Можно ли звонить в скорую для консультации: Мне нужна скорая!

Содержание

Врачи-консультанты на скорой помощи — Кулинария и кое-что еще — LiveJournal

На скорой есть такая важная опция, о которой, например, многие мои знакомые вообще не знают и очень удивляются, когда я им об этом рассказываю. Решила рассказать и вам, вдруг вы не в курсе, а информация очень полезная.

Скорая помощь — это не только экстренная помощь с выездными бригадами, но и целый консультационный центр, куда вы можете позвонить в случае, если у вас что-то болит, а вы, например, не знаете, какую таблетку выпить. Если вам тупо лень, или некогда переться в районную поликлинику, а у вас третий день насморк и вы понимаете, что скорая на насморк не поедет, то можете просто позвонить в 03, попросить консультацию врача и вас проконсультируют какие капли надо налить в ваш бедный нос.

Мой сегодняшний случай.
Несколько дней держится давление. А так как я гипотоник, для меня это серьезная проблема, я ужасно плохо себя чувствую даже при минимальном повышении давления. Несколько дней назад проконсультировалась у мамы — опытного гипертоника, она мне посоветовала что-то из тех таблеток, что у меня были (таблетки Фимины, я их у него бесстыдно сперла), они мне помогли, я успокоилась. Но довольно скоро давление снова поднялось. И я опять начала мучиться. Сегодня не помогали уже все из имеющихся таблеток. Я поняла, что надо тащиться в аптеку за другими.

Маме звонить не стала, поскольку после первой консультации уже была паника. Посидела, поломала голову, вдруг вспомнила про скорую. — Эврика! Звоню туда.

— Здравствуй, можно проконсультироваться с врачом?
— По какому вопросу.
— Держится давление не могу сбить.
— Вам только проконсультироваться, или бригада нужна?
— Нет, бригада не нужна.
— Давайте я запишу ваши данные. Вы для себя консультацию хотите?
— Да.
Записывает данные — фио, дата рождения, адрес, телефон.
— А точно никто не приедет? — пугаюсь я, а то так раз позвонила в милицию с сигналом, просила никого не присылать, а они взяли и приперлись.
— Нет, нет, это я для врача карточку заполняю.

Я так понимаю, что врач по карточке уже будет видеть не только мой возраст, но и, возможно, мои предыдущие обращения в скорую, для полноты картины, так сказать.
— Переключаю, не кладите трубку.
Идут длинные гудки. Идут несколько минут, я понимаю, что я в очереди, и она до меня дойдет. Не нервничайте и не бросайте трубку. Можно, например, в это время спокойно почистить картошку.
Отзывается приятный мужской баритон:
— Врач, 59. Слушаю вас.
— Объясняю ситуацию, что я гипотоник, несколько дней давление, не снижается, выпила то-то и то-то, сейчас хочу пойти в аптеку, купить другое лекарство, но не знаю какое, подскажите, пожалуйста.
— В экстремальных случаях давление быстро снижает капотен.
— Я планировала купить энап. Мне его тоже на всякий случай взять, или одного капотена хватит?
— Думаю, что вам хватит одного капотена, он справляется очень хорошо.
— Какую дозировку?
— 25 мг.
— А целую таблетку выпить, или половинку?
— Выпейте целую, сильно давление он вам не уронит. Разжуйте и проглотите.
— Спасибо!

Покупаю капотен, все-таки пью пол таблетки, поскольку не опытная еще в этом вопросе, боюсь, что давление сильно упадет. Через пол часа давление уже видимо снижалось, через час пришло в норму. Ну удобно же?

А в аптеке, кстати, попросила посоветовать что-то еще, так они отказались, мол, мы не консультируем. Я офигела:
— Здрасьте, вы меня по каким таблеткам только не консультировали, а тут на тебе.
— По сердечно-сосудистным не консультируем, перестраховываемся.

Так что в аптеке от горла и от попы посоветуют, что угодно, а от башки — нет.

Замечу, что врач-консультант на скорой сидит не один. Сидят разные специалисты, от педиатров до психиатров, именно поэтому вас изначально спрашивают о проблеме, чтоб знать, на какого специалиста переключить. Конечно, в маленьких городах список специалистов, наверняка, меньше, но оператор может вас переключить на районные или областные службы. Иногда это действенней, чем ждать бригаду. Это очень полезно знать особенно мамочкам, поскольку с детьми всегда много вопросов и проблем, а в больницу не набегаешься.

Конечно, все это абсолютно бесплатно.

И для улыбнуться: «Интересный факт. В первые годы своего существования скорая помощь была обязана принимать вызовы в первую очередь к пьяным, находящимся «в бесчувствии». Остальных же надлежало доставлять в приёмные покои на извозчиках^«. Как все изменилось! Раньше к пьяным такой почет, а сейчас…

Городcкая Станция Скорой Медицинской Помощи С.Петербурга

Вопрос. В чем разница между «скорой» и «неотложной» помощью в Санкт-Петербурге?

Ответ. «Неотложная помощь» – не совсем правильное название отделений скорой медицинской помощи при районных поликлиниках. Их основная функция – оказание скорой медицинской помощи населению в местах проживания (в домах, квартирах и т. п.) на территории, прикрепленной к конкретной поликлинике. Скорая помощь при поликлинике обслуживает вызовы, связанные с острыми заболеваниями и обострениями хронических заболеваний и не выезжает на травмы и несчастные случаи. Смотри Структуру службы скорой медицинской помощи Санкт-Петербурга.

Вопрос. Когда вызывать «скорую помощь», а когда – «неотложную»?

Ответ. В случае травмы, отравления, любого вида кровотечения, при патологии беременности, при родах, при внезапных нарушениях поведения и психического состояния всегда вызывайте «скорую помощь» по телефону 03 (с мобильного 103). В случае внезапного заболевания, обострения хронического заболевания или резкого ухудшения самочувствия на улице, на работе, в общественном месте также звоните 03 (с мобильного 103). В случае внезапного заболевания, обострения хронического заболевания или резкого ухудшения самочувствия в квартире, в общежитии, в гостинице и прочих местах проживания вызывайте «неотложную помощь», позвонив по телефону отделения скорой медицинской помощи при вашей районной поликлинике (Адреса и телефоны ОСМП).

Вопрос. Как вызвать “скорую помощь” с мобильного телефона?

Ответ. Все операторы сотовой связи Санкт-Петербурга предоставляют возможность вызова “скорой” по бесплатному номеру 103.

Вопрос. Каким категориям граждан СМП оказывается бесплатно?

Ответ. СМП оказывается бесплатно всем, кто находится на территории РФ, вне зависимости от гражданства и адреса регистрации.

Вопрос. Имеет ли врач СМП право требовать мой паспорт, страховой медицинский полис?

Ответ. Врач (фельдшер) бригады СМП обязан записать паспортные данные пациента и/или номер страхового медицинского полиса, если пациент имеет при себе эти документы. Отсутствие паспорта и/или полиса не может служить основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи.

Вопрос. Почему бригада скорой помощи привлекает родственников и соседей к транспортировке пациентов?

Ответ. Для безопасной транспортировки пациента на мягких носилках необходимо как минимум четыре человека, в некоторых случаях – больше. Помимо этого, медицинский персонал переносит аппаратуру и прочее оснащение. Пожалуйста, не отказывайте в содействии бригаде скорой помощи, даже если вас просят помочь в переноске постороннего человека.

Вопрос. Как можно устроиться на работу в службу СМП?

Ответ. С вакансиями Городской станции скорой медицинской помощи можно ознакомиться здесь (Вакансии). Чтобы узнать о вакансиях ОСМП при районных поликлиниках, обратитесь в отделения из списка (Адреса и телефоны ОСМП). О вакансиях водителей можно узнать в Автобазе скорой и неотложной помощи по адресу улица Захарьевская, 8.

Главная — Сайт скорой медицинской помощи

Автономное учреждение здравоохранения Удмуртской Республики «Станция скорой медицинской помощи Министерства здравоохранения Удмуртской Республики»
АУЗ УР «ССМП МЗ УР»
426011 УР, город Ижевск, улица Холмогорова, 29а. тел (факс) 8 (3412) 723328, [email protected]

Телефон вызова скорой медицинской помощи 03, с мобильных телефонов всех операторов связи 103,112.

Станция скорой медицинской помощи – медицинское учреждение, оказывающее круглосуточно гражданам медицинскую помощь при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других заболеваниях, требующих срочного медицинского вмешательства вне медицинской организации (по месту вызова бригады скорой медицинской помощи, а также в транспортном средстве при медицинской эвакуации). АУЗ УР «ССМП МЗ УР» оказывает скорую медицинскую помощь населению города Ижевска, города Можги, города Сарапула, города Камбарки, Завьяловского, Якшур — Бодьинского, Малопургинского, Алнашского, Граховского, Кизнерского, Сарапульского, Камбарского, Каракулинского, Киясовского районов УР. Скорая медицинская помощь организациями государственной и муниципальной систем здравоохранения оказывается бесплатно. Скорая медицинская помощь оказывается всем гражданам независимо от гражданства, прописки и ведомственной принадлежности. Скорая медицинская помощь оказывается гражданам в экстренной и неотложной форме. Обеспечение лекарственными препаратами и медицинскими изделиями осуществляется бесплатно согласно Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Удмуртской Республики.

      Станция скорой медицинской помощи ведет деятельность на основании Лицензии, выданной Управлением по лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности при Правительстве УР № 18 – 01 — 003005от 15 декабря 2020 года на осуществление медицинской деятельности. Работы (услуги) выполняемые согласно лицензии: при осуществлении доврачебной медицинской помощи по: акушерскому делу, лечебному делу, сестринскому делу, управлению сестринской деятельностью, скорой медицинской помощи; при осуществлении скорой и скорой специализированной(санитарно – авиационной) медицинской помощи по: скорой медицинской помощи, общественному здоровью и организации здравоохранения, контролю качества медицинской помощи.
      В настоящее время станция скорой медицинской помощи в своем составе имеет 5 подстанций, расположенных во всех районах города Ижевска, подстанцию г. Можга с постами СМП с. Алнаши, с. Кизнер, с. Грахово, подстанцию г. Сарапул с постами СМП в г. Камбарка, с. Киясово, с. Каракулино, с. Сигаево
. Скорая медицинская помощь оказывается силами 84 выездных бригад в суточном исчислении, в числе которых 78 обшепрофильных врачебных и фельдшерских бригад, 4 специализированные педиатрические бригады, 1 специализированная бригада анестезиологии — реанимации, 1 акушерская.
      В штате станции скорой медицинской помощи работают 97 врачей, 451 средний медицинский работник, 286 водителей автомобиля скорой медицинской помощи, 109 человек административно — хозяйственного персонала.

Врачи скорой медицинской помощи имеют высшее медицинское образование по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Анестезиология — реанимация» диплом и сертификат по специальности «Скорая медицинская помощь», «Педиатрия», «Анестезиология — реанимация» . Фельдшеры скорой медицинской помощи имеют образование по специальности «Лечебное дело», диплом и сертификат по специальности «Скорая и неотложная помощь». Медицинские сестры имеют образование «Сестринское дело» или неполное высшее медицинское образование.

Оперативное управление ресурсами и информацией осуществляется с помощью АСУ СМП «АДИС». Автомобили скорой медицинской помощи оснащены системой спутниковой навигации ГЛОНАСС

Учредитель АУЗ УР «ССМП МЗ УР» — Министерство здравоохранения Удмуртской Республики

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц от 22 декабря 2012 года

серия 18 № 003111883

ОГРН 102 180 116 43 73

Сведения о страховых медицинских организациях (СМО), с которыми АУЗ УР «ССМП МЗ УР» заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию:

— СМО ООО «Страховая компания « ВСК — Милосердие»

— СМО ООО «СК «Ингосстрах — М» в г. Ижевске

— СМО ООО «Капитал МС» в Удмуртской Республике

— СМО Удмуртский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ — Мед»

Общая информация — ГБУЗ СК «Ставропольская краевая клиническая станция скорой медицинской помощи»

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края «Ставропольская краевая клиническая станция скорой медицинской помощи» города Ставрополя (далее – ГБУЗ СК «СККССМП») оказывает скорую медицинскую помощь населению численностью 450863 человек. К зоне обслуживания относятся г. Ставрополь, в том числе улицы, территориально относящиеся к микрорайону «Демино» города Ставрополя и микрорайон «Радуга» Шпаковского района.

Учреждение имеет лицензию на осуществление медицинской деятельности №ЛО-26-01-005088 от 19 августа 2019 г., на деятельность по обороту наркотических средств и психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений №ЛО-26-03-000210 от 7 ноября 2014 г.

