Crm системы бесплатно – Бесплатная CRM-система на русском

Содержание

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / ROI4CIO corporate blog / Habr

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM	Количество пользователей	Количество контактов	хранилище
HubSpot CRM	Неограниченно	1 миллион	Нет
Freshsales	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Workbooks.com	2	Нет	1 GB
Zoho CRM	10	Нет	1 GB
Really Simple Systems	2	Неограниченно	100 MB
Insightly	2	Нет	200 MB
Apptivo	3	Неограниченно	500 MB
Capsule CRM	2	250	10 MB
Cloze	Нет	Нет	Нет
Zoho ContactManager	1	500	Нет

1. HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES

Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв

“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY

Бесплатная версия

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв

“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв

“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM

Бесплатная версия

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв

“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE

Бесплатная версия

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв

“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Бесплатная версия

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.

Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

habr.com

системы — что это + ТОП-10 лучших ЦРМ систем для бизнеса

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент работы с клиентами, как CRM-система.

Сегодня вы узнаете:

Как работает CRM-система;
Как внедрить CRM-систему;
Как правильно использовать CRM-систему;
Примеры лучших CRM-систем для бизнеса и фриланса.

Что такое CRM-система и как она работает

Бывает сложно держать в голове дела, запланированные на день. Чтобы ничего не забывать, мы заводим ежедневники. Но что делать, если необходимо проконтролировать выполнение проектов компании, в которой трудится не один десяток человек?

Равномерно распределить задачи по срокам и между сотрудниками, проследить за их выполнением в настоящем времени способны CRM-системы.

CRM расшифровывается, как Customer Relationship Management, что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». На самом же деле понятие CRM-системы намного шире, они направлены не только на систематизацию работы с клиентами, но и на облегчение процесса управления организацией в целом.

CRM-системы – это специальные компьютерные программы, которые автоматизируют работу менеджера по распределению задач между сотрудниками, планированию выполнения проекта, учёту клиентов, контролю сроков и выполнения поставленных задач.

Чтобы понять, что вам необходима crm-система, рассмотрим основные принципы ее работы:

Информация о клиенте, задачах, сроках и исполнителях теперь будет храниться в базе CRM-системы. Вам позвонил клиент, чтобы внести поправки в свой заказ, необходимо тут же внести эту информацию в систему. Нельзя ничего упускать из виду, все должно быть зафиксировано, иначе CRM-система принесет вам одни проблемы.
Каждый ваш сотрудник будет иметь свой профиль в системе. Этот профиль будет определять то количество информации, которое будет доступно тому или иному сотруднику. Это позволяет сосредоточить сотрудников только на тех задачах, которые ему предстоит выполнить и избежать утечки информации.
Информация о выполнении той или иной задачи при работе в CRM-системе постоянно обновляется. То есть сотрудник поэтапно выполняет свою работу, что тут же фиксирует система.
CRM-система анализирует весь процесс выполнения задач, выделяя проблемные моменты в работе.

Если обобщить принципы работы CRM-системы, то можно сделать вывод о том, что CRM-система – система учета, некое хранилище информации о клиенте и истории взаимодействия с ним, задачах и исполнителях, сроках и процессе выполнения, позволяющее анализировать все эти процессы для дальнейшего повышения эффективности деятельности компании.

Казалось бы, CRM-система облегчает задачи управленца и усложняет жизнь обычного служащего, но это не так.

Особое значение CRM-системы имеют для фрилансеров:

Напомнит вам, что вам необходимо сделать в первую очередь;
Позволит всегда контролировать сроки сд

kakzarabativat.ru

Лучшие бесплатные CRM системы | Суть

Лучшие бесплатные CRM системы

Давайте рассмотрим ТОП-10 бесплатных CRM систем для малого и среднего бизнеса. Статья с отзывами.

Суть

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с отзывами обычных пользователей G2 Crowd, а также нашего личного опыта при работе с бизнесом клиентов.

Стартапы и малый бизнес ищут программное обеспечение СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Мы составили данный список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

ТОП-10 бесплатных CRM систем

1. Hubspot CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

2. Freshsales CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

3. Workbooks.com

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

4. Zoho CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

5. Really simple systems CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

6. Insightly CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

7. Apptivo CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

8. Capsule CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

9. Cloze CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

10. Zolo Contactmanager CRM

Бесплатная версия

Что говорят пользователи

Лучший отзыв

Подведем итог

С уважением, Ваша Суть!

