Как красиво ответить на хамство и грубость

Как неприятны, допустим, дорожные хамы, которые мешают нормальному движению остальных автомобилей. Как выводят из себя интернет-тролли, которые выплескивают негатив на совершенно посторонних людей. А еще хуже, когда хамом является кто-либо из членов семьи.

Что способствует хамству?

Само слово «хам» знакомо человечеству очень давно. Именно так звали грешного сына Ноя, спасшегося от Всемирного потопа. В более поздний период хамами стали звать людей, принадлежащих к низшим социальным слоям – слуг, лакеев. Сегодня хамом может быть и достаточно обеспеченный финансово человек, но несостоятельный духовно и недобрый, в котором нет уважения ни себе, ни к окружающим.

Хамить может представитель общества по различным причинам

• Хамят те, кто в детстве недополучил родительской любви.
• Или же те, кто глубоко несчастен в семейной жизни и таким образом выплескивает эмоции.
• Невежливыми бывают люди, которым для внутреннего спокойствия необходимо кого-то унизить.
• Часто становятся хамами те, кто выдохся, устал, отчаялся. Они могут быть резки, но после сказанных слов обычно стараются попросить прощения.
• Говорят нелицеприятные вещи и те, кто не может в силу обстоятельств аргументировать свою правоту. Проще говоря, берут своего противника в оборот при помощи громкого голоса.

Словом, причин для грубости немало. Как же бороться с хамством, чтобы не скатиться до уровня обидчика, но при этом не чувствовать себя униженным.

Как реагировать на хамство, не опускаясь до него

1. Перво-наперво постарайтесь понять причину хамства.

   Естественно, если вы обижены, то это будет не слишком легким делом. С чего вы должны понимать того, кто сказал вам неприятные слова (подставил по работе, повысил голос и пр.)? Но постарайтесь войти в положение нахамившего ради себя. Подумайте, почему человек вам нахамил? Возможно, у него проблемы в семье, он недавно узнал о какой-то болезни, может, просто завидует всем и вся? Это, конечно, не повод срывать злость на окружающих. Но вы сможете не принимать его слова на свой счет. Если причин не нашли, допустите, что у человека просто случился непростой день.

2. Не начинайте хамить в ответ.

   Конечно, в некоторых ситуациях так и подмывает сказать колкость на замечание прохожего или поставить на место распоясавшегося начальника. Но отвечая грубостью на грубость, вы превращаетесь из достойной дамы в “кондукторшу Любку” либо из адекватного мужчины в “трудовика Сан Саныча”. В итоге перебранки победителей все равно не будет, но нервы вы потреплете изрядно.

3. Не бойтесь хама.

   Реагируйте на его слова спокойно, будто даже не видите его поведения и не слышите гадких слов. Можете представить неприятеля под стеклянным куполом, блокируя таким образом его слова. Иначе говоря, дистанцируйтесь от неприятного человека: покиньте помещение, переключите свое внимание, представьте, что не замечаете грубияна. Ваши волнение, замешательство, слезы только заставят обидчика чувствовать удовлетворение. Иногда хама можно просто проигнорировать, слегка улыбнувшись потоку неприятных слов. Это выведет его из себя. Правда, чтобы сохранить спокойствие с изрядно надоевшим хамоватым экземпляром, нужно тренироваться и тренироваться.

4. Представьте себе, что вы взрослый, а хам – незрелая личность.

   Допустим, если вас обидит 5-летний ребенок, вы же не будете ему грубить и мстить в ответ? Спокойным тоном, достаточно доброжелательно скажите: «Чем я могу помочь вам?». Или: «Я вижу, что вы рассержены, мне очень жаль». Будьте снисходительны, не обижайтесь на хамовитого собеседника ради своего же блага.

5. Научитесь переключать свое внимание.

   Если в теории вы знаете, как отвечать на хамство, но ваш характер слишком мягок для этого, лучше промолчите. А после не мучайте себя весь день, обдумывая, почему к вам были грубы и что “надо было бы” сказать в ответ. Лучше позвоните приятелю, кратко расскажите про ситуацию и отпустите. Или порадуйте себя чем-то, до чего не доходили руки.  Не вздумайте выплескивать негатив на домашних или коллег, если вам нагрубили в кафе, магазине или на парковке. Так вы превратитесь в такую же “занозу”, которая третирует близких.

Как ответить на хамство

Не всегда есть возможность сохранять спокойствие, когда, к примеру, продавец в магазине швыряет сдачу в лицо. Или когда руководитель несправедливо указывает на вашу несостоятельность в профессиональном плане, хотя до этого вы были уверены в своей компетенции на 100%. Да, и далеко не каждый способен проглотить обиду. Тогда нужно учиться реагировать на хамство спокойно, деликатно ставя на место невежливого визави.

Как красиво ответить на хамство, чтобы не потерять достоинства?

Если вас несправедливо в чем-то обвиняют (упрекают, подозревают)? при этом обидчик-хам не скупится в выражениях, избегайте фраз вроде «на себя посмотри», «да ты сам такой» и т.п. Лучше задайте хаму вопрос: «На каком основании вы меня уличаете в неблаговидном поступке?» Или: «Почему вы задаете мне такие вопросы?».

Если на вас сорвали злость, но вы еще не успели разобраться, что в сказанном вас особенно обидело, можно спросить: «Ваши слова – это утверждение обо мне?». Или: «Ваши слова – это побуждение к тому, чтобы я начал вести себя иначе?».

---

Говорите мирным тоном, старайтесь не показывать волнения. Не получая реакции в ответ, агрессору скучно будет продолжать перепалку.

---

Указание грубому человеку на его поведение – лучший способ, как красиво ответить на хамство. Когда на вас, к примеру, кто-то накричал, скажите: «Что заставило вас сказать мне это?». Этот вопрос отрезвит нападающего, заставит переключиться с вас на собственные мысли.

Если на вас кто-то кричит, не стесняйтесь спокойно сказать: «Зачем вы повышаете голос?». Если в ответ на вежливое обращение вам хамят, не бойтесь спросить: «Почему моя просьба вывела вас из себя?». Или другой пример, когда в свой адрес вы слышите бранные слова. В этом случае не стесняйтесь спросить: «Отчего вы позволяете говорить обо мне в подобном ключе?». То есть будет лучше, если вы собьете хама с толку, задав ему косвенный вопрос, который заставит задуматься. Помните, что сквернословие и крик – пример того, как отвечать на хамство не нужно: они – блажь на душу любому хаму.

Хамство сотрудников организаций

В крайних случаях бороться с хамством можно при помощи кратких и спокойных замечаний или же действий. К примеру, вам нахамил работник медучреждения. Вы вправе обратиться к вышестоящему по должности (например, заведующему поликлиникой), чтобы тот разобрался в ситуации. Не бойтесь обращаться к вышестоящим сотрудникам – это не унижает вас, к тому же сохраняет нервы. Подобные попытки приструнить хама часто приводят к тому, что тот сиюминутно становится милым и учтивым. Правда, подобного рода «месть» пригодна в тех случаях, когда обидчиком выступает незнакомый человек, а не друг или родственник.

Как отвечать на хамство близким

Итак, как отвечать на хамство посторонним понятно. Но ведь порой некрасиво ведут себя и наши родные. Бывает, что муж вымещает злобу на жене, если самого довели на работе. Или сестра срывается на нас, потому что рассорилась с другом. Понятно, что в этих случаях нам будет тяжело проглотить обиду. Да и отвечать агрессией на выпад тоже будет неверно. Как же быть?

1. Постарайтесь найти причины, по которым вам нахамил друг, родственник, коллега. Не спешите обижаться, если выслушали в свой адрес критику. Возможно, вы сами спровоцировали человека, который вам нахамил. Проанализируйте свое поведение, не могли ли вы сами обидеть человека?
2. Если своей вины вы не нашли, считаете, что вам нахамили просто так, не молчите. Скажите обидчику: «Ты на меня накричал, тем самым обидел меня» либо «Ты меня обвинил, хотя я не могу понять, чем обидел тебя?».
3. Спросите, когда успокоитесь, чего нахамивший человек хотел от вас добиться при помощи грубости. К примеру, вопрос может звучать так: «Я хочу разобраться в причинах нашей ссоры, чтобы тебе не пришлось хамить мне в следующий раз. Давай попробуем решить вопрос мирно?».

Как просто отвечать на хамство

Человеческое общество далеко не идеально. Людям приходится сталкиваться с хамством и грубостью окружающих.

Это может негативно повлиять на настроение, самочувствие, самооценку и работоспособность. Все зависит от уверенности в себе и психологической устойчивости человека, по отношению к которому было применено хамство. Как же лучше всего ответить на хамство? Для начала нужно разобраться в его причинах.

Причины хамства

Отчаяние

Бывает, что у человека просто не заладился день. Это может быть уставшая после долгого рабочего дня продавщица, отстоявший долгую очередь клиент и т. д.

Самоутверждение

В этом случае хам получает удовольствие от оскорблений человека, который, по разным причинам не может ответить. В большинстве случаев, такие хамы имеют низкую самооценку.

Желание быть замеченным

Обычно люди, прибегающие к хамству, чтобы быть замеченными, имели проблемы с любовью и вниманием в детстве.

Глупость и невоспитанность

В различных спорных ситуациях, люди от недостатка ума и воспитания переходят на хамство и грубость.

Помня эти основные причины хамства не стоит воспринимать близко к сердцу слова, услышанные от хама. Скорее всего, это несчастный человек недовольный своей жизнью.

Как ответить на хамство

Для начала нужно поработать над своей самооценкой. Задеть грубостью или оскорблениями человека сильного духом – непросто. Вот лучшие варианты, как ответить на хамство:

Промолчать

Многие утверждают, что это лучший ответ грубиянам. Это не так. Однако, в некоторых моментах действительно лучше промолчать. Не стоит размениваться на хамоватых продавцов, клиентов, кондукторов и тех людей, с которыми вы больше никогда не встретитесь. Они не стоят потраченных на них эмоций и времени. Проще улыбнуться и уйти. Это заденет их намного больше, чем ваша негативная реакция на хамство.

Выставить хама на посмешище

Если отмолчаться и уйти не получается, нужно постараться придумать остроумную фразу. Хам будет выглядеть глупо в глазах окружающих и это остудит его пыл. Если вы не обладаете большим чувством юмора, то вот несколько готовых фраз:

    «Не компенсируйте недостаток ума хамством»

    «Вам бы следовало реже открывать рот, так вы кажетесь умнее»

    «Девушка, вы не настолько красива, чтобы так со мной разговаривать»

После этого желательно закончить диалог. В глазах окружающих вы оказались победителем этой ментальной дуэли, благодаря своему хладнокровию и остроумию. На этом стоит прекратить общение с хамом.

Правильные слова

В некоторых моментах остудить пыл хама может одна правильная фраза или вопрос. Необязательно стараться задеть его или выставить дураком. Например, на грубость можно ответить вопросом:

    «Тяжелый день?»

    «У вас что-то случилось? Почему вы мне хамите?»

В подавляющем большинстве случаев, агрессия хама станет в разы меньше. Возможно, он даже попросит у вас прощения.

Какой вариант выбрать решать только вам. Нужно действовать исходя из ситуации. Главное не ввязываться в перепалку с хамом. Если она неизбежна, то старайтесь оставаться хладнокровными и контролировать свои слова. Не стоит хамить в ответ и оскорблять грубияна. Лучше всего свести разговор к тому, что он не имеет права хамить вам, и ему стоит успокоиться.

Когда собеседник поймет, что ругается и грубит только он, то его агрессия снизится. Желаем вам реже встречать хамов и неадекватных людей.

Как ответить на грубость красиво и достойно

1. Метод «Спокойствие»

При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не показывайте им свою растерянность. Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками обидчик  хочет вывести  жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии. Не нужно доставлять грубияну такой радости.

2. Метод «Психологическое айкидо»

Суть этого метода в использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику.

Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы  “обезоружить” противника. Да и окружающие люди могут помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Вряд ли хам будет продолжать.

3. Метод «Юмор»

Намереваясь произнести что-нибудь плохое, человек напрягается и старается набрать воздуха в дыхательные пути. Если в это время попробовать его рассмешить, он расслабится, и первый порыв гнева пройдет. Можно также улыбаться и отпускать комплименты оппоненту.