Основными функциями учреждения являются: своевременное и качественное оказание скорой медицинской помощи взрослому и детскому населению вне медицинской организации в круглосуточном режиме; осуществление медицинской эвакуации в стационары города, обеспечение преемственности с медицинскими организациями при оказании скорой медицинской помощи, а также взаимодействие с экстренными оперативными службами города в чрезвычайных ситуациях.

Работу учреждения возглавляет главный врач Антон Вячеславович Фарсиянц. Часы приема посетителей главным врачом и заместителями Контакты

Для обеспечения своевременного оказания скорой медицинской помощи, работа выездных бригад была организована на центральной станции и шести подстанциях, расположенных во всех районах города (подстанция №1 – пер. Астраханский, 68; подстанция №2 – ул. Тухачевского, 17 б; подстанция № 3 – ул. Васильева,7; подстанция № 4- ул. Родосская, 5; подстанция №5 – ул. Ленина, 120 а; подстанция №6 – ул. Тюльпановая 12/2. На карте

Скорую помощь можно вызвать: со стационарных телефонов по номеру «03», с мобильных телефонов – «103», по номеру «112» служба спасения соединит с диспетчером станции, по скайпу Stavropol-03. В круглосуточном режиме в диспетчерскую можно обратиться по телефонам 24-14-19; 24-03-00 для получения консультации.

Медицинская помощь будет оказана также при непосредственном обращении граждан на станцию или подстанции.

Организационная структура станции основана на посменном характере работы и включает в себя разделение медицинского персонала выездных бригад на 4 рабочие смены, которые возглавляются старшим врачом.

За сутки выездные бригады скорой медицинской помощи обслуживают 450-500 вызовов, в периоды эпидемий, праздничных дней до 800 вызовов.

За год станция обслуживает свыше 150 тыс. вызовов.

Сведения о медицинском персонале и вакансиях. Сотрудники

ГБУЗ СК «ССМП» г.Ставрополя платных услуг не оказывает.

Как вызвать скорую или реанимацию

От несчастных случаев не застрахован никто. Беда может прийти внезапно, в дороге, на работе, дома, в любом общественном месте. Каждый из нас должен владеть информацией, как правильно вызвать скорую помощь, в каких случаях ее вызывают, что необходимо правильно говорить диспетчеру. Эта информация позволит бригаде медиков кротчайшие сроки быстро и качественно оказать помощь пострадавшему.

Виды медицинской помощи

Неотложная – вызывается тогда, когда нет угрозы жизни. В таких случаях можно вызвать врача из районной поликлиники на дом, а можно и самому придти в поликлинику и получить помощь без записи или даже вне очереди (в зависимости от тяжести состояния).

Неотложная помощь оказывается при:

Внезапных обострениях хронических заболеваний;
Внезапных головокружениях, слабости, головной боли;
Резких подъемов температуры у взрослого.

Экстренная – выезжает к пациенту в карете скорой помощи в том случае, когда существует реальная угроза жизни или здоровья. Такая помощь оказывается безотлагательно, на счету каждая минута. Основной критерий, по которому диспетчер, принимающий вызов, отправляет к пострадавшему экстренную бригаду, это уверенность в том, что существует реальная угроза жизни и здоровья.

Когда вызывать скорую помощь для взрослого:

Внезапная потеря сознания;
Любые тяжелые травмы, в том числе, ДТП, ножевые и огнестрельные ранения;
Термические и химические ожоги;
Роды или угроза прерывания беременности;
Тяжелые массивные кровопотери;
Внезапный сильный болевой синдром;
Внезапные нарушения функции какого – либо органа или системы;
Психическое расстройство личности, представляющее опасность для окружающих;
Попытка суицида.
Резкий подъем температуры у детей или пожилых людей.
Помутнение сознания при сахарном диабете.
Боли в животе, не проходящие после приема лекарственных средств в течение 1,5 часов.
Появления судорожных состояний, частичная или полная парализация.

Куда звонить

Со стационарного телефона: – 103 (ранее 03).

С мобильного телефона:

МТС, МЕГАФОН, Tele 2, U-tel – 030;
Билайн – 003;
Мотив – 903.

Единый номер для всех абонентов

Даже когда на счету отсутствуют денежные средства, абонент находится вне зоны действия сети, сим – карта абонента заблокирована – 112.

Когда вызывать скорую помощь для ребенка

Что необходимо говорить диспетчеру:

Четко и правильно назовите свой контактный номер телефона;
Пол больного;
Ориентировочный возраст больного;
Кратко опишите, что с ним произошло;
Назовите, по вашему мнению, наиболее угрожающие жизни симптомы;
Назовите, какая доврачебная помощь ему оказывается или оказывалась ранее;
Четко называйте адрес, по которому к вам будет выезжать бригада. По возможности, сориентируйте водителя. Если бригада выезжает на адрес, то укажите номер дома, номер подъезда, этажа, по возможности выйдите навстречу медикам

Если Вам приходится долго ожидать ответа оператора, не вешайте трубку. Дождитесь! Иначе ваш следующий звонок будет последним в очереди.

Диспетчер сам оценит состояние пострадавшего и примет решение, какую бригаду медиков к вам направить. Для этого нужно четко описывать ситуацию, в случаях с ДТП не лишним будет указать количество пострадавших, их состояние, есть ли среди них дети.

Помните, что заведомо ложный вызов скорой помощи карается штрафом или чей-то жизнью!

Когда вызвать скорую помощь младенцу

Скорая помощь приехала на дом

Не просите медиков разуться. Это позволит сэкономить драгоценные минуты. Если вам жалко ковры, то лучше их свернуть и убрать.
Не бегайте в панике по квартире, не создавайте суету. Четко и хладнокровно отвечайте на вопросы. Предоставьте все необходимые для осмотра пострадавшего вещи и предметы.
Все животные в доме должны быть заперты в соседней комнате, во избежание непредвиденных ситуаций.
Если есть возможность, помогите транспортировать пострадавшего до машины скорой помощи.
Держите при себе страховой медицинский полис. Иногда его могут потребовать (но это не обязательно).
До приезда медиков необходимо собрать сумку с вещами больного. Это так же позволит сэкономить время.

Если пострадавший совершеннолетний, находится в сознании и является дееспособным, то он сам вправе решать вопрос о своей госпитализации в стационар.

Согласие на оказание медицинской помощи и госпитализации ребенка дают родители (опекуны, попечители), также согласие на лечение и госпитализацию человека, страдающего психическими расстройствами, дают ближайшие родственники.

Если бригада скорой помощи оказала пострадавшему в госпитализации, то можно самому обратиться в приемное отделение ближайшего стационара.

Еще один наиболее часто задаваемый вопрос – «Как вызвать реанимационную бригаду?».

Реанимация приезжает по вызову только в критических ситуациях, коими являются:

Состояние клинической смерти;
Разрыв аневризмы аорты;
Эпилептический или астматический статус;
Анафилактический шок, отек Квинке;
Тяжелые сочетанные травмы, в том числе и травмы головы;
Все виды шоков;
Тяжелые отравления;
Острые нарушения мозгового кровообращения

Реанимобиль, как правило, оснащен аппаратами ИВЛ; дефибрилляторами, электро – стимуляторами, а также необходимыми наборами лекарственных средств, которых может не быть в обычной карете скорой помощи.

Решение о том, приедет ли к вам обычная бригада или реанимобиль, решает диспетчер. Поэтому номера для вызова реанимации остаются такими же, как и при вызове скорой помощи.

В России появится единый номер по COVID-19 — РБК

«Мы готовы оказывать техническую и финансовую поддержку, но главным условием является вовлеченность глав субъектов в процесс организации работ и их контроль. При нашей поддержке губернаторы должны действовать в интересах каждого человека», — сообщил вице-премьер Дмитрий Чернышенко. Он отметил, что в перспективе по номеру 122 можно будет не только вызвать бригаду скорой или врача на дом, но и дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов.

Пока речь идет о том, что до 1 декабря во всех субъектах по поручению президента Владимира Путина должны быть назначены руководители цифровой трансформации, которые будут решать вопросы функционирования кол-центров. По словам Чернышенко, сейчас к этой работе подключились 27 регионов. Как отметил на совещании с вице-премьером губернатор Томской области Сергей Жвачкин, он лично позвонил по номеру 122 и выяснил, что он работает.

Читайте на РБК Pro

Корреспондент РБК в Москве попробовал дозвониться по номеру 122, но в столице он оказался «несуществующим».

В Москве проживающие с больными COVID-19 будут сдавать тест дважды

Как заявила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова, столичные власти примут ряд мер, направленных на усиление амбулаторного звена системы здравоохранения в условиях коронавируса COVID-19. Среди них, как отметила заммэра, усиление кол-центров поликлиник путем перевода 300 сотрудников МФЦ.

По ее словам, ситуация с распространением коронавируса остается весьма напряженной. «Сегодня мы зафиксировали так называемый антирекорд вновь выявленных случаев заболевших. Также всю последнюю неделю мы видим рост госпитализаций, в среднем мы госпитализируем от 1,5 тыс. до 1,7 тыс. в сутки», — отметила Ракова (цитата по ТАСС).

Утром 27 ноября оперативный штаб по борьбе с коронавирусом сообщил, что за минувшие сутки в стране был установлен рекорд по показателю заражаемости COVID-19. За последние 24 часа в России инфекцию обнаружили у 27 543 человек. За весь период в стране коронавирусом заразились 2 215 533 человека.

Распространение коронавируса Covid-19 в регионах России

Количество подтвержденных случаев заражения

Источник: Федеральный и региональные оперштабы по борьбе с вирусом

Данные по России i

Клиническая больница скорой медицинской помощи № 7

Хотим выразить огромную благодарность Копонь Глебу Анатольевичу, заведующему кафедрой детской хирургии Игорь Николаевичу.

Хотим выразить огромную благодарность врачу травматологу Валентину Игоревичу Гичкун. Очень хороший врач , с прекрасными личностными качествами. Были приятно удивлены, что на каждый наш вопрос врач терпеливо отвечал , всегда спрашивал все ли понятно. Очень хорошее и ответственное отношение . Валентин Игоревич , спасибо ! Нам очень с Вами повезло.

Слова огромной благодарности и признательности коллективу2-го детского хирургического отделения.В этом слаженном коллективе под руководством заведующего Глеба Анатольевича Копань работает замечательный ,грамотный врач- Алексей Геннадьевич Синицин. Добрый ,спокойный,внимательный.СПАСИБО!

Выражаю огромное спасибо за компетентность в своей работе врачам, заведуюшему Андрееву Владиславу Владимировичу, самое главное старшей медсестре Ольге Петровне в выходной день организовала по прибытию питание инвалиду ребенку 1 группы. ДНХО.Санитаке Ирине Николаевне. Спасибо вам за ваш труд. Суранович.

24.02.2020 в 13.45 лор-врач детского отделения отказался помочь моему 3-летнему сыну и дать рекомендации по лечению гнойного воспаления миндалин. Сказал обратиться в поликлинику. А он ничем помочь не может. Он был без бейджика,поэтому имени его не знаю. Очень жаль, что он дискредитировал работу замечательного коллектива,который много лет оказывает помощь малышами всего города. Я не раз обращалась за помощью к вашим врачам и всегда получала её. Может у вас поменялась политика оказания медицинской помощи и если показаний для госпитализации нет, то врач не должен давать рекомендации по лечению?

Больница современная, помощь оказывают своевременно, к врачам и медперсоналу претензий нет, напротив , большое им спасибо за профессионализм. Но вот есть претензии к работникам на приёме документов. Вчера обратился за помощью в больницу, так какая-то непонятная особа, без бейджика начала хамить мне с порога — что вы сюда пришли, нет других мест что ли и все в таком духе. Сделал ей замечание по поводу её хамства, так она огрызаться стала. Не понимаю руководства этой больницы. За что на ресепшине платят деньги работникам? За то, чтобы они хамили пациентам? Если человек не умеет с людьми разговаривать и недоволен чем-то, то гнать таких работников надо. Вот это хамство очень сильно портит образ достойного учреждения.

Выражаем крайне отрицательное отношение врачу-гинекологу высшей категории Меркуловой И.Ю. за непрофессиональные действия и равнодушное отношение к беременной пациентке. 24.12.2019 г. моя дочь (30 лет, первая беременность 4-5 недель) с сильным приступом холецестита поступила в ВОКБ №3, где провели предварительное обследование, затем, в связи с отсутствием в ВОКБ №3 гинекологического профиля, нас перевели в ГУЗ «КБ СМП №7. Из приёмного отделения данной больницы направили на консультацию в гинекологическое отделение, где врач-гинеколог Меркулова И.Ю. отказалась провести консультацию, мотивируя отказом моей дочери проходить осмотр на гинекологическом кресле (в ВОКБ №3 гинеколог её осмотрел), т.е. не задала даже минимума необходимых вопросов о состоянии и т.д., не запросила из приёмного отделения результаты взятых анализов (почему то их не приложили к направлению на консультацию), а также не дала рекомендаций по приёму разрешенных при беременности мед. препаратов…

Хочется поблагодарить и отметить человека, который по сути является лицом всего учреждения для приходящих пациентов 7 поликлиники — Арову Елену Владимировну. Человек большой души, обладающий невероятным терпением и человеколюбием! Каждый раз, приходя в больницу, искренняя улыбка, добрый взгляд, вежливость Елены Владимировны настраивают на позитивный лад, она всегда подскажет, даже если это в 10й раз, всегда заметит, что у кого-то какие-то непонятки или кто-то очень расстроен после посещения, поддержит, как это было со мной, когда я плакала в коридоре от неизвестности! Спасибо Вам, Елена Владимировна! Вы — настоящий Друг каждого пациента в этом медицинском учреждении!

