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

  • Легко или сложно далось упражнение?
  • Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
  • Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

  1. Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
  2. Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
  3. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
  4. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
  5. Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
  6. Джеймс Борг “Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей”.
  7. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
  8. Билли Фицпатрик, Венди Сузуки “Странная девочка, которая влюбилась в мозг”.
  9. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
  10. Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”.

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

Кто умнее: дельфин или собака?

  • Джастин Грегг
  • BBC Earth

Автор фото, Thinkstock

Долгие годы люди не могут решить, кому отдать титул самого умного животного - собакам или дельфинам. Но можно ли их вообще сравнивать? - задумался корреспондент BBC Earth.

В апреле 2006 года в бухту на острове Тори у северного побережья Ирландии заплыла одинокая дельфиниха. Ее веселый нрав быстро снискал ей поклонников среди местного населения, и ее прозвали Дагги. Самым близким ее другом стал лабрадор по кличке Бен, который ежедневно выплывал в море поиграть с Дагги.

Обычно в такие моменты Бен радостно бултыхался в воде, а Дагги выдувала вокруг него гигантские пузыри. Если спросить среднестатистического человека, кто из двух героев этой истории более сообразителен, то ответ, скорее всего, будет однозначным. Социально активные, общительные, игривые и понимающие сложные команды тренеров дельфины уверенно претендуют в глазах широкой публики на звание самого умного животного (не считая человека).

Однако в последние годы вырос интерес к изучению умственных способностей собак. Исследователи в таких учреждениях как Дюковский центр изучения мышления собак в Северной Каролине (США) и Центр мышления собак при Портсмутском университете (Великобритания) приходят к выводу, что собачьи мыслительные процессы куда сложнее, чем считалось раньше. В некоторых тестах они даже опережают высших приматов и дельфинов. Что же ученым удалось обнаружить? Правда ли собаки могут соперничать в сообразительности с дельфинами?

"Есть много свидетельств того, что собаки лучше приматов считывают коммуникативные намерения человека, - говорит Лори Сантос, психолог из Йельского университета в американском Нью-Хейвене, которая изучает приматов и псовых с целью узнать больше о психологии человека. - Они понимают, что люди пытаются передать какую-то информацию, и используют эти коммуникативные сигналы куда эффективнее приматов".

Все понимаю - сказать не могу

Благодаря восприимчивости к коммуникативным сигналам человека собаки стали чуть ли не единственными животными, понимающими, что означает указательный жест. Даже наши ближайшие родственники, шимпанзе, смотрят лишь на сам палец, когда человек пытается указать им на еду. Собаки же успешно трактуют указательные жесты и направления движения человеческих глаз для определения местоположения удаленных предметов. Эта способность очень редко встречается в животном мире, хотя ей наделены и дельфины тоже - так что по этому параметру собакам не удается обойти конкурента.

Автор фото, Alamy

Подпись к фото,

Колли считаются самыми умными среди собак

Но есть один когнитивный навык, которым собака способна овладеть лучше почти любого другого животного. Бордер-колли по кличке Чейзер, воспитанная американскими психологами, как сообщается, научилась понимать более 1000 слов, которыми исследователи обозначили ее игрушки. К примеру, если ее просят принести Бамбузла, плюшевого оранжевого коня, она легко находит его среди других игрушек. Чейзер умеет даже понимать примитивные предложения, состоящие из предлога, двух существительных и глагола - к примеру: "К Фрисби носить мяч" ("Отнеси мяч Фрисби"). Самые способные в этом отношении обезьяны - к примеру, знаменитая бонобо по кличке Канзи - имеют словарный запас вполовину меньше, чем у Чейзер, а лучшие ученики-дельфины из Лаборатории морских млекопитающих в гавайской бухте Кеуало смогли освоить лишь около 40 слов. Собаки, таким образом, лучше других животных запоминают значение отдельных символов.

Не только слова

Однако понимание языка не ограничивается словарным запасом. Чейзер могла понимать базовые синтаксические конструкции, в то время как исследователи, работающие с дельфинами, смогли обучить их восприятию предложений длиной до пяти слов, содержащих такие непростые понятия, как "сквозь" или "изображать". Поэтому дельфины способны воспринимать тысячи разных предложений, описывающих куда более сложное поведение, чем "апорт".

Помимо этого, в отличие от собак, дельфины хорошо решают головоломки.

Автор фото, Alamy

Подпись к фото,

Осознают ли дельфины собственное существование?

В ходе одного из экспериментов дельфины должны были найти рассыпанные по дну бассейна грузики и положить их на крышку коробки - тогда они получали лакомство. Дельфины почти сразу сообразили, что удобнее сначала собрать все грузики и за один заход отнести их к коробке, вместо того, чтобы таскать их поодиночке. Это решение говорит о том, что дельфины способны планировать свои действия и представлять себе разные варианты - что является признаком высокоорганизованного интеллекта.

К тому же, дельфины - одни из немногих животных, которые узнают свое отражение в зеркале (на это способны еще, к примеру, шимпанзе, слоны и сороки). Ученые используют этот тест для того, чтобы определить, понимает ли животное, что оно существует в мире как отдельный индивид с собственным разумом и мыслями. Такой уровень развития сознания дает больше гибкости при решении ранее не встречавшихся задач и помогает понять, о чем думают другие животные. Эту задачу собаки выполнить не могут.

Итак, на первый взгляд похоже, что способности дельфинов подтверждают правоту тех, кто считает, что они умнее собак. Однако при оценке умственных способностей нельзя полагаться только на перечисленное выше.

Для начала, даже применительно к людям понятие интеллекта с трудом поддается определению - оно объединяет некий нечетко описанный комплекс различных мыслительных навыков. Нынешние способы его измерения (к примеру, тесты на IQ) не дают приемлемых результатов. Если человек хорошо решает алгебраические задачки, значит ли это, что он умнее того, кто отлично разбирается в мотивах поступков окружающих людей? Является ли признаком ума способность запоминать факты, и важнее ли она способности к логическим рассуждениям?

Автор фото, Alamy

Подпись к фото,

Разум человека и разум животного - это все-таки разные вещи

Эти вопросы - а скорее, отсутствие четких ответов на них - помогают объяснить, почему многие ученые считают, что субъективные характеристики человеческого интеллекта бессмысленно применять к животным.

И даже если удалось бы выработать общий, универсальный набор критериев оценки уровня интеллекта у человека, то какой смысл судить по этой шкале животных?

Собаки были выведены для того, чтобы успешно обитать в созданной человеком среде, они хорошо считывают социальные сигналы человека и способны затрагивать определенные струны в человеческой душе. Когда мы смотрим им в глаза и видим отблеск интеллекта, мы видим и отражение нашего собственного разума. Набор навыков, которые хорошо усваивают собаки (понимание указательных жестов, распознавание названий предметов), сформировался в первую очередь под влиянием тысячелетий целенаправленного улучшения пород, которое было направлено на закрепление полезных для человека умений. Люди в большой степени были архитекторами собачьего сознания, и мы вырастили животных, отвечающих нашему пониманию интеллекта.

Дельфины же развили свои умственные способности в среде, не тронутой человеком. Да, они кажутся нам умными, потому что их сложные социальные взаимоотношения напоминают человеческие. Мы замечаем признаки человечности в их игривости и непростом общественном устройстве. А когда ученые принялись ближе изучать дельфинов, они обнаружили и другие характерные для высших приматов особенности, к примеру, способность узнавать себя в зеркале. Это довольно неожиданный навык для существа, похожего скорее на тунца, чем на шимпанзе. Из всех животных, не относящихся к высшим приматам, дельфины больше всего похожи поведением на человека - именно поэтому мы и считаем их умными.

