В контакте гостей видно: Как узнать, кто заходил на страницу в ВК
Как в вк узнать гостей на странице. Как узнать кто заходил на мою страницу вконтакте и отследить всех гостей
Это тебе не одноклассники))) Официально социальная сеть вконтакте не показывает гостей. На сайте просто нет такой функции. Мы смело заходим на страницы друг друга. А чего бояться, ведь никто не заметит. Но иногда так хочется узнать, кто посещал твою страничку. Быть может этот человек заходит ко мне постоянно? Как узнать кто заходил на мою страницу вконтакте и увидеть своих гостей?
Может быть это и хорошо, что не видно гостей в вк? Не нужно объяснять почему и к кому ты зашел. Особенно близкому человеку, который начнет думать сразу о самом плохом. Иногда хочется просто просмотреть чью-то страничку, без всяких левых мыслей. Просто глянуть фотки, поставить лайки, ))) И желательно остаться незамеченным. Но вот кто заходил ко мне, интересно знать всегда.
Посмотреть, кто заходил на мою страницу вконтакте на самом деле возможно. У вас не будет такой же подробной статистики как в одноклассниках. Зато вы узнаете кто чаще всего заглядывает к вам в гости. И поверьте это не только друзья и родственники. Мальчики смотрят девочек и наоборот))) Рассмотрим два самых популярных способа.
Как узнать кто заходил на мою страницу вконтакте последний
Этот способ практически стопроцентно покажет вам двух последних гостей. Это те люди, которые «пожалеют о моём уходе, но будет поздно» . Именно такая фраза будет написана в вк. Что бы узнать кто они, нужно попытаться удалить свою страницу. Хотя на самом деле ничего удалять не придется. Вот, что нужно сделать.
Кликнуть на свое имя в правом верхнем углу. В появившемся меню выбрать пункт Настройки.
Откроется новая страничка. Прокручиваем ее немного вниз и видим ссылку «Вы можете удалить свою страницу». Если на нее кликнуть, ваша учетная запись сразу не удалится. Появится окошко, где у вас спросят почему вы хотите удалить профиль. Поэтому смело жмем на эту ссылку , типа мы хотим удалиться)).
Социальную сеть очень волнует почему вы решили удалиться. Вам предложат выбрать один из вариантов ответа или указать свою причину. Ставим галочку в пункте Мою страницу не комментируют . Как только вы это сделали, чуть ниже выскочит комментарий. Вот тут то мы и увидим этих самых двоих, которые пожалеют о твоем уходе.
Вот и все фокусы. Теперь просто жмите на крестик в правом верхнем углу. Понятно, что вы не хотели удаляться. Этот трюк можно проделывать хоть каждые пять минут. Я так и сделал, и знаете что? Фамилии иногда меняются, а это значит, что к вам заходят в гости разные люди. Естественно на страницы девушек я зашел))).
Как узнать кто заходил на мою страницу вконтакте через приложение Мои гости
Сегодня «Мои гости» — это самое популярное приложение для просмотра посетителей своей страницы. Им пользуются 33 миллиона человек социальной сети вконтакте. В том числе и 43 моих друга. Это значит, что не только вы можете узнать своих гостей.
Чтобы найти приложение жмите на кнопку Игры
Доверять ли этой информации решать вам. Я просто сравнил результаты первого и второго способов. Оказалось практически то же самое. Это очень интересно знать кто посещает твою страницу. Теперь я каждый день смотрю своих гостей.
Дорогие читатели, всех приветствую! В этой статье будет описано, как увидеть, кто заходил страницу вконтакте. В настоящее время социальные сети набирают всё больше пик популярности. Кто-то пользуется Одноклассниками, кто-то Вконтакте. Но, тем не менее, во всех соцсетях можно общаться.
Если в «Одноклассниках» имеется функция просмотра гостей, то «Вконтакте» этой функций нет. Руководство портала заявило, что такой функции никогда не было и не будет. Однако есть пару способов обойти это ограничение и узнать, кто посещал вашу страничку. Я раскрою вам секреты!
Кто заходил страницу вконтакте — 4 способа
Первый способ – Гости ВК
Этот способ является самым эффективным и надежным. Однако необходимо знать, что можно увидеть только тех пользователей, которые заходят часто на вашу страничку. В списке не отображаются пользователи, которые изредка посещают вашу страничку.
Зайдите к себе на страничку и отыщите раздел «Мои настройки», расположенный в левой стороне экрана, затем — «Удалить страницу». Спуститесь в самый низ, до пункта «Мою страницу не комментируют». Далее высветится перечень пользователей, которые посещают вашу страничку больше всех.
Второй способ – следопыт
Есть приложение Следопыт , в котором вы сможете получить код в виде ссылки. Эту ссылку нужно вставить в любое место своей страницы. Например, в строку «веб-сайта». Теперь остается лишь дождаться, пока кто-нибудь не нажмет на эту ссылку.
Третий способ – Мои поклонники и гости
Установите приложение « Мои поклонники и гости ». В приложении есть три раздела: «Поклонники», «Гости ВК» и «Статистика». Вы можете выбрать один из разделов.
Четвертый способ – Гости и Друзья
Это ещё одно приложение, в котором отображаются ваши гости, ссылка
Можно ли увидеть гостей страницы в профиле в Фейсбук
Facebook является одной из самых крупных социальных сетей в мире. Многие пользователи сайта хотели бы получать информацию о том, кто часто посещает их профиль и видно ли на “Фейсбуке”, кто заходил на страницу. Существуют способы, которые помогут вам посмотреть гостей своего аккаунта.
Чтобы узнать, кто посещал профиль, можно воспользоваться неофициальными приемами.Почему не существует функции “Гости” в “Фейсбук”
Социальная сеть напрямую не дает сведений о посетителях аккаунта. Это продиктовано политикой защиты конфиденциальности информации.
Поэтому официальной функции “Гости” в “Фейсбуке” нет. Однако для данной цели пользователи сайта придумали несколько хитростей, которые помогут вам в той или иной степени.
Как увидеть тех, кто просматривал страницу
Есть несколько способов получить представление о людях, регулярно или периодически просматривающих ваш профиль.
Узнать, кто заходит на страницу в “Фейсбуке”, можно:
- зайдя в раздел поиска друзей;
- установив специальную ссылку-ловушку в раздел личной информации вашего профиля;
- воспользовавшись поиском по буквам имени пользователя;
- изучив код страницы в панели разработчика.
Раздел “Вы можете их знать”
Раздел “Вы можете их знать” укажет на гостей профиля.В “Фейсбуке” существует раздел, зайдя в который с компьютера или телефона, вы сможете косвенно получить представление о людях, часто посещающих ваш профиль.Для начала необходимо открыть список ваших друзей.
Для этого кликните по соответствующей иконке, которая находится в правом верхнем углу экрана.
Далее нажмите на ссылку “Найти друзей”, после чего выберите раздел “Вы можете их знать”.
Алгоритмы “Фб” работают таким образом, что в данном разделе подбираются люди по совпадениям.
Иногда туда попадают пользователи, с которыми у вас нет общих друзей.
Логично предположить, что система подбирает информацию о людях на основе их активности. Поэтому те, кто попали в данный раздел, скорее всего, посещали или регулярно посещают ваш аккаунт.
Таким образом вы можете легко проверить, кто вами интересовался, не используя для этой цели каких-либо дополнительных программ или приложений.
Ссылки-ловушки
Можно отследить пользователя, зашедшего в вашу анкету, с помощью ссылок-ловушек, которые предоставляются различными интернет-сервисами. Просто скопируйте такую ссылку в раздел личной информации, и человек, кликнувший по ней, попадет на заранее подготовленную страницу. Сработает скрипт, который отследит источник перехода и Facebook-аккаунт попавшего к вам пользователя.
Данный метод недостаточно эффективен. Из-за широкого распространения ссылок-ловушек многие пользователи знают об их существовании, поэтому опасаются переходить по ним во избежание быть замеченными.
Нахождение гостей по буквам
Этот метод также основан на алгоритмах социальной сети. Находясь на сайте Facebook, кликните на панель поиска пользователей вверху экрана. Начните вводить первые буквы имени.
Сайт в первую очередь покажет профили людей, с которыми у вас, по мнению системы, есть много общего.
Здесь также логично предположить, что эти пользователи один или несколько раз зашли в ваш профиль либо вы сами посещали их аккаунты.
Подставляя буквы одна за другой, вы сможете определить гостей своей страницы. Это далеко не самый точный способ. Как и все остальные методы, он способен дать лишь общее представление о гостях профиля.
Однако в отсутствие точных способов поиска информации не стоит им пренебрегать.Главным недостатком данного метода является трудоемкость. Придется перебрать весь алфавит, чтобы получить представление о посетителях вашего аккаунта.
Поэтому предпочтительно выбрать вариант с просмотром раздела поиска друзей, так как оба эти метода дают похожую информацию.
По коду браузера
Данный метод рассчитан на продвинутых пользователей, более или менее знакомых со структурой кода веб-страницы. Нужно воспользоваться панелью разработчика в браузере Google Chrome.
Откройте Facebook в браузере и перейдите на свою страницу, нажав на имя в левой верхней панели сайта. Кликните правой кнопкой мыши в свободной зоне и выберите пункт “Просмотр кода страницы”.
После этого на открывшейся странице с исходным кодом нажмите кнопку “Меню”, которая находится под кнопкой закрытия окна браузера. Введите в поисковое поле InitialChatFriendsList и нажмите клавишу Enter. На экране появится список аккаунтов ваших друзей. Скопируйте ссылку на анкету, удалив последнюю цифру, и посмотрите, кому она принадлежит.
Ссылки на профили друзей в этом списке идут в порядке убывания. Первый человек – это пользователь, который заходит в вашу анкету чаще остальных.
Соответственно, в самом конце списка будут находиться аккаунты друзей, посещающих вашу страницу реже всего. Таким образом, подставляя ссылки одну за другой в адресную строку, вы увидите, кто и как часто заходит к вам в профиль.
Можно ли узнать, кто смотрел мой профиль Facebook?
«Как узнать, кто смотрел мой профиль Facebook?» — этот вопрос ежедневно задают в поисковиках тысячи людей. Это один из самых популярных вопросов в интернет об этой социальной сети. Если в Odnoklassniki посмотреть гостей очень просто (для этого есть специальный пункт), то в Facebook такой функционал не предусмотрен. Но так ли это?
В сети существуют десятки приложений и трюков для того, чтобы узнать, кто заходил на Вашу страничку фейсбук. Они гарантируют 100% результат. Достаточно всего лишь установить такое расширение и дать ему доступ к своему профилю. Однако работает ли это?
Группа журналистов решила выяснить этот вопрос и задала его напрямую специалистам, работающим в фейсбук. Ответ был получен однозначный и категоричный: в Facebook невозможно узнать гостей своей странички, этот функционал был специально ограничен! Все приложения и программы, которые обещают сделать это, содержат в себе вирусы либо созданы с целью получения доступа к Вашим личным данным. Они никогда не покажут информацию о том, кто и когда просматривал Ваш профиль!
Других публикации на тему Фейсбук (выбор пользователей):
Ну а как же тогда известный трюк с Google Chrome? Вот кстати и видео с его демонстрацией:
Комментируя этот и другие популярные сегодня трюки с использованием браузера Chrome – пользователю предлагается посмотреть исходный код страницы и получить некий список друзей – в Facebook сообщили, что он не имеет ничего общего со списком реальных посетителей страницы.
Более того, администрация социальной сети также заявила, что в ближайшем будущем не планирует вводить какой-либо функционал, связанный с возможностью получения пользователем информации о гостях его учетной записи (личной странички).
Исходя из всего вышесказанного, пользователям остается только догадываться, кто и когда просматривал их профиль Facebook…
Автор статьи: Сергей Сандаков, 40 лет.
Программист, веб-мастер, опытный пользователь ПК и Интернет.
Можно ли посмотреть гостей в Фейсбуке, видно ли их заходы на страницу?
По своей природе люди очень любопытны, поэтому совершенно неудивительно, что у пользователей самой популярной в мире соцсети возникает вопрос: как посмотреть гостей в Фейсбуке? Скажем сразу, что сделать это вы не сможете, даже если неделю проведете у монитора в поисках какой-нибудь полезной хакерской статьи. Однако некоторые возможности социальной сети в отдельных случаях позволяют «поймать» случайных гостей персональной странички.
Почему функция «Гости» закрыта?
«Вот в Одноклассниках же я могу посмотреть список посетителей профиля, а видно ли гостей на крутом Фейсбуке?» – такой вопрос задают тысячи, миллионы зарегистрировавшихся в соцсети юзеров. А ответ очень простой: Facebook превыше всего ставит конфиденциальность своих пользователей.
Да, система внимательно следит за активностью владельцев аккаунтов и даже использует полученную информацию в своих алгоритмах по размещению рекламных постов и новостей в Ленте. Но «сливать» данные о том, кто и когда посещал профили, компания строго-настрого отказывается. Подумайте сами, а было бы вам приятно осознавать, что владельцы всех страниц, которые вы просматривали, могут увидеть ваше имя в разделе «Гости»? Вряд ли. По этой самой причине руководство соцсети и не стало запускать функцию просмотра посетителей профилей, чтобы защитить своих юзеров.
Может, все-таки есть обходные пути?
И все же, можно ли найти вариант, позволяющий отслеживать посетителей страницы? Поверьте нам на слово: безопасных способов не существует. В свое время в Сети часто появлялись специальные сервисы, якобы позволяющие узнать, кто заходил на страницу. Чаще всего такие сайты и сами оказывались ловушками. Они либо требовали плату за несуществующую услугу, либо прятали на своих страничках программы с вирусами. Поэтому если какой-то ресурс предлагает вам эффективную программу по шпионажу за пользовательской активностью на Facebook, будьте предельно осторожны. Любопытство не стоит потерянных денег и секретных данных.
Единственное, на что можно более или менее положиться, так это на приложения-ловушки. Найти их можно не только в Фейсбуке, но и, например, ВКонтакте. Представляют они собой простое по интерфейсу приложение, установив которое, вы получаете персональную ссылку. Вставьте эту ссылку в контактную информацию и ожидайте попадания своих гостей в ловушку – смотреть список нужно непосредственно в самом приложении. Конечно, стопроцентный результат гарантировать нельзя, так как большинство пользователей знают о существовании таких приложений и просто не переходят по ссылкам.
Узнать, кто из пользователей только просматривал вашу страницу, вы не сможете. Однако некоторая активность все же не останется незамеченной. Например, проставленные «лайки» и комментарии. Естественно, это не совсем показательный вариант, но в рамках Фейсбука на большее рассчитывать не приходится, потому что руководство социальной сети заботится о безопасности и конфиденциальности своих пользователей.
Как в Инстаграме посмотреть гостей? Включаем Шерлока
Спорим, что вы хотя бы раз задавались вопросом, как в Инстаграме посмотреть гостей. Конечно, задавались, иначе как бы вы оказались на этой странице? Да, природное любопытство творит с человеком ужасные вещи. Из-за одного лишь интереса, кто заходил к вам на страничку, можно лишиться всего аккаунта в одночасье. Давайте разберемся, можно ли в Инсте смотреть, кто заходил в гости и почему не стоит доверять приложениям, предлагающим эту услугу.
Видно ли гостей в Инстаграме?