17.12.2019 В данный момент я лежу в гинекологии. Поражает скотское отношение и равнодушие мед персонала! Никакого уважения к возрасту, к беременным, к тяжело больным! Единствено! 2 доктора есть самых лучших это Гусейнов Руслан Бенедиевич и Найда Игорь Александрович! Заведущую поймать невозможно. Полная антисанитария! Санитарки поверхности не убирают все в пыли. В туалетах бесконечный срач! Антибиотики колят невовремя! Больше понтов чем самой работы. Вообщем менять всех к чёртовой бабушке кроме Найды и Гусейнова

Приехали с ребенком с подозрением на травму головы, в приемном отделении были дети с явными признаками инфекциии. Рвота, понос и высокая температура. Данные пациенты не были изолированы от остальных с травмами. Почему нет изолятора это же не инфекционный стационар. Итог, ровно через 2 дня ребенок с аналогичными симтомами. Заразились энтеровирусом в приемном отделении.

Выражаю огромную благодарность врачу кардиологу Васильевых Алине Сергеевне за её чуткое сердце, отзывчивость, доброту.
Я находилась на обследовании в сентябре 2019 года. Алина Сергеевна оказала мне профессиональную медицинскую помощь и назначила эффективное лечение. Большое спасибо этому доктору!!!

От всей души выражаем благодарность Заведующему отделением хирургии № 3 КУВШИНОВУ ДМИТРИЮ АЛЕКСЕЕВИЧУ, за высочайший профессионализм, проявленный во время сложной операции по удалению острого гангренозного перфоративного аппендицита в инфильтрате с переаппендикулярным абцессом, у беременной на седьмом месяце, Прокопенко Евгении Викторовны.
Огромное спасибо за чуткое отношение, сердечную теплоту на всём протяжении лечения.
Также хотим выразить благодарность лечащему врачу Лариной Анастасии Константиновне за профессиональный подход, доброжелательное отношение и внимание.
Отдельную благодарность выражаем хирургу Васильеву Денису Владимировичу за блестящее ассистирование во время операции и поддержку после неё.
Спасибо медперсоналу хирургии № 3, особенно перевязочной медсестре Малинской Вере Сергеевне за чуткое, внимательное отношение и преданность любимому делу.
С уважением семья Прокопенко.

Большое спасибо всему персоналу детской больницы! Вы спасаете жизни нашим детям! Особенно хочу отметить профессионализм и человечность врачей детской реанимации, в частности Озеровой Марии. Большое спасибо хирургическому, урологическому, нейрохирургическому, ну и конечно, травматологическому отделениям! Все врачи — профессионалы в своей сфере. К ребенку относятся в наивысшей степенью ответственности, мед. оснащение — на высшем уровне! Лежали в больнице 4 раза и всегда положительный результат! Спасибо еще раз!

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ВРАЧУ ТРАВМАТОЛОГУ-ОРТОПЕДУ ГИЧКУН ВАЛЕНТИНУ ИГОРЕВИЧУ. 14 ИЮНЯ 2019 ГОДА МОЙ СЫН ПОПАЛ В РУКИ К ЭТОМУ ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМУ ВРАЧУ, ОБЛАДАЮЩЕМУ ВЫСОЧАЙШИМ ПРОФЕССИОНАЛИЗМОМ В СВОЁМ ДЕЛЕ, А ТАКЖЕ ТАКИМИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ КАЧЕСТВАМИ КАК ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ, ЧУТКОСТЬ И ДОБРОТА К ЧУЖОЙ БЕДЕ.МЫ С СЫНОМ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНЫ ТАКОМУ ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМУ ВРАЧУ ЗА ДОБРОСОВЕСТНОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ СВОИХ СЛУЖЕБНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАЛЕНТИНУ ИГОРЕВИЧУ! ПУСТЬ ВАШ БЛАГОРОДНЫЙ ТРУД ПРИНОСИТ ВАМ ЛИШЬ РАДОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ!ЖЕЛАЕМ ВАМ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ, УСПЕХОВ В ВАШЕЙ ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ РАБОТЕ!
С УВАЖЕНИЕМ ПИМОНОВА ЯНА НИКОЛАЕВНА И ПИМОНОВ АЛЕКСАНДР

Всем , привет! Лежала я этот год частенько в этой больнице, а именно в Детском Урологическом Отделении с диагнозом «двухсторонний гидронефроз» .Провели три операции .Температура неделями стояла , врачи уже не знали что делать .Вот такой капризный организм у меня , так как я уже большой ребёнок (17лет) тяжело очень переносила операции

Выражаю огромнейшую благодарность Бондаренко Сергею Георгиевичу, который помог нам исправить врожденную патологию у ребенка.

Была в понедельник в вашей больнице и просто поразилась существующему положению дел при сдаче показателей ФВД детьми.В кабинете ФВД нет необходимой обязательно беговой дорожки,чтобы детям сдать показатели ФВД с физической нагрузкой.Эту нагрузку получают следующим образом : ребенок пять минут вынужден бегать по коридору рядом с кабинетом ФВД по скользкому кафелю, у которого выломаны и шатаются плитки. Я видела как с разбега на кафель упал ребенок пяти лет. Неужели нельзя купить беговую дорожку? Всего лишь одну? Кабинет ФВД находится в одном метре от кабинетов МРТ и КТ — это сильнейшее радиоактивное излучение. Дети в маленьком кабинете ФВД не помещаются и вынуждены сидеть на лавочке в проходном коридоре, где МРТ и дверь с выходом на улицу. А ведь это дети с проблемами с бронхами , с бронхиальной астмой и с аллергией, то есть со сниженным иммунитетом.Из-за отсутствия условий врач вынуждена подобным образом проводить физическую нагрузку для получения анализа по ФВД, чтобы помочь детям поставить правильный диагноз и назначить необходимое лечение. Почему дети с такой проблемой не получают элементарного обследования. Подчеркну еще раз — ФВД самое важное обследование для детей с астмой. Поэтому необходимо купить беговую дорожку, выделить кабинет для ФВД в нормальном месте. Я очень возмущена почему такое отношение. Ведь это необходимость! Создайте нормальные условия. Или что Путину В.В. на горячую линию написать?

Всем доброго дня! Передаю исреннюю благодарность регистраторам Адаменко Екатерине Владимировне и Гомзяковой Ольге Владимировне за высокий профессионализм и чуткое внимание к пациентам. Вы на своих нелегких постах с честью выполняете свою миссию — помогать людям. Будьте здоровы, оставайтесь такими же человечными и пусть воздастся вам материально!

Уважаемый Кувшинов Дмитрий Алексеевич, Заслуженный врач Российской Федерации, Кандидат медицинских наук, заведующий хирургическим отделением № 3 ГУЗ КБСМП № 7!
Позвольте выразить Вам благодарность за спасение жизни нашего любимого мужа, отца и дедушки Кабаргина Николая Алексеевича, когда Вы так мастерски и профессионально провели операцию.
Вся наша семья не перестает восхищаться Вашими профессионализмом и золотыми руками.

Трудно представить человека ответственней и благородней, чем Вы. Вы регулярно спасаете жизни, возвращаете людей с того света и воссоединяете семьи. Дай Бог, чтобы все врачи были подобны Вам.
Отдавая дань Вашему нелегкому, но такому важному и значительному ремеслу, хочу пожелать Вам дальнейших профессиональных успехов, долгой и счастливой жизни Вам и Вашей семье.
С глубочайшим уважением и признательностью,
Семья: Кабаргиных ( г. Михайловка),

2) Говорим огромное чистосердечное Спасибо всем сотрудникам отделения хирургии №3 ГУЗ КБСМП №7 г. Волгограда за высокий профессионализм, ответственность, заботу, внимание и понимание в борьбе за здоровье всех своих пациентов! Будьте здоровы и вы, Ваши семьи, родные и близкие!

С глубочайшим уважением и признательностью,
Семьи : Маркиных (г. Волгоград) и Кабаргиных (г. Михайловка)

Обратились сегодня за медицинской помощью в травматологию. Была приятно удивлена красивым ремонтом, слаженной работой приемного отделения,все прошло быстро. Доктор принял быстро,дочка даже забыла,что ключицу сломала.Но что остается из минусов это “тетя из рентгенкабинета”специалист хороший, но все время чем то недовольна（я многодетная мама, так что с детьми рентген приходилось по разным причинам у нее делать в разное время）. Поверьте нам мамам когда у ребенка травма, нам и так плохо, ну не надо нам рассказывать, что мы должны обращаться в поликлинику по месту регистрации, тем более в выходной все знают, что рентген не работает. И наверно если приемное отделение нас оформило, то по полису мой ребенок может получить услугу, в том числе и рентген. В отделении нас принчли очень хорошо, наложили повязку, дочка вышла счастливая, потомк что мед. сестры ей сказали ,что она немного теперь бабочкой будет. Огромное спасибо за вашу работу.

Благодарим за оказанную дочери, Миклаш Софье, помощь врачом травматологом, Рассадниковым Николаем Викторовичем.Дочь поступила в детское приемное отделение больницы с травмой руки. Соня не могла двигать рукой и от малейшего прикосновения плакала.Буквально за несколько минут доктор определил причину травмы и оказал помощь.В больницу поступили больными, а через 15 минут вышли полностью здоровыми.

БлагоДарю детскому оториноларингологическому отделению! Высокий профессионализм, отзывчивость и добродушие. Моей дочери, Дарье, 9 лет. Три раза за эти годы нам пришлось у них проходить лечение. И все три раза я остаюсь довольной и благодарной им за это. Коллектив врачей не велик, но очень силен! Амерханова Людмила Викторовна и Арестова Татьяна Александровна… Этих врачей хочу отметить отдельно. У Старикова Константина Юрьевича не пришлось лечиться, но отзывы о нем слышала положительные. Замечательное отделение, грамотные, внимательные медицинские сестры. Всегда чисто… за этот труд благодарю санитарок. Здоровья Вам всем, удачи, профессиональных успехов и простого, человеческого счастья желаем. С искренней теплотой и благодарностью к Вам.

Хочу выразить огромную благодарность врачам больницы. Моей маме, Курбаналиевой Кизалтун, была проведена операция. Она стала на 15 лет моложе. Удалили камни, нет булыжники.. Мама через пару дней уже бегала. Впечатления остались самые положительные и теплые. Благодарим заведующего отделением Кувшинова Дмитрия Алексеевича, врачей Пузикову Аллу Владимировну, Бебурадзе Нато Шакроевну. Всегда рады видеть Вас у нас в гостях.

Хочу выразить огромную благодарность Заведующей детским пульмонологическим отделением Широковой Полине Анатольевне, ее старшей мед. сестре Нине Васильевне и всем девочкам (мед.работникам) ее отделения. Это человек, который всегда разговаривает с человеком, не зависимо мама это или ребенок, с улыбкой на лице, поверьте — это дорого стоит! Многим коллегам стоило бы взять пример с этого Человека, к примеру на Землячке в детской обл. заведующая (фамилию огромное желание есть написать, но…) разговаривала со мной с усмешкой, что дети часто симулируют в этом возрасте, а ребенок в итоге уже более 2 лет проходит такие процедуры, что ни дай Бог ни кому. А здесь хочется вернуться к этому человеку только для того, чтоб улыбнуться и пожелать здоровья и процветания! Молодцы!

Хочу выразить огромную благодарность педиатру Селивановой В.П. Это очень добрый и профессиональный доктор. Так случилось, что именно 1 января 2018 года моему маленькому сынишке потребовалась медицинская помощь. Виктория Петровна отнеслась к нему с большим вниманием и назначила эффективное лечение.
Желаю Виктории Петровне всего самого хорошего и доброго, профессиональных успехов и удачи во всем.
С уважением Сорокина А.А.