Поделиться, чтобы не потерять:

Что выбрать? Сравнение шести популярных CRM систем

Теги: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Pipedrive, Highrise, Прочее, Простой бизнес

CRM — это система для удобной работы с клиентами. Вот у вас есть фирма, вы работаете с большим количеством клиентов и вам трудно запомнить каждого, ещё труднее держать в упорядоченном виде все его данные. А что, если есть системы, которые делают это за вас? Что, если эти системы ведут работу не только с клиентами, но и с процессами внутри компании? Давайте разберём лучшие и сравним их между собой.

Прежде чем начнём, нужно разобраться в небольшой терминологии.

Лиды — потенциальные клиенты, с которыми есть первый контакт. Например, человек зашел на сайт и подписался на рассылку — знаем его email, или через специальные веб-формы оставил номер телефона или соцсети. С этими клиентами можно работать в дальнейшем.

Воронка продаж — пошаговая работа с клиентом, где в самом верху — лид, а в самом низу — реальная сделка, покупатель. В каждом шаге некоторое количество потенциальных покупателей будет отпадать. Отсев будет высоким, если вовремя не позвонить, написать, проконсультировать клиента. А сделать это вы не сможете без помощи CRM-систем, которые будут напоминать о них и наглядно показывать состояние процесса.

«Облако» — облачное (виртуальное) хранилище, которое выделяется сервисом для хранения данных.

«Коробка» — CRM-система устанавливает своё ПО на ваши сервера и подстраивает его под вас. То есть, можно сказать, что это офлайн-CRM у вас «дома», тогда как многие CRM-системы предлагают свои услуги онлайн на своих серверах.

Битрикс24

Работает с 2009 года, ориентирована на российский рынок, быстро и уверенно развивается. Битрикс24 — многофункциональная CRM-система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. Предлагают, как облачные решения, так и «коробку». После регистрации видим три колонки, где слева будет основное меню, посередине — лента с событиями, а справа — уведомления.

Битрикс24

Плюсы:

самая многофункциональная;
работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
выглядит, как соцсеть — привычно;
есть видеочаты;
можно создать бесплатно рабочую почту;
элементы геймификации (бе

blog.themarfa.name

Бесплатные crm системы для малого бизнеса: обзор, рейтинги

Как выполнять задачи своевременно, не срывая сроков? Есть возможность пользоваться ежедневником, можно применять наиболее удобные варианты, среди которых встречаются системы, нетребующие оплаты.
В статье поговорим о CRM, что в переводе значит управление отношениями с клиентом.

Что такое CRM

Специализированное компьютерное программное обеспечение, необходимое для планирования, контроля исполнения задач, ведение учета клиентов, сохранения проектной документации, автоматизации создания проектов называется CRM системой.

Удобная CRM система способна значительно упростить процесс исполнения задач. Преимуществом использования системы управления отношений с клиентами является возможность узреть моменты, во время которых осуществляется срыв запланированных сроков, обнаружить существующие проблемы, затыки и исключить вероятность возникновения трудностей в работе.
CRM система способствует результативной оценке уровня эффективности работы каждого участника коллектива.

Основные задачи CRM для малого бизнеса и фриланса:

1) Система дает гарантию контроля срока исполнения запланированной деятельности, исключая затягивание сроков и исключая аврал;

2) При помощи системы управления отношениями с клиентом есть возможность регулировать загрузку;

3) Система способствует сохранности клиентских контактных данных и проектной информации;

4) CRM система для малого бизнеса гарантирует автоматизацию создания отчетов;

5) Организация результативной командной деятельности;

6) Мозговая разгрузка от многочисленных проблем и вопросов, возникающих по ходу рабочего процесса.