4. Метод «Констатация»

В некоторых ситуациях можно усмирить хама, просто назвав его прилюдно тем, кем он является на самом деле. В частности, можно прямо сказать: «Вы — хам», а  еще можно подключить собственное воображение и фантазию.

5. Метод «Чихание»

Хороший способ  прекратить затянувшийся хамский монолог.  Некоторое время  слушайте кричащего молча, а потом нарочно громко чихните, и в мгновение паузы, скажите, что у вас аллергическая реакция на разную чушь. Далее вежливо попросите оппонента продолжать свою речь.

6. Метод «Настойчивая вежливость и безграничное терпение»

Выбейте недоброжелателя из колеи улыбкой и вежливостью. Надо помнить, что хам вас провоцирует на ответную реакцию , поэтому, главное, не сорваться в ответ на хамские выходки. Такая нестандартная выходка может заставить его примолкнуть.

7. Метод «Шокирование»

Попробуйте сбить противника с ног чем-то совершенно не относящемся к делу. Например, на грубость, можно поинтересоваться  прогнозом погоды.

8. Метод «Забота о ежике»

Представьте, что ваш обидчик –  ежик, не только колючий, но и маленький, испуганный зверек. Примите  по отношению к “ежику” снисходительную и покровительственную позицию. Кроме того, в данной ситуации хорошо подойдут вышеописанные способы «Спокойствие» и «Психологическое айкидо».

9. Метод «Игнорирование»

Данный способ психологической защиты является универсальным. Игнорирование очень эффективно помогает против любого вида хамства, если осуществлять его правильно. В частности, не нужно проявлять никаких эмоций, чтобы обидчик вдруг не подумал, что вы молча проглатываете обиду, и он будет распаляться все больше и больше. Все должно выглядеть таким образом, будто бы перед вами пустое место, а вам — такому успешному и удачливому человеку, совершенно некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи.

 

Вам нахамили: ответить или уйти от конфликта? — Образ жизни — Новости Санкт-Петербурга

news.tut.byПоделиться

Нас окружает хамство. Оно везде: в транспорте, магазине, поликлинике, на почте, на дорогах… Бывает хамство неприкрытое, случается завуалированное. Конечно, можно все списать на отсутствие воспитания и культуры. Но нам-то как реагировать на хамство? Надо ли, пытаясь поставить грубияна на место, отвечать тем же, или есть более эффективные приемы?

Почему у нас хамят

Действительно, манера хамить может идти из семьи с детства. Человек вырос в определенной среде, где люди общались с помощью криков, скандалов, оскорблений. Он привык взаимодействовать в таком тоне, поэтому другой стиль общения ему неведом.

«Изрыгая ругательства и нелестные эпитеты в ваш адрес, — объясняет психотерапевт Наталья Попова, — хам описывает не конкретно вас, а вообще мир, как он его видит. Молодежь в том мире невоспитанная, все блондинки — дуры, мужики — козлы, и только он сам — весь в белом и на коне. Никакого отношения к вам это не имеет: каждый видит то, что хочет видеть».

Но дело не только в семье. Многие подмечают, что хамство и грубость — это еще и насаждаемая государством модель поведения. Государство хамски обращается с гражданами, а они, в свою очередь, повторяют эту модель в общении друг с другом. Нам хамят — и мы хамим. А как может быть иначе, если личность у нас не ценится и уважение к ней отсутствует на всех уровнях? Поэтому можно сказать, что такой стиль поведения спускается в общество сверху…

Мало того, похоже, что хамство и грубость — это уже специфика России. В Европе люди держатся приветливо, дружелюбно, улыбаются друг другу. Попробовал бы кто-нибудь нахамить или оскорбить другого, окружающие сразу вызвали бы полицию. Хамите себе на здоровье дома, за закрытыми дверями, да и то — если делать это тихо. А если кто-то будет громко скандалить и мешать соседям, то приедет та же полиция — со всеми вытекающими последствиями.

Некоторые считают, что у нас хамят из-за жизненных трудностей, проблем, нехватки денег. Мол, отсюда и агрессивность, ведь ее надо как-то выплескивать. Против этого хочется возразить. Дело не в житейских трудностях. В мире много стран, где население живет крайне бедно, его уровень жизни не сравним с нашим. Но и там люди приветливы, дружелюбны, улыбчивы.

В магазине, на почте, в поликлинике

За хамством стоит желание самоутверждения, потребность обратить на себя внимание, стремление грубияна показать, что он выше, сильнее. На самом деле «хамство начинается в тот момент, когда у оппонента заканчиваются аргументы, — считает психолог Е. Сорокина. — Хамство — это признание поражения, при нежелании это признавать. Чтобы утешить уязвленное самолюбие, хам начинает нападать».

Если вам хамят в магазине, на почте, в поликлинике или любом другом учреждении, то не вступайте с хамом в перебранку. Это бессмысленно и является пустой тратой времени. Вместо этого сразу переходите к общению с вышестоящими. Требуйте позвать директора или старшего администратора. Если вам говорят, что их нет на месте, идите выше или требуйте жалобную книгу и пишите туда. Или отправьте жалобу в адрес учреждения или на его сайт. Устные жалобы обычно не действуют, поэтому излагайте их в письменном виде.

Важное замечание: не повышайте голос, не нервничайте. Разговаривайте спокойно и невозмутимо. «Уверенные люди, находящиеся в спокойном эмоциональном состоянии, меньше подвергаются агрессии, — поясняет психолог Денис Кузов. — А когда человек выглядит и ведет себя неуверенно или агрессивно, на него у хама сразу включается механизм опознавания жертвы».

Поэтому не тратьте время на словесную перебранку и взывание к совести. Это всего лишь сотрясание воздуха, портящее нервы и не дающее результата. Спокойный тон обескураживает хамов больше всего. Ведь они надеются вызвать вас на ответный скандал. Не давайте им этой возможности. Зато когда хам увидит, что его поведение еще и зафиксировано документально и ему за это могут грозить санкции от вышестоящих, тогда он моментально умолкнет и станет тише воды, ниже травы.

На работе

Если на работе вам хамит шеф (бывают начальники, которые привыкли распускать язык), то не проглатывайте оскорбления. Ответьте спокойно и с достоинством, например: «Уважаемый Иван Иванович, мы с вами связаны трудовым договором. Поэтому прошу обращаться со мной вежливо и воздержаться от оскорбительных эпитетов. Если по работе я в чем-то провинился, скажите мне об этом спокойным уважительным тоном. Если считаете нужным, наложите на меня взыскание». Произносите эти слова невозмутимо, тогда они будут звучать веско и убедительно (если вы будете нервничать, эффект сойдет на нет).

Услышав такую речь, ваш начальник опешит и, поверьте, зауважает вас. Уверяю, больше он не допустит хамских выпадов в ваш адрес. Ну а если он неисправимый грубиян и, невзирая ни на что, не способен с собой совладать, тогда переходите на другую работу. Ах вы держитесь за эту? Ну тогда молча терпите. Выбор за вами.

Отвечать ли хамством?

Стоит ли отвечать хамством на хамство, чтобы осадить обидчика? Психологи единодушно отвечают: нет! Заимствуя грубый тон, мы становимся на одну доску с обидчиком, превращаемся в такого же грубияна, как он.

«Отвечать хамством на хамство — это противоправный и энергетически затратный способ, — продолжает психолог Денис Кузов. — Поступая так, вы добиваетесь эскалации конфликта, который может перерасти в драку с трагическими последствиями. Вы знаете, что в кармане у вашего противника? А ведь у него там может лежать отвертка, нож или травматическое оружие… При таком раскладе хамства в обществе будет больше, число хамов будет расти за счет нас самих. Отвечая агрессией на агрессию, мы усвоим те же нормы поведения и уже ничем не будем отличаться от тех хамов, которых мы стремились перевоспитать».

Похожую мысль высказывает психотерапевт Наталья Попова: «Наша эмоциональная реакция — это подпитка энергии хама. Увидев, что его заметили, на его слова реагируют, он продолжит свои нападки с удвоенной силой».

И еще. Иногда бывает, что вам нагрубил, в общем-то, неплохой человек, но сделал он это от усталости, раздражения или иных обстоятельств. Если вы промолчите, то, когда все утихнет, ему станет стыдно, он почувствует себя виноватым и, возможно, извинится перед вами (хотя бы в душе). А вот если вы вступите с ним в перепалку, то вина с него автоматически снимается, и он будет чувствовать себя правым.

Умейте высмеять обидчика

Эффективный прием в борьбе с хамами — юмор. Известный психотерапевт академик Михаил Литвак в своем бестселлере «Психологическое айкидо» описывает действенные приемы взаимодействия с хамами, после которых у них пропадает охота грубить. Суть в том, что в боевом искусстве айкидо победа над противником достигается не нападением, а перенаправлением энергии атакующего обратно, то есть повторением его действий и возвращением их ему. Следуя этой технологии, вы подтверждаете слова хама, но делаете это настолько остроумно, что он оказывается в глупом положении и вынужден замолкнуть. При этом окружающие еще и смеются над ним.

Лучше это показать на примерах, приведенных самим автором в его книге.

…Мужчина последним протиснулся в переполненный автобус. Когда закрылась дверь, он стал искать в многочисленных карманах талоны. При этом доставлял некоторое неудобство даме, стоящей на ступеньку выше. Дама гневно сказала: «Долго вы еще будете ковыряться?!» — «Долго». — «Но ведь так мне может пальто налезть на голову!» — «Может». — «Ничего смешного нет!» — «Действительно, ничего смешного нет». Раздался дружный хохот. В течение всей поездки дама больше не произнесла ни слова.

…Мужчина, садясь в автобус, пропустил женщину вперед, но при этом немного придавил ее. Женщина: «У, медведь!» Мужчина (с улыбкой): «Надо еще козлом назвать». — «Вы — глупец!» — «Не только глупец, но и подонок! Так что берегитесь». Конфликт прекратился немедленно.

…В магазине: «Скажите, сколько стоит килограмм колбасы?» — «У вас что, глаз нет?!» — «У меня действительно нет глаз. А у вас чудные глаза, и сейчас вы мне скажете, сколько стоит килограмм колбасы». Вся очередь смеялась. Продавщица растерянно назвала цену товара.

Другие приемы

Специалисты советуют применять и иные приемы. Например, психотерапевт Наталья Попова советует использовать такой способ: «Представьте хама за стеклянной стеной: вы видите, что он что-то говорит, но не слышите ни слова. Или он превращается в большую рыбку в аквариуме: шевелит губами, размахивает плавниками, смешно вращает глазами, но абсолютно непонятно, для чего он все это делает».

Еще один прием. Мысленно поставьте между собой и хамом зеркало. Пусть он выступает перед ним. Тогда все хамство и негативные эпитеты, направленные в ваш адрес, будут возвращаться к нему обратно.

Звездные грубияны и скандалисты

Высокое положение, богатство и успех — еще не гарантия культурного, цивилизованного поведения. Поэтому в среде знаменитостей тоже есть хамы и скандалисты.

Среди западных знаменитостей репутацию известной скандалистки имеет голливудская актриса Линдси Лохан. Она не раз представала перед судом и платила большие штрафы за неподобающее поведение. Такой же славой могут похвастаться английский модельер Джон Гальяно и киноактер Жерар Депардье.

Не уступают и отечественные звезды. Все мы помним нашумевшие скандалы Филиппа Киркорова с журналисткой Ириной Ароян и телережиссером Мариной Яблоковой. К известным скандалистам также причисляют актера Алексея Панина и светскую обозревательницу Божену Рынску.

Инна Криксунова, для «Фонтанки.ру»

советы по общению с хамами

С проявлениями хамства со стороны окружающих можно встретиться буквально везде: в магазинах, общественном транспорте, учреждениях культуры, на работе и даже в собственном доме. Хамство выбивает из колеи: заставляет чувствовать себя униженным и требует хоть какой-то реакции на сказанную грубость.