Главному врачу ГУЗ «Клиническая больница скорой медицинской помощи № 7»
Паниной Наталье Михайловне

Хочу искренне и от всей души выразить благодарность коллективу детского пульмонологического отделения:
—  заведующей   Широковой П.А.
— лечащему врачу Кривенко М.И.
медицинским сестрам: Ермаковой Н.В.,  Бойко Т.В.,  Локтионовой О.В., Скоркиной Г.В., Фарафонтовой И.Ф., Кулагиной Е.А. Сачковой А.В., Охотинской Н.М. и всему младшему медицинскому персоналу  за высокий  профессионализм,  за доброе и внимательное отношение к пациентам и  за комфортную обстановку, которая создает все условия для выздоровления!!!  Этот замечательный сплоченный коллектив всегда в режиме «боевой готовности»: переживают , поддерживают , чутко относятся и всё делают оперативно, профессионально  и аккуратно.
      Особенно мне хочется  отметить  Широкову П.А. -за  грамотность, терпение и человечность, Кривенко М.И. -за опыт,  знания, отзывчивость и ответственность, процедурную медицинскую сестру Кулагину Е.А. -мне кажется она может безболезненно для ребенка  и с первого раза взять кровь из вены даже  с закрытыми глазами), сестру-хозяйку Веденскую Н.А. за чистое и даже красивое!!! постельное белье!      Находясь на лечении с 20 ноября 2017 года,  с полной уверенностью хочу заявить,  что на этом свете еще есть люди Вашей профессии, выполняющие свои обязанности не для галочки, а с полной самоотдачей, на совесть,  вкладывая в свой нелегкий труд  душу и любовь!
      Я  знаю, что не всегда Вам в должной мере люди успевают сказать те добрые слова, которые Вы заслуживаете, но поверьте, что в душе  всех, некогда  оказавшихся на лечении в детском пульмонологическом отделении,  остаются только теплота и  благодарность!         Желаю всему коллективу крепкого здоровья,  успехов в нелегком труде ,  доброжелательных пациентов, душевного тепла  , бодрости и оптимизма и искренне надеюсь,  что руководство больницы не оставит без внимания работу таких специалистов.

С уважением, М. Добронецкая

Вызвала врача на дом, 4 дня не сбивается температура,но он не приехал. Более ужасной больницы и неквалифицированных врачей не встречала

Всё хорошо, если бы не хамство со стороны некоторых мед. сестёр в детском отделении. Даже жалко человека, который от недостатка образования, пытается построить родителей.
Желаю удачи.

очень понравилась ваша больница!

Главному врачу
ГУЗ клинической больницы скорой медицинской помощи № 7
Паниной Наталье Михайловне

Благодарственное письмо

Хочу выразить свою бесконечную благодарность и уважение врачам взрослого ортопедо-травматологического отделения, большое спасибо медицинскому персоналу операционного блока, а также всему среднему и младшему медперсоналу, за грамотное оказание медицинской помощи, чуткое отношение к пациентам, чистоту и порядок в отделении, высокий профессионализм. Вы не только компетентные специалисты, а еще и просто добрые и сердечные люди. Всегда в палату входите с улыбками, знаете, как подбодрить, и как объяснить необходимость лечебных процедур. Благодаря вам чествуешь себя уверенно и в безопасности.
Особо хочется отметить работу заведующего отделением Епифанова Николая Ивановича. Специалист «золотые руки», профессионал своего дела с чуткой душой и открытым сердцем, человек, переживающий за каждого пациента, передающий опыт молодым коллегам.
Огромное спасибо врачам-травматологам-ортопедам  Федину Александру Анатольевичу и Гичкун Валентину Игоревичу, врачу-анестезиологу-реаниматологу Дыбовой Юлии Сергеевне.
Впервые попав в больницу, ощущал настороженность и недоверие, но это прошло буквально в течение нескольких часов после общения с персоналом. Это удивительно, но в отделении очень дружный коллектив, все настолько слажено и профессионально, что вызывает большое уважение, хотя видно не вооруженным взглядом насколько тяжелый труд у медицинских работников.
Спасибо старшей медицинской сестре  Пановой Александре Тимофеевне, которая организовала работу среднего и младшего медицинского персонала с точностью «швейцарских часов».
Низкий поклон медицинской сестре перевязочной Поповой Валентине Валерьевне и медицинской сестре процедурной Курбатовой Светлане Викторовне спасибо вам за ваш нелегкий труд, профессионализм, терпение, за грамотное и чуткое отношение.
Хочу сказать самые теплые слова благодарности всему персоналу отделения за послеоперационный уход и внимание. Здоровья вам и вашим семьям и, конечно, профессиональных успехов в вашем нелегком труде!
Уважаемая Наталья Михайловна в преддверии праздника хочу поздравить Вас и весь коллектив под Вашим руководством с Днем медицинского работника.
.Каждый, кто работает в больнице
Заслужил хорошие слова
Пусть сияют счастьем ваши лица,
А душа – надеждою полна.
Пусть все те, кого вы излечили,
Вас не забывают никогда,
Чтобы вы довольны жизнью были,
Улыбайтесь чаще, Господа!
Всем, кто служит медицине,
От души хочу сказать
Слово главное «Спасибо»
И здоровья пожелать.
Дальше людям помогайте.
Труд зачтется Вам сполна.
Никогда не унывайте.
Вам удача лишь нужна!

Пациент Каехтин В.В. июнь 2017 год.

НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ ДО РЕГИСТРАТУРЫ!!!Разве так можно?!Либо никто не поднимает трубку,либо линия занята.Мне интересно,как же другие дозваниваются???Может я неправильно звоню???Может есть волшебное заклинание,чтобы дозвониться в регистратуру поликлинники номер 7???

Милые мои Верочка, Катюша, Ксюша и Танюша, поздравляю вас с профессиональным праздником. Спасибо вам, милые мои за добрые руки, сочувствующий характер, доброе сердце, внимательные глаза. Спасибо, что всегда приходите на помощь. Дай вам бог оставаться такими же добрыми и внимательными, личного счастья, внимательных начальников и хороших материальных поощрений. И спасибо вам. Донскова В.А.

Приехали с ребенком в детскую урологию на обследование. Попали к врачу к Пугачевой Г.А., хочется сказать огромное спасибо за заботу, за прекрасное отношение и грамотное проведение нашего обследования. Также хочу выразить огромную благодарность всему коллективу, всем врачам и всем мед.сестрам! Спасибо вам за наше здоровье!

В субботу вечером вызвали скорую из-за острой боли в животе. В наш не близкий район приехала очень быстро. Врач-хирург Аглиулов Руслан Наилевич настоящий профессионал своего дела. Внимательный, заботливый и участливый. Мед. персонал подобран прекрасно. Отдельное спасибо медсестрам Ане и Даше (фамилий, к сожалению, не запомнила). Санитары — замечательные, приходили по первому зову, как и медсестры. Хорошая больница с профессиональным персоналом. Большое спасибо! Будьте здоровы!

Благодарна Робокадзе Елене Николаевне медицинской сестре за чуткость, внимание и высокий профессионализм

В декабре 2016 года попали с сыном в детское урологическое отделение практически сразу после роддома. Хочу выразить огромную благодарность нашему лечащему врачу Пугачевой Галине Алексеевне за профессиональное и внимательное отношение к малышу, за своевременное лечение и постоянный контроль состояния! Я очень рада, что моего ребенка наблюдает человек так преданный своему делу. Спасибо Вам большое!

Добрый день! Моей внучке Юле в ночь на 22.12.2015 г. была сделана операция по удалению аппендицита. Хочу поблагодарить всю команду за профессионализм и внимательное отношение к детям, особенно Александра Алексеевича, Наталью Михайловну и всех медсестер. Успехов вам и всего самого наилучшего в вашей работе!

Пришла в поликлинику 24.12.15 г. и не узнала ее! Все стало современно: ремонт, оборудование, медперсонал вежливый, исчезли вредные и неповоротливые бабушки из регистратуры, которые по сорок минут заводили или искали карточку пациенту и страдали незнанием компьютерной техники. Попала на прием к терапевту своего участка Логутенкову Юрию Владимировичу. Очереди нет! Замечательный доктор, выслушал, назначил анализы, подбодрил, назначил прием по результатам На следующий день сдала анализы крови, целую кучу, за 20 минут!!! Все быстренько, аккуратненько. А в 2013 г. провела в этой же поликлинике, наверное, часа полтора-два и не один день: сахар — в среду, чего-то — в пятницу, да ещё щприц зачем-то надо было иметь при себе… После этого два года сюда не приходила, боялась вспомнить этот стресс и кошмар! Тут же зашла к гинекологу, никаких невероятных записей и очередей. К сожалению, ФИО не запомнила, но врач очень понравился: внимательная, компетентная, неравнодушная! Огромное спасибо!!!

Я хотела бы сказать огромное спасибо всем кто принял участие в появление моей дочери на свет! Спасибо за квалифицированн ую помощь и доброжелательно сть! Своим человеческим отношением Вы еще больше украсили самый счастливый момент моей жизни! Большое спасибо Юлии Викторовне, Елене Викторовне и всем кто с нами работал!

О гинекологическом отделении:
Хотелось бы благодарить медицинский персонал данного отделения за оказанную медицинскую помощь.
Поступила ночью, на тот момент дежурил заведующий Сердюков Сергей Викторович. Не прошло и 5-ти минут как мне оказали медицинскую помощь. Все врачи квалифицированные и очень добродушные. Уход за больными на высшем уровне. Заведующий и дежурные врачи, каждый день утром и вечером, СТАБИЛЬНО!!! проведывали пациентов!

Уважаемые сотрудники отделения травматологии больницы 7. Разрешите Вам всем выразить огромную благодарность за Ваш неоценимый труд, терпение и заботу. Особенно хочу сказать большое спасибо заведующему отделением Николаю Ивановичу и лечащему врачу Вадиму Вадимовичу, а также медицинским сестрам Марине, Валентине, Юле, Розе и старшей медсестре Александре Тимофеевне. С уважением, Юдин Виктор.

Совет от эксперта

Стоит ли звонить?

Начальник пожарно-спасательной службы Спрингвилля Генри Клинтон за свою карьеру повидал немало чрезвычайных ситуаций. Он видел все это от людей, вызывающих скорую помощь из-за кровотечения из носа, до мужчин среднего возраста, отказывающихся ехать в больницу с сердечным приступом.

Но несмотря на все это, его совет остается таким: «Если есть сомнения, позвоните нам».

Когда на кону жизнь, лучше перестраховаться, чем сожалеть.

«Если сомневаетесь, позвоните нам».

Секреты торговли

Но учитывая высокую стоимость экстренных служб, вы хотите быть уверены, что получаете только ту помощь, которая вам необходима. Вы не хотите платить за дорогостоящую поездку на машине скорой помощи, когда вы были бы в безопасности, если бы кто-то другой отвез вас в больницу бесплатно. Итак, как узнать, нужна ли вам скорая помощь, не взимая плату?

«Некоторые люди даже не знают, что они могут вызвать скорую помощь только для того, чтобы получить помощь», — говорит Эшли Мортенсен, ветеран скорой помощи с шестилетним стажем.

«Они думают, что если вызовут скорую помощь, у них будет счет за скорую помощь. Это только в том случае, если мы их транспортируем или используем припасы».

Например, если кто-то сломает ногу, «мы [можем] наложить шину, помочь сесть в машину, а затем кто-то другой может отвезти его в больницу», — говорит Мортенсен. «Многие люди не понимают, что у них есть такая возможность… Все, что мы берем с них, — это расходные материалы, и они могут предоставить их в свою страховку».

Главная забота врачей скорой помощи — ваше здоровье.Они возьмут ваши жизненно важные органы, оценят ваше состояние и предоставят вам факты. Но когда дело доходит до госпитализации, как говорит шеф Клинтон, «мы всегда оставляем решение за вами».

Особые чрезвычайные ситуации

Однако, имея в виду этот факт, есть много преимуществ вызова скорой помощи по сравнению с тем, чтобы кто-то другой отвез вас в больницу. Клинтон говорит: «Мы связываемся с больницей по телефону перед прибытием и информируем их о том, что прибывает, и они могут быть готовы.

В случае сердечных приступов, инсультов и других серьезных состояний это может быть разницей между жизнью и смертью. Но даже в менее серьезных чрезвычайных ситуациях доставка в больницу на машине скорой помощи означает, что вы начнете получать лечение по пути в больницу. А поскольку больницы часто отдают приоритет пациентам, доставленным машиной скорой помощи, шеф Клинтон говорит, что «мы стремимся доставить вас в отделение неотложной помощи немного быстрее».

Если вы сомневаетесь, стоит ли звонить по номеру 911, чтобы вызвать скорую помощь, просто позвоните.Чрезвычайные ситуации пугают, и когда вы перегружены или не знаете, что делать, наличие врачей скорой помощи, которые помогут вам, станет большим облегчением. Таким образом, в случае чего-то серьезного, с вами будут люди, которые знают, что делать.