С самого запуска сервисов для общения люди интересуются тем, сколько посетителей страницы они имеют и кто они. Но ни Instagram, ни его аналоги не предоставляют этой информации. Да, с одной стороны мы имеем полное право получить эту информацию. Но с другой, это нарушает конфиденциальность страниц. поэтому в статистике вы увидите лишь общие данные – число посетителей. Исключение составляет разве что раздел Историй – там вы видите каждого, кто заходил и просматривал, но и тут есть свои фишки, как анонимно посмотреть историю.
Почему не существует приложения для просмотра гостей?
Мы привыкли, что, если чего-то в социальной сети нет, это можно получить с помощью сторонних инструментов платно или бесплатно. Можно ли и наш вопрос решить с помощью приложений? В интернете полно вариантов в духе «Мои гости». Но все инструменты считывают те данные, которые хранятся на сервисе.
В эпоху популярность ВКонтакте были очень распространены приложения такого типа, но, конечно же, они не работали. Чаще всего в «гостях» показывали тех, кто проявлял какую-то активность по отношению к вашему аккаунту: лайкал, репостил, писал сообщение. Было даже приложение, которое показывало в гостях рандомных людей из вашего списка друзей. Некоторые из них могли не заходить в соцсеть уже несколько лет, но в статистике приложения они упорно мелькали.
Это не магия, и ту информацию, которая даже не собирается, невозможно увидеть или узнать. Поэтому, если вы наткнулись на инструмент, варианта два:
- Он показывает лишь общие цифры: охват, приток подписчиков и лайков. В таком случае я не вижу смысла качать что-то на телефон, ведь вы можете просто перейти на бизнес-аккаунт. Сразу же после перехода вам объяснят, как посмотреть всё, что нужно.
- Это мошенники. Практически всегда для использования функционала нужно авторизоваться через Инсту. И это прекрасная возможность взломать вашу страницу, чтобы использовать ее в своих целях. Видно ли гостей в таких инструментах? Разумеется, нет.
Поиск и использование такого софта приведет только к тому, что вы потеряете доступ к аккаунту, а вместе с ним и все то, над чем так долго работали: подписчиков, посты, клиентов.
Как понять, кто заходил на мою страницу?
Мы получили ответ на вопрос «Видно ли гостей в Инстаграме?», и, к сожалению, он отрицательный. Но ведь наверняка есть лайфхаки, чтобы выяснить это. Поговорим о них.
- Комментарии. Просто выложите провокационный пост, который выведет людей на высказывание своего мнения. Вариант, конечно, так себе, но всё же.
- Истории. Этот способ куда лучше. Сториз привлекают внимание пользователей. Загрузите туда фотографию, по которой не будет понятно, чем вы поделились. Затем посмотрите статистику, там будет список логинов людей, которые были любопытны.
- Лайки. Нажмите на число отметок «Мне нравится», и увидите список лайкнувших. Можно предположить, что они заходили к вам на страницу либо лайкнули пост у себя в ленте.
Итак, для того, чтобы «засечь» человека, нужно, чтобы он оставил о себе какое-то напоминание в вашем аккаунте. Это очень древняя технология, согласна, довольно странно пользоваться такими хитростями в 21 веке. Но что поделать, приходится крутиться как получается.
Как узнать, кто заходил на чужую страницу?
Итак, мы почти разобрались, но можно ли посмотреть гостей в Инстаграме на чужой странице? Если у вас есть доступ к аккаунту, то использование лайфхаков, которые мы описали выше, не требует каких-то особенных полномочий. Всё, что нам нужно, чтобы это автоматизировать – сервис, который будет мониторить лайки. Информация, конечно, будет неполной, но в общих чертах вы поймёте, кто посещает аккаунт интересующего человека. В этом помогает, например, Инсташпион от Zengram. В бесплатном режиме вам доступна лишь одна проверка. Затем придётся доплатить. В целом советую изучить дополнительные инструменты этого сервиса комплексного продвижения. Они очень помогут вам в раскрутке и ведении профиля.
Социальная сеть не предоставляет функций как в Инстаграме посмотреть гостей хоть в своём, хоть в чужом аккаунте. И это можно понять. Конечно, вам хочется видеть эту информацию. Но как вы отреагируете, если другие люди так же смогут шпионить за вами? Я бы не обрадовалась. Поэтому единственное, что мы можем сделать – проявить дедукцию и проанализировать лайки, истории и комментарии.
Вопросы наших читателей
#1. Можно ли увидеть, кто заходил на мой аккаунт?
Эти данные нарушили бы конфиденциальность страниц. Поэтому, увы, функционала, решающего нашу проблему, не существует. Сервис просто не собирает список гостей.
#2. Приложения типа «Мои гости» правда показывают, кто заходил на страницу?
Если вы наткнулись на инструмент, который, якобы, выручит вас, то есть варианта два: во-первых, там, скорее всего, лишь общие цифры наподобие тех, что мы видим в статистике Инстаграм; во-вторых, это мошенники. Очень не рекомендую вам верить таким приложениям.
#3. Видно ли в статистике, кто заходил на страницу?
Нет, видно только, кто просматривал ваши сториз, но для этого зрителю не обязательно заходить в ваш профиль.
У тебя еще остались вопросы? Задай их в комментариях! А также смотри видео по теме!
[Всего: 0 Средний: 0/5]Понравился материал? Поделись с друзьями!
6 способов определить данные посетителя
Всем привет! Человек существо социальное и ему всегда интересно отношение других к себе, поэтому со временем наверняка каждый из пользователей социальных сетей задается вопросом — как посмотреть гостей в контакте?!
К слову, в Одноклассниках такой функционал присутствует (даже можно купить невидимку, чтобы никто не видел что вы гостили на его страничке) и закрадывается сомнение — может существуют способы проверить гостей в ВК?!
В настоящий момент официального сервиса (и неофициального тоже) для просмотра гостей вашей страницы нет, а возможно никогда и не будет. НО! Есть пару советов, которые помогут нам увидеть наших гостей страницы
Можно ли посмотреть гостей ВКонтакте?
Все привыкли, что в «Одноклассниках» можно быстро и легко увидеть, кто просматривал профиль, однако у ВКонтакте абсолютно другая политика. Создатели хотят защитить право людей на конфиденциальность и свободу, поэтому при всем желании вы не найдете волшебную кнопку «гости». И на самом деле мало кому захочется, чтобы каждый его шаг могли отследить, ведь некоторые даже специально устанавливают приложения, чтобы сидеть ВК оффлайн. Несколько лет назад команда поддержки ВКонтакте целенаправленно опубликовала запись, объясняющую, почему в функционале сети отсутствует возможность показывать посетителей страницы.
Однако, как говорится, «любопытство сгубило кошку». Стремление получить информацию о гостях присутствует у многих, поэтому и лазейки все же есть. Обсудим их ниже.
Как узнать гостей ВКонтакте?
Рассмотрим два простых способа, позволяющих узнать, кто интересуется вашей страницей.
По лайкам и комментариям
Самый честный, удобный и понятный вариант. Посмотрите лайки и комментарии, которые были оставлены на вашей страничке другими пользователями. Сделать это несложно – кликните по иконке в виде колокольчика, обозначающей «Уведомления». Откроются все последние действия, так или иначе затрагивающие владельца аккаунта. Можно увидеть, кто комментировал ваши записи, ставил лайки, делал репосты и т.д.
Если в «Уведомлениях» пусто, но вы знаете, что комментарии и лайки были, то, скорее всего, оповещения банально отключены. Решить проблему легко:
- Кликаем по своему имени в правом верхнем углу страницы и выбираем «Настройки».
- Откроются общие настройки. Следует перейти в «Уведомления», щелкнув по ним в списке, расположенном справа.
- Находим блок «Обратная связь» и смотрим, какие опции выключены. На скрине видно, что сняты уведомления об о, «Комментарии» и «Ответы на истории». Чтобы включить их, необходимо щелкнуть по «Отключены» и выбрать в появившемся списке подходящий вариант.
- Сохранять ничего не нужно, настройки применятся автоматически.
Через удаление аккаунта
Не стоит пугаться раньше времени, удалять ничего не придется! Однако, совершив некоторые действия в этом направлении, можно узнать, кто заходит на вашу страницу ВК. Лайфхак по получению информации о посетителях через удаление аккаунта выглядит следующим образом:
- Находим свое имя в верхней правой части экрана, кликаем по этой области и переходим к «Настройкам».
- Проматываем страницу вниз и видим заветное предложение удалить страницу. Щелкаем по нему.
- В появившемся окне представлены причины, по которым пользователь хочет удалить аккаунт.
- Выбираем вариант «Мою страницу не комментируют», поставив туда маркер. И вуаля – в поле для сообщения автоматически появится текст, где будут упомянуты те, кто интересуется вашей страничкой.
- Далее страницу можно закрыть. Однако, если ваше любопытство не удовлетворено, никто не запрещает попробовать еще раз. Нажимаете «Отмена» и повторяете все сначала.
- Секрет в том, что имена меняются при разных попытках.
Важно: если у вас дрогнула рука и вместо «Отмена» случайно нажалось по «Удалить», не переживайте, потому что восстановить страницу в ВК можно сразу же и за пару секунд. Это даже легче, чем удалить аудиозапись ВКонтакте.
Выводы
Как посмотреть гостей в контакте?! — НИКАК! Существую только косвенные признаки того, что человек побывал на вашей страничке. Даже ловушка говорит только о том, что человек перешел по ссылке — второй раз он наверняка в нее не попадет и следовательно его визит не засчитается. Бросьте вы это дело и если уже успели засветить свои данные в подобных сервисах или приложениях — незамедлительно меняйте пароль и очень желательно настроить двухфакторную авторизацию, чтобы потом не объясняться что писали не вы а страница была взломана.
ОФФТОП. Лично мое мнение — гостей вам показывать не будут, владельцам социальной сети (mail.ru) оно совершенно не выгодно. Мнимая анонимность хорошо подстегивает активность пользователей — ведь можно без палева следить за жизнью бывшего и надолго погрязнуть в онлайне
- Зафейсбучить
- Твитнуть
- Поделиться
- Класснуть
Возможности приложения «Мои Гости»
В социальной сети Вконтакте есть море приложений, заманивающих пользователей возможностью посмотреть гостей. Наибольшей популярностью пользуется сервис «Мои Гости». Обсудим, как с ним работать:
- Чтобы установить приложение «Мои Гости», необходимо найти в профиле «Игры» и кликнуть по ним.
- В строке поиска набираем «Мои Гости» и смотрим на предложения. Нас интересует первое приложение. Щелкаем по синей иконке.
- Запускаем приложение, нажав на соответствующую кнопку.
- Интерфейс приложения довольно прост и интуитивно понятен. Во вкладке «Гости» будут показывается все, кто заходил на вашу страницу и проявлял там какую-либо активность – ставил лайки, комментировал, репостил и т.д.
Важно: в начале списка гостей вы, скорее всего, заметите незнакомые имена и аватарки, которые помечены синим сердечком. Не спешите переходить на страницы данных людей, поскольку вами они не интересовались, это приложение автоматически добавляет их в перечень гостей, чтобы раскрутить чужие аккаунты, создав интригу.
У приложения «Мои Гости» сегодня есть следующие возможности:
- Вкладка «Гости» – позволяет узнать гостей страницы;
- Вкладка «Поклонники» – помогает получить информацию о поклонниках вашей страницы. Это те, кто совершал на ней больше всего различных действий, например делился вашими записями, ставил лайки и активно оставлял комментарии.
- Вкладка «Продвижение» – предназначена для увеличения популярности страницы. Как правило, данная услуга полезна для представителей шоу-бизнеса, блогеров, писателей, предпринимателей, а также людей, стремящихся найти новые знакомства или раскрутить группу ВК. Продвижение является платной опцией.
- Вкладка «Фотопоказ» – понравится желающим посмотреть и оценить чужие фотографии или продемонстрировать свои (на возмездной основе).
- Вкладка «Все о друзьях» – дает возможность ознакомиться с разной информацией о друзьях. Например, кого и когда вы добавили или удалили.
- Вкладка «Мой профиль» – показывает статистику по вашей странице.
Опции «Невидимка» и «PRO-аккаунт» – платные. Первая нужна тем, кто боится оставить следы на чужих страницах, а вторая поможет узнать дополнительную информацию о посетителях и освободит от рекламы.
Если вы хотите заблокировать каких-то визитеров, очистить список гостей или изменить язык, то следует кликнуть по иконке с шестеренкой.
Еще одна интересная и востребованная возможность приложения «Мои Гости» – это ловушка для посетителей. Сделать ее очень легко:
- Находим в левом верхнем углу открытого приложения предложение «Поймать больше гостей» и кликаем.
- В новом окне появится ссылка, перейдя по которой ваши гости попадут в ловушку и будут зафиксированы приложением. Копируем ссылку.
- Ссылку можно добавить в любую личную запись или статус, но лучше всего указать ее на странице в качестве вашего веб-сайта. Для этого в настройках выбираем «Редактировать».
- Далее нам нужны «Контакты», находящиеся в правой части страницы. В окно «Личный сайт» вставляем сгенерированную ссылку и сохраняем изменения. Ловушка готова, можно ждать добычу.
- Многим пользователям ВК нравится приложение «Мои гости» – если вы в их числе, то стоит добавить сервис в левое меню для быстрого доступа. Сделать это можно, щелкнув по «Действиям» и отметив соответствующий пункт в раскрывшемся списке.
- Сегодня есть довольно много аналогов приложения «Мои Гости». Протестируйте их — вполне вероятно, что-то придется по вкусу.
Итог
Программы для просмотра гостей во ВКонтакте позволяют узнать много дополнительной информации, которой нет в официальной версии сайта. Использовать сомнительный софт, скачанный с внешних ресурсов – не советую. Да и надобности в нем нет, так как внутри социальной сети есть приложения, хорошо справляющиеся с этой задачей.
Сегодня я рассмотрел приложение «Мои гости». Вы же можете использовать любое другое приложение. Принцип работы аналогичен.
Рекомендуем также к прочтению статью “Приложения для ВК: польза и удовольствие“.
[Всего голосов: 1 Средний: 5/5]
Статистика ВКонтакте как способ узнать о посетителях
Статистика ВК содержит информацию о пользователях сети, посещавших вашу страницу или просматривавших новости и фотографии. Опция доступна только тем, кто является счастливым обладателем более сотни подписчиков. Чтобы перейти к ней, нужно кликнуть по иконке с диаграммой, расположенной под аватаркой.
Статистика ВКонтакте представляет информацию на трех вкладках – «Охват», «Посещаемость» и «Активность». На вкладке «Охват» вы увидите график, на котором отражено количество пользователей (подписчиков и «чужих»), просмотревших ваши записи на стене или в разделе «Новости».
Если прокрутить страницу немного ниже, появится диаграмма с разбивкой по полу и возрасту гостей вашей странички.
Еще ниже находится информация, касающаяся географии посетителей профиля. Чаще всего именно она и представляет особый интерес: например, зная о наличии друга в Костроме и увидев этот город в списке, вы поймете, что приятель заходил к вам.
На вкладке «Посещаемость» содержатся данные о количестве уникальных посетителей и просмотров.
Таким образом, статистика ВК поможет составить общее представление о том, насколько ваша страница интересна для посетителей и как часто они к вам заходят. Главная фишка – это возможность отслеживать географию визитеров.
Просмотр через профили друзей
Читай также: 7 причин почему нельзя зайти на свою страницу ВКонтакте
Способ не простой, ведь не каждый может добровольно дать вам свои данные для входа в профиль.
Если вам все-таки удалось это сделать, то нужно просто зайти в раздел «Мои друзья» (с профиля человека, активностью которого интересуетесь).
Здесь можно увидеть страницы, которые человек посещает чаще всего.