Что такое разум?

"Нам известно, что биология и эволюция адаптируют животных к специфическим видам умственной деятельности, поэтому порой сравнивать разные виды бессмысленно", - констатирует Сантос.

Разум дельфина в результате эволюции приспособился к тому, чтобы успешно справляться с дельфиньими задачами - искать рыбу при помощи эхолокации, или же спать одновременно лишь одной половиной мозга (чтобы иметь возможность всплывать для дыхания). Образ мысли дельфина - прямой результат воздействия определенных физических, социальных и экологических факторов. То же относится и к собакам. А поскольку нужды у каждого вида свои, то и мышление у них работает по-разному.

Автор фото, NPL

Подпись к фото,

Далеко не все животные понимают указательные жесты человека

Людей сформировала потребность успешно разбираться в запутанных социальных ситуациях и передавать собратьям накопленную информацию. В результате развились язык и культура, и одновременно сложное критическое мышление, которое в итоге позволило создать сельское хозяйство, технологию и науку, вплоть до космических полетов и ядерного синтеза. Конечно, все это - впечатляющие следствия того, как наш мозг обрабатывает информацию. Но обмен усвоенными знаниями - не обязательно оптимальный или самый разумный из возможных способ мышления. "Люди не обязательно "умнее" других приматов, они просто хорошо учатся у окружающих", - отмечает Сантос.

Интересно задуматься о том, что описанная в начале статьи дружба Дагги и Бена способна рассказать нам об образе мысли дельфинов и собак. Но если не включать в определение интеллекта субъективные, свойственные человеку факторы, то вопрос о том, какое животное умнее, теряет смысл - наподобие споров по поводу того, какой инструмент лучше, молоток или отвертка. Все зависит от задачи.

Доктор Джастин Грегг - сотрудник Проекта по изучению коммуникации дельфинов и один из редакторов академического журнала Aquatic Mammals. Он также написал книгу "Так ли умны дельфины?" (Are Dolphins Really Smart?)

Медицинские мифы. Может ли полная Луна свести с ума?

  • Клаудиа Хаммонд
  • BBC Future

Автор фото, Thinkstock

Многие верят в то, что Луна способна влиять на поведение человека - отсюда и взялось слово "лунатик". Корреспондент BBC Future выясняла, есть ли у этого древнего поверья научное обоснование.

В полнолуние, как известно, выходят на охоту оборотни и вампиры. Вера в то, что обычные люди под воздействием Луны тоже могут слегка потерять контакт с реальностью, возникла много тысячелетий назад и широко распространилась.

Если опросить полицейских или работников скорой помощи, то некоторые из них наверняка скажут, что в полнолуние происходит больше несчастных случаев, нападений и умопомешательств. В 2007 году полиция в английском курортном городе Брайтоне во время полнолуний даже привлекала к службе дополнительных сотрудников.

Способность Луны воздействовать на поведение человека - несомненно, популярная тема. Она легла в основу не только мифов и сказок, но и сотен научных исследований. Минувшим летом в ходе опыта испытуемые, спавшие в лаборатории, оценивали качество своего сна на 15% ниже, если эта ночь приходилась на полнолуние - даже с учетом того, что они не видели ни саму Луну, ни дополнительного света от нее. К тому же, на засыпание у них уходило в среднем на пять минут больше.

Это исследование привлекло большое внимание прессы, но в нем приняли участие всего 33 человека, и даже сами авторы не спешили делать из его результатов далеко идущие выводы.

Более надежной статистической основой может стать мета-анализ, в ходе которого рассматриваются результаты множественных экспериментов. В 1985 году такой подход использовали американские психологи Джеймс Роттон и Айван Келли. Они проанализировали данные 37 исследований влияния лунного цикла на человека и сделали вывод, что Луна никак не связана с количеством психических обострений, убийств, самоубийств, дорожных аварий и преступлений.

Изучая отдельные работы, где заявлялось о наличии такой связи, они заметили, что у этой зависимости могли быть другие объяснения - к примеру, полнолуние выпадало на праздники или выходные, когда криминальная обстановка в целом усложняется. Исследованиям, увязывавшим полнолуние с беспорядками, противостояло не меньшее количество работ, отмечавших падение уровня криминала во время полной Луны. Роттон и Келли пришли к выводу, что собранные статистические данные не позволяют уверенно предсказывать поведение людей. Когда они включали в свои расчеты фазу Луны, точность предсказаний повышалась лишь на 1%.

С тех пор были проведены и другие исследования, тоже давшие неоднозначные результаты. В 1992 году анализ 20 работ о влиянии фазы Луны на количество попыток самоубийства не нашел между этими явлениями никакой доказанной зависимости. Опять-таки, те ученые, которые видели такую связь, не учитывали другие факторы: к примеру, определенные дни недели.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Все знают, что полная Луна - время оборотней. Но как насчет влияния на обычных людей?

Возможно, одна из причин, объясняющих популярность теории о влиянии Луны на человека, заключается в том, как работают научные журналы. Они более склонны публиковать исследования, авторы которых заявляют о наличии положительного результата, чем те, где никакой связи между факторами найти не удается. Так что никто не знает, сколько работ, развенчивающих популярный миф о полнолунии, пылится в редакционных архивах.

Еще один вопрос: каким именно образом Луна может влиять на поведение? Одна из теорий гласит, что спутник Земли притягивает жидкости в организме человека точно так же, как воду во время океанских приливов. Но Луна гораздо меньше Земли, и ее притяжение гораздо слабее. К тому же, сила лунной гравитации не зависит от фазы. Есть и предположение, что на человека может воздействовать лунный свет. Но его интенсивность при полнолунии в четыре раза меньше, чем у свечи.

Собака бывает кусачей

А как же тогда быть с кусачими животными, спрашивают сторонники лунной теории? Врачи из Брэдфордской королевской больницы на севере Англии изучили медицинские данные за два года и обнаружили, что в полнолуния в больницу поступало в два раза больше пациентов с укусами собак, кошек, крыс и лошадей, чем в новолуния. Но с чем это было связано, установить не удалось. Не было даже понятно, случились ли все эти укусы в темное время суток.

Специалисты высказали предположение, что полная Луна может влиять не напрямую на животных, а на паразитов, живущих на их коже. Однако в том же самом выпуске научного журнала было опубликовано и другое исследование - ученые анализировали годовую статистику по укусам собак в Австралии и выяснили, что если принять во внимание дни недели, то полнолуние перестает быть статистическим фактором.

Итак, убедительных научных подтверждений влияния Луны на поведение очень мало. Так почему же так много людей убеждены в том, что эта связь существует? Возможно, дело в так называемой предвзятости подтверждения - человек склонен замечать и запоминать информацию, которая соответствует его убеждениям. Полицейский или врач скорой помощи замечает полную Луну - и увязывает ее с тем, что ночь нынче выдалась напряженная. Если бы в небе висел тонкий серп, вряд ли служитель закона заметил бы его или сделал бы какой-нибудь вывод.

А как вообще этот миф мог возникнуть? Есть интересная теория: до тех пор, как человечество придумало уличное освещение, бездомным людям, склонным к психическим расстройствам, мог мешать спать яркий свет полной Луны, что могло в свою очередь провоцировать обострения.

Есть и мнение, что полнолуние влияет только на некоторых людей, и поэтому исследования общего характера якобы не могут дать правильных результатов. Сторонники этой точки зрения утверждают, что нужно целенаправленно изучать только тех индивидов, которые считают, что на них влияет Луна.