Хамство считается одной из характерных и, к сожалению, неискоренимых черт российской действительности

Важно не только научиться разговаривать с хамами и достойно реагировать на сказанные ими грубости, но и не опускаться до их уровня. Не всегда это бывает легко: гнев и эмоции захлестывают человека с головой, и о личном достоинстве забывается в считанные секунды. Психологи предлагают определенный алгоритм реакции на хамство, который позволит достойной выйти из сложившейся неприятной ситуации.

С хамами можно и нужно бороться

Практические рекомендации

Мы не будем подробно останавливаться на психологической стороне общения с хамами. Да, можно попытаться понять причины их действий, научиться контролировать собственные эмоции, постараться, в конце концов, просто избегать общения с такими людьми. Но что делать, если вам нахамили, а промолчать нет ни сил, ни желания?

• Поймите, что хамство не предполагает диалога, оно деструктивно для любого общения. Ответить хаму не должно стать самоцелью, поэтому если какой-то остроумный или колкий ответ не приходит сразу в голову,  просто отодвиньте хамство от себя: оно не должно повлиять на вашу самооценку и нарушить естественный ход жизни.
• Не пытайтесь донести до человека, что он хам, — это только вызовет новую агрессию и круговорот грубости втянет вас с головой. Достаточно вежливо сказать грубияну, что у него нет никакого права так вести себя по отношению к вам.

Противостояние в конфликте должно быть достойным

• Лучший ответ на недостойное поведение – надежная дистанция и выстроенные личные границы. Взрослый, психологически зрелый человек не позволит вовлекать себя в эту свару: ваши собственные рамки нарушать нельзя никому, даже самому близкому человеку.
• Работающая фраза «Чем я вам могу помочь?» в ответ на грубость обезоружит любого хама. Как? Вы не повелись на его агрессию, а жалеете и предлагаете свою помощь? Желание самоутвердиться за чужой счет (а именно этого и добиваются грубияны) рушится прямо на глазах.
• Боритесь с желанием обезоружить хама его же оружием. Но если ваше чувство юмора позволяет свернуть ситуацию легко и безболезненно, не давая грубияну шанса зацепиться за ваш ответ и продолжить агрессивный диалог, сделайте это. Получив достойный отпор, в следующий раз он серьезно подумает, прежде чем нелицеприятно высказаться в ваш адрес.

Спокойная реакция и отсутствие страха иногда обезоруживают грубияна

• Поставить желающего грубо вторгнуться в вашу жизнь человека на место можно вопросами типа: «На каком основании вы так со мной разговариваете?» или «Почему вы считаете возможным спрашивать меня об этом?».
• Немного манипулятивная фраза «Что заставляет вас так говорить?» указывает на то, что хам – не хозяин своему поведению, и внешние обстоятельства или его собственные эмоции имеют огромное влияние на него.
• Выражение «Прекратите мне хамить!» не возымеет никакого эффекта, поскольку имеет абстрактный характер. Старайтесь апеллировать к тем действиям грубияна, которые можно оценить визуально или с помощью слуха: попросите, например, не повышать на вас голос.

Психологи единодушны: встречная агрессия в общении с хамом возможна только как крайнее средство. Однако это вполне работает, если грубияна вы в жизни больше просто не увидите. Урезонив грубого продавца в далеком от дома магазине или сделав замечание хамовитой официантке, вы почувствуете удовлетворение и избежите продолжения конфликта.

Любая конфликтная ситуация с близкими людьми (родными или коллегами) свидетельствует о плохом взаимопонимании

При длительном общении необходимо найти причины грубого поведения, может, иногда и спросить агрессора об этом напрямую. Наверняка вы убедитесь, что хамство вызвано не какой-то конкретной ситуацией, а имеет более глубокие предпосылки и касается отношений в целом.

Как ответить на хамство

Бывают такие ситуации, когда мало того, что за окном серость и тоска, так еще и сталкиваешься с хамством (на работе, в транспорте, магазине). Человек в ответ молчит, так как его научили, что неприлично отвечать неадекватом на неадекват. Но ведь терпение когда-нибудь кончается и хочется ответить обидчику, но как ответить на хамство правильно?

Самым простым вариантом является игнорирование обидчика. Например, какая-нибудь пенсионерка, мимо которой вы прошли мимо, нелестно отозвалась о вашем образе (одежде, макияже). Вы заходите за угол и забываете о случившемся. В результате — у обоих сохранилось внутреннее равновесие. Однако бывают ситуации, когда сбежать не удастся. К примеру, это может быть семейный обед, переполненный автобус, кабинет врача или начальника. К тому же, иногда возникает желание сказать что-нибудь колкое. Ответить хаму на его грубость. Промолчав, человек возможно на протяжении всего дня будет думать о том, что было бы, если бы он достойно ответил обидчику.

Сейчас существует отдельное направление диалектики, называемое словесной борьбой, техники которой помогают отправить хама в психологический нокаут, используя при этом всего лишь несколько фраз, и сохранить внутреннее спокойствие.

Итак, существуют 10 способов того, как ответить на хамство.

Способ первый. Разоблачение

Хамство может иметь скрытый характер. К примеру, учитель может ставить ученику несправедливо заниженные оценки, только потому, что он ему не нравится. В этом случае необходимо разоблачить обидчика, кратко описав ситуацию на родительском собрании. Учитель, испугавшись, что другие уличат его в необъективности, будет стараться доказывать, что он не такой и в другой раз он вначале подумает, перед тем как ставить ребенку заниженную оценку.

 

Способ второй. Шокировать

Нередко люди слышат от продавцов такую фразу, как «Вы покупать-то будете?» К походу в магазин следует готовиться заранее и припасти пару фраз, которые совсем не относятся к делу, чтобы шокировать своего противника. Например, на очередной вопрос будете ли вы, наконец-то, брать товар или нет, можно сказать: «А жираф в тумбочку поместится?».

Способ третий. Задавать вопросы

Вы нечаянно толкнули в метро женщину и извинились, но она не успокаивается и произносит: «Ты что, слепая? Совсем обнаглела?» В ответ вы уточняете: «Вы считаете, что я наглая и слепая?» В ответ вы скорей всего услышите: «Естественно! Ты мне вон на ногу наступила!» Вы должны на это ответить: «Вы думаете, что я специально наступила вам на ногу?» Женщине больно, поэтому ее первой реакцией и является агрессия. Причем она сама не понимает, что случилось. Переделывая ее фразы в вопросы, вы тем самым указываете на противоречивость ее слов и помогаете разобраться в ситуации. Конечно же, все люди разные, и в такой же ситуации в ответ на ваше извинение вы можете увидеть сдержанный кивок — человек принял извинение.

Способ четвертый. Обесценивание

В ЖЭК нас, как правило, встречают крикливые и чем-то недовольные женщины. У них нет настроения, они с кем-то повздорили с утра или не ладится семейная жизнь, и тут в кабинет заходите вы, красивая, успешная, в хорошем расположении духа. Ей обидно и она начинает хамить. Это система, бороться с которой бесполезно. Однако на эту ситуацию можно взглянуть под другим углом, например, можно представить, как еще расшифровать аббревиатуру ЖЭК: жизнеутверждающее эротическое кино, жилище экзотических котов и тому подобное.

Способ пятый. Блеснуть знаниями

Когда разгорается конфликт, собеседник покраснел от злости и уже готов накинуться на вас, то в этом случае лучше привести вместо нескольких доводов один весомый. Здесь стоит блеснуть своими знаниями. Например, сотрудница госучреждения, кричит о том, что у вас среди принесенных документов, не хватает какой-то справки. Но вы накануне специально заходили на сайт организации, и о справке там ничего сказано не было — вот об этом то и нужно сказать противнице. Когда ситуация идет не так как было запланировано хам начинает вести себя осторожнее. В результате, пусть и ворча, ваши бумаги будут приняты. 

Способ шестой. Запудрить мозги

Слова собеседника можно перефразировать и отвечать на его реплики, используя общие утверждения. К примеру, такая ситуация. Начальник вызвал к себе «на ковер», чтобы поглумиться и произносит следующее: «Я еще не встречал таких сотрудников как вы. Все уходят не раньше 22.00, а вы все время выделываетесь. Уволю вас!» На это вам стоит ответить примерно следующей фразой: «Разным людям нужно разное количество время на то, чтобы качественно сделать свою работу». Если поспорить не с чем, то слова вашего начальника быстро иссякнут, и он успокоится.

Способ седьмой. Повторить мысль разными словами

В ресторане суп был принесен после десерта, что, конечно же, неправильно. Но администратор заведения извиняться за это и не думает. Придумывая все новые и новые оправдания, он доказывает, что все в их ресторане по высшему классу: «Вам принесли теплый суп, мы практически не заставили вас ждать. И все приборы вам поменяли». Чтобы продемонстрировать ему, что вы настроены серьезно, необходимо несколько раз повторить мысль разными словами: 1. «Мы не будем оплачивать заказ — суп вы принесли после десерта». 2. «Первое едят до десерта, это ни для кого не секрет» и 3. «Мы нормальные люди и суп мы хотели съесть перед десертом. Но так как это невозможно, за первое платить мы не намерены». 

Способ восьмой. Юмор

Человек, прежде чем сказать что-то плохое, набирает воздуха в легкие. Если его рассмешить, то он расслабляется. Сопроводив свою шутку улыбкой и дав собеседнику понять, что вы его ни в чем не обвиняете, вы тем самым побудите его задуматься над тем, что он не такой плохой. Например, вы попросили водителя автобуса остановиться, а он в ответ ворчит: «Нужно было раньше попросить остановиться, здесь я останавливаться не буду. Мужчина выходил километр назад, могли бы и там выйти». Вы улыбаетесь и произносите следующее: «Минуту назад вы так ловко припарковались. Может, повторите это еще раз?»

Способ девятый. Отвлечься

Этот прием двойственен. Вы можете перевести беседу в другое русло. Вы пришли к врачу, а перед его кабинетом скучающая очередь. Бабушкам очень нравится обсуждать свои болячки. Поговорите с ними пару минут о диагнозах, и они пропустят вас сами. Если ситуацию изменить не получается, нужно отвлечься. Начальник не успокаивается, рассмотрите внимательно картину на стене или решите в уме: 1068*53+1342-235. Собеседник выговориться, а когда начнутся рациональные предложения, то он сам обратит на себя ваше внимание. Способ десятый. Соглашаться со сказанным

Супруг возмущается: «Сколько можно объяснять?! Неужели так трудно запомнить, как пользоваться сканером? Это даже ежу понятно!» Вы выдерживаете паузу и соглашаетесь со всеми его словами: «Да, я — ежиха, которая не умеет пользоваться сканером и включать компьютер». Спустя пару минут муж утратит интерес. Он ведь хотел оскорбить и унизить вас, а вы веселитесь.  И он в очередной раз примется показывать вам, как пользоваться сканером. 

Где бы вы ни столкнулись с хамством, путайте, шутите, разоблачайте и спрашивайте. Можно использовать все способы вместе. И хам, поняв, что вы дадите достойный отпор, перестанет хамить.

Интересные факты о хамах

1. Первым хамом был один из сыновей Ноя по имени Хам. Своим братьям он сообщил, что отец выпил и заснул голым в шатре. За то, что Хам захотел высмеять другого, он был проклят.
2. Для того чтобы определить кто перед ним: идеальная жертва или достойный соперник, хаму нужно всего лишь семь секунд.
3. В поисковике 4-ой строкой после фразы «как бороться с хамством» вылезает «как бороться с хорьком».
4. За границей есть профессия «тайный покупатель», задачей которого является создать конфликтную ситуацию в магазинах, что проверить вежливость персонала.
5. Слово «фиг» раздражительно действует и на Word. Как считает программа, если это слово не обозначает фиговое дерево или его плод, то оно носит разговорный или грубый характер.  

Литература 

В книге «Психологическое айкидо» Михаила Литвака описываются оригинальные приемы того, как противостоять манипуляции и хамству. Она рассчитана как на не особо умелых сотрудников, так и на профессиональных психологов. Все научные факты изложены автором доступным языком.

Те, у кого имеются хорошие знания английского,  могут приобрести пособие «Verbal Kung Fu for freelancer by Jeremy Tuber, в котором рассказывается о том, как утихомирить наглых клиентов. Это пособие будет полезно работающим на дому и офисным служащим. 