Они будут стоять на первых местах. Чем чаще заходят в профиль того или иного пользователя – тем выше будет позиция в списке.
Быстрый доступ к приложению
back to menu ↑ back to menu ↑
Стоит ли использовать программы для отслеживания гостей?
На сегодняшний момент не существует программ, позволяющих узнать о гостях страницы. Политика ВКонтакте не предусматривает такую возможность, так как направлена на сохранение конфиденциальности. В функционале социальной сети нет волшебной кнопки, открывающей все тайны. Если ввести в поисковую систему искомый запрос, то, конечно, вы увидите множество сайтов, предлагающих программы для отслеживания визитеров ВК. Однако за любопытство, скорее всего, придется дорого заплатить – вероятность того, что у вас выпытают личные данные и банально взломают аккаунт, огромна.
Есть и иной вариант – в процессе установки «секретной» программы потребуется заплатить или отправить сообщение. В итоге деньги и время канут в Лету, а никакого толка вы все равно не получите, поскольку чудес не бывает: программ для фиксации гостей не существует. Хотя кое-что новое может появиться на вашем компьютере – вирус. Но подобная перспектива вряд ли обрадует, поэтому лучше не играть в детективов.
Как посмотреть посетителей моей страницы в Instagram
Каждая социальная сеть имеет в себе что-то уникальное. Благодаря этому разные категории общества отдают предпочтения той или иной платформе. К примеру, ВКонтакте наиболее популярен среди молодежи, в то время, как взрослое поколение пользуется Одноклассниками. ОК отличаются возможностью видеть тех, кто заходил на Вашу страницу. И эта функция является достаточно востребованной в других соц. сетях. В Instagram пользователи могут видеть только тех, кто проявлял активность на их странице, оставляя комментарии или лайки. Но ведь многие пользователи могут просто заходить на чей-то профиль и оставлять без внимания публикации, и поэтому вопрос о том, кто заходил на мою страницу в Instagram, остается актуальным.Как увидеть, кто заходил на страницу в Instagram
Почему в Одноклассниках функция просмотра гостей введена, а в других социальных сетях нет? Ответ на этот вопрос прост. Несмотря на то, что большинству любопытно, кто интересуется их профилями в социальных сетях, в Одноклассниках некоторым не полюбилась возможность видеть посетителей страницы. Все дело в том, что если Вы увидите, кто зашел на Вашу страницу и решите просмотреть профиль этого человека, то остаться незамеченным не удастся. Конечно, можно купить «невидимку», но это уже платная услуга, которая мало кого интересует. Именно поэтому создатели других соц. сетей не внедряют в свои разработки эту функцию. Таким образом, пользователи Instagram могут видеть своих гостей только посредством лайков и комментариев.
Сторонние приложения
Так как официальной версии сервиса, который бы проследил за посещениями на странице, нет, то скачивать сторонние приложения не рекомендуется. Они безусловно могут обещать Вам отследить всех, кто заходил в Ваш профиль, но сделать это с технической точки зрения слишком сложно. Поэтому зачастую это либо не работающие приложения, либо мошенники, которые запрашивают Ваши данные и перехватывают профиль в свои руки.
Статистика посетителей из Facebook
Как известно, Instagram принадлежит всемирно известной компании – Facebook. И так как социальные сети активно взаимодействуют друг с другом, то в Facebook предоставляется возможность создания специальной страницы для просмотра статистики.
Алгоритм:
— Нужно войти в приложение Facebook со своего смартфона
— Открыть меню, нажав на три полоски слева
— В графе «Аккаунт» отыскать пункт «Перейти на профиль компании/бизнес профиль»
— Пройти этапы регистрации и отмените привязку Instagram к Facebook. Для этого нужно войти в приложение Instagram, войти в настройки, выбрав их снизу в окне, которое появится после нажатия на три полоски. В появившемся списке найти графу «Аккаунт», затем «Связанные аккаунты» и выбрать там нужную социальную сеть — Facebook.
— Затем нужно будет войти на только что созданную страницу и вернуться в свой аккаунт в Instagram. А после этого перезапустить приложение.
При последующих запусках приложения сверху будет появляться значок диаграммы, который покажет Вашу статистику.
Статистика посетителей с помощью ВКонтакте
В социальной сети ВКонтакте существует огромное количество полезных приложений. Одно из них – ПоискВС. Он помогает узнавать, кто заходил на страницу в Instagram. Принцип работы сервиса заключается в том, что приложение перехватывает пользователей, переходящих по ссылке.
Инструкция:
— Заходим на свою страницу во ВКонтакте.
— В меню выбираем раздел «Игры»
— В поиске вводим «ПоискВС»
— Запускаем приложение и находим в меню «Гости вашей страницы»
— Нажимаем на ссылку «Как ловить гостей» и снизу в поле вводим ссылку на свой аккаунт в Instagram.
Как закрыть свои публикации от других пользователей
Помимо функции просмотра гостей своей страницы, многих пользователей интересует, как скрыть свои посты от каких-либо пользователей. Для этого в Instagram существует возможность сделать свой аккаунт закрытым.
Алгоритм:
— Зайти в приложение и перейти в настройки профиля, нажав сначала на три полоски, а потом на «Настройки» внизу
— Выбрать графу «Конфиденциальность и безопасность»
— Сделать там свой аккаунт закрытым.
Все то же самое можно проделать и в веб-версии сайта, воспользовавшись компьютером.
Плюс заключается в том, что когда Ваш профиль закрыт, то Ваши посты могут лайкать и видеть только те, чьи заявки Вы одобрили сами.
10 и 5 Правило персонала
Hospitality 101 содержит множество сокращений и правил обслуживания клиентов, которые могут применяться в любом бизнесе, где обслуживание является ключевым элементом обслуживания.
Одним из первых правил, которым учат большие и маленькие гостиничные компании, является Правило 10 и 5 сотрудников, также известное как «Зона гостеприимства».
Понимание правила персонала 10 и 5
Проще говоря, правило 10 и 5 предполагает, что каждый раз, когда гость находится в пределах десяти футов от сотрудника, сотрудник должен смотреть ему в глаза и тепло улыбаться, чтобы приветствовать приближающихся гостей .
Когда сотрудник находится примерно в пяти футах от гостя, искреннее приветствие или дружеский жест подтверждения должны сопровождать зрительный контакт и улыбку.
Успешные компании в индустрии гостеприимства и за ее пределами приняли свои собственные версии Правил персонала 10 и 5.
Основатель Wal-Mart Сэм Уолтон придумал «отношение десяти футов» и сказал: «… Я хочу, чтобы вы пообещали, что всякий раз, когда вы подходите на расстояние 10 футов от покупателя, вы будете смотреть ему в глаза, приветствовать его и спросите его, можете ли вы ему помочь.
В Walt Disney World это правило продвинуто на несколько шагов дальше, описывая, что должно происходить каждый раз, когда «актерский состав» Disney находится рядом с гостем с помощью семи правил обслуживания Disney:
• Поддерживайте зрительный контакт и улыбайтесь
• Приветствуйте и приветствуйте каждого гостя
• Найдите контактного лица для гостей
• Обеспечьте немедленное восстановление услуг
• Всегда показывайте соответствующий язык тела
• Сохраняйте «волшебный» опыт гостя
• Благодарим каждого гостя
В Coyle Hospitality мы признать, что суть «Правил персонала 10 и 5» применима во всей сфере услуг, поскольку оно демонстрирует гостям, что сотрудник осведомлен о своем окружении и понимает, что основная часть их работы — быть полезными и полезными. приветствуя.
Применяете ли вы в своей компании правило 10 и 5 сотрудников? Если нет, то есть ли другое подобное правило, которое вы применяете к своей общей стратегии обслуживания клиентов?
Coyle измеряет это правило и другие важные точки соприкосновения с услугами тысячи раз каждый месяц для глобальных гостиничных компаний, таких как Kimpton Hotels, Mandarin Oriental Hotels and Resorts и Four Seasons Hotels and Resorts. Свяжитесь с Койлом, чтобы узнать, как ваш бренд соотносится с лидерами отрасли.
Включение или отключение гостевого доступа к Microsoft Teams — Microsoft Teams
- 3 минуты на чтение
- Применимо к:
- Команды Microsoft
В этой статье
До февраля 2021 года гостевой доступ отключен по умолчанию.Вы должны включить гостевой доступ для команд, прежде чем администраторы или владельцы команд смогут добавлять гостей. После включения гостевого доступа изменения вступят в силу через несколько часов. Если пользователи видят сообщение Обратитесь к администратору при попытке добавить гостя в свою команду, вероятно, либо гостевой доступ не включен, либо настройки еще не вступили в силу.
После февраля 2021 года гостевой доступ в Microsoft Teams будет включен по умолчанию для новых и существующих клиентов, которые не настроили этот параметр.Когда это изменение будет реализовано, если вы еще не настроили возможность гостевого доступа в Microsoft Teams, эта возможность будет включена в вашем клиенте. Если вы хотите, чтобы гостевой доступ оставался отключенным для вашей организации, вам необходимо подтвердить, что для параметра гостевого доступа установлено значение Выкл. вместо Служба по умолчанию .
Важно
Включение гостевого доступа зависит от настроек в Azure Active Directory, Microsoft 365, SharePoint и Teams.Для получения дополнительной информации см. Совместная работа с гостями в команде.
Настроить гостевой доступ в центре администрирования Teams
Войдите в центр администрирования Microsoft Teams.
Выберите Настройки для всей организации > Гостевой доступ .
Установить Разрешить гостевой доступ в Microsoft Teams с по на .
Под Вызов , Встреча и Обмен сообщениями , выберите Вкл. или Выкл. для каждой возможности, в зависимости от того, что вы хотите разрешить для гостевых пользователей.
- Частные вызовы — Включите этот параметр Включите , чтобы гости могли совершать одноранговые вызовы.
- Разрешить IP-видео — Включите этот параметр Вкл. , чтобы гости могли использовать видео в своих звонках и собраниях.
- Режим совместного использования экрана — этот параметр управляет доступностью совместного использования экрана для гостевых пользователей.
- Установите для этого параметра значение Отключено , чтобы запретить гостям предоставлять общий доступ к своим экранам в Teams.
- Установите для этого параметра значение Одно приложение , чтобы разрешить совместное использование отдельных приложений.
- Установите для этого параметра значение Весь экран , чтобы разрешить полное совместное использование экрана.
- Разрешить встречу сейчас — Включите этот параметр в положение , чтобы разрешить гостям использовать функцию Meet Now в Microsoft Teams.
- Редактировать отправленные сообщения — Включите этот параметр Вкл. , чтобы гости могли редактировать сообщения, которые они отправили ранее.
- Гости могут удалять отправленные сообщения — Включите этот параметр Вкл. , чтобы гости могли удалять сообщения, которые они отправили ранее.
- Чат — Включите этот параметр На , чтобы дать гостям возможность использовать чат в Teams.
- Использовать Giphys в разговорах — Включите этот параметр Вкл , чтобы гости могли использовать Giphys в разговорах. Giphy — это онлайн-база данных и поисковая система, которая позволяет пользователям искать и обмениваться анимированными файлами GIF.Каждому Giphy присваивается рейтинг контента.
- Рейтинг содержимого Giphy — Выберите рейтинг из раскрывающегося списка:
- Разрешить весь контент — Гости смогут вставлять все Giphys в чаты, независимо от рейтинга контента.
- Умеренный — Гости смогут вставлять Giphys в чаты, но будут умеренно ограничены для контента для взрослых.
- Strict — Гости могут вставлять Giphys в чаты, но им будет запрещено вставлять контент для взрослых.
- Использовать мемы в разговорах — Включите этот параметр Вкл. , чтобы гости могли использовать мемы в разговорах.
- Использовать стикеры в разговорах — Включите этот параметр Включите , чтобы гости могли использовать стикеры в разговорах.
Выбрать Сохранить .
Внешний доступ (федерация) и гостевой доступ
Внешний доступ (федерация) и гостевой доступ различаются:
- Внешний доступ дает разрешение на доступ ко всему домену.
- Гостевой доступ дает разрешение на доступ физическому лицу.
Для подробного сравнения см. Общение с пользователями из других организаций.
См. Также
Настроить безопасную совместную работу с Microsoft 365
Заблокировать гостевых пользователей из определенной команды
Set-CsTeamsClientConfiguration
Чат Microsoft Teams с внешними пользователями [НОВИНКА] Все о гостевом доступе
Чат Microsoft Teams с внешними пользователями [НОВИНКА] Все о гостевом доступе
Microsoft Teams общается с внешними пользователями.Должно быть легко, правда?
Работая с пользователями Microsoft Teams каждый день, нас ежедневно спрашивают об управлении внешними пользователями в Microsoft Teams. Мы слышали все, от гостевого доступа до общения с пользователями Slack, не покидая Teams.
Один из основных вопросов, который нам задают: «Как использовать Microsoft Teams в качестве гостя» или «с гостем». Здесь есть подраздел с различными вопросами, которые нам задают.
Возможно, вы слышали, что Teams Connect был анонсирован на Microsoft Ignite в марте 2021 года.
С Teams Connect вы сможете делиться каналами с кем угодно, как внутренними, так и внешними по отношению к вашей организации.
Microsoft заявляет, что «общий канал появится в пределах основного клиента Teams вместе с другими командами и каналами».
Teams Connect в настоящее время находится в режиме приватной предварительной версии, но Microsoft заявляет, что он будет выпущен позже в 2021 году.
В этом посте мы собрали наиболее частые вопросы, которые помогут вам ответить на раньше, чем на Teams Connect.В некоторых случаях Teams Connect не подходит.
Ответы, которые мы предоставили, являются исчерпывающими и содержат шаги по устранению проблем со стороны внешних пользователей.
Используйте эту таблицу, чтобы перейти к своему вопросу или пролистать:
- Можете ли вы использовать команды извне?
- Могу ли я пригласить внешних пользователей в Microsoft Teams?
- Как добавить внешний контакт в Microsoft Teams?
- Могут ли внешние пользователи получить доступ к Microsoft Teams?
- Мы не можем установить диалог, потому что ваши организации не настроены на общение друг с другом.
- Сравните внешний и гостевой доступ в Microsoft Teams.
- Собственная федерация Microsoft Teams.
- Чат внешних команд не работает.
- Ограничения гостевого доступа Microsoft Teams.
Можете ли вы использовать команды извне?
Да. Чат Microsoft Teams с внешними пользователями более чем возможен.
Есть несколько способов расширить возможности Microsoft Teams для внешних пользователей.
Доступные вам параметры будут зависеть от вашей подписки на Microsoft Teams.
По большей части доступны следующие варианты:
Microsoft Teams звонки внешним пользователям
Помимо тарифных планов Microsoft Teams для вашей УАТС, вы также можете добавить прямую маршрутизацию. Прямая маршрутизация использует внешнего поставщика служебных телефонов для звонков из Teams.
Если вы хотите звонить внешним пользователям на других платформах, например Cisco Webex (не выходя из Teams), вы можете это сделать. Cisco анонсировала новое приложение для звонков для Microsoft Teams в апреле 2020 года.Все, что вам нужно сделать, это установить приложение из магазина приложений Microsoft.
При нажатии кнопки вызова в Microsoft Teams вы запускаете систему вызовов Cisco Webex и разговариваете с внешними пользователями.
Встречи Microsoft Teams с внешними пользователями
Команды на Команды
Если у вас и вашего контакта включен внешний доступ , перейдите на вкладку чата в Microsoft Teams и выберите новый чат.
Найдите адрес электронной почты человека, с которым хотите поговорить.