Возможно, такой подход рано или поздно позволит выяснить, что полнолуние и впрямь пробуждает в некоторых людях зверя. Но пока можно утверждать, что такое случается лишь в романах и фильмах ужасов.

Правовая информация. Эта статья содержит только общие сведения и не должна рассматриваться в качестве замены рекомендаций врача или иного специалиста в области здравоохранения. Би-би-си не несет ответственности за любой диагноз, поставленный читателем на основе материалов сайта. Би-би-си не несет ответственности за содержание других сайтов, ссылки на которые присутствуют на эту странице, а также не рекомендует коммерческие продукты или услуги, упомянутые на этих сайтах. Если вас беспокоит состояние вашего здоровья, обратитесь к врачу.

Курский государственный университет

Специальный психолог – специалист в области психологии, который занимается изучением психики человека, его внутреннего душевного состояния и помогает выстраивать жизнь в соответствии с определенными нормами и идеалами.
Профессия специального психолога появилась сравнительно недавно. Психолог не лечит в прямом смысле этого слова, а помогает человеку обрести гармонию как с самим собой, так и с окружающими его людьми.
Профессия требует от специального психолога особого, тонкого подхода к своему делу. Он сам должен уметь делать то, чему учит. И специальных психологов обучают умению управлять собой, искусно слушать и понимать, быстро вникать в суть проблемы и помогать находить решение. Психолог все время совершенствуется, умеет и любит учиться: читает специальную литературу, встречается с коллегами, занимается собственными исследованиями. Профессиональный психолог не советчик и не великий Учитель, но помощник, который умеет принимать пациента таким, какой он есть, и помогает найти решение проблемы или выход из трудной ситуации. Главное, что делает специальный психолог, – общаясь с человеком, создает условия, при которых этот человек начинает понимать себя, разбирается в себе, обнаруживает и самостоятельно принимает верное решение. Ведь большинство неудач как в личной, так и в профессиональной жизни человека происходят не оттого, что все вокруг такие плохие. Проблема часто «сидит» в самом человеке, в его взглядах на многие вещи, в его мировоззрении, может быть, в его детстве. Специальный психолог даёт возможность человеку взглянуть на жизнь в целом и на саму проблему в частности немного под другим углом, подталкивает к мысли, что все, что с нами происходит, – дело рук нас самих, что для того, чтобы изменить мир, надо измениться самому.
Быть психологом – это значит любить свою профессию и людей, постоянно открывать новое в себе и окружающих, помогать людям становиться счастливее. Конечно, такая сложная и тонкая задача – психологическая помощь – требует от специалиста определённых душевных и профессиональных качеств. Прежде всего, он должен быть добрым и неравнодушным к другим людям. Важно умение внимательно слушать и слышать собеседника. Специальному психологу понадобятся такие качества, как логика, сообразительность, умение анализировать и делать выводы. Однако он должен уметь отгораживаться от чужих проблем, не пропускать их через себя, не принимать близко к сердцу и не путать профессиональное сочувствие с сочувствием человеческим, то есть он должен обладать стрессоустойчивостью.
Распространённость этой профессии весьма велика. Специальные психологи просто необходимы как в учебных, так и в медицинских учреждениях. Они оказывают помощь людям в экстремальных ситуациях, работают в войсковых частях, в учреждениях МЧС и ФСБ, в исправительных учреждениях, в инспекциях по делам несовершеннолетних, социальных приютах.
Получить профессию специального психолога Вы можете на дефектологическом факультете КГУ, обучаясь по направлению подготовки «Специальное (дефектологическое) образование» с профилем «Специальная психология».

Человек–вселенная. Главные достижения и прогнозы Стивена Хокинга

Человек продолжает жить, пока жива память о нем. В этом смысле можно уверенно сказать, что британский физик Стивен Хокинг, скончавшийся на 77-м году жизни, победил время и обрел бессмертие. Его главные достижения – в материале портала Москва 24.

Фото: ТАСС/ FA Bobo/PIXSELL/PA Images/Joe Giddens

Популяризация науки

Давным-давно научиться читать и писать могли только представители элиты: у обычных людей просто не было шансов обрести эти навыки. В наши дни то же самое можно было бы сказать и про науку о зарождении Вселенной, если бы 8 января 1942 года в Оксфорде не родился Стивен Уильям Хокинг.

Большую часть своей научной жизни Хокинг посвятил именно популяризации науки, пытаясь сделать ее доступной для каждого человека.2. Кроме того, Хокинг выразил свой взгляд на множество современных проблем, таких как социальное неравенство, экология и глобальное потепление.

Для самых маленьких

Стивен Хокинг с Дочерью Люси. Фото: ТАСС/FA Bobo/PIXSELL/PA Images/Matt Crossick

Хокинг делал все возможное не только для того, чтобы сделать науку доступной для взрослых, но и помогал разобраться в ней детям.

В 2007 году Хокинг вместе со своей дочерью Люси написали детскую сказку "Секретный ключ Джорджа ко Вселенной". Она повествует о жизни мальчика, который вопреки попыткам родителей оградить его от современных технологий, знакомится с соседом-физиком, у которого есть невероятно мощный компьютер, способный открывать порталы в удаленные точки Вселенной.

Спустя еще два года вышло продолжение книги под названием "Космическая охота Джорджа за сокровищами".

Едва Хокинг разменял свой третий десяток, ему поставили страшный диагноз: боковой амиотрофический склероз. Впоследствии заболевание привело к параличу, и ученый оказался навсегда прикован к инвалидному креслу.

А в 1985 году Хокинг перенес тяжелое воспаление легких и в результате серии операций утратил способность говорить. Чтобы Стивен мог контактировать с окружающими, друзья подарили ему электронный синтезатор речи. К концу жизни он управлял им единственной подвижной мышцей – мимической мышцей щеки.

День независимости

Фото: ТАСС/Zuma/Dennis Van Tine

Была у Хокинга своя теория и о том, чем может закончиться личная встреча людей с представителями инопланетных цивилизаций. Стоит сразу заметить, что никакого оптимизма по этому поводу ученый не испытывал.

Признавая даже чисто математическую возможность существования иных живых организмов во Вселенной, Хокинг предполагал, что в случае встречи решающую роль сыграет уровень развития технологий.

Иными словами, ученый считал, что если технологии инопланетян будут превосходить земные, произойдет то же, что и после открытия Колумбом Америки: пришельцы построят свою колонию и будут использовать местное население в качестве рабов.

Кроме того, Хокинг предполагал, что в ближайшем тысячелетии человечество погибнет, если не найдет способа начать колонизировать другие планеты. Что касается сценариев, ученый считал, что все закончится либо ядерной войной, либо созданием генетического вируса.

Предостерегал ученый и от изобретения искусственного интеллекта: по словам Хокинга, перед тем, как начать заигрывать с различного вида роботами, человечеству нужно убедиться, что его цели и цели машин совпадают. Впрочем, не он один любил пофантазировать на эту тему: о войне человека и машин снято огромное количество художественных фильмов, среди которых "Терминатор", "Матрица", "Я, Робот" и другие.

Эйнштейн был прав

Фото: ТАСС/PA Images/Anthony Devlin

Среди всего прочего одним из главных достижений Хокинга является то, что он подтвердил Общую теорию относительности, сформулированную Альбертом Эйнштейном в далеком 1915 году.

Эйнштейн утверждал, что существование гравитационных эффектов обусловлено деформацией пространства-времени, связанного с присутствием массы-энергии, а не за счет взаимодействия сил и полей.