Как ответить на хамство (видео)

 

Как жестко ответить на оскорбление

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как жестко ответить на оскорбление». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Кому захочется мириться с хамством? Каждому человеку обидно слышать оскорбительные слова. Но как же дать достойный отпор и не ударить в грязь лицом? В первую очередь не стоит давать волю эмоциям. Некоторые люди специально провоцируют вас на конфликт и получает от этого удовольствие. Не идите у них на поводу и попытайтесь сдержать агрессию.

Иногда приходится выслушивать ругань и оскорбления. Что делать в этом случае? Как отвечать на оскорбления?

Оскорбление — это умышленное унижение чести и достоинства человека, высказанное в грубой форме. Кто обычно оскорбляет других? Тот, кто сам не уверен в себе, имеет много комплексов. Такой человек не способен справиться с негативом самостоятельно и выплескивает его на других людей, стремясь доказать, что есть личности хуже, чем он сам. Таким образом происходит самоутверждение за счет других.

Дерзкие фразы, или как грамотно ответить хаму

Очень часто можно столкнуться с наглостью и отсутствием терпения. Казалось бы, в даже в самых безопасных местах можно столкнуться с хамом. В таком случае не стоит отвечать на хамство кулаками. Достаточно поставить плохого человека на место при помощи слов. Для этого не обязательно материться.

Обидеть женщину, можно указав на изъяны ее внешности. При этом нет необходимости говорить, что она уродина. Можно на это намекнуть. Скрытый подтекст всегда больше унижает, чем прямые слова.

Но есть и другая категория людей, которые, если промолчать, начинают чувствовать себя героями. Им кажется, что если они прижмут кого-то к земле, то сами станут выше ростом. Таким людям по возможности стоит показывать зубы. Эта категория больше относится к подросткам, хотя, к сожалению, и среди взрослых часто встречаются те, кто повзрослел, а ума не набрался.

Третьей причиной может быть то, что человек просто пошутил, сказал на вас так в шутку, то есть обидеть точно не хотел. Ну, что делать, случаются неудачные шутки.

Kui oled huvitatud, palun anna endast märku [email protected] Tööd saab alati kohaldada vastavalt võimetele — võta aga ühendust.

Как отвечать на грубость достойно и красиво. Используйте остроумные, дерзкие и смешные фразы, когда вам хамят. Самое печальное, что большинство хамов почему-то мало восприимчивы к юмору, и ваши остроумные и смешные ответы, скорее всего подобному человеку покажутся просто нелепицей. Тем не менее, вы можете попробовать отшутиться, тем более, если у вашей перепалки образовались зрители.

Не устраивайте детсадовских разборок типа: «Ты дурак — сам дурак и т. д.» Чтобы реагировать спокойно, нужно иметь мудрость. Если вы человек вспыльчивый, который заводится с полуоборота, вам помогут различные медитативные практики. Когда у вас получится, вы почувствуете гордость за свою выдержку, и это будет вам лучшей наградой.

Не всегда стоит отвечать на агрессию собеседника. Не разжигайте ссору, попытайтесь перевести все в другое русло. Возможно, обидчик тоже не хочет ругаться и таким образом вы сможете избежать конфликта. Но помните, такой метод стоит применить только с очень близким и дорогим вам человеком. Чужой человек может принять это за слабость и даже страх.

Нелишним будет подумать о мотивах людей, выяснить, что именно заставило их использовать резкие выражения. Возможно, это бурная реакция на ваше далеко не ангельское поведение.

Можно ответить цитатами известных людей. При этом нет необходимости унижать или оскорблять. Достаточно корректно подвести человека к тому, что он говорит неверно. Ниже цитаты известных людей.

С самого начала постарайтесь расставить все точки над «И». Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели. Правильным шагом будет обсуждение ситуации.

Когда же можно отвечать на хамство? В следующих случаях стоит забыть о мерах приличия и дать обидчику отпор, ради собственной безопасности.

• Не стойте сложа руки, если противник начинает применять к вам физическую силу. Тоже самое относится к вашим знакомым, детям или животным. Находясь на улице, вы можете столкнуться с крайне агрессивно настроенными людьми. Ни в коем случае не игнорируйте подобные выпады, ведь это может привести к негативным последствиям.
• Если обидчик продолжает унижать и оскорблять вас, даже несмотря на ваше молчание. В этом случае молчание не принесет вам ничего хорошего. Оппонент не уймется, пока вы не дадите достойный ответ и не защитите себя.
• Если вы становитесь свидетелем несправедливости, не стоит молчать. Очень часто люди молча наблюдают за ужасными вещами, не решаясь вмешаться. Если вы видите, что кто-то обижает слабого человека, например, ребенка, обязательно вмешайтесь в конфликт.

Но, стоит отметить, что культурный ответ на «атаку» хама чаще всего не производит никакого эффекта, т.к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам.

Как ответить на хамство, обиду и оскорбления без мата умными словами?

Во всех остальных случаях, даже если вы считаете себя остряком похлеще Оскара Уайльда, отвечать оскорблением на оскорбление — не лучший выход. Так вы опускаетесь до уровня хама-оппонента и даете понять, что его слова задели вас, то есть в них может быть доля правды.

Меня интересует что именно можно ответить когда конфликт и оскорбления сводиться к моей национальности, вернее к оскорблениям в стиле чурка, узкоглазый и т.п.

Оскорбление может оказать влияние на вашу самооценку, настроение и даже здоровье. Человек может начать чувствовать себя неполноценным, особенно если обидчик нанес ему большую душевную рану. Как же научиться ограждаться от обидных слов?

Шли нах*й таких долбо*бов и не загоняйся по этому поводу. Когда человек из себя ничего не представляет, то ему надо чем-то гордится, а когда гордиться совсем нечем, он начинает гордится своей национальностью…

Человек с высокой самооценкой может даже не обратить внимание на оскорбление. Если человек уверен в своей внешности и социальном положении, он никогда не оскорбится на чужое хамство, и может быть даже не удостоит обидчика ответом. Обидчики чувствуют сильных людей и стараются обходить их стороной. Трудно оскорбить сильного духом человека, ведь он способен дать достойный отпор.

Мир уже более тысячи лет не делится на «жертв» и «хищников». На данные момент умные люди решают всё цивилизованнее. Вы застряли в Юрском периоде?

Дело в том, что подавляющее большинство людей, назовем их нормальными, именно потому, что их большинство, не получив ответа на оскорбление, уже через несколько минут начинают испытывать угрызения совести. Они испытывают неловкость, им хочется как-то замять неприятный инцидент. Именно поэтому чаще на оскорбительные фразы отвечать не стоит. Тогда оскорбивший вас будет чувствовать себя виноватым.

Если хорошо знать психологию и владеть приличным словарным запасом, то не будет необходимости использовать кулаки. Все можно решить разговором.

Короче говоря, картина привычная. Ну, козе понятно, занятие это бесперспективное. У нас так принято, отвечать оскорблением на оскорбление. А промолчишь, ну тогда уж точно дурак будешь. А если поставить вопрос так. Логично ли отвечать оскорблением на оскорбление? Как это определить?

Каждый мастер коммуникации должен знать все о том, как ответить на оскорбление правильно. Если тебя пытаются как-то словесно задеть, нахамить, то самое лучшее поведение — это никак не реагировать на оскорбление. То есть будь просто спокоен и не давай человеку никакой подпитки его злости.

Как реагировать на хамство

Во всех остальных случаях, даже если вы считаете себя остряком похлеще Оскара Уайльда, отвечать оскорблением на оскорбление — не лучший выход. Так вы опускаетесь до уровня хама-оппонента и даёте понять, что его слова задели вас, то есть в них может быть доля правды.

Это зависит не от национальности а от их безответственного отношения к правилам в другой стране. Это плохо.

В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок. Именно такой способ рекомендуют психологи. Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность. Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость.

В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.

Как можно ответить на оскорбления и грубость: обзор вариантов

Осторожнее, не позволяйте мозгу влезть вам в голову!08. Вы мне нравитесь. Говорят, у меня отвратительный вкус, но я вас люблю.

Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему.

Во многих случаях лучший ответ на оскорбления — это игнорирование, не побег, а именно спокойное и достойное игнорирование. Вы показываете, что такие склоки ниже вашего достоинства, и вы считаете нецелесообразным тратить свою энергию на этого недостойного человека. Можете озвучить эту мысль обидчику.

Если вы смотрели фильм «Матрица», то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес — это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

С таким-же успехом «чуркой» можно назвать украинца там, татарина с вологотчины или например поляка)) Идиоты…

Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью. Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.

Если оскорбление исходит не от близкого человека, а от коллеги, знакомого или даже незнакомца, никогда не показывайте, что слова вас задели. Скорее всего, за ними кроется неуверенность, недовольство собственной жизнью и желание просто отыграться на вас. Не позволяйте трюку сработать, реагируйте спокойно и с улыбкой.

Варианты:

• Когда Бог создавал мужчин, ты был последним в очереди. Ума не досталось
• Если бы вы были порядочным мужчиной, ваша жена была бы счастливой
• Нет, ты не женщина, а вещица для частого проката
• Ты не состоялся еще в утробе матери, так что сильным тебе быть не дано

Как ответить на грубость, оскорбление и неудобные вопросы

В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему. Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т.е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле.

Как разговаривать с мудаками? Есть только два варианта: бей или беги! Сохрани статью, мир слишком полон мудаков, чтобы она тебе не пригодилась.

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону. Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность.

При необходимости продолжайте гнуть свою линию: спрашивайте, что же именно вызвало у человека такую реакцию, не обращая внимания на его слова.

Примеры:

• Я бы тебя обидела, но думаю, тебя зеркало каждый день обижает
• Бывает же, ума нет, но Бог и красотой не одарил
• Когда Бог тебя создавал, видимо вместо ребра пятку использовал

В точку)) живу в северной части Казахстана, иногда катят бочки именно люди с низкими интеллектуальными способностями, которые не знают элементарных правил социума и общества, но больше всего я проорался тогда, когда мне рассказали как по приезду в Россию русского человека называют «чуркаказахмамбет» че те тут надо ехай нахуй самим жрать нечего.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Похожие записи:

Как милостиво поступать с грубыми людьми

Грубые люди есть повсюду, поэтому вежливым и вежливым людям важно знать, как с ними обращаться. Однако часто бывает трудно поддерживать свои манеры, когда кто-то ведет себя неуважительно.

Хотя было бы неплохо их полностью избежать, в некоторых ситуациях это невозможно. Поэтому вам нужно придумать стратегию, как вести себя с ними. Есть несколько разных способов справиться с этими людьми.

Око за око

В ответ ты всегда можешь быть грубым, правда? Но подумай об этом.Это ни к чему не приведет и может создать ненужную драму.

Помните, что вам не обязательно соответствовать грубости человека. Вы можете быть добрым и вежливым, не позволяя им наезжать на вас. Это требует некоторого самообладания и практики, но почти всегда лучше всего идти по большой дороге.

Почему сейчас больше грубости

Кажется, что все больше людей прилагают меньше усилий, чтобы проявить себя наилучшим образом. Это может быть потому, что они ленивы или слишком много смотрели по телевизору реалити-шоу, когда люди кричали друг другу нецензурные выражения и разрывали людей на части.Даже члены семьи называют друг друга именами, которые когда-то предназначались только для самых грубых, наименее изысканных людей в обществе.

Еще одна форма грубости — игнорировать человека, с которым вы общаетесь, или исключать его из разговора. Сотовые телефоны вытеснили личное общение и могут оскорбить кого-то, если он пишет или отвечает на звонки, когда ему должно быть приятно общаться с человеком, с которым он находится.

Как бороться с грубостью

Когда вы сталкиваетесь с грубыми людьми, постарайтесь сохранить свое достоинство.Это может разозлить их, но только вы можете контролировать свое поведение и то, как вы с ними справляетесь. Никогда не вините себя за неуважение к людям со стороны других.

Независимо от того, как вы ведете себя с другими, их поведение принадлежит им точно так же, как и вам. И что бы вы ни делали, никогда не позволяйте плохому поведению другого человека спровоцировать вас на отыгрывание или собственную истерику.