Если у обоих арендаторов есть внешний доступ включен, вы увидите имя контакта. Рядом с именем может быть внешний тег. Если вы не нашли человека, которого ищете, значит, у вас или другого пользователя не включен внешний доступ.
Если вы хотите пригласить кого-то, у кого уже есть Microsoft Teams, присоединиться к вашей команде, используйте гостевой доступ. Выберите Teams на левой панели инструментов. Выберите команду, к которой должен присоединиться ваш гость, и нажмите Добавить участника.
После подключения к внешнему пользователю в Microsoft Teams щелкните значок вызов , чтобы начать собрание.
Вам также может понравиться: Как настроить собрание Microsoft Teams для начинающих пользователей
Команды для Webex
Чат Microsoft Teams с внешними пользователями может означать общение с пользователями на разных платформах.
Cisco представила интеграцию Webex Meetings для Microsoft Teams. Как и Webex Calling, вы добавляете приложение в среду Teams.Это позволяет пользователям Teams присоединяться к совещанию Webex из клиента Teams.
С помощью команд приложения Cisco вы можете делиться ссылками на встречи с пользователями Microsoft. На вкладке Webex в Microsoft Teams отображается список предстоящих собраний в Webex.
Вам также может понравиться: 5 способов подключения Microsoft Teams и Cisco Webex в 2021 году
Чат с внешними пользователями (от команд к командам)Независимо от того, общаетесь ли вы в чате мгновенно или асинхронно, есть два варианта общения с пользователями Teams в других клиентах.
Внешний доступ — это способ для пользователей Teams найти внешних пользователей в Teams. Вы также можете использовать внешний доступ для общения с пользователями Skype для бизнеса.
Используйте приведенные выше рекомендации, чтобы найти человека, с которым хотите поговорить. Перейдите на вкладку чата в Microsoft Teams и выберите N ew chat .
Если у вашего контакта есть Microsoft Teams и включен внешний доступ, вы можете общаться в чате.
Внешние контакты не смогут получить доступ к файлам в Microsoft Teams.Если вы хотите добавить больше контекста к своим разговорам, вам нужно сделать внешний контакт гостем.
Гостевой доступ — альтернатива внешнему доступу. Гостевой доступ дает внешним пользователям доступ к каналам и беседам с командами, членами которых они являются.
Хотя гостевой доступ дает пользователям больший доступ к файлам и другим функциям Microsoft Teams, он не идеален. Внешние пользователи должны выйти из своей учетной записи Teams, чтобы войти в гостевую учетную запись, или переключить контекст с помощью раскрывающегося списка в Teams.
Гораздо менее неприятным вариантом было бы создание универсального канала. Таким образом, каждый остается в своей предпочтительной среде для общения.
Вы остаетесь в своем клиенте Teams, ваши внешние пользователи остаются в своем клиенте Teams, и вы можете общаться в чате, не переключаясь между учетными записями.
Чат с внешними пользователями (Teams to Slack)Что делать, если ваши внешние пользователи не используют Microsoft Teams?
Есть несколько способов связать чаты Slack и Microsoft Team.
Один из вариантов — использовать веб-перехватчики, настроенные для подключения Slack и Microsoft Teams. Но это довольно сложный процесс. Веб-перехватчики не будут масштабироваться, если в ваш бизнес добавится больше пользователей. Кроме того, у Slack и раньше были проблемы с фишингом в веб-перехватчиках.
Другим решением может быть использование ботов и API. У Microsoft есть опция Slack Connector для включения некоторого кроссовера. Однако прямой обмен сообщениями здесь невозможен.
Некоторые компании со своими разработчиками могут создавать свои собственные приложения для подключения.Но мы предлагаем более простой маршрут…
Создайте универсальный канал для связи Slack и Teams. Таким образом, вы можете отправлять сообщения и файлы, не выходя из Teams. Ваш внешний контакт может сделать то же самое, не покидая Slack. Ниже вы можете увидеть универсальные каналы в действии.
Универсальные каналы
поддерживают следующие функции между Teams и Slack для улучшения совместной работы внутри компании:
Чат с внешними пользователями (Teams to Webex)Microsoft и Webex имеют встроенную интеграцию для звонков и собраний.Но в чате не все так просто.
Распространенный вариант — использовать кастомного бота. IFTTT (Если это, то это) боты помогают приложениям работать вместе. Многие компании сейчас экспериментируют с этими инструментами. Вы устанавливаете правила, по которым одно приложение должно реагировать на действия другого.
Вы можете создавать системы, в которых боты Microsoft Teams перехватывают сообщения Webex. Но для управления ботами требуется много времени и усилий. Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с новым сценарием, вы должны создавать новую команду.
Даже если у вас есть преданный разработчик, кроссплатформенность не будет гладкой.И это требует значительно больше времени, чем альтернатива.
Готовое решение, такое как Mio, всегда будет более простым путем. Создайте универсальный канал для связи Microsoft Teams и Webex.
Таким образом, вы можете отправлять сообщения и файлы, не выходя из Teams. Ваш внешний контакт может сделать то же самое, не покидая Webex. Вы можете увидеть Mio в действии ниже.
Универсальные каналы
поддерживают следующие функции между Microsoft Teams и Webex для улучшения совместной работы между компаниями:
- Основные сообщения
- Связанные сообщения
- Загрузка файлов
- Редактирование сообщений
- Удаление сообщений
- Emojis
- GIF-файлы
Могу ли я пригласить внешних пользователей в Microsoft Teams?
Да.Чат Microsoft Teams с внешними пользователями доступен по нескольким сценариям. Мы подробно их расскажем ниже.
Приглашение по электронной почте:
Если вы хотите, чтобы внешние члены команды присоединились к Microsoft Teams, вы можете пригласить их по электронной почте.
Выберите Chat или Teams в левой части приложения Teams. Нажмите Пригласить людей внизу страницы.
Teams предоставит вам возможность добавлять людей из списка контактов электронной почты, приглашать по электронной почте или копировать ссылку.
Щелкните Пригласите своих контактов , чтобы добавить людей из списка контактов электронной почты.
Щелкните Копировать ссылку , чтобы скопировать прямую ссылку на рабочую область Teams для ваших контактов.
Выберите Пригласить по электронной почте , чтобы отправить запрос любому контакту.
При вводе адреса электронной почты у вас будет возможность добавить этот контакт в качестве гостя или полноправного участника.
Skype для командВ 2020 году Microsoft добавила интеграции для Skype и Skype для бизнеса.Теперь вы можете пригласить внешних пользователей Skype присоединиться к групповому обсуждению в Microsoft Teams. Контакты могут оставаться в Skype, и вы получаете их сообщения в Teams.
Если вы являетесь пользователем Skype, все, что вам нужно сделать, это найти пользователя Skype по его адресу электронной почты (вы не можете искать пользователя Skype по его идентификатору или номеру телефона).
Это работает и для потребительской версии Skype. Пользователи Skype могут искать и начинать беседу с пользователем Teams, и наоборот.
Если вы являетесь пользователем Teams, щелкните правой кнопкой мыши Chat и выберите New Chat.
Найдите пользователя Skype для бизнеса, используя его адрес электронной почты. Вы также не можете искать пользователя Skype по его идентификатору или номеру телефона.
Разговоры здесь только текстовые. Вы не можете получить доступ к смайликам, @ упоминаниям и другим функциям между Skype и Teams.
Skype для командВнешняя федерация — лучший способ общаться с пользователями на других платформах.
Вы слышали об общих каналах Slack? Что ж, теперь вы можете создавать свои собственные общие каналы Microsoft Teams.Более того, они также распространяются на Slack и Webex.
Если ваши внешние контакты не используют Teams, вы можете создать универсальный канал для создания федерации между вашим клиентом Teams и рабочим пространством Slack или Webex внешнего контакта.
Mio синхронизирует разговоры между Microsoft Teams и другими инструментами. Это означает, что люди могут отправлять сообщения пользователям Slack из Microsoft, и наоборот.
Если вам нужно общаться в чате с контактами более чем на одной платформе, это тоже поддерживается.Вы можете добавить пользователей Slack, Webex или даже больше пользователей Teams в свой универсальный канал.
Вам также может понравиться: Полное руководство по внешней федерации в Microsoft Teams
Наиболее очевидный выбор — использовать внешний или гостевой доступ.
Внешний доступ
Внешний доступ дает кому-то доступ ко всему вашему домену Teams. Это означает, что пользователи из других компаний или регионов могут найти вас и связаться с вами. Внешние пользователи могут звонить вашей команде через приложение Microsoft и отправлять сообщения.
Внешний доступ по умолчанию включен для пользователей Teams. Перейдите к Общие настройки организации , затем Внешний доступ для управления внешним доступом.
Вы можете щелкнуть список Разрешить , чтобы выбрать, какие домены вы хотите разрешить. Также есть возможность заблокировать определенные домены.
Гостевой доступ
Если вы хотите, чтобы ваши пользователи имели доступ к командам и каналам, вы можете предпочесть гостевой доступ. Гостевой доступ приглашает пользователя стать частью вашей команды.Ваши гости могут запрашивать доступ к ресурсам, обмениваться файлами и присоединяться к групповым беседам.
Гости получают доступ ко всем инструментам Microsoft Teams и отображаются в Active Directory вашей компании.
Чтобы добавить гостя в Microsoft Teams, ему сначала потребуется учетная запись Microsoft 365. После настройки добавьте их, выполнив следующие действия:
- Откройте приложение Teams и выберите Teams на левой панели
- Щелкните Дополнительные параметры затем Добавить участника
- Введите адрес электронной почты пользователя
- Щелкните Добавить
Добавить внешнего пользователя, который не использует команды
Итак, что, если ваши внешние пользователи не хотят использовать Microsoft Teams?
Вот где на помощь приходит Mio.
Вы можете настроить универсальный канал из своей учетной записи Teams для связи с пользователями в Slack или Webex.
Чтобы установить свой первый универсальный канал, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что у вас есть платный план для Microsoft Teams
- Откройте команды в браузере или на устройстве
- Щелкните Apps на боковой панели (убедитесь, что у вас есть права администратора)
- Найдите Mio
- Щелкните значок стрелка вниз
- Выберите Добавить команду
- Найдите команду, которую вы хотите добавить
- Выберите Настроить бота
- Найдите прямое сообщение от бота Mio
- Нажмите Аутентифицировать
- Поделитесь URL-адресом универсального канала с пользователями, которые предпочитают Slack или Webex
После установки вы можете начать общаться в чате следующим образом…
Для получения полной информации об установке вашего первого универсального канала в Microsoft Teams ознакомьтесь с этими инструкциями.
Могут ли внешние пользователи получить доступ к Microsoft Teams?
Выполнив описанные выше действия, внешние пользователи могут присоединиться к вашему каналу или команде.
Если пользователь не использует Microsoft Teams, вы все равно можете общаться с ним в чате, если он использует Slack или Webex. Все, что вам нужно сделать, это создать универсальный канал.
Чтобы установить универсальный канал в Microsoft Teams, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что вы используете платный план для Microsoft Teams
- Откройте команды в браузере или на устройстве
- Щелкните Apps на боковой панели (убедитесь, что у вас есть права администратора)
- Найдите Mio
- Щелкните значок стрелка вниз
- Выберите Добавить команду
- Найдите команду, которую вы хотите добавить
- Выберите Настроить бота
- Найдите прямое сообщение от бота Mio
- Нажмите Аутентифицировать
- Поделитесь URL-адресом универсального канала с пользователями, которые предпочитают Slack или Webex
- Начните общаться после установки
. Вы можете просмотреть полные инструкции здесь.
Мы не можем установить диалог, потому что ваши организации не настроены на общение друг с другом
Это обычное сообщение об ошибке.
Чтобы пользователи могли общаться в чате с внешними контактами, вам необходимо разрешить внешний доступ в Teams.
Перейдите в центр администрирования Microsoft и щелкните Teams. Нажмите Настройки для всей организации , затем Внешний доступ. Вам потребуются права администратора.
Включить Пользователи могут общаться с пользователями Teams и Skype для бизнеса.
Вы также можете разрешить общение с пользователями Skype.
Чтобы заблокировать людей из определенных доменов, нажмите Добавить домен. Введите имя домена и щелкните заблокировано. Для завершения нажмите кнопку «Готово».
Если у внешнего пользователя нет Microsoft Teams, создайте универсальный канал. Универсальные каналы позволяют Slack и Webex общаться с вами. Вам даже не нужно покидать Microsoft Teams.
Сравните внешний и гостевой доступ в Microsoft Teams
Есть несколько основных различий между гостевым и внешним доступом.В таблице ниже представлен краткий контрольный список для отслеживания различий.
| Функция | Внешний | Гостевой доступ | |||
| Чат с внешними контактами | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 906 906 наличие внешних контактов | ✅ | ✅ | |||
| Поиск внешних контактов | ✅ | ❌ | |||
| Внешний контакт может делиться файлами | ❌ | ✅ | |||
| ресурсов | ✅ | ||||
| Доступ к групповому чату | ❌ | ✅ | |||
| Доступ к собранию | ✅ | ✅ | |||
| Параметры блокировки | ❌ | Поддержка | ❌ | ✅ | |
| Доступ для частных вызовов | ✅ | ✅ | |||
| Доступ к видеосвязи | ✅ | ✅ | |||
| Доступ к совместному использованию экрана | ❌ | ✅ | |||
| Параметры Meet now | 9069 удалить отправленные сообщения | ❌ | ✅ | ||
| Использовать стикеры в разговоре | ❌ | ✅ | |||
| Использовать Giphy в разговоре | ❌ | ✅ |
| Разрешения в командах | Член команды в организации | Внешний пользователь с гостевым доступом |
|---|---|---|
| Создать канал * | ✔ | ✔ |
| 906 Принять участие в частном чате | ✔ | |
| Участвуйте в разговоре канала | ✔ | ✔ |
| Публикация, удаление и редактирование сообщений | ✔ | ✔ |
| Поделиться файлом канала | 2||
| Поделиться файлом чата | ✔ | |
| Создание встреч или доступ к расписанию | ✔ | |
| Пригласите внешнего пользователя стать гостем * | ✔ | |
| Откройте для себя общественную команду или присоединитесь к ней | ✔ |
* Владельцы команд контролируют эти настройки.Также обратите внимание, что администраторы Microsoft 365 контролируют функции, доступные гостям. Мы поговорим об этом чуть позже.
Вы также можете добавить внешних пользователей в группу Microsoft 365 в качестве гостя, хотя гостевые разрешения в группе Microsoft 365 немного отличаются и предоставляют им доступ к большему количеству ресурсов за пределами Teams. Вы можете прочитать пошаговые инструкции по добавлению гостей в группу в официальной документации службы поддержки Microsoft.
Включить гостевой доступ в Microsoft Teams
Для того, чтобы внешним пользователям был предоставлен гостевой доступ, вам необходимо включить гостевой доступ в качестве общекорпоративной настройки в Teams — по умолчанию он отключен.
Прежде чем приступить к работе в центре администрирования Teams, убедитесь, что гостевой доступ включен на трех других уровнях авторизации.
Чтобы включить гостевой доступ в Teams, вы должны быть глобальным администратором Office 365 и выполнить следующие действия:
1. Перейдите в центр администрирования Microsoft Teams, выберите Настройки для всей организации , затем щелкните Гостевой доступ .
2. Переключите Разрешить гостевой доступ в Teams переключите на На .Затем нажмите Сохранить .
Изменения вступят в силу в течение 24 часов. Поэтому, если пользователям по-прежнему предлагается «Связаться с администратором», когда они пытаются добавить гостя в свою команду, доступ может быть еще не готов.