В свою очередь, Хокинг отмечал, что если эта теория не будет учтена в процессе разработки систем спутниковой навигации, то погрешность в их работе будет накапливаться со скоростью порядка 10 километров в день. Это связано с тем, что время на земной орбите и на поверхности земли течет по-разному, а значит и бортовые часы космических аппаратов будут работать с другой скоростью.

За свою популяризацию науки Стивен Хокинг заслужил почетное место среди героев массовой культуры. Ученый появлялся в "Гриффинах", "Симпсонах" и даже "Футураме", где озвучивал сам себя.

Про него были сняты и два биографических фильма: "Хокинг", в котором ученого сыграл известный британский актер Бенедикт Камбербэтч, а также "Вселенная Стивена Хокинга", центральное звено которого – любовная история Хокинга и Джейн Уайлд.

Конца ей не видать

Фото: ТАСС/PA Photos/Andrew Matthews

Вместе с Джимом Хартлом в 1983 году Хокинг создал теорию о том, что наша Вселенная не имеет границ.

Чтобы объяснить это более простым языком, Хокинг предлагает представить движение по поверхности земного шара: ни одному человеку еще не удалось дойти до ее края. При этом разница между земной поверхностью и Вселенной есть: первая существует в двух измерениях, вторая – в четырех.

В своем объяснении Хокинг добавлял, что понятие пространства-времени похоже на земные линии широт, которые сначала расширяются на пути к экватору, а затем, наоборот, сужаются. Исходя из этого ученый делал вывод, что и со Вселенной однажды произойдет коллапс. Однако случится это не раньше, чем через 20 миллиардов лет.

Излучение Хокинга

В 1973 году Стивен приехал в Москву и пообщался с Яковом Зельдовичем и Александром Старобинским. Советские ученые показали Хокингу, что в соответствии с законами квантовой механики черные дыры должны не только поглощать, но и рождать частицы.

Спустя год Хокинг представил свою доработанную теорию о том, что черные дыры со временем теряют массу, так как рождают пары частица-античастица, и в случае, когда полная энергия античастицы отрицательна, а энергия частицы положительна, первая падает в черную дыру, уменьшая ее энергию и массу, а вторая, наоборот, улетает в бесконечность. Этот эффект получил название "Излучение Хокинга".

Борьба за права рыбок

Однажды Хокинг сравнил человечество с рыбками, которые живут в аквариуме сферической формы. Тем самым ученый пытался объяснить, что не имея возможности выбраться за пределы своего аквариума, человек считает, что знает все об устройстве окружающего мира, а на самом деле видит лишь искаженное изображение.

Так получилось, что власти итальянского города Монц восприняли его слова слишком буквально и поспешили ввести закон, запрещающий разводить рыбок в аквариумах сферической формы. Однако власти города забыли о том, что сама по себе вода, в которой живут рыбки, имеет собственный коэффициент преломления света и искажает изображение даже в аквариуме кубической формы.

Эффективное общение - HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять

реальное значение того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение - это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается. Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадете в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликта и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например, скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно избегать отправки негативных сигналов.

Навык эффективного общения 1: Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение - это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете - когда вы заняты тем, что говорится, - вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь установить между вами более прочную и глубокую связь.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, внимательное слушание также поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав и заставив человека почувствовать себя понятым.

Если ваша цель - полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, воспользуйтесь следующими советами. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Если вы постоянно проверяете телефон или думаете о чем-то другом, вы не сможете увлеченно слушать. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сконцентрироваться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове - это усилит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Помогите правому уху. Как ни странно это звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левое полушарие мозга связано с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать - это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете где-то в другом месте.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза была открытой и манящей.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попробуйте отменить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» - отличный способ ответить. Однако не следует просто дословно повторять сказанное оратором - это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого объясните, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Это более высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции.Вы можете лучше настроиться на эти частоты - и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, - тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, петь, играть на духовом инструменте или слушать определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: обращать внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение или язык тела включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы действительно имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

  • Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
  • Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение - похлопав друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, например, или стукнув кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

читаете невербальное общение

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель будет сбит с толку или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, сидеть, скрестив руки и качая головой, - это не слова, говорящие другому человеку о том, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации - например, собеседования, важной презентации или первого свидания - вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы этого не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание - не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам покажется, что вы лучше контролируете ситуацию, чем торопитесь с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы что-то говорите, может быть столь же важным, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку и остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя надлежащим образом.

Узнавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс - это через органы чувств - зрение, звук, осязание, вкус, запах - или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, зажать мяч для снятия стресса в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор - отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь, чтобы не согласиться, , если необходимо, и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или несколько минут помедитируйте. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с победой в споре или навязыванием своего мнения другим.

Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивной форме.Злиться - это нормально, но вы также должны сохранять уважение.
Получите положительную обратную связь. Милостиво принимайте комплименты, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.

Развитие техник уверенного общения

Чуткое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».

Эскалационное утверждение может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».

Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала поупражняться с ними в технике напористости.

Авторы: Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, Массачусетс

10 эффективных коммуникативных навыков для изучения

Большинство рабочих мест требуют от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как в разговоре с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация - один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение - это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки - это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1.Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект - это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

  • Самосознание
  • Самоуправление
  • Социальная осведомленность
  • Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение - это гораздо больше, чем просто сказать правильные вещи; речь идет о передаче сообщений четко и лаконично, .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных - отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях важна уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при общении с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь - понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение - это эффективное слушание .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова выделены, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавать хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

  • «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей широкого общения».
  • «Приведите мне пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе».
  • "Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
  • «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
  • "Как вы объясняете вещи другим людям?"

Какие вакансии требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждого:

  • Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы уроков.

  • Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полное представление о рассматриваемом бизнесе.

  • Маркетинг . В рамках маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

  • Управление персоналом . Персоналу отдела кадров необходимо будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая решить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о бизнесе как о компании, которая заботится о себе. своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности продавца или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были максимально ориентированы на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Есть много примеров, на которые можно опираться, но убедитесь, что они хорошо заметны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

3 эффективных навыка общения для повышения вашей уверенности

Эффективные коммуникативные навыки дают вам возможность общаться с другими людьми на межличностном уровне. Но мы, как правило, сталкиваемся с проблемами, когда пересекаемся друг с другом.

Недоразумения возникают в результате недопонимания.Прежде чем вы это узнаете, то, что когда-то было безобидным разногласием, превращается в войну он-сказала она-сказала .

Не было бы лучше, если бы мы могли обойти опасные ловушки плохого общения и просто сказать то, что мы имеем в виду?

Вот что вам нужно знать об эффективных коммуникативных навыках и о том, как заставить их работать на вас в повседневной жизни.

Что такое навыки межличностного общения?


Межличностное общение - это способ обмена информацией, идеями и эмоциями с другими людьми.Он состоит из вербальных и невербальных сигналов и может принимать различные формы.

Вот несколько примеров межличностного общения:

  • Устная речь
  • Пение
  • Танцы
  • Язык тела
  • Выражение лица
  • Жесты рук
  • Письменный текст

Общение происходит в любое время, когда есть отправитель, сообщение и получатель. Форма сообщения может принимать много форм, вероятно, поэтому нам иногда трудно интерпретировать то, что другие пытаются сообщить.

Теперь, когда мы понимаем, что такое межличностное общение, мы должны спросить:

Что такое межличностное общение , навыки ?

Ну, проще говоря - навыки межличностного общения - это методы облегчения процесса межличностного общения. Это усвоенные черты, которые мы можем развивать и оттачивать, чтобы стать лучше и эффективнее коммуникаторов.