Если вы позвоните по номеру 911, лучший способ получить помощь — это сохранять спокойствие и отвечать на все вопросы диспетчера. Мортенсен говорит: «Это может быть причудливая и хаотичная ситуация, но чем лучше вы сможете ответить на их вопросы, тем лучше мы сможем подготовиться, когда придем». Диспетчер также может дать вам инструкции, например, как начать сердечно-легочную реанимацию или остановить кровотечение.Если они говорят вам сделать что-то, сделайте это.

Советы в помощь парамедикам

Шеф Клинтон также дает несколько советов о том, как помочь аварийно-спасательным службам добраться туда быстрее. «Если сейчас ночь, включи свет, чтобы мы могли найти твой дом. Если бы вы могли, пригласите кого-нибудь снаружи или включите передние фары, что-то, что указывало бы на то, что это оно.

«В многоквартирных домах очень важно, когда есть несколько квартир, чтобы попытаться найти одну». Он говорит: «Нас часто встречают и принимают.Это хорошая идея.»

Кроме того, если ваш близкий человек принимает лекарства, подготовьте список его лекарств, чтобы передать его врачам скорой помощи, когда они прибудут. Самый простой способ подготовиться на случай чрезвычайной ситуации — составить карточку с указанием их возраста, дня рождения и текущего списка лекарств, которые они принимают. Приклейте магнит к обратной стороне открытки и повесьте на холодильник. Таким образом, если ваш любимый человек один, скорая помощь все равно сможет получить всю необходимую им информацию.

Если вас нет дома и вы поранились или заболели, находясь в машине, остановитесь на ближайшей стоянке и позвоните по номеру 911.Службе скорой помощи очень трудно реагировать на аварии на автострадах, потому что у них нет адреса, по которому они могли бы вас найти. Если вы или водитель транспортного средства все еще можете управлять автомобилем, остановитесь у ближайшего выезда и остановитесь на первой стоянке, чтобы скорая помощь могла добраться до вас быстрее.

Советы для раненых

Если вы не можете безопасно управлять своим транспортным средством, остановитесь на обочине и сообщите диспетчеру номер ближайшего выезда, а также направление движения на север или юг.

Если вы попали в серьезное столкновение и у вас болит шея или спина, оставайтесь в кресле и не пытайтесь выбраться.«Для вас опаснее выходить из машины, даже если она стоит посреди дороги», — говорит Мортенсен. «Вы все еще защищены в своей машине».

Никто не хочет попасть в аварию, но если вы или ваш близкий человек когда-либо получите серьезную травму, лучшее, что можно сделать, это перевести дыхание, сохранять спокойствие и получить необходимую помощь. Никогда не бойтесь вызывать скорую помощь, если вы думаете, что вы или кто-то из ваших знакомых может быть серьезно ранен или болен. Если ситуация несерьезная, они смогут вас успокоить и облегчить ваше беспокойство.Если ситуация серьезная, их помощь может иметь решающее значение.

Авторские права на фото принадлежат Oden~commonswiki

Безопасность телефонной консультации для «несерьезных» пациентов скорой помощи

Цель: Оценить безопасность медсестер и фельдшеров, предлагающих телефонную оценку, сортировку и консультации в качестве альтернативы немедленному вызову скорой помощи для тех, кто звонил в службу скорой помощи, классифицированных непрофессионалами как представляющие «несерьезные» проблемы (вызовы категории C).

Дизайн: Данные для этого исследования были собраны в рамках прагматичного рандомизированного контролируемого исследования, о котором сообщалось в другом месте. Интервенционная группа исследования включала телефонные консультации медсестры или фельдшера с использованием компьютеризированной системы поддержки принятия решений для оценки, сортировки и консультирования пациентов, чьи звонки в службу неотложной помощи были классифицированы операторами вызова как «несерьезные» с применением стандартных критериев приоритетной отправки. .Многопрофильная экспертная клиническая группа рассмотрела данные службы скорой помощи, отделения неотложной и неотложной помощи, записи стационарных больных и врачей общей практики, а также протоколы вызовов пациентов, распределенных медсестрами и фельдшерами по категориям, которые указывали на то, что в вызове скорой помощи нет необходимости. Все случаи, по которым один или несколько членов комиссии считали, что должна была быть отправлена скорая помощь, были повторно рассмотрены всей группой для оценки «риска для жизни», который мог возникнуть.

Параметр: Услуги скорой помощи в Лондоне и Уэст-Мидлендсе, Великобритания.

Исследуемая популяция: Из 635 пациентов категории С, осмотренных медсестрами и парамедиками, было выявлено 330 (52%) случаев, которые были отсортированы как не требующие вызова скорой помощи.

Основные показатели результата: Оценка безопасности сортировочных решений.

Результаты: В обычных клинических записях 239 (72%) пациентов было достаточно данных, чтобы их можно было рассмотреть группой специалистов. Для 231 (96,7%) рассмотренных наборов историй болезни большинство членов комиссии согласились с решением медсестер или фельдшеров о сортировке.После вторичного изучения историй болезни оставшихся восьми пациентов только двое были оценены большинством как нуждающиеся в неотложной помощи в течение 14 минут. Ни в том, ни в другом случае большинство членов комиссии не считали, что пациент был бы в «риске для жизни», если бы неотложная скорая помощь была немедленно отправлена. Однако стенограммы этих двух звонков показали, что правильное решение о сортировке было сообщено пациенту, что предполагает, что решение о сортировке было неправильно введено в систему поддержки принятия решений.

Выводы: Консультация по телефону может быть безопасным методом работы со многими звонящими в службу скорой помощи категории C. Необходимо клиническое испытание полного внедрения этого вмешательства, достаточно крупное, чтобы исключить возможность редких нежелательных явлений.

Когда можно вызвать скорую помощь?

Когда вы вызовете скорую помощь по номеру 000? Когда падение приводит к неприятному перелому? Обеспокоены тем, что роды развиваются так быстро, что вы родите до того, как попадете в больницу? Слабость из-за продолжительной рвоты и диареи?

Если вы посмотрите на некоторые австралийские веб-сайты скорой помощи, ни один из этих примеров не соответствует их определению «неотложной медицинской помощи», подходящего для вызова скорой помощи.Но это не значит, что в таких ситуациях не нужно вызывать скорую помощь.

В 2016–2017 годах австралийские службы скорой помощи посетили 3,5 миллиона происшествий. К ним относятся случаи, отнесенные к категории неотложных, но не требующих реагирования «сигналы и сирены», а также перевозки между больницами и другими медицинскими учреждениями. Лишь 1,1 млн происшествий, или примерно 37%, были отнесены к категории чрезвычайных ситуаций.

Читать далее: Парамедикам нужна дополнительная поддержка, чтобы справляться с ежедневными травмами

Что происходит, когда вы звоните по номеру 000?

Когда кто-то звонит по номеру службы экстренной помощи и просит вызвать скорую помощь, оператор обычно ведет звонящего через компьютерный сценарий.Они пытаются определить проблему со здоровьем и определить требуемый ответ: огни и сирены или нет.

Принимающие звонки не имеют медицинского образования, но используют программу проверки звонков для выявления проблем со здоровьем. Эта система включает несрочные категории, такие как «больной человек», которые включают такие жалобы, как боль в ухе, боль в горле и икота.

Людям может показаться, что проще всего позвонить по номеру 000, чтобы решить широкий спектр проблем со здоровьем, особенно в нерабочее время. Но развертывание парамедиков для несрочных проблем со здоровьем снижает их готовность реагировать на неотложные медицинские ситуации и серьезные инциденты.

Где мы ошибаемся?

Кампании в СМИ использовались для информирования общественности о том, когда уместно вызывать скорую помощь. Такие стратегии, как кампания «Скорая помощь Виктория» «Скорая помощь для чрезвычайных ситуаций», включает в себя истории спасенных жизней, которые могли бы быть потеряны, если бы машины скорой помощи были связаны с неэкстренными вызовами.

Органы по укреплению здоровья также выделили типы проблем, которые следует рассматривать как неотложные состояния здоровья: боль в груди, затрудненное дыхание, изменение уровня сознания, внезапное онемение или паралич лица или конечностей.

Но попытки дать определение «неотложной медицинской помощи» часто не учитывают, что это определение является динамичным и зависит от контекста. Жалоба на слабость, связанную с длительной рвотой и диареей, может не быть экстренной ситуацией, если у вас есть поддержка семьи и варианты транспортировки. Но это может быть экстренная ситуация, когда пациент — пожилой человек, живущий один без поддержки.

Пациенты, которые прибывают в больницу на машине скорой помощи, скорее всего, считают, что их состояние более серьезное, чем если бы они приехали туда сами.Шаттерсток

Существует также разница между восприятием неотложной медицинской помощи пациентом и определением медицинского работника. Это было исследовано австралийским исследованием, которое показало, что нельзя ожидать от пациентов точной оценки срочности медицинского события. Социальные и эмоциональные сигналы часто используются для определения неотложной медицинской помощи. Понятно, что люди могут быть плохо подготовлены для принятия рациональных, информированных решений о вариантах ухода во время кризиса со здоровьем.

Исследование использования скорой помощи в Квинсленде было направлено на то, чтобы понять, почему люди пользуются услугами скорой помощи при незначительных проблемах со здоровьем. Выяснилось, что люди, прибывшие в отделение неотложной помощи на машине скорой помощи, лучше оценивали серьезность или срочность своей проблемы, чем пациенты, которые сами обратились в отделение неотложной помощи больницы.

Читать далее: Почему мы так долго ждем в отделениях неотложной помощи больниц и плановых операций?

Пользователи скорой помощи чаще полагали, что услуги скорой помощи предназначены для всех, независимо от тяжести их состояния.Они также были более склонны полагать, что прибытие на машине скорой помощи приведет к приоритетному лечению в больнице.

Одно из возможных объяснений этих результатов связано с грамотностью в вопросах здоровья. Низкая грамотность в вопросах здоровья влияет на способность человека интерпретировать медицинские рекомендации и ориентироваться в системе здравоохранения, чтобы определить варианты незапланированной помощи. Низкий уровень грамотности в вопросах здоровья также ограничивает эффективность вмешательств, направленных на изменение поведения.

Исследование, проведенное Комиссией по производительности, показало, что большинство австралийцев недостаточно грамотны в вопросах здоровья.Наибольшая доля приходится на людей с хроническими заболеваниями. Даже 40% людей с квалификацией, связанной со здоровьем, имеют недостаточную грамотность в вопросах здоровья.

Где мы можем улучшить?

Принимая во внимание трудности принятия важных решений в кризисной ситуации, существует ряд стратегий, которые могут способствовать более эффективному использованию ресурсов скорой помощи.

Одним из альтернативных подходов является привлечение опытных клиницистов для проверки вызовов службы экстренной помощи и направления звонящего по наиболее подходящему пути оказания медицинской помощи.

Несколько австралийских служб скорой помощи внедрили такую систему, и результатом этого процесса скрининга может быть направление машины скорой помощи или инициирование визита на дом врача, медсестры или фельдшера, обученного лечению несрочных проблем со здоровьем.

Было показано, что эти системы обеспечивают эффективные варианты направления для случаев, которые не представляют собой неотложную медицинскую помощь. Вместо того, чтобы отговаривать людей звонить по номеру 000, они используют системы фильтрации вызовов для выявления экстренных случаев, которые могут включать те, которые не указаны явно на веб-сайтах службы скорой помощи.

Читать далее: В будущем ваша скорая помощь может быть без водителя

Если вы уверенно ориентируетесь в медицинской информации, вам могут пригодиться такие сайты, как HealthDirect. Эта служба использует сетевой алгоритм для опроса пользователя о характере проблемы со здоровьем, чтобы направить пациента в местные службы здравоохранения в зависимости от характера жалобы. В нем также указан национальный номер телефона, по которому можно связаться с дипломированной медсестрой по поводу вашей проблемы со здоровьем.

Но если вы не уверены, нужна ли скорая помощь, можно позвонить по номеру 000 и получить консультацию. Ведь промедление с вызовом из-за серьезной проблемы со здоровьем может привести к катастрофическому исходу.

Как парамедики выбирают больницу, чтобы отвезти вас в

Если вам нужна неотложная медицинская помощь и приедет скорая помощь, вы можете предположить, что вас доставят в ближайший медицинский центр, где вам окажут необходимую помощь в кратчайшие сроки. Хотя это может показаться разумным, в практическом применении это не всегда так.

Нулевые креативы / Getty Images

Как принимаются решения

Куда в конечном итоге вас доставит бригада скорой помощи, зависит от используемой системы. Определение иногда производится автоматически в тот момент, когда вы звоните в 911.

В других случаях вас может направить координатор, которому поручено равномерно распределить пациентов между региональными больницами. Если кто-то не вмешается и не объяснит причину изменений, вас могут срочно отправить через весь город, даже если ваша местная больница находится всего в нескольких кварталах от вас.