Используете ли вы настройки по умолчанию в группах Microsoft 365, Azure Active Directory и SharePoint Online? Затем выполнения описанных выше шагов может быть достаточно для настройки гостевого доступа. В противном случае ознакомьтесь с этим контрольным списком гостевого доступа от Microsoft для получения дополнительных сведений.
Настроить гостевой доступ в Microsoft Teams
После того, как вы включили гостевой доступ, пора точно указать, что гости смогут делать и видеть в ваших командах.
На странице центра администрирования Teams, где вы включили гостевой доступ, вы также можете настроить параметры Calling , Meeting и Messaging для гостей.
Перейдите на ту же страницу в центре администрирования Teams, где вы включили гостевой доступ…
… и прокрутите вниз, чтобы настроить все параметры вызовов, собраний и сообщений.
В зависимости от того, что вы хотите разрешить, вы можете выбрать Вкл. или Выкл. для следующих возможностей:
- Совершение частных звонков
- Разрешить IP-видео
- Режим совместного использования экрана
- Разрешить Meet Now
- Редактировать отправленные сообщения
- Гости могут удалять отправленные сообщения
- Чат
- Использование Giphys в разговорах
- Рейтинг контента Giphy
- Использование мемов в разговоре
- Используйте стикеры в разговоре
Нажмите Сохранить , чтобы применить новые настройки.
Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с контрольным списком гостевого доступа Microsoft Teams.
Добавьте гостя в свою команду в Microsoft Teams
После того, как вы включили гостевой доступ и настроили настройки всей организации по своему вкусу, пора начать добавлять гостей!
Автоматизированное управление, которое делает команды всеми любимым инструментом.
Только владельцы команды могут добавлять гостя в Teams, поэтому, если вы ИТ-администратор, вам может потребоваться стать владельцем команды, прежде чем вы начнете добавлять в нее гостей.(Вы можете сделать это в центре администрирования Teams, выбрав Teams > Manage Teams )
Чтобы добавить гостя в свою команду в Teams:
1. В приложении Teams выберите Teams на левой боковой панели и перейдите к команде, в которую вы хотите добавить гостя.
2. Выберите Дополнительные параметры (… ), затем Добавить элемент .
3. Введите адрес электронной почты гостя, затем нажмите Изменить информацию о госте , чтобы дать им понятное имя пользователя.Затем нажмите Добавить . Ваш гость получит приветственное приглашение по электронной почте.
Гости должны иметь рабочую или учебную учетную запись Microsoft 365. Если у них нет учетной записи Microsoft, связанной с их электронной почтой, им будет предложено создать ее бесплатно.
Подробнее см. В официальной документации Microsoft.
Установить гостевые разрешения для отдельной команды
ВладельцыTeam также могут настроить некоторые гостевые разрешения для своей команды после успешного добавления гостя (см. Ниже).
Чтобы установить гостевые разрешения для отдельной команды в Teams:
1. Выберите Команды в левой части приложения.
2. Перейдите к названию команды и выберите Дополнительные параметры (… ), затем Управление командой .
3. В разделе Settings щелкните Guest permissions , затем установите или снимите отметку с разрешений, которые вы хотите разрешить. В настоящее время вы можете разрешить гостям создавать, обновлять или удалять каналы.(Права доступа к файлам для гостей фактически настраиваются в настройках SharePoint глобальным администратором)
Благодаря гостевому доступу ваш контент никогда не ускользнет из поля зрения
Внешний общий доступ к файлам может быть отличным вариантом для совместной работы над контентом с людьми за пределами вашей организации. Но тогда вам нужно отслеживать и управлять тем, чем вы поделились, чтобы контент оставался безопасным с течением времени.
Благодаря гостевому доступу в Teams ваш контент никогда не ускользает из вашего поля зрения — все ваши данные хранятся в вашем клиенте, где вы можете защищать его, отслеживать и контролировать.
Поскольку потребности разных проектов, отделов и со временем различаются, вы, вероятно, в своей организации захотите использовать их комбинацию. Обучая пользователей и имея план управления для обоих методов, вы гарантируете, что ваши данные останутся в безопасности, независимо от того, используют ли люди внешний или гостевой доступ в Teams.
В современных цифровых рабочих местах совместное использование контента является важной частью головоломки для совместной работы, особенно при работе с клиентами, поставщиками или кем-либо еще за пределами вашей организации.
Загрузите нашу последнюю электронную книгу Sharing is Caring: руководство ShareGate по созданию продуктивной и безопасной гостевой среды общего доступа в Microsoft Teams , чтобы узнать, как можно использовать возможности самообслуживания для защиты конфиденциальных данных.
обновленная электронная книга — новое содержание
Бесплатное руководство по обеспечению безопасности внешнего сотрудничества в Microsoft Teams
Создайте продуктивную и безопасную гостевую среду совместного использования в Microsoft Teams, не снижая продуктивности конечных пользователей.
Ваше полное руководство по процессам, стратегиям и программному обеспечению
Прибытие и регистрация гостя в вашем отеле типа «постель и завтрак» — самая важная часть их обслуживания клиентов.
Вы хотите, чтобы они входили и чувствовали себя узнаваемыми, внимательными и, что самое главное, желанными гостями. В конце концов, это их первое впечатление о вашей собственности.
Чтобы пройти регистрацию прямо в вашем отеле, нужно учесть многое. Потребности гостя всегда должны быть на первом месте, но вам также необходимо учитывать эффективность вашего бизнеса и то, как вы можете работать наиболее эффективно.
Этот блог поможет сделать регистрацию в отеле более понятной и даст вам некоторые идеи о том, в каком направлении идет процесс регистрации, в том числе о том, что вы можете делать в своем отеле.
Процесс заселения в отель и ожидания гостей
Регистрация в отеле имеет довольно историческую рутину, которая сохраняется и по сей день.
Обычно процесс:
- Гость прибывает и направляется к рецепции / стойке регистрации.
- Гость идентифицирован и проверяется его данные
- Персонал стойки регистрации познакомит гостей с отелем.
- Гость примет к сведению все удобства, правила и т. Д. И задаст любые вопросы.
- Гостю будут переданы ключи / ключ-карта
- Багаж занесен в номер гостем или персоналом отеля
- Гость входит и расселяется в своей комнате
Примерно так было так долго, что это именно то, чего ожидают гости, но удовлетворены ли они процессом, который на бумаге выглядит простым, но может стать сложным и отнимать много времени?
Обычно гостям сообщают, когда они могут заселиться и выселиться, а также обычно согласовывают время регистрации заезда и отъезда.Однако между отелем и гостем часто могут быть приняты другие меры для раннего заезда или позднего выезда.
У большинства объектов есть крайний срок регистрации, потому что стойка регистрации закрывается в определенное время дня, например, ночью. Однако это не всегда практично для гостя, поскольку время полета не всегда совпадает со временем регистрации и отъезда.
Гибкая регистрация гостей в отеле
Гости, которые останавливаются в вашем отеле типа «постель и завтрак», приезжают со всего мира, а это означает, что планы поездок и логистика будут варьироваться от одного гостя к другому.
Экономика совместного использования также создала уникальных конкурентов, таких как Airbnb, что позволяет гостям быть более гибкими в своих планах путешествий. Создав гибкий график для ваших гостей, вы сможете лучше конкурировать с этими списками и сделать свое объявление более привлекательным, если оно у вас есть.
Если вы разрешите гостям оплачивать раннюю / позднюю регистрацию в отеле, это может стать настоящим преимуществом. Гости любят дополнительное пространство для маневра, которое значительно упрощает планирование поездки.
Эта практика становится тенденцией, и не только в небольших помещениях.Известные бренды, такие как Hilton, Marriott и Intercontinental Hotels Group, предлагают эту привилегию. Это также еще один способ увеличить дополнительный доход от вашей собственности.
Разрешает ли ваш отель онлайн-регистрацию?
Путешественникам обычно нравятся новые технологии, и им определенно нравится иметь возможность выбора. Когда дело доходит до процесса регистрации, гости будут прыгать на все, что облегчает им задачу.
Удаленная или онлайн-регистрация может сэкономить гостю много времени и понравится тем, кто ищет минимум человеческого контакта, прежде чем поселиться в своей комнате.
Онлайн-регистрация может быть включена через ваш веб-сайт или через специальное мобильное приложение, что упрощает работу для гостей.
Возможность онлайн-регистрации также может быть использована для вашего маркетинга и повышения лояльности. Гости могут узнать больше о вашей собственности, получить эксклюзивные предложения или получить дополнительную скидку на другие удобства, пока они обсуждают процесс онлайн-регистрации.
Вы можете сделать свою программу лояльности более привлекательной, указав удаленную регистрацию в качестве вознаграждения за регистрацию, что дает путешественникам реальный стимул получить то, что, по их мнению, не получают другие гости.
Большинство путешественников заинтересованы в онлайн-регистрации, поскольку это взывает к их потребностям в расширении возможностей, свободе и удобстве. Им не придется беспокоиться о длинных очередях или задержках в обслуживании.
Вот основные причины, по которым вам следует рассмотреть возможность онлайн-регистрации в вашем отеле:
- Удобно для гостя
- Сокращает очереди в холле
- Улучшает отношения с клиентами
- Демонстрирует ваш веб-сайт и другие части вашей собственности
- Снижает нагрузку на персонал
- Повышает качество обслуживания гостей
- Дополнительный источник дохода
Среднее время заселения в гостиницу
Спрос на круглосуточное и качественное обслуживание клиентов растет во всех отраслях, но это всегда было особенно важно в сфере гостеприимства.
Путешественники хотят контролировать свое расписание и наслаждаться поездкой так, как им удобно.
Противоречие с этим — общая тенденция, когда гостей просят заселяться в свой номер днем и выезжать утром. Например, в некоторых отелях может потребоваться, чтобы гости регистрировались после 14:00 и выезжали до 10:00.
Круглосуточная регистрация заезда — это то, о чем вам следует серьезно подумать по следующим причинам:
Это улучшит качество обслуживания гостей
Когда ваши гости приходят, они обычно уставшие, им нужно принять душ, освежиться и поесть.Но из-за того, что регистрация невозможна до полудня, им приходится с нетерпением ждать, чтобы получить доступ к комнате, за которую они заплатили.
Это не очень хорошее качество обслуживания клиентов, и AirBnB уже обратил на это внимание. AirBnB позволяет гостям связаться с хозяином и договориться о удобном для них времени регистрации.
Круглосуточная регистрация означает, что гости могут получить доступ к вашей собственности в любое время, , используя множество различных методов, таких как:
- Швейцар круглосуточно
- Ящик для хранения
- Сейф с клавиатурой, в которой находится ключ от номера
Этот процесс регистрации особенно полезен для:
- Удовлетворение деловых путешественников, которым, возможно, придется работать допоздна или приходить очень рано
- Те, которые прибывают очень ранними рейсами, сталкиваются с задержками или отменами.
- Международные путешественники, меняющие часовые пояса.
Это может помочь увеличить RevPAR
Реализация стратегии круглосуточной регистрации может сработать как метод увеличения доходов вашего отеля типа «постель и завтрак». Это не только улучшит качество обслуживания клиентов и количество предложений, которые вы можете делать, но и предоставите их гостям за дополнительную плату.
Например,Standard Hotels взимает 5% надбавку за свой пакет услуг «Регистрация в любое время», а сеть отелей Marriott позволяет гибко проводить регистрацию заезда и выезда в зависимости от наличия возможности.
Если это пользуется спросом у ваших клиентов, они не прочь заплатить немного больше, и в процессе вы увеличите свой RevPAR.
Это может увеличить прямые бронирования
«Бесплатная круглосуточная регистрация при бронировании напрямую» — очень заманчивый стимул для поощрения гостей бронировать прямо на вашем веб-сайте.
Вы можете предложить гостям онлайн-код, который позволит им зарегистрироваться на веб-сайте примерно за 24 часа до прибытия. Это означает, что по прибытии они могут без проблем и задержек отправиться прямо в свою комнату.
Снизить нагрузку на персонал
Отправка автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставляют гостям подробную информацию о том, куда им нужно идти и как попасть в свой номер по прибытии, а также время работы стойки регистрации, означает, что персоналу придется тратить гораздо меньше времени на ручную работу. данные гостя и регистрация гостей.
Стойка регистрации в отеле: близится ли он к исчезновению?
Стойка регистрации на протяжении всей истории являлась оплотом пребывания в отеле.Для гостей это обычное дело — пройти через дверь и увидеть сотрудника за стойкой.
Промышленность и даже многие гости очень любят эту традицию, но с развитием технологий кажется неизбежным, что стойка регистрации станет излишней для требований. Автоматизация стойки регистрации с помощью таких систем, как онлайн-регистрация, — это большой способ сократить затраты на рабочую силу, что с энтузиазмом воспримет многие крупные отели.
Проблема со стойкой регистрации заключается в том, что многие гости не хотят общаться с сотрудниками, когда они только что прибыли, проведя долгое время в пути.Одна из функций стойки регистрации может заключаться в том, чтобы попытаться обновить или продать больше, но если гости устали и разочарованы пребыванием в воздухе или в дороге, они, как правило, в любом случае не будут очень восприимчивы к этим предложениям.
Однако, если они смогут пройти дистанционную регистрацию до прибытия, их могут заставить потратить немного больше онлайн.
При расписании регистрации заезда на стойке регистрации могут легко попасть несколько гостей, пытающихся пройти регистрацию одновременно. Когда гости сразу же сталкиваются с задержками или недовольством, это сразу же влияет на их общее восприятие объекта размещения.Стремление к гибкости присуще сегодняшнему гостю; то, чего не предлагает стойка регистрации.
В то же время для отеля важно, чтобы у отеля было хотя бы базовое взаимодействие со своими гостями, чтобы, по крайней мере, сделать отель более домашним и гостеприимным. Также важно знать цель поездки гостя, чтобы вы могли адаптировать свои услуги. Они приезжают на свадьбу, похороны, работу, праздник и т. Д.? Знание цели гостя означает, что сотрудники могут знать, что им предложить.
Что-то, что может помочь во всех отношениях, — это установка киосков регистрации; несколько терминалов, где гости могут самостоятельно пройти регистрацию, не вставая в очередь к стойке регистрации. В отеле все еще может быть сотрудник, но гостям не нужно взаимодействовать, если они тоже не хотят. Это улучшит процессы в отеле и обеспечит бесперебойную работу, удовлетворяя потребности всех категорий гостей.
Мобильная регистрация в вашем отеле
Очевидно, чтобы обеспечить гибкое время прибытия и отъезда гостей, вам необходимо скорректировать свой собственный административный график.Это может быть довольно сложно, особенно для операторов B&B с минимальным персоналом.
Путешественники теперь полагаются на свои мобильные устройства, чтобы зарегистрироваться на рейс, поймать поездку и сделать заказ в своих любимых ресторанах. Они хотят иметь такое же удобство при заселении в отель. Сегодняшние путешественники не ждут в очереди у стойки регистрации, а хотят, чтобы у них был простой процесс, позволяющий им пройти прямо в свой номер.
Услуги мобильной регистрации не только приносят пользу вашим гостям, но и помогают в повседневной работе.Это упрощает процесс регистрации, снижает трение на стойке регистрации и позволяет сотрудникам стойки регистрации тратить больше времени на помощь гостям, что приводит к более персонализированному обслуживанию гостей. Обеспечение оптимизированного и легкого процесса регистрации не только повышает качество обслуживания гостей, но и освобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на предоставлении услуг следующего уровня.