Не соглашайтесь на посредственное

Жизнь может быть трудной, но ваш личный рост не обязателен.Откройте для себя путь к самообладанию.

Начать работу в Mindvalley

Какие навыки необходимы для эффективного общения?


Есть много навыков, которые помогут вам лучше общаться.

Мы углубимся в язык тела и активное слушание ниже, но перед этим хорошо бы запомнить основы.

Чтобы быть эффективным коммуникатором, вы должны подходить с уверенностью, ясностью, непредубежденностью и сочувствием.

Этот простой набор навыков может значительно улучшить ваше межличностное общение.

Каковы основные принципы эффективного общения?

Основные принципы эффективного общения:

  1. Не говорите только ради речи
  2. Практикуйте активное слушание
  3. Будьте ясны
  4. Будьте любопытны
  5. Общайтесь с другими
  6. Будьте внимательны к языку вашего тела

Почему они важны?

Эффективные коммуникативные навыки повышают нашу способность быть услышанными и понятыми. Они укрепляют нашу уверенность и чувство собственного достоинства, давая нам возможность высказаться.

Когда мы уделяем время развитию и практике эффективных коммуникативных навыков, мы инвестируем в себя. К тому же, то, что мы являемся мощным коммуникатором, помогает не только нам - оно помогает всем, с кем мы пытаемся общаться.

Когда мы знаем, как передать наше сообщение ясно, лаконично и прямо, мы исключаем возможность возникновения недопонимания (а меньшее количество недопониманий означает меньше недопониманий).

Каковы 3 типа коммуникативных навыков?


Полезно знать о плохих коммуникативных привычках, которых следует избегать, но это также требует времени и усилий для развития новых, лучших коммуникативных привычек в будущем.

Если вам сложно общаться с другими людьми или вы не можете выразить свое мнение, не волнуйтесь. Добавьте несколько из этих положительных привычек в свой репертуар, и вы сразу же встанете на путь уверенного и продуктивного общения!

Вот 3 эффективных коммуникативных навыка, над которыми стоит поработать:

1.Будьте внимательны к своему телу

Знаете ли вы, что большинство экспертов в данной области согласны с тем, что более половины того, что вы говорите, исходит не из ваших уст?

Верно. Язык тела составляет ошеломляющий процент нашего общения, и большую часть времени мы не осознаем отправляемые сообщения.

Ваше тело, ваша осанка и выражение лица - все это играет роль в том, как вы общаетесь. Итак, чтобы начать овладевать первым из этих эффективных коммуникативных навыков, вам нужно больше осознавать свое тело и то, как вы занимаетесь пространством, в котором находитесь, когда общаетесь с другими.

Может ли язык тела противоречить нашему голосовому общению? Безусловно, может. Вот как возникают недопонимания.

Вот несколько примеров общих сигналов языка тела и того, что они передают:

  • Скрещенные или скрещенные руки - Защита, неуверенность
  • Сложенные руки за телом - Авторитет, уверенность
  • Регулировка одежды, часов, украшений - Нервозность
  • Указание пальца - Агрессия
  • Сжатые кулаки - Гнев, решимость, беспокойство
  • Сжимание или сжимание рук - Успокаивающее
  • Руки на бедрах - Авторитет, напористость

Не осознавая этого, мы рассказываем историю своим телом.В следующий раз, когда вы заговорите с другим человеком, выполните быстрое сканирование тела, чтобы узнать, как оно расположено.

Вы закрыты? Ваши руки скрещены? Или у вас расслабленная, открытая поза, руки по бокам расслаблены?

Помните о силе языка тела и о роли, которую он играет в эффективном общении.

2. Активно слушайте

Были ли у вас когда-нибудь разговоры с кем-то, в которых вы позже едва могли вспомнить, что они говорили вам? Возможно, вы были слишком заняты размышлениями о том, что собирались сказать дальше, вместо того, чтобы на самом деле слушать?

Многие из нас виноваты в этом. Иногда это происходит из-за присущего нам духа соперничества, привитого нам в молодом возрасте. В других случаях это просто симптом того, что вас не слышат или недооценивают.

Некоторые из нас заходят так далеко, что прерывают то, что говорят другие, на полуслове, просто чтобы перебить наши собственные мысли и мнения.

Мы должны научиться практиковать активное слушание, чтобы лучше общаться. Это лишь один из многих эффективных коммуникативных навыков, но может быть одним из самых важных.

Активное слушание означает полное присутствие и осознание того, что говорящий пытается сказать. Это означает, что вы должны полностью и безраздельно уделять выступающему. Это означает, что вам не нужно ни сотовых телефонов, ни экранов ноутбуков, ни вялого прислушивания через плечо, пока вы копаетесь в холодильнике в поисках остатков еды.

Мы демонстрируем активное слушание, устанавливая зрительный контакт с говорящим. Мы киваем головами, подтверждая, что обращаем внимание. И мы можем даже вставлять периодические mhmm и yes , чтобы побудить говорящего двигаться дальше.

Конечно, активное слушание не всегда возможно. Иногда мы торопимся и нам нужно сделать сразу несколько дел, поэтому разговор с партнером, пока мы моем посуду, становится необходимостью.

Когда есть возможность, попробуйте практиковать активное слушание. Эффективные коммуникативные навыки - это не просто передача мощного сообщения. Они также должны быть внимательными и внимательными слушателями.

3. Доставьте с уверенностью

Многие люди боятся публичных выступлений.Нелегко встать и заговорить перед незнакомыми людьми. Иногда даже сложнее встать и выступить перед теми, кого вы, или , хорошо знаете!

Если вы хотите, чтобы ваш голос был услышан, вам нужно развивать сильную и уверенную речь.

Чтобы стать более уверенным оратором, нужно время и практика. Это навык, который необходимо развивать с течением времени, поэтому не ждите от себя слишком многого сразу же. Будьте терпеливы, будьте добры к себе и работайте над этим понемногу, день за днем.

Что можно и чего нельзя делать при уверенном общении:

  • Не говори раньше, чем думаешь. Найдите время, чтобы решить, что вы хотите сказать.
  • Не болтай. Ключ к уверенному общению - краткость.
  • Не кричи. Смелое общение - это гораздо больше, чем просто повышение громкости вашего голоса. Вы хотите быть ясным и кратким, но вам не нужно говорить громко.
  • Притормози. Одним из признаков нервного общения является высокая скорость речи. Сделайте глубокий вдох. Замедлять. Не торопитесь.
  • Оставайся здесь. Во время разговора мы сбиваемся с толку, когда пытаемся придумать, что мы собираемся сказать дальше. Верь в себя. Верьте, что слова придут. Вы можете говорить только одно за раз. Оставайся здесь.
  • Осознавайте свое тело. Уверенность - это гораздо больше, чем просто ваш голос. Ваш язык тела тоже говорит о многом.Расслабьте плечи, расслабьте челюсть, встаньте прямо и сделайте глубокий вдох. Когда будете готовы, начинайте говорить.

Основные плохие коммуникативные привычки, которых следует избегать


Если вы хотите повысить эффективность своих эффективных коммуникативных навыков, вам нужно сделать больше, чем просто повысить уверенность в себе и активно слушать. Вам также необходимо искоренить вредные привычки.

Каждый виноват в нескольких оплошностях в разговоре, время от времени. Однако те, кто допускает, чтобы в их отношениях с другими преобладали плохие коммуникативные привычки, могут столкнуться с трудностями при установлении связи.