Вот несколько способов, которыми вы можете с ними справиться:

1. Проявите сочувствие и сочувствие. Это требует понимания того, почему человек груб. Например, если кто-то кричит на кого-то публично (даже на вас), вы можете упомянуть, что у вас тоже были тяжелые дни, и вы полностью понимаете, что он чувствует. Скорее всего, это не успокоит того, кто груб до глубины души, но если это кратковременное нарушение манер, он, вероятно, извинится. Примите это и двигайтесь дальше. Если он рассердится еще больше, отпустите. Вы ничего не можете сделать, чтобы остановить его или заставить вести себя хорошо.
2. Расскажите человеку о его поведении. Если кто-то, от кого вы не можете уйти, постоянно груб с вами, поговорите и решите проблему. Спросите его, понимает ли он, что то, что он говорит или делает, свидетельствует о неуважении к другим. Он может не осознавать, что ведет себя грубо. Если ему не все равно, он извинится и постарается быть более вежливым. Если нет, то вам нужно избегать этого человека. Если он коллега или ближайший сосед, трудно полностью держаться от него подальше, но вы можете максимально ограничить свои контакты.
3. Не давайте эфир грубому человеку. Это означает обсуждение его поведения с другими. Скорее всего, ничто из того, что вы говорите, не изменит ситуацию, и это может даже прозвучать сплетнями, что тоже грубо. Если кто-то подходит к вам, чтобы поговорить о мистере Хамство, скажите, что вы понимаете и сочувствуете, а затем попробуйте сменить тему. Обсуждение его поведения с другими людьми может ухудшить положение и раздуть ситуацию.
4. Избегайте грубого человека. Иногда лучше просто уйти. Если человек по-прежнему говорит невежливые вещи или разыгрывается, отсутствие у него аудитории ослабит ситуацию.Если грубость — это скорее привычка, он может понять, что пора что-то менять, если все обходят его стороной.
5. Проявите особую доброту. Это может быть сложно или даже невозможно, если грубость больше, чем ты можешь вынести. Однако, если вы можете не терять голову и подавать пример, иногда другой человек в конечном итоге успокаивается и последует вашему примеру. Не рассчитывайте, что это произойдет, но, возможно, стоит попробовать, если у вас нет другого выбора, кроме как быть рядом с ним.Редко один человек может изменить другого, если второй не открыт и не хочет быть объективным в своих действиях.

Грубость не платит

Хотя часто кажется, что самые грубые люди получают то, что хотят, в конечном итоге они страдают. Грубость на работе может стоить им повышения по службе или даже работы. Друзья в конце концов перестанут звонить. И члены семьи могут «забыть» послать этому человеку приглашение на следующее большое мероприятие.

10 эффективных способов, как умные люди справляются с грубыми людьми

июль 22, 2019 Читать 8 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Если вы когда-либо водили машину в час пик или пробирались через переполненный магазин, вы слишком хорошо знаете, что грубые люди есть повсюду. Будь то оскорбительный комментарий или пренебрежительное отношение, грубость повсеместна. Слишком часто этот негатив передается нам.

Вы не можете контролировать чужое поведение, но вы не хотите, чтобы вас спровоцировало чье-то невоспитанное отношение. Ну так что ты делаешь?

Когда вы сталкиваетесь с токсичным поведением, будь то капризный незнакомец, ворчливый коллега или раздражительный друг, вот несколько проверенных и верных методов, которые умные люди используют для эффективного обращения с грубыми людьми.

1. Поймите, что в грубости нет ничего нового.

Грубость кажется частью человеческой натуры. Мы жаловались на это с незапамятных времен — Платон, как известно, говорил о неуважительных и невоспитанных молодых людях. Грубое поведение легко может стать привычкой для многих людей. Мы часто просто не замечаем или забываем о том, как важно проявлять к другим доброту, сочувствие и понимание.

Грубое поведение заразительно: оно вызывает более негативное поведение.Но если мы увидим, что это негативное поведение мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью, мы сможем признать важность прекращения такого поведения. В грубости нет ничего нового, но это не значит, что мы должны продолжать цикл грубости.

Связано: 12 способов, которыми успешные люди справляются с токсичными людьми

2. Остановите спираль грубости.

Грубое поведение может распространиться как болезнь, если вы позволите ему. Один акт грубости может легко обернуться спиралью и вызвать другие акты грубости, что приведет к распространению скверных настроений и плохого поведения.

Легко увидеть, как это происходит. Грубый водитель режет перед вами по дороге на работу, вызывая раздражение и разочарование. Вы избавляетесь от этих негативных чувств у своих товарищей по офису, когда обнаруживаете, что срываетесь с коллегами без реальной причины. Ваши коллеги, злясь, становятся сварливыми и грубыми по отношению к другим. Так оно и есть.

В ваших силах остановить этот цикл грубости. Проявив немного сочувствия, вы сможете смягчить грубость добротой.

3.Не принимайте грубость на свой счет.

Первый шаг к прекращению цикла грубости — это перестать принимать грубое поведение на свой счет. У всех нас бывают плохие дни, когда кажется, что мир нас одолевает. Слишком заманчиво вынести это в мир, что на самом деле означает вынести это на ближайшего к вам человека.

Это случается со всеми нами, поэтому осознание того, что у обидчика, возможно, просто плохой день, может взглянуть на ситуацию в перспективе. Они могут иметь дело с чем-то трудным, когда вы случайно оказались на их линии огня.Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, не отвечая на плохое поведение собственным негативом.

Связано: понимание точки зрения другого человека радикально повысит ваш успех

4. Относитесь к грубости с добротой.

Не позволяйте грубому человеку заставить вас отвечать тем же. Один из лучших способов избавиться от грубого и негативного поведения — оставаться дружелюбным и позитивным. Это дает другому человеку возможность успокоиться и скорректировать свое поведение в соответствии с вашим.Доброта может быть прекрасным противоядием от грубости.

Проявить доброту к тому, кто ведет себя угрюмо или оскорбляет других, может быть чрезвычайно сложно. Но подавая спокойный и воспитанный пример, вы можете побудить их последовать вашему примеру. Если это не сработает, вы можете гордиться тем, что не снизили свои стандарты и не добавили к этому свое собственное грубое поведение. Вместо этого вы сохраняли хладнокровие.

5. Используйте юмор, чтобы разрядить трудного человека.

Грубый и непростой человек может создавать напряжение и тревогу в себе и окружающих.Помните, что они, вероятно, грубят, потому что злятся или расстраиваются из-за того, через что они проходят. Юмор может отвлечь внимание и снять напряжение, позволяя всем смеяться над ним.

Вы можете сделать это, найдя способ посмеяться над общей ситуацией или пошутив над общим опытом, который вам всем нравится. Самоуничижительный юмор тоже обезоруживает. Найти способ добавить немного легкомыслия, когда кто-то чувствует себя не в своем роде, может быть просто тем, что поможет всем нажать кнопку сброса и начать снова с лучшей ноты.

6. Расскажите человеку о его или ее поведении.

Еще одна тактика, чтобы остановить спираль грубости, — просто крикнуть им об их поведении и попросить их остановиться. Если кто-то, от кого вы не можете уйти, постоянно груб с вами, вам нужно решить проблему напрямую. Вам не нужно терпеть постоянное насилие со стороны кого-либо. Никогда не позволяйте никому обращаться с вами неуважительно.

Обсудите, что происходит. Понимает ли человек, насколько обидны его или ее действия для вас? Возможно, человек не понимает, насколько он груб.Предупреждая человека, это дает ему или ей возможность извиниться и попытаться быть более вежливым.

По теме: 10 способов связаться с абсолютно любым человеком, с которым вы встречаетесь

7. Не передавайте эскалацию.

Когда кто-то вас раздражает, вашим первым инстинктом может быть ответная реакция. Но помните, вы всегда (и только) контролируете себя. Не поддавайтесь драме. Независимо от того, как поступает другой человек, вы владеете своим поведением, так же как и он сам.

Сохраняйте спокойствие. Сделайте глубокий вдох и дайте себе время успокоиться, если кто-то вас расстроил. Помните, вам не нужно опускаться до их уровня, и это, вероятно, только усугубит ситуацию. Поддерживайте свое достоинство и поднимайтесь над схваткой.

8. Проявляйте сочувствие и сочувствие.

Чтобы проявить сочувствие, вы должны попытаться понять, почему этот человек груб. Возможно, этот человек сталкивается с трудной ситуацией в личной жизни или чувствует себя подавленным из-за дедлайнов, которые накапливаются на работе.Если вы найдете способ показать, что понимаете и заботитесь о них и о том, через что они проходят, они будут чувствовать себя более связанными и менее одинокими в своей борьбе.

Если вы знаете, что кому-то трудно, дайте ему понять, что вы понимаете. Не осуждайте их за плохой день или за то, что они огрызаются на других. Вы можете найти способ упомянуть, что у вас тоже были тяжелые дни, и вы можете понять, что чувствует человек.

Если кто-то на мгновение потерял манеры, это может помочь ему осознать свое негативное поведение.Если человек злится еще больше, отпустите. Вы ничего не можете сделать, чтобы заставить кого-то вести себя хорошо.

9. Будьте хорошим примером для подражания.

У людей есть всевозможные скрытые мотивы поступать так, как они. Признайте, что некоторые люди используют грубое поведение как способ продемонстрировать доминирование или демонстрацию власти. Возможно, они пытаются спровоцировать реакцию и выставить вас в плохом свете. Не позволяйте им получать удовольствие от того, что вы злитесь.

Будучи хорошим образцом для подражания и относясь ко всем справедливо, доброжелательно и сочувственно, вы демонстрируете поведение, которого ожидаете от окружающих.Если в ответ они не могут показать вам такой же уровень вежливости, возможно, пришло время заручиться помощью других.

Связано: чтобы стать лучше в бизнесе, сначала станьте лучше

10. Избегайте грубых людей.

Когда ничего не помогает, имейте в виду, что иногда лучше просто уйти. Если вы сделали все возможное, чтобы этот человек осознал свои действия, и вы пытались проявить доброту и сочувствие, возможно, этот человек просто неспособен относиться к вам (и другим) вежливо и с хорошими манерами.

Избегая обычно грубых людей, вы убираете их аудиторию и даете им меньше целей, на которые можно нападать. Отсутствие публики также разрядит ситуацию. Если все вокруг начнут игнорировать их, возможно, это станет тревожным сигналом. А если нет, то это, по крайней мере, поможет всем провести лучший день.

Почему грубость так вредна — и как ее остановить

Никому не нравится, когда его обрезают, сталкивают или получают краткое электронное письмо. Тем не менее, это происходит постоянно — и с нами, и если вы хорошенько подумаете, вы, вероятно, сможете подумать о том, что вы сделали или сказали не так давно, что кому-то другому могло показаться не очень приятным.

В этом и заключается проблема, — объясняет Майкл П. Лейтер, доктор философии, профессор организационной психологии Университета Дикин в Джилонге, Австралия. По его словам, грубость случается, когда кто-то ведет себя не в соответствии с тем, как кто-то считает уместным или вежливым. «Вы не можете предположить, что люди, с которыми вы встречаетесь, разделяют ваши основные ценности относительно того, как люди должны ладить».

Это применимо независимо от того, находитесь ли вы на работе, на переполненной платформе поезда или где-то еще.А это означает, что грубость может быть и имеет тенденцию быть непреднамеренной, добавляет Лейтер. «Это происходит из-за невежества, невнимательности, непродуманности или просто неуверенности в том, что кого-то что-то может обидеть».

Так почему же, казалось бы, безобидные, простые акты грубости могут очень быстро спровоцировать нас или испортить нам настроение? Потому что грубость («невежливость», как ее иногда называют психологи) далеко не безобидна.

Такое поведение порождает самовоспроизводящийся цикл негативного поведения, которое по пути мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью.

Грубость порождает грубость и снижает производительность

«Недоброжелательность — это вирус», — говорит Кристин Порат, доктор философии, доцент Школы бизнеса Макдоно Джорджтаунского университета и автор книги «Мастерство вежливости: манифест для рабочего места». «Вы касаетесь этого, и, к сожалению, мы часто не осознаем, что передаем его другим».