У фельдшеров есть определенная тяга при принятии решений. Хотя они не могут выбрать, в какую больницу вас отвезти, они могут сообщить о конкретных заболеваниях, требующих специализированного учреждения.

Используемые системы могут значительно различаться в зависимости от штата и даже округа. В Калифорнии, например, людям традиционно предлагают выбор больниц, если их состояние не требует специализированного учреждения. В других штатах вам могут сообщить о пункте назначения только при отъезде.Это не значит, что у вас нет права голоса в этом вопросе.

Вы имеете право указать машине скорой помощи, куда вас отвезти, и, если они могут сделать это безопасно, они обычно это делают. этих территорий.

Более того, если больница переполнена, вам могут отказать, даже если вы часто пользуетесь ею.

Типы объектов

Одним из основных соображений при выборе больницы является травма, которую вы получили, или медицинская проблема, с которой вы столкнулись.На основании оценок парамедиков будут даны рекомендации относительно наиболее подходящего учреждения для лечения.

Хотя вы можете захотеть, чтобы вас отвезли в другое место, оценка парамедиков в конечном итоге превзойдет ваши требования, если ваше состояние тяжелое.

Во многих системах скорой помощи пациенты с серьезными травмами должны быть доставлены в травматологический центр для лечения независимо от их желания или расположения более близкого учреждения. Другие системы могут потребовать, чтобы пациент был доставлен на вертолете в назначенный специализированный центр.

Среди некоторых специализированных учреждений, куда вас могут направить:

Травматологические центры являются наиболее распространенным типом специализированных больниц. Существует четыре уровня травмпунктов. Травматологические центры уровня I могут лечить большинство случаев, а также самые тяжелые случаи.
Ожоговые центры предоставляют пациентам с тяжелыми ожогами лечение и оборудование, которых нет в других больницах. Американская ассоциация ожогов (ABA) ведет список проверенных ожоговых центров.
Кардиологические центры иногда называют «центрами ИМпST» из-за типа сердечного приступа, который они чаще всего лечат (так называемый инфаркт миокарда с подъемом сегмента ST).
Инсультные центры имеют для мозга то же, что центр ИМпST для сердца. В 2015 году в США насчитывалось 1626 инсультных центров, обозначенных как первичные или комплексные инсультные центры. 90 194
Детские больницы явно знают, как лечить детей лучше, чем кто-либо другой.Некоторые из этих учреждений будут оборудованы детскими травмпунктами. В США насчитывается более 250 больниц, которые лечат исключительно лиц моложе 18 лет.

Инциденты с несколькими жертвами

Когда системы скорой помощи перегружены — обычно в результате инцидента с несколькими пострадавшими — пациенты распределяются между доступными региональными больницами. Транспортировка будет координироваться через центр по борьбе со стихийными бедствиями.

В подобных случаях ни вы, ни парамедики не имеют права голоса в пункте назначения, если только ваши травмы не требуют обращения в специализированную больницу.В случае стихийных бедствий, таких как ураганы или наводнения, экстренные пациенты могут быть доставлены в другие штаты, особенно если местная инфраструктура здравоохранения была повреждена.

Выбор пациента

Большинство пациентов, которые просят о переводе в конкретное учреждение, сделают это из соображений медицинской страховки. Если вы знаете, что одна больница является поставщиком услуг по вашему страховому плану, а другая нет, будет справедливо попросить изменить пункт назначения, если это не ставит под угрозу ваше здоровье.

Бригада скорой помощи не имеет права спрашивать вас о вашем страховом статусе. Это может привести к дискриминации, например, к направлению в не отвечающую стандартам больницу, когда поблизости может находиться первоклассное учреждение.

Вы можете добровольно предоставить информацию о своей страховке бригаде скорой помощи, если есть вероятность того, что ваша 30%-я доля сострахования в больнице поставщика услуг может быть увеличена до полной стоимости у поставщика услуг, не входящего в сеть.

Точно так же, если вы работали с группой специалистов (таких как кардиологи, специалисты по инфекционным заболеваниям или неврологи), вы можете захотеть, чтобы они контролировали ваше лечение, а не команда, которая не знает вашего прошлого или истории.

Слово из Веривелла

На первый взгляд, самым простым вариантом было бы отвезти вас в ближайшую больницу, а не возить вас через весь город в час пик. Но самый простой выбор не всегда лучший выбор.

Если непонятно, почему вас или близкого человека перевозят в отдаленное учреждение, не стесняйтесь спрашивать. Как бы вы ни паниковали, выслушайте их обоснование и быстро дайте им знать, если вы предпочитаете другое учреждение по какой-либо причине.

Вызов скорой помощи

Введение

Это обновление предназначено для сотрудников первичной медико-санитарной помощи, вызывающих скорую помощь в районах, охваченных Центром связи Святого Иоанна (районы Северного, Мидлендского и Южного острова).

1. Крайне важно, чтобы приоритет скорой помощи был пропорционален тяжести клинического состояния пациента.

2. К сожалению, большинство запросов на вызов скорой помощи поступают в связи с клиническими состояниями, которые не представляют непосредственной угрозы для жизни.

Вызов скорой помощи

Приблизительно 20% всех вызовов скорой помощи поступают из учреждений с клинически подготовленным персоналом, таких как медицинские центры или учреждения по уходу за престарелыми. Если пациент уже был осмотрен врачом или медсестрой, звонящему задают вопросы, которые совершенно отличаются (и их меньше по количеству), чем когда звонящий является представителем общественности.

Один из первых заданных вопросов:

• «Является ли проблема непосредственной угрозой для жизни?»

При положительном ответе выезжает скорая помощь со световыми сигналами и сиренами.Недавно мы проверили 100 таких звонков и обнаружили, что 70% из них были направлены на пациентов с состояниями, которые не представляли непосредственной угрозы для жизни.

Мы должны работать вместе ради безопасности наших пациентов

Для безопасности всех наших пациентов жизненно важно, чтобы приоритет реагирования скорой помощи был пропорционален тяжести их клинического состояния. Если пациент в медицинском центре или учреждении по уходу за престарелыми с клиническим состоянием, которое не представляет непосредственной угрозы для жизни, получает высокоприоритетную помощь, то наша реакция на пациента в сообществе с большей потребностью может быть отложена, и это может ухудшить их результат.

Поэтому важно, чтобы по возможности скорую помощь вызывал человек с клиническим образованием, такой как медсестра или врач. Если вас попросят позвонить другому человеку, например секретарю, убедитесь, что у него есть вся доступная информация. В периоды значительного спроса один из наших медицинских сотрудников может перезвонить, чтобы поговорить с медсестрой или врачом и задать уточняющие вопросы. Это займет всего 1–2 минуты и позволит нам организовать наиболее подходящий ответ.

Правильный номер для вызова скорой помощи

Теперь мы предпочитаем, чтобы медицинский персонал звонил по номеру 0800 262 665 при вызове скорой помощи.Это связано с тем, что мы недавно улучшили нашу систему, чтобы гарантировать, что, когда это возможно, врач отвечает на звонки, поступающие на этот номер, чтобы обеспечить наиболее подходящий ответ для пациента.

Ресурсы:

Загрузите нашу наклейку для печати здесь.

Загрузите плакат «Запрос на скорую помощь» формата A4 здесь.

Загрузите эту страницу в печатной форме здесь.

Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, отправьте их медицинскому директору St John доктору Тони Смиту через клинику[email protected].

Компьютерная оценка и рекомендации для «несерьезных» вызовов службы скорой помощи 999: потенциальное влияние на отправку скорой помощи от 11% до 52%.

^1– ¹⁵ Это способствует оказанию неэффективной, клинически неадекватной медицинской помощи и может задержать оказание неотложной помощи лицам с опасными для жизни потребностями.¹⁶ Однако отсутствуют данные исследований о потенциальном воздействии и приемлемости альтернатив немедленному вызову скорой помощи.

Чтобы помочь улучшить работу службы скорой помощи, направив ресурсы на наиболее тяжелобольных или пострадавших, были введены системы приоритетной отправки. Это позволяет операторам диспетчерской, использующим структурированные протоколы, предвидеть требуемый уровень реагирования, но недооценка может иметь место у 20% тяжелобольных пациентов.¹⁷

Было высказано предположение, что оценка по телефону с использованием компьютеризированной поддержки принятия решений может использоваться для определения того, можно ли предложить альтернативу вызову скорой помощи пациентам, которым операторы по телефону отдают предпочтение как имеющие несрочные проблемы. Эта роль была предложена NHS Direct. Хотя такие системы были опробованы и оценены в Великобритании в нерабочее время общей практики, а также в условиях неотложной и неотложной помощи, отсутствуют доказательства их эффективности при сортировке в службе скорой помощи.Цели этого исследования состояли в том, чтобы изучить эффективность, приемлемость, безопасность и стоимость телефонной оценки и консультирования таких абонентов. В этом документе сообщается о результатах исследования, касающихся решений о сортировке, принимаемых медсестрами и парамедиками, и потенциального влияния, которое они могут иметь на частоту отправки и госпитализации машин скорой помощи.

МЕТОДЫ

Настройка

Исследование было прагматичным контролируемым испытанием, проведенным в двух пунктах службы скорой помощи, охватывающих весь Большой Лондон, Бирмингем, Ковентри, Блэк-Кантри и Южный Стаффордшир; общая численность населения около 10 млн.

Дизайн исследования

Во время сеансов, выбранных для включения в исследование, все 999 вызовов, идентифицированных операторами связи с использованием протоколов приоритетной отправки как представляющие проблемы категории C (несерьезные), были включены в испытание, за исключением: ложных вызовов, вызовов тревоги и звонки с приоритетом как потенциально опасные для жизни (категория A) или серьезные звонки (категория B). Таким образом, исключения включали абонентов с трудностями понимания/языка, которые мешали адекватной оценке со стороны оператора, принимающего вызов, а также детей в возрасте до 2 лет, поскольку оператор, принимающий вызов, автоматически присвоил бы им более высокий приоритет категории A или B. .

Основной сбор данных проводился в период с апреля 1998 г. по май 1999 г. Неделя была разделена на будние и выходные дни и на четырехчасовые сессии с 07:00 до 23:00 в течение всего периода сбора данных; рабочая нагрузка категории C была слишком низкой в ранние утренние часы, чтобы заслуживать включения в исследование.

Намерение состояло в том, что сеансы времени будут выбираться и распределяться случайным образом для оценки медсестер, парамедицинской оценки или контроля с использованием случайных чисел, сгенерированных компьютером.Однако из-за внешних ограничений время сеансов пришлось изменить, чтобы учесть часы доступности медсестер, фельдшеров и наличие операторов, обученных приоритетной диспетчеризации. Другие рабочие и семейные обязанности особенно ограничивали доступность медсестер, но, насколько это было возможно, сроки контрольных и интервенционных сеансов были согласованы и распределены равномерно по всему периоду сбора данных.

Машины скорой помощи были отправлены на все вызовы в начале определения приоритетов принимающим вызов в соответствии с существующей процедурой службы скорой помощи в то время.После идентификации вызовы категории C получали тип ответа в зависимости от сеанса, которому они были назначены, либо контроль, либо вмешательство. Во время контрольных сеансов на звонки поступали обычные ответы скорой помощи без дополнительной телефонной оценки и консультаций.

Во время интервенционных сеансов после отправки скорой помощи вызовы категории C передавались медсестре или фельдшеру, если они были доступны, для оценки, сортировки и консультации. Компьютеризированная поддержка принятия решений использовалась, чтобы помочь этому процессу и определить, показана ли отправка скорой помощи.Если пациент был отсортирован как не нуждающийся в скорой помощи, звонившему предлагали совет и спрашивали, желает ли он, чтобы скорая помощь приехала. Если звонивший заявлял, что готов последовать совету, вызов скорой помощи отменялся. Решение об отмене никогда не принималось без согласия пациента.

Медсестры и парамедики

Всего в исследовании приняли участие 16 медсестер и 10 фельдшеров. Медсестры были набраны из служб NHS в Лондоне и Уэст-Мидлендсе, которые на момент исследования использовали систему поддержки принятия клинических решений для оценки и сортировки нерабочих часов или прямых вызовов NHS.Парамедики были доступны для исследования только в Лондоне, и они были набраны с использованием внутреннего бюллетеня вакансий службы скорой помощи.

Все участвующие сотрудники приняли участие в вводном дне, который включал в себя введение в исследование и среду колл-центра, а также обучение работе с версией системы поддержки принятия решений, которая была модифицирована для удовлетворения потребностей в сборе данных. Кроме того, фельдшеры прошли углубленное обучение использованию системы, за которым последовала не менее 14 часов практики с использованием сценариев ролевых игр.Навыки и компетенции медсестер и фельдшеров оценивались в ходе 90-минутного сеанса, в ходе которого имитировались звонки категории C, играемые по телефону с актером. Затем медсестры завершили четырехчасовую «живую» тренировку, а парамедики — не менее восьми часов «живой» тренировки.