Существуют дополнительные перспективные функции, которые могут быть реализованы вместе с мобильной регистрацией для дальнейшего упрощения процесса регистрации.Включение таких функций, как аутентификация по мобильному идентификатору и мобильные платежи, позволяет гостям полностью использовать цифровой опыт работы с вашим объектом и дает им возможность взаимодействовать через канал, который им удобнее.
Предлагая оптимизированный процесс мобильной регистрации, ваши гости сразу же получают легкость и удобство, которые они ожидают от других секторов туристической индустрии, и автоматически расширяют их опыт пребывания в вашем отеле.
Стоимость самостоятельной регистрации в вашем отеле
Самостоятельная регистрация действительно может упростить процесс для гостей и даже помочь персонализировать его.
Вот несколько ключевых моментов:
1. Самообслуживание не означает отсутствие обслуживания
Предоставление гостям возможности пропустить утомительные процедуры и регистрацию в удобное для них время улучшит их впечатления и повысит их удовлетворенность вашей недвижимостью.
2. Персонал может определять приоритеты
Когда персоналу больше не нужно постоянно задействовать для выполнения ручных или рутинных процессов в холле и на стойке регистрации, они могут обратить свое внимание на предоставление более качественных услуг другим способом.Например, семья приходит уставшей и сварливой, а персонал всегда рядом, чтобы отвлечь и развлечь детей, пока родители завершают самостоятельную регистрацию заезда.
3. Возможности дополнительных продаж и получения прибыли
Если гости выберут самостоятельную регистрацию заезда, они будут спокойнее и с большей вероятностью будут восприимчивы к дополнительным предложениям. Представляйте допродажи, обновления, перекрестные продажи и пакеты прямо из киоска или терминала регистрации.
4. Системная интеграция
Важно, чтобы ваша система управления недвижимостью и устройства или приложения саморегистрации могли взаимодействовать друг с другом.Например, когда комната убрана и помечена как готовая в PMS, гость должен иметь возможность войти и забронировать эту комнату в киоске. Интеграция также жизненно важна для обеспечения правильной и точной записи данных. Детали, которые гость вводит в терминал саморегистрации, должны быть записаны в PMS.
5. Больше строк нет
Никому не нравится внешний вид отеля с кучей людей, толпящихся у стойки регистрации или у входа. Из-за этого отель выглядит неприветливо, обслуживание кажется медленным, а окружающая среда — стрессовой.Устранение очередей поможет вашей собственности выглядеть лучше.
Порядок проживания в отеле
В каждом отеле будет своя политика регистрации; Вам решать, как вы хотите обслуживать своих гостей, в соответствии с правилами регистрации заезда.
Вам следует серьезно подумать о гибкой политике регистрации заезда и отъезда, поскольку она мгновенно улучшит качество обслуживания гостей.
Гибкая регистрация
Вы можете получить дополнительный доход с гибким временным пакетом.Как оператор B&B, вы знаете, что есть причина, по которой большинство отелей работают по расписанию, при котором регистрация заезда происходит во второй половине дня, а выезд — в поздние утренние часы. Однако все больше и больше гостей находят это неудобным и готовы платить больше, чтобы пользоваться большей гибкостью. Вы можете предложить пакет с гибким графиком, который позволяет гостям выбирать свое собственное время регистрации заезда и отъезда и использовать это как возможность для получения дополнительной прибыли для вашей собственности.
Молодые путешественники и индивидуальные путешественники предпочитают быть более спонтанными и с большей вероятностью бронируют номер в отеле типа «постель и завтрак», который предлагает им большую гибкость.
Установив альтернативное время заезда и выезда для ваших гостей, вы начнете привлекать этих мотивированных путешественников.
Путешественников все больше раздражает стандартное время регистрации заезда и выезда в отелях типа «постель и завтрак» по всему миру, и это может существенно повлиять на их восприятие вашей собственности.Создав этот новый тип политики, вы увидите прямое влияние на рейтинги удовлетворенности гостей и улучшение ваших онлайн-обзоров.
Многие люди предпочитают останавливаться в отелях типа «постель и завтрак», потому что это более аутентичный и личный опыт. Они ищут индивидуальные варианты, которые могут включать гибкое время прибытия и отъезда гостей.
Программа регистрации в отеле
В идеале вам не следует использовать слишком много различных программ для обработки регистрации и других процессов в вашем отеле.Если вы можете сделать все это с помощью одного программного обеспечения или, по крайней мере, убедиться, что ваши системы легко интегрируются друг с другом, это сделает головоломку на вашем участке намного более гладкой.
В большинстве случаев вам следует искать не программное обеспечение для регистрации в отеле, а систему управления недвижимостью.
С учетом сказанного, программное обеспечение для управления отелями немного переключает свое внимание с управления номерами и бронированием на предоставление цифровых услуг для гостей в отелях в режиме реального времени.С учетом новых поколений путешественников и постоянно развивающегося рынка онлайн-продаж именно способность отелей предоставлять современные услуги поможет им оставаться конкурентоспособными. Самообслуживание в отелях устраняет канцелярскую часть работы для сотрудников стойки регистрации и оставляет больше возможностей для человеческого взаимодействия, повышает точность рутинных процедур, снижает затраты и улучшает качество обслуживания гостей.
С помощью программного обеспечения для регистрации в отеле, которое вы используете, вы можете:
Отправлять автоматические электронные письма
Процесс регистрации не нужно откладывать до того момента, когда ваши гости прибудут в ваш отель типа «постель и завтрак».
Вместо этого начните с отправки автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставят гостям подробную информацию о том, что им понадобится по прибытии, а также о том, чем можно заняться в этом районе.
Должно быть 2 емейла:
- Подтверждение бронирования
Это автоматическое электронное письмо, которое отправляется из системы бронирования вашего отеля сразу после того, как ваш гость вводит свои данные для оформления бронирования. Обычно требуется кредитная карта, поэтому цель этого письма — убедить ваших гостей в том, что бронирование было успешным.Это также дает им уверенность в том, что ваш отель является законным, а их конфиденциальные финансовые данные находятся в безопасности.
- Жду встречи с вами
Тон этого письма должен быть личным, показывая им, что вы цените их бизнес и ждете встречи с ними. Это придает вашему отелю индивидуальный подход и дает им теплые нечеткие чувства о вас. Мы рекомендуем вам отправить его через день после бронирования. Вы даже можете использовать это как возможность перепродать дополнительные услуги.
Отправляя эти электронные письма, вы гарантируете, что ваши гости прибудут с четким набором ожиданий. Они будут готовы к заселению в ваш отель и с нетерпением будут ждать их пребывания у вас.
Мгновенное сохранение данных о бронировании гостей
Правильно подобранная гостиничная технология предоставит вам все необходимые подробные данные о каждом отдельном госте.
Вы можете просмотреть эти данные во время регистрации, чтобы ознакомиться с выбором, который ваши гости сделали для своего пребывания.
Например, они могли запросить определенный тип завтрака. Вы можете подтвердить их заказ на завтрак и любые другие требования, которые они предъявляют к еде, без необходимости спрашивать вас, помните ли вы их запрос.
Ваша технология не только повысит эффективность процесса регистрации, но и задаст тон всему опыту пребывания гостей в вашем отеле типа «постель и завтрак». Представьте, как будут впечатлены ваши гости!
Функциональность системы регистрации в отеле в PMS
PMS обрабатывает все ваши рабочие задачи, включая регистрацию и выселение.Это означает, что больше не нужно бояться вставать из-за стола, потому что вы не уверены, когда гости будут регистрироваться. С помощью PMS вы можете автоматизировать процесс регистрации и планировать день вперед (не вставая с постели … или из-за стола для завтрака … или между лунками на поле для гольфа) на , выполнив всего несколькими щелчками мышки:
- Укажите время регистрации заезда и отъезда в вашем отеле
- Разрешить гостям сообщать вам время прибытия
- Смотрите ваши заезды и выезды на день
- Разрешить гостям заранее пройти регистрацию заезда
- Обработка платежей и распечатка / отправка счетов по электронной почте
- Отправлять электронные письма до и после отъезда
Система регистрации в гостинице
Технологии малых отелей постоянно развиваются — и с такой скоростью, что бывает сложно понять, какой тип технологии подходит для вашего отеля типа «постель и завтрак».
Но вы можете значительно упростить процесс выбора, сузив его до одного фактора: как он повлияет на общее впечатление о гостях. В большинстве случаев используемая вами технология регистрации должна прямо или косвенно приносить пользу вашим гостям.
Сделать дополнительные принадлежности доступными для покупки
Во время регистрации гостей вы можете напомнить им о дополнительных услугах, которые доступны для покупки, а также предоставить им подтверждение покупок, которые уже были сделаны.
Система управления стойкой регистрации будет отслеживать любые бронирования — например, трансфер, экскурсии или бронирование столиков — и вы можете распечатать маршрут для ваших гостей при регистрации.
Вы также можете предоставить своим гостям возможность приобрести корзины с вином и сыром, туристические пакеты и другие дополнительные услуги во время регистрации в номере.
В каком-то смысле вы можете создать собственную стойку консьержа прямо в отеле типа «постель и завтрак»!
Выбор системы регистрации
Система регистрации в отеле, безусловно, развивалась с годами.Быстрое обслуживание — один из главных приоритетов для любого гостя. Автоматическая регистрация позволяет гостям быстро пройти в свои номера, не тратя время на стойку регистрации. Отели, в которых до сих пор используются традиционные методы ручного ввода информации, увеличивают период ожидания гостей и рискуют произвести неверное впечатление на утомленных путешественников.
Выберите PMS, которая функционально выделяется в качестве лидера в области проверки программного обеспечения. Ищите простоту использования и то, что предназначено для таких же объектов недвижимости, как ваша.
Универсальное решение — привлекательный вариант, , поскольку он также предлагает:
- Система онлайн-бронирования — для бронирования без комиссии на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях
- Менеджер каналов — для управления распределением ваших номеров на сайтах бронирования, таких как Booking.com, Expedia и Airbnb.
- Конструктор веб-сайтов — для создания красивого, функционального веб-сайта, который превращает «посетителей» в «заказчиков».
- Платежное решение — быстрая и простая обработка депозитов, платежей и возвратов
Регистрация в отеле приложение
Приложение для регистрации в отеле — один из самых простых способов обеспечить удаленную / онлайн-регистрацию или самостоятельную регистрацию.
Мобильные бронирования стали обычным явлением в течение многих лет, и они продолжают расти, поэтому имеет смысл также разрешить гостям регистрироваться и выезжать с помощью своих интеллектуальных устройств.
Marriott Hotels запустила мобильное приложение для регистрации
Чтобы использовать приложение Marriott Hotels, необходимо пройти регистрацию заезда после 16:00. за день до бронирования или за два часа до прибытия. Когда гости попадают в отель, они могут пройти к мобильной стойке регистрации и сразу же получить ключ-карту.
Кроме того, приложение автоматически уведомит гостей, когда их номер будет готов.
Функция регистрации является частью бесплатного мобильного приложения Marriott и доступна в Apple App Store и Google Play.
Мобильное приложение Marriott также позволяет гостям сделать первоначальное бронирование на своем мобильном устройстве, получить доступ к своей бонусной учетной записи и просмотреть путеводители по городу.
Мобильная система регистрации отъезда и регистрации через мобильное приложение также может быть доступна для владельцев карт лояльности.Гости могут узнать больше о ваших услугах и даже воспользоваться предложениями в Интернете. Самостоятельная регистрация отъезда также может быть быстрой с помощью оптимизированного для мобильных устройств программного обеспечения для отелей.
По сути, путешественники теперь ожидают, что смогут делать практически все со своими смартфонами, а технологии играют центральную роль в их образе жизни. Приобретите для своего объекта мобильное приложение, которое позволит вашим гостям самостоятельно регистрироваться и выезжать. Вы не увязнете в дополнительной работе в неудобное время, и им не придется ждать, чтобы попасть в свою комнату.
Основные выводы
- Процесс регистрации имеет долгую историю и рутинный процесс, формируя ожидания гостей
- Однако ожидания гостей меняются, и они требуют лучшего обслуживания.
- Гибкая регистрация становится приоритетом для путешественников
- Онлайн-регистрация чрезвычайно удобна как для отеля, так и для гостей
- Удаленная регистрация также может создать дополнительные источники дохода
- Круглосуточная регистрация на рейс может быть использована для увеличения продаж и прямого бронирования
- Мобильная регистрация — отличный способ упростить работу с недвижимостью и повысить качество обслуживания гостей
- Самостоятельная регистрация — это то, что путешественники ищут все больше и больше, и это дает преимущества для вашего объекта.
- В каждом отеле есть своя собственная политика регистрации, и вы должны создать такую, которая подойдет вашим гостям
- Программное обеспечение для регистрации может быть в нескольких формах, но вам следует искать PMS, которая включает в себя возможности регистрации.
- Использование технологии для заселения позволяет представить гостям ряд предложений в процессе
11 простых способов эмоционально связаться с гостями отеля
Хотя довольный гость может быть нейтрально доволен своим пребыванием в вашем отеле, это не значит, что он вернется.
Если они не чувствуют себя связанными с вашим брендом, они все равно могут руководствоваться ценой, местоположением или удобствами в следующий раз, когда они решат забронировать проживание.
Вам необходимо эмоционально соединиться с ними, чтобы произвести значимый опыт, который найдет отклик и, мы надеемся, поделится.
Спасибо за подписку на отраслевую новостную рассылку SiteMinder.
Проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам электронное письмо.
11 способов эмоционально общаться с гостями
- Ищите персонал отеля с высоким EQ (это эмоциональный коэффициент)
Нанимайте эмоционально интеллигентный персонал.Включите сочувствие и вдумчивость в свои требования, чтобы обозначить свои ожидания. Спросите рефери, как кандидат проявил доброту или разрешил опасную ситуацию. - Задавайте вопросы из реальных примеров
Во время собеседований спрашивайте кандидатов, как они будут поступать с клиентами, столкнувшимися с длинной очередью на регистрацию или сломанным лифтом. Обратите особое внимание на их манеру поведения и стиль разговора. Они кажутся подлинными? У них теплая улыбка? Поддерживают ли они зрительный контакт? Иногда важнее всего мелкие детали. - Сделайте свой подход к гостям единообразным на всем протяжении
Во время обучения установите использование имен в качестве протокола для персонала и гостей. Персонал всегда должен представляться по телефону по имени и обращаться к гостям по имени и фамилии напрямую и в разговоре с другими сотрудниками, например: «Макс, не могли бы вы показать мистеру и миссис Купер их комнату?» Никогда не обращайтесь к гостю по номеру комнаты. - Сделайте все возможное с помощью персонализации…
Поощряйте сотрудников к тому, чтобы они принимали их индивидуально.«Вам, должно быть, приятно спастись из-под дождя, я попрошу кого-нибудь снять ваше пальто» или «Не хотите, чтобы вам в комнату послали горячий напиток через несколько минут?». - … и подготовить дополнительные штрихи
Узнайте цель пребывания путешественника и подготовьте его комнату соответствующим образом. По достоинству оценят ящик игрушек для молодой семьи, шампанское для пары молодоженов или дополнительный канцелярский инвентарь для бизнес-путешественника. Не забудьте сообщить им, что вы организовали это специально для них, иначе они подумают, что эти предметы есть в каждой комнате.
Персонал всегда должен представляться по телефону по имени и обращаться к гостям по титулу и фамилии напрямую и в разговоре с другими сотрудниками.