Исследование Пората показывает, что, когда люди испытывают большую грубость, они менее мотивированы, они фактически сокращают количество усилий, которые они вкладывают в выполнение определенной задачи, и с гораздо большей вероятностью уйдут из организации по сравнению с организациями, где их меньше. грубость.Другое исследование показывает, что по мере развития организации растет враждебность между клиентами и сотрудниками, снижается эффективность продаж и увеличивается количество прогулов сотрудников.

Другие эксперименты Порат и ее коллег показывают, что даже наблюдение за грубостью может ухудшить показатели успеваемости, когда дело доходит до рутинных задач (для этого исследования участники расшифровывали специально зашифрованные слова) и творческих задач (участники должны были придумать, как использовать кирпич — задача мозгового штурма, часто используемая психологами для изучения творческих способностей).

Грубые действия обычно вызывают грубую реакцию, создавая большую негативную спираль и негативную культуру, — объясняет Порат.

Нельзя сказать, что грубость обязательно вызывает агрессию — поскольку в большинстве случаев коллега, говорящий над вами на встрече, не обязательно приводит к кулачной драке. Но люди, как правило, отвечают более тонкими способами, отмечает Порат. «Думайте о пассивной агрессии», — говорит она. «Они бесполезны. Они могут оскорблять друг друга взад и вперед. Они могут не делиться информацией с этим человеком в будущем — или работать не так усердно.«

Грубость вредит нашему здоровью и благополучию.

Грубость — фактор стресса, — добавляет Лейтер. Это влияет на наше здоровье и благополучие, потому что, по его словам, «эмоционально это расстраивает».

Мы склонны размышлять о грубых взаимодействиях — может быть, говорим об этом с друзьями, думаем об этом позже днем ​​или позволяем этому разбудить нас посреди ночи. Это потому, что такие взаимодействия являются атакой на часть нашей идентичности, объясняет Лейтер. Это говорит нам о том, что вы недостаточно важны, чтобы с вами обращались лучше, — говорит он, — «на самом деле вы не настоящий человек.

И, наконец, грубость настолько ядовита из-за этой негативной спирали. Последствия грубой встречи по дороге на работу или в лифте могут быть доставлены на работу. «Мы выносим это другим», — говорит Порат. «Мы разочарованы, у нас мало людей, мы не признаем их, мы не слушаем их и не обращаем внимания».

И большинство из нас, вероятно, может относиться к тому факту, что, покидая офис в плохом настроении, гораздо сложнее вернуться домой в хорошем настроении. Экспериментальные исследования также подтвердили этот заразительный эффект грубого поведения.

Прервать цикл грубости начинается с того, чтобы просто стать лучше.

Итак, что вы можете сделать, чтобы избежать и остановить вирус грубости? Вот что предлагают эксперты:

1. Поблагодарите людей и выразите признательность

Передавайте привет, спасибо и делайте все, что вам известно. «Сам акт доброты начинает менять характер вещей», — говорит Лейтер. Данные опроса, собранные его исследовательской группой, показали, что самым важным показателем того, насколько часто люди грубят вам, является то, что на самом деле вы часто грубите другим людям.

2. Не позволяйте грубому поведению гноиться

Когда кто-то делает что-то грубое, и вы усваиваете это, возникает гноение негатива, что может привести к негодованию, — объясняет Лейтер. По его словам, особенно, когда это кто-то, с кем вы встречаетесь снова и снова — члены семьи, друзья или коллеги, — это помогает выразить свое отношение к чьему-либо поведению по отношению к вам. «Это более рискованно, но это очень действенный поступок».

Сьюзан Краусс Уитборн, доктор философии, почетный профессор психологических и мозговых наук Массачусетского университета в Амхерсте, предлагает: «Используйте утверждения с« я », например,« я почувствовал это, когда это произошло »или« я не уверен, что ты знаешь, как я себя чувствовал, когда.«

Думайте об этом как о пересмотре переговоров о том, как лучше ладить», — говорит она.

3. Избегайте грубых людей

Не обязательно пропускать все разговоры с грубым товарищем по столу в офисе. Но по возможности ограничьте это, — говорит Лейтер. Пропустите счастливый час или длинный обед, если вы знаете, что расстроитесь из-за определенного человека.

4. Подумайте о том, как ваше поведение будет сочетаться с другими.Смита при Мэрилендском университете. «Большинство взаимодействий имеют двусмысленный смысл», — говорит он. «Мы знаем, что имеем в виду, но полагаемся на цель, чтобы вывести то значение, которое мы хотим».

(Это особенно относится к электронной почте и текстовым сообщениям, говорит Фоулк.)

Пусть вежливость будет заразительна вместо грубости.

5. Извинитесь, если вы обнаружите себя грубым

Если и когда вы обнаружите, что делаете что-то грубое, извинитесь, — говорит Краусс Уитборн.«Извинения и просьбы о прощении очень важны для психического здоровья».

И используйте это как возможность узнать, как стать лучше в будущем, — добавляет она. «Пусть милость будет заразительна, а не грубость».

6. Верьте в порядочность

Если вы ходите и думаете, что все готовы вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически, — говорит Краусс Уитборн. «Мысль приводит к эмоции, которая ведет к поведению», — объясняет она.

Вместо этого начните с предположения, что у людей добрые намерения. Это может звучать как взгляд на Поляну, но вы начнете подходить к взаимодействию (с незнакомцами и, вероятно, с теми, кого вы знаете) гораздо более позитивно. Краусс Уитборн говорит, что один из способов сделать это: «Приписывать плохое поведение, возможно, не человеку, а ситуации».

Мы склонны легко прощать собственное плохое поведение или обвинять его в спешке, стрессе и т. Д. — но мы не склонны так сильно расслаблять других, — говорит она.

Если вы будете думать, что все готовы вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически.

7. Улыбайся!

Улыбайтесь больше, — говорит Краусс Уитборн. «Улыбки — искренние улыбки — во многом противодействуют грубости», — добавляет Краусс Уитборн.

ПОДРОБНЕЕ НАПРАВЛЯЮЩИЕ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

Шесть способов справиться с грубыми и агрессивными людьми

Грубые и агрессивные люди повсюду. Они оскорбительны и пренебрежительны, используют оскорбления так же, как нормальные люди используют комплименты, они перебивают и часто плохо слушают. Иногда они не обращают внимания на свое поведение и то, как их подход влияет на других. Те, кто осведомлен, активно используют свою грубость как тактику, чтобы выбить из колеи и запугать окружающих, чтобы они согласились на их предпочтительный образ действий. Они неприятны и часто изнуряют окружающих, которые не готовы или не хотят с ними бороться.Жестокие люди могут вызывать у вас тревогу, беспокойство и тошноту, когда вам приходится иметь с ними дело.

Психологическая стойкость может помочь вам с комфортом управлять этими людьми и этими ситуациями в ваших интересах, но в отсутствие психологической стойкости вы можете «притворяться, пока не добьетесь успеха», делая то, что делают психически стойкие люди, когда им приходится иметь дело с грубостью. и агрессивные люди.

Вот 6 способов справиться с ними

1. ПОЛУЧАЙТЕ СИЛУ ОТ САМООЦЕНКИ

Ваша самооценка является краеугольным камнем вашей психологической стойкости.Чем больше вы сможете научиться любить и уважать себя и то, что вы стоите, тем более комфортно вы чувствуете себя в собственной шкуре, тем меньше вероятность того, что вы почувствуете, что кто-то издевается или толкает вас. Развитие самооценки требует смелости и опыта, но со временем это станет вашей первой линией защиты.

2. Сохраняйте спокойствие и цель

Научиться сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциональной реакции очень важно, чтобы не уступить преимущество другому человеку.Они ищут эмоционального отклика, поэтому вы хотите выглядеть отстраненным и объективным. Это может быть сложно, если вы чувствуете прилив адреналина, который готовит вас к «борьбе или бегству», но вам нужно научиться находить «автоматический выключатель», чтобы увести свои эмоции подальше. Это может потребовать некоторых проб и ошибок, но может включать в себя внутренний счет до десяти, уход, глубокий вдох или сосредоточение внимания на том, что говорится, а не на том, кто это говорит. Это также требует смелости и решимости, особенно если другой человек устрашает физически, но даже небольшая «победа» на этот раз придаст вам уверенности в том, что вы сможете более эффективно справляться с подобными ситуациями в будущем.

3. РЕАГИРОВАТЬ НЕ РЕАГИРОВАТЬ

Еще одно преимущество сохранения спокойствия и сдержанности заключается в том, что это позволяет вам реагировать заранее, а не отрицательно. Чувство спокойствия, контроля, мышления и действий с позиции силы, а не выход из-под контроля и попытки оправиться от того, что вы сказали или сделали, поможет вам продумать лучший способ решения проблемы. Один из способов убедиться, что вы отвечаете, а не реагируете, — это на мгновение поставить себя на место грубого человека.Сочувствуя им, вы часто можете смягчить ситуацию, поскольку тогда они не будут противостоять своей позиции. По сути, то, что вы делаете, — это полное понимание их позиции, а не согласие с ними.

4. НАЗАД НАД ДАВЛЕНИЕМ

После того, как вы сочувствуете им, верните на них давление, спокойно подталкивая их к решению. Сложные и агрессивные люди пытаются заставить вас чувствовать себя неудобно или неадекватно, подавляя вас и сосредотачиваясь на том, что, по их мнению, вы делаете неправильно, вместо того, чтобы сотрудничать.Если вы можете спокойно и неоднократно задавать им конструктивные и зондирующие вопросы о том, как они могут решить проблему, это может дезориентировать их в достаточной степени, чтобы разрешить ситуацию.

5. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СООТВЕТСТВУЙТЕ СВОИМ ФАКТАМ

Может быть трудно стоять на своем, если вас запугивают физически, но, насколько это возможно, не поддавайтесь давлению и придерживайтесь своих убеждений. вместо того, чтобы быть вовлеченным в эмоциональную реакцию или запугиванием. Любые прохожие, а также хулиган заметят вашу новую силу.

6. ВЫБИРАЙТЕ СВОИ БИТВЫ

Это как общий, так и конкретный совет, но как бы это ни расстраивало, иногда самый простой и эффективный подход — сберечь свою энергию и душевные страдания, уйдя или избегая конфликт вообще. Со временем вы узнаете, в каких битвах начинать сражение, как правило, в тех, которые наиболее важны для вас в принципиальном плане, а какие лучше оставить в покое, т.е. те, которые менее важны или находятся вне вашего контроля.

Психическая стойкость — отличная черта для развития, и у большинства успешных людей она есть, потому что она помогает им лучше управлять своей работой и повседневной жизнью, в том числе иметь дело с грубыми и агрессивными людьми.

Оригинальное сообщение от Mental Toughness Partners

Что говорить, когда кто-то грубый

Недавно британский пионер ЭКО лорд Роберт Уинстон сидел в поезде, следовавшем из Лондона, Англия, в Манчестер, когда он обнаружил, что постоянно приходит в ярость.

Уинстон обычно довольно кроткий человек, известный своими большими усами и дружелюбным поведением. Но то, что медленно сводило его с ума, когда поезд, грохотавший в своем двухчасовом пути, был, в частности, еще одним пассажиром. Не обращая внимания на находившегося рядом с ней ребенка, женщина взяла свой телефон и начала разговор, который должен был превратиться в очень громкий разговор, который будет происходить в нескольких графствах и приправлен утомительными фактами и банальными подробностями.

Лорд Уинстон попытался проигнорировать это.Он сделал. Но в громком одностороннем разговоре есть что-то принципиально важное. Наш мозг борется, чтобы разобраться в них, постоянно вызывая внезапные и случайно рассчитанные по времени ответы на предложения, которые мы не слышим.

Именно тогда лорд Уинстон совершил ошибку. Он начал писать в Твиттере о женщине. Он сфотографировал ее и разослал своим более чем 40 000 подписчиков. Он становился все более и более краснолицым и разъяренным, поскольку ее доминирующая болтовня переместилась с 30 минут на 40, затем на 50, а затем на невероятный час.

Когда поезд прибыл к месту назначения, Уинстон убежал. Ему надоело то, что он назвал ее «грубостью». Но женщину ждал необычный сюрприз. Пресса заметила твиты Уинстона. Они ждали ее на платформе, все широко улыбались и нетерпеливо предвкушали. И когда они радостно показали ей послания Господа, лицо женщины помрачнело. И она тоже использовала всего одно слово, чтобы описать действия лорда Уинстона в тот день: «грубо».