Вот несколько индикаторов плохой связи, на которые следует обратить внимание:

  • Перебивать других
  • Глядя в свой телефон, пока другие говорят
  • Блуждание без четкого понимания
  • Избегание зрительного контакта
  • Закрытый язык тела

Это проявления плохого этикета разговора, которые определенно повредят вашей способности разговаривать. ваша точка зрения.

Изучение более эффективных и эффективных коммуникативных навыков поможет вам стать уверенным, опытным и адаптивным собеседником.Кроме того, это поможет вам лучше ориентироваться в отношениях с другими людьми!

Над какими из этих коммуникативных навыков вам нужно поработать?

Общайтесь с уверенностью: 10 быстрых практических советов

Уверенное поведение не означает, что вы всегда добьетесь своего. Но давайте посмотрим правде в глаза: важно то, как вы взаимодействуете. Фактически, то, как вы действуете при общении, может иметь такое же, а иногда и большее значение, чем слова, которые вы говорите.

Представьте, что кто-то просит повышения. Один человек делает это с улыбкой и прямым взглядом, а другой говорит те же слова, хмурясь, смотрит на свои туфли или опускает голову.

Язык вашего тела и стиль влияют не только на то, получаете ли вы то, что хотите, но и на то, как вы относитесь к себе. Иногда мы взаимодействуем таким образом, что снижает нашу уверенность в себе.

Для вашего собственного чувства собственного достоинства жизненно важно взаимодействовать таким образом, чтобы вы чувствовали себя эффективными, а не беспомощными.Интересно, что вам не нужно быть уверенным, чтобы действовать уверенно. В случае общения действия часто предшествуют чувствам. Ведите себя уверенно, и вы тоже можете почувствовать себя лучше.

Советы, как выглядеть уверенно:

1. Стабильный и четкий голосовой тон. Возможно, вам потребуется попрактиковаться, но четкая речь без шепота и заикания дает уверенность в себе.

2. Зрительный контакт. Не смотреть в пол или в окно.Уверенный зрительный контакт - это не постоянный взгляд, а встреча глаз, когда вы говорите и излагаете свою точку зрения.

3. Слушая других. Слушание других - это способ расширить ваше видение мира, преодолеть различия между вами и кем-то еще и продемонстрировать, что ваша вера в себя достаточно сильна, чтобы принимать другие точки зрения.

4. Никаких атак и угроз. Уверенность в себе не агрессивна. Уверенный в себе человек может слышать, что кто-то говорит, отвечать им и сохранять свою точку зрения или идти на компромиссы для решения реальных проблем, которые возникают.

5. Говорите от всего сердца. Попытайтесь подключиться к своему внутреннему чувству благополучия и своим внутренним убеждениям, когда вы разговариваете с другими и самоутверждаете себя. Вы можете казаться страстным, но страсть может излучать чувство уверенности.

6. Ищите беспроигрышные решения. Когда вы уверены в себе, вы знаете, что добиваться своего не обязательно за чужой счет. Подойдите к ситуации с таким отношением, что вполне возможно, что обе точки зрения верны и что два или более человека могут извлечь выгоду из взаимодействия.

7. Используйте юмор. Когда что-то жизненно важно для нас, иногда трудно обсудить это беззаботно. Но юмор может ослабить напряжение и показать, что вы чувствуете себя комфортно.

8. Выражение благодарности. Уверенность сильно отличается от высокомерия. Уверенный в себе человек может выразить кому-то благодарность. Дополнительным бонусом является то, что выражение благодарности оказывается одним из самых эффективных способов укрепить отношения.

9. Извинитесь, когда ошиблись, , но не за то, что живы и не имеете законных человеческих потребностей.

10. Признавайте других, делайте и получайте комплименты, признавайте трудности других людей.

Иногда мир сильнее нас, и у нас нет возможности изменить ситуацию. Однако уравновешенное поведение, отказ продавать все, чтобы получить одобрение и симпатию, а также проявление уважения имеют дополнительное преимущество, заставляя вас чувствовать себя более уважаемым и более уверенным в себе.

Вы можете найти больше стратегий для улучшения самочувствия в моей новой книге The Stress Response и, нажав здесь, подписаться на другие мои советы и подкасты, использующие стратегии DBT для улучшения вашего самочувствия. +

Чтобы узнать больше от Кристи Матта, магистра медицины, нажмите здесь.

Чтобы узнать больше о внимательности, щелкните здесь.

Навыки общения для успеха на рабочем месте

Способность эффективно общаться с начальством, коллегами и персоналом имеет важное значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. В эпоху цифровых технологий работники должны знать, как эффективно передавать и получать сообщения лично, а также по телефону, электронной почте и в социальных сетях. .

Эти коммуникативные навыки помогут вам получить работу, получить продвижение по службе и добиться успеха на протяжении всей карьеры.

10 лучших коммуникативных навыков

Хотите выделиться среди конкурентов? Это некоторые из основных коммуникативных навыков, которые рекрутеры и менеджеры по найму хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме. Выделите эти навыки и продемонстрируйте их во время собеседований, и вы произведете сильное первое впечатление. Продолжайте развивать эти навыки после того, как вас наняли, и вы произведете впечатление на своего начальника, товарищей по команде и клиентов.

1. Прослушивание

Хороший слушатель - один из лучших способов научиться общаться.Никому не нравится общаться с кем-то, кто заботится только о том, чтобы вложить свои два цента и не тратит время, чтобы выслушать другого человека. Если вы не умеете слушать, вам будет трудно понять, что вас просят сделать.

Найдите время, чтобы попрактиковаться в активном слушании. Активное слушание включает в себя пристальное внимание к тому, что говорит другой человек, задавание уточняющих вопросов и перефразирование того, что говорит человек, для обеспечения понимания («Итак, вы говорите…»).Благодаря активному слушанию вы сможете лучше понять, что пытается сказать другой человек, и сможете ответить соответствующим образом.

2. Невербальное общение

Язык вашего тела, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса - все это окрашивает сообщение, которое вы пытаетесь передать.

Расслабленная, открытая поза (руки раскрыты, ноги расслаблены) и дружелюбный тон сделают вас доступным и побудят других говорить с вами открыто.

Зрительный контакт также важен; вы хотите посмотреть человеку в глаза, чтобы продемонстрировать, что вы сосредоточены на нем и на разговоре.(Однако не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.)

Кроме того, во время разговора обращайте внимание на невербальные сигналы других людей. Часто невербальные сигналы передают, что человек на самом деле чувствует. Например, если человек не смотрит вам в глаза, ему может быть неудобно или он скрывает правду.

3. Ясность и лаконичность

Хорошее вербальное общение означает, что нужно говорить достаточно - не говори слишком много или слишком мало.Постарайтесь передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Говорите то, что вы хотите, четко и прямо, независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по телефону или по электронной почте. Если вы будете болтать, ваш слушатель либо отключит вас, либо не поймет, чего именно вы хотите.

Подумайте о том, что вы хотите сказать, прежде чем это сказать. Это поможет вам избежать чрезмерных разговоров или запутать аудиторию.

4. Дружелюбие

Дружественным тоном, личным вопросом или просто улыбкой вы побудите своих коллег к открытому и честному общению с вами.При общении на рабочем месте важно быть вежливым.

Это важно как при личном общении, так и при письменном общении. По возможности персонализируйте свои электронные письма для коллег и / или сотрудников - быстрое «Я надеюсь, что вы все хорошо провели выходные» в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя почувствовать себя более ценным.