Нажмите, чтобы написать в Твиттере
- Поощряйте развитие дружеских отношений
Если возможно, сгруппируйте сотрудников по группам дружбы. В некоторых организациях друзья разлучают, когда они болтают, но в домашней обстановке, особенно на стойке регистрации, крепкое взаимопонимание между коллегами привлечет клиентов.Подобно радиопостановке за завтраком, подшучивание двух друзей дает немного театральности и тепла. Но не позволяйте этому заходить слишком далеко, это не комедийное шоу. - Вырваться из-за стола
Поощряйте сотрудников выходить из-за стола в тихую погоду и обходить общественные места, спрашивая гостей, как им нравится их пребывание, и просто будьте в целом дружелюбны и доступны. - Следите за предпочтениями ваших гостей
Регистрируйте любые симпатии или антипатии гостя в системе бронирования, чтобы их можно было записать при следующем бронировании.Это важно, если они на что-то жаловались или им что-то особенно понравилось. Если возможно, запишите цель их поездки — семейная свадьба или выпуск ребенка — и об этом можно будет поговорить, если они приедут снова. - Будьте лояльны к своим самым преданным гостям
Внимательно следите за постоянными гостями. Если они ранее просили дополнительные полотенца или конкретную газету, убедитесь, что они предоставлены, но снова обратите их внимание на этот дополнительный особый штрих, упомянув его при бронировании: дополнительных полотенец на этот раз… »- или их доставят после того, как они поселятся в номере. - Помните, важны ваши реакции.
Внимательно следите за своим поведением в Instagram. Когда гости упоминают ваш отель, добавьте комментарий и поблагодарите их. Если кто-то жалуется (чаще всего на Facebook, Twitter или TripAdvisor), извинитесь публично и как можно скорее переместите это в личный разговор. Всегда найди решение. Будет резонировать именно то, как вы справляетесь с жалобой, а не то, что изначально пошло не так. - Проверка при отъезде так же важна, как и регистрация
Теплое прощание так же важно, как и теплый прием.Спросите, как прошло пребывание вашего гостя, задавая открытые вопросы, а не «Все было хорошо?». Спросите об их дальнейшем путешествии или вернитесь домой и предложите занятие для их следующего визита: «В следующий раз, когда мы забронируем для вас тур по Букингемскому дворцу, жаль, что вы не смогли выжать это на этой неделе».
Как только вы поймете, насколько прочна эмоциональная связь для ваших гостей, продвижение лояльности и возвращение в ваш отель станет намного проще.
Как добиться полного удовлетворения клиентов
В индустрии туризма преобладает обслуживание клиентов, а гостиничный бизнес живет и умирает за счет удовлетворения своих гостей.По мере того как потребности клиентов растут, растет и сложность предоставления услуг, которыми они останутся довольны.
В современном мире путешествий много говорится об опыте гостей, но часто впечатления гостей и отельеров неразрывно связаны. Оба вдохновляют и подпитывают друг друга спросом, ожиданием и удовлетворением. В современном обществе отели сталкиваются со сложными проблемами распределения, ценообразования и удовлетворенности гостей — , и это еще до того, как COVID-19 поразит!
Они видят, как они борются за то, чтобы сбалансировать потребности своего бизнеса с растущим и динамичным характером технологий путешествий, а также со смекалистым и находчивым отношением путешественников.В результате гостиницы должны руководствоваться поведением путешественников. Правила большинства. Ранние последователи, как правило, хорошо образованы, имеют высокие доходы и готовы рисковать. Отели понимают, что им нужно быть во многих местах одновременно, а постоянная видимость является краеугольным камнем успеха бронирования.
Когда дело доходит до того, чтобы угодить гостям, термин «персонализация» широко распространен, но не зря; нет оправдания, чтобы не использовать более целенаправленный подход к взаимодействию с клиентами.Тем не менее, оптимизация обслуживания гостей и обеспечение их ожиданий — это постоянно развивающаяся задача для отельеров. Имея под рукой настоящий банкет, путешественники предъявляют больше требований, чем когда-либо прежде. Это усложняет жизнь отелям, но также дает им больше возможностей подарить гостям незабываемые впечатления. Сбор и использование данных о клиентах позволит отелю эффективно персонализировать обслуживание гостей.
В этом блоге мы продолжим подробно рассказывать о том, как улучшить качество обслуживания гостей в своем отеле, в том числе в эпоху COVID-19.
Ожидания от отеля: гостям нужны технически подкованные операторы
В последние годы появилось новое поколение технически подкованных путешественников, которые ожидают, что отели будут идти в ногу с технологиями. Даже старшие поколения теперь хорошо разбираются в использовании социальных сетей и мобильных устройств — двух вещей, которые имеют жизненно важное значение для отельеров. Это означает удобные для мобильных устройств веб-сайты, простую навигацию, а также быстрый и простой процесс бронирования. Даже вдохновляясь путешествиями, люди используют мобильные технологии для просмотра Facebook или Instagram, поэтому необходимо постоянное присутствие от отелей.
Признанный одним из наиболее важных аспектов для отелей, опыт гостей начинается до их регистрации; он начинается во время поиска жилья, а также продолжается после проживания, при этом технологии являются движущей силой на протяжении всего путешествия. Ваши гости могли найти вас через один из списков ваших онлайн-турагентов или непосредственно на вашем собственном веб-сайте, и именно с этого момента начинается ваша ответственность за их впечатления от вашего отеля. Как только они выберут направление, их волнение побудит их искать и бронировать отель.Гости ожидают, что этот процесс будет быстрым и простым с платежными системами, доступными через мобильные устройства.
Мобильная связь становится все более важной. Потребители находят больше способов решать свои собственные запросы. Один из используемых ими методов — загрузка приложений. Когда дело доходит до бронирования вашего отеля, они рассчитывают, что смогут легко проверить свои данные и мгновенно взаимодействовать с вашим отелем через приложение, а не по электронной почте, телефону или веб-браузеру. Если у вас нет приложения, гости могут заказать бронирование в другом месте.
Обслуживание клиентов отеля в эпоху COVID-19
Нет никаких сомнений в том, что COVID-19 навсегда изменил обслуживание клиентов. То, как гостиничный бизнес работает и доставляет впечатления, претерпит множество изменений и адаптаций, чтобы сформировать новую норму в долгосрочной перспективе. Но изменения должны произойти сейчас, и быстро. Неудача приведет к тому, что бизнес вообще не будет работать.
Помимо соблюдения всех установленных правительством и отраслью требований, отели должны будут внимательно следить за тем, какие путешественники могут приезжать в их район, что они ищут и какие услуги им могут быть предоставлены.
Принять к сведению:
- Гибкая политика бронирования
Многие гости не решатся бронировать заранее, а также могут быть вынуждены отменить бронирование в короткие сроки. Отмена или ослабление сборов за отмену широко распространено в индустрии отелей, OTA и авиакомпаний. Это поможет обеспечить жизненно важное удовлетворение гостей и их лояльность в будущем, предлагая сочувствие через гибкость.
Путешественники, естественно, будут заботиться о своем здоровье, путешествуя в ближайшем будущем, поэтому вам необходимо заверить, что ваш отель применяет лучшие практики в этой области.Оцените, какие участки вашей собственности нуждаются в улучшении и повышенных мерах предосторожности.
- Общие помещения (лобби, бар, ресторан, бассейн и т. Д.)
Следует избегать перенаселенности любой ценой, так как многие гости будут обеспокоены этим — и, скорее всего, это будет незаконно. Опять же, необходимо будет дать заверения в том, что у вас все под контролем. Сделайте уборку более интенсивной, особенно на таких участках с высоким уровнем прикосновения.
- Бесконтактная регистрация, вход в номер, обслуживание номеров и т. Д.
Это запросы, к которым путешественники склонялись в течение некоторого времени до пандемии, но сейчас они станут гораздо более востребованными.Это не только сэкономит время и неудобства гостей, но и заставит их чувствовать себя в большей безопасности. Отели должны иметь доступ к отраслевым приложениям, чтобы помочь с регистрацией и функциональностью номеров.
- Велнес-услуги и удобства
Психологические последствия такого глобального события нельзя недооценивать. Путешественники будут искать восстановления тела и души, чтобы снова почувствовать себя здоровыми, чистыми и нормальными. Многие будут стремиться сбежать из окружения, которое они только что провели в изоляции, чтобы найти более спокойные впечатления.
- Всплеск приключений / активный отдых
Проведя взаперти в течение недель и месяцев подряд, путешественники будут жаждать приключений, исследований и новых интересных впечатлений. Отели должны посмотреть, какие пакеты они могут предложить для этой группы. Это идеальное время для связи с местными компаниями, чтобы расширить свое предложение.
Даже когда исчезнут все ограничения, страх исчезнет. Гости будут следить за тем, чтобы местные медицинские учреждения были близко к месту их проживания и были надежными, чтобы обеспечить безопасность себе, семье, друзьям и коллегам.
Чтобы помочь гостям, обновляйте информацию на своем веб-сайте, включая описания комнат, и используйте приложения для обмена сообщениями с гостями, чтобы сделать общение более простым и персонализированным.
Если вы собираетесь выйти на первое место после того, как уляжется пыль, важно составить надежный, упреждающий план действий, который переопределит путь гостя. Предприятия, которые вводят новшества и осознают доступные им возможности, будут успешными.
Советы по впечатлениям гостей отеля для отельеров
Чтобы все встало на свои места, существует множество важных задач, которые вы можете выполнить еще до того, как ваши гости завершат бронирование или приедут на место.Вы хотите, чтобы ваши гости были в хорошем настроении, прежде чем они останутся с вами, — с волнением ожидая их поездки. Этого не произойдет, если им не понравится ваш сайт или процесс бронирования.
Вот несколько советов.
Оцените свой опыт работы с сайтом
- Интеграция — Полная интеграция между вашим веб-сайтом и инструментом онлайн-бронирования необходима, если вы хотите, чтобы у гостей был удобный интерфейс и высокая конверсия.
- Тарифы и доступность. Тарифы должны быть актуальными и четко отображаться. Делайте ваши пакеты простыми и подключайтесь к OTA, чтобы увеличить распространение.
- Мобильные возможности — более 50% путешественников бронируют отели с помощью смартфонов. Ваш веб-сайт должен быть оптимизирован для этих устройств, и вы также должны добавить ссылки на карты, чтобы путешественники могли найти ваш отель, когда они в пути.
- Дизайн — Дизайн вашего веб-сайта — одна из самых больших рекламных объявлений вашего отеля для путешественников.Гости хотят иметь четкое представление о том, каково жить в вашем отеле. Важно использовать высококачественные изображения и четкий, разборчивый текст, чтобы разместить ваш отель в лучшем свете.
- Навигация. В идеале на вашем веб-сайте не должно быть слишком много страниц с простыми заголовками и кнопкой «Забронировать», которую посетители видят в первую очередь, попадая на вашу главную страницу.
Управляйте онлайн-отзывами и репутацией вашего отеля
Путешественники уделяют огромное внимание чтению онлайн-обзоров перед бронированием.Такие сайты, как TripAdvisor, чрезвычайно популярны, поэтому вам необходимо подтвержденное и положительное присутствие на этих сайтах. Внимательно и своевременно рассмотрите все комментарии, отрицательные или положительные. Показав, что вы восприняли конструктивную критику, посетители будут уверены, что их проблемы — ваш главный приоритет. Поощряйте гостей рассказывать о своем опыте в Интернете или спросите, можете ли вы поделиться своими комментариями. Если вы будете проявлять инициативу, ваша репутация останется положительной.
Мыслите творчески с вашими пакетами
Гости не купят пакет только потому, что вы им скажете, что это выгодная сделка.Вы должны предложить им соотношение цены и качества и что-то, что их лично взволнует или заинтересует. Пакеты могут применяться как для отдыхающих, так и для деловых путешественников как удовольствие и удобство соответственно. Ваш отель может извлечь выгоду только из продажи пакетов, поскольку гости, которые их покупают, с меньшей вероятностью отменит свое бронирование. В идеале вам нужен пакет, который понравится каждому гостю, но в то же время, если у вас их слишком много, это ослабит воздействие. Три отличных пакета лучше 10 посредственных.
Используйте другие предприятия, чтобы обогатить свои пакеты
Объединение ваших услуг с услугами другой туристической достопримечательности в этом районе — верный способ повысить ценность ваших пакетов. Это также дает вам большую гибкость в том, что вы можете предложить гостям. Билеты в зоопарки, туры, тематические парки, музеи всегда популярны, как и ваучеры в ресторанах. Даже концерты или разовые мероприятия можно использовать как краткосрочные пакеты. Таким образом, вы сможете обслужить множество разных гостей, как тех, кто любит приключения, так и тех, кто любит шопинг или изысканные блюда.Имейте в виду, что ситуация с COVID-19 может быстро измениться, поэтому вам необходимо соответствующим образом обновлять пакеты.
Продвигайте универсальные покупки
Опытные путешественники посмотрят на ваши посылки и зададутся вопросом, какие именно предложения они получают. Если вы и ваш деловой партнер не соглашаетесь предлагать скидки, вероятно, общая цена номера и турпакета будет аналогична стоимости компонентов, приобретаемых отдельно. Вот почему вам нужно рекламировать удобство и качество того, что вы предлагаете, а не повышать цену.
Подходите к выбору творчески
Гости могут скучать, увидев очередной «романтический» пакет. Попробуйте включить более интересный контент в свои пакеты и их названия. Например, «список желаний» может включать в себя набор абонементов или скидок на то, что обязательно нужно посетить в этом районе. Это будет привлекательным вариантом для гостей, потому что, вероятно, они уже заинтересованы в посещении этих достопримечательностей.
Деловые путешественники всегда обращают внимание на удобство, например доставку завтрака в номер, бесплатную химчистку и транспортные услуги.
Используйте свою собственность для увеличения стоимости
В то время как большинство пакетов включают комнату и некоторые виды внешней деятельности, вы можете сделать свои пакеты еще более привлекательными, добавив в них свои собственные услуги, такие как спа-процедуры, барная закладка или частный обед. Гости захотят воспользоваться вашими удобствами, и они с большей вероятностью заплатят за это, если это будет включено в пакет.
Для специализированных рынков
Никогда не игнорируйте семьи.Часто вы больше всего привлекаете детей, потому что родители будут искать занятия, которые будут их интересовать. Тот же принцип применяется, если в вашем отеле разрешено размещение с домашними животными. Вы также должны учитывать гостей с ограниченными возможностями и людей с определенными занятиями, которым вы можете предоставить индивидуальные пакеты услуг.
Следующие шаги
Когда ваши гости приходят и остаются, вам нужно подумать о том, как вы взаимодействуете с ними, чтобы произвести неизгладимое впечатление. Гости высоко оценят доступность и простоту общения на протяжении всего путешествия.Отели должны стать более открытыми для разговора. Общение с гостями должно быть многогранным, если ваш отель собирается понравиться всем. Используйте социальные сети и другие способы общения — текстовые сообщения, WhatsApp, телефонные звонки и многое другое, чтобы создать взаимопонимание, которое перерастает в отношения. Это просто еще одна возможность для вас предложить дополнительную ценность и продать опыт.
Чтобы гости чувствовали себя как дома:
- Познакомьте их с местными и культурными событиями — Привлекайте отдыхающих, включая местную культуру и аутентичные впечатления.Вы должны предложить много информации и ценностей о близлежащих достопримечательностях, классах и ресторанах, посвященных региональной культуре.