Сбор и анализ данных

После каждого сеанса выборки все вызовы, отнесенные к категории C (несерьезные), были идентифицированы, и данные были собраны из записей службы скорой помощи (имя пациента, контактный адрес, возраст, посещаемость скорой помощи, время прибытия скорой помощи), а также из аварийных и экстренных случаев. записи отделения (диагноз, лечение, исследования и направления).Для пациентов, осмотренных медсестрой или фельдшером, компьютеризированная запись разговора предоставляла информацию о содержании оценки медсестры/фельдшера по телефону, включая вопросы и ответы, продолжительность оценки, симптомы пациента, данные рекомендации и оценку медсестрой/фельдшером потребности в медицинском обслуживании. скорая помощь. Пациенты, сортированные с помощью системы поддержки принятия решений как не нуждающиеся в помощи в течение четырех часов (то есть категории «уход на дому», «рутинный» или «умеренно срочный»), были классифицированы как не нуждающиеся в вызове скорой помощи, в то время как те, кому требовалась скорая помощь, включали тех, кто необходима «срочная» (в течение двух-четырех часов) или «немедленная помощь» (в течение двух часов).

Через неделю после первоначального звонка по номеру 999 всем субъектам как в экспериментальной, так и в контрольной группах были разосланы наборы анкет по почте и конверт с ответом Freepost. Пациенты группы вмешательства получили дополнительную анкету, касающуюся их опыта телефонной оценки и консультации. Если пациентами были дети, родителей/опекунов ребенка просили заполнить анкеты. Также была включена анкета Care Pathway, в которой испытуемых просили сообщить об уходе, который они получили от общественных и больничных служб в течение недели после звонка.Это было особенно важно для определения помощи, полученной пациентами, которые отказались от скорой помощи.

Основываясь на результатах первоначального пилотного исследования, предполагалось набрать 400 пациентов, которые были сортированы медсестрами, 300 — парамедиками и 600 человек из контрольной группы, и было подсчитано, что для этой цели потребуется отобрать около 150 интервенционных сеансов ( среднее значение пяти завершенных оценок вызовов категории C/сеанс).

Все данные были закодированы, введены и проанализированы с использованием статистического пакета SPSS.В целях анализа классификация приоритетных депеш была перекодирована в пять категорий:

неврологическая травма/травма головы (включая головную боль, припадки/судороги и потерю сознания/обморок)
падения/несчастные случаи (включая укусы животных, передозировку/отравление, нападение/травму, ожоги и дорожно-транспортное происшествие)
больной неизвестен (в соответствии с классификацией приоритетной отправки)
боль в спине/боль в животе (в соответствии с классификацией приоритетной отправки)
другое (в том числе аллергическая реакция, кровотечение, затрудненное дыхание, боль в груди, диабет, чрезвычайная экологическая ситуация, гинекологические заболевания/выкидыш и беременность/роды)

Этическое одобрение

Этическое одобрение было предоставлено Многоцентровым региональным комитетом по этике Южной Темзы и в общей сложности 39 местными комитетами по этике исследований, ответственными за группы населения, охваченные двумя службами скорой помощи.

РЕЗУЛЬТАТЫ

субъектов

В течение периода исследования было проведено 102 четырехчасовых сеанса сбора данных в Лондоне и 56 в Уэст-Мидлендсе. Во время сеансов в Лондоне 16% всех полученных экстренных вызовов были отнесены к категории C, в то время как в Уэст-Мидлендсе эта доля составляла 18%.

Всего было набрано 635 вызовов в группу вмешательства (360 обследовано медсестрами, 275 парамедиками) и 611 человек контрольной группы.Распределение и характеристика этих обращений представлены в таблице 1. Пациенты в группах вмешательства и контроля не различались по полу, но между группами имелась достоверная разница по возрасту; контрольная группа была в среднем на пять лет старше ( F =3,43, df=2, p=0,033). Были некоторые различия в распределении вызовов в зависимости от времени суток, дня недели и времени года (таблица 1), что отражало ограничения по наличию медсестер и фельдшеров.

Таблица 1

Характеристики пациентов и время вызова для вмешательства (записано решение о сортировке) и контрольные группы

Проблема, представленная абонентами, была зарегистрирована только для 1177 (94.5%) звонки (таблица 1). Существовали значительные различия между медсестрами и контрольной группой (χ ² = 46,4, df = 4, p < 0,001) и между фельдшерами и контрольной группой (χ ² = 61,4, df = 4, p <0,001) для сочетания случаев. . Пациенты в группах вмешательства реже имели проблемы, связанные с падениями и несчастными случаями, но имели большую долю в категории «больные неизвестны».

Телефонная сортировка

В общей сложности 330 (52%) вызовов были отсортированы как не требующие вызова скорой помощи, из которых 47% были отсортированы как имеющие проблемы средней срочности (т.е. система поддержки принятия решений зафиксировала необходимость оказания помощи в течение 24 часов), 26 % нуждающихся в плановом приеме у врача общей практики, и 27% которым достаточно советов по самообслуживанию.Пациенты, отсортированные как нуждающиеся в скорой помощи, включали 144 (47%) пациентов, классифицированных как «неотложные», и 161 (53%) как нуждающихся в «неотложной помощи».

Медсестры чаще, чем фельдшеры, сортировали вызовы в группы, которые были классифицированы как не нуждающиеся в скорой помощи (таблица 1). После учета возраста, состава случаев, времени суток, дня недели, времени года и службы скорой помощи результаты логистического регрессионного анализа показали, что эта разница была значимой с отношением шансов для медсестер: фельдшеров, равным 1.28 (95% ДИ от 1,12 до 1,47).

В таблице 2 сравниваются характеристики пациентов, сортированных как нуждающихся и не нуждающихся в вызове скорой помощи. Хотя в обеих группах большинство составляли женщины, среди тех, кому требовалась скорая помощь, было больше мужчин. Они также были значительно старше и/или сталкивались с падениями или несчастными случаями.

Таблица 2

Характеристики пациентов категории C в группе вмешательства, для которых было зарегистрировано решение о сортировке

Звонившим в группе вмешательства предлагалась, когда это считалось целесообразным, возможность отказаться от вызова скорой помощи, и в результате 62 (9.8%) машины скорой помощи были отменены после оценки по телефону (таблица 1). Это включало 58 человек в группе, сортированной как не нуждающейся в скорой помощи, и четверо в группе, сортированной как нуждающейся в машине скорой помощи.

В целом, оказалось, что 119 (36,6%) из тех, кто был отсортирован как не нуждающийся в скорой помощи, не были доставлены в отделение неотложной помощи по сравнению с только 55 (18,1%) из тех, кто был отсортирован как нуждающийся в скорой помощи (шансы отношение 2,62; 95% ДИ от 1,78 до 3,85). Как показано в таблице 2, сюда вошли пациенты, которые следовали советам по самообслуживанию после отмены вызова скорой помощи, пациенты, которым требовалась помощь только на месте происшествия без дальнейшей помощи со стороны какой-либо другой службы, и пациенты, которые были идентифицированы как посещавшие своего врача общей практики. либо после отмены скорой помощи, либо помощи на месте происшествия.

Как показано в таблице 2, пациенты, отсортированные как не нуждающиеся в скорой помощи, с меньшей вероятностью поступали или направлялись в амбулаторную клинику и с большей вероятностью выписывались из отделения, хотя эта разница между группами была незначительно значимой (χ ² =9,52, df=5, p<0,01). Всего на стационарное лечение поступило 77 (12,1%) больных (табл. 3). Пациенты, сортированные как не нуждающиеся в вызове скорой помощи, с меньшей вероятностью попадали в стационар (отношение шансов 0.55; 95% ДИ от 0,33 до 0,93).

Таблица 3

Характеристики пациентов категории С, госпитализированных на стационарную койку

Как показано в таблице 3, было выявлено несколько существенных различий между характеристиками госпитализированных пациентов, отсортированных как нуждающихся в скорой помощи, и тех, которые были отсортированы как не нуждающиеся в ней. В первую подгруппу входила большая доля мужчин, и наблюдалась тенденция включения большей доли обращений за медицинской помощью.

ОБСУЖДЕНИЕ

Это первое исследование, демонстрирующее возможность использования медсестер или фельдшеров для оценки и сортировки по телефону, чтобы определить, нуждаются ли пациенты, обращающиеся в службу скорой помощи с несерьезными проблемами, в вызове скорой помощи. В целом, результаты показывают, что 58% (95% ДИ от 53% до 63%) вызовов категории С, оцененных медсестрами, и 44% (95% ДИ от 38% до 50%) вызовов, оцененных парамедиками, были классифицированы как не требующие немедленного вмешательства. машины скорой помощи, предполагая, что такая оценка может привести к значительному сокращению количества вызовов скорой помощи.После учета смешанных факторов было обнаружено, что медсестры сортируют значительно более высокую долю вызовов, поскольку им не требуется вызов скорой помощи по сравнению с парамедиками.

Однако фактическое количество машин скорой помощи, от которых отказались звонившие, составляло лишь около одного из пяти тех, кому медсестра или фельдшер определили машину скорой помощи как ненужную. Это отражало ограничения в рамках дизайна исследования, которые преднамеренно ограничивали влияние вмешательства в ожидании доказательств его безопасности.Кроме того, поскольку во время сбора данных отправка машин скорой помощи не могла быть отложена из-за требований, предъявляемых к службам скорой помощи для достижения национальных стандартов эффективности, машины скорой помощи часто прибывали на место происшествия до того, как была завершена оценка или даны рекомендации, или до того, как контроль скорой помощи был в состоянии. отменить их для пациентов, которые после оценки по телефону почувствовали, что скорая помощь больше не требуется. Поэтому маловероятно, чтобы операторы, медсестры и фельдшеры вели себя так же, как если бы вмешательство было полностью реализовано, а вызов скорой помощи откладывался до завершения дальнейшей оценки каждого вызова категории C.Отсрочка отправки даст время для более глубокой оценки потребностей каждого пациента, что, в свою очередь, может позволить сортировать большую часть пациентов, не нуждающихся в вызове скорой помощи. Это требует дальнейшего изучения.

Были обнаружены значимые связи между уходом за пациентами в отделениях неотложной помощи и неотложной помощи и тем, были ли они сортированы как нуждающиеся или не нуждающиеся в вызове скорой помощи. Тем не менее, почти 10% пациентов, которые были отсортированы как не нуждающиеся в скорой помощи, были госпитализированы, и, судя по полученным больничным данным, было мало различий между их характеристиками и характеристиками пациентов, госпитализированных, которые были отсортированы как нуждающиеся в скорой помощи.Это важный вывод, поднимающий вопросы о безопасности вмешательства. Госпитализация сама по себе не означает, что решение о сортировке было неверным; решение о сортировке связано с оценкой потребности пациента в присутствии пациента и/или его поездке в больницу на машине скорой помощи (то есть ответ на свет и сирену), а не на то, может ли впоследствии потребоваться госпитализация сама по себе. Как описано в другом, в котором рассматривается безопасность принятых решений о сортировке, представлен подробный анализ этих случаев (представленные данные).

Применимость

Парамедики, набранные для исследования, были добровольцами, выбранными потому, что они продемонстрировали наибольшую пригодность для консультации по телефону. Неизвестно, в какой степени они были репрезентативными для более широкой группы парамедиков. В то время как у них было сравнительно мало времени, чтобы развить свои навыки консультирования по телефону или приобрести опыт работы с системой поддержки принятия решений, все медсестры были опытными поставщиками телефонных оценок и советов для звонивших в нерабочее время врачей общей практики.Некоторые различия в принятии решений о сортировке между медсестрами и фельдшерами могли отражать общий опыт телефонных консультаций, а не различия в профессиональном опыте.

Результаты относятся к выводам с использованием одной конкретной системы поддержки принятия решений, которая была разработана для использования медсестрами и ранее не использовалась парамедиками. Можно ожидать, что использование другой системы поддержки принятия решений или модификация системы, использованной в этом исследовании, повлияет на наблюдаемые различия между принятием решений медсестрами и парамедиками.Кроме того, все фельдшеры работали в Лондоне, и вполне возможно, что те, кто работает в других службах, могут вести себя по-другому.