Прошу прощения, если это делает меня снежинкой, но мы живем во времена невероятной грубости.Социальные сети научили мир, что нужно иметь мнение обо всем и в любое время, и что это мнение должно быть открыто выражено, чтобы мы казались уверенными, уверенными и умными. Реалити-шоу научило нас ценить подлость до тех пор, пока эта подлость выражается как «честность» — ужасная оговорка, разработанная действительно грубыми людьми, чтобы они могли говорить по-настоящему грубые вещи, а затем ожидать, что мы все будем им аплодировать. В Великобритании Brexit разделил людей настолько отчетливо, что кажется, что нам нужно только знать, как человек проголосовал по одному вопросу, чтобы решить, нравятся они нам или нет.В США подъем самого грубого человека в мире до самого влиятельного положения в мире заставил остро и ужасающе сосредоточиться на том, насколько опасным может оказаться один момент грубости: он может привести нас к ядерному апокалипсису.

Итак, что мы можем сделать с нарастающей волной грубости? Что ж, у нас хватит смелости назвать это. Это наш долг. Исследования показали, что грубость распространяется быстро и вирусно, почти как простуда. Если вы просто станете свидетелями грубости, вероятность того, что мы, в свою очередь, в дальнейшем будем грубы, гораздо выше.Ученые описали его как нейротоксин, и после заражения мы становимся более агрессивными, менее изобретательными и хуже выполняем свою работу. Единственный способ избавиться от напряжения — это принять осознанное решение.

Уинстон пролил свет на поведение той женщины, но не стал противостоять ей и не остановил ее. Вместо этого мерцающий свет прожектора слабо светился издалека, пристыжая ее и принимая почти элементарную форму мести.

А месть — интересный побочный эффект грубости. Когда кто-то совершает преступление против нас — например, грабит наш дом — у нас нет никакого желания грабить их дом взамен. Мы хотим справедливости. Но когда кто-то грубит с нами, это говорит о, возможно, более темной стороне: мы хотим отомстить. Мы хотим, чтобы они почувствовали то же неуважение, которое они выразили нам. Иногда мы просто грубы в ответ. Но ситуация может обостриться. Гнев и несправедливость, которые мы испытываем по поводу необъяснимо грубого поведения незнакомца, могут заставить нас делать странные вещи.В моем собственном исследовании, обследовав 2000 взрослых, я обнаружил, что акты мести, которые предпринимали люди, варьировались от смешных («Я натирал картошку фри об их лобовое стекло»; «Я позволил собаке лизать колбасу, которую я им подавал») до искренних тревожные («Я порезал им шины»; «Я саботировал их на работе»).

Часто трюк с грубостью оказывается гораздо более элегантным, и его можно сделать с помощью мягкого предложения, такого простого, как «Просто остановись».

Мы должны бороться с грубостью лицом к лицу.Когда мы видим, что это происходит в магазине, мы должны подойти и сказать: «Просто остановись». Если такое случается с коллегой, мы должны указать на это. Мы должны защищать незнакомцев так же, как защищаем наших лучших друзей. Но мы можем сделать это с изяществом. Мы можем справиться с этим хорошо, без тени агрессии и без грубости. Поскольку, как только грубый человек поднесет к нему зеркало и сможет увидеть свои действия глазами других, у него гораздо больше шансов прекратить это напряжение самостоятельно.

Это может сделать ты, я, каждый. Но это также может быть сделано эффектными способами.

У бывшего мэра Боготы Антанаса Моцкуса был один такой захватывающий путь. Понимая, что поведение в его городе находится на рекордно низком уровне — люди паркуются, не задумываясь, неправильно выстраиваются в очередь, рвутся друг на друга — у него было то, что вполне могло доказать одну из гениальных идей нашего времени. Он нанял армию мимов.

Да, армия мимов.

Эти мимы были выпущены на улицы Боготы в их традиционных костюмах пантомимы, и, замечая грубое поведение, просто стояли за этим грубым человеком и имитировали его грубые действия с поразительной точностью. Или, может быть, вы видели, как кто-то припарковался на тротуаре и не решился что-либо сказать. Не волнуйся. Через несколько секунд они будут полностью окружены мимами, все они будут показывать и качать головами. И в этот момент к нам присоединилась и взволнованная публика.

Лорд Уинстон мог покончить с Мокусом в тот день на прошлой неделе. Загрязнители шума в Боготе часто оказывались в центре большой группы людей, одетых как монахи-бенедиктинцы, каждый из которых прижимал палец к губам, чтобы показать, насколько они громкие.

Помимо сюрреализма, Антанас Мокус в шутку и убедительно убедил людей, что они несут ответственность за свои действия. Он поднял зеркало вверх.

Мы не можем позволить себе армию мимов.Но мы можем позволить себе что-то сказать.

Потому что мы можем выбрать цивилизованность, и мы можем быть цивилизованными.

Мы можем сказать: «Просто остановись».

Подпишитесь на Inside TIME. Будьте первым, кто увидит новую обложку TIME, и наши самые интересные истории будут доставлены прямо на ваш почтовый ящик.

Спасибо!

В целях вашей безопасности мы отправили письмо с подтверждением на указанный вами адрес.Щелкните ссылку, чтобы подтвердить подписку и начать получать наши информационные бюллетени. Если вы не получите подтверждение в течение 10 минут, проверьте папку со спамом.

Свяжитесь с нами по [email protected].

Как вести себя с грубыми клиентами, как римский император

Цифровая служба поддержки клиентов

29 ноября 2018 г.

Свен

Грубые клиенты действительно могут убить ваше настроение.Они поглощают вашу энергию, затемняют ваш взгляд на других клиентов и уменьшают ваше удовлетворение от работы. Если вы им позволите.

Есть много типов сложных клиентов. Мы уже посвятили посты рассерженные клиенты а также самые сложные сценарии обслуживания клиентов , в том числе клиентов, которые проявляют расизм или сексизм, приставляют к вам, троллят или откровенно агрессивны.

Все эти люди грубые. Но они также явно переходят черту, оправдывая реакцию с вашей стороны.Однако средний грубый клиент более ловок. Он тонко утомляет вас, но игнорирует дисквалификацию. Он тоже обычен, поскольку бесчисленные экспонаты грубые клиенты на Reddit проиллюстрировать.

Вы, вероятно, любите отказывать грубым клиентам простым поворотом большого пальца, как римский император. Но Марк Аврелий, один из великих защитников философской школы стоицизма, показывает нам, что есть более разумные способы справиться с ними.

Вот несколько проверенных, частично устаревших стратегий обращения с грубыми клиентами и защиты от вреда.

1

Признать грубых клиентов

«Определите грубый…»

Вышеупомянутая строка из двух слов вполне может быть уклончивым ответом грубого клиента на вашу грубость. Но в каком-то смысле этот покупатель был прав. Грубость бывает тонкой. По сравнению с агрессивным, оскорбительным или посягающим на поведение поведением это часто воспринимается как незначительное нарушение даже теми, кто терпит это:

Исследование Эндрю Вулума и его коллег из Университета Северной Каролины в Уилмингтоне показали, что те, кто допускает грубость, обычно рассматривают ее как «незначительную по своей природе» и отвергают как «безобидную».”

Такое легкомыслие может быть опасным для сотрудников службы поддержки клиентов. Исследование доказало, что, несмотря на пренебрежение, грубое обращение все же привело к плохому настроению, снижению производительности труда и искажению представлений рабочего, что исследователи метко назвали «грубыми цветными очками».

Последний пункт очень важен. Опыт грубости токсичен и заразителен. Те, кто терпят их, склонны воспринимать поведение следующего покупателя как грубое, что еще больше омрачает их мнение. Кроме того, они склонны относиться к другим более грубо.

Грубость вызывает каскад негативных последствий, которые могут повредить вашему самочувствию и производительности. Итак, ваша первая мера должна состоять в том, чтобы перестать игнорировать это.

2

Сохраняйте хладнокровие, как стоик

Грубые клиенты могут иметь разные намерения или вовсе не иметь их. Некоторые хотят спровоцировать резкую реакцию и применить власть. Некоторым нужно выпустить воздух. Некоторые ничего не значат, кроме отсутствия манер. Некоторые даже не замечают, как к вам относятся.

«Сохраняйте спокойствие» — это общий совет для работы с трудными клиентами, но он по-прежнему актуален.Точно так же, как стоицизм, учения которого по сей день читаются как план сохранения хладнокровия.

Древние стоики стремились контролировать свои эмоции, чтобы обеспечить ясное суждение, не нарушаемое временными состояниями ума. Им нужен был разум, а не характер, чтобы вести себя в любой ситуации.

Конечно, для этого нужна практика. Но стоики не просто постулировали сухую теорию. Они рассматривали свою философию как активный процесс, постоянное упражнение, которое нужно внедрять в повседневную жизнь.И у них были, вероятно, первые взломы разума, когда-либо достигавшие этого.

Например, Марк Аврелий предложил напомнить себе, что жизнь коротка для вас и для человека, с которым вы имеете дело. Это должно сделать вас более сострадательным и менее склонным к мелочам.

В его эссе Aeon , философ Массимо Пильуччи поделился «современным стоическим руководством по управлению гневом», из которого следующие моменты наиболее полезны при работе с клиентами:

• Примите участие в упреждающей медитации: подумайте, какие ситуации вызывают у вас гнев, и заранее решите, что с ними делать.Я добавлю ожидание встреч с грубыми людьми в течение дня, чтобы смягчить удар ( еще один от Марка Аврелия ).
• Ограничьте гнев, как только почувствуете его симптомы. Не ждите, иначе это выйдет из-под контроля.
• Измените свое тело, чтобы изменить свое мнение: намеренно замедлите свои движения, понизьте тон голоса, придайте своему телу манеру поведения спокойного человека.
• Практикуйте когнитивное дистанцирование — «откладывание» реакции — закрывая глаза и глубоко дыша, отворачиваясь от экрана на 30 секунд — все, что позволит вам отдохнуть от напряженной ситуации.
• Используйте самоуничижительный юмор, наше главное оружие против непредсказуемости Вселенной и предсказуемой мерзости некоторых из наших собратьев.

Ключевое дополнение к этому: Не принимайте это на свой счет! Потому что именно в этот момент вещи начинают обостряться, и даже самый твердый камень начинает рушиться.

Встаньте у камня и оскорбите его, и чего вы достигли? Если кто-то ответит на оскорбление камнем, что обидчик получит своей инвективой?

Эпиктет (ок.55 — 135 гг. Н.э.), греческий стоик

Посмотрите на это так: любой клиент, к которому относятся с уважением, бьет больше своего веса, когда он груб. Сделать это личным — это его способ затащить вас до своего уровня. Там вы уязвимы, потому что более склонны реагировать эмоционально, когда чувствуете себя оскорбленным.

Любая резкая реакция, которая может быть понятна с человеческой точки зрения, подольет масла в огонь и еще больше уведет вас от проблемы.

3

Раскопайте проблему

В некоторых случаях, когда клиенты кажутся необоснованно грубыми, реальная причина их расстраивания вполне разумна.

Чтобы что-то исправить, нужно вникнуть в суть дела. Чтобы разобраться в сути дела, вежливо выясните, что случилось с клиентом. Спросите, чего он ожидал, и как вы (как компания) отклонились от этого.

С этого момента вопрос о том, кто прав, может направлять ваши действия. Однако это не должно стать темой вашего взаимодействия. Сосредоточьтесь на том, чтобы все исправить.

Если они правы , есть проблема, которую вы можете и должны исправить.Грубость клиента — всего лишь его симптом. Проявите искреннее сочувствие, извинитесь за любой проступок и исправьте проблему как можно быстрее и тщательно.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Ваш точный выбор слов может иметь большое значение. В своем бестселлере « Спасибо за спор , »Автор Джей Генрих рекомендует переключаться на будущее время, когда вы с кем-то спорите.