- Работа над налаживанием личных связей — уделите первоочередное внимание созданию социальных пространств и назначьте определенное время для общественных мероприятий, чтобы гости могли взаимодействовать друг с другом. Это также позволит гостям и персоналу больше общаться, налаживать более тесные отношения и, надеюсь, укреплять лояльность. Во время COVID-19 вам, возможно, потребуется быть готовым к более частым общественным мероприятиям, чтобы разместить меньшее количество гостей, которые хотят собираться вместе.
Другие идеи для улучшения впечатлений гостей отеля
Некоторые очевидные цели при обслуживании гостей — сделать вещи проще, быстрее, более личными и приятными. В наши дни многое из того, чего вы пытаетесь достичь, можно решить с помощью технологических решений.
Рассмотрим следующие примеры.
Интернет вещей
Соединение и интеграция между различными технологиями и устройствами с нетерпением ждали в большинстве отраслей, и это открывает огромные возможности для отелей.Для гостя посещение «умной» комнаты, где они могут немедленно синхронизировать и обмениваться данными с каждым электронным устройством со своего телефона, — это новый уровень удобства и эффективности. Это то, что предлагает Интернет вещей (IoT): по оценкам экспертов, в 2020 году сеть составит около 30 миллиардов объектов. Уже сейчас продукты IoT, такие как светодиодное освещение, автоматические шторы, контроль температуры, виртуальный консьерж, интеллектуальные телевизоры и многое другое, меняются. как гости перемещаются по своему пребыванию в отеле. Датчики уже пользуются огромной популярностью, заменяя кнопки, ручки или другие традиционные механизмы для входа в комнаты или управления устройствами.Мобильные телефоны являются продолжением этого, устраняя необходимость физического взаимодействия в отеле.
Чат-боты
Технологии часто обвиняют в подавлении человеческого взаимодействия и, в частности, в искусстве ведения содержательного разговора. Поэтому неудивительно, что некоторые из самых популярных платформ в индустрии высоких технологий исторически были сосредоточены на чате.
Чат-боты разработаны специально для стимулирования интеллектуального общения с людьми и стали нормой в гостиничном бизнесе.Текстовые сообщения и обмен сообщениями очень скоро станут простой и центральной точкой входа для всей экосистемы обслуживания клиентов, поскольку они являются быстрыми, конфиденциальными и простыми в использовании.
Мобильные приложения
Приложения могут упростить жизнь как для вашего отеля, так и для ваших гостей несколькими способами:
- Вы можете сразу же начать разговор через приложение, позволяя гостям уточнить детали или сделать запросы, а вы можете предлагать гостям специальные предложения и акции или запрашивать отзывы.Приложение также позволяет интегрироваться с другими каналами связи, такими как социальные сети или push-уведомления. Это означает, что гости никогда не пропустят обновления и всегда могут получить доступ к информации на ходу.
- Интеграция вашей гостевой программы лояльности в ваше мобильное приложение позволит гостям с легкостью накапливать баллы, зарабатывать вознаграждения и пользоваться своими преимуществами. Вы даже можете попросить гостей создать более полный профиль в приложении, чтобы набрать больше очков. Имея больше данных, вы можете узнать больше гостей на личном уровне и предоставить им более высокий уровень обслуживания.
- Интегрируя вашу систему бронирования с вашим приложением, ваш клиент может делать все покупки в одном месте. Они могут бронировать, подтверждать, запрашивать изменения, покупать дополнительные услуги, получать и отправлять сообщения — все в приложении. Это ускоряет и упрощает работу путешественников.
- В приложении вы можете создать для своих гостей персонального гида, рассказывающего им обо всех особенностях вашего отеля, о том, какие достопримечательности находятся поблизости, и где им следует пойти за покупками и поесть. Они могут даже забронировать спа-процедуры в отеле, пока их нет.Гости всегда ищут удобства в поездках, поэтому полезные советы имеют большое значение.
- Несмотря на то, что приложения становятся все более популярными, многие предприятия индустрии гостеприимства еще не приняли их. Наличие собственного приложения сразу же поставит вас впереди других отелей в глазах гостей и позволит вам регистрировать бронирования, которых в противном случае не было бы.
- Многие приложения для мобильной связи могут передавать сообщения туда и обратно. Поэтому, если гость отправляет сообщение на своем родном испанском языке, ваш отель получит его на английском и переведет ваш ответ обратно на испанский.Это гарантирует, что запросы и запросы не будут истолкованы неправильно.
Хотя мобильное приложение — отличная идея для вашего отеля, может быть сложно убедить гостей загружать по одному для каждого объекта, который они посещают. Лучшая стратегия — получить как можно больше постоянных клиентов и разблокировать уникальные награды через свое приложение.
Опыт корзины покупок
Покупки превратились в одну из самых простых, но разнообразных вещей, которые человек может делать в современном мире.Слишком легко заполнить виртуальную тележку для покупок движением одного пальца, но у покупателей никогда не было большего выбора. Эта система была построена на желаниях потребителей. Когда вы думаете о покупателях в целом, диапазон возможностей и свобода выбора стоят на первом месте в их списке требований. Но есть ли у отеля опыт тележки для покупок? Короткий ответ: нет.
На самом деле процесс покупки номера в отеле был очень ограниченным.Индивидуальные настройки сведены к минимуму, чтобы отелю было легче управлять своими гостями. Многие отели предлагают очень похожие пакеты или дополнительные услуги в отдельных пакетах, из-за чего гости разочарованы тем, что не могут сочетать и сочетать функции.
Путешественникам прежде всего нужен контроль. Если кто-то собирается уехать на большое расстояние, чаще всего за границу, чтобы где-то остановиться, будет справедливо, что он отвечает за весь свой опыт. Но с «комплексным меню» выбора при бронировании отеля вероятность того, что они будут на 100% удовлетворены своим пребыванием, довольно мала.
Что делать, если путешественникам просто предлагают выбор, который соответствует их желаниям? Например, гости могут забронировать столько деталей, сколько захотят, в том числе:
- Бросить балкон в тележку
- Выберите комнату на низком, среднем или высоком уровне
- Выбор того, что хранить в мини-баре
- Специальные туалетные принадлежности
- Подушка на выбор, мягкие, средние или жесткие матрасы, если вы справитесь
Повысьте качество обслуживания гостей с помощью… впечатлений!
Вот несколько советов, как предложить впечатления гостям вашего отеля — независимо от того, находитесь ли вы рядом с известными достопримечательностями или скрытыми жемчужинами в глуши:
Совет № 1
Исследование, исследование, исследование
Быстрый поиск в Google «чем заняться» в вашем городе или городе поможет выявить основные достопримечательности, которые привлекают ваших гостей в этот район.Постарайтесь поддержать продвижение этих мероприятий и попросите сотрудников вашего отеля назвать их любимые занятия из списка. Вы можете организовать исследовательскую поездку для своей команды, чтобы ваши сотрудники могли более лично порекомендовать вам опыт. Чем больше вы исследуете, тем более осведомленными вы будете и, следовательно, более ценными для ваших гостей, поскольку они ищут вдохновения и опыта.
Совет № 2
Действуйте в одиночку и создайте свой собственный
Вам не обязательно находиться в одном из мест, где TripAdvisor или Airbnb перечисляют свои лучшие впечатления.Если ваша собственность не находится в туристической зоне, создайте свой собственный опыт, который вы можете продавать в качестве дополнений на этапе оформления заказа на своем веб-сайте. У вас может быть эксперт по завариванию чая, винный эксперт, сыродел или, возможно, у вас есть полупрофессиональный фотограф среди сотрудников вашего отеля. Изучите их навыки, выходящие за рамки традиционного гостеприимства, и поэкспериментируйте с различными предложениями, демонстрируя разнообразие, которое вы предлагаете. Изучите аналогичный опыт, чтобы узнать свою цену.
Совет № 3
Продавайте с умом, используя интуитивно понятный механизм бронирования
Ваша система прямого бронирования или система онлайн-бронирования должны дать клиентам возможность исследовать дополнительные услуги, такие как впечатления гостей.Многие гости на этапе бронирования заранее ознакомятся с достопримечательностями и будут знакомы с некоторыми из наиболее популярных предлагаемых мероприятий. Используйте это знание в своих интересах и создавайте дополнительные пакеты в своей системе онлайн-бронирования. Это быстрый выигрыш и дает гостям на одну вещь меньше, чем нужно бронировать на более позднем этапе — удобство и цена являются здесь ключевыми факторами.
Советы по обслуживанию клиентов отеля
В каждой отрасли есть собственное определение высокого качества обслуживания клиентов, но в гостиничном бизнесе это может сводиться к трем факторам:
1.Деталь — Настоящее внимание к деталям невозможно найти в руководстве. Однако его могут вдохновлять прекрасные условия труда и искреннее желание помогать людям.
2. Персонализация — Дни рождения, юбилеи и другие особые случаи — прекрасные возможности для персонализации опыта гостя. Но есть множество способов настроить их посещение каждый день, вам просто нужно их поискать.
3. Креативность — У клиентов есть ожидания относительно того, что большинство отелей будет делать и чего не делать.Определите их. Затем возьмите за привычку делать все возможное, используя интересные и восхитительные способы.
Вот еще несколько советов, которые помогут вам обеспечить лучшее обслуживание клиентов в вашем отеле:
- Нанимайте подходящих людей для работы с клиентами
- Удивите своих гостей подарками и благодарностью
- Изо всех сил радовать гостей
- Опросите своих гостей, чтобы вы могли лучше обслуживать их
- Будьте всегда доступны
- Общайтесь эффективно и регулярно
- Предоставьте сотрудникам отеля возможность проявлять инициативу
- Подавать с улыбкой
- Слушайте и отвечайте на потребности клиентов
Некоторые из этих советов могут показаться очевидными, но одно дело — прислушиваться к клиентам, а совсем другое — показать им, что вы их слушаете, и изменить их опыт, который они могут увидеть и почувствовать.
Достижение удовлетворенности гостей в отелях: опыт онлайн
Как указывалось ранее, опыт гостя с вашей недвижимостью начинается с того момента, когда они находят ее в Интернете, на вашем веб-сайте, в социальных сетях или через OTA. Жизненно важно, чтобы вы обдумали, какие впечатления они будут формировать на этом этапе исследования — вам нужно завоевать их здесь, и хороший онлайн-опыт — способ сделать это!
Вот несколько идей, как привлечь гостей и убедиться, что они не бросают вас в Интернете.
Думайте, как ваш клиент
Поставьте себя на место клиентов и подумайте, какие атрибуты вашего объекта привлекают гостей больше всего. Это может быть отличная цена, расположение, типы номеров, особые услуги, особые удобства; все, что они больше всего хвалят во время обратной связи онлайн или офлайн
А теперь подумайте, демонстрируете ли вы эти атрибуты в полной мере на своем веб-сайте. Этот анализ поможет вам оптимизировать ваше онлайн-позиционирование. Принимая во внимание ваши лучшие коммерческие аргументы, вы можете определить, как лучше всего представить свою недвижимость с большим влиянием на ваших текущих и потенциальных клиентов.Путешественникам нужно точное представление о том, что они получают за свои деньги.
Соответствовать целям путешественников
Сосредоточьтесь на полезности вашего веб-сайта и на содержании, которое вы предлагаете. Основная цель вашего веб-сайта — увеличить количество бронирований для вашего объекта размещения, поэтому вы должны подумать, предоставляете ли вы всю информацию, необходимую вашим гостям, до бронирования. Хорошее начало — четко и объективно описать структуру и удобства проживания, а также условия оплаты и отмены бронирования.
Сделайте свой веб-сайт более привлекательным с помощью высококачественных фотографий комнат и мест общего пользования вашего объекта размещения.
Будьте приятными и доступными
Эстетика имеет значение! Особенно если говорить о веб-сайтах. Тщательно подумайте о своем дизайне, будь он строгим или минималистичным. Важно иметь веб-сайт, на котором ваши клиенты будут рады проводить время, не беспокоясь о запутанных страницах с длинной прокруткой. Интуитивно понятно, что при первой навигации по веб-сайту мы, как правило, более или менее знаем, где все должно быть.Например, мы знаем, что на большинстве веб-сайтов логотип также является ссылкой на домашнюю страницу, потому что все мы привыкли к общим сетевым соглашениям.
Если вы не уверены в своем дизайне, полагайтесь на эти условные обозначения, чтобы клиент чувствовал себя более комфортно. Четкий и понятный логотип, контактная информация, меню навигации, значки социальных сетей и параметры поиска по бронированию — это стандартный этикет для любого заголовка веб-сайта отельера.
Помните: вы не ваш клиент
Думать, как покупатели, важно, но в мелочах повседневных обязанностей легко потерять перспективу.Вы, вероятно, знаете все, что вам нужно о своем веб-сайте, поэтому простая задача, такая как поиск информации или бронирование, становится очень интуитивно понятной. Это не то же самое для посетителей.
По возможности попробуйте запустить тесты на удобство использования. Попросите друга, коллегу или надежного клиента, который не знаком с вашим веб-сайтом, выполнить поставленную задачу и провести вас через процесс, говоря вслух. С помощью этого простого упражнения вы сможете определить основные проблемы, с которыми сталкиваются ваши гости, от низкой скорости загрузки до различных трудностей навигации.
Гостеприимство vs обслуживание клиентов: уроки для отельеров
В Интернете много обсуждают различие между обслуживанием и гостеприимством, и большинство из них указывает на наличие явной разницы. Сервис выполняет свои функции, а гостеприимство радует и оживляет впечатления.
Хотя в некоторых случаях это может быть незаметно, иногда это означает мир для гостя. Используя в качестве примера регистрацию заезда, ваша служба поддержки клиентов может включать в себя запрос имен и документов, удостоверяющих личность, а также направление гостя в его комнату.Ваше гостеприимство будет включать теплое приветствие и несколько вопросов, чтобы лучше узнать гостя. Эти разговоры могут раскрыть много жизненно важных знаний, которые вы можете использовать, чтобы еще больше улучшить впечатления вашего гостя — то, что было бы невозможно, если бы просто расставили точки над i и перечеркнули t.
Эффект снежного кома может иметь огромное значение для вашей собственности. Когда вы показываете своим клиентам, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы дать им что-то дополнительное, вы можете получить постоянного клиента на всю жизнь, обеспечивая ценный доход для вашего бизнеса.Кроме того, дополнительные усилия и гостеприимство, скорее всего, вызовут сильные отзывы клиентов и рекомендации, что упростит привлечение новых клиентов и получение большего количества бронирований.
Еще один способ свести это к минимуму — описать обслуживание как транзакционное, а гостеприимство — искреннее и интерактивное. Понимание этого может изменить то, как вы управляете отелем, и это изменит и то, как гости воспринимают ваш отель — и все к лучшему!
Основные выводы
- Часто впечатления гостя и отельера неразрывно связаны
- Опыт гостей начинается с того момента, как они начинают исследование
- Путешественники ожидают, что отели будут идти в ногу с технологиями
- Сделать меры предосторожности и требования в отношении COVID-19 своим приоритетом
- Важно оценить свой веб-сайт и опыт работы в Интернете.
- Подумайте о местности и культуре, чтобы подарить гостям уникальные впечатления
- Используйте технологии, чтобы делать вещи проще, быстрее и увлекательнее
- Ориентация на детали, творческий подход и индивидуальность
- Нанимайте нужных сотрудников и расширяйте их возможности
- Думайте, как ваш клиент, и соответствуйте их целям
- Не ограничивайтесь услугами, чтобы обеспечить гостеприимство
Спасибо за подписку на отраслевую новостную рассылку SiteMinder.
Проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам электронное письмо.
.
Добавить комментарий