Характеристики изученной выборки пациентов отражали те группы населения, которые звонили в службу 999 во время выбранных сеансов, а также эффективность процесса приоритетной отправки, используемого операторами связи. Например, повышение специфики приоритетных решений об отправке наиболее серьезных вызовов могло привести к тому, что большее количество вызовов было отнесено к категории C, в то время как повышение чувствительности к менее серьезным вызовам могло привести к тому, что большая часть этих вызовов могла быть обработана. на консультацию по телефону.Однако повышенная чувствительность не обязательно означает увеличение числа лиц, подходящих для консультации по телефону, поскольку критерии отнесения к Категории C и пригодности для консультации по телефону не совпадают. Имелись также данные о том, что операторы временами переводили некоторых пациентов, которые не соответствовали критериям включения для оценки по телефону; например, некоторые пациенты были направлены к медсестре или фельдшеру в возрасте до 2 лет. По-видимому, это происходило, когда операторы считали, что звонящему будет полезно получить оценку и совет по телефону.

Рандомизация и методы, используемые для контроля среды исследования

Строго контролируемому испытанию помешала необходимость свести к минимуму время реагирования службы скорой помощи, непредсказуемые колебания рабочей нагрузки, а также ограниченное на момент сбора данных количество операторов, обученных использованию приоритетной отправки в одном из услуги-участники. Кроме того, были ограничены часы доступности медсестер и фельдшеров.Потеря рандомизации была учтена за счет включения смешанных факторов в анализ данных.

Не все вызывающие категории C во время сеансов вмешательства были переведены к назначенной медсестре или фельдшеру. Во-первых, вызовы не переводились в то время, когда медсестра или фельдшер уже были заняты. Во-вторых, некоторые операторы неохотно переводили вызовы даже тогда, когда медсестра или фельдшер были доступны, несмотря на усилия, затраченные на обучение операторов на протяжении всего исследования.В задачи исследования не входило определение того, в какой степени принимающие звонки различаются в использовании протоколов приоритетной отправки, хотя различия в составе случаев и возрасте между контрольной и экспериментальной группами, по-видимому, являются результатом отбор звонков для дальнейшей оценки и консультации.

Заключение

Результаты исследования показывают, что можно использовать телефонную оценку звонков категории C для выявления пациентов, которым с меньшей вероятностью потребуется помощь отделения неотложной помощи или госпитализации.В рамках данного исследования медсестры с большей вероятностью, чем фельдшеры, оценивали вызовы как требующие альтернативного ответа на вызов скорой помощи, но проблемы, связанные с посещаемостью неотложной помощи и госпитализацией, остаются. В частности, тот факт, что почти 10% пациентов, прошедших сортировку как не нуждающихся в вызове скорой помощи, впоследствии нуждались в госпитализации, вызывает опасения по поводу безопасности этого вмешательства, которые необходимо решить до того, как можно будет рекомендовать исследование для проведения полной оценки этого вмешательства.Это тема другой статьи. ²⁰

Благодарности

Мы благодарны персоналу отделений неотложной и неотложной помощи, служб скорой помощи и врачей общей практики, которые поддерживали сбор данных, медсестрам и фельдшерам, работавшим телефонными консультантами в диспетчерских, отделениях неотложной помощи и неотложной помощи, а также врачам общей практики, которые поддерживали сбор данных. исследование, 999 звонивших/пациентов службы скорой помощи, которые согласились участвовать, а также администраторы и регистраторы, которые помогали в сборе данных.Мы особенно благодарны руководителям центра управления скорой помощи, таким как Аврил Харди, и сотрудникам, которые потратили много времени на обеспечение успеха исследования.

Авторы

Все авторы были частью команды проекта. JD инициировал исследование с HS, Kathy Jones и RC, а вместе с SW, RC, HS, EG и SG составил проект заявки на грант и разработал протокол исследования. SW, TF и JH отвечали за разработку и пилотирование инструментов сбора данных, набор пациентов и медсестер, а также за сбор, кодирование и анализ всех данных.HS, CHS и инструкторы Лондонской службы скорой помощи набрали и обучили парамедиков. Компания Plain Software обучила медсестер и фельдшеров работе с системой поддержки принятия решений. RH предоставил статистические консультации. JD написал статью, и все авторы внесли свой вклад в ее составление и интерпретацию результатов. SW, TF и JH являются гарантами данных.

ССЫЛКИ

↵
Ричардс Дж. Р. , Ферралл С.Дж. Ненадлежащее использование транспорта скорой медицинской помощи: сравнение точек зрения поставщика и пациента.Acad Emerg Med1999;6:14–20.
Palazzo FF , Warner OJ, Harron M, и др. . Злоупотребление лондонской службой скорой помощи: сколько и почему? J Accid Emerg Med1998;15:368–70.
Little GF , Бартон Д. Ненадлежащее использование службы скорой помощи. Eur J Emerg Med1998;5:307–11.
Холм О , Берлак П.А., Дженсен П.К., и др. Актуальность вызова скорой помощи 112 среди клиентов приемного отделения больницы Герлев. Ugeskr Laeger1997;159:1749–51.
Чен Дж. К. , Буллард М. Дж., Лиав С. Дж. Использование скорой помощи, неправильное использование и неудовлетворенные потребности в развивающейся системе неотложной медицинской помощи. Eur J Emerg Med1996;3:73–8.
Billitier A , Moscati R, Janicke D, и др. .Многоцентровое исследование факторов, способствующих ненужным с медицинской точки зрения перевозкам скорой помощи. Acad Emerg Med1996;3:1046–52.
Макли Г. Ф. , Гамильтон Д., Боуи П. Служба скорой помощи: аудит несчастных случаев и чрезвычайных ситуаций. Новости медицинского аудита, 1995; 5:137–8.
Браун Э. , Синделар Дж. Возникающая проблема неправильного использования машин скорой помощи. Энн Эмерг Мед1993;22:646–9.
Pennycook AG , Makeower RM, Morrison WG.Использование службы скорой помощи в отделении неотложной помощи и скорой помощи в центре города — сравнение вызовов врача общей практики и «999». JR Soc Med1991;84:726–7.
Гарднер GJ . Использование и злоупотребление услугами скорой помощи: некоторые факторы, влияющие на решение о вызове скорой помощи. Arch Emerg Med1990;7:81–9.
Kongelf E , Лерейм I, Халд К.Заявки на скорую помощь для больных с острыми заболеваниями и травмами. Злоупотребляют ли услугами скорой помощи? Tidsskr Nor Laegeforen1989;109:3447–51.
О’Лири К. , Бери Г., Маккейб М., и др. . Анализ пользователя скорой помощи в отделении неотложной помощи. Ир Мед J1987; 80: 422–3.
Rademaker AW , Powell DG, Read JH. Несоответствующее использование и неудовлетворенная потребность в фельдшерских и нефельдшерских системах скорой помощи.Энн Эмерг Мед1987;16:553–56.
Моррис DL , Кросс AB. Злоупотребляют ли службой скорой помощи? BMJ1980;3:121–3.
↵
Гибсон Г . Показатели эффективности скорой помощи: неудовлетворенная потребность и ненадлежащее использование. J Am Coll Emerg Physicians, 1977; 6: 389–92.
↵
Ревизионная комиссия . Жизнь на скоростной полосе: соотношение цены и качества в службах скорой помощи . Лондон: Belmont Press, 1998.
.
↵
Cooke MW , Morrell R, Wilson S, et al. Обеспечивает ли отправка звонков службы экстренной помощи на основе критериев адекватным обнаружением тяжелобольных и раненых? Неотложная помощь на догоспитальном этапе1999;3:191–5.
↵
Латтимер В. , Джордж С., Томпсон Ф., и др. Группа Южного Уилтшира в нерабочее время (SWOOP)). Безопасность и эффективность консультации медсестры по телефону в нерабочее время первичной медико-санитарной помощи: рандомизированное контролируемое исследование. BMJ1998;317:1054–9.
↵
Крауч Р. , Дейл Дж., Патель А., и др. . Знакомство с изменениями: разработка, пилотирование и оценка системы телефонных консультаций в отделениях неотложной помощи и общей практики. Лондон: Школа медицины и стоматологии Королевского колледжа: кафедра общей практики и первичной медико-санитарной помощи, 1996 г.

Мне нужна скорая!

Мне нужна немедленная медицинская помощь! Как я могу призвать к этому?

1. Основной телефон Московской скорой медицинской помощи «103» (звонок бесплатный с мобильных и городских телефонов)

2. Если вам нужна помощь Скорой помощи и других экстренных служб Москвы (милиция, ГИБДД и пожарная служба) звоните по номеру «112» (бесплатный звонок с городского и мобильного телефонов, даже если ваша SIM-карта не работает или в если у вас отрицательный баланс).

Что мне сказать оператору?

1. Старайтесь сохранять спокойствие. Обычно операторы отвечают в течение нескольких секунд. Иногда вы можете услышать автоответчик с сообщением, в котором вас просят оставаться на телефоне и ждать помощи.

2. Пожалуйста, не стесняйтесь попросить оператора предоставить вам англоговорящего специалиста.

3. В первую очередь оператор попросит вас предоставить ему соответствующую информацию о вашем экстренном случае: Что случилось? Какой у тебя номер телефона? Какой у вас адрес и где находится пациент? Имя и возраст пациента? Ваше полное имя? И так далее.

4. Максимально подробно давайте ответы. Это поможет оператору установить, какая спецмашина вам нужна, и направить ее к месту происшествия кратчайшим путем. Любая дополнительная информация также может быть очень полезной.

5. После этого оператор еще раз проверит вашу основную информацию и сообщит вам обновленную информацию о прибытии бригады скорой помощи. («скорая помощь едет», «скорая помощь приедет через 5 минут» и т. д.).

6. В некоторых случаях Ваш звонок может быть дополнительно обработан специалистами консультационного пункта скорой медицинской помощи. Оставайтесь на связи, чтобы уточнить информацию.

7. При ДТП необходимо сообщить оператору, сколько пострадавших (хотя бы приблизительно), есть ли среди пострадавших дети и т.д.

Как быстро прибудет скорая помощь?

Все входящие звонки быстро обрабатываются в нашем Центре управления и передаются в ближайшее отделение скорой помощи в зависимости от местонахождения пациента.Все подразделения базируются на одной из 59 подстанций скорой помощи Москвы, готовы принять несколько вызовов скорой помощи и спешить на помощь пациентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

После того, как вы наберете «103», диспетчер решит, какая команда придет к вам на помощь. На многих подстанциях есть как общие, так и специализированные бригады. Это: педиатрические, психиатрические бригады и т. д. Оператору будет проще понять, какой специалист вам нужен, если вы ему точно расскажете, что произошло. Даже если это дорожно-транспортное происшествие, следует отметить примерное количество пострадавших, в каком они состоянии и есть ли среди них дети.

Чем я могу помочь медикам?

Пока прибывает медицинская помощь, вы можете помочь нам, выполнив следующие действия:

1. Если вы звоните издалека, попросите кого-нибудь встретить бригаду скорой помощи или укажите точное место, где требуется неотложная медицинская помощь.

2. Заприте всех домашних животных.

3. Сообщите оператору любые данные, которые могут понадобиться медицинской бригаде для быстрого проникновения в вашу собственность (например, номер кодового замка или номер домофона и т. д.).)

4. Если требуется эвакуация пациента, вы можете помочь медикам нести носилки.

5. Сохраняйте спокойствие.

Может ли больной самостоятельно приехать в больницу без вызова Скорой помощи и получить неотложную медицинскую помощь?

Если состояние здоровья пациента стабильное (в сознании, кровотечение не сильное и т.д.), Вы можете самостоятельно доставить его в ближайшую больницу, где ему окажут медицинскую помощь.

Как я могу получить консультационную поддержку от Скорой помощи?

Если Вы нуждаетесь в медицинской консультации, не вызывая врача на дом, или Вы не можете определить, является ли Ваша ситуация экстренной или нет и угрожает Вашей жизни, звоните непосредственно в врачебную консультацию Службы скорой медицинской помощи г. Москвы: +7 (495) 620-42-33 или номер « 103 » и оператор переведет вызов на медицинских специалистов.Вы получите рекомендации, является ли ваша ситуация критической или нет, и как с ней справиться самостоятельно. Они также могут настоятельно порекомендовать вам дождаться бригады скорой помощи, чтобы помочь вам.

В каких случаях следует вызывать скорую помощь, а в каких нет?

Специалисты службы скорой медицинской помощи

Москва всегда готовы прийти на помощь. Однако важно знать, когда следует вызывать скорую помощь, а когда можно справиться со своей проблемой самостоятельно.

Наиболее частые звонки связаны с высокой температурой, при гриппе или простуде. Но есть разные виды лихорадки. Если у вас температура ниже +39-40 градусов по Цельсию, вы можете вылечить ее самостоятельно, так как это обычная защитная реакция организма на вирусы, которая проходит самостоятельно в течение 2-3 дней. В этом случае проконсультируйтесь со своей туристической и медицинской страховой компанией. Также можно использовать простые и известные методы лечения в домашних условиях.

В других случаях, таких как температура тела выше 39-40 градусов Цельсия и длительные периоды обострения, это может рассматриваться как неотложное состояние и является веской причиной для вызова скорой помощи.