5. Уверенность

Важно быть уверенным в общении с другими людьми. Уверенность показывает коллегам, что вы верите в то, что говорите, и будете выполнять их.

Чтобы выразить уверенность, достаточно взглянуть в глаза или использовать твердый, но дружелюбный тон. Не делайте заявления похожими на вопросы. Конечно, будьте осторожны, чтобы не показаться высокомерным или агрессивным. Убедитесь, что вы всегда слушаете другого человека и сопереживаете ему.

6. Сочувствие

Использование таких простых фраз, как «Я понимаю, откуда вы», демонстрирует, что вы слушали другого человека и уважаете его мнение. Активное слушание может помочь вам настроиться на то, что думает и чувствует ваш собеседник, что, в свою очередь, облегчит проявление сочувствия.

Даже если вы не согласны с работодателем, коллегой или сотрудником, для вас важно понимать и уважать их точку зрения.

7. Открытость

Хороший коммуникатор должен входить в любой разговор гибко и непредвзято. Будьте открыты для того, чтобы выслушать и понять точку зрения другого человека, а не просто донести свое сообщение.

Желая вступить в диалог даже с людьми, с которыми вы не согласны, вы сможете вести более честные и продуктивные беседы.

8. Респект

Люди будут более открыты для общения с вами, если вы будете уважать их и их идеи. Простые действия, такие как использование имени человека, зрительный контакт и активное слушание, когда человек говорит, заставят человека почувствовать, что его ценят. Говоря по телефону, не отвлекайтесь и сосредоточьтесь на разговоре.

Выразите уважение по электронной почте, отредактировав свое сообщение. Если вы отправите неряшливо написанное и сбивающее с толку электронное письмо, получатель подумает, что вы недостаточно уважаете ее, чтобы обдумать свое общение с ней.

9. Обратная связь

Умение правильно давать и получать обратную связь - важный коммуникативный навык. Менеджеры и руководители должны постоянно искать способы предоставить сотрудникам конструктивную обратную связь, будь то электронная почта, телефонные звонки или еженедельные обновления статуса.

Обратная связь также подразумевает похвалу - что-то простое, например, сказать сотруднику «хорошая работа» или «спасибо за заботу», может значительно повысить мотивацию.

Точно так же вы должны быть в состоянии принимать и даже поощрять обратную связь от других.Прислушивайтесь к полученным отзывам, задавайте уточняющие вопросы, если вы не уверены в проблеме, и прилагайте усилия для реализации отзывов.

10. Выбор подходящей среды

Важный навык общения - просто знать, какую форму общения использовать. Например, серьезные разговоры (увольнения, увольнение, изменение зарплаты и т. Д.) Почти всегда лучше проводить лично.

Вам также следует подумать о человеке, с которым вы хотите поговорить.Если они очень занятые люди (например, например, ваш начальник), вы можете передать свое сообщение по электронной почте. Люди оценят ваши продуманные средства общения и с большей вероятностью ответят вам положительно.

Как выделить свои навыки

1. Подберите свои навыки к работе. Проанализируйте список вакансий, уделяя особое внимание твердым и мягким навыкам, указанным в описании должности. Затем персонализируйте свое резюме и сопроводительное письмо в соответствии с их требованиями.

2. Ознакомьтесь с другими востребованными навыками. Мягкие навыки, такие как общение, могут не получить прямого одобрения в описании должности, но они по-прежнему очень востребованы менеджерами по найму.

3. Используйте собеседование в своих интересах. Собеседование дает возможность показать менеджеру по найму, что у вас есть навыки вербального общения, необходимые для достижения успеха в работе, а не просто сказать им об этом. Подготовьтесь к собеседованию, потренируйтесь заранее и не бойтесь делать паузу, прежде чем ответить на их вопросы - или попросить разъяснений, если они вам нужны.

4. Не останавливайтесь, когда получите работу. Хотите произвести неизгладимое впечатление на коллег после приема на работу? Используйте свои коммуникативные навыки на работе. Будь то участие во встрече компании или разговор с клиентом, у вас будет много возможностей показать, насколько хорошо вы общаетесь.

Ключевые выводы

Менеджеры по найму хотят большего, чем профессиональные навыки: Чтобы произвести впечатление на потенциальных работодателей, будьте готовы продемонстрировать свои коммуникативные навыки.

Выделите эти «мягкие» навыки в процессе работы: Просканируйте описание вакансии на предмет ключевых слов, связанных с коммуникативными навыками, и используйте их в своем резюме и сопроводительном письме.

Показывай, но не говори: Собеседование - это ваш шанс продемонстрировать, что у вас есть все, что нужно.

Как быть уверенным и лаконичным коммуникатором (даже если вам приходится говорить не по телефону)

Getty

Обычный вопрос, который я получаю от коучинговых клиентов: «Как мне стать более лаконичным коммуникатором?»

Это неудивительно, потому что лаконичное общение сейчас важнее, чем когда-либо прежде.

Рассмотрим это:

  • Средняя продолжительность концентрации внимания человека упала с 12 секунд в 2000 году до восьми секунд сегодня.
  • Каждый день типичный офисный работник получает 120 электронных писем.
  • Каждый раз, когда человек отвлекается, ему требуется более 23 минут, чтобы восстановить фокус.

Учитывая эти реалии, неудивительно, что в исследованиях хорошие коммуникативные навыки в два раза важнее хороших управленческих навыков. Это потому, что в наш век перенасыщения права на ошибку мало.Фактически, 86% сотрудников винят в сбоях на рабочем месте отсутствие хорошего общения.

Люди становятся нетерпеливыми, когда им приходится умственно работать сверхурочно, чтобы понять, что вы говорите. Многословие может восприниматься как нерешительность и быстро стоить вам доверия и уважения как руководителя.

Лаконичное общение, несомненно, является неотъемлемой частью присутствия руководителей и демонстрации уверенности, но это также то, с чем Sensitive Strivers часто борются.

Почему чувствительные участники борьбы с лаконичным сообщением

Вы слишком объяснили.

Вы можете подумать, что вы слишком внимательны, но на самом деле все, что вы делаете, - это теряете внимание собеседника. Вместо того чтобы прояснить свою точку зрения, вы в конечном итоге затуманиваете ее чрезмерным объяснением. Многие Чувствительные Стриптизерши непреднамеренно чрезмерно компенсируют свою неуверенность, говоря больше, особенно в ситуациях, когда они боятся.

Вы думаете, что все такие же, как вы.

Возможно, вы хотите глубоко обрабатывать информацию, но вы меньшинство (только около 15-20% населения чувствительны).Поверьте, я понимаю. Я много работаю, а это значит, что мне нужно собрать массу данных, прежде чем принимать решение. Но другие люди, особенно руководители высшего звена, так не поступают. Их легко завалить слишком большим объемом информации, и они предпочли бы, чтобы вы говорили прямо и по существу.

Вы пытаетесь быть кем-то, кем вы не являетесь.

Клиенты говорят мне, что им «нужна большая личность», чтобы излучать присутствие руководителя. Нет, не знаешь. Если вы попытаетесь быть кем-то, кем вы не являетесь, другие это почувствуют.Вы не только покажетесь недостоверным, но и истощите себя в процессе. Лучше найти способ лаконичного общения в манере, которая соответствует вашей личности и стилю.

9 способов четкого и эффективного общения

1. Подготовить заранее

Без подготовки нельзя быть кратким. Перед любой важной встречей уделите пять минут тому, чтобы ознакомиться с повесткой дня и другими предоставленными материалами. Записывайте для себя заметки.Организуйте свои мысли и отметьте, где вы хотите внести свой вклад.