Десять популярных CRM для малого бизнеса:

— АmoCRM представляет собой систему, способствующую ведению базы данных;

— База данных является эффективным методом управления делом. Использую базу данных, можно создавать таблицы, проводить рассылки;

— Система Мегаплан Продажи необходима для совместной деятельности в компании малого либо среднего уровня;

— FreshOffice CRM — это набор программ для управления бизнесом, позволяющих экономить время;

— Простая система Дела Идут;

— Hamster CRM — система для небольшого предприятия;

— Система WireCRM включает комплект базовых, важных для управления бизнесом инструментов;

— Zoho CRM является современной системой с расширенным функционалом;

— RetailCRM — это CRM для приема заказов, ведения учета.
Перечисленные категории являются бесплатными версиями, которыми можно пользоваться всем.

Существуют такие CRM онлайн:

— ClientoBox. Процесс управления визуализируется по типу воронки продаж, отображающей сделки. Воронка продаж является основным инструментом в управлении деятельностью. ClientoBox — это бесплатная версия Си-Рэ-Эмки;

— Gentleman CRM. Дает возможность анализировать отказы, предоставляет сводку дня;

— Deloteka. Эффективна для сохранения данных, контроля исполнения задач;

— U-CRM. Снижает стоимость заявки.
Помимо перечисленных имеется большое количество иных онлайн CRM.

Лучшие crm системы для малого бизнеса. Как выбрать?

Правильно выбранный вариант позволит наладить эффективную работу коллектива. Основными критериями выбора станут: производитель (наш либо иностранный), интеграция с остальными моментами работы. При эксплуатации выбранной CRM важно наблюдать за продуктивностью.

Каждая система управления характеризуется определенными тарифными планами. Наиболее удобный тариф для малого бизнеса предлагает система amoCRM. Тариф называется «Стартап».

При желании можно воспользоваться пробным двухнедельным сроком эксплуатации конкретной системы управления, достаточным для оценки результативности работы.

crm-systems.info

обзор лучших бесплатных систем CRM 2017

Немногие знают, что для работы в реальном проекте можно использовать бесплатные CRM системы для малого бизнеса или даже для крупных компаний (CRM-система — аббревиатура от англ. Customer Relationship Management System, система управления взаимоотношениями с клиентами). Этот пласт программного обеспечения весьма разнородный, продукты предлагаются целевой аудитории на различных условиях в зависимости от целей, преследуемых разработчиками.

Не стоит путать бесплатные системы с тестовыми или демонстрационными версиями. Последние лишь переносят срок оплаты и позволяют оценить функционал.

Какие выгоды получают разработчики от бесплатных систем управления продажами

Бесплатное ПО служит своего рода платформой для тестирования нового функционала, анализа спроса, структуры и интересов аудитории потенциальных покупателей.

Иногда бесплатные CRM служат ничем иным, как прямым средством для сбора информации о клиентах. Такая база данных может быть продана другим игрокам рынка, заинтересованных в потенциальных клиентах.
Бесплатная версия CRM может быть одним из средств рекламы своих собственных платных продуктов. Такие программные решения чаще всего имеют сильно ограниченный функционал, вынуждая клиентов к переходу на платные версии от того же разработчика. Частным случаем можно назвать ПО, которое служит платформой (базой) для подключения различных модулей, среди которых могут быть в том числе и платные решения.
CRM может быть действительно хорошей, бесплатной, разрабатываться программистами на чистом энтузиазме (здесь скорее преследуются цели получения практики в разработке, показ своих навыков программирования и т.п.). В этом случае платными услугами могут стать работы по настройке, установке и профессиональному сопровождению продукта. Либо CRM будет предлагаться «как есть» (англ. «As is»), то есть авторы и разработчики снимают с себя любую ответственность за использование такой системы (сюда можно отнести различные open-sourse проекты). В последнем случае потребуется штатный программист, способный сопровождать программу на этапах внедрения, повседневного использования и масштабирования предприятия /компании.
Стоит отметить интересный факт. Ввиду того, что стоимость ПО нулевая, потребитель не вправе требовать что-либо от разработчика/провайдера услуги, так как для наступления ответственности за понесенные убытки должен быть официальный договор (сделка, соглашение) с обозначенной стоимостью (получается продажа товара/услуги не состоялась, раз не были переданы деньги). Именно поэтому следует быть предельно осторожным при работе с бесплатными программными решениями.
Выгоды для потребителей

Бесплатная CRM для малого бизнеса позволяет использовать эффективный инструмент для ведения продаж, сделок с клиентами, контроля работы персонала (постановка сроков, назначение ответственных и т.п.) уже на старте бизнеса без каких-либо вложений.