Этот риторический прием основан на Знаменитый труд Аристотеля «Риторика». Он предполагает, что, как только вы переключитесь на будущее время, вы оставите обсуждение того, кто прав, а кто нет, и начнете работать над решением. Это выгодно контрастирует с прошедшим временем, которое связано с обвинением, и настоящим временем, которое связано с ценностями. Мы слишком часто видим последние два в политических дебатах, сорванных с рельсов.

Если они ошибаются , грубость — тоже симптом, но не тот, за который вы на самом деле отвечаете.Лучшая практика здесь — вежливо спросить, что они хотели бы, чтобы вы сделали сейчас. Часто этот простой вопрос уже укрывает грубого клиента от прикрытия. Они либо замолкают, потому что все, что им нужно, это наброситься на вас и спровоцировать вас, либо начинают делать необоснованные просьбы, которые легко отклонить.

Даже если кажется нелогичным оставлять грубость без ответа, чаще всего это правильный путь. Возможно, это не удовлетворит ваше чувство справедливости, но если есть причина, то есть лекарство — это то, на чем вам следует сосредоточиться.

4

Наделяйте полномочиями принимать трудные решения

Woolum et. al. также выяснили, что работники, которые до суда заявляли о высокой уверенности в себе, в значительной степени не пострадали от грубого поведения.

Передовые сотрудники, которым предоставлена ​​поддерживающая структура правил, но которые имеют право звонить сами, могут столкнуться с любой ситуацией с уверенностью, что они решат ее самостоятельно и так, как они считают нужным.

Другими словами, работник, которому доверено владение ситуацией, поверит, что он тоже может взять на себя ответственность за нее.Расширение прав и возможностей на рабочем месте похоже на серию комплиментов. Если доверие к нам проявляют другие, это повышает нашу уверенность в себе. Это эффективная вакцина против истощающего эффекта грубого поведения.

5

Исправь себя

Согласно выводам Woolum et. др., то же самое верно и в отношении нашей способности справляться с эмоциональной болью. Если один из комментариев вашего клиента или его общее отношение пробили вашу броню — это произойдет в какой-то момент — жизненно важно знать, как исправить себя.

Сервисные агенты, которые более внимательны и внимательны к своему эмоциональному состоянию, не обязательно будут застрахованы от перепадов настроения, вызванных грубым клиентом. Но они способны остановить следующий каскад негативных эмоций, войдя в него.

Ключевое слово здесь — «первая эмоциональная помощь». В его одноименная книга , психолог Гай Винч перечисляет семь стратегий защиты от эмоционального стресса:

• Перехватывайте возникающие негативные мысли с помощью позитивного отвлечения
• Найдите смысл в поражении
• Следите за своей самооценкой и укрепляйте ее
• Измените инстинктивную реакцию при неудаче
• Не ругай себя
• Узнай, что тебе помогает, и повтори
• Помните об эмоциональной боли

6

Остерегайтесь двусмысленности

Как упоминалось выше, грубость может быть коварной по своей тонкости и причинять нам боль, пока мы этого не осознаем.Но это также работает и наоборот, когда мы воспринимаем грубое поведение, которого на самом деле нет.

Обычно это результат недопонимания. Например, краткость не обязательно является признаком неуважения. Тем не менее, когда покупатель просто спешит и постоянно отвечает на ваши исчерпывающие объяснения отдельными словами, вы, вероятно, сочтете это грубым.

8 причин недопонимания и недопонимания

Первый шаг в устранении недопонимания — понять, где что-то пошло не так.Вот 8 распространенных причин.

Понять недопонимание

Эта проблема особенно часто встречается в письменном общении. Здесь отсутствуют визуальные и звуковые элементы общения, такие как выражение лица и тональность. Если ваш оппонент не использует смайлики, чтобы компенсировать это, вам остается только гадать.

Что еще хуже, психологический механизм часто склоняет чашу весов в пользу отрицательной оценки, когда общение неоднозначно. Это называется предвзятостью к негативу.

Когда вы являетесь получателем сообщения, вам нужно внимательно следить за этим. В своем посте об удаленной работе Грегори Чотти рекомендует предполагать недопонимание из-за злого умысла . И если кажется, что клиент действительно сознательно выходит за рамки своих формулировок, оставьте Бритва Хэнлона в виду, что предполагает, что вы не должны «приписывать злому умыслу» то, что «адекватно объясняется глупостью».

Есть еще формы недопонимания которые могут привести к двусмысленности и ложному приписыванию грубости, например, плохой речи и аудированию, жаргона и культурное разнообразие .

Боритесь с грубыми клиентами вежливо

Этот тихий совет, вероятно, самая простая, но самая эффективная превентивная мера против невежливого поведения. Во-первых, доброта обезоруживает, ломает стереотипы поведения грубых людей. Во-вторых, грубость порождает грубость. В-третьих, потому что грубые люди часто оправдывают свое отношение тем, что с ними грубо обращались раньше, даже если они это начали. Простая перспектива прибегнуть к этому предлогу может вызвать грубость.

Если утром ты наткнешься на засранца, значит, вы наткнётесь на засранца.Если ты весь день натыкаешься на придурков, то ты засранец.

Райлан Гивенс

Если ваш контакт с клиентом виден другим, у вас будет еще больше преимуществ. Агенты по обслуживанию клиентов, вежливые даже с грубыми клиентами, получают высокие оценки наблюдателей. Точно так же реакция на грубость может плохо отразиться на вашей команде и компании. Не ждите, что посторонние получат полную информацию и узнают, «кто это начал».

Право отказать в обслуживании грубым клиентам

Тем не менее, за любое неправомерное поведение есть красная линия, и переход через нее требует ужесточения санкций.Когда все внимание к проблеме, стоическая доброта или предупреждения ни к чему не привели, ваше последнее средство — отказать покупателю.

Хотя я надеюсь, что наши сообщения помогут вам решить, где провести вашу личную красную черту, отказ в обслуживании клиента также является вопросом законодательства. Он будет отличаться от страны к стране, поэтому не забудьте проверить свое местное законодательство.

В большинстве западных стран право выбирать клиентов ограничено только законами, чтобы защитить людей от необоснованной дискриминации.В США, например, вы можете отказать любому человеку по любой причине, кроме дискриминации, потому что он принадлежит к защищенному классу (например, национальность, раса, цвет кожи, религия, пол и т. Д.), В Калифорнии список также включает семейное положение. , сексуальная ориентация и политическая принадлежность.

Так что, если клиент причиняет только неприятности и нет возможности все исправить — не берите.

Психологическая нагрузка грубых электронных писем

Представьте, что вы просыпаетесь утром в понедельник и получаете электронное письмо в вашем почтовом ящике, которое было полностью написано заглавными буквами — электронное письмо, которое разбудит вас гораздо быстрее, чем чашка кофе в вашем почтовом ящике. рука: «ЭТО ШУТКА ??? ТЫ ШУТИШЬ, ЧТО ЛИ?!» С помощью клавиши с заглавными буквами и росчерка восклицательного знака ваш коллега только что кричал на вас через весь офис.Однако в наши дни такие встречи стали почти обычным явлением. Вне зависимости от того, написаны ли они заглавными буквами, восклицательными знаками, тишиной или ругательством, количество грубых электронных писем составляет .

Для цивилизованного общества мы не всегда такие цивилизованные. На самом деле грубость — это повсеместная проблема. В отчете 2002 года об исследовании, проведенном с большой репрезентативной выборкой из 2013 взрослых, 88 процентов широкой общественности указали, что они ежедневно сталкивались с грубыми и неуважительными людьми. И от работы никуда.По мере того, как объем электронных коммуникаций стремительно растет, проблема «неприятной электронной почты» становится неотъемлемой. Фактически, более 90 процентов профессионалов, опрошенных в ходе исследования 2009 года, заявили, что сталкивались с неуважительным обменом электронной почтой на работе.

Электронная связь эффективна, но она также дистанционная и отстраненная. При личном общении люди обычно осознают свои взаимные ожидания относительно вежливости и порядочности. Однако, сидя перед экраном компьютера, отпадает необходимость в порядочности.Никто не подумает игнорировать вопрос или грубо ответить лично. Тем не менее, с электронной почтой люди получают полную свободу действий, избегая запросов или отвечая бесчувственным тоном.

И получение такой невежливости может иметь долгосрочные последствия. Исследования показали, что обращение с грубыми электронными письмами на работе может вызвать длительный стресс и сказаться на благополучии получателя. В смоделированном рабочем эксперименте участники, получившие такое сообщение от своего начальника, испытали больше негативных эмоций, им было труднее продолжать выполнять рабочие задачи и они ответили на меньше вопросов правильно, чем контрольная группа.Стресс, связанный с грубостью по электронной почте, также может закрасться в семейную жизнь. Дневниковое исследование, в ходе которого сотрудники опрашивались дважды в день в течение пяти рабочих дней, показало, что, когда сотрудники получали невежливые сообщения в течение рабочего дня, они, вероятно, сообщали о дополнительных симптомах стресса как вечером, так и на следующее утро.

И, как обычная простуда, перенесенная в офисе, этот эффект быстро распространяется на самых близких людей. Фактически, родные и близкие работников могут нести основную тяжесть стресса, вызванного грубостью по электронной почте: исследование, посвященное парам, работающим с двумя работниками, показало, что сотрудники передавали такой стресс своему партнеру в выходные дни.В результате эти партнеры — невольные жертвы невнимательного обращения с электронной почтой — сообщили о том, что на следующей неделе они все больше отказываются от своей работы. Одно плохо составленное сообщение может иметь цепную реакцию, посылая сигналы стресса от одного получателя к другому.

Но не только уничижительные или снисходительные замечания создают стресс. Другой виновник — более изощренная форма агрессии: избегание. В отличие от активной грубости по электронной почте, содержание которой содержит оскорбление, пассивная грубость по электронной почте возникает, когда человек не отвечает на запрос, по сути, оказывая другим «молчаливое обращение».”

В ходе исследования природы грубости в электронной почте мы опросили 233 человека в США об их опыте использования таких сообщений на работе. Собранные данные подтверждают идею о двух различных формах невежливых электронных писем: активная грубость эмпирически отличима от пассивной грубости. В рамках исследования мы попросили участников либо загрузить, либо описать недавнее грубое обращение по электронной почте, и сообщить о своей реакции на него. Основываясь на содержании / описании обмена, мы классифицировали его как демонстрацию активной или пассивной невежливости.Интересно, что участники считали активную грубость эмоционально заряженной, в то время как они сообщали о большой двусмысленности и неуверенности в пассивной грубости. Унизительные замечания, то есть активная грубость, могут вызвать у кого-то раздражение из-за их оскорбительного характера. Напротив, «молчаливое обращение», то есть пассивная грубость, заставляет людей зависать и бороться с неуверенностью.

В связи с распространением удаленной работы грубость по электронной почте требует еще большего внимания. Бремя улыбки в камеру во время видеоконференцсвязи может быть непосильным, но использование электронной почты не спасет нас от стресса.Использование электронных коммуникаций уже открыло шлюзы, позволяя невежливости процветать на рабочем месте и в нашем почтовом ящике. Это грубое сообщение от вашего босса надежно хранится на случай, если вы захотите вернуться к нему еще раз. Ваш запрос к коллеге о предоставлении информации может оставаться без ответа, независимо от того, сколько раз вы проверяете свою электронную почту.

Чтобы смягчить этот стресс, менеджеры должны установить четкие и разумные ожидания в отношении общения по электронной почте. По возможности организации должны создавать для сотрудников реальные возможности для построения эффективных рабочих отношений.Таким образом, когда люди составляют черновик электронного письма, они будут видеть его получателей доступными, а не абстрактными адресами, которые они могут унизить или даже игнорировать.

Для сотрудников эффективный способ справиться с ситуацией — психологическая отстраненность. Лучший вариант — отключиться от работы в нерабочее время. Наслаждайтесь семейным ужином или времяпровождением с друзьями вместо того, чтобы в свободное время зацикливаться на работе по электронной почте. Для тех, кто работает из дома, это умственное разделение становится еще более важным.

И независимо от уровня стресса помните правила сетевого этикета.Как ты это делаешь? Потратьте некоторое время на создание электронной почты. Подтвердите получение запроса. Перечитайте ваше сообщение на предмет потенциально невнимательных выражений. Если вы слишком заняты, сообщите коллегам, что свяжетесь с ними в разумные сроки.