Если вы собираетесь выступить, выполните дополнительные шаги по созданию тем для обсуждения и предвидению возражений и вопросов. Мне нравится, когда мои клиенты готовят несколько «часто задаваемых вопросов» и кладут их в задний карман на тот случай, если в конце их презентации будет тишина.

2. Предоставьте предварительное чтение

Если вам нужно поделиться большим объемом информации, подумайте о подготовке предварительного чтения.Это документ, содержащий справочную информацию по теме. Это означает, что вы можете дать своей аудитории необходимый контекст, а затем быстрее проводить время вместе. Предварительное чтение может быть отчетами, слайдами или подробной аналитикой.

3. Завершите предложение: «Если вы уйдете из этого разговора с чем-то одним, я хочу, чтобы это было ______».

Если бы вас заставили свести основную идею к одному предложению, что бы это было? Используйте это в качестве темы письма или дословно повторяйте фразу во время разговора.Это гарантирует, что вы привлечете внимание аудитории к самому важному выводу, который вы хотите, чтобы они запомнили.

4. Используйте PREP framework

Когда вас заставляют говорить экспромтом, вы можете говорить убедительно и связно, используя структуру PREP. Вот как это работает: кратко сделайте балл , подкрепите его причиной , предоставьте доказательств и в конце повторите свое балла . Например ...

  • Пункт: Я считаю, что нам следует выбрать направление A
  • Причина: Мы получили положительный отзыв об этом подходе
  • Доказательства: Например, наш президент сказал, что поддерживает его
  • Балл: Вот почему я считаю, что направление А лучше всего

5.Используйте связующие и помечающие утверждения, чтобы выделить и выделить ваши точки

Пометить и соединить - это две тактики PR, которые вы можете применить в зале заседаний. Пометить флаг - это все равно, что втыкать флаг в землю или размахивать им в воздухе, говоря: «Обратите внимание - это важно!» В то время как мост помогает вам перейти от одной идеи к другой. Наведение мостов особенно полезно, когда вы хотите сменить тему или направить разговор в другое русло.

Примеры операторов отметки:

  • Все сводится к…
  • Суть дела…
  • Не могу не подчеркнуть…

Примеры промежуточных операторов:

  • Я не могу говорить с ____, но могу сказать одно...
  • Хотя ____ важно, также важно помнить, что ...
  • Прежде чем мы закончим эту тему, я хотел бы добавить ...

6. Знайте свою аудиторию

Подумайте, какие проблемы и возражения больше всего волнуют людей, с которыми вы общаетесь. Что их больше всего волнует? Какие проблемы они пытаются решить? Самое главное, какая им польза, если они вас слушают? Как то, чем вы делитесь с ними, поможет им сэкономить время или облегчить их работу? Сформулируйте свое сообщение с точки зрения того, как оно повлияет на вашу аудиторию.

7. Задавайте вопросы

Часто краткое сообщение - это вообще ничего не сказать. Сначала нужно послушать. В частности, задавайте множество открытых вопросов, например:

  • Что вы думаете о том, что я поделился?
  • Что вы думаете лучше всего?
  • Как вам это кажется?
  • Что бы вы добавили или изменили?
  • Как вы к этому относитесь?
  • Какое у вас впечатление от X?
  • Как это вписывается в ваши планы?
  • Какая часть еще не ясна?
  • Можете сказать больше?
  • Какой пример?
  • Какая поддержка вам нужна?

8.Отредактируйте электронную почту

Хорошее эмпирическое правило: электронные письма не должны содержать более пяти строк. Если ваше электронное письмо длиннее, сократите его или сделайте телефонный звонок.

Убедитесь, что ваше сообщение можно сканировать. Это означает короткие абзацы и предложения. Используйте маркированные списки и нумерацию, чтобы текст было легче усвоить.

9. Удалить ворс

Язык хеджирования, например «Я просто хотел проверить» или «Может, найдем время поболтать?» минимизируйте силу ваших слов.

3 простых шага к более уверенному общению

Знаете ли вы, что 89,7% возможностей предоставляется людям в зависимости от их способности к общению? И это касается всех сфер вашей жизни - вашего бизнеса, карьеры, отношений, всего. Независимо от того, нужно ли вам заключить сделку, закрыть сделку, поддержать отношения или просто заявить о себе, хорошие коммуникативные навыки имеют решающее значение. Ваши коммуникативные навыки являются КЛЮЧОМ для вашего успеха, независимо от того, выступаете ли вы с речью перед тысячами людей, в зале заседаний всего с 5 людьми или случайно встречаетесь в лифте с одним важным человеком.Узнайте все об общении ниже!

Подготовка

Так много людей упускают удивительные возможности просто потому, что они слишком нервничают или не подготовлены должным образом. Я знаю, потому что в начале своей карьеры я сам это испытал! Когда я впервые запустил свою линию одежды для фитнеса, у меня была невероятная возможность работать с ОГРОМНЫМ фитнес-брендом. Я думал, что продукт говорит сам за себя, и когда я пошел на большое собрание. Хотя я не был полностью готов к открывшейся мне возможности.Полный нервов, потный и дрожащий, я не мог передать то, что мне нужно было знать этим людям. Я упустил эту возможность.

Но я извлек урок из своей ошибки, и вы тоже можете! Я понял, что каждая возможность, которая у меня была, зависела от моей способности уверенно общаться, поэтому я инвестировал в свой бизнес и в себя. Я посещал семинары и тренинги и даже нанял тренера по говорению, чтобы помочь мне поправиться. Я обнаружил, что уверенный коммуникатор начинается с трех вещей. Подготовка, аргументация и привлечение аудитории.

3 Основы более уверенного общения
# 1 - Подготовка.

Если у вас есть большая возможность, исследуйте, исследуйте и исследуйте еще немного! Чем больше вы знаете свою аудиторию и то, что вы хотите, чтобы они делали, тем лучше вам будет. Вы также должны подготовиться к этим случайным, незапланированным возможностям. У вас есть речь в лифте? Чем вы занимаетесь и можете ли вы подытожить это всего несколькими предложениями? Будьте готовы к тому, что бы вы ни делали по своей прихоти, потому что никогда не угадаете, когда вы окажетесь рядом с кем-то в лифте, который может изменить вашу жизнь!

# 2 - Выразите свою точку зрения.

Что вы хотите, чтобы аудитория оставила, зная? Что вы хотите, чтобы они сделали? Сосредоточьтесь на этом моменте и настройте свою речь на этот результат.

# 3 - Привлекайте аудиторию.

Чтобы поддерживать интерес вашей аудитории, вы должны относиться к ним, их желаниям и потребностям. Найдите способ установить с ними связь и заняться этими вещами. Вы привлечете их и убедитесь, что они восприимчивы к вашей точке зрения.

Хотите больше полезных советов и ресурсов по улучшению баланса, энергии, организации, фитнеса, отношений, сосредоточенности, веры и счастья? Каждый выпуск моего подкаста «Шалин Шоу» разработан, чтобы дать вам стратегии и простые шаги, которые вы можете реализовать сегодня, чтобы стать лучшей, более сбалансированной и счастливой версией себя.

Полезные ресурсы:

Клуб мужественной уверенности Шалин: www.courageousconfidenceclub.com

Эта программа дает вам инструменты, необходимые для укрепления уверенности во всех сферах вашей жизни.

Для всего, что касается здоровья, здоровой диеты и мышления, отправляйтесь в Метод 131!

Соединитесь с Chalene:

Facebook: www.facebook.com/chalene

Instagram: www.instagram.com/chalenejohnson

Pinterest: www.