В бесплатной версии с ограниченным функционалом можно протестировать интерфейс, удобство работы, имеющиеся инструменты и т.п., чтобы позже перейти на платную версию с расширенными функциями.

Системы с открытым исходным кодом могут быть переделаны под нужды и требования компании.

Обзор бесплатных CRM систем

Ознакомиться с нашим рейтингом бесплатных систем управления клиентами, основанным на комплексной оценке и отзывах пользователей можно выше.

Ниже приведем список лучших представителей рынка CRM с бесплатными решениями, разделённых по категориям.

Условно бесплатные (с ограниченным доступом) SaaS
1. Битрикс 24 (тариф «Проект»). Ограничения по количеству бизнес-пользователей, интеграции с 1C, управлению сотрудниками, бекапу данных и т.д. Только облачное решение. Большой плюс: полностью на русском.
2. AMBER. Бесплатно только для 3 пользователей.
3. basoCRM. Бесплатный тариф предполагает не более 5 пользователей.
4. «Дела Идут». До 3 пользователей, ограничения на функционал. На русском.
5. «Простой бизнес» — до 5 пользователей, урезаны возможности. На русском.
6. ZohoCRM тариф Free — до 10 пользователей.
Полностью бесплатные SaaS
1. FreeCRM. Никаких ограничений по использованию, функционал предоставляется как есть. Это платформа для рекламы компании DEAСофт и ее платной CRM.
Бесплатные Stand-Alone
1. Galloper-CRM. Бесплатно идет только ПО для одного пользователя. При соединении с серверной частью — оплата.
2. Supasoft-CRM только для ПК. Сетевая (серверная) версия — платная.
3. RegionSoft CRM 4.7 Express. До 3 лицензий на предприятие. Работает только локально.
Open-Sourse (можно дорабатывать под собственные нужды)
1. UMC CRM (главное условие — сохранение копирайтов).
2. SuiteCRM
3. Redmine
4. SalesPlatform Vtiger CRM

mainmine.ru

Бесплатная CRM для малого бизнеса или платная? Что лучше?

Удобным и выгодным вариантом современного управления предприятием любого масштаба является crm-система. Являясь специальным программным продуктом, состоящим из комплекса технологических, организационных решений, она предназначена для регулирования взаимосвязи с клиентом. Чтобы убедиться в её преимуществах, можно воспользоваться бесплатной версией crm для малого бизнеса.

Возможности crm

Необходимость в срм испытывают все, кто работает напрямую с клиентами и нуждается в увеличении их количества. В первую очередь это торговая сфера, в том числе розничная продажа, оптовые компании, интернет-магазины, затем страхование, банковские услуги, а также турагенства, салоны красоты, частные клиники и т.д.

Высокая конкуренция в малом бизнесе требует немалых усилий для привлечения внимания клиентов. Поэтому актуальным является их удержание вместе с повышением лояльности. Введение crm для малого бизнеса позволяет автоматизировать, стандартизировать взаимоотношения с клиентом, осуществляя:

планирование продаж;
ведение сделок от начала до завершения;
анализ статистики количества продаж, объема прибыли, количества отказов, продуктивности каждого сотрудника.

С ее помощью можно проследить историю сотрудничества с конкретными клиентами, а проанализировав их пожелания, создать обобщенную картину потребителя, его запросов, определиться со сферой развития, сегментированием целевой аудитории.

Crm система для малого бизнеса обеспечивает оперативное получение различных показателей без применения ручных подсчетов, создание отчетов, адаптированных к специфике деятельности, определение взаимосвязей финансовых и нефинансовых данных

Виды и отличия

На российском рынке CRM-услуг представлено около 40 компаний, занимающихся разработкой и внедрением crm-систем. Предлагаемые ими продукты различаются между собой:

По назначению. В зависимости от особенностей функционала, подобные системы позволяют управлять продажами, проведением маркетинговых компаний или клиентским сервисом, call-центрами.
По методу организации – SaaS и Standalone. Облачные crm-системы (SaaS) сохраняют информацию в облачных сервисах и больше подходят для малого и среднего бизнеса, не требуя приобретения специального оборудования, содержания обслуживающего персонала. Программы Standalone, требуют наличия собственного сервера, но способны к адаптации под нужды компании.
По степени информационной обработки. Операционные crm-системы обеспечивают доступ к информации о клиенте в процессе обслуживания, аналитические системы – производят анализ данных, коллаборативные – оказывают влияние на внутренние процессы компании.
По уровню индивидуального решения, разделяясь на адаптированные и индивидуальные. Первые представляют собой готовый продукт, который может применяться в любой компании, вторые – индивидуально разработанные предложения, максимально соответствующие требованиям клиентов.

Выбирая crm для малого бизнеса, следует ориентироваться на её функциональные возможности, а также их необходимость во время работы. Введение системы в работу мало чем отличается от процесса внедрения других программных продуктов.

Из чего выбирать

К услугам предпринимателей малого бизнеса, предлагаются платные и бесплатные crm системы, которыми можно пользоваться в режиме онлайн или предварительно установив на ПК. Бесплатные версии позволяют протестировать выбранный продукт, а затем определиться с оптимальным вариантом.

Особенностью бесплатных версий является ограниченное количество пользователей, неполный функционал, недостаточный уровень защиты, а также невозможность интеграции с другими системами используемыми компанией, например, 1C

Бесплатно в режиме онлайн функционируют:

Sails-crm.com – платформа на русском языке с интуитивно понятным, удобным интерфейсом. Система обладает набором базовых опций, включающих руководство продажами и базами данных, назначение, мониторинг выполнения задач, их архивацию. Sails-crm предоставляет возможность установить ограничения к доступу. Пробный период бесплатной версии продукта – 14 дней.
On-crm.ru позволяет работать удаленно, доступна в любом месте, где есть интернет. С её помощью удобно и легко координировать контакты и сделки. Являясь многопользовательской, имеет разграничение уровня доступа.
Teamlab.com – многофункциональная система с русским интерфейсом, позволяющая оптимизировать производительность компаний, занимающихся активными продажами и расширением клиентской базы с помощью холодных звонков. Free версия обслуживает не более 2 пользователей.
Megaplan.ru – универсальная платформа, входящая в Единый реестр российского ПО. Предназначена для реализации актуальных бизнес задач в различных отраслях. Функционал системы включает все основные опции, в том числе постановку задач, контроль сделок, получение отчётов, синхронизацию и архивацию данных, работу с электронной почтой. Бесплатная версия ограничена 10 пользователями.

Скачивания и инсталляции потребуют бесплатные модификации CRM системы:

Galloper crm – программный инструмент для учёта, контроля, анализа работы с клиентами. Его внедрение позволяет увеличить производительность на 25%, сохранять контакты с клиентами при увольнении сотрудника.
Teamwox.com – полнофункциональное ПО с единой клиентской базой, электронной системой документооборота, автоматизацией отчётности, воронкой продаж, телефонией, модулем техподдержки, поисковой системой, чатом, электронной почтой и т.д. Free версия способна обслуживать до 10 пользователей.
IceFall – программа позволяет одновременно работать с несколькими клиентами, отслеживать историю сотрудничества. Имеет упрощенный интерфейс, удобные настройки, множество готовых шаблонов, ускоряющих рабочий процесс. Бесплатная версия активна для 1 пользователя.
SalesMan CRM – программный продукт для осуществления управления продажами включает набор опций для создания, хранения единой базы клиентов, ведения складского учёта, аналитики и т.д. Полнофункциональная Free версия доступна для 1 пользователя.

Free версии своих сервисов предлагают также crm системы для бизнеса: «SalesMan CRM», «Terrasoft», «Mango Office», «FreshOffice», «Битрикс 24», «amoCRM». Каждая из платформ имеет свои преимущества, особенности.

Как показывает предпринимательский опыт, внедрение free crm системы для малого бизнеса позволяет освободить ресурсы для дальнейшего развития, эффективно оптимизируя работу небольшого количества сотрудников, снижая до минимума риск потери клиентской базы с уходом кого-то из них, повышая прибыльность продаж. Кроме того её внедрение облегчает ведение клиентской базы, фиксацию обращений, рассылку уведомлений, подготовку, формирование отчётов. Выбор программного продукта, который поможет решать ежедневные задачи, рекомендуется делать исходя из необходимых для конкретного бизнеса функций.

loyalbiz.ru